Někdy v něm klient po koupi nového telefonu objeví nepřijatelné vlastnosti. Je ale možné vrátit výrobek zpět do obchodu a co na to říkají zákony?

Je možné vyměnit mobilní telefon před uplynutím zákonem stanovené 2týdenní lhůty?

V souladu s článkem 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ lze vysoce kvalitní nepotravinářské výrobky vrátit do obchodu při splnění určitých požadavků. Za prvé, zakoupená položka by neměla být zahrnuta v seznamu produktů náležité kvality ze zákona je zakázáno vracet.

V tento seznam zahrnuje následující produkty:

• léky, lékařské vybavení, nástroje a spotřební materiál;
• výrobky osobní hygieny;
• nábytek;
• drahé elektronické vybavení;
• Spotřebiče;
• hladký vývrt střelných zbraní;
• šperky;
• auta, jízdní kola a motocykly;
• zvířata a rostliny;
• neperiodické publikace.

Za druhé, produkt musí být vrácen do 14 dnů od data nákupu. Za třetí, při vrácení musíte předložit prodejní doklad nebo dokumenty potvrzující skutečnost nákupu - čárový kód na obalu, záruční list, technický pas. A za čtvrté, nákup musí zůstat nedotčený a musí mít prezentaci, všechny štítky, pokyny, pas atd.

Stále však nepanuje shoda v tom, zda je mobilní telefon technicky složitým produktem nebo ne, jako například počítač. Prodejci se proto řídí ustanoveními dopisu Rospotrebnadzor „O výměně mobilních telefonů“.

Uvádí, že takové telefony nejsou klasifikovány jako zboží, které nelze vyměnit do dvou týdnů od data nákupu. Dokument uvádí pouze výměnu a vrácení se očekává pouze v případě, že model není v době požadavku klienta v obchodě.

Renomované obchodní řetězce a jednotliví podnikatelé v zásadě vždy vyjdou kupujícímu vstříc a bez problémů si vymění produkty. Vyhnete se tak zdlouhavým soudním sporům.

V situaci, kdy obchod odmítne přijmout telefon k výměně, může klient napsat reklamační dopis adresovaný majiteli obchodu.

V dokumentu, sepsaném ve 2 kopiích, musíte uvést následující údaje:

• název obchodu a podrobnosti;
• Celé jméno, bydliště a kontaktní čísla kupujícího;
• úplný název výrobku, jeho model a číslo výrobku;
• důvod vrácení nebo výměny;
• osobní podpis a datum přihlášky do obchodního centra.

K dokladu je přiložena kopie prodejního dokladu. Prodávající je povinen do 10 dnů písemně odpovědět na reklamaci kupujícího, zboží vyměnit nebo vrátit hotovost.

Pokud kupující odmítne splnit zákonný nárok, musí tento napsat stížnost Rospotrebnadzor. Pokud mu zde není pomoci, má právo se odvolat k soudům, což bude trvat velmi dlouho.

Jak mohu urychlit postup výměny nebo vrácení?

Zákon obsahuje nuance, které chrání práva a zájmy spotřebitele. Pravidla například jasně říkají, že kupujícímu musí být poskytnuta kompletní sada informací o produktu. O všech funkcích telefonu ani o jejich absenci ale v praxi v obchodech nikdo nemluví.

Často se můžete setkat s něčím, co místo toho podrobné pokyny Výrobek je dodáván pouze s malým uživatelským manuálem. Pokud se kupující s podobnou situací skutečně setká, může se při podání žádosti o výměnu odvolávat na nedostatek komplexních informací o některých funkcích produktu nebo jeho vlastnostech.

Pro obě strany je tak každopádně výhodnější dosáhnout vzájemného kompromisu, než se pouštět do zdlouhavé právní bitvy. Například obchod a kupující se dohodnou nikoli na úplném vrácení produktu, ale na výměně za analogový nebo jiný model s přepočtem nákladů.

Jaké dokumenty jsou nutné k výměně nebo vrácení mobilního zařízení?

Při nákupu mobilního telefonu není třeba spěchat, protože produkt není levný. Ale protože se stalo, že se vám rychle přestalo líbit, je lepší jej vyměnit hned, v den nákupu.

Prodejní vzhled modelu tak zůstane zachován a prodejce bude mít méně důvodů k odmítnutí. Spotřebitel musí mít u sebe plně vybavený telefon a všechny doklady: prodejní doklad a návod k použití se záručním listem.

Pokud zákazník obchodu vznese požadavek do 14 dnů od nákupu, měl by napsat prohlášení s uvedením důvodu vrácení nákupu.

Mohou se lišit: nelíbila se mi barva, některé funkce chybí, balení není kompletní. Pokud kupující odmítne vysvětlit své pohnutky, má prodávající právo odmítnout vyhovět žádosti z formálních důvodů.

Funkce vrácení smartphonu, pokud byl zakoupen na dálku

Mobilní telefon, který se vám nelíbí, zakoupený v internetovém obchodě můžete vrátit nebo vyměnit, dokud neobdržíte nákup nebo do 7 dnů po jeho doručení poštou nebo kurýrem.

K tomu musí kupující telefonicky kontaktovat obchodní centrum a vysvětlit důvod a v případě potřeby napsat prohlášení. V případě spolupráce obchodu bude zboží vyměněno, případně vráceny peníze do 10 bankovních dnů.

