사용자 지원 센터에 접수된 모든 요청은 사용자가 직면한 문제에 따라 카테고리로 구분됩니다. 기술 지원에 문의하는 사람이 이유에 따라 어떻게 행동해야 하는지 간략하게 살펴보겠습니다.

1. 게임 계정에 대한 통제력 상실

가장 고통스러운 문제 중 하나입니다. 그러므로 시작해 보겠습니다.
일반적으로 계정에 대한 통제력 상실에는 사용자 이메일 해킹이 포함됩니다. 이 경우에는 즉시 등록하신 메일 서비스의 기술지원팀에 문의해 주세요. 이 경우 메일에 대한 제어권을 복원하는 것이 매우 중요합니다.

동시에 월드 오브 탱크 프로젝트 사용자 지원 센터에 신청서를 제출해야 합니다. 지식 베이스에서 귀하의 계정에 대한 무단 액세스와 관련된 요청 제출 규칙을 숙지하실 수 있습니다. 계정 통제권 상실에 대한 청구서를 제출하는 데는 승인이 필요하지 않습니다. 신청서를 완전히 작성하기만 하면 됩니다. 그 후에는 인내심을 갖고 전문가의 답변을 기다리십시오. 문제의 복잡성으로 인해 이 카테고리의 신청서는 제출일로부터 2주 이내에 심사됩니다.

2. 결제를 했으나 게임 계정에 골드가 적립되지 않았습니다.

결제 단말기를 통해 돈을 입금한 경우 먼저 해당 서비스를 제공하는 기관에 문의해야 합니다. 이 기관의 전화번호는 단말기에서 준 수표에서 확인할 수 있습니다.

다른 방법으로 결제하려면 월드 오브 탱크 프로젝트 기술 지원 웹사이트의 양식을 통해 신청하세요. 로그인하여 양식을 작성한 후 전문가의 응답을 기다려야 합니다. 결제 정보를 제공하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 지원서 심사기간은 접수일로부터 2일입니다.
이 주제에서 재정 문제에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

3. 게임 자산에 문제가 있는 것 같은 느낌이 듭니다.

이 카테고리에는 프리미엄 계정, 게임 골드, 크레딧, 경험치, 장비, 탱크 등과 관련된 문제가 포함됩니다.
신청서를 작성하기 전에 이 기사를 읽어 보시기 바랍니다. 그녀는 무슨 일이 일어났는지, 그리고 중요한 것은 그것이 실제로 일어났는지 여부를 스스로 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 자료를 읽었지만 여전히 귀하의 재산에 문제가 있다고 확신하는 경우 지원팀에 문의하세요. 신청서는 제출일로부터 2일 이내에 검토됩니다.

4. 기술적인 문제가 있습니다.

사이트에 로그인하신 후 신청서를 작성해주세요. 이는 가능한 한 자세하게 수행되어야 하지만 불필요한 세부 사항은 피해야 합니다. 스크린샷에 문제를 캡처한 경우 이 스크린샷을 애플리케이션에 첨부할 수 있습니다.
상황 이해를 돕기 위해 기술 지원팀에서 DxDiag라는 파일 제공을 요청할 수 있습니다. 이 파일에는 컴퓨터, 운영 체제, 드라이버 등에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

주목! DxDiag 파일은 개인 정보를 수집하지 않으며 전문가가 귀하의 경우에 가장 적합한 문제 해결 방법을 찾기 위해서만 필요합니다. DxDiag 파일을 얻기 위한 지침이 있습니다.

5. 귀하가 게임 규칙을 위반했거나 위반자였으며 프로젝트 관리팀이 부과한 처벌에 대해 항소하고 싶은 경우

즉시 경고하고 싶습니다. 지원 서비스는 아군에게 피해를 입히거나 파괴하는 것과 관련된 요청(팀 피해 및 팀 살해)을 고려하지 않습니다. 자동 시스템은 이러한 유형의 위반을 모니터링합니다. 자동 시스템에 의해 귀하의 계정에 부과된 제한사항에 대해 이의를 제기할 수 없으며 이에 대한 신청은 고려되지 않습니다.

게임 공식 포럼의 이 주제에서 월드 오브 탱크 플레이어에게 금지된 행위의 전체 목록을 읽어보실 수 있습니다.

규칙 위반에 대한 신청이나 처벌에 대한 항소는 일인칭으로만 제출할 수 있습니다. 따라서 귀하의 친구와 관련하여 규칙을 위반했다는 메시지와 귀하의 친구가 처벌에 대한 항소를 요청하는 메시지는 고려되지 않습니다.

