Telefónne pripojenie Yandex k sip telefónu. Yandex.Telephony: nová služba virtuálnej PBX

Na jar 2016 Yandex spustil virtuálnu PBX „Yandex.Telephony“.

V skratke, táto služba vám umožňuje pracovať s hovormi zákazníkov, ich požiadavkami na webe, príspevkami na v sociálnych sieťach a vo všeobecnosti so všetkými typmi žiadostí.

Proces môžete ovládať pomocou webovej stránky Yandex.Telephony, ako aj aplikácií pre Android a iOS.

Služba bola vyvinutá v spolupráci so spoločnosťou MightyCall, ktorá už dlhé roky organizuje virtuálne telefonovanie.

Zapnuté tento moment táto služba virtuálnej pobočkovej ústredne pre podnikanie je dostupná spoločnostiam z Moskvy (a celého moskovského regiónu) a Petrohradu (a Leningradská oblasť). V budúcnosti sa plánuje rozšírenie geografickej dostupnosti. Všetko závisí od toho, či bude služba populárna.

Možnosti Yandex.Telephony

Medzi hlavné črty tejto služby stojí za to zdôrazniť nasledovné:

1. Výber telefónneho čísla. Môže byť krátky alebo dlhý – závisí to od vašich úloh. Dôležité je, že keď klient zavolá na toto číslo, nikdy nebude počuť krátke pípnutie a bude vždy zodpovedaný. Systém zaradí všetky hovory do radu a počas čakania dáva klientovi hlasovú správu.
2. História správ. Ak je telefón stále nedostupný, klient sa o tom dozvie pomocou ďalšej hlasovej správy (voliteľná funkcia) a jeho hovor sa zaradí do radu. Vo všeobecnosti budú všetky žiadosti vrátane žiadostí zo sociálnych sietí, žiadostí z webovej lokality a telefonických hovorov umiestnené v jednom informačnom kanáli a zobrazené na paneli správcu. Každú z nich bude možné spracovať postupne - textová správa alebo zavolajte späť.

Poznámka: Vedenie spoločnosti môže sledovať, ako sú správy z feedu spracovávané a ako efektívne sa to robí (najmä ak pridáte systém spätnej väzby).

Nastavenie pravidiel. Pre všetky prichádzajúce požiadavky môžete nastaviť určité pravidlá, takmer čokoľvek. Môžete napríklad blokovať nechcené čísla, presmerovať hovory na určitých zamestnancov alebo pri osobné čísla niekto z vedenia a pod.
Štatistiky. Okrem možnosti sledovať efektivitu spracovania správ poskytuje služba aj možnosť zistiť, z akých zdrojov pochádza najväčší počet zákazníkov, možno aj ich vek a ďalšie údaje, ktoré firma potrebuje.
Tlačidlo volania na webovej stránke. Okrem kontaktovania v textovej forme bude mať klient možnosť zavolať priamo zo stránky, a to zadarmo. Na rozprávanie mu bude stačiť mikrofón a reproduktor alebo bežné slúchadlá. Zároveň v rôznych krajinách môžu byť žiadosti zaslané rôznym manažérom a operátorom. V budúcnosti bude opäť možné sledovať, ktorý z nich funguje najefektívnejšie. A správne riadenie zamestnaneckej práce je v našej dobe veľmi cenené, pretože človeka, ktorý pracuje zle, nemá zmysel držať v práci a má zmysel odmeňovať tých, ktorí pracujú dobre.

Hlavné funkcie služby sú uvedené vyššie a sú tu aj menšie funkcie:

