Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд ирсэн бүх хүсэлтийг хэрэглэгчдэд тулгарч буй асуудлаас хамааран ангилалд хуваадаг. Техникийн тусламжтай холбоо барьж байгаа хүн шалтгаанаас хамааран хэрхэн биеэ авч явах ёстойг товч авч үзье.

1. Тоглоомын дансны хяналтаа алдсан

Хамгийн зовлонтой асуудлуудын нэг. Тиймээс үүнээс эхэлье.
Дүрмээр бол дансны хяналтыг алдах нь хэрэглэгчийн имэйлийг хакердах явдал юм. Энэ тохиолдолд бүртгүүлсэн шуудангийн үйлчилгээний техникийн дэмжлэгтэй шууд холбоо барина уу. Энэ тохиолдолд шуудан дээрх хяналтыг сэргээх нь амин чухал зүйл юм.

Үүний зэрэгцээ та World of Tanks төслийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд өргөдөл гаргах шаардлагатай. Мэдлэгийн сангаас өөрийн бүртгэлд зөвшөөрөлгүй нэвтрэхтэй холбоотой хүсэлт гаргах дүрэмтэй танилцаж болно. Дансны хяналт алдагдсан тухай нэхэмжлэл гаргахын тулд зөвшөөрөл авах шаардлагагүй гэдгийг анхаарна уу. Та зөвхөн өргөдлийн маягтыг бүрэн бөглөх шаардлагатай. Үүний дараа тэвчээртэй байж, мэргэжилтний хариуг хүлээх хэрэгтэй. Асуудлын нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан энэ ангилалд хамаарах өргөдлийг ирүүлсэн өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор авч үзнэ.

2. Та төлбөр хийсэн боловч алт таны тоглоомын дансанд ороогүй

Хэрэв та төлбөрийн терминалаар мөнгө байршуулсан бол юуны өмнө түүнд үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагатай холбоо барих хэрэгтэй. Та энэ байгууллагын утасны дугаарыг терминалаас өгсөн чек дээрээс олж болно.

Бусад аргаар төлбөр хийх хүсэлтийг World of Tanks төслийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх вэбсайт дээрх маягтаар дамжуулан илгээдэг. Та нэвтэрч, маягтыг бөглөж, мэргэжилтний хариуг хүлээх хэрэгтэй. Магадгүй танаас төлбөрийн мэдээлэл өгөхийг хүсэх болно - үүнийг өгнө үү. Өргөдлийг хянан үзэх хугацаа нь хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр хоног байна.
Та энэ сэдвээр санхүүгийн асуудлаар нэмэлт мэдээлэл авах боломжтой.

3. Таны тоглоомын өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа юм шиг санагдаж байна.

Энэ ангилалд дээд зэрэглэлийн данс, тоглоомын алт, кредит, туршлага, тоног төхөөрөмж, танк гэх мэт асуудлууд багтана.
Өргөдөл бичихээсээ өмнө энэ нийтлэлийг уншихыг зөвлөж байна. Тэр танд юу тохиолдсон, хамгийн чухал нь энэ нь огт тохиолдсон эсэхийг олж мэдэхэд тусална. Хэрэв та энэ материалыг уншсан ч таны өмчид ямар нэг зүйл буруу байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол дэмжлэг рүү бичээрэй. Өргөдлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр хоногийн дотор хянана.

4. Та техникийн асуудалтай байна

Сайт руу нэвтэрсний дараа анкет бөглөнө үү. Үүнийг аль болох нарийвчлан хийх хэрэгтэй, гэхдээ шаардлагагүй нарийн ширийн зүйлээс зайлсхийх хэрэгтэй. Хэрэв та асуудлыг дэлгэцийн агшинд буулгасан бол энэ дэлгэцийн агшинг програмд ​​хавсаргаж болно.
Нөхцөл байдлыг ойлгоход туслахын тулд техникийн дэмжлэг таныг DxDiag нэртэй файлаар хангахыг хүсч болно. Энэ файл нь таны компьютер, үйлдлийн систем, драйвер гэх мэт мэдээллийг агуулдаг.