또한, 클랜 내 갈등과 관련된 신청은 고려되지 않습니다. 이는 행정부가 원칙적으로 간섭하지 않는 내정이다.
규칙 위반 신청을 고려하는 기간은 2일입니다. 항소 신청은 개별적으로 고려되며 처리 시간은 상황의 복잡성에 따라 다릅니다.
규정 위반에 대한 민원은 위반일로부터 7일 이내에 제기할 수 있습니다. 이전 사건에 대한 불만 사항은 고려되지 않습니다.
6. 월드 오브 탱크 프로젝트에 관해 일반적인 질문이 있습니까?

지원 질문을 하기 전에 게임 포럼을 읽어 보시기 바랍니다. 귀하의 질문에 대한 답변이 이미 주제 중 하나에서 제공되었을 가능성이 높습니다.

신청서를 제출하신 경우, 2일 이내에 검토가 이루어집니다.

한 가지 더 중요한 규칙을 기억하십시오. 동일한 유형의 지원 요청을 작성하는 경우 각각의 새 요청은 이전 요청과 병합되며 검토 기간은 마지막 요청이 제출된 순간부터 계산됩니다. 따라서 조바심을 나타내면 문제 해결 과정이 지연될 뿐입니다.

가상 전장에서 행운을 빌며 새로운 모든 어려움이 빠르게 해결되기를 바랍니다!

2월 13일, 업데이트된 사용자 지원 센터 웹사이트를 출시했습니다. 이는 외관상 변경이 아니라 실제적인 재작업입니다. 우리는 지원 센터를 최대한 편리하고 체계적이며 유익한 정보로 만들었습니다.

게임별 구분

새로운 도움말 센터 웹사이트의 주요 기능 중 하나는 각 게임마다 고유한 섹션이 있다는 것입니다.

게임에 대한 최대 정보

각 게임 전용 섹션에서 다음을 확인할 수 있습니다.

1. 모든 문제에 대한 지식 기반. 해당 카테고리로 이동하려면 원하는 카테고리의 아이콘을 클릭하세요.
2. 게임에 대한 기술 뉴스. 이제 "자주 묻는 질문(FAQ)" 섹션 상단에 있습니다. 그 중 하나의 이름을 클릭하면 게임에 대한 모든 기술 뉴스가 포함된 페이지로 이동됩니다. 또한 왼쪽 열의 '현재 문제' 섹션에서도 확인할 수 있습니다.
3. 게임 서버 상태에 대한 정보 .
4. 사용자 지원 센터에 대한 요청 및 상태.

지식 기반

왼쪽 블록에는 기술 자료의 각 범주에 빠르게 액세스할 수 있는 목록과 상단 열 "현재 문제"에 있는 최신 기술 뉴스가 있습니다.

사용자 지원 센터 티켓 만들기 및 미니 응답

기술 자료에서 문제에 대한 해결책을 찾지 못한 경우 특별 버튼을 클릭하여 사용자 지원 센터에서 요청을 작성하십시오. 각 게임 섹션의 메인 페이지 카테고리 목록과 각 기술 자료 문서의 끝 부분에서 찾을 수 있습니다.

질문이나 문제를 최대한 정확하게 공식화하는 데 도움이 되도록 각 요청에는 몇 가지 추가 하위 카테고리가 있습니다. 선택에 실수가 있는 경우 해당 이름을 클릭하면 언제든지 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다. 아래 스크린샷은 전체 신청 과정을 보여줍니다.

대부분의 경우 신청서를 제출하기 전 마지막 단계는 간단한 답변, 즉 문제와 관련된 기술 자료 문서에 대한 팁과 링크가 포함된 빠른 가이드 또는 팁입니다. 아래 스크린샷에는 일련의 하위 범주와 가장 일반적인 재정 관련 질문 중 하나에 대한 간략한 답변이 나와 있습니다.

당신의 가게가 당신을 속이지 않습니까?

아니요. 우리가 당신을 속이는 것은 유익하지 않습니다. 우리는 장기적인 협력을 기대하며 모든 고객은 우리에게 소중합니다.

어떤 기준으로 판매자를 선택하시나요?

우리의 모든 판매자는 Webmoney의 인증을 받았으며 수년 동안 제품을 판매해 왔습니다. 판매자에 대한 나쁜 리뷰가 많거나 구매자를 속이려는 시도가 있는 경우 협력을 중단합니다.

제품은 어디서 구입하며 왜 그렇게 저렴한가요?

