Zgodila se je naslednja zgodba: Imam TELE2 SIM kartico. Uporablja se samo za prejemanje sporočil v preprost telefon, brez prenosa podatkov in drugih funkcij. Pred dnevi so na ta telefon v določenih intervalih prispela naslednja SMS sporočila:

Od številke 312: WoW Circle (wowcircle.com): plačano 359,00 RUB. (vključno s provizijo 0,00 rub.). Hvala za uporabo storitve

Iz številke 1595: Račun je bil uspešno napolnjen.

Iz številke 313: Zahtevek je bil obdelan - spremenjen sistem plačevanja storitev. Razpoložljivi limit za plačilo z odloženim plačilom je 359,00 RUB.

Od številke 313: Spoštovani naročnik, 280,69 rub. odpisano na odlog plačila (izdano 10.10.2017). Trenutni dolg 78,31 rub.

Sprva sem mislil, da gre za kakšno napako ali drugo goljufijo, in nisem pripisal nobenega pomena, potem pa je prišel SMS od Tele2: stanje je bilo manj kot 5p. Tukaj sem se že napenjal, saj je bilo na mojem računu približno 300 rubljev. Preverim stanje - na računu je 0 rubljev. Sledil je klic operaterki za ureditev situacije.
Pogovora ne bom ponavljal, ker ... njihov celoten odgovor je bil pozneje podvojen po e-pošti, tukaj je njihov odgovor:

Zdravo!
Hvala, ker ste nam pisali. Škoda, da je bila vaša številka bremenjena.
Iz podatkov, ki ste jih posredovali, je razvidno, da je bilo plačilo izvedeno s številke na spletnem mestu wowcircle.com.
Če pri nakazilu na stanju ni dovolj sredstev, se pošlje zahteva za možnost posojanja v plačilni sistem.

Na podlagi rezultatov preverjanja na strani partnerja se pošlje SMS sporočilo s posebne storitvene številke 313. Ko partner potrdi možnost kreditiranja, se naročniku pošlje SMS sporočilo, ki vsebuje podatke o višini in ceni kredita. odloženo plačilo: »Imate dostop do odloženega plačila v znesku XX rubljev, za vrnitev XX rubljev. Za potrditev plačila in strinjanje s ponudbo (ru.tele2.ru/offer) odgovorite s poljubnim sporočilom na številko 313 (za zavrnitev 0).« Skladno s tem odloženo plačilo ne bo zagotovljeno brez poslane potrditve. Na žalost odloženega plačila ni mogoče preklicati. Lahko ga odplačaš. Če želite to narediti, morate na stanje številke dodati znesek, naveden v SMS-u (znesek dolga z odloženim plačilom). Plačilo je zagotovljeno brez provizije.

Če te storitve še niste uporabljali, je morda v vašem telefonu sprožena virusna aplikacija pošiljanje SMS zahteve za prenos sredstev s številke. V tem primeru priporočam, da naredite popolna ponastavitev na tovarniške nastavitve ob ohranjanju osebnih podatkov, namestite protivirusni program programsko opremo. Če želite raziskati bremenitev sredstev iz naročniške številke, se lahko obrnete na organe pregona in vložite izjavo. Tele2 bo s svoje strani zagotovil pomoč organom pregona. Če potrebujete pisni odgovor o tem vprašanju, se lahko obrnete na pisarno podjetja in napišete izjavo. Naslove pisarn in njihov urnik dela najdete na spletni strani podjetja

S spoštovanjem,
Ksenija.
Specialist za reševalna vozila Tele2

No, pravzaprav brez odškodnine ali opravičila. Zahtevkov za potrditev plačila seveda ni prejel. Ponavljam: številka SIM kartice ni nikjer vidna, nikjer ni bila vnesena, nahaja se v preprosti napravi, prenos podatkov se ne uporablja. Samo sporočila. Glede na podrobne podatke se prikažejo enaka sporočila SMS. Če sem iskren, je bila ta situacija nekoliko šokantna, začel sem iskati informacije o tem na internetu. Rezultati so bili najdeni le v temi razprave o goljufijah na njihovi uradni strani VKontakte. Tam redno objavljajo žrtve z enakim izidom kot moj. Operater je vsem poslal isto standardno predlogo, češ da so sami bedaki. Prav tako vse aktivno pošiljajo na organe pregona. Nekoliko pozneje se je razkril prvi člen v goljufivi verigi, ki pa morda ni edini. Eden od naročnikov je napisal naslednje:

