คุณเคยสงสัยมานานแล้วว่า iPhone ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกันการซ่อมแซมโดยคำนึงถึงข้อบกพร่องต่างๆหรือไม่? ตอนนี้คุณสามารถทราบได้อย่างแน่นอน

ในเอกสารฉบับแรก อาจมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนตามการรับประกันอุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องจากโซนสีเขียว กรณีดังกล่าวได้แก่:

• รอยแตกร้าวบนกระจกตรงมุมสมาร์ทโฟน (ไม่ควรมีใยแมงมุม)
• ข้อบกพร่องของกล้องหน้า (การกระจัด)
• เศษใต้หน้าจอหรือพิกเซลผิดปกติ (แตก) (ตามคำขอของผู้ใช้เท่านั้น)

ถึงปัญหา ครอบคลุมการซ่อมแซมที่ไม่มีการรับประกัน, เกี่ยวข้อง:

• ของเหลวเข้า (ผู้ใช้ยืนยันสิ่งนี้)
• การกัดกร่อนของส่วนประกอบภายใน
• ข้อบกพร่องในการแสดงผล (ความเสียหายทางกล)
• รอยแตกเดียวซึ่งรอยแตกอื่นๆ เล็ดลอดออกมา
• รอยแตกต่างๆบนกระจก
• เสียหาย 3.5/พอร์ต Lightning (ขยะที่ไม่สามารถถอดออกได้ง่าย)
• รอยถลอกอย่างรุนแรงบนกระจก กระดุม หรือ
  ร่างกายงอ
• หน้าจอดับไป (แบตบวมไม่นับ)
• ไมโครโฟนหรือลำโพงเสียหาย (มีเศษอุดตันจนไม่สามารถทำความสะอาดได้ง่าย)

ไม่อยู่ภายใต้การซ่อมแซมอย่างเป็นทางการ:

ความเสียหายทางกล (ผู้ใช้ต้องถูกตำหนิ; การใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต)

• ไม่มีส่วนประกอบภายใน
• แบตเตอรี่ที่ไม่ใช่ของแท้
• ความเสียหายร้ายแรง (ดูภาพ)

คู่มือยังอธิบายสถานการณ์ที่ของเหลวเข้าไปใน iPhone อาจส่งผลให้มีการปฏิเสธบริการซ่อมฟรีและทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ

1 . ของเหลวเข้าไปใต้จอแสดงผลและขั้วต่อ Lightning เริ่มสึกกร่อน

2 . หากผู้ใช้ยืนยันการไร้ความสามารถของสมาร์ทโฟนเป็นการส่วนตัวเนื่องจากการซึมของของเหลว

การรับประกันไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากของเหลวเข้าสู่เครื่อง

การซ่อมแซมจะทำเพื่อเงิน มีโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะอยู่ภายใต้การรับประกัน: แสดง iPhone ที่แห้งโดยไม่มีการกัดกร่อน โดยมีตัวบ่งชี้สีขาว/สีเทา (สีแดงคือ kaput) มันแสดงน้ำเข้าเครื่อง

ภาพสุดท้ายแสดงให้เห็นว่าข้อบกพร่องด้านความสวยงามใดบ้างที่ไม่อยู่ในการรับประกันเลย ดูแล้วจำได้.

แหล่งที่มาของ Business Insider ระบุว่าบางครั้งอาจมีบางกรณีที่สมาร์ทโฟนไม่ครอบคลุมการรับประกันบางส่วน แต่พวกเขาจะยังคงแทนที่ด้วยอันใหม่

กฎข้างต้นใช้ไม่ได้กับลูกค้า AppleCare+ ช่วยให้คุณสามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ได้แม้ว่าจะมีก็ตาม ความเสียหายทางกล. [มาโครเมอร์]

เริ่มจากจุดเริ่มต้นกันก่อน เราทุกคนรู้ (และ Apple ไม่ได้ซ่อนไว้) ว่าระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานสำหรับ iPhone คือ 1 ปี ไม่ แน่นอนว่าคุณสามารถซื้อแผนการรับประกัน Apple Care แบบขยายได้ แต่นั่นเป็นเงินพิเศษ ใน "ฐาน" บทสนทนาประมาณ 1 ปี เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ คำแนะนำ และกล่องบอกเราเกี่ยวกับสิ่งนี้ ดูเหมือนว่ามีอะไรจะพูดถึงอีก? ใช่ แต่...

กฎหมายรัสเซียเข้ามาแทรกแซงประเด็นนี้ ได้แก่ มาตรา 19 วรรค 5:

ในกรณีที่ระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดไว้ในสัญญาน้อยกว่าสองปีและผู้บริโภคค้นพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่ภายในสองปีผู้บริโภคมีสิทธิ์แสดงต่อผู้ขาย ( ผู้ผลิต) ข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรา 18 ของกฎหมายนี้หากเขาพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นก่อนที่จะโอนไปยังผู้บริโภคหรือด้วยเหตุผลที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น

สวัสดี รับประกัน 2 ปีสำหรับ iPhone และ iPad! Apple ปฏิบัติตามกฎหมาย สหพันธรัฐรัสเซียและยังสร้างหน้าพิเศษบนเว็บไซต์ของพวกเขาโดยเฉพาะเกี่ยวกับบริการรับประกันอุปกรณ์ของพวกเขาและเกี่ยวข้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างไร - ลิงก์ สำหรับคนที่ขี้เกียจอ่าน ผมมีภาพหน้าจอมาฝากครับ

ดังนั้นข้อสรุปหลักจากนั้น:

