U novembru 2016. analitičari istraživanja tržišta RBC-a sproveli su opsežnu studiju tržišta e-trgovine u Rusiji. Analizirali su glavne pokazatelje industrije i sproveli sociološku anketu među 3 hiljade online kupaca iz cijele Rusije. Studija daje analizu rezultata ankete, procjenu Rusko tržište e-trgovina i trendovi za 2016-2017.

Rusbase daje glavne tačke izvještaja. Više detalja: pratite link.

Drugi izvještaji RBC Market Research: .

Nominalno, za 9 mjeseci 2016. godine rast prometa u trgovini na malo prehrambenim i neprehrambenim proizvodima iznosio je svega 2,4%. Realni rast, koji uzima u obzir potrošačku inflaciju, bio je negativan i iznosio je -5,3%. U kontekstu krize i pada potražnje potrošača, tržište internetske trgovine uspjelo je pokazati pozitivnu dinamiku - oko 6%. Sektor maloprodaje neprehrambenih proizvoda je najbolje pokazao svoje učešće u ukupnom prometu sa 3,8% u 2015. na 4,2% u 2016. godini.

Prema procjenama RBC Market Research-a, u 2016. godini promet cijelog tržišta (bez prodaje kupona za popust) iznosit će 944,3 milijarde rubalja, što je za 5,8% više nego u 2015. godini.

Dinamika obima B2C segmenta ruskog tržišta internetske trgovine u 2009-2016, milijarde rubalja, %

Svake godine, prekogranična trgovina zauzima sve veći udio u strukturi segmenta proizvoda ruskog tržišta internetske trgovine. Strane internet prodavnice nastoje da "nadigraju" ruske kompanije koristeći više niske cijene i prošireni asortiman proizvoda. Ovo pojačava konkurenciju na već veoma konkurentnom tržištu. Sve veće prisustvo stranih igrača na tržištu internetske trgovine već nekoliko godina zabrinjava i vrhunske domaće online trgovce i regulatore.

U oktobru 2016. Federalna carinska služba je predložila snižavanje praga za bescarinski uvoz robe iz stranih internet prodavnica u Rusiju, a u decembru je Ministarstvo finansija navelo da bi prekogranična onlajn trgovina trebalo da podleže istim porezima i dažbinama kao offline maloprodaja. U tom kontekstu, strane internetske prodavnice pokušavaju da minimiziraju moguću štetu - na primjer, neke već daju ruskim internet projektima pravo da postavljaju robu na svoje web stranice, što im omogućava da prošire raspon prekograničnih igrača i povećaju broj kupci ruskih internet prodavnica.

Sve manje ljudi kupuje usluge

Još jedan veliki segment ruskog online trgovanja ( plaćene internet usluge) je inferioran u odnosu na druge sektore kako po stopi razvoja tako i po udjelu u strukturi tržišta. Ako su u 2014. godini plaćene internetske usluge zauzimale 14,1% tržišta e-trgovine, onda je do 2016. njihov udio smanjen na 11,8%. U monetarnom smislu segment plaćene usluge nije pretrpio značajne promjene: u 2014. iznosio je 113,7 milijardi rubalja, au 2016. njegov promet nije premašio 111,0 milijardi rubalja.

Potrošači žele uštedjeti novac

Prema rezultatima istraživanja RBC Market Researcha, velika većina ruskih kupaca na mreži je kupovala koristeći . Međutim, 6 od 10 ispitanika pokušava rjeđe da kupuje putem interneta. 37% online kupaca je istaklo da se njihova potrošnja na robu i usluge na mreži smanjila u protekloj godini (od novembra 2015. do novembra 2016.). Za 26%, prema istraživanju, troškovi se nisu promijenili, a za 25% ispitanika su porasli.

Dinamika promjene potrošnje na kupovinu u online trgovinama, 2015-2016, % ispitanika koji su kupovali u online trgovinama

Istovremeno, svaka četvrta ispitana osoba u 2016. godini povećala je potrošnju na kupovinu putem interneta u odnosu na prethodnu godinu. Konkretno, 50% ispitanika počelo je češće da kupuje preko interneta, a 11% je počelo da kupuje skuplju robu i usluge. Međutim, više od polovine ispitanika to direktno povezuje s rastom cijena. Također, rast cijena je jedan od razloga pozitivne dinamike tržišta e-trgovine.

U odnosu na prethodnu godinu, broj ispitanika koji su zabilježili rast cijena smanjen je sa 69% na 57%. Istovremeno, udio onih koji su počeli češće da kupuju porastao je za 10%. Uprkos usporavanju rasta cijena, ono je i dalje primjetno za većinu Rusa. To, međutim, ne utiče na potražnju na tržištu e-trgovine – ona nastavlja da raste.

Dinamika promjena u razlozima koji utiču na povećanje troškova, 2015-2016, % ispitanika koji su povećali troškove na internetu

Dostava gubi na popularnosti, a skoro svi su zainteresovani za popuste

U posljednje dvije godine, sve je veći broj potrošača koji preferiraju preuzimanje na ulici u odnosu na druge modele kupovine putem interneta. U 2016. godini iznosio je 53,9%.

Dva su razloga za to: prvo, internetske prodavnice šire mrežu svojih isporuka (ne samo u velikim gradovima, već i u regionima), a drugo, kupci pokušavaju da uštede novac tokom krize. Naručivanje s naknadnom isporukom, zauzvrat, gubi popularnost već dvije godine. Najnepopularnija opcija je naručiti i preuzeti robu u najbližoj maloprodaji (jer malo trgovaca implementira višekanalnu strategiju razvoja).

