Stacionarni telefoni, ki jih vsi poznamo, danes postajajo preteklost. V pisarnah in podjetjih jih nadomešča IP telefonija - zmožnost telefonskega komuniciranja prek interneta. V našem gradivu bomo preučili pravila za organizacijo telefonije v pisarni, izbiro ustreznega komunikacijskega sistema, ponudnika in telefonskih aparatov.

Analogna in IP telefonija

Analogna telefonija- to je znana metoda za sprejemanje in oddajanje telefonskega signala, ki je sestavljena iz kodiranja zvočnih sporočil, njihove pretvorbe v električni signal, ki se nato prenaša po komunikacijskih kanalih prek običajnega telefonskega kabla. Preden dosežejo drugega naročnika, se kodirane informacije dešifrirajo in nato posredujejo prejemniku.

IP telefonija je način sprejemanja in prenosa glasovnih podatkov preko interneta od enega strežnika do drugega strežnika, pri čemer poteka kodiranje po protokolih, signal se prenaša digitalno po komunikacijskem kanalu, količina podatkov pa se stisne. Tudi IP telefonija danes poleg glasovne izmenjave podatkov vključuje video komunikacijo.

Danes analogno telefonijo s trga storitev aktivno "izpodriva" IP telefonija - klicanje prek interneta je priročno, modno in poceni. Toda pri izbiri ustrezne vrste telefonije za opremljanje pisarne podjetja je vredno razmisliti o obeh možnostih, saj ima vsaka vrsto prednosti in slabosti.

Telefoniranje prek računalniških omrežij je v svetu postalo priljubljeno na začetku 21. stoletja. Danes se IP telefonija uporablja kot običajni uporabniki svetovni splet in korporativne stranke– podjetja, pisarne, korporacije. Zahvaljujoč posebnostim sistema je IP-telefonija veliko cenejša od tradicionalne analogne telefonije - stroški klicev, zlasti medkrajevnih in mednarodnih, so tukaj precej nižji.

IP telefonija ima številne funkcionalnost. Hitrost telefonske povezave IP telefonije je res visoka, kar pomeni, da je pri njeni uporabi mogoče prenesti več kot en telefonski klic. To pomeni, da lahko v pisarno enostavno in preprosto dodate dodatno telefonsko linijo, eno ali več hkrati. Ker pri IP telefoniji klici potekajo prek računalnikov, je takoj na voljo možnost konferenčnih klicev, preusmeritev klicev, samodejno ponovno klicanje številke, če naročnik ni bil dosegljiv, številke kličočih se določijo v avtomatski način in vse to brezplačno doplačilo. Pri analogni telefoniji je tovrstne funkcije možno tudi priključiti, vendar se za vse navedene možnosti dodatno zaračuna.

Prav tako se lahko naročnik z uporabo IP telefonije takoj zaščiti – telefonski signal bo na začetku digitaliziran in šifriran. Udobje IP telefonije je tudi v tem, da za klic potrebujete le internetno povezavo in povezavo s ponudnikom IP telefonije. Internet je danes skoraj povsod. Z uporabo IP telefonije lahko naročniki povezujejo funkcije video klica, izmenjujejo sporočila med klicem, ustvarjajo avdio konference, ustvarjajo lastne imenike, na spletu izvejo, ali so drugi naročniki dosegljivi za klice, kakovost komunikacije IP telefonije pa je res visoka.

Zavedanje vseh možnosti IP telefonije sili lastnike podjetij, da svoje pisarne opremijo s to vrsto telefonije. Ne pozabite pa na prednosti analogne telefonije.

Najprej je treba povedati, da ta metoda telefonska montaža je preprosta, preverjena, tradicionalna, zanesljiva. Raven kakovosti analognih telefonskih komunikacij je danes precej visoka, oprema pa stacionarne telefone- so precej poceni. Preprost stacionarni telefon je danes mogoče namestiti v katero koli pisarno, v katero koli sobo, to ne zahteva veliko časa ali denarja, internet in računalniki pa niso potrebni za klicanje.

