Mobilni telefoni spadajo v skupino tehnično zahtevnih izdelkov, za katere so uveljavljeni posebna pravila njihovo vračilo ali zamenjava v primeru odkritja pomanjkljivosti (8. odstavek, 1. odstavek, 18. člen zakona z dne 02.07.1992 N 2300-1; 47. odstavek Pravil za prodajo določenih vrst blaga, odobrenih z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 19.01.1998 N 55; str. 6 Seznama, odobrenega z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 10. novembra 2011 N 924).

Vrnite ali zamenjajte telefon v 15 dneh od dneva nakupa

Po odkritju napake na kupljenem telefonu (ne glede na pomembnost napake) imate pravico, da ga vrnete prodajalcu in zahtevate vračilo plačanega zneska ali njegovo zamenjavo s telefonom iste znamke (modela). , artikel) ali z istim telefonom druge znamke (model, artikel) z ustreznim ponovnim izračunom nakupne cene (3. člen 503. člena Civilnega zakonika Ruske federacije; 8. odstavek 1. člena 18. člena zakona 2300-1; 38. člen sklepa plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije z dne 28. junija 2012 št. 17).

Opomba!

Telefon dobre kakovosti, za katerega je uveljavljena garancijska doba, ni možno vrniti ali zamenjati za podoben telefon (člen 11 Seznam, odobren. Resolucija št. 55).

Vračilo ali menjava telefona po 15 dneh od dneva nakupa

Po določenem roku so zahteve za vračilo ali zamenjavo mobilnega telefona predmet izpolnitve v enem od naslednjih primerov (3. člen 503. člena Civilnega zakonika Ruske federacije; 1. odstavek 18. člena zakona N 2300- 1; člen 8 pregleda, ki ga je odobrilo predsedstvo Vrhovnega sodišča RF 20.12.2016; člen 38 resolucije št. 17):

1) so bili kršeni določeni roki za odpravo napak na izdelku;

2) izdelka ni mogoče uporabljati skupno več kot 30 dni v katerem koli letu garancijskega obdobja zaradi večkratnega odpravljanja njegovih različnih pomanjkljivosti;

3) je bila odkrita bistvena napaka na izdelku.

Hkrati pa prisotnost možnosti za odpravo pomanjkljivosti tehnično zapletenega izdelka sama po sebi ne pomeni, da taka napaka ni bistvena napaka izdelka (odstavek 9 Pregleda, ki ga je odobrilo predsedstvo vrhovnega Sodišče Ruske federacije 20. decembra 2016).

Referenca. Ugotavljanje bistvene napake na izdelku

Bistvena napaka na izdelku je nepopravljiva napaka ali napaka, ki je ni mogoče odpraviti brez nesorazmernih stroškov ali časa ali se odkrije večkrat ali se po njeni odpravi znova pojavi, ali druge podobne napake ( odst. 9 Preambula zakona N 2300-1).

V primerih, ko je za telefon določena garancijska doba krajša od dveh let in ste napake odkrili po izteku garancijske dobe, vendar v roku dveh let, imate pravico prodajalcu (proizvajalcu) vložiti zahtevek za vračilo ali zamenjavo. telefon. Če želite to narediti, morate dokazati, da so se pomanjkljivosti telefona pojavile, preden vam je bil izročen ali iz razlogov, ki so se pojavili pred tem trenutkom (477. člen Civilnega zakonika Ruske federacije; 5. člen 19. člena zakona N 2300- 1).

Če so ugotovljene bistvene pomanjkljivosti, imate pravico zahtevati, da jih proizvajalec brezplačno odpravi, če dokažete, da so nastale, preden vam je bil telefon izročen ali iz razlogov, ki so nastali pred tem trenutkom. V tem primeru morate napake odkriti sami po dveh letih od dneva, ko vam je bil telefon izročen, vendar znotraj določene življenjske dobe ali v 10 letih od dneva, ko vam je bil telefon izročen (če življenjska doba ni ustanovljen). Če navedena zahteva ni izpolnjena v 20 dneh ali je odkrita okvara nepopravljiva, imate pravico zahtevati zamenjavo ali vračilo telefona (6. člen 19. člena zakona št. 2300-1).

