Гар утас нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнүүдийн бүлэгт багтдаг тусгай дүрэмдутагдал илэрсэн тохиолдолд тэдгээрийг буцаах, солих (1992 оны 2-р сарын 07-ны өдрийн 2300-1 хуулийн 18 дугаар зүйлийн 8 дахь хэсгийн 1 дэх хэсэг; тогтоолоор батлагдсан зарим төрлийн барааг худалдах журмын 47 дахь хэсэг). ОХУ-ын Засгийн газрын 01/19/1998 N 55; ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн N 924 тоот тогтоолоор батлагдсан жагсаалтын 6-р хуудас).

Худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор утсаа буцааж эсвэл солино уу

Худалдан авсан гар утасны согогийг олж мэдсэнийхээ дараа (гажиг ач холбогдлоос үл хамааран) та үүнийг худалдагчид буцааж өгөх, төлсөн мөнгөө буцааж өгөх эсвэл ижил брэнд (загвар) утсаар солихыг шаардах эрхтэй. , нийтлэл) эсвэл өөр брэндийн ижил утсаар (загвар, нийтлэл) худалдан авах үнийг дахин тооцоолох (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 503 дугаар зүйлийн 3 дахь хэсэг; Хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсгийн 8 дахь хэсэг) No 2300-1, ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 17-р тогтоолын 38-р зүйл).

Анхаар!

Утас зохих чанартай, баталгаат хугацаа нь тогтоогдсон тул ижил төстэй утсыг буцааж эсвэл солих боломжгүй ( 11-р зүйл Жагсаалт, батлагдсан. 55 дугаар тогтоол).

Худалдан авсан өдрөөс хойш 15 хоногийн дараа утсаа буцааж эсвэл солино

Тодорхой хугацааны дараа гар утсаа буцаах, солих хүсэлтийг дараахь тохиолдлуудын аль нэгээр нь хангана (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 503 дугаар зүйлийн 3 дахь хэсэг; 2300-р хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг). 1; RF-ийн Дээд шүүхийн 2016 оны 12-р сарын 20-ны өдрийн Тэргүүлэгчдийн баталсан хяналтын 8-р зүйл; 17-р тогтоолын 38-р зүйл):

1) бүтээгдэхүүний согогийг арилгах тогтоосон хугацааг зөрчсөн;

2) төрөл бүрийн дутагдлыг удаа дараа арилгасны улмаас баталгаат хугацааны аль ч жилийн хугацаанд бүтээгдэхүүнийг нийт 30-аас дээш хоног ашиглах боломжгүй;

3) бүтээгдэхүүний томоохон согог илэрсэн.

Үүний зэрэгцээ, техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний сул талыг арилгах боломж байгаа нь өөрөө ийм согог нь бүтээгдэхүүний мэдэгдэхүйц согог биш гэсэн үг биш юм (Дээд хурлын тэргүүлэгчдийн баталсан Хяналтын 9-р зүйл). ОХУ-ын шүүх 2016 оны 12-р сарын 20).

Лавлагаа. Бүтээгдэхүүний томоохон согогийг тодорхойлох

Бүтээгдэхүүний томоохон согог гэдэг нь харьцангуй зардал, цаг хугацаагүйгээр арилгах боломжгүй, эсвэл дахин дахин илэрсэн, арилгасны дараа дахин гарч ирэх, эсвэл бусад ижил төстэй согог юм.пара. 9 N 2300-1 хуулийн оршил).

Утасны баталгаат хугацаа нь хоёр жилээс бага бөгөөд баталгаат хугацаа дууссаны дараа согог илэрсэн, гэхдээ хоёр жилийн дотор та худалдагч (үйлдвэрлэгч) руу буцаах, солих хүсэлт гаргах эрхтэй. утас. Үүнийг хийхийн тулд утасны дутагдлууд нь танд хүлээлгэн өгөхөөс өмнө эсвэл тэр мөчөөс өмнө үүссэн шалтгаанаар үүссэн болохыг нотлох шаардлагатай (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 477 дугаар зүйл; 2300-р хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 5 дахь хэсэг). 1).

