Заримдаа үйлчлүүлэгч шинэ утас худалдаж авсны дараа түүний хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй шинж чанаруудыг олж илрүүлдэг. Гэхдээ бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу, энэ талаар хуульд юу гэж заасан байдаг вэ?

Хуулинд заасан 2 долоо хоногийн хугацаа дуусахаас өмнө гар утсаа солих боломжтой юу?

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25 дугаар зүйлд заасны дагуу тодорхой шаардлагыг хангасан өндөр чанартай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой. Нэгдүгээрт, худалдаж авсан зүйлээ Бүтээгдэхүүний жагсаалтад оруулах ёсгүй зохих чанартайбуцааж өгөхийг хуулиар хориглосон.

IN энэ жагсаалтдараах бүтээгдэхүүнүүд багтана.

• эм, эмнэлгийн хэрэгсэл, багаж хэрэгсэл, хэрэглээний материал;
• хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн;
• тавилга;
• үнэтэй электрон төхөөрөмж;
• Цахилгаан хэрэгсэл;
• галт зэвсгийн гөлгөр нүх;
• үнэт эдлэл;
• автомашин, унадаг дугуй, мотоцикл;
• амьтан, ургамал;
• тогтмол бус хэвлэл.

Хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой. Гуравдугаарт, буцаж ирэхдээ та борлуулалтын баримт эсвэл худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг танилцуулах ёстой. бар кодсав баглаа боодол, баталгаат карт, техникийн паспорт дээр. Дөрөвдүгээрт, худалдан авалт нь бүрэн бүтэн байх ёстой бөгөөд танилцуулга, бүх шошго, заавар, паспорт гэх мэт байх ёстой.

Гэхдээ гар утас нь жишээлбэл компьютер шиг техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн мөн эсэх талаар зөвшилцөлд хүрээгүй байна. Тиймээс худалдагч нар Роспотребнадзорын "Гар утас солилцох тухай" захидлын заалтыг дагаж мөрддөг.

Ийм утас нь худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор солигдох боломжгүй барааны ангилалд хамаарахгүй гэж заажээ. Баримт бичиг нь зөвхөн солилцоог заадаг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн үед загвар нь дэлгүүрт байхгүй тохиолдолд л өгөөжийг хүлээж байна.

Нэг ёсондоо нэр хүндтэй жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд болон өөрийгөө хүндэтгэдэг хувиараа бизнес эрхлэгчид худалдан авагчтай үргэлж тал талаас нь уулзаж, ямар ч асуудалгүй бүтээгдэхүүн солилцдог. Ингэж байж урт удаан маргаан гарахаас зайлсхийдэг.

Дэлгүүр солих утсаа хүлээн авахаас татгалзсан тохиолдолд үйлчлүүлэгч дэлгүүрийн эзэнд хаягласан гомдлын захидал бичиж болно.

2 хувь үйлдсэн баримт бичигт та дараах өгөгдлийг зааж өгөх ёстой.

• дэлгүүрийн нэр, дэлгэрэнгүй мэдээлэл;
• Худалдан авагчийн овог нэр, оршин суугаа газар, холбоо барих утас;
• бүтээгдэхүүний бүтэн нэр, түүний загвар, бүтээгдэхүүний дугаар;
• буцаах, солих шалтгаан;
• хувийн гарын үсэг, худалдааны төвд өргөдөл гаргасан огноо.

Борлуулалтын баримтын хуулбарыг баримт бичигт хавсаргав. Худалдагч нь 10 хоногийн дотор худалдан авагчийн гомдолд бичгээр хариу өгөх, бараагаа солих, буцааж өгөх үүрэгтэй. бэлэн мөнгө.

Хэрэв худалдан авагч хууль ёсны эрхээ хангахаас татгалзвал сүүлийнх нь Роспотребнадзорт гомдол гаргах ёстой. Энд түүнд туслахгүй бол шүүхэд хандах эрхтэй бөгөөд энэ нь маш удаан үргэлжлэх болно.