Kar zadeva slabosti analogne telefonije, to vključuje visoke stroške medkrajevnih in mednarodnih klicev, težave pri povezovanju dodatno številko– to bo zahtevalo ločeno vrstico.

Poznavalci slabosti IP telefonije pripisujejo potrebi po stabilnem internetnem signalu in zadostni hitrosti prenosa podatkov od 512 Kbps. Toda na splošno vsa podjetja in uradi, ki so po analogni telefoniji prešli na IP-telefonijo, ugotavljajo znatno znižanje stroškov klicev, čas pa je prihranjen tudi zaposlenim v podjetju - klici potekajo hitro in priročno.

Torej, če dejavnosti vašega majhnega podjetja ne vključujejo klicanja drugih naročnikov in prejemanja številnih dohodnih klicev, potem je bolje organizirati pisarniško PBX z uporabo tradicionalnih analognih telefonov z uporabo analognih mini PBX. Če so dejavnosti podjetja neposredno povezane z delom zaposlenih "po telefonu" ali sprejemanjem klicev iz vseh regij države, potem najboljša možnost– organizacija IP telefonije v pisarni.

Kako povezati telefonijo za pisarno

Za povezavo telefonije v pisarni je potrebno kupiti dodatno opremo, katere izbira je danes precej velika.

Najprej za pisarno, v kateri naj bi delalo več ljudi hkrati telefonskih naročnikov, morate namestiti mini PBX. Namestitev Mini PBX je nujna v podjetjih z več kot petimi zaposlenimi, ki sedijo v različnih prostorih. Če je podjetje majhno, se nahaja v eni pisarni in posebnosti dela niso povezane z odhodnimi in obdelavo dohodnih klicev, potem organizacija pisarniške komunikacije ne bo potrebna. Mini PBX so lahko analogne (za klicanje prek običajnih stacionarnih telefonov v pisarni) in virtualne. Virtualna telefonska centrala je lokalna telefonska centrala, ki je potrebna za klicanje podjetja. Če je analogna mini telefonska centrala nameščena neposredno v pisarni, se virtualna mini telefonska centrala fizično nahaja pri ponudniku, naročnik pa plača samo povezavo z njo in plača mesečno naročnino. naročnino. Mini PBX konfigurira ponudnik.

Virtualne mini PBX storitve danes ponujajo skoraj vsi večji internetni ponudniki, telekomunikacijski operaterji, pa tudi podjetja, ki ponujajo storitve IP telefonije. Virtualno mini PBX lahko namestite v pisarni, ne glede na to, koliko zaposlenih bo tam delalo. telefonski klici. Z uporabo virtualne PBX lahko organizirate brezžično komunikacijo znotraj pisarne, postavljeno potrebne funkcije odvisno od potrebe po določenem podjetju ali zaposlenem. Namestitev virtualne mini PBX danes je poceni in precej preprosta - trg virtualnih PBX v naši državi danes šteje več kot 80 tisoč podjetij in med ogromnim številom telekomunikacijskih operaterjev, ki ponujajo te storitve, bo vsak lastnik pisarne lahko izbral najprimernejša možnost.

Opomba
Dragi bralci! Za predstavnike malih in srednje velikih podjetij na področju trgovine in storitev smo razvili poseben program "Business.Ru", ki vam omogoča vodenje celotnega skladiščnega računovodstva, trgovinskega računovodstva, finančnega računovodstva in ima tudi vgrajeno v sistemu CRM. Obstajajo brezplačni in plačljivi paketi.

Za klicanje prek IP telefonije v pisarno boste morali namestiti IP telefone. IP telefon je telekomunikacijska naprava za zagotavljanje komunikacije med dvema naročnikoma z uporabo IP telefonije za govorno komunikacijo. Navzven je telefon IP videti kot običajen, vsem nam znan "domači" telefon. Ima tipke za izbiranje številke, displej na katerem se izpisuje telefonska številka klicanega naročnika, slušalko in konektor za povezavo v IP omrežje. Povežite takšen IP telefon z računalnikom ali neposredno z internetno linijo. Poznan IP telefon izberejo uporabniki, ki so »navajeni« na navadno slušalko. Zaradi večjega udobja pa telefone IP zdaj v veliki meri nadomeščajo tako imenovani programski telefoni.

