تیم ما خوش شانس بود - ما اغلب راه حل هایی را بر اساس 1C 8.3 در فروشگاه های آنلاین اجرا می کردیم. در زیر ما برخی از تجربه ها را در بهینه سازی فرآیندها در شرکت های فعال در تجارت اینترنتی جمع آوری کرده ایم. در صورت تمایل می توانید برای کمک به اجرای جسورانه ترین تصمیمات برای کسب و کار خود با ما تماس بگیرید ().

امروزه تجارت الکترونیک به سرعت در حال افزایش است. این طبیعی است: خرید آنلاین واقعا راحت است. خریدار یک خرید را در زمان و مکان مناسب با قیمت بسیار جذاب تحویل می گیرد. تقاضا باعث ایجاد عرضه می شود و اکنون برخی از خرده فروشان "الکترونیکی" در حجم بازار جایگزین فروشگاه های آفلاین شده اند.

چگونه تعداد کمی به موفقیت می رسند؟

تجارت مدرن بدون قابل اعتماد غیرقابل تصور است سیستم اطلاعات، این امر به ویژه برای فروشگاه های آنلاین صادق است. اغلب مشخص می شود که رهبری بازار به لطف راه حل های فناوری اطلاعات به دست می آید. برخی از کارآفرینان حتی سازمان های خود را "شرکت های فناوری اطلاعات" می نامند، که محصول اصلی آنها به هیچ وجه مرتبط نیست. فناوری اطلاعاتو اتوماسیون

در زیر به شما خواهیم گفت تجربه شما وفناوری های نوین در زمینه تجارت الکترونیک. "ترفندهای" اصلی که می توان از آنها برای افزایش کارایی کسب و کار استفاده کرد، شرح داده خواهد شد. در عمل، اجرای این تکنیک ها باعث افزایش سود تا 200٪ می شود.

ساختار کلی سیستم اطلاعات برای اتوماسیون

ابتدا معماری کلی سیستم را شرح خواهیم داد.

1C برای یک فروشگاه آنلاین یک پیکربندی آماده نیست، بلکه لیستی از راه حل هایی است که ما برای پیاده سازی در شرکت شما توصیه می کنیم. 1C یک سیستم حسابداری قدرتمند است که امکان اتوماسیون جامع تجارت اینترنتی را فراهم می کند. همه ماژول های دیگر به آن متصل هستند، مانند:

• تبادل با سایت؛
• تجهیزات تجاری برای فروش؛
• تجهیزات برای ;
• ادغام با اپلیکیشن های موبایل؛
• ارسال پیامک اعلان به مشتریان؛
• و خیلی بیشتر…

ادغام 1C با یک فروشگاه آنلاین

به طور پیش فرض، ادغام 1C با فروشگاه های آنلاین مبتنی بر Bitrix راه حل های زیر را دارد:

این راه حل ها می توانند اطلاعات مربوط به محصولات (نام، موجودی، قیمت، تصاویر و غیره) را در وب سایت آپلود کنند و اطلاعات مشتریان جدید و سفارشات آنها را از وب سایت دانلود کنند.

چه چیزی را می توان بهبود بخشید؟

بیایید کار را تقریباً به چندین بلوک تقسیم کنیم: تدارکات و انبار، روابط با مشتری (CRM)، بازاریابی و قیمت گذاری، تحویل. بیایید نگاهی دقیق تر به آنها بیندازیم.

خرید و انبار

این منطقه پتانسیل تقریباً نامحدودی برای بهبود دارد. بیایید با یک چیز ساده شروع کنیم.

معرفی بارکدینگ

تصور هر شرکت مدرن بدون بارکد غیرممکن است. اقلام با استفاده از بارکد دریافت می شوند، هنگام صدور برای مشتری بررسی می شوند و موجودی می گیرند. با استفاده از بارکد در فرم های سفارش، می توانید به سرعت و به راحتی پیدا کنید سند مورد نیازدر سیستم و پیگیری اقدامات با آن.

بدون این فناوری، عملاً هیچ شرکت مدرنی نمی تواند دوام بیاورد. ارزش ها به وضوح و به وضوح شناسایی می شوند، جریان اسناد منظم است.

انبار سلولی

پیاده سازی انبار آدرس کاهش تلفات در انبارها تا 30 درصد و افزایش سرعت تحویل کالا تا 70 درصد.

