구매 당일 휴대폰 변경이 가능한가요? 복합상품 목록에 대해 청구시 꼭 지참해야 할 서류

2019년에 구매 후 판매자에게 휴대폰을 다시 반품할 수 있는지 궁금하신 경우(상점 또는 개인에게) 그리고 돈을 받으세요 - 기사를 읽고 환불이 가능한 경우와 방법을 알아보세요.

중요한!

다음 사항에 주의하시기 바랍니다.

이 기사에서는 온라인 상점에서 제품을 구매한 경우 오프라인 상점(공식 대리점, 상업 기관 또는 개인 기업가로부터)에서 구매한 새 제품(휴대폰)만 반품할 수 있는 가능성에 대해 설명합니다.
전화 없음 적절한 품질의(결함 있음) 고장이 귀하의 잘못이 아닌 경우 구입일로부터 10년 이내에 거의 언제든지 반품하실 수 있습니다.
휴대전화가 큰 품목인 경우 반품 시 구체적인 사항을 확인할 수 있습니다.
제품이 탐색 및 통신 수단이고 다음을 갖춘 경우 터치 스크린, 그런 다음 그가 그러한 물건을 반환하면 품질이 좋지에 명시된 규칙;
결함이 있는 제품이 요리용이고 전기 제품이 아닌 경우 반품 시 다음 규칙에 명시된 규칙이 적용됩니다.
결함이 있는 제품이 사진-비디오 액세서리이고 디지털 제어 장치가 있는 경우 반품 시 당사가 정한 규칙이 적용됩니다.

그래서 구매하셨는데 이제 휴대폰을 반품하려고 하셔서 반품을 하셔야 하는 상황이 되었습니다. 이제 다음 사항을 결정해야 합니다.

당신이 구입한 휴대폰의 품질이 좋지 않은 것으로 나타났습니다예를 들면 다음과 같은 다양한 이유 때문입니다.

휴대폰의 공장 결함(제조 결함으로 인한 파손, 제대로 작동하지 않는 제품)
코팅 결함 - 페인트가 터지거나 갈라졌거나 긁힌 자국이 있었습니다.
개별 부품 및 요소에 결함이 있습니다.
필요한 정도까지 제품의 사용을 허용하지 않는 다른 성격의 결함 등.

구매하신 휴대폰의 품질은 좋으나, 일부 특성으로 인해 마음에 들지 않으셨습니다., 예를 들어:

나는 휴대폰의 색상, 모양, 크기가 마음에 들지 않았습니다.
디자인이나 개별 요소의 디자인이 만족스럽지 않습니다.
크기, 색상, 구성 등이 맞지 않았습니다.

테이블에서 당신은 찾을 수 있습니다 짧은 리뷰본질을 이해하고 정보를 탐색하는 데 도움이 되는 기사
좋은 품질의 제품
대부분의 경우 반품이 불가능하지만 옵션이 있습니다 ()
제품 결함
15일이 지나지 않았습니다	하자가 있을 경우 반품 가능
15일이 지났습니다	심각한 결함이 있는 경우 반품 가능
반납 기간	보증 기간 동안
돈을 돌려줄 것이다	10일 이내
필요한 것
러시아 여권	반드시
제품	반드시
확인하다	필요하지 않다
패키지	필요하지 않다
법률 상담	바람직한()

품질이 낮은 휴대전화를 반품합니다.

전화기를 반납할 때 다음 상황이 매우 중요합니다.

상품이 배송된 지 15일이 지났는지 여부
전화기에 보증이 있나요?
보증 기간이 설정된 경우, 만료되었는지 여부
서비스 수명이 전화기에 설정되어 있는지 여부
서비스 수명이 설정된 경우 만료 여부.

중요한!

품질이 낮은 휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품이므로 반품 시 특별한 규칙이 적용됩니다.

배송일로부터 15일 이내에 결함이 있는 휴대폰을 반품하세요.

중요한!

이 경우 결함 유형과 그 중요성은 중요하지 않습니다. 배송일로부터 15일이 지나지 않았고 보증 기간이 지난 경우, 귀하의 과실 없이 발생한 결함이 있는 전화기를 반환할 권리가 있습니다. 만료되지 않았습니다.

이 경우 휴대폰을 반납할 수 있는 기간은 보증기간 내입니다 | .

환불기간

보증기간이 지나지 않은 품질불량폰의 환불기간은 클레임 접수일로부터 10일 | .

판매자에게

일반여권();

중요한!

3단계 | 전화심사

중요한!

4단계 | 법정에 가다

6단계 | 돈을 받기

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 휴대폰 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 휴대폰을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

휴대폰 반납 비용은 판매자(권한 있는 자) 부담 | .

보증기간 내 결함이 있는 휴대폰을 반품하는 경우

결함이 발견된 경우 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

매매계약 이행을 거부하고 휴대폰 구입금액의 환불을 요구하는 사람 | ;
계약에 의해 설정된 휴대폰 가격과 클레임 이행 당시의 해당 제품 가격과의 차액에 대한 보상 요구 | ;
품질 불량 휴대폰 판매로 인한 손실에 대한 전액 보상 요구 | .

