Náš tým měl štěstí - v internetových obchodech jsme velmi často implementovali řešení založená na 1C 8.3. Níže jsme nashromáždili některé zkušenosti s optimalizací procesů ve společnostech zabývajících se internetovým obchodem. Pokud si přejete, můžete se na nás obrátit se žádostí o pomoc při implementaci těch nejodvážnějších rozhodnutí pro vaši firmu ().

V dnešní době e-commerce nabírá na síle mílovými kroky. To je přirozené: nakupování online je opravdu pohodlné. Kupující obdrží nákup dodaný ve správný čas a místo za velmi atraktivní cenu. Poptávka vytváří nabídku a nyní někteří „elektronickí“ maloobchodníci nahradili offline obchody v objemu trhu.

Jak málokdo dosáhne úspěchu?

Moderní podnikání je nemyslitelné bez spolehlivosti informační systém, to platí zejména pro internetové obchody. Často se ukazuje, že vedoucí postavení na trhu je dosaženo díky IT řešením. Někteří podnikatelé dokonce nazývají své organizace „IT společnosti“, přičemž mají hlavní produkt, který s ním nijak nesouvisí informační technologie a automatizace.

Níže vám povíme o vaše zkušenosti a moderní technologie v oblasti e-commerce. Budou popsány hlavní „triky“, které lze použít ke zvýšení efektivity podnikání. V praxi je provádění těchto technik zvyšuje zisk až o 200%.

Obecná struktura informačního systému pro automatizaci

Nejprve si popíšeme obecnou architekturu systému.

1C pro internetový obchod není hotová konfigurace, ale seznam řešení, která doporučujeme implementovat ve vaší společnosti. 1C je výkonný účetní systém, který umožňuje komplexní automatizaci internetového podnikání. K němu jsou připojeny všechny ostatní moduly, jako např.

• výměna se stránkou;
• obchodní vybavení pro prodej;
• zařízení pro ;
• integrace s mobilními aplikacemi;
• zasílání SMS upozornění klientům;
• a mnohem víc…

Integrace 1C s internetovým obchodem

Ve výchozím nastavení má integrace 1C s internetovými obchody založenými na Bitrixu následující řešení:

Tato řešení dokážou na web nahrávat data o produktech (názvy, zůstatky, ceny, obrázky atd.) a stahovat z webu informace o nových zákaznících a jejich objednávkách.

Co lze zlepšit?

Rozdělme si práci zhruba do několika bloků: nákup a sklad, vztahy se zákazníky (CRM), marketing a cenotvorba, dodávka. Pojďme se na ně podívat blíže.

Nákup a sklad

Tato oblast má téměř neomezený potenciál pro zlepšení. Začněme něčím jednoduchým.

Zavedení čárových kódů

Bez čárových kódů si nelze představit žádný moderní podnik. Položky jsou přijímány pomocí čárových kódů, kontrolovány při vydání klientovi a je provedena inventura. Pomocí čárového kódu na objednávkových formulářích můžete rychle a pohodlně najít požadovaný dokument v systému a sledovat akce s ním.

Bez této technologie nemůže přežít prakticky žádný moderní podnik. Hodnoty jsou jasně a jasně identifikovány, tok dokumentů je uspořádaný.

Mobilní sklad

Realizace adresního skladu snižuje ztráty ve skladech až o 30 % a zvyšuje rychlost dodání zboží až o 70 %.

Automatický příjem faktur a ceníků od dodavatelů

Tento způsob spočívá v tom, že systém automaticky vygeneruje účtenku z externích souborů (například Excel). Data přicházejí na úplně jiná místa – pošta, stažená ze skeneru a tak dále. Dále může skladník pouze zkontrolovat (naskenovat) zboží, které skutečně dorazilo a zkontrolovat s fakturou.

Automatické přijímání faktur snižuje mzdové náklady, nyní můžete nasměrovat zdroje vaší společnosti na důležité záležitosti.

Získání ceníků od dodavatelů vám umožní mít všechny nákupní ceny „po ruce“ a vědět je Který dodavatel má nejlepší cenu? v současnosti.

Inteligentní analýza potřeb

Na světě je spousta chytrých lidí, kteří toho hodně napsali dobré knihy, vyvinuli spoustu zajímavých technik. Jednou z těchto technik je teorie omezení legendárního Eliyahu Moshe Goldratta (podrobně -).