دریافت خودکار فاکتورها و لیست قیمت ها از تامین کنندگان

این روش شامل این واقعیت است که سیستم به طور خودکار یک سند رسید را از فایل های خارجی (به عنوان مثال اکسل) تولید می کند. داده ها در مکان های کاملاً متفاوتی می رسند - نامه، بارگیری شده از یک اسکنر، و غیره. در مرحله بعد، انباردار فقط می تواند کالاهایی را که واقعاً وارد شده اند بررسی (اسکن) کند و با فاکتور بررسی کند.

پذیرش خودکار فاکتورها هزینه های نیروی کار را کاهش می دهد، اکنون می توانید منابع شرکت خود را به امور مهم هدایت کنید.

دریافت لیست قیمت از تامین کنندگان به شما این امکان را می دهد که تمام قیمت های خرید را "در دسترس" نگه دارید و بدانید کدام تامین کننده بهترین قیمت را دارد؟در حال حاضر.

تحلیل هوشمندانه نیازها

افراد باهوش زیادی در دنیا هستند که زیاد نوشته اند کتاب های خوب، تکنیک های جالب زیادی را توسعه داده اند. یکی از این تکنیک ها نظریه محدودیت های افسانه ای الیاهو موشه گلدرات است (مفصل -).

زیرسیستم 1C برای مدیریت فروشگاه آنلاین که توسط ما با استفاده از این روش ها توسعه یافته است، اجازه می دهد حالت خودکارتنگناها را بیابید و به سوالات کلیدی پاسخ دهید:

• چه چیزی برای خرید (تولید)؛
• زمان خرید؛
• چقدر برای خرید.

ماژول به صورت گرافیکی نشان می دهد که چه چیزی، چه مقدار و چه زمانی باید خریداری شود:

چرا این لازم است؟

حجم زیادی از موجودی انبار باری است که با تمام توان سعی می‌کند شرکت را به پایین بکشد. این خطری است که فردا ممکن است این محصول بی ربط شود و برای همیشه در انبار شما بماند. اینها سرمایه در گردشی هستند که در انبار شما بیکارند.

حجم فروش شما 1 میلیون در سال است، موجودی در انبار 3 میلیون است. فرض کنید برای بهینه سازی موجودی خود اقداماتی انجام داده اید. حجم فروش شما هنوز 1 میلیون است، اما موجودی شما اکنون 1 میلیون است.

2 میلیون کجا رفت؟ درست - آنها در حساب شما هستنددر بانک.

سفارش مونتاژ

اگر شما یک کارآفرین با تجربه در زمینه تجارت اینترنتی هستید، احتمالاً می دانید که یک شرکت به دلیل سفارش اشتباه جمع آوری شده چه ضررهایی متحمل می شود. به خصوص اگر این شرکت مجموعه ای بسیار بزرگ داشته باشد که محصولات در مدل آن فقط با "یک حرف" متفاوت است. خریدار برای اقلامی که سفارش نداده است هزینه ای پرداخت نمی کند و پیک به دلیل خطای انباردار بار دیگر به صورت رایگان سفر نمی کند.

بارکد برای حل مسئله جمع آوری سفارشات مشتری عالی است. برای جمع آوری سفارشات، انباردار تمام اقلام سفارش را اسکن می کند. اگر همه موارد توسط بارکد خوان به درستی اسکن شوند، سیستم به شما اجازه می دهد اسناد را صادر کنید. کارگر انبار سفارش را در یک بسته جمع آوری می کند و اسناد چاپی را ضمیمه می کند.

این تصمیم احتمال خطای انباردار را به صفر می رساند. هزینه های اجرای 1C 8.3 برای یک فروشگاه آنلاین و این روش فقط در چند هفته هزینه خود را پرداخت می کند و سپس سود خالص را به همراه دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیرانی که به طور مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار می کنند، مهمترین حلقه در زنجیره فروش هستند. در اینترنت، شخص فضای داخلی زیبای فروشگاه را نمی بیند و نمی تواند خرید را لمس کند. بنابراین، مهمترین هدف متقاعد کردن خود فروشنده در مورد قابلیت اطمینان محصول است.

CRM

CRM مجموعه ای از توابع است که می تواند برای خودکارسازی تعامل با مشتری استفاده شود. به طور معمول، این ماژول به شما امکان می دهد هر مشتری را مدیریت کنید، یادآوری ها را تنظیم کنید، وظایف را به بخش های دیگر اختصاص دهید و اطلاعات اضافی را ذخیره کنید.