fronta hovorov – všetky hovory spolu s ďalšími požiadavkami sú zaradené do jedného zdroja a postupne spracované (keď je hovor vo fronte, klient počuje hlasovú správu alebo melódiu, ale nie obsadzovací signál);
nahrávanie správ - môžete vytvoriť hlasovú správu, ktorú bude klient počuť počas čakania na prijatie hovoru, a tiež mu dať možnosť zanechať správu a potom si ju vypočuť;
podmienky spracovania – môžete si nastaviť harmonogram spracovania hovorov v závislosti od dennej doby, dňa v týždni alebo iných podmienok, systém presmerovania ku konkrétnemu špecialistovi a mnohé ďalšie;
preposielanie a blokovanie - okrem automatického presmerovania na zamestnanca alebo iné telefónne čísla je možné niektoré čísla úplne zablokovať (môžete sa uistiť, že zablokovaný klient počuje príslušnú hlasovú správu);
prijímanie žiadostí z formulára spätná väzba na webovej stránke - táto obchodná telefónia vám umožňuje vytvoriť si vlastný formulár spätnej väzby a integrovať ho do hotovej webovej stránky a potom z nej prijímať požiadavky do rovnakého jediného informačného kanála;
práca s Facebookom a Twitterom - žiadosti sa odosielajú zo sociálnych sietí „VKontakte“ a „Odnoklassniki“, Facebook a Twitter;
pozdravy – môžete nastaviť systém osobných hlasových pozdravov pre rôzne skupiny klientov;
hlasové menu - zoznam služieb, z ktorých každá má svoje vlastné číslo a kde je používateľ v závislosti od dôvodu požiadavky automaticky presmerovaný na špecialistu, ktorého potrebuje;
export dát do CSV – celú históriu hovorov a hlasových správ je možné exportovať do CSV tabuľkového formátu dát, ktorý sa otvorí v Microsoft Excel atď.;
štatistiky výkonnosti zamestnancov – manažér môže na svojom účte sledovať počet spracovaných požiadaviek, uskutočnených a zmeškaných hovorov;
detailing - každá požiadavka, bez ohľadu na formulár, je zobrazená v špeciálnom formulári, kde sú viditeľné prichádzajúce hovory, trvanie rozhovoru atď.
IP telefónia – pri telefonovaní zo stránky sa využíva systém IP telefónie, je dostupný aj v rámci firmy (jeho výhodou je, že je zadarmo a na prácu vám stačí prístup na internet).

Je dôležité, že pre vašich klientov bude kontakt v akejkoľvek forme bezplatný, či už je to hovor na mobilný telefón, z webovej stránky alebo kontakt pomocou formulára spätnej väzby.

Systém je navrhnutý tak, aby vďaka všetkým vyššie uvedeným funkciám znížil náklady na organizáciu automatizovaného spracovania požiadaviek.

Ako sa pripojiť

Ak chcete zorganizovať spracovanie požiadaviek zákazníkov pomocou služby Yandex.Telephony, musíte kliknúť na tento odkaz a zaregistrovať sa.

1. Potvrdenie údajov v prípade existujúceho a autorizovaného účtu na Yandex a zadanie údajov v prípade, že neexistuje žiadny účet. Ak chcete prejsť na ďalšiu fázu, musíte uviesť svoje telefónne číslo (len v ruštine) a dostať a špeciálny kód a zadajte ho do príslušného poľa. Na konci musíte kliknúť na tlačidlo „Ďalej“.

1. Vyberte telefónne číslo, na ktoré vám zákazníci zavolajú. Na tejto stránke stačí vybrať svoj región, kód, ktorým bude číslo začínať, a začiarknuť požadované číslo.

Nápoveda:Čísla pozostávajúce z troch číslic alebo iné špeciálne čísla sa v tejto službe nazývajú „krásne“; je potrebné ich dokúpiť.

Zadávanie podrobností. Existuje iba jedno pole, do ktorého musíte zadať názov organizácie, DIČ alebo OGRN.

Po výbere vašej spoločnosti zo zoznamu (možnosti z Jednotného štátneho registra sa zobrazia za názvom) sa sprístupnia ďalšie polia.

Budete musieť zadať typ spolupráce (právnická osoba alebo samostatný podnikateľ, oblasť činnosti, kontrolný bod, OKPO atď.), platobné údaje, oficiálnu adresu, skutočnú adresu, ako aj celé meno a doklad, na základe ktorého koná splnomocnený zástupca.

Väčšina týchto údajov je už v registri, takže budete musieť časť z nich pridať a skontrolovať, čo sa automaticky prenieslo do príslušných polí.

Na konci stačí kliknúť na tlačidlo „Dokončiť registráciu“.

Ihneď potom budete presmerovaní na panel správcu.

Teraz stojí za to bližšie sa pozrieť na prácu v tomto paneli, aj keď je už čo najjednoduchšia a najzrozumiteľnejšia.

Ako bolo uvedené vyššie, Yandex.Telephony má aplikácie na prácu v systémoch Android a iOS. Ich rozhranie je veľmi podobné. V aplikácii sú prítomné všetky hlavné funkcie administračného panela.

Okrem toho je možné prijímať a uskutočňovať hovory z pracovných čísel.

