Raziskave in napovedi v IT

• Prevajanje

Pozdravljeni vsi skupaj! Predstavljam vam prevod članka dr. Philip Hodgson ( @bpusability na Twitterju). Ima diplomo, magisterij in doktorat iz eksperimentalne psihologije. Ima več kot 20 let izkušenj kot raziskovalec, svetovalec in trener na področju uporabnosti, uporabniške izkušnje, človeških dejavnikov in eksperimentalne psihologije. Njegovo delo je vplivalo na oblikovanje izdelkov in sistemov na področju potrošnikov, telekomunikacij, proizvodnje, pakiranja, javne varnosti, spleta in zdravstva za severnoameriške, evropske in azijske trge.

Koncept »moči dokazov« ima pomembno vlogo na vseh področjih znanstvenih raziskav, vendar se o njem redko razpravlja v kontekstu raziskav uporabniške izkušnje. Raziskali bomo, kaj to pomeni v raziskavah UX in skupinskih raziskovalnih metodah glede na moč podatkov, ki jih zagotavljajo.

Nekdo je nekoč rekel: "V uporabnosti ni vprašanj." Mislim, da sem bil jaz. Priznam, da to ni bilo najbolje reči. Ne uvršča se poleg besed, kot sta »Nikoli na področju človeških konfliktov« ali »En majhen korak za človeka«, a je vseeno smiselna in vodi do uporabnega pravila za raziskovalce UX.

Naj pojasnim.

Pred nekaj leti, ko sem delal za veliko korporacijo in pripravljal test uporabnosti, me je poklical vodja projekta in me prosil, naj mu pošljem seznam vprašanj o uporabnosti.

"O uporabnosti ni vprašanj," sem odgovoril.

"Kako to misliš?" - vprašal je: »Kako ne more biti vprašanj? Kako nameravate ugotoviti, ali je ljudem všeč naš novi dizajn?

"In ne poskušam razumeti, ali ga imajo radi ali ne," sem zagodrnjal. »Poskušam ugotoviti, ali ga lahko uporabijo. Imam seznam nalog, ne vprašanj.”

Slabi in dobri podatki

Zahteve za dodajanje eksplicitnih vprašanj, kot je "kaj misliš?" raziskave UX ne samo kažejo, da nekatere zainteresirane strani ne razumejo namena testiranja uporabnosti, ampak tudi, da verjamejo v ogromno vrednost odziva vsakega udeleženca testa. To kaže, da se koncepta ne zavedajo dobro in slab podatkov in posledično verjamejo, da je vse, kar uporabnik pove, koristno.

Ampak to ni res.

Obstajajo močni in šibki podatki. To velja za vsa področja znanstvenih raziskav, pa naj gre za razvoj novega zdravila, odkrivanje novega planeta, reševanje zločina ali ocenjevanje novega programskega vmesnika.

Pri raziskavah UX gre za neposredno opazovanje, kaj ljudje počnejo. To ni zbirka njihovih mnenj. To je zato, ker Tako kot podatki so tudi mnenja neuporabna. Na vsakih 10 ljudi, ki jim je všeč vaš dizajn, bo 10 drugih, ki ga bodo sovražili, in nadaljnjih 10, ki jim bo popolnoma vseeno. Mnenja niso dokaz.

Po drugi strani pa je vedenje dokaz. Zato bi detektiv raje nekoga ujel pri kaznivem dejanju, kot da bi komu preprosto verjel na besedo. Zato se nasvet pogosto ponavlja: "Bodite pozorni na to, kaj ljudje počnejo, ne na to, kaj govorijo". Ta nasvet je v UX-u že skoraj postal kliše, lahko pa sproži razpravo o nečem pomembnem, npr. trdnost dokazov. Dobro je, da so nekateri podatki podprti z močnimi dokazi, nekateri relativno močni in nekateri šibki. Nihče ne želi, da njihov razvoj izdelkov temelji na šibkih dokazih.

Dokazi raziskave UX

Dokazi so tisto, s čimer podpiramo svoje trditve in argumente. To je tisto, kar nam daje avtoriteto, ko sprejemamo odločitve o specifičnih parametrih oblikovanja, lastnostih izdelka, kdaj dokončati ponovitev oblikovanja, odločitvah narediti/ne storiti in lansiranju novega izdelka, storitve ali spletnega mesta. Dokazi so tisto, kar nudimo naši razvojni ekipi in kar damo na mizo med nesoglasji in spori. Svoje argumente podpiramo z dokazi, ki temeljijo na dobrih podatkih. Podatki so del raziskave. "Podatki! Podatki! Podatki!« je kričal Sherlock Holmes. "Brez gline ne morem delati opeke."

Raziskava UX se morda zdi kot vaja, ki temelji na prvi metodi (»potrebujemo test uporabnosti«, »želim narediti kontekstualno anketo«, »izvedimo razvrščanje kartic«), vendar raziskovalec UX, ki se osredotoča na primarna raziskovalna vprašanja, deluje na Načelo »najprej podatki«: »Kakšno vrsto podatkov naj zberem, da zagotovim veljavne in prepričljive dokaze o tem vprašanju?« . In potem pride metoda.

Kaj so močni dokazi?

Trdni dokazi izhajajo iz podatkov, ki so veljavni in zanesljivi.

Pri testiranju uporabnosti so trdni podatki stvari, kot so stopnje dokončanja in zmogljivost, ne pa estetska privlačnost ali osebne preference.

Zanesljivi podatki so podatki iz študije, ki je bila ponovno izvedena po enaki metodi kot zadnjič, vendar z udeležbo različnih anketirancev.

Ne glede na metodo morajo biti raziskovalni podatki veljavni in zanesljivi. V nasprotnem primeru jih preprosto zavržemo.

V raziskavah UX močni podatki izhajajo iz dokončanja nalog, opazovanja uporabnika (objektivnega in neodvisnega) in nepristranskega prijema uporabnika za roko. Podatki postajajo močnejši z našo stopnjo zaupanja in nas pomirjajo, da nadaljevanje študije verjetno ne bo spremenilo naše stopnje zaupanja v naše zaključke.

