Svi zahtjevi koje prima Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreo. Pogledajmo ukratko kako treba da se ponaša osoba koja kontaktira tehničku podršku, u zavisnosti od razloga.

1. Izgubljena kontrola nad računom za igru

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s tim.
Gubitak kontrole nad nalogom po pravilu podrazumeva hakovanje e-pošte korisnika. U tom slučaju odmah kontaktirajte tehničku podršku mail servisa na koji ste registrovani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istovremeno, potrebno je da podnesete prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati sa pravilima za podnošenje zahtjeva za neovlašteni pristup vašem računu. Imajte na umu da za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole računa nije potrebno ovlaštenje. Potrebno je samo da u potpunosti popunite prijavni formular. Nakon toga budite strpljivi i sačekajte odgovor specijaliste. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji se razmatraju u roku od dvije sedmice od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije uplaćeno na vaš račun za igru

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega trebate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Broj telefona ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je dao terminal.

Prijave za plaćanje na druge načine podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, popuniti obrazac i čekati odgovor stručnjaka. Vjerovatno će se od vas tražiti da navedete podatke o plaćanju - navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
Dodatne informacije o finansijskim pitanjima možete dobiti u ovoj temi.

3. Osjećate se kao da nešto nije u redu sa vašom imovinom za igre.

Ova kategorija uključuje probleme vezane za premium račun, zlato za igru, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije nego što napišete aplikaciju, toplo preporučujemo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite šta se dogodilo i, što je najvažnije, da li se to uopšte dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Prijava se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što ste prijavljeni na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. Ovo treba učiniti što je moguće više detalja, ali izbjegavajući očigledno nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimku ekrana, možete priložiti ovaj snimak ekrana aplikaciji.
Kako bi lakše razumjeli situaciju, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računaru, operativnom sistemu, drajverima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve lične podatke i potrebna je stručnjacima samo da bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke se nalaze.

5. Pravila igre su prekršena protiv vas, ili ste bili prekršilac i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Odmah vas upozoravamo: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (oštećenje tima i ubijanje tima). Automatski sistem prati ovu vrstu kršenja. Imajte na umu da se na ograničenja koja je automatski sistem nametnuo vašem nalogu ne može podnijeti žalba i prijave za njih neće biti razmatrane.

Kompletnu listu radnji zabranjenih za World of Tanks igrače možete pročitati u ovoj temi na službenom forumu igre.

Prijava za povredu pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su prekršena pravila u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži da se žali na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se odnose na sukobe unutar klanova neće se razmatrati. To su unutrašnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave za kršenje pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu se razmatraju na individualnoj osnovi, vrijeme obrade zavisi od složenosti situacije.
Pritužba na povredu pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranije događaje neće se razmatrati.
6. Imate li općih pitanja u vezi s projektom World of Tanks?

Prije postavljanja pitanja za podršku, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Sasvim je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste podnijeli prijavu, ona će biti razmotrena u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako pišete zahtjeve za podršku istog tipa, svaki novi zahtjev će biti spojen sa starim, a period razmatranja će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtuelnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

13. februara smo pokrenuli ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Ovo nisu kozmetičke promjene, već prava dubinska prerada. Centar za podršku smo učinili što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim.

Podjela po utakmici

Jedna od glavnih karakteristika nove web stranice centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalna informacija o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri naći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Da biste otišli na nju, kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke vijesti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku „Često postavljana pitanja“. Klikom na ime jednog od njih, bit ćete preusmjereni na stranicu sa svim tehničkim vijestima o igri. Oni će također biti dostupni u koloni s lijeve strane, u odjeljku „Trenutni problemi“.
3. Informacije o statusu servera za igre .
4. Vaši zahtjevi upućeni Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku ćete pronaći listu za brzi pristup svakoj kategoriji Baze znanja i najnovijim tehničkim vijestima u gornjem stupcu “Trenutni problemi”.