Varstvo pravic potrošnika, kadar prodajalec noče ugoditi njegovim zahtevam

Če prodajalec ni upošteval vaše pritožbe ali ni izpolnil vaših zahtev, lahko vložite pritožbo pri teritorialnem organu Rospotrebnadzor (odstavek 1, člen 40 zakona N 2300-1; odstavek 1, 5.12 Pravilnika, potrjenega z Odlokom Vlade Ruske federacije z dne 30.06.2004 N 322; odstavek "c", odstavek 2, del 2, člen 10 zakona z dne 26. decembra 2008 N 294-FZ; Informacije Rospotrebnadzorja z dne 7. decembra 2016).

Pogoj predhodnega stika s prodajalcem ne velja za primere domnev o nevarnosti škode življenju ali zdravju občanov, kakor tudi za povzročitev te škode. V zvezi s tem, če ste kupili izdelek, ki ne izpolnjuje varnostnih zahtev, imate pravico, da se obrnete neposredno na Rospotrebnadzor (Informacije Rospotrebnadzorja "O postopku za izvajanje inšpekcijskih pregledov na pritožbe državljanov na Rospotrebnadzor").

Če naprava ne ustreza zunanjim parametrom ali funkcionalnosti ali so odkrite okvare, lahko telefon vrnete v trgovino. Zakon o varstvu pravic potrošnikov pojasnjuje, ali je mogoče vrniti napravo, če vam ni všeč, v kakšnem roku po nakupu in ali je potreben račun.

Kako vrniti denar za telefon, je odvisno od razlogov: izkazalo se je, da je naprava slabe kakovosti ali pa vam ni več všeč. Toda za prenos denarja je treba napisati izjavo, v kateri so navedeni podatki o računu.

Poroka

Vračanje telefona slaba kakovost se izvaja ob upoštevanju okoliščin:

• za napravo z napako kupec prejme denar nazaj in ima pravico zahtevati odškodnino za nastalo škodo;
• Povračilo denarja za telefon zahteva potni list;
• preverjanje je priporočljivo, ni pa obvezno. Če kupec pride brez računa, bo moral uporabiti izjave prič. Poleg tega so vse trgovine opremljene s kamerami, zato ni težko dokazati dejstva nakupa;
• prehod ;

• če pride do nesoglasij glede vzrokov za nastanek napak, prodajalec določi izvedensko študijo;
• kupec je lahko prisoten pri raziskovanju – to je njegova pravica;
• če so napake posledica nestrokovnega ravnanja, kupec povrne trgovini nastale stroške;
• kupec ima pravico opraviti lasten pregled in izpodbijati prodajalčevo zavrnitev na sodišču;
• če garancijska doba ni določena, se šteje, da je enaka 2 leti;
• vrniti denar za pokvarjen telefon Trgovina je dolžna v 10 dneh.

Tehnično zapleten izdelek

Zakonodaja določa, da mora kupec telefon vrniti v trgovino v 15 dneh (za navadne artikle dan manj). Nato je dovoljeno oddati pametni telefon v trgovino, ko:

• se je pojavila ali odkrila pomembna napaka (preprečuje uporabo izdelka za predvideni namen);
• trajanje popravila presega 45 dni;
• Artikel ni bil v uporabi en mesec v enem letu garancije zaradi popravila.

Za okvarjen telefon, ki je razvrščen kot kompleksen predmet, lahko dobite denar nazaj. Prestopni rok denar standardno - 10 dni.

