Yandex telefonska veza za sip telefon. Yandex.Telephony: nova virtualna PBX usluga

U proleće 2016. godine Yandex je pokrenuo virtuelnu PBX „Yandex.Telephony“.

Ukratko, ova usluga vam omogućava rad sa pozivima kupaca, njihovim zahtjevima na web stranici, objavama na na društvenim mrežama i općenito sa svim vrstama zahtjeva.

Možete kontrolirati proces pomoću web stranice Yandex.Telephony, kao i aplikacija za Android i iOS.

Usluga je razvijena u saradnji sa kompanijom koja se već dugi niz godina bavi organizacijom virtuelne telefonije, MightyCall.

On ovog trenutka ova virtualna PBX usluga za poslovanje dostupna je kompanijama iz Moskve (i cijele Moskovske regije) i Sankt Peterburga (i Lenjingradska oblast). Postoje planovi za proširenje geo-dostupnosti u budućnosti. Sve zavisi od toga da li će usluga biti popularna.

Mogućnosti Yandex.Telephony

Među glavnim karakteristikama ove usluge vrijedi istaknuti sljedeće:

1. Odabir telefonskog broja. Može biti kratak ili dug - zavisi od vaših zadataka. Važno je da klijent kada pozove ovaj broj nikada neće čuti kratke bipove i uvijek će mu se odgovoriti. Sistem postavlja sve pozive u red čekanja i daje klijentu glasovnu poruku dok čeka.
2. Istorija poruka. Ako je telefon i dalje nedostupan, klijent će o tome saznati putem druge glasovne poruke (opciono), a njegov poziv će biti stavljen u red čekanja. Općenito, svi zahtjevi, uključujući i one s društvenih mreža, zahtjeve sa web stranice i telefonske pozive, bit će smješteni u jedan feed i prikazani na admin panelu. Biće moguće obraditi svaki od njih redom - tekstualna poruka ili nazovite nazad.

Bilješka: Menadžment kompanije može pratiti kako se poruke iz feeda obrađuju i koliko se to efikasno radi (naročito ako dodate sistem povratnih informacija).

Postavljanje pravila. Za sve dolazne zahtjeve možete postaviti određena pravila, gotovo sve. Na primjer, možete blokirati neželjeni brojevi, prebacite pozive na određenim zaposlenima ili kod lične brojeve neko iz uprave i tako dalje.
Statistika. Osim mogućnosti praćenja efikasnosti obrade poruka, servis pruža i mogućnost saznanja iz kojih izvora dolazi najveći broj kupaca, možda čak i njihove godine, te druge podatke koji su kompaniji potrebni.
Dugme za poziv na web stranici. Osim kontakta u tekstualnom obliku, klijent će imati priliku da pozove direktno sa sajta, i to besplatno. Za razgovor će mu trebati samo mikrofon i zvučnik ili obične slušalice. Istovremeno, u različitim zemljama, zahtjevi se mogu slati različitim menadžerima i operaterima. Opet, u budućnosti će biti moguće pratiti koji od njih radi najefikasnije. A pravilno upravljanje poslom zaposlenih je veoma cenjeno u naše vreme, jer nema smisla držati na poslu osobu koja loše radi i ima smisla nagraditi one koji dobro rade.

Glavne karakteristike usluge su navedene gore, a tu su i manje funkcije:

