V novembri 2016 vykonali analytici prieskumu trhu RBC rozsiahlu štúdiu trhu elektronického obchodu v Rusku. Analyzovali hlavné ukazovatele odvetvia a vykonali sociologický prieskum medzi 3 tisíckami online nakupujúcich z celého Ruska. Štúdia poskytuje analýzu výsledkov prieskumu, hodnotenie ruský trh e-commerce a trendy na roky 2016-2017.

Rusbase poskytuje hlavné body správy. Viac podrobností: kliknite na odkaz.

Ďalšie správy prieskumu trhu RBC: .

V nominálnom vyjadrení za 9 mesiacov roku 2016 dosiahol nárast maloobchodného obratu s potravinami a nepotravinárskymi výrobkami len 2,4 %. Reálny rast, ktorý zohľadňuje spotrebiteľskú infláciu, bol záporný a dosiahol -5,3 %. V podmienkach krízy a klesajúceho spotrebiteľského dopytu sa trhu online obchodovania podarilo vykázať pozitívnu dynamiku – približne 6 %. Najlepšie sa darilo nepotravinárskemu maloobchodu, ktorému sa podarilo zvýšiť podiel na celkovom obrate z 3,8 % v roku 2015 na 4,2 % v roku 2016.

Podľa odhadov RBC Market Research bude v roku 2016 obrat celého trhu (bez predaja zľavových kupónov) predstavovať 944,3 miliardy rubľov, čo je o 5,8 % viac ako v roku 2015.

Dynamika objemu segmentu B2C ruského online obchodného trhu v rokoch 2009-2016, miliardy rubľov, %

Cezhraničný obchod má každý rok narastajúci podiel na štruktúre produktového segmentu ruského trhu online obchodovania. Zahraničné internetové obchody sa snažia „prehrať“ ruské spoločnosti tým, že využívajú viac nízke ceny a rozšírený sortiment produktov. To zintenzívňuje konkurenciu na už aj tak vysoko konkurenčnom trhu. Rastúca prítomnosť zahraničných hráčov na trhu online obchodovania už niekoľko rokov znepokojuje popredných domácich online predajcov aj regulátora.

V októbri 2016 Federálna colná služba navrhla znížiť hranicu pre bezcolný dovoz tovaru zo zahraničných internetových obchodov do Ruska a v decembri ministerstvo financií uviedlo, že cezhraničný internetový obchod by mal podliehať rovnakým daniam a clám ako offline maloobchod. Na tomto pozadí sa zahraničné internetové obchody snažia minimalizovať možné škody – niektoré už napríklad udeľujú ruským internetovým projektom právo umiestňovať tovar na svoje webové stránky, čo im umožňuje rozšíriť okruh cezhraničných hráčov a zvýšiť počet kupujúcich ruských internetových obchodov.

Služby kupuje čoraz menej ľudí

Ďalší veľký segment ruského online obchodovania ( platené internetové služby) je v porovnaní s ostatnými sektormi podriadená tak z hľadiska miery rozvoja, ako aj z hľadiska podielu v štruktúre trhu. Ak v roku 2014 zaberali platené internetové služby 14,1 % trhu elektronického obchodu, tak do roku 2016 sa ich podiel znížil na 11,8 %. V peňažnom vyjadrení segment platených služieb neprešla významnými zmenami: v roku 2014 predstavovala 113,7 miliardy rubľov av roku 2016 jej obrat nepresiahol 111,0 miliardy rubľov.

Spotrebitelia chcú ušetriť peniaze

Podľa výsledkov prieskumov RBC Market Research prevažná väčšina ruských online nakupujúcich uskutočnila nákupy pomocou . 6 z 10 respondentov sa však pokúša nakupovať online menej často. 37 % online nakupujúcich uviedlo, že ich výdavky na tovar a služby online sa za posledný rok (od novembra 2015 do novembra 2016) znížili. U 26 % sa podľa prieskumu výdavky nezmenili a u 25 % opýtaných sa zvýšili.

Dynamika zmien vo výdavkoch na nákupy v internetových obchodoch, 2015-2016, % respondentov, ktorí nakúpili v internetových obchodoch

Každý štvrtý opýtaný v roku 2016 zároveň zvýšil svoje výdavky na online nákupy v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Najmä 50 % opýtaných začalo častejšie nakupovať cez internet a 11 % začalo nakupovať drahšie tovary a služby. Viac ako polovica opýtaných to však dáva priamo do súvislosti s rastom cien. Aj nárast cien je jedným z dôvodov pozitívnej dynamiky e-commerce trhu.

V porovnaní s predchádzajúcim rokom sa počet respondentov, ktorí zaznamenali zvýšenie cien, znížil zo 69 % na 57 %. Zároveň sa o 10 % zvýšil podiel tých, ktorí začali nakupovať častejšie. Napriek spomaleniu rastu cien je to pre väčšinu Rusov stále citeľné. To však neovplyvňuje dopyt na e-commerce trhu - stále rastie.

Dynamika zmien v dôvodoch ovplyvňujúcich nárast výdavkov, 2015-2016, % respondentov, ktorí zvýšili výdavky na internete

Doručovanie stráca na popularite a takmer každý má záujem o zľavy

Za posledné dva roky vzrástol počet spotrebiteľov, ktorí uprednostňujú vyzdvihnutie vonku pred inými modelmi online nakupovania. V roku 2016 to bolo 53,9 %.

Dôvody sú dva: po prvé internetové obchody rozširujú sieť výdajných miest (nielen vo veľkých mestách, ale aj v regiónoch) a po druhé sa kupujúci snažia v čase krízy ušetriť. Objednávka s následným doručením zas už dva roky stráca na obľube. Najneobľúbenejšou možnosťou je objednanie a vyzdvihnutie tovaru v najbližšej maloobchodnej predajni (pretože máloktorý maloobchod implementuje stratégiu viackanálového rozvoja).

