Sip telefonga Yandex telefoniya ulanishi. Yandex.Telefoniya: yangi virtual ATS xizmati

2016 yil bahorida Yandex virtual ATSni ishga tushirdi "Yandex.Telefoniya".

Muxtasar qilib aytganda, ushbu xizmat mijozlarning qo'ng'iroqlari, ularning veb-saytdagi so'rovlari, postlari bilan ishlash imkonini beradi ijtimoiy tarmoqlarda va umuman, barcha turdagi so'rovlar bilan.

Siz jarayonni Yandex.Telefoniya veb-sayti, shuningdek, Android va iOS uchun ilovalar yordamida boshqarishingiz mumkin.

Xizmat ko'p yillar davomida virtual telefoniyani tashkil qilib kelayotgan MightyCall kompaniyasi bilan hamkorlikda ishlab chiqilgan.

Yoniq bu daqiqa biznes uchun ushbu virtual ATS xizmati Moskva (va butun Moskva viloyati) va Sankt-Peterburg (va) kompaniyalari uchun mavjud. Leningrad viloyati). Kelajakda geo-mavjudlikni kengaytirish rejalashtirilgan. Bularning barchasi xizmatning mashhur bo'lishiga bog'liq.

Yandex.Telefoniya imkoniyatlari

Ushbu xizmatning asosiy xususiyatlari orasida quyidagilarni ta'kidlash kerak:

1. Telefon raqamini tanlash. Bu qisqa yoki uzoq bo'lishi mumkin - bu sizning vazifalaringizga bog'liq. Muhimi, mijoz ushbu raqamga qo'ng'iroq qilganda, u hech qachon qisqa signallarni eshitmaydi va har doim javob beradi. Tizim barcha qo'ng'iroqlarni navbatga qo'yadi va kutish vaqtida mijozga ovozli xabar beradi.
2. Xabarlar tarixi. Agar telefon hali ham mavjud bo'lmasa, mijoz bu haqda boshqa ovozli xabar (ixtiyoriy xususiyat) yordamida bilib oladi va uning qo'ng'irog'i navbatga qo'yiladi. Umuman olganda, barcha so'rovlar, shu jumladan ijtimoiy tarmoqlardagi so'rovlar, veb-sayt so'rovlari va telefon qo'ng'iroqlari bitta tasmada joylashtiriladi va administrator panelida ko'rsatiladi. Ularning har birini o'z navbatida qayta ishlash mumkin bo'ladi - matnli xabar yoki qayta qo'ng'iroq qiling.

Eslatma: Kompaniya rahbariyati tasmadagi xabarlar qanday qayta ishlanishi va bu qanchalik samarali amalga oshirilayotganini kuzatishi mumkin (ayniqsa, fikr-mulohaza tizimini qo‘shsangiz).

Qoidalarni o'rnatish. Barcha kiruvchi so'rovlar uchun siz deyarli hamma narsani o'rnatishingiz mumkin. Masalan, siz bloklashingiz mumkin keraksiz raqamlar, qo'ng'iroqlarni o'tkazing muayyan xodimlar yoki da shaxsiy raqamlar rahbariyatdan kimdir va boshqalar.
Statistika. Xizmat xabarlarni qayta ishlash samaradorligini nazorat qilish imkoniyatidan tashqari, eng ko‘p mijozlar qaysi manbalardan kelganini, ehtimol ularning yoshi va kompaniyaga zarur bo‘lgan boshqa ma’lumotlarni ham aniqlash imkonini beradi.
Saytdagi qo'ng'iroq tugmasi. Matn shaklida murojaat qilishdan tashqari, mijoz saytdan to'g'ridan-to'g'ri va bepul qo'ng'iroq qilish imkoniyatiga ega bo'ladi. Gapirish uchun unga faqat mikrofon va karnay yoki oddiy minigarnituralar kerak bo'ladi. Shu bilan birga, turli mamlakatlarda so'rovlar turli menejerlar va operatorlarga yuborilishi mumkin. Shunga qaramay, kelajakda ularning qaysi biri eng samarali ishlashini kuzatish mumkin bo'ladi. Xodimlar ishini to'g'ri boshqarish esa bizning davrimizda juda yuqori baholanadi, chunki yomon ishlaydigan odamni ishda ushlab turishning ma'nosi yo'q va yaxshi ishlaydiganlarni mukofotlash mantiqan.

Xizmatning asosiy xususiyatlari yuqorida sanab o'tilgan va kichik funktsiyalar ham mavjud:

qo'ng'iroq navbati - barcha qo'ng'iroqlar, boshqa so'rovlar bilan birga, bitta tasmaga joylashtiriladi va navbat bilan qayta ishlanadi (qo'ng'iroq navbatda turganda, mijoz ovozli xabar yoki ohangni eshitadi, lekin band signal emas);
xabarlarni yozib olish - siz qo'ng'iroqni qabul qilishni kutayotganda mijoz eshitadigan ovozli xabar qilishingiz mumkin, shuningdek, unga xabar qoldirish va keyin uni tinglash imkoniyatini berishingiz mumkin;
qayta ishlash shartlari - siz kunning vaqti, hafta kuni yoki boshqa shartlarga, ma'lum bir mutaxassisga yo'naltirish tizimiga va yana ko'p narsalarga qarab qo'ng'iroqlarni qayta ishlash jadvalini o'rnatishingiz mumkin;
yo'naltirish va blokirovka qilish - xodimga yoki boshqa telefon raqamlariga avtomatik yo'naltirishdan tashqari, ba'zi raqamlar to'liq bloklanishi mumkin (siz bloklangan mijoz tegishli ovozli xabarni eshitishiga ishonch hosil qilishingiz mumkin);
shakldan so'rovlarni qabul qilish fikr-mulohaza veb-saytda - bu biznes-telefoniya sizga o'z fikr-mulohazalaringiz shaklini yaratish va uni tayyor veb-saytga qo'shish, so'ngra undan so'rovlarni bir xil yagona tasmaga qabul qilish imkonini beradi;
Facebook va Twitter bilan ishlash - so'rovlar "VKontakte" va "Odnoklassniki", Facebook va Twitter ijtimoiy tarmoqlaridan yuboriladi;
salomlashish - mijozlarning turli guruhlari uchun shaxsiy ovozli tabriklar tizimini o'rnatishingiz mumkin;
ovozli menyu - har biri o'z raqamiga ega bo'lgan xizmatlar ro'yxati va so'rov sababiga qarab foydalanuvchi avtomatik ravishda kerakli mutaxassisga yo'naltiriladi;
ma'lumotlarni CSV ga eksport qilish - qo'ng'iroqlar va ovozli xabarlarning butun tarixini CSV jadval ma'lumotlar formatiga eksport qilish mumkin, u quyidagi oynada ochiladi. Microsoft Excel va boshq.;
xodimlarning ishlashi statistikasi - menejer o'z hisobidagi ko'rib chiqilgan so'rovlar, qilingan qo'ng'iroqlar va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar sonini kuzatishi mumkin;
detallashtirish - har bir so'rov, qanday shaklda bo'lishidan qat'i nazar, maxsus shaklda ko'rsatiladi, bu erda kiruvchi qo'ng'iroqlar, suhbatning davomiyligi va boshqalar ko'rinadi;
IP telefoniya - saytdan qo'ng'iroq qilishda IP telefoniya tizimi qo'llaniladi, u kompaniya ichida ham mavjud (uning afzalligi shundaki, u bepul va ishlash uchun faqat Internetga kirish kerak).

Sizning mijozlaringiz uchun har qanday shakldagi aloqa bepul bo'lishi juda muhim, xoh u mobil telefon orqali, xoh veb-saytdan qo'ng'iroq qilish yoki aloqa shaklidan foydalangan holda.

Tizim yuqoridagi barcha funktsiyalar tufayli so'rovlarni avtomatlashtirilgan qayta ishlashni tashkil qilish xarajatlarini kamaytirish uchun mo'ljallangan.

Qanday ulanish kerak

Yandex.Telefoniya yordamida mijozlar so'rovlarini qayta ishlashni tashkil qilish uchun siz ushbu havolaga o'tishingiz va ro'yxatdan o'tishingiz kerak.

1. Yandex-da mavjud va vakolatli hisob qaydnomasi mavjud bo'lganda ma'lumotlarni tasdiqlash va hisob bo'lmagan hollarda ma'lumotlarni kiritish. Keyingi bosqichga o'tish uchun siz telefon raqamingizni ko'rsatishingiz kerak (faqat ruscha) va a qabul qiling maxsus kod va tegishli maydonga kiriting. Oxirida siz "Keyingi" tugmasini bosishingiz kerak.

1. Mijozlaringiz qo'ng'iroq qiladigan telefon raqamini tanlang. Ushbu sahifada siz faqat mintaqangizni, raqam boshlanadigan kodni tanlashingiz va kerakli raqamning yoniga belgi qo'yishingiz kerak.

Ishora: Ushbu xizmatda uchta raqamdan yoki boshqa maxsus raqamlardan iborat raqamlar "chiroyli" deb ataladi; ular qo'shimcha ravishda sotib olinishi kerak.

Tafsilotlarni kiritish. Tashkilot nomini, TIN yoki OGRNni kiritishingiz kerak bo'lgan faqat bitta maydon mavjud.

Ro'yxatdan kompaniyangizni tanlaganingizdan so'ng (nomdan keyin Yagona davlat reestridagi variantlar ko'rsatiladi), qo'shimcha maydonlar mavjud bo'ladi.

Siz hamkorlik turini (yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor, faoliyat sohasi, nazorat-o'tkazish punkti, OKPO va boshqalar), to'lov ma'lumotlarini, yuridik manzilini, haqiqiy manzilini, shuningdek to'liq ism va hujjatni kiritishingiz kerak bo'ladi. vakolatli vakillik harakatlari.

Ushbu ma'lumotlarning aksariyati allaqachon ro'yxatga olish kitobida, shuning uchun siz ulardan bir qismini qo'shishingiz va avtomatik ravishda tegishli maydonlarga nima o'tkazilganligini tekshirishingiz kerak bo'ladi.

Oxirida siz shunchaki "Ro'yxatdan o'tishni yakunlash" tugmasini bosishingiz kerak.

Shundan so'ng darhol administrator panelingizga o'tasiz.

Endi bu paneldagi ishni batafsil ko'rib chiqishga arziydi, garchi u iloji boricha sodda va tushunarli.

Yuqorida aytib o'tilganidek, Yandex.Telefoniyada Android va iOS-da ishlash uchun ilovalar mavjud. Ularning interfeysi juda o'xshash. Administrator panelining barcha asosiy funktsiyalari ilovada mavjud.

Bundan tashqari, ish raqamlaridan qo'ng'iroqlarni qabul qilish va qo'ng'iroq qilish mumkin.