Spodaj je kratka taksonomija metod, ki temelji na stopnjah dokazov. V bistvu je to taksonomija vrst podatkov, ki jih zagotavljajo metode. Predpostavlja se, da je bila vsaka metoda dobro premišljena. To ni izčrpen seznam, vendar vključuje seznam glavnih metod, ki jih raziskovalci UX običajno uporabljajo v procesu ustvarjanja dizajna, osredotočenega na uporabnika.

Primeri močnih dokazov UX

Trdni dokazi UX neizogibno vključujejo ciljne uporabnike, ki opravljajo naloge ali sodelujejo v dejavnostih, ki so pomembne za koncept, ki se razvija, ali problem, ki se raziskuje. Tukaj so:

• Kontekstualne raziskave (etnografske terenske raziskave ali druge možnosti, kjer se beleži vedenje uporabnikov, ko opravljajo svoje delo ali dosegajo svoje cilje)
• Formativni in sumativni testi uporabnosti, pri katerih uporabniki izvajajo naloge v vmesniku izdelka
• Spletna/iskalna analitika ali katera koli vrsta samodejno zbranih podatkov o uporabi izdelka
• A/B ali multivariatno testiranje
• Analiza naloge
• Sekundarne vedenjske raziskave, ki temeljijo na metaanalizah in recenziranih člankih ter prejšnjih poročilih UX, ki v celoti opisujejo uporabljeno metodo

Primeri razmeroma močnih dokazov UX

Za uvrstitev v to kategorijo morajo podatki izhajati iz študij, ki vključujejo vsaj izvajanje nalog s strani uporabnikov ali strokovnjakov ali vključujejo samoporočanje o dejanskem vedenju. Te metode so pogosto predhodnice metod iz kategorije »močnih«. V to kategorijo spadajo, ker so podatki, ki jih posredujejo, običajno manj dosledni in manj natančni.

• Povratne informacije strokovnjakov za uporabnost, ki so opravili resnične naloge
• Intervju ali kakršno koli poročilo o lastnem vedenju, kot je Jobs to be done
• Sledenje očem
• Pojavna raziskava o "gverilcih" v kavarnah, knjižnicah itd.

Primeri šibkih dokazov UX

Odločitve, ki temeljijo na šibkih ali napačnih podatkih, lahko podjetja stanejo milijone dolarjev, če te odločitve povzročijo slabo zasnovo, slabo trženje ali napačne trditve o izdelkih.

Očitno vprašanje je: Zakaj izvajati študijo, ki ima za posledico slabe podatke?

Podatki iz teh metod niso potrebni v raziskavah UX. Malo so boljši od preprostih ugibanj. Če se lahko odločite, da boste proračun projekta porabili za takšne metode ali za dobrodelnost, izberite slednje.

• Kakršna koli vrsta testiranja psevdouporabnosti, kot je spraševanje ljudi, kateri dizajn jim je najbolj všeč, ali testi, ki se močno zanašajo na intervjuje za primarno zbiranje podatkov
• Nemoderirano testiranje z glasnim komentiranjem, ki uporabnikom omogoča, da mislijo, da so strokovnjaki, namesto da anketiranci opravljajo naloge
• Ocena uporabnosti, tudi s strani strokovnjakov. To je enako kot »brcanje gum«.
• Fokusne skupine (naj ne začnem)
• Ankete (lahko se ne strinjate, vendar le, če ste med volitvami v ZDA leta 2016 spali)
• Intuicija, pritožba na avtoritete ali osebne izkušnje
• Mnenja prijateljev, sodelavcev, družine, vašega šefa, menedžerjev in vodij podjetij

Kako oceniti trdnost dokazov v študiji ali poročilu

Začnite postavljati ta vprašanja:

• Zakaj bi moral verjeti tej izjavi?
• Kako dobri so ti dokazi?
• Ali lahko računam na te ugotovitve?

Pri teh vprašanjih ni nobenih trikov: nanje mora znati odgovoriti vsak, ki predstavi izsledke raziskave.

Ko raziskujete, se vprašajte:

• Ali opazujem ljudi, kako delajo (opravljajo naloge v prototipu) ali poslušam, kaj govorijo (delijo mnenja o dizajnu)?
• Ali anketirani razmišljajo o tem, kaj bi lahko storili v prihodnosti, ali se zanašajo na dogodke, ki so se jim zgodili v preteklosti?

Pred časom sem ustvaril. Če želite svoje raziskave dobro pretresti, boste tam našli veliko zanimivih stvari.

Ta članek sem začel z obljubo osnovnega pravila. Tukaj je. Uporabite ga kot mantro pri ocenjevanju moči raziskav uporabnikov:

Vedenje je močan podatek. Mnenja so šibki podatki.

Oznake:

• uporabnost
• ux design
• študija

Dodajte oznake

Na spodnjem seznamu se lahko seznanite z najpogostejšimi metodami in tehnikami, ki jih oblikovalci UX uporabljajo za ustvarjanje najrazličnejših projektov. Vsaka točka ima dodatek, kjer bodo na voljo dodatne povezave za podrobnejšo študijo.

Pa začnimo!

Vrednostna ponudba

Prikazuje ključne vidike izdelka: kaj je, komu je namenjen in kako se bo uporabljal. Ponudba vrednosti omogoča razvijalcem, da ustvarijo zaznave uporabnikov o izdelku.

Premišljena ponudba vrednosti pomaga oblikovalcem UX, da se osredotočijo na tisto, kar je najpomembnejše. pomembne točke. Material zagotovil: UXMag

Strategija izdelka

Produktna strategija je temelj življenski krog svoj izdelek in osnovo, na kateri sloni načrt vsega nadaljnjega dela. Oblikovalcem UX omogoča, da se odločijo, na katero ciljno skupino bodo ciljali, ter se osredotočijo na lastnosti potrošnika in samega izdelka.

Kako se strategija osredotočenosti na stranko uporablja pri oblikovanju UX. Gradivo posredoval: UIE

Jared Spool govori o ustvarjanju win-win strategije UX z uporabo modela Kano

Konkurenčna revizija

Konkurenčna presoja je celovita analiza izdelkov konkurence, s katero lahko primerjate vse lastnosti in prednosti, ki jih imajo. Omogoča vam, da ugotovite, kaj ustvarja prihodek za podjetja v vaši panogi. Zahvaljujoč temu boste tudi lahko razumeli, kaj bo delovalo posebej za vas in vam lahko dalo določene prednosti pred vašimi konkurenti.