Kako vrniti kakovostno napravo

Ljubitelji pripomočkov se pogosto sprašujejo, ali lahko vrnejo telefon v 14 dneh brez pojasnila, na primer oblačila, in kaj storiti, če jim naprava ni všeč. Vračilo mobilnega telefona brez napak in okvar poteka po splošnem postopku. Telefon lahko predate, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

• obiščite trgovino v 14 dneh;
• Naprava ni bila uporabljena in nima ustreznih sledi.

Telefon lahko vrnete po dogovoru s prodajalcem. Veliko lažje se je dogovoriti za zamenjavo novega telefona za drug model ali znamko z doplačilom, če obstaja razlika v ceni. Zamenjava za trgovino je lažja kot popoln preklic transakcije.

Kadar prodajalec zavrne zamenjavo ali vračilo kupnine, je priporočljivo, da nadaljujete s pisno komunikacijo, to je pisanjem, v katerem pojasnite situacijo in razloge za zahtevo.

V skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je telefon mogoče vrniti, če trgovina iz nekega razloga kupcu ni zagotovila popolne informacije. To dejstvo dokazujejo pričevanja prijateljev ali znancev.

Če je naprava priložena kratka navodila, namesto polnopravnega oziroma ni bilo v ruščini trgovina kršila določila ZPPP – to je podlaga za vračilo mobitela.

Delujoč neživilski artikel lahko zamenjate ali vrnete v roku 14 dni, ne da bi štel dan nakupa. V skladu s členom 25 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je možnost zamenjave ali vračila izdelka zagotovljena, če ni bil uporabljen, obstaja račun ali blagajniški račun in če je ni na Seznamu blaga, ki ni možno menjati.

Če želite odgovoriti na to vprašanje, se morate sklicevati na seznam blaga v Odloku Ruske federacije št. 55, ki ni predmet zamenjave ali vračila. Oddelek 11 tega seznama navaja tehnično zapleteno gospodinjsko blago in podaja primere le-teh. Med njimi lahko vidite imena: telefonski aparati in radijsko-elektronska gospodinjska oprema.

V tem primeru strokovnjaki priporočajo uporabo potrdila o skladnosti. Navaja, da so mobilni telefoni blago, ki spada v razred »prenosna sprejemno-sprejemna radijska postaja« z osebno kodo OKP 65 7140.

Sledi, da mobilni telefon spada v kategorijo »radio komunikacij, radiodifuzije in televizije splošne rabe«, nikakor pa ne kot radijsko-elektronska gospodinjska oprema. Poleg tega, če bi ga imenovali telefon, tudi ne bi bilo povsem pravilno. Zato mobilni telefoni niso vključeni na ta seznam.

Toda ali bi morali to dejstvo upoštevati? Navsezadnje od leta 2017 OK 005-93 nima veljave, namesto njega pa je bil uveden OK 034-2014 (OKPD2), ki vsebuje popolnoma drugačno kategorijo in kode. Med njimi je kodiranje 26.30.22 "Telefonski aparati za mobilna omrežja komunikacije ali za druga brezžična omrežja."

Toda glavni namig na zastavljeno vprašanje je dejstvo, da mobilni telefoni niso neposredno navedeni na seznamu tehnično zapletenega blaga, ki je zajeto v posebnem seznamu vladne resolucije št. 924 v zakonodaji Ruske federacije. Za razliko od Seznama odloka št. 55 mobilni telefoni niso vključeni v to, vendar so implicirani v pomenu.

To pomeni, da še vedno obstajajo načini za vrnitev ali zamenjavo delujočega mobilnega telefona.

Kaj pravi zakon

Če nas vodi 1. odstavek čl. 502 Civilnega zakonika Ruske federacije, potem lahko izdelek v dogovorjenem roku zamenjate za podobnega, vendar z drugačno konfiguracijo in barvo. V primeru neskladja cene prodajalec naredi preračun.

