Mts klagar på service via telefon. Ansökan adresserad till generaldirektören för MTS. Regler för att skriva ett skriftligt klagomål

Ibland stämmer inte kvaliteten på MTS-kommunikationer med nivån. Konsumenten har rätt att få hög kvalitet tjänster som tillhandahålls. Och när han inte tar emot dem uppstår en situation då han vill skriva ett påstående men inte vet vart han ska vända sig. I den här artikeln kan du bekanta dig med ett prov och ta reda på var du kan lämna in ett klagomål mot MTS.

Hur man skriver ett anspråk på den officiella MTS-webbplatsen

Du kan ta reda på hur du skriver ett klagomål till MTS online i den här artikeln. För att göra detta, gå till www.mts.ru. Därefter måste du gå ner till källaren på webbplatsen, i kolumnen Stöd välja Service abonnenter. Välj på sidan som öppnas Form omvänd kommunikation. Fyll sedan i alla kolumner. Allt måste fyllas i korrekt utan fel, annars kommer de inte att kunna kontakta dig. Problemet bör beskrivas noggrant, men utan onödig information och det måste vara tillförlitligt. Ju bättre du fyller i och beskriver allt, desto snabbare kommer ditt problem att lösas.

MTS skriver ett klagomål om service

Om du inte är nöjd med kvaliteten på kommunikationen bör du fylla i ett särskilt formulär. Ett klagomål i fritt format ger inte samma resultat.

Du kan skicka den olika sätt, Till exempel:

Använd tjänsterna från Russian Post;
Genom den officiella hemsidan;
Ta faktiskt med klagomålet till kontoret;
Skicka ett krav senast e-post, till adressen [e-postskyddad].

När du har laddat ner formuläret måste du fylla i det ordentligt. Du bör ange ditt mobilnummer, personliga uppgifter och passuppgifter och fylla i alla andra kolumner. Därefter är det värt att i detalj beskriva problemets kärna. Svarstiden och lösningen på ditt problem beror på hur du fyller i allt korrekt.
När du har fyllt i den ska du skicka den med den metod du har valt, som anges ovan. Sedan behöver du bara vänta på att företaget ska lösa ditt problem. Vid återbetalning kommer problemet att ta längre tid att lösa.

Hur man skriver en ansökan till MTS för återbetalning

För att skriva ett klagomål mot ett teleföretag om återbetalning behöver du fylla i ett formulär. Det är värt att ange ditt abonnentnummer, adress, personuppgifter, kontaktnummer, och klagomålet måste också adresseras till teleföretagets adress.

Sedan måste du beskriva problemet i detalj, nämligen:

Om du vill lämna tillbaka de saknade pengarna måste du ange tidpunkten;
Om du vill returnera medel som tagits ut på grund av prenumerationer som inte har utfärdats av dig, bör du ange datum, webbplats och nummer från vilket pengarna togs ut;
Om du vill returnera pengar som av misstag skickats till ett annat nummer, markera själva numret och visa upp ett kvitto som bekräftar betalningen.

Var kan man klaga på MTS

En situation kan hända var och en av oss eller har redan inträffat när ett teleföretag olagligt debiterat pengar från våra konton. Och då frågar vi oss själva, var kan vi klaga på MTS om vi olagligt har debiterat pengar från vårt konto? I denna publikation hittar du information om detta. Till att börja med kan du försöka lösa alla problem med operatören. Om förhandlingarna inte ger önskat resultat är det värt att fylla i det.

Du kan lämna in ett klagomål på olika sätt:

Skicka med post;
Genom den officiella MTS-webbplatsen;
Ta personligen med klagomålet till MTS-kontoret;
Skicka ett klagomål via e-post till: [e-postskyddad].

Skriv ett klagomål mot MTS till Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor är en av tjänsterna du kan kontakta vid bristande efterlevnad av dina rättigheter som konsument. Nedan är ett exempel på hur man utarbetar ett klagomål till Rospotrebnadzor, så att överträdaren reagerar i full utsträckning av lagen:

Först måste du skriva det fullständiga namnet på Rospotrebnadzor som du ska skicka detta dokument till, dessutom all information om vem som skickar detta klagomål;
Beskriv sedan problemet under vilket dina rättigheter som kund kränktes. Det har stor betydelse beskriv allt i detalj, men belamra inte dokumentet med onödig information. Allt måste vara korrekt och sakligt. Då blir dina chanser att vinna mycket högre;
Om det finns en möjlighet att förlita sig på regler, dra nytta av det;
Ytterligare dokument, om några;
Signatur och datum.