Rezultati revizije, opravljene za spletno stran

Vzorci kulture

Kulturno vzorčenje je poseben način iskanja navdiha med procesom oblikovanja. Z njegovo pomočjo lahko spoznate življenja ljudi, njihove vrednote in poglede. Z majhnim vdorom v osebni prostor lahko raziskovalci ugotovijo, kaj uporabniki potrebujejo, si zastavijo posebne cilje in odkrijejo nove možnosti, ki lahko oblikovalce navdihnejo za nove zamisli in rešitve.

Kulturno vzorčenje uporablja vrsto orodij, artefaktov in nalog, ki spodbujajo uporabnike, da na svet okoli sebe pogledajo na nov način in razmišljajo

Intervju s posredniki

Vmesni intervjuji so pogovori, ki jih imajo oblikovalci UX s ključnimi deležniki: strankami, šefi, zaposlenimi ali prijatelji, tako znotraj kot zunaj organizacije. Intervjuji omogočajo oblikovalcem UX, da stopijo v kožo sogovornikov in se vidijo skozi njihove oči. Poleg tega omogočajo izpostavitev določenih značilnosti in določanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI).

Intervjuji z uporabniki

Intervjuji z uporabniki so priljubljena raziskovalna metoda, ki se običajno uporablja za iskanje informacij, ki so koristne za oblikovalca med uporabniki. Ta tehnika omogoča oblikovalcem UX, da bolje razumejo svoje ciljna publika(čustva in stališča uporabnikov). Intervjuji so še posebej koristni, če je ciljna publika nova ali razvijalcem neznana.

Običajno se raziskovalci srečajo z udeleženci ena na ena, da bi izvedeli več o mnenjih in pogledih uporabnikov na določeno vprašanje.

Uvodni sestanek

Na uvodnem srečanju se pogovorimo o premišljenem produktnem načrtu, vključno z namenom produkta; ljudje, ki sodelujejo pri oblikovanju in razvoju izdelkov; njihova medsebojna interakcija med delom na izdelku; roki, ki jih je treba upoštevati; in pričakovane rezultate ali kazalnike uspeha. Uvodni sestanek je osnova za uspešno izvedbo vašega projekta.

Uvodni sestanek je prvi sestanek s projektno skupino in naročnikom. Material zagotovil: 1stwebdesigner

Hevristično vrednotenje

Hevristična evalvacija je podrobna analiza izdelka, med katero se identificirajo pozitivne in negativne strani izdelka. Oblikovalcem uporabniške izkušnje pomaga videti trenutno stanje izdelka v smislu uporabnosti, dostopnosti in učinkovitosti delovanja.

Radarski zemljevid, ki prikazuje spletno stran, ki ima pozitivne rezultate v vseh hevrističnih kategorijah

Material zagotovil: Smashing Magazine

Brainstorm

To metodo pogosto uporabljajo razvojne ekipe za ustvarjanje idej in reševanje različnih problemov. Omogoča vam vizualizacijo vseh možnih oblikovalskih rešitev, preden se odločite le za eno.

Brainstorming je proces generiranja kreativnih idej in rešitev skozi intenzivne razprave, kjer lahko vsak izrazi svoje stališče.

Analiza delovnega mesta

Če želite dokončati nalogo, morate preučiti vsak korak. Analiza delovnih mest je lahko zelo koristna, ko oblikovalci in razvijalci poskušajo razumeti sistem, s katerim delajo, in posledične tokove informacij. To vam omogoča pravilno porazdelitev nalog v novem sistemu.

Analiza delovnih mest je preprost in učinkovit postopek za razdeljevanje delovnih mest, kot jih vidi uporabnik. Material zagotovil: Comcast

Zemljevid izdelka

Načrt izdelka je načrt razvoja izdelka, ki vključuje prednostne funkcije. Lahko je predstavljen v obliki tabele, grafikona ali celo z običajnimi samolepilnimi lističi. UX oblikovalci delijo svojo strategijo za delo na izdelku z razvojno ekipo in jim povedo, v katero smer naj se premaknejo, da dosežejo želeni rezultat.

Diagram kot primer zemljevida izdelka

Fokusne skupine

Fokusna skupina je majhna razprava, ki običajno vključuje 5-10 udeležencev. Vaša naloga: zbrati ljudi za razpravo o perečih vprašanjih in težavah v zvezi z uporabniškim vmesnikom. Razprava običajno traja približno dve uri. Skupina mora imeti tudi moderatorja, ki jo ohranja osredotočeno.

Skupine 5-10 ljudi razpravljajo o različnih vprašanjih, izražajo svoja mnenja ustno in pisno med splošno razpravo in različnimi vajami. Material zagotovil: telecomitalia

Razvrščanje kartic

Ta metoda se uporablja v procesu načrtovanja ali izboljšave informacijske arhitekture izdelka. Oblikovalci UX prosijo uporabnike, da združijo vsebino in funkcionalnost v odprte ali zaprte kategorije. Kot rezultat, oblikovalci dobijo vpogled v vsebinsko hierarhijo, organizacijo in tok.

Razvrščanje kartic je dobro uveljavljena raziskovalna tehnika, ki se uporablja za razumevanje, kako ljudje razumejo in kategorizirajo informacije.

Testiranje uporabnosti

Vključuje opazovanje uporabnikov, ki preizkušajo izdelek v akciji. Testiranje se lahko osredotoči na določen proces ali pa ima širši obseg nalog.

Preverjanje koncepta

Raziskovalci UX z uporabniki delijo grobe podatke o izdelkih, ki vključujejo ključno bistvo (predlog vrednosti) nove ideje. To pomaga ugotoviti, ali izdelek ustreza željam ciljne publike. Testiranje koncepta je mogoče opraviti ena na ena z uporabnikom ali s skupino ljudi, osebno ali na spletu.

A/B test

Ponudbe A/B testiranja različne uporabnike alternativne različice izdelek in primerja rezultate, da ugotovi, katera različica je boljša. Ta tehnika je zelo uporabna za optimizacijo ciljnih strani in konverzij.