Co dělat, když se vám nedávno zakoupený telefon nelíbí? S podobnou situací se jistě mnozí alespoň jednou setkali. Chcete-li problém vyřešit, stojí za to znát svá spotřebitelská práva.

Pojďme zjistit, zda je možné vrátit funkční telefon do obchodu, pokud prostě nesedí.

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo nebo zavolejte konzultace zdarma:

Jak urychlit proces výměny nebo vrácení?

Můžete použít malý trik: zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ stanoví, že prodejce musí poskytnout úplné informace o produktu. Poradci prodejen však zpravidla často nehovoří o nedostatku jakýchkoli funkcí v určitém modelu produktu, protože jejich cílem je prodat.

K moderním telefonům navíc namísto podrobného návodu přichází pouze krátká uživatelská příručka. Při kontaktování obchodu s žádostí o vrácení nebo výměnu produktu se proto můžete odvolávat na skutečnost, že při nákupu vám nebyly poskytnuty vyčerpávající informace o některých funkcích produktu.

Často obchod je ochotnější se dohodnout na výměně zboží. Pokud má obchod model telefonu, který vám vyhovuje, kompromisní varianta výměny než vrácení zboží bude nejjednodušším východiskem ze situace.

Pokud vyměníte za model telefonu s jinou cenou, obchod vám rozdíl přepočítá a vrátí, nebo si budete muset připlatit za dražší model.

Jaké dokumenty musím předložit?

Když spotřebitel kontaktuje obchod s žádostí o výměnu nebo vrácení funkčního telefonu v den nákupu, potřebuje mít pouze doklad potvrzující nákup a také samotný kompletní produkt.

Pokud kupující kontaktuje obchod později (ale), bude muset sepsat žádost a poskytnout identifikaci. V žádosti musí být uveden důvod, u kterého hodlá spotřebitel vrátit nebo vyměnit nákup.

Důvody mohou být různé: nevhodné velikosti vybavení, vybavení, barva atd. Pokud se spotřebitel rozhodne vrátit nebo vyměnit telefon bez udání důvodu, dává tím prodejci možnost tuto žádost z formálních důvodů odmítnout.

Tak, základní pravidla pro vrácení telefonu který nefungoval:

• neuplynulo více než 14 dní od data nákupu (bez započtení dne nákupu);
• prezentace je zachovalá, nejsou žádné stopy používání;
• Spotřebitel by se měl obrátit na obchod s kompletním produktem, doklady k produktu a dokladem totožnosti.

Prostředky jsou vráceny kupujícímu do tří dnů od data podání žádosti. V případě platby peněz za bankovní kartaČasový rámec může trvat o něco déle – až 10 dní.

Vrácení telefonu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu

Nevhodný telefon zakoupený v internetovém obchodě nebo telefonicky můžete vrátit před převzetím zboží a do 7 dnů ode dne převzetí. Spotřebitel by měl kontaktovat vedení internetového obchodu prostřednictvím písemného prohlášení.

Náklady na dodání zboží v případě jeho odmítnutí obchod nehradí. a vrácení peněz za samotný produkt proběhne do 10 dnů na bankovní kartu.

Jak bez problémů vrátit telefon do 14 dnů - podívejte se na videotip:

Doba čtení: 21 minut

Muž v moderní svět je neustále v kontaktu - volání, instant messenger, sociální aplikace. Ve vzácných případech jsou mobilní telefony považovány za atribut mobilní síť. Ve většině situací je smartphone stylovým prvkem, takže je často nahrazován novými modely. Někdy ale potřebujete telefon vrátit do prodejny kvůli poruše nebo jiným okolnostem. Postup podání mobilní zařízení je spojena s různými nuancemi, které by měly být v procesu zohledněny.

Vážení návštěvníci!

Naše články mají informační charakter o řešení určitých právních problémů. Každá situace je však individuální.

Chcete-li vyřešit konkrétní problém, vyplňte formulář níže nebo položte dotaz online konzultantovi ve vyskakovacím okně v pravém dolním rohu obrazovky nebo volejte na čísla uvedená na webu (24 hodin denně, 7 dní a týden).

Legislativní úprava

Postup vrácení smartphonu, včetně iPhonu, je poměrně realistický a je zaveden v aktuálním vydání pro rok 2020. Pokud je po zakoupení gadgetu zjištěna vada nebo tovární nefunkčnost, uživatel má právo vrátit produkt. Lhůta pro uplatnění reklamace je 14 dní bez data nákupu. Situace je složitější s důvodem vrácení - nelíbí se vám barva nebo obal. Právní předpisy Ruské federace definují pravidla pro dodání zboží prodávajícímu pro každý případ.

Zákon o právech na vrácení spotřebitele

Občanský zákoník Ruska

Pokud existují důkazy, včetně očitých svědků, že při prodeji občan spoléhal na vlastnosti výrobku, pak může být zboží předáno. Zároveň prodejce uvedl nesprávné informace a pokyny od výrobce jsou uvedeny na cizí jazyk nebo má průvodce rychlým startem.

Termíny vrácení

Telefon je ze zákona vrácen do 14 dnů po uzavření transakce. Pokud se ukáže, že smartphone je nekvalitní, je dodání zboží povoleno po 15 dnech nebo v záruční době.