• ระยะเวลาการรับประกัน 2 ปี
• ทุกอย่างมีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• การซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนนอกประเทศที่ซื้อ - ขอแนะนำให้ติดต่อผู้นำเข้าเพื่อขอข้อมูล

ในประเด็นที่สาม ฉันไม่รู้ว่าจะติดต่อผู้นำเข้าได้อย่างไร แต่ฉันรู้หมายเลขทางเทคนิค การสนับสนุนของแอปเปิ้ล. ฉันโทรไปชี้แจงแล้ว มีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเฉพาะ PCT iPhone และ iPad เท่านั้นที่ได้รับสิทธิพิเศษที่คล้ายกัน - รับประกัน 2 ปี ซึ่งเป็นไปตามหลักการ - หากอุปกรณ์ได้รับการรับรองในรัสเซียจะต้องได้รับการบริการตามกฎหมายของรัสเซีย อีกอย่างคือศูนย์บริการจะทราบได้อย่างไรว่าเป็น PCT หรือไม่?

อย่างที่เราทราบในรัสเซีย รุ่นที่แตกต่างกัน(ไม่ใช่เฉพาะสินค้าที่ซื้อในสหพันธรัฐรัสเซีย)

แต่พวกเขาก็คงมีวิธีของตัวเอง...

คุณถามว่า:“ สิ่งนี้ได้ผลหรือเปล่า? หรือเป็นเพียงการเขียนบนกระดาษและ ศูนย์บริการคุณไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อนและพวกเขากำลังส่งทุกคนออกไป?” ดูจากรีวิวมากมายในฟอรั่ม มันยังคงใช้งานได้!

จริงอยู่ ไม่ใช่สำหรับร้านซ่อมทุกแห่ง ยังมีบางคนยังไม่ทราบเรื่องนี้และอาจปฏิเสธการให้บริการหากคุณมี iPhone หรือ iPad ที่มีอายุระหว่าง 1 ถึง 2 ปี ในกรณีเหล่านี้ Apple แนะนำให้เรียกใช้บริการโดยไม่ต้องออกจากเวิร์กช็อป การสนับสนุนทางเทคนิคและพวกเขาจะคิดออกเอง

ความแตกต่างที่สำคัญ!เพื่อยืนยันสิทธิ์ของคุณในการขยายระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องมีใบเสร็จยืนยันการซื้อ

นับตั้งแต่วันที่ซื้อ (ไม่ใช่วันที่เปิดใช้งาน!) จะมีการนับระยะเวลาการรับประกันฟรี 2 ปีสำหรับอุปกรณ์ของคุณใน ASC

ดังนั้น หากคุณมี iPhone หรือ iPad ที่มีข้อความว่า Rostest โปรดทราบว่าการรับประกันอย่างเป็นทางการของคุณคือ 2 ปี และในช่วงเวลานี้คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตในสหพันธรัฐรัสเซียได้อย่างปลอดภัย

ป.ล. หากคุณมีตัวอย่างและเรื่องราวจริงเกี่ยวกับบริการรับประกันสองปีสำหรับอุปกรณ์ Apple อย่าลืมเขียนไว้ในความคิดเห็น ประสบการณ์ส่วนตัว– มันน่าสนใจเสมอ! ขอบคุณ!

เจ้าของอุปกรณ์เพียงไม่กี่รายสนใจเงื่อนไขการรับประกันอุปกรณ์ของตน ในตอนแรกบางคนคิดว่าความเป็นไปได้นี้เป็นเพียงยูโทเปีย ในขณะที่คนอื่นๆ มีประสบการณ์เกี่ยวกับการซ่อมแซมตามการรับประกัน แต่เป็นเพียงประสบการณ์เชิงลบเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในกรณีของอุปกรณ์ Apple การรับประกันไม่ใช่เรื่องโกหก และยังคุ้มค่าที่จะสมัครรับบริการการรับประกัน ตำนานที่ใหญ่กว่ามากคือทัศนคติแบบเหมารวมที่อุปกรณ์ Apple ไม่ทำลาย: แน่นอนว่ามันพัง! นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทไม่เพียงแต่ให้บริการซ่อมแซมตามการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของตนเท่านั้น แต่ยังไม่ต้องแปลกใจเลยที่จะมีการเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด

เงื่อนไขที่สามารถเปลี่ยน iPhone ได้ภายใต้การรับประกัน

หากอุปกรณ์ทำงานไม่ดี (มีช่องว่าง กล้องทำงานได้ไม่ดี เครือข่ายหายไป ฯลฯ) และนี่ไม่ใช่ความผิดของเจ้าของ คุณสามารถเปลี่ยน iPhone เป็นเครื่องใหม่ได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการทดแทนดังกล่าวหาก:

• คุณใช้อุปกรณ์นี้มาน้อยกว่าหนึ่งปี
• ไม่เคยได้รับการซ่อมแซม
• ใช้อย่างระมัดระวัง (โทรศัพท์ไม่มีความเสียหายทางกล มีสัญญาณน้ำท่วม ฯลฯ );
• ไม่มีซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตติดตั้งอยู่ในโทรศัพท์
• อุปกรณ์มีใบรับรองจากรัสเซีย

สำหรับประเด็นสุดท้ายความจริงก็คือเฉพาะอุปกรณ์ที่มีใบรับรอง PCT เท่านั้นที่ได้รับการคุ้มครองภายใต้บริการการรับประกันในประเทศของเรา iPhone "อเมริกัน" ขาดสิทธิ์ในการให้บริการการรับประกันอย่างชัดเจน สถานการณ์กับอุปกรณ์ "ยุโรป" นั้นไม่ง่ายนัก: ศูนย์บริการสามารถนำไปใช้บริการได้หากมีความตั้งใจดี แต่ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้

