บางครั้งหลังจากซื้อโทรศัพท์ใหม่ ลูกค้าก็ค้นพบคุณสมบัติที่ยอมรับไม่ได้ในโทรศัพท์เครื่องนั้น แต่เป็นไปได้ไหมที่จะคืนสินค้ากลับไปที่ร้านและกฎหมายพูดถึงเรื่องนี้อย่างไร?

สามารถเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือก่อนครบกำหนด 2 สัปดาห์ที่กฎหมายกำหนดได้หรือไม่?

ตามมาตรา 25 ของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพสูงสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้โดยปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการ ประการแรก สินค้าที่ซื้อไม่ควรรวมอยู่ในรายการผลิตภัณฑ์ ที่มีคุณภาพเหมาะสมกฎหมายห้ามมิให้ส่งคืน

ใน รายการนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้:

• ยา อุปกรณ์ทางการแพทย์ เครื่องมือและวัสดุสิ้นเปลือง
• ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล
• เฟอร์นิเจอร์;
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาแพง
• เครื่องใช้ไฟฟ้า;
• อาวุธปืนสมูทบอร์;
• เครื่องประดับ;
• รถยนต์ จักรยาน และรถจักรยานยนต์
• สัตว์และพืช
• สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสาร

ประการที่สอง สินค้าจะต้องถูกส่งคืนภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ ประการที่สามเมื่อกลับมาคุณจะต้องแสดงใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารยืนยันการซื้อ - บาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์ ใบรับประกัน หนังสือเดินทางทางเทคนิค และประการที่สี่ การซื้อจะต้องคงสภาพเดิมและมีการนำเสนอ ป้าย คำแนะนำ หนังสือเดินทางทั้งหมด ฯลฯ

แต่ยังไม่มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคหรือไม่ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นต้น ดังนั้นผู้ขายจึงได้รับคำแนะนำจากบทบัญญัติของจดหมาย Rospotrebnadzor เรื่อง "การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ"

โดยระบุว่าโทรศัพท์ดังกล่าวไม่จัดเป็นสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ เอกสารระบุเฉพาะการแลกเปลี่ยน และคาดว่าจะส่งคืนเฉพาะในกรณีที่โมเดลไม่อยู่ในร้านค้าในเวลาที่ลูกค้าร้องขอ

โดยพื้นฐานแล้ว เครือข่ายค้าปลีกที่มีชื่อเสียงและผู้ประกอบการแต่ละรายที่เคารพตนเองมักจะพบปะผู้ซื้อครึ่งทางและแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีปัญหาใดๆ ด้วยวิธีนี้ หลีกเลี่ยงการดำเนินคดีที่ยืดเยื้อ

ในสถานการณ์ที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะรับโทรศัพท์เพื่อแลกเปลี่ยน ลูกค้าสามารถเขียนจดหมายร้องเรียนส่งถึงเจ้าของร้านค้าได้

ในเอกสารที่จัดทำเป็น 2 ชุดคุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อร้านค้าและรายละเอียด
• ชื่อนามสกุล สถานที่พำนัก และหมายเลขติดต่อของผู้ซื้อ
• ชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ รุ่น และหมายเลขผลิตภัณฑ์
• เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยน;
• ลายเซ็นส่วนตัวและวันที่สมัครที่ศูนย์การค้า

โดยแนบสำเนาใบเสร็จการขายแนบมากับเอกสาร ภายใน 10 วัน ผู้ขายมีหน้าที่ตอบข้อร้องเรียนของผู้ซื้อ แลกเปลี่ยนสินค้า หรือคืนสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร เงินสด.

หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสิทธิทางกฎหมาย ผู้ซื้อจะต้องเขียนเรื่องร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor หากไม่มีความช่วยเหลือสำหรับเขาที่นี่เขามีสิทธิ์อุทธรณ์ต่อศาลซึ่งจะใช้เวลานานมาก

ฉันจะเร่งกระบวนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้อย่างไร?

มีความแตกต่างในกฎหมายที่ปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น กฎระบุไว้อย่างชัดเจนว่าผู้ซื้อจะต้องได้รับชุดข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ในทางปฏิบัติไม่มีใครในร้านค้าพูดถึงฟังก์ชั่นทั้งหมดของโทรศัพท์หรือการขาดหายไป

บ่อยครั้งที่คุณต้องเผชิญกับบางสิ่งบางอย่างแทน คำแนะนำโดยละเอียดผลิตภัณฑ์มาพร้อมกับคู่มือผู้ใช้ขนาดเล็กเท่านั้น หากผู้ซื้อพบกับสถานการณ์ที่คล้ายกันจริง ๆ เมื่อส่งคำขอแลกเปลี่ยน เขาอาจอ้างถึงการขาดข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับฟังก์ชันบางอย่างของผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

ดังนั้น ไม่ว่าในกรณีใด การประนีประนอมร่วมกันจะให้ผลกำไรมากกว่าการเริ่มการต่อสู้ทางกฎหมายที่ยืดเยื้อ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าและผู้ซื้อไม่ได้ตกลงกันเรื่องการคืนสินค้าทั้งหมด แต่เป็นการแลกเปลี่ยนสำหรับอะนาล็อกหรือรุ่นอื่นที่มีการคำนวณต้นทุนใหม่

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการเปลี่ยนหรือคืนเครื่องมือถือ?

ไม่จำเป็นต้องรีบซื้อมือถือเพราะสินค้าไม่ถูก แต่เนื่องจากมันเกิดขึ้นจนคุณเลิกชอบมันอย่างรวดเร็ว จึงควรเปลี่ยนทันทีในวันที่ซื้อจะดีกว่า

ดังนั้นลักษณะที่ปรากฏในตลาดของแบบจำลองจะยังคงอยู่และผู้ขายจะมีเหตุผลในการปฏิเสธน้อยลง ผู้บริโภคจำเป็นต้องมีโทรศัพท์ที่มีอุปกรณ์ครบครันและเอกสารทั้งหมดติดตัว ได้แก่ ใบเสร็จรับเงินและคู่มือการใช้งานพร้อมใบรับประกัน

หากลูกค้าร้านค้าส่งคำขอภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ เขาควรเขียนข้อความระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

อาจแตกต่างกัน: ฉันไม่ชอบสี, ฟังก์ชั่นบางอย่างหายไป, แพ็คเกจไม่สมบูรณ์ หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะอธิบายแรงจูงใจของเขา ผู้ขายมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะตอบสนองคำขอตามเหตุผลที่เป็นทางการ

คุณสมบัติในการคืนสมาร์ทโฟนหากซื้อจากระยะไกล

คุณได้รับอนุญาตให้คืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่คุณไม่ชอบที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ได้จนกว่าคุณจะได้รับสินค้าหรือภายใน 7 วันหลังจากจัดส่งทางไปรษณีย์หรือบริการจัดส่ง

ในการดำเนินการนี้ผู้ซื้อจะต้องติดต่อศูนย์การค้าทางโทรศัพท์และอธิบายเหตุผลและเขียนคำชี้แจงหากจำเป็น หากร้านค้าให้ความร่วมมือ สินค้าจะถูกเปลี่ยนหรือคืนเงินภายใน 10 วันทำการของธนาคาร