Vrácení telefonu do 14 dnů a po něm

Vrácení telefonu zpět do prodejny do 14 dnů nebo později je povoleno, pokud je zjištěna porucha zařízení. V dopise Rospotrebnadzor z roku 2010 se uvádí, že chytré telefony nejsou zahrnuty v seznamu zboží, které nelze vyměnit. Toto vysvětlení však platilo, dokud nebyly provedeny změny a. Od března 2020 je tedy dodávka telefonů realizována pouze na základě zjištěných nedostatků.

Obchodní řetězce často vycházejí zákazníkům vstříc na půl cesty a snaží se tak zmírnit situaci soudních sporů. Před podáním reklamace a kontaktováním Rospotrebnadzor odborníci doporučují napsat žádost o vrácení telefonu řediteli organizace.

V jakých případech jej můžete vrátit v záruční době?

Při výměně nekvalitního telefonu v záruční době musí prodejce provést kontrolu. Výsledek zkoumání mobilního telefonu nám umožňuje zjistit vinu strany. Uživatel má právo být přítomen vyšetření -.

Vrácení během aktuální záruky je možné, pokud:

1. Náklady na opravy převyšují nákup nového gadgetu.
2. Telefon byl v SC déle než 45 dní v roce.
3. Vadný výrobek byl v rozporu s lhůtami vrácen majiteli.
4. Vada narušuje používání zařízení – například:
   • Software je „buggy“ a nelze jej obnovit;
   • baterie se rychle vybíjí - důvodem je napájecí deska;
   • jiný.

Pokud záruční doba skončí, může prohlídku provést občan, pokud od uzavření obchodu neuplynuly více než dva roky.

Spotřebitelské kroky krok za krokem při vrácení telefonu správné kvality

Občan musí kontaktovat obchod, aby mohl smartphone vrátit nebo vyměnit ve lhůtě, tedy do čtrnácti dnů od uzavření smlouvy. V tomto případě je proces rychlejší, protože 15. den požadavek na výměnu telefonu ani nespadá.

Krok č. 1: Mírové urovnání

Kompromis je nejméně složité řešení problému. Při kontaktu s obchodem odborníci doporučují pokusit se o smírnou dohodu. Dialog by se neměl vést s řadovým zaměstnancem organizace, ale s administrátorem nebo manažerem, protože jsou to právě ti posledně jmenovaní, kdo má pravomoc.

Možnosti - výměna nebo předání telefonu správné kvality - jsou relevantní pro velké nákupní obchody. Malé organizace nebo vzdálené lokality obvykle odmítají. V tomto případě musíte požádat o výměnu, nikoli s nárokem na vrácení peněz. Prodejci neradi převádějí bankovky zpět a výměna je pro obchody méně bolestivá záležitost.

Krok č. 2: Vytvoření aplikace - pravidla a nuance

Když obchod nechce vyřešit problém pokojně a uživatel má zákonné důvody pro vrácení telefonu, musíte napsat prohlášení.

Dokument je vyhotoven na jméno ředitele organizace.

V textu se uvádí:

• občanský formulář;
• název produktu – model, výrobce;
• podstatou odvolání je výměna nebo vrácení;
• důvody;
• datum;
• podpis.

Další dokumenty přiložené k žádosti

Vraťte telefon do obchodu, pokud se vám nebude líbit, možná až se s prodejcem dohodnete. V ostatních případech je zboží vráceno do 14 dnů nebo v záruční době. Poslední možnost poskytuje náhradu, včetně morální újmy.

K žádosti o telefonické vrácení je třeba přiložit následující dokumenty:

• lístek;
• uživatelský pas;
• výplatní pásky nebo svědecké výpovědi potvrzující, že osoba zakoupila předmět v obchodě;
• mobilní telefon, příslušenství a papíry.

Krok č. 3: Vizuální kontrola, kontrola funkčnosti a konfigurace vráceného zboží

Postup při kontrole zboží je upraven, stejně jako smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a občanem. Dle obchodu je oprávněn telefon od klienta po zakoupení převzít.

Ověření se skládá ze 4 fází:

1. Vizuální kontrola k identifikaci škrábanců, třísek a oděrek. Otevření pouzdra pro analýzu vnitřního stavu.
2. Zkouška smartphonu na shodu s vlastnostmi deklarovanými výrobcem.
3. Provedení testu, aby se zjistilo, zda to bude fungovat nebo ne.
4. Ovládání startu mobilního telefonu.

Kontrolu musí provádět technici servisního střediska nebo zástupci výrobce. Zaměstnanci centra jsou proškoleni a mají potřebné zkušenosti s testováním složitých technických produktů. Proto jsou oprávněni zboží kontrolovat a zjišťovat skryté vady.

Tento postup však často provádějí zaměstnanci prodejny. Výsledky testů neposkytují 100% informaci o stavu telefonu, a proto nemohou klienta uspokojit. Zaměstnanci organizace mají proto právo jednat pouze podle odstavce č. 1. Pokud nastane kontroverzní situace, zašlete zboží na prozkoumání.

Právní konzultace ZDARMA!

Nerozumíte článku nebo potřebujete pomoc? Zeptejte se našeho podnikového právníka prostřednictvím formuláře Online poradce nebo zanechte komentář. Určitě odpovíme!

Krok č. 4: Obchod přijme mobilní telefon a vrátí peníze na kartu nebo v hotovosti

Příjem peněz na účet závisí na operativním jednání všech oddělení obchodu - účtárny, bankovních služeb, podání žádostí prodejci. Průměrná doba pro připsání prostředků je 7 dní, ale doba se může prodloužit až na 30 dní. Například držitelé karty VTB24 mohou svůj zůstatek doplnit až na 12 dní.