red poziva – svi pozivi se, zajedno sa ostalim zahtevima, smeštaju u jedan feed i obrađuju naizmenično (dok je poziv u redu, klijent čuje glasovnu poruku ili melodiju, ali ne i signal zauzeća);
snimanje poruka - možete napraviti glasovnu poruku koju će klijent čuti dok čeka na poziv, a također mu dati priliku da ostavi poruku i zatim je presluša;
uslovi za obradu – možete postaviti raspored obrade poziva u zavisnosti od doba dana, dana u nedelji ili drugih uslova, sistem prosleđivanja određenom stručnjaku i još mnogo toga;
prosljeđivanje i blokiranje - osim automatskog prosljeđivanja zaposleniku ili drugim telefonskim brojevima, neki brojevi mogu biti potpuno blokirani (možete osigurati da blokirani klijent čuje odgovarajuću glasovnu poruku);
primanje zahtjeva iz obrasca povratne informacije na web stranici - ova poslovna telefonija vam omogućava da kreirate vlastiti obrazac za povratne informacije i integrirate ga u gotovu web stranicu, a zatim primate zahtjeve s nje u isti jedinstven feed;
rad sa Facebook-om i Twitter-om - zahtjevi se šalju sa društvenih mreža “VKontakte” i “Odnoklassniki”, Facebook i Twitter;
pozdravi – možete postaviti sistem ličnih glasovnih pozdrava za različite grupe klijenata;
glasovni meni - lista usluga, gde svaka ima svoj broj i gde se, u zavisnosti od razloga zahteva, korisnik automatski prebacuje na stručnjaka koji mu je potreban;
izvoz podataka u CSV – cjelokupna historija poziva i glasovnih poruka može se izvesti u CSV tabelarni format podataka koji se otvara u Microsoft Excel i sl.;
statistika učinka zaposlenih – menadžer može pratiti broj obrađenih zahtjeva, upućenih i propuštenih poziva na svom računu;
detaljizacija - svaki zahtjev, bez obzira na formu, prikazuje se u posebnoj formi, gdje su vidljivi dolazni pozivi, trajanje razgovora itd.;
IP telefonija – prilikom pozivanja sa sajta koristi se sistem IP telefonije, dostupna je i unutar kompanije (prednost joj je što je besplatna i za rad vam je potreban samo pristup internetu).

Važno je da za vaše klijente kontakt u bilo kojem obliku bude besplatan, bilo da se radi o pozivu na mobilni telefon, sa web stranice ili kontaktu putem obrasca za povratne informacije.

Sistem je dizajniran da smanji troškove organiziranja automatizirane obrade zahtjeva zahvaljujući svim gore navedenim funkcijama.

Kako se povezati

Da biste organizirali obradu zahtjeva korisnika koristeći Yandex.Telephony, morate slijediti ovaj link i registrirati se.

1. Potvrđivanje podataka u slučaju postojećeg i autorizovanog naloga na Yandexu i unos podataka u slučaju da nema naloga. Da biste prešli na sljedeću fazu, potrebno je da navedete svoj broj telefona (samo na ruskom) i dobijete a poseban kod i unesite ga u odgovarajuće polje. Na kraju morate kliknuti na dugme „Dalje“.

1. Odabir telefonskog broja koji će vaši klijenti zvati. Na ovoj stranici samo trebate odabrati svoju regiju, kod s kojim će broj početi i staviti kvačicu pored željenog broja.

trag: Brojevi koji se sastoje od tri cifre ili drugih specijalnih brojeva u ovoj se usluzi nazivaju „lijepi“; potrebno ih je dodatno kupiti.

Unošenje detalja. Postoji samo jedno polje u koje trebate unijeti naziv organizacije, PIB ili OGRN.

Nakon što odaberete svoju kompaniju sa liste (opcije iz Jedinstvenog državnog registra će biti prikazane iza naziva), dodatna polja će postati dostupna.

Moraćete da unesete vrstu saradnje (pravno lice ili individualni preduzetnik, oblast delatnosti, punkt, OKPO i sl.), podatke o uplati, pravnu adresu, stvarnu adresu, kao i puno ime i dokument na osnovu kojeg se vrši ovlašćeni zastupnici.

Većina ovih podataka je već u registru, tako da ćete morati dodati neke od njih i provjeriti šta je automatski prebačeno u odgovarajuća polja.

Na kraju, samo trebate kliknuti na dugme “Završi registraciju”.

Odmah nakon toga bit ćete prebačeni na vaš admin panel.

Sada je vrijedno detaljnije pogledati rad na ovoj ploči, iako je već što jednostavniji i razumljiviji.

Kao što je gore spomenuto, Yandex.Telephony ima aplikacije za rad na Androidu i iOS-u. Njihov interfejs je veoma sličan. Sve glavne funkcije administrativnog panela su prisutne u aplikaciji.