Би солих эсвэл буцаах журмыг хэрхэн хурдасгах вэ?

Хуулинд хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалсан нюансууд бий. Тухайлбал, худалдан авагчид тухайн бүтээгдэхүүний талаарх бүрэн мэдээллийг өгөх ёстой гэж дүрэмд тодорхой заасан байдаг. Гэвч бодит байдал дээр дэлгүүрт байгаа хэн ч утасны бүх функц, тэдгээрийн байхгүй байдлын талаар ярьдаггүй.

Оронд нь та ийм зүйлтэй ихэвчлэн тулгардаг дэлгэрэнгүй зааварБүтээгдэхүүн нь зөвхөн жижиг хэрэглэгчийн гарын авлагатай ирдэг. Хэрэв худалдан авагч үүнтэй төстэй нөхцөл байдалтай тулгарвал солилцоо хийх хүсэлт гаргахдаа тухайн бүтээгдэхүүний тодорхой чиг үүрэг, түүний шинж чанарын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээлэл дутмаг байгааг дурдаж болно.

Тэгэхээр ямар ч байсан урт удаан хуулийн тэмцэл эхлүүлснээс хоёр тал харилцан буулт хийх нь ашигтай. Жишээлбэл, дэлгүүр ба худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнийг бүрэн буцааж өгөхгүй, харин өртөгийг дахин тооцоолох аналог эсвэл өөр загвараар солих талаар тохиролцдог.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг солих, буцаахад ямар бичиг баримт шаардлагатай вэ?

Гар утас худалдан авахдаа яарах шаардлагагүй, учир нь бүтээгдэхүүн нь хямдхан биш юм. Гэхдээ танд таалагдахаа больсон тул худалдаж авсан өдрөө шууд солих нь дээр.

Тиймээс загварын зах зээлд гарах боломжтой байдал хадгалагдаж, худалдагчаас татгалзах шалтгаан бага байх болно. Хэрэглэгч бүрэн тоноглогдсон утас, бүх бичиг баримттай байх шаардлагатай: борлуулалтын баримт, баталгаат карт бүхий зааварчилгааны гарын авлага.

Дэлгүүрийн үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийснээс хойш 14 хоногийн дотор хүсэлт гаргавал тэр худалдан авалтаа буцаах болсон шалтгааныг харуулсан мэдэгдэл бичих ёстой.

Тэдгээр нь өөр байж болно: өнгө нь надад таалагдаагүй, зарим функц дутуу байна, багц дуусаагүй байна. Хэрэв худалдан авагч өөрийн сэдлийг тайлбарлахаас татгалзвал худалдагч албан ёсны үндэслэлээр хүсэлтийг хангахаас татгалзах эрхтэй.

Хэрэв ухаалаг гар утсыг алсаас худалдаж авсан бол буцааж өгөх онцлог шинж чанарууд

Та онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан таалагдаагүй гар утсаа худалдан авалтаа хүлээн авах хүртлээ эсвэл шуудангаар эсвэл шуудангаар хүргэснээс хойш 7 хоногийн дотор буцааж эсвэл солих эрхтэй.

Үүнийг хийхийн тулд худалдан авагч нь худалдааны төвтэй утсаар холбогдож, шалтгааныг тайлбарлаж, шаардлагатай бол мэдэгдэл бичих ёстой. Дэлгүүр хамтран ажиллавал бараагаа солих, эсвэл банкны 10 хоногийн дотор мөнгийг буцаан олгоно.

Саяхан худалдаж авсан утас танд таалагдахгүй байвал яах вэ? Олон хүмүүс дор хаяж нэг удаа ижил төстэй нөхцөл байдалтай тулгарсан нь лавтай. Асуудлыг шийдэхийн тулд хэрэглэгчийн эрхийг мэдэх нь зүйтэй.

