Šéf cestovnej kancelárie je každý deň nútený uchovávať v hlave množstvo informácií – pokyny, aktuálne udalosti, rozvojové úlohy, čísla pre hlav. obchodné ukazovatele , stavy zákazníkov v predajnom lieviku, plány, fakty, pomery...

Trh cestovného ruchu je mimoriadne konkurenčný príbeh a každá chyba, akékoľvek nesprávne rozhodnutie zvyčajne veľmi tvrdo zasiahne naše podnikanie. A v nejaký druh V momente, keď si všetci položíme logickú otázku: „Je toto všetko možné? nejako automatizovať?"

Odborníci z TurMarketingu vypracovali štúdiu špeciálne pre TRN pochopiť, ako a aké moderné technológie pomáhajú majiteľom cestovných kancelárií vyťažiť zo svojho podnikania maximum, automatizovať každodenné procesy a v konečnom dôsledku dosiahnuť konkurenčnú výhodu. Predkladáme vám výsledky tejto práce.

“Rozprávali sme sa s vedúcimi 12 cestovných kancelárií z našej testovacej skupiny a viedli rozhovory s viac ako stovkou manažérov z radov našich klientov (ĎAKUJEME všetkým, ktorí sa zúčastnili štúdie).

Výsledkom bolo, že sme dokázali identifikovať 7 ultimátnych nástrojov, ktoré uľahčujú/automatizujú každodenný obrat a umožňujú vám sústrediť sa na predaj a riadenie agentúry.

CRM

Úloha: kontrola „rozpracovaných“ aplikácií + udržiavanie klientskej základne.

Predaj je hlavnou činnosťou cestovnej kancelárie. Je to ona, kto v konečnom dôsledku určuje, koľko peňazí sa zarobí. Preto treba k výberu nástroja na jeho automatizáciu pristupovať s maximálnou vážnosťou.

Existujú dva typy CRM: „Cloud“ a „Local“.

Cloudové systémy prevádzkujú a ukladajú dáta na serveroch na internete a sú prístupné pomocou prihlasovacieho mena a hesla na webovej stránke CRM.

Cloudové CRM sa zvyčajne nekupujú, ale prenajímajú.Za malý mesačný poplatok agentúra získa prístup ku všetkým funkciám systému. Schopnosti cloudového CRM sú spravidla obmedzené funkčnosťou, ktorú do nich pôvodne zahrnuli vývojári (samozrejme, aktualizácie sa pravidelne vydávajú a funkčnosť sa rozširuje, ale tento proces prakticky nie je kontrolovaný používateľmi systému).

Hlavnou výhodou cloudového CRM - relatívna lacnosť a „funguje po vybalení“.

Hlavná nevýhoda - neschopnosť úplne prispôsobiť systém pre seba.

Miestne CRM sú nainštalované na vlastnom serveri agentúry. Sú prístupné buď cez lokálnu sieť, alebo cez brány, ku ktorým sú vzdialené kancelárie pripojené cez internet.

Miestne CRM sa spravidla kupujú raz a navždy (a preto sú relatívne drahé). Pravidelné „dodatočné platby“ sú možné - keď budú vydané ďalšie hlavné verzie a aktualizácie.

Hlavná výhoda lokálneho CRM - možnosť rozšírenia pôvodne zabudovanej funkcionality (najmete si programátorov, ktorí za vás „dokončia“ systém - pridajú nové funkcie, napíšu vlastné reporty a postupy).

Hlavná nevýhoda - cena.

Ak agentúra jasne vie, čo od CRM chce, aká konkrétna funkcionalita je potrebná a ako presne by mala byť implementovaná + existuje možnosť najať si programátorov, aby to „dokončili“, mali by ste si vziať lokálne CRM.

Nesporný líder na miestnom trhu CRM - "SAMO-cestovná kancelária" .

Ak je agentúra malá a nemá prísne požiadavky na CRM (alebo nie je pripravená investovať do nákupu/úpravy lokálneho riešenia), je potrebné využiť cloud CRM.

Neustále monitorujeme trh cloudového CRM, pravidelne komunikujeme s našimi klientmi cestovných kancelárií a spoločne vyberáme „menšie a najfunkčnejšie zo zla“. V súčasnosti je najlepším cloudovým riešením U-ON .cestovanie.