Det är ingen hemlighet att för varje operatör mobil kommunikation Vinsten kommer först, inte kundvården. Ju mer etablerad kundkrets, desto mer missnöjda kunder är det. MTS har ett stort antal abonnenter, så klagomål mot denna operatör uppstår väldigt ofta. Oftast är orsaken till missnöje inte prenumeranternas nyckfullhet. Det är sant att operatörer ofta kränker kundernas rättigheter. Om pengar olagligt tagits ut från ditt konto, ansluten betaltjänster utan din vetskap, de var oförskämda eller på annat sätt kränkte dina rättigheter, är det nödvändigt för att uppnå rättvisa. Genom att veta hur man skriver ett klagomål till MTS korrekt kan du tvinga operatören att följa villkoren i avtalet.
Du kan skriva ett anspråk till MTS på följande sätt:

Genom att skriva ett anspråk i fri form och ta det till MTS kommunikationssalong;
Ladda ner och fyll i ett särskilt formulär för ett klagomål mot operatören (länken till filen finns nedan). Det ifyllda formuläret måste skrivas ut och tas med till alla MTS-kontor;
Om du inte vill gå till kontoret kan du skicka ett klagomål via MTS-webbplatsen genom att följa denna länk https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Om orsaken till klagomålet inte är allvarligt kan det lösas. Det är sant att denna metod är den mest ineffektiva. Om du till exempel vill få tillbaka pengarna olagligt dragna från ditt konto, då är det bättre att fylla i ett särskilt reklamationsformulär. Vi kommer att berätta i den här artikeln hur du skriver ett klagomål till MTS enligt alla regler och vilka problem som kan uppstå under förfarandet.

Det mest effektiva sättet att lämna in ett klagomål mot MTS

Innan du skriver ett klagomål till MTS bör du försäkra dig om att operatörens fel verkligen är uppenbart. Om du är övertygad om att MTS inte tillhandahåller dig betaltjänster i sin helhet, ansluter tjänster utan din vetskap eller på annat sätt bryter mot villkoren i kontraktet, var noga med att skriva ett klagomål. Om du är osäker, kontrollera allt igen. Du kan enkelt ta reda på vilka tjänster som är kopplade till MTS, ta reda på tariffvillkoren och se kontouppgifterna. Allt detta kommer att hjälpa till att förstå situationen och ta reda på om det verkligen är vettigt att skriva ett klagomål.

Följ dessa steg för att skriva ett klagomål till MTS:

Ladda ner ansökningsformuläret genom att följa denna länk;
Öppna filen och fyll i alla fält (telefonnummer, passuppgifter för nummerägaren, kundavtalsnummer och provklagomål);
Skriv ut anspråksformuläret och ta det till valfri MTS-kommunikationsbutik;
Skadeformuläret kan även skickas till e-postadress [e-postskyddad].

Att fylla i formuläret ska i princip inte väcka några frågor, förutom en sak. Skadeformuläret innehåller ett fält där du ska ange kundavtalsnummer. Problemet är att det för många abonnenter är svårt att hitta det avtal som slöts vid köp av SIM-kort. Om kontraktet går förlorat kan du ta reda på dess nummer genom att kontakta MTS-kontoret eller ringa hjälpcentret. I båda fallen måste du ange passinformationen för ägaren av numret.

Hur man skriver ett anspråk till MTS via Internet

Mest effektiv metod lämna in ett klagomål till MTS - fyll i och ta ett särskilt klagomålsformulär till operatörens kontor. Om du har allvarliga klagomål mot operatören rekommenderar vi att du gör det på detta sätt. Om klagomålet inte är så allvarligt, eller om du av någon anledning inte vill eller inte kan besöka MTS kommunikationssalong, kan du använda andra metoder.