Pozdravljeni, pišem, da bi vse obvestila, tako kot nekatere, o "WoW Circle".
Danes 12.10.17 sem po naključju naletel na spletno stran http://*********.com, kjer so me prosili, da se prijavim in vpišem svojo telefonsko številko, kar sem tudi storil. Prejel sem SMS s številke 312, da so me opisali za storitev 398. Hkrati me niso vprašali za dovoljenje za odpis ali priklop kakršnih koli storitev, o kakšni igri sploh ni bilo govora. Nekaj ​​minut kasneje je bilo 95 rubljev bremenjenih z stanja (vse, kar je bilo) in SMS s številke 313 je rekel, da dolgujem 300 rubljev.

Ko sem poklical operaterja, nisem mogel pomagati in nisem sprejel nobenih učinkovitih ukrepov za prepoved nadaljnjih odpisov (kar se mi zdi zanje koristno, saj so te številke Tele2). Vprašanje je, zakaj so ga lahko odpisali brez mojega soglasja in vednosti s tihim soglasjem. S svojim ravnanjem nisem dovolil odpisa, nisem se povezal s storitvijo in storitve nisem prejel oz. O naročnini na igro ni bilo govora. Pri pisnem kontaktu so mi le svetovali, naj vpišem ukaz za ustavitev plačevanja (kar potrjuje pomoč Tele2) in odstranim domnevne viruse.

Prosim vas, da ponovno razmislite o tej pritožbi, sicer bom prisiljen preklopiti na drugega operaterja in sprejeti maksimalne ukrepe za zagotovitev, da bodo ta dejanja postala znana širšemu krogu, kar ne more vplivati ​​na vaš ugled. S usklajenim delovanjem in v majhnih količinah pričakujejo, da se bodo izognili kazenski odgovornosti in vabim vse oškodovane, da ukrepajo kolektivno in podajo skupno izjavo organom pregona, da jo ustrezno obravnavajo in vse odgovorne privedejo pred sodišče.

Takoj je sledil očarljiv odgovor Tele2:

Alexey, pozdravljen! Ne ukvarjamo se z nezakonitimi dejavnostmi. To nima smisla, saj preveč ljubimo in spoštujemo naše naročnike. Teh številk ni mogoče blokirati, saj se te številke uporabljajo za mobilno poslovanje. In če ne želite uporabljati te storitve, potem morate upoštevati nasvete svojih kolegov. Ugotavljamo tudi, da povezava, ki ste jo posredovali, nakazuje, da bo izdana nekakšna naročnina. To pravi del povezave "podnapisi". Bodite previdni, ko obiščete neznana spletna mesta. Na takšnih spletnih mestih ne bi smeli vnašati svoje številke.

Nenavadna sporočila operaterja dandanes niso neobičajna, še posebej glede na pestrost komunikacijskih storitev in dodatnih možnosti, včasih pa SMS lahko obvesti o nepričakovani bremenitvi velikega zneska stanja, vključno s padcem v rdeče številke in blokado številke. do poplačila dolga.

To gradivo vam bo povedalo, od kod prihaja kratka številka 313 v Tele2, od koder prejemate SMS-e, od koga so in kako lahko izklopite nepričakovane stroške?

Številka 313 je samodejna storitev, odgovorna za pošiljanje obvestil o denarna nakazila ki jih uporabnik opravi z računom telekomunikacijskega operaterja Tele2. Najpogosteje vključen v distribucijsko skupino storitve »Plačila in prenosi«.