Хэрэв мэдэгдэхүйц дутагдал илэрсэн бол та утсыг танд өгөхөөс өмнө үүссэн эсвэл тухайн мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас үүссэн гэдгийг нотолсон тохиолдолд үйлдвэрлэгчээс тэдгээрийг үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах эрхтэй. Энэ тохиолдолд согогийг утсыг танд шилжүүлснээс хойш хоёр жилийн дараа, харин тогтоосон ашиглалтын хугацаанд буюу утсыг танд шилжүүлснээс хойш 10 жилийн дотор (үйлчилгээний хугацаа нь дуусаагүй бол) илрүүлэх ёстой. байгуулагдсан). Хэрэв заасан шаардлагыг 20 хоногийн дотор хангаагүй буюу илэрсэн доголдлыг нөхөх боломжгүй бол утсаа солих, буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй (2300-1 дүгээр хуулийн 19 дүгээр зүйлийн 6 дахь хэсэг).

Худалдагч өөрийн шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах

Хэрэв худалдагч таны гомдлыг авч үзээгүй эсвэл таны шаардлагыг хангаагүй бол та Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагад гомдол гаргаж болно (2300-1-р хуулийн 40 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсэг; тогтоолоор батлагдсан журмын 1, 5.12-р зүйл). ОХУ-ын Засгийн газрын 30.06.2004 оны N 322, 2008 оны 12-р сарын 26-ны өдрийн N 294-FZ хуулийн 10 дугаар зүйлийн "в" хэсгийн 2 дахь хэсгийн 2 дахь хэсэг, Роспотребнадзорын 2016 оны 12-р сарын 7-ны өдрийн мэдээлэл).

Худалдагчтай урьдчилж харилцах нөхцөл нь иргэдийн амь нас, эрүүл мэндэд хор хөнөөл учруулах, түүнчлэн ийм хохирол учруулах тухай мэдэгдлийн тохиолдолд хамаарахгүй. Үүнтэй холбогдуулан, хэрэв та аюулгүй байдлын шаардлага хангаагүй бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бол Роспотребнадзортой шууд холбоо барих эрхтэй (Роспотребнадзорын "Иргэдийн Роспотребнадзорт гаргасан өргөдөлд хяналт шалгалт хийх журмын тухай" мэдээлэл).

Хэрэв төхөөрөмж нь гадаад параметр, функцийг хангаагүй эсвэл доголдол илэрсэн бол та утсаа дэлгүүрт буцааж өгч болно. “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд төхөөрөмж таалагдаагүй тохиолдолд буцааж өгөх боломжтой эсэх, худалдан авснаас хойш ямар хугацаанд буцаах, төлбөрийн баримт шаардлагатай эсэхийг тайлбарласан.

Утасны мөнгөө хэрхэн буцааж авах нь шалтгаанаас шалтгаална: төхөөрөмж чанаргүй болсон эсвэл танд таалагдахгүй байна. Гэхдээ мөнгө шилжүүлэхийн тулд дансны дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан мэдэгдэл бичих шаардлагатай.

Гэрлэлт

Утсаа буцааж байна чанар муутайнөхцөл байдлыг харгалзан гүйцэтгэнэ:

• согогтой төхөөрөмжийн хувьд худалдан авагч мөнгөө буцааж авч, учирсан хохирлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй;
• Утасны төлбөрийг буцаан олгоход паспорт шаардлагатай;
• шалгахыг зөвлөж байна, гэхдээ шаардлагагүй. Хэрэв худалдан авагч нь баримтгүй ирсэн бол гэрчийн мэдүүлгийг ашиглах шаардлагатай болно. Үүнээс гадна бүх дэлгүүрүүд камераар тоноглогдсон тул худалдан авалтын баримтыг батлахад хэцүү биш юм;
• нэвтрүүлэх;

• согог илрэх шалтгааны талаар санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд худалдагч шинжээчийн судалгааг томилно;
• Судалгааны явцад худалдан авагч байж болно - энэ бол түүний эрх;
• хэрэв согог нь буруу харьцсаны үр дүнд гарсан бол худалдан авагч дэлгүүрээс гарсан зардлыг нөхөн төлнө;
• худалдан авагч өөрөө шалгалт хийж, худалдагчийн татгалзлыг шүүхэд эсэргүүцэх эрхтэй;
• хэрэв баталгаат хугацаа тогтоогдоогүй бол 2 жилтэй тэнцүү гэж үзнэ;
• Гэмтэлтэй утасны мөнгийг дэлгүүр 10 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой.