„Koji načini kupovine robe putem interneta su Vam najdraži?“, 2014. – 2016.*, % ispitanika koji su kupovali robu u online prodavnicama

Dobro obavljena prodaja pomoći će online trgovinama da povećaju promet i povećaju stope konverzije: 2016. godine 91% ispitanika počelo je obraćati pažnju na promocije i posebne ponude.

Kupci vjeruju karticama, ali ne i elektronskom novcu

Od 2010. do 2016. godine udio online kupaca koji plaćaju gotovinom pao je sa 70% na 46%. 70% kupaca preferira plaćanje plastične kartice. Usluge gube popularnost - WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Međutim, zahvaljujući integraciji u mobilni, uspjeli su preokrenuti negativni trend posljednjih godina– u 2016. godini povećan je udio kupaca koji koriste elektronske novčanike sa 12% na 17%. Međunarodni elektronski sistemi plaćanja (QIWI, PayPal i drugi) popularni su kod još 15% kupaca na mreži.

Globalno tržište e-trgovine brzo raste. Koje su zemlje za to i koje karakteristike ima svako tržište? Stručnjaci za remarketing analizirali su tržišta različitih zemalja širom svijeta, kako razvijena tako i u razvoju, kako bi identificirali posebnosti vođenja online poslovanja u svakoj od njih. Tako, posebno, obim tržišta e-trgovine u različitim zemljama, učestalost korištenja mobilnih uređaja prilikom kupovine, popularni načini plaćanja, vrijeme u kojem stanovnici određenih zemalja preferiraju da kupuju, učinkovitost email kampanja kao dijela procijenjene su marketinške strategije u različitim zemljama i druge karakteristike.

br. 1 - Kina

Obim tržišta e-trgovine je 562,66 milijardi dolara. 33% kupovina se dešava sa mobilnih uređaja (tableta i pametnih telefona), 67% sa desktop računare. Prosječna starost online kupca je 25 godina. Kupovina je najbrže rastuća internetska aktivnost u Kini.
Kina je najveće tržište e-trgovine na svijetu, ne samo zbog svoje populacije. U zemlji ima više od 600 miliona korisnika interneta. Kupovina je najbrže rastuća internetska aktivnost u Kini. Istovremeno, e-mail marketing ima veliki uspjeh na kineskom tržištu e-trgovine. U istraživanju, 75% potrošača je reklo da je spremno za kupovinu nakon što dobiju specijalnu ponudu poštom.

br. 2 - SAD

Obim tržišta e-trgovine je 349,06 milijardi dolara.13% kupovina se obavlja sa tableta, 15% sa pametnih telefona, 72% sa desktop računara. Dakle, Amerikanci više kupuju preko kompjutera, a manje preko mobilnih uređaja. 72% malih i srednjih preduzeća ne trguje putem interneta. Iako u Sjedinjenim Državama postoji oko 191,1 milion kupaca na mreži, samo 28% malih preduzeća prodaje svoje proizvode na mreži. Općenito, više od polovine (57,4%) američkih trgovina posluje na mreži. Za većinu američkih kupaca ključno je da mogu provjeriti dostupnost robe u skladištu ili u offline trgovini koja se nalazi u blizini njihove kuće.

Br. 3 - Velika Britanija

Obim tržišta e-trgovine je 93,89 milijardi dolara.12,1% kupovina se obavlja sa tableta, 16,5% sa pametnih telefona, 71,4% sa desktop računara. 33% online prodaje se ostvaruje nakon 18 sati. Internet trgovina čini 30% ekonomije zemlje. Velika Britanija zauzima treće mjesto na ljestvici tržišta e-trgovine. Online prodaja u ovoj zemlji čini više od 13% ukupne maloprodaje. Većina Britanaca koristi PayPal, debitne i kreditne kartice za plaćanje robe putem interneta. 70% potrošača u Velikoj Britaniji ima pametni telefon, ali samo 16,5% ga koristi za kupovinu. Zanimljiva činjenica- trećina online prodaje se ostvaruje nakon 18 sati. To može biti zbog činjenice da lokalno stanovništvo često naručuje online u pabovima.

br. 4 - Japan

Obim tržišta e-trgovine je 79,33 milijarde dolara.6% kupovina je napravljeno sa tableta, 46% sa pametnih telefona, 48% sa desktop računara. 97% korisnika interneta kupuje online. Omiljena onlajn aktivnost Japana je čitanje e-pošte. Gotovo cijela japanska internet publika, koja čini 80% ukupne populacije, kupuje u online trgovinama. To je druga najpopularnija online aktivnost nakon čitanja e-pošte. Nedavna istraživanja pokazuju da japanski potrošači provode više vremena kod kuće nego ikada prije, što znači da provode manje vremena u kupovini u tradicionalnim trgovinama. Ovo otvara velike mogućnosti za online trgovce. Međutim, vrijedi uzeti u obzir da Japanci pristupaju izboru trgovačke platforme sa svom odgovornošću, dajući prednost samo pouzdanim prodavačima s dobrom reputacijom koji nude kvalitetne proizvode. Recenzije raznih proizvoda su vrlo uspješne.

br. 5 - Njemačka

Obim tržišta e-trgovine je 74,46 milijardi dolara.11,5% kupovina se obavlja sa tableta, 16,2% sa pametnih telefona, 72,3% sa desktop računara. Nemci najčešće otvaraju mejlove ujutro. Polovina online prodaje dolazi od Amazona i Otta. 85% njemačkog stanovništva su korisnici interneta. Među internet trgovcima, najpopularniji među Nijemcima su Amazon i Otto, Nijemac platforma za trgovanje. Malom i srednjem biznisu nije lako konkurirati ovakvim gigantima, ali izlaz postoji. Najpopularniji trend u online trgovanju u Njemačkoj je moda. Dakle, ako imate malu trgovinu moderna odeća, mogli biste se prilično uspješno razvijati na njemačkom tržištu. Prilikom promocije online trgovine, vrijedi uzeti u obzir da unatoč visokom stupnju penetracije interneta, njemački stanovnici nisu previše aktivni na društvenim mrežama. Na primjer, samo 17% korisnika provjeri svoj Facebook ujutro. Nemci obraćaju mnogo više pažnje e-mail.