Preprosto povedano - z dano številko prispe nekakšen ček, ki označuje nekatera plačila z stanja kartice SIM, spremembe v nastavitvah plačila naročnika ali povezavo finančnih storitev.

Kakšna obvestila prihajajo s številke 313?

Obstaja več vrst vsebine za zadevna obvestila - poglejmo jih po vrstnem redu in podrobneje.

“Zamuda pri plačilu”

Za neizkušene uporabnike Tele2 ponuja storitev, kot je "Odloženo plačilo", ki je sestavljena iz neke vrste "majhnega posojila". Deluje na naslednji način: naročnik bo plačal izdelek ali storitev s svojim mobilnim stanjem, vendar nima dovolj sredstev.

»Skrbni operater« samodejno pošlje ponudbo za plačilo »na kredit«, ki ga je treba odplačati v nekaj dneh. Če želite zavrniti, morate kot odgovor poslati "0", vendar sistem pogosto ignorira zavrnitev in samodejno poveže svoj "mini-kredit".

Vendar pa ni nobenih pojasnil - stroški storitve znašajo kar 60 rubljev za 3 dni (povečuje se glede na znesek).

Obvestilo o odplačilu dolga

Takojšnje posledice prve točke - mailing vas izpostavi dejstvu, da je dolg zapadel in je račun blokiran do celotnega poplačila (odvisno od tarifna pristojbina- z obrestmi).

Potrditev/zavrnitev odpisa.

Avtor: uradne informacije- se ne nanaša na dejanja Tele2 in je posledica delovanja zlonamerne programske opreme. V tem primeru prejmete sporočilo o zamenjavi načina plačila ali aktivaciji naročnine na vsebino. Po tem se sredstva samodejno bremenijo za neuporabljene storitve aplikacije tretjih oseb, s tajnim pošiljanjem sporočil na plačljive številke.

Mnenja resničnih uporabnikov

Žrtve tega spleta okoliščin ugotavljajo, da se podobna dejanja in sporočila izvajajo s številk 312, 313, 3116 in nekaterih drugih.

Ko se obrnete na tehnično podporo Tele2, najpogosteje prejmete strogo zavrnitev vračila in razlogi so redko pojasnjeni - vendar se, sodeč po nekaterih komentarjih, to ne zgodi vedno.

Obstajajo zaposleni, ki se zanimajo za rešitev težave brez organov pregona in izjav - eden od uporabnikov ugotavlja povečano vračilo 500 rubljev za nerazumljiv odpis 90.

Seveda ni nobenih dokazov o dejanjih ali neukrepanju operaterjev Tele2 - informacije so podane le za splošno dojemanje dvojnosti slike.

Številka 313 dviguje denar - kako to izklopiti

Večina naročnikov ne želi razumeti podrobnosti in se želi hitro znebiti poštnih seznamov in naročnin, da ne bi izgubili še več denarja. To se izvaja na tri načine:

1. Pokliči na servisni center(611) ali njegov osebni obisk za onemogočanje storitve »Plačila in nakazila«. Če zavrnemo ali navedemo, da ga nimamo, napišemo pisno izjavo.
2. Vnašamo posebno zahtevo *179*0# , s čimer blokira vse stroške, ki niso povezani z glavnimi možnostmi tarifnega načrta.
3. Gremo v vaš osebni račun in deaktiviramo naročnine tako, da odpremo postavko »Storitve« in odstranimo potrditve iz vsega plačanega/neznanega.

Zaključek

Popolnoma prezrt s strani mobilni operater Napišemo uradni dokument organom pregona. Priporočljivo je tudi, da napravo preverite s katerim koli protivirusnim programom, saj učinka virusov (točka 3) ni mogoče izključiti - v tem primeru Tele2 pravilno zavrača preiskavo in vaša izjava policiji bo preprosto neuporabna.

Upamo ta material povedal vse o tem, kaj so obvestila s številke 313 v Tele2 - previdno pri plačevanju prek spleta!

