Je to známá situace – konečně jste si pořídili mobilní telefon, po kterém jste dlouho toužili a pečlivě vybírali. A teď je tvůj a ty... ho nemáš ráda. Co mám dělat - přijmout situaci nebo zkusit telefon vrátit do prodejny, případně vyměnit za jiný model?

Je dobré, když zbrusu nový telefon přináší jen radost

Opravdu, to se stává. Z mnoha důvodů - možná se mi to nelíbilo operační systém nebo se zařízení ukázalo jako příliš funkčně složité a úroveň zvuku byla příliš tichá nebo rozměry telefonu nejsou uspokojivé a nešikovně leží v ruce.

Stává se také, že například dítě dostane jako dárek k narozeninám stejný telefon, který již má. A takových „nebo“ může být mnoho, ale faktem je, že tento telefon již nepotřebujete a rádi byste jej vrátili zpět do obchodu. Je ale možné vrátit funkční telefon, a pokud ano, jak? Pojďme na to přijít.

Vezměte prosím na vědomí - tento článek se bude týkat pouze případů vrácení. dobrý nový telefon. Vrácení vadného zařízení se provádí podle jiných pravidel!

Co říká zákon

Pokud se obrátíme na občanský zákoník Ruské federace, pak ustanovení 1 čl. 502 tohoto právního zákona stanoví, že kupující může do 14 dnů ode dne koupě nepotravinářského výrobku (pokud samozřejmě nebyla dohodnuta delší lhůta) tento výrobek vyměnit za podobný, avšak různé velikosti, tvaru, konfigurace nebo barvy. Pokud je rozdíl v ceně vráceného produktu a produktu odebraného k výměně, prodejce provede přepočet.

Nyní se podívejme, co nám říká odstavec 1 čl. 25: spotřebitel má právo do 14 dnů vyměnit nepotravinářský výrobek řádné kvality za podobný výrobek. Toto pravidlo se však nevztahuje na zboží, které je uvedeno v zavedeném seznamu (jde o nepotravinářské zboží dobré kvality, které nelze vrátit).

Podívejme se na Seznam: jeho článek 11 stanoví, že některé druhy provozuschopných zařízení nelze vrátit, pokud patří k technicky složitému zboží.

To vyvolává dvě otázky:

1. Je mobilní telefon uveden mezi typy zařízení uvedených v odstavci 11 posuzovaného seznamu?
2. Patří k technicky složitému zboží?

Odpověď na tyto otázky určuje, zda lze funkční mobilní telefon vrátit.

Je mobilní telefon technicky složitý produkt?

Vraťme se ještě jednou k výše uvedenému seznamu podle usnesení č. 55. V něm (viz odstavec 11) je zahrnuto vše, co je více či méně vhodné pro mobilní telefony telefonní přístroje a radioelektronické vybavení domácnosti.

V nedávné době právníci použili následující argumenty, aby ospravedlnili skutečnost, že mobilní telefon není technicky složitý produkt. Podle Všeruský klasifikátor výrobky OK 005-93, stejně jako certifikát o shodě, mobilní telefony jsou výrobky, které mají oficiální název „nositelná radiostanice s přijímačem a vysílačem“, kterému je přidělen kód OKP 65 7140 (název „mobil“ je pro domácnost, každodenní) . To znamená, že mobilní telefon patří do třídy zboží zvané „radiová komunikace, rozhlasové vysílání a televize pro obecné použití“ a nepatří do radioelektronického vybavení domácnosti (jehož kódy jsou zcela odlišné - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Kromě, mobilní telefon- nejedná se o telefon s kódem OKP 66 7310. Mobilní telefony tedy nejsou uvedeny v odstavci 11 výše uvedeného seznamu.

Podobná vysvětlení obsahoval článek zveřejněný 22. října 2010 na oficiálních stránkách Rospotrebnadzor. Rovněž uvedl, že prodejci nemají právo odmítnout spotřebiteli výměnu funkčního mobilního telefonu. S dopisem se pak stala detektivka – záhadně zmizel z webu a na jeho místě se objevilo vysvětlení, že zveřejnění tohoto dopisu byla technická chyba. Je nepochopitelné, jak může být pro autoritativní vládní orgán technickou chybou vysvětlovat právní otázky.

Dnes je však zbytečné tyto argumenty uvádět, přestože jsou na mnoha stránkách nadále zveřejňovány. Můj článek také dříve hovořil o obranné linii postavené na této pozici, ale nyní vypadá situace s výměnou telefonů jinak.