Na U-ON sa nám najviac páči to, že poskytuje všetky funkcie, ktoré bežná agentúra potrebuje + poskytuje prístup k niekoľkým neuveriteľne skvelým drobnostiam: má integráciu so systémom výberu zájazdov Qui-Quo a so službou e-mailového spravodaja MailChimp ( o tom, prečo je to skvelé a prečo to agentúra potrebuje - nižšie).

Úloha: automatický príjem spätnej väzby od klientov agentúry.

Stalo sa vám to niekedy?: Klient si kúpil zájazd, zdalo sa, že všetko prebehlo v poriadku - keď sa vrátil, zavolal mu manažér a uistil sa, že sa mu všetko páči, ale tohto turistu ste už nikdy nevideli... A potom sme zistili, že teraz letí s iným CK.

Ak sa klientovi na práci manažéra niečo nepáči, málokedy o tom priamo hovorí (najmä so samotným manažérom). Výsledkom je, že agentúra stráca klientov bez toho, aby pochopila, čo robí zle.

A dobrá agentúra počas sezóny pracuje s toľkými aplikáciami, že na zbieranie recenzií (najmä textových) jednoducho nie je dosť času.

Dotazníkový prieskumník je služba, ktorá vám bude automaticky (automaticky) zbierať recenzie, hodnotiť kvalitu služieb poskytovaných klientovi a analyzovať dôvody nespokojnosti.

Celé to funguje extrémne jednoducho: v službe si vytvoríte dotazník a keď sa klient vráti zo zájazdu, pošlete mu email s odkazom naň (ak máte nastavený email marketing, deje sa tak aj automaticky). ZISK!

Toto som napísal o dotazníku riaditeľ cestovnej kancelárieAlexey (Moskva):

„Dotazník bol pre mňa skutočným objavom. Klienti ochotne píšu na web veci, ktoré by manažérom osobne nikdy nepovedali. Dotazník je interaktívny, takže recenzie sú podrobné a kvalitné. Negatívne nám ukazujú, kde sme sa pokazili.

Potom nie je hanba zverejniť tie pozitívne na svojom webe alebo sociálnych sieťach. Najlepšie na tom je, že to funguje samo. Založili sme odpovedajúci list s odkazom na dotazník. Teraz recenzie prichádzajú samy. A je ich viac."

Bonus od TurMarketingu : hotová šablóna „Dotazník spätnej väzby pre klientov cestovných kancelárií“ (po kliknutí na odkaz nájdete hotovú šablónu dotazníka, ktorá obsahuje všetky otázky, ktoré je potrebné klientovi položiť, aby dostal podrobnú spätnú väzbu).

Úloha: jednorazové (podpora predaja + reaktivácia databázy) a automatické (práca s odmietačmi + popredajný servis) e-mailové newslettery.

Pokročilé agentúry využívajú e-mailový marketing už dlho.

Bulletiny riešia množstvo problémov – umožňujú vám budovať vzťahy s turistami mimo kontextu „nákupu a predaja zájazdu“, povzbudzujú predplatiteľov, aby zanechávali požiadavky, vracali „odmietateľov“ agentúre, tlačili na pochybujúcich klientov a vo všeobecnosti predaj predvídateľnejší.

Pre niektoré agentúry (s veľkou klientskou základňou) je e-mailový marketing (emm) vo všeobecnosti hlavným nástrojom na prijímanie žiadostí. Dôležité je, že emm je prakticky voľný príbeh.

Najlepšia služba pre e-mailové spravodajstvo je Mailchimp. Sami ho používame, náš newsletter na ňom beží už takmer 5 rokov (7000+ odberateľov, open rate 40%+). Milujú ho aj cestovné kancelárie.

Existuje veľa výhod: stabilná doručovateľnosť (99–100 %), vysoké hodnotenie dôveryhodnosti (nedochádza k spamu), flexibilná konfigurácia automatických sérií listov, pohodlný osobný účet s podrobnými štatistikami a analýzami, nízke náklady.

Úloha: vytváranie predajných výberov zájazdov...na dva kliknutia.

V súčasnosti je na trhu niekoľko riešení, ktoré pomáhajú čiastočne automatizovať vytváranie výberov zájazdov. Nespornou jednotkou medzi nimi je Qui-Quo. My aj mnohé cestovné kancelárie sme si zamilovali tento systém.

Prečo presne Qui-Quo ?