Ako to funguje

Prvá vec, ktorú môžete urobiť po prihlásení do administračného panela, je vybrať si „krásne“ telefónne číslo. Ak to chcete urobiť, kliknite na položku „Moje pracovné čísla“ v časti „Telefón“.

Zobrazí sa tam číslo, ktoré ste si vybrali pri registrácii.

Číslo si môžete kúpiť kliknutím na tlačidlo „Vybrať a kúpiť číslo“ v pravom hornom rohu tohto okna.

Potom sa v okne zobrazia možnosti nákupu.

Dôležité: Zakúpenie ďalšieho čísla je možné len v tarifách „Standard“ a „Pro“. Všetci klienti majú od začiatku tarifu “Skúšobná”, čo znamená, že ak používateľ neprejde do 14 dní na inú tarifu, účet sa automaticky zablokuje.

Po výbere alebo zakúpení čísla môžete nastaviť pravidlá pre prijímanie hovorov. Táto operácia sa vykoná po kliknutí na tlačidlo „Prepínanie hovorov“ v časti „Telefón“.

K dispozícii je jednoduchý panel vo forme algoritmu - najprv si môžete vybrať číslo, potom - hovory, z ktorých budú na ňom prijímaní účastníci, v akom čase, aký druh pozdravu klienti počujú a ktorý používateľ bude vybavovať hovory.

Takto je riadené vybavovanie požiadaviek zákazníkov.

Formulár spätnej väzby obsahuje sekciu „Webová lokalita“ a tlačidlo „Kontaktný formulár“.

Po kliknutí na tento odkaz sa sprístupnia súčasti (meno, mapa, kontakty, časové pásmo, sociálne siete, info, galéria, pole na odoslanie požiadavky, email) tohto formulára, ktoré je možné zmeniť priamo tam, vo vizuáli editor.

Na tento účel má každý komponent šablóny ikonu vpravo hore vo formulári modrá obrazovka a perá. Po kliknutí naň sa zobrazia ďalšie polia ako vyplnené.

Užívateľ si môže prispôsobiť vzhľad tlačidlá, umiestnenie, nápisy, meno a uveďte telefónne číslo, na ktoré sa budú hovory posielať.

sadzby

Ako vidíte, Yandex.Telephony môže výrazne rozšíriť možnosti kancelárskej telefónnej ústredne, sekretárky a systému. Maximálne náklady na službu sú 999 rubľov mesačne.

Čo sa týka medzimestských a medzinárodných hovorov z pracovného čísla, tarify si môžete pozrieť na tomto odkaze. Tarifné plány používania systému sú uvedené v tabuľke 1.

Yandex spúšťa mnoho internetových služieb a prejavuje záujem o rôzne IT projekty. Neignoroval telefonovanie kvôli biznisu. Platforma Yandex.Telephony je akýmsi experimentom v spolupráci s partnermi. Keďže samotný vyhľadávač neposkytuje komunikačné služby, táto zodpovednosť bola zverená spoločnosti SunSim CJSC. Funkčnosť služby mal na starosti ďalší partner - MightyCall.

Cloudová PBX Yandex bola spustená pomerne nedávno - v roku 2016. A ako pilotný projekt fungoval iba v Moskve a Petrohrade. Už v roku 2017 bolo pripojenie k dispozícii vo viac ako 15 veľkých mestách Ruska a nielen právnické osoby, ale aj fyzické osoby dostali príležitosť využívať telefonovanie (Yandex sa jednoznačne zaujíma o prílev klientov zo segmentu malých a mikropodnikateľov) .

Tarifné vlastnosti

Yandex Virtual PBX má bezplatnú tarifu „Štart“. To však znamená iba to, že niektoré funkcie, ako napríklad pokročilé štatistiky, nahrávanie hovorov, front, integrácia API, pripojenie IP telefónie, nie sú dostupné. Množstvo služieb je limitovaných limitmi (počet zahrnutých používateľov, pravidlá spracovania prichádzajúcich hovorov). Limity sú výrazne zvýšené a prístup k neaktívnym funkciám je zapnutý platená tarifa„Profi“ (1 299 RUR mesačne).

Aj platené aj bezplatný plán pozadu doplnkový balík užívateľov (+10 ľudí) a balík webových formulárov pre stránku (zavolať späť, kontaktný formulár, widget, volanie zo stránky) - budete musieť zaplatiť zvlášť.

