V listopadu 2016 provedli analytici průzkumu trhu RBC rozsáhlou studii trhu elektronického obchodování v Rusku. Analyzovali hlavní ukazatele odvětví a provedli sociologický průzkum mezi 3 tisíci online nakupujícími z celého Ruska. Studie poskytuje analýzu výsledků průzkumu, hodnocení ruský trh e-commerce a trendy pro roky 2016-2017.

Rusbase poskytuje hlavní body zprávy. Další podrobnosti: klikněte na odkaz.

Další zprávy RBC Market Research: .

V nominálním vyjádření za 9 měsíců roku 2016 činil nárůst maloobchodního obratu v potravinářském a nepotravinářském zboží pouze 2,4 %. Reálný růst, který zohledňuje spotřebitelskou inflaci, se dostal do záporných hodnot a dosáhl -5,3 %. V souvislosti s krizí a klesající spotřebitelskou poptávkou se trhu online obchodování podařilo vykázat pozitivní dynamiku – asi 6 %. Nejlépe si vedl nepotravinářský maloobchod, kterému se podařilo zvýšit podíl na celkovém obratu z 3,8 % v roce 2015 na 4,2 % v roce 2016.

Podle odhadů RBC Market Research bude v roce 2016 obrat celého trhu (bez prodeje slevových kuponů) činit 944,3 miliard rublů, což je o 5,8 % více než v roce 2015.

Dynamika objemu segmentu B2C ruského online obchodního trhu v letech 2009-2016, miliardy rublů, %

Přeshraniční obchod se každým rokem zvyšuje ve struktuře produktového segmentu ruského trhu online obchodování. Zahraniční internetové obchody se snaží „přehrát“ ruské společnosti tím, že používají více nízké ceny a rozšířený sortiment produktů. Tím se zintenzivňuje konkurence na již tak vysoce konkurenčním trhu. Rostoucí přítomnost zahraničních hráčů na trhu online obchodování znepokojuje již několik let přední tuzemské online prodejce i regulátora.

V říjnu 2016 Federální celní služba navrhla snížit hranici pro bezcelní dovoz zboží ze zahraničních internetových obchodů do Ruska a v prosinci ministerstvo financí uvedlo, že přeshraniční online obchod by měl podléhat stejným daním a clu jako offline maloobchod. Na tomto pozadí se zahraniční internetové obchody snaží minimalizovat možné škody – některé již například udělují ruským internetovým projektům právo umístit zboží na své webové stránky, což jim umožňuje rozšířit okruh přeshraničních hráčů a zvýšit počet kupující ruských internetových obchodů.

Služby nakupuje stále méně lidí

Další velký segment ruského online obchodování ( placené internetové služby) je horší než ostatní sektory jak z hlediska míry rozvoje, tak z hlediska podílu ve struktuře trhu. Jestliže v roce 2014 zabíraly placené internetové služby 14,1 % trhu e-commerce, pak do roku 2016 jejich podíl klesl na 11,8 %. V peněžním vyjádření segment placené služby neprošla významnými změnami: v roce 2014 činila 113,7 miliard rublů a v roce 2016 její obrat nepřesáhl 111,0 miliard rublů.

Spotřebitelé chtějí ušetřit peníze

Podle výsledků průzkumů společnosti RBC Market Research naprostá většina ruských online nakupujících uskutečnila nákupy pomocí . Nicméně 6 z 10 respondentů se snaží nakupovat online méně často. 37 % online nakupujících uvedlo, že jejich výdaje za zboží a služby online se za poslední rok (od listopadu 2015 do listopadu 2016) snížily. U 26 % se podle průzkumu výdaje nezměnily a u 25 % respondentů se zvýšily.

Dynamika změn ve výdajích za nákupy v internetových obchodech, 2015-2016, % respondentů, kteří nakoupili v internetových obchodech

Každý čtvrtý dotázaný v roce 2016 přitom zvýšil své výdaje za online nákupy oproti předchozímu roku. Konkrétně 50 % respondentů začalo častěji nakupovat online a 11 % začalo nakupovat dražší zboží a služby. Více než polovina respondentů to však dává přímo do souvislosti s rostoucími cenami. Také nárůst cen je jedním z důvodů pozitivní dynamiky trhu e-commerce.

Ve srovnání s předchozím rokem se počet respondentů, kteří zaznamenali zvýšení cen, snížil z 69 % na 57 %. Zároveň se o 10 % zvýšil podíl těch, kteří začali nakupovat častěji. I přes zpomalení růstu cen je to pro většinu Rusů stále patrné. To však neovlivňuje poptávku na trhu e-commerce – stále roste.

Dynamika změn v důvodech ovlivňujících nárůst výdajů, 2015-2016, % respondentů, kteří zvýšili výdaje na internetu

Doručování ztrácí na oblibě a o slevy má zájem téměř každý

Za poslední dva roky roste počet spotřebitelů, kteří preferují vyzvednutí venku před jinými modely online nakupování. V roce 2016 to bylo 53,9 %.

Důvody jsou dva: za prvé internetové obchody rozšiřují síť výdejních míst (nejen ve velkých městech, ale i v regionech), za druhé se kupující snaží v době krize ušetřit. Objednávka s následným doručením zase dva roky ztrácí na oblibě. Nejneoblíbenější možností je objednat a vyzvednout si zboží v nejbližší prodejně (protože málokterý obchodník zavádí strategii vícekanálového rozvoje).