Faktem je, že od roku 2017 ztratil OK 005-93 platnost a místo něj byl zaveden OK 034-2014 (OKPD2), který obsahuje zcela jinou klasifikaci a další kódy, například kód 26.30.22 " Telefonní zařízení pro celulární sítě komunikace nebo pro ostatní bezdrátové sítě " Proto je dnes prakticky zbytečné trvat na tom, že mobilní telefony nejsou uvedeny v bodě 11 Seznamu pod usnesením č. 55.

Pravda, ještě tu máme druhou otázku a malé vodítko, že mobilní telefony nejsou technicky složité zboží. Faktem je, že pro takové zboží je věnován speciální seznam, další - pro. V něm nejsou mobilní telefony přímo pojmenovány, ale význam je stále implikován. Na to, jak postavit obrannou linii na tomto vedení, se podíváme o něco později.

Prozatím přejděme k možné způsoby vrácení funkčního mobilní telefon.

Metoda 1: najít předpokládaný kompromis

Proč údajně? Protože nakonec dostanete, co chcete, ale zároveň uděláte ústupek svému „soupeři“, tedy obchodu (v tomto případě je kompromisem, že chcete vyměnit telefon a nevracet peníze). Kompromis je možná nejlepší a nejlevnější řešení jakéhokoli problému.

Zkuste popsat vaši situaci zástupci obchodu, kde jste telefon zakoupili, a požádejte o výměnu telefonu za jiný, vhodnější model. Je lepší mluvit ne s běžnými prodejci (oni o ničem nerozhodují a znají jen naučené fráze „dělat a ne“), ale s vedoucími zaměstnanci.

Tato možnost je vhodná spíše pro velké obchodní řetězce, kde jsou zákazníci často ubytováni. V malém internetovém obchodě vám s největší pravděpodobností výměnu telefonu odmítnou. Je lepší kontaktovat prodejce s žádostí konkrétně o výměnu telefonu a nevracet jej - koneckonců nikdo nechce vrátit peníze, ale výměna je pro obchod „bezbolestnější“ postup.

Při výběru telefonu si důkladně prostudujte jeho možnosti a je vhodné jej otestovat

Snažte se „najít“ s prodejcem kompromis, přesto ukažte svou pevnost a kompetenci. Komunikujte s ním ne prosebně, ale ne odmítavě a vyzývavě. Rozhovor lze vést následujícím směrem: „Bohužel telefon nefungoval (uveďte důvod). Jsem váš stálý zákazník, váš obchod se mi velmi líbí, plánuji u vás v budoucnu nadále nakupovat vybavení, nechci vám dělat problémy, ale také mi přijde velmi nepohodlné používat tento telefon. Kromě toho, víte, otázka vrácení mobilního telefonu je velmi kontroverzní. Svého času dokonce Rospotrebnadzor říkal, že to lze vrátit do 14 dnů. Neztrácejme čas vzájemnými hádkami a najdime s vámi kompromis – například nevrátíme peníze, ale vyměníme je za jiný model.“

Metoda 2: podejte reklamaci

Pokud prodejce stále trvá na tom, že mobil nelze vrátit ani vyměnit, zkuste napsat reklamaci vedoucí prodejny. V tomto případě se budeme řídit naší indicií, o které jsme psali výše. Vezměte prosím na vědomí, že tato možnost je vhodná pouze v případě, že jste telefon nepoužívali a uchovávali jste jej v „nepoškozené“ podobě (podle odstavce 1 článku 25 nemůžete vrátit „málo použitý“ produkt).

Vzor reklamace si můžete stáhnout níže:

Pokud prodejce nesouhlasí s uspokojením vašich požadavků a vy se rozhodnete skutečně jít k soudu, pamatujte, že dnes existuje jediná soudní linka na otázku „Je mobilní telefon technicky komplexní produkt? neexistuje. Věci se proto mohou vyvinout jak ve váš prospěch, tak i naopak. Občan však nemusí platit státní poplatek za projednání případů na ochranu spotřebitelských práv, takže pokud o něco přijdete, když se problém nevyřeší ve váš prospěch, bude teprve čas.

Chcete-li zlepšit své šance u soudu, vyhledejte na internetu kladná soudní rozhodnutí v této otázce a uveďte je ve svém jako příklad pro soudce. Věnujte prosím pozornost také článku Zde naleznete kopie soudních rozhodnutí ve prospěch kupujících, kterým se podařilo vrátit nové vybavení z důvodu ustanovení neúplné nebo nedůvěryhodné informace ze strany prodávajícího.

