Je možné změnit telefon v den nákupu? O seznamu složitého zboží. Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

Pokud vás v roce 2019 zajímalo, zda je možné telefon po zakoupení vrátit zpět prodejci (do prodejny popř. k jednotlivci) a získejte peníze - přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné provést vrácení peněz a jak na to.

Důležité!

Věnujte prosím pozornost následujícímu:

Tento článek pojednává o možnosti vrácení pouze nového produktu (telefonu), který byl zakoupen v offline obchodě (od oficiálního zástupce, obchodní organizace nebo jednotlivého podnikatele), pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak si přečtěte;
žádný telefon náležité kvality(s vadami), pokud porucha nebyla vaší vinou, můžete jej téměř vždy vrátit do 10 let od data nákupu;
pokud je telefon velkou věcí, jsou při vracení specifika, která najdete na;
pokud je produkt prostředkem navigace a komunikace a má Dotyková obrazovka, pak když takové zboží vrátí špatná kvalita pravidla stanovená v ;
Pokud je vadný výrobek určen k vaření a není elektrický, pak při jeho vrácení platí pravidla uvedená v následujících pravidlech:
Pokud je vadný výrobek foto-video příslušenství a má digitální řídící jednotku, pak při jeho vrácení platí námi stanovená pravidla.

Zakoupili jste tedy telefon, ale nyní chcete telefon vrátit a je potřeba jej vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.

Telefon, který jste si koupili, se ukázal jako nekvalitní z různých důvodů, například:

tovární vada telefonu (rozbití v důsledku výrobní vady, špatně fungující výrobek);
vadný nátěr - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
jednotlivé části a prvky jsou vadné;
vady jiné povahy, které neumožňují použití výrobku v nezbytném rozsahu apod.

Telefon, který jste si zakoupili, je kvalitní, ale kvůli některým vlastnostem se vám nelíbil, Například:

Nelíbila se mi barva telefonu, jeho tvar ani rozměry;
není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
neseděla jeho velikost, barva nebo konfigurace atd.

V tabulce najdete krátká recenzečlánky, které vám pomohou pochopit podstatu a orientovat se v informacích
Dobrá kvalita výrobku
ve většině případů je nemožné vrátit, ale existují možnosti ()
Vadný výrobek
neuplynulo 15 dní	Lze vrátit s případnými vadami
uplynulo 15 dní	Lze vrátit se závažnými vadami
návratové období	během záruky
vrátí peníze	do 10 dnů
Co je nutné
ruský pas	Nezbytně
produkt	Nezbytně
šek	není nezbytné
balík	není nezbytné
právní konzultace	žádoucí()

Vrácení nekvalitního telefonu

Při vrácení telefonu jsou zásadní následující okolnosti:

zda uplynulo 15 dnů od doručení zboží;
Je na telefon záruka?
je-li záruční doba stanovena, zda již uplynula;
zda je na telefonu nastavena životnost;
Pokud je nastavena životnost, zda již nevypršela.

Důležité!

Nekvalitní telefon je technicky složitý výrobek a při jeho vrácení platí zvláštní pravidla.

Vadný telefon vraťte do 15 dnů od data doručení

Důležité!

Na druhu závady a její závažnosti v tomto případě nezáleží - máte právo vrátit telefon s případnými závadami, které vznikly bez Vaší viny, pokud ještě neuplynulo 15 dnů od data dodání a záruční doba již uplynula. nevypršela.

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě v záruční době | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

prodejci

obecný pas ();

Důležité!

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Důležité!

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 6 | Příjem peněz

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení telefonu s vadami v záruční době

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu nedostatečné kvality | .

Důležité!

nevýhoda je;

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Doba vrácení telefonu je v tomto případě během záruční doby | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy | ;
oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodejcem) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží nedostatečné kvality | .

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

obecný pas ();
telefonická kupní a prodejní smlouva (pokud je k dispozici);
prodejní nebo pokladní doklad, šek bezhotovostní platba, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě telefonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz | .

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Je-li na telefonu záruční doba, odpovídá za vady telefonu prodávající (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

po předání telefonu spotřebiteli;
z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Okolnosti vzniku vad tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Ve většině případů je pro vrácení telefonu zpět prodejci (oprávněné osobě) vyžadována pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že na místě zkontrolují zjevně vadné zboží a okamžitě vám vrátí peníze.

Pokud se tak nestane, přejděte ke kroku 2.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality výrobku domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je povinen provést kontrolu telefonu. Detailní informace O vyšetření se dozvíte na našem webu.

Lhůta pro provedení zkoušky je 10 dnů ode dne podání žádosti.
Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.

Pokud spotřebitel s odborným závěrem nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.

Důležité!

pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na provedení prohlídky, neboť jakož i související náklady na skladování a přepravu zboží | .

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit rozhodnutí soudu, máte právo zvolit:

kontaktujte federální soudní vykonavatele Ruská Federace, který je pověřen funkcemi výkonu soudních aktů;
zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Příjem peněz

Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

V případě vrácení částky zaplacené za telefon u soudu:

výše úhrady je stanovena v rozhodnutí soudu;
lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.

Krok 7 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o koupi a prodeji telefonu, má prodávající (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu, pokud nebyl poskytnut dříve.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení vadného telefonu po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu

Telefon můžete vrátit i v případě, že záruční doba již uplynula nebo nebyla stanovena.

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu nedostatečné kvality | .

Důležité!

Rozhodující je v tomto případě typ závady a její závažnost - právo na vrácení telefonu máte pouze v následujících případech | :

nevýhoda je;
byly porušeny lhůty k odstranění nedostatků;
nebylo možné výrobek používat v každém roce záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě 2 roky od data převodu | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon neadekvátní kvality, u kterého uplynula záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena), je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy – odst. 2 čl. 18 CHOP;
oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží neodpovídající jakosti - doložka. 2 polévkové lžíce. 18 CHOP.

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Důkazní břemeno leží na spotřebiteli, který musí prokázat, že vady telefonu vznikly před jeho převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem | A .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Prvním krokem je kontaktovat obchod, kde jste telefon zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu závady a nabídkou vrácení peněz.

Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti nebo obdobného okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 2 | Kontrola kvality telefonu

prodejce (oprávněná osoba) má právo zkontrolujte kvalitu telefonu. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.

Lhůta pro kontrolu kvality je 10 dnů ode dne podání žádosti.
Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality telefonu.

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku telefonu za účelem zjištění, že vady telefonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tím okamžikem | .

Zákon na ochranu práv spotřebitele dává kupujícímu právo vrátit výrobky nevyhovující kvality. Co dělat s technicky složitými produkty? Jak legálně vrátit mobil, čtěte dál.

Jak vrátit telefon do obchodu, pokud se vám nelíbí

Pojďme se dotknout právní stránky problému. Existuje zákon, který říká, že jakýkoli nepotravinářský výrobek lze vrátit do 14 dnů. Tento akt má však dodatek v podobě seznamu zboží, které je výjimkou. Zahrnuje osobní hygienické potřeby, zdravotnické výrobky, domácí chemikálie, textilie a různé elektronické vybavení.
Je zřejmé, že moderní mobilní telefon je high-tech komunikační prostředek. Jde přímo do seznamu sofistikovaných elektronických zařízení.

Zákon nepočítá s případy, kdy k vrácení výše uvedeného typu zařízení zpět do prodejny stačí formulace „nelíbilo se“.

Otázka: "Mohu vrátit telefon do obchodu, když se mi nelíbí?" , má stále několik řešení.

1. Zkuste probrat možnost výměny zakoupených produktů. K tomu se nemusíte obracet na zákon a operovat s jeho formulacemi. Stačí vyslovit důvod, který vás přiměl k návratu. „Příliš těžké“, „velmi složité“, „nejsem spokojený s rozměry“, „nemohu na to přijít“. Nabídněte prodejci výměnu za analogový výrobek za stejnou cenu, ale jiné barvy a menších rozměrů. Často velké obchodní řetězce vyjdou svým zákazníkům vstříc na půl cesty podobné případy. Tuto možnost je nejlepší projednat s ředitelem nebo správcem oddělení, kde bylo zařízení zakoupeno. Jsou to oni, kdo jsou zodpovědní za taková rozhodnutí. Vezměte prosím na vědomí, že své peníze samozřejmě nedostanete zpět.