Анхаар! DxDiag файл нь ямар ч хувийн мэдээлэл цуглуулдаггүй бөгөөд зөвхөн мэргэжилтнүүдэд асуудлыг шийдэх ямар шийдэл оновчтой болохыг олж мэдэхэд л шаардлагатай байдаг. DxDiag файлыг авах зааврыг эндээс үзнэ үү.

5. Тоглоомын дүрмийг таны эсрэг зөрчсөн, эсвэл та зөрчигч байсан бөгөөд төслийн захиргаанаас оногдуулсан шийтгэлийг давж заалдахыг хүсч байна.

Бид танд нэн даруй анхааруулахыг хүсч байна: дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь холбоотнуудаа хохирол учруулах, устгахтай холбоотой хүсэлтийг (багийн гэмтэл, багийн аллага) авч үзэхгүй. Энэ төрлийн зөрчлийг автомат систем хянадаг. Автомат системээс таны дансанд тавьсан хязгаарлалтыг давж заалдах боломжгүй бөгөөд тэдгээрийн хүсэлтийг авч үзэхгүй гэдгийг анхаарна уу.

Та энэ сэдвээр World of Tanks тоглогчдод хориглосон үйлдлийн бүрэн жагсаалтыг тоглоомын албан ёсны форум дээрээс унших боломжтой.

Дүрэм зөрчсөн, шийтгэлийн эсрэг давж заалдах өргөдлийг зөвхөн эхний хүнээр гаргаж болно. Иймд таны найзтай холбоотой дүрэм зөрчсөн, таны найз шийтгэлийг давж заалдахыг хүссэн мессежийг авч үзэхгүй.

Үүнээс гадна овгийн зөрчилтэй холбоотой өргөдлийг авч үзэхгүй. Эдгээр нь захиргаа зарчмын хувьд хөндлөнгөөс оролцдоггүй дотоод асуудал юм.
Дүрэм зөрчсөн тухай өргөдлийг хэлэлцэх хугацаа хоёр хоног байна. Давж заалдах өргөдлийг нэг бүрчлэн авч үздэг бөгөөд шийдвэрлэх хугацаа нь нөхцөл байдлын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна.
Дүрэм зөрчсөн тухай гомдлыг зөрчсөн өдрөөс хойш долоо хоногийн дотор гаргаж болно. Өмнөх үйл явдлын талаархи гомдлыг авч үзэхгүй.
6. World of Tanks төсөлтэй холбоотой ерөнхий асуулт байна уу?

Туслах асуулт асуухаасаа өмнө тоглоомын форумыг уншихыг зөвлөж байна. Таны асуултын хариултыг аль нэгэн сэдвийн хүрээнд өгсөн байх бүрэн боломжтой.

Хэрэв та өргөдлөө өгсөн бол хоёр хоногийн дотор хянан үзэх болно.

Өөр нэг чухал дүрмийг санаарай. Хэрэв та ижил төрлийн тусламжийн хүсэлтийг бичвэл шинэ хүсэлт бүрийг хуучинтай нь нэгтгэх бөгөөд хянан үзэх хугацааг сүүлчийнх нь илгээсэн мөчөөс эхлэн тоолно. Тиймээс тэвчээргүй байдал гаргаснаар та зөвхөн асуудлыг шийдэх үйл явцыг хойшлуулах болно.

Виртуал тулааны талбарт амжилт хүсье, гарч ирж буй бүх бэрхшээлийг хурдан шийдвэрлэхийг хүсч байна!

2-р сарын 13-нд бид шинэчлэгдсэн Хэрэглэгчийн Дэмжих Төвийн вэб сайтыг нээлээ. Эдгээр нь гоо сайхны өөрчлөлт биш, харин жинхэнэ гүнзгий дахин боловсруулалт юм. Бид Дэмжлэгийн төвийг аль болох тохиромжтой, бүтэцтэй, мэдээлэл сайтай болгосон.

Тоглолтоор хуваагдах

Тусламжийн төвийн шинэ вэбсайтын нэг гол онцлог нь тоглоом бүр өөрийн гэсэн хэсэгтэй байдаг.

Тоглоомын талаархи хамгийн их мэдээлэл

Тоглоом тус бүрт зориулсан хэсэгт та дараахь зүйлийг олох болно.