Metoda 3: poskytnutí neúplných nebo nepravdivých informací o produktu

Pomocí této metody můžete vrátit telefon, i když jste jej již trochu používali. Podle odstavce 2 Čl. 10 je prodávající povinen poskytovat spolehlivé informace o produktu, včetně jeho spotřebitelských vlastností. Pokud Vám tyto informace nebudou poskytnuty, nebo byly nesprávné, kupující v souladu s odst. 1 čl. 12, může požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Pokud tedy prokážete, že jste se při výběru telefonu řídili přítomností (absence) určité vlastnosti a při nákupu vám o ní byly poskytnuty nepravdivé údaje, na základě uvedených ustanovení zákona budete moci pro vrácení telefonu.

Poznámka - tlačítkový telefon Rozhodně se nejedná o technicky složitý produkt. Technicky složité – pouze telefony s dotykovou obrazovkou

Tento způsob vrácení bude také fungovat, pokud byl telefon vybaven pokyny pro cizí jazyk(bez překladu), a také krátké, ne Detailní popis. U moderních telefonů je to mimochodem velmi důležité – mnoho z nich je dodáváno s malým papírkem, nikoli s brožurou s podrobným popisem všech funkcí a schopností. A když ne detailní informace, pak není splněna podmínka zákona. Při použití této metody mějte na paměti, že budete muset získat podporu svědků. A pokud možno, nejsou to příbuzní.

Přibližná forma reklamace v tomto případě by byla:

Pojďme si to shrnout.

Než se obrátíte na prodejce s požadavkem na výměnu nebo vrácení mobilního telefonu, musíte se rozhodnout pro zvolenou pozici ochrany vašich práv: buď trváte na tom, že telefon není složitý výrobek, nebo jste byli o jeho funkcích uvedeni v omyl (příp. nejsou uvedeny podrobné, jasné pokyny). Doporučil bych vám zvolit druhou pozici: dnes je velmi, velmi obtížné prokázat, že dotykový mobilní telefon není technicky složitý výrobek.

V každém případě nemá cenu zkoušet nejprve jednu možnost a pak druhou. Zvláště pokud se plánujete dále bránit u soudu. V tomto případě obchod předloží soudu všechna vaše vyjádření jako důkaz vaší nejistoty. A okamžitě bude jasné, že nemáte odůvodněné stanovisko, jen chcete telefon, který se pro vás stal nepotřebným, vrátit do obchodu jakýmkoli nezbytným způsobem.

Zákon na ochranu práv spotřebitele dává kupujícímu právo vrátit výrobky nevyhovující kvality. Co dělat s technicky složitými produkty? Jak legálně vrátit mobil, čtěte dál.

Jak vrátit telefon do obchodu, pokud se vám nelíbí

Pojďme se dotknout právní stránky problému. Existuje zákon, který říká, že jakýkoli nepotravinářský výrobek lze vrátit do 14 dnů. Tento akt má však dodatek v podobě seznamu zboží, které je výjimkou. Zahrnuje osobní hygienické potřeby, zdravotnické výrobky, domácí chemikálie, textilie a různé elektronické vybavení.
Je zřejmé, že moderní mobilní telefon je high-tech komunikační prostředek. Jde přímo do seznamu sofistikovaných elektronických zařízení.

Zákon nepočítá s případy, kdy k vrácení výše uvedeného typu zařízení zpět do prodejny stačí formulace „nelíbilo se“.

Otázka: "Mohu vrátit telefon do obchodu, když se mi nelíbí?" , má stále několik řešení.

1. Zkuste probrat možnost výměny zakoupených produktů. K tomu se nemusíte obracet na zákon a operovat s jeho formulacemi. Stačí vyslovit důvod, který vás přiměl k návratu. „Příliš těžké“, „velmi složité“, „nejsem spokojený s rozměry“, „nemohu na to přijít“. Nabídněte prodejci výměnu za analogový výrobek za stejnou cenu, ale jiné barvy a menších rozměrů. Často velké obchodní řetězce vyjdou svým zákazníkům vstříc na půl cesty podobné případy. Tuto možnost je nejlepší projednat s ředitelem nebo správcem oddělení, kde bylo zařízení zakoupeno. Jsou to oni, kdo jsou zodpovědní za taková rozhodnutí. Vezměte prosím na vědomí, že své peníze samozřejmě nedostanete zpět.

2. Odkažte se na nekompetentnost zaměstnance, který s vámi pracoval. Například, že nesrovnalost, která je pro vás důležitá, nebyla vyslovena technická charakteristika a parametry. Nebo nejsou žádné funkce oznámené prodejcem. Důvodem může být i nekvalitní servis: výrobek zakoupený na radu prodejce nesplňoval požadované vlastnosti.

3. Jednou z možností je absence nebo neúplnost pokynů. Každý technicky složitý výrobek musí být ze zákona dokončen podrobné pokyny manuál. Pokud plně nepokrývá celou škálu funkcí zařízení, máte právo na výměnu.