"Gverilsko" testiranje

Gverilsko testiranje je ena najpreprostejših (in najcenejših) oblik uporabniškega testiranja. Običajno gre za obisk kavarne ali drugega javnega mesta, kjer lahko vprašate ljudi o svojem izdelku ali prototipu. Lahko se izvaja kjer koli: v kavarni, knjižnici, na železniški postaji itd. Glavna stvar je, da najdete pravo občinstvo zase.

"Terenske študije

"Terensko" raziskovanje vključuje odhod in opazovanje uporabnikov "v divjini". Z drugimi besedami, raziskovalci ocenjujejo vedenje ljudi v okolju, kjer se bo izdelek uporabljal. Ta tehnika vključuje etnografsko raziskovanje, intervjuje in opazovanja ter poizvedovanje.

Sledenje očem

To je tehnologija, ki analizira, kam je usmerjen pogled uporabnika, ko gleda oznako uporabniškega vmesnika (na primer na spletni strani). Sledenje očem lahko zagotovi informacije o tem, kaj uporabnika zanima, ko gleda na zaslon, razvijalcem pa ponudi tudi vpogled v to, kako lahko oblikovanje poveča njihovo občinstvo.

Sledenje vročim točkam

SWOT analiza

Ta tehnika vključuje oceno moči in slabosti, priložnosti in potencialne grožnje, ki lahko vplivajo na izkušnjo uporabnikov z vašim izdelkom.

Preverjanje javne dostopnosti

Med to študijo se oceni, ali je delo s spletnim mestom primerno za vse uporabnike, vključno z uporabniki invalidnosti. Spletno mesto mora biti v skladu z W3C - potem bodo vsi uporabniki zadovoljni.

Material zagotovila: Sarah Horton

Glavni cilj tako dostopnosti kot uporabnosti je razumeti, kako enostavno je za ljudi uporabljati izdelek. Tako bodo razvijalci na podlagi povratnih informacij uporabnikov lažje krmarili, katere prilagoditve in dodatke bo treba v prihodnje uporabiti pri oblikovanju.

V industriji, namenjeni ljudem, ki uporabljajo naše izdelke ali storitve, so raziskave izjemnega pomena. Postavljamo vprašanja in izvemo vse, kar potrebujemo o ciljni publiki. To nam pomaga razumeti, ali svoje delo opravljamo pravilno.

Kaj je UX Research?

Raziskave UX zajemajo različne metode, ki se uporabljajo za razumevanje procesa oblikovanja. Praktični oblikovalci UX so si izposodili veliko tehnik od akademikov, znanstvenikov in tržnih raziskovalcev. Vendar pa obstajajo tudi vrste raziskav, ki so povsem edinstvene za UX.

Glavni cilj projektnega raziskovanja je zbrati potrebne informacije za razvoj projekta, ki bo koristen in zanimiv za uporabnika. Raziskave nam povedo, kdo je ta oseba, kako bo uporabljala ta izdelek ali storitev in kaj potrebuje od nas.

Študijo sestavljata dva dela: zbiranje in sinteza podatkov. Na začetku projekta je pomembno ugotoviti, kaj želijo deležniki pridobiti od projekta. Raziskovalci bodo izvedli ankete, opazovali možnosti in trenutno uporabo podobnih izdelkov ter pregledali obstoječo literaturo, podatke in analitiko.

Raziskovalne metode UX lahko razdelimo na dve vrsti: kvantitativne in kvalitativne.

• Kvantitativna raziskava je vsako opazovanje, ki ga je mogoče številčno izmeriti. To vam bo pomagalo razumeti, kaj se dogaja na spletnem mestu ali v aplikaciji.
• Kvalitativno raziskavo včasih imenujemo "mehka raziskava". Pomagajo nam razumeti, zakaj ljudje sprejemajo določene rešitve. Najpogosteje takšno raziskovanje poteka v obliki intervjuja ali pogovora.

Vsi raziskovalci zbirajo dragocene informacije, ki nam omogočajo ustvarjanje na uporabnika osredotočenega dizajna.

Splošna metodologija

Vse glavne raziskovalne metode UX temeljijo na istih ključnih tehnikah: opazovanju, vpogledu in analizi.

Opazovanje

Raziskovalci začetniki morajo razumeti svoje uporabnike. Odziv uporabnika vedno pove več kot on sam. Zato so raziskovalci oblikovanja usposobljeni za opazovanje in opazovanje podrobnosti. Tako bodo imeli možnost najti vzorce na podlagi intervjujev z različnimi skupinami ljudi.

Razumevanje

Razumevanje, tako kot opazovanje, zadeva naše vsakdanje življenje. Trudimo se razumeti naše sodelavce, družino in prijatelje. Toda za raziskovalce UX razumevanje pomeni delo z mentalnimi modeli. Mentalni model je način, kako oseba razmišlja o določeni frazi ali situaciji. Na primer, če ima sogovornik SUV, se njegov mentalni model »avta« verjetno razlikuje od mentalnega modela lastnika pametnega avtomobila.

Analiza

Analiza pomaga prepoznati določene vzorce v študiji, po kateri pride Možna rešitev in priporočila. Za uporabo idej je treba informacije analizirati in jih na koncu predstaviti ekipi.

Nekatere tehnike analize vključujejo ustvarjanje scenarijev, ki opisujejo miselne modele, ponujajo grafe in diagrame, ki predstavljajo statistične podatke in označujejo vedenje uporabnikov.

Dnevna opravila in praktični rezultati

Vsak projekt UX je drugačen, prav tako oblika raziskave, ki je zanj najprimernejša. Najpogostejše oblike raziskovanja so: intervjuji, ankete in vprašalniki, uporabnostni testi, drevesni testi in A/B testi.

Intervju

Intervju je preizkušena metoda komunikacije med raziskovalcem in uporabnikom (deležnikom). Obstajajo tri glavne vrste intervjujev. Vsaka vrsta se uporablja v drugačnem kontekstu in za različne namene.

Najpogostejši so usmerjeni intervjuji. To so tipični intervjuji, v katerih raziskovalec postavlja specifična vprašanja. Ta metoda je uporabna pri komunikaciji z velik znesek uporabniki.

Nerežiran intervju - Najboljši način pridobivanje informacij od predmetov z odgovarjanjem na neposredna vprašanja. Med pogovorom bo spraševalec predvsem poslušal in le posredoval uporabnika Dodatne informacije ali razloži pojme.