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่ชอบโทรศัพท์ที่เพิ่งซื้อมา? แน่นอนว่าหลายคนเคยเจอสถานการณ์คล้าย ๆ กันอย่างน้อยหนึ่งครั้ง การรู้สิทธิ์ผู้บริโภคของคุณในการแก้ไขปัญหาเป็นสิ่งที่คุ้มค่า

มาดูกันว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ไปที่ร้านหากไม่พอดี

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน

หากท่านต้องการทราบ วิธีแก้ปัญหาของคุณอย่างแน่นอน - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ให้คำปรึกษาฟรี:

จะเร่งกระบวนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้เคล็ดลับเล็กน้อย: กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" กำหนดว่าผู้ขายจะต้องจัดเตรียมไว้ ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ตามกฎแล้วที่ปรึกษาร้านค้ามักไม่พูดถึงการขาดฟังก์ชันใด ๆ ในผลิตภัณฑ์บางรุ่นเนื่องจากเป้าหมายของพวกเขาคือการขาย

นอกจากนี้ แทนที่จะให้คำแนะนำโดยละเอียด โทรศัพท์สมัยใหม่จะมาพร้อมกับคู่มือการใช้งานฉบับย่อเท่านั้น ดังนั้น เมื่อติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ คุณอาจอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อซื้อ คุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับฟังก์ชันบางอย่างของผลิตภัณฑ์

บ่อยครั้ง ทางร้านยินดียินดีเปลี่ยนสินค้า. หากทางร้านมีโทรศัพท์รุ่นที่เหมาะกับคุณ ตัวเลือกประนีประนอมในการแลกเปลี่ยนแทนที่จะส่งคืนสินค้าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการออกจากสถานการณ์.

หากคุณแลกโทรศัพท์รุ่นราคาอื่น ร้านค้าจะคำนวณใหม่และคืนส่วนต่าง หรือคุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับรุ่นที่แพงกว่า

ฉันต้องมีเอกสารอะไรบ้าง?

เมื่อผู้บริโภคติดต่อร้านค้าเพื่อเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ในวันที่ซื้อ เขาเพียงต้องมีเอกสารยืนยันการซื้อตลอดจนตัวผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์เท่านั้น

หากผู้ซื้อติดต่อร้านค้าในภายหลัง (แต่) เขาจะต้องเขียนใบสมัครและแสดงบัตรประจำตัว ใบสมัครจะต้องระบุเหตุผลโดยที่ผู้บริโภคมีความประสงค์ที่จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ

สาเหตุอาจแตกต่างกัน: ขนาดอุปกรณ์, อุปกรณ์, สีที่ไม่เหมาะสม ฯลฯ หากผู้บริโภคตัดสินใจคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์โดยไม่อธิบายเหตุผล เขาจะเปิดโอกาสให้ผู้ขายปฏิเสธคำขอนี้ตามเหตุผลที่เป็นทางการ

ดังนั้น, กฎพื้นฐานสำหรับการคืนโทรศัพท์ซึ่งใช้งานไม่ได้:

• ผ่านไปไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (ไม่นับวันที่ซื้อ)
• การนำเสนอยังคงอยู่ไม่มีร่องรอยการใช้งาน
• ผู้บริโภคควรติดต่อร้านค้าเพื่อแจ้งสินค้า เอกสารประกอบสินค้า และเอกสารประจำตัว

เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายในสามวันนับจากวันที่สมัคร กรณีชำระเงินค่า บัตรเครดิตธนาคารกรอบเวลาอาจใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย - สูงสุด 10 วัน

การส่งคืนโทรศัพท์ที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถคืนโทรศัพท์ที่ไม่เหมาะสมที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ ก่อนรับสินค้าและภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า. ผู้บริโภคควรติดต่อฝ่ายบริหารของร้านค้าออนไลน์ผ่านข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าในกรณีที่ถูกปฏิเสธจะไม่ได้รับการคืนเงินจากร้านค้าและการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์จะเกิดขึ้นภายใน 10 วันไปยังบัตรธนาคาร

วิธีคืนโทรศัพท์ของคุณภายใน 14 วันโดยไม่มีปัญหา - ดูเคล็ดลับวิดีโอ:

เวลาในการอ่าน: 21 นาที

ผู้ชายเข้า. โลกสมัยใหม่มีการติดต่ออยู่ตลอดเวลา - โทร, ผู้ส่งข้อความด่วน, แอปโซเชียล. ในบางกรณีซึ่งพบไม่บ่อยนัก โทรศัพท์มือถือจะถือเป็นคุณลักษณะ เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ สมาร์ทโฟนถือเป็นองค์ประกอบของสไตล์ จึงมักจะถูกแทนที่ด้วยรุ่นใหม่ แต่บางครั้งคุณจำเป็นต้องคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าเนื่องจากการทำงานผิดปกติหรือสถานการณ์อื่นๆ ขั้นตอนการส่ง อุปกรณ์โทรศัพท์มีความเกี่ยวข้องกับความแตกต่างต่าง ๆ ที่ควรพิจารณาในกระบวนการ

เรียนผู้เยี่ยมชม!

บทความของเรามีลักษณะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาทางกฎหมายบางประการ อย่างไรก็ตาม แต่ละสถานการณ์เป็นรายบุคคล

เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงกรอกแบบฟอร์มด้านล่างหรือถามคำถามกับที่ปรึกษาออนไลน์ในหน้าต่างป๊อปอัปที่ด้านล่างขวาของหน้าจอหรือโทรไปยังหมายเลขที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ (ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน สัปดาห์).

กฎระเบียบทางกฎหมาย

ขั้นตอนการคืนสมาร์ทโฟนรวมทั้งไอโฟนนั้นค่อนข้างสมจริงและกำหนดขึ้นในรุ่นปัจจุบันปี 2020 หลังจากซื้ออุปกรณ์แล้ว หากพบว่ามีข้อบกพร่องหรือการทำงานผิดปกติของโรงงาน ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะคืนผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาในการยื่นคำร้องคือ 14 วัน ไม่รวมวันที่ซื้อ เหตุผลในการคืนสินค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น - คุณไม่ชอบสีหรือบรรจุภัณฑ์ กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียกำหนดข้อบังคับสำหรับการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ขายในแต่ละกรณี

พระราชบัญญัติสิทธิการคืนสินค้าของผู้บริโภค

ประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซีย

หากมีหลักฐานรวมทั้งผู้เห็นเหตุการณ์ว่าเมื่อขายของประชาชนต้องอาศัยคุณสมบัติของสินค้าจึงจะสามารถส่งมอบสินค้าได้ ในเวลาเดียวกันผู้ขายให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและมีการแสดงคำแนะนำจากผู้ผลิต ภาษาต่างประเทศหรือมีคู่มือเริ่มต้นใช้งานฉบับย่อ

กำหนดเวลาส่งคืน

โทรศัพท์จะถูกส่งคืนภายใน 14 วันตามกฎหมายหลังจากสรุปธุรกรรม หากสมาร์ทโฟนมีคุณภาพไม่ดี อนุญาตให้จัดส่งสินค้าได้หลังจาก 15 วันหรือภายในระยะเวลาการรับประกัน

การส่งคืนโทรศัพท์ภายในและหลังจาก 14 วัน

อนุญาตให้คืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าได้ภายในและหลังจาก 14 วันหากตรวจพบความผิดปกติของอุปกรณ์ จดหมายจาก Rospotrebnadzor ในปี 2010 ระบุว่าสมาร์ทโฟนไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ อย่างไรก็ตาม คำอธิบายนี้มีผลใช้ได้จนกว่าจะมีการแก้ไขเพิ่มเติมและ ดังนั้นตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 การส่งมอบโทรศัพท์จึงดำเนินการตามข้อบกพร่องที่ระบุเท่านั้น

ร้านค้าในเครือมักจะรองรับลูกค้าได้ครึ่งทางเพื่อพยายามบรรเทาสถานการณ์ของการดำเนินคดี ก่อนที่จะยื่นคำร้องและติดต่อ Rospotrebnadzor ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เขียนใบสมัครเพื่อส่งคืนโทรศัพท์ให้กับผู้อำนวยการขององค์กร

คุณสามารถคืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้างในช่วงระยะเวลาการรับประกัน?