Subsystém 1C pro správu internetového obchodu, který jsme vyvinuli pomocí těchto metod, umožňuje automatický režim najít úzká místa a odpovědět na klíčové otázky:

• CO koupit (vyrobit);
• KDY koupit;
• KOLIK koupit.

Modul graficky zobrazuje co, kolik a kdy koupit:

Proč je to nutné?

Velké množství skladových zásob je zátěží, která se ze všech sil snaží stáhnout firmu ke dnu. Hrozí, že zítra se tento produkt stane irelevantním a zůstane navždy ve vašem skladu. Jedná se o pracovní kapitál, který leží ladem ve vašem skladu.

Váš objem prodeje je 1 mil. ročně, zůstatek ve skladu je 3 mil. Řekněme, že jste provedli nějaké kroky k optimalizaci zásob. Váš objem prodeje je stále 1 milion, ale vaše zásoby jsou nyní 1 milion.

Kam se poděly ty 2 miliony? Že jo - jsou na vašem účtu v bance.

Objednávka montáže

Pokud jste zkušeným podnikatelem v oblasti internetového obchodu, pravděpodobně víte, jaké ztráty firmě vznikají nesprávně inkasovanou objednávkou. Zejména pokud má společnost velmi široký sortiment, jehož výrobky se v modelu liší pouze „jedním písmenem“. Kupující nezaplatí za zboží, které si neobjednal, a kurýr opět nepojede zdarma kvůli chybě skladníka.

Čárové kódy jsou skvělé pro řešení problematiky sestavování zákaznických objednávek. Pro sestavení objednávek skladník naskenuje všechny položky v objednávce. Pokud jsou všechny položky správně naskenovány snímačem čárových kódů, systém umožňuje vystavovat dokumenty. Skladník vyzvedne objednávku do balíku a přiloží vytištěné dokumenty.

Toto rozhodnutí snižuje pravděpodobnost chyby skladníka na nulu. Náklady na implementaci 1C 8.3 pro internetový obchod a tuto metodiku se zaplatí za několik týdnů a poté přinesou čistý zisk.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Manažeři, kteří komunikují přímo se zákazníky, jsou nejdůležitějším článkem prodejního řetězce. Na internetu člověk nevidí krásný interiér obchodu a nemůže si na nákup sáhnout. Proto je nejdůležitějším cílem přesvědčit samotného prodejce o spolehlivosti produktu.

CRM

CRM je soubor funkcí, které lze použít k automatizaci interakce se zákazníkem. Tento modul obvykle umožňuje spravovat každého klienta, nastavovat připomenutí, přidělovat úkoly jiným oddělením a ukládat další informace.

Asi si dokážete představit, kolik stojí zapomenutý hovor klientovi ve správný čas. Někdy kvůli zapomnění nebo nedbalosti manažera společnost nezíská další zisk. A to je nemožné kontrolovat bez informační základny.

Mít CRM umožňuje manažerovi vidět všechny fáze aktuálního prodeje.

Mohou se zobrazit analytické sestavy (například prodejní cesta). v jaké fázi organizace ztratí zákazníka?. Jaké pozice je potřeba posílit? Manažer znovu nezapomene uskutečnit důležitý hovor s klientem.

SMS upozornění

SMS upozornění se stalo standardem Vysoká kvalita servis. Pomocí krátkých zpráv je klient informován o:

• změny stavu objednávky;
• vzhled dlouho očekávaných položek ve skladu;
• přístup kurýra;
• a tak dále…

Dobrý příklad použití SMS pro zvýšení prodeje: pokud produkt není skladem, vytvořte tlačítko „upozornit, až bude skladem“. Jakmile bude zboží na skladě, zašlete kupujícímu zprávu ().

Prodejní skripty

• Využíváte často svůj nashromážděný základ pro doplňkový prodej?
• Kdy jste naposledy nabízeli spotřební materiál zákazníkům?

přemýšlel jsi o tom?

Ano, dodatečný prodej již „teplému“ klientovi je 10-20krát snazší než prodej novému klientovi. Stačí zavolat klientovi, připomenout mu sebe, zeptat se, jak si produkt vedl. Nabídka spotřebního materiálu. Možná je již připraven koupit modernější model?

