Zdravo! Ako vas zanimaju pitanja sigurnosti mobilnih uređaja, onda ste na pravom mjestu! U mom lični blogće se stalno objavljivati zanimljivih materijala, dotičući se ove teške teme. Danas ću govoriti o tome kako dobiti snimak telefonskog razgovora. Dat ću vam i savjete o sigurnosti mobilnih uređaja kako niko drugi ne bi mogao dobiti pristup vašim povjerljivim podacima. Materijal će biti upotpunjen tematskim videom koji sam snimio specijalno za vas!

Odavno me zanima pitanje kako da dobijem snimak telefonskog razgovora sa tuđeg mobilnog telefona. Ne, uopšte nisam želeo nikoga da hakujem, ali često koristim svoj telefon za posao, pa želim da budem siguran da me nijedan napadač neće saslušati. Prvo sam proučavao metode rada specijalnih službi. Njima je mnogo lakše jer imaju pristup arhivama mobilni operateri, koji često može snimiti bilo koju telefonsku komunikaciju. Sva arhiva se podiže sudskom odlukom, a ponekad i bez nje. Na sreću, ako ste običan građanin, niko vas neće zanimati na tako visokom nivou.

Ako ste trebali snimiti telefonski razgovor na Samsung-u, morali ste pronaći neki poseban softver. Pa sam krenuo u potragu za njim. Prvo sam proučio veliki broj različitih izvora na internetu. Čak sam instalirao neke programe u memoriju mobilnog telefona i testirao ih. Avaj, bilo je to potpuno razočarenje! Nikada se nisam susreo sa programima koji stvarno rade sa takvim hakerskim funkcijama, ali sam naišao na mnogo prevara, trojanaca i virusa.

Takođe nisam našao u prodaji poseban telefon sa snimanjem razgovora, ali sam naišao na zanimljiv servis za Rezervna kopija potrebne informacije. Bilo je potrebno instalirati poseban softver na mobilni telefon baziran na Androidu, a zatim podesiti slanje informacija na udaljeni server. Nalazi se Personal Area korisnika u kojem se prikupljaju svi podaci. Možete ih pregledati s bilo kojeg mobilnog uređaja, pod uvjetom da imate pristup World Wide Webu.

Sada zamislite da neko tajno instalira gore opisanu uslugu na vaš pametni telefon! Ali nije važno koja usluga, jer slični uslužni programi rade gotovo identično. Šta će se tada dogoditi? Antivirusi neće reagovati na situaciju ni na koji način; Napadač će moći doći do svih podataka! Stoga jedini pouzdan način zaštita – pažljivo rukovanje vašim mobilnim telefonom. Probaj se uhvatiti u ruke stranci nemoj to prenositi dalje.

U nastavku ćete vidjeti video o postavljanju usluge. Lično ga koristim cijelo vrijeme da spriječim nepovratan gubitak važnih podataka. Nikad se ne zna, jer možete izgubiti telefon. Video opisuje cijeli proces korak po korak, brzo ćete ga shvatiti! Ali ne preporučujem instaliranje takvog softvera na tuđe telefone! Malo je vjerovatno da biste, da ste vlasnik mobilnog uređaja, željeli takvo miješanje u vaš privatni život.

Svi smo čuli te pregovore mobilni telefon može se snimiti... Evo nekih kalkulacija/razmišljanja o ovom pitanju.

Da li je moguće izgraditi sistem koji snima i čuva sve razgovore svih pretplatnika određenog operatera?

Oprema mobilna mreža standardni GSM vam omogućava da organizujete snimanje i slušanje telefonski razgovori određeni pretplatnik - ili nekoliko desetina pretplatnika. Iz ove činjenice se često izvodi dalekosežan zaključak da operateri koriste takvu funkcionalnost za snimanje i pohranjivanje svih razgovora svojih pretplatnika u određenom vremenskom periodu. Ukoliko pretplatnik postane predmet pomne pažnje specijalnih servisa, operateri mogu, na zahtjev, dati dostupne snimke razgovora prije skoro šest mjeseci.

Je li ovo stvarno?

Za izračun možete uzeti javno dostupne podatke o broju poziva u mreži jedne od najvećih Ruski operateri. Ovaj operater opslužuje 51,5 miliona pretplatnika, koji u prosjeku mjesečno troše 134 minuta govornog saobraćaja - najvjerovatnije je riječ samo o odlaznim pozivima.

Dakle, ukupno trajanje poziva svih pretplatnika u jednom mjesecu će biti:

51,50 miliona x 134 minuta = 6,9 milijardi minuta

Nakon obrade i digitalizacije u mobilnom telefonu, glasovni signal ulazi GSM mreže prenosi se kao digitalni tok brzinom 9,6 Kbps. Dakle, bez dodatna obrada svi pozivi pretplatnika u jednom mjesecu predstavljaju prilično značajnu količinu informacija:

6,9 milijardi min x 60 s x 9,6 Kb/s / (8 b/B) = 514 B = 500 TB

Sada možete razmišljati o tome koliko će teško (i skupo) biti izgraditi i održavati sistem koji:

1. Snima odlazne i dolazne razgovore svih pretplatnika unutar određene mreže;
2. Radi dovoljno brzo;
3. Omogućava vam da lako pronađete bilo koji razgovor (po ID-u pretplatnika i datumu, na primjer);
4. Omogućava čuvanje informacija najmanje tri mjeseca;
5. Radi sa komutatorskom opremom bilo kog dobavljača;
6. Ne stvara značajno dodatno opterećenje na signalnim i glasovnim kanalima, procesorima prekidača itd. mrežna oprema, ne utiče na sposobnost mreže da servisira pozive;
7. Prilično pouzdan - na primjer, snima najmanje 99% razgovora;
8. Sasvim sigurno - ne dozvoljava curenje povjerljivih informacija licima koja nemaju posebnu dozvolu (sankcija tužioca, na primjer).

