IN V poslednej dobe Všetky veľká kvantitaúčastníci, súkromní aj podnikoví, sa pokúšajú využívať služby VoIP telefónie. Je to spôsobené množstvom technologických výhod, ktoré IP telefónia ponúka oproti bežnému telefonovaniu. káblové pripojenie. Keď už bola technológia IP telefónie implementovaná v kancelárii alebo ako domáce riešenie, každý používateľ stojí pred otázkou, čo je lepšie zvoliť: softvérový alebo hardvérový IP telefón? Pokúsime sa poskytnúť množstvo tipov a odporúčaní na výber komunikačných terminálov, ako aj určiť výhody a nevýhody každého z týchto riešení.

Začneme teda náš prieskum trhu so zariadeniami VoIP telefónie priamo zo softvérových telefónov. Softphone (softvérový telefón)- ide vlastne o softvérový produkt, ktorý užívateľovi umožňuje telefonovať cez internet alebo cez akúkoľvek IP sieť. Softfón nevyžaduje ďalšie hardvérové ​​riešenia, možno s výnimkou počítačových slúchadiel alebo webovej kamery na uskutočňovanie videohovorov. Softvér pre softvérový telefón je zvyčajne vyvinutý na základe otvorených komunikačných protokolov SIP alebo H.323. Existujú však určité spoločnosti, ktoré vyvinuli svoje softvérové ​​telefóny založené na špecializovaných protokoloch uzavretej komunikácie, napríklad Skype, ICQ alebo Mail.ru Agent.

Softfón je v podstate program, ktorý nahrádza váš hardvérový IP telefón na vašom počítači. Ako sme písali vyššie, pre plnohodnotnú prácu Pre softvérový telefón potrebujete telefónny headset (v extrémnych prípadoch slúchadlá a externý mikrofón). Výhody softvérového telefónu sú nasledovné: po prvé, ide o rozšírené rozhranie, ktoré nemožno obmedziť na malú obrazovku telefónu. Po druhé, je to veľké telefónny zoznam, čo je fyzicky nemožné implementovať na hardvérovom telefóne. K výhodám softvérových telefónov môžete pridať aj funkciu vášho online stavu, možnosť prenosu textové správy a faxy, videohovory. Softfóny sú dostupné v platenej aj bezplatnej verzii. Najbežnejšie programy pre IP telefóniu sú 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon a iné. Zdalo by sa softvérových klientov pre IP telefóniu - toto je ideálne riešenie pre každého účastníka, no ako pri všetkých čisto softvérových riešeniach aj tu existujú úskalia. Aké nevýhody nájdeme pri softfónoch?

Chcel by som tiež poznamenať skutočnosť, že ako každý softvér, softvérový telefón môže „zamrznúť“, „nepodariť sa spustiť“, „vyžadovať aktualizácie cez internet“, „zobraziť chybu“ atď. Kvalita práce takýchto programov tiež priamo závisí od výkonu vášho počítača a optimálne nastavenia operačný systém. Napríklad, ak ste v tento moment spracovať video, pracovať s grafické programy alebo vykonávate iné úlohy náročné na zdroje a zrazu vám zavolajú na softvérový telefón, kvalita pripojenia sa môže ukázať ako jednoducho hrozná alebo nestabilná, zvuk bude pravidelne miznúť. V prípade domáceho predplatiteľa môžete nad týmito nedostatkami „privrieť oči“ vzhľadom na dostupnosť, jednoduchosť a niekedy aj bezplatnosť takýchto softvérových riešení. Ak ste predplatiteľom v kancelárii, potom je pre vás stále optimálne použiť hardvérové ​​riešenie VoIP.

IP telefón je hardvérové ​​zariadenie na komunikáciu medzi vzdialenými účastníkmi, ktoré zabezpečuje hlasovú komunikáciu cez internet alebo firemné lokálne siete. Navonok vyzerajú zariadenia na VoIP komunikáciu ako úplne bežné telefóny. Majú slúchadlo, klávesnicu na vytáčanie, LCD displej a rozhranie na pripojenie k IP sieťam. Tento telefón používa protokoly SIP alebo H.323.

IP telefóny majú zvyčajne nasledujúce funkcie: hlasová pošta, hlasitý odposluch, automatické opakované vytáčanie, možnosti prenosu a presmerovania hovoru, podržanie hovoru. K takémuto zariadeniu sa dá dokúpiť aj pohodlný telefónny headset. Pokročilé IP zariadenie môže tiež podporovať množstvo ďalšie možnosti, ako napr Rôzne druhy prenos hovoru („slepý“ prenos, prenos s upozornením), zapnutie hudby na pozadí v režime podržania hovoru (hudba podržaná) a konferencie s viacerými účastníkmi v telefóne.