احتمالاً می توانید تصور کنید که یک تماس فراموش شده با مشتری در زمان مناسب چقدر هزینه دارد. گاهی اوقات به دلیل فراموشی یا سهل انگاری مدیر، شرکت سود اضافی دریافت نمی کند. و کنترل این بدون پایگاه اطلاعاتی غیرممکن است.

داشتن CRM به مدیر این امکان را می دهد که تمام مراحل فروش فعلی را ببیند.

گزارش های تحلیلی (به عنوان مثال، قیف فروش) می تواند نشان دهد یک سازمان در چه مرحله ای مشتری خود را از دست می دهد؟. چه جایگاه هایی باید تقویت شوند؟ مدیر دیگر فراموش نمی کندیک تماس مهم با مشتری برقرار کنید

هشدارهای پیامکی

هشدارهای پیامکی استاندارد شده اند کیفیت بالاسرویس. با استفاده از پیام های کوتاه، مشتری از موارد زیر مطلع می شود:

• تغییرات در وضعیت سفارش؛
• ظاهر اقلام مورد انتظار در انبار؛
• رویکرد پیک؛
• و غیره…

مثال خوب نحوه استفاده پیامک برای افزایش فروش: اگر محصول موجود نیست، یک دکمه "به هنگام موجودی بودن اطلاع دهید" ایجاد کنید. هنگامی که کالا در انبار موجود است، برای خریدار پیام ارسال کنید ().

اسکریپت های فروش

• آیا اغلب از پایه انباشته شده خود برای فروش اضافی استفاده می کنید؟
• آخرین باری که مواد مصرفی را به مشتریان عرضه کردید چه زمانی بود؟

آیا درباره ی این فکر کرده اید؟

بله، ایجاد یک فروش اضافی به یک مشتری از قبل "گرم" 10-20 برابر آسان تر از فروش به یک مشتری جدید است. فقط با مشتری تماس بگیرید، خودتان را به او یادآوری کنید، بپرسید که محصول چگونه عمل کرده است. مواد مصرفی را ارائه دهید. شاید او در حال حاضر آماده خرید یک مدل مدرن تر است؟

و برای سادگی می توانید از روش های آماده شده در برنامه استفاده کنید. اپراتور به سادگی انتخاب می کند اسکریپت مورد نیازمکالمه و روی گزینه های پاسخ کلیک می کند.

یک مثال ساده: یک اپراتور اسکریپتی را برای فروش فیلترهای آب انتخاب می کند، برنامه به طور خودکار لیستی از خریدارانی را که 11-12 ماه پیش فیلتر خریداری کرده اند ایجاد می کند. چه چیزی می تواند ساده تر باشد؟

علاوه بر ایجاد قابلیت استفاده از اسکریپت ها در برنامه، خدماتی را برای ایجاد اسکریپت های فروش برای کسب و کار شما ارائه می دهیم - کافیست با ما تماس بگیرید.

استفاده از فناوری فروش اسکریپت افزایش می یابد بازده کار با مشتریان 50٪ یا بیشتر، به جای اختراعات خود اپراتور در مورد نحوه فروش محصول.

محصولات آنالوگ

وضعیت واقعی زندگی: یک بار می خواستم تلویزیون اتاق خوابم را ارتقا دهم. من سایت های زیادی را مطالعه کردم، نظرات را خواندم و مدل بهینه را پیدا کردم. آخرین مرحله جستجو انتخاب فروشگاهی با جذاب ترین قیمت و شرایط تحویل بود. انتخاب من روی یک فروشگاه آنلاین معمولی و به ظاهر مناسب در مسکو افتاد. برای سفارش با شماره درج شده تماس گرفتم. اما در اینجا با شکست مواجه شدم - مدل مورد نیاز در انبار نبود. اما این جالب ترین چیز نیست.

دیالوگ چیزی شبیه به این بود:

مدیر IM: ظهر بخیر! فروشگاه آنلاین "……."!

من: سلام! من به مدل تلویزیون "……." علاقه مند هستم. میتونم سفارش بدم؟

مدیر پیام رسانی: متأسفانه، این مدل موجود نیست.

من: باشه، ممنون، خداحافظ.

مدیر IM: بهترین ها!