Mogućnost povrata robe je od velike važnosti za njemačke potrošače. Njemačka pokazuje vrlo visoku stopu povrata - do 50% svih narudžbi se vraća u trgovinu. Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, važno je da online prodavnice koje posluju u Njemačkoj razmotre sistem povrata i organiziraju besplatnu dostavu.

br. 6 - Francuska

Obim tržišta e-trgovine je 42,62 milijarde dolara.8,1% kupovina se vrši preko tableta, 11,1% sa pametnih telefona, 80,8% sa desktop računara. Samo 68% Francuza koristi internet. 19% kupovina se obavlja na stranim web stranicama. Samo 68% od 66,2 miliona stanovnika Francuske su korisnici interneta. To je znatno manje nego u Velikoj Britaniji, SAD-u, Njemačkoj i Kini. Takođe, Francuzi troše manje novca na kupovinu putem interneta nego stanovnici ovih zemalja. Međutim, po obimu tržišta e-trgovine, Francuska je na 6. mjestu, ispred Južne Koreje, Kanade, Rusije i Brazila.

br. 7 - Južna Koreja

Obim tržišta e-trgovine je 36,76 milijardi dolara.1% kupovina se vrši putem tableta, 50% sa pametnih telefona, 49% sa desktop računara. Najveća brzina interneta na svijetu. Većina ljudi kupuje između 10 i 12 sati. U prosjeku po stanovniku sjeverna koreja računa do 5 kreditnih kartica. Poređenja radi, u SAD svako ima u prosjeku 2 karte. Ovo objašnjava visok kreditni dug Korejaca. Južnokorejci vole rasprodaje i promocije. I najviše brzi internet promoviše samo kupovinu putem interneta. Za razliku od Nijemaca, koji vole da kupuju ujutro, i Britanaca, koji više vole večernju kupovinu, Južnokorejci se definitivno mogu svrstati u „noćne sove“ koje ostaju budne do kasno ispred ekrana. Južnokorejci često kupuju američku robu. Po svoj prilici, to je zbog činjenice da su domaći južnokorejski proizvodi devet puta skuplji od svojih stranih kolega.

br. 8 - Kanada

Obim tržišta e-trgovine je 28,77 milijardi dolara, 7,5% kupovina je napravljeno sa tableta, 8,7% sa pametnih telefona, 83,8% sa desktop računara. 45% kupovina se dešava na stranim web stranicama. Oko 70% korisnika pametnih telefona kupuje preko mobilnih uređaja. Nešto manje od polovine kanadskih potrošača preferira strane sajtove. Razlog za to visoke cijene za domaću robu, koja sličnog kvaliteta ne može konkurisati jeftinijoj američkoj, a posebno kineskoj robi. Osim toga, strani trgovci na mreži nude širi asortiman proizvoda u odnosu na kanadske trgovine. Troškovi transporta u Kanadi su 3,6 puta veći nego u Sjedinjenim Državama.

br. 9 - Rusija

Obim tržišta e-trgovine je 20,30 milijardi dolara.12% kupovina se obavlja sa tableta, 8% sa pametnih telefona, 80% sa desktop računara. Najpopularniji način plaćanja je pouzećem. Oko 13% Rusa kupuje preko Interneta. Uglavnom radi uštede novca i vremena. Najpopularnije kategorije proizvoda su elektronika, odjeća i obuća. Glavne poteškoće sa kojima se suočavaju preduzeća e-trgovine u Rusiji su nedostatak pristupa brzom internetu u nekim regionima i loša putna infrastruktura. Za razliku od stanovnika drugih zemalja predstavljenih na ljestvici, Rusi radije plaćaju gotovinom prilikom isporuke.

Br. 10 - Brazil

Obim tržišta e-trgovine je 18,80 milijardi dolara.4% kupovina se obavlja sa tableta, 8% sa pametnih telefona, 88% sa desktop računara. 18% svih online trgovina prodaje odjeću i modne dodatke. Samo 8% kupovine se obavlja putem pametnih telefona. Kada kupuju online, Brazilci preferiraju modne prodavnice. Takve stranice pokrivaju oko 18% brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija nije uvrštena u rang najvećih tržišta e-trgovine, ali je također vrijedno pažnje. Indijsko tržište je najveće tržište e-trgovine u nastajanju. Uprkos činjenici da je penetracija interneta u zemlji tek nešto više od 10%, obim online trgovine stalno raste. Najpopularniji trendovi među Indijancima su elektronika i moda. Uz sve veći broj online kupaca, raste i broj mobilnih korisnika u Indiji. Trenutno se većina kupovine obavlja preko mobilni uređaj. Glavni izazov na indijskom tržištu e-trgovine je isporuka. U većem dijelu zemlje, infrastruktura je slabo razvijena, posebno u ruralnim područjima.

Udruženje kompanija za internet trgovinu (AKIT) pripremilo je studiju o tržištu online trgovine nakitom u Rusiji. Tržište raste, doduše ne tako dinamično koliko bi željeli njegovi aktivni igrači, ali online trgovina nakitom pokazuje snažan, stabilan rast.

Rezultati su zasnovani na tržišnim podacima iz otvorenih izvora, kao i na rezultatima istraživanja analitičkog centra AKIT.