U qanday ishlaydi

Administrator paneliga kirganingizdan so'ng qilishingiz mumkin bo'lgan birinchi narsa "chiroyli" telefon raqamini tanlashdir. Buning uchun "Telefon" bo'limidagi "Mening ish raqamlarim" bandini bosing.

Ro'yxatdan o'tish paytida siz tanlagan raqam u erda ko'rsatiladi.

Siz ushbu oynaning yuqori o'ng burchagidagi "Raqamni tanlang va sotib oling" tugmasini bosish orqali raqamni sotib olishingiz mumkin.

Shundan so'ng, oynada sotib olish variantlari ko'rsatiladi.

Muhim: Qo'shimcha raqam sotib olish faqat "Standart" va "Pro" tariflarida mavjud. Eng boshidan barcha mijozlar “Sinov” tarifida, ya’ni foydalanuvchi 14 kun ichida boshqa tarifga o‘tmasa, hisob avtomatik tarzda bloklanadi.

Raqamni tanlaganingizdan yoki sotib olganingizdan so'ng siz qo'ng'iroqlarni qabul qilish qoidalarini o'rnatishingiz mumkin. Ushbu operatsiya "Telefon" bo'limidagi "Qo'ng'iroqlarni almashtirish" tugmasini bosgandan so'ng amalga oshiriladi.

U erda algoritm ko'rinishidagi oddiy panel mavjud - avval siz raqamni tanlashingiz mumkin, keyin esa - qaysi abonentlar qo'ng'iroqlarni qabul qilishlari, qaysi vaqtda, mijozlar qanday salomlashishni eshitishlari va qaysi foydalanuvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishi mumkin.

Mijozlarning so'rovlarini qayta ishlash shu tarzda boshqariladi.

Fikr-mulohaza shakli uchun "Veb-sayt" bo'limi va "Aloqa shakli" tugmasi mavjud.

Ushbu havolani bosgandan so'ng, ushbu shaklning tarkibiy qismlari (ism, xarita, kontaktlar, vaqt mintaqasi, ijtimoiy tarmoqlar, ma'lumotlar, galereya, so'rov yuborish maydoni, elektron pochta) mavjud bo'lib, ularni o'sha erda, ingl. muharrir.

Buni amalga oshirish uchun shablonning har bir komponentida shaklning yuqori o'ng tomonida belgi mavjud ko'k ekran va qalamlar. Uni bosgandan so'ng, qo'shimcha maydonlar to'ldirilgan ko'rinadi.

Foydalanuvchi sozlashi mumkin tashqi ko'rinish tugmalar, joylashuv, yozuvlar, ism va qo'ng'iroqlar yuboriladigan telefon raqamini ko'rsating.

Tariflar

Ko'rib turganingizdek, Yandex.Telefoniya ofis telefon stansiyasi, kotib va tizimning imkoniyatlarini sezilarli darajada kengaytirishi mumkin. Xizmatning maksimal narxi oyiga 999 rublni tashkil qiladi.

Ishchi raqamdan shaharlararo va xalqaro qo‘ng‘iroqlarga kelsak, tariflarni ushbu havola orqali ko‘rish mumkin. Tizimdan foydalanish uchun tarif rejalari 1-jadvalda keltirilgan.

Yandex ko'plab Internet xizmatlarini ishga tushiradi va turli IT-loyihalarga qiziqish bildiradi. U biznes uchun telefonni e'tiborsiz qoldirmadi. Yandex.Telefoniya platformasi hamkorlar bilan hamkorlikda o'ziga xos tajribadir. Qidiruv tizimining o'zi aloqa xizmatlarini taqdim etmaganligi sababli, bu mas'uliyat "SunSim" YoAJ kompaniyasiga yuklangan. Xizmatning funksionalligi boshqa hamkor - MightyCall tomonidan amalga oshirildi.

Yandex bulutli PBX yaqinda - 2016 yilda ishga tushirilgan. Va, pilot loyiha sifatida, u faqat Moskva va Sankt-Peterburgda ishlagan. 2017 yilda ulanish Rossiyaning 15 dan ortiq yirik shaharlarida mavjud bo'lib, nafaqat yuridik shaxslar, balki jismoniy shaxslar ham telefoniyadan foydalanish imkoniyatiga ega bo'lishdi (Yandeks kichik va mikro biznes segmentidan mijozlar oqimidan aniq manfaatdor) .

Tarif xususiyatlari

Yandex Virtual ATS-da bepul "Start" tarifi mavjud. Ammo bu faqat rivojlangan statistika, qo'ng'iroqlarni yozib olish, navbat, API integratsiyasi, IP telefoniya ulanishi kabi ba'zi funksiyalar mavjud emasligini anglatadi. Bir qator xizmatlar cheklovlar bilan cheklangan (qo'shilgan foydalanuvchilar soni, kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlash qoidalari). Cheklovlar sezilarli darajada oshirildi va nofaol funksiyalarga kirish yoqildi to'langan tarif"Profi" (oyiga 1299 rubl).

Ham pullik, ham bepul reja orqasida qo'shimcha paket foydalanuvchilar (+10 kishi) va sayt uchun veb-shakllar to'plami (qayta qo'ng'iroq qilish, aloqa shakli, vidjet, saytdan qo'ng'iroq qilish) - siz alohida to'lashingiz kerak bo'ladi.