Ажиллаж байгаа утас нь тохирохгүй байвал дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой эсэхийг олж мэдье.

Эрхэм уншигчид!Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Мэдэхийг хүсвэл Асуудлыг яг яаж шийдэх вэ - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу үнэ төлбөргүй зөвлөгөө:

Солих эсвэл буцаах үйл явцыг хэрхэн хурдасгах вэ?

Та жаахан заль мэх ашиглаж болно: "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд худалдагч нь өгөх ёстой гэж заасан байдаг. бүрэн мэдээлэлбүтээгдэхүүний талаар. Гэхдээ дүрмээр бол дэлгүүрийн зөвлөхүүд тодорхой бүтээгдэхүүний загварт ямар ч функц байхгүй тухай ярьдаггүй, учир нь тэдний зорилго нь зарах явдал юм.

Үүнээс гадна, нарийвчилсан зааврын оронд орчин үеийн утаснууд нь зөвхөн богино хэрэглэгчийн гарын авлагатай байдаг. Тиймээс, бараагаа буцаах, солих хүсэлт бүхий дэлгүүртэй холбоо барихдаа та худалдан авалт хийхдээ тухайн бүтээгдэхүүний тодорхой функцүүдийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөөгүй болохыг дурдаж болно.

Ихэнхдээ дэлгүүр бараа солилцохыг зөвшөөрөхөд илүү бэлэн байна. Хэрэв дэлгүүрт танд тохирсон утасны загвар байгаа бол Бараагаа буцааж өгөхийн оронд солилцох буулт хийх нь нөхцөл байдлаас гарах хамгийн хялбар арга зам байх болно.

Хэрэв та өөр үнэтэй утасны загвараар солих юм бол дэлгүүр дахин тооцоолж, зөрүүг буцааж өгөх эсвэл илүү үнэтэй загварт нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно.

Би ямар бичиг баримт бүрдүүлэх ёстой вэ?

Хэрэглэгч худалдан авсан өдрөө ажиллаж байгаа утсаа солих, буцааж өгөхөөр дэлгүүрт хандахад зөвхөн худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг, мөн иж бүрэн бүтээгдэхүүнтэй байх шаардлагатай.

Хэрэв худалдан авагч дэлгүүрт дараа нь хандвал (гэхдээ) тэрээр өргөдөл бичиж, үнэмлэх өгөх шаардлагатай болно. Өргөдөл нь шалтгааныг зааж өгөх ёстой, энэ үед хэрэглэгч худалдан авалтаа буцааж эсвэл солих хүсэлтэй байна.

Шалтгаан нь өөр байж болно: тохиромжгүй тоног төхөөрөмжийн хэмжээ, тоног төхөөрөмж, өнгө гэх мэт. Хэрэв хэрэглэгч шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр утсаа буцааж эсвэл солихоор шийдсэн бол тэрээр энэ хүсэлтийг албан ёсны үндэслэлээр татгалзах боломжийг худалдагчид олгоно.

Тэгэхээр, утас буцааж өгөх үндсэн дүрэмажиллахгүй байсан:

• худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногоос илүү хугацаа өнгөрөөгүй (худалдан авсан өдрийг тооцохгүй);
• танилцуулга хадгалагдсан, ашиглалтын ул мөр байхгүй;
• Хэрэглэгч тухайн дэлгүүрт бараа бүтээгдэхүүнээ иж бүрнээр нь, тухайн бүтээгдэхүүний бичиг баримт, иргэний үнэмлэхийн хамт холбоо барина.

Өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор хөрөнгийг худалдан авагчид буцааж өгнө. Мөнгө төлсөн тохиолдолд банкны картХугацаа нь бага зэрэг удаан үргэлжилж магадгүй - 10 хүртэл хоног.

