안에 최근에모두 많은 분량개인 및 기업 가입자 모두 VoIP 전화 서비스를 사용하려고 합니다. 이는 IP 전화통신이 일반 전화통신에 비해 제공하는 여러 기술적 이점 때문입니다. 유선 연결. IP 텔레포니 기술이 이미 사무실이나 홈 솔루션으로 구현된 경우 모든 사용자는 소프트폰과 하드웨어 IP 폰 중에서 무엇을 선택하는 것이 더 나은지에 대한 질문에 직면하게 됩니다. 우리는 통신 단말기 선택에 대한 여러 가지 팁과 권장 사항을 제공하고 각 솔루션의 장단점을 결정하려고 노력할 것입니다.

따라서 우리는 소프트폰에서 직접 VoIP 전화 장치 시장에 대한 조사를 시작하겠습니다. 소프트폰- 이것은 실제로 사용자가 인터넷이나 IP 네트워크를 통해 전화를 걸 수 있게 해주는 소프트웨어 제품입니다. 소프트폰에는 화상 통화를 위한 컴퓨터 헤드셋이나 웹캠을 제외하고 추가 하드웨어 솔루션이 필요하지 않습니다. 소프트폰 소프트웨어는 일반적으로 개방형 통신 프로토콜인 SIP 또는 H.323을 기반으로 개발됩니다. 그러나 Skype, ICQ 또는 Mail.ru Agent와 같은 특수 폐쇄 통신 프로토콜을 기반으로 소프트폰을 개발한 특정 회사가 있습니다.

소프트폰은 기본적으로 컴퓨터의 하드웨어 IP 전화를 대체하는 프로그램입니다. 위에 썼듯이, 본격적인 작업소프트폰의 경우 전화 헤드셋(극단적인 경우 헤드폰 및 외부 마이크)이 필요합니다. 소프트폰의 장점은 다음과 같습니다. 첫째, 작은 휴대폰 화면에 국한될 수 없는 확장된 인터페이스입니다. 둘째, 크다 전화 번호부, 하드웨어 전화기에서는 물리적으로 구현이 불가능합니다. 또한 소프트폰의 장점에 온라인 상태 기능, 전송 기능을 추가할 수 있습니다. 문자 메시지팩스, 화상 통화. 소프트폰은 유료 버전과 무료 버전으로 제공됩니다. IP 전화 통신을 위한 가장 일반적인 프로그램은 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon 등입니다. 그럴 것 같다 소프트웨어 클라이언트 IP 텔레포니의 경우 이는 모든 가입자에게 이상적인 솔루션이지만 모든 순수 소프트웨어 솔루션과 마찬가지로 함정이 있습니다. 소프트폰에서 어떤 단점을 찾을 수 있습니까?

나는 또한 다른 사람들과 마찬가지로 다음과 같은 사실에 주목하고 싶습니다. 소프트웨어, 소프트폰이 "정지", "부팅 실패", "인터넷을 통한 업데이트 필요", "오류 발생" 등이 발생할 수 있습니다. 또한 이러한 프로그램의 작업 품질은 컴퓨터 성능과 성능에 직접적으로 좌우됩니다. 최적의 설정 운영 체제. 예를 들어, 귀하가 다음에 있는 경우 이 순간프로세스 비디오, 작업 그래픽 프로그램또는 리소스를 많이 사용하는 다른 작업을 수행하고 있는데 갑자기 소프트폰으로 전화를 걸면 연결 품질이 끔찍하거나 불안정할 수 있으며 소리가 주기적으로 사라집니다. 가정용 가입자의 경우 이러한 소프트웨어 솔루션의 가용성, 단순성 및 때로는 자유로움을 고려할 때 이러한 단점을 "눈감아 줄" 수 있습니다. 사무실 가입자라면 하드웨어 VoIP 솔루션을 사용하는 것이 여전히 최적입니다.

IP 전화는 인터넷이나 기업 로컬 네트워크를 통해 음성 통신을 제공하는 원격 가입자 간의 통신을 위한 하드웨어 장치입니다. 외부적으로 VoIP 통신 장치는 완전히 일반 전화기처럼 보입니다. 이 장치에는 핸드셋, 다이얼링 키보드, LCD 디스플레이 및 IP 네트워크 연결용 인터페이스가 있습니다. 이 전화기는 SIP 또는 H.323 프로토콜을 사용하여 작동합니다.

IP 전화에는 일반적으로 다음과 같은 기능이 있습니다. 음성 메일, 스피커폰, 자동 재다이얼, 통화 전송 및 전달 옵션, 통화 보류. 이러한 장치를 위해 편리한 전화 헤드셋을 구입할 수도 있습니다. 고급 IP 장치는 또한 다양한 기능을 지원할 수 있습니다. 추가 옵션, 와 같은 다양한 방식통화 전환(“블라인드” 전환, 알림과 함께 전환), 통화 보류 모드에서 배경 음악 켜기(음악 보류 중) 및 여러 가입자와의 전화 회의.