1. Бүх асуудлын талаархи мэдлэгийн суурь. Түүн рүү очихын тулд хүссэн ангиллын дүрс дээр дарна уу.
2. Тоглоомын техникийн мэдээ. Тэд одоо "Байнга асуудаг асуултууд" хэсгийн дээд хэсэгт байрладаг. Тэдгээрийн аль нэгнийх нь нэр дээр дарснаар та тоглоомын талаарх бүх техникийн мэдээ бүхий хуудас руу орох болно. Тэд мөн зүүн талын баганад "Одоогийн асуудлууд" хэсэгт байх болно.
3. Тоглоомын серверүүдийн төлөв байдлын талаархи мэдээлэл .
4. Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хандсан таны хүсэлт, тэдгээрийн статус.

Суурь мэдлэг

Зүүн талын блокоос та "Одоогийн асуудлууд" дээд баганад Мэдлэгийн сангийн ангилал тус бүрт хурдан нэвтрэх жагсаалт, хамгийн сүүлийн үеийн техникийн мэдээг олох болно.

Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд тасалбар үүсгэх, мини хариу өгөх

Хэрэв та Мэдлэгийн сангаас асуудлаа шийдээгүй байгаа бол тусгай товчлуур дээр дарж хэрэглэгчийн дэмжлэгийн төвд хүсэлт гаргана уу. Та үүнийг тоглоом бүрийн үндсэн хуудаснаас ангиллын жагсаалтын доор, мөн Мэдлэгийн сангийн нийтлэл бүрийн төгсгөлд олох болно.

Асуулт эсвэл асуудлаа аль болох үнэн зөв гаргахад тань туслахын тулд хүсэлт бүр хэд хэдэн нэмэлт дэд ангилалтай байдаг. Хэрэв та сонголтондоо алдаа гаргавал нэрэн дээр нь дарснаар өмнөх алхам руугаа буцах боломжтой. Доорх дэлгэцийн зураг нь програмын үйл явцыг бүхэлд нь харуулж байна.

Ихэнх тохиолдолд таны өргөдлийг илгээхээс өмнөх хамгийн сүүлийн алхам бол таны асуудалтай холбоотой Мэдлэгийн сангийн нийтлэлүүдийн зөвлөмж, холбоос бүхий хурдан гарын авлага эсвэл зөвлөмж байх болно. Дэлгэцийн зургийн доор дэд ангиллын гинжин хэлхээ ба санхүүгийн хамгийн түгээмэл асуултуудын нэгний бяцхан хариулт байна.

Танай дэлгүүр таныг хуурахгүй гэж үү?

Үгүй Чамайг хуурах нь бидэнд ашиггүй. Бид урт хугацааны хамтын ажиллагааг тэсэн ядан хүлээж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч бүр бидний хувьд эрхэм юм.

Та худалдагчдаа ямар шалгуураар сонгодог вэ?

Манай бүх борлуулагчид Webmoney-ийн гэрчилгээтэй бөгөөд хэдэн жилийн турш бүтээгдэхүүнээ борлуулж байна. Хэрэв худалдагч нар олон муу шүүмжтэй эсвэл худалдан авагчдыг хуурах оролдлого хийсэн бол бид хамтын ажиллагаагаа зогсооно.

Та бүтээгдэхүүнээ хаанаас авдаг вэ, яагаад ийм хямд байдаг вэ?

Худалдагчдын хэлснээр бүх барааг бүртгэгчдээс (хэрэв энэ нь данстай холбоотой бол) эсвэл дижитал бүтээгдэхүүний албан ёсны борлуулагчдаас (түлхүүр, идэвхжүүлэх код) худалдаж авдаг.

Хэрэв тухайн зүйл тайлбарласны дагуу биш бол би солих эсвэл буцаан олгох хүсэлт гаргаж болох уу?

Тийм ээ! Хэрэв бүтээгдэхүүн чанар муутай эсвэл заасантай нийцэхгүй бол та мөнгөө солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Би бүтээгдэхүүн худалдаж авсан, гэхдээ үүнтэй холбоотой асуудал гарсан. Би хаашаа явах ёстой вэ?