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์คุณภาพต่ำภายในระยะเวลารับประกันผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบ ผลการตรวจสอบโทรศัพท์มือถือทำให้เราสามารถระบุความผิดของฝ่ายได้ ผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าร่วมการสอบ -

การคืนสินค้าระหว่างการรับประกันปัจจุบันสามารถทำได้หาก:

1. ค่าซ่อมสูงกว่าการซื้ออุปกรณ์ใหม่
2. โทรศัพท์อยู่ในเซาท์แคโรไลนานานกว่า 45 วันภายในหนึ่งปี
3. สินค้าที่ชำรุดถูกส่งคืนให้กับเจ้าของโดยฝ่าฝืนกำหนดเวลา
4. ข้อบกพร่องรบกวนการใช้งานอุปกรณ์ - ตัวอย่างเช่น:
   • ซอฟต์แวร์นี้ "บั๊กกี้" และไม่สามารถกู้คืนได้
   • แบตเตอรี่หมดเร็ว - สาเหตุก็คือบอร์ดจ่ายไฟ
   • อื่น.

หากระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลง พลเมืองก็สามารถดำเนินการตรวจสอบได้ หากยังไม่ผ่านไปเกินสองปีนับตั้งแต่สรุปธุรกรรม

ขั้นตอนของผู้บริโภคทีละขั้นตอนในการคืนโทรศัพท์ที่มีคุณภาพเหมาะสม

พลเมืองจำเป็นต้องติดต่อร้านค้าเพื่อคืนหรือเปลี่ยนสมาร์ทโฟนภายในกำหนดเวลา เช่น ภายในสิบสี่วันหลังจากสรุปสัญญา ในกรณีนี้กระบวนการจะเร็วขึ้นเนื่องจากในวันที่ 15 คำขอเปลี่ยนโทรศัพท์จะไม่ตกอยู่ภายใต้

ขั้นตอนที่ 1: การตั้งถิ่นฐานอย่างสันติ

การประนีประนอมเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนน้อยที่สุด เมื่อติดต่อร้านค้า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้พยายามบรรลุข้อตกลงที่เป็นมิตร ไม่ควรสร้างบทสนทนากับพนักงานธรรมดาขององค์กร แต่กับผู้บริหารหรือผู้จัดการ เนื่องจากเป็นบุคคลหลังที่มีสิทธิอำนาจ

ตัวเลือก - การแลกเปลี่ยนหรือส่งมอบโทรศัพท์ที่มีคุณภาพเหมาะสม - เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ขนาดใหญ่ ร้านค้าช้อปปิ้ง. องค์กรขนาดเล็กหรือไซต์ระยะไกลมักจะปฏิเสธ ในกรณีนี้ คุณต้องสมัครขอเปลี่ยนทดแทน และไม่ต้องขอรับเงินคืน ผู้ขายไม่ชอบการโอนเงินคืน และการแลกเปลี่ยนเป็นปัญหาที่เจ็บปวดน้อยกว่าสำหรับร้านค้า

ขั้นตอนที่ 2: จัดทำใบสมัคร - กฎและความแตกต่าง

เมื่อร้านค้าไม่ต้องการแก้ไขปัญหาอย่างสงบ และผู้ใช้มีเหตุผลทางกฎหมายในการคืนโทรศัพท์ คุณจะต้องเขียนคำชี้แจง

เอกสารนี้จัดทำขึ้นในนามของผู้อำนวยการองค์กร

ข้อความระบุว่า:

• แบบฟอร์มพลเมือง
• ชื่อผลิตภัณฑ์ – รุ่น ผู้ผลิต;
• สาระสำคัญของการอุทธรณ์คือการแลกเปลี่ยนหรือคืน
• บริเวณ;
• วันที่;
• ลายเซ็น.

เอกสารเพิ่มเติมที่แนบมากับใบสมัคร

คืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหากคุณไม่ชอบ บางทีเมื่อคุณสามารถตกลงกับผู้ขายได้ ในกรณีอื่นๆสินค้าจะถูกส่งคืนภายใน 14 วันหรือในช่วงระยะเวลารับประกัน ตัวเลือกสุดท้ายจัดให้มีการชดเชยรวมทั้งความเสียหายทางศีลธรรม

จะต้องแนบเอกสารดังต่อไปนี้มาในคำขอคืนโทรศัพท์:

• ตั๋ว;
• หนังสือเดินทางของผู้ใช้
• สลิปเงินเดือนหรือคำให้การของพยานที่ยืนยันว่าบุคคลนั้นซื้อสินค้าจากร้านค้า
• โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์เสริม และเอกสาร

ขั้นตอนที่ 3: การตรวจสอบด้วยสายตา ตรวจสอบการทำงานและการกำหนดค่าของสินค้าที่ส่งคืน

ขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าได้รับการควบคุมตลอดจนสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างผู้ขายและพลเมือง ตามที่ร้านค้าได้รับอนุญาตให้รับโทรศัพท์จากลูกค้าหลังจากการซื้อ

การตรวจสอบประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:

1. การตรวจสอบด้วยสายตาเพื่อระบุรอยขีดข่วน ชิป และรอยถลอก เปิดเคสวิเคราะห์สถานะภายใน
2. การตรวจสอบสมาร์ทโฟนว่าเป็นไปตามคุณสมบัติที่ผู้ผลิตประกาศไว้
3. ดำเนินการทดสอบเพื่อดูว่าจะทำงานหรือไม่
4. ควบคุมการสตาร์ทโทรศัพท์มือถือ

การตรวจสอบจะต้องดำเนินการโดยวิศวกรศูนย์บริการหรือตัวแทนของผู้ผลิต พนักงานของศูนย์ได้รับการฝึกอบรมและมีประสบการณ์ที่จำเป็นในการทดสอบผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบสินค้าและระบุข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้มักดำเนินการโดยพนักงานร้านค้า ผลการทดสอบไม่ได้ให้ข้อมูล 100% เกี่ยวกับสภาพของโทรศัพท์ ดังนั้นจึงไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ดังนั้นพนักงานขององค์กรมีสิทธิ์ดำเนินการตามวรรค 1 เท่านั้น หากเกิดสถานการณ์ขัดแย้งให้ส่งสินค้าไปตรวจสอบ

ปรึกษากฎหมายฟรี!

ไม่เข้าใจบทความหรือต้องการความช่วยเหลือ? ถามคำถามกับทนายความของเราผ่านแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์หรือแสดงความคิดเห็น เราจะตอบอย่างแน่นอน!