การค้นหาว่า iPhone ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกันหรือไม่นั้นง่ายและสะดวก: เพียงค้นหารายการ "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้" ใน "การตั้งค่า" แล้วป้อนหมายเลขที่ระบุที่นั่น หมายเลขซีเรียลบนเว็บไซต์ Apple เพื่อเป็นการตอบสนอง ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการมีการรับประกันและระยะเวลาของการรับประกัน หรือเกี่ยวกับสาเหตุที่ไม่สามารถใช้กับอุปกรณ์ของคุณได้ เช่น หากซื้อนอกรัสเซีย

ความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนการรับประกันแบบชำระเงิน

แม้ว่าอุปกรณ์ของคุณจะตกอยู่ภายใต้ข้อ จำกัด เหล่านี้ แต่การใช้งานนั้นยังห่างไกลจากความระมัดระวังและมาพร้อมกับการตกต่ำการว่ายน้ำและการผจญภัยสุดขั้วอื่น ๆ คุณยังคงมีโอกาสที่จะแลกเปลี่ยนอย่างมีกำไรกับอันใหม่ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม. บริการจาก Apple นี้จะช่วยในสถานการณ์ที่ค่าซ่อมเทียบได้กับราคาอุปกรณ์ใหม่ ข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือไม่ควรซ่อมแซมอุปกรณ์มาก่อน

ฉันควรเก็บใบเสร็จรับเงินสำหรับ iPhone ที่ซื้อมาไว้หรือไม่

ความพิเศษของเทคโนโลยีของ Apple คือเมื่อซื้ออุปกรณ์ใดๆ ด้วย โลโก้แอปเปิ้ลสำหรับบริการการรับประกัน คุณไม่จำเป็นต้องมีใบเสร็จหรือบัตรรับประกัน - คุณเพียงแค่ต้องทราบหมายเลขซีเรียล อย่างไรก็ตาม ยังคงคุ้มค่าที่จะเก็บใบเสร็จรับเงินไว้ เนื่องจากทำหน้าที่เป็นการยืนยันการซื้อและเป็นเหตุผลที่น่าสนใจสำหรับร้านค้าแห่งใดแห่งหนึ่งในการรับอุปกรณ์เข้ารับบริการ นอกจากนี้จะต้องมีการตรวจสอบสำหรับ การปลดล็อคไอโฟนหากคุณลืมรหัสผ่าน คำตอบสำหรับคำถามการตรวจสอบยืนยัน หรือข้อมูลที่คุณให้ไว้เมื่อสมัคร iCloud โดยไม่ได้ตั้งใจ

พูดถึงเช็ค: อุปกรณ์แอปเปิ้ลตามประเภทของการรับประกัน พวกเขาอยู่ในหนึ่งในสองกลุ่ม อันแรกอยู่ภายใต้การรับประกันการรับที่เรียกว่า (iPad, iPod, Mac และด้วย แอปเปิ้ลวอทช์และ Apple TV) อย่างที่สอง - รับประกันตั้งแต่วินาทีที่เปิดใช้งาน (iPhone) ในเวลาเดียวกันไม่เพียง แต่ตัวอุปกรณ์เท่านั้น แต่ส่วนประกอบทั้งหมดยังอยู่ภายใต้การรับประกันซึ่งหมายความว่าหูฟังขยะสามารถเปลี่ยนเป็นหูฟังใหม่และใช้งานได้ง่ายเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม วิธีหลักในการหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับบริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Apple คือการเลือกสถานที่ซื้อที่ถูกต้อง จากผู้ขายที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่คุณจะซื้ออุปกรณ์ที่ปราศจากปัญหามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยลดจำนวน "จุดอ่อน" ที่เป็นไปได้จากข้อบกพร่องจากโรงงาน

ระยะเวลาการรับประกันถูกกำหนดให้กับด้านเทคนิคทั้งหมด สินค้าที่ซับซ้อน. ช่วงนี้โดยเฉพาะกับสินค้าที่มีราคาแพง เช่น โทรศัพท์มือถือไอโฟน

Apple ให้ความสำคัญกับชื่อของตนอย่างไม่ต้องสงสัยและไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการการรับประกันที่ตรงเวลาด้วย iPhone ที่ซื้อมาพร้อมกับการรับประกันหนึ่งปี

หากต้องการติดต่อศูนย์บริการ คุณจำเป็นต้องทราบไม่เพียงแต่ระยะเวลาการซ่อมเท่านั้น แต่ยังต้องทราบกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้คุณดำเนินการได้ฟรีอีกด้วย ผู้ผลิตกำหนดข้อกำหนดหลายประการสำหรับผู้บริโภคที่ต้องปฏิบัติตาม

วันที่จำหน่ายสินค้าถือเป็นวันเริ่มต้นระยะเวลาการรับประกัน หากไม่สามารถพิสูจน์วันที่ได้มาได้ให้เริ่มจากวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์ ด้วย iPhone สิ่งต่าง ๆ แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อุปกรณ์ทุกชิ้น แอปเปิลมีหมายเลขเฉพาะของตัวเอง และเมื่อเปิดใช้งานครั้งแรก จะมีการลงทะเบียนออนไลน์ ดังนั้นการรับประกันจะเริ่มตั้งแต่วินาทีที่เปิดใช้งานโทรศัพท์ สะดวกอย่างยิ่งเนื่องจากสามารถดูวันที่ลงทะเบียนได้ทางออนไลน์ในภายหลังและไม่ต้องใช้เอกสารประกอบ