Jak dlouho mohu vrátit telefon do obchodu?

Legislativní předpisy počítají s možností předání nekvalitního zboží do 14 dnů. Stejná lhůta (14 dní) je určena pro předání nepotravinářských výrobků špatné kvality z jiných důvodů. Do této kategorie patří výraz „nelíbí se mi“.

Jak vrátit funkční telefon do 14 dnů na prodejnu?

Stačí se dostavit na prodejní adresu. Vezměte si s sebou krabici a celou sadu v ní obsaženou. Obal musí být neporušený. Nepotrhané, nepomačkané, bez poškození, ve správném provedení. Není potřeba vyplňovat žádné další papírování. Prodiskutujte zásady vracení s vedením obchodu. Pamatujte, že prodejce může odmítnout, pokud není identifikován žádný závažný důvod. Ale i drobné nedostatky, vzhledem k celkově běžnému fungování zařízení, stačí k reklamaci.

Pokud je telefon vadný, jak jej mohu vrátit?

Máte to štěstí, že jste si koupili vadný gadget? Není třeba se starat o to, jak vrátit telefon do prodejny, pokud je vadný do 14 dnů.

Budete potřebovat:

• Balení, pokud možno zachovávající svůj původní vzhled;
• Související vybavení: headset, Nabíječka, instrukce;
• Potvrzení o zboží;
• Kupón se záručním kolkem.

V místě nákupu budete muset vyplnit jednoduchou žádost s uvedením požadované spokojenosti.

Prodejce má právo zaslat váš gadget k prozkoumání s potvrzením, že nefunkčnost byla způsobena výrobní vadou a nikoli porušením provozních podmínek. Pokud zjistí, že zařízení nebylo správně používáno, vrácení bude zamítnuto.

Jak vrátit telefon do internetového obchodu?

Nákup jakékoli položky v internetovém obchodě je klasifikován jako nákup na dálku. Produkty zakoupené v internetovém obchodě musí být vráceny do sedmi dnů.

Existuje zvláštní pravidlo, že internetový obchod je povinen vám oznámit termín dodání produktů.
Pokud bylo zařízení vydáno ve specializovaném distribučním místě, přejděte tam. Kroky v tomto případě jsou stejné jako ty, které byste provedli při vracení produktů do běžného maloobchodního oddělení.

Není-li přímý kontakt možný, kontaktujte prodejce dostupným způsobem.

Pokud se vám telefon nebude líbit, můžete jej vrátit do internetového obchodu?

Podle zákona o nákupu na dálku to možné je. Stačí do sedmi dnů kontaktovat zástupce internetového obchodu s přáním vrátit telefon. Dále budete muset podrobně popsat důvod, proč chcete vydat výnos. Můžete využít stejné možnosti jako při rozhodování o vrácení technicky složitého výrobku zakoupeného v běžné prodejně osobní návštěvou a platbou za nákup.

Při rozhodování, zda má spotřebitel právo požadovat vrácení peněz za mobilní telefon nebo jej vyměnit za jiný, pokud se mu nelíbil, nelíbil nebo neseděl, je třeba si uvědomit, že platná právní úprava spotřebitele ochrana nemá takový základ pro vrácení produktu, jako „nelíbilo se mi to nebo se mi to nelíbilo“. I když za určitých okolností lze tyto pojmy („nelíbilo se“, „nelíbilo“) považovat za totožné s pojmem „nehodilo se“.

Podle § 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ spotřebitel má právo na výměnu nepotravinářských výrobků řádné kvality za obdobný produkt od prodejce, u kterého byl tento produkt zakoupen, pokud specifikovaný produktnesedělo podle tvaru, rozměrů, stylu, barvy, velikosti nebo konfigurace.

Existuje však seznam zboží, které nelze vyměnit z důvodu, že spotřebiteli nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací. Zadaný seznam byl schválen usnesení vlády Ruská Federace ze dne 19. ledna 1998 č. 55 a zahrnuje tyto produkty:

1. Zboží pro prevenci a léčbu nemocí doma (sanitární a hygienické potřeby z kovu, pryže, textilu a jiných materiálů, lékařské nástroje, nástroje a zařízení, výrobky pro ústní hygienu, brýlové čočky, potřeby pro péči o děti), léky

2. Potřeby osobní hygieny (zubní kartáčky, hřebeny, sponky do vlasů, natáčky, paruky, příčesky a jiné podobné výrobky)

3. Parfémy a kosmetické produkty.

4. Textilní zboží (bavlna, len, hedvábí, vlna a syntetické tkaniny, zboží z netkaných materiálů jako tkaniny - stuhy, prýmky, krajky a jiné); kabelové výrobky (dráty, šňůry, kabely); stavební a dokončovací materiály (linoleum, fólie, koberce a další) a další zboží prodávané v metráži.