V závislosti na řadě faktorů se doba vrácení dle zákona prodlužuje na měsíc. Pokud má občan podezření, že proces je záměrně zdržován, měl by se kdykoli obrátit na účetní oddělení organizace nebo na banku. To vám umožní zjistit odpověď na žádost a nastavit přesný čas pro připsání prostředků.

Upozornění: Pokud telefon vrátíte v den nákupu, transakce se automaticky zruší. Zůstatek je doplněn během 2-3 hodin.

Krok za krokem akce pro spotřebitele při vrácení nekvalitního telefonu

Uživatel vrátí vadný mobilní telefon na prodejnu v souladu se zákonem - před nebo po uplynutí 14 dnů nebo v záruční době. Kupon pro mobilní zařízení musí být vyplněny prodávajícím. Knihu musíte uchovávat alespoň 2 roky, abyste zmírnili problémy s údržbou a používáním smartphonu.

Krok č. 1: Vyplnění žádosti o vrácení telefonu

Chcete-li svůj smartphone vrátit, musíte vyplnit správnou žádost:

1. Připravte si cestovní pas a zadejte údaje do žádosti.
2. Přiložte účtenku nebo získejte ústní svědectví od očitých svědků, vyžádejte si materiály od kamer sledujících obchod.
3. Dokument je generován ve 2 kopiích. – pečeť organizace je instalována na jednom a zůstává občanovi. Datum a údaje o odpovědné osobě jsou zárukou bezpečnosti při vrácení finančních prostředků za telefon.

Krok č. 2: Schůzka a kontrola telefonu, pokud prodejce nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Pokud se na základě výsledků prvotní kontroly zjistí, že poruchu zařízení zavinil občan, má uživatel právo požádat o vyšetření. Když je uznána odpovědnost výrobce, obchod opraví produkt na vlastní náklady. Náklady spojené se skladováním a dopravou nese organizace. Pokud kontrola potvrdí vinu kupujícího, občan uhradí náklady.

Na základě výsledků kontroly SC má uživatel právo zahájit soudní řízení. Navíc musíte kopii přenést do obchodu, abyste problém vyřešili mimosoudně.

Krok č. 3: Vydání dočasného telefonu na dobu vyšetření a případné opravy

Občan má právo podat žádost o záruční opravu v prodejně nebo u zástupce výrobce - ASC. Po uplatnění reklamace je klient oprávněn předložit doklad pro vydání náhradního smartphonu po dobu práce na odstranění poruchy. Kladné rozhodnutí je přijato, pokud je vada odstraněna za více než týden.

Lhůta pro poskytnutí dočasného telefonního čísla je 3 kalendářní dny ode dne podání žádosti. Dokument se vystavuje na prodejně. Je nutné vygenerovat 2 kopie - jedna zůstane uživateli se značkami organizace, druhá se přenese do vedení společnosti.

Krok č. 4: Odborný závěr

Pokud je na telefonu zjištěna závada, občan zašle zboží na prodejnu s odpovídající reklamací s přiložením kuponu a potvrzení o platbě. Bez vyšetření se za chytrý telefon nevrací peníze.

Aby se zjistila příčina nedostatku v produktu a viník, je produkt předán specialistům ASC. Doba pobytu na diagnostice je až 20 dnů. Během tohoto období je klientovi poskytnut náhradní telefon, aby se snížilo nepohodlí.

Doba, kterou zařízení stráví vyšetřením, je ovlivněna řadou faktorů (ve dnech):

• výměna výrobku za funkční mobilní telefon – až 20;
• opravy – do 45;
• náhrada za odstranění vady od třetí osoby, žádost o vrácení ceny produktu nebo slevu - maximálně 10.

Ve všech situacích platí pro postup obecná pravidla:

• kontrola se provádí ve stanovených lhůtách;
• Za zpoždění prodejna platí pokutu.

Na základě výsledků šetření se provádějí další úkony smluvních stran.

Příčinou vady je chyba výrobce nebo kupujícího

Po diagnostikování telefonu pracovník ASC vypracuje závěr o stavu zařízení a technických parametrech. Když bylo základem prověřování tvrzení uživatele, že se smartphone zahřívá, zamrzá atd., zaměstnanec na poškození upozorní. Dodatečně předepsané možný důvod výskyt - fyzikální náraz, vlhkost, nesprávné pájení základní deska atd.

Znalecký posudek se vypracovává v písemné podobě podle pravidel. Dokument může sloužit jako důkaz při identifikaci viníka. To znamená, že pokud byl telefon před prodejem nekvalitní, pak má občan právo požadovat vrácení peněz nebo výměnu za nové, funkční zařízení.

Je-li zjištěno zavinění uživatele, je osoba povinna uhradit náklady za odborné služby, skladování a přepravu.

Opravovat či neopravovat

Po provedení vizuální analýzy pracovník ASC otevře telefon, aby prozkoumal vnitřní mechanismy.

Během vyšetření se zjistí:

• vystavení vodě;
• přítomnost cizích předmětů;
• je stanovena pravděpodobnost poškození v důsledku nárazů nebo pádů;
• Flesh-Card je zkoumán na viry;
• Baterie je vyjmuta a testována na kapacitu a napájení.

Použité nástroje:

• Zvětšovací sklo;
• pinzeta;
• mikro bity do šroubováku;
• vodní čerpadlo;
• další zařízení.