ขั้นตอนที่ 4: ร้านค้ารับโทรศัพท์มือถือและคืนเงินเข้าบัตรหรือเงินสด

การรับเงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับการดำเนินการของทุกแผนกของร้านค้า - แผนกบัญชี บริการธนาคาร และการส่งใบสมัครโดยผู้ขาย ระยะเวลาเฉลี่ยในการฝากเงินเข้ากองทุนคือ 7 วัน แต่ระยะเวลาสามารถเพิ่มขึ้นได้สูงสุด 30 วัน ตัวอย่างเช่น ผู้ถือบัตร VTB24 สามารถเติมยอดคงเหลือได้สูงสุด 12 วัน

ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ระยะเวลาในการคืนเงินจะเพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งเดือนตามกฎหมาย หากพลเมืองสงสัยว่ากระบวนการนี้จงใจล่าช้าให้ติดต่อแผนกบัญชีขององค์กรหรือธนาคารเมื่อใดก็ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาการตอบกลับของใบสมัครและกำหนดเวลาที่แน่นอนในการโอนเงินเข้าบัญชี

โปรดทราบ: หากโทรศัพท์ถูกส่งคืนในวันที่ซื้อ ธุรกรรมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ยอดคงเหลือจะถูกเติมเต็มภายใน 2-3 ชั่วโมง

การดำเนินการทีละขั้นตอนสำหรับผู้บริโภคเมื่อส่งคืนโทรศัพท์คุณภาพต่ำ

ผู้ใช้บริการคืนโทรศัพท์มือถือที่ชำรุดให้ทางร้านตามกฎหมาย - ก่อนหรือหลังครบกำหนด 14 วัน หรือระหว่างระยะเวลารับประกัน คูปองสำหรับ อุปกรณ์เซลลูล่าร์ผู้ขายจะต้องกรอกให้ครบถ้วน คุณต้องเก็บหนังสือไว้อย่างน้อย 2 ปี เพื่อลดปัญหาในการบำรุงรักษาและการใช้งานสมาร์ทโฟน

ขั้นตอนที่ 1: กรอกใบสมัครเพื่อคืนโทรศัพท์

ในการคืนสมาร์ทโฟนของคุณ คุณต้องกรอกใบสมัครที่ถูกต้อง:

1. เตรียมหนังสือเดินทางและกรอกข้อมูลในการเคลม
2. แนบใบเสร็จรับเงินหรือขอคำให้การจากผู้เห็นเหตุการณ์ ขอเอกสารจากกล้องวงจรปิดของร้านค้า
3. เอกสารถูกสร้างขึ้นใน 2 สำเนา – มีตราประทับขององค์กรติดไว้ที่หนึ่งและคงอยู่กับพลเมือง วันที่และข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบคือการรับประกันความปลอดภัยเมื่อคืนเงินค่าโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2: การนัดหมายและตรวจสอบโทรศัพท์หากผู้ขายไม่ยอมรับการคืนเงินอย่างไม่มีข้อโต้แย้ง

จากผลการตรวจสอบเบื้องต้น หากพบว่าพลเมืองมีส่วนผิดต่อความเสียหายของอุปกรณ์ ผู้ใช้ก็มีสิทธิ์ขอการตรวจสอบได้ เมื่อรับรู้ความรับผิดของผู้ผลิตแล้ว ร้านค้าจะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง องค์กรเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บและการขนส่ง หากการตรวจสอบยืนยันความผิดของผู้ซื้อ พลเมืองจะชดเชยค่าใช้จ่าย

จากผลการตรวจสอบ SC ผู้ใช้มีสิทธิที่จะเริ่มดำเนินคดีตามกฎหมาย นอกจากนี้ คุณต้องโอนสำเนาไปยังร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหานอกศาล

ขั้นตอนที่ 3: การออกโทรศัพท์ชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบและการซ่อมแซมที่อาจเกิดขึ้น

พลเมืองมีสิทธิ์ยื่นคำขอซ่อมตามการรับประกันที่ร้านค้าหรือตัวแทนของผู้ผลิต - ASC หลังจากยื่นคำร้องแล้ว ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้ส่งเอกสารในการออกสมาร์ทโฟนทดแทนตามระยะเวลาการทำงานเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว มีการตัดสินใจเชิงบวกหากข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขภายในเวลามากกว่าหนึ่งสัปดาห์

กำหนดเวลาในการระบุหมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวคือ 3 วันตามปฏิทินนับจากวันที่สมัคร เอกสารถูกวาดขึ้นในร้าน จำเป็นต้องสร้างสำเนา 2 ชุด - ชุดหนึ่งยังคงอยู่กับผู้ใช้ที่มีเครื่องหมายขององค์กร ส่วนชุดที่สองจะถูกโอนไปยังฝ่ายบริหารของบริษัท

ขั้นตอนที่ 4: ข้อสรุปจากผู้เชี่ยวชาญ

หากตรวจพบข้อบกพร่องในโทรศัพท์ พลเมืองจะส่งสินค้าไปยังร้านค้าพร้อมใบเคลมที่เกี่ยวข้อง โดยแนบคูปองและใบเสร็จรับเงิน ไม่มีการคืนเงินสำหรับสมาร์ทโฟนหากไม่มีการตรวจสอบ

เพื่อระบุสาเหตุของการขาดแคลนผลิตภัณฑ์และฝ่ายที่มีความผิด ผลิตภัณฑ์จะถูกโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญของ ASC ระยะเวลาการเข้าพักเพื่อการวินิจฉัยสูงสุด 20 วัน ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าจะได้รับโทรศัพท์ทดแทนเพื่อลดความรู้สึกไม่สบาย

เวลาที่อุปกรณ์ใช้ภายใต้การตรวจสอบจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ (เป็นวัน):

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ – มากถึง 20 เครื่อง
• การซ่อมแซม - มากถึง 45;
• การชดเชยสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องจากบุคคลที่สามการขอคืนเงินราคาสินค้าหรือส่วนลด - สูงสุด 10

ในทุกสถานการณ์ กฎทั่วไปจะนำไปใช้กับขั้นตอน:

• การตรวจสอบจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
• หากล่าช้าทางร้านจะเสียค่าปรับ

การดำเนินการเพิ่มเติมของคู่สัญญาในสัญญาจะดำเนินการตามผลการตรวจสอบ

สาเหตุของข้อบกพร่องคือความผิดของผู้ผลิตหรือผู้ซื้อ

หลังจากวินิจฉัยโทรศัพท์แล้ว พนักงาน ASC จะสรุปผลเกี่ยวกับสภาพของอุปกรณ์และพารามิเตอร์ทางเทคนิค เมื่อพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบคือการที่ผู้ใช้อ้างว่าสมาร์ทโฟนร้อนขึ้น ค้าง ฯลฯ พนักงานจะชี้ให้เห็นความเสียหาย กำหนดไว้เพิ่มเติมด้วย เหตุผลที่เป็นไปได้การเกิดขึ้น - ผลกระทบทางกายภาพ, ความชื้น, การบัดกรีที่ไม่เหมาะสม เมนบอร์ดฯลฯ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญจัดทำขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรตามกฎ เอกสารดังกล่าวสามารถใช้เป็นหลักฐานในการระบุตัวผู้กระทำผิดได้ นั่นคือหากโทรศัพท์มีคุณภาพไม่ดีก่อนการขายประชาชนก็มีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์ใหม่ที่ใช้งานได้