Šta iz ovoga sledi:

1. Svi razgovori se snimaju => Sistem ne treba da se plaši činjenice da su pretplatnici mobilni. Odnosno, mora se uzeti u obzir da se pretplatnici kreću između baznih stanica tokom razgovora, mogu čak i preći u područje usluge drugog prekidača, mogu preusmjeravati pozive, kombinirati ih u konferencije, odgovarati na nekoliko poziva istovremeno, itd.;
2. Sistem radi prilično brzo => Svaka naknadna obrada glasa koja se vrši prije snimanja za pohranu mora imati vremena da radi „u hodu“;
3. Mogućnost pronalaženja onoga što je snimljeno => Sistem mora biti opremljen mehanizmom indeksa/pretraživanja i integrisati se sa sistemom koji čuva osnovne podatke o pretplatnicima - da uzme u obzir promjene telefonskih brojeva i SIM kartica. Podaci o obavljenim pozivima trebaju se pojaviti u sistemu bez značajnijih kašnjenja;
4. Čuvanje snimljenih podataka tri mjeseca => Na osnovu prethodnih proračuna potrebno je minimalno 1500 TB prostora na disku (ako se ne koristi naknadna obrada glasovnog signala);
5. Kompatibilnost sa rješenjima različitih proizvođača=> Potreban je specificirani interfejs, koji je garantovano dostupan od svih vodećih proizvođača komutacione opreme;
6. Nema značajnog opterećenja => Ne možete učitati procesore poziva u prekidače ili opremu kanala sa nekarakterističnim zadacima kao što je kompresija glasa u MP3;
7. Pouzdanost => Redundantnost je potrebna za komunikacione kanale, napajanje i tvrdi diskovi;
8. Sigurnost => Potreban je centralizirani mehanizam za upravljanje i kontrolu pristupa snimljenim informacijama.

Da budete u toku sa kretanjima mobilnih pretplatnika a da bi adekvatno reagovao na njih, sistem se mora povezati na prekidače (a ne recimo na kontrolere bazne stanice), budući da su prekidači odgovorni za sve funkcionalnosti vezane za mobilnost pretplatnika. Mreža koja može opsluživati ​​50 miliona pretplatnika imat će oko 50 prosječnih svičeva.

Sada da vidimo da li je moguće učiniti sistem distribuiranim postavljanjem u blizini svakog MSC-a ne samo skladište za primarno akumuliranje informacija, već nešto inteligentnije - na primjer, čvor koji zadovoljava sve formulirane zahtjeve odjednom.

Prvo, zamislimo nekoliko mogućih scenarija za servisiranje poziva od pretplatnika A prema pretplatniku B.

Scenario 1: Tokom čitavog razgovora pretplatnik A je u servisnoj zoni prekidača X, a pretplatnik B je u servisnom području prekidača Y. U ovom slučaju razgovor se može snimiti na bilo koji prekidač po našem izboru . Ako se snimanje napravi na oba prekidača, onda će rezultat biti dva apsolutno identična zapisa, a jedan od njih se može (i treba) izbaciti prije nego što se pohrani u centralnu memoriju.

Scenario 2: Tokom cijelog poziva, pretplatnik A je u zoni usluge prekidača X, a pretplatnik B je u području usluge prekidača Y, ali poziv ide kroz međuprekidač Z. Scenario je vrlo sličan prethodni, osim što će postojati tri identična primjerka zapisnika.

Scenario 3: Na početku razgovora, pretplatnik A je u servisnoj zoni prekidača X, a pretplatnik B je u servisnom području prekidača Y, a tokom razgovora se kreću: pretplatnik A prelazi u područje usluge prekidač T, a pretplatnik prelazi u servisno područje prekidača S. U ovom slučaju, kompletan snimak razgovora morat će se sastaviti iz dijelova. Ukupno će biti četiri dijela, a od njih će se moći sastaviti dvije kompletne kopije snimka na četiri moguća načina.

Ako imate čast da tokom razgovora oba pretplatnika mogu koristiti usluge konferencijskog poziva i čekanja poziva, a može postojati više od jednog međuprekidača (i oni se mogu mijenjati u procesu premeštanja pretplatnika), onda postaje jasno da u U opštem slučaju, da bi se sakupio kompletan snimak razgovora, potrebno je rešiti problem korelacije podataka iz različitih izvora. Sličan posao obavljaju sistemi za naplatu između operatera, čija se arhitektura može uzeti kao polazna tačka za dizajn našeg hipotetičkog globalnog sistema prisluškivanja. Morate birati između dvije opcije:

* Ili sakupite sve akumulirane podatke u neko zajedničko centralizovano skladište i tamo ih obradite. Ovo pojednostavljuje obradu i održavanje, ali zahtijeva značajnu računarsku snagu u centru za obradu;
* Ili sakupite u centralnoj memoriji samo metapodatke o pozivu (ko je zvao, kome, kada) i povežite ih kako biste razumeli koji će delovi poziva sa kojih prekidača dati kompletan snimak razgovora. Sami zapisi razgovora mogu se skladištiti distribuirano. Rezultati korelacije se koriste za preuzimanje dijelova određenog razgovora iz distribuirane memorije. Ovaj pristup smanjuje zahtjeve za računarske snage u svakom specifičnom čvoru sistema, ali značajno povećava njegovu složenost i komplikuje održavanje i „održavanje na površini“.

Za dalje proračune, pretpostavimo da je sa stanovišta sigurnosti i lakoće održavanja bolje čuvati i obrađivati ​​informacije na jednom centralnom mjestu. Ali prvo je potrebno tamo dostaviti podatke.

Radi jednostavnosti, pretpostavljamo da je opterećenje na prekidačima raspoređeno jednoliko i kontinuirano. Shodno tome, 500 TB razgovora je raspoređeno na 50 komutatora, a svaki od njih predstavlja 10 TB govornog saobraćaja mjesečno. Da biste primili takvu količinu informacija, morate imati kanal sa sljedećim propusnim opsegom:

10 * 10244 / (3600 s * 24 sata * 30 dana) * 8 bita po bajtu
= 4241943 bps
= 32 megabita u sekundi

Ukupno u procjenu uključujemo 50 takvih kanala.

