Naša ekipa je imela srečo - v spletnih trgovinah smo zelo pogosto izvajali rešitve, ki temeljijo na 1C 8.3. V nadaljevanju smo zbrali nekaj izkušenj pri optimizaciji procesov v podjetjih, ki se ukvarjajo z internetnim poslovanjem. Če želite, se lahko obrnete na nas za pomoč pri izvajanju najdrznejših odločitev za vaše podjetje ().

V današnjem času e-trgovina pridobiva zagon z velikimi koraki. To je naravno: spletno nakupovanje je res priročno. Kupec prejme nakup dostavljen ob pravem času in na pravem mestu po zelo ugodni ceni. Povpraševanje ustvarja ponudbo in zdaj so nekateri "elektronski" trgovci na drobno zamenjali trgovine brez povezave v obsegu trga.

Kako nekaj doseže uspeh?

Sodobnega poslovanja si brez zanesljivosti ni mogoče zamisliti informacijski sistem, to še posebej velja za spletne trgovine. Pogosto se izkaže, da je vodilni položaj na trgu dosežen z IT rešitvami. Nekateri podjetniki svoje organizacije celo imenujejo »IT podjetja«, saj imajo glavni izdelek, ki ni v nobeni zvezi s tem Informacijska tehnologija in avtomatizacijo.

Spodaj vam bomo povedali o vaše izkušnje in sodobne tehnologije na področju elektronskega poslovanja. Opisani bodo glavni »triki«, s katerimi lahko povečamo učinkovitost poslovanja. V praksi izvajanje teh tehnik daje povečanje dobička do 200%.

Splošna struktura informacijskega sistema za avtomatizacijo

Najprej bomo opisali splošno arhitekturo sistema.

1C za spletno trgovino ni že pripravljena konfiguracija, ampak seznam rešitev, ki jih priporočamo za implementacijo v vašem podjetju. 1C je zmogljiv računovodski sistem, ki omogoča celovito avtomatizacijo internetnega poslovanja. Nanj so povezani vsi ostali moduli, kot npr.

• izmenjava s spletnim mestom;
• komercialna oprema za prodajo;
• oprema za;
• integracija z mobilnimi aplikacijami;
• pošiljanje SMS obvestil strankam;
• in veliko več…

Integracija 1C s spletno trgovino

Privzeto ima integracija 1C s spletnimi trgovinami, ki temeljijo na Bitrixu, naslednje rešitve:

Te rešitve lahko naložijo podatke o izdelkih (imena, stanja, cene, slike itd.) na spletno mesto in prenesejo informacije o novih strankah in njihovih naročilih s spletnega mesta.

Kaj je mogoče izboljšati?

Delo okvirno razdelimo na več sklopov: nabava in skladišče, odnosi s strankami (CRM), marketing in cene, dostava. Oglejmo si jih pobližje.

Nabava in skladišče

To področje ima skoraj neomejen potencial za izboljšave. Začnimo z nečim preprostim.

Uvedba črtnega kodiranja

Nemogoče si je predstavljati sodobno podjetje brez črtne kode. Artikle prejmemo s črtno kodo, jih ob izročitvi naročniku pregledamo in popisamo. Z uporabo črtne kode na naročilnicah lahko hitro in priročno najdete zahtevani dokument v sistemu in spremlja dejanja z njim.

Brez te tehnologije skoraj nobeno sodobno podjetje ne more preživeti. Vrednote so jasno in jasno označene, pretok dokumentov je urejen.

Celično skladišče

Izvedba naslovnega skladišča zmanjša izgube v skladiščih do 30 % in poveča hitrost dostave blaga do 70 %.

Avtomatsko prejemanje računov in cenikov od dobaviteljev

Ta metoda je sestavljena iz dejstva, da sistem samodejno ustvari dokument o prejemu iz zunanjih datotek (na primer Excel). Podatki prispejo na povsem druga mesta - po pošti, preneseni iz optičnega bralnika itd. V nadaljevanju lahko skladiščnik samo preveri (skenira) dejansko prispelo blago in preveri z računom.

Avtomatsko sprejemanje računov zmanjšuje stroške dela, zdaj lahko vire svojega podjetja usmerite v pomembne zadeve.

Prejemanje cenikov od dobaviteljev vam omogoča, da imate vse nabavne cene »pri roki« in poznate Kateri dobavitelj ima najboljšo ceno? trenutno.