หากมีการระบุความผิดของผู้ใช้ บุคคลนั้นมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ การจัดเก็บ และการขนส่ง

จะซ่อมหรือไม่ซ่อมก็ได้

หลังจากทำการวิเคราะห์ด้วยภาพ พนักงาน ASC จะเปิดโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบกลไกภายใน

ในระหว่างการตรวจสอบมีการเปิดเผยดังต่อไปนี้:

• การสัมผัสกับน้ำ
• การปรากฏตัวของวัตถุแปลกปลอม
• มีการกำหนดโอกาสที่จะเกิดความเสียหายเนื่องจากการกระแทกหรือการตกหล่น
• Flesh-Card กำลังได้รับการศึกษาไวรัส
• แบตเตอรี่จะถูกถอดออกและทดสอบความจุและแหล่งจ่ายไฟ

เครื่องมือที่ใช้:

• แว่นขยาย;
• แหนบ;
• หัวฉีดขนาดเล็กสำหรับไขควง
• ปั๊มน้ำ;
• อุปกรณ์อื่น ๆ.

จากผลลัพธ์ที่ได้ จะพิจารณาว่าโทรศัพท์สามารถซ่อมแซมได้หรือไม่ ในกรณีแรกสมาร์ทโฟนจะถูกส่งไปยังแผนกฟื้นฟู ส่วนกรณีที่สองจะถูกส่งกลับไปที่ร้านค้า

ขั้นตอนที่ #5: ซ่อมแซม แลกเปลี่ยน หรือคืนเงิน

ผู้จัดการร้านจะพิจารณาคำร้องขอคืนสมาร์ทโฟนภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับการร้องเรียน หากหลังจากสรุปธุรกรรม ราคาโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้น พลเมืองมีสิทธิ์เรียกร้องการประเมินราคาใหม่ ส่วนลด หรือการชำระเงินเพิ่มเติม สินค้าที่ซื้อภายใต้สัญญาเงินกู้อาจถูกส่งคืนพร้อมค่าชดเชย

การดำเนินการหากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนโทรศัพท์

Rospotrebnadzor ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้บริโภค เมื่อแผนกได้รับการเรียกร้อง สิ่งนี้จะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ การสร้างการละเมิดกฎหมายจะต้องมีการลงโทษในการจัดเก็บสูงถึง 500,000 รูเบิล

หน่วยงานที่สองที่ปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนเป็นของเทศบาลในท้องที่ ทั้งสองสถาบันยอมรับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับการกระทำผิดขององค์กร หากตรวจพบการขายโทรศัพท์ "สีเทา" จะต้องส่งใบสมัครไปยังสำนักงานอัยการ กรมศุลกากร หรือกระทรวงกิจการภายใน การอุทธรณ์ต่อหน่วยงานระดับสูงจะเกิดขึ้นหากข้อตกลงก่อนการพิจารณาคดีไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor เป็นผู้มีอำนาจบริหาร กิจกรรมของสถาบันมีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ซื้อ มีแผนกในแต่ละภูมิภาคของรัสเซีย แต่การกระทำของพนักงานอยู่ภายใต้กฎหมายฉบับเดียว - ควรติดต่อองค์กรหากมีการละเมิดกฎระเบียบ รวมถึงหากโทรศัพท์เสียหายและร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือซ่อมแซม

มีเหตุผลหลายประการในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานในเรื่องนี้:

• มีการระบุความผิดในพื้นที่
• สัญญามีเงื่อนไขที่ขัดต่อกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย - ตัวอย่างเช่น ร้านค้าได้ลดระยะเวลาในการคืนโทรศัพท์ลง

ปัญหาต่างๆ ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของ Rospotrebnadzor แต่ร่างกายเกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ข้อเท็จจริงและการนำเข้าสู่กระบวนการยุติธรรมเท่านั้น เพื่อแก้ไขปัญหาในการคืนสมาร์ทโฟนคุณต้องไปที่แผนกเพื่อร้องเรียน

ปรึกษากฎหมายฟรี!

ไม่เข้าใจบทความหรือต้องการความช่วยเหลือ? ถามคำถามกับทนายความของเราผ่านแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์หรือแสดงความคิดเห็น เราจะตอบอย่างแน่นอน!

วิธีการเพิ่มเติมส่งใบสมัคร:

• ที่ทำการไปรษณีย์;
• หน้าเว็บของสถาบัน
• พอร์ทัลรวมบริการสาธารณะ (ต้องลงทะเบียน)

ระยะเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์ โดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกการยื่นที่เลือกคือ 30 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้อง

กำลังไปศาล

ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องหรือการกำหนดวิธีการแก้ไขสถานการณ์ที่ผิดกฎหมาย พลเมืองมีสิทธิที่จะขึ้นศาล ในปี 2020 คำถามที่ว่าโทรศัพท์อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ระดับสูงมักจะเข้าข้างผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพบว่ามีการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ในการยื่นคำร้องพลเมืองต้องเตรียมพร้อมว่าคดีอาจได้รับหรือปฏิเสธได้ ไม่มีค่าธรรมเนียมของรัฐในการตรวจสอบ ดังนั้นเมื่อเริ่มดำเนินคดีทางกฎหมาย ผู้ใช้จะเสียเวลาเท่านั้น

กรณีพิเศษของการคืนโทรศัพท์

ตามฉบับใหม่ปี 2020 อนุญาตให้ส่งคืนโทรศัพท์ได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อบกพร่องที่สำคัญเกิดขึ้น สถานการณ์ที่คล้ายกันนี้ใช้กับการสรุปธุรกรรมกับร้านค้าออนไลน์และการสมัครขอสินเชื่อ แต่คำนึงถึงความแตกต่างบางประการ

การส่งคืนโทรศัพท์ที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์

หากซื้อโทรศัพท์ทางออนไลน์ แต่พบข้อบกพร่องระหว่างการใช้งาน คุณสามารถคืนผลิตภัณฑ์ได้ภายในหนึ่งสัปดาห์ โดยไม่นับวันที่ซื้อ พลเมืองต้องส่งใบสมัครไปยังผู้จัดการร้าน ค่าธรรมเนียมการจัดส่งจะไม่ได้รับคืน การคืนเงินเข้าบัญชีของลูกค้าจะดำเนินการภายใน 10 วัน

หากโทรศัพท์ออกด้วยเครดิต

โดยระบุว่าพลเมืองมีสิทธิที่จะคืนโทรศัพท์ได้หากโทรศัพท์มือถือนั้นออกภายใต้สัญญาเงินกู้

ขั้นตอนจะคล้ายกับการยอมจำนนทั่วไป ยกเว้นลำดับการกระทำ:

• ขอให้ธนาคารได้รับใบแจ้งยอดหนี้และการชำระหนี้
• การโอนเอกสารไปยังร้านค้าพร้อมคำร้องขอคืนและสลิปการชำระเงิน
• การส่งใบสมัครให้ผู้อำนวยการองค์กรเพื่อชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด
• การระบุเหตุผลในการส่งมอบสมาร์ทโฟน
• คาดว่าจะตอบกลับภายใน 10 วันทำการ