Du kan lämna in ett klagomål till MTS via Internet:

Genom att fylla i formuläret på MTS webbplats genom att följa denna länk;

Genom att ladda ner och skicka skadeformuläret och e-postadressen [e-postskyddad];

Genom att skicka ett klagomål i fri form på MTS-webbplatsen genom att klicka på länken http://www.mts.ru/feedback/.

Dessa metoder är mindre effektiva än att kontakta MTS-kontoret personligen, men de kan också hjälpa till att lösa problemet. Sammanfattningsvis ska det sägas att att uppnå rättvisa när det kommer till bedrägeri från operatörens sida ibland är mycket svårt, men ändå möjligt. Varje prenumerant måste försvara sina rättigheter, annars kommer vi att bli lurade om och om igen.

Sett till antalet abonnenter är MTS en av de ledande mobiloperatörerna. Men kvantitet betyder inte alltid kvalitet. Kunder vars rättigheter har kränkts av MTS har rätt att lämna in ett klagomål både till företaget självt och till Roskomnadzor, FAS, Rospotrebnadzor, polisen, åklagarmyndigheten och domstolen.

cellulär har blivit fast etablerat i medborgarnas liv. En av ledarna är MTS. Men kvaliteten på tjänsterna Mobil operatör inte alltid hög. Att lämna in ett klagomål om MTS-tjänst kommer att hjälpa en medborgare att spara pengar och få korrekt behandling.

Var kan jag rikta ett klagomål mot MTS?

Tabell 1. Var och av vilka skäl kan du klaga på MTS

*Exempel*	*Skäl för klagomål*
Chef för försäljnings showroom	Otrevlig anställd, dålig service, lång kö
Ledning för MTS PJSC representerad av bolagets generaldirektör	Oetiskt beteende hos personalen, vägran att tillhandahålla en tjänst eller säga upp ett kontrakt, tjänster av dålig kvalitet (brist på internet, dålig anslutning)
Roskomnadzor	Övervakar lagligheten inom området informationsteknik, masskommunikation, kommunikation, övervakar efterlevnaden av lagliga normer inom området för skydd av abonnenters personuppgifter
Helpdesk (callcenter)	Frågor om betaltjänster, debitering av pengar från abonnentens konto, försämrad tjänstekvalitet
FAS Ryssland	Kunden förses med felaktig information (till exempel om kostnaden för ett tjänstepaket), ytterligare betaltjänster är anslutna till abonnenten utan hans samtycke, konstant reklam (till exempel SMS-spam)
Rospotrebnadzor	Brott mot konsumenträttigheter
Polis	Avslöjande och överföring av personlig information, bedrägliga handlingar från en anställd, olagligt tillbakadragande Pengar från ett abonnentkonto
Åklagarmyndigheten	Brott mot lagar, underlåtenhet att få svar på förfrågningar från andra institutioner inom den fastställda tidsramen
Domstol	Att lämna in ett krav hos andra myndigheter gav inget resultat

Den rättsliga ramen

Den reglerande och rättsliga grunden för MTS verksamhet är följande dokument:

Ryska federationens konstitution;
civillagen i ryska federationen;
Federal lag nr. 208-FZ daterad 26 december 1995 "Om aktiebolag";
Lag nr 2300-1 av 1992-07-02 "Om skydd av konsumenträttigheter";
Federal lag nr. 126-FZ daterad 7 juli 2003 "Om kommunikation";
Charter för MTS PJSC daterad 28 juni 2018 (revision nr 14);
Föreskrifter om styrelsen daterat den 28 juni 2018;
Policy för intern kontroll och revision daterad 15 december 2017;
Föreskrifter om presidenten daterade den 25 juni 2015;
Policy för integrerad riskhantering daterad 15 december 2017;
Föreskrifter om styrelsen daterat den 25 juni 2015;
Code of Business Conduct and Ethics, godkänd den 18 februari 2016.

Den sista akten reglerar omfattningen av relationerna mellan företagets anställda och kunder när de tillhandahåller tjänster.

Vad ingår i MTS-tjänster

Företaget erbjuder sina kunder följande typer av tjänster:

mobil och fast linje;
satellit- och kabel-tv-sändningar;
Internetåtkomst;
mobila applikationer;
digital tjänst;
finansiella produkter.

