SIP 전화에 대한 Yandex 전화 통신 연결. Yandex.Telephony: 새로운 가상 PBX 서비스

2016년 봄, Yandex는 가상 PBX "Yandex.Telephony"를 출시했습니다.

간단히 말해서, 이 서비스를 사용하면 고객 통화, 웹사이트에서의 요청, 게시물에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 소셜 네트워크에서일반적으로 모든 유형의 요청에 적용됩니다.

Yandex.Telephony 웹사이트와 Android 및 iOS용 애플리케이션을 사용하여 프로세스를 제어할 수 있습니다.

이 서비스는 수년 동안 가상 전화 통신을 구성해 온 회사인 MightyCall과 협력하여 개발되었습니다.

~에 이 순간이 비즈니스용 가상 PBX 서비스는 모스크바(및 모스크바 지역 전체)와 상트페테르부르크(및 레닌그라드 지역). 앞으로 지리적 가용성을 확장할 계획이 있습니다. 그것은 모두 서비스가 인기를 얻을 것인지에 달려 있습니다.

Yandex.Telephony 기능

이 서비스의 주요 기능 중 다음 사항을 강조할 가치가 있습니다.

1. 전화번호를 선택합니다.짧을 수도 있고 길 수도 있습니다. 작업에 따라 다릅니다. 고객이 이 번호로 전화를 걸면 짧은 경고음이 들리지 않고 항상 응답을 받는 것이 중요합니다. 시스템은 모든 통화를 대기열에 배치하고 기다리는 동안 클라이언트에게 음성 메시지를 제공합니다.
2. 메시지 기록. 여전히 전화를 사용할 수 없는 경우 고객은 다른 음성 메시지(선택적 기능)를 사용하여 이에 대해 알게 되며 해당 통화는 대기열에 배치됩니다. 일반적으로 소셜 네트워크의 요청, 웹사이트의 요청, 전화 통화를 포함한 모든 요청은 하나의 단일 피드에 배치되고 관리 패널에 표시됩니다. 각각을 차례로 처리하는 것이 가능할 것입니다 - 문자 메세지아니면 다시 전화하세요.

메모:회사 경영진은 피드의 메시지가 처리되는 방식과 이것이 얼마나 효과적으로 수행되는지 모니터링할 수 있습니다(특히 피드백 시스템을 추가하는 경우).

규칙 설정. 들어오는 모든 요청에 대해 거의 모든 특정 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 차단할 수 있습니다. 원하지 않는 숫자, 통화를 다음으로 연결 특정 직원또는 개인 번호경영진 등의 사람.
통계. 메시지 처리의 효율성을 모니터링하는 기능 외에도 이 서비스는 가장 많은 고객이 어느 소스에서 왔는지, 심지어 고객의 연령 및 회사에 필요한 기타 데이터를 알아내는 기능도 제공합니다.
홈페이지 통화버튼. 문자 형식으로 연락하는 것 외에도 고객은 사이트에서 직접 무료로 전화할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 대화하려면 마이크와 스피커 또는 일반 헤드폰만 있으면 됩니다. 동시에 다른 국가에서는 요청이 다른 관리자 및 운영자에게 전송될 수 있습니다. 다시 말하지만, 앞으로는 이들 중 어느 것이 가장 효과적으로 작동하는지 모니터링하는 것이 가능할 것입니다. 그리고 직원 업무에 대한 적절한 관리는 우리 시대에 매우 높은 평가를 받고 있습니다. 일을 잘 못하는 사람을 직장에 계속 두는 것은 의미가 없고 일을 잘하는 사람에게 보상하는 것이 합리적이기 때문입니다.

서비스의 주요 기능은 위에 나열되어 있으며, 사소한 기능도 있습니다.