Онлайн дэлгүүрээр худалдаж авсан утсаа буцааж өгөх

Та онлайн дэлгүүр эсвэл утсаар худалдаж авсан тохиромжгүй утсыг буцааж болно барааг хүлээн авахаас өмнө болон хүлээн авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор. Хэрэглэгч бичгээр мэдэгдлээр дамжуулан онлайн дэлгүүрийн удирдлагатай холбоо барина уу.

Татгалзсан тохиолдолд бараа хүргэх зардлыг дэлгүүрээс нөхөн төлдөггүй., мөн бүтээгдэхүүний буцаан олголт нь 10 хоногийн дотор банкны картанд хийгдэнэ.

Утсаа 14 хоногийн дотор ямар ч асуудалгүйгээр яаж буцааж өгөх вэ - видео зөвлөмжийг үзээрэй.

Унших хугацаа: 21 минут

Хүн орсон орчин үеийн ертөнцбайнга холбоотой байдаг - дуудлага, мессенжер, нийгмийн програмууд. Ховор тохиолдолд гар утсыг шинж чанар гэж үздэг үүрэн сүлжээ. Ихэнх тохиолдолд ухаалаг гар утас нь хэв маягийн элемент байдаг тул ихэвчлэн шинэ загвараар солигддог. Гэхдээ заримдаа доголдол эсвэл бусад нөхцөл байдлын улмаас утсаа дэлгүүрт буцааж өгөх шаардлагатай болдог. Өргөдөл гаргах журам гар утасЭнэ нь үйл явцад анхаарч үзэх ёстой янз бүрийн нюансуудтай холбоотой юм.

Эрхэм зочид!

Манай нийтлэлүүд нь зарим хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх мэдээллийн шинж чанартай байдаг. Гэсэн хэдий ч нөхцөл байдал бүр хувь хүн байдаг.

Тодорхой асуудлыг шийдэхийн тулд доорх маягтыг бөглөх, эсвэл дэлгэцийн баруун доод талд гарч ирэх цонхонд онлайн зөвлөхөөс асуулт асуух, эсвэл вэб сайтад байгаа дугаарууд руу залгана уу (24 цагийн турш, 7 өдөр). долоо хоног).

Хууль тогтоомжийн зохицуулалт

Ухаалаг утас, түүний дотор iPhone-г буцааж өгөх журам нь нэлээд бодитой бөгөөд одоогийн 2020 оны хэвлэлд бий. Хэрэв гаджетыг худалдаж авсны дараа согог, үйлдвэрийн доголдол илэрсэн бол хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх эрхтэй. Нэхэмжлэл гаргах хугацаа нь худалдан авсан огноог эс тооцвол 14 хоног байна. Буцах шалтгааны улмаас нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг - танд өнгө, сав баглаа боодол таалагдахгүй байна. ОХУ-ын хууль тогтоомж нь тухайн тохиолдол бүрт барааг худалдагчид хүргэх журмыг тодорхойлдог.

Хэрэглэгчийн буцаах эрхийн тухай хууль

ОХУ-ын Иргэний хууль

Хэрэв тухайн иргэн худалдахдаа тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанарт найдсан гэх нотлох баримт, түүний дотор гэрч байгаа бол бараагаа хүлээлгэн өгөх боломжтой. Үүний зэрэгцээ худалдагч буруу мэдээлэл өгсөн бөгөөд үйлдвэрлэгчийн зааврыг танилцуулсан болно Гадаад хэлэсвэл хурдан эхлүүлэх гарын авлагатай.

Буцаах эцсийн хугацаа

Гүйлгээ хийснээс хойш хуулийн дагуу 14 хоногийн дотор утсыг буцааж өгнө. Хэрэв ухаалаг гар утас чанар муутай бол барааг 15 хоногийн дараа эсвэл баталгаат хугацаанд хүргэхийг зөвшөөрнө.

