Obrazac dokumenta „Potužba prema MTS-u” pripada odeljku „Zahtev”. Sačuvajte link do dokumenta na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoj računar.

generalni direktor AD "________________"

_____________________________________________

od ___________________________________
_________________________________________

TVRDITI
OJSC "______" mi je predočio zahtjeve za otplatu duga za komunikacione usluge u iznosu od ___ rubalja __ kopejki, koji je navodno nastao mojom krivicom na ličnom računu br. ______________ (broj pretplatnika ______________).
Međutim, obavještavam Vas da nisam zaključio ugovor o pružanju komunikacionih usluga od _____________, budući da sam u navedeno vrijeme bio odsutan u gradu __________.
Osim toga, navedeni ugovor sadrži podatke o mom starom pasošu i, naravno, koje nisam mogao predočiti pri sklapanju ugovora zbog nedostatka istog.
Osim toga, ugovor ne sadrži moj potpis, što bi moglo ukazivati ​​na moju volju da zaključim ugovor o pružanju komunikacijskih usluga.
Prema čl. 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije, šteta nanesena osobi ili imovini građanina, kao i šteta nanesena imovini pravnog lica, podliježe naknadi u cijelosti od strane osobe koja je prouzročila štetu.
Po zakonu, obaveza naknade štete može biti nametnuta licu koje nije uzrok štete.
Zakonom ili ugovorom može se utvrditi obaveza počinioca štete da žrtvama isplati naknadu koja prelazi iznos naknade štete.
Osoba koja je prouzročila štetu oslobađa se naknade štete ako dokaže da šteta nije nastala njegovom krivnjom. Zakon može predvideti naknadu štete čak iu odsustvu krivice počinioca.
Šteta prouzrokovana zakonitim radnjama podliježe naknadi u slučajevima predviđenim zakonom.
Naknada štete može se odbiti ako je šteta prouzrokovana na zahtjev ili uz pristanak žrtve, a radnje počinitelja štete ne krše moralna načela društva.
S tim u vezi, smatram da su zahtjevi OJSC “___” za moju isplatu duga u iznosu od ___ rubalja __ kopejki. su nezakoniti i neosnovani zbog odsustva moje krivice.
U ovom slučaju, okolnosti slučaja ukazuju na postojanje krivice za nastali dug upravo na strani zaposlenih u OJSC „___“, koji su neuredno, u obavljanju postavljenih poslova, pokazali nemar i nesmotrenost u radu prilikom zaključivanja. ugovor o pružanju komunikacionih usluga, koristeći nevažeći dokument, koji nisam predočio ja, već stranac.
Izvještavajući o navedenom, molim Vas da me zaštitite od birokratske samovolje koju su počinili radnici OJSC "___" i izražene u nezakonitim zahtjevima za vraćanje duga koji je nastao ne mojom krivicom, zapravo u iznudi sredstava. .
Obavijestite me o svojoj odluci u zakonskom roku.
U suprotnom, da bih zaštitio svoja prava i legitimne interese koji su mi zagarantovani Ustavom Ruske Federacije i važećim zakonodavstvom, biću primoran da se obratim sudu i tužilaštvu.

________________

" " _______________ godine

• 
  Nije tajna da kancelarijski rad negativno utiče i na fizičko i na psihičko stanje zaposlenog. Postoji dosta činjenica koje potvrđuju i jedno i drugo.
• 
  Svaka osoba provodi značajan dio svog života na poslu, pa je veoma važno ne samo šta radi, već i s kim mora da komunicira.
• 
  Ogovaranje na radnom mjestu je sasvim uobičajeno, i to ne samo među ženama, kako se uobičajeno vjeruje.

Slično uslugama mobilnog operatera MTS za privatne klijente, kompanija pruža nove mogućnosti samoposluživanja za pravna lica. Sada korporativni klijenti mogu samostalno upravljati svojim poslovnim kontaktima putem pogodne usluge ličnog računa. Za korištenje brojeva telefona u korporativnom formatu, korisnik mora proći odgovarajuću proceduru registracije.