통화 대기열 – 다른 요청과 함께 모든 통화는 단일 피드에 배치되어 차례로 처리됩니다(통화가 대기열에 있는 동안 클라이언트는 음성 메시지나 멜로디를 듣지만 통화 중 신호는 듣지 않습니다).
메시지 녹음 - 고객이 전화를 기다리는 동안 들을 수 있는 음성 메시지를 만들 수 있으며, 고객에게 메시지를 남긴 후 들을 수 있는 기회도 제공할 수 있습니다.
처리 조건 – 시간, 요일 또는 기타 조건, 특정 전문가에게 전달 시스템 등에 따라 통화 처리 일정을 설정할 수 있습니다.
전달 및 차단 - 직원이나 다른 전화번호로의 자동 전달 외에도 일부 번호는 완전히 차단될 수 있습니다(차단된 클라이언트가 해당 음성 메시지를 듣도록 할 수 있음).
양식에서 요청 수신 피드백웹사이트에서 - 이 비즈니스 전화 통신을 사용하면 자신만의 피드백 양식을 만들어 미리 만들어진 웹사이트에 통합한 다음 동일한 단일 피드로 요청을 받을 수 있습니다.
Facebook 및 Twitter 작업 - 요청은 소셜 네트워크 "VKontakte" 및 "Odnoklassniki", Facebook 및 Twitter에서 전송됩니다.
인사말 – 다양한 클라이언트 그룹을 위한 개인 음성 인사말 시스템을 설정할 수 있습니다.
음성 메뉴 - 각각 고유한 번호가 있고 요청 이유에 따라 사용자가 필요한 전문가에게 자동으로 리디렉션되는 서비스 목록입니다.
CSV로 데이터 내보내기 – 통화 및 음성 메시지의 전체 기록을 CSV 표 형식 데이터 형식으로 내보낼 수 있습니다. 마이크로 소프트 엑셀등등;
직원 성과 통계 – 관리자는 자신의 계정에서 처리된 요청 수, 발신 전화 수, 부재중 전화 수를 모니터링할 수 있습니다.
세부 사항 - 양식에 관계없이 각 요청은 수신 전화, 대화 시간 등이 표시되는 특수 형식으로 표시됩니다.
IP 텔레포니 – 사이트에서 전화를 걸 때 IP 텔레포니 시스템이 사용되며 회사 내에서도 사용할 수 있습니다(무료이며 인터넷 접속만 하면 업무를 수행할 수 있다는 장점이 있습니다).

고객의 경우 휴대폰 통화, 웹사이트 통화, 피드백 양식을 통한 연락 등 어떤 형태로든 무료로 연락하는 것이 중요합니다.

이 시스템은 위의 모든 기능 덕분에 요청의 자동화된 처리를 구성하는 비용을 줄이도록 설계되었습니다.

연결 방법

Yandex.Telephony를 사용하여 고객 요청 처리를 구성하려면 이 링크를 따라 등록해야 합니다.

1. Yandex에 기존 및 승인된 계정이 있는 경우 데이터를 확인하고 계정이 없는 경우 데이터를 입력합니다. 다음 단계로 이동하려면 전화번호(러시아어만 해당)를 표시하고 특수 코드그리고 해당 필드에 입력하세요. 마지막에는 "다음" 버튼을 클릭해야 합니다.

1. 고객이 전화할 전화번호를 선택하세요. 이 페이지에서는 지역과 번호가 시작되는 코드를 선택하고 원하는 번호 옆에 확인 표시를 하기만 하면 됩니다.

단서:본 서비스에서는 3자리 숫자 또는 기타 특수번호로 구성된 숫자를 '뷰티'라고 합니다. 추가로 구매해야 합니다.

세부정보를 입력합니다. 조직 이름, TIN 또는 OGRN을 입력해야 하는 필드는 단 하나뿐입니다.

목록에서 회사를 선택하면(Unified State Register의 옵션이 이름 뒤에 표시됨) 추가 필드를 사용할 수 있습니다.

협력 유형(법인 또는 개인 기업가, 활동 분야, 체크포인트, OKPO 등), 지불 세부 정보, 법적 주소, 실제 주소는 물론 이름과 문서를 입력해야 합니다. 위임된 대리인 행위.

이 데이터의 대부분은 이미 레지스트리에 있으므로 일부를 추가하고 해당 필드에 자동으로 전송된 내용을 확인해야 합니다.

마지막으로 "등록 완료" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

그 직후에 관리자 패널로 이동하게 됩니다.

이제 이 패널의 작업을 자세히 살펴볼 가치가 있습니다. 비록 이미 가능한 한 간단하고 이해하기는 쉽지만 말입니다.

위에서 언급했듯이 Yandex.Telephony에는 Android 및 iOS에서 작동하는 애플리케이션이 있습니다. 그들의 인터페이스는 매우 유사합니다. 관리자 패널의 모든 주요 기능이 애플리케이션에 있습니다.

또한, 직장번호로 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

작동 원리

관리자 패널에 로그인한 후 가장 먼저 할 수 있는 일은 "아름다운" 전화번호를 선택하는 것입니다. 이렇게 하려면 "전화" 섹션에서 "내 직장 번호" 항목을 클릭하세요.