Hkrati je v 1. odstavku čl. 25 zakona Ruske federacije določa, da je zamenjava neživilskega blaga dobre kakovosti za podobno možna v 14 dneh. Ampak tukaj je sprememba, ki to pravilo ne velja za blago, navedeno v Seznamu vlade Ruske federacije št. 55 o blagu, ki ga ni mogoče vrniti ali zamenjati.

Odstavek 11 tega seznama odraža informacije o nezmožnosti vračila ali zamenjave tehnično zapletenega blaga.

Pri preučevanju teh informacij se pojavita dve vprašanji, katerih odgovor določa rešitev te težave:

1. Ali je med blagom v 11. točki tega Seznama mobilni telefon?
2. Ali je mogoče razvrstiti mobilni telefon Kako tehnično zapleten je izdelek?

Ali je mogoče telefon, ki ne ustreza, vrniti v trgovino?

Če je treba zamenjati telefon, se lahko zanesete na pismo Rospotrebnadzorja "O zamenjavi mobilnih telefonov", ki navaja, da mobilni telefoni niso blago, ki ga ni mogoče zamenjati v 14 dneh. Pri tem pa morate upoštevati dejstvo, da se izdelek zamenjuje in ne vrača.

Navsezadnje je možnost vračila zagotovljena le v primeru, ko trgovina nima telefona, ki bi ustrezal vsem kriterijem za kupca.

Nihče ne potrebuje sodnih bojev. Zato se vodstvo velikih trgovin najpogosteje strinja z zahtevami kupca. To povečuje verjetnost vračila nakupa v 14 dneh glede na PSA.

• POLNO IME. in Kontaktni podatki kupec;
• naziv izdelka (v celoti);
• zahteva kupca z jasnim in natančnim besedilom;
• razlog za zahtevek;
• datum, podpis.

Zahtevku je treba priložiti kopijo potrdila ali potrdila o plačilu.

Vodja trgovine mora pisno odgovoriti v 10 dneh. Po svoji odločitvi je kupec dolžan vrniti sredstva iz garancije ali zamenjati telefon s podobnim (s ponovnim izračunom ali brez).

Strokovno mnenje

Kostenko Tamara Pavlovna

Če je odgovor upravitelja na pritožbo negativen, morate vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju. Če ta pritožba ni ugodena, je priporočljivo, da se obrnete na sodišča, da vodstvo trgovine privedete do upravne odgovornosti. Sodni postopek običajno vzame veliko časa. Vendar obstajajo druge možnosti za rešitev te težave.

1. način: poiščite kompromis

Dejstvo je, da morate pri sklepanju kompromisov, da bi dosegli želeni rezultat, nekaj popustiti. V konkretnem primeru je »popust« v tem, da kupec ne zahteva vračila denarja, temveč zamenjavo izdelka s podobnim. Vsekakor pa bo taka rešitev najceneje rešila problem na obeh straneh.

Pri reševanju te težave se ne smete zanašati na mnenje prodajalca, temveč se obrnite na vodjo trgovine. Upoštevati je treba dejstvo, da kupcem popuščajo predvsem direktorji trgovin velikih trgovskih verig. V manjši zasebni trgovini ali spletni trgovini kupcu največkrat zavrnejo menjavo telefona, še bolj pa vračilo denarja.

Če pa je treba problem rešiti z upravo takšnih trgovin, potem je najbolje vztrajati pri menjavi blaga in ne pri vračilu denarja. Ker je zadnji postopek za njih eden najbolj "bolečih".

Pri sklepanju kompromisa je priporočljivo poznati vse zmožnosti določenega modela telefona. Pri komunikaciji morate pokazati svojo samozavest in usposobljenost. Pogovor morate zgraditi ne v obliki osebe, ki sprašuje, ampak tudi ne pokazati svojega prezira. Zahteva se lahko sliši takole:

“Oprosti, ampak telefon mi ne ustreza (razlog je naveden). Že dolgo sem vaša redna stranka in moje mnenje o vaši trgovini je vedno samo pozitivno. Še naprej bi rad kupoval pri vas. Nočem vam povzročati nobenih nevšečnosti, vendar se sploh ne počutim udobno pri uporabi tega modela telefona. Vprašanje vračanja je vedno zelo sporno. Konec koncev veste za odločitev Rospotrebnadzorja glede vračila blaga v 14 dneh. Spori običajno trajajo dolgo, zato predlagam, da svojo težavo rešim brez njih. Popuščajmo drug drugemu. Ne bom vztrajal pri vračilu porabljenega zneska, vendar se boste spremenili ta model telefon drugemu."