Kreiranje tiketa za Centar za korisničku podršku i mini-odgovora

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte zahtjev u Centru za korisničku podršku klikom na posebno dugme. Naći ćete ga na glavnoj stranici svakog odjeljka igre ispod liste kategorija, kao i na kraju svakog članka Baze znanja.

Kako bi vam pomogli da što preciznije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki zahtjev ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako pogriješite u odabiru, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimak ekrana ispod prikazuje cijeli proces aplikacije.

U većini slučajeva, posljednji korak prije podnošenja prijave bit će mini-odgovor - brzi vodič ili savjet sa savjetima i vezama do članaka u Bazi znanja koji se odnose na vaš problem. Ispod na snimku ekrana nalazi se niz potkategorija i mini odgovor na jedno od najčešćih finansijskih pitanja.

Neće li vas vaša radnja prevariti?

br. Nije nam isplativo da vas obmanjujemo. Radujemo se dugoročnoj saradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijumima birate svoje prodavce?

Svi naši prodavači su certificirani od strane Webmoneya i već nekoliko godina prodaju svoje proizvode. Ako prodavači imaju mnogo loših recenzija ili je bilo pokušaja da se prevari kupci, prekidamo saradnju.

Odakle nabavljate svoje proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema navodima prodavaca, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od zvaničnih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacioni kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca ako stavka nije kako je opisano?

Da! Ukoliko se pokaže da je proizvod loše kvalitete ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je postojao problem s njim. Gde da idem?

Prije svega, potrebno je da se prijavite na web stranicu oplata.info koristeći email koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite problematičan proizvod na svom ličnom računu. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavac je dužan odgovoriti na njega i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavac odgovara?

Obično tokom dana odgovor prodavca vas ne tjera da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću, vrijeme čekanja može biti duže.

Mislim da me prodavac pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi se izdala zamjena. sta da radim?

Ni pod kojim okolnostima nemojte brisati svoju recenziju. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavca. Pokažite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sistem popusta. Sa svakom kupovinom vaš lični popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe poklone za pozitivne povratne informacije o kupovini. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju ličnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupovinom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da se slažete sa sljedećim pravilima:

1. Garancija za digitalnu robu važi u potpunosti i prodavac snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
2. U nekim slučajevima prodavac postavlja garantni rok, o čemu se budući kupac mora obavijestiti u opisu proizvoda.
3. Ukoliko u opisu proizvoda nije naveden garantni rok, kupac ima pravo smatrati da je garancija neograničena.
4. Ako je prodavac u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje video zapisa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste se pridržavati njegovog zahtjeva. Ukoliko se ne slažete sa ovim, molimo Vas da ne kupujete.
5. Kupac je dužan u potpunosti pročitati opis proizvoda. Obratite posebnu pažnju na vrstu proizvoda i način njegove isporuke.
6. Ukoliko se pojave problemi ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo putem lične korespondencije nakon kupovine. Tehničku podršku kupcima pruža prodavac samo tamo.
7. Zaposlenik online chata web stranice pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu da napravi izbor ili odgovara na pitanja prije kupovine.

U World of Tanks, kreatori su se pobrinuli za fair play i kreirali sistem obavještavanja o prekršajima igrača. Tokom bitke, igrač može prijaviti drugu osobu ako prekrši pravila, vrijeđa igrače ili koristi zabranjene programe. Ako ste nervozni zbog komunikacije u tako dinamičnoj igrici kao što je WoT, onda možete igrati mirnije.

Kako sistem funkcioniše

Kako bi spriječili ljude da zloupotrebljavaju obavijesti, programeri su postavili ograničenja: maksimalno - ne više od 5 žalbi dnevno. Ako igrač koristi ovaj sistem, automatski mu se dodeljuje "ocena pomoćnika". Ocjena se povećava kada se igrač požali na prekršitelja iz opravdanih razloga. I, shodno tome, smanjuje se ako su žalbe nepouzdane. Takvi „pomagači“ sa negativnim rejtingom mogu i sami dobiti zabranu. Broj žalbi se povećava i smanjuje ovisno o ocjeni. Visoko ocijenjeni asistenti dobijaju brojne privilegije.