5. Šití a pletené výrobky (šití a pletené lněné výrobky, punčochové výrobky).

6. Výrobky a materiály ve styku s potravinami, vyrobené z polymerních materiálů, včetně jednorázových (nádobí a kuchyňské náčiní, nádoby a obalové materiály pro skladování a přepravu potravinářských výrobků).

7. Domácí chemikálie, pesticidy a agrochemikálie

8. Bytový nábytek (nábytkové sestavy a sestavy).

9. Výrobky z drahých kovů, s drahými kameny, vyrobené z drahých kovů s vložkami z polodrahokamů a syntetických kamenů, broušené drahé kameny.

10. Automobily a motocykly, přívěsy a číslované jednotky k nim; mobilní zařízení drobná mechanizace zemědělských prací; výletní lodě a jiná plavidla pro domácnost.

11. Technicky složité zboží pro domácnost, pro které jsou stanoveny záruční doby (obráběcí a dřevoobráběcí stroje pro domácnost; elektrické stroje a spotřebiče pro domácnost; radioelektronická zařízení pro domácnost; domácí výpočetní a kopírovací zařízení; fotografická a filmová zařízení; telefonní přístroje a faxové zařízení; Elektrické hudební nástroje; elektronické hračky; plynová zařízení a přístroje pro domácnost)

12. Civilní zbraně, hlavní části civilních a služebních střelných zbraní, střelivo do nich.

13. Živočichové a rostliny

14. Neperiodické publikace (knihy, brožury, alba, kartografické a hudební publikace, archové publikace, kalendáře, brožury, publikace reprodukované na technických nosičích).

Je třeba poznamenat, že mobilní telefon patří do položky 11 tohoto seznamu a proto nepodléhá vrácení ani výměně na základě článku 25 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.

Pokud se tedy spotřebiteli mobilní telefon nelíbí, nelíbí nebo mu nesedí, nemá právo požadovat jeho výměnu za jiný a také nemá právo požadovat vrácení peněz za „nevhodný“ telefon. .

Upozorňujeme, že současná legislativa nestanoví vrácení peněz nebo výměnu mobilního telefonu v odpovídající kvalitě. Vyskytne-li se vada mobilního telefonu, má spotřebitel právo uplatnit nároky stanovené v § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ způsobem a za podmínek uvedených v tomto článku.

KONZULTACE o otázkách ochrany spotřebitele, které můžete získatv Konzultačním centru pro spotřebitele FBUZ "Centrum hygieny a epidemiologie v Rjazaňské oblasti" , sídlící na adrese: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, kancelář. 313. (tel. 92-97-80), a také telefonicky na horké lince:8-800-200-10-62.

Jak dlouho trvá vrácení telefonu? , jestli je rozbitý nebo prostě nepasuje.

Někdy se zjistí nedostatky, o kterých se nevědělo. Jak se chovat a co dělat.

Navigace v článku

Legislativa

Koupě telefonu dnes není jen volbou komunikačního prostředku, ale také zařízením, které kombinuje PC nebo něco jiného, ​​například prostředek pro přístup k internetu. Telefony jsou atraktivní, protože kombinují mnoho funkcí a umožňují dělat mnoho věcí najednou.

Tato vlastnost má i stinnou stránku: čím je věc složitější, tím je pravděpodobnější, že objeví skrytou vadu nebo nemusí být zcela vhodná. Není možné plně prostudovat vzorek během několika minut.

Recenze na internetu pro někoho nejsou zajímavé, pro jiného jsou nespolehlivé. Každý má nakonec svůj pohled na věc a její kvalitu.

Hlavním zákonem upravujícím tuto problematiku je zákon „O ochraně práv spotřebitele“ a řada vládních zákonů, zejména obchod a seznam technicky složitého zboží, jakož i vlastnosti jeho oběhu.

Patří mezi ně mobilní telefony, pračky a další digitální a elektronická zařízení.

Zákon dává kupujícímu několik možností:

• vyměňte produkt, pokud je v odpovídající kvalitě
• vyměňte produkt, pokud je vadný
• dostat peníze zpět
• Část částky je vrácena, pokud má produkt vady
• je kupujícímu hrazena oprava nebo vráceny náklady na opravu

Pokud je nový produkt levnější nebo dražší, dostane kupující podle toho doplatek nebo si naopak připlatí sám.

Legislativa udává lhůtu, ve které má kupující právo nákup vrátit nebo změnit, pokud se mu nebude líbit - 14 dní.