Številni naročniki mobilnega operaterja se sprašujejo, kakšna je številka 312 Tele2. Na telefon prejme SMS obvestilo, da so bila sredstva za uporabo bremenjena z uporabnikovega računa. plačane storitve tudi če niso bili naročeni. Da bi rešili problem manjkajočih osebnih sredstev, morate razumeti, kaj je sestavljeno to storitev in sprejeti ustrezne ukrepe. Pazite, da ne postanete žrtev prevarantov.

Pri nakupu ali naročanju storitev prek plačilnega sistema Tele2 se na številko stranke pošlje sporočilo o potrditvi operacije. Goljufi so to priložnost začeli izkoriščati za osebno bogatenje. Pri uporabi interneta naročniki obiščejo spletna mesta, kjer je nameščen bot, in samodejno, brez osebne vednosti, izpolnijo vlogo, po kateri prejmejo obvestilo o prihajajočem plačilu.

Kako onemogočiti številko 312 v Tele2

Da ne postane žrtev brezvestnih prodajalcev, morate to možnost vnaprej onemogočiti in jo prilagoditi svojim potrebam. Opomba. Storitve ne morete popolnoma deaktivirati.

Vir je nov razvoj, s pomočjo katerega lahko veliko manj pogosto uporabljate internet za iskanje potrebnih informacij in prihranite promet. Spremljajte svoje naročnine prek Osebni prostor. V skoraj vseh primerih pride do porabe osebnih sredstev zaradi nepazljivosti samih naročnikov.

Dodatne informacije

SMS s številke 312 na Tele2 kaj je zdaj je jasno. Poleg tega morate preučiti pravila uporabe te storitve. Za informacije o naročninah lahko:

• Prijavite se v svoj osebni račun.
• Uporabite mobilno aplikacijo.
• Pokličite USSD zahtevo *189* in pritisnite klicni gumb.
• Pokličite na kratko številko 0550.

Samodejno bo poslano SMS obvestilo s podatki o aktivnih naročninah in stroških opravljenih storitev.

Če imate dodatna vprašanja, pokličite 70550. Izkušen zaposleni bo zagotovil vse potrebne informacije o trenutne možnosti in po potrebi onemogočite aktivne storitve. Usposobljen operater lahko odgovori na vsa informativna ali tehnična vprašanja. Če želite deaktivirati možnosti ali pridobiti informacije, obiščite servisni center. V tem primeru morate imeti s seboj potni list.

Ko se pojavijo vprašanja o tarifah ali storitvah, težave s komunikacijo ali druge težave, morate vedeti, kam se obrniti. Služba za pomoč uporabnikom Tele2 je vedno na voljo svojim naročnikom, njeni strokovnjaki pa so pripravljeni nemudoma pomagati pri reševanju morebitnih težav. Na tej strani boste našli trenutne telefonske številke za podporo Tele2 v vseh regijah Rusije.

Številke tehnične podpore Tele2

Najlažji način za stik s tehnično podporo je klic na enotno številko, ki je brezplačna za vse naročnike Tele2 - 611. Na svojem mobilnem telefonu morate samo poklicati to številko za podporo Tele2 in počakati na povezavo. Če želite neposredno stopiti v stik z operaterjem, morate v glasovnem meniju pritisniti 0 in preusmerjeni boste k brezplačnemu strokovnjaku.

Lahko se obrnete tudi na službo za podporo stacionarni telefon oz mobilni telefon katerega koli drugega telekomunikacijskega operaterja na 8-800-5550-611. Klic je brezplačen za vse regije Rusije. Obstaja tudi enotna številka službe za pomoč uporabnikom +7-951-52-00-61, s katero lahko naročniki Tele2 brezplačno pokličejo službo za podporo ne samo v Rusiji, ampak tudi v tujini.

Ko nameravate poklicati tehnično podporo, bodite pripravljeni zagotoviti informacije, ki jih operater morda potrebuje - polno ime, serijo in številko potnega lista osebe, v imenu katere je številka registrirana.

Kako drugače lahko pokličete podporo Tele2?