중요한!

단점은 ;

제품을 반품할 수 있는 기간

이 경우 휴대폰 반품기간은 보증기간 내입니다 | .

환불기간

보증기간이 지나지 않은 품질불량폰의 환불기간은 클레임 접수일로부터 10일 | .

누가 청구할 수 있나요?

계약 이행 거부 및 지불 금액의 반환을 요구할 수 있습니다.

판매자에게– 조직 및 법적 형태에 관계없이 조직 및 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 개인 기업가 | ;
승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가– 품질이 좋지 않은 상품에 관한 소비자 요구 사항을 수용하고 충족하도록 제조업체(판매자)가 승인한 사람 | .

또한, 품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품하고 다음 주소에서 지불한 금액의 환불을 요구할 수 있습니다.

청구시 꼭 지참해야 할 서류

일반여권();
전화 구매 및 판매 계약(가능한 경우)
매출 또는 현금 영수증, 확인 무현금 결제, 구매 사실과 조건을 증명하는 또 다른 문서입니다.

중요한!

이 경우 현금이나 판매 영수증 또는 휴대폰 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 환불 요청 충족을 거부하는 근거는 아닙니다. .

결함 발생 상황을 누가 증명합니까?

휴대폰에 보증 기간이 있는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 휴대폰 결함이 발생했음을 입증하지 않는 한 판매자(권한 있는 사람)에게 책임이 있습니다.

소비자에게 전화를 건네준 후;
소비자의 상품 사용, 보관 또는 운송 규칙 위반, 제3자의 행위 또는 불가항력으로 인해.

따라서 결함 발생 정황은 판매자(권한 있는 자) | .

판매자(권한 있는 사람)가 확실한 환불에 동의한 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 판매자(권한 있는 사람)와의 협상

대부분의 경우 판매자(승인된 사람)에게 전화기를 돌려주기 위해서는 구두 요청만 하면 됩니다. 많은 판매자들은 명백한 불량품을 그 자리에서 확인하고 즉시 환불해 줄 만큼 고객 지향적입니다.

이 문제가 발생하지 않으면 2단계로 이동하세요.

2단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

3단계 | 품질이 낮은 휴대전화를 반품합니다.

휴대폰 구매 및 판매 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 휴대폰을 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

휴대폰 반납 비용은 판매자(권한 있는 자) 부담 | .

4단계 | 품질이 낮은 휴대폰으로 돈 받기

돈을 받을 때 다음 사항을 고려하십시오.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 휴대폰 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 휴대폰을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

판매자(권한 있는 사람)가 확실한 금액 환불에 동의하지 않는 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

3단계 | 전화심사

제품의 품질을 확인한 후 판매자(권한 있는 사람)가 휴대폰 결함의 원인이 소비자에게 있다고 판단하는 경우 판매자(판매자)는 휴대폰을 검사할 의무가 있습니다. 자세한 정보홈페이지에서 시험에 대해 알아볼 수 있습니다.

심사 수행 기간은 요청서 제출일로부터 10일입니다.
검사는 판매자(기타 승인된 사람)의 비용으로 수행됩니다.
소비자는 검사 중에 참석할 권리가 있습니다.

소비자가 전문가의 결론에 동의하지 않는 경우, 법정에서 이에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.

중요한!

상품 검사 결과 판매자(권한 있는 사람)가 책임을 지지 않는 상황으로 인해 결함이 발생한 것으로 확인된 경우, 소비자는 검사 수행 비용을 판매자에게 배상할 의무가 있습니다. 및 물품 보관 및 운송 관련 비용 | .

4단계 | 법정에 가다

판매자(권한 있는 사람)가 재판 전 귀하의 요구를 충족시키지 못하는 경우 귀하는 법원에 가야 합니다. 법원에 가려면 법적 자격이 필요하므로 법원에서 사건을 진행하려면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.

5단계 | 법원 결정의 집행

판매자(권한 있는 사람)가 자발적으로 법원 결정을 따르기를 원하지 않는 경우 귀하는 다음을 선택할 권리가 있습니다.

연방 집행관 서비스에 연락하십시오 러시아 연방, 사법 행위 집행 기능을 위임받습니다.
판매자(권한 있는 사람)가 계좌를 가지고 있는 은행에 집행장을 보내십시오.

6단계 | 돈을 받기

법원에서 돈을 받을 때 다음 사항을 고려해야 합니다.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 휴대폰 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 휴대폰을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

법정에서 휴대전화 요금으로 지불한 금액을 환불하는 경우:

회수 금액은 법원 결정에 따라 결정됩니다.
반환 기간과 절차는 집행 절차에 관한 법률에 의해 규제됩니다.

7단계 | 품질이 낮은 휴대전화를 반품합니다.

귀하가 전화기 구매 및 판매 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 전화기를 이전에 제공하지 않은 경우 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

휴대폰 반납 비용은 판매자(권한 있는 자) 부담 | .