โปรดทราบว่าการรับประกันสำหรับ iPhone มีข้อจำกัดด้านอาณาเขต อายุการใช้งานของอุปกรณ์ที่ซื้อในสหพันธรัฐรัสเซียคือสองปี เนื่องจากนี่เป็นระยะเวลาการบริการขั้นต่ำสำหรับสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หมายเลข 2300-1 วันที่ 02/07/1992 แต่ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ มีการรับประกันเพียง 12 เดือนเท่านั้น เนื่องจากกฎหมายของพวกเขาอนุญาต แม้ว่าเมื่อซื้ออุปกรณ์จะมีการเขียนปีมาตรฐานลงในเอกสาร แต่สิทธิ์ในการให้บริการสำหรับชาวรัสเซียจะขยายออกไปในช่วงเวลาเดียวกัน

การรับประกันจะใช้กับความเสียหายที่เกิดจากการประกอบโรงงานหรือการขนส่งที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น หากใช้โทรศัพท์อย่างไม่ระมัดระวัง เจ้าของจะไม่สามารถใช้บริการฟรีได้

รับซื้อโทรศัพท์ที่ชำรุด

Apple โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนว่ามีความน่าเชื่อถือเป็นพิเศษ สามารถให้การดำเนินงานที่ไร้ปัญหาเป็นเวลาหลายปี ความนิยมของอุปกรณ์ของบริษัทนี้บ่งบอกถึงการยอมรับในคุณภาพอย่างแท้จริง ถึงอย่างไรก็ตาม ราคาสูง iPhones ถูกซื้อโดยกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน แต่คุณไม่ควรคิดอย่างนั้น ประเภทนี้อุปกรณ์ไม่สามารถมีข้อบกพร่องจากการผลิตได้ ตามที่แสดงให้เห็นการปฏิบัติสำหรับ ปีที่ผ่านมาจำนวนโรงงานพังเพิ่มขึ้น อาจเนื่องมาจากการผลิตที่เพิ่มขึ้น

การซื้อโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องไม่ใช่เรื่องแปลก หลายรุ่นมีปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งผู้ซื้อส่วนใหญ่เจอ เจ้าของ iPhone 6 Plus มักบ่นว่าขาดการโฟกัส และ iPhone 5s RFB มักจะขาดเครือข่าย ย้ายออก กล้องด้านหน้าและการเล่นแบบแสดงผลสามารถบันทึกได้หลายรุ่น ผู้ซื้อควรทราบว่าข้อผิดพลาดที่ตรวจพบสามารถแก้ไขได้โดยศูนย์บริการเท่านั้น คุณไม่ควรซ่อมแซมตัวเองแม้แต่น้อย ผู้ผลิต iPhone ยังอิจฉาการแทรกแซงของระบบอีกด้วย ขอแนะนำให้เจ้าของใช้การอัปเดตที่ผ่านการรับรอง เวอร์ชันไอโอเอสมิฉะนั้นโทรศัพท์อาจถูกปฏิเสธการให้บริการ

บริการรับประกัน

บริการการรับประกันของ Apple มีให้เฉพาะในประเทศที่ซื้อสินค้าเท่านั้น เงื่อนไขนี้ไม่ได้ไม่ได้ตั้งใจ แต่มีเหตุผลร้ายแรง แต่ละประเทศแนะนำมาตรฐานคุณภาพของตนเอง ซึ่งมีผลบังคับใช้สำหรับสินค้าที่ขายในอาณาเขตของตน ศูนย์บริการที่ตั้งอยู่ในรัสเซียอนุญาตให้ให้บริการอุปกรณ์รุ่นเหล่านั้นที่จำหน่ายที่นี่ทุกประการ อุปกรณ์อเมริกันสามารถซ่อมแซมได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

เมื่อพูดถึงการรับประกันอย่าลืมว่าจะใช้กับอุปกรณ์ที่นำเข้าอย่างเป็นทางการในรัสเซียและได้รับการรับรองตามที่กำหนดเท่านั้น แกดเจ็ตดังกล่าวมีเครื่องหมาย PCT ซึ่งหมายถึงสิ่งต่อไปนี้: iPhone ผ่าน RosTest และตรงตามมาตรฐานคุณภาพทุกประการ

เมื่อติดต่อบริการด้วยปัญหาทางโทรศัพท์ผู้บริโภคสามารถวางใจได้:

1. การเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่โดยสมบูรณ์
2. การซ่อมแซมข้อบกพร่อง
3. การคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนสำหรับโทรศัพท์

ตามทฤษฎีแล้ว การเลือกเงื่อนไขการบริการการรับประกันถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ แต่ผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับสาเหตุของการเสียมากกว่าความปรารถนาของเจ้าของเอง

แทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่

นโยบายของผู้ผลิต Apple มีวัตถุประสงค์เพื่อลดสถานการณ์ความขัดแย้ง ดังนั้นบ่อยครั้งที่สุดหากตรวจพบข้อบกพร่องในการผลิต iPhone จะถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย โทรศัพท์เก่าส่งไปยังโรงงานเพื่อขจัดข้อบกพร่องทั้งหมดและจำหน่ายในรูปแบบที่อัปเดตแล้ว

คุณสามารถคืนอุปกรณ์ได้หากหลังจากตรวจสอบที่ศูนย์บริการแล้วพบว่าสาเหตุของประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ได้รับการดูแลผลิตภัณฑ์ไม่ดี หากต้องการคืนสินค้า โปรดติดต่อสถานที่ที่คุณซื้อ หลังจากยื่นคำร้องต่อร้านค้าแล้ว ให้นำ iPhone ไปที่ศูนย์บริการ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะทำการตรวจสอบและให้ข้อสรุป

คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณได้แม้ว่าจะเสียหายเนื่องจากความผิดของเจ้าของก็ตาม การแลกเปลี่ยนดังกล่าวดำเนินการภายใต้การปฏิบัติตามเงื่อนไขบังคับสองประการ:

1. โทรศัพท์เครื่องเก่ามีให้เช่า
2. ชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ใหม่ โดยปกติจะเป็น 50% ของราคาหรือมากกว่านั้นเล็กน้อย

ดังนั้นหาก iPhone ของคุณพัง อย่ารีบส่งไปซ่อมโดยต้องเสียเงิน ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย บางทีการเปลี่ยนใหม่อาจมีกำไรมากกว่าการซ่อม

การซ่อมแซมอุปกรณ์

การซ่อมแซม iPhone ที่เสียหายฟรีในศูนย์บริการจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่:

1. การรับประกันยังใช้งานได้ หากเจ้าของไม่ทราบเวลาการทำงานของอุปกรณ์อย่างแน่ชัด เขาสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่ตัวเลือก "การตั้งค่า" และเลือกแท็บ "พื้นฐาน" - "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้"
2. มันไม่แสดงสัญญาณของการถูกละเมิดโดยเจ้าของอย่างชัดเจน
3. ระบบโทรศัพท์สอดคล้องกับโรงงาน - IOS

คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการใด ๆ ที่สะดวกในการเยี่ยมชมทางภูมิศาสตร์ หากตัวใดตัวหนึ่งปฏิเสธที่จะซ่อมคุณสามารถติดต่อตัวถัดไปได้ หลังจากเยี่ยมชมบริการต่างๆ ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะพบบริการที่จะแก้ไขปัญหาได้

ก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ไปซ่อม คุณควรคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดจากที่นั่น เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดมักจะถูกลบเมื่อรีบูทระบบ และไม่สามารถกู้คืนได้เสมอไป

การรับเงิน

ไม่สามารถเรียกเงินคืนจากผู้ขายสำหรับโทรศัพท์มือถือที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ได้ในทุกกรณี

ตามกฎหมาย STD ผู้ซื้อจำนวนมากมั่นใจในตนเองว่าสินค้าที่ซื้อใดๆ สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ภายใน 14 วันแรก หากขนาด สี หรือพารามิเตอร์ภายนอกอื่นๆ ไม่พอดี นี่เป็นความจริงเพียงบางส่วนเท่านั้น จริงๆ แล้ว มีผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งที่ต้องเปลี่ยนทดแทนดังกล่าว แต่โทรศัพท์มือถือไม่รวมอยู่ในรายการนี้ แกดเจ็ตนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากผู้ซื้อเปลี่ยนใจ

รับเงิน เงินเป็นไปได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์และกล่องแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ถูกเปลี่ยนแล้วและอาจเป็นของปลอม
2. ตรวจพบข้อบกพร่องในการผลิต
3. ผู้ขายซ่อนข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้าอยู่ระหว่างการซ่อมแซม

คุณสามารถรับเงินคืนได้ก็ต่อเมื่อมีการส่งคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าภายในสองสัปดาห์แรก หากคุณติดต่อเราในภายหลัง คุณจะวางใจได้เฉพาะการซ่อมแซมและเปลี่ยนทดแทนเท่านั้น แต่หากบริการเก็บ iPhone ไว้นานกว่า 45 วันตามกฎหมายแล้วเจ้าของสามารถยืนกรานที่จะรับเงินที่ใช้ไปได้

ขั้นตอนการคืนสินค้า

เมื่อซื้อโทรศัพท์ Apple มีคนเพียงไม่กี่คนที่คิดถึงความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า แต่ก็มีความเป็นไปได้ดังกล่าวอยู่ หากต้องการใช้สิทธิผู้บริโภคและการรับประกันเพิ่มเติม คุณต้อง:

1. บันทึกใบเสร็จรับเงินการซื้อของคุณ ในประเทศส่วนใหญ่ เอกสารนี้ไม่จำเป็นในการส่งคืน iPhone แต่ในรัสเซีย เอกสารนี้ยังคงมีความจำเป็นที่สำคัญ ก่อนอื่นใบเสร็จรับเงินจะพิสูจน์การซื้ออุปกรณ์ในร้านค้าเฉพาะเนื่องจากผู้ขายรายอื่นจะไม่ยอมรับโทรศัพท์ที่ชำรุด เมื่อไปศาล ใบเสร็จนี้จะช่วยให้คุณยืนยันการเรียกร้องของคุณโดยระบุราคาอุปกรณ์
2. อย่าทิ้งกล่องจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องใช้เมื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าใหม่หรือรับเงินคืน

ปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการทำงานของ Gadget จะต้องแสดงเป็นลายลักษณ์อักษร

เอกสารนี้จัดทำขึ้นโดยผู้ซื้อซ้ำกันและส่งไปที่ร้านค้า แอปพลิเคชันหนึ่งยังคงอยู่กับผู้ขาย และแอปพลิเคชันที่สองจะถูกทำเครื่องหมายโดยผู้ขายว่าการเรียกร้องของผู้ซื้อได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาแล้ว

แบบฟอร์มการสมัครจะต้องระบุข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นและปัญหาที่พบอย่างชัดเจนพร้อมระบุวิธีการแก้ไขที่เหมาะสมกับผู้สมัคร การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายใน 20 วัน และนอกเหนือจากการยอมรับแล้ว iPhone ยังจะถูกส่งไปตรวจสอบเพื่อรับความเห็นที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสภาพของมัน

ผู้บริโภคจะซื้อโทรศัพท์บนเว็บไซต์ทางการของ Apple ได้ผลกำไรสูงสุด ร้านค้าออนไลน์แห่งนี้มีการขยายการรับประกันการคืนสินค้า ภายใน 14 วัน แกดเจ็ตที่ซื้อผ่าน www.apple.com สามารถส่งคืนได้โดยไม่ต้องอธิบาย ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์การมีอยู่ของการแต่งงานหรือความแตกต่างอื่น ๆ ในกรณีนี้ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นก็อาจเป็นพื้นฐานได้

ขั้นตอนและกำหนดเวลาในการคืนเงิน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับเงินคืนมีให้สำหรับผู้ที่ใช้บริการของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ หลังจากที่ผู้จัดส่งรับอุปกรณ์ที่ไม่ต้องการและส่งไปที่คลังสินค้า เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายใน 3-10 วัน พวกเขาจะถูกโอนเข้าบัญชีเดียวกันกับที่พวกเขาถูกตัดออก เมื่อส่งคืน iPhone ที่ร้าน คุณจะต้องรอนานถึง 10 วัน ซึ่งเป็นระยะเวลาที่ผู้ขายได้รับการจัดสรรตามกฎหมายสำหรับการดำเนินการคืนเครดิตเงิน

กรณีที่ยากที่สุดคือการซื้ออุปกรณ์ด้วยเครดิต คุณสามารถดำเนินการลงทะเบียนนี้ได้หลายวิธี แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าได้ชำระเงินครั้งแรกไปแล้วหรือไม่ หากชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนแล้ว จะต้องแบ่งออกเป็นสองส่วน - ส่วนที่จะโอนไปยังผู้ซื้อและส่วนที่จะต้องส่งคืนให้กับธนาคาร ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินที่จ่ายไปทั้งหมด รวมทั้งเงินที่นำไปใช้เพื่อขอสินเชื่อและประกันด้วย หากคุณปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจ คุณสามารถไปที่ศาลได้

การปฏิเสธการให้บริการการรับประกัน

ศูนย์บริการไม่รับโทรศัพท์เพื่อรับบริการสำหรับเจ้าของ iPhone ทุกคน Apple กำหนดข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับผู้ใช้ และการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ขู่ว่าจะถูกปฏิเสธ ซ่อมฟรี. ข้อผิดพลาดประการหนึ่งสำหรับผู้ซื้อคือการเจลเบรคที่ติดตั้งไว้ ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าการแทรกแซงระบบของอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการแฮ็กและด้วยเหตุนี้ บริการรับประกันจะถูกปฏิเสธ จุดบวกคือความจริงที่ว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะลบร่องรอยของการติดตั้งคุณเพียงแค่ต้องติดตั้งระบบใหม่เป็น "ดั้งเดิม" ควรทำสิ่งนี้ก่อนที่จะยื่นคำร้องเพราะหลังจากการแก้ไขแล้วจะไม่อนุญาตให้คุณคืนการรับประกัน

ไม่มีการซ่อมแซมตามการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับความเสียหายเนื่องจากการหยิบจับที่ไม่ดี หากโทรศัพท์มีรอยแตก รอยบุบ รอยแตก หรือกระจกแตก จะไม่สามารถพูดถึงบริการฟรีได้ และในทางกลับกัน หากคุณใช้งาน iPhone อย่างระมัดระวัง ปัญหาที่ระบุสามารถจัดว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตได้แม้ว่าจะใช้งานเป็นเวลานานก็ตาม

เหตุผลที่เป็นไปได้

เมื่อติดต่อศูนย์บริการ ให้เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่คุณอาจถูกปฏิเสธการซ่อมและบำรุงรักษาด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. โทรศัพท์ถูกซื้อนอกสหพันธรัฐรัสเซีย
2. อุปกรณ์ไม่ได้รับการรับรองโดย RosTest ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์ไม่อยู่ภายใต้รูปแบบการป้องกันมาตรฐาน
3. มีสัญญาณของการกระแทกที่ชัดเจนที่ด้านนอกของอุปกรณ์
4. ผลิตภัณฑ์มีการรั่วไหลจากด้านนอกหรือด้านใน ซึ่งแสดงว่ามีความชื้นเข้าไป
5. มีการอัปเดตระบบโดยใช้โปรแกรมที่ไม่ผ่านการรับรอง

ควรจำไว้ว่าการไม่มีใบเสร็จหรือกล่องไม่สามารถส่งผลกระทบในทางใดทางหนึ่งต่อการตัดสินใจซ่อมและบริการเนื่องจากคุณสามารถตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันได้ด้วยวิธีอื่น

คุณสมบัติการบริการระดับภูมิภาค

มีความเห็นในหมู่ผู้บริโภคว่า iPhone ที่ขายในสหรัฐอเมริกามีอุปกรณ์ที่ดีกว่าและมีคุณภาพสูงกว่าด้วย นี่เป็นของปลอมทั่วไปที่ไม่เป็นความจริงอย่างแน่นอน อุปกรณ์ทุกชนิดสามารถพังได้ไม่ว่าจะซื้อจากที่ไหนก็ตาม แต่จะไม่สามารถแลกเปลี่ยน ซ่อม หรือคืน iPhone ที่ซื้อจากต่างประเทศในรัสเซียได้ มีเหตุผลร้ายแรงสำหรับเรื่องนี้ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะหลอกลวงผู้ซื้อ