„Jaké způsoby nákupu zboží přes internet jsou vaše nejpreferovanější?“, 2014 – 2016*, % respondentů, kteří nakupovali zboží v internetových obchodech

Dobře provedené prodeje pomohou internetovým obchodům zvýšit návštěvnost a zvýšit konverzní poměr: v roce 2016 začalo 91 % respondentů věnovat pozornost akcím a speciálním nabídkám.

Kupující věří kartám, ale ne elektronickým penězům

Od roku 2010 do roku 2016 klesl podíl online nakupujících platících hotovostí ze 70 % na 46 %. 70 % kupujících preferuje platbu plastové karty. Služby ztrácejí na popularitě - WebMoney, Yandex Money, Peníze RBK. Díky integraci do mobilu se jim však podařilo negativní trend zvrátit v posledních letech– v roce 2016 se zvýšil podíl kupujících využívajících elektronické peněženky z 12 % na 17 %. Mezinárodní elektronické platební systémy (QIWI, PayPal a další) jsou oblíbené u dalších 15 % online nakupujících.

Globální trh e-commerce rychle roste. Které země to zodpovídají a jaké vlastnosti mají jednotlivé trhy? Specialisté Remarkety analyzovali trhy různých zemí po celém světě, rozvinuté i rozvíjející se, aby v každé z nich identifikovali zvláštnosti provozování online obchodu. Tedy zejména objemy trhů elektronického obchodování v různých zemích, frekvence používání mobilních zařízení při nákupech, oblíbené platební metody, doba, kdy obyvatelé určitých zemí preferují nákupy, účinnost e-mailových kampaní jako součást marketingové strategie v různých zemích a další rysy.

č. 1 - Čína

Objem trhu elektronického obchodu je 562,66 miliard USD. 33 % nákupů se uskuteční z mobilních zařízení (tabletů a chytrých telefonů), 67 % z stolní počítače. Průměrný věk online kupujícího je 25 let. Nakupování je nejrychleji rostoucí online aktivita v Číně.
Čína je největším trhem elektronického obchodování na světě, a to nejen kvůli své populaci. V zemi je více než 600 milionů uživatelů internetu. Nakupování je nejrychleji rostoucí online aktivita v Číně. E-mailový marketing má přitom velký úspěch na čínském e-commerce trhu. V průzkumu 75 % spotřebitelů uvedlo, že jsou připraveni nakoupit poté, co jim poštou přijde speciální nabídka.

č. 2 - USA

Objem trhu e-commerce je 349,06 miliard USD. 13 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 15 % ze smartphonů a 72 % ze stolních počítačů. Američané tak nakupují více přes počítače a méně přes mobilní zařízení. 72 % malých a středních podniků neobchoduje online. Přestože ve Spojených státech amerických nakupuje online přibližně 191,1 milionu, pouze 28 % malých podniků prodává své produkty online. Obecně platí, že více než polovina (57,4 %) amerických obchodů funguje online. Pro většinu amerických nakupujících je klíčová možnost ověřit si dostupnost zboží ve skladu nebo v offline obchodě, který se nachází v blízkosti jejich domova.

č. 3 - Velká Británie

Objem e-commerce trhu je 93,89 miliard USD. 12,1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 16,5 % ze smartphonů, 71,4 % ze stolních počítačů. 33 % online prodejů se uskuteční po 18:00. Online obchodování představuje 30 % ekonomiky země. Spojené království je na třetím místě v žebříčku trhů elektronického obchodování. Online prodej v této zemi tvoří více než 13 % celkových maloobchodních tržeb. Většina Britů používá k platbám za zboží online PayPal, debetní a kreditní karty. 70 % spotřebitelů ve Spojeném království má chytrý telefon, ale pouze 16,5 % jej používá k nakupování. Zajímavý fakt- třetina online prodejů se uskuteční po 18. hodině. Může to být způsobeno tím, že místní často objednávají online v hospodách.

č. 4 - Japonsko

Objem trhu e-commerce je 79,33 miliard USD. 6 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 46 % ze smartphonů a 48 % ze stolních počítačů. 97 % uživatelů internetu nakupuje online. Oblíbenou online aktivitou Japonska je čtení e-mailů. Téměř celé japonské internetové publikum, které tvoří 80 % celkové populace, nakupuje v internetových obchodech. Je to druhá nejoblíbenější online aktivita po čtení e-mailů. Nedávný výzkum ukazuje, že japonští spotřebitelé tráví více času doma než kdykoli předtím, což znamená, že tráví méně času nakupováním v tradičních obchodech. To otevírá skvělé příležitosti pro online prodejce. Je však třeba zvážit, že Japonci přistupují k výběru obchodní platformy se vší odpovědností a upřednostňují pouze spolehlivé prodejce s dobrou pověstí, kteří nabízejí kvalitní produkty. Recenze na různé produkty jsou velmi úspěšné.

č. 5 - Německo

Objem e-commerce trhu je 74,46 miliard USD. 11,5 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 16,2 % ze smartphonů, 72,3 % ze stolních počítačů. Nejčastěji Němci otevírají emaily ráno. Polovina online prodejů pochází z Amazonu a Otto. 85 % německé populace jsou uživatelé internetu. Mezi online prodejci jsou mezi Němci nejoblíbenější Amazon a Němec Otto obchodní platforma. Pro malé a střední podniky není snadné konkurovat takovým gigantům, ale existuje cesta ven. Nejoblíbenějším trendem v online obchodování v Německu je móda. Pokud tedy máte malý obchod módní oblečení, byste se mohli docela úspěšně rozvíjet na německém trhu. Při propagaci internetového obchodu stojí za zvážení, že i přes vysokou míru penetrace internetu nejsou němečtí obyvatelé na sociálních sítích příliš aktivní. Například jen 17 % uživatelů ráno kontroluje svůj Facebook. Němci si dávají mnohem větší pozor e-mailem.