보증기간이 만료된 후(보증이 성립되지 않은 경우 포함), 구입일로부터 2년 이내 불량 휴대폰을 반품하는 경우

보증 기간이 이미 만료되었거나 보증 기간이 설정되지 않은 경우에도 휴대폰을 반품할 수 있습니다.

결함이 발견된 경우 귀하에게는 다음과 같은 권리가 있습니다.

매매계약 이행을 거부하고 휴대폰 구입금액의 환불을 요구하는 사람 | ;
계약에 의해 설정된 휴대폰 가격과 클레임 이행 당시의 해당 제품 가격과의 차액에 대한 보상 요구 | ;
품질 불량 휴대폰 판매로 인한 손실에 대한 전액 보상 요구 | .

중요한!

이 경우 결함 유형과 그 중요성은 결정적으로 중요합니다. 다음과 같은 경우에만 전화를 반환할 권리가 있습니다 | :

단점은 ;
결함 제거 기한을 위반했습니다.
여러 가지 결함이 반복적으로 제거되어 보증 기간 중 매년 총 30일 이상 제품을 사용할 수 없었습니다.

제품을 반품할 수 있는 기간

이 경우 휴대전화 반납기간은 양도일로부터 2년 | .

환불기간

보증기간이 만료된(또는 보증이 성립되지 않은) 품질불량폰의 환불기간은 클레임 접수일로부터 10일 | .

누가 청구할 수 있나요?

계약 이행 거부 및 지불 금액의 반환을 요구할 수 있습니다.

판매자에게– 조직 및 법적 형태에 관계없이 조직 및 판매 계약에 따라 소비자에게 상품을 판매하는 개인 기업가 – Art 2 항. 18PDO;
승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가- 품질이 좋지 않은 상품에 관한 소비자 요구 사항을 수용하고 충족하도록 제조업체(판매자)가 승인한 사람 - 조항. 2 큰술. 18PDO.

또한, 품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품하고 다음 주소에서 지불한 금액의 환불을 요구할 수 있습니다.

청구시 꼭 지참해야 할 서류

결함 발생 상황을 누가 증명합니까?

입증 책임은 소비자에게 있으며, 소비자는 휴대폰의 결함이 소비자에게 양도되기 전에 발생했거나 그 순간 이전에 발생한 이유로 발생했음을 증명해야 합니다 | 그리고 .

판매자(권한 있는 사람)가 확실한 환불에 동의한 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 판매자(권한 있는 사람)와의 협상

첫 번째 단계는 결함 이유에 대한 설명과 환불 제안을 가지고 휴대폰을 구입한 매장이나 기타 공식 담당자에게 연락하는 것입니다.

자주는 아니지만, 이 경우 판매자(권한 있는 사람)가 구두 요구 후에도 돈을 반환하는 데 동의하는 경우가 있습니다.

2단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

3단계 | 품질이 낮은 휴대전화를 반품합니다.

휴대폰 구매 및 판매 계약 이행을 거부하는 경우 판매자(권한 있는 사람)는 결함이 있는 휴대폰을 반환하도록 요구할 권리가 있습니다.

휴대폰 반납 비용은 판매자(권한 있는 자) 부담 | .

4단계 | 품질이 낮은 휴대폰으로 돈 받기

돈을 받을 때 다음 사항을 고려하십시오.

환불 기간은 클레임 제출일로부터 10일입니다 | ;
판매자(권한 있는 자)는 구매자에게 지급된 금액을 반환할 때 상품의 전부 또는 일부 사용, 상품성 상실 등으로 인해 상품 가치가 감소한 금액을 원천징수할 권리가 없습니다. 상황 | ;
구매자는 구매 당시 휴대폰 가격과 반품 당시 가격 간의 차액에 대해 보상을 요구할 권리가 있습니다 | ;
소비자 신용(대출)을 통해 휴대폰을 구입한 경우 판매자는 소비자에게 지불한 금액을 반환하고 소비자 신용(대출) 계약에 따라 소비자가 지불한 이자와 기타 지불금을 상환할 의무가 있습니다 | .

상점이 확실한 환불에 동의하지 않는 경우의 조치 알고리즘

1단계 | 매매계약 취소 및 대금 반환 청구(신청)

2단계 | 전화 품질 확인

판매자(권한 있는 사람) 권리가 있다전화기의 품질을 확인하십시오. 품질 관리는 에 명시된 규칙에 따라 수행되며, 여기에서 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

품질관리 기간은 요청서 제출일로부터 10일입니다.
품질 관리는 판매자(기타 승인된 사람)의 비용으로 수행됩니다.
소비자는 전화기의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.

판매자(권한자)가 품질 확인을 원하지 않는 경우 3단계로 진행하세요.