การดำเนินการบำรุงรักษาอุปกรณ์ที่ซับซ้อนเช่น iPhone นั้นค่อนข้างยาก ไม่เพียงเท่านั้น คุณควรรับสมัครผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจการกำหนดค่าของโมเดลเหล่านี้อย่างชัดเจน ศูนย์บริการจะต้องมีอุปกรณ์ซอฟต์แวร์และอะไหล่ทดแทนที่เพียงพอ ดังนั้นในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย การบริการอนุญาตให้ซ่อมแซมเฉพาะรุ่นและอุปกรณ์ที่ได้รับการรับรองในประเทศเท่านั้น ดังนั้นเมื่อซื้อโทรศัพท์ ให้พิจารณาว่าจะให้บริการได้ที่ไหนและอย่างไร

คุณอาจจะสนใจ

พลเมืองรัสเซียเพียงไม่กี่คนสามารถซื้อของเล่นราคาแพงเช่น iPhone ได้ แต่แม้แต่คนที่มีรายได้ดีก็ไม่ได้ตั้งใจที่จะทิ้งเงินไป หากโทรศัพท์ราคาแพงมีคุณภาพไม่ดี (และสิ่งนี้เกิดขึ้น) พวกเขามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์หรือคืนเงินที่จ่ายให้กับอุปกรณ์

สถานการณ์ยิ่งน่าเศร้ายิ่งขึ้นเมื่อผู้ซื้อยากจนต้องการเป็นเจ้าของรายการสถานะกู้ยืมเงินหลังจากนั้นปรากฎว่าโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้ ดังนั้นคำแนะนำในการแลกเปลี่ยน iPhone ที่เสียภายใต้การรับประกันสำหรับอุปกรณ์ใหม่หรือรับเงินคืนจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้อ่านที่มีระดับรายได้ต่างกัน

จนถึงเดือนเมษายน 2017 เจ้าของ iPhone ที่ไม่ทำงานภายใต้การรับประกันมีสองทางเลือก เมื่อติดต่อศูนย์บริการ พวกเขาสามารถ:

• ขอเงินคืนสำหรับอุปกรณ์ที่ชำรุด
• รับโทรศัพท์มือถือใหม่เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่ไม่ทำงาน

ในตัวเลือกที่สองการรับ ไอโฟนใหม่มีเงื่อนไข ผู้ผลิต iPhone เตือนลูกค้าอย่างจริงใจบนเว็บไซต์ภาษารัสเซียอย่างเป็นทางการว่าอุปกรณ์คุณภาพต่ำจะถูกแลกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ "มีฟังก์ชันเหมือนกัน" ภายใต้การรับประกัน บริษัทไม่ได้สัญญาว่าจะไม่เคยมีใครเคยใช้มาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่วนประกอบจากโทรศัพท์อื่นๆ ที่ส่งคืนอาจถูกนำมาใช้ในระหว่างการซ่อมตามการรับประกัน เกี่ยวกับ, .

สถานการณ์เปลี่ยนไปตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิ โทรศัพท์มือถือชั้นยอดสามารถซ่อมแซมได้แล้ว เนื่องจาก Apple ได้เริ่มจัดส่งชิ้นส่วนดั้งเดิมให้กับรัสเซียแล้ว ตอนนี้ผู้ซื้อที่ต้องการอุปกรณ์ทันสมัยไม่ใช่เงินมีสิทธิ์เลือกประเภทคำขอที่จะติดต่อศูนย์บริการ - เพื่อเปลี่ยนหรือซ่อมแซม ผู้ถือครองของผู้จากไป สร้างไอโฟนในวันที่ 5, 6 พวกเขาเตือนว่าขณะนี้ศูนย์ต่างๆ เต็มใจที่จะซ่อมแซมมากกว่าที่จะเปลี่ยนใหม่

จะทำอย่างไรถ้า iPhone ของคุณเสีย

ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะนำ iPhone ไปที่ไหน ผู้ซื้อจะต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร เจ้าของโทรศัพท์มือถือที่ไม่ทำงานจะต้องมีความคิดที่ชัดเจนว่าต้องการบรรลุอะไรจากผู้ขายหรือผู้ผลิต:

• การคืนเงินเพื่อแลกกับโทรศัพท์
• เปลี่ยน iPhone ที่ชำรุดด้วยอุปกรณ์ใหม่ที่ใช้งานได้
• การซ่อมแซมอุปกรณ์

ควรส่งคำขอคืนเงินสำหรับ iPhone ให้กับผู้ที่ได้รับการชำระเงินนั่นคือไปยังผู้ขาย หากต้องการขอเปลี่ยนหรือซ่อมแซมอุปกรณ์โปรดติดต่อศูนย์บริการ พนักงานของบริษัทมีโทรศัพท์ทดแทนและชิ้นส่วนของแท้ไม่ปลอมที่คล้ายกันซึ่งช่วยให้ซ่อมแซมอุปกรณ์ราคาแพงได้

ผู้ใช้ iPhone ที่มีประสบการณ์แนะนำ: หากโทรศัพท์พังเจ้าของจะได้รับประโยชน์มากกว่าในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรงแทนที่จะติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก บริษัท สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อมีข้อดีหลายประการ:

1. ผู้เชี่ยวชาญแผนกมีความสามารถในการทดสอบ โทรศัพท์เสียจากระยะไกล บางครั้งปัญหาการทำงานของมันได้รับการแก้ไขแล้วในขั้นตอนนี้
2. เจ้าของ iPhone จะได้รับการเสนอให้ดำเนินการซ่อมแซมด้วยตนเองโดยส่งชิ้นส่วนใหม่ (แทนที่จะเป็นชิ้นส่วนที่ "ตาย")
3. หากโทรศัพท์ของคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนใหม่หรือซ่อมแซมครั้งใหญ่ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งและบรรจุภัณฑ์ ผู้ซื้อจะต้องโทรหาผู้จัดส่งเท่านั้น