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн

Худалдан авагч нь 15 хоногийн дотор утсаа дэлгүүрт буцааж өгөхийг хуульд заасан байдаг (энгийн зүйл бол нэг өдөр бага). Дараа нь дараах тохиолдолд ухаалаг утсаа дэлгүүрт өгөхийг зөвшөөрнө.

• мэдэгдэхүйц согог илэрсэн эсвэл илэрсэн (бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглахаас урьдчилан сэргийлэх);
• засварын хугацаа 45 хоногоос дээш;
• Нэг жилийн баталгаат хугацаанд засвар хийсэн тул нэг сар ашиглаагүй.

Нарийн төвөгтэй зүйл гэж ангилагдсан гэмтэлтэй утасны мөнгөө буцааж авах боломжтой. Шилжүүлэх эцсийн хугацаа Мөнгөстандарт - 10 хоног.

Чанартай төхөөрөмжийг хэрхэн буцааж өгөх вэ

Гаджетанд дурлагчид 14 хоногийн дотор утсаа ямар ч тайлбаргүйгээр буцааж өгөх эсэх, хувцас гэх мэт, мөн төхөөрөмжид дургүй бол яах вэ гэж гайхдаг. Гар утсыг өө сэвгүй, доголдолгүй буцаах ажлыг ерөнхий журмын дагуу гүйцэтгэдэг. Дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд та утсаа хүлээлгэн өгөх боломжтой.

• 14 хоногийн дотор дэлгүүрт очих;
• Төхөөрөмжийг ашиглаагүй бөгөөд холбогдох ул мөр байхгүй.

Та худалдагчтай тохиролцсоны үндсэн дээр утсаа буцааж өгөх боломжтой. Үнийн зөрүү гарсан тохиолдолд нэмэлт төлбөртэй шинэ утас солих нь илүү хялбар байдаг. Дэлгүүрт солилцоо хийх нь гүйлгээг бүрмөсөн цуцлахаас илүү хялбар байдаг.

Худалдагч солилцох, буцаан олгохоос татгалзсан тохиолдолд бичгээр харилцах, өөрөөр хэлбэл нөхцөл байдал, хүсэлтийн шалтгааныг тайлбарлаж бичихийг зөвлөж байна.

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд заасны дагуу дэлгүүр ямар нэг шалтгаанаар худалдан авагчид өгөөгүй бол утсыг буцааж өгөх боломжтой. бүрэн мэдээлэл. Энэ баримт нь найз нөхөд, танил хүмүүсийн гэрчлэлээр нотлогддог.

Хэрэв төхөөрөмж хамт ирсэн бол товч заавар, бүрэн хэмжээний оронд, эсвэл орос хэл дээр биш байсан бол дэлгүүр нь ZPPP-ийн заалтыг зөрчсөн - энэ нь гар утсаа буцааж өгөх үндэс суурь юм.

Ажиллаж байгаа хүнсний бус барааг худалдан авсан өдрийг тооцохгүйгээр 14 хоногийн дотор солих, буцаах боломжтой. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25-р зүйлд зааснаар бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, төлбөрийн баримт, кассын баримт байгаа, хэрэв байгаа бол түүнийг солих, буцаах боломжийг олгодог. солилцох боломжгүй барааны жагсаалтад ороогүй болно.

Энэ асуултад хариулахын тулд та ОХУ-ын 55 дугаар тогтоолын дагуу солилцох, буцаах боломжгүй барааны жагсаалтад хандах хэрэгтэй. Энэхүү Жагсаалтын 11-р зүйлд техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн барааг жагсааж, тэдгээрийн жишээг үзүүлэв. Тэдгээрийн дотроос та нэрсийг харж болно: телефон утас, радио электрон гэр ахуйн тоног төхөөрөмж.

Мэргэжилтнүүд зөвлөж байна энэ тохиолдолдтохирлын гэрчилгээнд найдах. Гар утас нь 65 7140 хувийн OKP кодтой "зөөврийн дамжуулагч радио станц" ангилалд хамаарах бараа юм.

Үүнийг дагадаг гар утас"Радио холбоо, радио нэвтрүүлэг, нийтлэг хэрэглээний телевиз" гэсэн ангилалд хамаарах боловч ямар ч байдлаар гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж биш юм. Нэмж хэлэхэд, үүнийг утас гэж нэрлэх нь тийм ч зөв биш байх болно. Тиймээс гар утас энэ жагсаалтад ороогүй болно.