3단계 | 전화심사

판매자(권한 있는 사람)가 휴대폰 결함의 원인이 소비자라고 생각하는 경우, 소비자는 휴대폰을 소비자에게 양도하기 전에 휴대폰 결함이 발생했는지 또는 발생한 이유를 확인하기 위해 휴대폰을 검사할 의무가 있습니다. 그 순간 전에 | .

소비자 권리를 보호하는 법률은 구매자에게 품질이 만족스럽지 못한 제품을 반품할 권리를 부여합니다. 기술적으로 복잡한 제품은 어떻게 해야 하나요? 휴대폰을 합법적으로 반납하는 방법을 읽어보세요.

휴대폰이 마음에 들지 않을 경우 매장에 반품하는 방법

문제의 법적 측면을 다루겠습니다. 식품이 아닌 제품은 14일 이내에 반품할 수 있다는 법이 있습니다. 다만, 이 법에는 예외가 되는 물품 목록 형태를 추가하였습니다. 여기에는 개인 위생 용품, 의료 제품, 가정용 화학 제품, 직물 및 다양한 전자 장비가 포함됩니다.
현대의 휴대폰이 첨단 통신 수단임은 분명합니다. 정교한 전자 장비 목록에 바로 들어갑니다.

법은 "마음에 들지 않았습니다"라는 표현만으로 위 유형의 장치를 매장에 반품하기에 충분한 경우를 규정하지 않습니다.

질문: “폰이 마음에 안 들면 매장에 반납해도 되나요?” , 여전히 여러 가지 솔루션이 있습니다.

1. 구매한 상품의 교환 가능성에 대해 논의해 보세요. 이를 위해 법을 적용하고 공식을 적용할 필요가 없습니다. 당신이 돌아오게 된 이유를 말하는 것으로 충분합니다. “너무 무겁다”, “매우 복잡하다”, “크기가 마음에 들지 않는다”, “알 수 없다”. 판매자에게 가격은 동일하지만 색상이 다르고 크기가 더 작은 아날로그 제품으로 교환해 달라고 제안합니다. 대규모 소매 체인은 중간에 고객을 만나는 경우가 많습니다. 유사한 사례. 이 옵션은 장치를 구입한 부서의 책임자 또는 관리자와 논의하는 것이 가장 좋습니다. 그들은 그러한 결정을 내릴 책임이 있는 사람들입니다. 물론, 돈을 돌려받을 수는 없다는 점을 유의하시기 바랍니다.

2. 함께 일했던 직원의 무능력을 언급하십시오. 예를 들어, 당신에게 중요한 불일치가 표명되지 않았다는 것 기술적 인 특성그리고 매개변수. 아니면 판매자가 공지한 기능이 없습니다. 그 이유는 서비스 품질이 좋지 않기 때문일 수도 있습니다. 판매자의 조언에 따라 구매한 제품이 필수 속성을 충족하지 않았기 때문일 수도 있습니다.

3. 옵션 중 하나는 지침이 없거나 불완전하다는 것입니다. 법에 따라 모든 기술적으로 복잡한 제품은 완성되어야 합니다. 자세한 지침수동. 장치의 전체 기능을 완전히 포함하지 못하는 경우, 귀하는 교체품을 받을 권리가 있습니다.

언제까지 휴대폰을 매장에 반납할 수 있나요?

입법 규정은 14일 이내에 품질이 낮은 제품을 인도할 수 있도록 규정하고 있습니다. 기타 사유로 인해 품질이 좋지 않은 비식품류 제품을 인도하는 경우에도 동일한 기간(14일)을 정합니다. '싫어요'라는 표현이 이 범주에 속합니다.

14일 이내에 작동 중인 전화기를 매장에 반납하는 방법은 무엇입니까?

판매 주소로 오시기만 하면 됩니다. 상자와 그 안에 들어 있는 전체 키트를 가지고 가십시오. 포장은 손상되지 않아야 합니다. 찢어지지 않고, 주름지지 않고, 손상되지 않고, 적절한 표현 상태입니다. 추가 서류를 작성할 필요가 없습니다. 매장 관리팀과 반품 정책에 대해 논의하세요. 설득력 있는 사유가 확인되지 않으면 판매자가 거부할 수 있다는 점을 기억하세요. 그러나 장치의 전반적인 정상적인 작동을 고려하면 사소한 단점이라도 주장하기에 충분합니다.

휴대폰에 결함이 있는 경우 어떻게 반품할 수 있나요?

결함이 있는 장치를 구입한 것이 "운이 좋습니까"? 14일 이내에 휴대폰에 결함이 있을 경우 어떻게 매장에 반품할지 걱정할 필요가 없습니다.

필요할 것이예요:

포장, 바람직하게는 원래 모양을 유지합니다.
관련 장비: 헤드셋, 충전기, 지침;
상품 수령;
보증 스탬프가 찍힌 쿠폰.

구매 장소에서 필요한 만족도를 나타내는 간단한 신청서를 작성해야 합니다.

온라인 상점에 전화를 반납하는 방법은 무엇입니까?

온라인 상점에서 모든 품목을 구매하는 것은 원격 구매로 분류됩니다. 온라인 매장에서 구매한 제품은 7일 이내에 반품해야 합니다.