Poleg posameznih številk ima vsaka regija svoje telefonske številke za podporo Tele2. To je pomembno upoštevati, ko kličete na informacije iz mobilnega telefona se zaračunavanje izvaja v skladu s pogoji operaterja, pa naj bo to MTS, Beeline, Megafon ali kateri koli drug operater. Za udobje so vse referenčne, tehnične in naročniške storitve so spodaj razvrščeni po zveznih okrožjih.

Severozahodno zvezno okrožje

Sankt Peterburg in Leningradska regija – 8-812- 989-0-022

Regija Arkhangelsk - 8-818-247-4-747

Vologdska regija / Čerepovec – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Kaliningrajska regija – 8-401-290-9-909

Regija Murmansk - 8-815-275-1-611

Novgorodska regija - 8-816-255-0-150

Pskovska regija - 8-811-275-7-575

Republika Karelija – 8-814-989-0-022

Republika Komi – 8-821-256-0-611

Centralno zvezno okrožje

Moskva in moskovska regija - 8-495-979-7-611

Belgorodska regija – 8-472-241-1-611

Regija Bryansk - 8-483-266-2-020

Vladimirska regija - 8-492-237-6-747

Voroneška regija - 8-473-258-0-611

Regija Kostroma - 8-494-250-1-611

Kurska regija – 8-471-239-9-993

Regija Lipetsk - 8-474-271-7-171

Regija Oryol - 8-486-243-8-000

Regija Ryazan - 8-491-250-0-611

Smolenska regija - 8-481-256-0-000

Tambovska regija - 8-475-276-0-611

Tver regija - 8-482-264-9-999

Tulska regija - 8-487-258-0-611

Zvezno okrožje Volga

Regija Kirov - 8-333-277-2-222

Republika Mordovija – 8-834-234-0-000

Regija Nižni Novgorod - 8-831-291-1-611

Regija Penza - 8-841-224-0-000

Permska regija - 8-342-227-7-611

Republika Tatarstan – 8-843-265-0-000

Udmurtska republika – 8-341-247-4-474

Uljanovska regija - 8-842-241-4-141

Krasnodarsko ozemlje in Republika Adigeja – 8-861-253-0-055

Volgogradska regija – 8-844-292-2-000

Rostovska regija - 8-863-241-5-000

Uralsko zvezno okrožje

Kurganska regija - 8-352-261-3-611

Sverdlovska regija - 8-343-290-0-611

Hanti-Mansijsko avtonomno okrožje – 8-346-270-0-611

Čeljabinska regija - 8-351-248-0-611

Jamalo-Neneško avtonomno okrožje – 8-349-644-0-611

Sibirsko zvezno okrožje

Altajsko ozemlje – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Regija Kemerovo - 8-890-499-0-000

Novosibirska regija - 8-383-380-0-000

Omska regija - 8-381-250-5-050

Tomska regija - 8-382-294-1-000

Drugi načini za stik s tehnično podporo Tele2

Poleg klica na telefonsko številko za podporo pri operaterju obstajajo tudi drugi načini, kako zaprositi za pomoč Tele2. Eden od njih je, da obiščete uradno spletno stran tele2.ru in odprete razdelek »Stiki«. Na tej strani lahko v obrazcu za povratne informacije pustite svojo pritožbo, vprašanje ali zahtevo službi za podporo. Po prejemu vašega sporočila vas bodo strokovnjaki za tehnično podporo Tele2 kontaktirali v 24 urah z uporabo kontaktnih podatkov, ki ste jih pustili.

Drugi način je, da pišete operaterju tehnične podpore na E-naslov – [e-pošta zaščitena]. Obstaja tudi uradna skupnost Tele2 VKontakte -

Danes vsak operater ponuja naročnikom možnost izbire med različnimi tarifami, storitvami in funkcijami. Poleg tega lahko naročnik vse to upravlja samostojno. Seveda nekateri ljudje, zlasti starejša generacija, raje uporabljajo pomoč vodij trgovin, zaposlenih v klicnem centru ali preprosto bližnjih ljudi. Naprednejši uporabniki pa vedo, da imajo USSD ukaze tudi drugi operaterji - posebne kode, ki jih lahko kličete kot telefonsko številko in vam omogočajo upravljanje tarife in drugih funkcij. V tem članku bomo obravnavali takšne zahteve za naročnike Tele2.