Cena minút závisí nielen od smeru hovoru a regiónu, ale aj od celkovej výšky nákladov na komunikáciu. Čím viac ste už minuli, tým lacnejšie budú nasledujúce minúty. Viac podrobností na karte „Tarify“.

Podmienky služby

Existuje niekoľko možností pre zmluvy, ktoré sa uzatvárajú s klientmi služieb. Prvý je potrebný na získanie bezplatného skúšobného prístupu na 14 dní (tu je už zahrnutý určitý limit minút). Môžete si ho jednoducho vytlačiť, naskenovať a nahrať do služby. Po skončení testovacieho obdobia však budete musieť poskytnúť množstvo dokumentov (zoznam závisí od toho, kto je klient - fyzická alebo právnická osoba).
Ak chcete aktivovať možnosť volať na skutočné telefóny(mestská, celulárna, medzimestská a medzinárodná) budete musieť podpísať ďalší balík zmlúv (na to bude vyčlenených 30 dní; ak dokumenty nebudú prijaté, účet bude zablokovaný). Všetky podpísané dokumenty sa jednoducho nahrajú do osobný účet alebo odoslaná na email, nie je potrebné posielať klasické listy ani prísť osobne na úrad. V prípade potreby môžete požiadať o zaslanie originálov zmlúv.
Virtuálna PBX Yandex je dostupná cez WEB rozhranie aj cez mobilná aplikácia(existujú riešenia pre iOS a Android).
Služba má zabudovaného správcu úloh s možnosťou monitorovania vykonávania.
Nahrané konverzácie sa uchovávajú 1 rok (relevantné len pre platenú tarifu).
Poplatok za predplatné (za balík resp dodatočné číslo) v prvom mesiaci sa odpisuje jednorazovo, následne - v násobkoch dní používania.
Telekomunikačný operátor (v tomto prípade spoločnosť SunSim a jej partneri) si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu taríf. Oznámenia o zmenách sú zverejnené na webovej stránke a komunikované prostredníctvom obchodných zastúpení 10 dní pred nadobudnutím účinnosti nových taríf.
Za služby môžete platiť pomocou Yandex.Money, z účtu právnickej osoby alebo z bankovej karty.

integrácia

V súčasnosti sa spoločnosť iba rozvíja hotové moduly implementovať integráciu s najpopulárnejšími CRM a CMS systémami.

Zatiaľ čo zákazníci môžu modul napísať sami, poskytuje sa na to dobre zdokumentované API (REST API, WebPhone SDK a webhooky).

8-800 a ďalšie viackanálové čísla

Bez ohľadu na zvolenú tarifu je účastník pripojený na jedno bezplatné telefónne číslo vo svojom regióne. Každý ďalší je aktivovaný za poplatok.

Klientom sa ponúka možnosť výberu virtuálne číslo 8-800, ako aj regionálne čísla z rôznych skupín: jednoduché, bronzové, strieborné, zlaté, platinové, diamantové a elitné. Regionálne čísla sú aktivované bezplatne a poplatok za odber sú účtované v rozmedzí od 380 do 7900 rubľov. za mesiac. Čísla 8-800 majú pevný mesačný poplatok 999 rubľov. za mesiac a náklady na ich aktiváciu závisia od kategórie miestnosti (od 0 do 50 000 rubľov).

Ďalšie možnosti

Okrem takmer štandardných služieb pre všetkých poskytovateľov internetovej telefónie, ako sú IVR, preposielanie, čierne a biele listiny, hlasová pošta, Yandex.Telephony poskytuje nasledujúce riešenia:

skladom

Pravidelné akcie zahŕňajú službu skúšobného prístupu na 14 dní. A predtým môže účastník využiť demo režim (s obmedzenou funkčnosťou, bez možnosti telefonovania) - to je ďalších 10 dní.

Aktivované testovací mód zahŕňa načítanie balíka minút odchádzajúcich do telefónne čísla región:

150 minút - pre individuálnych podnikateľov a právnické osoby;
30 minút - pre jednotlivcov.

Požiadavky

LLC "YANDEX"

Adresa sídla 119021, Moskva, ulica Leva Tolstého, 16
OGRN 1027700229193

DIČ 7736207543

Prevodovka 770401001

Komunikačné služby poskytuje SANSIM CJSC

Adresa sídla 127018, Moskva, Maryinoy Roshchi 3. pasáž, 40 budova 1

OGRN 5107746075014

DIČ 7715845841

Nízka cena za hovory na pevné linky s výdavkami nad 10 000 rubľov mesačne.