등록 시 선택한 번호가 여기에 표시됩니다.

이 창의 오른쪽 상단에 있는 "번호 선택 및 구매" 버튼을 클릭하여 번호를 구매할 수 있습니다.

그 후 구매 옵션이 창에 표시됩니다.

중요한:추가 번호 구매는 "표준" 및 "프로" 요금제에서만 가능합니다. 처음부터 모든 클라이언트는 "평가판" 요금제를 사용하고 있습니다. 즉, 사용자가 14일 이내에 다른 요금제로 전환하지 않으면 계정이 자동으로 차단됩니다.

번호를 선택하거나 구매한 후 전화 수신 규칙을 설정할 수 있습니다. 이 작업은 "전화" 섹션에서 "통화 전환" 버튼을 클릭한 후에 수행됩니다.

알고리즘 형태의 간단한 패널을 사용할 수 있습니다. 먼저 번호를 선택한 다음 가입자가 수신할 전화, 시간, 클라이언트가 듣게 될 인사말 종류 및 통화를 처리할 사용자를 선택할 수 있습니다.

이것이 고객 요청 처리가 관리되는 방식입니다.

피드백 양식에는 "웹사이트" 섹션과 "문의 양식" 버튼이 있습니다.

이 링크를 클릭하면 이 양식의 구성 요소(이름, 지도, 연락처, 시간대, 소셜 네트워크, 정보, 갤러리, 요청 전송 필드, 이메일)를 사용할 수 있게 되며 시각적으로 바로 변경할 수 있습니다. 편집자.

이를 위해 템플릿의 각 구성 요소에는 양식 오른쪽 상단에 아이콘이 있습니다. 블루 스크린그리고 펜. 클릭하면 추가 필드가 채워지는 것으로 나타납니다.

사용자가 맞춤 설정할 수 있습니다. 모습버튼, 위치, 비문, 이름 및 전화를 보낼 전화 번호를 나타냅니다.

요금

보시다시피 Yandex.Telephony는 사무실 전화 교환기, 비서 및 시스템의 기능을 크게 확장할 수 있습니다. 서비스의 최대 비용은 한 달에 999 루블입니다.

직장 번호로 거는 장거리 전화 및 국제 전화의 경우 요금은 이 링크에서 확인할 수 있습니다. 시스템 사용에 대한 관세 계획은 표 1에 나와 있습니다.

Yandex는 다양한 인터넷 서비스를 출시하고 다양한 IT 프로젝트에 관심을 보입니다. 그는 사업을 위해 전화를 무시하지 않았습니다. Yandex.Telephony 플랫폼은 파트너와의 협력을 통한 일종의 실험입니다. 검색 엔진 자체는 통신 서비스를 제공하지 않기 때문에 이 책임은 SunSim CJSC 회사에 할당되었습니다. 서비스 기능은 다른 파트너인 MightyCall에서 처리했습니다.

Yandex 클라우드 PBX는 아주 최근인 2016년에 출시되었습니다. 그리고 시범 프로젝트로는 모스크바와 상트페테르부르크에서만 작동했습니다. 이미 2017년에 러시아의 15개 이상의 대도시에서 연결이 가능해졌으며 법인뿐만 아니라 개인도 전화 통신을 사용할 수 있는 기회를 얻었습니다(Yandex는 중소기업 부문의 고객 유입에 분명히 관심이 있습니다) .

관세 특징

Yandex Virtual PBX에는 무료 "시작" 관세가 있습니다. 그러나 이는 고급 통계, 통화 녹음, 대기열, API 통합, IP 전화 연결과 같은 일부 기능을 사용할 수 없음을 의미합니다. 다수의 서비스는 제한(포함된 사용자 수, 수신 전화 처리 규칙)에 의해 제한됩니다. 제한이 크게 증가하고 비활성 기능에 대한 액세스가 유료 관세"Profi"(월 RUR 1,299).

유료와 무료 플랜뒤에 추가 패키지사용자(10명 이상) 및 사이트용 웹 양식 패키지(콜백, 문의 양식, 위젯, 사이트에서 전화) - 별도로 비용을 지불해야 합니다.

분당 비용은 통화 방향과 지역뿐만 아니라 총 통신 비용에 따라 달라집니다. 이미 더 많이 지출할수록 다음 몇 분 동안은 더 저렴해집니다. 자세한 내용은 "관세" 탭에서 확인하세요.