Гэхдээ бид энэ баримтыг анхаарч үзэх ёстой юу? Эцсийн эцэст, 2017 оноос хойш ОК 005-93 ямар ч хүчингүй болсон бөгөөд түүний оронд OK 034-2014 (OKPD2) нь огт өөр ангилал, кодыг агуулсан байдаг. Тэдгээрийн дотор 26.30.22 “Утасны багц кодчилол үүрэн сүлжээхарилцаа холбоо эсвэл бусад утасгүй сүлжээнд зориулагдсан."

Гэхдээ тавьсан асуултын гол сэжүүр нь гар утас нь ОХУ-ын хууль тогтоомжийн Засгийн газрын 924-р тогтоолын тусгай жагсаалтад багтсан техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтад шууд заагаагүй явдал юм. 55-р зарлигийн жагсаалтаас ялгаатай нь гар утас нь үүнд ороогүй боловч утгаараа далдлагдсан байдаг.

Энэ нь ажиллаж байгаа гар утсаа буцааж эсвэл солих арга зам байсаар байна гэсэн үг юм.

Хуульд юу гэж заасан байдаг

Хэрэв бид Урлагийн 1-р зүйлийг удирдаж байгаа бол. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 502-т заасны дагуу та бүтээгдэхүүнийг тохиролцсон хугацаанд ижил төстэй, гэхдээ өөр тохиргоо, өнгөөр ​​сольж болно. Үнийн зөрүү гарсан тохиолдолд худалдагч дахин тооцооллыг хийдэг.

Үүний зэрэгцээ Урлагийн 1 дэх хэсэгт. ОХУ-ын хуулийн 25-т сайн чанарын хүнсний бус барааг ижил төрлийн бараагаар 14 хоногийн дотор солих боломжтой гэж заасан байдаг. Гэхдээ энд нэг нэмэлт өөрчлөлт орсон байна энэ дүрэмбуцаах, солих боломжгүй барааны тухай ОХУ-ын Засгийн газрын 55-р жагсаалтад орсон бараанд хамаарахгүй.

Энэхүү жагсаалтын 11-р зүйлд техникийн нарийн төвөгтэй барааг буцаах, солих боломжгүй гэсэн мэдээллийг тусгасан болно.

Энэ мэдээллийг судлахдаа хоёр асуулт гарч ирдэг бөгөөд хариулт нь энэ асуудлын шийдлийг тодорхойлдог.

1. Энэ жагсаалтын 11-р зүйлд жагсаасан барааны дотор гар утас байна уу?
2. Ангилах боломжтой юу гар утасБүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд хэр төвөгтэй вэ?

Дэлгүүрт тохирохгүй утсыг буцааж өгөх боломжтой юу?

Хэрэв утас солих шаардлагатай бол гар утас нь 14 хоногийн дотор солигдох боломжгүй бараа биш гэсэн Роспотребнадзорын "Гар утас солилцох тухай" захидалд найдаж болно. Гэсэн хэдий ч, та бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхөөс илүү сольж байгааг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Эцсийн эцэст, дэлгүүрт худалдан авагчийн бүх шалгуурыг хангасан утас байхгүй тохиолдолд л буцааж өгөх боломжийг олгодог.

Шүүхийн тулаан хэнд ч хэрэггүй. Тиймээс ихэвчлэн томоохон дэлгүүрүүдийн удирдлага худалдан авагчийн шаардлагыг хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ нь Бүтээгдэхүүн хуваах гэрээний дагуу 14 хоногийн дотор худалдан авалтаа буцааж өгөх магадлалыг бэхжүүлж байна.

• БҮТЭН НЭР. Тэгээд Холбогдох мэдээлэлхудалдан авагч;
• бүтээгдэхүүний нэр (бүрэн эхээр);
• тодорхой, нарийн үг хэллэг бүхий худалдан авагчийн шаардлага;
• нэхэмжлэлийн шалтгаан;
• огноо, гарын үсэг.

Нэхэмжлэлд төлбөрийн баримт эсвэл төлбөрийн баримтын хуулбарыг хавсаргана.