.Obim i dinamika tržišta online prodaje nakita

Generalno gledano, tržište trgovine nakitom pokazuje rast, koje, iako ne grčevito, pokazuje samouvjereno kretanje.

Dakle, ako je u 2016. obim trgovine iznosio ukupno 180 milijardi rubalja (-18% u odnosu na 2015.), s udjelom online prodaje u 1% , i van mreže - 99% , To 2017 godina je već pokazala ukupan prihod od 187,5 milijardi rubalja (+4% u odnosu na 2016.). Istovremeno je dostignut udio online prodaje 3% , van mreže – 97% .

Prognoza za 2018. – 200 milijardi rubalja (+6 u odnosu na 2017.). Online (u slučaju legalizacije prodaje na daljinu) – 7% , van mreže – 93%.

U 2018. godini, prema našim prognozama, tržište će se vratiti na nivo iz 2015. godine, nakon čega je došlo do snažnog pada. Do povećanja će doći, između ostalog, i zbog značajnog povećanja udjela online narudžbi nakon legalizacije online trgovine nakitom u ljeto 2018. godine.

Prosječan račun za kupovinu

15.200 RUB– online kupovina; 25.000 rub.– vanmrežne kupovine.

Treba napomenuti da se više srebrnih proizvoda prodaje online, dok se proizvodi od zlata prodaju offline. Prioriteti u asortimanu dijelom su vezani uz dob potrošačke publike – za kupce na internetu nešto je niže, a mladi s velikim zanimanjem doživljavaju srebrne proizvode. Zlatni nakit je dizajniran za stariju publiku. Nakit od platine, zbog svoje visoke cijene, nije spontana kupovina, a kupci njihovu kupovinu shvaćaju vrlo ozbiljno. Stoga je udio platinastog nakita kupljenog preko interneta izuzetno mali.

Prilikom naručivanja u online trgovinama udio srebra u komadima je 64% , zlato - 33 % , platina – 3% . Pri kupovini u stacionarnoj maloprodaji udio zlata u komadima je 33% , srebro – 60% , platina – 7% .

Metode kupovine robe

Danas je problem što za isporuku firma mora da ima posebnu licencu, pa samo specijalizovani prevoznici, kojih danas u našoj zemlji ima malo, mogu da isporučuju nakit. To je zbog visokog procenta samopreuzimanja naručene robe, dok samo jednu od deset narudžbina dostavljaju kuriri.

91% – u sopstvenim prodavnicama, 9% - Brza dostava.

Procenat kupaca koji odbijaju naručenu robu

U 2017. godini procenat kupaca koji odbijaju naručenu robu dostigao je u prosjeku 22%.

Razlog tako visokog procenta odbijanja, prije svega, je činjenica da se nakit bira kao poklon, vodeći računa o subjektivnom ukusu, nakon čega ne pristaje ili se ne sviđa osobi za koju je naručen. Osim toga, često fotografija ne odgovara stvarnom izgledu proizvoda. Stoga ljudi odbijaju kupiti nešto već u trgovini ili odabrati drugi proizvod.

Vrijedno je zapamtiti da nakit spada u kategoriju emocionalnih kupovina, pa je stopa odbijanja za njih tradicionalno visoka. Prema zakonu, nemoguće je preuzeti avans za nakit putem interneta, pa se postotak neotkupa robe vremenom ne smanjuje. U tom smislu, trgovci koji prodaju nakit putem interneta trebali bi ozbiljnije pristupiti dizajnu kartica proizvoda u katalogu, pružajući potencijalnim kupcima najpotpuniju i najobjektivniju sliku nakita.

Najpopularniji nakit kupljen preko interneta su:

1.Zlatne naušnice

2.Privesci i privesci od srebra

3.Vjenčano i zaručničko prstenje

Glavni udio prekogranične robe otpada na bižuteriju, dok se proizvodi od plemenitih metala mnogo rjeđe naručuju iz stranih internetskih trgovina - iako za mnoge ostaje emotivna kupovina, nakit zahtijeva brza dostava. A dugo čekanje i rizik od dobijanja nečega što nije ono što se očekuje čini strane internet platforme slabim igračem u segmentu nakita. Generalno gledano, danas je udio takvih kupovina od stranih prodavaca red 8% .

Najčešće se nakit kupuje na sljedećim stranim stranicama: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Nakit se uglavnom naručuje iz Amerike, Italije, Njemačke, Francuske, Švicarske i Tajlanda. U ovom segmentu učešće kineske robe je minimalno i iznosi manje od 1% .

Vrijedi napomenuti da slanje nakita poštanskih operatera zabranjeno međunarodnom poštanskom konvencijom.

Govoreći o regijama, neće biti moguće doći do otkrića - najaktivnija regija po broju online narudžbi nakita je Moskva (42%), zatim Sankt Peterburg (26%), Krasnodar region(13%), Tatarstan (10%) i Čečenska Republika (6%).

S obzirom na spol, portret kupca nakita u online i tradicionalnoj maloprodaji izgleda ovako:

Online: muškarci od 25-34 godine – 58%, žene od 35-44 godine – 42%.

Offline: muškarci starosti 28-45 godina – 75%, žene starosti 36-46 godina – 25%.

Aleksej Fedorov, predsednik AKIT-a, sažeo je analizu tržišta online prodaje nakita:

S obzirom da je zabrana donesena 1992. godine, izgleda da se nakit izjednačava sa oružjem, drogom i zamjenama za alkohol. Svi razumijemo da je period crnih pijaca i čudnih prodavaca u kaputima na Arbatu davno prošao. Sada je proizvodnja i prodaja nakita odavno civiliziran posao. A uz pomoć modernih tehnologija, nakit se može predstaviti na web stranici u raznim opcijama iu najpovoljnijem svjetlu. Postoje čak i tehnologije proširene stvarnosti koje vam omogućavaju da vidite kako će nakit izgledati na osobi. Dodatna prepreka su visoki troškovi nabavke i logističke poteškoće.