وضعیت معمولی؟ مدیر حتی تلاش نکردتلویزیون دیگری با مارک مشابه ارائه دهید. اسم و شماره تلفنم را نپرسید. او به سادگی یک مشتری را که پول زیادی را برای جستجوی او خرج کرده بود، از دست داد. با توجه به رقابت مدرن و استانداردهای کیفیت خدمات، این رفتار به سادگی غیرقابل قبول است. تو فقط داری میبازی مشتری بالقوهو در نتیجه درآمد.

بعداً وقتی رفتار مدیران را در چنین شرایطی با مدیریت فروشگاه‌های اینترنتی متوسط ​​و بزرگ تحلیل کردیم، به این نتیجه رسیدیم که مدیران به دلیل نداشتن دانش لازم، صرفاً از ارائه هر نوع جایگزینی می‌ترسند. شخص. این امر به ویژه در فروشگاه هایی با مجموعه بسیار بزرگ قابل توجه است.

فقدان شایستگی را می توان به راحتی با یک سیستم اطلاعاتی خوب جبران کرد. نمونه ای از چنین استفاده ای: در لحظه ای که شخصی سعی می کند موجودی باقی مانده یک محصول را برای یک نام گذاری مشخص پیدا کند، بلافاصله محصولات آنالوگ دیگری را به او پیشنهاد دهید.

در برنامه، آنالوگ ها به دو صورت اجرا می شوند:

• آنالوگ ها توسط یک "متخصص" نصب می شود - فردی که در مجموعه بسیار متبحر است.
• آنالوگ ها توسط خود برنامه انتخاب می شوند - تعداد خاصی از خواص (کیفیت) به محصول داده می شود که با کمک آنها می توانید مشابه ترین موقعیت ها را پیدا کنید. به عنوان مثال، برای تلویزیون ها، این قطر، کیفیت تصویر، قابلیت اتصال به اینترنت و غیره است.

معرفی این روش مدیریت آنالوگ ها به شما امکان می دهد تا هنگام کار حتی مدیران و اپراتورهای بی تجربه، ضررهای پیش پا افتاده مشتری را کاهش دهید. معمولا، ضررهای ناشی از عدم آگاهی از مجموعه به 100٪ کاهش می یابد.

محصولات مرتبط

آیا مطمئن هستید که مدیران دقیقاً محصولات مرتبطی را که اغلب با محصولات اصلی خریداری می شوند، می شناسند؟ یک مثال ساده یک دستگاه الکترونیکی و باتری برای آن است. با این حال، نمونه های پیچیده تری نیز وجود دارد که تنها می توان از داده های آماری به دست آورد.

سیستم 1C 8.2 توانایی تجزیه و تحلیل اقلام فروخته شده "با هم" را برای یک دوره زمانی دلخواه دارد. زمانی که مدیر برای خریدار سفارش می دهد، این اطلاعات می تواند بسیار مفید باشد.

طبق آمار، این رویکرد اجازه می دهد افزایش فروش تا 20 درصداز طریق فروش اضافی لوازم جانبی و مواد مصرفی.

تحویل کالاها

تحویل یک نقطه ارتباطی بسیار مهم با خریدار است. گاهی اوقات یک پیک بدون وقت و فراموشکار تمایل به ثبت مجدد سفارش در همان فروشگاه اینترنتی را کاملاً از بین می برد.

دریافت و گزارش خودکار سفارش

1C Enterprise برای یک فروشگاه آنلاین با در نظر گرفتن حداکثر نزدیکی به یکدیگر برای بهینه سازی مسیرها، سفارشات را به صورت خودکار تولید می کند. به پیک یک برگه خلاصه با بارکد داده می شود که کالای مورد نیاز برای تحویل، فرم و میزان پرداخت را نشان می دهد.

پس از اتمام تحویل، پیک به عنوان بدهکار درج می شود تا زمانی که وجوه دریافتی از مشتریان را به صندوقدار گزارش کند. صندوقدار می داند که برای کدام سفارش چه مقدار باید بازپرداخت شود - او به سادگی فرم تحویل را اسکن می کند و پول نقد می پذیرد.

پیاده سازی این روشکاهش می دهد تعداد تلفات پول، سیستم شفاف و قابل درک است.

کنترل بر پیک ها

برای کنترل عملیاتی بر روی پیک ها می توانید از تجهیزات GPS استفاده کنید. تجهیزات مدرن به شما امکان می دهد دقت مکان دستگاه را تا 3 متر مشخص کنید.

با معرفی چنین تجهیزاتی می توانید همیشه دقیقا بگویید که پیک کجاست،و اینکه آیا او در ماشین شرکتی "بمببار می کند".