„Ktoré spôsoby nákupu tovaru cez internet sú vaše najpreferovanejšie?“, 2014 – 2016*, % respondentov, ktorí nakupovali tovar v internetových obchodoch

Dobre realizovaný predaj pomôže internetovým obchodom zvýšiť návštevnosť a zvýšiť mieru konverzie: v roku 2016 začalo 91 % opýtaných venovať pozornosť akciám a špeciálnym ponukám.

Kupujúci dôverujú kartám, ale nie elektronickým peniazom

Od roku 2010 do roku 2016 klesol podiel online nakupujúcich platiacich v hotovosti zo 70 % na 46 %. 70% kupujúcich preferuje platbu plastové karty. Služby strácajú na popularite - WebMoney, Yandex Money, Peniaze RBK. Vďaka integrácii do mobilu sa im však podarilo negatívny trend zvrátiť v posledných rokoch– v roku 2016 sa zvýšil podiel kupujúcich využívajúcich elektronické peňaženky z 12 % na 17 %. Medzinárodné elektronické platobné systémy (QIWI, PayPal a iné) sú obľúbené u ďalších 15 % online nakupujúcich.

Globálny trh elektronického obchodu rýchlo rastie. Ktoré krajiny sú za to zodpovedné a aké funkcie majú jednotlivé trhy? Remarkety špecialisti analyzovali trhy rôznych krajín po celom svete, rozvinuté aj rozvíjajúce sa, aby v každej z nich identifikovali osobitosti online podnikania. Ide najmä o objemy trhov elektronického obchodu v rôznych krajinách, frekvenciu používania mobilných zariadení pri nákupoch, obľúbené spôsoby platby, čas, kedy obyvatelia určitých krajín uprednostňujú nákupy, efektívnosť e-mailových kampaní ako súčasť marketingovej stratégie v rôznych krajinách a ďalšie vlastnosti.

č. 1 - Čína

Objem trhu s elektronickým obchodom je 562,66 miliardy USD, 33 % nákupov sa uskutočňuje z mobilných zariadení (tablety a smartfóny), z toho 67 %. stolné počítače. Priemerný vek online kupujúceho je 25 rokov. Nakupovanie je najrýchlejšie rastúcou online aktivitou v Číne.
Čína je najväčším trhom elektronického obchodu na svete, v neposlednom rade aj kvôli svojej populácii. V krajine je viac ako 600 miliónov používateľov internetu. Nakupovanie je najrýchlejšie rastúcou online aktivitou v Číne. E-mailový marketing má zároveň veľký úspech na čínskom trhu elektronického obchodu. V prieskume 75 % spotrebiteľov uviedlo, že sú pripravení na nákup po prijatí špeciálnej ponuky poštou.

č.2 - USA

Objem trhu s elektronickým obchodom je 349,06 miliardy dolárov. 13 % nákupov sa uskutočňuje z tabletov, 15 % zo smartfónov a 72 % zo stolných počítačov. Američania tak nakupujú viac cez počítače a menej cez mobilné zariadenia. 72 % MSP neobchoduje online. Hoci v Spojených štátoch je približne 191,1 milióna online nakupujúcich, iba 28 % malých podnikov predáva svoje produkty online. Vo všeobecnosti viac ako polovica (57,4 %) amerických obchodov funguje online. Pre väčšinu amerických nakupujúcich je kľúčová možnosť skontrolovať si dostupnosť tovaru v sklade alebo v offline obchode, ktorý sa nachádza v blízkosti ich domova.

č. 3 - Veľká Británia

Objem trhu s elektronickým obchodom je 93,89 miliardy dolárov, 12,1 % nákupov sa uskutoční z tabletov, 16,5 % zo smartfónov a 71,4 % zo stolných počítačov. 33 % online predajov sa uskutočňuje po 18:00. Online obchodovanie predstavuje 30 % ekonomiky krajiny. Spojené kráľovstvo je na treťom mieste v rebríčku trhov elektronického obchodu. Online predaj v tejto krajine tvorí viac ako 13 % celkových maloobchodných tržieb. Väčšina Britov používa PayPal, debetné a kreditné karty na platbu za tovar online. 70 % spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve má smartfón, ale iba 16,5 % ho používa na nákupy. Zaujímavý fakt- tretina online predajov sa uskutočňuje po 18:00. Môže to byť spôsobené tým, že miestni obyvatelia často objednávajú online v krčmách.

č. 4 - Japonsko

Objem trhu s elektronickým obchodom je 79,33 miliardy USD. 6 % nákupov sa uskutočňuje z tabletov, 46 % zo smartfónov a 48 % zo stolných počítačov. 97 % používateľov internetu nakupuje online. Obľúbenou online aktivitou Japonska je čítanie e-mailov. Takmer celé japonské internetové publikum, ktoré tvorí 80 % celkovej populácie, nakupuje v internetových obchodoch. Je to druhá najpopulárnejšia online aktivita po prečítaní e-mailov. Nedávny výskum ukazuje, že japonskí spotrebitelia trávia viac času doma ako kedykoľvek predtým, čo znamená, že trávia menej času nakupovaním v tradičných obchodoch. To otvára veľké príležitosti pre online predajcov. Je však potrebné zvážiť, že Japonci pristupujú k výberu obchodnej platformy so všetkou zodpovednosťou a uprednostňujú iba spoľahlivých predajcov s dobrou povesťou, ktorí ponúkajú kvalitné produkty. Recenzie rôznych produktov sú veľmi úspešné.

č. 5 - Nemecko

Objem trhu s elektronickým obchodom je 74,46 miliardy dolárov, 11,5 % nákupov sa uskutoční z tabletov, 16,2 % zo smartfónov a 72,3 % zo stolných počítačov. Najčastejšie Nemci otvárajú e-maily ráno. Polovica online predaja pochádza z Amazonu a Otto. 85 % nemeckej populácie používa internet. Medzi online predajcami sú medzi Nemcami najobľúbenejšie Amazon a Nemec Otto obchodná platforma. Pre malé a stredné podniky nie je ľahké konkurovať takýmto gigantom, ale existuje východisko. Najpopulárnejším trendom v online obchodovaní v Nemecku je móda. Ak teda máte malý obchod módne oblečenie, by ste sa mohli celkom úspešne rozvíjať na nemeckom trhu. Pri propagácii internetového obchodu stojí za zváženie, že napriek vysokej miere penetrácie internetu nie sú obyvatelia Nemecka na sociálnych sieťach príliš aktívni. Napríklad len 17 % používateľov kontroluje svoj Facebook ráno. Nemci si dávajú oveľa väčší pozor e-mail.