Možnost vrácení zboží je pro německé spotřebitele velmi důležitá. Německo vykazuje velmi vysokou návratnost – až 50 % všech objednávek je odesláno zpět do obchodu. Proto, aby byli zákazníci spokojeni, je důležité, aby internetové obchody působící v Německu zvážily systém vracení a zorganizovaly doručení zdarma.

č. 6 - Francie

Objem trhu e-commerce je 42,62 miliard USD. 8,1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 11,1 % ze smartphonů, 80,8 % ze stolních počítačů. Pouze 68 % Francouzů používá internet. 19 % nákupů probíhá na zahraničních webech. Pouze 68 % z 66,2 milionů obyvatel Francie je uživateli internetu. To je výrazně méně než ve Velké Británii, USA, Německu a Číně. Francouzi také utrácejí méně peněz za online nakupování než obyvatelé těchto zemí. Z hlediska objemu trhu elektronického obchodování je však Francie na 6. místě před Jižní Koreou, Kanadou, Ruskem a Brazílií.

č. 7 - Jižní Korea

Objem trhu e-commerce je 36,76 miliard USD. 1 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 50 % ze smartphonů a 49 % ze stolních počítačů. Nejrychlejší rychlost internetu na světě. Většina lidí nakupuje mezi 22. a 12. hodinou. V průměru na obyvatele Jižní Koreaúčty až pro 5 kreditních karet. Pro srovnání, v USA má každý v průměru 2 karty. To vysvětluje vysoký úvěrový dluh Korejců. Jihokorejci milují výprodeje a akce. A nejvíc rychlý internet propaguje pouze online nakupování. Na rozdíl od Němců, kteří rádi nakupují ráno, a Britů, kteří preferují večerní nákupy, lze Jihokorejce rozhodně zařadit mezi „noční sovy“, které zůstávají dlouho vzhůru před obrazovkou. Jihokorejci často nakupují americké zboží. S největší pravděpodobností je to způsobeno tím, že místní jihokorejské produkty jsou devětkrát dražší než jejich zahraniční protějšky.

č. 8 - Kanada

Objem e-commerce trhu je 28,77 miliard USD. 7,5 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 8,7 % ze smartphonů a 83,8 % ze stolních počítačů. 45 % nákupů probíhá na zahraničních webech. Přibližně 70 % uživatelů chytrých telefonů nakupuje prostřednictvím mobilních zařízení. Necelá polovina kanadských spotřebitelů preferuje zahraniční stránky. Důvod vysoké ceny na místní zboží, které při podobné kvalitě nemůže konkurovat levnějšímu americkému a zejména čínskému zboží. Zahraniční internetoví prodejci navíc nabízejí ve srovnání s kanadskými obchody širší sortiment. Náklady na dopravu v Kanadě jsou 3,6krát vyšší než ve Spojených státech.

č. 9 - Rusko

Objem trhu elektronického obchodování je 20,30 miliard USD. 12 % nákupů je uskutečněno z tabletů, 8 % ze smartphonů a 80 % ze stolních počítačů. Nejoblíbenějším způsobem platby je platba na dobírku. Asi 13 % Rusů nakupuje na internetu. Hlavně kvůli úspoře peněz a času. Mezi nejoblíbenější kategorie produktů patří elektronika, oblečení a obuv. Hlavními potížemi, kterým čelí podniky elektronického obchodování v Rusku, je nedostatek přístupu k vysokorychlostnímu internetu v některých regionech a špatná silniční infrastruktura. Na rozdíl od obyvatel jiných zemí zastoupených v žebříčku Rusové raději platí za nákupy v hotovosti při dodání.

č. 10 – Brazílie

Objem trhu e-commerce je 18,80 miliard USD. 4 % nákupů jsou uskutečněny z tabletů, 8 % ze smartphonů a 88 % ze stolních počítačů. 18 % všech internetových obchodů prodává oblečení a doplňky. Pouze 8 % nákupů je uskutečněno prostřednictvím chytrých telefonů. Brazilci dávají při nakupování online přednost módním obchodům. Takové stránky pokrývají asi 18 % brazilské maloobchodní sítě.

Indie

Indie nebyla zařazena do žebříčku největších e-commerce trhů, ale také stojí za pozornost. Indický trh je největším rozvíjejícím se trhem elektronického obchodu. Navzdory skutečnosti, že penetrace internetu v zemi je něco málo přes 10 %, objem online obchodu neustále roste. Nejoblíbenějšími trendy mezi Indy jsou elektronika a móda. Spolu s rostoucím počtem online nakupujících roste v Indii také počet mobilních uživatelů. V současné době se většina nákupů provádí přes mobilní zařízení. Hlavní výzvou na indickém trhu elektronického obchodu je doručení. Ve většině částí země je infrastruktura špatně rozvinutá, zejména ve venkovských oblastech.

Asociace internetových obchodních společností (AKIT) připravila studii trhu online obchodování se šperky v Rusku. Trh roste, i když ne tak dynamicky, jak by si jeho aktivní hráči přáli, ale online obchodování se šperky vykazuje silný a stabilní růst.