유효한 특별한 규칙, 온라인 상점은 상품 배송 마감일을 귀하에게 통지할 의무가 있음을 명시합니다.
기기가 전문 배포 지점에서 발급된 경우 그곳으로 이동하세요. 이 경우의 단계는 일반 소매 부서에 제품을 반품할 때 수행하는 단계와 동일합니다.

직접 연락이 불가능한 경우, 접근 가능한 방법으로 판매자에게 연락하십시오.

휴대폰이 마음에 들지 않으면 온라인 매장에 반품할 수 있나요?

원격 구매에 관한 법률에 따르면 이것이 가능합니다. 전화를 반품하려는 경우 7일 이내에 온라인 상점 담당자에게 연락하면 충분합니다. 다음으로, 반품을 하려는 이유를 자세히 설명해야 합니다. 일반 매장에서 구매한 기술적으로 복잡한 제품을 직접 방문 및 구매 대금 결제를 통해 반품 결정 시와 동일한 옵션을 참고하실 수 있습니다.

구매자는 구매 후 2주 이내에 작동하는 휴대폰을 변경할 권리가 있습니다. 이 설명은 Rospotrebnadzor에서 발행했습니다. 교환을 거부하는 미용실은 행정적 책임을 질 수 있습니다. 이러한 규정은 휴대전화를 2주 동안 무료로 대여하려는 부도덕한 사용자를 자극할 수 있습니다.

소비자 권리 보호에 관한 현행법에 따르면 구매자는 모양, 크기, 스타일이 적합하지 않은 경우 구매일로부터 14일 이내에 좋은 품질의 비식품 제품을 유사한 제품으로 교환할 권리가 있다고 명시되어 있습니다. , 색상, 크기 또는 구성. 이 경우 교체되는 품목에는 사용 흔적이 없어야 하며, 표시, 소비자 자산, 봉인, 라벨 등을 유지해야 합니다.

또한 법에 따라 구매자는 판매자와 연락 시 원하는 교체 모델을 이용할 수 없는 경우 제품을 반품하고 지불한 금액을 돌려받을 수 있습니다. 이는 종종 소비자 자신의 남용으로 이어졌습니다. 결국 언제든지 변명을 찾아 구매 한 품목을 "동일하지만 자개 단추가있는"또는 "날개가없는"것으로 교환하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 월드컵이 시작되기 전에 대형 대각선 TV를 구입했으며 게임이 끝난 후 다양한 구실로 반환되기 시작했습니다.

전화형 휴대용 라디오 방송국

동시에 러시아 정부는 그러한 교환 대상이 아닌 상품 목록을 결정할 권리가 있습니다. 이 목록에는 특히 가정용 무선 전자 장비, 컴퓨팅 및 복사 장비, 전화 및 팩스 장비 등이 포함됩니다.

Rospotrebnadzor에 따르면, 최근에고객이 적절한 품질의 휴대전화를 다른 모델의 유사 제품으로 교환해 주는 것을 거부하는 통신판매점에 대한 시민들의 불만이 증가했습니다. "판매자에 따르면... 가정용 무선 전자 장비인 휴대폰은 기술적으로 복잡한 가정용 제품이므로 교환할 수 없습니다."라고 연방 서비스는 말합니다.

감독 당국은 살롱의 이러한 주장이 근거가 없다고 간주합니다. 인증서에 따르면 휴대전화는 공식 명칭이 '웨어러블 라디오 방송국'인 제품이며 코드가 있습니다. 전 러시아 분류기제품 (OKP) "일반 용도의 무선 통신, 라디오 방송 및 텔레비전" “따라서 '휴대폰'이라는 제품명이 일반적이고 이 제품제품 등급(가정용 무선 전자 장비)에 속하지 않습니다. 또한, 휴대전화는 전화기로서의 자격이 없습니다... 따라서 지정된 교환을 거부하는 것은 휴대폰다른 모델의 유사 제품에 대해 적절한 품질을 보장한다는 것은 근거가 없습니다.”라고 Rospotrebnadzor는 결론지었습니다.

최근 발표된 서신에는 적절한 품질의 휴대폰을 유사한 제품으로 교환하는 것을 거부하는 것에 대한 시민의 불만이 있는 경우 Rospotrebnadzor의 영토 기관이 판매자에게 행정 책임을 물을 권한이 있음(10달러의 벌금)이 명시되어 있습니다. 30,000 루블까지.

극단주의자 또는 권리 옹호자

일부 시장 참여자들은 구매자가 고품질 상품을 반품하거나 교환할 권리를 남용하는 경우가 많다는 점에 주목합니다.