판매자에 따르면 모든 상품은 등록기관(계정과 관련된 경우) 또는 디지털 제품의 공식 유통업체(키, 활성화 코드)로부터 구매합니다.

상품이 설명과 다를 경우 교환이나 환불을 요청할 수 있나요?

예! 제품의 품질이 좋지 않거나 명시된 내용과 일치하지 않는 경우, 귀하는 교환 또는 금액 환불을 요구할 권리가 있습니다.

제품을 구매했는데 문제가 생겼습니다. 난 어디로 가야 해?

먼저, 결제 시 제공한 이메일을 사용해 oplata.info 웹사이트에 로그인해야 합니다. 다음으로 개인 계정에서 문제가 있는 제품을 선택하세요. 거기로 이동하면 "서신"탭이 열립니다. 거기에서 문제를 언급할 수 있습니다. 판매자는 이에 대응하고 발생하는 모든 어려움을 해결해야 할 의무가 있습니다.

판매자가 얼마나 빨리 응답합니까?

일반적으로 낮 시간에는 판매자의 응답을 기다리지 않습니다(1분~2시간). 밤에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

판매자가 나를 속이려고 하는 것 같아요. 교체품을 발행하려면 부정적인 리뷰를 삭제해야 합니다. 무엇을 해야 할까요?

어떤 경우에도 리뷰를 삭제하지 마세요. 이는 판매자의 서비스 규칙 위반입니다. 귀하가 규칙을 잘 알고 있으며 문제가 완전히 해결될 때까지 이 요구 사항을 준수하지 않을 것임을 그에게 알리십시오.

할인이나 보너스가 있나요?

예. 누적 할인 제도를 운영하고 있습니다. 구매할 때마다 개인 할인이 늘어납니다. 또한 판매자는 일반적으로 구매에 대한 긍정적인 피드백을 위해 멋진 선물을 제공합니다. 이렇게 하려면 oplata.info 웹사이트에서 개인 서신에 문의하세요.

합의

우리 매장에서 제품을 구매함으로써 귀하는 다음 규칙에 동의함을 확인합니다.

1. 디지털 상품에 대한 보증은 전적으로 적용되며 판매자는 판매용으로 제공되는 상품에 대해 전적인 책임을 집니다.
2. 어떤 경우에는 판매자가 보증 기간을 설정하며, 이는 제품 설명을 통해 향후 구매자에게 알려야 합니다.
3. 제품 설명에 보증 기간이 표시되어 있지 않은 경우 구매자는 보증을 무제한으로 간주할 권리가 있습니다.
4. 판매자가 제품 설명에 결제가 시작된 순간부터 전체 수표가 완료될 때까지 동영상을 녹화해야 한다고 명시한 경우 귀하는 판매자의 요구 사항을 준수해야 합니다. 이에 동의하지 않으시면 구매를 자제해주시기를 부탁드립니다.
5. 구매자는 제품 설명을 완전히 읽어야 할 의무가 있습니다. 제품 유형과 배송 방법에 특별한 주의를 기울이십시오.
6. 문제나 질문이 있는 경우 구매자는 구매 후 개인적인 서신을 통해서만 oplata.info 웹사이트에 연락할 의무가 있습니다. 구매자에 대한 기술 지원은 해당 지역에서만 판매자가 제공합니다.
7. 사이트의 온라인 채팅 직원은 사전 지원만 제공하고 구매자의 선택을 돕거나 구매 전 질문에 답변합니다.

월드 오브 탱크에서 제작자는 공정한 플레이를 관리하고 플레이어 위반에 대한 알림 시스템을 만들었습니다. 전투 중에 플레이어는 다른 사람이 규칙을 위반하거나, 플레이어를 모욕하거나, 금지된 프로그램을 사용하는 경우 이를 신고할 수 있습니다. WoT와 같은 역동적인 게임에서 의사소통이 불안하다면 차분한 게임을 플레이할 수 있습니다.

시스템 작동 방식

사람들이 알림을 남용하는 것을 방지하기 위해 개발자는 제한을 만들었습니다. 최대 - 하루에 5개 이하의 불만 사항. 플레이어가 이 시스템을 사용하면 자동으로 "도우미 등급"이 부여됩니다. 플레이어가 타당한 이유로 위반자에 대해 불만을 제기하면 등급이 높아집니다. 따라서 불만 사항이 신뢰할 수 없으면 감소합니다. 부정적인 평가를 받은 "도우미"는 스스로 금지될 수 있습니다. 불만 건수는 등급에 따라 증가하거나 감소합니다. 높은 평가를 받은 조수는 다양한 특권을 받습니다.