Po prvé, Qui-Quo je systém, ktorý ako prvý predstavil myšlienku automatizácie pri vytváraní kolekcií na ruský trh (áno, ak neviete, boli to presne ony).

Po druhé, na rozdiel od iných podobných projektov je to pre chalanov, ktorých Qui-Quo vytvoril, hlavný (nie vedľajší) projekt.

Po tretie, je to jediná spoločnosť, ktorá úzko spolupracuje s cestovnými kanceláriami pri navrhovaní inovácií a robí všetko pre to, aby vytvorila najlepšie, najpohodlnejšie a nekompromisné riešenie na trhu.

Len pár kliknutí a klient dostane krásne navrhnutý výber zájazdov. Proces je maximálne automatizovaný. Čas, ktorý manažér strávi vytvorením výberu a jeho odoslaním, je minimálny. A to všetko funguje priamo v prehliadači.

Email, sms, vibers, whatsapp, správy na sociálnych sieťach, tlač v kancelárii... Môžete využiť komunikačný kanál, ktorý vyhovuje vám a vašim klientom.

Na strane klienta to všetko vyzerá skvele (bez ohľadu na to, aké zariadenie bude klient používať na prezeranie zbierky).

Qui-Quo tiež umožňuje sledovať aktivitu turistov na základe odoslaných inkas: vidíte, či klient výber vôbec otvoril, ktoré hotely a koľkokrát klikol.

V Qui-Quo šablónach nájdete špeciálne texty stláčacích písmen, ktoré využívajú klienti našich cestovných kancelárií. Použite ich pri odosielaní výberov svojim klientom - môžete pochybovať turistom „stlačiť“.

Prezývka KPI v Exceli

Úloha: výpočet a nastavenie správneho plánu agentúrneho predaja, sledovanie jeho plnenia + sledovanie ďalších kľúčových ukazovateľov.

V automatizovaných podnikoch je systém CRM / ERP zvyčajne zodpovedný za výpočet plánu (nielen pre predaj) a sledovanie skutočnosti jeho implementácie. Stalo sa však, že na cestovnom trhu neexistujú žiadne systémy, ktoré by to dokázali „po vybalení“.

Vo všeobecnosti je prvým krokom k monitorovaniu akéhokoľvek procesu meranie jeho kľúčových ukazovateľov. A proces predaja nie je výnimkou.

Každý manažér chce mať plnú kontrolu nad svojím podnikaním a rozumieť tomu, čo funguje tak, ako by malo, a čo nie.

Preto TurMarketing vyvinul špeciálny súbor Excel, ktorý automaticky vypočíta plán predaja, rozdelí ho na manažérov, sleduje aplikácie prijaté agentúrou a skutočnosť predaja a dokonca pomáha vypočítať plat každého predávajúceho zamestnanca.

Použite ho, aby ste vždy držali krok s vaším podnikaním a včas prijali nápravné opatrenia.

Video návod, ako ho používať -

Úloha: predpovedanie zmien výmenných kurzov.

Je hlúpe popierať, že cestovný ruch je odvetvie, ktoré je sakramentsky závislé od zmien výmenných kurzov. Pri veľkých objemoch predaja aj malá zmena výmenného kurzu v reálnom čase predefinuje maržu agentúry.

Stanovisko (finančný riaditeľ veľkej regionálnej siete cestovných kancelárií):

„Výmenný rozdiel je vec sama o sebe. Dá sa na ňom vyhrať, ale aj prehrať. Sberometer- služba od Sberbank, ktorá prekvapivo presne predpovedá sadzby na nasledujúci deň. Vždy hovorím našim manažérom: „Neviete, kedy je najlepší čas na rezerváciu prehliadky? Pozri Sberometer."

Dodajme: používajte servisné údaje na vlastné nebezpečenstvo a riziko - kolísanie výmenných kurzov, ako je počasie, je jednoducho nemožné predvídať s absolútnou istotou, ale je ľahké pochopiť, či sa oplatí poistiť si dáždnik so sebou. vy.

Úloha: bezpečné ukladanie hesiel.

Koľko hesiel by si mal zapamätať riaditeľ cestovnej kancelárie? Počítajme spolu: osobný a firemný email, klientska banka, osobné účty na weboch cestovných kancelárií, prístup do cloudového CRM systému, admin webu, firemné účty na sociálnych sieťach, prístup k službe emailového newslettera... V tomto zozname možno pokračovať pre dlhý čas.