Юуны өмнө та төлбөр хийхдээ оруулсан имэйлээ ашиглан oplata.info вэбсайт руу нэвтрэх хэрэгтэй. Дараа нь хувийн дансандаа асуудалтай бүтээгдэхүүнийг сонго. Та үүн дээр очиход "Захидал захидал" таб нээгдэнэ. Тэнд та асуудлыг хэлж болно. Худалдагч нь түүнд хариу өгч, үүссэн бүх бэрхшээлийг шийдвэрлэх үүрэгтэй.

Худалдагч хэр хурдан хариу өгөх вэ?

Ихэвчлэн өдрийн цагаар худалдагчийн хариулт таныг хүлээхгүй (1 минутаас 2 цаг хүртэл). Шөнийн цагаар хүлээх хугацаа илүү урт байж болно.

Худалдагч намайг хуурах гэж байна гэж бодож байна. Тэрээр орлуулахын тулд сөрөг үнэлгээг арилгахыг шаарддаг. Юу хийх вэ?

Ямар ч тохиолдолд шүүмжээ бүү устга. Энэ нь худалдагчийн зүгээс үйлчилгээний дүрмийг зөрчсөн үйлдэл юм. Асуудлыг бүрэн шийдэх хүртэл та дүрмийг мэддэг бөгөөд энэ шаардлагыг биелүүлэхгүй гэдгээ түүнд хэлээрэй.

Танд хөнгөлөлт, урамшуулал байгаа юу?

Тиймээ. Бид хуримтлагдсан хөнгөлөлтийн системтэй. Худалдан авалт бүрээр таны хувийн хөнгөлөлт нэмэгддэг. Нэмж дурдахад худалдагчид худалдан авалтын талаар эерэг санал хүсэлт өгөхөд ихэвчлэн сайхан бэлэг өгдөг. Үүнийг хийхийн тулд oplata.info вэбсайт дээрх хувийн захидал харилцаатай холбоо барина уу.

ГЭРЭЭ

Манай дэлгүүрээс ямар нэгэн бүтээгдэхүүн худалдаж авснаар та дараах дүрмийг зөвшөөрч буйгаа баталж байна.

1. Дижитал барааны баталгаа нь бүрэн хүчинтэй бөгөөд худалдагч нь худалдахаар санал болгож буй барааны бүх хариуцлагыг хүлээнэ.
2. Зарим тохиолдолд худалдагч баталгаат хугацааг тогтоодог бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний тайлбарт ирээдүйн худалдан авагчид мэдэгдэх ёстой.
3. Хэрэв бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод баталгаат хугацааг заагаагүй бол худалдан авагч нь баталгаат хугацааг хязгааргүй гэж үзэх эрхтэй.
4. Хэрэв худалдагч бүтээгдэхүүний тайлбарт төлбөр хийж эхэлснээс хойш бүрэн чек хүртэл видео бичлэг хийх шаардлагыг заасан бол та түүний шаардлагыг биелүүлэх үүрэгтэй. Хэрэв та үүнтэй санал нийлэхгүй байгаа бол худалдан авалт хийхгүй байхыг хүсье.
5. Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний тайлбарыг бүрэн унших үүрэгтэй. Бүтээгдэхүүний төрөл, түүнийг хүргэх аргад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
6. Хэрэв асуудал, асуулт гарч ирвэл худалдан авагч нь худалдан авалт хийснийхээ дараа oplata.info вэбсайттай зөвхөн хувийн захидал харилцаагаар холбоо барих үүрэгтэй. Худалдан авагчдад зориулсан техникийн дэмжлэгийг зөвхөн тэнд л худалдагч өгдөг.
7. Сайтын онлайн чатын ажилтан нь зөвхөн урьдчилсан дэмжлэг үзүүлж, худалдан авагчид сонголт хийхэд нь тусалдаг эсвэл худалдан авалт хийхээсээ өмнө асуултанд хариулдаг.

World of Tanks-д бүтээгчид шударга тоглохыг анхаарч, тоглогчдын зөрчлийн мэдэгдлийн системийг бий болгосон. Тулааны үеэр тоглогч дүрэм зөрчсөн, тоглогчдыг доромжилсон, хориотой програм ашигласан бол өөр хүнд мэдэгдэх боломжтой. Хэрэв та WoT гэх мэт динамик тоглоомд харилцахдаа сандарч байгаа бол илүү тайван тоглоом тоглож болно.