Výsledky jsou založeny na tržních datech z otevřených zdrojů a také na výsledcích výzkumu analytického centra AKIT.

.Objem a dynamika online trhu prodeje šperků

Obecně platí, že trh obchodu se šperky vykazuje růst, který, i když není křečovitý, vykazuje sebevědomý pohyb.

Pokud tedy v roce 2016 činil objem obchodu celkem 180 miliard rublů (-18 % ve srovnání s rokem 2015), přičemž podíl online prodejů v 1% a offline - 99% , Že 2017 tento rok již vykázal celkové tržby ve výši 187,5 miliard rublů (+4 % ve srovnání s rokem 2016). Zároveň dosáhl podíl online prodeje 3% , offline – 97% .

Prognóza na rok 2018 – 200 miliard rublů (+6 oproti roku 2017). Online (v případě legalizace prodeje na dálku) – 7% , offline – 93%.

V roce 2018 se podle našich předpovědí trh vrátí na úrovně roku 2015, po kterém došlo k mohutnému poklesu. K nárůstu dojde mimo jiné díky výraznému nárůstu podílu online objednávek po legalizaci internetového obchodu se šperky v létě 2018.

Průměrný nákupní účet

15 200 RUB- Online nakupování; 25 000 rublů.– offline nákupy.

Je třeba poznamenat, že více stříbrných produktů se prodává online, zatímco zlaté produkty se prodávají offline. Priority sortimentu částečně souvisejí s věkem spotřebitelského publika - u online nakupujících je poněkud nižší a mladí lidé vnímají stříbrné výrobky s velkým zájmem. Zlaté šperky jsou určeny pro starší publikum. Platinové šperky, kvůli jejich vysoké ceně, nejsou spontánní nákup a kupující berou jejich akvizici velmi vážně. Proto je podíl platinových šperků zakoupených online extrémně malý.

Při objednávce v internetových obchodech je podíl stříbra na kusy 64% , zlato - 33 % , Platina - 3% . Při nákupu ve stacionárním maloobchodě je podíl zlata v kusech 33% , stříbrný - 60% , Platina - 7% .

Způsoby nákupu zboží

Dnes je problém, že k doručování musí mít firma speciální licenci, šperky tak mohou dodávat jen specializovaní dopravci, kterých je dnes u nás jen pár. Je to dáno vysokým procentem vlastního vyzvednutí objednaného zboží, přičemž pouze jedna objednávka z deseti je doručena kurýry.

91% - v našich vlastních prodejnách, 9% - Expresní zásilka.

Procento zákazníků, kteří odmítají objednané zboží

V roce 2017 dosáhlo procento zákazníků odmítajících objednané zboží v průměru 22 %.

Důvodem tak vysokého procenta odmítnutí je především skutečnost, že šperky jsou vybírány jako dárek se zaměřením na subjektivní vkus, po kterém nevyhovují nebo nemají rádi osobu, pro kterou byly objednány. Navíc často fotografie neodpovídá skutečnému vzhledu produktu. Lidé proto odmítají koupit něco již v obchodě nebo si vybrat jiný produkt.

Stojí za to připomenout, že šperky patří do kategorie emocionálních nákupů, takže míra odmítnutí je tradičně vysoká. Podle zákona není možné přijímat platbu předem za šperky online, takže procento nedokoupení zboží v čase neklesá. V tomto ohledu by maloobchodníci prodávající šperky online měli brát design produktových karet v katalogu vážněji a poskytovat potenciálním kupujícím nejúplnější a nejobjektivnější obraz šperků.

Nejoblíbenější šperky zakoupené online jsou:

1.Zlaté náušnice

2.Přívěsky a přívěsky ze stříbra

3.Snubní a zásnubní prsteny

Hlavní podíl přeshraničního zboží připadá na bižuterii, zatímco výrobky z drahých kovů jsou objednávány ze zahraničních internetových obchodů mnohem méně často - zatímco pro mnohé zůstávají emocionálním nákupem, šperky vyžadují rychlé doručení. A dlouhé čekání a riziko, že obdržíte něco, co se neočekává, dělá ze zahraničních online platforem slabého hráče v segmentu šperků. Obecně platí, že podíl takových nákupů od zahraničních prodejců dnes tvoří objednat 8% .

Nejčastěji se šperky nakupují na těchto zahraničních stránkách: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Šperky se objednávají hlavně z Ameriky, Itálie, Německa, Francie, Švýcarska a Thajska. V tomto segmentu je podíl čínského zboží minimální a činí méně než 1% .

Stojí za zmínku, že zasílání šperků prostřednictvím poštovních operátorů Mezinárodní poštovní úmluva zakazuje.

Když už mluvíme o regionech, nebude možné provádět objevy - nejaktivnějším regionem z hlediska počtu online objednávek šperků je Moskva (42 %), následovaná Petrohradem (26 %), Krasnodarský kraj(13 %), Tatarstán (10 %) a Čečenská republika (6 %).

Z hlediska pohlaví vypadá portrét kupujícího šperků v online a tradičním maloobchodě takto:

Online: muži ve věku 25–34 let – 58 %, ženy ve věku 35–44 let – 42 %.

Offline: muži ve věku 28–45 let – 75 %, ženy ve věku 36–46 let – 25 %.

