Náš tím mal šťastie - v internetových obchodoch sme veľmi často implementovali riešenia založené na 1C 8.3. Nižšie sme nazbierali skúsenosti s optimalizáciou procesov v spoločnostiach zaoberajúcich sa internetovým obchodom. Ak chcete, môžete nás kontaktovať so žiadosťou o pomoc pri implementácii tých najodvážnejších rozhodnutí pre vaše podnikanie ().

Elektronický obchod v súčasnosti naberá na obrátkach míľovými krokmi. Je to prirodzené: nakupovanie online je naozaj pohodlné. Kupujúci dostane nákup doručený v správnom čase a na správnom mieste za veľmi atraktívnu cenu. Dopyt vytvára ponuku a teraz niektorí „elektronickí“ maloobchodníci nahradili offline obchody v objeme trhu.

Ako niektorí dosiahnu úspech?

Moderné podnikanie je nemysliteľné bez spoľahlivosti informačný systém, to platí najmä pre internetové obchody. Často sa ukazuje, že vedúce postavenie na trhu sa dosahuje vďaka IT riešeniam. Niektorí podnikatelia dokonca nazývajú svoje organizácie „IT spoločnosti“, pričom majú hlavný produkt, ktorý s ním nijako nesúvisí informačné technológie a automatizácia.

Nižšie vám povieme o vaše skúsenosti a moderné technológie v oblasti e-commerce. Budú popísané hlavné „triky“, ktoré možno použiť na zvýšenie efektivity podnikania. V praxi je implementácia týchto techník poskytuje zvýšenie zisku až o 200%.

Všeobecná štruktúra informačného systému pre automatizáciu

Najprv si popíšeme všeobecnú architektúru systému.

1C pre internetový obchod nie je hotová konfigurácia, ale zoznam riešení, ktoré odporúčame na implementáciu vo vašej spoločnosti. 1C je výkonný účtovný systém, ktorý umožňuje komplexnú automatizáciu internetového podnikania. K nemu sú pripojené všetky ostatné moduly, ako napr.

• výmena so stránkou;
• obchodné vybavenie na predaj;
• vybavenie pre ;
• integrácia s mobilnými aplikáciami;
• zasielanie SMS upozornení klientom;
• a oveľa viac…

Integrácia 1C s internetovým obchodom

Štandardne má integrácia 1C s online obchodmi založenými na Bitrixe nasledujúce riešenia:

Tieto riešenia dokážu na web nahrať údaje o produktoch (názvy, zostatky, ceny, obrázky atď.) a z webu stiahnuť informácie o nových zákazníkoch a ich objednávkach.

Čo sa dá zlepšiť?

Rozdeľme si prácu zhruba do niekoľkých blokov: obstarávanie a sklad, vzťahy so zákazníkmi (CRM), marketing a cenotvorba, dodávka. Poďme sa na ne pozrieť bližšie.

Nákup a sklad

Táto oblasť má takmer neobmedzený potenciál na zlepšenie. Začnime niečím jednoduchým.

Zavedenie čiarových kódov

Nie je možné si predstaviť žiadny moderný podnik bez čiarového kódu. Položky sa prijímajú pomocou čiarových kódov, skontrolujú sa pri vydaní klientovi a vykoná sa inventarizácia. Pomocou čiarového kódu na objednávkových formulároch môžete rýchlo a pohodlne nájsť požadovaný dokument v systéme a sledovať s ním akcie.

Bez tejto technológie nemôže prežiť prakticky žiadny moderný podnik. Hodnoty sú jasne a jasne identifikované, tok dokumentov je usporiadaný.

Bunkový sklad

Implementácia adresného skladu znižuje straty v skladoch až o 30% a zvyšuje rýchlosť dodávky tovaru až o 70%.

Automatický príjem faktúr a cenníkov od dodávateľov

Tento spôsob spočíva v tom, že systém automaticky vygeneruje príjmový doklad z externých súborov (napríklad Excel). Dáta prichádzajú na úplne iné miesta – pošta, stiahnuté zo skenera atď. Ďalej môže skladník len skontrolovať (naskenovať) tovar, ktorý skutočne prišiel a skontrolovať s faktúrou.

Automatické prijímanie faktúr znižuje mzdové náklady, teraz môžete nasmerovať zdroje vašej spoločnosti na dôležité záležitosti.

Prijímanie cenníkov od dodávateľov vám umožňuje mať všetky nákupné ceny „po ruke“ a vedieť o nich Ktorý dodávateľ má najlepšiu cenu? v súčasnosti.