A pro jednoduchost můžete v programu použít připravené metody. Operátor jednoduše vybere požadovaný skript konverzaci a klikne na možnosti odpovědi.

Jednoduchý příklad: Operátor vybere skript pro prodej vodních filtrů, program automaticky vygeneruje seznam kupujících, kteří si filtry koupili před 11-12 měsíci. Co by mohlo být jednodušší?

Kromě vytvoření možnosti používat skripty v programu poskytujeme služby pro tvorbu prodejních skriptů pro vaši firmu – stačí nám zavolat.

Zvyšuje se používání skriptované prodejní technologie efektivita práce s klienty o 50 % a více spíše než vlastní vynálezy provozovatele, jak produkt prodat.

Analogové produkty

Skutečná životní situace: Jednou jsem chtěl upgradovat televizi v mé ložnici. Prostudoval jsem mnoho stránek, četl recenze a našel optimální model. Poslední fází hledání byl výběr obchodu s nejatraktivnější cenou a dodacími podmínkami. Moje volba padla na běžný, zdánlivě slušný internetový obchod v Moskvě. Zavolal jsem na uvedené číslo, abych provedl objednávku. Zde jsem se ale setkal s neúspěchem - požadovaný model nebyl skladem. Ale to není to nejzajímavější.

Dialog vypadal asi takto:

IM manažer: Dobré odpoledne! Internetový obchod "……."!

Já: Ahoj! Mám zájem o model TV „……“. Mohu si to objednat?

Správce IM: Je nám líto, tento model bohužel není skladem.

Já: Dobře, děkuji, sbohem.

Manažer IM: Všechno nejlepší!

Obyčejná situace? Manažer ani nezkoušel nabídnout jinou, podobnou značku televizoru. Nezeptal se mě na jméno ani telefonní číslo. Jednoduše propásl klienta, který za jeho hledáním utratil dost peněz. Vzhledem k moderní konkurenci a standardům kvality služeb je to prostě nepřijatelné chování. Prostě prohráváš potenciálního klienta, a tedy příjmy.

Později, když jsme analyzovali chování manažerů v takové situaci s vedením středních a velkých internetových obchodů, jsme došli k závěru, že manažeři se kvůli nedostatku potřebných znalostí prostě bojí nabídnout jakoukoliv náhradu za osoba. To je patrné zejména v obchodech s velmi velkým sortimentem.

Nedostatek kompetencí lze velmi snadno kompenzovat dobrým informačním systémem. Příklad takového použití: ve chvíli, kdy se člověk snaží zjistit zbývající zásoby produktu pro určitou nomenklaturu, okamžitě mu nabídněte jiné analogové produkty.

V programu jsou analogy implementovány dvěma způsoby:

• analogy instaluje „expert“ - osoba, která se velmi dobře orientuje v sortimentu;
• analogy jsou vybírány samotným programem - produkt má určitý počet vlastností (kvalit), s jejichž pomocí můžete najít nejpodobnější pozice. Například u televizorů je to úhlopříčka, kvalita obrazu, možnost připojení k internetu a tak dále.

Zavedení této metody řízení analogů umožňuje snížit banální ztráty zákazníků, když pracují i ​​nezkušení manažeři a operátoři. Obvykle, ztráty z důvodu neznalosti sortimentu se snižují na 100 %.

Související produkty

Jste si jisti, že manažeři přesně znají související produkty, které jsou nejčastěji nakupovány k hlavním produktům? Jednoduchým příkladem je elektronické zařízení a baterie k němu. Existují však i složitější příklady, které lze získat pouze ze statistických údajů.

Systém 1C 8.2 má schopnost analyzovat položky prodávané „společně“ po libovolnou dobu. Tyto informace mohou být velmi užitečné, když manažer zadá objednávku kupujícímu.

Podle statistik tento přístup umožňuje zvýšení prodeje až o 20 % prostřednictvím doplňkového prodeje příslušenství a spotřebního materiálu.

Dodávka zboží

Doručení je velmi důležitým bodem kontaktu s kupujícím. Někdy nedochvilný a zapomnětlivý kurýr zcela odradí touhu zadat objednávku znovu ve stejném internetovém obchodě.