Istovremeno, vidimo da obim prometa na web stranicama kompanija za proizvodnju nakita raste za desetine posto godišnje, što potvrđuje interes potrošača za odabir i kupovinu dragocjene robe putem interneta.”

Globalno tržište e-trgovine brzo raste. Koje su zemlje za to i koje karakteristike ima svako tržište? Stručnjaci za remarketing analizirali su tržišta različitih zemalja širom svijeta, kako razvijena tako i u razvoju, kako bi u svakoj od njih identificirali posebnosti vođenja online poslovanja. Tako, posebno, obim tržišta e-trgovine u različitim zemljama, učestalost korištenja mobilnih uređaja prilikom kupovine, popularni načini plaćanja, vrijeme u kojem stanovnici određenih zemalja preferiraju da kupuju, učinkovitost email kampanja kao dijela procijenjene su marketinške strategije u različitim zemljama i druge karakteristike. Nama u međunarodnoj prerađivačkoj kompaniji, ovu studijučinilo se vrijednim pažnje čitalaca Geektimesa. Ispod reza je rejting tržišta e-trgovine, koji odražava ključne indikatore, kao i neke karakteristike tržišta u različitim zemljama svijeta.

kina

Kina je najveće tržište e-trgovine na svijetu, ne samo zbog svoje populacije. U zemlji ima više od 600 miliona korisnika interneta. Kupovina je najbrže rastuća internetska aktivnost u Kini. Istovremeno, e-mail marketing ima veliki uspjeh na kineskom tržištu e-trgovine. U istraživanju, 75% potrošača je reklo da je spremno za kupovinu nakon što dobiju specijalnu ponudu poštom.

SAD

Iako u Sjedinjenim Državama postoji oko 191,1 milion kupaca na mreži, samo 28% malih preduzeća prodaje svoje proizvode na mreži. Općenito, više od polovine (57,4%) američkih trgovina posluje na mreži. Za većinu američkih kupaca ključno je da mogu provjeriti dostupnost robe u skladištu ili u offline trgovini koja se nalazi u blizini njihove kuće.

Velika britanija

Velika Britanija zauzima treće mjesto na ljestvici tržišta e-trgovine. Online prodaja u ovoj zemlji čini više od 13% ukupne maloprodaje. Većina Britanaca koristi PayPal, debitne i kreditne kartice za plaćanje robe putem interneta. 70% potrošača u Velikoj Britaniji ima pametni telefon, ali samo 16,5% ga koristi za kupovinu. Zanimljiva činjenica - trećina online prodaje se ostvaruje nakon 18 sati. To može biti zbog činjenice da lokalno stanovništvo često naručuje online u pabovima.

Japan

Gotovo cijela japanska internet publika, koja čini 80% ukupne populacije, kupuje u online trgovinama. To je druga najpopularnija online aktivnost nakon čitanja e-pošte. Nedavna istraživanja pokazuju da japanski potrošači provode više vremena kod kuće nego ikada prije, što znači da provode manje vremena u kupovini u tradicionalnim trgovinama. Ovo otvara velike mogućnosti za online trgovce. Međutim, vrijedi uzeti u obzir da Japanci pristupaju izboru trgovačke platforme sa svom odgovornošću, dajući prednost samo pouzdanim prodavačima s dobrom reputacijom koji nude kvalitetne proizvode. Recenzije raznih proizvoda su vrlo uspješne.

Njemačka

85% njemačkog stanovništva su korisnici interneta. Među internet prodavcima, najpopularniji među Nijemcima su Amazon i Otto, njemačko tržište. Malom i srednjem biznisu nije lako konkurirati ovakvim gigantima, ali izlaz postoji. Najpopularniji trend u online trgovanju u Njemačkoj je moda. Dakle, ako imate malu modnu radnju, mogli biste se prilično uspješno razvijati na njemačkom tržištu. Prilikom promocije online trgovine, vrijedi uzeti u obzir da unatoč visokom stupnju penetracije interneta, njemački stanovnici nisu previše aktivni na društvenim mrežama. Na primjer, samo 17% korisnika provjeri svoj Facebook ujutro. Nemci mnogo više pažnje posvećuju elektronskoj pošti.

Mogućnost povrata robe je od velike važnosti za njemačke potrošače. Njemačka pokazuje vrlo visoku stopu povrata - do 50% svih narudžbi se vraća u trgovinu. Stoga, kako bi kupci bili zadovoljni, važno je da online prodavnice koje posluju u Njemačkoj razmotre sistem povrata i organiziraju besplatnu dostavu.

Francuska

Samo 68% od 66,2 miliona stanovnika Francuske su korisnici interneta. To je znatno manje nego u Velikoj Britaniji, SAD-u, Njemačkoj i Kini. Takođe, Francuzi troše manje novca na kupovinu putem interneta nego stanovnici ovih zemalja. Međutim, po obimu tržišta e-trgovine, Francuska je na 6. mjestu, ispred Južne Koreje, Kanade, Rusije i Brazila.

sjeverna koreja

U prosjeku, svaki stanovnik Južne Koreje ima do 5 kreditnih kartica. Poređenja radi, u SAD svako ima u prosjeku 2 karte. Ovo objašnjava visok kreditni dug Korejaca. Južnokorejci vole rasprodaje i promocije. A najbrži Internet samo promoviše kupovinu na mreži. Za razliku od Nijemaca, koji vole da kupuju ujutro, i Britanaca, koji više vole večernju kupovinu, Južnokorejci se definitivno mogu svrstati u „noćne sove“ koje ostaju budne do kasno ispred ekrana.