서비스 약관

서비스 클라이언트와 체결되는 계약에는 여러 가지 옵션이 있습니다. 첫 번째는 14일 동안 무료 평가판에 액세스해야 합니다(여기에는 특정 시간 제한이 이미 포함되어 있습니다). 간단히 인쇄하고 스캔하여 서비스에 업로드할 수 있습니다. 그러나 테스트 기간이 끝나면 여러 문서를 제공해야 합니다(목록은 고객이 누구인지(개인 또는 법인)에 따라 다름).
전화 걸기 기능을 활성화하려면 실제 전화(도시, 휴대폰, 시외 및 국제) 다른 계약 패키지에 서명해야 합니다(이를 위해 30일이 할당되며 문서가 수신되지 않으면 계정이 차단됩니다). 서명된 모든 문서는 다음 위치에 업로드됩니다. 개인 계정또는 다음 주소로 전송됨 이메일, 고전적인 편지를 보내거나 사무실에 직접 올 필요는 없습니다. 필요한 경우 계약서 원본 전송을 요청할 수 있습니다.
Yandex Virtual PBX는 웹 인터페이스와 다음을 통해 사용할 수 있습니다. 모바일 앱(iOS와 Android용 솔루션이 있습니다).
이 서비스에는 실행을 모니터링할 수 있는 작업 관리자가 내장되어 있습니다.
녹음된 대화는 1년 동안 저장됩니다(유료 요금제에만 해당).
구독료(패키지당 또는 추가번호) 첫 달에는 한 번만 기록되고 이후에는 여러 일 동안 사용됩니다.
통신 사업자(이 경우 SunSim 회사 및 파트너)는 일방적으로 요금을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항에 대한 통지는 새로운 관세가 발효되기 10일 전에 웹사이트에 게시되고 영업 사무소를 통해 전달됩니다.
Yandex.Money를 사용하여 법인 계좌 또는 은행 카드를 통해 서비스 비용을 지불할 수 있습니다.

완성

현재 회사에서는 개발만 진행 중입니다. 기성 모듈가장 널리 사용되는 CRM 및 CMS 시스템과의 통합을 구현합니다.

고객이 모듈을 직접 작성할 수 있지만 이를 위해 잘 문서화된 API(REST API, WebPhone SDK 및 웹후크)가 제공됩니다.

8-800 및 기타 다중 채널 번호

선택한 요금에 관계없이 가입자는 자신의 지역에 있는 하나의 무료 전화번호에 연결됩니다. 이후의 각 항목은 유료로 활성화됩니다.

고객에게 선택권이 제공됩니다 가상번호 8-800 및 심플, 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드, 엘리트 등 다양한 그룹의 지역 번호. 지역 번호는 무료로 활성화되며, 구독료 380 ~ 7900 루블 범위에서 청구됩니다. 달마다. 숫자 8-800에는 월 999루블의 고정 요금이 있습니다. 매월 활성화 비용은 객실 카테고리에 따라 다릅니다 (0 ~ 50,000 루블).

다른 옵션

IVR, 착신전환, 블랙리스트, 화이트리스트 등 모든 인터넷전화 사업자의 거의 표준적인 서비스 외에 음성 메일, Yandex.Telephony는 다음 솔루션을 제공합니다.

재고

정기 프로모션에는 14일 동안의 평가판 액세스 서비스가 포함됩니다. 그 전에 가입자는 데모 모드(기능이 제한되고 전화를 걸 수 없음)를 사용할 수 있습니다. 이는 10일이 더 걸립니다.

활성화됨 시험 모드나가는 분의 패키지가 발생하는 것을 포함합니다. 전화 번호지역:

150분 - 개인 기업가 및 법인의 경우;
30분 – 개인의 경우.

필수조건

LLC "YANDEX"

법적 주소 119021, Moscow, Lev Tolstoy street, 16
오그른 1027700229193

주석 7736207543

기어박스 770401001

통신 서비스는 SANSIM CJSC에서 제공됩니다.

법적 주소 127018, Moscow, Maryinoy Roshchi 3rd 통로, 40 빌딩 1

오그른 5107746075014

주석 7715845841

월 10,000루블 이상의 비용이 드는 유선 전화 통화에 대한 저렴한 가격입니다.

마이너스

자신의 PBX와 함께 사용할 수 없습니다. 트렁크가 부족합니다. 별표 지원이 부족합니다.