Систем хэрхэн ажилладаг

Хүмүүс мэдэгдлийг урвуулан ашиглахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд хөгжүүлэгчид хязгаарлалт хийсэн: дээд тал нь - өдөрт 5-аас илүүгүй гомдол. Хэрэв тоглогч энэ системийг ашигладаг бол түүнд "туслах үнэлгээ" автоматаар олгоно. Тоглогч хүндэтгэн үзэх шалтгаанаар гэмт этгээдийн талаар гомдоллох үед үнэлгээ нэмэгддэг. Үүний дагуу гомдол найдваргүй байвал энэ нь буурдаг. Сөрөг үнэлгээтэй ийм "туслагчид" өөрсдийгөө хориглох боломжтой. Үнэлгээнээс хамаарч гомдлын тоо нэмэгдэж, буурч байна. Өндөр үнэлгээтэй туслахууд хэд хэдэн давуу эрх авдаг.

World of Tanks дуут чат дахь тоглогчийг хориглох

Тоглогч дуут холбоог шаардлагагүйгээр ашигладаг тоглогчийг хориглох аргыг ашиглаж болно: "спам", хашгирах, бусад хүмүүсийг доромжлох. Ийм "зөрчлөгч" -ийг хориглохын тулд командын цонхыг нээж, энэ тоглогчийн хочийг олж, хулганы баруун товчийг дарна уу. Контекст цэснээс "дуут мессежийг идэвхгүй болгох" -ыг сонгоно уу. Ингээд л халдагчийн дуу хоолой танд сонсогдохгүй.

Зөрчлийн мэдэгдлийн системийг Ангарт болон тулалдааны үеэр шууд ашиглах боломжтой. Энэхүү систем нь та гомдлын бэлэн сонголтыг сонгох боломжтой байдлаар ажилладаг. Дуэльд энэ интерфэйсийг Ctrl товчийг дарж дуудаж болно (товчлуур нь анхдагч юм, тоглоомын сонголтуудад та өөр товчлуур тохируулж болно) хэрэглэгчийн дүрс дээрх цэсийг дуудаж болно. Тоглогч өөрийн сэтгэгдлээ оруулах боломжгүй.

Тоглогчид гомдол гаргах долоон сонголттой:

1. Холбоот тоглогчдод учирсан хохирол. Өөрийн тоглогчид руу санаатайгаар буудаж байна. Санамсаргүй цохилтыг системд тооцдоггүй.
2. Үндэстний үзэн ядалтыг доромжилж, өдөөн хатгасан. Цензур, доромжлол, заналхийллийг тойрч гарах.
3. Спам (ямар ч утгын утга агуулаагүй мессеж). Тоглогч чат дээрх ижил хэллэгийг давтдаг бөгөөд энэ нь ямар ч утгагүй, утгагүй мессеж, сурталчилгаа юм.
4. Холбоот тоглогчдын байр суурийг илчлэх. Холбоот тоглогчдын байрлалыг зориудаар троллинг, тайлбарлах.
5. Идэвхгүй байдал, бот үржүүлэх. Тоглоомоос удаан хугацаагаар зайлсхийх, хориотой програмуудыг ашиглах (бот бол танкийг өөрөө удирддаг код юм).
6. Хамтрагчаа түлхэж байна. Тоглогчдыг халхавчнаас гаргах, хадан цохион руу шидэх гэх мэт.
7. Холбоотнууд эсвэл өрсөлдөгчдийн спортын бус зан байдал. Байлдааны ердийн үйл явцад саад учруулах цуврал үйлдлүүд.

World of Tanks дахь өргөдөл

Тоглоомонд World of Tanks захиргаанд биечлэн илгээсэн өргөдөл байдаг. Тэдгээрийн дотор тоглогч томоохон зөрчлийн талаар мэдээлж болно. Мессежээс гадна та зөрчил, гуравдагч этгээдийн програм хангамжийг ашиглахыг харуулсан дэлгэцийн агшин эсвэл видеог өргөдөлд хавсаргаж болно. Энэ арга нь хамгийн үр дүнтэй байдаг. Хэрэв захиргаа ийм видео эсвэл дэлгэцийн агшинд зөрчил илрүүлбэл тэр даруй тоглогчийг хориглодог.

