Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://allbest.ru

Egenskaper för anläggningens tjänster posttjänst

Typer av tjänster som tillhandahålls av postorganisationer

Posttjänstorganisationer (objekt) förser användare med universella, kontraktuella och ytterligare posttjänster och utför andra aktiviteter som är tillåtna enligt Ryska federationens lagstiftning.

Posttjänster- aktiviteter relaterade till mottagande, bearbetning, transport, leverans (överlämnande) av postförsändelser, samt genomförande av postöverföringar Pengar.

Universella posttjänster- Posttjänster för att tillgodose användarnas behov vid utbyte av skriftlig korrespondens av överkomliga priser på Ryska federationens territorium.

Ytterligare tjänster - tjänster som tillhandahålls av postoperatörer för extra avgift: skriva ett skriftligt meddelande och adress på en postförsändelse, postorderformulär; fylla i meddelanden om leverans av postförsändelser och postbeställningar; förpackning av postförsändelser; förvaring och hemleverans av brev och paket med deklarerat värde, postorder, paket m.m.

Förhandlatposttjänster- tjänster som tillhandahålls av postanläggningar på avtalsbasis (mottagning, bearbetning, transport och leverans av paket, postcontainrar, samt försändelser E-post; distribution av tryckta publikationer, leverans och betalning av pensioner, förmåner och andra riktade betalningar; tillhandahållande telefonsamtal och tjänster för att ta emot och sända telegrafmeddelanden; försäljning av värdepapper; mottagande, vidarebefordran och betalning av postordrar; mottagande och insamling av kontanter; acceptera betalningar för verktyg etc.).

Posttjänster tillhandahålls av postoperatörer på avtalsbasis.

Enligt ett avtal om tillhandahållande av posttjänster åtar sig postoperatören att på avsändarens instruktioner vidarebefordra posten som anförtrotts honom eller att utföra en postöverföring av medel till den adress som avsändaren har angett och leverera (överlämna ) dem till adressaten. Användaren av posttjänster är skyldig att betala för de tjänster som tillhandahålls honom.

Postoperatörer är skyldiga att se till att skriftlig korrespondens vidarebefordras till användare av posttjänster inom den angivna tidsramen. Standarder för frekvensen för insamling av skriftlig korrespondens från brevlådor, standarder för dess utbyte, transport och leverans, samt måldatum för dess vidarebefordran är utvecklade av det federala verkställande organet som hanterar aktiviteter inom posttjänster och godkänt av regeringen av ryska federationen.

Villkoren för tillhandahållande av andra posttjänster fastställs av postoperatörer oberoende.

Postoperatörer är skyldiga att förse användare av posttjänster med information om de fastställda tidsfristerna för tillhandahållande av posttjänster, samt om leveransstandarder som godkänts av Ryska federationens regering och måltidsfrister för att skicka skriftlig korrespondens.

Internpost, intern postöverföring- postförsändelse, postorder accepterad för vidarebefordran och leverans till mottagaren på Ryska federationens territorium.

Kategori postförsändelse - en uppsättning egenskaper som bestämmer förfarandet och villkoren för mottagande, bearbetning, transport och leverans (leverans) av postförsändelser (enkla, registrerade, deklarerade värde, vanliga).

Inrikes post och postorder inkluderar följande typer av post:

· paket (enkla, anpassade, med deklarerat värde);

· sekogram (enkla, skräddarsydda) - skrivna meddelanden och publikationer med förhöjt teckensnitt för blinda, inskickade öppet, och klichéer med sekograftecken, samt ljudinspelningar och specialpapper avsett för blinda, om de skickas av en organisation för blind eller riktad till en sådan organisation.

· postöverföringar (enkla, påskyndade);

· direktbehållare (vanliga, med deklarerat värde);

· inrikes expresspost;

· skicka e-post.

Postöverföringar, beroende på leveranssätt, är indelade i:

· enkla postöverföringar- skickas via postnätet;

· snabbare postöverföringar- skickas med hjälp av elektriska kommunikationsnätverk - telegraf, elektronisk, etc.

För enskilda avsändare och adressater fastställs följande kategorier av postförsändelser och postordrar: regering, militär och tjänsteman.

Regeringens post- postförsändelser som skickas av personer som bestäms av reglerna för tillhandahållande av posttjänster.

Militär post och postbeställningar- postförsändelser och postbeställningar som skickas och tas emot av militära enheter och institutioner samt deras personal.

Servicepost och postorder- postförsändelser från postoperatörer och enkla postbeställningar från organisationer (föremål) inom den federala posttjänsten.

Begränsa vikt och dimensioner för inrikes försändelser

För inrikes post är följande dimensioner och viktgränser fastställda:

Tabell1 .

Typ av avgång	Viktgräns (kg)	Förpackad storlek
		110*220 mm; 114*162 mm; 162*229 mm; 229*324 mm; 250*353 mm
vykort
Paketpost inklusive en bokbilaga (häftad mapp)		Max: 36 cm i en av tre dimensioner (längd, bredd, tjocklek), summan av de tre dimensionerna bör inte överstiga 70 cm. För rullade paket - 70 cm i längd och 15 cm i diameter. I vissa fall kan paket som rullas in i ett rör accepteras upp till 150 cm i längd, när bilagan inte kan vikas (kartor, diagram, etc.); Minimum: 105*148 mm, för rullade paket - 10,5 cm i längd och 5 cm i diameter
		Max: 50*50*40 cm Separata paket med föremål upp till 200 cm långa accepteras, förutsatt att omkretsen av det största tvärsnittet inte överstiger 150 cm; minimum (förutom paket med bin): 105 x 148 mm (med en minsta tjocklek på 50 mm). En sida av ett paket med bin som skickas med flyg måste vara minst 30 cm.

1. Brev i postkuvert med måtten 114*162*5 mm och 110*220*5 mm och som väger upp till 20g klassificeras som standard skriftlig korrespondens.

2. Paket, vars ena sidor överstiger måtten 50*50*40 cm, klassificeras som stor storlek.

3. Paket som väger över 10 kg klassas som tung. Mottagning och utlämning av tunga paket som väger upp till 20 kg sker vid postinrättningar som är särskilt utsedda för detta av postorganisationer.

4. Paket som väger upp till 3 kg, vars största sida inte överstiger 36 cm, och summan av tre dimensioner inte överstiger 70 cm, klassificeras som små.

Internationell post- postförsändelser som accepteras för vidarebefordran utanför Ryska federationen, anländer till dess territorium från en främmande stat eller under transit.

Internationella postförsändelser inkluderar följande typer av försändelser:

· bokstäver (enkla, registrerade, med deklarerat värde);

· vykort (enkla, registrerade);

· paket och väskor "M" (vanligt, anpassat);

· sekogram (enkla, anpassade);

· små förpackningar (anpassade);

· paket (vanliga, med deklarerat värde);

· internationell expresspost;

· skicka e-post;

· grupperade försändelser "Consignment".

Postförsändelser från diplomatiska och konsulära beskickningar i främmande stater, internationella mellanstatliga organisationer och representationskontor för främmande stater vid dessa organisationer i Ryska federationen för vidarebefordran inom Ryska federationen, såväl som postförsändelser adresserade till dessa institutioner betalas och registreras som interna , men behandlas, vidarebefordras och levereras enligt förfarandet för internationella postförsändelser.

Enkla brev som väger upp till 20 gram och vykort som skickas till anställda vid ryska institutioner utomlands (ambassader, konsulat, representationskontor för internationella organisationer, etc.) betalas för och behandlas som inrikespost, men behandlas och skickas på det sätt som föreskrivs för internationell post..

Internationella postförsändelser accepteras för leverans till länder med vilka postväxling är etablerad.

Brev med deklarerat värde, småpaket och paket accepteras endast för sändning till de länder som anges i riktlinjerna för godkännande av internationella postförsändelser, som sammanställs på grundval av information från International Bureau of the Universal Postal Union och placeras i effekt på order av det federala verkställande organet som sköter verksamheten inom postväsendet.