영업부에서는 한 번호에 대한 제한이 60줄이며 SIP 클라이언트를 사용하든 다른 방식으로 통화하든 상관없다고 보고했습니다. 실행해 보니 한 명의 사용자가 있고 계정당 한도는 15명이며 동시 연결은 한 번만 가능한 것으로 나타났습니다. 에서처럼 두 개도 안 돼요. 휴대전화, 그리고 한 가지! 한 줄. 따라서 PBX를 연결하려면 15명의(Pro 계정) 사용자를 만들어야 합니다. 휴대폰 번호, 각 서비스의 개인 계정에서 동일한 설정을 지정하고 Asterisk에 15개의 트렁크를 등록한 다음 전체 15개 채널을 얻으려면 15개를 등록하십시오. 그리고 61개 이상의 채널이 필요한 경우 하나의 숫자는 동시 연결이 60개로만 제한된다는 점을 기억하세요.

이 서비스는 누구를 위한 것인가요? 개인용? 당연히 아니지. 비즈니스를위한? 기업이 월 999루블의 기본 기능에 만족할 준비가 된 경우에만 가능합니다. 하지만 유료 클라우드 중 하나가 아닌 경우 추가 비용 없이 이 서비스를 CRM에 연결할 수 없다는 점을 즉시 이해해야 합니다. 동시에 60개 이상의 회선을 얻을 수 없습니다. 그러나 서비스와 함께 작동하도록 PBX를 설정할 때 문제가 발생합니다. 이에 비해 서비스에 연결하려면 서비스에 대한 모든 통신을 받을 수 있는 Yandex에 자신의 계정이 있어야 한다는 사실이 사라집니다. 이는 각 공급업체마다 별도의 이메일 주소를 갖는 것과 같습니다.

전반적인 인상은 부정적입니다. 우리는 이를 사용하여 한 달에 50~100,000루블 상당의 통화를 할 계획이었지만 실제로는 거절해야 합니다. 나는 서비스가 양보하고 그러한 금액에 대해 몇 가지 예외를 적용할 준비가 되기를 바랐지만 그렇지 않았습니다. 누구에게나 예외는 없습니다.

Yandex.Telephony가 15개 신규 도시에 출시되었습니다.

2017년 7월 초부터 Yandex.Telephony 가상 PBX가 15개의 새로운 도시에서 사용 가능해졌습니다. 이 서비스는 지역 사무소가 있는 이러한 도시 및 조직의 회사가 고객 요청에 대한 작업을 수행할 수 있도록 설계되었습니다.

이제 Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen 및 Chelyabinsk에서 Yandex.Telephony를 사용할 수 있습니다. 서비스에 등록하면 회사는 모스크바 또는 상트페테르부르크 코드가 포함된 무료 전화번호를 받습니다. 그 후에 그녀는 적절한 것을 선택할 수 있습니다 관세 계획해당 번호를 도시 코드와 연결하세요.

Yandex.Telephony는 고객 요청을 놓치지 않고 신속하게 응답하는 것이 중요한 중소기업을 대상으로 합니다. 서비스에서는 수신 전화 처리 규칙과 부재중 전화 처리 규칙을 설정할 수 있습니다. 음성 메시지, 작업 피드에서 웹사이트나 소셜 네트워크의 요청을 한 화면에서 확인할 수 있습니다. 서비스의 웹 버전과 iOS 및 Android용 애플리케이션 모두에서 요청 작업을 수행할 수 있습니다.

개인용 Yandex.Telephony 개설

2017년 4월부터 Yandex.Telephony를 사용할 수 있게 되었습니다. 개인. 프리랜서, 스타트업 및 기타 팀이 여기에 연결할 수 있으며 고객의 전화나 메시지를 놓치지 않는 것이 중요합니다.

Yandex.Telephony를 사용하면 장비 설치나 불필요한 비용 없이 고객 요청에 따라 작업을 구성할 수 있습니다. 등록 시 사용자는 모스크바 또는 상트페테르부르크 다중 채널 전화번호를 받게 되며 사이트와 소셜 네트워크에서 메시지를 처리하고 통화 통계를 수집할 수 있습니다. 서비스만으로 작업할 수도 있습니다. 전화를 받을 사람이 없으면 가입자에게 음성 메시지를 남기도록 요청하고 전화번호를 저장합니다. 통화든 Facebook 게시물이든 모든 요청은 단일 피드에 표시되므로 그 중 어느 것도 손실되지 않습니다.