Analýza inteligentných potrieb

Na svete je veľa šikovných ľudí, ktorí toho veľa napísali dobré knihy, vyvinuli množstvo zaujímavých techník. Jednou z týchto techník je teória obmedzení legendárneho Eliyahu Moshe Goldratta (podrobne -).

Subsystém 1C na správu internetového obchodu, ktorý sme vyvinuli pomocou týchto metód, to umožňuje automatický režim nájsť úzke miesta a odpovedať na kľúčové otázky:

• ČO kúpiť (vyrobiť);
• KEDY kúpiť;
• KOĽKO kúpiť.

Modul graficky zobrazuje, čo, koľko a kedy kúpiť:

Prečo je to potrebné?

Veľké množstvo skladových zásob je záťažou, ktorá sa zo všetkých síl snaží stiahnuť firmu ku dnu. Hrozí, že zajtra sa tento produkt stane irelevantným a zostane navždy vo vašom sklade. Ide o pracovný kapitál, ktorý leží ladom vo vašom sklade.

Váš objem predaja je 1 milión ročne, zostatok v sklade je 3 milióny. Povedzme, že ste vykonali nejaké kroky na optimalizáciu zásob. Váš objem predaja je stále 1 milión, ale váš inventár je teraz 1 milión.

Kam sa podeli 2 milióny? Správny - sú na vašom účte v banke.

Objednať montáž

Ak ste skúseným podnikateľom v oblasti internetového obchodu, zrejme viete, aké straty vznikajú firme z dôvodu nesprávne vyzbieranej objednávky. Najmä ak má spoločnosť veľmi široký sortiment, ktorého modely sa líšia iba „jedným písmenom“. Kupujúci nezaplatí za tovar, ktorý si neobjednal a kuriér nebude opäť cestovať zadarmo z dôvodu chyby skladníka.

Čiarové kódy sú skvelé na riešenie problému zostavovania zákazníckych objednávok. Pri zostavovaní objednávok skladník naskenuje všetky položky v objednávke. Ak sú všetky položky správne naskenované snímačom čiarových kódov, systém vám umožní vystaviť doklady. Skladník vyzdvihne objednávku do balíka a priloží vytlačené dokumenty.

Toto rozhodnutie znižuje pravdepodobnosť chyby skladníka na nulu. Náklady na implementáciu 1C 8.3 pre internetový obchod a túto metodiku sa zaplatia len za pár týždňov a potom prinesú čistý zisk.

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Manažéri, ktorí komunikujú priamo so zákazníkmi, sú najdôležitejším článkom v predajnom reťazci. Na internete človek nevidí krásny interiér obchodu a nemôže sa dotknúť nákupu. Najdôležitejším cieľom je preto presvedčiť samotného predajcu o spoľahlivosti produktu.

CRM

CRM je súbor funkcií, ktoré možno použiť na automatizáciu interakcie so zákazníkom. Tento modul vám zvyčajne umožňuje spravovať každého klienta, nastavovať pripomienky, prideľovať úlohy iným oddeleniam a ukladať ďalšie informácie.

Asi si viete predstaviť, koľko stojí zabudnutý hovor klientovi v správnom čase. Niekedy v dôsledku zabudnutia alebo nedbanlivosti manažéra spoločnosť nezíska dodatočný zisk. A to je nemožné kontrolovať bez informačnej základne.

Mať CRM umožňuje manažérovi vidieť všetky fázy aktuálneho predaja.

Môžu sa zobraziť analytické prehľady (napríklad zúženie predaja). v akom štádiu organizácia stratí zákazníka?. Aké pozície treba posilniť? Manažér opäť nezabudne uskutočniť dôležitý hovor s klientom.

SMS upozornenia

SMS upozornenia sa stali štandardom Vysoká kvalita služby. Pomocou krátkych správ je klient informovaný o:

• zmeny stavu objednávky;
• vzhľad dlho očakávaných položiek v sklade;
• prístup kuriéra;
• a tak ďalej…

Dobrý príklad použitia SMS na zvýšenie predaja: ak produkt nie je na sklade, vytvorte tlačidlo „upozorniť, keď bude na sklade“. Keď bude tovar na sklade, pošlite kupujúcemu správu ().

Predajné skripty

• Využívate často svoju nahromadenú základňu na doplnkový predaj?
• Kedy ste naposledy ponúkali zákazníkom spotrebný materiál?

rozmyslal si nad tym?

Áno, uskutočniť dodatočný predaj už „teplému“ klientovi je 10-20 krát jednoduchší ako predaj novému klientovi. Stačí zavolať klientovi, pripomenúť mu seba, spýtať sa, ako produkt fungoval. Ponuka spotrebného materiálu. Možno je už pripravený kúpiť si modernejší model?