Bolaget begränsar inte sin verksamhet ryska marknaden. Det har representationskontor i länder som Vitryssland, Armenien och Turkmenistan.

Mobiloperatörens ansvar

MTS, i enlighet med artikel 46 i federal lag nr 126-FZ av den 7 juli 2003 "Om kommunikation", är skyldig att:

tillhandahålla kunder kommunikationstjänster som överensstämmer med föreskrifter, tekniska specifikationer och kontrakt;
följa de krav som fastställts för organisatorisk och teknisk interaktion med andra kommunikationsnätverk, för att genomföra ömsesidiga uppgörelser;
på begäran av den verkställande myndigheten på kommunikationsområdet lämna information om villkoren för tillhandahållande av kommunikationstjänster;
säkerställa överföring abonnentnummer till ett annat kommunikationsnätverk, när klienten, när han flyttar till en annan operatör, beslutar att behålla det;
sluta tillhandahålla kommunikationstjänster på begäran av det organ som bedriver operativ utredningsverksamhet, samt på instruktioner från tillsynsmyndigheten;
när du bygger, rekonstruerar, driver kommunikationsnätverk, vägledas av regulatoriska dokument och följa säkerhetsreglerna för deras drift.

En del av företagets ansvar hänför sig till tjänster för funktionshindrade. De föreskrivs också i denna förordning.

Klagomål mot MTS: hur man lämnar in och var man ska adressera

Mobiloperatörens arbete ska utföras på ett sådant sätt att kunden är nöjd med både tjänsten och tjänsten. Men medborgarna möter ofta inkompetens, ignorerade kommentarer och elakheter hos företagets anställda. Detta leder till en ökning av antalet klagomål från missnöjda kunder mot MTS.

Skäl att klaga

Följande kan vara skäl för att lämna in ett klagomål:

olämpligt beteende hos salongs- eller callcenteranställda (till exempel elakhet, elakhet, vägran att tillhandahålla information);
service av dålig kvalitet;
låg hastighet eller brist på internetanslutning;
problem med tv-sändningar;
vägran att säga upp avtalet;
bedrägliga handlingar med pengar på kundens abonnentkonto;
betalda SMS-utskick;
dålig kvalitet på mobil kommunikation;
utebliven mottagande av gjord betalning;
olaglig debitering av medel från personligt konto abonnent;
vägran att överföra kunden till en annan teleoperatör samtidigt som numret bibehålls;
underlåtenhet att ge ett svar på kravet inom den fastställda tidsramen;
andra kränkningar av klienträttigheter.

Handla om betalda prenumerationer utan abonnentens vetskap, se följande video:

Vem har rätt att lämna in ett klagomål på tjänsten?

Alla medborgare har rätt att lämna in ett klagomål och juridiska personer ställs inför kränkning av sina rättigheter och intressen av Mobil operatör. Överklagandet kan förberedas personligen eller genom ombud. I det senare fallet måste hans befogenheter attesteras.

Klagomålet är skrivet i valfri form. Den måste innehålla följande information:

namn och adress till mottagaren av fordran;
information om sökanden eller dennes ombud (personuppgifter, telefonnummer för kontakt, information om fullmakt, om ansökan görs genom ombud);
innehållet i klagomålet;
sökandens krav;
bifoga tillgängliga bevis (kvitton, samtalsutskrifter etc.);
det ifyllda klagomålet är undertecknat av sökanden eller dennes behöriga ombud.

Uppmärksamhet! Vid inlämnande av en onlineansökan ombeds klienten att fylla i ett standardformulär på webbplatsen. Om klagomålet är skrivet i en kommunikationssalong kan du be chefen om dess form.

Du kan förbereda ett klagomål med hjälp av det befintliga provet.