Zabrana igrača u World of Tanks glasovnom chatu

Igrač također može koristiti blokiranje igrača koji nepotrebno koristi glasovnu komunikaciju: „spamuje“, viče ili vrijeđa druge ljude. Da biste zabranili takvog "narušitelja", otvorite komandni prozor, pronađite nadimak ovog igrača i kliknite desnim tasterom miša na njega. U kontekstualnom meniju odaberite "onemogući glasovne poruke". To je to, sada glas uljeza nećete čuti.

Sistem obavještavanja o prekršajima dostupan je iu hangaru i direktno tokom bitke. Sistem radi na način da možete izabrati gotovu opciju reklamacije. U dvoboju, ovo sučelje se može pozvati držanjem tipke Ctrl (dugme je zadano, u opcijama igre možete postaviti drugu tipku) i pozivanjem menija na korisničkoj ikoni. Igrač ne može unositi svoje komentare.

Igračima je dato sedam opcija žalbe:

1. Oštećenje savezničkih igrača. Namerno pucanje na sopstvene igrače. Sistem ne uzima u obzir slučajne udarce.
2. Uvrede i raspirivanje etničke mržnje. Zaobilazeći cenzuru, uvrede i pretnje.
3. Spam (poruke koje nemaju nikakvo semantičko značenje). Igrač ponavlja istu frazu u chatu, koja nema značenje, besmislene poruke, reklama.
4. Otkrivanje pozicija savezničkih igrača. Namjerno trolovanje i opis pozicija savezničkih igrača.
5. Nedjelovanje, razmnožavanje botova. Izbjegavanje igre duže vrijeme, korištenje zabranjenih programa (bot je kod koji sam kontrolira tenk).
6. Izbacivanje saveznika. Guranje igrača iz zaklona, ​​bacanje u litice, itd.
7. Nesportsko ponašanje saveznika ili protivnika. Niz radnji koje ometaju normalan proces borbe.

Peticije u World of Tanks

U igri postoje i peticije koje se šalju lično administraciji World of Tanks. U njima igrač može prijaviti veći prekršaj. Uz poruke, uz peticiju možete priložiti snimak ekrana ili video koji će pokazati kršenje ili korištenje softvera treće strane. Ova metoda je najefikasnija. A ako administracija otkrije kršenja u takvim videozapisima ili snimcima ekrana, odmah će zabraniti plejer.

Ponekad nailazimo na kršenja pravila u igri koja ometaju igru, odvlače pažnju i smanjuju šanse za pobjedu.

Svako ko se suoči sa sličnim problemom može postaviti pitanje: "Kako se nositi s takvim huliganima, šta učiniti u ovom slučaju?"

Pre svega, ni u kom slučaju ne treba da budete kao nasilnik i da odgovarate na isti način - jer ćete se i vi smatrati prekršiocem. Imajte na umu da koristimo sva moguća sredstva istrage da otklonimo kršenja, ali to će potrajati. Zato svaki igrač koji uoči prekršaj može lično uticati na budućnost prekršioca i pomoći u njegovom kažnjavanju.

Kako bi se olakšala komunikacija i blagovremeno obavještavanje Centra za podršku o kršenjima, kreiran je sistem za žalbe u igri - „Žalba“. Sistem je veoma zgodan i jednostavan za korišćenje: tokom bitke možete da date informacije o kršenjima, a mi možemo preduzeti pravovremene mere. Kao rezultat toga, obrađujemo više pritužbi i kažnjavamo nepoštene igrače u skladu s Pravilima igre.

Možete se žaliti na sljedeće prekršaje:

• neprikladno ponašanje u razgovoru;
• nesportsko ponašanje;
• zabranjeni nadimak ili klan;
• nerad i botovi.

Takav sistem je efikasan i zgodan alat za borbu protiv prekršitelja.