14 хоногийн дотор болон дараа утсаа буцааж өгнө

Төхөөрөмжийн доголдол илэрсэн тохиолдолд 14 хоногийн дотор болон дараа нь утсаа дэлгүүрт буцааж өгөхийг зөвшөөрнө. 2010 онд Роспотребнадзороос ирсэн захидалд ухаалаг гар утас нь солих боломжгүй барааны жагсаалтад ороогүй гэж мэдэгджээ. Гэхдээ энэ тайлбар нь нэмэлт, өөрчлөлт оруулах хүртэл хүчинтэй байсан. Тиймээс 2020 оны гуравдугаар сараас эхлэн зөвхөн илэрсэн дутагдалтай утсыг нийлүүлэх ажлыг хийж байна.

Сүлжээ дэлгүүрүүд ихэнхдээ үйлчлүүлэгчдээ тал талаас нь байрлуулж, шүүхийн маргааныг багасгахыг хичээдэг. Нэхэмжлэл гаргаж, Роспотребнадзортой холбогдохын өмнө мэргэжилтнүүд утсаа байгууллагын захиралд буцааж өгөх өргөдөл бичихийг зөвлөж байна.

Баталгаат хугацаанд ямар тохиолдолд буцааж өгөх боломжтой вэ?

Баталгаат хугацаанд чанар муутай утсыг солихдоо худалдагч нь шалгалт хийх ёстой. Гар утсанд хийсэн шалгалтын дүн нь намын гэм бурууг тогтоох боломжийг бидэнд олгож байна. Хэрэглэгч шалгалтанд оролцох эрхтэй -.

Дараах тохиолдолд одоогийн баталгаат хугацаанд буцаах боломжтой.

1. Засварын зардал нь шинэ хэрэгсэл худалдаж авахаас давсан байна.
2. Утас нь нэг жилийн дотор 45 гаруй хоног SC-д байсан.
3. Хугацаа зөрчин доголдолтой бүтээгдэхүүнийг эзэнд нь буцаан өгсөн.
4. Согог нь төхөөрөмжийг ашиглахад саад учруулдаг - жишээлбэл:
   • Програм хангамж нь "алдаатай" тул сэргээх боломжгүй;
   • зай хурдан цэнэггүй болдог - шалтгаан нь цахилгаан самбар юм;
   • бусад.

Хэрэв баталгаат хугацаа дууссан бол хэлцэл хийснээс хойш хоёр жилээс илүү хугацаа өнгөрөөгүй бол иргэн шалгалтыг хийж болно.

Чанартай утсаа буцааж өгөх хэрэглэгчийн алхам алхмаар

Иргэн ухаалаг утсаа буцааж өгөх, солихын тулд дэлгүүрт заасан хугацаанд, тухайлбал гэрээ байгуулснаас хойш арван дөрөв хоногийн дотор холбогдох шаардлагатай. Энэ тохиолдолд процесс илүү хурдан явагддаг, учир нь 15 дахь өдөр утсаа солих хүсэлт бүр дорддоггүй.

Алхам №1: Энх тайвнаар суурьших

Буулт бол асуудлыг шийдэх хамгийн төвөгтэй шийдэл юм. Дэлгүүртэй холбоо барихдаа шинжээчид эв найрамдлын тохиролцоонд хүрэхийг зөвлөж байна. Хэлэлцүүлгийг байгууллагын жирийн ажилтантай биш, харин администратор эсвэл менежертэй хийх ёстой, учир нь энэ нь эрх мэдэлтэй хүмүүс юм.

Сонголтууд - зохих чанарын утсыг солих эсвэл хүлээлгэн өгөх - том хүмүүст хамааралтай худалдааны дэлгүүрүүд. Жижиг байгууллагууд эсвэл алслагдсан сайтууд ихэвчлэн татгалздаг. Энэ тохиолдолд та буцаан олголт нэхэмжлэхгүйгээр солих өргөдөл гаргах хэрэгтэй. Борлуулагчид мөнгөн дэвсгэртийг буцааж шилжүүлэх дургүй байдаг бөгөөд солилцох нь дэлгүүрүүдэд тийм ч хэцүү биш юм.