Osim toga, moguće je primati i upućivati pozive sa radnih brojeva.

Kako radi

Prva stvar koju možete da uradite nakon što se prijavite na admin panel je da odaberete „prekrasan“ broj telefona. Da biste to učinili, kliknite na stavku „Moji radni brojevi“ u odjeljku „Telefon“.

Tamo će biti prikazan broj koji ste odabrali prilikom registracije.

Možete kupiti broj klikom na dugme “Odaberi i kupi broj” u gornjem desnom uglu ovog prozora.

Nakon toga, opcije kupovine će biti prikazane u prozoru.

Bitan: Kupovina dodatnog broja dostupna je samo u tarifama “Standard” i “Pro”. Od samog početka svi klijenti su na „Probnoj“ tarifi, što znači da ako korisnik ne pređe na drugu tarifu u roku od 14 dana, račun će biti automatski blokiran.

Nakon odabira ili kupovine broja, možete postaviti pravila za primanje poziva. Ova operacija se izvodi nakon klika na dugme „Promena poziva“ u odeljku „Telefon“.

Tamo je dostupan jednostavan panel u obliku algoritma - prvo možete odabrati broj, a zatim - pozive s kojih će pretplatnici primati na njega, u koje vrijeme, kakav će pozdrav klijenti čuti i koji korisnik će upravljati pozivima.

Tako se upravlja obradom zahtjeva kupaca.

Za obrazac za povratne informacije postoji odeljak „Veb stranica“ i dugme „Obrazac za kontakt“.

Nakon klika na ovaj link, komponente (ime, mapa, kontakti, vremenska zona, društvene mreže, info, galerija, polje za slanje zahtjeva, e-mail) ovog obrasca će postati dostupne, koje se mogu mijenjati ovdje, u vizualnom urednik.

Da biste to učinili, svaka komponenta predloška ima ikonu u gornjem desnom kutu obrasca plavi ekran i olovke. Nakon što kliknete na njega, pojavljuju se dodatna polja koja se popunjavaju.

Korisnik može prilagoditi izgled dugmad, lokaciju, natpise, ime i naznačite broj telefona na koji će se upućivati pozivi.

Cijene

Kao što vidite, Yandex.Telephony može značajno proširiti mogućnosti kancelarijske telefonske centrale, sekretarice i sistema. Maksimalna cijena usluge je 999 rubalja mjesečno.

Što se tiče međugradskih i međunarodnih poziva sa radnog broja, tarife možete pogledati na ovom linku. Tarifni planovi za korišćenje sistema prikazani su u tabeli 1.

Yandex pokreće mnoge internet usluge i pokazuje interesovanje za različite IT projekte. Nije zanemario telefoniju za posao. Platforma Yandex.Telephony je svojevrsni eksperiment u saradnji sa partnerima. Budući da sam pretraživač ne pruža komunikacijske usluge, ova odgovornost je dodijeljena kompaniji SunSim CJSC. Funkcionalnost servisa vodio je drugi partner - MightyCall.

Yandex cloud PBX pokrenut je sasvim nedavno - 2016. I, kao pilot projekat, radio je samo u Moskvi i Sankt Peterburgu. Već 2017. godine veza je postala dostupna u više od 15 velikih gradova Rusije, a ne samo pravna lica, već i fizička lica dobila su priliku da koriste telefoniju (Yandex je očito zainteresiran za priliv klijenata iz segmenta malih i mikro biznisa) .

Tarifne karakteristike

Yandex Virtual PBX ima besplatnu tarifu „Start“. Ali to samo znači da neke od funkcionalnosti, kao što su napredna statistika, snimanje poziva, red čekanja, API integracija, veza IP telefonije, nisu dostupne. Broj usluga je ograničen limitima (broj uključenih korisnika, pravila za obradu dolaznih poziva). Ograničenja su značajno povećana i pristup neaktivnim funkcijama je uključen plaćena tarifa„Profi“ (1.299 RUR mesečno).