Alexey Fedorov, prezident AKIT, shrnul analýzu trhu pro online prodej šperků:

Vzhledem k tomu, že zákaz byl schválen v roce 1992, zdá se, že šperky jsou postaveny na roveň zbraním, drogám a náhražkám alkoholu. Všichni chápeme, že doba černých obchodníků a podivných prodejců v kabátech na Arbatu je dávno pryč. Nyní je výroba a prodej šperků již dlouho civilizovaným podnikáním. A s pomocí moderních technologií mohou být šperky prezentovány na webu v široké škále možností a v nejpříznivějším světle. Existují dokonce technologie rozšířené reality, které vám umožní vidět, jak budou šperky na člověku vypadat. Další překážkou jsou vysoké náklady na pořízení a logistické potíže.

Zároveň vidíme, že návštěvnost webů firem vyrábějících šperky ročně roste o desítky procent, což potvrzuje zájem spotřebitelů vybírat a nakupovat vzácné zboží přes internet.“

Globální trh e-commerce rychle roste. Které země to zodpovídají a jaké vlastnosti mají jednotlivé trhy? Remarkety specialisté analyzovali trhy různých zemí po celém světě, rozvinuté i rozvíjející se, aby v každé z nich identifikovali zvláštnosti provozování online obchodu. Tedy zejména objemy trhů elektronického obchodování v různých zemích, frekvence používání mobilních zařízení při nákupech, oblíbené platební metody, doba, kdy obyvatelé určitých zemí preferují nákupy, účinnost e-mailových kampaní jako součást marketingové strategie v různých zemích a další rysy. Pro nás, mezinárodní zpracovatelskou společnost, tato studie Zdálo se, že si zaslouží pozornost čtenářů Geektimes. Pod řezem je hodnocení trhů elektronického obchodování, které odráží klíčové ukazatele a také některé vlastnosti trhů v různých zemích světa.

Čína

Čína je největším trhem elektronického obchodování na světě, a to nejen kvůli své populaci. V zemi je více než 600 milionů uživatelů internetu. Nakupování je nejrychleji rostoucí online aktivita v Číně. E-mailový marketing má přitom velký úspěch na čínském e-commerce trhu. V průzkumu 75 % spotřebitelů uvedlo, že jsou připraveni nakoupit poté, co jim poštou přijde speciální nabídka.

USA

Přestože ve Spojených státech amerických nakupuje online přibližně 191,1 milionu, pouze 28 % malých podniků prodává své produkty online. Obecně platí, že více než polovina (57,4 %) amerických obchodů funguje online. Pro většinu amerických nakupujících je klíčová možnost ověřit si dostupnost zboží ve skladu nebo v offline obchodě, který se nachází v blízkosti jejich domova.

Velká Británie

Spojené království je na třetím místě v žebříčku trhů elektronického obchodování. Online prodej v této zemi tvoří více než 13 % celkových maloobchodních tržeb. Většina Britů používá k platbám za zboží online PayPal, debetní a kreditní karty. 70 % spotřebitelů ve Spojeném království má chytrý telefon, ale pouze 16,5 % jej používá k nakupování. Zajímavost – třetina online prodejů se uskuteční po 18. hodině. Může to být způsobeno tím, že místní často objednávají online v hospodách.

Japonsko

Téměř celé japonské internetové publikum, které tvoří 80 % celkové populace, nakupuje v internetových obchodech. Je to druhá nejoblíbenější online aktivita po čtení e-mailů. Nedávný výzkum ukazuje, že japonští spotřebitelé tráví více času doma než kdykoli předtím, což znamená, že tráví méně času nakupováním v tradičních obchodech. To otevírá skvělé příležitosti pro online prodejce. Je však třeba zvážit, že Japonci přistupují k výběru obchodní platformy se vší odpovědností a upřednostňují pouze spolehlivé prodejce s dobrou pověstí, kteří nabízejí kvalitní produkty. Recenze na různé produkty jsou velmi úspěšné.

Německo

85 % německé populace jsou uživatelé internetu. Mezi online prodejci jsou mezi Němci nejoblíbenější Amazon a Otto, německé tržiště. Pro malé a střední podniky není snadné konkurovat takovým gigantům, ale existuje cesta ven. Nejoblíbenějším trendem v online obchodování v Německu je móda. Pokud tedy máte malý obchod s módou, můžete se na německém trhu docela úspěšně rozvíjet. Při propagaci internetového obchodu stojí za zvážení, že i přes vysokou míru penetrace internetu nejsou němečtí obyvatelé na sociálních sítích příliš aktivní. Například jen 17 % uživatelů ráno kontroluje svůj Facebook. Němci věnují mnohem větší pozornost e-mailu.

Možnost vrácení zboží je pro německé spotřebitele velmi důležitá. Německo vykazuje velmi vysokou návratnost – až 50 % všech objednávek je odesláno zpět do obchodu. Proto, aby byli zákazníci spokojeni, je důležité, aby internetové obchody působící v Německu zvážily systém vracení a zorganizovaly doručení zdarma.

Francie

Pouze 68 % z 66,2 milionů obyvatel Francie je uživateli internetu. To je výrazně méně než ve Velké Británii, USA, Německu a Číně. Francouzi také utrácejí méně peněz za online nakupování než obyvatelé těchto zemí. Z hlediska objemu trhu elektronického obchodování je však Francie na 6. místě před Jižní Koreou, Kanadou, Ruskem a Brazílií.

Jižní Korea

V průměru má každý obyvatel Jižní Koreje až 5 kreditních karet. Pro srovnání, v USA má každý v průměru 2 karty. To vysvětluje vysoký úvěrový dluh Korejců. Jihokorejci milují výprodeje a akce. A nejrychlejší internet podporuje pouze online nakupování. Na rozdíl od Němců, kteří rádi nakupují ráno, a Britů, kteří preferují večerní nákupy, lze Jihokorejce rozhodně zařadit mezi „noční sovy“, které zůstávají dlouho vzhůru před obrazovkou.