Mobilne komunikacije MTS operatera za korporativnu upotrebu

• Ako ste novi korisnik komunikacijskih usluga, morate podnijeti zahtjev za korporativne usluge putem e-pošte ili faksa;
• Za redovne korisnike mreže dostupna je posebna usluga ličnog računa putem koje korisnik može popuniti aplikaciju za aktiviranje korporativnog broja;
• Centar za prijem i obradu prijava izvršiće neophodnu aktivaciju ili deaktivaciju usluga u roku od 24 sata od podnošenja pretplatničke prijave.

Promjena podataka vlasnika ili ponovna registracija broja

Za sve korporativne brojeve MTS operatera postoji dodatna usluga za promjenu podataka vlasnika:

1. Usluga se može koristiti u bilo kojem pogodnom trenutku putem menija samoposluživanja ličnog računa korisnika.
2. Usluga je dostupna za djelomičnu ili potpunu promjenu korisničkih podataka, kao i za preregistraciju telefona sa poslovnog na privatno lice.
3. Nakon podnošenja zahtjeva za registraciju bilo koje vrste, obje ugovorne strane trebaju se pojaviti u službenom izložbenom prostoru operatera.

Ponovno izdavanje ugovora za servisiranje pravnih lica

• Prenosilac mora da otplati sva tekuća dugovanja na računima operatera;
• Sva sredstva na bilansima korporativnih brojeva prenose se na novog vlasnika;
• Trošak usluge ponovnog zaključivanja ugovora bit će zadužen sa glavnog stanja vlasnika po završetku transakcije;
• Sva finansijska pitanja između strana u ugovoru rješavaju se bez učešća operatera.

Potrebna dokumentacija za produženje ugovora

Dokumenti za pravna lica:

1. Prijava za obnavljanje uslova ugovora (može se preuzeti putem usluge ličnog naloga na web stranici MTS operatera).
2. Punomoćje od čelnika kompanije potpisano i ovjereno od strane njegovog zastupnika sa podacima o pasošu.
3. Dokument vlasnika ili ovlaštenog predstavnika za identifikaciju.

Dokumenti za stranu primaoca:

1. Za privatno lice - lični dokument.
2. Za pravna lica:

• Zahtjev za obnavljanje ugovora i prihvatanje njegovih uslova sa navedenim prenosiocem ili kompanijom, potpis direktora i pečat kompanije primaoca;
• Punomoćje za lice koje zastupa stranu primaoca sa potpisom i pečatom organizacije;
• Lični dokument;
• Ako osoba koja prima nije pretplatnik MTS mreže (na primjer, za broj 9143965354), bit će potrebni dodatni dokumenti i aplikacije za dovršetak ponovne registracije, čija se lista može naći u meniju ličnog naloga.

Obnavljanje ugovora u okviru programa „Moji brojevi“.

Usluga ličnog kruga se pruža po povoljnijim uslovima i posebnim korporativnim cenama za sve zaposlene u kompaniji:

• Kompanija šalje svojoj kontakt osobi prijavu za prenos prava i propratno pismo od menadžera radi formalizacije ugovora (obrasci su dostupni za preuzimanje u meniju ličnog naloga MTS-a);
• Organizacija podnosi zahtev ličnom menadžeru za preregistraciju ugovornih prava;
• Primalac dostavlja dokumente i zahtjev za prelazak na privatni tarifni plan sa tarife organizacije;
• Primalac može potvrditi da je ugovor ponovo zaključen pozivom na besplatni broj kontakt centra telekom operatera.

Iz očiglednih razloga, među njima se često javlja nezadovoljstvo potrošača ne samo o proizvodu, već i o usluzi.

Često su mobilni operateri krivi za pružanje usluga niske kvalitete.

Vrlo često mnogi korisnici vide da su prevareni, ali šutke trpe, ne znajući. da se takav problem može riješiti gotovo munjevitom brzinom.

Čini se da u slučaju ako proizvod nije zadovoljavajući vama, biće muka vratiti novac uz prisustvo jednog ili dva papira.

Ali profesionalni advokati to možda neće učiniti.

Kako biste mogli zaštititi svoja prava u oblasti kupovine i prodaje robe i usluga, samo trebate znati opšte odredbe.