Len málo ľudí si dokáže zapamätať niekoľko desiatok „správnych“ zložitých hesiel bez toho, aby sa zmiatli, takže zvyčajne je heslo všade rovnaké: niečo ako „nastya1985“. Manažéri často poznajú toto heslo, pretože pravidelne využívajú vyššie uvedené služby.

Je potrebné hovoriť o tom, ako zraniteľné sa v tomto prípade stávajú informácie (základňa klientov, zoznam klientskych emailov, údaje na stránke agentúry atď.), na ktorých je agentúra závislá?

PC "Master-Tour" - program pre cestovné kancelárie

Softvérový balík Master-Tour (PC), určený na automatizáciu činností touroperátorov, sa vyvíja a podporuje od roku 1995. Dnes je „Master-Tour“ nainštalovaný v 70% cestovných spoločností v Rusku a krajinách SNŠ. Neustály rozvoj Master Tour spĺňa meniace sa potreby trhu cestovného ruchu.

PC "Master-Tour" pokrýva všetky hlavné aspekty činnosti touroperátora - od tvorby cenníka a katalógov až po predaj produktu zájazdu, od kalkulácie skutočných nákladov až po vedenie vzájomného zúčtovania s dodávateľmi, od operatívneho účtovníctva až po manažment. Pri práci s Master-Tour máte všetky potrebné informácie o klientoch, partneroch a vzájomnom vyrovnaní s nimi.

Zvláštnosťou a jedinečnosťou počítača Master-Tour je prítomnosť flexibilných nastavení, ktoré vám umožňujú efektívne pracovať s počítačom:

• ? multidisciplinárne cestovné kancelárie v rôznych smeroch;
• ? operátori pracujúci s individuálnymi turistami;
• ? výletné a autobusové zájazdové spoločnosti;
• ? malé hotely a penzióny.

Výhody„Majstrovská prehliadka“ pre cestovné kancelárie:

• ? umožňuje minimalizovať mzdové náklady pri vystavení poukážky a ďalšej správe klienta;
• ? má jednoduché rozhranie, ktoré sa blíži štandardným produktom spoločnosti Microsoft;
• ? možnosť pracovať s programom na diaľku v reálnom čase (cez TCP/IP);
• ? všetky režimy programu sú vzájomne prepojené (napríklad pri registrácii zájazdu má manažér prístup k databáze partnerov);
• ? program implementuje možnosť vzdialeného prístupu medzi agentúrou a operátorom, ktorý umožňuje manažérovi cestovnej kancelárie po pripojení sa na server cestovnej kancelárie posúdiť dostupnosť voľných miest a vykonať rezerváciu;
• ? program obsahuje asi 40 potrebných dokumentov a správ - sú to všelijaké zoznamy, rezervačné hárky, turistické poukazy, ubytovacie hárky (hárky), štatistické hlásenia, dotazníky pre veľvyslanectvá a iné hlásenia, ktorých vzhľad je ľahko upraviteľný;
• ? existujú hotové riešenia pre komunikáciu s kanceláriou hostiteľskej spoločnosti „Master-Interlook“;
• ? hotový internetový obchod založený na „Master-Tour“ - „Master-Web“;
• ? vzťah s programom pre cestovné kancelárie „Master Agent“;
• ? Skvelé možnosti rozšírenia programu a doplnkov (tvorba nových reportov, prepojenie s 1C).

Kľúčové vlastnosti a vlastnosti„Majstrovská prehliadka“. Počítač vám umožňuje implementovať všetky funkcie potrebné na automatizáciu cestovnej kancelárie. PC "Master-Tour" vám umožňuje:

• ? vytvoriť produkt cestovného ruchu (obr. 23);
• ? pripraviť špeciálne ponuky s pevnými alebo pohyblivými prirážkami a zľavami;
• ? vypočítať očakávaný zisk na zájazde a výšku provízie pre agenta;
• ? vypočítať bonusy pre agentúry;
• ? zrušiť objednávky s odpočítaním pokút;
• ? kontrolovať informácie o zmluvách a termínoch ich plnenia;
• ? používať službu správ a upozornení pri práci s agentúrami;
• ? využívať flexibilný systém tvorby pravidiel pre výpočet agentúrnych provízií;
• ? registrovať ľubovoľný počet turistov na akúkoľvek prehliadku v jednom alebo viacerých zájazdových balíkoch;

Ryža. 23.