Etnografski intervju vključuje opazovanje dejanj in obnašanja ljudi v njihovem »naravnem habitatu«. Uporabnik pokaže, kako opravlja določene naloge. Ponuja več praktičnih informacij o postopku uporabe izdelka. To znanstvenikom pomaga razumeti vrzeli med tem, kar ljudje dejansko počnejo, in tem, kar govorijo.

Ocene in ankete

Vprašalniki in ankete so preprost način za zbiranje velike količine informacij o uporabnikih, medtem ko minimalni stroškičas. Je odlična izbira za raziskovanje projektov, ki imajo veliko in raznoliko skupino uporabnikov. Raziskovalec lahko ustvari anketo z orodji, kot sta Wufoo ali Google Docs, in v nekaj minutah prejme na stotine odgovorov.

Testi uporabnosti

Testiranje uporabnosti vključuje spraševanje potencialnih oz trenutni uporabniki izdelek za dokončanje nabora nalog. Pri tem se opazuje njihovo obnašanje, da se ugotovi primernost izdelka. To je mogoče storiti s pomočjo spletne strani ali aplikacije, prototipa.

Drevesni testi

So odličen način za zbiranje informacij pred ustvarjanjem arhitekture spletnega mesta. Cilj je ugotoviti, ali so kategorije informacij pravilno sestavljene in ali nomenklatura pravilno odraža dele spletnega mesta.

A/B testi

Testiranje A/ B je še en način, kako ugotoviti, kako se uporabnik odloča. Test A/ B običajno izbrano, ko poskušamo izbirati med dvema konkurenčnima elementoma. A/B testiranje je še posebej dragoceno pri primerjavah stara različica stran in nov.

Orodje obrti

Raziskave uporabnikov imajo velik potencial. Toda vodstvo pogosto odvrne načrtovanje raziskave in proračun, ki ga je treba porabiti zanjo. Danes obstajajo orodja, ki vam lahko pomagajo izvesti raziskavo uporabnikov z minimalnimi sredstvi in ​​časom.

Ethnio je eno najbolj priljubljenih orodij za raziskovanje programske opreme. Ethnio najde uporabnike, ki trenutno uporabljajo spletno mesto ali aplikacijo, in (z njihovim dovoljenjem) omogoči anketarju, da jih vpraša določena vprašanja. Ethnio ima štirinajstdnevno brezplačno preskusno obdobje preizkusna različica, kot tudi štiri možnosti oblikovanja cen za podjetja vseh velikosti.

Optimalna delavnica

Optimal Workshop Complete Kit je komplet štirih raziskovalnih orodij, ki so na voljo ločeno (po zelo ugodni ceni). Treejack je odličen za testiranje informacijske arhitekture, nomenklature ali hierarhije na daljavo. Optimalno razvrščanje zagotavlja spletni zemljevidi, ki se uporabniku ponudijo v sortiranje.

SurveyMonkey

Z uporabo SurveyMonkey lahko ustvarite spletno anketo in dobite orodje za poročanje. To orodje ljudem omogoča, da prilagodijo svoje raziskave in jih nato predložijo prek družbenih medijev. Na voljo je kot brezplačna osnovna različica. Takšen program lahko kupite tudi pri dodatne funkcije za mesečno naročnino.

UserZoom

UserZoom je program, ki ponuja različne vrste uporabniškega testiranja: testiranje uporabnosti, testiranje na daljavo za mobilne in namizne različice spletnega mesta, primerjalno testiranje, zemljevide, testiranje dreves, ocene in ocene. Negativna stran - visoka cena. Vendar pa je za podjetje z dobrim proračunom uporaba UserZoom učinkovita izbira, ki zagotavlja največje rezultate.

Ko govorimo o UX (uporabniški izkušnji), največkrat mislimo na njen razvoj. Mnogi morda celo mislijo, da sta UX in UX design ista stvar. Pravzaprav to ni res. Danes bi radi vašo pozornost usmerili na »zadnjo zgodbo« oblikovanja uporabniške izkušnje – raziskave uporabniške izkušnje.

Poskusimo odgovoriti na dve glavni vprašanji:

1. Kako se vključijo v razvojni proces?

Preden se poglobimo v temo, se prepričajmo, da enako razumemo osnovne izraze. Ko govorimo o uporabniški izkušnji, bi rad citiral Jacoba Nelsona in Dona Normana, ustanovitelja UX kot discipline. Po njihovi definiciji:

"Uporabniška izkušnja vključuje vse vidike uporabnikove končne interakcije s podjetjem, storitvijo ali izdelkom."

Se pravi, ko govorimo o uporabniški izkušnji pri uporabi izdelka, mislimo na kvaliteto interakcije ne le neposredno z izdelkom, ampak tudi z vsem ostalim. To vključuje oblikovanje oglaševanja izdelkov, videz in občutki na spletnem mestu, ki mu je namenjeno, značilnosti in funkcionalnost samega izdelka, njegova priročnost, izkušnja po nakupu in celo videz gumba v vašem pismu.

Seveda ustvarjanje zadovoljive uporabniške izkušnje ni lahka naloga, vendar je izvedljiva, če razumete potrebe uporabnikov in imate veščine za oblikovanje UX.

Preprosto povedano, raziskave uporabniške izkušnje vam dajo znanje, oblikovalske veščine pa vam pomagajo oblikovati izdelek na podlagi tega znanja.

Evo, kako Dan Willis v svoji ilustraciji predstavi reševanje problemov UX:

(KAKO UX REŠUJE TEŽAVE: Vizualno oblikovanje; Informacijska arhitektura; Interakcijsko oblikovanje; udobje; Potrošnik potrebuje raziskavo; Vsebinska strategija)

Po besedah ​​Willisa UX vključuje vse zgoraj naštete komponente. To še enkrat potrjuje idejo, da je uporabniška izkušnja kombinacija številnih komponent in če želite ustvariti resnično kul izdelek, morajo te komponente delovati skupaj v popolni harmoniji.

S tem v mislih poskusimo odgovoriti na prvo vprašanje:

Kakšna je vrednost raziskav UX?

Raziskava uporabniške izkušnje, raziskava potreb potrošnikov ali preprosto raziskava uporabnikov – ne glede na ime, ki ga vidite – je most med poslovnežem in končnim potrošnikom.