Principi rada sistema

Sistem obavještavanja o prekršaju vam omogućava da prijavite igrača direktno u borbi. Ako smatrate da radnje igrača krše Pravila igre, uvijek to prijavite.

Kako bi se isključile brojne neosnovane žalbe, uvedeno je ograničenje na njihov broj - ne više od 10 dnevno. “Neiskorištene” reklamacije se ne prenose na sljedeći dan.

Principi postupanja sa pritužbama

Obrada pritužbi igrača i naknadno kažnjavanje prekršitelja vrši se u poluautomatskom režimu. Sve žalbe se provjeravaju kako bi se otklonila mogućnost blokiranja nedužne osobe.

Inicijalna obrada informacija odvija se na osnovu zaprimljenih pritužbi, a zatim se vrši detaljna analiza stanja: analiziraju se statistički podaci, istorija poruka itd. Na osnovu rezultata provjere donosi se odluka da se blokirati prekršioce. Stepen kazne i rok zastare su određeni važećim Pravilima igre.

Zašto je važno koristiti sistem?

Kao što je ranije spomenuto, Centar vrši nezavisne inspekcijske preglede, ali zahvaljujući pristiglim pritužbama moguće je znatno brže pronaći prekršioca.

Tako se uz direktno učešće igrača poboljšava atmosfera u igrici. Korisnici koji šalju pritužbe pomažu drugima da izbjegnu slične probleme, a onima koji su pogriješili pomažu da shvate da su pogriješili i da se ubuduće prema drugima odnose s poštovanjem. Samo zajedničkim naporima možemo učiniti našu igru ​​udobnom.

Prikuplja se statistika o svim pristiglim žalbama, što pomaže u razvoju sistema i donošenju odluka o njegovim ažuriranjima i dopunama, kao i održavanju kompletne istorije kršenja svakog igrača.

Hvala vam što niste ostali po strani i što ste pomogli da igra bude još bolja.

Pitanja i odgovori

Zašto se broj žalbi ne povećava?

Broj pritužbi je već povećan sa 5 na 10, ali još uvijek razmatramo plan da ih dodatno povećamo. Redovno analiziramo aktuelne statistike i na osnovu njih odlučujemo da li ćemo povećati broj pritužbi i za koliko.

Kako će se programeri nositi s igračima koji će, nakon isteka ograničenja, ponovo prekršiti pravila?

Korisnici koji budu uhvaćeni u činjenju sistematskih prekršaja će dobiti duže kazne, uključujući trajnu blokadu naloga.

Kako se potvrđuje činjenica kršenja?

Sve žalbe koje su podnesene putem sistema „Žalba“ obrađuje Centar za podršku. Ne možemo detaljnije otkriti naš algoritam kako ne bismo dali prekršiteljima priliku da ga zaobiđu.

Šta učiniti ako postojeće žalbe nisu dovoljne?

Pokušajte da se žalite samo na najgore prestupnike. Ako igrate u vodu, možete se dogovoriti ko će poslati žalbu, a možete i tražiti od drugih igrača u vašem timu da to urade.

Hoće li u igri biti opcija za podnošenje žalbe protiv cijelog tima?

Trenutno nema planova za dodavanje takve funkcije. Ali ako sumnjate da ste bili svjedok namještene tuče, slobodno pošaljite prijavu CPP-u.

Šta se dešava ako dobijem neosnovane žalbe? Postoji li zaštita od ovoga?

Sve zaprimljene reklamacije se detaljno provjeravaju. Ograničenja se ne izdaju za neosnovane reklamacije. Ako ste primili blokadu, ali ne znate razlog, kontaktirajte Centar za podršku.

Kako da se žalim na igrača koji me gnjavi pozivima da se pridružim vodu/četi? Šta je sa onim što mi dosadno piše privatne poruke?

Trenutno nije moguće poslati reklamaciju iz Hangara. Ako ne želite da primate poruke od određenog igrača, dodajte ga na svoju listu ignoriranja. Osim toga, u postavkama postoji opcija "Prihvati pozive samo od prijatelja."