Možnosť vrátenia tovaru je pre nemeckých spotrebiteľov veľmi dôležitá. Nemecko vykazuje veľmi vysokú mieru návratnosti – až 50 % všetkých objednávok sa posiela späť do obchodu. Preto, aby boli zákazníci spokojní, je dôležité, aby internetové obchody pôsobiace v Nemecku zvážili systém vrátenia a zorganizovali bezplatné doručenie.

č. 6 - Francúzsko

Objem trhu s elektronickým obchodom je 42,62 miliardy dolárov, 8,1 % nákupov sa uskutoční z tabletov, 11,1 % zo smartfónov a 80,8 % zo stolných počítačov. Iba 68 % Francúzov používa internet. 19 % nákupov sa realizuje na zahraničných weboch. Iba 68 % zo 66,2 milióna obyvateľov Francúzska používa internet. To je podstatne menej ako v Spojenom kráľovstve, USA, Nemecku a Číne. Francúzi tiež míňajú menej peňazí na online nakupovanie ako obyvatelia týchto krajín. Z hľadiska objemu trhu elektronického obchodu je však Francúzsko na 6. mieste, pred Južnou Kóreou, Kanadou, Ruskom a Brazíliou.

Číslo 7 - Južná Kórea

Objem trhu s elektronickým obchodom je 36,76 miliardy USD. 1 % nákupov sa uskutočňuje z tabletov, 50 % zo smartfónov a 49 % zo stolných počítačov. Najvyššia rýchlosť internetu na svete. Väčšina ľudí nakupuje medzi 22. a 12. hodinou. V priemere na obyvateľa Južná Kóreaúčty až pre 5 kreditných kariet. Pre porovnanie, v USA má každý v priemere 2 karty. To vysvetľuje vysoký úverový dlh Kórejcov. Juhokórejčania milujú výpredaje a akcie. A najviac rýchly internet propaguje iba online nakupovanie. Na rozdiel od Nemcov, ktorí radi nakupujú ráno, a Britov, ktorí uprednostňujú večerné nákupy, možno Juhokórejčanov jednoznačne zaradiť medzi „nočné sovy“, ktoré ponocujú pred obrazovkou. Juhokórejčania často nakupujú americký tovar. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené tým, že miestne juhokórejské produkty sú deväťkrát drahšie ako ich zahraničné náprotivky.

č. 8 - Kanada

Objem trhu s elektronickým obchodom je 28,77 miliardy dolárov, 7,5 % nákupov sa uskutoční z tabletov, 8,7 % zo smartfónov a 83,8 % zo stolných počítačov. 45 % nákupov prebieha na zahraničných weboch. Približne 70 % používateľov smartfónov nakupuje prostredníctvom mobilných zariadení. Len menej ako polovica kanadských spotrebiteľov uprednostňuje zahraničné stránky. Dôvodom je toto vysoké ceny na lokálny tovar, ktorý síce podobnej kvality nemôže konkurovať lacnejšiemu americkému a najmä čínskemu tovaru. Zahraniční internetoví predajcovia navyše ponúkajú širšiu škálu produktov v porovnaní s kanadskými obchodmi. Náklady na dopravu v Kanade sú 3,6-krát vyššie ako v Spojených štátoch.

Číslo 9 - Rusko

Objem trhu s elektronickým obchodom je 20,30 miliardy USD. 12 % nákupov sa uskutočňuje prostredníctvom tabletov, 8 % zo smartfónov a 80 % zo stolných počítačov. Najobľúbenejším spôsobom platby je platba na dobierku. Asi 13 % Rusov nakupuje na internete. Hlavne aby sa ušetrili peniaze a čas. Najobľúbenejšie kategórie produktov sú elektronika, oblečenie a obuv. Hlavnými ťažkosťami, ktorým čelia podniky elektronického obchodu v Rusku, je nedostatočný prístup k vysokorýchlostnému internetu v niektorých regiónoch a slabá cestná infraštruktúra. Na rozdiel od obyvateľov iných krajín zastúpených v rebríčku Rusi radšej platia za nákupy v hotovosti pri doručení.

č. 10 - Brazília

Objem trhu s elektronickým obchodom je 18,80 miliardy dolárov, 4 % nákupov sa uskutočňujú z tabletov, 8 % zo smartfónov a 88 % zo stolných počítačov. 18 % všetkých internetových obchodov predáva oblečenie a doplnky. Len 8 % nákupov sa uskutočňuje prostredníctvom smartfónov. Brazílčania pri nakupovaní cez internet uprednostňujú módne obchody. Takéto stránky pokrývajú približne 18 % brazílskej maloobchodnej siete.

India

India nebola zaradená do rebríčka najväčších e-commerce trhov, no tiež stojí za pozornosť. Indický trh je najväčším rozvíjajúcim sa trhom elektronického obchodu. Napriek tomu, že penetrácia internetu v krajine je niečo cez 10 %, objem online obchodu neustále rastie. Najobľúbenejšie trendy medzi Indmi sú elektronika a móda. Spolu s nárastom počtu online nakupujúcich rastie v Indii aj počet mobilných používateľov. V súčasnosti sa väčšina nákupov uskutočňuje cez mobilné zariadenie. Hlavnou výzvou na indickom trhu elektronického obchodu je doručovanie. Vo väčšine častí krajiny je infraštruktúra slabo rozvinutá, najmä vo vidieckych regiónoch.

Asociácia internetových obchodných spoločností (AKIT) pripravila štúdiu trhu online obchodovania so šperkami v Rusku. Trh rastie, aj keď nie tak dynamicky, ako by si jeho aktívni hráči želali, no online obchodovanie so šperkami vykazuje silný a stabilný rast.