월드 오브 탱크 음성 채팅에서 플레이어 금지

플레이어는 또한 불필요하게 음성 통신을 사용하는 플레이어를 차단할 수도 있습니다(예: "스팸", 소리 지르기 또는 다른 사람을 모욕). 이러한 "위반자"를 금지하려면 명령 창을 열고 해당 플레이어의 닉네임을 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하세요. 상황에 맞는 메뉴에서 '음성 메시지 비활성화'를 선택하세요. 이제 침입자의 목소리가 들리지 않습니다.

위반 알림 시스템은 격납고와 전투 중에 직접 사용할 수 있습니다. 시스템은 귀하가 기성 불만사항 옵션을 선택할 수 있도록 작동합니다. 결투에서 이 인터페이스는 Ctrl 키(버튼이 기본값이며 게임 옵션에서 다른 키를 설정할 수 있음)를 누른 상태에서 사용자 아이콘의 메뉴를 호출하여 호출할 수 있습니다. 플레이어는 자신의 코멘트를 입력할 수 없습니다.

플레이어에게는 7가지 불만 사항 옵션이 제공됩니다.

1. 동맹 플레이어에게 피해를 입힙니다. 고의적으로 자신의 선수에게 총을 쏘는 행위. 무작위 샷은 시스템에서 고려되지 않습니다.
2. 인종적 증오를 모욕하고 선동합니다. 검열, 모욕, 위협을 우회합니다.
3. 스팸(의미론적 의미가 없는 메시지). 플레이어는 채팅에서 의미도 없고 무의미한 메시지, 광고 같은 문구를 반복합니다.
4. 동맹 플레이어의 위치를 ​​공개합니다. 동맹 플레이어의 위치에 대한 고의적인 트롤링 및 설명.
5. 활동하지 않음, 봇 번식. 금지된 프로그램(봇은 탱크 자체를 제어하는 ​​코드입니다)을 사용하여 오랫동안 게임을 피합니다.
6. 아군을 밀어냅니다. 플레이어를 엄폐물 밖으로 밀어내고, 절벽으로 던집니다.
7. 동맹국이나 상대방의 비신사적 행동. 정상적인 전투 과정을 방해하는 일련의 행동입니다.

월드 오브 탱크의 청원서

게임 내에서 월드 오브 탱크 관리팀에 개인적으로 전송되는 청원서도 있습니다. 그 안에서 플레이어는 중대한 위반 사항을 신고할 수 있습니다. 메시지 외에도, 제3자 소프트웨어의 위반이나 사용을 보여주는 스크린샷이나 동영상을 청원서에 첨부할 수 있습니다. 이 방법이 가장 효과적입니다. 그리고 해당 영상이나 스크린샷에서 위반 사항이 발견되면 행정부는 즉시 해당 플레이어를 차단합니다.

때때로 우리는 게임 플레이를 방해하고 주의를 산만하게 하며 승리 가능성을 줄이는 게임 규칙 위반에 직면합니다.

비슷한 문제에 직면한 사람이라면 누구나 "이러한 훌리건을 처리하는 방법, 이 경우 어떻게 해야 합니까?"라는 질문을 할 수 있습니다.

우선, 어떤 경우에도 위반자처럼 행동하고 친절하게 대응해서는 안됩니다. 왜냐하면 당신도 위반자로 간주되기 때문입니다. 위반 사항을 근절하기 위해 가능한 모든 조사 수단을 동원하고 있으나 시간이 다소 소요될 수 있음을 기억해 주시기 바랍니다. 그렇기 때문에 위반을 인지한 모든 플레이어는 위반자의 미래에 개인적으로 영향을 미치고 그를 처벌하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

위반 사항에 대해 지원 센터에 적시에 통보하고 의사소통을 원활하게 하기 위해 게임 내 불만 사항 처리 시스템인 "불만 사항"이 만들어졌습니다. 이 시스템은 매우 편리하고 사용하기 쉽습니다. 전투 중에 위반 사항에 대한 정보를 제공할 수 있으며 적시에 조치를 취할 수 있습니다. 결과적으로 우리는 게임 규칙에 따라 더 많은 불만 사항을 처리하고 부정직한 플레이어를 처벌합니다.

다음 위반 사항에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.

• 채팅 중 부적절한 행동;
• 비신사적 행위;
• 금지된 닉네임 또는 클랜
• 무 활동 및 봇.

이러한 시스템은 위반자 퇴치를 위한 효과적이고 편리한 도구입니다.