To ne pomeni, da poslovnežem ni mar za uporabnike, saj veliko uspešnih poslovnih projektov rešuje težave. Toda kako dobro so te težave rešene? Kako zadovoljive so te rešitve za uporabnika?

Raziskave UX si prizadevajo postaviti končnega uporabnika v središče procesa razvoja izdelka.

Če ga poskušamo definirati, bo videti nekako takole:

Raziskovanje uporabniške izkušnje je proces razumevanja uporabnikovih navad, potreb in stališč. Za doseganje teh ciljev se uporabljajo različne metode opazovanja in zbiranja podatkov. povratne informacije.

Tako resnične raziskave UX temeljijo na objektivnih povratnih podatkih. Na te študije ne morejo vplivati ​​nikogaršnja individualna mnenja ali avtoriteta. To je le tisto, kar govorijo misli in dejanja uporabnikov.

In to je prvi in ​​glavni argument v prid pomembnosti raziskav UX.

Kako se raziskave vključujejo v razvojni proces?

Raziskave uporabniške izkušnje zagotavljajo pomembne podatke, toda kako lahko ta proces vključimo v celoten okvir oblikovanja? Ali jih je treba narediti pred ali po oblikovanju dizajna? Ali morda med razvojnim procesom?

Univerzalnega odgovora na to vprašanje ni. Vse je odvisno od vrste izdelka in njegovega življenjskega cikla. Če pa na raziskavo gledate kot na dinamičen, stalen proces, ki se nadaljuje po lansiranju izdelka, obstajata dve vlogi raziskav UX:

• Začetna raziskava uporabniške izkušnje
• Ciljna raziskava v teku

Začetne raziskave UX se izvajajo zgodaj v razvoju izdelka. Pomagajo razvojni skupini razumeti ciljno publiko izdelka, kdaj in kako ga bodo uporabniki uporabljali ter katere naloge ali težave je mogoče rešiti z njegovo pomočjo.

Običajno se med takšno raziskavo sestavi uporabniška osebnost, zemljevid uporabniškega vedenja in scenarij uporabe izdelka.

Te informacije so ključne za načrtovanje in odločanje.

Osredotočene raziskave UX se lahko izvajajo kadar koli med razvojem, ko se pojavi določeno vprašanje ali problem, ki ga je treba obravnavati.

Opazili ste na primer, da je odstotek opravljenih nakupnih transakcij v vaši spletni trgovini zelo nizek. Želite izvedeti zakaj. Eden od načinov bi bil izvedba raziskave z uporabo fokusne skupine za testiranje nakupovalnega procesa za prepoznavanje ključnih izzivov in izzivov.

Namen študije je ugotoviti te težave z uporabo prave ocene uporabniki. Takšno spremljanje je še posebej uporabno sredi razvojnega procesa, ko imate veliko možnosti oblikovanja, med katerimi morate izbrati eno.

Odvisno od vrste težave lahko ciljna raziskava UX uporabi naslednje metode: Razvrščanje kartic – na primer, če morate optimizirati informacijska arhitektura; hevristično vrednotenje - če poskušate identificirati resne težave z uporabnostjo; uporabnostno testiranje, ki vključuje uporabo različnih tehnik.

Raziskave UX delujejo najbolje, če se izvajajo v vseh fazah razvoja izdelka. Tako lahko testiramo, validiramo in preizkusimo različne rešitve na podlagi povratnih informacij.

zaključki

Oblikovanje vmesnika in interakcije igrata pomembno vlogo pri ustvarjanju uporabniške izkušnje, vendar ne bosta učinkovita brez podatkov resničnih uporabnikov. Konec koncev, kako lahko ustvarite dizajn, ki deluje, ne da bi natančno vedeli, kaj želijo vaši uporabniki? Raziskave UX rešujejo ta problem in ustvarjajo povezavo med privlačnim dizajnom in uporabnostjo izdelka. Če veste, kako in kdaj uporabiti raziskavo uporabniške izkušnje, lahko sprejemate pametne oblikovalske odločitve, ki temeljijo na podatkih.

Prevod – Dežurna soba

UX design - kaj je to? Dandanes industrija uporabniškega vmesnika hitro raste, vendar je oblikovanje UX še vedno popolnoma novi svet za večino vodij in managerjev. Namen tega področja je povečati zadovoljstvo uporabnikov z izdelkom, izboljšati uporabnost, dostopnost in interakcijo. Združuje tradicionalno zasnovo interakcije med človekom in računalnikom in upošteva vse vidike interakcije uporabnika z izdelkom ali storitvijo.

UX oblikovalci igrajo vodilno vlogo pri izboljševanju osnovnih potreb končnega uporabnika in poskušajo ustvariti izdelek, ki osrečuje občinstvo. Posledica tega so zdravi donosi naložb in pomoč pri podpiranju rastočega podjetja ali organizacije.

Kaj počne UX oblikovalec?

Oblikovalci UX preučujejo in ocenjujejo, kako se uporabniki počutijo o sistemu, pri čemer gledajo na stvari, kot so enostavnost uporabe, zaznana vrednost sistema, uporabnost in učinkovitost pri dokončanju nalog.

Oblikovalci UX upoštevajo tudi podsisteme in procese znotraj sistema. Na primer, lahko preučijo postopek nakupa spletnega mesta za e-trgovino, da bi ugotovili, kako enostavno in dostopno je zaključiti postopek nakupa izdelkov na spletnem mestu. Lahko se poglobijo v komponente podsistema, na primer vidijo, kako učinkovita in prijetna je izkušnja za uporabnike, ki izpolnjujejo vnosna polja v spletnem obrazcu.

UX design - kaj je to? Tehnološki koncept

Pomemben koncept pri oblikovanju UX je proces, s katerim uporabniki ustvarjajo izkušnje. Ko se potrošnik prvič sreča z izdelkom, se ustvari takojšen vtis, ki se skozi čas spreminja. V tem procesu se zaznavanje, delovanje, motivacija in kognicija združijo v uporabniško izkušnjo. Ta proces proizvaja čustvene reakcije, ki v veliki meri določajo, ali bo izkušnja pozitivna ali negativna.

Oblikovalci UX si prizadevajo namenoma ustvariti vplive na proces. Da bi to naredil, UX oblikovalec upošteva tri kategorije vprašanj: kaj, zakaj in kako.

zakaj- pomeni motiviranost uporabnikov, da sprejmejo izdelek in željo po njegovem lastništvu.