Koliko će vam tvrdih diskova trebati? Od 3000 hard diskova od 500 GB do 6000 (ako sve napišemo bez predobrade i svaki razgovor snimimo dva puta - za pozivaoca i primaoca). Shodno tome, ponuda je još 150-300 istih hard diskova godišnje.

Osim toga, potrebno je kombinirati toliki broj tvrdih diskova u indeksirano skladište s nekom vrstom korisnički interfejs pristup. Skladištenje mora osigurati neprekidno snimanje razgovora sa svih prekidača (brzinom od 1600 megabita u sekundi), ažuriranje "u hodu" indeksi pretraživanja i servisiranje zahtjeva za pretraživanje i preuzimanje snimljenih razgovora.

Nećemo sada ulaziti u detalje moguće arhitekture takvog skladišnog objekta. Nabrojimo ukratko sve što smo do sada izbrojali:

* Mediji: 3000-6000 tvrdih diskova od 500 GB svaki, ili 3 puta (otprilike) manje tvrdih diskova, podložni kompresiji glasa pri 8 kbps mp3 - pošto GSM kodek već vrši kompresiju glasa, neće biti moguće postići veće dobitke . Naravno, umjesto „sačuvanih“ tvrdih diskova, potrebno je dodati procesore za obavljanje kompresije;
* Infrastruktura za izgradnju 50 komunikacionih kanala od 32 mbps;
* Serveri koji obezbeđuju interfejs za skladište i njegovo funkcionisanje (indeksiranje, traženje potrebnih zapisa, pretraživanje i brisanje starih zapisa, integracija sa sistemom upravljanja pretplatnicima);
* Napajanje i kontrola klime za svu opremu;
* Prostor u server sobama za smještaj opreme;
* Infrastruktura za rad cijelog sistema (servisno osoblje, skladišta, logistika...)

Jasno je da je tehnički sve ovo izvodljivo. Pitanje je samo ekonomska izvodljivost.

Koji operater koji poštuje sebe će izdvojiti novac za sav taj “luksuz” samo zato što se od njega uporno tražilo – s obzirom da se na takva ulaganja neće vratiti? Koliko ja znam, nigdje ne postoje zakoni koji bi operatere obavezali da pruže takvu „uslugu“, tako da se može govoriti samo o „upornom zahtjevu“ od strane države ili organa za provođenje zakona, ali ništa više.

Koji operater ima lokalnu tehničku ekspertizu za izgradnju i podršku rješenja ovog obima koristeći isključivo svoje zaposlenike? Ako mislite da je ovo vrlo jednostavno i isplativo, razmislite zašto veliki operateri komunikacije ne kreiraju u potpunosti svoje vlastite sisteme naplate, finansijske i ERP.

Gdje su dobavljači i proizvođači takvih gotovih rješenja za one operatere koji se ne mogu razvijati sličan sistem na svoju ruku? Na kraju, informacija o stvarnosti postojeći sistemi slušanje nije zapečaćena tajna - da biste se u to uvjerili, samo potražite na internetu ključne riječi"SORM" ili "zakonito presretanje".

Sami odgovorom na ova pitanja možete sami odlučiti da li je moguće napraviti sistem koji snima sve razgovore na mobilnom telefonu ili ne.

Početna Članci, partneri Razno

Telefonski razgovori - kako se zaštititi

Mnoge od nas stalno brine problem da li nas je još neko čuo, snima li se telefonski razgovor? Danas je problem presretanja i curenja informacija proizvedenih prisluškivanjem telefona akutniji nego ikad.

Snimanje telefonskog razgovora

Ovo se odnosi i na mobilne i na fiksne telefone. Svaki dan, kada prislonimo telefon na uho i razgovaramo o apsolutno bilo kojoj temi, ni ne pomislimo da nas neko možda prisluškuje i snima telefonske razgovore. U međuvremenu, na bilo koji uređaj celularne komunikacije Već u fazi njegovog razvoja postavljeni su sljedeći parametri i mogućnosti:

– mogućnost brzog otkrivanja pretplatnika i pružanja informacija o njemu,

– slušanje i snimanje telefonskih razgovora, identifikacija broja.

I to su samo službeno poznati podaci, a osim toga ima još mnogo parametara za koje niko i ne zna.

Danas snimanje razgovora sa mobilnog telefona dostiže ogromne razmjere. Ono što je najzanimljivije je da je prisluškivanje telefona vrlo lako izvesti, ne zahtijeva velika ulaganja i, plus, nemoguće ga je otkriti.

Može se reći sa potpunim povjerenjem da slušanje telefonski razgovori danas se sprovode prema najmanje, posebne usluge. Pravna djelatnost bilo kojeg operatera mobilne komunikacije dozvoljeno sa licencom. Licenca sadrži odredbu o pružanju pomoći službama u obavljanju operativno-istražnih radnji. Operater je takođe dužan da poveže specijalnu opremu neophodnu za praćenje razgovora, snimanje telefonskih razgovora na računar, programe za snimanje telefonskih razgovora i čitanje elektronskih SMS poruka svojih pretplatnika.

Kako se zaštititi? Naravno, ako ste osoba otvorena za cijeli svijet i nemate apsolutno ništa da krijete, ne morate da brinete i nastavite da slobodno komunicirate koristeći sve vrste telekomunikacija. Ali ako se želite zaštititi od prisluškivanja i snimanja telefonskih razgovora, trebali biste u praksi primijeniti neke savjete i upute kako spriječiti curenje informacija.

– najradikalniji i najefikasniji način je odbijanje korištenja usluga mobilne komunikacije, u kom slučaju će problem prisluškivanja telefona nestati sam od sebe;

– telefon morate kupiti anonimno, po mogućnosti koristeći fiktivne podatke – to će barem otežati utvrđivanje ko razgovara;

– kada razgovarate mobilnim telefonom, pokušajte da minimizirate prijenos povjerljivih informacija: detalja, adresa itd.;

– ako razgovarate u zatvorenom prostoru, bilo bi dobro potražiti bube – ima i ušiju na zidovima;

- bitan! veoma je teško slušati i snimati razgovore koji se dešavaju dok se vozila kreću;

– koristite efikasne ometače mobilnih telefona;

– ako razmjenjujete informacije putem standardnog kanala, preporučuje se i korištenje lične opreme za šifriranje.