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะดำเนินการหลังการตรวจสอบ เป็นไปไม่ได้ที่จะอ้างถึงสีที่ไม่เหมาะสมหรือแป้นพิมพ์ที่ไม่สะดวกเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค การเรียกร้องจะต้องดำเนินการตามกฎระเบียบที่บังคับใช้ หากใบสมัครถูกปฏิเสธ พลเมืองมีสิทธิอุทธรณ์ต่อศาลและหน่วยงานกำกับดูแลอื่น ๆ

ดูวิดีโอ:"วิธีคืนสมาร์ทโฟนที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์หากคุณไม่ชอบ"

น่าสนใจมาก. แต่ข้อเท็จจริงล่าสุดแสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค บทความ:

ปัจจุบันมีแนวทางปฏิบัติที่ผู้ขายโทรศัพท์มือถือ (รวมถึงร้านค้าเครือข่ายขนาดใหญ่) ปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในรุ่นอื่น ในกรณีนี้ ผู้ขายอ้างถึงความจริงที่ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ดังนั้น Art ไม่สามารถใช้มาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้อนุมัติ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่ต้องคืนหรือแลกเปลี่ยน ไม่ใช่สินค้าที่คล้ายคลึงกัน..." โดยจะมีการให้รายชื่อดังกล่าวในทางเทคนิค สินค้าที่ซับซ้อนการใช้งานในครัวเรือนซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน: เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และการคัดลอกในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ โทรศัพท์และอุปกรณ์แฟกซ์ เครื่องดนตรีไฟฟ้า ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์และอุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน “รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนทดแทนจะต้องได้รับความพึงพอใจหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า” ก็ไม่ได้กล่าวถึงโทรศัพท์มือถือด้วย ด้วยเหตุนี้ โทรศัพท์มือถือจึงไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอย่างเป็นทางการ และการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนเป็นรุ่นที่คล้ายกันนั้นผิดกฎหมายและขัดต่อกฎหมายที่มีอยู่

คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหานี้มีอยู่ในจดหมายของ Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection และ Human Welfare "ในการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ" จดหมายระบุว่าตาม ตัวจําแนกภาษารัสเซียทั้งหมดผลิตภัณฑ์ OK 005-93 อุปกรณ์ในครัวเรือนวิทยุอิเล็กทรอนิกส์อยู่ในกลุ่มสินค้าที่มีรหัส OKP 65 8000 - OKP 65 8900 ตัวอย่างเช่นตามใบรับรองความสอดคล้อง โทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชื่ออย่างเป็นทางการว่า “สถานีวิทยุพกพา” และมีรหัส OKP 65 7140 ซึ่งอยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ - วิทยุสื่อสาร วิทยุกระจายเสียง และโทรทัศน์ สำหรับการใช้งานทั่วไป ด้วยเหตุนี้ชื่อผลิตภัณฑ์ “โทรศัพท์มือถือ” จึงเป็นเรื่องธรรมดาและ ผลิตภัณฑ์นี้ไม่จัดอยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ - อุปกรณ์วิทยุ-อิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน ดังนั้นโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือจึงมีครบถ้วน รหัสที่แตกต่างกันการจำแนกประเภท
ผู้บริโภคทั่วไปควรทำอย่างไรหากผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ? ขั้นแรกจำเป็นต้องเขียนข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสองชุด - สำเนาหนึ่งชุดมอบให้ผู้ขาย (ด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์) และอีกชุดหนึ่งทำเครื่องหมายว่ายอมรับ การเรียกร้องจะต้องระบุเหตุผลในการเปลี่ยน (ไม่ตรงกับสี รูปร่าง ลักษณะทางเทคนิค ฯลฯ) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณและ เบอร์ติดต่อ. ต้องจำไว้ว่าผู้ขายมีหน้าที่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีภายในสามวันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ณ เวลาที่จำหน่าย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธข้อตกลงการซื้อและการขาย และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระ ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการคืนจำนวนเงินภายในสิบวันนับจากวันที่สมัคร หากไม่มีรุ่นที่ต้องการตามข้อตกลงของทั้งสองฝ่ายผู้ขายอาจมีภาระผูกพันในการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของรุ่นที่กล่าวข้างต้นและแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ได้อย่างอิสระ หากผู้ขายล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้นโดยสมัครใจผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องค่าปรับจำนวน 1% ของราคาซื้อในแต่ละวันจนกว่าข้อกำหนดจะครบถ้วน (ค่าปรับไม่สามารถ เกินจำนวนเงินที่ซื้อเอง)
อย่าลืมเกี่ยวกับการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน นั่นคือหากผู้ซื้อต้องการแลกรุ่นที่มีราคาแพงกว่าเขาก็มีหน้าที่ต้องจ่ายส่วนต่างของราคาที่สอดคล้องกันและในทางกลับกัน เรากำลังพูดถึงต้นทุนของสินค้า ณ เวลาที่ผู้ซื้อเรียกร้อง ไม่ใช่ ณ เวลาที่ซื้อครั้งแรก
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยสมัครใจ ผู้ซื้อสามารถบันทึกลงในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะพร้อมคำอธิบายสถานการณ์และระบุหมายเลขติดต่อ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องออกหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะเมื่อมีการร้องขอครั้งแรกของลูกค้า

5/5 (3)

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์คุณภาพดี?

คำตอบสำหรับคำถามนี้มีอยู่ในกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (มาตรา 25) พระราชบัญญัติควบคุมนี้ระบุรายละเอียดว่าต้องทำอย่างไรหากโทรศัพท์ไม่พอดีด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (สี ขนาด ลักษณะทางเทคนิค ความจุหน่วยความจำ ความจุของแบตเตอรี่ ฯลฯ)

ความสนใจ! ตามกฎหมายผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนสินค้าได้หากไม่ตรงตามลักษณะข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

• สี;
• รูปร่าง;
• ขนาด;
• ข้อกำหนด

กฎหมายกำหนดว่าผู้ซื้อจะต้องคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ ข้อกำหนดนี้ใช้ไม่ได้กับการคืนสินค้าตามรายการที่ได้รับอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 รายการนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค การคืนสินค้าดังกล่าวจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องเท่านั้น

ในปี พ.ศ. 2554 ได้มีการแก้ไขรายการเป็น ปริมาณมากอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ในครัวเรือน ดังนั้นรายการดังกล่าวประกอบด้วยอุปกรณ์นำทาง อุปกรณ์สื่อสารผ่านดาวเทียม การสื่อสารไร้สายและ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พร้อมระบบควบคุมแบบสัมผัส

มีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่าอุปกรณ์สองประเภทสุดท้ายมีโทรศัพท์มือถือด้วย อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์มือถือแบบปุ่มกดไม่อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แล้วควรจัดอยู่ในประเภทใด?