Kaj— se ukvarja s tem, kaj lahko ljudje naredijo z izdelkom in njegovo funkcionalnostjo.

kako- se nanaša na oblikovanje funkcionalnosti na dostopen in estetsko prijeten način.

Oblikovanje UX se začne z "zakaj", nato definira "kaj" in končno "kako", da ustvari izdelke, ki uporabnikom nudijo smiselne izkušnje.

Zgodovinska retrospektiva

V primerjavi s številnimi drugimi disciplinami, zlasti s spletnimi sistemi, je UX oblikovanje relativno novo. Izraz »uporabniška izkušnja« je skoval dr. Donald Norman, raziskovalec kognitivnih znanosti, ki je tudi prvi opisal pomen oblikovanja, osredotočenega na uporabnika – koncept, da bi morale oblikovalske odločitve temeljiti na potrebah potrošnikov. Zgodovina oblikovanja UX se je začela z objavo tega koncepta.

Ne glede na to, ali dela za startup ali veliko korporacijo, oblikovalec uporabniške izkušnje neposredno sodeluje pri ustvarjanju uporabnega in prijetnega izdelka za ciljni trg podjetja. Postopek ustvarjanja izdelka je sestavljen iz več pomembnih korakov:

potrošniške raziskave;

oblikovanje izdelkov;

testiranje;

izvajanje.

Oglejmo si vsakega od njih podrobneje.

Potrošniške raziskave: kje začeti za novega oblikovalca?

Analiza potrošniškega občinstva in prepoznavanje potreb vključuje komunikacijo z resničnimi uporabniki na ciljnem trgu. Če predmet raziskave obstaja le hipotetično in še ni ustvarjen, postanejo predmet razprave podobni izdelki konkurenčnih podjetij, njihove prednosti in slabosti. Če izdelek že obstaja, se potrošnikom postavljajo vprašanja o tem, kako se ljudje počutijo ob navigaciji po spletnem mestu s trenutno zasnovo, ali je preprosto najti zahtevane informacije, kako strukturirane so strani. Ločeno se ocenjuje kakovost pisne in grafične vsebine ter celoten vizualni vtis strani. Za ta del postopka lahko uporabite naslednje metode:

vprašalniki;

razprave v fokusnih skupinah;

spletne ankete;

analiza naloge.

Pomembno je poudariti, da če je izdelek produkt oblikovalske misli in pri svojem razvoju in izvedbi ni povezan z uporabniško izkušnjo in povratnimi informacijami, ni rezultat UX oblikovanja.

Oblikovanje

Razvijanje hipoteze o oblikovanju vključuje predstavljanje, kako se lahko nov izdelek ali storitev prilagodi temu, kako se stranka že obnaša (kot je pokazala raziskava uporabnikov). Oblikovanje izdelka se osredotoča na funkcionalnost in uporabnost, ne pa na videz. Na tej stopnji se uporabljajo:

informacijska arhitektura;

• izdelava prototipov.

Testiranje

Testiranje vključuje preverjanje, ali spremembe, narejene med fazo načrtovanja, delujejo pravilno in ustrezajo namenu. To je odličen način, da se znebite uporabniških težav ali težav, ki niso bile vidne v fazi načrtovanja, preden začnete z delom v fazi implementacije. Obstajajo različni:

a/b testiranje;

uporabnost;

oddaljeno testiranje uporabnikov.

Izvedba

Implementacija vključuje tesno sodelovanje s spletnimi razvijalci za dosego končnega cilja. Strokovnjaki za spletni razvoj si prizadevajo spremeniti oblikovalske ideje v pravo spletno mesto. Pomembno je, da razvijalci delajo kot ekipa skozi celoten proces, da bo ta zadnja faza bolj učinkovita in optimalna.



Kaj je uporabniška izkušnja?

Spletna mesta in aplikacije z napredkom tehnologije postajajo bolj zapletene. Kar je bilo nekoč enosmerno, statično okolje, je zdaj postalo bogato interaktivna izkušnja.

A ne glede na to, kako zelo se je proizvodni proces spremenil, je uspeh spletne strani še vedno odvisen od ene stvari: kako jo uporabniki dojemajo. »Ali mi to spletno mesto daje vrednost? Je enostaven za uporabo? Je prijetno biti tukaj? so vprašanja, ki si jih uporabniki zastavljajo ob interakciji z izdelki podjetja in se na podlagi teh izkušenj praviloma odločijo za nakup.

Uporabniški vmesnik (skrajšano UX) v oblikovanju je, kako se človek počuti pri interakciji s sistemom. Sistem je lahko spletna stran, spletna aplikacija ali namizna programska oprema. V sodobnem kontekstu se to pogosto imenuje interakcija med človekom in računalnikom.

Koncept uporabniške izkušnje zajema vse vidike interakcije končnega potrošnika s podjetjem, njegovimi storitvami in izdelki. Pomembno je razlikovati celotno zasnovo projekta od uporabniškega vmesnika, čeprav je uporabniška izkušnja izjemno pomemben del zasnove.

Ločiti je treba tudi med UX in uporabnostjo: po definiciji atribut kakovosti uporabniškega vmesnika, ki zajema enostavnost učenja, učinkovitost uporabe, prijetnost, vizualno sprejemljivost in estetiko oblikovanja.



Strokovne kompetence

Oblikovalec UX je odgovoren za vse zgoraj opisane korake procesa in njihovo izvedbo. Obstajajo številne poklicne kompetence, ki so deležne velike pozornosti pri usposabljanju oblikovalca:

vodenje;

• vodenje projektov;

  učinkovita interakcija z ekipo.

Te poklicne lastnosti so zelo pomembne za uspešno delo.

Kakšna je razlika med dizajnom UX in UI?

Oblikovalci uporabniškega vmesnika (UI) se osredotočajo na postavitev in dejansko zasnovo vsakega elementa, s katerim uporabnik komunicira, medtem ko se oblikovalci uporabniške izkušnje (UX) osredotočajo na interakcijo uporabnika s tem elementom, pa tudi na celotno izkušnjo izdelka. Oblikovalci UI in UX pogosto sodelujejo, pa tudi v skupinah s spletnimi razvijalci, da ustvarijo izdelek, ki je vizualno privlačen in prijeten za uporabo.