2. način: Vložite zahtevek

Če še vedno ne morete rešiti težave s prodajalcem in on pri tem vztraja ta izdelek ni mogoče vrniti ali zamenjati, potem morate vložiti zahtevek, naslovljen na direktorja trgovine. V tej situaciji se je treba ravnati po natanko zgoraj omenjenem namigu. Ta možnost je primerna le, če izdelek ni poškodovan in je jasno, da ni bil uporabljen.

Če prodajalec ne želi ugoditi kupčevim zahtevam, se lahko obrnete na sodišče. Vendar je treba opozoriti, da ni enotnega sodnega mnenja o vprašanju tehnične zapletenosti takega izdelka, kot je telefon. Zato se lahko sodna odločba sprejme tako v korist kupca kot v korist vodstva trgovine.

Nobena stranka ne nosi finančnih izgub v nobeni sodni odločbi, saj se državna dajatev za taka vprašanja ne plača. Edini izgubljeni čas so sodni prepiri.

Da bi se počutili bolj samozavestni na sodišču in izpolnjevali pogoje za pozitivno odločitev, je priporočljivo, da na internetu poiščete podobne pozitivne sodne odločbe o tem vprašanju.

3. način: posredovanje nepopolnih ali napačnih informacij o izdelku

Če je kupec uspel izkoristiti svoj nakup in ni zadovoljen z njegovo kakovostjo zaradi pomanjkanja popolnih ali zanesljivih informacij pri nakupu, bo v skladu s 1. odstavkom 1. čl. 12. ZJN, lahko zahteva vračilo celotnega plačanega zneska za telefon. V tem primeru je treba dokazati, da podatki o izdelku niso bili v celoti posredovani ali pa so se izkazali za napačne.

Vračilo bo veljalo samo v primeru, da so bila vklopljena navodila za kupljeni model tuj jezik Brez prevoda. Kratek opis modela brez upoštevanja potrebnih podatkov lahko povzroči tudi vračilo, saj je v nasprotju z zakonom.

Ta način vračanja za ugoden izid zahteva prisotnost prič (ne sorodnikov).

Za vračilo ali zamenjavo telefona se morate odločiti za položaj zaščite svojih pravic. Če je telefon na tipko, potem lahko mirno vztrajate, da je izdelek tehnično preprost. Če je telefon zaslon na dotik, potem dokažite, da ne spada med tehnične kompleksen izdelek Ne bo lahko.

Strokovno mnenje

Kostenko Tamara Pavlovna

V vsakem primeru se je treba o izbiri metode zaščite odločiti vnaprej, ob upoštevanju vseh posledic. V tem primeru ne smete uporabiti najprej ene metode in nato druge. Na sodišču bo to lahko šlo v prid prodajalcu, saj bo kot dokaz predložil izjave, ki dokazujejo negotovost kupca. Na sodišču bo postalo jasno, da želi kupec pod kakršno koli pretvezo preprosto vrniti telefon prodajalcu, ker ga ne potrebuje več.

Kako pospešiti postopek menjave ali vračila?

Mnogi prodajni svetovalci pogosto zamolčijo pomanjkanje funkcij v modelu telefona, ki ga prodajajo. In namesto podrobnih navodil, telefon dobi samo Kratek opis in uporabniški priročnik. PSA jasno določa, da je prodajalec dolžan zagotoviti popolne informacije o izdelku.