Datum objave: 13.08.2008

Zašto ćete možda morati da snimate pozive zaposlenih:

• Pratite kvalitet menadžera prodaje.
• Obučite nove menadžere koristeći telefonske evidencije najbolji menadžeri.
• Ako menadžer ode, svi telefonski razgovori sa klijentom se čuvaju, koji se uvijek mogu preslušati.
• Snimak poziva, ako je obaviješten da se snima, može se koristiti u pravnom postupku.
• Snimanje razgovora može se koristiti za rješavanje sporova sa klijentom kako bi se razumjelo da li menadžer ili klijent „laže“.

Postoji mnogo načina za snimanje telefonskog razgovora.

Da li mobilni operateri snimaju razgovore pretplatnika?

Ali mi ćemo gledati više od pukog snimanja poziva

Pitanje je drugačije.

Kako snimiti pozive svojih zaposlenika i imati stalan pristup snimcima poziva? Uvjerite se da nisu pohranjeni na telefonu zaposlenika.

U ovom slučaju postoji sledećim metodama snimaj pozive:

• Snimite poziv direktno sa SIM kartice mobilnog operatera.
• Snimite poziv sa pametnog telefona.
• Snimanje poziva u IP telefoniji.

Snimanje poziva sa SIM kartice

Prije otprilike godinu dana svi su vjerovali da je to prerogativ specijalnih službi. A uskoro će, zbog promjena u zakonodavstvu, to postati norma.

Ali već sada neki operateri pružaju pogodne usluge za snimanje poziva bez dodatne opreme. Tu su se do sada istakli Tele2 i Beeline. Štaviše, ako Tele2 ne može da se integriše sa eksterni sistemi, na primjer, sa CRM-om, tada je usluga Beeline već stara više od godinu dana i stekla je zgodnu funkcionalnost.

Šta će vam trebati:

• Cloud PBX Beeline.
• Beeline korporativne SIM kartice.
• CRM sistem integrisan sa Beeline PBX.

Šta dobijamo:

U CRM sistemu, kada zaposleni pozovu svoju SIM karticu, iskoči im kartica da popune informacije o pozivu. Ako pozove postojeći klijent, otvara se klijentska kartica.

• Za snimanje poziva nije potrebna dodatna oprema.
• Beeline ima svoje virtuelna PBX sa podešavanjem distribucije dolaznih poziva i veliki iznos druge prednosti.

• Prilikom snimanja poziva pojavljuje se obavijest o snimanju poziva. Zbog novog zakona, Beeline ga ne može ukloniti.
• Uprkos velikim mogućnostima Beeline PBX-a, on je još uvijek inferiorniji u pogledu mogućnosti u nekim zgodnim detaljima u odnosu na PBX kao što su Mango, Gravitel, itd.

Snimite poziv sa pametnog telefona.

Snimanje poziva sa pametnog telefona nije komplikovana stvar. Ali kako to snimiti tako da bude sistematizovano i ima stalan pristup pozivima zaposlenih je drugo pitanje. Ali postoje rješenja i za ovo.

Postoje servisi koji vam omogućavaju da instalirate aplikaciju na vaš pametni telefon koja će snimati pozive i prebacivati ​​ih na server, gdje će se sistematizirati i po potrebi prenijeti u CRM sistem.

Prvo, u ovom slučaju, odmah zaboravite na snimanje poziva na vašem iPhoneu. Apple je generalno protiv snimanja poziva jedini način za snimanje poziva na iPhone-u, to su sve vrste usluga koje prenose vaš poziv na snimanje, bilo pomoću konferencijskog poziva ili na neki drugi način. Nema govora o nekoj zgodnoj usluzi. Postoji, naravno, opcija hakovanja (gilbreak), koju ne preporučujemo. Ali čak i tamo nećete dobiti odgovarajuću uslugu.

Ali na Androidu postoje vrlo zgodne usluge.

Kako oni rade?

Aplikacija je instalirana na telefonu. Unutra je pozadini snima sve pozive na vašem pametnom telefonu i šalje ih preko interneta na servisni server, gdje ih možete slušati. A ovu uslugu može se integrisati sa CRM sistemom.

Šta će vam trebati:

• Usluga snimanja poziva (plaća se mjesečno 150 rubalja po zaposlenom).
• Pametni telefoni uključeni operativni sistem Android.
• CRM sistem integrisan sa servisom.

Šta dobijamo:

U CRM sistemu, kada zaposleni pozovu svoj telefon, iskoči kartica za popunjavanje informacija o pozivu. Ako pozove postojeći klijent, otvara se klijentska kartica.

Svi pozivi na SIM karticu se snimaju i pohranjuju na server, gdje se mogu preslušati i preuzeti u bilo koje vrijeme.

Pozivi korisnika se prikazuju na kartici korisnika u CRM sistemu i povezani su sa klijentom. Svi pozivi se mogu preslušati i preuzeti preko CRM sistema.

Analitika poziva u CRM sistemu i servis snimanja poziva.

• Nezavisnost od telekom operatera.
• Ne postoji obavezna obavijest o snimanju poziva.
• Dobre postavke filtera za filtriranje telefona sa kojih se pozivi ne bi trebali snimati.
• Pogodan servis sa analitikom.
• Pozivi zaposlenih se snimaju gde god da se nalaze.
• Da biste pohranili pozive, možete povezati Yandex ili Google Drive i značajno smanjiti cijenu pohrane.

• Telefoni na kojima se snimaju razgovori se prazne 1,5-2 puta brže.
• Prenos evidencije poziva i brzina kojom se kartica pojavljuje u CRM sistemu zavise od brzine interneta.
• Na svakom pametnom telefonu morate konfigurirati aplikaciju tako da određena podešavanja ne ometaju stabilno snimanje poziva.
• Radi samo na Androidu.