2. Odkažte se na nekompetentnost zaměstnance, který s vámi pracoval. Například, že nesrovnalost, která je pro vás důležitá, nebyla vyslovena technická charakteristika a parametry. Nebo nejsou žádné funkce oznámené prodejcem. Důvodem může být i nekvalitní servis: výrobek zakoupený na radu prodejce nesplňoval požadované vlastnosti.

3. Jednou z možností je absence nebo neúplnost pokynů. Každý technicky složitý výrobek musí být ze zákona dokončen podrobné pokyny manuál. Pokud plně nepokrývá celou škálu funkcí zařízení, máte právo na výměnu.

Jak dlouho mohu vrátit telefon do obchodu?

Legislativní předpisy počítají s možností předání nekvalitního zboží do 14 dnů. Stejná lhůta (14 dní) je určena pro předání nepotravinářských výrobků špatné kvality z jiných důvodů. Do této kategorie patří výraz „nelíbí se mi“.

Jak vrátit funkční telefon do 14 dnů na prodejnu?

Stačí se dostavit na prodejní adresu. Vezměte si s sebou krabici a celou sadu v ní obsaženou. Obal musí být neporušený. Nepotrhané, nepomačkané, bez poškození, ve správném provedení. Není potřeba vyplňovat žádné další papírování. Prodiskutujte zásady vracení s vedením obchodu. Pamatujte, že prodejce může odmítnout, pokud není identifikován žádný závažný důvod. Ale i drobné nedostatky, vzhledem k celkově běžnému fungování zařízení, stačí k reklamaci.

Pokud je telefon vadný, jak jej mohu vrátit?

Máte to štěstí, že jste si koupili vadný gadget? Není třeba se starat o to, jak vrátit telefon do prodejny, pokud je vadný do 14 dnů.

Budete potřebovat:

Balení, pokud možno zachovávající svůj původní vzhled;
Související vybavení: headset, Nabíječka, instrukce;
Potvrzení o zboží;
Kupón se záručním kolkem.

V místě nákupu budete muset vyplnit jednoduchou žádost s uvedením požadované spokojenosti.

Jak vrátit telefon do internetového obchodu?

Nákup jakékoli položky v internetovém obchodě je klasifikován jako nákup na dálku. Produkty zakoupené v internetovém obchodě musí být vráceny do sedmi dnů.

Platný zvláštní pravidlo, s tím, že internetový obchod je povinen Vám oznámit termín dodání produktů.
Pokud bylo zařízení vydáno ve specializovaném distribučním místě, přejděte tam. Kroky v tomto případě jsou stejné jako ty, které byste provedli při vracení produktů do běžného maloobchodního oddělení.

Není-li přímý kontakt možný, kontaktujte prodejce dostupným způsobem.

Pokud se vám telefon nebude líbit, můžete jej vrátit do internetového obchodu?

Podle zákona o nákupu na dálku to možné je. Stačí do sedmi dnů kontaktovat zástupce internetového obchodu s přáním vrátit telefon. Dále budete muset podrobně popsat důvod, proč chcete vydat výnos. Můžete využít stejné možnosti jako při rozhodování o vrácení technicky složitého výrobku zakoupeného v běžné prodejně osobní návštěvou a platbou za nákup.

Kupující má právo změnit funkční mobilní telefon do dvou týdnů po zakoupení - toto vysvětlení vydal Rospotrebnadzor. Salony, které výměnu odmítnou, mohou podléhat administrativní odpovědnosti. Taková pravidla mohou vyprovokovat bezohledné uživatele, kteří si chtějí půjčit mobilní telefony na dva týdny zdarma.

Současný zákon o ochraně práv spotřebitele říká, že kupující má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek do 14 dnů ode dne zakoupení - pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem. , barvu, velikost nebo konfiguraci. V tomto případě nesmí vyměňovaná položka vykazovat žádné stopy používání, musí si zachovat svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, štítky atd.