Pametna analiza potreb

Na svetu je veliko pametnih ljudi, ki so veliko pisali dobre knjige, so razvili veliko zanimivih tehnik. Ena od teh tehnik je teorija omejitev legendarnega Eliyahu Moshe Goldratta (podrobno -).

Podsistem 1C za upravljanje spletne trgovine, ki smo ga razvili s temi metodami, omogoča avtomatski način poiščite ozka grla in odgovorite na ključna vprašanja:

• KAJ kupiti (pridelati);
• KDAJ kupiti;
• KOLIKO kupiti.

Modul grafično prikazuje kaj, koliko in kdaj kupiti:

Zakaj je to potrebno?

Velika količina skladiščnega inventarja je breme, ki se na vso moč trudi podjetje potegniti na dno. To je tveganje, da bo jutri ta izdelek postal nepomemben in za vedno ostal v vašem skladišču. To so obratna sredstva, ki ležijo v vašem skladišču.

Vaš obseg prodaje je 1 milijon na leto, stanje v skladišču je 3 milijone. Recimo, da ste izvedli nekaj ukrepov za optimizacijo svojega inventarja. Vaš obseg prodaje je še vedno 1 milijon, vendar je vaš inventar zdaj 1 milijon.

Kam sta izginila 2 milijona? Prav - so na vašem računu v banki.

Naročite montažo

Če ste izkušen podjetnik na področju internetne trgovine, verjetno veste, kakšne izgube ima podjetje zaradi nepravilno prejetega naročila. Še posebej, če ima podjetje zelo velik asortiman, katerega izdelki v modelu se razlikujejo le z "eno črko". Kupec ne bo plačal artiklov, ki jih ni naročil, kurir pa zaradi napake skladiščnika ne bo ponovno potoval brezplačno.

Črtno kodiranje je odlično za reševanje vprašanja sestavljanja naročil strank. Za sestavljanje naročil skladiščnik skenira vse artikle v naročilu. Če so vsi predmeti pravilno skenirani s čitalnikom črtne kode, vam sistem omogoča izdajo dokumentov. Skladiščni delavec zbere naročilo v paket in priloži natisnjene dokumente.

Ta odločitev zmanjša verjetnost napake skladiščnika na nič. Stroški implementacije 1C 8.3 za spletno trgovino in te metodologije se povrnejo v samo nekaj tednih, nato pa prinesejo čisti dobiček.

Upravljanje odnosov s strankami (CRM)

Menedžerji, ki neposredno komunicirajo s kupci, so najpomembnejši člen v prodajni verigi. Na internetu človek ne vidi lepe notranjosti trgovine in se nakupa ne more dotakniti. Zato je najpomembnejši cilj samega prodajalca prepričati o zanesljivosti izdelka.

CRM

CRM je nabor funkcij, ki se lahko uporabljajo za avtomatizacijo interakcije s stranko. Običajno vam ta modul omogoča upravljanje vsake stranke, nastavitev opomnikov, dodeljevanje nalog drugim oddelkom in shranjevanje dodatnih informacij.

Verjetno si predstavljate, koliko stane pozabljen klic stranke ob pravem času. Včasih zaradi pozabljivosti ali malomarnosti upravitelja podjetje ne prejme dodatnega dobička. In tega je nemogoče nadzorovati brez informacijske baze.

Imeti CRM omogoča upravitelju vpogled v vse faze trenutne prodaje.

Analitična poročila (na primer prodajni lijak) lahko prikažejo na kateri stopnji organizacija izgubi stranko?. Katere položaje je treba okrepiti? Vodja ne bo več pozabil opraviti pomemben klic stranki.

SMS opozorila

SMS opozorila so postala standard Visoka kvaliteta storitev. S kratkimi sporočili je naročnik obveščen o:

• spremembe statusa naročila;
• pojav dolgo pričakovanih predmetov v skladišču;
• pristop kurirja;
• in tako naprej…

Dober primer uporabe SMS za povečanje prodaje: če izdelka ni na zalogi, ustvarite gumb »obvesti, ko je na zalogi«. Ko je izdelek na zalogi, pošljite kupcu sporočilo ().

Prodajni skripti

• Ali svojo zbrano bazo pogosto uporabljate za dodatno prodajo?
• Kdaj ste nazadnje kupcem ponudili potrošni material?

Ste razmišljali o tem?

Ja, dodatna prodaja že "toplemu" kupcu je 10-20x lažja kot prodaja novemu kupcu. Preprosto pokličite stranko, jo spomnite nase, vprašajte, kako se izdelek obnese. Ponudite potrošni material. Morda je že pripravljen kupiti modernejši model?