Výsledky vychádzajú z trhových údajov z otvorených zdrojov, ako aj z výsledkov výskumu analytického centra AKIT.

.Objem a dynamika online trhu predaja šperkov

Trh so šperkami vo všeobecnosti vykazuje rast, ktorý, aj keď nie je kŕčovitý, vykazuje sebavedomý pohyb.

Ak teda v roku 2016 objem obchodu predstavoval celkovo 180 miliárd rubľov (-18 % v porovnaní s rokom 2015), pričom podiel online predaja v r. 1% a offline - 99% , To 2017 tento rok už vykázal celkové príjmy vo výške 187,5 miliardy rubľov (+4 % v porovnaní s rokom 2016). Zároveň dosiahol podiel online predaja 3% , offline – 97% .

Predpoveď na rok 2018 – 200 miliárd rubľov (+6 v porovnaní s rokom 2017). Online (v prípade legalizácie predaja na diaľku) – 7% , offline – 93%.

V roku 2018 sa podľa našich prognóz trh vráti na úrovne z roku 2015, po ktorom nastal mohutný pokles. K nárastu dôjde okrem iného aj vďaka výraznému nárastu podielu online objednávok po legalizácii online obchodu so šperkami v lete 2018.

Priemerný účet za nákup

15 200 RUB- Online nakupovanie; 25 000 rubľov.- offline nákupy.

Treba poznamenať, že viac strieborných produktov sa predáva online, zatiaľ čo zlaté produkty sa predávajú offline. Priority sortimentu čiastočne súvisia s vekom spotrebiteľského publika - u online nakupujúcich je o niečo nižšia a mladí ľudia vnímajú strieborné výrobky s veľkým záujmom. Zlaté šperky sú určené pre staršie publikum. Platinové šperky, vzhľadom na ich vysoké náklady, nie sú spontánnym nákupom a kupujúci ich akvizíciu berú veľmi vážne. Preto je podiel platinových šperkov zakúpených online extrémne malý.

Pri objednávke v internetových obchodoch je podiel striebra na kusy 64% , zlato - 33 % , platina - 3% . Pri nákupe v stacionárnom maloobchode je podiel zlata v kusoch 33% , striebro - 60% , platina - 7% .

Spôsoby nákupu tovaru

Dnes je problém, že na doručovanie musí mať firma špeciálnu licenciu, takže šperky môžu doručovať len špecializovaní dopravcovia, ktorých je dnes u nás len pár. Je to spôsobené vysokým percentom samovyzdvihnutia objednaného tovaru, pričom len jedna objednávka z desiatich je doručená kuriérom.

91% - v našich vlastných predajniach, 9% - Expresná zásielka.

Percento zákazníkov odmietajúcich objednaný tovar

Percento zákazníkov, ktorí odmietli objednaný tovar, dosiahlo v roku 2017 v priemere 22 %.

Dôvodom takého vysokého percenta odmietnutí je predovšetkým skutočnosť, že šperky sa vyberajú ako darček so zameraním na subjektívny vkus, po ktorom nevyhovujú alebo nemajú radi osobu, pre ktorú boli objednané. Navyše často fotografia nezodpovedá skutočnému vzhľadu produktu. Preto ľudia odmietajú kúpiť niečo už v obchode alebo si vybrať iný produkt.

Je potrebné pripomenúť, že šperky patria do kategórie emocionálnych nákupov, takže miera ich odmietnutia je tradične vysoká. Podľa zákona nie je možné prijať platbu vopred za šperky online, takže percento nedokúpenia tovaru časom neklesá. V tomto ohľade by maloobchodníci predávajúci šperky online mali brať dizajn produktových kariet v katalógu vážnejšie a poskytnúť potenciálnym kupcom čo najkompletnejší a najobjektívnejší obraz šperkov.

Najpopulárnejšie šperky zakúpené online sú:

1.Zlaté náušnice

2.Prívesky a prívesky zo striebra

3.Svadobné a zásnubné prstene

Hlavný podiel cezhraničného tovaru pripadá na bižutériu, zatiaľ čo výrobky z drahých kovov sa objednávajú zo zahraničných internetových obchodov oveľa menej často - hoci pre mnohých zostávajú emocionálnym nákupom, šperky vyžadujú rýchla donáška. A dlhé čakanie a riziko, že dostanete niečo, čo sa neočakáva, robí zo zahraničných online platforiem slabého hráča v segmente šperkov. Vo všeobecnosti dnes tvorí podiel takýchto nákupov od zahraničných predajcov objednať 8% .

Najčastejšie sa šperky nakupujú na týchto zahraničných stránkach: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Šperky sa objednávajú hlavne z Ameriky, Talianska, Nemecka, Francúzska, Švajčiarska a Thajska. V tomto segmente je podiel čínskeho tovaru minimálny a predstavuje menej ako 1% .

Stojí za zmienku, že posielanie šperkov podľa poštových operátorov zakázané medzinárodným poštovým dohovorom.

Keď už hovoríme o regiónoch, nebude možné robiť objavy - najaktívnejším regiónom z hľadiska počtu online objednávok šperkov je Moskva (42%), nasleduje Petrohrad (26%), Krasnodarský kraj(13 %), Tatarstan (10 %) a Čečenská republika (6 %).

Z hľadiska pohlavia vyzerá portrét nákupcu šperkov v online a tradičnom maloobchode takto:

Online: muži vo veku 25 – 34 rokov – 58 %, ženy vo veku 35 – 44 rokov – 42 %.

Offline: muži vo veku 28 – 45 rokov – 75 %, ženy vo veku 36 – 46 rokov – 25 %.

Alexey Fedorov, prezident AKIT, zhrnul analýzu trhu s online predajom šperkov:

Vzhľadom na to, že zákaz bol schválený v roku 1992, zdá sa, že šperky sú prirovnávané k zbraniam, drogám a náhradám alkoholu. Všetci chápeme, že obdobie čiernych obchodníkov a podivných predajcov v kabátoch na Arbate je dávno preč. Teraz je výroba a predaj šperkov už dlho civilizovaným biznisom. A pomocou moderných technológií môžu byť šperky prezentované na webovej stránke v širokej škále možností a v najpriaznivejšom svetle. Existujú dokonca technológie rozšírenej reality, ktoré vám umožnia vidieť, ako budú šperky na človeku vyzerať. Ďalšou prekážkou sú vysoké náklady na akvizíciu a logistické ťažkosti.