Begränsa vikt och dimensioner för internationella postförsändelser

För utgående internationell post är följande dimensioner och viktgränser fastställda:

Tabell 2.

Typ av avgång	Viktgräns (kg)	Förpackad storlek
		maximalt: 229*324 mm; minimum: 110*220 mm eller 114*162 mm
vykort
Paket		maximalt: summan av längd, bredd och tjocklek - inte mer än 90 cm; största dimensionen- 60 cm. För rullar är summan av längden och den dubbla diametern inte mer än 104 cm; största dimensionen - 90 cm; minimum: 105*148 mm. För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 17 cm; största dimensionen - 10 cm
Litet paket		Maximum: summan av längd, bredd och tjocklek - inte mer än 90 cm; den största dimensionen är 60 cm. För rullar är summan av längden och dubbeldiametern inte mer än 104 cm; största dimensionen - 90 cm; minimum: 105*148 mm. För rullar är summan av längd och dubbel diameter inte mer än 17 cm; största dimensionen - 10 cm
		vilken dimension som helst - högst 105 cm Summan av längden och omkretsen av det största tvärsnittet - inte mer än 200 cm; minimum: 110*220 mm eller 114*162 mm

Betalningsmetoder för posttjänster

Betalning för posttjänster debiteras vid mottagande av postförsändelser och postorder enligt de priser som gäller på mottagningsdagen.

Betalning för posttjänster, med undantag för samhällsomfattande posttjänster, bestäms enligt tariffer fastställda på avtalsbasis.

Betalning för samhällsomfattande posttjänster bestäms på grundval av tariffer som godkänts av det federala verkställande organet för att reglera naturliga monopol inom området för offentliga posttjänster på det sätt som fastställts av Ryska federationens regering.

Posttjänster betalas med statliga frimärken, kontanter som cirkulerar på Ryska federationens territorium eller med icke-kontanta betalningar.

Statliga portoskyltar- Frimärken och andra skyltar som anbringas på postförsändelser och bekräftar betalning för posttjänster. vidarebefordra skriftlig postkorrespondens

Märkt kuvert (märkt kort)- ett standardpostkuvert (vykort), utfärdat av det federala verkställande organet som hanterar verksamhet inom posttjänster, med en typografisk bild på det av ett frimärke och emblemet för federala postorganisationer.

Statliga postbetalningsmärken används för att betala för sändning av skriftlig korrespondens, enkla och registrerade meddelanden om leverans av postförsändelser och betalning av postanvisningar.

Det åligger avsändaren att anbringa stämplar på skriftlig korrespondens i enlighet med godkända taxor för vidarebefordran.

Som statliga postbetalningsmärken används frimärken, anbringade på postförsändelser eller tryckta på postkuvert och postkort (postpaket), avtryck av statliga postbetalningsmärken anbringade av frankeringsmaskiner, samt andra märken anbringade genom tryckning, fastställda av det federala organet, verkställande makt, ledning av aktiviteter inom området posttjänster och bekräftande av betalning för posttjänster.

Statliga portoskyltar anger statens namn på ryska "Ryssland" och i latinsk translitteration "Rossija", betalningsbeloppet med arabiska siffror eller latinska bokstäver, utfärdandeår eller registreringsnummer. Dessutom kan de innehålla ordet "Mail" skrivet med ryska eller latinska bokstäver. Avgiftsbeloppet kan ersättas av en anteckning som anger att full betalning har skett.

Frankeringsmaskin- en maskin utformad för att applicera statliga postbetalningsmärken på skriftlig korrespondens, bekräfta betalning för posttjänster, datum för mottagande av denna korrespondens och annan information.

Förfarandet för att använda frankeringsmaskiner och statliga postbetalningsmärken som appliceras genom utskrift fastställs av det federala verkställande organet som hanterar verksamhet inom posttjänster.

Utfärdandet av tillstånd för användning av frankeringsmaskiner på Ryska federationens territorium utförs av det federala verkställande organet som hanterar verksamhet inom posttjänster. Krav för frankeringsmaskiner som är godkända för användning på Ryska federationens territorium överenskoms av tillverkaren och (eller) hans officiella representant med den angivna federala verkställande myndigheten.

Frankeringsmaskiner är registrerade i på föreskrivet sätt i organisationen (vid anläggningen) för den federala posttjänsten.

Oavbokade frimärken klippta från märkta kuvert och vykort kan användas för att betala för sändning av brev, paket och vykort inom Ryska federationen.

Andra utskurna statliga portoskyltar används inte för att betala porto.

Om postförsändelsens mått inte tillåter att den stämplas med en frankeringsmaskinkliché, kan avtrycket göras på ett separat pappersark, som sedan klistras på postförsändelsen.

Personer som gör sig skyldiga till tillverkning i syfte att marknadsföra eller sälja medvetet förfalskade statliga postbetalningsmärken ska bära ansvar i enlighet med Ryska federationens lagstiftning.

Statliga postbetalningsmärken placeras i det övre högra hörnet av postkuvertet, postpaketet, vykortet, paketet. Det är förbjudet att klistra frimärken på varandra. Frimärkena är makulerade med en kalenderstämpel så att de inte kan återanvändas.

Vid makulering av frimärken kontrolleras rätt betalning för porto.

Sålda statliga frimärken kommer inte att accepteras tillbaka eller bytas. Frimärken som tagits ur postcirkulationen, skadade (smutsiga, skadade, förseglade, avbokade på något sätt), samt utländska frimärken används inte för att betala för att skicka inhemsk och internationell skriftlig korrespondens.

Internationella svarskuponger utfärdade av International Bureau of the Universal Postal Union accepteras som betalning för internationell brevkorrespondens. De är tryckta på papper med vattenstämplar som visar stort tryck förkortningen "UPU" och har som regel på framsidan ett avtryck av kalenderstämpeln för den utländska postorganisation som sålde kupongen.

Internationell svarskupong- ett värdepapper utfärdat av International Bureau of the Universal Postal Union, med förbehåll för utbyte mot statliga frimärken.

Internationella svarskuponger som presenteras vid inlämning av en postförsändelse byts mot frimärken i enlighet med betalningskursen för ett enkelt internationellt brev som väger upp till 20 gram skickat med flyg.

Personer som gör sig skyldiga till att tillverka i marknadsföringssyfte eller sälja medvetet förfalskade internationella svarskuponger är ansvariga i enlighet med Rysslands lagstiftning.

Leverans av brev (paket) med deklarerat värde och postbeställningar adresserade till medborgare i hemmet betalas av antingen avsändaren eller adressaten.

Obetalda eller ofullständigt betalda brev, vykort och paket placerade i brevlådor, skickas inte till sin avsedda destination, utan returneras utan makulering av stämplar till avsändarna för full betalning.

I avsaknad av avsändarens adress överförs de angivna obetalda eller ofullständigt betalda internationella postförsändelserna till antalet ej levererade försändelser, och inhemska postförsändelser vidarebefordras till sin destination och utfärdas till adressaten efter att ha mottagit ytterligare betalning från honom till de fastställda priserna . Om adressaten vägrar tilläggsbetalningen, överförs sådana försändelser för tillfällig lagring till antalet outtagna försändelser.

Fastställande av avgifter för att skicka postförsändelser och postbeställningar

Avgiften för att skicka postförsändelser beror på typen och kategorin av postförsändelsen, dess vikt och mängden deklarerat värde. För försäkrade paket och paket beror portoavgiften dessutom på det avstånd som postförsändelserna skickas över och på sättet att skicka dem.

Avgiften för att skicka postöverföringar beror på överföringens belopp och sättet att skicka det.