Poskytnutí záruční doby dává spotřebiteli právo obnovit svá práva a nahradit škodu v této lhůtě. Pokud není uvedeno nic o záruční době, je lhůta pro uplatnění reklamace 2 roky.

Jak dlouho můžete telefon po zakoupení vrátit, závisí na důvodu, který vás přiměl kontaktovat obchod.

V situaci, kdy od nákupu uběhly dva týdny, zůstávají reklamace pouze na vady, které byly dříve neznámé a nebylo možné je na prodejně zjistit, rovněž nebyly specifikovány při nákupu.

Reklamaci lze u prodávajícího uplatnit do 2 let, a to i v případě, že je záruka poskytována kratší, pokud za vady neodpovídá kupující.

Nedostatek je považován za významný, pokud jej nelze odstranit a objevuje se opakovaně opravárenské práce. Čas a peníze vynaložené na opravy činí nákup zbytečným.

Jak bránit svá práva

Algoritmus akcí spočívá v sepsání prohlášení nebo reklamace s uvedením požadavků na obchod nebo prodejce, pokud se jedná o individuálního podnikatele.

Vypracování dokumentu je určeno cíli, které si kupující stanovil. Stížnost ohledně telefonu popř šperky jsou rozdílní.

Kupující má dále právo deklarovat jeden z požadavků, mezi kterými mu zákon nabízí volbu. Nemůžete například požádat o výměnu produktu a zároveň o vrácení všeho.

V tvrzení se uvádí:

• komu to je a od koho
• zjištěné problémy jsou popsány co nejpodrobněji
• formulujte svůj požadavek na prodejce
• Podpis a datum

Je třeba přiložit kopii účtenky a kopie dalších dokumentů potvrzujících nákup.

Papír je vyhotoven ve 2 exemplářích, na jednom z nich je značka označující, že dokument byl obchodem přijat.

V případě nutnosti opravy jsou dle zákona omezeny na 45 dnů, strany mají právo určit jinou dobu.

Jak dlouho mohu vrátit svůj telefon?

To je jediná otázka, která zajímá kupující.

Při opravě technicky složitého výrobku je obchod povinen poskytnout k použití podobný výrobek.

Pokaždé, když jsou dokumenty vypracovány, musí spotřebitel zajistit, aby všechna data a okolnosti byly zohledněny tak, jak se staly.

V opačném případě nebude důvod k reklamaci zpoždění oprav a dalších úkonů.

Zkoušku produktu mohou provádět nezávislá centra, která mají příslušná povolení, certifikáty a licence.

Společnost pro ochranu práv spotřebitelů vám sdělí, jak dlouho bude trvat vrácení telefonu po zakoupení. Těchto organizací je mnoho, praktikují i ​​právníci působící v oblasti ochrany práv spotřebitelů.

Kontakt na specialistu vám pomůže obhájit vaše. Lidé někdy prohrávají případy kvůli neznalosti základních otázek. Formality v judikatuře mají značný význam.

Zašlete svůj dotaz do formuláře níže

Více na toto téma:

Mobilní telefony patří do skupiny technicky složitých produktů, pro které jsou zřízeny zvláštní pravidla jejich vrácení nebo výměna v případě zjištění nedostatků (odst. 8, odst. 1, čl. 18 zákona ze dne 2. 7. 1992 N 2300-1; odst. 47 Pravidel prodeje některých druhů zboží, schválených vyhl. vlády Ruské federace ze dne 19.1.1998 N 55, str. 6 seznamu, schváleného usnesením vlády Ruské federace ze dne 10. listopadu 2011 N 924). Vrácení nebo výměna telefonu do 15 dnů od data nákupu Po zjištění nedostatků na zakoupeném mobilním telefonu (bez ohledu na závažnost vad) máte právo jej vrátit prodejci a požadovat vrácení zaplacené částky. jej nebo jeho výměnu za telefon stejné značky (model, zboží) nebo za stejný telefon jiné značky (model, zboží) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny (ust. 3 § 503 občanského zákoníku obč. Ruská federace; odstavec 8 ustanovení 1 článku 18 zákona N 2300-1; ustanovení

Mobilní telefony: oprava, výměna a vrácení peněz

Ochrana práv spotřebitele v případě, že prodávající odmítne vyhovět jeho požadavkům Pokud prodávající vaši žádost nezohlednil nebo nevyhověl vašim požadavkům, můžete podat stížnost u územního orgánu Rospotrebnadzor (článek 1, článek 40 zákona N 2300-1 článek 1, 5.12 Předpisy schválené nařízením vlády Ruské federace ze dne 30. června 2004 N 322, odstavec „c“, odstavec 2, část 2, článek 10 zákona ze dne 26. prosince 2008 N 294-FZ; Informace z Rospotrebnadzor ze dne 7. prosince 2016). Podmínka předchozího kontaktu s prodávajícím se nevztahuje na případy tvrzení o ohrožení života nebo zdraví občanů, jakož i o způsobení takové újmy.
V tomto ohledu, pokud jste zakoupili produkt, který nesplňuje bezpečnostní požadavky, máte právo kontaktovat přímo Rospotrebnadzor (Informace od Rospotrebnadzor „O postupu provádění kontrol na základě žádostí občanů u Rospotrebnadzor“).