Zároveň vidíme, že návštevnosť webových stránok firiem na výrobu šperkov každoročne rastie o desiatky percent, čo potvrdzuje záujem spotrebiteľov o výber a nákup vzácneho tovaru cez internet.“

Globálny trh elektronického obchodu rýchlo rastie. Ktoré krajiny sú za to zodpovedné a aké funkcie majú jednotlivé trhy? Remarkety špecialisti analyzovali trhy rôznych krajín po celom svete, rozvinuté aj rozvíjajúce sa, aby v každej z nich identifikovali osobitosti online podnikania. Ide najmä o objemy trhov elektronického obchodu v rôznych krajinách, frekvenciu používania mobilných zariadení pri nákupoch, obľúbené spôsoby platby, čas, kedy obyvatelia určitých krajín uprednostňujú nákupy, efektívnosť e-mailových kampaní ako súčasť marketingovej stratégie v rôznych krajinách a ďalšie funkcie. Pre nás, medzinárodnú spracovateľskú spoločnosť, táto štúdia zdalo, že si zaslúži pozornosť čitateľov Geektimes. Pod rezom je hodnotenie trhov elektronického obchodu, ktoré odráža kľúčové ukazovatele, ako aj niektoré vlastnosti trhov v rôznych krajinách sveta.

Čína

Čína je najväčším trhom elektronického obchodu na svete, v neposlednom rade aj kvôli svojej populácii. V krajine je viac ako 600 miliónov používateľov internetu. Nakupovanie je najrýchlejšie rastúcou online aktivitou v Číne. E-mailový marketing má zároveň veľký úspech na čínskom trhu elektronického obchodu. V prieskume 75 % spotrebiteľov uviedlo, že sú pripravení na nákup po prijatí špeciálnej ponuky poštou.

USA

Hoci v Spojených štátoch je približne 191,1 milióna online nakupujúcich, iba 28 % malých podnikov predáva svoje produkty online. Vo všeobecnosti viac ako polovica (57,4 %) amerických obchodov funguje online. Pre väčšinu amerických nakupujúcich je kľúčová možnosť skontrolovať si dostupnosť tovaru v sklade alebo v offline obchode, ktorý sa nachádza v blízkosti ich domova.

Veľká Británia

Spojené kráľovstvo je na treťom mieste v rebríčku trhov elektronického obchodu. Online predaj v tejto krajine tvorí viac ako 13 % celkových maloobchodných tržieb. Väčšina Britov používa PayPal, debetné a kreditné karty na platbu za tovar online. 70 % spotrebiteľov v Spojenom kráľovstve má smartfón, ale iba 16,5 % ho používa na nákupy. Zaujímavosť – tretina online predajov sa realizuje po 18. hodine. Môže to byť spôsobené tým, že miestni obyvatelia často objednávajú online v krčmách.

Japonsko

Takmer celé japonské internetové publikum, ktoré tvorí 80 % celkovej populácie, nakupuje v internetových obchodoch. Je to druhá najpopulárnejšia online aktivita po prečítaní e-mailov. Nedávny výskum ukazuje, že japonskí spotrebitelia trávia viac času doma ako kedykoľvek predtým, čo znamená, že trávia menej času nakupovaním v tradičných obchodoch. To otvára veľké príležitosti pre online predajcov. Je však potrebné zvážiť, že Japonci pristupujú k výberu obchodnej platformy so všetkou zodpovednosťou a uprednostňujú iba spoľahlivých predajcov s dobrou povesťou, ktorí ponúkajú kvalitné produkty. Recenzie rôznych produktov sú veľmi úspešné.

Nemecko

85 % nemeckej populácie používa internet. Medzi online predajcami sú medzi Nemcami najobľúbenejšie Amazon a Otto, nemecký trh. Pre malé a stredné podniky nie je ľahké konkurovať takýmto gigantom, ale existuje východisko. Najpopulárnejším trendom v online obchodovaní v Nemecku je móda. Ak teda máte malý obchod s módou, mohli by ste sa celkom úspešne rozvíjať na nemeckom trhu. Pri propagácii internetového obchodu stojí za zváženie, že napriek vysokej miere penetrácie internetu nie sú obyvatelia Nemecka na sociálnych sieťach príliš aktívni. Napríklad len 17 % používateľov kontroluje svoj Facebook ráno. Nemci si oveľa viac všímajú e-maily.

Možnosť vrátenia tovaru je pre nemeckých spotrebiteľov veľmi dôležitá. Nemecko vykazuje veľmi vysokú mieru návratnosti – až 50 % všetkých objednávok sa posiela späť do obchodu. Preto, aby boli zákazníci spokojní, je dôležité, aby internetové obchody pôsobiace v Nemecku zvážili systém vrátenia a zorganizovali bezplatné doručenie.

Francúzsko

Iba 68 % zo 66,2 milióna obyvateľov Francúzska používa internet. To je podstatne menej ako v Spojenom kráľovstve, USA, Nemecku a Číne. Francúzi tiež míňajú menej peňazí na online nakupovanie ako obyvatelia týchto krajín. Z hľadiska objemu trhu elektronického obchodu je však Francúzsko na 6. mieste, pred Južnou Kóreou, Kanadou, Ruskom a Brazíliou.

Južná Kórea

V priemere má každý obyvateľ Južnej Kórey až 5 kreditných kariet. Pre porovnanie, v USA má každý v priemere 2 karty. To vysvetľuje vysoký úverový dlh Kórejcov. Juhokórejčania milujú výpredaje a akcie. A najrýchlejší internet podporuje iba online nakupovanie. Na rozdiel od Nemcov, ktorí radi nakupujú ráno, a Britov, ktorí uprednostňujú večerné nákupy, možno Juhokórejčanov jednoznačne zaradiť medzi „nočné sovy“, ktoré ponocujú pred obrazovkou.