Zákon navíc umožňuje kupujícímu vrátit výrobek a získat zpět zaplacené peníze, pokud v době jeho kontaktu s prodávajícím není k dispozici alternativní požadovaný náhradní model. To často vedlo ke zneužívání ze strany samotných spotřebitelů: vždy se totiž dalo najít výmluvu a požádat o výměnu zakoupeného zboží za „ten stejný, ale s perleťovými knoflíky“ nebo „bez křídel“. Například před začátkem mistrovství světa se kupovaly velké televizory s úhlopříčkou a po hrách se začaly pod různými záminkami vracet.

Přenosná radiostanice telefonního typu

Ruská vláda má zároveň právo určit seznam zboží, které takové výměně nepodléhá. Tento seznam zahrnuje zejména domácí radioelektronická zařízení, výpočetní a kopírovací zařízení, telefony a faxová zařízení atd.

Podle Rospotrebnadzor, v Nedávno Zvyšuje se počet stížností občanů na komunikační obchody, které odmítají zákazníkům vyměnit mobilní telefony odpovídající kvality za podobný produkt jiného modelu. „Podle prodejců... mobilní telefon jako domácí radioelektronické zařízení je technicky složitý výrobek pro domácnost a nelze jej vyměnit,“ uvádí federální služba.

Dozorový úřad považuje tyto argumenty salonů za neopodstatněné. Podle certifikátů je mobilní telefon produktem s oficiálním názvem „nositelná radiostanice“ a má kód Všeruský klasifikátor produkty (OKP) „rádiové komunikace, rozhlasové vysílání a televize pro všeobecné použití“. „Název produktu „mobilní telefon“ je tedy běžný a tento výrobek nepatří do produktové třídy - radioelektronická zařízení pro domácnost. Také mobilní telefony se nekvalifikují jako telefony... Tedy odmítnutí výměny specifikovaných mobilní telefonřádné kvality pro podobný produkt jiného modelu je neopodstatněný,“ uzavírá Rospotrebnadzor.

Nedávno zveřejněný dopis také poznamenává, že v případě stížností občanů na odmítnutí výměny mobilního telefonu správné kvality za podobný výrobek jsou územní orgány Rospotrebnadzor oprávněny přivést prodejce ke správní odpovědnosti - pokutu ve výši 10 na 30 tisíc rublů.

Extremisté nebo ochránci práv

Někteří účastníci trhu poznamenávají, že kupující často zneužívají právo na vrácení nebo výměnu kvalitního zboží.

„Všichni ruští spotřebitelé jsou rozděleni do několika skupin: do první, nejpočetnější, patří ti, kteří o svých právech nevědí,“ domnívá se Michail Boytsov, vedoucí partner advokátní kanceláře, „a mnozí z těch, kteří vědí, se nechtějí bránit jim z různých důvodů.“ důvodů, především z lenosti Druhá část zneužívá právo a je připravena zakoupený produkt bez objektivních důvodů jen tak změnit Z právního i lidského hlediska řeknu: zneužívání práva v jakékoli formě není dovoleno! Za to však nemohou být tito spotřebitelé hnáni k odpovědnosti - bohužel naše legislativa takové normy nestanoví. Podle mého názoru jako spotřebitele není možné vyměnit funkční mobilní telefony - je to porušení práva bona fide kupujících, kteří třeba za hodně peněz koupí od bezohledného majitele již použitý výrobek,“ podotýká právník.