Jak vrátit nebo vyměnit mobilní telefon?

Následuje seznam zboží, které nelze vrátit ani vyměnit:

• automobily, lodě a letadla poháněná elektromotorem nebo spalovacím motorem;
• komunikační zařízení, včetně mobilních komunikačních zařízení;
• počítačová a organizační technika, včetně digitální a laserové;
• domácí spotřebiče a elektrická zařízení.

To znamená, že otázka, jak vrátit telefon do obchodu, pokud se vám to nelíbí, není rozhodnuto ve prospěch kupujícího, protože v tomto seznamu jsou zahrnuta mobilní komunikační zařízení. Vrácení telefonu na prodejnu v záruce - je to možné?Otázka jak vrátit funkční mobil není vyřešena ve prospěch kupujícího. Takový nákup totiž nelze žádným způsobem vrátit, a to ani v rámci záruky.
Ten potvrzuje kvalitu produktu, ale ne jeho schopnost potěšit svého majitele.

Mohu vrátit telefon do obchodu a do jak dlouhé doby?

Jak vrátit mobilní telefon v prodejně a dostat své peníze zpět Chcete-li vrátit mobilní telefon v záruce do prodejny, budete muset uplatnit písemnou reklamaci. Je sepsán ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden je označen jako přijatý k posouzení a zůstává žadateli. Dokument musí obsahovat podrobnosti o pasu majitele, podrobnosti mobilní zařízení připojení, stejně jako zjištěná závada.
Pokud je produkt vrácen za účelem vrácení peněz, měli byste do obchodu vrátit spolu s ním všechny součásti a také obal, účtenku a záruční list, pokud jsou k dispozici. Ty jsou však potřeba spíše k potvrzení, že byl produkt zakoupen v tomto obchodě. V případě jejich nepřítomnosti nemůže prodávající odmítnout vrácení, pokud klient prokáže skutečnost, že u něj zboží zakoupil.

Je možné vrátit telefon do prodejny, pokud se vám nebude líbit?

Napište žádost o vrácení Peníze nebo výměna za jiný model s uvedením důvodu. Nejběžnější praxí je vrácení peněz, po kterém budete moci nakupovat nový model. 3 Pokud zjistíte drobné výrobní vady nebo vady, které se projeví do měsíce od data zakoupení, můžete telefon také vrátit. Poškození telefonu způsobené neopatrným provozem - následky pádu na tvrdé povrchy a náraz, stejně jako následky kontaktu zařízení s vodou - se samozřejmě nepovažují za závadné.
Můžete se setkat s neochotou prodejce přijmout telefon zpět, protože se jedná o technicky složitý produkt, ale v tomto případě tomu tak není. Telefon je považován za technicky složitý výrobek pouze v případě, že je plně funkční, to znamená, že v tomto případě jste povinni vrátit celou částku nebo jej vyměnit za podobný výrobek.

Jak mohu vrátit nebo vyměnit svůj telefon?

Zde jsou vysvětlení, se kterými jsme se již seznámili. Soudy Je možné vrátit telefon zpět do prodejny? Při zjištění závady zpravidla nejsou problémy s řešením tohoto problému. Ne každý prodejce však bude souhlasit s převzetím zakoupeného telefonu.

Někteří se dokonce snaží vadná zařízení neodnášet a ujišťují se, že chyba je chyba kupujícího. Bohužel tato praxe existuje. Pokud i po reklamaci odmítnou přijmout zařízení zpět, můžete se zkusit obrátit na soud. V tomto případě je nutné se připravit na to, že justiční orgány nemají přesné stanovisko ke studovanému tématu.

Pozornost

Telefon může, ale nemusí být považován za technicky složitý produkt. S takovým scénářem byste proto neměli počítat. Pokud se nebavíme o nekvalitních produktech. Podmínky vrácení Zjistili jsme, zda je možné vrátit telefon zpět na prodejnu.

Mohu svůj mobilní telefon vrátit nebo vyměnit za jiný?