Zašto bi izrada nacrta mogla biti neophodna?

Kupovina tehnički znači, ne razmišljamo o tome da bi sutra moglo puknuti.

Mi smo u stanju radosti i zabave od činjenice da nabavljamo robu koja nam je potrebna.

Ista stvar se dešava prilikom kupovine paketa komunikacionih usluga.

Građani su toliko zaokupljeni mogućnošću komunikacije pod povoljnim uslovima da zaboravljaju da pročitaju ugovor.

I tu se protiv vaše volje pojavljuju neshvatljive plaćene ponude s kojima se iz nekog razloga slažete.

Ili s vremenom tvoj mobilnih računa početi eksponencijalno rasti, a vi ćete biti u nedoumici što je na njih utjecalo.

Ljudi se vrlo često obraćaju centrima za prava potrošača da se žale na nekvalitetne kupovine tehničkih artikala.

Baviti se samostalnom prodajom kompanija nezahvalan je zadatak.

imaš ih - prvo loše iskustvo kupovine, vi ste njihov stohiljaditi kupac koji ima problema sa proizvodom.

Zaposleni u takvim trgovinama znaju napamet šta, gdje odgovoriti, kako dovesti osobu u zabludu da se trgovina izvuče s minimalnim gubicima.

Nije bitno jeste li kupili neispravan proizvod ili vam se jednostavno nije svidio, jesu li komunikacijske usluge opravdale vaše povjerenje ili ne, najvažnije je da ste očekivali nešto potpuno drugačije od kupljenog artikla.

Samo imaš dva izlaza kako bi se situacija riješila.

Prvi i najlakši izlaz je pravedan zadržati proizvod ili uslugu i ne brinite o mukama oko razmjene.

Nećete gubiti vrijeme pokušavajući riješiti stvari s prodavcima i nećete preturati po brdima informacija u potrazi za rješenjem.

Jednostavno ćete ostaviti nepotrebnu stvar kod sebe i prihvatiti da ste svoj novac bacili.

Druga opcija je vraćanje artikla prodavcu i ostvarivanje vaših zakonskih prava.

MTS takođe ima uslugu obezbeđivanja kartice MTS banke (MTS Banka), može se podneti i zahtev ovoj banci.

Koji dokumenti reguliraju pružanje komunikacijskih usluga?

Danas postoji niz tačaka koje komunikacijske usluge moraju ispuniti.

Svi su navedeni u zakonu" O mobilnim komunikacijama».

Ali malo ljudi se potrudilo da je pročita. Vjerovatno malo ljudi zna za takav zakon, a uzgred kaže šta trebamo zahtijevati od operatera.

Svaka osoba vjerovatno zna šta je mobilni telefon.

Danas svi, mladi i stari, imaju pametni telefon koji je, osim komunikacijske funkcije, opremljen nizom drugih dodatne funkcije.

Prilikom kupovine jednog ili drugog paketa komunikacijskih usluga, koji uključuje pozive, tekstualne poruke, slikovne poruke i sl., ne razmišljamo o tome da kvalitet usluga koje nam pružamo možda neće zadovoljiti zahtjeve, a imamo pravo da tražimo ono što je ispravno za nas.

Najvažniji dokument prilikom primanja komunikacijskih usluga je sporazum.

Na osnovu ovog dokumenta naša saradnja sa operaterom se automatski smatra saradnjom na neodređeno vreme.

Takođe, bez smisla, potpisivanjem dokumenata dajemo dozvolu operateru da obrađuje lične podatke o nama, što, vidite, nije baš najprijatnije trenutak saradnje.

Trebali biste pažljivo pročitati sve dokumente i papire, inače rizikujete da postanete žrtva beskrupuloznog operatera.

Tipično, mala mlada preduzeća pate od nepismenog rada i sistematskog obmanjivanja korisnika, koji traže priliku da dobiju Novac.

Oni privlače klijente niskim cijenama usluga, ali, kao što znate, škrti plaćaju dva puta, a sitnim slovima na dnu dokumenta nalaze se uvjeti koji uopće nisu bili uključeni u vaše planove.

Dobro je ako dokumenti preciziraju prava i obaveze vašeg mobilnog operatera.