IP telefonija

Sa IP telefonijom sve je jednostavno. Pozivi se snimaju skoro podrazumevano. Ali u IP telefoniji izuzetno je rijetko pronaći zgodnu uslugu s analitikom za slušanje poziva. Češće je to redovna lista poziva i filter.

Postoji nekoliko nijansi na koje vrijedi obratiti pažnju.

U slučaju IP telefonije, vaši menadžeri su uglavnom povezani na radno mjesto, odnosno na kompjuterske slušalice ili na radiotelefon sa IP telefonijom.

Međutim, neki operateri pružaju mogućnost uzimanja SIM kartica u potpunosti povezane sa IP telefonijom. Princip njihovog rada može se uporediti sa radiotelefonskim slušalicama, gde su SIM kartice slušalice, a sama baza virtuelna centrala.

U tom slučaju vaši zaposleni mogu koristiti IP telefoniju ne samo u blizini svog radnog mjesta.

Šta će vam trebati:

• Virtual PBX.
• Komunikacija podrazumeva: slušalice, slušalice sa mogućnošću konfigurisanja za IP telefoniju, telefone sa SIM karticama IP telefonije.
• CRM sistem integrisan sa virtuelnom centralom.

Šta dobijamo:

U CRM sistemu, zaposlenik (kome je poziv prosleđen) dolazni poziv Iskače kartica za popunjavanje informacija o pozivu. Ako pozove postojeći klijent, otvara se klijentska kartica.

Svi pozivi na dolazni broj se snimaju, snimaju se svi odlazni pozivi sa IP telefonije. Pozivi se pohranjuju na server, gdje se mogu preslušati i preuzeti u bilo koje vrijeme.

Pozivi korisnika se prikazuju na kartici korisnika u CRM sistemu i povezani su sa klijentom. Svi pozivi se mogu preslušati i preuzeti preko CRM sistema.

Analitika o pozivima u CRM sistemu.

• Moćne postavke distribucije dolaznih poziva.
• Povoljni pozivi na fiksne brojeve.
• Za snimanje poziva nije potrebna dodatna oprema.

• Ovisnost komunikacije na Internetu.
• Plaćanje po minuti za komunikaciju, kao rezultat toga, jedna od najskupljih komunikacijskih opcija.
• Neisplativa mobilna komunikacija u Rusiji.
• Skupe SIM kartice. vezano za IP telefoniju.

Da rezimiramo:

Ako vaši zaposleni ne rade na jednom mjestu, onda postoji vrlo dobro rješenje za vas u vidu Beeline PBX-a i zgodne opcije sa SIM karticama IP telefonije.

Ako vaši menadžeri većinu vremena sjede u uredu, onda su sve tri opcije dobre, a ovisi koje su vam prednosti važnije, a koje nedostatke manje kritične.

Želite li kontrolirati kvalitetu komunikacije vaših zaposlenika? Ostavite svoje kontakt podatke i mi ćemo Vas kontaktirati:

Danas se dosta razgovora vodi koristeći telefonska komunikacija. Da li se telefonski razgovori snimaju sa mobilnog telefona. Da, svi razgovori se snimaju od strane operatera pomoću posebnog uređaja i snimci se čuvaju oko 5 godina, ako je potrebno za rasvjetljavanje zločina, snimci se mogu preslušati od strane zaposlenih.

U svom blogu o mobilnoj bezbednosti govoriću o tome da li je moguće snimati telefonske razgovore MTS-a ili drugih telekom operatera? Jeste li se ikada zapitali kolika je vjerovatnoća da će povjerljive informacije biti ukradene sa vašeg mobilnog telefona?

Može li vam stranac reći posebna aplikacija, snimanje razgovora i pristup ličnoj prepisci? Na samom kraju članka pronaći ćete link do korisnog videa. Za snimanje telefonskih razgovora, MTS bi trebao poseban program, pa sam krenuo u potragu za njom. Morao sam pregledati mnogo izvora na internetu. Ispostavilo se da jednostavno ne postoje prave radne aplikacije s takvim funkcijama! Sve su to banalne prevare, a neke šire i viruse! Stoga razmislite nekoliko puta prije nego što preuzmete nešto poput ovoga.

Prepun je neugodnih posljedica.

Telekom operateri neće morati da čuvaju telefonske razgovore tri godine

Drugi tip programa koji je izazvao moje interesovanje bile su backup aplikacije. Ovo bi bilo korisno u slučaju da se slušalica izgubi. Zatim možete vratiti kontakte, prepisku i snimljene dijaloge.

Naišao sam na divnu uslugu koja to savršeno radi. Prvo ćete morati preuzeti i instalirati posebnu aplikaciju na svoj mobilni telefon koja prikuplja podatke, a zatim ih arhivira. Razgovori se čuvaju putem audio snimanja, kao i sva prepiska. Zatim se sve šalje na zasebnu web stranicu na kojoj se nalazi lični račun korisnika.

Ostaje samo da s vremena na vrijeme pogledate njegov sadržaj. Koristio sam za ovo razni uređaji, uključujući laptop, drugi pametni telefon, tablet.

Snimanjem MTS telefonskih razgovora sa svog pametnog telefona, uvek možete ponovo da ih slušate. Posebno je korisno za ljude koji stalno vode službenu korespondenciju ili komuniciraju s kolegama na poslu. I meni se svidjelo korisničko sučelje programe. Omogućava vam da sačuvate sve informacije iz SMS i MMS poruka, sa Facebooka, VKontaktea (zvanični klijent i Kate Mobile), Twitter, Odnoklassniki, WhatsApp, Viber, kao i iz mnogih drugih aplikacija. Pravi univerzalac!

Sama aplikacija se također može konfigurirati da radi preko Wi-Fi mreže, što će vam omogućiti da ne gubite dragocjeni 3G saobraćaj. Vrijeme je da razmislim šta će se dogoditi ako stranac instalira takav softver na moj mobilni telefon?