• ? kontrolovať vybavovanie dokladov pre víza a termíny, v ktorých majú klienti predkladať doklady na konzulát;
• ? vytlačiť balík potrebných dokumentov (poukážky, turistické zoznamy, vouchery, zoznamy na ambasády, formuláre finančných výkazov a pod. Všetky výkazy sú generované v ľubovoľnom zo zvolených formátov: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? kontrolovať priebeh zájazdu;
• ? rýchlo vydávať dokumenty pomocou čiarových kódov a skenera;
• ? automaticky zadávať turistické údaje pri použití skenerov pasov;
• ? ovládať načítanie služieb s možnosťou triedenia podľa mesta odchodu;
• ? nastaviť kvóty a sledovať zaťaženie akejkoľvek služby, ktorá tvorí zájazd, čím sa eliminuje možnosť ďalšieho predaja (obr. 24);

Ryža. 24.

• ? sledovať priebeh platby za zájazd a posúdiť aktuálnu finančnú situáciu spoločnosti;
• ? vykonávať zálohové platby;
• ? uskutočňovať platby podľa sadzby platnej k dátumu vytvorenia prihlášky, dátumu platby alebo dátumu potvrdenia prihlášky;
• ? definovať pravidlá číslovania pre každý typ dokumentu;
• ? určiť náklady na služby v rôznych menách;
• ? posielať správy prostredníctvom e-mailu;
• ? zobraziť schému vozidla na miestach s priradenou polohou turistovi;
• ? zobraziť počet izieb na poschodiach pre hotely alebo paluby pre lode a trajekty;
• ? konfigurovať prístup k rôznym funkčným blokom programu;
• ? používať rozhranie v anglickom jazyku pre zahraničných partnerov;
• ? brať do úvahy údaje spoločnosti o finančných zárukách.

Bitrix24 CRM systém je komplexná sada nástrojov, ktoré zabezpečia, že peniaze a úsilie vynaložené na prilákanie klienta nebudú zbytočné.

• Automatické vytvorenie „lead“ (alebo potenciálneho klienta) z akéhokoľvek miesta kontaktu – telefón, e-mail, osobné stretnutie. Nezmeškáte žiadneho potenciálneho klienta – CRM v Bitrix24 automaticky pridelí úlohu manažérovi aj za zmeškané hovory.
• Volá klientov na mobilné alebo pevné telefóny z CRM bez prerušenia každodenných úloh. IP telefónia v Bitrix24 je už nakonfigurovaná a je lacnejšia ako väčšina podobných služieb. Všetky prichádzajúce a odchádzajúce telefonické rozhovory sa zaznamenávajú a ukladajú na kartu klienta.
• Informácie o každom klientovi sú vždy po ruke: korešpondencia, objednané zájazdy, poznámky a preferencie klienta. S týmito schopnosťami si môžete vybrať zájazdy pre klienta a predvídať jeho želania. Je to len radosť s vami obchodovať!
• Práca s CRM je pre odvetvie cestovného ruchu veľmi pohodlná: pripomína manažérom, aby zavolali klientovi, upozornili ho na zľavy a akcie, poslali dokumenty alebo faktúru, zarezervovali si hotel alebo exkurziu.
• Ak manažér skončí, môžete klienta jednoducho previesť na iného zamestnanca – má predsa všetky informácie pre danú prácu a môžete sa pripojiť v ktorejkoľvek fáze predaja.

20651 14. januára 2015

Nie je to pivo, čo ničí ľudí, ale rutina, ktorá ničí ľudí. Aj v tej najmilovanejšej práci sú vždy únavné, starostlivé úlohy, ktoré si vyžadujú zvýšenú pozornosť: papierovanie, účtovanie platieb, vyhľadávanie a výber zájazdov z množstva ponúk od rôznych cestovných kancelárií, kalkulácia nákladov a podobne. Našťastie v našej progresívnej dobe možno mnohé z týchto rutinných úkonov zveriť počítaču, čím sa urýchli a uľahčí práca celej cestovnej kancelárie. Pre odvetvie cestovného ruchu bolo vytvorených množstvo automatizačných systémov, ktoré pomáhajú organizovať riadenie podniku. Ktorý je najlepší?

Aby sme to zistili, urobili sme prieskum medzi návštevníkmi nášho portálu. Zúčastnilo sa na ňom viac ako 400 cestovných kancelárií. Prieskum sa uskutočnil v novembri 2014.