V tem primeru lahko kupec pride v trgovino in zahteva zamenjavo ali vračilo izdelka, ker so se podatki o izdelku izkazali za nepopolne ali napačne.

Najpogosteje se vodstvo strinja s trditvijo in sklepa kompromise. Večina preprosta rešitev Obe strani bosta ta model telefona zamenjali za drugega, ki ustreza zahtevam uporabnika.

Katere dokumente moram predložiti?

Ko kontaktirate trgovino za zamenjavo ali vračilo delujočega telefona na dan nakupa, je dovolj, da imate blagajniški račun ali račun ter celoten izdelek.

Če je od nakupa minilo nekaj časa, vendar ne več kot 14 dni, morate napisati vlogo in predložiti identifikacijo. V prijavi mora biti naveden razlog za vračilo ali zamenjavo nakupa.

Razlogi za zamenjavo ali vračilo blaga lahko vključujejo razloge, kot so neustrezna velikost naprave, konfiguracija, barva in drugo. Brez obrazložitve razloga se lahko zahteva kupca zavrne.

Torej, telefon je mogoče vrniti, če:

• od dneva pridobitve ni preteklo več kot 14 dni, razen dneva pridobitve;
• ni notranjih ali zunanjih poškodb;
• vsebuje celoten komplet blaga in nakupni dokument.

Znesek se vrne kupcu v roku treh dni od dneva prijave. Če je vračilo izvedeno neposredno na bančna kartica kupca, lahko pogoji trajajo do 10 dni.

Razlika med vračilom telefona na dotik in navadne naprave

Če nas vodi Seznam Odloka Ruske federacije št. 924 (klavzula 6), potem tako senzorični kot telefoni s tipkami lahko spadajo v razred tehnično zapletenih. Razlika med njima je le v tem, da so vzroki za okvare v telefoni na dotik drugačne od tipk. To je posledica zapletenosti zasnove in programsko opremo naprava sama.

Plačilo pregleda v spornih primerih opravi prodajalec.

Vračilo telefona kupljenega preko spletne trgovine

Če se kupec iz kakršnega koli razloga odloči vrniti telefon, kupljen v spletni trgovini, mora upoštevati, da lahko to stori pred dostavo blaga in v 7 dneh po tem. Kupec se mora obrniti na vodstvo trgovine s pisno zahtevo.

Če je odgovor pozitiven, kupcu ne bomo vrnili denarja za dostavo, pri nepopolnem nakupu pa bomo denar vrnili na bančno kartico v 10 dneh.

Navodila za vračilo po korakih

Kupec lahko prejme vračilo kupnine ali nadomestni telefon v 14 dneh le v primeru okvare ali okvare. Za to potrebujete:

1. Ustno se obrnite na maloprodajno mesto. V primeru zavrnitve vložite pritožbo pri vodstvu.
2. Po največ 10 dneh trgovina posreduje pisni odgovor. Lahko je pozitiven ali z imenovanjem pregleda za ugotavljanje vzroka okvare telefona.
3. Če se s pregledom ugotovi, da je za okvaro kriv kupec, ima trgovina pravico zahtevati povračilo stroškov tega postopka. V primeru nadaljnjih sporov se lahko izvede dodaten pregled.
4. Če stranki nista mogli doseči mirnega dogovora, je naslednji korak, da se obrnete na sodišče s priloženimi vsemi dokazili o transakciji.

Končna odločitev ostaja na sodišču, kakšna bo, pa je nemogoče napovedati.