I nije bitno koji! Antivirusi ne blokiraju usluge sigurnosne kopije, jer u njihovom kodu nema ničeg zlonamjernog. Postoji i opcija za skrivanje prečice, a dodatna zaštita od brisanja spriječit će vas da brzo obrišete aplikaciju iz memorije pametnog telefona. Zbog toga najbolji savjet– budite oprezni sa svojim telefonom! Ne treba ga ostaviti bez nadzora, niti ga prenijeti na strance.

Što se tiče gore opisane usluge, cijeli proces instaliranja i konfiguracije softvera pronaći ćete na linku ispod. Snimio sam taj video specijalno za vas! Ali nemojte zaboraviti da se takvi programi ne smiju instalirati na tuđe mobilne telefone. Uostalom, to se neće svidjeti njihovim vlasnicima!

Almanah Domongol 2 je ovdje. Poslodavci mogu koristiti vaš službeni telefon za tajno prisluškivanje Foto: Samo zato što ste paranoični ne znači da vas ne prate. Moguće je da sve vaše razgovore na telefonu vaše kompanije snima sigurnosni tim vaše kompanije. A s obzirom na neke od usluga koje nude mobilni operateri, može se ispostaviti da poslodavac ne samo da sluša vaše razgovore, već i prati gdje se nalazite.

Nedavno dva igrača velika trojka» - MTS i MegaFon udružili su snage da rade na uslugama sa kojima korporativni klijenti mogu pristupiti lokaciji svojih zaposlenih. Slična usluga je takođe uključena u paket ponuda Beeline. Osim mobilni operateri slične usluge pružaju kompanije treće strane. Po pravilu, glavna klijentela ovakvih usluga je kurirske usluge i taksi kompanije koje treba da kontrolišu kretanje vozila i osoblja radi optimizacije operacija. Prednost takve opcije, koju direktno pruža telekom operater, je u tome što za njegovo povezivanje nije potrebno sklapanje dodatnih ugovora i kupovina opreme: može se „povezati“ na postojeći korporativni ugovor za pružanje komunikacionih usluga.

Online pozivi ili kako besplatno pozvati putem interneta.

Danas je telefon gotovo stalni pratilac svake osobe. Omogućava stalni kontakt sa porodicom, prijateljima, kolegama na poslu i poslovnim partnerima.

Postalo je poznato koliko dugo će operateri čuvati snimke poziva i prepisku

Međutim, pozivi na telefone različiti operateri i dalje fiksni telefoni može biti prilično skupo i ograničiti vaše mogućnosti komunikacije. Naš online servis nudi odličnu alternativu, koja vam omogućava besplatne pozive putem interneta u gotovo bilo koju zemlju na svijetu.

Širok spektar besplatnih komunikacijskih mogućnosti.

Usluga call.online koristi tehnologiju IP telefonije za pružanje komunikacijskih usluga svojim korisnicima. Ova tehnologija danas ima najširu primjenu. Pruža zgodnu priliku za pozivanje putem Interneta sa dovoljno visoka kvaliteta komunikacija je potpuno besplatna.

Danas je pozivanje putem Interneta moguće pomoću raznih aplikacija. Najpoznatiji od ovih programa je Skype. Međutim, ove aplikacije se najčešće koriste samo za komunikaciju između računala ili mobilnih uređaja povezan na internet. Pozivi na telefone preko Skype-a i sličnih programa se rijetko obavljaju, jer se ove usluge plaćaju. Istovremeno, komunikacija između računara ne može uvijek zamijeniti tradicionalnu telefonsku komunikaciju. Ne dozvoljava vam da održavate kontakt sa pretplatnicima koji jesu dato vreme su offline. Koristeći telefon, možete kontaktirati osobu gotovo u svakom trenutku. Upravo to je mogućnost koju naš servis nudi svojim korisnicima. Uz našu pomoć možete zvati putem interneta na fiksni telefon ili mobilni telefon potpuno besplatno.

Kako funkcioniše usluga call.online.

Usluga call.online nudi mogućnost upućivanja poziva direktno s naše web stranice. Ne morate da preuzimate specijal softver i instalirajte ga na svoj računar, takođe ne morate da se registrujete. Da biste uputili poziv putem Interneta, jednostavno unesite broj telefona pretplatnika na kojem trebate kontaktirati međunarodnom formatu. Jedini uslov za računar je mikrofon, slušalice ili zvučnici i mrežna veza.

Naša usluga vam omogućava da upućujete pozive na bilo koji telefon putem Interneta stanovnicima Rusije, zemalja ZND i drugih zemalja svijeta. Lista dostupnih destinacija se stalno širi, što nam omogućava da pokrijemo najširu geografiju. Glavna prednost je što možete nazvati telefon putem interneta uz našu pomoć potpuno besplatno. Trenutna ograničenja trajanja i broja dostupnih poziva dnevno se stalno povećavaju kako se aktivnost korisnika na stranici povećava.

Glavne prednosti

• Mogućnost besplatnih poziva na mobilne i fiksne telefone.
• Širok raspon uputa dostupnih za pozive.
• Online usluga - da biste uputili poziv putem Interneta, ne morate instalirati poseban softver.
• Nije potrebna registracija.
• Pogodnost i jednostavnost upotrebe - samo pozovite broj i razgovarajte.

Želimo Vam ugodnu komunikaciju!

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija predstavilo je nacrt zahtjeva za telekom operatere i internet kompanije za implementaciju zakona Yarovaya. Telefonski razgovori Rusa snimat će se šest mjeseci, a obim pohranjenog internet saobraćaja mogao bi već u 2018. dostići 30 eksabajta. Ažurirani zahtjevi samo neznatno smanjuju prognozu troškova, koji u slučaju telekom operatera mogu premašiti prihode kompanije.