Daqiqalarning narxi nafaqat qo'ng'iroq yo'nalishi va mintaqaga, balki aloqa xarajatlarining umumiy miqdoriga ham bog'liq. Qanchalik ko'p sarflagan bo'lsangiz, keyingi daqiqalar shunchalik arzon bo'ladi. Batafsil ma'lumot "Tariflar" yorlig'ida.

Xizmat ko'rsatish shartlari

Xizmat ko'rsatuvchi mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar uchun bir nechta variant mavjud. Birinchisi 14 kun davomida bepul sinov versiyasiga kirish uchun talab qilinadi (daqiqalarning ma'lum chegarasi bu erda allaqachon kiritilgan). Siz uni shunchaki chop etishingiz, skanerlashingiz va xizmatga yuklashingiz mumkin. Biroq, test muddati tugagandan so'ng, siz bir qator hujjatlarni taqdim etishingiz kerak bo'ladi (ro'yxat mijozning kimligiga bog'liq - jismoniy yoki yuridik shaxs).
Qo'ng'iroq qilish imkoniyatini faollashtirish uchun haqiqiy telefonlar(shahar, uyali aloqa, shaharlararo va xalqaro) siz boshqa shartnomalar paketini imzolashingiz kerak bo'ladi (buning uchun 30 kun ajratiladi, agar hujjatlar olinmasa, hisob bloklanadi). Barcha imzolangan hujjatlar shunchaki yuklanadi shaxsiy hisob yoki yuboriladi elektron pochta, klassik xatlarni yuborish yoki ofisga shaxsan kelish shart emas. Agar kerak bo'lsa, asl shartnomalarni yuborishni so'rashingiz mumkin.
Yandex Virtual PBX WEB interfeysi orqali ham, orqali ham mavjud mobil ilova(iOS va Android uchun echimlar mavjud).
Xizmatda bajarilishini nazorat qilish qobiliyatiga ega o'rnatilgan vazifalar menejeri mavjud.
Yozib olingan suhbatlar 1 yil davomida saqlanadi (faqat pullik tarif uchun tegishli).
Abonent to'lovi (to'plam uchun yoki qo'shimcha raqam) birinchi oyda bir martalik, keyinroq - foydalanish kunlarining ko'pligida hisobdan chiqariladi.
Aloqa operatori (bu holda, SunSim kompaniyasi va uning hamkorlari) tariflarni bir tomonlama o'zgartirish huquqini o'zida saqlab qoladi. O‘zgarishlar to‘g‘risidagi bildirishnomalar yangi tariflar kuchga kirishidan 10 kun oldin veb-saytga joylashtiriladi va savdo ofislari orqali yetkaziladi.
Siz Yandex.Money yordamida, yuridik shaxsning hisobidan yoki bank kartasidan xizmatlar uchun to'lashingiz mumkin.

Integratsiya

Hozirda kompaniya faqat rivojlanmoqda tayyor modullar eng mashhur CRM va CMS tizimlari bilan integratsiyani amalga oshirish.

Mijozlar modulni o'zlari yozishi mumkin bo'lsa-da, buning uchun yaxshi hujjatlashtirilgan API taqdim etiladi (REST API, WebPhone SDK va webhooks).

8-800 va boshqa ko'p kanalli raqamlar

Tanlangan tarifdan qat'i nazar, abonent o'z hududida bitta bepul telefon raqamiga ulangan. Har bir keyingisi haq evaziga faollashtiriladi.

Mijozlarga tanlov taklif etiladi virtual raqam 8-800, shuningdek, turli guruhlardagi mintaqaviy raqamlar: oddiy, bronza, kumush, oltin, platina, olmos va elita. Mintaqaviy raqamlar bepul faollashtirilgan va abonent to'lovi ular 380 dan 7900 rublgacha to'lanadi. oyiga. 8-800 raqamlari 999 rubl miqdorida belgilangan oylik to'lovga ega. oyiga va ularni faollashtirish narxi xona toifasiga bog'liq (0 dan 50 000 rublgacha).

Boshqa variantlar

IVR, yo'naltirish, oq va qora ro'yxatlar kabi barcha Internet-telefoniya provayderlari uchun deyarli standart xizmatlarga qo'shimcha ravishda, ovozli pochta, Yandex.Telefoniya quyidagi yechimlarni taqdim etadi:

Aksiya

Muntazam aktsiyalarga 14 kunlik sinovdan foydalanish xizmati kiradi. Va bundan oldin abonent demo rejimidan foydalanishi mumkin (cheklangan funksionallik bilan, qo'ng'iroq qilish imkoniyatisiz) - bu yana 10 kun.

Faollashtirilgan sinov rejimi gacha bo'lgan daqiqalar to'plamini hisoblashni o'z ichiga oladi telefon raqamlari mintaqa:

150 daqiqa - yakka tartibdagi tadbirkorlar va yuridik shaxslar uchun;
30 daqiqa - jismoniy shaxslar uchun.

Rekvizitlar

"YANDEX" MChJ

Yuridik manzil 119021, Moskva, Lev Tolstoy ko'chasi, 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

Vites qutisi 770401001

Aloqa xizmatlari “SANSIM” YoAJ tomonidan taqdim etiladi

Yuridik manzil 127018, Moskva, Marinoy Roshchi 3-o'tish, 40-bino 1

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

Oyiga 10 000 rubldan ortiq xarajatlar bilan shahar telefonlariga qo'ng'iroqlar uchun past narx.

Minuslar

O'z ATSingiz bilan foydalana olmaslik. Shu kabi magistrallarning etishmasligi. Yulduzcha yordamining etishmasligi.