Juhokórejčania často nakupujú americký tovar. S najväčšou pravdepodobnosťou je to spôsobené tým, že miestne juhokórejské produkty sú deväťkrát drahšie ako ich zahraničné náprotivky.

Kanada

Len menej ako polovica kanadských spotrebiteľov uprednostňuje zahraničné stránky. Dôvodom sú vysoké ceny miestneho tovaru, ktorý síce podobnej kvality nemôže konkurovať lacnejšiemu americkému a najmä čínskemu tovaru. Zahraniční internetoví predajcovia navyše ponúkajú širšiu škálu produktov v porovnaní s kanadskými obchodmi. Náklady na dopravu v Kanade sú 3,6-krát vyššie ako v Spojených štátoch.

Rusko

Asi 13 % Rusov nakupuje na internete. Hlavne aby sa ušetrili peniaze a čas. Najobľúbenejšie kategórie produktov sú elektronika, oblečenie a obuv. Hlavnými ťažkosťami, ktorým čelia podniky elektronického obchodu v Rusku, je nedostatočný prístup k vysokorýchlostnému internetu v niektorých regiónoch a slabá cestná infraštruktúra. Na rozdiel od obyvateľov iných krajín zastúpených v rebríčku Rusi radšej platia za nákupy v hotovosti pri doručení.

Brazília

Brazílčania pri nakupovaní cez internet uprednostňujú módne obchody. Takéto stránky pokrývajú približne 18 % brazílskej maloobchodnej siete.

India

India nebola zaradená do rebríčka najväčších e-commerce trhov, no tiež stojí za pozornosť. Indický trh je najväčším rozvíjajúcim sa trhom elektronického obchodu. Napriek tomu, že penetrácia internetu v krajine je niečo cez 10 %, objem online obchodu neustále rastie. Najobľúbenejšie trendy medzi Indmi sú elektronika a móda. Spolu s nárastom počtu online nakupujúcich rastie v Indii aj počet mobilných používateľov. V súčasnosti sa väčšina nákupov uskutočňuje prostredníctvom mobilného zariadenia. Hlavnou výzvou na indickom trhu elektronického obchodu je doručovanie. Vo väčšine častí krajiny je infraštruktúra slabo rozvinutá, najmä vo vidieckych regiónoch.

Elektronický obchod alebo elektronický obchod je špeciálna oblasť ekonomiky, v ktorej sa transakcie vykonávajú prostredníctvom počítačových sietí.

V tejto oblasti ekonomických vzťahov sa stali populárnymi najmä internetové obchody a mobilné aplikácie predajcov, kde si môžete jednoducho čokoľvek kúpiť. Elektronické platby sa stávajú čoraz bežnejšími spôsobmi interakcie v rámci elektronického obchodu – prostredníctvom bankovej aplikácie alebo webovej stránky (napríklad Sberbank Online), alebo bezkontaktných platieb kartou či cez telefón (Apple Pay). Okrem toho sa v Rusku a na celom svete stalo populárnym objednávanie a nákup leteniek alebo lístkov na vlak.

Široké rozšírenie tejto oblasti je spôsobené tým, že elektronické platby sú obmedzené na minimálnu úroveň alebo úplne eliminujú potrebu osobnej prítomnosti v inštitúcii, s ktorou používateľ uskutočňuje transakciu, a následne počet takýchto transakcií na diaľku sa znižuje. rastie. Okrem toho sú elektronické platby oveľa rýchlejšie ako platby v hotovosti, čo je dnes, keď sa čas stal obzvlášť cenným zdrojom, veľmi dôležité a hrá to v prospech elektronického obchodu. Rozvoj telekomunikačných technológií, počítačov a informačné systémy boli tiež ovplyvnené takým rozsiahlym využívaním elektronického obchodu.

Keďže vykonávanie transakcií týmto spôsobom sa čoraz viac stáva súčasťou našich životov, bolo by logické predpokladať, že používanie elektronického obchodu pre spoločnosť je správna cesta výrazne zvýšiť počet potenciálnych a skutočných kupcov. Investícia do rozvoja tejto oblasti sa každej firme oplatí v relatívne kratšom čase.

Dnes je zvykom rozlišovať niekoľko typov elektronického obchodu:

1. B2B, business to business alebo business to business. V tomto prípade sa nákup alebo predaj uskutoční medzi dvoma právnických osôb. Pri využívaní elektronického obchodu pri realizácii týchto transakcií sa skracuje čas operácií, samotné operácie sa stávajú transparentnými, a preto sú vzťahy medzi aktérmi čestnejšie. Stav objednávky je možné sledovať a stačí na to jednoducho prejsť na webovú stránku dodávateľskej spoločnosti a pomocou potrebného množstva informácií sledovať, v akom štádiu realizácie sa konkrétna transakcia nachádza.
2. B2C, podnik-spotrebiteľ alebo podnik-spotrebiteľ. Tieto vzťahy znamenajú transakciu medzi spoločnosťou a jednotlivcom. Zároveň existujú významné výhody pre spotrebiteľa: je možné hodnotiť vzhľad a vlastnosti produktu, môžete tiež porovnávať niekoľko produktov medzi sebou, čo nepochybne uľahčuje výber. Pre predávajúceho je výhoda udržiavania takéhoto vzťahu so spotrebiteľom výhodná z dôvodu zníženia počtu personálu podieľajúceho sa na vybavovaní objednávok, znižujú sa aj náklady na údržbu kancelárie. Okrem toho môže predajca rýchlo reagovať na meniaci sa dopyt, teda meniť sortiment prezentovaných produktov, realizovať určitú reklamnú kampaň a zlepšovať predávaný tovar. Túto schému často využívajú internetové maloobchodné predajne.
3. C2C, spotrebiteľ spotrebiteľovi alebo spotrebiteľ spotrebiteľovi. Tento typ vzniká vzťah medzi jednotlivcov, zatiaľ čo obchodovanie prebieha na špeciálnych internetových platformách (napríklad avito.ru), ktoré sú skôr spontánnymi trhmi alebo novinami s reklamami na nákup a predaj. Medzi takéto platformy patria online aukcie. Výhodou tejto schémy je, že produkt je možné zakúpiť za nižšiu cenu ako na stránke obchodu alebo predajcu, ale možno použiť aj samotný produkt (čo má, samozrejme, zlý vplyv na objednávky určitých kategórií tovaru). Okrem toho existujú riziká uzavretia obchodu s nepoctivým kupujúcim alebo predávajúcim, čo negatívne ovplyvňuje existenciu takýchto obchodných platforiem.