Na základě výsledků se určí, zda lze telefon opravit či nikoliv. V prvním případě je smartphone odeslán do oddělení restaurování, ve druhém je vrácen do obchodu.

Krok č. 5: Oprava, výměna nebo vrácení peněz

Žádost o vrácení chytrého telefonu posoudí vedoucí prodejny do 10 dnů ode dne přijetí reklamace. Pokud se po uzavření transakce zvýšila cena mobilního telefonu, pak má občan právo požadovat přecenění, slevu nebo doplatek. Zboží zakoupené na základě smlouvy o půjčce podléhá vrácení s kompenzací zaplacení.

Akce, pokud prodejce odmítne vrátit telefon

Rospotrebnadzor je oprávněn zastupovat zájmy spotřebitelů. Když oddělení obdrží reklamaci, stane se základem pro neplánovanou kontrolu. Zjištění porušení zákona znamená uložení sankcí obchodu až do výše 500 000 rublů.

Druhým orgánem, který hájí zájmy občanů, je obec v dané lokalitě. Obě instituce přijímají stížnosti spotřebitelů na pochybení organizace. V případě zjištění prodeje „šedých“ telefonů je třeba žádost zaslat státnímu zastupitelství, celní službě nebo ministerstvu vnitra. K odvolání k vyšším orgánům dochází, pokud předsoudní narovnání nepřinese očekávané výsledky.

Stížnost u Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je výkonný orgán. Činnost instituce je zaměřena na ochranu zájmů kupujících. V každém regionu Ruska existuje rozdělení, ale jednání zaměstnanců podléhá jednomu zákonu -. Organizaci je třeba kontaktovat, pokud dojde k porušení předpisů, včetně případů, kdy je telefon rozbitý a obchod odmítne vrátit peníze nebo jej opravit.

Existuje několik důvodů pro podání stížnosti na toto oddělení:

• v oblasti byl zjištěn přestupek;
• Smlouva obsahuje podmínky, které jsou v rozporu s legislativou Ruské federace – například lhůta pro vrácení telefonu byla prodejnou zkrácena.

Záležitosti spadají do sféry vlivu Rospotrebnadzor, ale orgán se zabývá pouze zjištěním faktů a uvedením před soud. Pro vyřešení problému s vrácením smartphonu je potřeba navštívit oddělení s reklamací.

Právní konzultace ZDARMA!

Nerozumíte článku nebo potřebujete pomoc? Zeptejte se našeho podnikového právníka prostřednictvím formuláře Online poradce nebo zanechte komentář. Určitě odpovíme!

Další metody odeslání přihlášky:

• pošta;
• webová stránka instituce;
• jednotný portál veřejných služeb (nutná registrace).

Lhůta pro posouzení odvolání bez ohledu na zvolenou možnost podání činí 30 dnů ode dne obdržení reklamací.

Jít k soudu

V případě odmítnutí uspokojení nároku nebo uložení nezákonných způsobů řešení situace má občan právo obrátit se na soud. V roce 2020 byla vyřešena otázka, zda telefon patří do složité technické skupiny produktů. Vyšší orgány se však často staví na stranu kupujícího – zejména pokud se zjistí, že byly o produktu uvedeny nesprávné informace.

Při podání žaloby musí být občan připraven na to, že případu může být vyhověno nebo zamítnuto. Za kontrolu se neplatí žádný státní poplatek, takže při zahájení soudního řízení uživatel pouze ztrácí čas.

Zvláštní případy vrácení telefonu

Podle nového vydání z roku 2020 je vrácení telefonu povoleno pouze v případě zjištění závažné závady. Podobná situace se týká uzavření transakce s internetovým obchodem a žádosti o úvěr, ale s ohledem na některé nuance.

Vrácení telefonu zakoupeného v internetovém obchodě

Pokud byl telefon zakoupen online, ale během používání se objeví závada, můžete produkt vrátit do týdne, nepočítá se den nákupu. Občan musí zaslat žádost vedoucímu prodejny. Poplatky za doručení se nevrací. Vrácení peněz na účet klienta se provádí do 10 dnů.

Pokud je telefon vydán na kredit

Uvádí, že občan má právo telefon vrátit, pokud je mobilní telefon vydán na základě smlouvy o výpůjčce.

Postup je podobný běžnému odevzdání, s výjimkou sledu akcí:

• požádat banku o obdržení výpisu o zůstatku dluhu a platbách;
• předání dokumentu do obchodu spolu s žádostí o vrácení a složenkami o platbě;
• odeslání žádosti řediteli organizace o předčasné splacení půjčky;
• uvedení důvodů předání smartphonu;
• Odpověď očekávejte do 10 pracovních dnů.

Vrácení peněz za zboží nedostatečné kvality se provádí po kontrole. V souvislosti s technicky složitými produkty nelze odkazovat na nevhodnou barvu nebo nepohodlnou klávesnici. Reklamace musí být uplatněna na základě platných předpisů. V případě zamítnutí žádosti má občan právo se odvolat k soudu a dalším dozorovým orgánům.

Podívejte se na video:"Jak vrátit smartphone zakoupený v internetovém obchodě, pokud se vám nelíbí."