한 법률 회사의 관리 파트너인 Mikhail Boytsov는 "모든 러시아 소비자는 여러 그룹으로 나누어집니다. 첫 번째이자 가장 많은 그룹에는 자신의 권리에 대해 모르는 사람들이 포함됩니다. "그리고 이를 알고 있는 많은 사람들은 자신의 권리를 보호하고 싶어하지 않습니다. 여러 가지 이유로." 이유는 주로 게으름 때문입니다. 다른 부분은 권리를 남용하고 객관적인 이유 없이 구입한 제품을 변경할 준비가 되어 있습니다. 법적 및 인간적 관점에서 나는 말할 것입니다: 남용 어떤 형태의 권리도 허용되지 않습니다!그러나 이에 대해 그러한 소비자는 책임을 질 수 없습니다. 불행하게도 우리 법률은 그러한 규범을 규정하지 않습니다. 소비자로서 제 생각에는 작동하는 휴대폰을 바꾸는 것은 불가능합니다. 이것은 다음과 같은 권리를 침해합니다. 부도덕한 소유자로부터 이미 사용된 제품을 많은 돈을 들여 구매하는 선의의 구매자의 권리입니다.”라고 변호사는 지적합니다.

그러나 일부 대형 가전소매점에서는 '극단적 소비자'가 거의 없다고 확신한다. “2주에 한 번씩 매장에 가서 휴대폰을 바꾸는 사람을 상상하기는 매우 어렵다. 우리 네트워크에는 10분의 1도 없고 단지 몇 퍼센트밖에 없습니다.”라고 M.Video 네트워크의 홍보 관리자인 Anton Panteleev는 말합니다. - Rospotrebnadzor의 편지는 어떤 식으로든 우리 활동에 영향을 미치지 않습니다. 우리는 판매되는 다른 전자 제품과 마찬가지로 휴대폰도 항상 변해왔고 앞으로도 계속 변할 것입니다. 또한, 우리 고객은 구매 후 14일이 아닌 30일 이내에 이를 수행할 권리가 있습니다. 결국, 셀룰러 기기를 구입한 소비자는 며칠 내에 자신이 그 기기에 만족하지 않는다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 교환의 전제조건은 제품의 외관을 보존하는 것입니다. 긁힘이나 기타 사용 흔적이 있는 경우 교환이 거부될 수 있습니다. 법률에 규정된 경우를 제외하고 반품 문제는 개별적으로 해결됩니다.”

제조 결함 등이 없는 경우 공식적으로 교체 또는 반품 대상이 아닌 특정 상품의 구매자를 위한 유사한 로열티 프로그램도 다른 소매 체인에서 수행됩니다. 따라서 케이컴퓨터센터에서는 3일 이내에 다수의 컴퓨터 부품, 모니터 등을 반납하시면 결제하신 금액을 환불해드릴 것을 약속드립니다. 이 목록에는 다음이 포함됩니다. 유선전화단, 휴대폰, 통신기, 기타 통신수단은 반품이 불가능합니다. 또한, 이 프로그램은 구매 비용을 지불한 소비자에게는 적용되지 않습니다. 플라스틱 카드, 신용 등

하지만 모든 미용실 체인이 그런 것은 아닙니다. 셀룰러 통신결함이 확인된 경우에도 휴대폰을 성실하게 교체합니다. 최근 사건 중 하나: 상트페테르부르크 거주자인 Kokhanovskaya가 Marshal Zhukov Avenue에 있는 Svyaznoy 매장에서 값비싼 스마트폰을 구입했는데 3일 후 스마트폰이 오작동하기 시작했습니다. 살롱은 돈 반환을 거부했으며 구매자는 검사를 위해 장치를 보내야했습니다. 서비스 센터그녀는 업데이트됐어요 소프트웨어제조사에서 권장하는 버전으로. Rospotrebnadzor 사무소는 그러한 행위를 위반으로 간주했으며 상트 페테르부르크 중재 법원과 레닌그라드 지역 10월 25일, 그는 공무원의 결론과 OJSC Svyaznoy SPb에 부과된 15,000루블의 벌금의 타당성을 확인했습니다.

어제 나는 휴대폰(스마트폰)을 샀습니다. 상황이 급해서 구입하게 되었어요. 나는 매우 긴급하게 전화가 필요했습니다. 구입하고 집에와서 알아보기 시작했는데, 나에게 기본이 되는 휴대폰의 기능들이 제대로 작동하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 더 정확하게 말하면 음악이 매우 낮은 품질로 재생됩니다. (설정을 살펴보고 모든 종류의 프로그램을 다운로드했지만 도움이 되지 않았습니다. 문제는 휴대폰에 있었습니다.) 또한 1300만 화소와 500만 화소로 표기된 카메라는 성능이 좋지 않습니다. 사진이 흐리고 품질이 좋지 않습니다. 이 휴대폰을 같은 매장에서 다른 휴대폰으로 교환할 수 있나요?

올가

답이 있다

답변

Stryukovaty Vladimir Valerievich변호사

예. 구입일로부터 14일 이내에 영수증을 지참하시면 유사한 제품으로 교환이 가능합니다.