Po prvé, poďme zistiť, čo sú systémy automatizácie obchodných procesov a na čo sa používajú. Takýmito systémami sú počítačové programy, ktoré vykonávajú štandardné operácie s využitím jedného informačného priestoru (databáza zákazníkov, produktov, partnerov, uskutočnených predajov a pod.).

Hlavné funkcie, ktoré takýto systém vykonáva, sú:

• Ukladanie údajov o zákazníkoch, objednávkach, dodávateľoch atď.
• Tlač dokumentov
• Analýza predajných a agentúrnych vzťahov s klientmi
• Účtovanie platieb a interakcia s účtovným oddelením

Ak o automatizácii pracovných postupov vo vašej agentúre uvažujete prvýkrát, potom vám pred výberom systému, ktorý je pre vás najvhodnejší, odporúčame dôkladne si preštudovať článok. Tento materiál vám nielen povie, aké automatizačné systémy existujú, ale aj o ich vývoji v cestovnom ruchu.

Takýchto systémov je v sektore cestovného ruchu pomerne veľa. Pre našu štúdiu sme vybrali tie najznámejšie:

V prvom rade sme sa rozhodli zistiť, ktoré z uvedených systémov agentúry poznajú. Otázka znela: Aké systémy automatizácie cestovných kancelárií poznáte?

„Hviezdou“ jedinečného hodnotenia obľúbenosti medzi cestovnými kanceláriami bola „SAMOcestovná kancelária“, na druhom mieste bola možnosť „Žiadnu nepoznám“. Ako ukázal prieskum, približne tretina cestovných kancelárií naďalej funguje po starom, využíva vlastné vynálezy na optimalizáciu pracovného procesu alebo, čo je najmenej pravdepodobné, používa systém, o ktorom ešte nič nevieme.

Ďalej sme prešli od teórie k praxi... Otázka o využití CRM systémov v priamej práci potvrdila náš odhad: ukázalo sa, že viac ako polovica agentov naďalej pracuje po starom. Len 42 % agentov drží krok s dobou a optimalizuje svoj pracovný tok pomocou elektronických systémov.

Len 42 % agentov drží krok s dobou a optimalizuje svoj pracovný tok pomocou elektronických systémov.

Ďalší rozhovor pokračoval len s tými, ktorí dôverujú organizácii práce s klientmi výpočtovej technike (k tým, ktorí to však nerobia, sa vrátime trochu neskôr). Teraz sme museli zistiť, aké automatizačné systémy využívajú cestovné kancelárie pri svojej práci.

Zo zoznamu uvedeného na samom začiatku článku sa najčastejšie používa “SAMO-cestovný agent”, no štvrtina opýtaných preferuje menej známe CRM systémy. Najpopulárnejšie z nich sú Tourcontrok.net a TourFX alebo ich vlastný vývoj vytvorený v rámci cestovnej kancelárie.

Posledná otázka bola adresovaná tým, ktorí pri svojej práci nepoužívajú automatizačné systémy. Najčastejšími dôvodmi, prečo agenti odmietajú výhody počítačovej éry, sú vysoké náklady na softvér alebo... zvyk. 34 % agentov o automatizácii práce vôbec neuvažovalo, 12 % priznalo, že viac poznajú starý dobrý Excel. Ďalších 12 % preferuje „ručnú prácu“ kvôli nedokonalostiam všetkých existujúcich automatizačných systémov.

Ukazuje sa, že pokrok nestihol zachytiť odvetvie cestovného ruchu v celosvetovom meradle. Ale možno je to otázka času, ale zatiaľ sme sa rozhodli zistiť, čo sú automatizačné systémy v cestovnom ruchu - výsledky nášho výskumu sú uvedené v porovnávacej tabuľke nižšie.

12 % cestovných kancelárií preferuje „manuálnu prácu“ kvôli nedokonalosti existujúcich automatizačných systémov.

Niektoré fakty 3

U-ON Travel je mladá spoločnosť, na trhu len 3 roky. Informácie o kľúčových klientoch sú dôverné.

MyDocuments-Turism - 6 rokov spoločnosti a 4 roky programu. Dôverné sú aj informácie o kľúčových klientoch.

Megatech Master Agent - 18 rokov spoločnosti, 12 rokov programu. Kľúčoví klienti: TBG, Chip Trip, Sunexpress (sieť agentúr Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, autorizované agentúry Mouzenidis.