Softphone- To programsko opremo Za osebni računalnik, ki omogoča telefoniranje in video klice preko interneta brez uporabe telefona, zahvaljujoč uporabi posebnih slušalk. Softphone lahko že danes namestite na kateri koli računalnik oz Mobilna naprava– kot primer lahko navedemo znano Skype program, ki deluje po lastnih specializiranih protokolih. Z uporabo programskih telefonov lahko uporabniki tudi izmenjujejo takojšnja sporočila, izvajajo glasovne konference in prejemajo številne druge priložnosti. Programski telefoni se imenujejo tudi »brezplačni programski telefoni«. So enostavni za uporabo in ekonomični denar– Ni potrebe po nakupu ločenega telefonskega aparata. Za zagon programa na računalniku in glasovni klic potrebujete le slušalke z mikrofonom, ki se povežejo z računalnikom, in prednameščen program.

Pomanjkljivost uporabe programskih telefonov je odvisnost od kakovosti internetne povezave - če je hitrost interneta nizka, bodo klici zamrznjeni ali popolnoma prekinjeni zaradi nizkega prometa. Še en "minus" je, da je uporaba programskega telefona možna le, če imate računalnik - če naročnik ni blizu računalnika, bo lahko zamudil pomemben dohodni klic.

Izberite številko za IP telefonijo

Telefonska številka katere koli organizacije je njen "obraz" in "vizitka". Najprej se mora vodja pisarne odločiti, katera številka je potrebna za delovanje njegovega podjetja - večkanalna številka ali najpreprostejša stacionarna številka. Glede na potrebe - potrebo po vzpostavitvi klicnega centra ali zagotavljanju komunikacije znotraj pisarne med zaposlenimi - se bo moral odločiti.

Večvrstična telefonska številka danes je orodje, ki pomaga pri razvoju podjetja. Z namestitvijo takšne številke lahko sprejemate več klicev hkrati, klici, prejeti na takšno številko, pa se posredujejo zaposlenim v podjetju, ki v tem trenutku niso zasedeni s pogovori na drugem kanalu. Povezovanje takšnih večkanalnih številk je idealno za klicne centre in podjetja, ki so specializirana za promocijo svojih storitev po telefonu in sprejemajo številne klice strank. Zahvaljujoč takšni večkanalni telefonski številki stranka ne bo več slišala značilnih tonov "zasedeno" na slušalki, povezava pa bo vzpostavljena v najkrajšem možnem času.

Virtualna večkanalna številka je storitev, ki jo danes ponujajo številna telekomunikacijska podjetja. Bistvo virtualne večkanalne številke je, da ni vezana na določeno lokacijo, ampak vam omogoča oddaljeno povezavo z opremo podjetja za posredovanje klicev. Povezovanje tega virtualno številko, na primer, z moskovsko kodo lahko klice sprejme podjetje, ki se dejansko nahaja v drugi regiji. To pomeni, da ustvarja videz, da se pisarna nahaja v mestu, ki ga naročnik potrebuje. Prav tako se lahko takšni klici posredujejo ne le v pisarno podjetja, ampak tudi na osebne številke zaposlenih in celo domačih telefonskih številk.

Človek večino svojega odraslega življenja preživi v komunikaciji s sodelavci, strankami, prijatelji, šefi ali preprosto z znanci in neznanci. Komunikacija je ena temeljnih potreb vsakega od nas. Zato je človeštvo že od časov signalnih požarov razvijalo nove in izboljševalo uveljavljena komunikacijska sredstva. Telefon je v naše vsakdanje življenje vstopil v začetku 19. stoletja. Sprva so bile to zajetne in neprijetne naprave. Toda telefon se je iz leta v leto izboljševal in sčasoma postal eno najnaprednejših komunikacijskih sredstev. Danes je telefon najbolj priljubljeno komunikacijsko sredstvo za milijarde ljudi. A telefonska omrežja, so zajeli že ves svet in so prisotni na vseh koncih sveta.