มันค่อนข้างยากที่จะตอบคำถามนี้อย่างชัดเจน พนักงานขายในโชว์รูม การสื่อสารเคลื่อนที่พวกเขามักอ้างว่าไม่สามารถส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ และพวกเขาพบข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือสำหรับข้อโต้แย้งของพวกเขา อย่างไรก็ตามความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างทางกฎหมายจะช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามนี้ได้อย่างชัดเจน

วิธีคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้

สำคัญ! พิจารณาวิธีคืนอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ที่ใช้งานได้:

• แลกรุ่นอื่นครับ. ตามข้อตกลงกับผู้ขายคุณสามารถแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ที่ไม่เหมาะสมเป็นรุ่นอื่นได้ ผู้ขายไม่เต็มใจที่จะตกลงคืนเงินสำหรับการซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากในสถานการณ์เช่นนี้กฎหมายจะเข้าข้างผู้ขาย จะไม่มีความขัดแย้งเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณเป็นอุปกรณ์รุ่นอื่น หากต้องการแลกเปลี่ยนควรติดต่อผู้ดูแลระบบโดยตรงไม่ใช่ผู้ขาย ตามกฎแล้วร้านค้าโซ่ขนาดใหญ่จะทำการแลกเปลี่ยนโดยไม่มีปัญหา แต่ในร้านค้าปลีกขนาดเล็กหรือร้านค้าออนไลน์ คำขอของผู้ซื้อในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมจะได้รับการปฏิบัติด้วยความสงสัย เมื่อสื่อสารกับผู้ขาย สิ่งสำคัญคือต้องประพฤติตนอย่างสงบและมั่นใจในการสนทนาเพื่อแสดงการรับรู้ในปัญหานี้ ให้ข้อโต้แย้งและอ้างถึงบทความของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

• หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าแนะนำให้ยื่นเรื่องร้องเรียนกับฝ่ายบริหารร้านค้า ดังนั้นเหตุผลในการคืนสินค้าจึงมีการระบุเป็นลายลักษณ์อักษร เป็นที่น่าสังเกตว่าสามารถคืนสินค้าได้หากยังคงรูปลักษณ์ดั้งเดิมของโทรศัพท์ไว้ บรรจุภัณฑ์ ฟิล์มจากโรงงาน และการตั้งค่าต่างๆ จะถูกเก็บรักษาไว้ ตามหลักการแล้ว ตู้โทรศัพท์ควรอยู่ในบรรจุภัณฑ์แบรนด์เดียวกันกับที่ซื้อมา หากร้านค้าไม่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องผู้ซื้อมีสิทธิที่จะขึ้นศาลได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อเขียนใบสมัคร คุณต้องจำไว้ว่ากลุ่มสินค้าที่มีโทรศัพท์มือถือไม่ได้รับการควบคุมอย่างชัดเจน ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น โทรศัพท์สามารถจัดได้ว่าเป็นอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ในกรณีนี้จะไม่มีใครยอมรับการคืนอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ ไม่มีหลักประกันว่าศาลจะสนับสนุนข้อเรียกร้องของโจทก์ เพื่อให้ศาลพิจารณาอุทธรณ์ให้ผู้ซื้อมีความจำเป็นต้องอ้างอิงคดีจากการพิจารณาคดีเมื่อในสถานการณ์เช่นนี้ศาลเข้าข้างโจทก์
• ผู้ซื้อแสดงหลักฐานว่าในระหว่างการขายเขาถูกเข้าใจผิดและได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ข้อกำหนดทางเทคนิคโทรศัพท์. พยานจะช่วยยืนยันข้อเท็จจริงนี้ ยิ่งกว่านั้นเขาจะต้องทำหน้าที่เป็นพยานด้วย คนแปลกหน้าไม่ใช่ญาติ;
• นอกจากนี้เหตุผลในการส่งคืนโทรศัพท์อาจเกิดจากการขาดคำแนะนำโดยละเอียดในภาษารัสเซีย คำแนะนำโดยย่อหรือการไม่มีอยู่ถือเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค

ความสนใจ! ดูตัวอย่างการเรียกร้องที่เสร็จสมบูรณ์สำหรับการคืนสินค้าคุณภาพดี:

หากโทรศัพท์ชำรุด

หากพบข้อบกพร่องในการทำงานของอุปกรณ์ที่ไม่สามารถกำจัดได้โดยอิสระ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะคืนอุปกรณ์นั้น

โปรดทราบ! คุณเพียงแค่ต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการคืนโทรศัพท์ที่ชำรุดตลอดระยะเวลาการรับประกันทั้งหมดหากข้อบกพร่องไม่สามารถกำจัดออกได้หรือต้องใช้เงินและเวลาในการกำจัดข้อบกพร่อง
• ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องคืนเงินสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้อง
• มักมีกรณีที่ผู้ขายอ้างว่าข้อบกพร่องไม่มีนัยสำคัญและไม่สามารถส่งคืนโทรศัพท์ได้ตามรายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม หากตรวจพบข้อบกพร่อง จำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ไม่ใช่ตามรายการ
• เมื่อส่งคืนอุปกรณ์มือถือคุณภาพต่ำ คุณควรเตรียมการเคลมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า สิ่งนี้จะยืนยันความจริงในการติดต่อผู้ขายในกรณีที่มีการดำเนินคดี
• หากผู้ขายแต่งตั้งการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระ ผู้ซื้อมีสิทธิโต้แย้งคำตัดสินของตนในศาล
• ในระหว่างระยะเวลารับประกันการใช้งาน ความรับผิดชอบในการพิสูจน์ความถูกต้องของการเรียกร้อง (ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ) ตกเป็นของผู้ขาย และหลังจากการรับประกันหมดอายุจะตกอยู่กับผู้ซื้อ

ความสนใจ! ทนายความที่ผ่านการรับรองของเราจะช่วยเหลือคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและตลอดเวลาในทุกประเด็น

วิธีเร่งกระบวนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

ให้เราหันไปใช้กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" อีกครั้งซึ่งกำหนดให้ผู้ซื้อต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตามผู้ขายในร้านสื่อสารเคลื่อนที่มักจะนิ่งเงียบเกี่ยวกับการขาดฟังก์ชั่นของอุปกรณ์หรือลักษณะที่ "อ่อนแอ" เนื่องจากหน้าที่หลักของผู้ขายคือการขายผลิตภัณฑ์

อีกด้วย คำแนะนำที่สมบูรณ์ในภาษารัสเซีย แพ็คเกจโทรศัพท์มักจะหายไป ข้อเท็จจริงเหล่านี้อาจเป็นเหตุในการคืนโทรศัพท์มือถือได้

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาตัวเลือกในการเปลี่ยนอุปกรณ์รุ่นอื่นด้วย หากมีโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมก็ควรเปลี่ยนรุ่นที่ไม่เหมาะสม Exchange เป็นวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการหลุดพ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากผู้ซื้อตกลงเปลี่ยนทางร้านจะคืนเงินส่วนต่างของราคาหรือผู้ซื้อจะต้องชำระเงินเพิ่มสำหรับรุ่นอื่น

ดูวิดีโอ.คืนโทรศัพท์ให้กับ Svyaznoy ภายในเจ็ดวัน เป็นไปได้ไหม?