In zaradi enostavnosti lahko uporabite pripravljene metode v programu. Operater preprosto izbere potreben skript pogovor in klikne na možnosti odgovora.

Preprost primer: operater izbere skript za prodajo vodnih filtrov, program samodejno ustvari seznam kupcev, ki so kupili filtre pred 11-12 meseci. Kaj bi lahko bilo bolj preprosto?

Poleg ustvarjanja možnosti uporabe skript v programu nudimo storitve izdelave prodajnih skript za vaše podjetje – pokličite nas.

Poveča se uporaba tehnologije skriptne prodaje učinkovitost dela s strankami za 50% ali več, namesto lastnih izumov operaterja o tem, kako prodati izdelek.

Analogni izdelki

Resnična situacija: Nekoč sem hotel nadgraditi TV v svoji spalnici. Preučil sem veliko spletnih mest, prebral ocene in našel optimalen model. Zadnja stopnja iskanja je bila izbira trgovine z najbolj privlačno ceno in pogoji dostave. Moja izbira je padla na običajno, na videz spodobno spletno trgovino v Moskvi. Za naročilo sem poklical navedeno številko. Toda tukaj sem se srečal z neuspehom - zahtevanega modela ni bilo na zalogi. A to ni najbolj zanimivo.

Dialog je izgledal nekako takole:

Vodja IM: Dober dan! Spletna trgovina "……."!

Jaz: Pozdravljeni! Zanima me model televizorja “…….”. Ali ga lahko naročim?

Upravitelj IM: Žal tega modela ni na zalogi.

Jaz: V redu, hvala, nasvidenje.

Vodja IM: Vse najboljše!

Navadna situacija? Vodja niti poskusil nisem ponudite drugo, podobno znamko televizorja. Nisem vprašal po imenu ali telefonski številki. Enostavno je zgrešil stranko, ki je porabila precej denarja za njegovo iskanje. Glede na sodobno konkurenco in standarde kakovosti storitev je to preprosto nesprejemljivo ravnanje. Samo izgubljaš potencialna stranka in s tem prihodek.

Kasneje, ko smo z vodstvom srednjih in velikih spletnih trgovin analizirali obnašanje poslovodij v takšni situaciji, smo prišli do ugotovitve, da se poslovodje zaradi pomanjkanja potrebnega znanja preprosto bojijo ponuditi kakršno koli zamenjavo za oseba. To je še posebej opazno v trgovinah z zelo širokim asortimanom.

Pomanjkanje usposobljenosti je zelo enostavno nadomestiti z dobrim informacijskim sistemom. Primer takšne uporabe: v trenutku, ko oseba poskuša ugotoviti preostalo zalogo izdelka za določeno nomenklaturo, mu takoj ponudite druge analogne izdelke.

V programu se analogi izvajajo na dva načina:

• analoge namesti "strokovnjak" - oseba, ki je zelo dobro seznanjena z asortimanom;
• analoge izbere sam program - izdelek dobi določeno število lastnosti (kakovosti), s pomočjo katerih lahko najdete najbolj podobne položaje. Na primer, za televizorje je to diagonala, kakovost slike, možnost povezave z internetom itd.

Uvedba te metode upravljanja analogov vam omogoča, da zmanjšate banalne izgube strank, ko delajo celo neizkušeni menedžerji in operaterji. običajno, izgube zaradi nepoznavanja sortimenta zmanjšamo na 100 %.

Podobni izdelki

Ste prepričani, da menedžerji natančno poznajo povezane izdelke, ki se najpogosteje kupujejo z glavnimi izdelki? Preprost primer je elektronska naprava in baterije zanjo. Obstajajo pa tudi bolj zapleteni primeri, ki jih je mogoče pridobiti le iz statističnih podatkov.

Sistem 1C 8.2 ima možnost analiziranja artiklov, ki se prodajajo "skupaj" za poljubno časovno obdobje. Te informacije so lahko zelo koristne, ko upravitelj odda naročilo za kupca.

Po statističnih podatkih ta pristop omogoča povečati prodajo do 20% z dodatno prodajo dodatkov in potrošnega materiala.

Dostava blaga

Dostava je zelo pomembna kontaktna točka s kupcem. Včasih netočen in pozabljiv kurir popolnoma odvrne željo po ponovnem naročilu v isti spletni trgovini.