A pre jednoduchosť môžete v programe použiť pripravené metódy. Operátor si jednoducho vyberie požadovaný skript konverzáciu a klikne na možnosti odpovede.

Jednoduchý príklad: Operátor vyberie skript na predaj vodných filtrov, program automaticky vygeneruje zoznam kupujúcich, ktorí si kúpili filtre pred 11-12 mesiacmi. Čo môže byť jednoduchšie?

Okrem vytvárania možnosti používať skripty v programe poskytujeme služby pre tvorbu predajných skriptov pre vašu firmu – stačí nám zavolať.

Zvyšuje sa používanie technológie skriptovaného predaja efektívnosť práce s klientmi o 50 % a viac, a nie vlastné vynálezy prevádzkovateľa o tom, ako produkt predať.

Analógové produkty

Skutočná životná situácia: Raz som chcel upgradovať televízor v mojej spálni. Preštudoval som veľa stránok, prečítal recenzie a našiel optimálny model. Poslednou fázou hľadania bol výber obchodu s najatraktívnejšou cenou a dodacími podmienkami. Moja voľba padla na bežný, na pohľad slušný internetový obchod v Moskve. Zavolal som na uvedené číslo, aby som urobil objednávku. Tu som sa však stretol s neúspechom - požadovaný model nebol na sklade. Ale to nie je to najzaujímavejšie.

Dialóg vyzeral asi takto:

IM manažér: Dobrý deň! Internetový obchod "……."!

Ja: Ahoj! Mám záujem o model TV „……“. Môžem si ho objednať?

IM manažér: Ľutujeme, žiaľ, tento model nie je na sklade.

Ja: Dobre, ďakujem, dovidenia.

Manažér IM: Všetko najlepšie!

Bežná situácia? manažér ani neskúšal ponúknuť inú, podobnú značku televízora. Nepýtal som sa na moje meno ani telefónne číslo. Jednoducho prišiel o klienta, ktorý na jeho hľadanie minul pomerne veľa peňazí. Vzhľadom na modernú konkurenciu a štandardy kvality služieb je to jednoducho neprijateľné správanie. Len prehrávaš potenciálny klient, a teda príjmy.

Neskôr, keď sme s vedením stredných a veľkých internetových obchodov analyzovali správanie manažérov v takejto situácii, prišli sme na to, že manažéri sa pre nedostatok potrebných znalostí jednoducho boja ponúknuť akúkoľvek náhradu za osoba. Je to viditeľné najmä v obchodoch s veľmi veľkým sortimentom.

Nedostatok kompetencií sa dá veľmi ľahko kompenzovať dobrým informačným systémom. Príklad takéhoto použitia: vo chvíli, keď sa človek snaží zistiť zostávajúce zásoby produktu pre určitú nomenklatúru, okamžite mu ponúknite iné analógové produkty.

V programe sú analógy implementované dvoma spôsobmi:

• analógy inštaluje „expert“ - osoba, ktorá sa veľmi dobre vyzná v sortimente;
• analógy vyberá samotný program - produkt má určitý počet vlastností (kvalít), pomocou ktorých môžete nájsť najpodobnejšie pozície. Napríklad pre televízory je to uhlopriečka, kvalita obrazu, možnosť pripojenia na internet atď.

Zavedenie tejto metódy riadenia analógov vám umožňuje znížiť banálne straty zákazníkov, keď pracujú aj neskúsení manažéri a operátori. zvyčajne straty v dôsledku neznalosti sortimentu sú znížené na 100%.

Súvisiace produkty

Ste si istý, že manažéri presne poznajú súvisiace produkty, ktoré sa najčastejšie nakupujú k hlavným produktom? Jednoduchým príkladom je elektronické zariadenie a batérie k nemu. Existujú však aj zložitejšie príklady, ktoré možno získať len zo štatistických údajov.

Systém 1C 8.2 má schopnosť analyzovať položky predávané „spolu“ počas ľubovoľného časového obdobia. Tieto informácie môžu byť veľmi užitočné, keď manažér zadá objednávku pre kupujúceho.

Podľa štatistík tento prístup umožňuje zvýšenie predaja až o 20% prostredníctvom doplnkového predaja príslušenstva a spotrebného materiálu.

Dodanie tovaru

Doručenie je veľmi dôležitým bodom kontaktu s kupujúcim. Niekedy nedochvíľny a zábudlivý kuriér úplne odradí od túžby zadať objednávku znova v tom istom internetovom obchode.