I plaćeni i besplatni plan iza dodatni paket korisnika (+10 osoba) i paket web obrazaca za stranicu (povratni poziv, kontakt forma, widget, poziv sa stranice) - potrebno je posebno platiti.

Cijena minuta ne zavisi samo od smjera poziva i regije, već i od ukupnog iznosa troškova komunikacije. Što ste već potrošili više, sljedećih nekoliko minuta će biti jeftinije. Više detalja na kartici "Tarife".

Uslovi korištenja

Postoji nekoliko opcija za ugovore koji se sklapaju sa klijentima usluga. Prvi je potreban za dobijanje besplatnog probnog pristupa u trajanju od 14 dana (ovde je već uključeno određeno ograničenje minuta). Možete ga jednostavno odštampati, skenirati i postaviti na servis. Međutim, nakon završetka testnog perioda, moraćete da priložite određeni broj dokumenata (lista zavisi od toga ko je klijent – fizičko ili pravno lice).
Za aktiviranje mogućnosti upućivanja poziva na pravi telefoni(gradski, mobilni, međugradski i međunarodni) morat ćete potpisati još jedan paket ugovora (za to će biti predviđeno 30 dana; ako dokumenti ne budu primljeni, račun će biti blokiran). Svi potpisani dokumenti se jednostavno učitavaju lični račun ili poslano na email, slanje klasičnih pisama ili lični dolazak u kancelariju nije potrebno. Ako je potrebno, možete zatražiti slanje originalnih ugovora.
Yandex Virtual PBX je dostupan i preko WEB interfejsa i preko mobilna aplikacija(postoje rješenja za iOS i Android).
Servis ima ugrađen upravitelj zadataka sa mogućnošću praćenja izvršenja.
Snimljeni razgovori se čuvaju 1 godinu (relevantno samo za plaćenu tarifu).
Pretplata (po paketu ili dodatni broj) u prvom mjesecu se otpisuje jednokratno, naknadno - u više dana korištenja.
Telekom operater (u ovom slučaju kompanija SunSim i njeni partneri) zadržava pravo jednostrane promjene tarifa. Obavještenja o promjenama objavljuju se na web stranici i dostavljaju putem prodajnih mjesta 10 dana prije stupanja na snagu novih tarifa.
Usluge možete platiti koristeći Yandex.Money, sa računa pravnog lica ili bankovnom karticom.

Integracija

Trenutno se kompanija samo razvija gotovi moduli implementirati integraciju sa najpopularnijim CRM i CMS sistemima.

Dok korisnici mogu sami da napišu modul, za to je obezbeđen dobro dokumentovan API (REST API, WebPhone SDK i webhooks).

8-800 i drugi višekanalni brojevi

Bez obzira na odabranu tarifu, pretplatnik je povezan na jedan besplatni telefonski broj u svom regionu. Svaki sljedeći se aktivira uz naknadu.

Klijentima se nudi izbor virtuelni broj 8-800, kao i regionalni brojevi iz različitih grupa: jednostavni, bronzani, srebrni, zlatni, platinasti, dijamantski i elitni. Regionalni brojevi se aktiviraju besplatno, i pretplatu naplaćuju se u rasponu od 380 do 7900 rubalja. Mjesečno. Brojevi 8-800 imaju fiksnu mjesečnu naknadu od 999 rubalja. mjesečno, a cijena njihove aktivacije ovisi o kategoriji sobe (od 0 do 50.000 rubalja).

Druge opcije

Pored gotovo standardnih usluga za sve provajdere Internet telefonije, kao što su IVR, prosljeđivanje, crne i bijele liste, govorna pošta, Yandex.Telephony nudi sljedeća rješenja:

Stock

Redovne promocije uključuju uslugu probnog pristupa u trajanju od 14 dana. A prije toga, pretplatnik može koristiti demo način rada (sa ograničenom funkcionalnošću, bez mogućnosti upućivanja poziva) - to je još 10 dana.

Aktivirano test mod uključuje prikupljanje paketa minuta odlaznih na brojevi telefona regija:

150 minuta - za fizička lica i pravna lica;
30 minuta - za pojedince.