Naše prednosti

Brezplačen obisk za pregled objekta v Moskvi in ​​Moskovski regiji
Brezplačna priprava komercialne ponudbe ali projekta
Učinkovitost - od vašega prvega klica do začetka montažnih del 3-5 dni

Telefonizacija

Telefonizacija v splošnem smislu je postopek zagotavljanja pisarne, podjetja ali drugega objekta z notranjimi in zunanjimi telefonskimi komunikacijami, stikalnimi sredstvi in ​​drugo opremo. Popolna telefonska namestitev znatno izboljša produktivnost dela tako v pisarni kot v podjetjih vseh oblik in velikosti. Npr inštalacija službene telefonije- dobra oblika za vsako samospoštljivo organizacijo. Ločimo naslednje vrste telefonskih omrežij:

• Interno telefonsko omrežje. Uporablja se za povezovanje naročnikov na ozemlju enega objekta (pisarniške sobe) ali skupine (komunikacija med različnimi delavnicami, upravnimi zgradbami in drugimi objekti v velikem podjetju).
• Zunanje telefonsko omrežje. Vključuje povezavo notranjega telefonskega omrežja z zunanjim svetom prek centralizirane zunanje linije. Povezava je lahko enokanalna ali večkanalna.

Funkcionalno in oblikovno se telefonski sistemi delijo na dve vrsti - analogne in digitalne. Analogna telefonija je dobro poznana vrsta telefonskega komuniciranja, ki nam je na voljo že iz časov Sovjetske zveze. Njegova široka uporaba, preprostost in dostopnost so glavni pozitivne lastnosti ta sistem. Digitalna telefonija je sodobna oblika telefonskega komuniciranja, za katero je značilna integracija v sodobne računalniške in omrežne protokole.

Ta podvrsta digitalne telefonije, IP telefonija, postaja vse bolj priljubljena po vsem svetu. Odlikujejo ga takšne pozitivne lastnosti, kot so:

• Nizki stroški telefonskih klicev.
• Odlična kakovost komunikacije in prenosa faksa.
• Kombiniran dostop do računalniško omrežje Internet.
• Globalno gostovanje.
• Nizki stroški opreme v primerjavi z analognimi komunikacijami.

Projektiranje, montaža in vzdrževanje telefonskih omrežij

Načrt telefonske instalacije

Profesionalna zasnova je ključ do visoke funkcionalnosti, zanesljivosti in dolgoročnega nemotenega delovanja vaših telefonskih omrežij. V začetni fazi načrtovanja se pridobijo informacije o objektu, preučijo se značilnosti in posebnosti stavbe in / ali njenih prostorov. Razjasnjene so glavne naloge telefonskega omrežja. Na naslednji stopnji podrobno tehnična naloga za polaganje telefonskega omrežja. Imeti v rokah prvotno dogovorjeno projekt telefonske instalacije Naši strokovnjaki se lotijo ​​podrobnega načrtovanja telefonskega omrežja. Hkrati se pripravlja obrazložitev projekta.

Montaža telefona

Montaža telefonskih omrežij, ki jo izvajajo naši strokovnjaki, je strokovno in kvalitetno opravljeno delo v roku. Naši strokovnjaki razumejo vse nianse in težave, ki se lahko pojavijo pri polaganju telefonskih omrežij na objektih katere koli kompleksnosti in konfiguracije. Montaža telefona vključuje montažo samega telefonskega omrežja, preverjanje in testiranje omrežne in komunikacijske opreme, montažo in konfiguracijo prečne opreme, montažo in konfiguracijo PBX in vse dodatne opreme.

Vzdrževanje telefonskih omrežij

Vzdrževanje je niz del, namenjenih vzdrževanju dobrega stanja in skladnosti z določenimi parametri vašega telefonskega omrežja. Čez čas bo morda potrebno izvesti preventivno in popravilo vašega telefonskega omrežja. Naši visoko usposobljeni strokovnjaki bodo hitro prepoznali in odpravili morebitne okvare na vašem komunikacijska omrežja kakršne koli kompleksnosti. Spremljamo vse novosti na področju telekomunikacijskih tehnologij, kar nam vedno omogoča zagotavljanje visoke kakovosti storitev za telefonska omrežja. Izvajanje vseh potrebnih preventivnih vzdrževalnih del bo omogočilo učinkovito, stabilno in nemoteno delovanje vašega telefonskega omrežja.