소프트폰에 비해 IP 전화의 가장 큰 장점은 여전히 ​​독립적인 하드웨어 장치로서 자율적으로 작동하며 컴퓨터에 소프트웨어로 로드되지 않는다는 것입니다. 이는 컴퓨터가 현재 켜져 있지 않거나, 부팅되지 않거나, 전혀 작동하지 않거나, 운영 체제를 다시 설치하는 경우에도 VoIP 통신을 100% 완벽하게 사용할 수 있음을 의미합니다. 예, IP 전화를 구입하려면 자금을 할당해야 하며(이것이 IP 장치의 주요 단점임) 예를 들어 통신 사업자용 전문 헤드셋을 구입하는 것도 가능합니다. 그러나 기업 부문은 물론 중소기업이나 심지어 중소기업에서도 이러한 투자는 성과를 거둘 것입니다. 비즈니스에서 소프트폰과 같은 소프트웨어, 특히 무료 소프트웨어의 신뢰성에 의존하는 것은 매우 경솔한 행동입니다. 소프트폰은 주로 가정 사용자나 소규모 기업 부문을 위해 제작되었습니다. 주목할만한 또 다른 요소는 협상의 보안과 기밀성입니다. 결국 소프트폰을 사용할 때 하드웨어 IP 전화를 사용할 때보다 해커가 프로그램을 해킹하고 모든 음성 트래픽을 가로채는 것이 훨씬 쉽습니다.

문제 정보 보안 IP 텔레포니용 통신 장치를 선택하기 전에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어 Skype, ZoiPer 소프트폰 및 기타 유사한 프로그램과 같은 잘 알려진 VoIP 프로그램은 해킹 또는 기밀 정보 또는 비밀번호 유출 보고서에 반복적으로 나타났습니다. 사실은 비밀번호와 같은 귀하의 정보가 소프트웨어 솔루션소프트폰 개발자 회사의 서버나 클라우드의 공통 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 이 소프트웨어 제품을 개발한 회사는 보안에 대한 책임이 있으며 공격자에게 데이터가 유출되는 경우 귀하는 이 부정적인 프로세스에 어떠한 방식으로도 영향을 미칠 수 없습니다. 결국, 당신은 이 회사의 비밀번호 데이터베이스가 얼마나 안전하게 보호되는지 모릅니다. 하드웨어 IP 전화를 사용하는 경우 취약점 탐지, 해킹 및 대화 차단에는 해킹보다 해커의 리소스와 기술이 더 많이 필요합니다. 컴퓨터 프로그램. 따라서 대화 내용을 특별히 기밀로 유지해야 하는 경우에는 신뢰할 수 있는 제조업체의 IP 전화만 사용하는 것이 좋으며, 가능하면 SRTP 프로토콜(음성 트래픽 암호화 프로토콜)을 지원하는 것이 좋습니다.

IP 텔레포니가 비즈니스에서 달성할 수 없는 꿈으로 여겨졌던 시대는 오래 전에 지나갔습니다. 이전에 이 기술기업의 커뮤니케이션 레이아웃을 통해 대규모 사업자수백만 달러의 자본으로. 오늘날 이는 중소기업 대표를 포함해 모든 기업이 예외 없이 연결할 수 있는 평범한 기술이다.

연결은 SIP 프로토콜을 사용하여 이루어지며 빠른 데이터 전송과 보안이 보장됩니다. 교환원 서비스를 제공하는 각 콜센터는 최신 개발 기술을 사용하여 서비스 품질을 개선하고 전반적인 통신 비용을 절감합니다.

인터넷전화의 장점

용법 새로운 기술정당화됨 최소 비용그리고 새로운 표준으로 전환하는 주된 이유인 추가적인 이점도 있습니다.

• 스케일링. 기존 PBX를 사용하는 경우 번호 및 통신 지점 수에 제한이 있습니다. IP 시스템을 사용하는 경우 새로운 포트를 사용하여 확장이 가능하므로 비즈니스에 비용이 많이 드는 솔루션이 아닙니다.
• 기술의 다양성. 연결이 가능합니다 다른 방법들, 작업은 다음과 같이 수행될 수 있습니다. 개인용 컴퓨터, 노트북에서도 마찬가지입니다.
• 절약. 여러 운영자를 사용하면 많은 고객에게 서비스를 제공하여 추가 수입을 창출할 수 있습니다. 여러 관세를 주문할 때 운영자는 유리한 할인을 제공합니다.

적절한 시스템 설계와 장비 선택을 통해 통신 중에 왜곡이나 금속음이 발생하지 않습니다. 전화판매가 언제든지 이루어질 수 있도록 시스템을 유지하는 것도 중요하다.