Requisites

DOO "YANDEX"

Pravna adresa 119021, Moskva, ulica Leva Tolstoja, 16
OGRN 1027700229193

PIB 7736207543

Mjenjač 770401001

Komunikacijske usluge pruža SANSIM CJSC

Pravna adresa 127018, Moskva, Maryinoy Roshchi 3. prolaz, 40 zgrada 1

OGRN 5107746075014

PIB 7715845841

Niska cijena za pozive na fiksne telefone sa troškovima preko 10.000 rubalja mjesečno.

Minusi

Nemogućnost korištenja sa vlastitom PBX-om. Nedostatak debla kao takvih. Nedostatak podrške za Asterisk.

Iz odjela prodaje su izvijestili da je ograničenje na jedan broj 60 linija i nije bitno da li se koristi SIP klijent ili se poziv upućuje na bilo koji drugi način. Kada je došlo do puštanja u rad, pokazalo se da za jednog korisnika, a njihov limit je 15 po nalogu, postoji samo jedna istovremena veza. Čak ni dva, kao u mobilni telefon, i jedna stvar! Jedna linija. Dakle, ako želite da povežete svoju PBX, moraćete da kreirate 15 (Pro nalog) korisnika, osmislite brojevi mobilnih telefona, za svaki od njih napravite ista podešavanja na ličnom računu usluge, registrirajte 15 trankova u Asterisk i, shodno tome, napravite 15 registracija kako biste dobili svojih punih 15 kanala. A ako vam je potreban 61 kanal ili više, zapamtite da je jedan broj ograničen na samo 60 istovremenih veza.

Za koga je ova usluga? Za pojedince? Naravno da ne. Za posao? Samo ako je posao spreman da se zadovolji osnovnom funkcionalnošću za 999 rubalja mjesečno. Ali morate odmah shvatiti da ako nije jedna od plaćenih usluga u oblaku, nećete moći povezati ovu uslugu sa svojim CRM-om bez dodatnih troškova. Nećete dobiti više od 60 simultanih linija. Ali ćete imati problema kada podesite svoju PBX za rad sa uslugom. U poređenju sa ovim, činjenica da da biste se povezali na uslugu MORATE imati vlastiti račun u Yandexu, na koji ćete primati svu korespondenciju sa uslugom, blijedi. To je kao da imate zasebnu adresu e-pošte za svakog dobavljača.

Ukupan utisak je negativan. Planirali smo da ga koristimo za pozive u vrednosti od 50-100 hiljada rubalja mesečno, ali u stvari ćemo morati da odbijemo. Nadao sam se da je služba spremna na ustupke i neke izuzetke za te i takve iznose, ali ne. Nema izuzetaka ni za koga.

Yandex.Telephony pokrenut u 15 novih gradova

Od početka jula 2017. virtuelna PBX Yandex.Telephony postala je dostupna u 15 novih gradova. Usluga je osmišljena da pomogne kompanijama iz ovih gradova i organizacijama koje imaju regionalne urede da rade sa zahtjevima kupaca.

Sada možete koristiti Yandex.Telephony u Novosibirsku, Vladivostoku, Voronježu, Jekaterinburgu, Krasnodaru, Nižnjem Novgorodu, Permu, Rostovu na Donu, Kazanju, Rjazanju, Samari, Sočiju, Tuli, Tjumenu i Čeljabinsku. Prilikom registracije za uslugu, kompanija dobija besplatan telefonski broj sa kodom za Moskvu ili Sankt Peterburg. Nakon toga može izabrati odgovarajuću tarifni plan i povežite broj sa svojim brojem grada.

Yandex.Telephony je namijenjena malim i srednjim kompanijama za koje je važno ne propustiti zahtjeve kupaca i brzo odgovoriti na njih. Na servisu možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva, kao i za propuštene pozive, glasovne poruke, praćenje zahtjeva s web stranice ili društvenih mreža na jednom ekranu - u feedu zadataka. Sa zahtjevima možete raditi i u web verziji usluge i u aplikacijama za iOS i Android.