Savdo bo'limining xabar berishicha, bitta raqam bo'yicha cheklov 60 qatorni tashkil qiladi va SIP mijozidan foydalaniladimi yoki qo'ng'iroq boshqa yo'l bilan amalga oshiriladimi, muhim emas. Uni ishga tushirish haqida gap ketganda, ma'lum bo'ldiki, bitta foydalanuvchi uchun va ularning chegarasi har bir hisob uchun 15 ta, bir vaqtning o'zida faqat bitta ulanish mavjud. Hattoki ikkita emas Mobil telefon, va bitta narsa! Bir qator. Shunday qilib, agar siz PBX-ni ulashni istasangiz, siz 15 ta (Pro hisob qaydnomasi) foydalanuvchi yaratishingiz kerak bo'ladi. mobil raqamlar, ularning har biri uchun xizmatning shaxsiy kabinetida bir xil sozlamalarni amalga oshiring, Asterisk-da 15 ta magistralni ro'yxatdan o'tkazing va shunga mos ravishda 15 ta kanalingizni to'liq olish uchun 15 ta ro'yxatdan o'ting. Va agar sizga 61 yoki undan ortiq kanal kerak bo'lsa, unda bitta raqam faqat 60 ta bir vaqtning o'zida ulanish bilan cheklanganligini unutmang.

Bu xizmat kim uchun? Jismoniy shaxslar uchunmi? Albatta yo'q. Biznes uchunmi? Faqat biznes oyiga 999 rubl uchun asosiy funksionallikdan mamnun bo'lishga tayyor bo'lsa. Lekin siz darhol tushunishingiz kerak, agar u pullik bulutlardan biri bo'lmasa, siz ushbu xizmatni CRM-ga qo'shimcha xarajatlarsiz ulay olmaysiz. Siz bir vaqtning o'zida 60 dan ortiq qatorlarni olmaysiz. Ammo xizmat bilan ishlash uchun PBXni sozlashda muammolarga duch kelasiz. Shu bilan solishtirganda, xizmatga ulanish uchun siz Yandex-da o'zingizning shaxsiy hisobingizga ega bo'lishingiz KERAK, bu xizmat bilan barcha yozishmalarni olasiz. Bu har bir yetkazib beruvchi uchun alohida elektron pochta manziliga ega bo'lish kabi.

Umumiy taassurot salbiy. Biz undan oyiga 50-100 ming rubl qo'ng'iroq qilish uchun foydalanishni rejalashtirgan edik, lekin aslida biz rad etishga majbur bo'lamiz. Men xizmat imtiyozlar berishga va falon miqdorlar uchun ba'zi istisnolar qilishga tayyor deb umid qildim, lekin yo'q. Hech kim uchun istisno yo'q.

Yandex.Telefoniya 15 ta yangi shaharda ishga tushirildi

2017 yil iyul oyi boshidan beri Yandex.Telefoniya virtual ATS 15 ta yangi shaharda mavjud bo'ldi. Xizmat ushbu shaharlar va mintaqaviy bo'limlari tashkil etilgan tashkilotlarning kompaniyalariga mijozlar so'rovlari bilan ishlashda yordam berish uchun mo'ljallangan.

Endi siz Novosibirsk, Vladivostok, Voronej, Yekaterinburg, Krasnodar, Nijniy Novgorod, Perm, Rostov-na-Donu, Qozon, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen va Chelyabinskda Yandex.Telefoniyadan foydalanishingiz mumkin. Xizmatga ro'yxatdan o'tishda kompaniya Moskva yoki Sankt-Peterburg uchun kod bilan bepul telefon raqamini oladi. Shundan so'ng u mos keladiganini tanlashi mumkin tarif rejasi va raqamni shahar kodingiz bilan ulang.

Yandex.Telefoniya kichik va o'rta kompaniyalarga qaratilgan bo'lib, ular uchun mijozlar so'rovlarini o'tkazib yubormaslik va ularga tezda javob berish muhimdir. Xizmatda siz kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlash va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar uchun qoidalarni o'rnatishingiz mumkin, ovozli xabarlar, veb-sayt yoki ijtimoiy tarmoqlar so'rovlarini bitta ekranda - vazifalar tasmasida kuzatib boring. Siz so'rovlar bilan xizmatning veb-versiyasida ham, iOS va Android uchun ilovalarda ham ishlashingiz mumkin.

Yandex.Telefoniya jismoniy shaxslar uchun ochildi

2017 yil aprel oyidan boshlab Yandex.Telefoniya mavjud bo'ldi shaxslar. Unga frilanserlar, startaplar va boshqa jamoalar ulanishi mumkin, ular uchun mijozdan bitta qo‘ng‘iroq yoki xabarni o‘tkazib yubormaslik muhim.

Yandex.Telefoniya uskunalarni o'rnatmasdan va keraksiz xarajatlarsiz mijozlar so'rovlari bilan ishlashni tashkil qilish imkonini beradi. Ro'yxatdan o'tgandan so'ng, foydalanuvchilar Moskva yoki Sankt-Peterburg ko'p kanalli telefon raqamini, saytdan va ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlarni qayta ishlash va qo'ng'iroqlar statistikasini yig'ish imkoniyatini oladi. Siz hatto xizmat bilan yolg'iz ishlashingiz mumkin. Qo'ng'iroqqa javob beradigan hech kim bo'lmasa, u abonentni ovozli xabar qoldirishga taklif qiladi va telefon raqamini saqlaydi. Barcha so‘rovlar, xoh u qo‘ng‘iroq yoki Facebook’dagi post bo‘lsin, ularning hech biri yo‘qolib qolmasligi uchun bitta tasmada ko‘rsatiladi.