기존 전화 통신과 IP 시스템의 비교

IP 텔레포니를 사용하면 패킷이 압축되어 전송됩니다. 글로벌 네트워크~에 고속, 간섭이나 문제가 없는지 확인합니다. 이는 또한 분명한 장점을 지닌 더 저렴한 옵션이기도 합니다.

• 권위 있는 전화선과도한 성능을 발휘하는 반면 현대 전화 통신에서는 모든 패킷이 압축됩니다.
• 모든 사람이 인터넷에 연결되어 있으므로 전반적인 전화 통신 설계 및 설치 비용이 절감됩니다.
• 전화를 걸 때 지역 네트워크외부 PBX 스테이션을 사용할 필요가 없습니다.

새로운 기술과 기능을 지속적으로 사용함으로써 의사소통의 질이 훨씬 향상되었습니다. 자동 응답, 전달 및 여러 번호 사용이 문제 없이 생성됩니다.

가격

인터넷 전화 서비스는 기존의 장거리 전화 및 국제 전화 통신에 비해 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다. 일부 인터넷 전화 서비스 회사에서는 사용자가 컴퓨터 간(사용자 대 사용자) 통화를 무료로 할 수 있도록 허용합니다. 인터넷 비용만 지불하시면 됩니다. 또한 인터넷 전화 서비스를 제공하는 회사는 일반적으로 정액 요금을 청구하는데, 이는 기존 서비스 제공업체를 사용하는 유사한 서비스 비용보다 훨씬 낮습니다. 전화통신. 가입비를 지불하면 세계 특정 지역에서 무제한 통화 기능을 이용할 수 있으며, 이는 해외 지사가 있는 기업이나 해외에 회원이 있는 가족의 전화 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

전화 회의

대부분의 인터넷 전화 서비스 제공업체는 전화 회의 서비스를 제공합니다. 가능한 참가자 수는 공급업체마다 다릅니다. 이 옵션은 일반적으로 추가 비용 없이 패키지의 일부로 제공되므로 기존 전화 서비스에 비해 이점을 제공합니다.

유동성

전통적인 전화 서비스를 이용하려면 사용자는 하나의 고정된 위치에 있어야 합니다. 인터넷 전화를 사용하면 광대역 인터넷에 접속할 수 있는 모든 장소에서 작업할 수 있습니다. 인터넷 전화는 특정 위치에서 서비스를 제공하는 대신 특정 위치에 대한 서비스를 제공합니다. 계정. 로스앤젤레스나 동남아시아 등 어디에 있든 상관없이 소프트웨어는 사용자에게 동일한 서비스 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

인터넷 전화 : 단점

신뢰성 없음

어떻게 휴대폰, 인터넷 전화는 통화 끊김, 오디오 왜곡 등의 문제를 안고 있습니다. 인터넷 전화 통신의 기능은 사용하는 광대역 연결의 품질에 따라 달라집니다. 리드 용량의 갑작스러운 손실은 왜곡, 시간 지연 및 갑작스러운 중단으로 반영됩니다. 프로세서가 느리고 제한적인 오래된 컴퓨터 램(Random Access Memory)은 인터넷 전화 통화를 지원하지 못하거나 표준 통화 품질에서 벗어날 수 있습니다.

제한된 긴급 통화

통화가 실제 위치에서 발생하지 않기 때문에 응급 서비스에서는 인터넷 전화 통화를 추적할 수 없습니다. 이로 인해 긴급 상황에서 인터넷 전화가 문제가 됩니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 정부 서비스에 전화를 연결하고 고객 주소 정보를 제공해야 합니다. 그러나 현재로서는 인터넷 전화의 특성상 긴급 전화 사용의 효율성이 제한됩니다.

가상 PBX MANGO OFFICE를 사용하면 전화를 걸고 받을 수 있을 뿐만 아니라 일반 전화기, 인터넷에 연결된 태블릿과 컴퓨터, 하드웨어 SIP 전화도 있습니다.

오늘의 레시피에서는 각 유형의 장비의 특징을 살펴보고 어떤 목적에 어떤 유형의 장비가 더 적합한 지에 대한 결론을 도출해 보겠습니다.

일반전화

일반 전화기부터 시작해 보겠습니다. 이러한 장치는 광범위하고 안정적이며 매우 친숙합니다. 인체공학적으로 우수하고 적절한 연결 품질을 제공합니다.

반면에 전화망에만 연결할 수 있으므로 실제로 다중 회선 번호를 사용할 필요가 없습니다. 장치가 많을수록 더 많은 케이블을 배치해야 합니다. 이것이 항상 가능한 것은 아니며, 사무실을 이전할 때 실제 문제가 될 수 있습니다.