Дэлгүүрийн менежер 10 хоногийн дотор бичгээр хариу өгөх ёстой. Түүний шийдвэрийн дагуу худалдан авагч нь баталгааны дагуу мөнгөө буцааж өгөх, эсвэл утсаа ижил төстэй утсаар солих (дахин тооцоотой эсвэл тооцоогүй) үүрэгтэй.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Костенко Тамара Павловна

Хэрэв менежерийн гомдлын хариу сөрөг байвал та Роспотребнадзорт гомдол гаргах ёстой. Хэрэв энэ гомдлыг хангахгүй бол дэлгүүрийн удирдлагуудыг захиргааны хариуцлага хүлээлгэхээр шүүхэд хандахыг зөвлөж байна. Шүүх хурал ихэвчлэн их цаг зарцуулдаг. Гэхдээ энэ асуудлыг шийдэх өөр сонголтууд бий.

Арга 1: буулт хийх

Хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд буулт хийхдээ зарим буулт хийх хэрэгтэй болдог. Тодорхой тохиолдолд "концесс" нь худалдан авагч нь буцаан олголт шаарддаггүй, харин бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих явдал юм. Ямар ч тохиолдолд ийм шийдэл нь аль аль талдаа асуудлыг шийдэхэд хамгийн бага зардалтай байх болно.

Энэ асуудлыг шийдэхдээ худалдагчийн үзэл бодолд найдах ёсгүй, харин дэлгүүрийн менежертэй холбоо бариарай. Голдуу томоохон худалдааны сүлжээнүүдийн дэлгүүрийн захирлууд үйлчлүүлэгчдэд буулт хийдэг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Жижиг хувийн дэлгүүр эсвэл онлайн дэлгүүрт худалдан авагч ихэвчлэн утсаа солилцохоос татгалздаг, тэр ч байтугай мөнгөө буцааж өгдөг.

Гэхдээ хэрэв ийм дэлгүүрийн удирдлагатай хамт асуудлыг шийдэх шаардлагатай бол мөнгөө буцааж өгөх биш, харин бараагаа солилцохыг шаардах нь дээр. Учир нь сүүлийн процедур нь тэдний хувьд хамгийн "өвдөлттэй" арга юм.

Буулт хийхдээ тухайн утасны загварын бүх чадварыг мэдэхийг зөвлөж байна. Харилцахдаа та өөртөө итгэлтэй, ур чадвараа харуулах хэрэгтэй. Хүн гуйж байгаа хэлбэрээр биш, бас үл тоомсорлож байгаагаа харуулахгүйн тулд яриа өрнүүлэх хэрэгтэй. Шаардлага нь иймэрхүү сонсогдож магадгүй юм.

“Уучлаарай, утас надад тохирохгүй байна (шалтгааныг хэлсэн). Би удаан хугацааны турш таны байнгын үйлчлүүлэгч байсан бөгөөд танай дэлгүүрийн талаархи миний бодол үргэлж эерэг байдаг. Би чамаас үргэлжлүүлэн худалдаж авахыг хүсч байна. Би танд ямар нэгэн төвөг учруулахыг хүсэхгүй байгаа ч энэ утасны загварыг ашиглах нь надад тийм ч таатай санагдахгүй байна. Буцааж авах асуудал үргэлж маргаантай байдаг. Эцсийн эцэст, та 14 хоногийн дотор бараагаа буцаах тухай Роспотребнадзорын шийдвэрийн талаар мэдэж байгаа. Маргаан нь ихэвчлэн удаан үргэлжилдэг тул би асуудлаа түүнгүйгээр шийдэхийг санал болгож байна. Бие биедээ буулт хийцгээе. Би зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөхийг шаардахгүй, гэхдээ та өөрчлөгдөх болно энэ загварөөр рүү утасдана."

Арга 2: Нэхэмжлэл гаргах

Хэрэв та худалдагчтай асуудлаа шийдэж чадахгүй хэвээр байгаа бол тэр үүнийг шаарддаг энэ бүтээгдэхүүнҮүнийг буцааж эсвэл солих боломжгүй тул та дэлгүүрийн захиралд өргөдөл гаргах хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд дээр дурдсан утгыг яг таг чиглүүлэх шаардлагатай. Энэ сонголт нь зөвхөн бүтээгдэхүүн гэмтээгүй, ашиглаагүй нь тодорхой байгаа тохиолдолд л тохиромжтой.

Хэрэв худалдагч худалдан авагчийн шаардлагыг хангахаас татгалзвал та шүүхэд хандаж болно. Гэсэн хэдий ч утас гэх мэт бүтээгдэхүүний техникийн нарийн төвөгтэй байдлын талаар шүүхийн ганц дүгнэлт байдаггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Тиймээс шүүхийн шийдвэрийг худалдан авагчийн талд болон дэлгүүрийн удирдлагуудын талд гаргаж болно.