해당 서비스는 웹 버전과 iOS, Android용 애플리케이션으로 제공됩니다. 이런 방식으로 사용자는 어디에서나 클라이언트와 작업할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 전화를 걸고 받을 수 있으며 팀 구성원 간에 요청을 배포하고 처리 과정을 모니터링할 수 있습니다. 기본 기능서비스는 무료이며, 전체 패키지한 달에 999 루블 (VAT 포함)입니다. 통신요금은 별도이며, 접속시 개인은 30분간 무료로 통화할 수 있습니다.

와 함께 법인 Yandex.Telephony는 2016년 4월부터 운영되고 있습니다. 이 기간 동안 6,750개 이상의 조직이 참여했습니다. 그 중 약 80%는 주로 "미용 및 건강" 및 HoReCa 부문에서 운영되거나 수리, 건설, 법률, 교육 등 다양한 서비스를 제공하는 온라인 상점 및 조직으로 이루어진 소규모 회사입니다.

2016

Yandex.Telephony 서비스 발표

서비스 Yandex.전화 통신고객과 많이 소통하는 회사가 통화, 웹 사이트 요청, Facebook, Twitter 게시물 및 기타 요청을 통해 작업을 구성하는 데 도움이 될 것입니다.

“사람들은 인스턴트 메신저와 소셜 네트워크를 통해 서로 소통하는 데 익숙하지만 일반적으로 피트니스 센터나 은행에 전화로 연락하는 것이 더 쉽습니다. 우리는 모스크바와 상트페테르부르크의 회사들이 전화에 어떻게 응답하는지 알아보기 위해 연구를 수행했습니다. 7,200개 이상의 기업에 전화를 걸어본 결과, 고객의 4분의 1은 응답을 받기 위해 20초 이상 기다리거나 전혀 응답을 받지 못하는 것으로 나타났습니다. 이는 다음 번에 그 사람이 전화하지 않을 수도 있음을 의미합니다. 우리는 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 편리한 솔루션, 즉 통화뿐만 아니라 기타 요청에 대해서도 효과적으로 작업하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다.”라고 Yandex.Telephony 수석 관리자 Elizaveta Alekseenko는 말합니다.

Yandex.Telephony에서는 수신 통화 처리 규칙을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 전문가들 사이에 다양한 주제에 대한 통화를 분배합니다. 모든 직원이 바쁜 경우 서비스는 고객에게 기다리거나 음성 메시지를 남기도록 요청합니다. 부재중 전화, 음성 메시지, 웹사이트 또는 소셜 네트워크의 요청을 작업 피드를 통해 한 화면에서 모니터링할 수 있습니다.

서비스의 웹 버전과 iOS 및 Android용 애플리케이션 모두에서 요청 작업을 수행할 수 있습니다. 응용 프로그램을 사용하면 직원이 직장 번호로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 개인 전화. 또한 애플리케이션을 사용하면 직원에게 작업을 할당하고 회사에 대한 요청 통계를 분석하며 처리 효과를 평가할 수 있습니다.

Yandex.Telephony는 모스크바와 상트페테르부르크의 회사에서 사용할 수 있습니다. 서비스의 주요 기능은 무료이며 모든 기능은 월 999루블에 사용할 수 있습니다. 통신 서비스 비용은 별도로 청구됩니다. 회사는 실제로 사용한 통화 시간에 대해서만 비용을 지불합니다. 이 서비스는 MightyCall이라는 회사와 협력하여 개발되었으며, 통신 서비스는 SunSim CJSC에서 제공합니다.

러시아 가상 PBX 시장 평가

시장은 얼마나 유망한가? 2014년 러시아 가상 PBX 시장 규모는 38억 루블에 달했는데, 이는 전년 동기 대비 57% 증가한 수치입니다. J'son & Partners Consulting에 따르면 2014년에 72,000명의 고객이 가상 PBX 서비스를 사용했습니다. 반면, IKS Consulting에 따르면 전통적인 전화 시장은 7% 감소했으며 2014년에는 1,846억 루블에 달했습니다.