Hlavnou výhodou IP telefónu oproti softfónu je, že stále ide o nezávislé hardvérové ​​zariadenie, ktoré funguje autonómne a nie je nahrané ako softvér v počítači. To znamená, že aj keď váš počítač momentálne nie je zapnutý, bootuje, vôbec nefunguje alebo preinštaluje operačný systém, stále môžete plnohodnotne využívať VoIP komunikáciu na 100 %. Áno, na kúpu IP telefónu je potrebné vyčleniť finančné prostriedky (a to je hlavná nevýhoda IP zariadení), je možné zakúpiť aj profesionálny headset pre operátorov napr. No v podnikovom sektore, ako aj v stredných či dokonca malých podnikoch sa tieto investície oplatia. Spoliehať sa na spoľahlivosť softvéru, akým je softvérový telefón, najmä slobodného softvéru, je v podnikaní mimoriadne nerozumné. Softfóny boli vytvorené predovšetkým pre domácich používateľov alebo pre veľmi malé podniky. Ďalším faktorom, ktorý stojí za zmienku, je bezpečnosť a dôvernosť vašich rokovaní. Koniec koncov, pri používaní softvérových telefónov je pre hackerov oveľa jednoduchšie hacknúť program a zachytiť všetku vašu hlasovú prevádzku ako pri použití hardvérových IP telefónov.

problém informačná bezpečnosť Pred výberom komunikačného zariadenia pre IP telefóniu je potrebné venovať osobitnú pozornosť. Napríklad také známe VoIP programy ako Skype, ako aj softvérový telefón ZoiPer a ďalšie podobné programy sa opakovane objavili v správach o hackovaní alebo úniku dôverných informácií alebo hesiel. Faktom je, že vaše informácie, ako sú heslá, sú v takom softvérové ​​riešenia môžu byť uložené v spoločnej databáze buď na serveroch vývojárskej spoločnosti softphone alebo v cloude. Za jeho bezpečnosť zodpovedá spoločnosť, ktorá tento softvérový produkt vyvinula a v prípade úniku dát útočníkom tento negatívny proces nijako neovplyvníte. Koniec koncov, neviete, ako bezpečne je chránená databáza hesiel v tejto spoločnosti. Ak používate hardvérový IP telefón, detekcia zraniteľností, hackovanie a zachytávanie vašich konverzácií si od hackerov bude vyžadovať viac zdrojov a zručností ako hackovanie počítačový program. Preto v prípade špeciálnej dôvernosti vašich konverzácií odporúčame používať iba IP telefóny od overených a spoľahlivých výrobcov, najlepšie s podporou protokolu SRTP (protokol na šifrovanie hlasovej prevádzky).

Časy, keď bola IP telefónia považovaná za nedosiahnuteľný sen pre podnikanie, sú dávno preč. Predtým túto technológiu komunikačné usporiadanie v podniku by mohlo umožniť veľkých operátorov s mnohomiliónovým kapitálom. Dnes je to bežná technológia, ktorú môžu pripojiť všetky spoločnosti bez výnimky, vrátane zástupcov malých a stredných podnikov.

Spojenie sa uskutočňuje pomocou protokolu SIP, ktorý zaisťuje rýchly prenos dát a bezpečnosť. Každé call centrum ponúkajúce služby operátorov využíva najnovší vývoj na zlepšenie kvality služieb a zníženie celkových nákladov na komunikáciu.

Výhody telefonovania cez internet

Použitie Nová technológia odôvodnený minimálne náklady a ďalšie výhody, ktoré sú hlavným dôvodom prechodu na nový štandard.

• Škálovanie. Pri použití klasickej PBX je obmedzený počet čísel a komunikačných bodov. Pri použití IP systému je možné škálovanie pomocou nových portov, čo nebude pre podnik nákladné riešenie.
• Všestrannosť technológie. Je možné vytvoriť spojenie rôzne cesty, a práca môže byť vykonaná ako osobné počítače a na prenosných počítačoch.
• Ukladanie. Používanie viacerých operátorov vám umožní obsluhovať veľké množstvo klientov, čím získate dodatočný príjem. Pri objednaní viacerých taríf operátor poskytne výhodné zľavy.

Pri správnom návrhu systému a výbere zariadenia nebude počas komunikácie vznikať žiadne skreslenie ani kovové zvuky. Dôležitá je aj údržba systému, aby bolo možné kedykoľvek uskutočniť telefonický predaj.