Ийм асуудлаар улсын татвар төлдөггүй тул шүүхийн шийдвэрийн аль нэг нь санхүүгийн хохирол хүлээхгүй. Гагцхүү шүүх хурал дээр л алддаг.

Шүүхэд илүү итгэлтэй байж, эерэг шийдвэр гаргахын тулд интернетээс энэ асуудлаар ижил төстэй шүүхийн эерэг шийдвэрийг хайж олохыг зөвлөж байна.

Арга 3: Бүтээгдэхүүний талаар бүрэн бус эсвэл худал мэдээлэл өгөх

Хэрэв худалдан авагч худалдан авалтынхаа давуу талыг ашиглаж чадсан бөгөөд худалдан авалт хийхдээ бүрэн, найдвартай мэдээлэлгүйн улмаас түүний чанарт сэтгэл хангалуун бус байвал Урлагийн 1-р зүйлд заасны дагуу. ОХУ-ын хуулийн 12-т утсанд төлсөн бүх мөнгийг буцааж өгөхийг шаардаж болно. Энэ тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг бүрэн өгөөгүй буюу худал болохыг нотлох шаардлагатай.

Буцаах нь зөвхөн худалдаж авсан загварын зааварчилгааг асаасан тохиолдолд л үр дүнтэй байх болно Гадаад хэлОрчуулгагүйгээр. Шаардлагатай өгөгдлийг харгалзахгүйгээр загварын товч тайлбар нь хуульд харшлах тул буцаах шалтгаан болдог.

Тааламжтай үр дүнд хүрэхийн тулд буцаах энэ арга нь гэрч (хамаатан садан биш) байхыг шаарддаг.

Утсаа буцааж авах, солихын тулд та эрхээ хамгаалах байр сууриа шийдэх хэрэгтэй. Хэрэв утас нь товчлууртай утас бол бүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд энгийн гэдгийг баттай хэлж чадна. Хэрэв утас нь мэдрэгчтэй дэлгэцтэй бол техникийнх биш гэдгийг нотлох хэрэгтэй нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнЭнэ нь амаргүй байх болно.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Костенко Тамара Павловна

Ямар ч тохиолдолд бүх үр дагаврыг сайтар бодож, хамгаалах аргыг урьдчилан шийдэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд та эхлээд нэг аргыг, дараа нь өөр аргыг хэрэглэж болохгүй. Шүүхэд энэ нь худалдагчийн талд ашигтай байж болох юм, учир нь тэрээр худалдан авагчийн эргэлзээг нотлох нотлох баримт болгон өгөх болно. Худалдан авагч утсаа ямар ч шалтгаанаар хэрэггүй болсон тул худалдагчид буцааж өгөхийг хүсч байгаа нь шүүхэд тодорхой болно.

Солих эсвэл буцаах үйл явцыг хэрхэн хурдасгах вэ?

Олон борлуулалтын зөвлөхүүд зарж буй утасны загварт ямар нэгэн функц байхгүй байгаа талаар дуугүй байдаг. Нарийвчилсан зааврын оронд утас нь зөвхөн ирдэг Товч тодорхойлолтболон хэрэглэгчийн гарын авлага. Бүтээгдэхүүн хуваах гэрээнд худалдагч нь бүтээгдэхүүний талаар бүрэн мэдээлэл өгөх үүрэгтэй гэж тодорхой заасан байдаг.

Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь бараа бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл дутуу, худал болох нь тогтоогдсон тул бараагаа солих, буцааж өгөхийг шаардаж дэлгүүрт ирж болно.

Ихэнхдээ удирдлага нь нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрч, буулт хийдэг. Хамгийн энгийн шийдэлХоёр тал энэ утасны загварыг хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн өөр утсаар солих болно.

Би ямар бичиг баримт бүрдүүлэх ёстой вэ?

Ажиллаж буй утсаа худалдаж авсан өдрөө солих, буцааж өгөхөөр дэлгүүрт хандахдаа кассын баримт, баримт, мөн иж бүрэн бүтээгдэхүүнтэй байхад л хангалттай.

Хэрэв худалдан авалт хийснээс хойш хэсэг хугацаа өнгөрсөн боловч 14 хоногоос илүүгүй бол та өргөдөл бичиж, үнэмлэх өгөх шаардлагатай. Өргөдөл нь худалдан авалтыг буцаах, солих шалтгааныг зааж өгөх ёстой.