Mínusy

Nemožnosť použitia s vlastnou PBX. Nedostatok kmeňov ako takých. Chýba podpora Asterisk.

Obchodné oddelenie hlásilo, že limit na jedno číslo je 60 liniek a je jedno, či sa používa SIP klient alebo sa telefonuje iným spôsobom. Keď prišlo na sprevádzkovanie, ukázalo sa, že pre jedného používateľa a jeho limit je 15 na účet, je len jedno súčasné pripojenie. Ani nie dve, ako v mobilný telefón, a este jedna vec! Jedna čiara. Ak teda chcete pripojiť svoju PBX, budete musieť vytvoriť 15 používateľov (Pro účet), prísť s mobilné čísla, pre každý z nich vykonajte rovnaké nastavenia v osobnom účte služby, zaregistrujte 15 kmeňov v Asterisku a podľa toho vykonajte 15 registrácií, aby ste získali svojich celých 15 kanálov. A ak potrebujete 61 alebo viac kanálov, nezabudnite, že jedno číslo je obmedzené iba na 60 súčasných pripojení.

Pre koho je táto služba určená? Pre jednotlivcov? Samozrejme, že nie. Pre biznis? Iba ak je podnik pripravený uspokojiť sa so základnou funkčnosťou za 999 rubľov mesačne. Musíte ale hneď pochopiť, že ak nejde o jeden z platených cloudových, túto službu bez dodatočných nákladov k svojmu CRM nepripojíte. Nedostanete viac ako 60 simultánnych riadkov. Problémy však nastanú pri nastavovaní pobočkovej ústredne na fungovanie so službou. V porovnaní s tým vybledne skutočnosť, že na pripojenie k službe MUSÍTE mať vlastný účet v Yandex, na ktorý budete dostávať všetku korešpondenciu so službou. Je to ako mať samostatnú e-mailovú adresu pre každého dodávateľa.

Celkový dojem je negatívny. Plánovali sme ho použiť na uskutočňovanie hovorov v hodnote 50 - 100 000 rubľov mesačne, ale v skutočnosti budeme musieť odmietnuť. Dúfal som, že služba je pripravená urobiť ústupky a urobiť nejaké výnimky pre také a také sumy, ale nie. Neexistujú žiadne výnimky pre nikoho.

Služba Yandex.Telephony bola spustená v 15 nových mestách

Od začiatku júla 2017 je virtuálna PBX Yandex.Telephony dostupná v 15 nových mestách. Služba je navrhnutá tak, aby pomohla spoločnostiam z týchto miest a organizáciám, ktoré majú zriadené regionálne pobočky, pracovať s požiadavkami zákazníkov.

Teraz môžete používať Yandex.Telephony v Novosibirsku, Vladivostoku, Voroneži, Jekaterinburgu, Krasnodare, Nižnom Novgorode, Perme, Rostove na Done, Kazani, Ryazane, Samare, Soči, Tule, Ťumeni a Čeľabinsku. Pri registrácii do služby dostane spoločnosť bezplatné telefónne číslo s kódom do Moskvy alebo Petrohradu. Potom si môže vybrať ten správny tarifný plán a spojte číslo s kódom mesta.

Yandex.Telephony je určená pre malé a stredné spoločnosti, pre ktoré je dôležité nepremeškať požiadavky zákazníkov a rýchlo na ne reagovať. V službe si môžete nastaviť pravidlá pre spracovanie prichádzajúcich hovorov a pre zmeškané hovory, hlasové správy, sledovať požiadavky z webovej stránky alebo zo sociálnych sietí na jednej obrazovke – v informačnom kanáli úloh. S požiadavkami môžete pracovať ako vo webovej verzii služby, tak aj v aplikáciách pre iOS a Android.

Yandex.Telephony otvorené pre jednotlivcov

Od apríla 2017 je k dispozícii služba Yandex.Telephony jednotlivcov. Napojiť sa na ňu môžu freelanceri, startupy a ďalšie tímy, pre ktorých je dôležité nezmeškať jediný hovor či správu od klienta.