Velmi zajímavé. Nedávná fakta však ukazují, že telefon není technicky složitý produkt. Článek:

V současné době existuje praxe, kdy prodejci mobilních telefonů (včetně velkých obchodních řetězců) odmítají vyměnit kvalitní výrobek za podobný výrobek jiného modelu. V tomto případě prodávající odkazuje na skutečnost, že mobilní telefon je technicky složitý výrobek, a proto čl. Nelze použít článek 25 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Vláda Ruské federace schválila „Seznam nepotravinářských výrobků řádné kvality, které nepodléhají vrácení ani výměně, nikoli podobné zboží...“, kde je seznam uveden technicky složité zboží použití v domácnosti, pro které jsou stanoveny záruční doby: domácí kovoobráběcí a dřevoobráběcí stroje, elektrické stroje a spotřebiče pro domácnost, radioelektronická zařízení pro domácnost, domácí výpočetní a kopírovací zařízení, fotografická a filmová zařízení, telefony a faxy, elektrické hudební nástroje, elektronické hračky, plynová zařízení a zařízení pro domácnost. V „Seznamu technicky složitého zboží, u kterého jsou požadavky spotřebitele na výměnu v případě zjištění podstatných vad zboží“ uspokojeny, mobilní telefon také nezmiňuje. Mobilní telefon tedy není formálně technicky složitým produktem a odmítnutí výměny prodejcem za podobný model je nezákonné a v rozporu se stávající legislativou.

Vysvětlení k tomuto problému jsou obsažena v Dopisu Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidským blahobytem „O výměně mobilních telefonů“. Dopis uvádí, že v souladu s Všeruský klasifikátor výrobky OK 005-93 radioelektronická zařízení pro domácnost patří do třídy zboží s kódy OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Například podle certifikátu shody mobilní telefon je produkt s oficiálním názvem „přenosná radiostanice“ a má kód OKP 65 7140, který patří do produktové třídy - radiokomunikace, rozhlasové vysílání a televize pro všeobecné použití. V důsledku toho je název produktu „mobilní telefon“ běžný a tento výrobek nepatří do produktové třídy - radioelektronická zařízení pro domácnost. Tudíž pevný telefon a mobilní telefon mají zcela různé kódy klasifikací.
Co má dělat běžný spotřebitel, když prodejce odmítne výměnu mobilního telefonu? Nejprve je nutné sepsat písemnou reklamaci ve dvou vyhotoveních – jedno vyhotovení předá prodávajícímu (osobně nebo poštou) a druhé označí potvrzením o přijetí. V reklamaci musí být uveden důvod výměny (nevhodná barva, tvar, technické vlastnosti atd.), vaše poštovní adresa a kontaktní číslo. Je třeba mít na paměti, že prodávající je povinen vyměnit zboží dobré kvality do tří dnů ode dne uplatnění reklamace. Není-li v době oběhu k dispozici podobný produkt, má spotřebitel právo odmítnout kupní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky. Prodávající musí splnit požadavek na vrácení částky do deseti dnů ode dne podání žádosti. Není-li požadovaný model dostupný, může se prodávající po dohodě stran zavázat neprodleně informovat kupujícího o dostupnosti výše uvedeného a telefon bezplatně vyměnit. V případě prodlení prodávajícího s dobrovolným splněním některého z výše uvedených požadavků, má kupující právo požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši 1 % z kupní ceny za každý den až do úplného splnění požadavku (pokutu nelze překročit částku samotného nákupu).
Nezapomeňte na odpovídající přepočet kupní ceny. To znamená, že pokud chce kupující vyměnit za dražší model, pak má povinnost doplatit odpovídající rozdíl v ceně a naopak. Hovoříme o ceně zboží v době, kdy kupující uplatňuje reklamaci, nikoli v době prvotního nákupu.
V případě odmítnutí dobrovolného plnění požadavků může kupující provést záznam do knihy stížností a podnětů s popisem okolností a uvedením kontaktního čísla. Prodávající je povinen na první žádost klienta vydat knihu stížností a podnětů.

5/5 (3)

Je možné vrátit kvalitní telefon?

Odpověď na tuto otázku lze nalézt v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“ (článek 25). Tento regulační akt podrobně specifikuje, co dělat, když telefon z jakéhokoli důvodu nesouvisejícího s kvalitou výrobku (barva, velikost, technické vlastnosti, kapacita paměti, kapacita baterie atd.) nevyhovuje.

Pozornost! Kupující má dle zákona právo na vrácení zboží, pokud nesplňuje některou z následujících vlastností:

• barva;
• formulář;
• velikost;
• Specifikace.

Zákon stanoví, že kupující musí nevhodný výrobek vrátit do dvou týdnů od data nákupu. Tento požadavek se nevztahuje na vrácení zboží dle seznamu schváleného nařízením vlády Ruské federace ze dne 19. ledna 1998. Tento seznam zahrnuje technicky složité produkty. Vrácení takového zboží se provádí pouze v případě zjištění vady.

V roce 2011 byl seznam revidován jako velké množství elektroniky a domácích spotřebičů. Seznam tedy zahrnuje navigační přístroje, položky satelitní komunikace, bezdrátová komunikace A elektronická zařízení s dotykovým ovládáním.

Je logické předpokládat, že mezi poslední dva typy zařízení patří mobilní telefony. Tlačítkové mobilní telefony však do těchto produktových skupin nepatří. Do jaké kategorie by se tedy měly zařadit?

Na tuto otázku je poměrně těžké jednoznačně odpovědět. Prodejci v showroomech mobilní komunikaceČasto tvrdí, že funkční mobil nelze vrátit, a pro své argumenty nacházejí přesvědčivé argumenty. Znalost právních nuancí vám však umožní jasně odpovědět na tuto otázku.