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija objavilo je u petak uveče nacrte podzakonskih akata kojima se pojašnjavaju odredbe izmjena i dopuna zakona "O komunikacijama" koje je uveo "antiteroristički paket" poslanika Irine Yarovaye i senatora Viktora Ozerova. Uprkos očekivanjima telekom operatera i internet kompanija, uslovi i obim skladištenja telefonskih razgovora i saobraćaja Rusa ostali su praktično nepromenjeni.

Telekom operateri koji pružaju unutarzonalne, međugradske i međunarodne telefonske usluge morat će pohranjivati ​​glasovne informacije i tekstualne poruke korisnika do šest mjeseci.

Obim skladištenja internet saobraćaja zavisiće od kapaciteta kanala telekom operatera. Dakle, od 1. jula 2018. žele da obavežu kompanije da pohranjuju 1 petabajt (PB) za svaki 1 Gbit/sec. kapaciteta komunikacionog centra, a od 1. januara 2019. ova vrijednost bi trebala porasti na 2 PB.

Operateri će moći pohranjivati ​​informacije na vlastitoj opremi i iznajmljivati ​​ih jedni od drugih, pružajući ovlaštenim vladinim agencijama, odnosno FSB-u, 24 sata dnevno daljinski pristup do skladišta. Prema podacima Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija, propis će uticati na do 10 hiljada telekom operatera. Javna rasprava o projektu trajaće do 27. januara 2017. godine.

Danas mnogi operateri ne otkrivaju eksplicitno podatke o kapacitetu svoje mreže, ali veliki učesnici na tržištu periodično prijavljuju evidenciju. Tako je u januaru 2013. Rostelecom izvestio da je propusnost klijentskih konekcija do okosnu mrežu IP MPLS povećan na 3,5 Tbit/s.

Na sajtu MegaFona piše da je kapacitet transportne mreže veći od 1,5 Tbit/sec.

Da li je moguće snimiti telefonski razgovor bez saglasnosti sagovornika?

VimpelCom blog na resursu Habrahabr spominje da propusnost okosne mreže operatera prelazi 8 Tbit/sec. Prema rečima bivšeg tehničkog specijaliste jednog od velika tri operatera, ukupan kapacitet mreža svih telekom operatera u Rusiji može biti najmanje 30 Tbit/s, što znači da će u 2018. morati da skladište oko 30 eksabajta (EB ) prometa, s i 2019. godine - 60 EB.

Predstavnica MegaFona Julia Dorokhina napominje da „na osnovu kapaciteta mreže, na primjer, ukupan kapacitet mreža svih telekom operatera u Rusiji može biti najmanje 30 Tbit/sec., od 2018. MegaFon će morati skladištiti 150-200 PB, a od 2019. - već 300−400 PB.”

“Ovaj pristup vrlo malo umanjuje prognozu koju smo dali prilikom izračunavanja troškova implementacije zakona Yarovaya.” Sami troškovi će biti veći od godišnjeg prihoda kompanije“, kaže gospođa Dorokhina. Istovremeno, nacrti propisa su, prema njenim riječima, ponovo pripremljeni bez razgovora sa industrijom. MTS i VimpelCom su odbili da komentarišu, predstavnik Rostelekoma nije odgovorio na zahtev Komersanta. Ranije " velika trojka“ i Tele2 procijenili su ukupne troškove implementacije zakona Yarovaya na 2,2 triliona rubalja.

Značajne troškove će imati i organizatori širenja informacija, odnosno vlasnici internet platformi koje omogućavaju slanje emails. Morat će pohraniti sav promet Rusa, uključujući glas i tekstualne informacije, video, do šest mjeseci, i metapodaci, odnosno činjenice prijema i prijenosa poruka između korisnika, za godinu dana.

Prema podacima Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija, poslovanju će biti potrebno 1,2 triliona rubalja za stvaranje neophodne infrastrukture, koja će, između ostalog, morati da se uloži u izgradnju novih data centara. Na kraju 2015. godine, broj serverskih regala Ruski centri obrada podataka iznosila je 27,8 hiljada, proizilazi iz podataka iKS-Consultinga. Do 2018. godine, da bi se implementirali zahtjevi zakona, njihov broj će biti potrebno udvostručiti, navode u Ministarstvu telekomunikacija i masovnih komunikacija.

Maria Kolomychenko, Kommersant Newspaper

Kriza u Rusiji: prognoze, zakoni Rusije, kriza i poslovanje, prognoze krize u Rusiji 2017-2019

Više članaka na tu temu

MTS snimanje telefonskih razgovora

Mislim da je pitanje zakonitosti snimanja telefonskih razgovora zabrinulo mnoge vlasnike pametnih telefona. Tehnički, već duže vrijeme je moguće snimati razgovore na telefon. Ali šta je sa pravne tačke gledišta? Je li to legalno? Trebate li upozoriti protivnika da se telefonski razgovori snimaju (kao što to rade mnoge službe podrške, na primjer). Hoće li biti moguće predočiti snimke takvih telefonskih razgovora kao dokaz na sudu?

Danas je Vrhovni sud Rusije donio važnu odluku za mnoge građane, prihvativši kao dokaz tajni snimak telefonskih razgovora (link na presudu Vrhovnog suda Ruske Federacije).

Suština stvari: Ana S. pozajmila je svom daljem rođaku i mužu 1.500.000 rubalja, uz 20% godišnje, na tri godine. Ubrzo se porodica dužnika raspala i isplate su prestale. Potvrda je izdata, ali na ime muža rođaka, a ona je odmah odbila da plati. Štaviše, žena je na sudu izjavila da ne zna ništa o dugu i da je njen muž uzeo novac za svoje potrebe.

Kada je žena pred sudom predočila snimak telefonskih razgovora od pre dve godine, na kojima je optuženi jasno potvrdio činjenicu da zajedno sa suprugom pozajmljuje novac, činilo se da nema kuda. Autentičnost snimka nije bila upitna, čak je i optuženi to priznao.

Međutim, advokat optuženog je protestovao zbog korišćenja audio snimaka telefonskih razgovora kao dokaza, pozivajući se na Zakon „O informisanju, informacione tehnologije i zaštita informacija”, koji zabranjuje prikupljanje podataka o privatnom životu osobe protiv njegove volje.

