Naš tim je imao sreće - vrlo često smo implementirali rješenja temeljena na 1C 8.3 u internetskim trgovinama. U nastavku smo skupili određena iskustva u optimizaciji procesa u tvrtkama koje se bave internetskim poslovanjem. Ako želite, možete nam se obratiti za pomoć u provedbi najsmjelijih odluka za vaše poslovanje ().

U današnje vrijeme e-trgovina sve više uzima maha. To je prirodno: online kupovina je stvarno zgodna. Kupac dobiva kupovinu isporučenu u pravo vrijeme i na pravo mjesto po vrlo atraktivnoj cijeni. Potražnja stvara ponudu, a sada su neki "elektronički" trgovci na malo zamijenili izvanmrežne trgovine u obujmu tržišta.

Kako nekolicina postiže uspjeh?

Moderno poslovanje nezamislivo je bez pouzdanosti informacijski sistem, to je postalo osobito istinito za internetske trgovine. Često se pokaže da se tržišno vodstvo postiže zahvaljujući IT rješenjima. Neki poduzetnici čak nazivaju svoje organizacije “IT tvrtkama”, čiji glavni proizvod nije ni na koji način povezan s njima informacijska tehnologija i automatizacija.

U nastavku ćemo vam reći o svoje iskustvo i suvremene tehnologije u području e-trgovine. Bit će opisani glavni “trikovi” kojima se može povećati učinkovitost poslovanja. U praksi, provedba ovih tehnika daje povećanje profita do 200%.

Opća struktura informacijskog sustava za automatizaciju

Prije svega, opisat ćemo opću arhitekturu sustava.

1C za internetsku trgovinu nije gotova konfiguracija, već popis rješenja koja preporučujemo za implementaciju u vašoj tvrtki. 1C je moćan računovodstveni sustav koji omogućuje sveobuhvatnu automatizaciju internetskog poslovanja. Na njega se spajaju svi ostali moduli kao što su:

• razmjena sa web mjestom;
• komercijalna oprema za prodaju;
• oprema za;
• integracija s mobilnim aplikacijama;
• slanje SMS obavijesti klijentima;
• i mnogo više…

Integracija 1C s internetskom trgovinom

Prema zadanim postavkama, integracija 1C s internetskim trgovinama temeljenim na Bitrixu ima sljedeća rješenja:

Ova rješenja mogu učitati podatke o proizvodima (imena, stanja, cijene, slike itd.) na web mjesto i preuzeti informacije o novim kupcima i njihovim narudžbama s web mjesta.

Što se može poboljšati?

Podijelimo posao ugrubo u nekoliko blokova: nabava i skladište, odnosi s kupcima (CRM), marketing i cijene, dostava. Pogledajmo ih pobliže.

Otkup i skladište

Ovo područje ima gotovo neograničen potencijal za poboljšanje. Počnimo s nečim jednostavnim.

Uvođenje barcodinga

Nemoguće je zamisliti bilo koje moderno poduzeće bez barkodiranja. Artikli se primaju pomoću bar kodova, provjeravaju se prilikom izdavanja klijentu i vrši se inventura. Pomoću crtičnog koda na obrascima za narudžbe možete brzo i jednostavno pronaći potreban dokument u sustavu i pratiti akcije s njim.

Bez ove tehnologije gotovo nijedno moderno poduzeće ne može preživjeti. Vrijednosti su jasno i jasno identificirane, protok dokumenata je uredan.

Stanično skladište

Implementacija adresnog skladišta smanjuje gubitke u skladištima do 30%, te povećava brzinu isporuke robe do 70%.

Automatsko primanje računa i cjenika od dobavljača

Ova metoda sastoji se u činjenici da sustav automatski generira dokument o primitku iz vanjskih datoteka (na primjer, Excel). Podaci stižu na sasvim druga mjesta - poštom, preuzeti sa skenera i tako dalje. Dalje, skladištar može samo provjeriti (skenirati) stvarno pristiglu robu i provjeriti s fakturom.

Automatsko prihvaćanje računa smanjuje troškove rada, sada možete usmjeriti resurse svoje tvrtke na važna pitanja.

Primanje cjenika od dobavljača omogućuje vam da sve nabavne cijene držite „pri ruci“ i znate Koji dobavljač ima najbolju cijenu? Trenutno.

Pametna analiza potreba

Na svijetu ima puno pametnih ljudi koji su puno napisali dobre knjige, razvili su mnogo zanimljivih tehnika. Jedna od tih tehnika je teorija ograničenja legendarnog Eliyahu Moshe Goldratta (detaljno -).