Avtomatizirano sprejemanje naročil in poročanje

1C Enterprise za spletno trgovino samodejno ustvari naročila ob upoštevanju največje bližine drug drugemu za optimizacijo poti. Kurirju se izroči zbirni list s črtno kodo, ki označuje blago, potrebno za dostavo, obliko in znesek plačila.

Po opravljeni dostavi je kurir naveden kot dolžnik, dokler se blagajni ne javi za prejeta sredstva od strank. Blagajnik ve, koliko mu je treba vrniti za katero naročilo - preprosto skenira dobavnico in sprejme gotovino.

Izvedba ta metoda zmanjša število izgub denar, je sistem pregleden in razumljiv.

Nadzor nad kurirji

Za operativni nadzor nad kurirji lahko uporabite GPS opremo. Sodobna oprema vam omogoča, da določite natančnost lokacije naprave na 3 metre.

Z uvedbo takšne opreme lahko vedno natančno povejte, kje je kurir, in ali "bombardira" v službenem avtu.

Mobilne aplikacije za kurirje

Z uporabo aplikacij lahko kurirju pomagate zgraditi optimalno pot do vseh točk ob upoštevanju prometnih zastojev. Nikoli ne imejte telefona v žepu vam ne bo pustil pozabiti na potrebo po obveščanju stranke in čez eno uro.

Poštne pošiljke

Poleg kurirskih dostav spletne trgovine običajno uporabljajo poštne storitve. Takšne pošiljke so precej zapletene in dolgotrajne. Izpolniti je treba obrazce z ogromnim številom polj - verjetnost napak je zelo velika. Pogosto lahko priprava na pošiljanje enega naročila traja približno 30 minut. To je preprosto nesprejemljivo v industrijskem obsegu.

Na primer obrazci 113, 116, obrazec EMC in številni drugi:

Samodejno izpolnjevanje takega obrazca v sistemu traja eno sekundo, prisotnost napak pa je zmanjšana na nič - sistem vzame podatke, ki jih vnese kupec.

Predstavljajte si, koliko Na ta način lahko prihranimo čas zaposlenih? Če pomislite, koliko napak se je mogoče izogniti s preprosto avtomatizacijo, postane sistem neprecenljiv. Mimogrede, pošiljanje po pošti- ni poceni storitev.

Izmenjava podatkov s kurirskimi službami

Danes največji igralci na trgu kurirskih storitev ponujajo možnost izmenjave podatkov o dostavljenem naročilu. Iz 1C lahko konfigurirate nalaganje podatkov v sisteme dostavnih storitev.

To bo omogočilo izogniti se nepotrebnim stroškom dela in zmanjšati število napak od ročnega dela.

Trženje in cene

Osnova je kompetentno trženje na internetu. In tukaj brez optimizacije in avtomatizacije procesov praktično ne gre. Cene so tudi velik del tržne strategije. Na današnjem trgu je prava cena pol zdravja.

SEO in kontekstualno oglaševanje

Optimizacija iskalnikov in kontekstualno oglaševanje- glavni načini promocije. in to bi lahko bilo koristno tukaj. S programom lahko oblikujete semantično jedro spletnega mesta. Ustvarite lahko celo strani z opisom izdelka in kompetentno (z vidika SEO) vsebino.

Z uporabo sistema lahko ustvarite na tisoče nizkofrekvenčnih različic ključne besede za vaše oglaševalsko podjetje.

Uvedba avtomatizacije na področju internetnega marketinga omogoča zmanjšati količino ročnega dela in povečati donosnost naložbe v oglaševanje. Primere lahko pogosto vidimo v življenju: pravilno optimizirano za Iskalniki stran bo ustvarila promet tudi brez nakupa povezav, kaj pa ko je takih strani tisoč?

Cene izdelkov

Dandanes se najde kupec najboljša cena o ponudbi izdelkov in nakupu blaga najpogosteje uporablja Yandex Market. Tam lahko najdete trgovino z najboljšo cenovno ponudbo. Takšne ponudbe prejmejo levji delež naročil kupcev.

Če ima vaše podjetje velik izbor blaga in je nemogoče "ročno" spremljati cene, potem uporabite naslednjo tehniko:

V rednih intervalih dostopa do spletne strani Marketa in analizira cene konkurentov. Glede na izbrano strategijo lahko nastavite cene po vnaprej določeni formuli. Na primer: "naša cena" = " minimalna cena trg" - 3%, vendar ne manj kot "nakup + 10%".