Regionalni sud se uvjerio u ovaj argument i predmet je razmatran bez uzimanja u obzir dostavljenog audio zapisa. Kao rezultat toga, naloženo je da ceo iznos duga nadoknadi bivši muž rođaka tužioca.

vrhovni sud Ruska Federacija poništio žalbenu presudu područnog suda i predmet uputio na ponovno suđenje, zbog činjenice da zakon ne zabranjuje snimanje telefonskih razgovora ako ga vrši neko od lica koja u njemu učestvuju.

U skladu sa dijelom 1. člana 55. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, dokazi u predmetu su informacije dobijene na način propisan zakonom o činjenicama, na osnovu kojih sud utvrđuje postojanje ili odsustvo okolnosti koje opravdavaju zahtjeve i prigovore stranaka, kao i druge okolnosti koje su bitne za pravilno razmatranje i rješavanje predmeta. Ove informacije

može se dobiti iz objašnjenja stranaka i trećih lica, iskaza svjedoka, pismenih i materijalnih dokaza, audio i video zapisi, mišljenja stručnjaka.

Osoba koja prezentuje audio zapise na elektronskim ili drugim medijima ili

lice koje podnosi zahtjev za njihovo traženje dužno je naznačiti kada, ko i pod kojim uslovima su snimljeni (član 77. navedenog zakonika).

Dakle, audio snimci su klasifikovani Zakonom o parničnom postupku Ruske Federacije kao nezavisno sredstvo dokazivanja, te stoga tužilac tvrdi da gotovina Ugovorom o zajmu su obezbijeđene za zajedničke potrebe supružnika, pravo pozivanja na audio snimak razgovora sa njima.

Tehnološki napredak ne miruje. Danas svaki vlasnik pametnog telefona može stalno (a da se toga i ne sjeća) snimati svoje telefonske razgovore.

I ako je donedavno samo nekoliko hrabrih duša snimalo svoje pregovore, a većina vlasnika pametnih telefona ili nije razmišljala o tome ili se plašila bilo kakvih posljedica, onda je nakon odluke Vrhovnog suda jednostavno glupo ne iskoristiti ovu priliku da se zaštite.

Vrhovni sud Rusije je zapravo dozvolio snimanje važnih razgovora mobilnim telefonom, a da o tome nije obavestio sagovornike. Dakle, sve što trebate učiniti je odabrati aplikaciju koja vam najviše odgovara i konfigurirati je. Na primjer, koristim kondicional već nekoliko godina besplatna aplikacija ACR (Drugi snimač poziva).

Zdravo! U svom blogu o mobilnoj bezbednosti govoriću o tome da li je moguće snimati telefonske razgovore MTS-a ili drugih telekom operatera? Jeste li se ikada zapitali kolika je vjerovatnoća da će povjerljive informacije biti ukradene sa vašeg mobilnog telefona? Može li vam stranac instalirati posebnu aplikaciju koja snima razgovore i dobija pristup ličnoj prepisci? Odgovori su u nastavku. Na samom kraju članka pronaći ćete link do korisnog videa.

Za snimanje MTS telefonskih razgovora bio bi potreban poseban program, pa sam krenuo u potragu za njim. Morao sam pregledati mnogo izvora na internetu. Ispostavilo se da jednostavno ne postoje prave radne aplikacije s takvim funkcijama! Sve su to banalne prevare, a neke šire i viruse! Stoga razmislite nekoliko puta prije nego što preuzmete nešto poput ovoga. Prepun je neugodnih posljedica.

Drugi tip programa koji je izazvao moje interesovanje bile su backup aplikacije. Ovo bi bilo korisno u slučaju da se slušalica izgubi. Zatim možete vratiti kontakte, prepisku i snimljene dijaloge. Naišao sam na divnu uslugu koja to savršeno radi. Prvo ćete morati preuzeti i instalirati posebnu aplikaciju na svoj mobilni telefon koja prikuplja podatke, a zatim ih arhivira.

Razgovori se čuvaju putem audio snimanja, kao i sva prepiska. Zatim se sve šalje na zasebnu web stranicu na kojoj se nalazi lični račun korisnika. Ostaje samo da s vremena na vrijeme pogledate njegov sadržaj. Za to sam koristio razne uređaje, uključujući laptop, drugi pametni telefon i tablet. Works!

Snimanjem MTS telefonskih razgovora sa svog pametnog telefona, uvek možete ponovo da ih slušate. Posebno je korisno za ljude koji stalno vode službenu korespondenciju ili komuniciraju s kolegama na poslu. Takođe mi se dopao korisnički interfejs programa. Omogućava vam da sačuvate sve informacije iz SMS i MMS poruka, sa Facebooka, VKontaktea (zvanični klijent i Kate Mobile), Twittera, Odnoklassniki, WhatsApp, Viber, kao i iz mnogih drugih aplikacija. Pravi univerzalac! Sama aplikacija se također može konfigurirati da radi preko Wi-Fi mreže, što će vam omogućiti da ne gubite dragocjeni 3G saobraćaj.

Vrijeme je da razmislim šta će se dogoditi ako stranac instalira takav softver na moj mobilni telefon? I nije bitno koji! Antivirusi ne blokiraju usluge sigurnosne kopije, jer u njihovom kodu nema ničeg zlonamjernog. Postoji i opcija za skrivanje prečice, a dodatna zaštita od brisanja spriječit će vas da brzo obrišete aplikaciju iz memorije pametnog telefona.

Stoga je najbolji savjet da budete oprezni sa svojim telefonom! Ne treba ga ostaviti bez nadzora, niti ga prenijeti na strance. Što se tiče gore opisane usluge, cijeli proces instaliranja i konfiguracije softvera pronaći ćete na linku ispod. Snimio sam taj video specijalno za tebe! Ali nemojte zaboraviti da se takvi programi ne smiju instalirati na tuđe mobilne telefone. Uostalom, njihovim vlasnicima se to neće svidjeti!