Podsustav 1C za upravljanje internetskom trgovinom, koji smo razvili ovim metodama, omogućuje automatski način rada pronaći uska grla i odgovoriti na ključna pitanja:

• ŠTO kupiti (proizvesti);
• KADA kupiti;
• KOLIKO kupiti.

Modul grafički prikazuje što, koliko i kada kupiti:

Zašto je to potrebno?

Velika količina skladišnog inventara teret je koji svim silama pokušava tvrtku povući na dno. To je rizik da sutra ovaj proizvod postane nevažan i zauvijek ostane u vašem skladištu. To su radna sredstva koja leže u vašem skladištu.

Vaš obujam prodaje je 1 milijun godišnje, stanje u skladištu je 3 milijuna. Recimo da ste poduzeli neke radnje da optimizirate svoje zalihe. Vaš obujam prodaje i dalje je 1 milijun, ali vaš inventar sada iznosi 1 milijun.

Gdje su nestala 2 milijuna? desno - oni su na vašem računu u banci.

Naručite montažu

Ako ste iskusni poduzetnik u području internet trgovine, vjerojatno znate kakve gubitke tvrtka ima zbog pogrešno prikupljene narudžbe. Pogotovo ako tvrtka ima vrlo širok asortiman, proizvodi u modelu koji se razlikuju samo po "jednom slovu". Kupac neće platiti artikle koje nije naručio, a kurir neće ponovno putovati besplatno zbog greške skladištara.

Barcoding je izvrstan za rješavanje pitanja sastavljanja narudžbi kupaca. Za sastavljanje narudžbi, skladištar skenira sve stavke u narudžbi. Ako su sve stavke ispravno skenirane skenerom crtičnog koda, sustav vam omogućuje izdavanje dokumenata. Skladišni radnik prikuplja narudžbu u paket i prilaže ispisane dokumente.

Ova odluka smanjuje vjerojatnost pogreške skladištara na nulu. Troškovi implementacije 1C 8.3 za internetsku trgovinu i ove metodologije plaćaju se za samo nekoliko tjedana, a zatim donose neto dobit.

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM)

Menadžeri koji izravno komuniciraju s kupcima najvažnija su karika u prodajnom lancu. Na internetu čovjek ne vidi prekrasan interijer trgovine i ne može dodirnuti kupnju. Stoga je najvažniji cilj uvjeriti samog prodavača u pouzdanost proizvoda.

CRM

CRM je skup funkcija koje se mogu koristiti za automatizaciju interakcije s korisnikom. Obično vam ovaj modul omogućuje upravljanje svakim klijentom, postavljanje podsjetnika, dodjeljivanje zadataka drugim odjelima i pohranjivanje dodatnih informacija.

Vjerojatno možete zamisliti koliko košta zaboravljeni poziv klijentu u pravo vrijeme. Ponekad, zbog menadžerove zaboravnosti ili nemara, tvrtka ne dobije dodatni profit. A to je nemoguće kontrolirati bez informacijske baze.

Posjedovanje CRM-a omogućuje menadžeru da vidi sve faze trenutne prodaje.

Analitička izvješća (na primjer, prodajni lijevak) mogu prikazati u kojoj fazi organizacija gubi kupca?. Koje pozicije treba ojačati? Voditelj više neće zaboraviti obaviti važan poziv klijentu.

SMS upozorenja

SMS dojave su postale standard Visoka kvaliteta servis. Putem kratkih poruka klijent se informira o:

• promjene statusa naloga;
• pojava dugo očekivanih predmeta u skladištu;
• pristup kurira;
• i tako dalje…

Dobar primjer kako se koristi SMS za povećanje prodaje: ako proizvoda nema na zalihama, stvorite gumb "obavijesti kada bude na zalihama". Kada artikl bude na zalihi, pošaljite kupcu poruku ().

Prodajne skripte

• Koristite li svoju prikupljenu bazu često za dodatnu prodaju?
• Kada ste zadnji put kupcima ponudili potrošni materijal?

Jeste li razmišljali o tome?

Da, dodatna prodaja već “zagrijanom” klijentu je 10-20 puta lakša od prodaje novom klijentu. Samo nazovite klijenta, podsjetite ga na sebe, pitajte kako se proizvod pokazao. Ponudite potrošni materijal. Možda je već spreman kupiti moderniji model?