Existuje aj niekoľko špeciálnych typov elektronického obchodu:

1. Mcommerce, mobilný obchod alebo mobilný obchod. Doslova myšlienkou tohto typu elektronického obchodu je vytvoriť to, čo spotrebiteľ potrebuje, čo je vždy s ním: v jeho mobilnom telefóne. Dnes je v rámci týchto vzťahov ponúkaných niekoľko druhov produktov: objednávanie vstupeniek cez mobilná aplikácia; preklad Peniaze; aplikácie poskytujúce vernostné karty, rôzne kupóny na nákupy u jednotlivých predajcov; rôzne spravodajské aplikácie, služby pre hobby: hudba, fotografia; mobilné banky, prostredníctvom ktorých je možné vykonávať transakcie bez toho, aby ste museli navštíviť pobočku banky, čo výrazne znižuje jej zaťaženie; iné produkty.
2. Fcommerce, Facebook commerce, alebo obchod cez sociálnu sieť Facebook. Tento typ e-commerce sa zameriava na vytváranie služieb na Facebooku. Tento typ je bežný pri reklame na jeden produkt: používatelia tohto produktu sociálna sieť, a to udelením kladných hodnotení produktu na stránkach tretích strán, čím to zaručujeme tento produkt dobré v určitých charakteristikách, preto sa reklama uskutočňuje. Navyše to môže byť efektívne, pretože ľudia dôverujú skôr priateľom, rodičom a známym ako inzerentom na obrazovke.
3. B2G, biznis vláde, biznis – vláda. Tento typ vzťahu vzniká, keď vládne organizácie vykonávajú obchodné príkazy.
4. G2G, vláda vláde, alebo vláda – vláda. Podobné vzťahy v rámci elektronického obchodu vznikajú medzi vládnymi agentúrami.
5. G2C, vláda občanom alebo štátom-občanom. V týchto vzťahoch dochádza k interakcii medzi vládnymi agentúrami a občanmi. Títo majú prístup k potrebným vládnym informáciám.
6. C2B, spotrebiteľ podnik, spotrebiteľ – podnik. Tento typ elektronického obchodu sa využíva vtedy, keď si kupujúci sám určí cenu, za ktorú si môže zakúpiť produkt alebo službu od samostatnej spoločnosti. V tomto prípade vystupuje predávajúca spoločnosť ako maklér, ktorý spáruje požiadavku na cenu s výrobcom, ktorý je pripravený predať tovar za danú cenu.
7. B2P, business to partners, alebo business partners. Tento typ vzťahu je bežný medzi obchodnými partnermi, pri interakcii medzi spoločnosťou a jej pobočkami a pri vytváraní spoločných podnikov.
8. B2E, biznis zamestnancovi, biznis – zamestnanec. Tento typ e-commerce vzťahu sa využíva pri komunikácii s personálom.
9. B2B2C, business to business to Consumer, alebo business – business – Consumer. Tento typ elektronického obchodu je odvodený od B2B a B2C. Podstatou tohto vzťahu je, že B2B spoločnosť platí B2C spoločnosti, aby tá mohla svojim zákazníkom ponúkať služby alebo produkty tej prvej. V tomto prípade existuje obojstranne výhodný vzťah medzi spoločnosťami: B2B spoločnosť nachádza nové kanály na predaj svojich produktov, nových potenciálnych kupcov a pre B2C spoločnosti spočívajú výhody v poskytovaní širšej škály produktov a zvýšenom predaji.
10. E2E, výmena na výmenu, výmena - výmena. Tento typ vzťahu je medzi predávajúcimi a kupujúcimi buď v rámci tej istej burzy, alebo medzi rôznymi burzami.

Kapitola 2. Platformy elektronického obchodu

Keďže celosvetový online predaj každým rokom rastie, spoločnosti sa čoraz viac pýtajú, ako vstúpiť na globálny trh elektronického obchodu. Odpoveď spočíva vo výbere správnej platformy, ktorá bude spĺňať potreby konkrétneho predajcu.

Pri výbere konkrétnej platformy by k nej mali firmy pristupovať zodpovedne s prihliadnutím na záťaž budúcej stránky vrátane jej hĺbky prezerania a návštevnosti. Je tiež potrebné vziať do úvahy finančné možnosti spoločnosti a ciele spoločnosti pre rozvoj služby v budúcnosti.

Pri porovnávaní platforiem sa používajú tieto ukazovatele:

1. Funkčný potenciál;
2. Schopnosť systému prispôsobiť sa;
3. Schopnosti spracovania veľkých databáz;
4. Flexibilita v správe údajov;
5. Časový rámec uvedenia systému do prevádzky;
6. Dostupnosť ďalších rozšírení a aplikácií;
7. Náklady na softvér, zavedenie systému;
8. Pravidelnosť aktualizácií;
9. Kvalita technickej podpory.