Toto je seznam dokumentů přiložených k žádosti. Píše se po hlavní části, před závěrem. Ve skutečnosti je to jednoduché. A podat reklamaci na vrácení telefonu není tak složité. Tohle zvládne i školák! Pozice kupujícího Je možné vrátit telefon zpět na prodejnu? Docela.

V každém případě se budete muset pokusit nápad přivést k životu. Pokud se kupující rozhodne zbavit se nekvalitního produktu, musí se rozhodnout o svém postoji. O čem to je? Jak jsme již řekli, někteří prodejci neumožňují telefon vrátit s odkazem na skutečnost, že jde o technicky složité zařízení.

Ve skutečnosti to není pravda. A můžete se vrátit tím, že poukážete na to, že chytré telefony nejsou složitá zařízení. Buď byl kupující uveden v omyl prodejem nekvalitního produktu nebo nevysvětlením jeho funkčnosti. Ze zákona jsou prodejci povinni poskytovat pouze spolehlivé a úplné informace o produktech.

Koupil jsem si telefon a nelíbil se mi, mohu ho změnit? Už je to 14 dní

Usnesení pléna Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 28. června 2012 N 17). Poznámka! Telefon v řádné kvalitě, na který je stanovena záruční doba, nelze vrátit ani vyměnit za obdobný telefon (čl. 11 Seznamu, schváleno usnesením č. 55). Vrácení nebo výměna telefonu po 15 dnech od data zakoupení Po uplynutí stanovené lhůty je třeba vyhovět žádosti o vrácení nebo výměnu mobilního telefonu v jednom z následujících případů (článek 3 článku 503 občanského zákoníku Ruské federace federace; článek 18 článku 18 zákona č. 2300-1; článek 8 přezkumu schváleného Prezidiem Nejvyššího soudu Ruské federace dne 20. prosince 2016; článek 38 usnesení č. 17): 1) byly porušeny stanovené lhůty pro odstranění vad výrobku; 2) nelze výrobek používat celkem déle než 30 dní v kterémkoli roce záruční doby z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků; 3) byla zjištěna významná závada na výrobku.

Jak vrátit funkční mobilní telefon do obchodu?

Info

Pokud je telefon rozbitý, ale kontrola prokáže vinu kupujícího, nebude v obchodě přijat ani vadný výrobek. Je to legální? Ano. Koneckonců, ve skutečnosti byly kupujícímu prodány kvalitní výrobky. Takže požadovat cokoli od prodejce v této situaci je prostě zbytečné.

Reklamační formulář Mohu vrátit svůj mobilní telefon do prodejny? Zodpovědět tuto otázku již nebude problém. Někoho zajímá, jak správně uplatnit reklamaci na vrácení zařízení. Forma tohoto dokumentu je písemná. Žádost si můžete vytisknout na tiskárně. Struktura papíru je standardní. V pravém horním rohu je „záhlaví“ a název dokumentu a hlavní část s podrobným popisem situace a žádostí o vrácení peněz za nákup a závěr. Na konci reklamace je uveden podpis žadatele a jeho přepis. Pokud jsou k reklamaci přiloženy materiály nebo dokumenty, budete muset vyplnit tzv. přílohu.
Reklamace (žádost) o vrácení chytrého telefonu (mobilního telefonu) Pro uplatnění svých zákonných nároků je třeba podat reklamaci (žádost) o vrácení mobilního telefonu. Je nutné uvést okolnosti, ze kterých své požadavky zakládáte (na základě § 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“) a formulovat své požadavky. Reklamaci (žádost) o vrácení mobilního telefonu lze uplatnit u prodejce, výrobce nebo oprávněné organizace. Lhůta pro vyřízení Vaší reklamace (žádosti) o vrácení mobilního telefonu je 10 dnů, pokud chcete vyměnit vadný (rozbitý, vadný) mobilní telefon, pak je to od 7 do 20 dnů.

Je možné vyměnit nebo vrátit mobilní telefon?

Nejsou v něm žádné smartphony. V příslušném seznamu najdete pouze „telefony a spotřební elektroniku“. Moderní telefony jsou oficiálně uznávány jako přenosné vysílací stanice. A s telefony nemají nic společného. To znamená, že chytrý telefon není zařazen na seznam technicky složitého zboží.

Pravda je tam venku A co se stane nakonec? Je možné vrátit funkční telefon do prodejny? Ano. Navíc jsou taková zařízení povolena k výměně. Například s doplatkem. Po určitou dobu bude moci každý nepotravinářské výrobky vyměnit nebo za ně vrátit peníze. I když jsou výrobky vysoce kvalitní. Termíny Je možné se vrátit nový mobil do obchodu? Moderní občané na to mají právo. A to i přesto, že řada prodejců odmítá přijímat zařízení zpět.