Automatizovaný příjem objednávek a reportování

1C Enterprise pro internetový obchod generuje objednávky automaticky, přičemž bere v úvahu maximální vzájemnou blízkost pro optimalizaci tras. Kurýr obdrží souhrnný list s čárovým kódem, který označuje zboží požadované k doručení, formu a výši platby.

Po dokončení dodávky je kurýr uveden jako dlužník do doby, než se nahlásí u pokladny o přijatých prostředcích od klientů. Pokladní ví, kolik by mu měla být vrácena částka za které objednávky - jednoduše naskenuje dodací list a přijme hotovost.

Implementace tato metoda snižuje počet ztrát Peníze, systém je transparentní a srozumitelný.

Kontrola nad kurýry

Pro operativní kontrolu nad kurýry můžete použít zařízení GPS. Moderní vybavení umožňuje určit přesnost umístění zařízení na 3 metry.

Zavedením takového zařízení můžete vždy přesně řekněte, kde je kurýr, a zda „bombarduje“ ve služebním autě.

Mobilní aplikace pro kurýry

Pomocí aplikací můžete kurýrovi pomoci sestavit optimální trasu ke všem bodům s ohledem na dopravní zácpy. Nikdy nemějte telefon v kapse vám nedovolí zapomenout na nutnost upozornit klienta a za hodinu.

Poštovní zásilky

Internetové obchody kromě kurýrních zásilek obvykle využívají poštovní služby. Takové zásilky jsou poměrně složité a časově náročné. Je nutné vyplnit formuláře s velkým počtem polí - pravděpodobnost chyb je velmi vysoká. Příprava k odeslání jedné objednávky může často trvat asi 30 minut. To je v průmyslovém měřítku prostě nepřijatelné.

Například formuláře 113, 116, formulář EMC a mnoho dalších:

Automatické vyplnění takového formuláře v systému trvá jednu sekundu a výskyt chyb je snížen na nulu - systém bere údaje zadané kupujícím.

Představte si, kolik Tímto způsobem lze ušetřit čas zaměstnanců? Když uvážíte, kolika chybám lze předejít jednoduchou automatizací, systém se stane neocenitelným. Mimochodem, zasílání poštou- není to levná služba.

Výměna dat s kurýrními službami

Největší hráči na trhu kurýrních služeb dnes poskytují možnost výměny dat o doručené objednávce. Od 1C můžete nakonfigurovat nahrávání dat do systémů doručovacích služeb.

To umožní vyhnout se zbytečným mzdovým nákladům a snížit počet chyb z manuální práce.

Marketing a stanovování cen

Kompetentní marketing na internetu je základ. A zde se bez optimalizace a automatizace procesů prakticky neobejdete. Cena je také velkou součástí marketingové strategie. Na dnešním trhu je správná cena polovinou úspěchu.

SEO a kontextová reklama

Optimalizace pro vyhledávače a kontextová reklama- hlavní způsoby propagace. a tady by se to mohlo hodit. Pomocí programu můžete vytvořit sémantické jádro webu. Můžete dokonce generovat stránky s popisem produktu a kompetentním (z pohledu SEO) obsahem.

Pomocí systému můžete generovat tisíce nízkofrekvenčních variací klíčová slova pro vaši reklamní společnost.

Zavedení automatizace v oblasti internetového marketingu umožňuje snížit množství ruční práce a zvýšit návratnost investic do reklamy. Příklady lze často vidět v životě: správně optimalizované pro vyhledávače stránka bude generovat návštěvnost i bez nákupu odkazů, ale co když je takových stránek tisíc?

Ceny produktů

V dnešní době kupce najít nejlepší cena na sortiment a nákup zboží, nejčastěji využívá Yandex Market. Tam najdete obchod s nejlepší cenovou nabídkou. Takové nabídky dostávají lví podíl objednávek od kupujících.

Pokud má vaše společnost velký sortiment zboží a není možné „ručně“ sledovat ceny, měli byste použít následující techniku:

V pravidelných intervalech navštěvuje webové stránky Marketu a analyzuje ceny konkurentů. V závislosti na zvolené strategii můžete nastavit ceny podle předem definovaného vzorce. Například: „naše cena“ = „ minimální cena trh“ - 3 %, ale ne méně než „nákup + 10 %“.