Kvalitetsindikatorer för posttjänster

Kvaliteten på posttjänsten. Oskiljbarheten av processen att tillhandahålla posttjänster från processen för dess konsumtion presenterar höga krav till kvaliteten på posttjänsterna. Även mindre brister i arbetet hos en anställd, plats, verkstad, anläggning eller postorganisation kan orsaka irreparabel skada för användaren av posttjänster. För att bedöma kvaliteten på posttjänsterna används följande indikatorer: kvaliteten på användartjänsten och kvaliteten på posttjänsterna

Kvaliteten på användartjänsten kännetecknas av tätheten i nätverket av postanläggningar, deras driftsätt, väntetid och användarservice, tilläggstjänster vid tillhandahållande av posttjänster.

Tätheten hos nätverket av postanläggningar bestäms av standarderna för placering av postcenter och postservicepunkter, såväl som standarderna för placering av postlådor för insamling av skriftlig korrespondens.

Postanläggningarnas öppettider fastställs med hänsyn till att säkerställa maximal bekvämlighet för användare av posttjänster. Driftsättet för postanläggningar som ingår i strukturen för Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" är etablerad beroende på den klass som tilldelats objektet.

Väntetiden och användarservicen bestäms av antalet driftfönster, tillgången på moderna tekniska medel och teknik, arbetstagares kvalifikationer och servicehastighet. Ju kortare väntetid i kö och ju kortare tid den anställde spenderar på att ta emot post, desto högre kvalitet på tjänsten.

Ytterligare tjänster (arbeten, tjänster) i tillhandahållandet av posttjänster är inte ett obligatoriskt inslag i licenstagarnas arbete och utförs under förutsättning att teknisk kapacitet är tillgänglig. Till exempel kan en postarbetare på begäran av användaren och mot en avgift anbringa nödvändiga inskriptioner på postförsändelsens kuvert, packa den, fylla i medföljande formulär etc.

Kvaliteten på posttjänsterna kännetecknas av postförsändelsernas snabbhet, postens stabilitet och regelbundenhet, säkerheten för postförsändelser och medel samt klagomål på posttjänsternas kvalitet.

Postförsändelsernas hastighet bestäms av kontrolltidsfrister och standarder.

Deadline betyder maximal tid, inom vilken transporten av postförsändelser och postordrar, deras behandling och leverans (leverans) måste säkerställas. Kontrollperioder, beroende på deras syfte, är uppdelade i allmänna, steg-för-steg och intraoperativa.

Allmänna kontrollperioder kännetecknar den tid det tar för en postförsändelse eller postorder att färdas från avsändaren till adressaten.

Fasade kontrolldatum kännetecknar tidsnormerna för att utföra individuella operationer av produktionsprocessen inom en postanläggning.

Intraoperativa kontrollperioder kännetecknar tidsnormerna för att slutföra enskilda moment som tillsammans utgör en specifik produktionsverksamhet.

Kontrollfrister för sändning av postförsändelser och postorder avser allmänna kontrollfrister. Kontrolldeadlines för att skicka skriftlig korrespondens utvecklas och godkänns av Rysslands kommunikationsministerium. Kontrolldeadlines för att skicka försäkringar och paketpost är utvecklade och godkända av Federal State Unitary Enterprise of Russia.

Kontrolldeadlines för att skicka skriftlig korrespondens och paketpost är tabeller som anger vertikalt och horisontellt namnen på städer som är de administrativa centra för de konstituerande enheterna i Ryska federationen. I skärningspunkten mellan den horisontella raden och den vertikala kolumnen finns det önskade måldatumet. I tabell 5.1. kontrollperioden (5 dagar) för att skicka skriftlig korrespondens från Archangelsk till Barnaul visas. Kontrollperioden inkluderar inte dagen för mottagandet av postförsändelsen.

Tabeller med kontrolltidsfrister för att skicka skriftlig korrespondens och paketpost ska finnas i varje postinrättning.

Tidsfristen för att skicka skriftlig korrespondens på federala städer och administrativa centra för ingående enheter i Ryska federationens territorium är 2 dagar.

Tidsfristen för att skicka skriftlig korrespondens mellan administrativa centra i kommunala distrikt på territoriet för en konstituerande enhet i Ryska federationen är 2 dagar.

Tidsfristen för att skicka skriftlig korrespondens mellan ett kommunalt distrikts administrativa centrum och bosättningar belägna på kommundistriktets territorium är 3 dagar.

Tidsfristen för att skicka skriftlig korrespondens mellan bosättningar som ingår i olika kommunala distrikt i Ryska federationen beräknas genom att summera motsvarande tidsfrister.

Kvaliteten på att skicka postförsändelser eller postpengaröverföringar anses vara tillfredsställande förutsatt att minst 90 % av deras totala kvantitet slutförs inom måltidsramen.

Följande standarder har upprättats för skriftlig korrespondens.

1. Standarder för frekvensen för insamling av skriftlig korrespondens från brevlådor.

Från postlådor utanför postanläggningar:

* på territoriet inom städer av federal betydelse, på territoriet för administrativa centra för de ryska federationens beståndsdelar - 5 dagar i veckan minst två gånger om dagen, på de återstående två dagarna - minst en gång om dagen;

Från postlådor som finns inne i postanläggningar - på vardagar minst en gång om dagen.

2. Standarder för utbytesfrekvensen av skriftlig korrespondens mellan postanläggningar fastställs i enlighet med frekvensen för leverans av skriftlig korrespondens till dessa postinrättningar.

3. Standarden för frekvensen av transport av skriftlig korrespondens mellan federala städer, administrativa centra för konstituerande enheter i Ryska federationen, administrativa centra i kommunala distrikt och andra bosättningar är minst 3 dagar i veckan minst en gång om dagen.

4. Standarder för leveransfrekvensen av skriftlig korrespondens:

* på territoriet inom städerna av federal betydelse, på territoriet för administrativa centra i Ryska federationens ingående enheter - dagligen minst en gång om dagen;

* på territoriet för administrativa centra i kommunala distrikt - minst 5 dagar i veckan minst en gång om dagen;

* på andra bosättningars territorium - minst 3 dagar i veckan, en gång om dagen.

Att minska frekvensen eller stoppa insamlingen från brevlådor, utbyte, transport och leverans av skriftlig korrespondens är endast möjligt under nödsituationer av naturlig eller konstgjord natur baserat på beslut av Rossvyaz antagna i enlighet med förordningarna om prioriterad användning, samt avstängning eller begränsning av användningen av kommunikationsnätverk och kommunikationsmedel under nödsituationer av naturlig eller konstgjord natur, godkänd genom dekret från Ryska federationens regering.

Stabiliteten och regelbundenhet hos postmeddelanden kännetecknas av genomförandet av tidtabeller och tidtabeller för posttransporter på postvägar.

Överklaganden med klagomål om kvaliteten på posttjänsterna accepteras på postanläggningarna. I enlighet med reglerna för tillhandahållande av posttjänster fastställs förfarandet för registrering och behandling av anspråk från användare av posttjänster. För att pröva reklamationer genomförs en internrevision och de sökande informeras om resultatet.

Antalet mottagna anspråk är en av huvudindikatorerna för kvaliteten på arbetet i en viss postanläggning, som bildas direkt av användare av posttjänster.

Register över inkommande förfrågningar måste föras som en helhet för varje licenstagare, såväl som för var och en av dess filialer och separata strukturella enheter. Det rekommenderas att alla inkommande förfrågningar, beroende på orsakerna till att de inträffade, delas upp i till följande grupper:

* anspråk relaterade till uteblivet mottagande av postförsändelser och postpengaröverföringar;

* anspråk relaterade till stöld eller skada på e-postbilagor;

* anspråk relaterade till otillfredsställande användarservice i postanläggningar;

* anspråk relaterade till långvarig passage av postförsändelser och postpenningöverföringar;

* anspråk relaterade till andra skäl.