Hlavné svetové platformy elektronického obchodu sú znázornené na nasledujúcom obrázku:

Obr.1. Hlavné globálne platformy elektronického obchodu na svete

Stojí za to opísať každú z platforiem:

• 1) WordPress je jednou z najpopulárnejších platforiem elektronického obchodu. Tento systém je veľmi pohodlný vďaka dostupnosti vysoká rýchlosť inštaláciu a dostupnú dokumentáciu. Túto platformu využívajú nákupné weby aj blogy. Prvé prejavujú menší záujem o túto platformu kvôli jednoduchosti funkčnosti. Dostupné vo WordPresse veľká sada jazyky, rôzne pluginy a jednoduchosť správy.
• 2) Druhá najpopulárnejšia platforma je Joomla. Je výrazná užívateľsky prívetivé rozhranie, no jeho nevýhoda spočíva vo vzniku bezpečnostných problémov pri inštalácii ďalších rozšírení a pluginov, aj keď bez nich systém poskytuje dostatočnú úroveň bezpečnosti.
• 3) Drupal Medzi platformami uvedenými vyššie je na treťom mieste v popularite. Výhodami tohto systému je možnosť výrazného rozšírenia funkcionality, prispôsobenej špecifickým potrebám, avšak používanie tejto platformy je veľmi náročné.
• 4) Magento, používa sa pre veľké projekty elektronického obchodu, používa sa len na 1 % všetkých webových stránok na svete. Výhody tohto systému sú stabilné uvoľňovanie aktualizácií, prítomnosť rôznych jazykov použitia, schopnosť používať bezplatná verzia na zoznámenie sa s platformou. okrem toho tento systém je možné prispôsobiť širokému spektru spoločností. Medzi nevýhody patrí povinné najímanie kvalifikovaného programátora spoločnosťou, ktorá sa rozhodne pracovať na tejto platforme, keďže používanie tohto systému je pomerne komplikované.

Medzi hlavných používateľov tejto platformy patria:

Obr.2 Hlavné spoločnosti využívajúce platformu Magento

• 5) Dopytový softvér uznávaný ako veľmi ťažko použiteľný a zameraný na prácu s veľkými projektmi. Medzi výhody tohto systému patrí bezpečnosť, spoľahlivosť a flexibilita pri používaní. Hlavnou nevýhodou tejto platformy je vysoký licenčný poplatok, ktorý tvorí hranicu pre veľký biznis pre vstup na platformu: od 0,75 % do 1,25 % z predaja cez internetový obchod mesačne.

Tento systém používajú nasledujúce spoločnosti:

Obr.3 Hlavné spoločnosti využívajúce platformu Demandware

• 6) IBM WebSphere Commerce Platform vám umožňuje komunikovať so spotrebiteľmi alebo podnikmi priamo alebo prostredníctvom partnerov. Medzi výhody tohto systému patrí možnosť podpory stránky 24 hodín denne, ako aj vysoká kvalita poskytovaných služieb.

Medzi spoločnosti, ktoré používajú túto platformu, patria:

Obrázok 2 Hlavné spoločnosti využívajúce platformu IBM WebSphere Commerce

Kapitola 3. Trendy elektronického obchodu

Stojí za to uznať, že tento trh zaznamenal veľký rozvoj vo svete aj v Rusku. Priemerná miera rastu vo svete je 18-20%, v Rusku - 17-18% ročne. Podľa výskumníkov je tento trh stále v plienkach, a to aj napriek rozšíreniu rôznych e-commerce služieb. Ale všeobecne uznávanou myšlienkou je, že firmy, ktoré sa nebudú rozvíjať týmto smerom, môžu v budúcnosti definitívne zmiznúť z trhu. Je však potrebné poznamenať, že v Rusku, rovnako ako v Spojených štátoch, veľké množstvo internetových obchodov patrí do malého počtu offline sietí a proces absorpcie pokračuje.

Zmeny na globálnom trhu elektronického obchodu môžete sledovať v nasledujúcom grafe:

Ryža. 4. Trh elektronického obchodu na celom svete počas obdobia 2012-2017, sumy v biliónoch, percentuálne zmeny

K trendom tohto trhu To zahŕňa rozšírené používanie Mcommerce, ktoré naberá na obrátkach. Odhaduje sa, že ak firma neprispôsobí svoje služby na mieru mobilné telefóny, existuje vysoká pravdepodobnosť straty 25 % spotrebiteľov.

Zdá sa tiež možné definovať multikanál vo vzťahu k trhovým trendom: pre internetové obchody to znamená otváranie miest na výdaj tovaru, pre offline firmy je potrebné otvárať internetové obchody.

Pre firmy sa stáva čoraz populárnejším a potrebnejším využívanie Big Data, ktoré zahŕňa analýzu rozsiahlych databáz s následnou identifikáciou ťažko definovateľných vzťahov medzi jednotlivými ukazovateľmi. Získané výsledky následne využívajú firmy na zisťovanie ďalšie akcie o úspešnom fungovaní na trhu. Využitie Big Data pomáha prehlbovať personalizáciu predajní, komplikuje mechanizmus nastavenia výberu produktov, no zároveň je to plus pre spotrebiteľa, keďže si môže výber prispôsobiť podľa vlastných preferencií a zoznam Kritériá výberu produktov sa zväčšujú, vďaka čomu sú produkty prezentované na konci výberu vhodnejšie pre jednotlivého kupujúceho.

Logistika sa aktívne rozvíja na trhu elektronického obchodu. Vo vzťahu k ruskej realite, tento problém je ostrý. Dnes sa buduje veľké množstvo distribučných miest tovaru, vytvárajú sa doručovacie kanály, ktoré by mohli zabezpečiť krátky čas cesty produktu od predajcu k spotrebiteľovi.

Okrem toho stojí za zmienku, že sa rozvíja aj automatizácia obchodu: zatiaľ sú tieto schopnosti dostupné globálnym gigantom (napríklad Amazon), ale neskôr automatizácia nákupov, vyzdvihnutie objednávok, doručenie atď. bude široko používaný v Rusku.

Môžeme teda konštatovať, že trh elektronického obchodu sa rýchlo rozvíja a rastie nielen v Ruskej federácii, ale na celom svete. Prejavuje sa to hľadaním nových prístupov k obchodovaniu cez internet a hľadaním nových kanálov na využitie elektronického obchodu. Napriek vysokej konkurencii trhy postsovietskeho priestoru ešte nie sú na rovnakej úrovni ako svetové, ale čo je dôležité, ruskí predajcovia, ktorí si to uvedomujú, sa snažia prispôsobiť existujúcim podmienkam. Ako informačných technológií Zväčší sa aj pole pôsobnosti, v ktorom sa budú môcť prejaviť ruské spoločnosti.