Hur man överklagar

Du kan ansöka mot företaget av någon av följande metoder:

ring callcentret genom att ringa 8-800 2500 890 - för en abonnent hos vilken mobiloperatör som helst eller 0890 - för MTS-klienter, +7 495 7660166 - i nationella och internationell roaming fri från MTS-nummer;
använda Internet genom att lämna in ett elektroniskt överklagande (på institutionernas officiella webbplatser, till exempel åklagarmyndigheten eller i personligt konto MTS-abonnent);
fyll i formuläret i kommunikationssalongen;
upprätta och skicka ett klagomål till den valda institutionen med rekommenderat brev.

Uppmärksamhet! Om klagomålet lämnas in direkt i kommunikationssalongen, be medarbetaren att göra en kopia av det och sätta ett godkännandemärke. Den mottagna kopian måste bevaras för dig själv.

Var ska man klaga

Ett klagomål mot en mobiloperatör ska riktas till:

till chefen för kommunikationssalongen (för den anställdes elakhet, långa väntetider i kö, etc.);
högsta ledningen (till exempel företagets generaldirektör);
callcenteroperatör (när problemet som har uppstått kan lösas utan skriftlig begäran);
till Roskomnadzor;
till polisen (när det finns misstankar om bedrägliga handlingar av MTS-anställda);
till Rospotrebnadzor (företagets abonnent är en konsument av tjänster som måste vara av rätt kvalitet);
till Federal Antimonopoly Service;
till åklagarmyndigheten (om överklagandet inte avgjordes i sak eller inget svar gavs, förelåg ett brott mot lagen från bankens sida).

Om problemet inte har lösts genom att kontakta de listade myndigheterna, kan du tillgripa rättsligt skydd för de kränkta rättigheterna. I det här fallet måste du noggrant förbereda och fylla på bevis (till exempel kopior av svar på anspråk, kontroller).

Uppmärksamhet! Normaltiden för behandling av ett klagomål är 30 dagar.

Lämna in ett klagomål online

För att göra en reklamation behöver du inte gå till en mobiltelefonbutik eller besöka ett postkontor. Du kan använda Internet. Du kan klaga genom att beskriva situationen på MTS-feedbackformuläret https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Den elektroniska överklagandet är tillgängligt på webbplatserna för de territoriella organen i Rospotrebnadzor och Roskomnadzor.

Klaga på sms-spam

MTS erbjuder sina abonnenter ny tjänst"Anti Spam". Den är utformad för att bekämpa reklam-SMS-utskick. För att göra detta föreslås det att skicka den mottagna texten i meddelandet till nummer 6333. Efter begäran måste du skicka information om namnet eller numret på avsändaren av annonsen. Klagomålet anses skickat efter att ha slutfört de angivna åtgärderna, och operatören lovar att reklam med givet nummer kommer inte att vara tråkigt längre.

Högre utbildning. Orenburg State University (inriktning: ekonomi och ledning av tunga ingenjörsföretag).
13 september 2018.

Det är ingen hemlighet att för varje mobiloperatör kommer vinsten först, inte kundvården. Ju mer etablerad kundkrets, desto mer missnöjda kunder är det. MTS har ett stort antal abonnenter, så klagomål mot denna operatör uppstår väldigt ofta. Oftast är orsaken till missnöje inte prenumeranternas nyckfullhet. Det är sant att operatörer ofta kränker kundernas rättigheter. Om pengar olagligt togs ut från ditt konto, betaltjänster kopplades upp utan din vetskap, de var oförskämda eller på annat sätt kränkte dina rättigheter, är det nödvändigt för att uppnå rättvisa. Genom att veta hur man skriver ett klagomål till MTS korrekt kan du tvinga operatören att följa villkoren i avtalet.
Du kan skriva ett anspråk till MTS på följande sätt:

Genom att skriva ett anspråk i fri form och ta det till MTS kommunikationssalong;
Ladda ner och fyll i ett särskilt formulär för ett klagomål mot operatören (länken till filen finns nedan). Det ifyllda formuläret måste skrivas ut och tas med till alla MTS-kontor;
Om du inte vill gå till kontoret kan du skicka ett klagomål via MTS-webbplatsen genom att följa denna länk https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Det mest effektiva sättet att lämna in ett klagomål mot MTS