เมื่อพวกเขาปฏิเสธการเปลี่ยนฟรี

การเปลี่ยน iPhone ฟรีมีให้ภายใต้การรับประกันเท่านั้น คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังคงใช้งานได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิตโดยป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ ระยะเวลาการรับประกันอยู่ระหว่าง 1 ถึง 3 ปี ขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ที่ซื้อ โดยไม่มีการรับประกัน แม้แต่การดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ (เช่น การเปลี่ยนชิ้นส่วน) กระจกไอโฟน 7 บวก) ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายจะกลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้

อย่างไรก็ตาม มีหลายสถานการณ์ที่ไม่มีประโยชน์ที่จะมอบ iPhone ภายใต้การรับประกัน เนื่องจากผู้ซื้อจะถูกปฏิเสธการให้บริการฟรี รวมถึงการจัดหาอุปกรณ์ใหม่ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

• หมายเลขซีเรียลหายไปหรือเสียหายบนผลิตภัณฑ์
• คุณมอบโทรศัพท์ที่ถูกขโมยให้กับศูนย์บริการ (แม้ว่าเจ้าของใหม่จะไม่เกี่ยวข้องกับการขโมยก็ตาม)
• ความเสียหายต่ออุปกรณ์เกิดขึ้นเนื่องจากการทำงานที่ไม่เหมาะสมของอุปกรณ์หรือการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาต
• โทรศัพท์ล้มเหลวอันเป็นผลมาจากภัยธรรมชาติ: น้ำท่วม, แผ่นดินไหว, ไฟไหม้;
• พบร่องรอยความชื้นในอุปกรณ์
• คุณขอเปลี่ยนใหม่หลังจากที่พวกเขาพยายามซ่อมโทรศัพท์มือถือของคุณนอกศูนย์บริการ

ก่อนที่คุณจะส่งคืน iPhone เพื่อเปลี่ยน คุณต้องตรวจสอบว่าได้รับการรับรองหรือไม่ เครื่องมือนี้บนดินแดนรัสเซีย หากไม่มีสิ่งนี้ จะไม่สามารถเปลี่ยนหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ หากโทรศัพท์มีข้อบกพร่องภายนอก (รอยขีดข่วน คราบสกปรก) การเปลี่ยนทดแทนก็จะถูกปฏิเสธเช่นกัน

เริ่มต้นและขยายระยะเวลาการรับประกัน

การรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ส่วนใหญ่เริ่มนับจากวันที่ซื้อ แต่มีข้อยกเว้นสำหรับ iPhone: จุดเริ่มต้นของระยะเวลาการรับประกันคือช่วงเวลาที่เปิดใช้งานอุปกรณ์

หากอุปกรณ์ที่ชำรุดถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่ ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มทำงานอีกครั้งนับตั้งแต่ได้รับอุปกรณ์ นั่นคือผู้ซื้อมีเวลาอย่างน้อยอีกหนึ่งปีเพื่อให้แน่ใจว่าคราวนี้เขาได้ซื้ออุปกรณ์คุณภาพสูง

วิธีรับเงินคืนโดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน

ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืน iPhone ที่อยู่ภายใต้การรับประกันให้กับผู้ขาย ในกรณีนี้ ร้านค้ามีหน้าที่ต้องชำระเงินให้กับผู้บริโภคด้วยการคืนค่าโทรศัพท์เต็มจำนวน หากไม่คืนสินค้าในวันที่ซื้อ พลเมืองจะต้องเขียนใบสมัครและแสดงหนังสือเดินทาง (หากพนักงานร้านค้าร้องขอ)

ในบางครั้ง สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงิน หากไม่มีสิ่งนี้ ร้านค้ามักจะปฏิเสธที่จะรับโทรศัพท์ราคาแพงคืน ตำแหน่งพนักงานนี้ไม่เหมาะสมด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ร้านค้าเก็บรักษาเอกสารโดยละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่ขายและมีโอกาสที่จะตรวจสอบว่าขาย iPhone คุณภาพต่ำจริงหรือไม่
• พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคอนุญาตให้ส่งคืนสินค้าโดยไม่ต้องรับ (มาตรา 18 และ 25)

เมื่อส่งคืน iPhone โดยไม่มีใบเสร็จรับเงิน พลเมืองมีสิทธิ์พิสูจน์ข้อเท็จจริงในการซื้อพร้อมพยานหลักฐาน มีเพียงพอที่จะเริ่มขั้นตอนการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นเงิน อย่างไรก็ตามผู้ซื้อไม่ควรคาดหวังว่าจำนวนเงินที่ชำระสำหรับ iPhone จะถูกส่งคืนให้เขาในวันเดียวกัน เป็นไปได้มากว่าผู้ขายจะส่งอุปกรณ์ไปตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานผิดปกติไม่ใช่ความผิดของเจ้าของ

ข้อดีที่สำคัญ การเปลี่ยนไอโฟนคือผู้ซื้อได้รับอุปกรณ์ใหม่ที่ไม่มีระยะเวลาการรับประกันเป็นโมฆะ อย่างไรก็ตาม ศูนย์บริการมีข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการส่งคืนโทรศัพท์ ผู้ซื้อจะไม่สามารถคืนอุปกรณ์ "สีเทา" หรือที่ถูกขโมยได้ แต่ถ้าการซื้อมีความโปร่งใสและการชำรุดไม่ใช่ความผิดของเจ้าของผู้บริโภคก็มีโอกาสสูงที่จะได้รับอุปกรณ์ที่ใช้งานได้เป็นการตอบแทน