시스템의 작동 원리

위반 알림 시스템을 사용하면 전투에서 플레이어를 직접 신고할 수 있습니다. 플레이어의 행동이 게임 규칙을 위반했다고 생각되면 항상 이를 신고하세요.

수많은 근거 없는 불만 사항을 제외하기 위해 하루에 10건 이하로 그 수에 제한이 도입되었습니다. "사용하지 않은" 불만 사항은 다음 날로 이월되지 않습니다.

불만처리 원칙

플레이어의 불만 사항 처리 및 위반자 처벌은 반자동 모드로 수행됩니다. 무고한 사람을 차단할 가능성을 제거하기 위해 모든 불만 사항을 확인합니다.

접수된 불만사항을 토대로 정보의 최초 처리가 이루어지며, 이후 상황에 대한 상세한 분석(통계 데이터, 메시지 기록 등)이 수행되며, 확인 결과에 따라 다음과 같은 결정이 내려집니다. 위반자를 차단합니다. 처벌의 정도와 제한 기간은 현행 게임 규칙에 따라 결정됩니다.

시스템을 사용하는 것이 왜 중요한가요?

앞서 언급한 것처럼 센터에서는 독립적인 검사를 실시하지만 접수되는 불만 사항 덕분에 위반자를 훨씬 빨리 찾아낼 수 있습니다.

따라서 플레이어의 직접적인 참여로 게임 분위기가 향상됩니다. 불만 사항을 보내는 사용자는 다른 사람들이 유사한 문제를 피할 수 있도록 돕고, 잘못한 사람들은 자신이 틀렸다는 것을 깨닫고 앞으로는 다른 사람들을 더 정중하게 대할 수 있도록 돕습니다. 공동의 노력을 통해서만이 우리의 게임을 편안하게 만들 수 있습니다.

들어오는 모든 불만 사항에 대한 통계가 수집되어 시스템을 개발하고 업데이트 및 추가 사항에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되며 각 플레이어의 위반에 대한 전체 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다.

방관하지 않고 게임을 더욱 좋게 만드는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

질문과 답변

민원 건수가 왜 안 늘어나나요?

이미 민원 건수는 5건에서 10건으로 늘어났지만, 앞으로도 더 늘릴 계획을 검토 중입니다. 우리는 정기적으로 현황 통계를 분석하고, 이를 토대로 불만 건수를 늘릴 것인지, 얼마나 늘릴 것인지 결정합니다.

제한이 만료된 후 다시 규칙을 위반하는 플레이어를 개발자는 어떻게 처리할 예정인가요?

체계적인 위반을 저지른 사용자는 최대 영구 계정 차단을 포함하여 더 긴 처벌을 받게 됩니다.

위반 사실은 어떻게 확인되나요?

“불만” 시스템을 통해 제출된 모든 불만 사항은 지원 센터에서 처리됩니다. 위반자에게 알고리즘을 우회할 수 있는 기회를 주지 않기 위해 알고리즘을 더 자세히 공개할 수는 없습니다.

기존 불만사항이 충분하지 않다면 어떻게 해야 하나요?

최악의 범죄자에 대해서만 불평하십시오. 소대에서 플레이하는 경우 누가 불만 사항을 보낼 것인지 합의할 수 있으며, 팀의 다른 플레이어에게 이를 요청할 수도 있습니다.

게임 내에서 팀 전체를 상대로 불만을 제기할 수 있는 옵션이 있나요?

현재는 그러한 기능을 추가할 계획이 없습니다. 하지만 고정된 싸움을 목격했다는 의심이 든다면, 자유롭게 CPP에 신청서를 보내세요.

근거 없는 불만사항을 접수하면 어떻게 되나요? 이에 대한 보호 장치가 있습니까?

접수된 모든 불만 사항은 철저히 확인됩니다. 근거 없는 불만 사항에 대해서는 제한이 적용되지 않습니다. 차단을 받았으나 이유를 알 수 없는 경우 지원 센터에 문의하세요.

소대/중대에 가입하라는 초대로 나를 괴롭히는 플레이어에 대해 어떻게 불만을 제기할 수 있나요? 귀찮게 나에게 비공개 메시지를 보내는 사람은 어떻습니까?

현재 격납고에서는 불만 사항을 보낼 수 없습니다. 특정 플레이어로부터 메시지를 받고 싶지 않다면 해당 플레이어를 무시 목록에 추가하세요. 또한 설정에는 "친구의 초대만 수락" 옵션이 있습니다.