برنامه های موبایل برای پیک

با استفاده از برنامه ها، می توانید به پیک کمک کنید تا با در نظر گرفتن ترافیک، مسیر بهینه را به همه نقاط بسازد. هرگز گوشی در جیب خود نداشته باشید به شما اجازه نخواهد داد که نیاز به اطلاع دادن به مشتری را فراموش کنیدو در یک ساعت

اقلام پستی

علاوه بر ارسال پیک، فروشگاه های آنلاین معمولا از خدمات پستی استفاده می کنند. چنین محموله هایی بسیار پیچیده و زمان بر هستند. پر کردن فرم ها با تعداد زیادی فیلد ضروری است - احتمال خطا بسیار زیاد است. اغلب، آماده شدن برای ارسال یک سفارش می تواند حدود 30 دقیقه طول بکشد. این به سادگی در مقیاس صنعتی غیرقابل قبول است.

به عنوان مثال، فرم های 113، 116، فرم EMC و بسیاری دیگر:

پر کردن خودکار چنین فرمی در سیستم یک ثانیه طول می کشد و وجود خطاها به صفر می رسد - سیستم داده های وارد شده توسط خریدار را می گیرد.

تصور کنید چقدر از این طریق می توان در زمان کارمندان صرفه جویی کرد? وقتی در نظر می گیرید که چه تعداد خطا را می توان با اتوماسیون ساده اجتناب کرد، سیستم بسیار ارزشمند می شود. راستی، پستی- خدمات ارزان نیست.

تبادل اطلاعات با خدمات پیک

امروزه بزرگترین بازیگران در بازار خدمات پیک فرصت تبادل داده در مورد سفارش تحویل شده را فراهم می کنند. از 1C می توانید آپلود داده ها را در سیستم های خدمات تحویل پیکربندی کنید.

این اجازه خواهد داد اجتناب از هزینه های غیر ضروری نیروی کار و کاهش تعداد خطاهااز کار یدی

بازاریابی و قیمت گذاری

بازاریابی شایسته در اینترنت اساس است. و در اینجا عملاً هیچ راهی بدون بهینه سازی و اتوماسیون فرآیندها وجود ندارد. قیمت گذاری نیز بخش بزرگی از استراتژی بازاریابی است. در بازار امروز، قیمت مناسب نیمی از کار است.

سئو و تبلیغات متنی

بهینه سازی موتورهای جستجو و تبلیغات متنی- راه های اصلی ارتقاء و این ممکن است در اینجا مفید باشد. با استفاده از برنامه می توانید هسته معنایی سایت را تشکیل دهید. شما حتی می توانید صفحاتی با توضیحات محصول و محتوای شایسته (از دیدگاه SEO) تولید کنید.

با استفاده از سیستم، می توانید هزاران تغییر فرکانس پایین ایجاد کنید کلید واژه هابرای شرکت تبلیغاتی شما

معرفی اتوماسیون در زمینه بازاریابی اینترنتی اجازه می دهد کاهش میزان کار دستی و افزایش بازگشت سرمایه در تبلیغات. نمونه هایی را اغلب می توان در زندگی مشاهده کرد: به درستی بهینه شده برای موتورهای جستجوصفحه حتی بدون خرید لینک ترافیک ایجاد می کند، اما اگر هزار صفحه از این قبیل وجود داشته باشد چه؟

قیمت محصولات

امروزه یک خریدار برای پیدا کردن بهترین قیمتدر محدوده محصول و خرید کالا، اغلب از Yandex Market استفاده می کند. در آنجا می توانید فروشگاهی با بهترین قیمت پیشنهادی پیدا کنید. چنین پیشنهادهایی سهم شیر از سفارشات خریداران را دریافت می کنند.

اگر شرکت شما دارای مجموعه گسترده ای از کالاها است و نمی توان به صورت دستی قیمت گذاری را پیگیری کرد، باید از روش زیر استفاده کنید:

او در فواصل زمانی منظم به وب سایت بازار دسترسی پیدا می کند و قیمت رقبا را تجزیه و تحلیل می کند. بسته به استراتژی انتخاب شده، می‌توانید قیمت‌ها را طبق فرمول تعریف شده قبلی تعیین کنید. به عنوان مثال: "قیمت ما" = " حداقل قیمتبازار" - 3٪، اما نه کمتر از "خرید + 10٪".