Pored 24/7 konsalting klijenata i pružanjem informacija o tarifama, vaš provajder telekomunikacionih usluga je dužan da preuzme odgovornost za poverljivost vaših ličnih podataka.

Ugovorom se takođe moraju navesti uslovi pod kojima se mogu pokrenuti tužbe i tužbe.

Drugi važan dokument je Uslovi korištenja komunikacijske usluge.

Trebalo bi detaljnije opisati uslove za zaštitu vaših prava, kao i obaveze operatera prema vama.

Na primjer, razmotrimo uvjete za pružanje komunikacijskih usluga kompanija MTS.

Veliki broj paragrafa posvećen je načinu na koji se obavlja komunikacija, koja prava ima vaš pružatelj komunikacijskih usluga i koje odgovornosti može obavljati, a vrlo mali paragraf sa tri odredbe o tome kako bi trebao izgledati zahtjev i u kojim slučajevima se može podnijeti .

U stvari, telekom operater je toliko prikrio ceo žalbeni postupak da osoba koja ne poznaje zakon teško da će razumeti šta treba da uradi sa takvom količinom zahtjeve i usluge.

Ali u stvarnosti, sve je jednostavnije nego što se čini.

Uzorak zahtjeva

Proučivši odredbe i uslove vašeg dobavljača komunikacijske usluge, shvatit ćete da nećete podnijeti zahtjev na osnovu njih.

Štaviše, ne postoje čak ni osnovna pravila za sastavljanje takvih dokumenata.

Problem možete riješiti kontaktiranjem advokata iz društvo za zaštitu potrošača ili tako što ćete sami razmišljati o ovom zadatku.

Tako, na primjer, možete podnijeti zahtjev MTS-u na osnovu uzoraka i obrazaca sa Interneta, ima ih mnogo.

Ili se možete upoznati sa uzorkom koji vam nudimo.

Dakle, u zaglavlju pišemo kome je zahtjev upućen.

Nije potrebno znati svoje ime i prezime (iako je komunikaciona radnja dužna da vam dostavi ove podatke), najvažnije je da napišete kome je reklamacija po funkciji, odnosno menadžeru.

U drugom redu treba da napišete od kojeg pretplatnika dokument je sastavljen.

Možete navesti svoje ime i prezime, ali ako ste pravno lice, navedite ga.

Ne zaboravite navesti broj telekom operatera čije su usluge bile predmet reklamacije.

U sredini reda pišemo „Zahtjev zbog prekršaja od strane operatera...“, i kršenje čega, ovo je vaš individualni slučaj.

To može biti utvrđeno trajanje usluge, može biti kvalitet ili čak cijena usluge.

Sve zavisi od vaše specifične situacije.

Zatim morate naznačiti grad i datum kontaktiranje komunikacijskog centra sa pritužbom.

Sljedeći dio je deskriptivan.

U opisnom dijelu reklamacije navedite zašto ste nezadovoljni uslugom, zašto operater je kriv.

Morate napisati zahtjev na pravno kompetentnom jeziku, ali u redu je ako situaciju predstavite u jednostavnoj priči.

Što više detalja napišete o tome u čemu je vaš pružatelj telekomunikacionih usluga pogriješio, lakše ćete riješiti svoj spor, stoga nemojte štedjeti na činjenicama ako se one direktno odnose na slučaj.

Na kraju zahtjeva možete ponuditi optimalan izlaz iz trenutne situacije.

Obavezno navedite sve dokumente koje ćete priložiti uz svoj zahtjev.

Svoj zahtjev morate podnijeti komunikacijskoj trgovini u kojoj ste kupili uslugu.

Morate to svakako prihvatiti, ali budite spremni da vas malo proganjaju, prisiljavajući vas da prepišete zahtjev u obliku koji je odobrila njihova organizacija.

Dokumenti priloženi uz zahtjev

Dakle, pola posla je obavljeno. Savladali ste pisanje žalbe i sada ona leži po strani i čeka u svojim krilima.

Sada treba da shvatimo šta paket dokumenata mora biti uključeno u vaš zahtjev.

Prvo, najvažniji dokument je ugovor o uslugama.