Yandex.Telephony otvorena za fizička lica

Od aprila 2017. Yandex.Telephony je postao dostupan pojedinci. Na njega se mogu povezati slobodnjaci, startupi i drugi timovi za koje je važno da ne propuste nijedan poziv ili poruku od klijenta.

Yandex.Telephony vam omogućava da organizirate rad sa zahtjevima kupaca bez instaliranja opreme i nepotrebnih troškova. Prilikom registracije, korisnici dobijaju višekanalni broj telefona u Moskvi ili Sankt Peterburgu, mogućnost obrade poruka sa sajta i društvenih mreža i prikupljanja statistike poziva. Možete čak i sami raditi sa uslugom. Kada nema ko da odgovori na poziv, on poziva pretplatnika da ostavi govornu poruku i pohranjuje svoj telefonski broj. Svi zahtjevi, bilo da se radi o pozivu ili objavi na Facebooku, prikazuju se u jednom feedu tako da se nijedan od njih ne izgubi.

Usluga je dostupna u web verziji i aplikaciji za iOS i Android. Na ovaj način korisnici mogu raditi s klijentima s bilo kojeg mjesta. Aplikacija vam omogućava upućivanje i primanje poziva, distribuciju zahtjeva među članovima tima i praćenje njihove obrade. Osnovne karakteristike usluge su besplatne, puni paket košta 999 rubalja mjesečno (sa PDV-om). Komunikacijske usluge se posebno naplaćuju, a prilikom povezivanja na uslugu pojedinci dobijaju 30 minuta razgovora besplatno.

WITH pravna lica Yandex.Telephony posluje od aprila 2016. godine. Za to vrijeme pridružilo mu se više od 6.750 organizacija. Oko 80% njih su male kompanije, uglavnom online prodavnice i organizacije koje posluju u segmentima „Lepota i zdravlje“ i HoReCa ili pružaju razne usluge: popravke, građevinske, pravne, obrazovne i druge.

2016

Najava usluge Yandex.Telephony

Servis Yandex.Telephony pomoći će kompanijama koje puno komuniciraju sa klijentima da organizuju rad sa pozivima, zahtjevima sa web stranice, objavama sa Facebooka, Twittera i drugim zahtjevima.

“Ljudi su navikli da komuniciraju jedni s drugima putem instant messengera i društvenih mreža, ali obično je lakše kontaktirati fitnes centar ili banku preko telefona. Proveli smo istraživanje kako bismo saznali kako kompanije iz Moskve i Sankt Peterburga odgovaraju na pozive. Rezultati pozivanja više od 7.200 kompanija pokazali su da će u četvrtini slučajeva kupci čekati više od 20 sekundi na odgovor ili ga uopšte neće dobiti. To znači da sljedeći put osoba možda neće nazvati. Razumemo koliko je važno zadržati klijente i nudimo praktično rešenje - uslugu koja će vam pomoći da efikasno radite ne samo sa pozivima, već i sa drugim zahtevima,” kaže viši menadžer Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

U Yandex.Telephony možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva - na primjer, distribuirati pozive na različite teme među stručnjacima. Ako su svi zaposleni zauzeti, servis će zamoliti klijenta da sačeka ili ostavi glasovnu poruku. Možete pratiti propuštene pozive, glasovne poruke, zahtjeve s web stranice ili društvenih mreža na jednom ekranu - u sažetku zadataka.

Sa zahtjevima možete raditi i u web verziji usluge i u aplikacijama za iOS i Android. Aplikacija omogućava zaposleniku da zove klijente sa radnog broja, čak i ako ga koristi lični telefon. Osim toga, pomoću aplikacije možete dodijeliti zadatke zaposlenima, analizirati statistiku zahtjeva prema kompaniji i ocijeniti učinkovitost njihove obrade.

Yandex.Telephony je dostupan kompanijama iz Moskve i Sankt Peterburga. Glavne karakteristike usluge su besplatne, a sve funkcije se mogu koristiti za 999 rubalja mjesečno. Komunikacijske usluge se posebno naplaćuju: kompanija plaća samo minute razgovora. Usluga je razvijena u partnerstvu sa kompanijom MightyCall, komunikacijske usluge pruža SunSim CJSC.