Yandex.Telephony vám umožňuje organizovať prácu s požiadavkami zákazníkov bez inštalácie zariadenia a zbytočných výdavkov. Používatelia po registrácii získajú viackanálové telefónne číslo v Moskve alebo Petrohrade, možnosť spracovávať správy zo stránky a na sociálnych sieťach a zbierať štatistiky hovorov. So službou môžete pracovať aj samostatne. Keď nie je nikto, kto by odpovedal na hovor, vyzve účastníka, aby zanechal hlasovú správu, a uloží svoje telefónne číslo. Všetky požiadavky, či už ide o hovor alebo príspevok na Facebooku, sa zobrazujú v jedinom feede, aby sa žiadna z nich nestratila.

Služba je dostupná vo webovej verzii a aplikácii pre iOS a Android. Používatelia tak môžu pracovať s klientmi odkiaľkoľvek. Aplikácia umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory, distribuovať požiadavky medzi členov tímu a sledovať ich spracovanie. Základné vlastnosti služby sú bezplatné, plné balenie stojí 999 rubľov mesačne (vrátane DPH). Komunikačné služby sú spoplatňované samostatne pri pripojení k službe získajú jednotlivci 30 minút hovorov zadarmo.

S právnických osôb Yandex.Telephony funguje od apríla 2016. Za tento čas sa do nej zapojilo viac ako 6 750 organizácií. Približne 80 % z nich sú malé firmy, najmä internetové obchody a organizácie, ktoré pôsobia v segmentoch „Krása a zdravie“ a HoReCa alebo poskytujú rôzne služby: opravárenské, stavebné, právne, vzdelávacie a iné.

2016

Oznámenie o službe Yandex.Telephony

servis Yandex.Telefónia pomôže firmám, ktoré veľa komunikujú s klientmi, organizovať prácu s hovormi, požiadavkami z webu, príspevkami z Facebooku, Twitteru a inými požiadavkami.

„Ľudia sú zvyknutí na vzájomnú komunikáciu cez instant messenger a sociálne siete, ale zvyčajne je jednoduchšie kontaktovať fitness centrum alebo banku cez telefón. Vykonali sme štúdiu, aby sme zistili, ako spoločnosti z Moskvy a Petrohradu reagujú na hovory. Výsledky telefonátov viac ako 7 200 spoločnostiam ukázali, že v štvrtine prípadov zákazníci počkajú na odpoveď viac ako 20 sekúnd alebo sa jej nedočkajú vôbec. To znamená, že nabudúce už daná osoba nemusí zavolať. Chápeme, aké dôležité je udržať si zákazníkov, a ponúkame pohodlné riešenie – službu, ktorá vám pomôže efektívne pracovať nielen s hovormi, ale aj s inými požiadavkami,“ hovorí senior manažérka Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

V Yandex.Telephony môžete nastaviť pravidlá pre spracovanie prichádzajúcich hovorov - napríklad distribuovať hovory na rôzne témy medzi špecialistov. Ak sú všetci zamestnanci zaneprázdnení, služba požiada klienta, aby počkal alebo nechal hlasovú správu. Zmeškané hovory, hlasové správy, požiadavky z webovej stránky alebo sociálnych sietí môžete sledovať na jednej obrazovke – v task feede.

S požiadavkami môžete pracovať ako vo webovej verzii služby, tak aj v aplikáciách pre iOS a Android. Aplikácia umožňuje zamestnancovi volať klientom z pracovného čísla, aj keď ho používa osobný telefón. Okrem toho môžete pomocou aplikácie zadávať úlohy zamestnancom, analyzovať štatistiky požiadaviek do spoločnosti a vyhodnocovať efektivitu ich spracovania.

Yandex.Telephony je k dispozícii spoločnostiam z Moskvy a Petrohradu. Hlavné funkcie služby sú bezplatné a všetky funkcie je možné použiť za 999 rubľov mesačne. Komunikačné služby sú spoplatňované samostatne: spoločnosť platí len za skutočne vynaložené minúty hovorov. Služba bola vyvinutá v spolupráci so spoločnosťou MightyCall, komunikačné služby poskytuje SunSim CJSC.

Hodnotenie trhu virtuálnych PBX v Rusku

Aký sľubný je trh? Objem trhu s virtuálnymi PBX v Rusku v roku 2014 dosiahol 3,8 miliardy rubľov, čo je o 57 % viac ako rovnaké číslo v predchádzajúcom roku. Podľa J’son & Partners Consulting v roku 2014 využívalo služby virtuálnej ústredne 72-tisíc klientov. Trh s tradičnou telefóniou naopak klesol o 7 % av roku 2014 to bolo podľa IKS Consulting 184,6 miliardy rubľov.