Južnokorejci često kupuju američku robu. Po svoj prilici, to je zbog činjenice da su domaći južnokorejski proizvodi devet puta skuplji od svojih stranih kolega.

Kanada

Nešto manje od polovine kanadskih potrošača preferira strane sajtove. Razlog tome su visoke cijene domaće robe, koja, iako sličnog kvaliteta, ne može konkurirati jeftinijoj američkoj, a posebno kineskoj robi. Osim toga, strani trgovci na mreži nude širi asortiman proizvoda u odnosu na kanadske trgovine. Troškovi transporta u Kanadi su 3,6 puta veći nego u Sjedinjenim Državama.

Rusija

Oko 13% Rusa kupuje preko Interneta. Uglavnom radi uštede novca i vremena. Najpopularnije kategorije proizvoda su elektronika, odjeća i obuća. Glavne poteškoće sa kojima se suočavaju preduzeća e-trgovine u Rusiji su nedostatak pristupa brzom internetu u nekim regionima i loša putna infrastruktura. Za razliku od stanovnika drugih zemalja predstavljenih na ljestvici, Rusi radije plaćaju gotovinom prilikom isporuke.

Brazil

Kada kupuju online, Brazilci preferiraju modne prodavnice. Takve stranice pokrivaju oko 18% brazilske maloprodajne mreže.

Indija

Indija nije uvrštena u rang najvećih tržišta e-trgovine, ali je također vrijedno pažnje. Indijsko tržište je najveće tržište e-trgovine u nastajanju. Uprkos činjenici da je penetracija interneta u zemlji tek nešto više od 10%, obim online trgovine stalno raste. Najpopularniji trendovi među Indijancima su elektronika i moda. Uz sve veći broj online kupaca, raste i broj mobilnih korisnika u Indiji. Danas se većina kupovine obavlja putem mobilnog uređaja. Glavni izazov na indijskom tržištu e-trgovine je isporuka. U većem dijelu zemlje, infrastruktura je slabo razvijena, posebno u ruralnim područjima.

E-trgovina, ili elektronska trgovina, je posebna oblast privrede u kojoj se transakcije obavljaju korišćenjem računarskih mreža.

Uglavnom su online trgovine i mobilne aplikacije prodavača, u kojima možete lako kupiti bilo šta, postale popularne u ovoj oblasti ekonomskih odnosa. Elektronska plaćanja postaju sve češći načini interakcije u okviru e-trgovine – putem bankarske aplikacije ili web stranice (Sberbank Online, na primjer), ili beskontaktnog plaćanja karticom ili putem telefona (Apple Pay). Osim toga, naručivanje i kupovina avionskih ili željezničkih karata postalo je popularno u Rusiji i cijelom svijetu.

Široka rasprostranjenost ove oblasti je zbog činjenice da su elektronska plaćanja svedena na minimum ili potpuno eliminišu potrebu za ličnim prisustvom u instituciji sa kojom korisnik vrši transakciju, a samim tim i broj takvih daljinskih transakcija je veći. raste. Osim toga, elektronsko plaćanje je mnogo brže od gotovinskog plaćanja, što je danas, kada je vrijeme postalo posebno vrijedan resurs, veoma važno i ide u prilog e-trgovini. Razvoj telekomunikacionih tehnologija, računara i informacioni sistemi oni su također bili pogođeni tako velikim korištenjem e-trgovine.

Budući da obavljanje transakcija na ovaj način sve više postaje dio naših života, logično bi bilo pretpostaviti da je korištenje e-trgovine za kompaniju na pravi način značajno povećati broj potencijalnih i stvarnih kupaca. Ulaganje u razvoj ove oblasti svakom preduzeću se isplati u relativno kraćem vremenskom periodu.

Danas je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta e-trgovine:

1. B2B, posao za posao, ili posao za posao. U ovom slučaju, kupovina ili prodaja se dešava između dvoje pravna lica. Kada se u izvršenju ovih transakcija koristi e-trgovina, vrijeme operacija se smanjuje, same operacije postaju transparentne, a samim tim i odnosi među akterima pošteniji. Moguće je pratiti status narudžbe, a za to je dovoljno jednostavno otići na web stranicu kompanije dobavljača i, koristeći potrebnu količinu informacija, pratiti u kojoj se fazi izvršenja nalazi određena transakcija.
2. B2C, posao potrošaču ili posao potrošaču. Ovi odnosi podrazumijevaju transakciju između kompanije i pojedinca. Istovremeno, postoje značajne prednosti za potrošača: postaje moguće procijeniti izgled i svojstva proizvoda, također možete međusobno usporediti nekoliko artikala proizvoda, što nesumnjivo olakšava izbor. Za prodavača je prednost održavanja takvog odnosa s potrošačem korisna zbog smanjenja broja osoblja uključenog u obradu narudžbi, a smanjuju se i troškovi održavanja ureda. Osim toga, prodavač može brzo odgovoriti na promjenjivu potražnju, dakle, promijeniti asortiman predstavljenih proizvoda, provesti određenu reklamnu kampanju i poboljšati prodanu robu. Ovu šemu često koriste online maloprodajne trgovine.
3. C2C, potrošač potrošaču ili potrošač potrošaču. Ovaj tip odnos nastaje između pojedinci, dok se trgovanje odvija na posebnim internet platformama (na primjer, avito.ru), koje su više poput spontanih marketa ili novina s oglasima za kupovinu i prodaju. Takve platforme uključuju online aukcije. Pogodnost ove sheme je u tome što se proizvod može kupiti po nižoj cijeni nego na web stranici trgovine ili prodavača, ali se može koristiti i sam proizvod (što, naravno, loše utiče na narudžbe za određene kategorije robe). Osim toga, postoje rizici sklapanja posla sa nepoštenim kupcem ili prodavcem, što negativno utiče na postojanje takvih platformi za trgovanje.