Vid analys av mottagna förfrågningar fastställs de vanligaste kränkningarna av användarnas rättigheter och legitima intressen, orsakerna till att de inträffar identifieras och åtgärder utvecklas för att eliminera dem.

Kvalitetskontroll av posttjänster. Kvalitetskontroll av posttjänster utförs i alla stadier av befordran av postförsändelser och postbeställningar. De viktigaste sätten att kontrollera kvaliteten på posttjänster är: produktionskontroll, driftskontroll, ömsesidig kontroll, kontroll av leveranstider, dokumentkontroller och överraskningskontroller av kassaregisters tillstånd, kontroll genom kundkrets, kontroll genom en oberoende revision, kontroll av licensierad verksamhet.

Produktionskontroll utförs vid varje postanläggning och är avsedd att upptäcka och åtgärda fel i arbetet innan avsändning från anläggningen. Produktionskontrollen utförs av postanläggningarnas chefer, deras ställföreträdare, chefer för strukturavdelningar och övriga anställda på ledning av anläggningscheferna på ett kontinuerligt eller selektivt sätt parallellt med behandlingen av postförsändelser.

Frekvensen av kontroll och inspektionsnormer fastställs genom särskilda instruktioner från tillståndshavaren. Resultaten av kontrollen återspeglas i en särskild journal för varje arbetsplats och används för att identifiera och eliminera brister i arbetet och eliminera orsakerna till defekter.

Driftskontroll utförs direkt av postarbetarna själva i form av kontrolloperationer, som är integrerade operationer i produktionsprocesser för att ta emot, bearbeta och skicka post. Fel i arbetet upptäcks och åtgärdas direkt på arbetsplatsen.

Ömsesidig kontroll av postanläggningar består i att brister i arbetet upptäcks inte i det objekt där det togs in utan i ett annat. Detta äktenskap kan inte längre elimineras.

Den postanstalt som upptäckt felet anmäler detta med en handling f. 51 eller meddelande f. 30 till den postanstalt som begick felet. Akt f. 51 upprättas vid överträdelser som medför ekonomiskt ansvar.

Om överträdelser upptäcks som inte medför ekonomiskt ansvar ska ett meddelande f. 30. Sådan kontroll innefattar kontroll av korrekt utförande av postförsändelser, postbeställningar och postdokumentation, utförd av postkontor som lyder under OPS.

Kontroll av transittider gör att du kan identifiera defekter som förblev oupptäckta under passagen av en postförsändelse eller postpengaröverföring, baserat på skillnaden mellan de faktiska transittiderna och de normativa. En av kontrollmetoderna är distributionen av kontrollbrev av de territoriella organen i Rossvyaznadzor.

Dokumentkontroller och överraskningskontroller av kassaregisters tillstånd inkluderar kontroll av säkerheten för alla materiella tillgångar och fonder, riktigheten av produktionsdokumentationen och överensstämmelse med finansiell och teknisk disciplin. Schemalagda kontroller och överraskningsrevisioner av kassaregister genomförs. Förfarandet för att utföra sådana kontroller specificeras i de särskilda instruktionerna från Federal State Unitary Enterprise "Russian Post".

Kontroll genom kundkretsen gör det möjligt att upptäcka defekter som förblev oöppnade under behandling i postanläggningar. En användare som har mottagit en postförsändelse i strid med leveranstidsfristerna, skadad eller inte tagit emot den alls, kontaktar postverket med ett motsvarande krav, vilket är en bekräftelse på ett fel i postorganisationens arbete. , ett av sätten att kommunicera med användare är att skicka kontrollbrev postanläggningar, vilket gör att vi kan fastställa inte bara negativa utan också positiva aspekter av postanläggningarnas arbete.

Kontroll genom en oberoende revision gör att du kan få en bedömning av kvaliteten på posttjänster som tillhandahålls genom genomförande av kontrollaktiviteter av offentliga organisationer eller föreningar, specialiserade organisationer eller sammanslutningar, specialiserade kvalitetsrevisionsföretag. Metodiken för att genomföra en sådan granskning kan vara mycket olika: undersökningar av befolkningen och företagsenheter, statliga organ och kommuner, testning av tjänster, testköp m.m.

Statlig tillsyn över verksamhet inom kommunikationsområdet (kontroll av licensierad verksamhet) utförs av de territoriella organen i Rossvyaznadzor i enlighet med förfarandet för genomförande av statlig tillsyn över verksamhet inom kommunikationsområdet, godkänt av regeringens dekret av ryska federationen. Alla licenstagare är föremål för verifiering.

Det finns schemalagda och oplanerade inspektioner. De territoriella organen i Rossvyaznadzor genomför planerade inspektioner för att övervaka verksamheten inom posttjänster i enlighet med sina årliga och kvartalsvisa planer. Varje tillståndshavare ska inspekteras minst en gång vartannat år. Oplanerade inspektioner utförs på begäran av licenstagare, baserat på kundklagomål om kvaliteten på tjänsterna, när de upptäcks som ett resultat av fjärrövervakning, d.v.s. utan direkt interaktion med tillståndshavaren, betydande kränkningar i tillståndshavarens arbete. Baserat på resultaten av statlig tillsyn upprättas inspektionsrapporter, som indikerar identifierade överträdelser av obligatoriska krav inom posttjänster eller gör en anteckning om frånvaron av sådana överträdelser.

Statlig tillsyn av verksamhet inom posttjänster inkluderar tillsyn och kontroll över att licenstagare följer obligatoriska krav och normer som fastställts av tillsynsrättsakter inom området posttjänster, samt kontroll över efterlevnaden av Ryska federationens lagstiftning om licensiering inom kommunikationsområdet.

Tillsyn och kontroll över efterlevnaden av obligatoriska krav och normer inom området posttjänster inkluderar organisation och genomförande av inspektioner:

* efterlevnad av kraven för konstruktion av postnät, krav för design, konstruktion, återuppbyggnad och drift av postnät (strukturer);

* Postoperatörers efterlevnad av reglerna för tillhandahållande av posttjänster;

* överensstämmelse med metrologiska krav för utrustning som används för att registrera volymen av tillhandahållna posttjänster;

* efterlevnad av standarder för frekvensen av hämtning från brevlådor, utbyte, transport och leverans av skriftlig korrespondens;

* efterlevnad av tidsfrister för att skicka postförsändelser och postpengaröverföringar;

* efterlevnad av förfarandet för registrering av överförda och mottagna postförsändelser och medel mellan postorganisationer.

* Framtvinga användningen av frankeringsmaskiner och identifiera frankeringsmaskiner som inte är auktoriserade för användning.

Övervakning av efterlevnaden av Ryska federationens lagstiftning om licensiering inom kommunikationsområdet inkluderar inspektioner:

* efterlevnad av de licensvillkor som fastställts i licenser för att bedriva verksamhet inom området för tillhandahållande av posttjänster (nedan kallat - licensvillkor);

* identifiera personer som är engagerade i tillhandahållandet av posttjänster mot en avgift utan lämpliga licenser.

Förfarandet för att organisera och genomföra åtgärder för att övervaka tillståndshavares verksamhet vid tillhandahållande av posttjänster definieras i relevant metod. Metodiken är utvecklad och godkänd av det ryska kommunikationsministeriet och genomgår statlig registrering hos det ryska justitieministeriet.

Kontrollåtgärder utförs genom direkt interaktion med det postobjekt som granskas eller genom fjärrstyrning. Dokumentation kontrolleras, postförsändelser och blanketter för postpenningöverföring granskas.

Dokumentverifiering utförs selektivt under de senaste sex månaderna före verifieringen. Om, under selektiv kontroll, det identifierade antalet postförsändelser (dokument) med kränkningar är mindre än 10%, kommer Ryska federationens statliga inspektör för kommunikationsövervakning att fatta ett beslut om efterlevnad av kraven inom postkommunikationsområdet .