Aký konkurenčný je trh? Podľa analytických odhadov je v Rusku viac ako 60 poskytovateľov DPHS vrátane telekomunikačných operátorov a veľkých nezávislých hráčov, ako aj malých spoločností. Najväčšia koncentrácia hráčov je doteraz v Moskve, kde služby VATS poskytuje viac ako 50 poskytovateľov. V Petrohrade je pomerne veľa poskytovateľov služieb – niečo cez 40. V regiónoch je počet poskytovateľov oveľa menší – nie viac ako 20 v každom väčšom meste.

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generálna riaditeľka:

Samozrejme, telefónne rozhranie Yandex je jasné a pohodlné. Aj keď od takého silného a skúseného tímu vývojárov a dizajnérov ťažko očakávať neúspech. Trend uberizácie neobišiel ani telekomunikačný sektor – čím ďalej, tým viac bude o všetkom rozhodovať API medzi platformou a používateľské rozhranie. Ale podľa nás dnes príliš skoro stratiť klienta technická podpora . Navyše, keď je projekt úplne nový a spojenie sa ešte nestihlo osvedčiť - a to je hlavná vec v telefonovaní. Pokročilé moderné rozhranie pravdepodobne nebude veľmi žiadané bez náležitej kvality samotných telekomunikačných služieb. Teraz Yandex využíva len jedného partnera telekomunikačného operátora, čo vystavuje stabilitu služby určitým rizikám. Napríklad naša spoločnosť má niekoľko takýchto partnerov s osvedčenou kvalitou služieb. A aj keď má jeden problém, vždy existuje možnosť prepojiť hovory zákazníkov na iného. Zároveň to pre klienta prebehne nepozorovane a nijako to neovplyvní jeho prácu.

Čo sa týka funkcií, integrácia so sociálnymi sieťami zaujala- Takáto skúsenosť v Rusku ešte nebola. Či z toho biznis uvidí výhody a či to zaberie, je otázka, na ktorú zatiaľ nemáme odpoveď. Môžeme len konštatovať, že spojenie zákazníckej bázy a telefonovania je v súčasnosti medzi spoločnosťami žiadané (Telfin ho ponúka od roku 2013). Vďaka úzkej komunikácii s našimi klientmi a identifikácii ich potrieb vidíme, že pre mnohé spoločnosti je schopnosť integrovať CRM s PBX jedným z kľúčových faktorov pri výbere poskytovateľa. Hovoria o tom čísla – k decembru 2015 vzrástol počet používateľov, ktorí si prepojili integráciu telefonovania Telfin s klientskou základňou, o 100 %.

Napriek tomu, že noví kolegovia umiestňujú telefonovanie ako službu pre malé podniky, Prekvapivo je limit 30 dodatočných. Podnikanie rastie a rozvíja sa. A čo sa stane, keď klientovi 30 navyše nestačí?

Geografia projektu tiež zatiaľ nie je nápadná v rozsahu.. Samozrejme, obe hlavné mestá sú v objemoch pripojenia pred regiónmi, no podľa našich štatistík regióny čoraz viac hľadajú moderné cloudové riešenia. Prepájame čísla v 52 mestách a 38 krajinách a ich počet rastie. Napríklad na konci roka 2015 vzrástol predaj izieb v najväčších mestách na juhu, na Urale a v regióne Volga v priemere o 20 % v porovnaní s rokom 2014. A podľa predbežných výsledkov prvého štvrťroka 2016 zaznamenávame nárast regionálneho dopytu.

Služba Yandex.Telephony bola spustená v 15 nových mestách

Teraz môžete používať Yandex.Telephony v Novosibirsku, Vladivostoku, Voroneži, Jekaterinburgu, Krasnodare, Nižnom Novgorode, Perme, Rostove na Done, Kazani, Ryazane, Samare, Soči, Tule, Ťumeni a Čeľabinsku. Pri registrácii do služby dostane spoločnosť bezplatné telefónne číslo s kódom do Moskvy alebo Petrohradu. Potom si môže vybrať príslušný tarifný plán a spojiť číslo s kódom mesta.

Yandex.Telephony je určená pre malé a stredné spoločnosti, pre ktoré je dôležité nepremeškať požiadavky zákazníkov a rýchlo na ne reagovať. V službe si môžete nastaviť pravidlá pre spracovanie prichádzajúcich hovorov a sledovať zmeškané hovory, hlasové správy, požiadavky z webu alebo sociálnych sietí na jednej obrazovke – v task feede. S požiadavkami môžete pracovať ako vo webovej verzii služby, tak aj v aplikáciách pre iOS a Android.