Xizmat veb-versiyasida va iOS va Android uchun ilovada mavjud. Shunday qilib, foydalanuvchilar istalgan joydan mijozlar bilan ishlashlari mumkin. Ilova qo'ng'iroqlarni amalga oshirish va qabul qilish, jamoa a'zolari o'rtasida so'rovlarni tarqatish va ularni qayta ishlashni kuzatish imkonini beradi. Asosiy xususiyatlar xizmatlar bepul, to'liq paket oyiga 999 rubl (QQS bilan) turadi. Aloqa xizmatlari alohida to‘lanadi, xizmatga ulanishda jismoniy shaxslar 30 daqiqa qo‘ng‘iroqlarni bepul oladi.

BILAN yuridik shaxslar Yandex.Telefoniya 2016 yilning aprel oyidan beri faoliyat yuritib kelmoqda. Shu vaqt ichida unga 6750 dan ortiq tashkilot qo‘shildi. Ularning qariyb 80 foizini kichik kompaniyalar, asosan “Go‘zallik va salomatlik” va HoReCa segmentlarida faoliyat yurituvchi yoki turli xizmatlar ko‘rsatuvchi onlayn-do‘konlar va tashkilotlar tashkil etadi: ta’mirlash, qurilish, yuridik, ta’lim va boshqalar.

2016

Yandex.Telefoniya xizmati haqida e'lon

Xizmat Yandex.Telefoniya mijozlar bilan ko'p muloqot qiladigan kompaniyalarga qo'ng'iroqlar, veb-sayt so'rovlari, Facebook, Twitter-dagi xabarlar va boshqa so'rovlar bilan ishlashni tashkil qilishda yordam beradi.

“Odamlar bir-biri bilan messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlar orqali muloqot qilishga odatlangan, lekin odatda telefon orqali fitnes markazi yoki bank bilan bog‘lanish osonroq. Biz Moskva va Sankt-Peterburg kompaniyalari qo'ng'iroqlarga qanday munosabatda bo'lishini bilish uchun tadqiqot o'tkazdik. 7200 dan ortiq kompaniyaga qo'ng'iroq qilish natijalari shuni ko'rsatdiki, holatlarning chorak qismida mijozlar javobni 20 soniyadan ko'proq kutishadi yoki umuman javob olmaydilar. Bu shuni anglatadiki, keyingi safar odam qo'ng'iroq qilmasligi mumkin. Biz mijozlarni saqlab qolish naqadar muhimligini tushunamiz va qulay yechim taklif qilamiz – bu xizmat nafaqat qo‘ng‘iroqlar, balki boshqa so‘rovlar bilan ham samarali ishlashga yordam beradi”, — deydi Yandex.Telefoniya katta menejeri Yelizaveta Alekseenko.

Yandex.Telefoniyada siz kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlash qoidalarini o'rnatishingiz mumkin - masalan, mutaxassislar o'rtasida turli mavzulardagi qo'ng'iroqlarni tarqating. Agar barcha xodimlar band bo'lsa, xizmat mijozdan kutish yoki ovozli xabar qoldirishni so'raydi. Siz o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni, ovozli xabarlarni, veb-sayt yoki ijtimoiy tarmoqlardagi so'rovlarni bitta ekranda - vazifalar tasmasida kuzatishingiz mumkin.

Siz so'rovlar bilan xizmatning veb-versiyasida ham, iOS va Android uchun ilovalarda ham ishlashingiz mumkin. Ilova xodimga mijozlarga ish raqamidan qo'ng'iroq qilish imkonini beradi, hatto u foydalansa ham shaxsiy telefon. Bundan tashqari, ilovadan foydalanib, siz xodimlarga vazifalarni belgilashingiz, kompaniyaga so'rovlar statistikasini tahlil qilishingiz va ularni qayta ishlash samaradorligini baholashingiz mumkin.

Yandex.Telefoniya Moskva va Sankt-Peterburg kompaniyalari uchun mavjud. Xizmatning asosiy xususiyatlari bepul va barcha funktsiyalardan oyiga 999 rubl uchun foydalanish mumkin. Aloqa xizmatlari alohida to'lanadi: kompaniya faqat haqiqatda sarflangan qo'ng'iroqlar daqiqalari uchun to'laydi. Xizmat MightyCall kompaniyasi bilan hamkorlikda ishlab chiqilgan, aloqa xizmatlari SunSim YoAJ tomonidan taqdim etiladi.

Rossiyada virtual ATS bozorini baholash

Bozor qanchalik istiqbolli? 2014 yilda Rossiyada virtual ATS bozorining hajmi 3,8 milliard rublni tashkil etdi, bu o'tgan yilning shu ko'rsatkichidan 57 foizga yuqori. J'son & Partners Consulting ma'lumotlariga ko'ra, 2014 yilda 72 ming mijoz virtual ATS xizmatlaridan foydalangan. An'anaviy telefoniya bozori, aksincha, 7 foizga kamaydi va 2014 yilda IKS Consulting ma'lumotlariga ko'ra, 184,6 milliard rublni tashkil etdi.