Porovnanie klasickej telefónie a IP systémov

Pri používaní IP telefónie sú pakety komprimované a prenášané globálnej siete na vysoká rýchlosť, zaisťuje žiadne rušenie alebo problémy. Toto je tiež lacnejšia možnosť so zjavnými výhodami:

• klasické telefónne linky majú nadmerný výkon, zatiaľ čo v modernej telefónii sú všetky pakety komprimované.
• Každý má internetové pripojenie, čo znižuje celkové náklady na dizajn a inštaláciu telefonovania.
• Pri telefonovaní cez lokálna sieť nie je potrebné používať externú PBX stanicu.

Kvalita komunikácie je oveľa lepšia vďaka neustálemu využívaniu nových technológií a schopností. Automatické odpovede, presmerovania a používanie viacerých čísel sú vytvorené bez problémov.

cena

Služby internetovej telefónie v porovnaní s tradičnou medzimestskou a medzinárodnou telefónnou komunikáciou prinášajú veľké úspory. Niektoré spoločnosti poskytujúce služby internetovej telefónie umožňujú používateľom uskutočňovať hovory z počítača do počítača (od používateľa k používateľovi) zadarmo. Platíte len výdavky na internet. Spoločnosti poskytujúce službu telefonovania cez internet zvyčajne účtujú paušálnu sadzbu, ktorá je výrazne nižšia ako náklady na podobné služby u tradičných poskytovateľov. telefonickú komunikáciu. Zaplatením predplatného môžete získať neobmedzené možnosti volania v určitých regiónoch sveta, čo môže výrazne znížiť náklady na telefón pre firmy s medzinárodnými pobočkami alebo pre rodiny s členmi v zahraničí.

Konferenčný hovor

Väčšina poskytovateľov internetovej telefónie ponúka službu konferenčného hovoru. Počet možných účastníkov sa líši od dodávateľa k dodávateľovi. Táto možnosť je zvyčajne súčasťou balíka bez dodatočných nákladov, čím získate výhodu oproti klasickým telefónnym službám.

Mobilita

Aby mohol používateľ využívať tradičné telefónne služby, musí byť na jednom pevnom mieste. Internetové telefonovanie vám umožňuje pracovať na všetkých miestach, kde je prístup k širokopásmovému internetu. Namiesto poskytovania služby na konkrétnom mieste poskytuje internetová telefónia službu pre konkrétnu účtu. Nezáleží na tom, kde sa nachádzate – v Los Angeles alebo v juhovýchodnej Ázii, softvér poskytuje používateľovi prístup k rovnakým servisným funkciám.

Internetová telefónia: nevýhody

Nespoľahlivosť

Ako Mobilné telefóny Internetové telefonovanie trpí problémami, ako sú výpadky hovorov a skreslený zvuk. Funkčnosť internetovej telefónie závisí od kvality širokopásmového pripojenia, ktoré používa. Náhle straty kapacity vedenia sa prejavia skreslením, časovým oneskorením a náhlymi výpadkami. Staré počítače s pomalými a obmedzenými procesormi RAM(pamäť s náhodným prístupom) nemusí podporovať internetové telefonické hovory alebo môže viesť k odchýlkam od štandardnej kvality hovoru.

Obmedzené tiesňové volanie

Tiesňové služby nemôžu sledovať internetové telefonické hovory, pretože hovory sa neuskutočňujú na fyzickom mieste. To robí telefonovanie cez internet v núdzových situáciách problematickým. Na odstránenie tohto problému je potrebné prepojiť hovory so službami štátnej správy a poskytnúť informácie o adrese zákazníka. V súčasnosti však samotná povaha internetovej telefónie obmedzuje efektívnosť jej využitia na tiesňové volania.

Virtuálna PBX MANGO OFFICE umožňuje prijímať a uskutočňovať hovory nielen pomocou bežné telefóny, ale aj tablety a počítače pripojené na internet a hardvérové ​​SIP telefóny.

V dnešnom recepte sa pozrieme na vlastnosti každého typu zariadenia a vyvodíme záver o tom, na aké účely je ktorý typ zariadenia vhodnejší.

Bežné telefóny

Začnime s bežnými telefónmi. Tieto zariadenia sú rozšírené, spoľahlivé a skutočne známe. Majú dobrú ergonómiu a poskytujú slušnú kvalitu pripojenia.

Na druhej strane sa dajú pripojiť len k telefónnej sieti, čím sa prakticky eliminuje použitie viaclinkového čísla. Čím viac zariadení, tým viac káblov položiť. Nie vždy je to možné a pri sťahovaní kancelárie sa to môže stať skutočným problémom.

Ďalšou nevýhodou je, že bez dodatočného vybavenia nie je možné uskutočňovať odchádzajúce hovory z bežného telefónu cez Virtuálnu PBX (vrátane interných). Preto sú takéto zariadenia pre vás vhodné iba vtedy, ak potrebujete len prijímať hovory zákazníkov, neplánujete sa sťahovať a nie sú problémy s organizáciou telefónnej siete a kladením drôtov.