Om, under selektiv kontroll, det identifierade antalet försändelser (dokument) med överträdelser är mer än 10 %, upprättar den statliga inspektören en order som listar de identifierade överträdelserna och anger tidsramen för deras eliminering. Om överträdelser upptäcks eller om överträdelser som identifierats vid tidigare inspektioner inte undanröjs, upprättar den statliga inspektören ett protokoll om den administrativa överträdelsen.

Förfarandet för att överväga ett fall av ett administrativt brott utförs i enlighet med Ryska federationens kod för administrativa brott. Beroende på de identifierade administrativa brotten. Beroende på den identifierade administrativa överträdelsen skickas protokollen till domstolarna eller granskas av högre statliga inspektörer.

Den högre statliga inspektören (ex officio eller chefer för territoriella organ i Rossvyaznadzor och deras ställföreträdare) fattar baserat på resultaten av behandlingen av ärendet ett beslut om att ta till administrativt ansvar.

Sätt att förbättra kvaliteten på posttjänsterna

Att förbättra kvaliteten på posttjänsterna innebär att förkorta leveranstiden för postförsändelser och postpengaröverföringar, öka säkerhetsnivån, ge användarna tillgång till information om den verkliga kvaliteten på de tjänster som erbjuds, med hänsyn tagen till bedömningen av oberoende experter.

De huvudsakliga arbetsområdena för att förbättra kvaliteten på posttjänsterna är:

* genomförande av internationella kvalitetsstandarder;

* förbättra postlogistiken;

* automatisering och mekanisering av postbearbetningsprocesser;

* introduktion av ny teknik - automatiserade system kontroll (track and trance-system) med hjälp av modern;

* öka produktionen och den tekniska disciplinen hos postarbetare;

* införande av nya typer av postförpackningar som har ökat säkerheten mot obehörigt öppnande.

Internationella kvalitetsstandarder är utvecklade av International Organization for Standardization (ISO). Syftet med dessa standarder är att säkerställa en hållbar förbättring av kvaliteten på tillhandahållna tjänster eller producerade produkter. Den internationella standarden ISO 9001:2008 (GOST R ISO 9001-2008) är i kraft i Ryska federationen. Om de krav som fastställs i standarderna följs strikt, kommer de tjänster som tillhandahålls alltid att ha en kvalitet som tillfredsställer användarna.

Ideologin för byggnormer bygger på 8 principer:

1) fokusera på användaren av tjänster;

2) önskan om ledarskap inom sitt verksamhetsområde;

3) involvera anställda i kvalitetsförbättringsprocessen;

4) processinställning för att lösa tilldelade problem;

5) ett systematiskt tillvägagångssätt för att lösa tilldelade problem;

6) önskan om ständig förbättring;

7) fatta beslut baserat på tillförlitlig information;

8) ömsesidigt fördelaktigt samarbete med leverantörer av tjänster och varor.

Närvaron av ett frivilligt ISO-certifikat är för användaren ett tecken på kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna, en ytterligare garanti för tillförlitlighet och bevis på professionell kompetens. Arbetet med frivillig certifiering utförs i tre steg: preliminär uppskattning, verifiering och bedömning av kvalitetssystemet i organisationen, inspektionskontroll över det certifierade kvalitetssystemet.

I det förberedande skedet genomförs en preliminär extern revision för att bedöma det kvalitetsledningssystem som gäller i organisationen för att identifiera problemområden. I det andra steget, baserat på resultaten av den preliminära revisionen, utvecklas ett åtgärdsprogram för att eliminera de identifierade inkonsekvenserna med kraven i internationella standarder.

Efter genomförandet av programmet kontrolleras och bedöms kvalitetssystemet i organisationen för överensstämmelse med kraven i internationella kvalitetsstandarder. Om bedömningen är positiv utfärdas motsvarande intyg för viss tid. Det tredje steget består av inspektionskontroll (minst en gång om året) under certifikatets giltighetstid för att bekräfta överensstämmelsen med organisationens kvalitetssystem med kraven i GOST R ISO 9001-2001-standarden.

Förbättring av postlogistiken sker löpande med hänsyn tagen till pågående förändringar i landets transportsystem. Samtidigt förstås logistik som en riktning i ekonomin inom vilken problemet med att utveckla och implementera ett integrerat system för att hantera material- och informationsflöden löses. Ändringar av postdirigeringsplaner görs vid behov, men minst en gång om året, för att påskynda posttransporten genom att minska längden postvägar, att välja det snabbaste transportsättet, vilket minskar antalet transiteringssteg i postbearbetningen.

Införandet av ny teknik bör innefatta automatisering och mekanisering av postbearbetningsprocesser. Postbehandlingsutrustning, utvecklad på basis av ny informations- och kommunikationsteknik, i kombination med streckkodning, gör att du kan öka hastigheten på behandlingen av postförsändelser och minska antalet fel under sorteringen.

Användningen av en streckkod som genereras vid mottagandet av rekommenderad post bidrar till implementeringen av automatiserade kontrollsystem ("track and trance"-system).

Dessa system, baserade på internetteknik, gör det möjligt för mottagaren av tjänster att ta emot information i realtid vid vilket leveransstadium postförsändelsen befinner sig i och när den levererades.

Strikt efterlevnad av produktion och teknisk disciplin av postanställda är en nödvändig förutsättning för att uppfylla postens bearbetningsstandarder och säkerställer säkerheten för postförsändelser i alla skeden av försändelsen.

Nya typer av postförpackningar (återanvändbara polymerlådor för skriftlig korrespondens, säkra polymerpåsar) bidrar till övergången från traditionell försegling med förseglingsvax, blyförsegling och garn till nya förseglingsmetoder.

Polymertätningar och holografiska klistermärken som används idag kräver inga ytterligare mekanismer, appliceras manuellt och förstörs lätt när man försöker gömma en postförsändelse (postförsändelse) under mekanisk eller termisk påverkan. Nya tätningsmetoder gör det möjligt att förenkla, och därmed påskynda, proceduren extern examen och identifiera tecken på manipulering.

Slutsatser

Den ryska posttjänsten ger kunderna universella, avtalsmässiga och tilläggstjänster. Inrikes och internationella postförsändelser och postordrar skickas via postnätverket.

Inrikes postförsändelser inkluderar: vykort, brev, paket, paket, sekogram, direktcontainrar, inrikes expresspost, e-postförsändelser. Dessutom skickas postorder i internväxling.

Internationella postförsändelser inkluderar: brev, vykort, paket och "M"-påsar, sekogram, småpaket, paket, internationella expressförsändelser, e-postförsändelser, grupperade "försändelser".

Varje försändelse har egenskaper som bestämmer förfarandet och villkoren för att ta emot, bearbeta och leverera denna postförsändelse. Kombinationen av dessa egenskaper är kategorin för postförsändelser.

För inrikes post- och postöverföringar fastställs följande kategorier: regering, militär, tjänst. För inrikes och internationella postförsändelser bestäms den maximala vikten och dimensionerna, vilka anges i reglerna för tillhandahållande av posttjänster. Posttjänster betalas enligt tariffer. Avgiften för att skicka postförsändelser beror på försändelsens typ, kategori, vikt och beloppet för postförsändelsen.

Avgiften för att skicka paket och paket med deklarerat värde beror också på hur långt de skickas. Avgiften för att skicka en överföring beror på överföringsbeloppet och överföringssättet. Posttjänster betalas för med frimärken, kontant eller via banköverföring.