Bozor qanchalik raqobatbardosh? Tahliliy hisob-kitoblarga ko'ra, Rossiyada 60 dan ortiq QQS provayderlari, jumladan, aloqa operatorlari va yirik mustaqil o'yinchilar, shuningdek, kichik kompaniyalar mavjud. Hozirgacha o'yinchilarning eng katta kontsentratsiyasi Moskvada kuzatilmoqda, bu erda 50 dan ortiq provayderlar QQS xizmatlarini taqdim etadilar. Sankt-Peterburgda juda ko'p xizmat ko'rsatuvchi provayderlar mavjud - 40 dan biroz ko'proq. Mintaqalarda provayderlar soni ancha kichik - har bir yirik shaharda 20 tadan ko'p emas.

Telfindan tanqid

Tyurina Mariya, bosh direktor:

Albatta, Yandex telefoniya interfeysi aniq va qulay. Bunday kuchli va tajribali ishlab chiquvchilar va dizaynerlar jamoasidan muvaffaqiyatsizlikni kutish qiyin bo'lsa-da. Uberizatsiya tendentsiyasi telekommunikatsiya sohasini ham chetlab o'tmadi - u qanchalik uzoqqa borsa, hamma narsa platforma va platforma o'rtasidagi API tomonidan hal qilinadi. foydalanuvchi interfeysi. Ammo, bizning fikrimizcha, bugungi kunda mijozni yo'qotish uchun juda erta texnik yordam . Bundan tashqari, loyiha butunlay yangi bo'lsa va ulanish hali o'zini isbotlashga ulgurmaganida - bu telefoniyadagi asosiy narsa. Ilg'or zamonaviy interfeys telekommunikatsiya xizmatlarining tegishli sifatisiz yuqori talabga ega bo'lishi dargumon. Endi Yandex faqat bitta aloqa operatori hamkoridan foydalanadi, bu esa xizmat barqarorligini ma'lum xavflarga duchor qiladi. Masalan, bizning kompaniyamizda xizmat ko'rsatish sifati vaqt sinovidan o'tgan bir nechta shunday hamkorlar mavjud. Va agar kimdir muammoga duch kelsa ham, har doim mijoz qo'ng'iroqlarini boshqasiga o'tkazish imkoniyati mavjud. Shu bilan birga, bu mijoz uchun sezilmasdan sodir bo'ladi va uning ishiga hech qanday ta'sir qilmaydi.

Funktsiyalarga kelsak, ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya qiziqish uyg'otdi- Rossiyada hech qachon bunday tajriba bo'lmagan. Biznes buning foydasini ko'radimi va buni o'z zimmasiga oladimi, bu savolga hozircha javobimiz yo'q. Aytishimiz mumkinki, mijozlar bazasi va telefoniyaning kombinatsiyasi hozirda kompaniyalar orasida talabga ega (Telfin buni 2013 yildan beri taklif qilmoqda). Mijozlarimiz bilan yaqindan muloqot qilish va ularning ehtiyojlarini aniqlash orqali biz ko'p kompaniyalar uchun CRMni PBX bilan integratsiya qilish qobiliyati provayderni tanlashda asosiy omillardan biri ekanligini ko'ramiz. Raqamlar bu haqda gapiradi - 2015 yil dekabr holatiga ko'ra Telfin telefoniya integratsiyasini mijozlar bazasi bilan bog'lagan foydalanuvchilar soni 100% ga oshdi.

Yangi hamkasblar telefoniyani kichik biznes uchun xizmat sifatida joylashtirayotganiga qaramay, Ajablanarlisi shundaki, chegara 30 ta qo'shimcha. Biznes rivojlanmoqda va rivojlanmoqda. Va mijoz uchun 30 ta qo'shimcha etarli bo'lmasa nima bo'ladi?

Loyihaning geografiyasi ham miqyosda hali hayratlanarli emas.. Albatta, ikkala poytaxt ham ulanish hajmlari bo‘yicha hududlardan oldinda, biroq bizning statistik ma’lumotlarimizga ko‘ra, hududlar zamonaviy bulutli yechimlarni tobora ko‘proq qidirmoqda. Biz 52 ta shahar va 38 mamlakatdagi raqamlarni birlashtiramiz va ularning soni ortib bormoqda. Misol uchun, 2015 yil oxirida o'rtacha hisobda Janubiy, Urals va Volga bo'yidagi eng yirik shaharlarda xonalarni sotish 2014 yilga nisbatan 20% ga oshdi. 2016-yilning birinchi choragining dastlabki natijalariga ko‘ra, biz mintaqaviy talabning ortib borayotganini ko‘rmoqdamiz.

Yandex.Telefoniya 15 ta yangi shaharda ishga tushirildi

Endi siz Novosibirsk, Vladivostok, Voronej, Yekaterinburg, Krasnodar, Nijniy Novgorod, Perm, Rostov-na-Donu, Qozon, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen va Chelyabinskda Yandex.Telefoniyadan foydalanishingiz mumkin. Xizmatga ro'yxatdan o'tishda kompaniya Moskva yoki Sankt-Peterburg uchun kod bilan bepul telefon raqamini oladi. Shundan so'ng u tegishli tarif rejasini tanlashi va shahar kodi bilan raqamni ulashi mumkin.