Postoje i brojne posebne vrste e-trgovine:

1. Mcommerce, mobilna trgovina ili mobilna trgovina. Doslovno, ideja ove vrste e-trgovine je kreiranje onoga što potrošaču treba, što je uvijek uz njega: u njegovom mobilnom telefonu. Danas postoji nekoliko vrsta proizvoda koji se nude u okviru ovih odnosa: naručivanje karata preko mobilna aplikacija; prevod Novac; aplikacije koje pružaju kartice lojalnosti, razne kupone za kupovinu od pojedinačnih prodavača; razne aplikacije za vijesti, usluge za hobije: muzika, fotografija; mobilne banke preko kojih je moguće obavljati transakcije bez posete filijali banke, što značajno smanjuje opterećenje za potonju; ostali proizvodi.
2. Fcommerce, Facebook commerce, ili trgovina putem društvene mreže Facebook. Ovaj tip e-commerce se fokusira na kreiranje usluga na Facebooku. Ovaj tip je uobičajen kada se reklamira jedan proizvod: korisnici ovog socijalna mreža, davanjem pozitivnih ocjena proizvodu na stranicama trećih strana, čime se to jamči ovaj proizvod dobar u određenim karakteristikama, pa se reklamiranje odvija. Štaviše, to može biti efikasno, jer ljudi više vjeruju prijateljima, roditeljima i poznanicima nego oglašivačima na ekranu.
3. B2G, posao vladi, biznis - vlada. Ova vrsta odnosa nastaje kada vladine organizacije izvršavaju trgovinske naloge.
4. G2G, vlada vladi, ili vlada - vlada. Slični odnosi unutar e-trgovine nastaju između vladinih agencija.
5. G2C, vlada građanima, ili država-građani. U ovim odnosima postoji interakcija između državnih organa i građana. Potonji imaju pristup potrebnim vladinim informacijama.
6. C2B, potrošač poslovnom, potrošač – biznis. Ova vrsta e-trgovine se koristi kada kupac sam određuje cijenu po kojoj može kupiti proizvod ili uslugu od posebne kompanije. U ovom slučaju, kompanija koja prodaje djeluje kao posrednik koji uparuje zahtjev za cijenu s proizvođačem koji je spreman prodati robu po datoj cijeni.
7. B2P, biznis partnerima ili poslovni partneri. Ova vrsta odnosa je uobičajena među poslovnim partnerima, u interakciji između kompanije i njenih filijala, te prilikom stvaranja zajedničkih ulaganja.
8. B2E, posao zaposleniku, posao - zaposlenik. Ova vrsta odnosa e-trgovine koristi se u komunikaciji sa osobljem.
9. B2B2C, posao za posao potrošaču, ili biznis - biznis - potrošač. Ova vrsta e-trgovine je izvedena iz B2B i B2C. Suština ovog odnosa je da B2B kompanija plaća B2C kompaniji kako bi ova druga mogla ponuditi usluge ili proizvode prve svojim kupcima. U ovom slučaju postoji obostrano koristan odnos između kompanija: B2B kompanija pronalazi nove kanale za prodaju svojih proizvoda, nove potencijalne kupce, a za B2C kompaniju prednosti su u pružanju šireg asortimana proizvoda i povećanju prodaje.
10. E2E, razmjena na razmjenu, razmjena - razmjena. Ova vrsta odnosa je između prodavaca i kupaca ili unutar iste ili između različitih berzi.

Poglavlje 2. Platforme za e-trgovinu

Kako globalna online prodaja raste svake godine, kompanije se sve više pitaju kako da uđu na globalno tržište e-trgovine. Odgovor leži u odabiru prave platforme koja će zadovoljiti potrebe određenog prodavca.

Prilikom odabira određene platforme, kompanije bi joj trebale pristupiti odgovorno, uzimajući u obzir opterećenje buduće stranice, uključujući njenu dubinu pregleda i promet. Također je vrijedno uzeti u obzir finansijske mogućnosti kompanije i ciljeve kompanije za razvoj usluge u budućnosti.

Prilikom poređenja platformi koriste se sljedeći pokazatelji:

1. Funkcionalni potencijal;
2. Sposobnost sistema da se prilagodi;
3. Mogućnosti za obradu velikih baza podataka;
4. Fleksibilnost u upravljanju podacima;
5. Vremenski okvir za puštanje sistema u rad;
6. Dostupnost dodatnih ekstenzija i aplikacija;
7. Troškovi softvera, uvođenje sistema;
8. Redovnost ažuriranja;
9. Kvalitet tehničke podrške.