시장은 얼마나 경쟁적인가? 분석 추정에 따르면 러시아에는 통신 사업자, 대규모 독립 기업, 소규모 회사를 포함하여 60개 이상의 VATS 제공업체가 있습니다. 지금까지 50개 이상의 제공업체가 VATS 서비스를 제공하는 모스크바에 플레이어가 가장 많이 집중되어 있습니다. 상트페테르부르크에는 40개가 넘는 서비스 제공업체가 상당히 많습니다. 지역에서는 제공업체 수가 훨씬 적습니다. 각 주요 도시마다 20개를 넘지 않습니다.

Telfin의 비판

총책임자 튜리나 마리아(Tyurina Maria):

물론 Yandex 전화 인터페이스는 명확하고 편리합니다. 이렇게 강력하고 경험이 풍부한 개발자 및 디자이너 팀의 실패를 기대하기는 어렵습니다. Uberization 추세는 통신 부문도 우회하지 않았습니다. 앞으로 나아갈수록 플랫폼과 API 간의 모든 것이 더 많이 결정될 것입니다. 사용자 인터페이스. 하지만 우리 생각에는 오늘날 고객을 잃기에는 너무 이르다 기술적 지원 . 또한 프로젝트가 완전히 새롭고 연결이 아직 자체적으로 입증되지 않은 경우 이것이 전화 통신의 가장 중요한 것입니다. 통신 서비스 자체의 적절한 품질이 뒷받침되지 않으면 첨단 현대 인터페이스에 대한 수요가 높을 것 같지 않습니다. 이제 Yandex 단 하나의 통신 사업자 파트너만을 사용하므로 서비스 안정성이 특정 위험에 노출됩니다.. 예를 들어, 우리 회사에는 오랜 시간 동안 테스트된 서비스 품질을 갖춘 여러 파트너가 있습니다. 문제가 발생하더라도 고객 전화를 다른 사람에게 전달할 수 있는 기회는 항상 있습니다. 동시에, 이는 고객이 눈치채지 못하게 발생하며 어떤 식으로든 고객의 작업에 영향을 미치지 않습니다.

기능에 관해서는, 흥미로운 소셜 네트워크와의 통합-러시아에서는 그런 경험이 없었습니다. 기업이 이것의 이점을 볼 것인지, 그리고 그것을 받아들일 것인지는 아직 우리가 대답할 수 없는 질문입니다. 우리는 현재 기업들 사이에서 고객 기반과 전화 통신의 결합이 요구되고 있다는 사실만 언급할 수 있습니다(Telfin은 2013년부터 이를 제공하고 있습니다). 고객과 긴밀히 소통하고 고객의 요구 사항을 파악함으로써 많은 기업에서 CRM과 PBX를 통합하는 능력이 제공업체를 선택할 때 핵심 요소 중 하나라는 사실을 알게 되었습니다. 숫자가 이를 말해줍니다. 2015년 12월 현재 Telfin 전화 통합을 클라이언트 기반에 연결한 사용자 수가 100% 증가했습니다.

새로운 동료들이 전화를 중소기업을 위한 서비스로 포지셔닝하고 있음에도 불구하고, 놀랍게도 추가 30개가 한계입니다. 사업은 성장하고 발전하고 있습니다. 고객에게 30개의 추가 비용이 충분하지 않으면 어떻게 되나요?

프로젝트의 지리도 아직 규모면에서 눈에 띄지 않습니다.. 물론 두 수도 모두 연결량 측면에서 지역보다 앞서 있지만 통계에 따르면 지역에서는 점점 더 현대적인 클라우드 솔루션을 찾고 있습니다. 우리는 52개 도시, 38개국의 번호를 연결하고 있으며 그 수가 점점 늘어나고 있습니다. 예를 들어, 2015년 말 남부, 우랄, 볼가 지역의 대도시 객실 판매량은 평균 2014년에 비해 20% 증가했습니다. 그리고 2016년 1분기 잠정 결과에 따르면 지역별 수요가 증가하고 있는 것으로 나타났습니다.

Yandex.Telephony가 15개 신규 도시에 출시되었습니다.

이제 Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-on-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen 및 Chelyabinsk에서 Yandex.Telephony를 사용할 수 있습니다. 서비스에 등록하면 회사는 모스크바 또는 상트페테르부르크 코드가 포함된 무료 전화번호를 받습니다. 그런 다음 적절한 요금제를 선택하고 도시 코드와 번호를 연결할 수 있습니다.