Заримдаа бид тоглоомын явцад саад учруулж, анхаарлыг сарниулж, ялах боломжийг бууруулдаг дүрэм зөрчих тохиолдол гардаг.

Үүнтэй төстэй асуудалтай тулгарсан хүн бүр "Ийм хулигануудтай хэрхэн харьцах вэ, энэ тохиолдолд яах вэ?" Гэсэн асуултыг асууж магадгүй юм.

Юуны өмнө, та ямар ч тохиолдолд зөрчил гаргагч шиг байж, хариу үйлдэл үзүүлэх ёсгүй, учир нь та мөн зөрчил гаргасан гэж тооцогдох болно. Бид зөрчлийг арилгахын тулд мөрдөн байцаалтын бүх арга хэрэгслийг ашиглаж байгаа боловч үүнд тодорхой хугацаа шаардагдах болно гэдгийг санаарай. Тийм ч учраас зөрчлийг анзаарсан тоглогч бүр гэмт этгээдийн ирээдүйд биечлэн нөлөөлж, түүнийг шийтгэхэд тусалж чадна.

Харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, зөрчлийн талаар Дэмжлэгийн төвд цаг тухайд нь мэдэгдэхийн тулд тоглоом доторх гомдлын системийг бий болгосон - "Гомдол гаргах". Систем нь маш тохиромжтой, хэрэглэхэд хялбар: тулалдааны үеэр та зөрчлийн талаар мэдээлэл өгөх боломжтой бөгөөд бид цаг тухайд нь арга хэмжээ авах боломжтой. Үүний үр дүнд бид илүү олон гомдлыг боловсруулж, тоглоомын дүрмийн дагуу шударга бус тоглогчдыг шийтгэдэг.

Та дараах зөрчлийн талаар гомдол гаргаж болно.

• чат дахь зохисгүй үйлдэл;
• спортын бус үйлдэл;
• хориотой хоч, овог;
• идэвхгүй байдал ба роботууд.

Ийм систем нь зөрчигчидтэй тэмцэх үр дүнтэй, тохиромжтой хэрэгсэл юм.

Системийн үйл ажиллагааны зарчим

Зөрчлийн мэдэгдлийн систем нь тоглогчийг тулалдаанд шууд мэдээлэх боломжийг олгодог. Хэрэв та тоглогчийн үйлдэл Тоглоомын дүрмийг зөрчсөн гэж үзэж байгаа бол энэ тухай үргэлж мэдэгдээрэй.

Олон тооны үндэслэлгүй гомдлыг оруулахгүйн тулд тэдний тоонд хязгаарлалт тогтоосон - өдөрт 10-аас ихгүй байна. “Ашиглагдаагүй” гомдлыг дараагийн өдөр нь шилжүүлдэггүй.

Гомдлыг шийдвэрлэх зарчим

Тоглогчдын гомдлыг боловсруулах, зөрчигчдийг шийтгэх нь хагас автомат горимд явагддаг. Гэмгүй хүнийг хаах боломжийг арилгахын тулд бүх гомдлыг шалгадаг.

Мэдээллийн анхан шатны боловсруулалт нь хүлээн авсан гомдлын үндсэн дээр явагддаг бөгөөд дараа нь нөхцөл байдлын нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийдэг: статистик мэдээлэл, мессежийн түүх гэх мэтийг шинжилж, шалгалтын үр дүнд үндэслэн шийдвэр гаргана. зөрчил гаргагчдыг хаах. Шийтгэлийн зэрэг, хөөн хэлэлцэх хугацаа нь одоогийн Тоглоомын дүрмээр тодорхойлогддог.

Системийг ашиглах нь яагаад чухал вэ?

Өмнө дурьдсанчлан тус төвөөс хараат бус хяналт шалгалт хийдэг ч ирж буй гомдлын ачаар зөрчил гаргасан этгээдийг илүү хурдан олох боломжтой болсон.