คำแนะนำในการคืนสินค้า

ความสนใจ! ขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่องมือถือมีดังนี้

• ผู้ซื้อติดต่อร้านค้าและต้องการรับสินค้า หากผู้ขายปฏิเสธ ผู้ซื้อจะยื่นข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรจ่าหน้าถึงผู้จัดการร้าน ผู้ขายมีหน้าที่ตอบข้อร้องเรียนภายใน 10 วัน
• จากนั้นร้านค้าจะรับโทรศัพท์คุณภาพต่ำหรือสั่งให้มีการตรวจสอบเพื่อหาสาเหตุของข้อบกพร่อง หากผู้เชี่ยวชาญยืนยันว่าความเสียหายนั้นเกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม ผู้ซื้อมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ
• หากผลการตรวจสอบไม่เป็นที่พอใจของผู้ซื้อ เขามีสิทธิ์ติดต่อผู้เชี่ยวชาญอิสระหรือโต้แย้งในศาล การเคลมได้รับการสนับสนุนโดยใบเสร็จรับเงิน เอกสารการขาย การเคลม วัสดุภาพถ่ายและวิดีโอ
• จากหลักฐานที่คู่ความนำเสนอ ศาลจะเป็นผู้ตัดสิน หากศาลเข้าข้างผู้ซื้อ เขามีสิทธิ์เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือเรียกร้องเงินคืน

อย่างไรก็ตามไม่จำเป็นต้องไปศาลโดยตรงเสมอไป ผู้ซื้อสามารถส่งใบสมัครไปยัง Rospotrebnadzor ได้ การอุทธรณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นควบคู่ไปกับการยื่นคำร้องต่อศาล

การแยกความแตกต่างระหว่างขั้นตอนการส่งคืนอุปกรณ์มือถือคุณภาพสูงและคุณภาพต่ำนั้นคุ้มค่า มันง่ายกว่ามากที่จะพิสูจน์ว่าคุณพูดถูกหากมีการแต่งงาน อย่างไรก็ตามไม่มีใครรับประกันว่าสินค้าจะถูกส่งคืนโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับศาล

ตัวอย่างการร้องเรียนไปยังผู้ขาย

ความรู้เกี่ยวกับบทบัญญัติของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" จะช่วยให้คุณทำการเรียกร้องที่น่าเชื่อถือและมีอำนาจ

การเรียกร้องประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่และชื่อร้านค้าที่มีการร้องเรียนระบุไว้ที่มุมขวาบน ตามด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อ
• คำว่า "การเรียกร้อง" ระบุไว้ที่ส่วนกลางของแผ่นงาน
• ส่วนหลักของเอกสารจะระบุสถานการณ์ในการซื้อโทรศัพท์ อธิบายข้อบกพร่อง ชื่อและนามสกุลของผู้ขาย มีการระบุเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงของการซื้อด้วย
• ในส่วนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าผู้ขายละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
• ในส่วนสุดท้าย ผู้ซื้อจะอธิบายความต้องการของเขา (คืนเงิน แลกเปลี่ยนเป็นอุปกรณ์รุ่นอื่น)
• นอกจากนี้จำเป็นต้องกล่าวถึงผลที่ตามมาที่จะเกิดขึ้นในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง
• ในตอนท้ายมีวันที่และลายเซ็นต์ของผู้ซื้อ

การเรียกร้องดังกล่าวจัดทำขึ้นเป็นสองชุด หนึ่งในนั้นถูกโอนไปยังผู้ขายส่วนที่สองยังคงอยู่ในมือของผู้ซื้อพร้อมหมายเหตุจากผู้ขายเกี่ยวกับการยอมรับการเรียกร้อง

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องก็สามารถส่งทางไปรษณีย์ได้ โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียน. ในกรณีนี้ผู้ขายจะไม่สามารถอ้างได้ว่าตนไม่ได้รับแจ้งถึงการมีอยู่ของการเรียกร้อง

ติดต่อ Rospotrebnadzor

ความสนใจ! การร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor นั้นจัดทำขึ้นตามข้อกำหนดบางประการ:

• ที่มุมขวาบนคุณต้องระบุองค์กรที่ส่งเรื่องร้องเรียนไป (ชื่อเต็มของสาขา Rospotrebnadzor ณ สถานที่ที่สมัคร) จากนั้นชื่อเต็มของผู้ซื้อพร้อมที่อยู่การลงทะเบียน
• ที่กึ่งกลางของหน้าระบุชื่อการอุทธรณ์ - "การร้องเรียน";
• ส่วนหลักของการอุทธรณ์ประกอบด้วยสาระสำคัญของการอุทธรณ์: เมื่อใดและภายใต้เงื่อนไขใดในการซื้อ ลิงก์ไปยังเอกสารยืนยันการขาย เหตุการณ์ต่างๆ จะแสดงตามลำดับเวลา จากนั้นคุณต้องอธิบายว่าข้อบกพร่องคืออะไรและป้องกันอย่างไร ใช้งานได้เต็มที่อุปกรณ์

สิ่งสำคัญในการนำเสนอคือการอ้างอิงถึงกฎหมายและข้อบังคับที่สะท้อนถึงสิทธิ์ของผู้ซื้อที่ถูกละเมิดระหว่างการซื้อ

การร้องเรียนจะต้องมาพร้อมกับเอกสารยืนยันการซื้อ หลักฐานเสียงและวิดีโอของการละเมิดสิทธิของผู้ซื้อ

ในตอนท้ายของการร้องเรียนจะมีวันที่และลายเซ็นของผู้ซื้อ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้ในระหว่างการเยี่ยมชม Rospotrebnadzor เป็นการส่วนตัวหรือ ทางไปรษณีย์โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ระยะเวลาการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคือ 30 วัน

ความสนใจ! ดูแอปพลิเคชันตัวอย่างที่เสร็จสมบูรณ์ไปยัง Rospotrebnadzor สำหรับการส่งคืนโทรศัพท์คุณภาพต่ำ:

คำให้การเรียกร้องต่อศาล

สำคัญ! คำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาลมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อของหน่วยงานตุลาการที่โจทก์สมัคร;
• รายละเอียดของโจทก์: ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หากตัวแทนของผู้ซื้อยื่นต่อศาล ข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนของโจทก์ (ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หนังสือมอบอำนาจ) จะถูกระบุ
• ชื่อองค์กรของจำเลยพร้อมที่ตั้ง
• สถานการณ์ของการซื้ออุปกรณ์และการตรวจจับข้อบกพร่อง บทกฎหมายตามที่ละเมิดสิทธิ์ของผู้ซื้อ
• ข้อเรียกร้องของโจทก์ (คืนเงินหรือแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ที่ชำรุด)
• ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้อง ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องประกอบด้วยค่าโทรศัพท์และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ (บริการทนายความ, สอบ)
• เหตุในการยื่นคำร้อง
• หลักฐานของสถานการณ์ที่ระบุ
• วันที่สมัคร;
• ลายเซ็นของโจทก์

หากสิทธิ์ของผู้ซื้อได้รับการคุ้มครองโดยตัวแทน กฎหมายไม่ได้ห้ามตัวแทนจากการลงนามในเอกสารดังกล่าว

คำขอยื่นต่อศาล ณ สถานที่พำนักของโจทก์หรือจำเลย หากจำนวนการเรียกร้องไม่เกิน 50,000 รูเบิล คำร้องจะถูกส่งไปยังศาลผู้พิพากษา ในกรณีอื่นคุณต้องติดต่อกับศาลแขวง

กรณียื่นขอคุ้มครองผู้บริโภคโจทก์ได้รับการยกเว้นไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ

ศาลจะพิจารณาคำร้องภายในสองเดือนนับแต่วันที่ได้รับคำร้องต่อศาล