Бараагаа солих, буцаах шалтгаан нь төхөөрөмжийн зохисгүй хэмжээ, тохиргоо, өнгө, бусад шалтгаан байж болно. Шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр худалдан авагчийн хүсэлтийг үгүйсгэж болно.

Тиймээс, дараах тохиолдолд утсыг буцааж болно.

• худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногоос илүү хугацаа өнгөрөөгүй, худалдан авсан өдрөөс бусад;
• дотоод болон гадаад гэмтэл байхгүй;
• иж бүрэн бараа, худалдан авах баримт бичгийг агуулсан.

Өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор худалдан авагчид дүнг буцааж өгнө. Хэрэв буцаан олголтыг шууд хийсэн бол банкны картхудалдан авагч, нөхцөл 10 хүртэл хоног үргэлжилж болно.

Мэдрэгчтэй утас болон ердийн төхөөрөмжийг буцааж өгөх хоёрын ялгаа

Хэрэв бид ОХУ-ын 924-р тогтоолын жагсаалтыг (6-р зүйл) удирддаг бол мэдрэхүйн болон товчлууртай утаснуудтехникийн нарийн төвөгтэй ангилалд багтаж болно. Тэдний хоорондох цорын ганц ялгаа нь эвдрэлийн шалтгаанууд юм мэдрэгчтэй утаснуудтовчлууруудаас ялгаатай. Энэ нь дизайны нарийн төвөгтэй байдал ба програм хангамжтөхөөрөмж өөрөө.

Маргаантай тохиолдолд шалгалтын төлбөрийг худалдагч гүйцэтгэдэг.

Онлайн дэлгүүрээр худалдаж авсан утсаа буцааж өгөх

Хэрэв ямар нэг шалтгааны улмаас худалдан авагч онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан утсаа буцааж өгөхөөр шийдсэн бол бараагаа хүргэхээс өмнө, түүнээс хойш 7 хоногийн дотор үүнийг хийх боломжтой гэдгийг санах хэрэгтэй. Худалдан авагч нь бичгээр хүсэлт гарган дэлгүүрийн удирдлагатай холбоо барих ёстой.

Хэрэв эерэг хариулт байвал худалдан авагчид хүргэлтийн төлбөрийг буцаан олгохгүй бөгөөд төгс бус худалдан авалт хийсэн тохиолдолд 10 хоногийн дотор мөнгийг банкны карт руу буцаана.

Алхам алхмаар буцаах заавар

Худалдан авагч нь зөвхөн гэмтэл, доголдол гарсан тохиолдолд 14 хоногийн дотор утсаа буцааж авах эсвэл солих боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

1. Жижиглэн худалдааны цэгтэй амаар холбоо барина уу. Татгалзсан тохиолдолд удирдлагад гомдол гарга.
2. Хамгийн ихдээ 10 хоногийн дараа дэлгүүр бичгээр хариу өгдөг. Энэ нь эерэг байж болно, эсвэл утасны эвдрэлийн шалтгааныг тодорхойлох шалгалтыг томилох замаар.
3. Хэрэв шалгалтаар худалдан авагч нь эвдрэлд буруутай болохыг тогтоовол дэлгүүр энэ журмын зардлыг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй. Цаашид маргаан гарсан тохиолдолд нэмэлт шалгалт хийж болно.
4. Хэрэв талууд энх тайвны тохиролцоонд хүрч чадаагүй бол дараагийн алхам нь хэлцлийн бүх баримт бичгийг хавсаргаж шүүхэд хандах явдал юм.

Эцсийн шийдвэр нь шүүхийнхэн хэвээр байгаа ч яг ямар байхыг таамаглах боломжгүй.

Маш сонирхолтой. Гэвч сүүлийн үеийн баримтууд утас бол техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн биш гэдгийг харуулж байна. Нийтлэл:

Одоогийн байдлаар гар утас худалдагчид (томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд) сайн чанарын бүтээгдэхүүнийг өөр загварын ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихоос татгалздаг практик байдаг. Энэ тохиолдолд худалдагч нь гар утас нь техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн бөгөөд иймээс Урлаг. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25-ыг хэрэглэх боломжгүй. ОХУ-ын Засгийн газраас баталгаат хугацаатай техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн барааны жагсаалтыг агуулсан "Буцаах, солих боломжгүй, ижил төрлийн бараа биш, сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалт ..." -ыг баталсан. байгуулагдсан: гэр ахуйн металл хайчлах, мод боловсруулах машин, гэр ахуйн цахилгаан машин, цахилгаан хэрэгсэл, гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж, гэр ахуйн тооцоолол, хуулбарлах төхөөрөмж, гэрэл зураг, киноны төхөөрөмж, утас, факсын төхөөрөмж, цахилгаан хөгжмийн зэмсэг, электрон тоглоом, гэр ахуйн хийн төхөөрөмж, төхөөрөмжүүд. "Бараанаас ихээхэн согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн солих хүсэлтийг хангах техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалт"-д гар утасны талаар дурдаагүй болно. Иймээс гар утас нь албан ёсоор техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн биш бөгөөд худалдагч ижил төстэй загвараар солихоос татгалзсан нь хууль бус бөгөөд одоо байгаа хууль тогтоомжид харшлах болно.

Энэ асуудлын талаархи тайлбарыг Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний ​​сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны албаны "Гар утас солилцох тухай" захидалд оруулсан болно. Захидалд заасны дагуу Бүх Оросын ангилагч OKP 005-93 бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж нь OKP 65 8000 - OKP 65 8900 код бүхий барааны ангилалд багтдаг. Жишээлбэл, тохирлын гэрчилгээний дагуу гар утас нь "зөөврийн радио" гэсэн албан ёсны нэртэй бүтээгдэхүүн юм. станц” гэх бөгөөд OKP 65 7140 кодтой бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарах радио холбоо, радио өргөн нэвтрүүлэг, нийтийн хэрэглээний телевизийн хэрэгсэл юм. Тиймээс "гар утас" хэмээх бүтээгдэхүүний нэр түгээмэл байдаг бөгөөд энэ бүтээгдэхүүн нь гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж гэсэн бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарахгүй. Тиймээс суурин утас, гар утас бүрэн байна өөр өөр кодуудангилал.
Хэрэв худалдагч гар утсаа солихоос татгалзвал жирийн хэрэглэгч яах ёстой вэ? Нэгдүгээрт, бичгээр нэхэмжлэлийг хоёр хувь гаргах шаардлагатай - нэг хувийг худалдагчид (биечлэн эсвэл шуудангаар), нөгөөг нь хүлээн зөвшөөрсөн гэж тэмдэглэнэ. Нэхэмжлэлд солилцооны шалтгааныг зааж өгөх ёстой (өнгө, хэлбэр, техникийн үзүүлэлтгэх мэт), таны шуудангийн хаягТэгээд холбогдох дугаар. Худалдагч нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор сайн чанарын бараа солилцох үүрэгтэй гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв гүйлгээнд гарах үед ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй бол хэрэглэгч худалдан авах, худалдах гэрээнээс татгалзаж, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй. Худалдагч нь өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш арав хоногийн дотор дүнг буцааж өгөх шаардлагыг биелүүлэх ёстой. Шаардлагатай загвар байхгүй тохиолдолд талуудын тохиролцоогоор худалдагч нь дээр дурдсан загвар байгаа эсэхийг худалдан авагчид нэн даруй мэдэгдэх, утсаа чөлөөтэй солилцох үүрэг хүлээнэ. Хэрэв худалдагч дээрх шаардлагын аль нэгийг сайн дураараа биелүүлэхээ хойшлуулсан бол худалдан авагч нь шаардлагыг бүрэн хангах хүртэл өдөр бүр худалдан авалтын үнийн дүнгийн 1% -иар торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй (торгууль төлөх боломжгүй. худалдан авалтын дүнгээс хэтэрсэн).
Худалдан авах үнийг дахин тооцоолох талаар бүү мартаарай. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв худалдан авагч илүү үнэтэй загвараар солихыг хүсвэл үнийн зөрүүг төлөх үүрэгтэй ба эсрэгээр. Бид анхны худалдан авалт хийх үед биш, харин худалдан авагч нэхэмжлэл гаргах үеийн барааны өртгийн талаар ярьж байна.
Шаардлагыг сайн дураараа хангахаас татгалзсан тохиолдолд худалдан авагч гомдол, саналын дэвтэрт нөхцөл байдлын тайлбар, холбоо барих утасны дугаарыг зааж өгч болно. Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн анхны хүсэлтээр гомдол, саналын дэвтэр гаргах үүрэгтэй.