Na osnovu ovog dokumenta ste Vi i operater stupili u odnos u vezi sa Vašom uslugom, a ugovor je njihova potvrda.

Dokument mora biti kao tvoj, i od svog provajdera komunikacionih usluga.

Ako ste izgubili svoju kopiju, potrebno je da dođete u komunikacijski centar sa svojim pasošem i zatražite kopiju.

Odbiti vam ovaj zahtjev neće moći, ali lako je nekoga natjerati da sačeka nekoliko dana.

Općenito, pravila za podnošenje zahtjeva su objašnjena u Zakonu o mobilnim komunikacijama, ali to ne znači da su zaposleni u odjelu komunikacija sa tim upoznati, pa se vodite zakonom i običnom ljudskom drskošću.

Ako ugovor nije dostavljen istog dana, zatražite knjigu reklamacija i napišite da je to suprotno zakonu.

Takođe u prilogu tužbe gotovinski račun, ako imate kupoprodajni ugovor, onda - ovisno o kontekstu vašeg zahtjeva - to mogu biti računi, tarife itd. sve dokumente koji se mogu odnositi na vaše pitanje morate prikupiti i pripremiti vi.

Dajte samo uz reklamaciju kopije dokumenata, originali se često gube, znate iz kojih razloga.

Kako se prijaviti?

Lično

Podnesite zahtjev lično- pouzdan, ali veoma nervozan.

Pripremite se na činjenicu da će zaposlenici odjela za komunikacije operatera pronaći stotine grešaka u zahtjevu i drugim dokumentima i pokušat će učiniti sve da odustanete od ideje.

Držite se Na kraju, čak i ako završite bez ičega, znat ćete da ste barem pokušali.

Vaš zahtjev mora biti prihvaćen upravo tamo u komunikacijskom salonu.

Trebali bi ti reći vrijeme i telefon– kada i gdje možete nazvati kako biste saznali status vašeg zahtjeva, da li je razmatran ili ne i kakva je odluka o njemu donesena.

Period čekanja i obračun sa zaposlenicima salona koji su odjednom prestali biti ljubazni najneprijatniji su trenuci ovakvog načina predstavljanja.

Poštom

Podnošenjem zahtjeva poštom, ograničit ćete se od negativnih emocija, ali vaših čekanje će biti dugo.

Sama pošta ne žuri s brzom isporukom paketa, a s obzirom da će se vaš zahtjev razmatrati što je duže moguće, ovaj proces će se odugovlačiti veoma dugo.

Preko web stranice MTS-a

Podnošenje zahtjeva putem web stranice je najsigurniji način.

Podnošenje tužbe kod MTS-a na mreži putem web stranice - najbrži rješenje za brzu komunikaciju sa dobavljačem usluga.

Operater će vas odmah nazvati i još jednom razjasniti sve okolnosti.

Pored toga, MTS ima e-mail za prihvatanje potraživanja: [email protected]. Možete pisati tamo.

Dobro je da ovom metodom ne morate da izlazite negde i komunicirate sa nekim uživo, a registracijom na sajtu ćete pratiti status svog zahteva, koji mnogo zgodnije od poziva.

Vrijeme odziva

Zahtev se mora razmotriti u roku od deset radnih dana, odnosno praznici i vikendi se ne računaju.

Dakle, nakon što čekate dvije sedmice i ne dobijete rezultat, možete sigurno ići na sud.

Ne treba svuda tražiti ulov.

Svako može pogriješiti, a vaš operater nije izuzetak.

Prije nego što preplavite svoju kancelariju svim vrstama papira i prijetnji, pokušajte riješite problem mirnim putem.

Prilikom podnošenja zahtjeva za pružanje komunikacijskih usluga, imajte na umu da operater ima odlično iskustvo u rješavanju ovakvih problema, zato budite oprezni i tada sigurno možete dobiti slučaj.

Zauzmite se za svoja prava i tada će drugi početi da ih poštuju i posmatraju.