Som du redan förstått finns det flera sätt att skriva ett krav, men det mest effektiva av dem är det som innebär att du fyller i ett speciellt formulär. Du kan lämna ett klagomål via operatörens webbplats, men det är bättre att ladda ner ett provklagomål, fylla i det, skriva ut det och personligen ta det till närmaste MTS-kontor. På så sätt kan du vara säker på att ditt klagomål kommer att behandlas. När det gäller det slutliga beslutet kommer resultatet att bero på många faktorer. Operatören värdesätter sitt rykte, så han kommer att försöka göra allt för att bevisa att han har rätt. Även om det fanns en uppenbar debitering av pengar från saldot på ett bedrägligt sätt, till exempel, betaltjänster aktiverades utan abonnentens vetskap, så kan du räkna med en återbetalning. Du kan ta reda på anledningen till att skriva av pengar.
Innan du skriver ett klagomål till MTS bör du försäkra dig om att operatörens fel verkligen är uppenbart. Om du är övertygad om att MTS inte förser dig med betaltjänster i sin helhet, ansluter tjänster utan din vetskap eller på annat sätt bryter mot villkoren i kontraktet, var noga med att skriva ett klagomål. Om du är osäker, kontrollera allt igen. Du kan enkelt ta reda på det, ta reda på tariffvillkoren och se detaljerna på fakturan. Allt detta kommer att hjälpa till att förstå situationen och ta reda på om det verkligen är vettigt att skriva ett klagomål.

Följ dessa steg för att skriva ett klagomål till MTS:

Ladda ner ansökningsformuläret genom att följa denna länk;
Öppna filen och fyll i alla fält (telefonnummer, passuppgifter för nummerägaren, kundavtalsnummer och provklagomål);
Skriv ut anspråksformuläret och ta det till valfri MTS-kommunikationsbutik;
Anmälan kan även skickas via e-post [e-postskyddad].

Hur man skriver ett anspråk till MTS via Internet

Det mest effektiva sättet att lämna in ett klagomål till MTS är att fylla i och ta ett särskilt klagomålsformulär till operatörens kontor. Om du har allvarliga klagomål mot operatören rekommenderar vi att du gör det på detta sätt. Om klagomålet inte är så allvarligt, eller om du av någon anledning inte vill eller inte kan besöka MTS kommunikationssalong, kan du använda andra metoder.

Du kan lämna in ett klagomål till MTS via Internet:

Genom att fylla i formuläret på MTS webbplats genom att följa denna länk;

Genom att ladda ner och skicka skadeformuläret och e-postadressen [e-postskyddad];

Genom att skicka ett klagomål i fri form på MTS-webbplatsen genom att klicka på länken http://www.mts.ru/feedback/.

Leverantörer som tillhandahåller telefoni- och internettjänster ses ofta i olagliga handlingar mot medborgare och deras klienter. Så stora nätverk, liksom MTS eller Beeline, har de en sådan publik att de inte kan klara sig utan fel, utelämnanden eller kränkningar på grund av den mänskliga faktorn och företagets policy. Men lagar skyddar dina intressen Ryska Federationen, och om någon överträdelse av dem upptäcks, har du rätt att överklaga MTS anställdas eller chefers åtgärder.

Anledning till klagomål

Eventuella brott mot ditt avtalsförhållande med MTS kan bli en anledning för dig att skriva ett klagomål om leverantörens agerande eller passivitet. Skälen inkluderar, men är inte begränsade till:

Försämring av kvaliteten på tillhandahållna tjänster - mobilkommunikation eller Internetanslutningar;
Blockera ditt konto utan anledning eller varning;
Spam- och SMS-utskick som du redan har avregistrerat dig från;
Oförskämdhet eller oprofessionellitet hos kontorsanställda, callcenteroperatörer eller specialister hotline(eller tekniker);
Debitera ditt konto med medel som inte ska debiteras - olagliga betalningar som inte är relaterade till serviceavgifter;
Att höja tarifferna utan förvarning till abonnenten;
Vägran att säga upp avtalet, liksom alla andra försök att "lämna" dig som kund.

Var kan jag klaga?

Graden av att lämna in ett klagomål mot MTS kommer att bero på allvaret och arten av de brott som har uppstått. Därför bör du kontakta åklagarmyndigheten eller Rospotrebnadzor på grund av de anställdas sura attityd endast om den anställdes handlingar orsakade dig allvarlig skada. Annars övervägs sådana små saker av chefen för den avdelning där du blev förolämpad, eftersom "korrigerande" arbete kan utföras på plats.