Postat på Allbest.ru

Liknande dokument

Kärnan, typerna och reglerna för behandling av postförsändelser. Regler för tillhandahållande av posttjänster. Förfarandet för att ta emot och leverera inrikes rekommenderat brev. Analys och funktioner i omsättningen av postkorrespondens med deklarerat värde.

kursarbete, tillagd 2010-07-28


Placeringsförfarandet och principen för utveckling av postnätet, dess centrala anläggning och tjänster som erbjuds. Funktioner i arbetet och fördelarna med ett mobilt postkontor, dess betydelse för att tillhandahålla tjänster till invånare i avlägsna byar i det moderna Ryssland.

kursarbete, tillagt 2010-06-05


Postförsändelser, postanvisningar som ska levereras till ditt hem och utfärdas på posten. Leverans av postförsändelser med brevbärare till din bostadsort. Proceduren för att ta emot utgående inrikespaket och lägga till dem på fakturan.

test, tillagt 2010-05-23


Förfarandet för placering och principen för utveckling av ett nätverk av postkontor och postlådor i staden. Beräkning av antalet postkontor öppen typ. Organisation av kundtjänst med posttjänster och design av posttransporter.

kursarbete, tillagt 2011-07-02


Ekonomiska och geografiska egenskaper hos Amginsky ulus. Placering av ett nätverk av företag och kommunikationspunkter. System för att bygga distriktsintern postkommunikation och organisera posttransporter. Leverans av korrespondens och tryckning. Indikatorer för planerade aktiviteter.

kursarbete, tillagd 2014-11-05


Metoder för att organisera säkerhetssystem, deras egenskaper. Tillträdeskontroll och registreringssystem. Utrustning för säker förvaring värden. Säkerhetskontroll av Omsk postkontor. Skydd av sekretessbelagd information och utrustning.

avhandling, tillagd 2015-05-14


Strukturen för systemet med reglerande dokument inom området för användning av posttjänster. Termer i regleringsdokument och definitioner av deras begrepp. Problem med att eliminera befintliga motsägelser i terminologi. Världspostförbundets konvention och avtal.

test, tillagt 2009-01-25


Organisation av arbete och automatisering av postverksamhet med hjälp av mjukvaruprodukter: "Spårningssystem", "Detaljhandelstidningar", "Prenumeration". Organisation av postutdelning vid kommunikationscentraler. Förfarandet för att skicka överskjutande kassatillgodohavanden till postkontor.

kursarbete, tillagd 2013-03-28


Express Mail Service (EMS) som en tjänst för expressleverans av varor. Regler för att fylla i adressformuläret och skicka expressförsändelser. Leverans av expressvaror EMS, betalningssätt. Lämna in anspråk och ansökningar för att söka efter EMS expressförsändelser.

avhandling, tillagd 2010-01-06


Förfarandet för placering och principen för utveckling av ett nätverk av postkontor och postlådor i staden. System för bearbetning och marknadsföring av post i staden. Organisation av posttransporter i staden. Organisation av postutdelning i staden. Organisation av stadsservicepost

Vikt, g	Pris , utan moms
20	50,00
40	53,00
60	56,00
80	59,00
100	62,00

Vikt, g	Pris , utan moms
20	110,00
40	113,00
60	116,00
80	119,00
100	122,00

* - avgift för det deklarerade värdet av ett brev: för varje hel eller ofullständig är 1 rubel av det uppskattade värdet lika med 0,03 rubel.

** - ENKEL avisering 22,92 RUB. utan moms

FAQ

Tarifferna för tjänster för vidarebefordran av aviseringar om leverans av inrikes rekommenderad post och postöverföringar gäller från och med den 12 april 2019.

• Enkel avisering- 22,92 rubel.
• Registrerat meddelande- 56,67 rubel.
• Elektronisk avisering om leverans- 22,92 rubel.
• Meddelanden om leverans av en postöverföring som en del av tillhandahållandet av tjänsten "Postpengaröverföring".- 25,42 rubel.

* Vid bekräftelse av betalning för tjänster frimärken Moms tas inte ut
** Tjänsten gäller även RPO "1st Class Items".

Brev- post med ett skriftligt meddelande och (eller) dokument. Brev kan vara enkla, registrerade eller med deklarerat värde. Brev i postkuvert som mäter 114x162x5 mm och 110x220x5 mm och väger upp till 20 g anses som standard skriftlig korrespondens. Skriftliga meddelanden och affärspapper skickas i interna vanliga och rekommenderade brev.

NOTERA:

Tariffer för kommunikationstjänster INGÅR INTE MOMS. För kommunikationstjänster som tillhandahålls företag och organisationer debiteras moms över taxorna.

Bra att veta

I interna brev med ett deklarerat värde skickas föremål och dokument (säkerheter, diplom, pass, körkort, pensions- och rättsfall, statsobligationer, aktier, lotter, folkbokföringsbevis, diplom, konstkort, statliga postmärkesbetalningar, etc.) som representerar ett visst värde för användaren. Det är förbjudet att skicka ryska sedlar och utländsk valuta i brev.

Begränsade mått, vikt:

• minsta storlek: 110x220 mm eller 114x162 mm;
• maximal storlek: 229x324mm;
• viktgräns: 100 g;

Nedan får du reda på vilka Ryska Postens tariffer för paket, paket och andra tjänster som gäller från 1 januari 2019.

Russian Post är en av de största organisationerna i vårt land. Bakom senaste åren Listan över tjänster som tillhandahålls av statligt ägda företag har utökats avsevärt. På basen postkontor Ett nätverk av banktjänster utvecklas tillsammans med VTB Group. Organisationen deltar också i välgörenhetsevenemang tillsammans med olika stiftelser (sänder "Tack"-vykort).

Huvudinriktningen för organisationens arbete - att skicka korrespondens och paket - förlorar inte sin relevans. State Post tillhandahåller tjänster för att skicka dokumentation, varor från onlinebutiker från städer i Ryssland och andra länder, främst Kina, till de bästa priserna.

I början av detta år visade den officiella webbplatsen för den ryska posten statistiska uppgifter om den tidigare perioden av det statliga företagets arbete. Under 2018 bearbetade företaget mer än 280 miljoner internationella paket, vilket är 26 % mer än 2017.

Russian Post arbetar för att förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. I februari 2017 lanserade organisationen, tillsammans med Hong Kong Post, SRM (”Simplified Registrerat post" - "förenklat registrerat paket"). Nya sorteringslinjer öppnas i regionala filialer av Russian Post. Genomförandet av postmoderniseringsprojekt återspeglas i tariffer och priser.

Hur tarifferna ändrades 2018

Tarifferna för Russian Post-tjänster har ökat med cirka 14-16% sedan början av 2018 jämfört med föregående år. Under 2017 kunde ett vykort över Ryssland skickas för 16 rubel; 2016 kostade en sådan tjänst 14 rubel (en ökning med 14%), att skicka ett kort till ett annat land kostade 5 rubel billigare 2017 - 35 rubel med landtransport och 40 rubel med flyg.

Att skicka enkla brev 2017 kostar cirka 16% billigare; ett enkelt brev kan skickas för 19 rubel, ett rekommenderat brev för 37 rubel.

Priserna för internationella försändelser med budtjänst har ökat avsevärt, även till det närmaste utlandet. Så 2017 var det möjligt att skicka ett litet paket med dokument till Minsk för 780 rubel; 2018 var du tvungen att betala 1 115 rubel för samma tjänst.

	Vykort	Brev, vägande 20 g	Paket, väger 100 g
Enkel avresa	16 gnugga.	22 gnugga.	40 gnugga.
Registrerad försändelse	33 gnugga.	41 gnugga.	60 gnugga.
	Grundtaxa	95 gnugga.	Med landtransport för varje 500 g		Med flyg för varje 500 g
			Upp till 600 km	80 gnugga.	95 gnugga.
			601-2000 km	90 gnugga.
			2001-5000 km	100 gnugga.
			5001-8000 km	110 rub.
			Mer än 8000 km	125 rub.
Försäkrad leverans	Ytterligare 20 g vanligt/rekommenderat brev/paket	2,50 gnugga.	2,50 gnugga.		2,50 gnugga.
	För varje rubel av den deklarerade kostnaden för försändelsen	0,03 gnugga.	0,03 gnugga.		0,03 gnugga.