Procjena tržišta virtualne PBX u Rusiji

Koliko je tržište obećavajuće? Obim tržišta virtuelne centrale u Rusiji u 2014. godini iznosio je 3,8 milijardi rubalja, što je 57% više u odnosu na isti broj iz prethodne godine. Prema J’son & Partners Consultingu, u 2014. godini 72 hiljade klijenata koristilo je virtuelne PBX usluge. Tržište tradicionalne telefonije je, naprotiv, smanjeno za 7% i u 2014. iznosilo je 184,6 milijardi rubalja, prema IKS Consultingu.

Koliko je tržište konkurentno? Prema analitičkim procjenama, u Rusiji postoji više od 60 dobavljača PDV-a, uključujući telekom operatere i velike nezavisne igrače, kao i male kompanije. Do sada je najveća koncentracija igrača uočena u Moskvi, gdje usluge PDV-a pruža više od 50 provajdera. U Sankt Peterburgu ima dosta provajdera – nešto više od 40. U regionima je broj pružalaca mnogo manji – ne više od 20 u svakom većem gradu.

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generalni direktor:

Naravno, sučelje Yandex telefonije je jasno i praktično. Iako je teško očekivati neuspjeh od ovako jakog i iskusnog tima programera i dizajnera. Trend uberizacije nije zaobišao ni telekom sektor - što dalje bude išlo, sve će više odlučivati API između platforme i korisnički interfejs. Ali, po našem mišljenju, danas prerano je izgubiti klijenta tehnička podrška . Štaviše, kada je projekat potpuno nov, a veza još nije imala vremena da se dokaže - a to je glavna stvar u telefoniji. Malo je vjerovatno da će napredni moderni interfejs biti veoma tražen bez odgovarajućeg kvaliteta samih telekomunikacionih usluga. Sada Yandex koristi samo jednog partnera telekom operatera, što stabilnost usluge izlaže određenim rizicima. Na primjer, naša kompanija ima nekoliko takvih partnera sa provjerenim kvalitetom usluga. Čak i ako neko ima problema, uvijek postoji mogućnost da se pozivi korisnika prebace na drugog. Istovremeno, to će se desiti nezapaženo za klijenta i ni na koji način neće uticati na njegov rad.

Što se tiče funkcija, integracija sa društvenim mrežama zaintrigirana- U Rusiji nikada nije bilo ovakvog iskustva. Da li će biznis uvidjeti koristi od toga i hoće li se time prihvatiti, pitanje je na koje još nemamo odgovor. Možemo samo konstatovati činjenicu da je kombinacija baze korisnika i telefonije sada tražena među kompanijama (Telfin to nudi od 2013. godine). Usko komunicirajući sa našim klijentima i identifikujući njihove potrebe, vidimo da je za mnoge kompanije mogućnost integracije CRM-a sa PBX-om jedan od ključnih faktora pri odabiru provajdera. O tome govore brojke – od decembra 2015. godine broj korisnika koji su povezali integraciju Telfin telefonije sa bazom klijenata porastao je za 100%.

Uprkos činjenici da nove kolege pozicioniraju telefoniju kao uslugu za mala preduzeća, Iznenađujuće, ograničenje je 30 dodatnih. Posao raste i razvija se. A šta se dešava kada 30 ekstra nije dovoljno za klijenta?

Geografija projekta također još nije upečatljiva po obimu.. Naravno, oba glavnog grada su ispred regiona po obimu konekcije, ali prema našoj statistici, regioni sve više traže moderna cloud rješenja. Povezujemo brojeve u 52 grada i 38 zemalja, a brojevi rastu. Na primjer, na kraju 2015. u prosjeku je prodaja soba u najvećim gradovima Juga, Urala i Volge porasla za 20% u odnosu na 2014. A prema preliminarnim rezultatima za prvi kvartal 2016. godine, bilježimo porast regionalne potražnje.