A radi jednostavnosti, možete koristiti pripremljene metode u programu. Operater jednostavno odabire potrebna skripta razgovor i klikne na opcije odgovora.

Jednostavan primjer: operater odabire skriptu za prodaju filtera za vodu, program automatski generira popis kupaca koji su kupili filtere prije 11-12 mjeseci. Što može biti jednostavnije?

Osim izrade mogućnosti korištenja skripti u programu, pružamo usluge izrade prodajnih skripti za Vašu tvrtku – samo nas nazovite.

Povećava se uporaba tehnologije skriptirane prodaje učinkovitost rada s klijentima za 50% ili više, a ne vlastiti izumi operatera o tome kako prodati proizvod.

Analogni proizvodi

Situacija iz stvarnog života: Jednom sam htio nadograditi TV u svojoj spavaćoj sobi. Proučavao sam mnoge stranice, čitao recenzije i pronašao optimalan model. Posljednja faza potrage bila je odabir trgovine s najatraktivnijom cijenom i uvjetima isporuke. Moj izbor je pao na običnu, naizgled pristojnu internetsku trgovinu u Moskvi. Nazvao sam navedeni broj radi narudžbe. Ali ovdje sam se susreo s neuspjehom - traženi model nije bio na zalihama. Ali to nije ono najzanimljivije.

Dijalog je izgledao otprilike ovako:

IM menadžer: Dobar dan! Internet trgovina “…….”!

Ja: Zdravo! Zanima me model televizora “…….”. Mogu li to naručiti?

IM manager: Žao nam je, ovaj model je rasprodan.

Ja: Dobro, hvala, doviđenja.

Voditelj IM: Sve najbolje!

Uobičajena situacija? Menadžer nije ni pokušao ponuditi drugu, sličnu marku televizora. Nije me pitao za ime ni broj telefona. Jednostavno je propustio klijenta koji je potrošio dosta novca tražeći ga. S obzirom na suvremenu konkurenciju i standarde kvalitete usluge, to je jednostavno nedopustivo ponašanje. Samo gubiš potencijalni klijent, a time i prihod.

Kasnije, kada smo analizirali ponašanje menadžera u takvoj situaciji s menadžmentom srednjih i velikih online trgovina, došli smo do zaključka da se menadžeri, zbog nedostatka potrebnog znanja, jednostavno boje ponuditi bilo kakvu zamjenu za osoba. To je posebno vidljivo u trgovinama s vrlo velikim asortimanom.

Nedostatak kompetencija može se vrlo lako nadoknaditi dobrim informacijskim sustavom. Primjer takve upotrebe: u trenutku kada osoba pokuša saznati preostalu zalihu proizvoda za određenu nomenklaturu, odmah mu ponudite druge analogne proizvode.

U programu se analozi implementiraju na dva načina:

• analoge instalira "stručnjak" - osoba koja je vrlo dobro upućena u asortiman;
• analoge odabire sam program - proizvodu se daje određeni broj svojstava (kvaliteta), uz pomoć kojih možete pronaći najsličnije pozicije. Na primjer, za televizore ovo je dijagonala, kvaliteta slike, mogućnost povezivanja s internetom i tako dalje.

Uvođenje ove metode upravljanja analogama omogućuje vam smanjenje banalnih gubitaka kupaca kada rade čak i neiskusni menadžeri i operateri. Obično, gubici zbog nepoznavanja asortimana smanjeni su na 100%.

Povezani proizvodi

Jeste li sigurni da menadžeri točno znaju srodne proizvode koji se najčešće kupuju uz glavne proizvode? Jednostavan primjer je elektronički uređaj i baterije za njega. Međutim, postoje i složeniji primjeri koji se mogu dobiti samo iz statističkih podataka.

Sustav 1C 8.2 ima mogućnost analiziranja artikala koji se prodaju "zajedno" u proizvoljnom vremenskom razdoblju. Ove informacije mogu biti vrlo korisne kada upravitelj izda narudžbu za kupca.

Prema statistikama, ovaj pristup dopušta povećati prodaju do 20% kroz dodatnu prodaju pribora i potrošnog materijala.

Isporuka robe

Dostava je vrlo važna točka kontakta s kupcem. Ponekad netočan i zaboravan dostavljač potpuno obeshrabruje želju za ponovnim naručivanjem u istoj internetskoj trgovini.