Softfóny

Už to nie je zariadenie, ale softvér. Pomocou softvérových telefónov môžete využiť pripojenie cez protokol SIP – možnosť, ktorú bežné telefóny nemajú.

Ide o moderný komunikačný protokol, ktorý umožňuje výmenu hlasové správy dvoch alebo viacerých vzdialených účastníkov. Jeho používanie je úplne bezplatné, potrebujete len internetové pripojenie. Viac o jeho možnostiach a konfigurácii sa dozviete v niektorom z predchádzajúcich obchodných receptov.

Všetky prichádzajúce hovory z pevných liniek, mobilné čísla a z iných SIP účtov sa stanú zadarmo. Interkom Zamestnancov to nebude nič stáť (okrem verzie produktu Starter).

Softfóny sú určené pre PC a mobilné zariadenia. Pre počítače a notebooky je integrovaný Virtuálna PBX. Pre tablety a smartfóny nájdete množstvo aplikácií pre akúkoľvek platformu.

Zdalo by sa perfektná možnosť: Môžete prijímať a uskutočňovať hovory, a to dokonca zadarmo! Navyše nie je potrebné byť na pracovisku. Bohužiaľ, softfóny často neposkytujú dostatočnú kvalitu komunikácie, najmä pre mobilné zariadenia.

Program využíva prostriedky hardvéru, na ktorom je nainštalovaný. Medzitým procesor nemá za úlohu dať aplikácii maximálnu prioritu. Teda čím viac spustené programy, tým vyššia je pravdepodobnosť, že nebude dostatok zdrojov a kvalita komunikácie sa zhorší.

PC verzie majú ďalšie nevýhody. Vyžaduje pripojenie náhlavnej súpravy, ak ju odpojíte, možno ju nebudete počuť prichádzajúci hovor, a vytáčanie čísla myšou na obrazovke nie je vôbec najelegantnejšie riešenie.

Takže softvérový telefón nie je najvhodnejším nástrojom na spracovanie hovorov. Pomáha šetriť náklady na komunikáciu a poskytuje väčšiu mobilitu v porovnaní s bežnými telefónmi, ale možné problémy s komunikáciami ukladajú obmedzenia na jeho používanie.

Hardvérové ​​SIP telefóny

Autor: vonkajšie znaky Toto zariadenie môže byť na nerozoznanie od bežného telefónu. Zariadenia SIP sú vyrábané mnohými renomovanými výrobcami a majú rôznu funkčnosť. Avšak aj tie najjednoduchšie telefóny SIP kombinujú výhody bežných telefónov a softvérových telefónov a nemajú nevýhody, ktoré sú s nimi spojené. Zároveň majú mnoho ďalších funkcií.

Ekonomický komunikačný protokol SIP sa stáva nielen ziskovým, ale aj kvalitným. V telefóne SIP sú zabudované kodeky, ktoré prenášajú hlasy účastníkov rozhovoru bez skreslenia alebo zamrznutia. Prispievajú k tomu aj tlmiče ozveny a tlmiče hluku. Komunikácia nie je o nič menej spoľahlivá ako používanie konvenčných liniek a zariadení.

Telefón SIP zobrazuje viac úplné informácie než zvyčajne. Napríklad na konci rozhovoru sa zobrazí správa o zostatku, počas interných hovorov sa zobrazí meno a priezvisko partnera. Okrem toho doplnková svetelná indikácia (BLF - Busy Lamp Field) pomáha monitorovať linky (voľné/obsadené) ostatných účastníkov, ako aj zachytávať hovory pre nich určené (napríklad ak tam nie je kolega).

Pri používaní SIP telefónov nie extra práca o vytváraní a aktualizácii číselnej databázy. Automaticky sa použijú všetky firemné zariadenia Najnovšia verzia zoznam zamestnancov, z ktorého sa načítava Osobný účet. Čím väčšia je organizácia, tým viac zdrojov sa ušetrí.

Využitie SIP telefónov teda robí komunikáciu oveľa jednoduchšou, pohodlnejšou a ziskovejšou. Ide o najmodernejšie a najspoľahlivejšie zariadenie na vybavovanie hovorov.

V našej predajni si môžete vybrať SIP telefón - od pevných a bezdrôtových zariadení až po konferenčnú techniku.

Bol pre vás recept užitočný? Vyjadrite svoj názor v komentároch!

Napíšte o tom, čo by ste ešte chceli vedieť, a povieme si o tom v niektorom z ďalších čísel.