Moji turisti - spoločnosť na trhu asi 9 rokov, program - 3 roky. Kľúčoví klienti - sieť AGP (Ukrajina).

Cestovná kancelária SAMO - 23 rokov spoločnosti a 14 rokov programu. Službu využíva 300 franšízových kancelárií Pegas Touristik, 1001 Tour - sieť 65 kancelárií (franšíza), Anexshop - sieť 19 kancelárií, MTK Sputnik - sieť 10 kancelárií, Apelsin.travel - sieť 18 kancelárií , " Quadra " je sieť 17 kancelárií.

ERP.travel - 10 rokov na trhu. Kľúčoví klienti: TUI, IGP.

	ERP.cestovanie	U-ON Travel	Hlavný agent Megatech	MojeDokumenty-Cestovný ruch	Moji turisti	Cestovná kancelária SAMO
1. Práca s klientmi
Predbežné aplikácie
Sledovanie fáz prác na predbežných objednávkach
História turistických žiadostí a výletov
Darčekové poukážky
Vlastný bonusový systém TA v programe
Automatické časové rozlíšenie/odpis bonusov
Automatický výpočet zliav v závislosti od objemu nákupov
Automaticky e-mailové bulletiny
Automaticky sms správy
Automatické pripomenutie narodenín
Automatické pripomenutie dátumu vypršania platnosti pasu
Iné automatické pripomienky (pred cestou, po návrate)
Hotové šablóny správ pre korešpondenciu
Fyzická a právnická osoba
2. Aplikácie
Účtovanie žiadostí
Prispôsobené zájazdy vrátane tých, ktoré zahŕňajú viacerých poskytovateľov alebo destinácie
Podrobné zloženie zájazdu
Účtovanie dodatočných platieb
Algoritmus na výpočet nákladov/nákladov na aplikáciu
Automatický prepočet nákladov v súlade s výmenným kurzom
Prepojenie aplikácie s reklamným zdrojom alebo odporúčateľom
Algoritmus poskytovania zliav pre turistov
Vstavané dokumenty pripravené na tlač
Úprava a tvorba tlačených formulárov
Schopnosť stiahnuť akékoľvek formuláre / šablóny dokumentov
Prijímanie žiadostí do programu z formulárov spätnej väzby a vstupných stránok
3. Platby/účtovníctvo
Odraz turistických platieb - CK
Premietnutie platieb medzi CK - TO
Odraz ostatných transakcií v domácnosti (kancelárske potreby, nájom, voda)
Odraz platieb bankovými kartami s uvedením bankovej provízie
Transakcie s rôznymi menami
Fixácia jednotlivých sadzieb dodávateľov
Zohľadnenie kurzových rozdielov pri vytváraní platieb
Platba certifikátmi
Platba s bonusmi
Operácie uzatvorenia pokladne, inkasa
Tlač finančných pokladničných dokladov (RKO, KM3, PKO, Pokladničná kniha)
4. Analýzy / prehľady
Reklama
Predaj
Financie
Iné
Úpravy a vytváranie vlastných prehľadov
Nahrávanie správ a štatistík ako dokumentu
5. Integrácia
Integrácia s IP telefónia
Integrácia s 1C
Integrácia s bankovým klientom
Vyhľadajte a rezervujte si zájazdy z programu
Integrácia s rezervačným modulom na stránke CK
Integrácia s bonusovými programami
Integrácia s platobným systémom Pay.travel/Tourpay
Osobný účet pre turistu na webovej stránke agentúry (kontrola žiadostí)
Integrácia s hotelovým rezervačným systémom
Integrácia s e-mailom (odosielanie e-mailov priamo v programe)
Integrácia s e-mailom (prijímanie e-mailov priamo v programe)
6. Administrácia
Prístupové práva
Počet používateľov:
Bez limitov
V závislosti od zvolenej tarify
Počet kancelárií (sieťová verzia): neobmedzený
Počet právnických osôb osoby: bez obmedzenia
Adresáre (už vyplnené)
Nastavenie rozhrania
Import databázy zákazníkov z Excelu
Exportujte zostavy do Excelu, Wordu, PDF
Pripájajú sa súbory
Automatické načítanie finančných záruk touroperátorov
Import údajov z iných automatizačných systémov
Ukladanie histórie zmien objednávok, klientov, dodávateľov
Porovnanie verzií zmeny objednávky s predchádzajúcimi verziami
Vrátiť sa k akejkoľvek predchádzajúcej verzii
Schopnosť samostatne hromadne meniť objednávky
Možnosť samostatne hromadne meniť klientov a dodávateľov
Oddelenie viditeľnosti zákaziek a klientov podľa kancelárie
Oddelenie viditeľnosti objednávok a klientov podľa právnických osôb
7. Organizácia internej kancelárskej práce
Kalendár
novinky spoločnosti
Úlohy
Pripomienky
Manažérsky denník
8. Technické vlastnosti
Krabicové/stolové riešenie
Cloudové riešenie
webové rozhranie
Mobilná aplikácia
9. Doplnková služba
Demo verzia
Otestujte prístup k pracovnej verzii
Vzdelávanie	n/a
Technická podpora
Frekvencia aktualizácie:
Týždenne
Mesačne
Niekoľkokrát do roka
Spôsob platby:
Spot
Bankovým prevodom na účet
banková karta
Cez terminál
"Peniaze Yandex"
"Webpeniaze"
"Svyaznoy"
"Euroset"
10. Minimálne náklady, rub.
Zabalené:
Na mesiac		1999		1125
Na rok		20390		13500	12000	8000
navždy			10000	45000	36000	20000
Cloud:
Na mesiac	500	0 až 1999		500	590
Na rok	6000	0 až 20390		6000	3990	9500