Někteří velcí prodejci spotřební elektroniky jsou ale přesvědčeni, že „extrémistických spotřebitelů“ je velmi málo: „Je velmi těžké si představit člověka, který bude každé dva týdny chodit do obchodu a měnit si telefon. V naší síti to nejsou ani desetiny procenta, ale jen pár,“ poznamenává Anton Panteleev, public relations manažer sítě M.Video. - Dopis od Rospotrebnadzor nijak neovlivní naši činnost: mobilní telefony jsme vždy měnili a budeme měnit, stejně jako jakoukoli jinou prodávanou elektroniku. Navíc náš klient má právo tak učinit do 14, ale 30 dnů od nákupu. Koneckonců, spotřebitel, který si zakoupil mobilní zařízení, si může za pár dní uvědomit, že s ním není spokojen. Předpokladem pro výměnu je zachování vzhledu produktu - v případě škrábanců nebo jiných známek používání může být výměna zamítnuta. Otázka vrácení zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem, je řešena individuálně.“

Podobné věrnostní programy pro kupující určitého zboží, které formálně nepodléhá výměně nebo vrácení při absenci výrobních vad apod., provádějí i další obchodní řetězce. Počítačové centrum Kay tedy slibuje vrácení zaplacené částky, pokud bude do tří dnů vráceno množství počítačových komponent, monitorů atd. Tento seznam zahrnuje pevné linky, přičemž mobilní telefony, komunikátory a jiné komunikační prostředky nelze vrátit. Tento program se navíc nevztahuje na spotřebitele, kteří za svůj nákup zaplatili plastová karta, na úvěr atd.

Ale ne všechny řetězce salonů mobilní komunikace Svědomitě vyměňují mobilní telefony i se zjištěnými závadami. Jeden z posledních incidentů: obyvatelka Petrohradu Kokhanovskaja si koupila drahý smartphone v obchodě Svyaznoy na třídě maršála Žukova a o tři dny později začal selhávat. Salon odmítl vrátit peníze a sama kupující musela poslat přístroj na vyšetření - na servisní středisko byla aktualizována software na verzi doporučenou výrobcem. Úřad Rospotrebnadzor považoval takové jednání za porušení a Rozhodčí soud v Petrohradě a Leningradská oblast 25. října potvrdil závěry úředníků a platnost pokuty 15 tisíc rublů uložené OJSC Svyaznoy SPb.

Včera jsem si koupil telefon (smartphone). Koupil jsem ho narychlo, protože si to okolnosti vynutily. Potřeboval jsem velmi naléhavě telefon. Když jsem si to koupil, přišel jsem domů, začal jsem to zjišťovat a zjistil jsem, že ty pro mě zásadní funkce na telefonu nefungují dobře. Přesněji řečeno, hudba se hraje ve velmi špatné kvalitě (koukal jsem do nastavení, stahoval všelijaké programy, ale nic nepomohlo, problém byl v telefonu). Také fotoaparáty, které jsou uváděny jako 13megapixelové a 5megapixelové, fungují špatně. Obrázky jsou zatažené a nekvalitní. Mohu tento telefon vyměnit za jiný telefon ve stejném obchodě?

Olga

Existuje odpověď

Odpovědi

Stryukovaty Vladimir ValerievichPrávník

Ano. Do 14 dnů od data nákupu můžete výrobek vyměnit za podobný, pokud máte účtenku.

V souladu se zákonem na ochranu spotřebitele má každý kupující právo na výměnu zboží, které mu nevyhovuje velikostí, stylem, barvou, konfigurací či z jiného důvodu, a to do 14 dnů ode dne zakoupení. Navíc se při vykazování těchto 14 dnů nebere v úvahu den nákupu. Za zmínku stojí, že produkt lze tímto způsobem vyměnit, pokud nebyl používán, pokud byla zachována jeho prezentace, nebyly odtrženy etikety a visačky, zachovalý obal atd. Při podání žádosti o výměnu zboží prodejci budete muset předložit pokladní doklad nebo prodejní doklad (nebo jiný doklad potvrzující platbu za vyměněné zboží). I když jste ztratili účtenku nebo jiný dokument, máte právo obrátit se na svědky, kteří vám mohou potvrdit nákup vyměněného produktu od tohoto prodejce.

Vyhláška vlády Ruské federace stanovila omezení pro výměnu určitých druhů zboží, včetně telefonů. ALE... Důvody pro výměnu jsou velmi široké: výrobek nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo jej z jiných důvodů nemůže spotřebitel použít. Takový neomezený seznam téměř znemožňuje odmítnout výměnu kvůli nedostatku důvodů.