Nismo uvek zadovoljni kvalitetom usluga koje pruža MTS, a za to postoje dobri razlozi. Niko nije dužan tolerisati bezobrazluk, obmanu i svako drugo bezakonje od strane mobilnih operatera. Ako se novac neopravdano povuče sa vašeg računa, dodaju se beskorisne pretplate bez vašeg znanja ili ne dobijete plaćenu uslugu u cijelosti, pravdu morate postići pisanjem tužbe. Problem je u tome što mnogi nemaju pojma kako da napišu zahtev MTS-u i ograničavaju se na pozivanje centra za podršku. Nažalost, često kontaktiranje operatera ne dozvoljava vam da postignete željeni rezultat. Pisana izjava će biti mnogo efikasnija.

U okviru ovog pregleda, reći ćemo vam kako da pravilno napišete žalbu MTS-u, tako da je razmotrena i da operater odmah preduzme odgovarajuće mjere. Ovaj vodič će biti od koristi bez obzira na to što je tačno bio razlog za pisanje žalbe. Ako ste sigurni da ste u pravu, tražite pravdu, a ovaj članak će vam pomoći u tome.

Kako napisati žalbu MTS-u

Svaki operater ima 24-satni centar za pomoć i MTS nije izuzetak. Ako se pojave bilo kakva pitanja, pretplatnik može nazvati besplatni broj i razgovarati sa stručnjakom centra za podršku. Nažalost, često je veoma teško. Zbog velikog opterećenja centra za pomoć, morate dugo čekati na odgovor operatera.

Međutim, čak i ako možete doći do operatera, nema garancije da će vam pomoći. Ovo posebno važi kada su u pitanju nerazumljiva zaduženja sa stanja i usluge koje su povezane bez znanja klijenta. Ako ste ozbiljni, bolje je da odmah napišete prijavu. Reći ćemo vam kako da napišete žalbu MTS-u.

Možete podnijeti žalbu MTS-u:

• Pozivanjem kol centra MTS-a na 8 800 250 0890 (nije najefikasniji način);
• Podnošenjem pismene reklamacije sastavljene u slobodnoj formi u najbliži MTS salon. Sličan zahtjev se može poslati e-poštom [email protected] ili [email protected];
• Popunjavanjem posebnog obrasca za reklamaciju (najefikasniji način). Link do obrasca nalazi se ispod.

Najčešće se tužba podnosi u vezi sa redovnim zaduženjem sredstava sa računa. Malo je verovatno da će MTS drsko ukrasti novac. Operater ima sigurnije načine da zaradite novac od pretplatnika. Razlog je u pravilu u prisutnosti plaćenih pretplata i usluga kojih pretplatnik nije svjestan. Razgovarali smo o tome i nećemo se vraćati na ovu temu. Ako želite da vratite novac za usluge povezane bez vašeg znanja, morate napisati izjavu.

Uzorak zahtjeva za MTS

Najefikasniji način da svoje nezadovoljstvo prenesete operateru je popunjavanje posebnog obrasca. Izjava u slobodnoj formi je manje efikasna.

Obrazac reklamacije možete poslati operateru na jedan od sljedećih načina:

• Odnesite ga lično u kancelariju MTS-a;
• Preko web stranice MTS-a http://www.mts.ru/feedback/;
• E-mailom [email protected].

Pratite navedeni link i preuzmite datoteku u Word formatu. Sličan dokument se može preuzeti sa službene web stranice MTS-a. Nakon preuzimanja, fajl se mora otvoriti i u skladu s tim popuniti. U obrascu morate navesti broj mobilnog telefona za koji imate pitanja, puno ime i prezime. Pretplatnik, podaci o pasošu, broj ličnog računa, broj ugovora o pružanju komunikacionih usluga, način dobijanja informacija o donošenju odluke. U nastavku slijedi sadržaj pritužbe. Ovdje morate detaljno opisati suštinu problema. Sadržaj tužbe je napisan u slobodnoj formi. Ako ne znate broj ugovora, pozovite centar za pomoć.

Popunjen obrazac za reklamaciju potrebno je poslati operateru. Kao što je ranije navedeno, najbolje je poslati svoju prijavu putem e-pošte. Sada sve što treba da uradite je da sačekate da MTS donese odluku o vašem pitanju. Ako govorimo o povratu novca, onda se stvar može odugovlačiti.