n/a – Žiadne údaje

Ak chcete získať ďalšie informácie o sade správ, kontaktujte zástupcov systému.

Základné prehľady:
- Reklama: Efektívnosť zdrojov reklamy;
- Predaj: Predajný lievik, práca manažérov, správa o objednávkach/prihláškach;
- Financie: Príjmy a výdavky, zisk, saldo, vzájomné vyrovnania za údržbu;
- Iné: Správy od kuriérov, klientov, krajín.

Vyžaduje sa inštalácia, ktorej cena je 29 900 rubľov.

Informácie pre túto sekciu poskytli redakcii samotné systémy. Systém TourManager odmietol poskytnúť informácie.

Program cestovnej kancelárie WinTour Pro je nástroj na vytvorenie cestovného balíka. Umožňuje vám udržiavať zákaznícku základňu, vypočítať náklady na turistický produkt na základe nasledujúcich údajov: ubytovanie, letecká doprava/železnica, transfer, víza, poistenie, výlety a ďalšie služby. Okrem toho vám WinTour Pro umožňuje vykonávať vzájomné zúčtovanie s protistranami cestovných kancelárií. Vytlačí nasledovné tlačené formuláre ako zmluvu o predaji služieb cestovného ruchu, pokladničný doklad a inkasný príkaz, žiadosť o poskytnutie služieb cestovného ruchu, potvrdenie faktúry a vygeneruje zostavy.

WinTour Pro je:

1. Dôvernosť a bezpečnosť kritických obchodných informácií. V programe môžete pomocou služby prístupových práv jednoducho obmedziť prístup zamestnanca k určitým funkciám programu. Napríklad zakázať opravu už zadaných záznamov v programe. Alebo zneprístupnite referenčné formuláre, ktoré zamestnanec nepotrebuje na prácu (napríklad skryte formulár „víza“ pred oblastným manažérom cestovného ruchu).
2. On-line technická podpora: telefonicky, ICQ, emailom, na fóre a s pomocou konzultanta na webovej stránke.
3. Dostupná cena. Náklady na licenciu pre jednu pracovnú stanicu sú od 3 200 rubľov.
4. Jednoduchosť zaškolenia zamestnancov na používanie programu.
5. Bezplatná aktualizácia programu.

Pre jednoduché použitie má WinTour Pro veľké množstvo referenčných kníh, vrátane:

• zoznam touroperátorov, dodávateľov, spoločností, hotelov;
• zoznam krajín a miest;
• zoznam hotelov s typmi ubytovania, stravovania, tried izieb;
• typy poskytovaných zájazdov: skupinové, individuálne;
• stavy zájazdov;
• získanie potrebných dokumentov;
• zoznam víz a poistenia;
• informácie o cestovaní vrátane spôsobu dopravy a triedy;
• zoznam používateľov systému;
• meny.

Rozhranie WinTour Pro je celkom jednoduché. Stačí si stiahnuť program a začať pracovať!