Automatizirano primanje narudžbi i izvješćivanje

1C Enterprise za internetsku trgovinu automatski generira narudžbe, uzimajući u obzir najveću blizinu jedna drugoj za optimizaciju ruta. Kuriru se daje zbirni list s barkodom, koji označava robu potrebnu za dostavu, oblik i iznos plaćanja.

Nakon izvršene dostave dostavljač se vodi kao dužnik sve dok se ne javi na blagajnu za primljena sredstva od klijenata. Blagajnik zna koliko mu treba vratiti za koju narudžbu - jednostavno skenira obrazac za dostavu i prihvati gotovinu.

Provedba ovu metodu smanjuje broj gubitaka Novac, sustav je transparentan i razumljiv.

Kontrola nad kuririma

Za operativnu kontrolu kurira možete koristiti GPS opremu. Moderna oprema omogućuje vam da odredite točnost lokacije uređaja na 3 metra.

Uvođenjem takve opreme možete uvijek reci točno gdje je kurir, i da li “bomba” u službenom autu.

Mobilne aplikacije za kurire

Pomoću aplikacija možete pomoći kuriru da izgradi optimalnu rutu do svih točaka, uzimajući u obzir prometne gužve. Nikada nemojte imati telefon u džepu neće dopustiti da zaboravite na potrebu da obavijestite klijenta a za sat vremena.

Poštanske pošiljke

Osim kurirskih isporuka, online trgovine obično koriste poštanske usluge. Takve su pošiljke prilično složene i dugotrajne. Potrebno je ispuniti obrasce s velikim brojem polja - vjerojatnost pogrešaka je vrlo velika. Često priprema za slanje jedne narudžbe može trajati oko 30 minuta. To je jednostavno neprihvatljivo u industrijskim razmjerima.

Na primjer, obrasci 113, 116, EMC obrazac i mnogi drugi:

Automatsko ispunjavanje takvog obrasca u sustavu traje jednu sekundu, a prisutnost grešaka svedena je na nulu - sustav uzima podatke koje je unio kupac.

Zamislite koliko Na ovaj se način može uštedjeti vrijeme zaposlenika? Kada uzmete u obzir koliko se grešaka može izbjeći jednostavnom automatizacijom, sustav postaje neprocjenjiv. Usput, slanje poštom- nije jeftina usluga.

Razmjena podataka s kurirskim službama

Danas najveći igrači na tržištu kurirskih usluga pružaju mogućnost razmjene podataka o isporučenoj narudžbi. Iz 1C možete konfigurirati prijenos podataka u sustave usluga dostave.

Ovo će omogućiti izbjeći nepotrebne troškove rada i smanjiti broj grešaka od ručnog rada.

Marketing i cijene

Osnova je kompetentan marketing na internetu. I ovdje praktički nema načina bez optimizacije i automatizacije procesa. Cijene su također veliki dio marketinške strategije. Na današnjem tržištu, prava cijena je pola uspjeha.

SEO i kontekstualno oglašavanje

Optimizacija za tražilice i kontekstualno oglašavanje- glavni načini promocije. a ovo bi moglo biti korisno ovdje. Pomoću programa možete formirati semantičku jezgru web stranice. Možete čak generirati stranice s opisom proizvoda i kompetentnim (sa SEO gledišta) sadržajem.

Pomoću sustava možete generirati tisuće niskofrekventnih varijacija ključne riječi za svoju reklamnu tvrtku.

Uvođenje automatizacije u područje Internet marketinga omogućuje smanjiti količinu ručnog rada i povećati povrat ulaganja u oglašavanje. Primjeri se često mogu vidjeti u životu: ispravno optimizirano za tražilice stranica će generirati promet i bez kupnje linkova, ali što ako takvih stranica ima tisuću?

Cijene proizvoda

U današnje vrijeme kupac se može naći najbolja cijena o asortimanu proizvoda i kupnji robe, najčešće koristi Yandex Market. Tamo možete pronaći trgovinu s najboljom cjenovnom ponudom. Takve ponude primaju lavovski udio narudžbi od kupaca.

Ako vaša tvrtka ima veliki asortiman robe i nemoguće je "ručno" pratiti cijene, tada biste trebali koristiti sljedeću metodu:

U redovitim intervalima pristupa web stranici Tržišta i analizira cijene konkurenata. Ovisno o odabranoj strategiji, možete postaviti cijene prema prethodno definiranoj formuli. Na primjer: “naša cijena” = “ minimalna cijena tržište" - 3%, ali ne manje od "kupnja + 10%".