Zelo zanimivo. Toda nedavna dejstva kažejo, da telefon ni tehnično zapleten izdelek. Članek:

Trenutno obstaja praksa, na podlagi katere prodajalci mobilnih telefonov (vključno z velikimi trgovskimi verigami) zavračajo zamenjavo izdelka dobre kakovosti za podoben izdelek drugega modela. V tem primeru se prodajalec sklicuje na dejstvo, da je mobilni telefon tehnično zahteven izdelek in zato čl. 25 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ni mogoče uporabiti. Vlada Ruske federacije je potrdila "Seznam neživilskih izdelkov dobre kakovosti, ki jih ni mogoče vrniti ali zamenjati, ne podobnega blaga ...", ki vsebuje seznam tehnično zapletenih gospodinjskih izdelkov, za katere veljajo garancijski roki. Ustanovljeni so bili: gospodinjski kovinsko-rezalni in lesnoobdelovalni stroji, gospodinjski električni stroji in aparati, gospodinjska radioelektronska oprema, gospodinjska računalniška in kopirna oprema, fotografska in filmska oprema, telefonska in faks oprema, električna glasbila, elektronske igrače, gospodinjska plinska oprema in naprave. "Seznam tehnično zapletenega blaga, za katerega se zahteve potrošnikov po zamenjavi ugodijo, če se na blagu odkrijejo pomembne napake", prav tako ne omenja mobilnega telefona. Posledično mobilni telefon formalno ni tehnično zapleten izdelek in prodajalčeva zavrnitev menjave za podoben model je nezakonita in v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Pojasnila o tem vprašanju so v pismu Zvezne službe za nadzor nad varstvom pravic potrošnikov in blaginjo ljudi "O izmenjavi mobilnih telefonov." V pismu je navedeno, da v skladu z Vse ruski klasifikator izdelki OKP 005-93, radijsko-elektronska gospodinjska oprema spada v razred blaga s šiframi OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primer, po certifikatu o skladnosti je mobilni telefon izdelek z uradnim imenom "prenosni radio". postaja” in ima oznako OKP 65 7140, ki spada v proizvodni razred - sredstva radijskih zvez, radiodifuzije in televizije splošne rabe. Posledično je ime izdelka "mobilni telefon" običajno in ta izdelek ne spada v razred izdelkov - gospodinjska radioelektronska oprema. Tako imata stacionarni telefon in mobilni telefon popolnoma različne kode klasifikacije.
Kaj naj navaden potrošnik stori, če prodajalec noče zamenjati mobilnega telefona? Najprej je treba sestaviti pisni zahtevek v dveh izvodih - en izvod se izroči prodajalcu (osebno ali po pošti), drugi pa se označi s sprejemom. V reklamaciji mora biti naveden razlog menjave (ne ustreza barvi, obliki, Tehnične specifikacije itd.), vaš poštni naslov in Kontaktna številka. Ne smemo pozabiti, da je prodajalec dolžan zamenjati blago dobre kakovosti v treh dneh od datuma vložitve zahtevka. Če v času obtoka ni na voljo podobnega izdelka, ima potrošnik pravico zavrniti kupoprodajno pogodbo in zahtevati vračilo plačanega zneska. Prodajalec mora obveznost vračila zneska izpolniti v desetih dneh od dneva vloge. Če zahtevani model ni na voljo, se lahko prodajalec po dogovoru strank zaveže, da bo kupca takoj obvestil o razpoložljivosti zgoraj navedenega in prosto zamenjal telefon. Če je prodajalec zamudil s prostovoljno izpolnitvijo ene od zgornjih zahtev, ima kupec pravico zahtevati plačilo kazni v višini 1% kupnine za vsak dan do popolne izpolnitve zahteve (kazen ne more presega znesek samega nakupa).
Ne pozabite na ustrezen preračun kupnine. Se pravi, če želi kupec zamenjati za dražji model, potem je dolžan plačati pripadajočo razliko v ceni in obratno. Govorimo o stroških blaga v trenutku, ko kupec vloži reklamacijo, in ne v času prvega nakupa.
V primeru zavrnitve prostovoljne izpolnitve zahtev lahko kupec opravi vpis v knjigo pritožb in predlogov z opisom okoliščin in navedbo kontaktne številke. Prodajalec je dolžan izdati knjigo pritožb in predlogov na prvo zahtevo stranke.