Kostnadsförändringar 2019

Brev

Brevet bör inte väga mer än 100 g; om det överstiger denna siffra är det redan en paketpost. Det finns brev, registrerade, värdefulla och enkla.

* vid bekräftelse av betalning med frimärken tas inte moms ut.

Kostnad för "Meddelande om leverans" från och med 1 januari 2019:

Se	Pris utan moms	Pris med moms
enkel	22.92	27.50
beställnings-	56.67	68

Från och med början av 2019 är betalning med frimärken för ”kvittobesked” inställd! Individer är skyldiga att betala taxan + moms. Postförskottstjänsten är gratis. SMS-avisering - 10 rubel.

Paket och paket i Ryssland

Exempel på kostnaden för att skicka paket över Ryssland:

• paket upp till 100 g vägande - 47,2 rubel;
• paket 5 kg (Moskva – Uryupinsk, Volgograd regionen, 700 km) – från 310 rub. med landtransport, 600 rub. – med bud).

Postförsäkring är möjlig.

Tariffer för internationella försändelser

1. Brev, vykort (upp till 20 g) - 45 rubel. (exklusive moms) med flyg.
2. Korrespondens som väger 2 kg (flygsändning) – 1522 rubel.
3. Paket som väger 5-20 kg (inom 9-15 dagar) - från 2900 rubel, inom 5-9 dagar - från 3100 rubel, med bud - från 4100 rubel.

Tjänster för att lagra korrespondens och paket, fylla i formulär och returnera varor bedöms efter överenskommelse.

Exemplen som ges indikerar en liten ökning av kostnadsindikatorerna för Russian Post under 2019, även om priserna i huvudområdena förblev på förra årets nivå.

Tariffer för försändelser inom Ryssland och utomlands 2019

Epistolärgenren och att skicka brev för personliga ändamål har praktiskt taget förlorat sin relevans. Redan mycket mer sällan, men ändå ibland individer använda posttjänster för vidarebefordran. Oftast skickar de semesterkort eller brev för att hylla traditionen.

Så i december förra året skickades 8 500 brev till jultomten i Veliky Ustyug. Varje sådant brev kostade avsändaren 19 rubel. Under 2018 fick föräldrar betala 22 rubel för ett enkelt brev bestående av 1-2 A4-ark (priset inkluderar inte moms). Samma pris 2019.

Att skicka ett vykort, som släpps i en brevlåda, kostar 16 rubel, ett anpassat vykort kostar 33 rubel. För registrerade försändelser (kort, brev i kuvert, paket) ska mottagaren komma till posten och skriva under efter att ha fått aviseringen. Alla försändelser kan spåras på Russian Posts webbplats med ett individuellt nummer.

Kostnaden för att skicka ett brev med ett kuvert med minsta vikt 20 g (motsvarande 1-2 A4-ark) 2018 var 22 rubel (enkelt) eller 41 rubel (registrerade). År 2019 beställt brev kostar 46 rubel. För varje ytterligare 20 g som läggs till din vikt under 2019 måste du betala ytterligare 2,5 rubel, d.v.s. att skicka ett brev som väger 41 g kommer att kosta 27 rubel (22 + 2,5 * 2), samma som 2018.

För att bestämma kostnaden för en försändelse med deklarerat värde, lägger de inte bara till en avgift för extra vikt, utan också för varje rubel av värde. Vid ett paket som levereras med marktransport varierar även priset beroende på körsträcka. Så om du skickar ett registrerat paket som väger 600 g från Sochi till Moskva med ett deklarerat värde på 500 rubel, kommer försändelsen att kosta 195 rubel (ett registrerat paket som väger 600 g för ett avstånd på 1700 km 90 rubel * 2 - 180 rubel, värde 500 rubel *0,03 – 15 rubel).

Det är inte nödvändigt att själv beräkna betalningsbeloppen för försändelser, det räcker med att använda den automatiska kalkylatorn på e-postportalen. För att beräkna måste du ange avgångs- och leveransstäderna, samt vikten på försändelsen, välja fraktmetod (vanlig, snabb eller kurir) och, om nödvändigt, aktivera ytterligare tjänster.

De vanligaste tjänsterna för Russian Post inkluderar alternativet "Kontant vid leverans". Paket eller paket med postförskott skickas ofta av nätbutiker. Mottagaren har möjlighet att betala för den mottagna produkten per post, och försäkra sig om att den valda produkten stämmer överens med beskrivningen. Därefter överförs betalningen till avsändaren. Korrespondens med postförskott ska också ha ett deklarerat värde på minst postförskottsbeloppet.

Alternativet "Meddelande om leverans" lägger till 22 rubel till kostnaden för rekommenderad post. Alternativet är inte tillgängligt för enkla bokstäver. Tjänsten används ofta av företag som skickar dokument till statliga organisationer. De skapar också ofta en förteckning över bilagor som listar de dokument som skickas. En sådan försändelse måste vara värdefull. Att kontrollera inventeringen av en postanställd kostar 60 rubel.

Kostnaden för paketet beror på vikten, såväl som på huvudbältet. Gods ska packas i enlighet med postens krav. Allt du behöver för förpackning (kartonger, påsar) finns att köpa på avdelningen.

Trunkbälte	Distans	Kostnad för paket upp till 500 g (inklusive moms)	Tillägg för varje ytterligare 500 g (inklusive moms)
jag	Upp till 600 km	173 rub.	21 gnugga.
II	600-2000 km	235 rub.	24 gnugga.
III	2000-5000 km	244 rub.	33 gnugga.
IV	5000-8000 km	294 rub.	48 gnugga.
V	Mer än 8000	330 rub.	55 gnugga.

Kostnaden för internationella försändelser beror på viktkategori och typ av transport (mark eller flyg).

Priser i rub. utan moms	Vykort		Vikt av ett enkelt brev/paket, g						Lägg till. per beställning brev	Med ob. priser	För 1 gnugga. priser
	Enkel	Beordrade	Upp till 20	21-100	101-250	251-500	501-1000	1001-2000
Jord transport	40	170	40	80	160	300	600	990	130	160	0.04
Luft transport	45	175	45	100	200	400	750	1290	130	160	0.04

För att beräkna kostnaden för att skicka brev eller last utomlands kan du också använda kalkylatorn på företagets officiella webbplats.

Priser budfirma Inlägg Ryssland EMS betydligt lägre än priserna för våra främsta konkurrenter - DHL, UPS, Pony Express. Samtidigt tillhandahålls tjänsten på rätt nivå, leveranstider hålls. Avsändaren har möjlighet att spåra paketet med hjälp av fakturanumret. Kuriren anländer till kontoret eller hem på angiven adress. Du kan ringa en budtjänstanställd via den ryska posten eller EMS-webbplatsen.

Kostnaden för försändelsen beror på vikt- och taxezoner i avgångs- och mottagningsstäderna. Så, genom att skicka från Vladimirs 1:a tullzon till Moskvas 0:e tullzon, kommer avsändaren att betala 260 rubel för korrespondens med minimivikt. Leveranstid - 1 dag. En försändelse som väger 300 g från Moskva (0:e tullzonen) till Hong Kong (4:e tullzonen) kommer att kosta 2090 rubel.

Företagstjänster

Russian Post erbjuder företag tjänster för att förbereda och skicka dokument eller last direkt från företagets kontor. En postanställd hämtar utgående korrespondens från kontoret, förbereder dokument för utskick och överför dem för utskick. Tjänsten tillhandahålls enligt avtal inom ramen för ett långsiktigt samarbete. Kontraktet anger tidsplanen och frekvensen för insamling av korrespondens.

Företag kan också avtala om att tillhandahålla budleveranstjänster. I detta fall betalas försändelser via banköverföring. Russian Post erbjuder ett individuellt tillvägagångssätt för varje kund beroende på volymen av dokumentflödet. Förutsättningarna kommer att vara fördelaktiga för både stora företag och små organisationer som är nätbutiker och ständigt skickar paket eller paket med postförskott.