소비자보호법에 따라 구매자는 구매일로부터 14일 이내에 사이즈, 스타일, 색상, 구성 등 기타 사유로 인해 자신에게 맞지 않는 상품으로 교환할 수 있는 권리가 있습니다. 또한 이러한 14일을 보고할 때 구매일은 고려되지 않습니다. 제품을 사용하지 않았거나, 외관이 보존되었거나, 라벨 및 태그가 찢겨지지 않았거나, 포장이 보존된 경우 등의 경우 이러한 방식으로 제품을 교환할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 판매자에게 상품 교환 요청 시에는 현금영수증이나 판매영수증(또는 교환 상품의 대금 지급을 확인할 수 있는 기타 서류)을 제시해야 합니다. 영수증이나 기타 서류를 분실한 경우에도 해당 판매자로부터 교환된 상품을 구매한 사실을 확인할 수 있는 증인을 참고할 권리가 있습니다.

러시아 연방 정부 법령은 전화를 포함한 특정 유형의 상품 교환에 대한 제한을 설정했습니다. 하지만... 교환 사유는 매우 광범위합니다. 제품의 모양, 치수, 스타일, 색상, 크기가 맞지 않거나 기타 이유로 소비자가 사용할 수 없습니다. 이러한 무한한 목록으로 인해 이에 대한 근거가 부족하여 교환을 거부하는 것이 거의 불가능합니다.

후자의 근거에 대한 법적 불확실성으로 인해 Art 1항의 첫 번째 단락에서 제외되었습니다. 법 25조 및 이 규범을 Art 제1항을 준수하도록 합니다. 대신 교환을 위한 또 다른 근거가 표시된 민법 502 - 부적절한 장비(1999년 12월 17일자 러시아 연방 연방법 N 212-FZ).

즉, 지정된 표준을 참조하여 제품 구성이 부적절하다는 사실을 기본으로 판매자에게 제시할 수 있습니다. 예를 들어, 낮은 카메라 해상도, 조용한 다성음, 기능 부족 등이 있습니다.

휴대폰 반품 및 교환은 다른 상품을 대리점에 반품하는 절차와 다르지 않습니다. 가장 큰 어려움은 구매자가 주관적인 이유로 장치에 만족하지 않는 경우(색상, 크기 또는 기능 세트가 마음에 들지 않는 경우) 구입 후 처음 14일 이내에 작동 중인 전화기를 반환하는 것과 관련이 있습니다.

가능합니까? 휴대폰은 불량이 발견된 경우에만 반품이 가능한 상품으로 분류되나요?

고품질 휴대폰 반환

(이하 ZZPP)을 사용하면 휴대폰의 크기, 모양, 스타일, 색상, 구성 또는 기타 소비자 특성이 구매자에게 적합하지 않은 경우 휴대폰을 교환할 수 있습니다. 구매 후 첫 2주 동안만 가능합니다. (구매일의 다음 날부터 계산이 시작됩니다.)

판매자에게 유사한 제품이 없는 경우에만 품질이 좋은 제품에 대해 환불을 받을 수 있습니다. 하지만 하나 있어요 중요한 점. 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 제55호에 명시된 반품 또는 교환 대상이 아닌 비식품 제품 목록(이하 목록)이 있습니다.

이 목록에 전화가 포함되어 있습니까? 현재 "전화 세트" 상품 카테고리는 항목 11의 목록과 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 제924호의 기술적으로 복잡한 상품의 별도 목록에 있습니다.

기술적으로 복잡한 물품 목록에서 휴대폰은 다음과 같이 정의됩니다. 장비 무선 통신터치 스크린과 두 가지 이상의 기능을 갖춘 가정용 ».

이는 구매 후 14일 이내에는 좋은 품질의 휴대폰을 반품(또는 교환)할 수 없음을 의미합니다!청구를 제기할 때 법원은 전화기가 기술적으로 복잡한 제품 범주에 속한다는 사실을 의심하지 않고 거의 항상 판매자의 편을 듭니다. 그러나 PZPP - 12조에는 한 가지 허점이 있습니다. 제품을 판매하기 전에 판매자는 구매자에게 제품에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 의무가 있다고 명시되어 있습니다.

예술을 기반으로합니다. 12 ZPPP, 대부분의 경우 판매자를 설득하여 고품질 휴대폰으로 교환(또는 환불)할 수 있습니다. 이는 특히 장비와 전자제품을 판매하는 대형 체인점에서 쉽게 할 수 있습니다. 물론 이 경우 휴대폰의 상태가 양호해야 하며 장기간 사용한 흔적이 없어야 합니다.

품질이 좋지 않은 휴대전화를 반품하는 경우

모든 기능을 갖춘 장치보다 품질이 낮은 휴대폰을 판매자에게 반품하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이를 위해서는 전체 보증 기간 동안 부적절한 품질의 제품 반품이 가능한 조항 및 규정을 따라야 합니다. 지정된 기간이 설정되지 않은 경우 계약에서 달리 규정하지 않는 한 반품 기간은 2년으로 제한됩니다. 상품을 반품하거나 교환할 때 따라야 할 가장 중요한 사항을 알려드립니다.