Tukaj je majhen seznam, s katerim lahko upravljate storitve Tele2 iz svojega telefona. Po vnosu kombinacije ne pozabite pritisniti zelenega gumba za klic, sicer bližnjica ne bo dokončana.

• lahko s tipkanjem *105# . Mimogrede, *102# ne bo vodilo v nič - ni vključeno na seznam kombinacij storitev za tega operaterja.
• Vas je podatek o višini sredstev na vašem računu razočaral? V tem primeru lahko uporabite USSD *122*1# povezati. Upoštevajte, da ta storitev ni na voljo vsem, ampak samo tistim, ki že dolgo uporabljajo storitve Tele2 in pravočasno napolnijo svoje stanje.
• Lahko pa ga pošljete prijatelju s prošnjo za dopolnitev računa. To lahko storite brezplačno z zahtevo *123*prijateljeva številka#. In tukaj *118*prijateljeva številka# mu bo poslal zahtevo za povratni klic, če imate dostop samo do dohodnih klicev.
• Ugotovite svojo stopnjo prek ekipe *108# in njegovi parametri - prek *107# .
• Z uporabo pokličite *155*0# ugotoviti njihovo ravnotežje.
• Z vnosom pridobite dostop do vzdrževanja računa in seznama morebitnih in *111# . To je Vodnik - poseben portal Tele2. Po meniju se lahko pomikate tako, da vnesete kodo za ustrezen element, ki se prikaže na zaslonu.
• Če ste pozabili svojo telefonsko številko, vnesite kodo USSD *201# da ga vidim na zaslonu.
• Vas motijo ​​klici neprijetne osebe? Vnesite ga tako, da vnesete zahtevo * 220*1*številka neprijetne osebe# . Ne pozabi tega plačana storitev.

Ko povežete ali izbrišete katero koli storitev, boste najverjetneje prejeli potrditev s številke 1024 . To je uradna številka za sporočila naročnikom, ki uporabljajo kratke ukaze.

Drugi načini za upravljanje kartice SIM

Poleg teh kod uporabnikom najbolj demokratičnega telekomunikacijskega operaterja priporočamo, da poznajo kratke uporabne številke Tele2, ki bodo pomagale tudi pri upravljanju zmogljivosti njihove kartice SIM. Na številke storitev Tele2 lahko pokličete ali pošljete SMS, odvisno od tega, kakšen rezultat želite doseči. Tukaj je njihov seznam:

• Če prejmete klic od +7611 , ne boj se. Običajno zaposleni Tele2 kličejo iz njega, da bi kaj pojasnili ali predlagali. Pokličete lahko tudi sami 611 kontaktirati . Na voljo je 24 ur na dan po vsej Rusiji.
• Tipkanje 630 , lahko ugotovite in spremenite svoj tarifni načrt.
• Kratka številka 628 za Tele2 vam bo pomagal obnoviti hitrost vaše internetne povezave, če ste pomotoma ustvarili previsoko obremenitev omrežja in se je hitrost zmanjšala. Če nimate št očiten razlog nenadoma so se strani začele nalagati počasi, poskusite to metodo.
• Od številke 687 Morda boste prejeli sporočila, v katerih vas prosijo, da ocenite uspešnost in komunikacijo zaposlenih. "Kakšna številka je to?" - lahko vprašate. Ne bodite prestrašeni – tako dobi Tele2 povratne informacije od svojih uporabnikov. SMS, ki ga pošljete kot odgovor, bo za vas brezplačen.
• Prej ste lahko izvedeli svoje stanje s klicem 697 , ampak v Zadnje čase Tele2 še vedno priporoča uporabo prve metode za to, in sicer zahtevo USSD.