Naše podjetje je jamstvo za zanesljivost, kakovost in visoko raven storitev

V pogojih sodobni svet, imajo telekomunikacije pomembno vlogo v vsakdanjem življenju in delu. Zanesljiva komunikacija v vaši pisarni, trgovini ali nakupovalnem centru bo bistveno povečala produktivnost in raven udobja celotne ekipe. Naše podjetje jamči za kakovost vseh del od načrtovanja in montaže vašega telefonskega omrežja do njegovega preventivnega in servisnega vzdrževanja. Izvajamo tudi učinkovito konfiguracijo avtomatskih telefonskih central vseh razredov in tipov. Če kontaktirate naše podjetje, stopite v stik s strokovnjaki na svojem področju.

IP telefonija je najmlajša, obetavna in poceni oblika komunikacije, ki ima številne prednosti pred tradicionalna povezava. Gre za kakovostno nov način prenosa podatkov brez uporabe fiksne telefonske linije. Klicanje prek IP-ja lahko primerjamo s prejemanjem pošte po e-pošti – je priročno, brezplačno (ali zelo poceni), na voljo povsod, kjer je internetna povezava.

Rešitev MegaFon

Kako deluje IP telefonija?

Pri uporabi namenske PBX linije ne plačate le pogovora, ampak tudi gradnjo in vzdrževanje telefonskih central. Zato za razliko od IP telefonije PBX vedno zahteva naročnino, ne glede na število opravljenih klicev. Medkrajevni in mednarodni klici se zaračunavajo posebej in za stranko praviloma niso preveč donosni. Prenos podatkov preko IP je odlična alternativa za tiste, ki ste v koraku s časom in aktivno uporabljate napredek v svojem poslu V zadnjih letih in naredi vse, da zmanjša stroške brez izgube kakovosti komunikacije.

V katerem poslu je uporabna IP telefonija?

IP telefonijo lahko prosto uporabljate kjerkoli na svetu. Če vaš posel vključuje pogosta potovanja po državi in ​​tujini, je komunikacija prek IP-ja idealna izbira. Pri uporabi običajnih telefonskih linij ste prisiljeni plačevati komunikacijske storitve sorazmerno z razdaljo med vami in sogovornikom, pri IP telefoniji pa se bo cena klica nekoliko spremenila, ne glede na to, ali sta vi in ​​drugi naročnik v isti sobi ali pa je med vama na stotine kilometrov.

IP telefonija je odlična rešitev za mala, srednja in velik posel, in za posamezniki. Medtem ko je namenska telefonska linija specifična povezava s pisarno, je IP telefonija primerna za mobilni ljudje in podjetja. Tudi če se odločite zamenjati pisarno ali ste prisiljeni na službeno pot, lahko še naprej uporabljate IP telefonijo povsod, kjer je internet. Strinjate se, vsakokratna vzpostavitev nove namenske telefonske linije za vaše podjetje je izvedljiva naloga, vendar zahteva določen čas in denar. Če uporabljate IP telefonijo, vam niti ne bo treba ponovno plačati povezave, ponovno registrirati številke ali izvajati drugih nepotrebnih manipulacij. Številka za stik z vašo pisarno bo ostala enaka, saj se IP, s katerim je povezana, ni spremenil. To pomeni, da lahko ostanete povezani ne glede na to, kje uporabljate prenos podatkov IP.

Zaradi hitre rasti priljubljenosti IP telefonije v zadnjem času je veliko operaterjev pripravljenih ponuditi tovrstne storitve.

Kaj je prednost naše ponudbe?