Yandex.Telephony otvorené pre jednotlivcov

Od apríla 2017 je služba Yandex.Telephony dostupná pre jednotlivcov. Napojiť sa na ňu môžu freelanceri, startupy a ďalšie tímy, pre ktorých je dôležité nezmeškať jediný hovor či správu od klienta.

Služba je dostupná vo webovej verzii a aplikácii pre iOS a Android. Používatelia tak môžu pracovať s klientmi odkiaľkoľvek. Aplikácia umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory, distribuovať požiadavky medzi členov tímu a sledovať ich spracovanie. Základné funkcie služby sú bezplatné, celý balík stojí 999 rubľov mesačne (vrátane DPH). Komunikačné služby sú spoplatňované samostatne pri pripojení k službe získajú jednotlivci 30 minút hovorov zadarmo.

Yandex.Telephony spolupracuje s právnickými osobami od apríla 2016. Za tento čas sa do nej zapojilo viac ako 6 750 organizácií. Približne 80 % z nich sú malé firmy, najmä internetové obchody a organizácie, ktoré pôsobia v segmentoch „Krása a zdravie“ a HoReCa alebo poskytujú rôzne služby: opravárenské, stavebné, právne, vzdelávacie a iné.

2016

Oznámenie o službe Yandex.Telephony

servis Yandex.Telefónia pomôže firmám, ktoré veľa komunikujú s klientmi, organizovať prácu s hovormi, požiadavkami z webu, príspevkami z Facebooku, Twitteru a inými požiadavkami.

„Ľudia sú zvyknutí na vzájomnú komunikáciu cez instant messenger a sociálne siete, ale zvyčajne je jednoduchšie kontaktovať fitness centrum alebo banku cez telefón. Vykonali sme štúdiu, aby sme zistili, ako spoločnosti z Moskvy a Petrohradu reagujú na hovory. Výsledky telefonátov viac ako 7 200 spoločnostiam ukázali, že v štvrtine prípadov zákazníci počkajú na odpoveď viac ako 20 sekúnd alebo sa jej nedočkajú vôbec. To znamená, že nabudúce už daná osoba nemusí zavolať. Chápeme, aké dôležité je udržať si zákazníkov, a ponúkame pohodlné riešenie – službu, ktorá vám pomôže efektívne pracovať nielen s hovormi, ale aj s inými požiadavkami,“ hovorí senior manažérka Yandex.Telephony Elizaveta Alekseenko.

S požiadavkami môžete pracovať ako vo webovej verzii služby, tak aj v aplikáciách pre iOS a Android. Aplikácia umožňuje zamestnancovi volať klientom z pracovného čísla, aj keď používa svoj osobný telefón. Okrem toho môžete pomocou aplikácie zadávať úlohy zamestnancom, analyzovať štatistiky požiadaviek do spoločnosti a vyhodnocovať efektivitu ich spracovania.

Hodnotenie trhu virtuálnych PBX v Rusku

Kritika od Telfina

Tyurina Maria, generálna riaditeľka:

Samozrejme, telefónne rozhranie Yandex je jasné a pohodlné. Aj keď od takého silného a skúseného tímu vývojárov a dizajnérov ťažko očakávať neúspech. Trend uberizácie neobišiel ani telekomunikačný sektor – čím ďalej, tým viac bude o všetkom rozhodovať API medzi platformou a používateľským rozhraním. Ale podľa nás dnes Je príliš skoro pripraviť klienta o technickú podporu. Navyše, keď je projekt úplne nový a spojenie sa ešte nestihlo osvedčiť - a to je hlavná vec v telefonovaní. Pokročilé moderné rozhranie pravdepodobne nebude veľmi žiadané bez náležitej kvality samotných telekomunikačných služieb. Teraz Yandex využíva len jedného partnera telekomunikačného operátora, čo vystavuje stabilitu služby určitým rizikám. Napríklad naša spoločnosť má niekoľko takýchto partnerov s osvedčenou kvalitou služieb. A aj keď má jeden problém, vždy existuje možnosť prepojiť hovory zákazníkov na iného. Zároveň to pre klienta prebehne nepozorovane a nijako to neovplyvní jeho prácu.