Způsoby, jak vrátit funkční telefon

Důležité! Zvažme způsoby, jak vrátit funkční mobilní komunikační zařízení:

• Výměna za jiný model. Po dohodě s prodejcem můžete nevhodný telefon vyměnit za jiný model. Prodejci se zdráhají souhlasit s vrácením peněz za nákup, zejména proto, že v takových situacích je zákon na straně prodávajícího. Při výměně telefonu za zařízení jiného modelu nedojde k žádným neshodám. Pro výměnu je lepší kontaktovat přímo správce zásuvky a ne prodejce. Velké obchodní řetězce provádějí výměny zpravidla bez problémů. Ale v malých maloobchodních prodejnách nebo online obchodech je požadavek kupujícího na výměnu nevhodného produktu považován za skeptický. Při komunikaci s prodejcem je důležité chovat se klidně a sebevědomě, v rozhovoru prokázat povědomí o této problematice, argumentovat a odkazovat na příslušné články zákona;

• V případě, že prodávající odmítne zboží převzít nebo vyměnit, je doporučeno uplatnit reklamaci u vedení prodejny. Důvody pro vrácení zboží jsou tedy uvedeny písemně. Za zmínku stojí, že vrácení je možné, pokud je zachována původní prezentace telefonu, zachováno balení, tovární fólie a nastavení. V ideálním případě by telefonní budka měla být ve stejném značkovém balení, ve kterém byla zakoupena. Pokud obchod reklamaci nevyhoví, má kupující právo obrátit se na soud. Při sestavování žádosti však musíte pamatovat na to, že skupina zboží, která zahrnuje mobilní telefony, není jasně regulována. Jak bylo uvedeno výše, telefon lze zařadit mezi technicky složité zařízení. V takovém případě nikdo nebude akceptovat vrácení funkčního zařízení. Neexistují žádné záruky, že soud podpoří nároky žalobce. Aby soud mohl posoudit odvolání ve prospěch kupujícího, je třeba uvést případy ze soudní praxe, kdy se v takových situacích soud postavil na stranu žalobce;
• Kupující doloží, že při prodeji byl uveden v omyl a obdržel nesprávné informace o Technické specifikace telefon. Tuto skutečnost pomůže potvrdit svědek. Navíc musí vystupovat jako svědek cizinec, není příbuzný;
• Důvodem vrácení telefonu může být navíc chybějící podrobný návod v ruštině. Stručný návod nebo jeho absence je považována za porušení práv spotřebitele.

POZORNOST! Podívejte se na vyplněný vzor žádosti o vrácení zboží v dobré kvalitě:

Pokud je telefon vadný

Pokud je v provozu zařízení zjištěna závada, kterou nelze odstranit samostatně, má kupující právo jej vrátit.

Vezměte prosím na vědomí! Musíte pouze dodržovat následující pravidla:

• Kupující má právo na vrácení vadného telefonu v průběhu celé záruční doby, pokud vadu nelze odstranit nebo vyžaduje vynaložení peněz a času na její odstranění;
• Kupující je povinen vrátit peníze za nekvalitní zboží do 10 dnů ode dne obdržení reklamace;
• Často dochází k případům, kdy prodejce tvrdí, že vada je nepodstatná a v souladu se seznamem technicky složitého zboží nelze telefon vrátit. Pokud je však zjištěna vada, je nutné se řídit článkem 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, nikoli seznamem;
• Při vrácení nekvalitního mobilního zařízení byste si měli předem připravit písemnou reklamaci. Tím bude potvrzena skutečnost kontaktování prodávajícího v případě soudního sporu;
• Pokud prodávající určí nezávislé znalecké posouzení, má kupující právo napadnout jeho rozhodnutí u soudu;
• Po dobu záruční doby užívání nese odpovědnost za prokázání oprávněnosti reklamací (náklady na přezkoušení) prodávající a po uplynutí záruky kupující.

Pozornost! Naši kvalifikovaní právníci vám bezplatně a 24 hodin denně pomohou s jakýmkoli problémem.

Jak urychlit proces výměny nebo vrácení

Vraťme se opět k zákonu „O ochraně práv spotřebitele“, který ukládá kupujícímu povinnost poskytnout úplné informace o produktu. Prodejci v obchodě s mobilní komunikací však často mlčí o nedostatku funkcí zařízení nebo „slabých“ charakteristikách, protože hlavním úkolem prodejce je prodat produkt.

Taky kompletní pokyny v ruštině balíček telefonu často prostě chybí. Tyto skutečnosti mohou sloužit jako důvod pro vrácení mobilního telefonu.

Navíc stojí za zvážení možnost výměny za zařízení jiného modelu. Pokud je k dispozici telefon s vhodnými vlastnostmi, je rozumnější nevhodný model vyměnit. Výměna je nejrychlejší a nejjednodušší cesta z konfliktní situace.

Pokud kupující s výměnou souhlasí, obchod mu vrátí rozdíl v ceně, nebo bude muset kupující zaplatit další částku za jiný model.

Podívejte se na video. Vraťte telefon Svyaznoyovi do sedmi dnů. Je to možné?