Automatizovaný príjem objednávok a reportovanie

1C Enterprise pre internetový obchod generuje objednávky automaticky, pričom zohľadňuje maximálnu vzájomnú blízkosť, aby sa optimalizovali trasy. Kuriér dostane súhrnný list s čiarovým kódom, ktorý označuje tovar potrebný na doručenie, formu a výšku platby.

Po dokončení dodávky je kuriér uvedený ako dlžník, kým sa neprihlási do pokladne za prijaté prostriedky od klientov. Pokladník vie, koľko sa mu má vrátiť za ktoré objednávky - jednoducho naskenuje dodací list a prijme hotovosť.

Implementácia túto metódu znižuje počet strát Peniaze, systém je transparentný a zrozumiteľný.

Kontrola nad kuriérmi

Na operatívnu kontrolu kuriérov môžete použiť zariadenie GPS. Moderné vybavenie umožňuje určiť presnosť umiestnenia zariadenia na 3 metre.

Zavedením takéhoto vybavenia môžete vždy presne povedzte, kde je kuriér, a či „bombarduje“ na služobnom aute.

Mobilné aplikácie pre kuriérov

Pomocou aplikácií môžete pomôcť kuriérovi zostaviť optimálnu trasu do všetkých bodov s prihliadnutím na dopravné zápchy. Nikdy nemajte telefón vo vrecku vám nedovolí zabudnúť na potrebu upozorniť klienta a o hodinu.

Poštové zásielky

Internetové obchody okrem kuriérskych zásielok zvyčajne využívajú poštové služby. Takéto zásielky sú pomerne zložité a časovo náročné. Je potrebné vyplniť formuláre s veľkým počtom polí - pravdepodobnosť chýb je veľmi vysoká. Príprava na odoslanie jednej objednávky môže často trvať približne 30 minút. V priemyselnom meradle je to jednoducho neprijateľné.

Napríklad formuláre 113, 116, formulár EMC a mnohé ďalšie:

Automatické vyplnenie takéhoto formulára v systéme trvá jednu sekundu a výskyt chýb sa zníži na nulu - systém prevezme údaje zadané kupujúcim.

Predstavte si koľko Týmto spôsobom sa dá ušetriť čas zamestnancov? Keď zvážite, koľkým chybám sa dá vyhnúť jednoduchou automatizáciou, systém sa stane neoceniteľným. Mimochodom, zasielanie poštou- nie lacná služba.

Výmena dát s kuriérskymi službami

Dnes najväčší hráči na trhu kuriérskych služieb poskytujú možnosť výmeny údajov o doručenej objednávke. Od 1C môžete nakonfigurovať nahrávanie údajov do systémov doručovacích služieb.

To umožní vyhnúť sa zbytočným mzdovým nákladom a znížiť počet chýb z ručnej práce.

Marketing a stanovovanie cien

Kompetentný marketing na internete je základ. A tu sa bez optimalizácie a automatizácie procesov prakticky nezaobídete. Cena je tiež veľkou súčasťou marketingovej stratégie. Na dnešnom trhu je správna cena polovicou úspechu.

SEO a kontextová reklama

Optimalizácia pre vyhľadávače a kontextová reklama- hlavné spôsoby propagácie. a tu by sa to mohlo hodiť. Pomocou programu môžete vytvoriť sémantické jadro stránky. Môžete dokonca generovať stránky s popisom produktu a kompetentným (z pohľadu SEO) obsahom.

Pomocou systému môžete generovať tisíce variácií nízkej frekvencie Kľúčové slová pre vašu reklamnú spoločnosť.

Zavedenie automatizácie v oblasti internetového marketingu umožňuje znížiť množstvo ručnej práce a zvýšiť návratnosť investícií do reklamy. Príklady možno často vidieť v živote: správne optimalizované pre vyhľadávače stránka bude generovať návštevnosť aj bez kupovania odkazov, ale čo ak je takýchto stránok tisíc?

Ceny produktov

V dnešnej dobe kupca nájsť najlepšia cena na sortiment a nákup tovaru, najčastejšie využíva Yandex Market. Tam nájdete obchod s najlepšou cenovou ponukou. Takéto ponuky dostávajú najväčší podiel objednávok od kupujúcich.

Ak má vaša spoločnosť veľký sortiment tovaru a nie je možné „ručne“ sledovať ceny, mali by ste použiť nasledujúcu techniku:

V pravidelných intervaloch navštevuje webovú stránku Marketu a analyzuje ceny konkurentov. V závislosti od zvolenej stratégie môžete nastaviť ceny podľa vopred definovaného vzorca. Napríklad: „naša cena“ = „ minimálna cena trh“ – 3 %, ale nie menej ako „nákup + 10 %“.