Roskomnadzor och Rospotrebnadzor har mycket olika referensvillkor, så du måste bekanta dig med nyanserna av att lämna in ett klagomål till dessa organisationer mer detaljerat.

MTS

Innan du kontaktar högre statliga myndigheter måste du försöka lösa problemet med MTS själv. Ofta vägrar Rospotrebnadzor att inleda ett förfarande just för att du inte har vidtagit några preliminära åtgärder för att lösa ditt problem på ett fredligt sätt. Det betyder att du först måste klaga på MTS till MTS självt. Det finns flera sätt att göra detta:

Om synden är relaterad till oprofessionellitet, försumlighet eller oförskämdhet hos en anställd räcker det med att lämna en recension i klagomålsboken för den avdelning där det hände. I det här fallet måste klagomålsformuläret vara exakt detsamma som när du lämnar in ett allvarligt klagomål - glöm inte att ange ditt namn och kontakter för utredningen, ange problemet och kräva åtgärder från ledningen. Du kommer att läsa om vilka åtgärder som har vidtagits på baksidan av din ansökan några dagar efter inlämnandet (högst 10) eller så får du veta det genom att ringa dig;
Allvarliga överträdelser i avskrivning av medel, underlåtenhet att tillhandahålla information eller olagliga handlingar från anställda ska skickas till ledningen personligen. Gör ett klagomål i två exemplar och lämna det till chefen för underskrift på institutionen.
Använd posttjänst - beställt brev tillsammans med alla relevanta dokument (kopior) som bekräftar ditt fall, ska skickas till adressen i Moskva: Marksistskaya street, 4. Index: 109147. Om du vill kontakta MTS regionkontor kommer kontaktadressen att anges i ditt serviceavtal;
Använd hotline-numren. Kundtjänst tar emot klagomål per telefon 0890 (om du ringer från MTS). Detta nummer är tillgängligt från andra operatörer: 88002500890 . Om du är utomlands ska dina klagomål skickas till numret +74957660166 ;
Använd webbplatsen mts.ru - i ditt personliga konto eller bara på webbplatsen finns ett klagomålsformulär ( Respons), där du kan påpeka fel, brister och kräva åtgärder från företaget. Du kommer att bli ombedd att välja det område där ditt problem uppstod, samt vilka typer av förfrågningar. Välj "Klaga" och det specifika brottet från rullgardinsmenyn. Därefter måste du fylla i alla fält markerade med en asterisk och ange kontakter så att MTS kan svara dig.

Först efter att leverantören själv inte kunde lösa problemet eller vägrat träffa dig alls, bör ditt klagomål skickas till andra organisationer.

Roskomnadzor

Roskomnadzor övervakar kommunikationen i landet - informationsteknologi, faller masskommunikation inom hans verksamhetsområde. Denna organisation har befogenhet att kontrollera operatörer för efterlevnad av principer och standarder för kommunikationskvalitet, efterlevnad av lagar och förordningar om blockering av sajter och efterlevnad av den deklarerade internethastigheten. Alla anspråk som hänför sig direkt till kommunikation behandlas av Roskomnadzor.

Det finns inget behov av att lämna in ett klagomål om MTS:s ekonomiska synder eller illegala handlingar från anställda här - de kommer helt enkelt inte att behandlas korrekt.

Roskomnadzor accepterar förfrågningar från medborgare angående leverantörer på följande sätt:

Med post på Internet: [e-postskyddad] . Var noga med att ange i ämnesraden varför du kontaktar;
Med vanlig post till centralmyndigheten i Moskva: Kitaygorodsky Avenue, byggnad 7, byggnad 2. Index: 109074. Du bör skriva ett brev med anmälan och på ett registrerat sätt så att organisationen korrekt accepterar ditt överklagande. I brevet, vänligen inkludera kopior av kommunikationskontroller, om sådana finns, samt alla andra stödjande dokument som bekräftar ditt klagomål mot MTS;
På internetportalen: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Här kan du välja ämnet för begäran (för dig – Tillhandahållande av kommunikationstjänster), fylla i alla nödvändiga fält, bifoga skanningar eller fotografier av medföljande dokument. Efter detta kan du skicka ditt klagomål, vilket kommer att motsvara ett vanligt papper när det lämnas in på detta sätt. De kan ge dig svar antingen via e-post eller per brev till din vanliga adress.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ansvarar för efterlevnad av kontrakt för tillhandahållande av kvalitetstjänster. Konsumentskydd är detta organs ansvar, så du kan kontakta oss här om du står inför den "mänskliga faktorn", olagliga betalningar, återbetalningsbrott eller uppsägning av kontrakt.

Ett klagomål till denna organisation accepteras också på ett av de mest typiska sätten:

Med post till det regionala representationskontoret eller centrala myndigheten i Moskva: Vadkovsky Lane, 18 (5 och 7 sidor) Adresser till regionala Rospotrebnadzors finns på organisationens officiella webbplats. Brevet ska även registreras med avisering. Inkludera endast en kopia av klagomålet, samt kopior av dokument som bekräftar överträdelsen du identifierat;
Via e-post: [e-postskyddad] . I ämnet för brevet, ange exakt vad du klagar på och på vem – MTS;
Personlig överklagande i Moskva eller regioner. Adressen i Moskva är densamma som för postförsändelse. Receptionen ligger på bottenvåningen. Som regel kan medborgare komma för ett möte här endast på onsdagar från klockan ett till fyra på eftermiddagen.
Internetöverklagande genom onlinereceptionen: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Ditt klagomål bör inte överstiga 2000 tecken, så skriv tydligt och rakt på sak, utan att gå ner i förolämpningar eller anklagelser. Du kan även bifoga skanningar av dokument här.

Anonyma klagomål kommer inte att beaktas, så ange alltid dina uppgifter.

Åklagarmyndigheten och domstol

Vid grova brott ska en anmälan skickas till den lokala åklagarmyndigheten med ytterligare rättstvister. Som regel är sådana överklaganden förknippade med förlust av stora summor pengar, identifierade fall av bedrägeri, mutor eller andra kränkningar inom området för rättigheter och friheter för en medborgare i Ryska federationen.

Åklagarmyndigheten tar emot klagomål personligen och per post. Det finns också en onlinemottagning för invånare i Moskva. För att lämna in ett klagomål till åklagaren måste du ta reda på namn och adress till din lokala enhet. Klagomål som skickas till den centrala avdelningen på åklagarmyndigheten kommer fortfarande att vidarebefordras till din bostadsort eller till den plats där lagen bröts.

För rättsliga förfaranden är det nödvändigt att anlita stöd från en advokat och även ha skälen för att lämna in ett krav. Dessa grunder kan bland annat innehålla svar från andra organisationer - Roskomnadzor och andra - som kommer att indikera behovet av domstolsingripande.

Hur man skriver

För MTS ska klagomålet vara maskinskrivet eller handskrivet, men Läs kontraktet först. Det är han som kommer att ge dig en uppfattning om exakt vad leverantören har brutit mot - i klagomålstexten kan du hänvisa till dess punkter.

Rekommendationer för att skriva överklaganden är desamma som för att skriva andra klagomål. De ges efter Federal lag nr 59 av den 2 maj 2006. Den anger att för att överväga medborgarnas överklaganden så snabbt som möjligt inom den rättsliga ramen (30 dagar), måste du:

Skriv utan hot eller förolämpningar;
Skriv kompetent;
I elektronisk överklagan skriv kort och rakt;
Ange i klagomålet skäl och skäl för överklagandet;
Beskriv problemet så tydligt som möjligt, utan att försköna eller lura;
Det är obligatoriskt att ange från vem och till vem klagomålet kommer;
Ge din information endast på ett tillförlitligt sätt;
Se klausuler i kontraktet, lagar, samt bevis som du har;
Skriv vad du kräver av det organ som du lämnar in ett klagomål till;
En underskrift och en förteckning över bilagor (handlingar som medföljer klagomålet) krävs.

Annars kan du hålla dig till gratis presentation.