Jihokorejci často nakupují americké zboží. S největší pravděpodobností je to způsobeno tím, že místní jihokorejské produkty jsou devětkrát dražší než jejich zahraniční protějšky.

Kanada

Necelá polovina kanadských spotřebitelů preferuje zahraniční stránky. Důvodem jsou vysoké ceny místního zboží, které, ač je podobné kvality, nemůže konkurovat levnějšímu americkému a zejména čínskému zboží. Zahraniční internetoví prodejci navíc nabízejí ve srovnání s kanadskými obchody širší sortiment. Náklady na dopravu v Kanadě jsou 3,6krát vyšší než ve Spojených státech.

Rusko

Asi 13 % Rusů nakupuje na internetu. Hlavně kvůli úspoře peněz a času. Mezi nejoblíbenější kategorie produktů patří elektronika, oblečení a obuv. Hlavními potížemi, kterým čelí podniky elektronického obchodování v Rusku, je nedostatek přístupu k vysokorychlostnímu internetu v některých regionech a špatná silniční infrastruktura. Na rozdíl od obyvatel jiných zemí zastoupených v žebříčku Rusové raději platí za nákupy v hotovosti při dodání.

Brazílie

Brazilci dávají při nakupování online přednost módním obchodům. Takové stránky pokrývají asi 18 % brazilské maloobchodní sítě.

Indie

Indie nebyla zařazena do žebříčku největších e-commerce trhů, ale také stojí za pozornost. Indický trh je největším rozvíjejícím se trhem elektronického obchodu. Navzdory skutečnosti, že penetrace internetu v zemi je něco málo přes 10 %, objem online obchodu neustále roste. Nejoblíbenějšími trendy mezi Indy jsou elektronika a móda. Spolu s rostoucím počtem online nakupujících roste v Indii také počet mobilních uživatelů. V dnešní době se většina nákupů provádí přes mobilní zařízení. Hlavní výzvou na indickém trhu elektronického obchodu je doručení. Ve většině částí země je infrastruktura špatně rozvinutá, zejména ve venkovských oblastech.

Elektronický obchod nebo elektronický obchod je zvláštní oblastí ekonomiky, ve které se transakce provádějí pomocí počítačových sítí.

V této oblasti ekonomických vztahů se staly populární převážně internetové obchody a mobilní aplikace prodejců, kde si můžete snadno cokoliv koupit. Elektronické platby jsou stále běžnějším způsobem interakce v rámci e-commerce – prostřednictvím bankovní aplikace či webových stránek (například Sberbank Online), nebo bezkontaktních plateb kartou či přes telefon (Apple Pay). Objednávání a nákup letenek nebo jízdenek na vlak se navíc stal populární v Rusku i po celém světě.

Široké rozšíření této oblasti je způsobeno tím, že elektronické platby jsou omezeny na minimální úroveň nebo zcela eliminována nutnost osobní přítomnosti v instituci, se kterou uživatel provádí transakci, a v důsledku toho se zvyšuje počet takových transakcí na dálku. rostoucí. Elektronické platby jsou navíc mnohem rychlejší než platby v hotovosti, což je dnes, kdy se čas stal obzvláště cenným zdrojem, velmi důležité a hraje ve prospěch elektronického obchodování. Vývoj telekomunikačních technologií, počítačů a informační systémy byly také ovlivněny tak rozsáhlým využíváním elektronického obchodování.

Vzhledem k tomu, že provádění transakcí tímto způsobem se stále více stává součástí našich životů, bylo by logické předpokládat, že používání elektronického obchodu pro společnost je správná cesta výrazně zvýšit počet potenciálních i skutečných kupců. Investice do rozvoje této oblasti se každé firmě vyplatí v relativně kratší době.

Dnes je zvykem rozlišovat několik typů e-commerce:

1. B2B, business to business nebo business to business. V tomto případě dochází ke koupi nebo prodeji mezi dvěma právnické osoby. Při využití e-commerce při provádění těchto transakcí se zkracuje doba operací, samotné operace se zprůhledňují, a proto jsou vztahy mezi aktéry poctivější. Je možné sledovat stav objednávky, k tomu stačí jednoduše přejít na web dodavatelské společnosti a pomocí potřebného množství informací sledovat, v jaké fázi realizace se konkrétní transakce nachází.
2. B2C, podnik ke spotřebiteli nebo podnik ke spotřebiteli. Tyto vztahy znamenají transakci mezi společností a jednotlivcem. Současně existují významné výhody pro spotřebitele: je možné hodnotit vzhled a vlastnosti produktu, můžete také porovnávat několik položek produktu mezi sebou, což nepochybně usnadňuje výběr. Pro prodávajícího je výhoda udržování takového vztahu se spotřebitelem výhodná z důvodu snížení počtu pracovníků podílejících se na vyřizování objednávek a snižují se také náklady na provoz kanceláře. Kromě toho může prodejce rychle reagovat na měnící se poptávku, tedy změnit sortiment prezentovaných produktů, provést určitou reklamní kampaň a zlepšit prodávané zboží. Toto schéma často používají online maloobchody.
3. C2C, spotřebitel ke spotřebiteli nebo spotřebitel ke spotřebiteli. Tenhle typ vzniká vztah mezi Jednotlivci, zatímco obchodování probíhá na speciálních internetových platformách (například avito.ru), které jsou spíše spontánními trhy nebo novinami s reklamami na nákup a prodej. Mezi takové platformy patří online aukce. Výhodou tohoto schématu je, že produkt lze zakoupit za nižší cenu než na webu obchodu nebo prodejce, ale lze použít samotný produkt (což má samozřejmě špatný vliv na objednávky určitých kategorií zboží). Kromě toho existují rizika uzavření obchodu s nepoctivým kupujícím nebo prodávajícím, což negativně ovlivňuje existenci takových obchodních platforem.