Yandex.Telephony는 고객 요청을 놓치지 않고 신속하게 응답하는 것이 중요한 중소기업을 대상으로 합니다. 서비스에서는 수신 전화 처리 규칙을 설정하고 부재중 전화, 음성 메시지, 웹 사이트 또는 소셜 네트워크의 요청을 작업 피드에서 한 화면으로 모니터링할 수 있습니다. 서비스의 웹 버전과 iOS 및 Android용 애플리케이션 모두에서 요청 작업을 수행할 수 있습니다.

개인용 Yandex.Telephony 개설

2017년 4월부터 Yandex.Telephony가 개인에게 제공되었습니다. 프리랜서, 스타트업 및 기타 팀이 여기에 연결할 수 있으며 고객의 전화나 메시지를 놓치지 않는 것이 중요합니다.

해당 서비스는 웹 버전과 iOS, Android용 애플리케이션으로 제공됩니다. 이런 방식으로 사용자는 어디에서나 클라이언트와 작업할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 전화를 걸고 받을 수 있으며 팀 구성원 간에 요청을 배포하고 처리 과정을 모니터링할 수 있습니다. 서비스의 기본 기능은 무료이며 전체 패키지 비용은 월 999루블(VAT 포함)입니다. 통신요금은 별도이며, 접속시 개인은 30분간 무료로 통화할 수 있습니다.

Yandex.Telephony는 2016년 4월부터 법인과 협력해 왔습니다. 이 기간 동안 6,750개 이상의 조직이 참여했습니다. 그 중 약 80%는 주로 "미용 및 건강" 및 HoReCa 부문에서 운영되거나 수리, 건설, 법률, 교육 등 다양한 서비스를 제공하는 온라인 상점 및 조직으로 이루어진 소규모 회사입니다.

2016

Yandex.Telephony 서비스 발표

“사람들은 인스턴트 메신저와 소셜 네트워크를 통해 서로 소통하는 데 익숙하지만 일반적으로 피트니스 센터나 은행에 전화로 연락하는 것이 더 쉽습니다. 우리는 모스크바와 상트페테르부르크의 회사들이 전화에 어떻게 응답하는지 알아보기 위해 연구를 수행했습니다. 7,200개 이상의 기업에 전화를 걸어본 결과, 고객의 4분의 1은 응답을 받기 위해 20초 이상 기다리거나 전혀 응답을 받지 못하는 것으로 나타났습니다. 이는 다음 번에 그 사람이 전화하지 않을 수도 있음을 의미합니다. 우리는 고객을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있으며 편리한 솔루션, 즉 통화뿐만 아니라 기타 요청에 대해서도 효과적으로 작업하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다.”라고 Yandex.Telephony 수석 관리자 Elizaveta Alekseenko는 말합니다.

서비스의 웹 버전과 iOS 및 Android용 애플리케이션 모두에서 요청 작업을 수행할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 직원은 개인 전화를 사용하더라도 직장 전화번호로 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 또한 애플리케이션을 사용하면 직원에게 작업을 할당하고 회사에 대한 요청 통계를 분석하며 처리 효과를 평가할 수 있습니다.

러시아 가상 PBX 시장 평가

Telfin의 비판

총책임자 튜리나 마리아(Tyurina Maria):

물론 Yandex 전화 인터페이스는 명확하고 편리합니다. 이렇게 강력하고 경험이 풍부한 개발자 및 디자이너 팀의 실패를 기대하기는 어렵습니다. Uberization 추세는 통신 부문도 우회하지 않았습니다. 앞으로 나아갈수록 플랫폼과 사용자 인터페이스 사이의 API에 의해 더 많은 모든 것이 결정될 것입니다. 하지만 우리 생각에는 오늘날 고객의 기술 지원을 박탈하기에는 너무 이르다. 또한 프로젝트가 완전히 새롭고 연결이 아직 자체적으로 입증되지 않은 경우 이것이 전화 통신의 가장 중요한 것입니다. 통신 서비스 자체의 적절한 품질이 뒷받침되지 않으면 첨단 현대 인터페이스에 대한 수요가 높을 것 같지 않습니다. 이제 Yandex 단 하나의 통신 사업자 파트너만을 사용하므로 서비스 안정성이 특정 위험에 노출됩니다.. 예를 들어, 우리 회사에는 오랜 시간 동안 테스트된 서비스 품질을 갖춘 여러 파트너가 있습니다. 문제가 발생하더라도 고객 전화를 다른 사람에게 전달할 수 있는 기회는 항상 있습니다. 동시에, 이는 고객이 눈치채지 못하게 발생하며 어떤 식으로든 고객의 작업에 영향을 미치지 않습니다.