Právní nejistota posledně uvedeného základu způsobila jeho vyloučení z odst. 1 prvního odstavce čl. 25 zákona a uvedení této normy do souladu s odst. 1 Čl. 502 občanského zákoníku, kde je místo toho uveden jiný základ pro výměnu - nevhodné vybavení (Federální zákon Ruské federace ze dne 17. prosince 1999 N 212-FZ).

To znamená, že odkazem na uvedenou normu můžete prodejci předložit fakt nevhodné konfigurace produktu jako základ. Například špatné rozlišení fotoaparátu, tichá polyfonie, absence jakékoli funkce atp.

Vrácení a výměna mobilních telefonů se neliší od postupu při vracení jiného zboží do maloobchodní prodejny. Hlavní úskalí je spojeno s vrácením funkčního telefonu během prvních 14 dnů po jeho zakoupení, pokud kupující není se zařízením spokojen ze subjektivních důvodů – nevyhovovala mu barva, velikost nebo sestava funkcí.

Je to možné? Jsou mobilní telefony klasifikovány jako produkty, které lze vrátit pouze v případě, že jsou shledány vadnými?

Vrácení kvalitního telefonu

(dále jen ZZPP) umožňuje výměnu telefonu, pokud kupujícímu nevyhovuje velikostí, tvarem, stylem, barvou, konfigurací nebo jinými spotřebitelskými vlastnostmi. To lze provést pouze během prvních 2 týdnů po nákupu (počítání začíná dnem následujícím po dni nákupu).

Vrácení peněz za kvalitní zboží můžete získat pouze v případě, že prodejce podobný produkt nemá. Ale je tu jeden důležitý bod. Existuje Seznam nepotravinářských výrobků, které nepodléhají vrácení nebo výměně (dále jen Seznam), uvedený v nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19. ledna 1998.

Jsou v tomto seznamu zahrnuty telefony? Kategorie zboží „telefonní přístroje“ je dnes uvedena v Seznamu pod položkou 11 a také v samostatném Seznamu technicky složitého zboží vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011.

V Seznamu technicky složitého zboží jsou mobilní telefony definovány jako „ zařízení bezdrátová komunikace pro domácí použití, s dotykovou obrazovkou a dvěma nebo více funkcemi ».

To vše znamená, že nemůžete vrátit (nebo vyměnit) mobilní telefon dobré kvality během prvních 14 dnů po zakoupení! Při uplatnění reklamace se soudy téměř vždy přikloní na stranu prodejce, aniž by pochybovaly o tom, že telefon patří do kategorie technicky složitého zboží. V PZPP je ale jedna mezera - článek 12. Ten říká, že před prodejem výrobku je prodávající povinen poskytnout kupujícímu úplné a spolehlivé informace o něm.

Na základě čl. 12 ZPPP, ve většině případů můžete přesvědčit prodejce k výměně (nebo odebrání s vrácením peněz) kvalitního telefonu. To je obzvláště snadné udělat ve velkých obchodních řetězcích prodávajících vybavení a elektroniku. Telefon v tomto případě samozřejmě musí být ve výborném stavu a nesmí jevit známky dlouhodobého používání.

Vrácení nekvalitního telefonu

Je mnohem jednodušší vrátit prodejci nekvalitní mobil než plně funkční zařízení. K tomu se musíte řídit články a předpisy, podle kterých je vrácení zboží v nevyhovující kvalitě možné po celou záruční dobu. Nejsou-li stanovené lhůty stanoveny, je lhůta pro vrácení omezena na 2 roky, pokud smlouva nestanoví jinak. Upozorňujeme na nejdůležitější body, které je třeba dodržovat při vrácení nebo výměně zboží:

Pokud je zařízení vyměněno během záruční doby, pak při převzetí je prodávající povinen zkontrolovat. Na základě prohlídky se zjistí příčina vady, zda ji způsobil sám kupující. Kupující má právo být při prohlídce přítomen (článek 5 čl. 18 PZPP). Pokud záruka již vypršela, musí kupující sám zorganizovat kontrolu telefonu na přítomnost vady (pokud od data nákupu uplynuly méně než 2 roky);
Když prodávající v důsledku kontroly zjistí, že vada vznikla vinou kupujícího, a ten s tím nesouhlasí, pak kupující má právo jmenovat nové, placené vyšetření. Pokud potvrdila výsledky kontroly obchodu, pak to hradí kupující (i náklady na uskladnění telefonu a jeho přepravu). V opačném případě můžete na základě výsledků vyšetření podat žalobu na prodejce (nebo mu připsat výsledky vyšetření a pokusit se vyjednávat pokojně);
Vrácení telefonu je možné až po napsání přihlášky(nároky) pro vrácení, k čemuž budete určitě potřebovat cestovní pas. K žádosti je vhodné, nikoli však povinné, přiložit prodejní doklad. Vhodné je i ústní svědectví svědků nebo samotných prodejců, že by byl výrobek zakoupen v tomto obchodě. Reklamace je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno zůstává kupujícímu. Zaměstnanec, který dokument přijal, jej podepíše, uvede datum, své celé jméno a funkci. To ochrání kupujícího v případě, že se prodávající opozdí s vrácením peněz;
Výměna, nahrazení mobilní telefon ze zákona je to možné i v případě, že od koupě již uplynuly 2 roky. Výměna, nahrazení možné po celou dobu životnosti zařízení nebo do 10 let po zakoupení (pokud není uvedena životnost). Pak ale musí být nedostatek významný nebo nenapravitelný. V tomto případě se reklamace neuplatňuje u prodejce, ale u samotného výrobce nebo dovozce výrobku. V případě odstranitelné vady je výrobce povinen ji do 20 dnů zdarma opravit nebo převést peníze za telefon. Spotřebitel sám je však povinen prokázat, že podstatná vada vznikla při montáži telefonu nebo před jeho koupí;
Žádost o vrácení musí být přezkoumány a splněny do 10 dnů od data předložení požadavků. Pokud se po koupi telefon prodraží, má spotřebitel právo požadovat vrácení cenového rozdílu. Při nákupu telefonu na kredit se vrací i poplatek za jeho poskytnutí.

Vrácení technicky složitého zboží

Mobilní telefony patří do kategorie technicky složitého zboží, proto je lze ze zákona převést na prodejce bez kontroly pouze během prvních 2 týdnů po zakoupení (pokud se ukáže, že vám byl prodán vadný telefon). Pokud od data nákupu uplynuly více než dva týdny, můžete obdržet peníze za vadný produkt pouze za následujících podmínek:

není možné výrobek používat pro podstatnou vadu;
byla porušena maximální lhůta pro odstranění nedostatku (článek 20 zákona Ruské federace);
V průběhu roku nebyl telefon celkově více než třicet dní používán z důvodu jeho opravy v servisu (s opakovaným odstraňováním různých závad).

Obecně se postup vrácení nekvalitního telefonu skládá z následujících kroků:

Nejprve zajdeme do obchodu a zjistíme, zda nám vrátí peníze okamžitě, bez dalších podmínek;
Pokud se nemůžeme dohodnout, sepíšeme prohlášení a předáme ho prodejci;
Pokud to nepomůže, objednáváme vyšetření ke zjištění příčiny nedostatku zboží;
Pokud prohlídka zjistí, že se jedná o vadu a nezpůsobil ji kupující, sepíšeme na prodejnu druhou reklamaci a přiložíme k ní potvrzení o zkoušce s požadavkem na náhradu nákladů na její provedení;
Když to prodejce nedonutí vrátit peníze, podáme na něj žalobu.

Žádost o vrácení (výměnu) mobilního telefonu nemá pevně stanovenou formu a je vypracována podle obecných pravidel. Níže si můžete stáhnout ukázku psaní tohoto dokumentu. Doporučuje se sepsat reklamaci doma, v klidném prostředí, s promyšlenou pozicí a uvedením potřebných argumentů v textu, stejně jako s odkazy na ZVZ a další předpisy. Při podání žádosti v obchodě bude vypracován samostatný akt o přijetí mobilního telefonu s uvedením jeho technických vlastností a stávajících problémů.