Existuje také řada speciálních typů elektronického obchodování:

1. Mcommerce, mobilní obchod nebo mobilní obchod. Doslova myšlenkou tohoto typu elektronického obchodu je vytvořit to, co spotřebitel potřebuje, což je vždy s ním: v jeho mobilním telefonu. Dnes je v rámci těchto vztahů nabízeno několik typů produktů: objednávání vstupenek přes mobilní aplikace; překlad Peníze; aplikace poskytující věrnostní karty, různé kupony na nákupy u jednotlivých prodejců; různé zpravodajské aplikace, služby pro koníčky: hudba, fotografie; mobilní banky, jejichž prostřednictvím je možné provádět transakce bez nutnosti návštěvy pobočky banky, což výrazně snižuje její zátěž; Ostatní produkty.
2. Fcommerce, Facebook commerce nebo obchod prostřednictvím sociální sítě Facebook. Tenhle typ e-commerce se zaměřuje na vytváření služeb na Facebooku. Tento typ je běžný při reklamě na jeden produkt: uživatelé tohoto sociální síť, tím, že udělujete kladné hodnocení produktu na webech třetích stran, čímž je zaručeno tento výrobek dobrý v určitých vlastnostech, proto se reklama odehrává. Navíc to může být efektivní, protože lidé věří spíše přátelům, rodičům a známým než inzerentům na obrazovce.
3. B2G, business to Government, business - Government. Tento typ vztahu vzniká, když vládní organizace provádějí obchodní příkazy.
4. G2G, vláda vládě nebo vláda - vláda. Podobné vztahy v rámci e-commerce vznikají mezi vládními úřady.
5. G2C, vláda občanům nebo státním občanům. V těchto vztazích dochází k interakci mezi vládními úřady a občany. Ty mají přístup k nezbytným vládním informacím.
6. C2B, spotřebitel k podnikání, spotřebitel – podnik. Tento typ elektronického obchodu se používá, když si kupující sám určí cenu, za kterou může zakoupit produkt nebo službu od samostatné společnosti. Prodávající v tomto případě vystupuje jako zprostředkovatel, který spáruje požadavek na cenu s výrobcem, který je připraven zboží za danou cenu prodat.
7. B2P, business to partners, neboli obchodní partneři. Tento typ vztahu je běžný mezi obchodními partnery, při interakci mezi společností a jejími pobočkami a při vytváření společných podniků.
8. B2E, business to zaměstnance, business - zaměstnanec. Tento typ e-commerce vztahu se používá při komunikaci s personálem.
9. B2B2C, business to business to Consumer, nebo business – business – spotřebitel. Tento typ elektronického obchodování je odvozen od B2B a B2C. Podstatou tohoto vztahu je, že B2B společnost platí B2C společnosti, aby ta mohla nabízet služby nebo produkty té první svým zákazníkům. V tomto případě existuje oboustranně výhodný vztah mezi společnostmi: B2B společnost nachází nové kanály pro prodej svých produktů, nové potenciální kupce a pro B2C společnost výhody spočívají v poskytování širší škály produktů a zvýšení prodeje.
10. E2E, výměna k výměně, výměna - výměna. Tento typ vztahu je mezi prodávajícími a kupujícími buď v rámci stejné burzy, nebo mezi různými burzami.

Kapitola 2. Platformy elektronického obchodování

Vzhledem k tomu, že globální online prodeje každým rokem rostou, společnosti se stále častěji ptají, jak vstoupit na globální trh elektronického obchodování. Odpověď spočívá ve výběru správné platformy, která bude odpovídat potřebám konkrétního prodejce.

Při výběru konkrétní platformy by k ní měly firmy přistupovat zodpovědně s přihlédnutím k zátěži budoucího webu, včetně jeho hloubky prohlížení a návštěvnosti. Rovněž stojí za to vzít v úvahu finanční možnosti společnosti a cíle společnosti pro rozvoj služby v budoucnu.

Při porovnávání platforem se používají následující ukazatele:

1. Funkční potenciál;
2. Schopnost systému přizpůsobit se;
3. Schopnosti pro zpracování velkých databází;
4. Flexibilita ve správě dat;
5. Časový rámec pro uvedení systému do provozu;
6. Dostupnost dalších rozšíření a aplikací;
7. Náklady na software, zavedení systému;
8. Pravidelnost aktualizací;
9. Kvalita technické podpory.