Glavne svjetske platforme za e-trgovinu prikazane su na sljedećoj slici:

Fig.1. Glavne globalne platforme za e-trgovinu u svijetu

Vrijedi opisati svaku od platformi:

• 1) WordPress je jedna od najpopularnijih platformi za e-trgovinu. Ovaj sistem je veoma pogodan zbog dostupnosti velika brzina instalaciju i raspoloživu dokumentaciju. Ovu platformu koriste i stranice za kupovinu i blogovi. Prvi pokazuju manji interes za ovu platformu zbog jednostavnosti funkcionalnosti. Dostupno u WordPress-u veliki set jezicima, raznim dodacima i lakoćom upravljanja.
• 2) Druga najpopularnija platforma je Joomla. Ona je osebujna korisničko sučelje, ali njegov nedostatak leži u nastanku sigurnosnih problema prilikom instaliranja dodatnih ekstenzija i dodataka, iako bez njih sistem pruža dovoljan nivo sigurnosti.
• 3) Drupal Među gore predstavljenim platformama, zauzima treće mjesto po popularnosti. Prednosti ovog sistema su mogućnost značajnog proširenja funkcionalnosti, prilagođenih specifičnim potrebama, ali korišćenje ove platforme je veoma teško.
• 4) Magento, koristi se za velike projekte e-trgovine, koristi se na samo 1% svih web stranica u svijetu. Prednosti ovog sistema su stabilno izdavanje ažuriranja, prisutnost različitih jezika upotrebe, mogućnost korištenja besplatna verzija da se upoznaju sa platformom. osim toga, ovaj sistem može se prilagoditi širokom spektru kompanija. Nedostaci uključuju obavezno angažovanje kvalifikovanog programera od strane kompanije koja se odluči da radi na ovoj platformi, jer je korišćenje ovog sistema prilično komplikovano.

Glavni korisnici ove platforme su:

Slika 2 Glavne kompanije koje koriste Magento platformu

• 5) Demandware prepoznat kao vrlo težak za korištenje i fokusiran na rad s velikim projektima. Prednosti ovog sistema uključuju sigurnost, pouzdanost i fleksibilnost u upotrebi. Glavni nedostatak ove platforme je visoka naknada za licencu, koja predstavlja prag za veliki posao za ulazak na platformu: od 0,75% do 1,25% od prodaje putem internet trgovine mjesečno.

Sledeće kompanije koriste ovaj sistem:

Slika 3 Glavne kompanije koje koriste Demandware platformu

• 6) IBM WebSphere Commerce Platforma omogućava interakciju sa potrošačima ili preduzećima direktno ili preko partnera. Prednosti ovog sistema uključuju mogućnost podrške sajtu 24 sata dnevno, kao i visoka kvaliteta pružene usluge.

Kompanije koje koriste ovu platformu uključuju sljedeće:

Slika 2 Glavne kompanije koje koriste IBM WebSphere Commerce platformu

Poglavlje 3. Trendovi e-trgovine

Vrijedi priznati da je ovo tržište dobilo veliki razvoj kako u svijetu tako iu Rusiji. Prosečna stopa rasta u svetu je 18-20%, u Rusiji 17-18% godišnje. Prema istraživačima, ovo tržište je još uvijek u povojima, uprkos širenju različitih usluga e-trgovine. Ali opšte je prihvaćeno da kompanije koje se ne razvijaju u ovom pravcu definitivno mogu nestati sa tržišta u budućnosti. No, vrijedno je napomenuti da u Rusiji, kao iu Sjedinjenim Državama, veliki broj internetskih trgovina pripada malom broju offline mreža, a proces apsorpcije se nastavlja.

Promjene na globalnom tržištu e-trgovine možete pratiti na sljedećem grafikonu:

Rice. 4. Tržište e-trgovine širom svijeta u periodu 2012-2017, iznosi u trilionima, procentualne promjene

Trendovima ovog tržišta To uključuje široku upotrebu Mcommerce-a, koja sve više uzima maha. Procjenjuje se da ako kompanija ne prilagodi svoje usluge mobilni telefoni, postoji velika vjerovatnoća gubitka 25% potrošača.

Takođe je moguće definisati višekanalnost u odnosu na tržišne trendove: za online prodavnice to znači otvaranje punktova za izdavanje robe, za offline kompanije potrebno je otvaranje online prodavnica.

Upotreba Big Data postaje sve popularnija i potrebnija kompanijama, što uključuje analizu velikih baza podataka uz naknadnu identifikaciju teško definiranih odnosa između pojedinačnih indikatora. Dobijene rezultate kompanije naknadno koriste za utvrđivanje dalje radnje na uspješno funkcionisanje na tržištu. Upotreba Big Data pomaže produbljivanju personalizacije trgovina, komplicirajući mehanizam za postavljanje odabira proizvoda, ali je to istovremeno i plus za potrošača, budući da može prilagoditi izbor svojim preferencijama i listi kriterijumi za odabir proizvoda postaju veći, čineći proizvode predstavljene na kraju selekcije pogodnijim za pojedinačnog kupca.

Logistika se aktivno razvija na tržištu e-trgovine. U odnosu na rusku realnost, ovaj problem je oštar. Danas se gradi veliki broj distributivnih mjesta robe, uspostavljaju kanali isporuke koji bi mogli osigurati kratko vrijeme putovanja proizvoda od prodavca do potrošača.

Osim toga, vrijedno je napomenuti da se razvija i automatizacija trgovine: za sada su ove mogućnosti dostupne globalnim gigantima (Amazon, na primjer), ali kasnije automatizacija kupovine, prikupljanja narudžbi, isporuke itd. će biti u širokoj upotrebi u Rusiji.

Dakle, možemo zaključiti da se tržište e-trgovine ubrzano razvija i raste ne samo u Ruskoj Federaciji, već iu cijelom svijetu. To se ogleda u potrazi za novim pristupima trgovanju putem interneta, te traženju novih kanala za korištenje e-trgovine. Uprkos visokoj konkurenciji, tržišta postsovjetskog prostora još nisu na istom nivou kao svetska, ali, što je važno, ruski prodavci, shvatajući to, pokušavaju da se prilagode postojećim uslovima. Kao što je informacione tehnologije Polje za djelovanje u kojem će ruske kompanije moći da se izraze također će se povećati.