• Odlična kakovost komunikacije, kar je še posebej pomembno med poslovnimi pogajanji. Stabilna povezava z visoka kvaliteta prenos podatkov je pomemben sestavni del imidža podjetja.
• Visoka raven storitev: cenimo in spoštujemo naše stranke, zato se trudimo, da morebitne težave rešimo kar se da hitro in učinkovito, naši strokovnjaki so vam vedno na voljo. Zahtevo za priključitev na IP telefonijo, postavite vprašanje ali poiščete pomoč usposobljenega strokovnjaka lahko oddate na naši spletni strani, pa tudi na brezplačna številka preko operaterja.
• Ugodne tarife: pogovor prek IP tehnologij je cenovno zelo zelo ugoden. Promet izbranemu operaterju že plačujete, zato imajo odhodni klici na mobilne in stacionarne številke maksimum nizke cene. Dohodni klici so za vas brezplačni, brezplačna je tudi povezava s storitvijo.
• Visoka stopnja zaščite pogovorov pred prisluškovanjem pri uporabi telefonije preko IP: izmenjava podatkov preko IP povezave zagotavlja zaupnost informacij. Pri uporabi standardne telefonske komunikacije žal pogosto prihaja do primerov, ko se napadalci povežejo z vašo telefonsko linijo in posledično opravljajo svoje medkrajevne in mednarodne klice na vaše stroške. Pri uporabi prenosa podatkov prek IP je tveganje, da bi postali žrtev vsiljivcev, odpravljeno.
• Dodatne storitve, ki so vedno na voljo uporabnikom IP telefonije: ID klicatelja za dohodne klice, možnost nastavitve preusmeritve klicev, organiziranje konferenčnih klicev s sodelovanjem več naročnikov in še veliko več. Klice lahko sprejemate tako na telefonu kot na računalniku (ta možnost je potrjena v Osebni račun uporabnik), se sredstva bremenijo z enega računa, kar je priročno tako za fizične kot pravne osebe.
• Sistem elektronskega dokumentnega obtoka: ni vam več treba skrbeti za varnost papirnih dokumentov, organizirati njihovo pošiljanje in prejemanje, uporabljati storitev kurirjev ali dolgo čakati na potrebne izvirnike. Ponujamo elektronski sistem za upravljanje dokumentov, ki je priljubljen med številnimi mednarodnimi podjetji. Potrebno papirno dokumentacijo boste lahko prejeli v najkrajšem možnem času, v v elektronski obliki. Akti, računi in drugi dokumenti za poročanje so vedno na voljo v vašem osebnem računu.

Storitev IP telefonije pogosto uporabljajo poslovne stranke, katerih podružnice se nahajajo v različnih mestih. Imajo možnost, da vzpostavijo kratke interne številke za zaposlene v podjetju in tudi bistveno znižajo stroške telefonsko komunikacijo z uporabo prometa namesto namenskega telefonske linije. Lep bonus je možnost "združitve" telefonske številke— lahko izberete enotne številke za svoje zaposlene ali pisarne na različnih geografskih lokacijah.

Katere naprave so potrebne za klic prek IP-ja?

Do telefonije prek IP lahko dostopate s preprosto IP opremo: osebnim računalnikom (namestiti boste morali standardni programski telefon), posebno IP telefonsko napravo, ki je enostavna za uporabo, ali IP prehodom. Katere naprave IP izbrati za klicanje in sprejemanje klicev, je odvisno od vas. Veliko podjetij danes aktivno uporablja video komunikacijo, kar je primerno za organizacijo video klica. mobilni telefon, prenosnik ali osebni računalnik. Če pa se ne želite odpovedati sebi in vašim zaposlenim poznani opremi, lahko prenos podatkov preko IP kanalov konfigurirate na običajnem radijskem telefonu in celo faksu z uporabo IP prehoda.

Kako aktivirati storitev?

Še enkrat opozarjamo, da je postopek priklopa na IP telefonijo brezplačen.

Vsa navodila in pojasnila lahko dobite pri našem strokovnjaku, tako da na naši spletni strani pustite zahtevo za povezavo telefonije prek IP. Postati uporabnik MegaFon IP telefonije je preprosto: samo postanite naša stranka in se prijavite za storitev