Nätbutiker och stora avsändare får tillgång till ett personligt konto, som lagrar information om genomförda försändelser, vilket gör det enklare att utfärda upprepade brev till samma organisation. Index, samt kostnaden för varje försändelse och det totala beloppet för beställningen matas in automatiskt.

Ytterligare tjänster från Russian Post

Förutom de huvudsakliga tjänsterna relaterade till utsändning av korrespondens och last, tillhandahåller FSUE Russian Post andra tjänster, inklusive:

• Penningöverföringar;
• acceptera betalningar;
• ta emot brev från trafikpolisen;
• försäkringstjänster;
• online-prenumeration för tryckta publikationer m.m.

En av de populära tjänsterna är möjligheten att ta emot brev från trafikpolisen elektroniskt. Brevet kommer kl Personligt område registrerad användare omedelbart så snart trafikpolisen skickas. Alternativt alternativ att ta emot böter gör att du kan betala inom 20 dagar och spara 50 % för snabb återbetalning av skulden.

Russian Post är ett mycket viktigt företag för landet. Den statliga posten fyller många sociala funktioner. En av dem är att ge jobb, eftersom mer än 300 000 personer arbetar på posten. Detta stora team behandlar mer än 1,5 miljarder brev, 75 miljoner monetära enheter och 55 miljoner paket per år.År 2011 uppgick företagets omsättning till mer än 120 miljarder rubel, och nettovinsten översteg 790 miljoner rubel. Russian Post grundades 2002, och 11 år senare inkluderade regeringen den i listan över strategiska företag. Statsposten tillhandahåller ett stort antal tjänster, vars lista ökar för varje år.

Posttjänster

1. Skriftlig korrespondens.

Skriftliga korrespondenstjänster ingår i de samhällsomfattande tjänsterna. Skriftlig korrespondens inkluderar:

Paket,

Vykort,

Svara på mail.

1. Förstklassiga försändelser.

1:a klass föremål är snabbt sätt leverans. Det gör att du kan påskynda leveransen med en tredjedel jämfört med traditionell leverans. De främsta fördelarna med denna tjänst är:

Säkerhet,

Låg kostnad

Snabb leverans.

Bearbetningshastighet,

Bekvämlighet vid fastställande av tariffer.

När du skickar med postförskott bör paketbeloppet inte överstiga 20 000 rubel. Leveranshastigheten säkerställs av nya logistik- och sorteringstekniker. För förstklassiga föremål tillhandahålls postlådor, vars tjänst utförs mycket oftare än borttagning av korrespondens från standardlådor.

Första klass brevlåda

1. expressleveransEMS.

Denna tjänst tillhandahålls i mer än 190 länder. Detta gör att paket kan levereras till olika delar av världen på kortast möjliga tid. Följande typer av expressleveranser är tillgängliga:

Leverans inom staden,

Intraregional leverans,

Leverans över hela Ryssland,

Internationell leverans.

Paketets vikt för expressleverans bör inte överstiga 31 kg. Förpackningens längd bör inte vara mer än 150 centimeter.

1. Budleverans.

Mottagare av paket i Moskva har möjlighet att få paketet levererat med bud från filialen direkt till sin dörr. Denna tjänst kan beställas via mobil app Rysk post eller SMS. Paketet levereras inom två dagar efter ifylld ansökan. Kostnaden för en försändelse är 199 rubel. Du måste visa upp ett ID för att få det.

Ansökan om ryska posten

1. SMS-avisering.

Denna tjänst innebär att mottagaren/avsändaren meddelas om ankomsten/mottagandet av post. För att beställa en SMS-avisering gör du följande:

Ange varningstyp,

Ange telefonnummer

Fyll i beställningsformuläret,

Sätt in pengar för tjänsten.

Russian Post har bestämt följande tariffer för tillhandahållande av SMS-meddelandetjänst:

Priserna inkluderar moms.

1. Multienvelope

Multikuvertet är avsett för att skicka följande varor:

Informationsbärare,

Souvenirer,

Plastkort.

Fördelar:

Leverans till valfri region i Ryssland;

Möjlighet att använda tjänsten för att främja affärer (informera potentiella klienter om kampanjer och rabatter);

Stimulerar säsongsförsäljning;

Rimligt pris för tjänsten.

Begränsningar:

Frakt utomlands är inte möjlig;

Multienvelopet tillverkas industriellt;

Ej lämplig för att skicka föremål som väger mer än 150 gram;

Godkännande krävs utseende multikuvert med rysk post.

Tariffer för denna tjänst för en enkel leverans ser de ut så här:

Vikt	Pris inklusive moms	Pris exklusive moms
Upp till 50 gram	29,50 RUR	25.00 RUR
50–100 gram	36,58 RUR	31,00 RUR
100–150 gram	50,74 RUR	43,00 RUR

Tariffer för registrerad sändning:

Vikt	Pris inklusive moms	Pris exklusive moms
Upp till 50 gram	63,72 RUR	54,00 RUR
50–100 gram	77,88 RUR	66,00 RUR
100–150 gram	94,40 RUR	80,00 RUR

Moms tas inte ut om betalningen bekräftas av statliga skyltar (frimärken).

Finansiella tjänster

1. Utbetalning av pensioner.

Denna tjänst är en av de mest socialt betydelsefulla. I mer än ett dussin år nu rysk post handlar om utbetalning av pensioner och förmåner till medborgarna. Pensionsfonden och Russian Post har tillsammans utvecklat ett elektroniskt dokumenthanteringssystem som gör det möjligt för pensionärer att i tid informeras om beloppet och tidpunkten för utbetalningar. Mer än 17 miljoner pensionärer använder statliga posttjänster.

1. Godkännande av betalningar.

Bekvämligheten med denna tjänst ligger i det faktum att Russian Post har många filialer över hela landet. Därför har medborgarna möjlighet att välja närmaste filial till sitt hem för att inte slösa mycket tid på vägen. Statsposten förbättrar ständigt kvaliteten på kundservicen. Postkontoret samarbetar inte bara med kommunala elleverantörer utan också med företag på federal nivå, till exempel Gazprom OJSC.

1. Pengaöverföringar.

1. Ta emot betalningar för internet och tv.

1. Försäkringstjänster.

1. Service av bankkort.

1. Utgivning och återbetalning av lån.

Russian Post står inte stilla. Statliga posttjänstanställda introducerar ständigt nya tjänster för sina kunder. Under 2015 dök nya finansiella tjänster från Russian Post upp, som syftar till att förbättra kvaliteten på tjänsterna inom försäkringssektorn, pengaöverföringar och paketleverans.

Tjänster för befolkningen

Russian Post tillhandahåller inte bara posttjänster och finansiella tjänster. Statsposten strävar efter att hjälpa sina kunder att lösa vardagsproblem. Bland de mest populära ryska posttjänsterna för befolkningen är följande:

• CyberPress,
• CyberMail,
• prenumeration på tryckta publikationer,
• mobil app,
• försäljning av lotter,
• försäljning av biljetter till transporter, offentliga evenemang etc.,
• telefonkommunikation,
• godkännande av migrationspapper.

Russian Post tillhandahåller ett mycket brett utbud av tjänster. Nästan alla invånare i Ryska federationen kan själv välja de tjänster som är lämpliga och användbara för honom. Kritik mot den statliga posten när det gäller tidpunkten och kvaliteten på leveransen har sina skäl. Men Russian Post erbjuder olika expressleveransalternativ, som är dyrare än vanlig leverans, men ger betydande garantier. Följande erbjudanden för företag tillhandahålls också: reklam, partnerskap, tullstöd, assistans med internationella försändelser. Det är tack vare sin sociala inriktning som Russian Post är en så viktig organisation för staten.