보증 기간 동안 장치를 교체한 경우 승인 즉시 판매자가 확인해야 할 의무가 있습니다. 검사 결과, 결함의 원인이 구매자 본인의 행위에 의한 것인지 여부가 결정됩니다. 구매자는 검사에 참석할 권리가 있습니다(PZPP 제18조 5항). 보증이 이미 만료된 경우 구매자는 휴대폰에 결함이 있는지 검사해야 합니다(구매일로부터 2년 미만이 경과한 경우).
판매자가 검사 결과 구매자의 과실로 인해 결함이 발생한 것을 발견하고 이에 동의하지 않는 경우 구매자는 새로운 유료 시험을 지정할 권리가 있습니다. 매장 수표 결과를 확인한 경우 구매자는 이에 대한 비용(휴대폰 보관 및 운송 비용도 포함)을 지불합니다. 그렇지 않은 경우에는 조사 결과에 따라 판매자를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다(또는 조사 결과를 판매자에게 귀속시키고 평화롭게 협상을 시도할 수 있습니다).
휴대폰 반납 가능 신청서를 작성하고 나서야(청구) 반품을 위해서는 반드시 여권이 필요합니다. 신청서에 판매 영수증을 첨부하는 것이 바람직하지만 필수는 아닙니다. 이 상점에서 제품을 구매했을 것이라는 증인이나 판매자 자신의 구두 증언도 적합합니다. 청구서는 두 개의 사본으로 작성되며 그 중 하나는 구매자에게 남아 있습니다. 문서를 수락한 직원이 서명하고 날짜, 성명 및 직위를 표시합니다. 이는 판매자가 돈 반환을 지연하는 경우 구매자를 보호합니다.
대사 휴대전화법적으로 구매일로부터 이미 2년이 경과한 경우에도 가능합니다. 대사 장치의 전체 서비스 수명 동안 가능또는 구입 후 10년 이내(사용 기간이 지정되지 않은 경우). 그러나 그 결함은 심각하거나 회복 불가능해야 합니다. 이 경우 클레임은 판매자에게 제출되는 것이 아니라 제품 자체의 제조자 또는 수입업자에게 제출됩니다. 제거 가능한 결함이 있는 경우 제조업체는 20일 이내에 무료로 수리하거나 휴대폰 대금을 이체할 의무가 있습니다. 그러나 소비자는 전화기를 조립하는 동안 또는 구입하기 전에 심각한 결함이 발생했음을 직접 증명할 의무가 있습니다.
반품 요청은 다음과 같아야 합니다. 요구사항 제시일로부터 10일 이내에 검토 및 만족. 구매 후 휴대폰 가격이 더 비싸지면 소비자는 가격 차액에 대한 환불을 요구할 권리가 있습니다. 신용으로 휴대폰을 구매하는 경우 제공 수수료도 환급됩니다.

기술적으로 복잡한 상품의 반품

휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품에 속하므로 법적으로 구매 후 첫 2주 이내에만 심사 없이 판매자에게 양도할 수 있습니다(결함이 있는 휴대폰을 판매한 것으로 판명된 경우). 구입일로부터 2주 이상 경과한 경우, 다음 조건에서만 불량 제품에 대한 대가를 받을 수 있습니다.

중대한 결함으로 인해 제품을 사용할 수 없는 경우
결함 제거를 위한 최대 기간을 위반했습니다(러시아 연방 법률 제20조).
한 해 동안 서비스 센터 수리로 인해 휴대폰을 총 30일 이상 사용하지 못했습니다(여러 가지 결함이 반복적으로 제거됨).

일반적으로 품질이 낮은 휴대폰을 반품하는 절차는 다음 단계로 구성됩니다.

먼저, 우리는 매장에 가서 추가 조건 없이 즉시 돈을 돌려줄 것인지 알아봅니다.
합의에 도달하지 못하면 명세서를 작성하여 판매자에게 전달합니다.
이것이 도움이 되지 않을 경우, 당사는 물품 부족의 원인을 파악하기 위해 조사를 명령합니다.
검사 결과 결함이 있고 구매자가 원인으로 인한 것이 아닌 경우 매장에 두 번째 청구서를 작성하고 검사 인증서를 첨부하여 수행 비용을 상환하도록 요구합니다.
이것이 판매자에게 돈을 반환하도록 강요하지 않는 경우, 우리는 그를 상대로 소송을 제기합니다.

휴대폰 반품(교환) 신청은 정해진 양식이 없으며 일반적인 규정에 따라 작성됩니다. 아래에서 이 문서 작성 샘플을 다운로드할 수 있습니다. 자신의 입장을 충분히 숙고하고 본문에 필요한 주장을 제시하고 PPA 및 기타 규정을 참조하여 집에서 조용한 환경에서 주장을 작성하는 것이 좋습니다. 매장에 신청서를 제출하면 휴대폰의 기술적 특성과 기존 문제를 나타내는 별도의 휴대폰 승인 행위가 작성됩니다.