Yandex.Telefoniya kichik va o'rta kompaniyalarga qaratilgan bo'lib, ular uchun mijozlar so'rovlarini o'tkazib yubormaslik va ularga tezda javob berish muhimdir. Xizmatda siz kiruvchi qo'ng'iroqlarni qayta ishlash qoidalarini o'rnatishingiz va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar, ovozli xabarlar, veb-sayt yoki ijtimoiy tarmoqlar so'rovlarini bitta ekranda - vazifalar tasmasida kuzatishingiz mumkin. Siz so'rovlar bilan xizmatning veb-versiyasida ham, iOS va Android uchun ilovalarda ham ishlashingiz mumkin.

Yandex.Telefoniya jismoniy shaxslar uchun ochildi

2017 yil aprel oyidan boshlab Yandex.Telefoniya jismoniy shaxslar uchun mavjud bo'ldi. Unga frilanserlar, startaplar va boshqa jamoalar ulanishi mumkin, ular uchun mijozdan bitta qo‘ng‘iroq yoki xabarni o‘tkazib yubormaslik muhim.

Xizmat veb-versiyasida va iOS va Android uchun ilovada mavjud. Shunday qilib, foydalanuvchilar istalgan joydan mijozlar bilan ishlashlari mumkin. Ilova qo'ng'iroqlarni amalga oshirish va qabul qilish, jamoa a'zolari o'rtasida so'rovlarni tarqatish va ularni qayta ishlashni kuzatish imkonini beradi. Xizmatning asosiy xususiyatlari bepul, to'liq paket oyiga 999 rubl (QQS bilan) turadi. Aloqa xizmatlari alohida to‘lanadi, xizmatga ulanishda jismoniy shaxslar 30 daqiqa qo‘ng‘iroqlarni bepul oladi.

Yandex.Telefoniya yuridik shaxslar bilan 2016 yilning aprel oyidan boshlab ishlamoqda. Shu vaqt ichida unga 6750 dan ortiq tashkilot qo‘shildi. Ularning qariyb 80 foizini kichik kompaniyalar, asosan “Go‘zallik va salomatlik” va HoReCa segmentlarida faoliyat yurituvchi yoki turli xizmatlar ko‘rsatuvchi onlayn-do‘konlar va tashkilotlar tashkil etadi: ta’mirlash, qurilish, yuridik, ta’lim va boshqalar.

2016

Yandex.Telefoniya xizmati haqida e'lon

“Odamlar bir-biri bilan messenjerlar va ijtimoiy tarmoqlar orqali muloqot qilishga odatlangan, lekin odatda telefon orqali fitnes markazi yoki bank bilan bog‘lanish osonroq. Biz Moskva va Sankt-Peterburg kompaniyalari qo'ng'iroqlarga qanday munosabatda bo'lishini bilish uchun tadqiqot o'tkazdik. 7200 dan ortiq kompaniyaga qo'ng'iroq qilish natijalari shuni ko'rsatdiki, holatlarning chorak qismida mijozlar javobni 20 soniyadan ko'proq kutishadi yoki umuman javob olmaydilar. Bu shuni anglatadiki, keyingi safar odam qo'ng'iroq qilmasligi mumkin. Biz mijozlarni saqlab qolish naqadar muhimligini tushunamiz va qulay yechim taklif qilamiz – bu xizmat nafaqat qo‘ng‘iroqlar, balki boshqa so‘rovlar bilan ham samarali ishlashga yordam beradi”, — deydi Yandex.Telefoniya katta menejeri Yelizaveta Alekseenko.

Siz so'rovlar bilan xizmatning veb-versiyasida ham, iOS va Android uchun ilovalarda ham ishlashingiz mumkin. Ilova xodimga, hatto shaxsiy telefonidan foydalansa ham, mijozlarga ish raqamidan qo‘ng‘iroq qilish imkonini beradi. Bundan tashqari, ilovadan foydalanib, siz xodimlarga vazifalarni belgilashingiz, kompaniyaga so'rovlar statistikasini tahlil qilishingiz va ularni qayta ishlash samaradorligini baholashingiz mumkin.

Rossiyada virtual ATS bozorini baholash

Telfindan tanqid

Tyurina Mariya, bosh direktor:

Albatta, Yandex telefoniya interfeysi aniq va qulay. Bunday kuchli va tajribali ishlab chiquvchilar va dizaynerlar jamoasidan muvaffaqiyatsizlikni kutish qiyin bo'lsa-da. Uberizatsiya tendentsiyasi telekommunikatsiya sohasini ham chetlab o'tmadi - u qanchalik uzoqqa borsa, platforma va foydalanuvchi interfeysi o'rtasidagi hamma narsa API tomonidan hal qilinadi. Ammo, bizning fikrimizcha, bugungi kunda Mijozni texnik yordamdan mahrum qilish hali erta. Bundan tashqari, loyiha butunlay yangi bo'lsa va ulanish hali o'zini isbotlashga ulgurmaganida - bu telefoniyadagi asosiy narsa. Ilg'or zamonaviy interfeys telekommunikatsiya xizmatlarining tegishli sifatisiz yuqori talabga ega bo'lishi dargumon. Endi Yandex faqat bitta aloqa operatori hamkoridan foydalanadi, bu esa xizmat barqarorligini ma'lum xavflarga duchor qiladi. Masalan, bizning kompaniyamizda xizmat ko'rsatish sifati vaqt sinovidan o'tgan bir nechta shunday hamkorlar mavjud. Va agar kimdir muammoga duch kelsa ham, har doim mijoz qo'ng'iroqlarini boshqasiga o'tkazish imkoniyati mavjud. Shu bilan birga, bu mijoz uchun sezilmasdan sodir bo'ladi va uning ishiga hech qanday ta'sir qilmaydi.