Kaj pravzaprav počne UX oblikovalec?

Oblikovalci UX opravljajo različne funkcije, odvisno od projekta in stopnje razvoja. V zgodnjih fazah projekta strokovnjaki izvedejo predhodne študije uporabniške izkušnje in nato načrtujejo interakcije z žično strukturo in izdelavo prototipov svojih zasnov, ki se nato testirajo z uporabo različnih hevrističnih tehnik.

Med razvojem testiranje in razvoj uporabniškega vmesnika še naprej izboljšujeta izdelek in uporabniško izkušnjo.

Ko se projekt začne, lahko oblikovalec uporabniške izkušnje analizira uporabniške meritve, da sledi rezultatom svojega dela, se vrne nazaj in nadaljuje s ponavljanjem, da izboljša šibka področja oblikovalske rešitve.



Cilji in metode

Oblikovalci UX izvajajo različne naloge na različnih točkah procesa. Spodaj je glavni seznam:

Ocena sedanjega sistema.Če sistem že obstaja, bo strokovnjak za UX vzel celovit pogled na njegovo trenutno stanje. Težave so identificirane in predlagane popravke na podlagi analize raziskovalnih podatkov.

A/B TESTIRANJE. Izvajalec lahko oblikuje študijo za primerjavo učinkovitosti in kakovosti izkušenj različnih uporabniških vmesnikov. To naredimo tako, da postavimo hipotezo (na primer "zeleni gumb je privlačnejši od rdečega"). Nato se predlaga več različic zasnove in s testiranjem se določi »najboljša izkušnja« (na primer »zeleni gumb je boljši, ker so ga uporabniki kliknili pogosteje.«).

Ankete. Oblikovalec UX anketira trenutne in potencialne uporabnike sistema, da dobi vpogled v to, katere so bile najučinkovitejše oblikovalske odločitve. Ker je izkušnja posameznega uporabnika subjektivna, je najboljši način za pridobivanje neposrednih informacij preučevanje in interakcija z mnenji skupine.

Žični okvirji in prototipi. Na podlagi svojih ugotovitev lahko strokovnjaki za UX razvijejo žične okvire različnih postavitev in prototipe višje zvestobe.

Uporabniški tokovi. Načrtovanje, kako naj uporabniki krmarijo po sistemu, je še eno priljubljeno orodje.

Oblikovalski vzorci

Vzorci zagotavljajo doslednost in način za iskanje najučinkovitejšega »orodja« za delo. Na primer, ko načrtujete predloge uporabniškega vmesnika, izberite prave elemente (npr. zavihke modulov, diaprojekcije) za določene naloge, podlagi njihove učinkovitosti vodi v najboljša rešitev. Razvijalci uporabniškega vmesnika ne ponujajo le vzorcev oblikovanja, ki se uporabljajo na drugih spletnih mestih, temveč razvijajo tudi lastne vzorce za trenutni projekt.

Programi

Obstaja več priljubljenih in enostavnih razpoložljivi programi za oblikovanje UX za delo in učenje. Orodja niso samo za oblikovalce UX. Uporabljajo jih tudi programerji in spletni mojstri.

Tečaji oblikovanja UX uporabljajo orodja za izdelavo prototipov – kar je na začetku mogoče narediti s peresom in papirjem. To poceni in dostopno orodje za praktično usposabljanje za oblikovalce vam omogoča, da hitro ustvarite prototip in nadaljujete z oblikovanjem.

nekaj programsko opremo za ustvarjanje žičnih okvirjev in prototipov:




Pri poučevanju osnov oblikovanja UX se uporablja A/B testiranje, znano tudi kot split ali multivariatno testiranje. To orodje primerja različne različice strani. Testiranje je mogoče izvesti s katerim koli od več programov.

Večinoma programsko opremo za A/B testiranje razdeli promet spletnega mesta na dva enaka segmenta. Ena skupina vidi različico A, druga skupina pa različico B. Statistični podatki, kot sta stopnja konverzije in stopnja obiskov ene strani, se spremljajo za vsako različico. Razdeljeno testiranje ugotovi, katera različica je boljša in ta odločitev na podlagi statističnih podatkov. Ena izmed najbolj priljubljenih aplikacij za testiranje A/B je Googlov optimizator spletnih mest.

Upravljanje vsebine

Pri poučevanju oblikovanja UX iz nič se uporablja veliko metod inventarja vsebine. Uporaba strežniško aplikacijo na mestu (za kar boste potrebovali dostop do spletnega strežnika) je najboljše za produkcijska mesta. Ker so te aplikacije bližje viru kot programska oprema tretjih oseb, so natančnejše in učinkovitejše. V ta namen lahko uporabite preprosto Excelovo orodje za ustvarjanje in upravljanje popisa vsebine, kot je predloga GetUXIndex().

Spletna mesta, izdelana s sistemi za upravljanje vsebine, kot sta WordPress in Drupal, imajo običajno vgrajena orodja, ki prikazujejo zemljevid obstoječega spletnega mesta.

Ankete in povratne informacije

Ankete med uporabniki so še ena priljubljena naloga oblikovanja UX. Najučinkovitejši in stroškovno najučinkovitejši način za to je anketa uporabnikov na daljavo in aplikacija za povratne informacije ali testiranje.

Orodja za splošno raziskovanje, kot je PollDaddy, so prilagodljive rešitve, ki jih je mogoče uporabiti tudi za druga opravila. Obstajajo orodja za povratne informacije o uporabnosti, kot je uporabnost, in storitve testiranja uporabnikov na daljavo, kot je vozlišče za uporabnost, ki upravljajo sistem testiranja.

Primeri

Primer oblikovanja UX - kaj je to? Oblikovanje uporabniške izkušnje je proces ustvarjanja izdelkov, ki zagotavljajo smiselne in izkustvene izkušnje. To pomeni skrbno oblikovanje in enostavnost uporabe izdelka, estetski užitek pri uporabi in obsežno funkcionalnost.

Zato izdelki, ki zagotavljajo odlično Uporabniški vmesnik(na primer iPhone je najboljši primer UX design) niso namenjeni samo uživanju ali uporabi izdelka, temveč celotnemu procesu nakupa, lastništva in celo odpravljanja težav.