Pokyny pro vrácení zboží

Pozornost! Postup při výměně mobilního zařízení je následující:

• Kupující kontaktuje obchod a požaduje převzetí zboží. Pokud prodávající odmítne, kupující uplatní písemnou reklamaci adresovanou vedoucí prodejny. Prodávající je povinen na reklamaci odpovědět do 10 dnů;
• Pak prodejna nekvalitní telefon buď přijme, nebo objedná na vyšetření, aby se zjistila příčina závady. Pokud znalec potvrdí, že škoda byla způsobena nesprávným užíváním, je kupující povinen uhradit náklady na vyšetření;
• Pokud výsledky vyšetření kupujícího neuspokojí, pak má právo obrátit se na nezávislého odborníka nebo vznést námitky u soudu. Reklamace jsou doloženy účtenkami, prodejními doklady, reklamacemi, fotografiemi a video materiály;
• Na základě důkazů předložených stranami soud rozhodne. Pokud je soud na straně kupujícího, pak má právo na výměnu vadného zařízení nebo požadovat vrácení peněz.

Ne vždy je však nutné obrátit se přímo na soud. Kupující se může obrátit se žádostí na Rospotrebnadzor. K takovému odvolání může dojít souběžně s podáním žaloby u soudu.

Vyplatí se rozlišovat postup vrácení kvalitního a nekvalitního mobilního zařízení. Je mnohem snazší dokázat, že máte pravdu, pokud existuje manželství. Nikdo však nezaručuje, že zboží bude vráceno bez zapojení soudů.

Vzor reklamace u prodejce

Znalost ustanovení zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vám umožní přesvědčivě a kvalifikovaně reklamovat.

Reklamace obsahuje následující informace:

• V pravém horním rohu je uvedena adresa a název prodejny, na kterou je reklamace uplatňována. Následuje informace o kupujícím;
• Slovo „Nárok“ je uvedeno ve střední části listu;
• V hlavní části dokumentu jsou uvedeny okolnosti koupě telefonu, popsána závada, jméno a příjmení prodávajícího. Je také uveden doklad potvrzující skutečnost nákupu;
• V této části je rovněž důležité uvést, že prodávající porušil práva spotřebitele v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“;
• V závěrečné části kupující popíše své požadavky (vrácení peněz, výměna za zařízení jiného modelu);
• Dále je třeba zmínit důsledky, které nastanou v případě odmítnutí uspokojení pohledávky;
• Na konci je uvedeno datum a podpis kupujícího.

Reklamace je vyhotovena ve dvou vyhotoveních. Jeden z nich přechází na prodávajícího, druhý zůstává v rukou kupujícího s poznámkou prodávajícího o přijetí reklamace.

Pokud prodávající odmítne reklamaci uznat, lze ji zaslat poštou doporučenou poštou. Prodávající v tomto případě nebude moci tvrdit, že nebyl o existenci reklamace vyrozuměn.

Kontaktujte Rospotrebnadzor

Pozornost! Stížnost u Rospotrebnadzor je vypracována v souladu s určitými požadavky:

• V pravém horním rohu musíte uvést organizaci, které je stížnost zaslána (celé jméno pobočky Rospotrebnadzor v místě aplikace), poté celé jméno kupujícího s registrační adresou;
• Uprostřed stránky je uveden název odvolání - „Stížnost“;
• Hlavní část odvolání obsahuje podstatu odvolání: kdy a za jakých podmínek byl nákup uskutečněn, odkaz na doklad potvrzující prodej. Události jsou uvedeny v chronologickém pořadí. Pak je potřeba popsat, o jakou závadu se jedná a jak jí předchází plné využití zařízení.

V prezentaci je důležité odkázat na zákony a předpisy, které odrážejí práva kupujícího porušená při nákupu.

K reklamaci je nutné přiložit doklady potvrzující nákup, zvukové a obrazové důkazy o porušení práv kupujícího.

Na konci reklamace je uvedeno datum a podpis kupujícího. Stížnost lze podat buď při osobní návštěvě Rospotrebnadzor nebo poštou doporučenou poštou. Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů.

POZORNOST! Podívejte se na vyplněnou vzorovou žádost společnosti Rospotrebnadzor o vrácení nekvalitního telefonu:

Žaloba k soudu

Důležité! Žaloba k soudu obsahuje tyto informace:

• Název soudního orgánu, ke kterému se žalobce obrací;
• Údaje o žalobci: celé jméno, bydliště. Pokud se zástupce kupujícího obrátí na soud, jsou uvedeny informace o zástupci žalobce (celé jméno, adresa, plná moc);
• Název organizace žalovaného s umístěním;
• Okolnosti koupě zařízení a zjištění vad, právní předpisy, podle kterých byla porušena práva kupujícího;
• požadavky žalobce (vrácení peněz nebo výměna vadného telefonu);
• Náklady na reklamaci. Náklady na reklamaci se skládají jak z nákladů na telefon, tak z dalších výdajů (advokátní služby, vyšetření);
• Důvody pro podání reklamace;
• Důkaz o specifikovaných okolnostech;
• Datum aplikace;
• Podpis žalobce.

Pokud jsou práva kupujícího chráněna zástupcem, pak zákon nezakazuje zástupci podepisovat takové dokumenty.

Návrh se podává u soudu v místě bydliště žalobce nebo žalovaného. Pokud výše pohledávky nepřesahuje 50 tisíc rublů, žádost se podává u magistrátního soudu. V ostatních případech se musíte obrátit na okresní soud.

V případě žádosti o ochranu spotřebitele je žalobce osvobozen od placení státních poplatků.

Soud žádost posoudí do dvou měsíců ode dne doručení žaloby u soudu.