Hlavní světové platformy elektronického obchodování jsou znázorněny na následujícím obrázku:

Obr. 1. Hlavní globální platformy elektronického obchodování na světě

Stojí za to popsat každou z platforem:

• 1) WordPress je jednou z nejpopulárnějších platforem elektronického obchodování. Tento systém je velmi výhodný díky dostupnosti vysoká rychlost instalace a dostupná dokumentace. Tuto platformu využívají jak nákupní weby, tak blogy. První z nich projevují menší zájem o tuto platformu kvůli jednoduchosti funkčnosti. K dispozici ve WordPressu velká sada jazyky, různé pluginy a snadná správa.
• 2) Druhá nejoblíbenější platforma je Joomla. Je výrazná uživatelsky přívětivé rozhraní, ale jeho nevýhoda spočívá ve vzniku bezpečnostních problémů při instalaci dalších rozšíření a pluginů, i když bez nich systém poskytuje dostatečnou úroveň zabezpečení.
• 3) Drupal Mezi výše uvedenými platformami je na třetím místě v oblíbenosti. Výhodou tohoto systému je možnost výrazného rozšíření funkčnosti, přizpůsobené konkrétním potřebám, ale použití této platformy je velmi obtížné.
• 4) Magento, používá pro velké e-commerce projekty, se používá pouze na 1 % všech webových stránek na světě. Výhody tohoto systému jsou stabilní vydávání aktualizací, přítomnost různých jazyků použití, schopnost používat bezplatná verze k seznámení s platformou. Kromě, tento systém lze přizpůsobit široké škále společností. Mezi nevýhody patří povinné najímání kvalifikovaného programátora společností, která se rozhodne pracovat na této platformě, protože použití tohoto systému je poměrně komplikované.

Mezi hlavní uživatele této platformy patří:

Obr.2 Hlavní společnosti využívající platformu Magento

• 5) Poptávkový software uznáván jako velmi obtížně použitelný a zaměřený na práci s velkými projekty. Mezi výhody tohoto systému patří bezpečnost, spolehlivost a flexibilita použití. Hlavní nevýhodou této platformy je vysoký licenční poplatek, který tvoří hranici pro velký byznys pro vstup na platformu: od 0,75 % do 1,25 % z prodeje prostřednictvím internetového obchodu za měsíc.

Tento systém používají následující společnosti:

Obr.3 Hlavní společnosti využívající platformu Demandware

• 6) Obchodní platforma IBM WebSphere vám umožňuje komunikovat se spotřebiteli nebo podniky přímo nebo prostřednictvím partnerů. Mezi výhody tohoto systému patří schopnost podporovat stránky 24 hodin denně, stejně jako vysoká kvalita poskytnuté služby.

Mezi společnosti, které používají tuto platformu, patří:

Obrázek 2 Hlavní společnosti využívající platformu IBM WebSphere Commerce

Kapitola 3. Trendy elektronického obchodování

Stojí za to uznat, že tento trh zaznamenal velký rozvoj jak ve světě, tak v Rusku. Jeho průměrná míra růstu ve světě je 18-20%, v Rusku - 17-18% ročně. Podle výzkumníků je tento trh stále v plenkách, a to i přes rozšíření různých e-commerce služeb. Obecně se ale uznává, že firmy, které se tímto směrem nevyvíjejí, mohou v budoucnu z trhu definitivně zmizet. Je však třeba poznamenat, že v Rusku, stejně jako ve Spojených státech, velké množství internetových obchodů patří do malého počtu offline sítí a proces absorpce pokračuje.

Změny na globálním trhu elektronického obchodování můžete sledovat v následujícím grafu:

Rýže. 4. Trh elektronického obchodu po celém světě v období 2012-2017, částky v bilionech, procentuální změny

K trendům tohoto trhu Patří sem i rozšířené používání Mcommerce, které nabírá na síle. Odhaduje se, že pokud firma nepřizpůsobí své služby na míru mobilní telefony, existuje vysoká pravděpodobnost ztráty 25 % spotřebitelů.

Zdá se také možné definovat multikanál ve vztahu k tržním trendům: pro internetové obchody to znamená otevření míst pro výdej zboží, pro offline firmy je nutné otevřít internetové obchody.

Stále populárnější a pro firmy potřebnější se stává využití Big Data, kdy jde o analýzu rozsáhlých databází s následnou identifikací obtížně definovatelných vztahů mezi jednotlivými ukazateli. Získané výsledky následně využívají firmy ke stanovení další akce na úspěšném fungování na trhu. Využití Big Data pomáhá prohloubit personalizaci prodejen, komplikuje mechanismus nastavení výběru produktů, ale zároveň je to plus pro spotřebitele, protože si může výběr upravit podle svých preferencí a seznamu kritéria pro výběr produktů se zvětšují, takže produkty prezentované na konci výběru jsou vhodnější pro jednotlivé kupující.

Logistika se na trhu e-commerce aktivně rozvíjí. Pokud jde o ruskou realitu, tento problém je ostrý. Dnes se buduje velké množství výdejních míst zboží, zřizují se dodací kanály, které by mohly zajistit krátkou dobu cesty produktu od prodejce ke spotřebiteli.

Kromě toho stojí za zmínku, že se rozvíjí i automatizace obchodu: tyto schopnosti mají zatím k dispozici globální giganti (například Amazon), ale později automatizace nákupů, shromažďování objednávek, doručování atp. bude široce používán v Rusku.

Můžeme tedy konstatovat, že trh e-commerce se rychle rozvíjí a roste nejen v Ruské federaci, ale po celém světě. To se odráží v hledání nových přístupů k obchodování přes internet a hledání nových kanálů pro využití e-commerce. Navzdory vysoké konkurenci nejsou trhy postsovětského prostoru ještě na stejné úrovni jako světové, ale co je důležité, ruští prodejci, kteří si to uvědomují, se snaží přizpůsobit stávajícím podmínkám. Jako informační technologie Zvýší se také pole působnosti, ve kterém se budou moci projevit ruské společnosti.