Тиймээс тоглогчдын шууд оролцоотойгоор тоглоомын уур амьсгал сайжирдаг. Гомдол илгээдэг хэрэглэгчид бусадтай ижил төстэй асуудлаас зайлсхийхэд тусалдаг ба буруутай хүмүүст өөрсдийн буруу байсан гэдгээ ухаарч, ирээдүйд бусдад илүү хүндэтгэлтэй хандахад тусалдаг. Хамтын хүчин чармайлтаар л бид тоглоомоо тав тухтай болгож чадна.

Ирж буй бүх гомдлын талаар статистик мэдээллийг цуглуулдаг бөгөөд энэ нь системийг хөгжүүлэх, түүний шинэчлэлт, нэмэлтүүдийн талаар шийдвэр гаргах, мөн тоглогч бүрийн зөрчлийн бүрэн түүхийг хадгалахад тусалдаг.

Хажуу талдаа үлдэж, тоглолтыг илүү сайн болгоход тусалсанд баярлалаа.

Асуултууд ба хариултууд

Яагаад гомдлын тоо нэмэгдэхгүй байна вэ?

Өргөдөл гомдлын тоо 5-аас 10 болж нэмэгдсэн ч цаашид нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна. Бид одоогийн статистик мэдээнд тогтмол дүн шинжилгээ хийж, түүн дээр үндэслэн гомдлын тоо, хэр хэмжээгээр нэмэх эсэхээ шийддэг.

Хязгаарлалтын хугацаа дууссаны дараа дахин дүрэм зөрчих тоглогчидтой хөгжүүлэгчид хэрхэн ажиллах вэ?

Системчилсэн зөрчил үйлдэж байгаад баригдсан хэрэглэгчид бүртгэлийг бүрмөсөн хаах хүртэл урт хугацааны шийтгэл хүлээх болно.

Зөрчлийн баримт хэрхэн нотлогддог вэ?

"Гомдол гаргах" системийг ашиглан ирүүлсэн бүх гомдлыг Дэмжлэгийн төв хянан шийдвэрлэдэг. Хууль зөрчигчдөд үүнийг тойрч гарах боломжийг олгохгүйн тулд бид алгоритмаа илүү нарийвчлан задлах боломжгүй.

Хэрэв одоо байгаа гомдол хангалтгүй байвал яах вэ?

Зөвхөн хамгийн муу гэмт хэрэгтнүүдийн талаар гомдоллохыг хичээ. Хэрэв та взводд тоглож байгаа бол гомдлыг хэн илгээх талаар тохиролцож болох ба багийнхаа бусад тоглогчдоос үүнийг хийхийг хүсч болно.

Тоглолтонд бүхэл бүтэн багийн эсрэг гомдол гаргах сонголт байх уу?

Одоогоор ийм функц нэмж оруулахаар төлөвлөөгүй байна. Харин тогтсон зодооны гэрч болсон гэж сэжиглэж байгаа бол НАМЗХ-нд өргөдөл гаргаж болно.

Би үндэслэлгүй гомдол хүлээн авбал яах вэ? Үүнээс хамгаалах ямар нэг зүйл бий юу?

Хүлээн авсан бүх гомдлыг сайтар шалгаж байна. Үндэслэлгүй гомдол гаргасан тохиолдолд хязгаарлалт тавьдаггүй. Хэрэв та блок хүлээн авсан боловч шалтгааныг мэдэхгүй байгаа бол дэмжлэг үзүүлэх төвтэй холбоо барина уу.

Взвод/компанид элсэх урилгаар намайг зовоож байгаа тоглогчийн талаар би яаж гомдоллох вэ? Надад залхмаар хувийн мессеж бичдэг хүн яах вэ?

Одоогоор Хангарьд гомдол гаргах боломжгүй байна. Хэрэв та тодорхой тоглогчоос мессеж хүлээн авахыг хүсэхгүй байгаа бол түүнийг үл тоомсорлох жагсаалтдаа нэмнэ үү. Нэмж дурдахад тохиргоонд "Зөвхөн найзуудын урилгыг хүлээн авах" гэсэн сонголт байдаг.