Yandex.Telephony pokrenut u 15 novih gradova

Sada možete koristiti Yandex.Telephony u Novosibirsku, Vladivostoku, Voronježu, Jekaterinburgu, Krasnodaru, Nižnjem Novgorodu, Permu, Rostovu na Donu, Kazanju, Rjazanju, Samari, Sočiju, Tuli, Tjumenu i Čeljabinsku. Prilikom registracije za uslugu, kompanija dobija besplatan telefonski broj sa kodom za Moskvu ili Sankt Peterburg. Nakon toga može odabrati odgovarajući tarifni plan i povezati broj sa svojim brojem grada.

Yandex.Telephony je namijenjena malim i srednjim kompanijama za koje je važno ne propustiti zahtjeve kupaca i brzo odgovoriti na njih. Na servisu možete postaviti pravila za obradu dolaznih poziva i pratiti propuštene pozive, glasovne poruke, zahtjeve sa web stranice ili društvenih mreža na jednom ekranu - u feedu zadataka. Sa zahtjevima možete raditi i u web verziji usluge i u aplikacijama za iOS i Android.

Yandex.Telephony otvorena za fizička lica

Od aprila 2017. Yandex.Telephony je postala dostupna pojedincima. Na njega se mogu povezati slobodnjaci, startupi i drugi timovi za koje je važno da ne propuste nijedan poziv ili poruku od klijenta.

Yandex.Telephony radi sa pravnim licima od aprila 2016. godine. Za to vrijeme pridružilo mu se više od 6.750 organizacija. Oko 80% njih su male kompanije, uglavnom online prodavnice i organizacije koje posluju u segmentima „Lepota i zdravlje“ i HoReCa ili pružaju razne usluge: popravke, građevinske, pravne, obrazovne i druge.

2016

Najava usluge Yandex.Telephony

“Ljudi su navikli da komuniciraju jedni s drugima putem instant messengera i društvenih mreža, ali obično je lakše kontaktirati fitnes centar ili banku preko telefona. Proveli smo istraživanje kako bismo saznali kako kompanije iz Moskve i Sankt Peterburga odgovaraju na pozive. Rezultati pozivanja više od 7.200 kompanija pokazali su da će u četvrtini slučajeva kupci čekati više od 20 sekundi na odgovor ili ga uopšte neće dobiti. To znači da sljedeći put osoba možda neće nazvati. Razumemo koliko je važno zadržati klijente i nudimo praktično rešenje - uslugu koja će vam pomoći da efikasno radite ne samo sa pozivima, već i sa drugim zahtevima,” kaže viši menadžer Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

Sa zahtjevima možete raditi i u web verziji usluge i u aplikacijama za iOS i Android. Aplikacija omogućava zaposleniku da zove klijente sa radnog broja, čak i ako koristi svoj lični telefon. Osim toga, pomoću aplikacije možete dodijeliti zadatke zaposlenima, analizirati statistiku zahtjeva prema kompaniji i ocijeniti učinkovitost njihove obrade.

Procjena tržišta virtualne PBX u Rusiji

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generalni direktor:

Naravno, sučelje Yandex telefonije je jasno i praktično. Iako je teško očekivati neuspjeh od ovako jakog i iskusnog tima programera i dizajnera. Trend uberizacije nije zaobišao ni telekom sektor – što dalje bude, sve će više odlučivati API između platforme i korisničkog interfejsa. Ali, po našem mišljenju, danas Prerano je lišiti klijenta tehničke podrške. Štaviše, kada je projekat potpuno nov, a veza još nije imala vremena da se dokaže - a to je glavna stvar u telefoniji. Malo je vjerovatno da će napredni moderni interfejs biti veoma tražen bez odgovarajućeg kvaliteta samih telekomunikacionih usluga. Sada Yandex koristi samo jednog partnera telekom operatera, što stabilnost usluge izlaže određenim rizicima. Na primjer, naša kompanija ima nekoliko takvih partnera sa provjerenim kvalitetom usluga. Čak i ako neko ima problema, uvijek postoji mogućnost da se pozivi korisnika prebace na drugog. Istovremeno, to će se desiti nezapaženo za klijenta i ni na koji način neće uticati na njegov rad.