또 다른 단점은 추가 장비 없이는 가상 PBX(내부 PBX 포함)를 통해 일반 전화로 전화를 걸 수 없다는 것입니다. 따라서 이러한 장치는 고객 전화를 받아야하고 이사할 계획이 없으며 전화 네트워크 구성 및 전선 배치에 문제가 없는 경우에만 적합합니다.

소프트폰

더 이상 장치가 아니라 소프트웨어입니다. 소프트폰을 사용하면 일반 전화에는 없는 SIP 프로토콜을 통한 연결을 사용할 수 있습니다.

이는 다음과 같은 정보를 교환할 수 있는 최신 통신 프로토콜입니다. 음성 메시지두 명 이상의 원격 참가자. 사용은 완전 무료이며 인터넷 연결만 필요합니다. 이전 비즈니스 레시피 중 하나에서 해당 기능과 구성에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

유선전화에서 걸려오는 모든 전화, 휴대폰 번호다른 SIP 계정에서는 무료가 됩니다. 기내 통화 장치또한 직원에게는 비용이 전혀 들지 않습니다(제품의 Starter 버전 제외).

소프트폰은 PC용으로 설계되었으며 모바일 장치. 컴퓨터와 노트북의 경우 통합되어 있습니다. 가상 PBX. 태블릿과 스마트폰의 경우 모든 플랫폼에서 사용할 수 있는 다양한 애플리케이션을 찾을 수 있습니다.

그럴 것 같다 완벽한 옵션: 전화를 걸고 받을 수 있으며, 심지어 무료입니다! 또한 직장에 있을 필요도 없습니다. 안타깝게도 소프트폰은 특히 모바일 장치의 경우 충분한 통신 품질을 제공하지 못하는 경우가 많습니다.

프로그램은 설치된 하드웨어의 리소스를 사용합니다. 한편, 프로세서는 애플리케이션에 최대 우선순위를 부여하는 작업을 수행하지 않습니다. 따라서, 더 많은 프로그램 실행, 자원이 충분하지 않고 의사소통의 질이 저하될 가능성이 높아집니다.

PC 버전에는 또 다른 단점이 있습니다. 헤드셋 연결이 필요합니다. 헤드셋을 제거하면 듣지 못할 수도 있습니다. 수신 전화, 화면에서 마우스로 번호를 누르는 것은 가장 우아한 솔루션이 아닙니다.

따라서 소프트폰은 통화 처리에 가장 편리한 도구가 아닙니다. 일반전화에 비해 통신비 절감에 도움이 되고 이동성이 더 뛰어납니다. 가능한 문제통신을 사용하면 사용이 제한됩니다.

하드웨어 SIP 전화

에 의해 외부 표지판이 장치는 일반 전화기와 구별할 수 없습니다. SIP 장치는 많은 유명 제조업체에서 생산되며 다양한 기능을 가지고 있습니다. 그러나 가장 단순한 SIP 전화라도 일반 전화와 소프트폰의 장점을 결합하고 소프트폰에 내재된 단점은 없습니다. 동시에 그들은 많은 추가 기능을 가지고 있습니다.

경제적인 SIP 통신 프로토콜은 수익성이 있을 뿐만 아니라 품질도 높습니다. 대화 상대의 음성을 왜곡이나 정지 없이 전송하는 코덱이 SIP 전화에 내장되어 있습니다. 에코 제거기와 소음 억제 장치도 이에 기여합니다. 통신은 기존 회선 및 장치를 사용하는 것보다 안정성이 떨어집니다.

SIP 전화기에 더 많은 내용이 표시됩니다. 전체 정보평소 보단. 예를 들어, 대화가 끝나면 잔액에 대한 메시지가 표시되고, 내부 통화 중에는 대담 자의 이름과 성이 표시됩니다. 또한 추가 조명 표시(BLF - 통화 중 램프 필드)는 다른 가입자의 회선(한가함/바쁨)을 모니터링하고 해당 가입자를 대상으로 하는 통화를 가로채는 데 도움이 됩니다(예: 동료가 없는 경우).

SIP 전화를 사용하는 경우 추가 업무숫자 데이터베이스 생성 및 업데이트에 대해 알아보세요. 모든 회사 장치는 자동으로 최신 버전에서 로드되는 직원 목록 개인 계정. 조직의 규모가 클수록 더 많은 리소스가 절약됩니다.

따라서 SIP 전화를 사용하면 통신이 훨씬 쉽고 편리하며 수익성이 높아집니다. 이는 통화 처리를 위한 가장 현대적이고 안정적인 장치입니다.

저희 매장에서는 유선 및 무선 장치부터 회의 장비에 이르기까지 SIP 전화를 선택할 수 있습니다.

레시피가 도움이 되었나요? 댓글로 여러분의 의견을 표현해보세요!

그 밖에 알고 싶은 내용을 적어주시면 다음 호에서 이에 대해 이야기하겠습니다.