Алхам №2: Өргөдөл гаргах - дүрэм, нюансууд

Дэлгүүр нь асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэхийг хүсэхгүй байгаа бөгөөд хэрэглэгч утсаа буцааж өгөх хууль ёсны үндэслэлтэй бол та мэдэгдэл бичих хэрэгтэй.

Баримт бичгийг тухайн байгууллагын захирлын нэр дээр боловсруулдаг.

Текстэд:

• иргэний маягт;
• бүтээгдэхүүний нэр - загвар, үйлдвэрлэгч;
• давж заалдах мөн чанар нь солилцоо эсвэл буцаах явдал юм;
• үндэслэл;
• огноо;
• гарын үсэг.

Өргөдөлд хавсаргасан нэмэлт баримт бичиг

Хэрэв танд таалагдахгүй бол утсаа дэлгүүрт буцааж өг, магадгүй та худалдагчтай тохиролцож болно. Бусад тохиолдолд барааг 14 хоногийн дотор эсвэл баталгаат хугацаанд буцааж өгнө. Сүүлийн сонголтнөхөн төлбөр, тэр дундаа ёс суртахууны хохирлыг барагдуулахаар заасан.

Утсаар буцаах өргөдөлд дараахь бичиг баримтыг хавсаргасан байх ёстой.

• тасалбар;
• хэрэглэгчийн паспорт;
• тухайн хүн дэлгүүрээс бараа худалдаж авсан болохыг баталгаажуулсан төлбөрийн хуудас эсвэл гэрчийн мэдүүлэг;
• гар утас, дагалдах хэрэгсэл, цаас.

Алхам №3: Харааны үзлэг, буцаж ирсэн барааны функциональ байдал, тохиргоог шалгах

Барааг шалгах журмыг худалдагч, иргэн хоёрын хооронд байгуулсан гэрээгээр зохицуулдаг. Худалдан авсны дараа дэлгүүр нь үйлчлүүлэгчээс утсыг хүлээн авах эрхтэй гэж мэдэгджээ.

Баталгаажуулалт нь 4 үе шатаас бүрдэнэ.

1. Зураас, чипс, элэгдэл зэргийг тодорхойлохын тулд харааны үзлэг. Дотоод байдалд дүн шинжилгээ хийх хэргийг нээх.
2. Ухаалаг гар утсыг үйлдвэрлэгчээс зарласан шинж чанаруудтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах.
3. Энэ нь ажиллах эсэхийг тодорхойлох туршилт хийх.
4. Гар утасны эхлэлийг хянах.

Үзлэгийг үйлчилгээний төвийн инженерүүд эсвэл үйлдвэрлэгчийн төлөөлөгчид хийх ёстой. Төвийн ажилтнууд бэлтгэгдсэн бөгөөд нарийн төвөгтэй техникийн бүтээгдэхүүнийг турших шаардлагатай туршлагатай. Тиймээс барааг шалгаж, далд согогийг илрүүлэх эрхтэй.

Гэхдээ энэ журмыг ихэвчлэн дэлгүүрийн ажилтнууд гүйцэтгэдэг. Туршилтын үр дүн нь утасны нөхцөл байдлын талаар 100% мэдээлэл өгөхгүй тул үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд нийцэхгүй байна. Тиймээс байгууллагын ажилчид зөвхөн 1-р заалтын дагуу ажиллах эрхтэй. Хэрэв маргаантай нөхцөл байдал үүсвэл барааг шинжилгээнд илгээнэ үү.

Хууль зүйн зөвлөгөө ҮНЭГҮЙ!

Нийтлэлийг ойлгохгүй байна уу эсвэл тусламж хэрэгтэй байна уу? Онлайн зөвлөх маягтаар дамжуулан манай хуульчаас асуулт асуух эсвэл сэтгэгдэл үлдээгээрэй. Бид гарцаагүй хариулах болно!

Алхам No4: Дэлгүүр нь гар утсыг хүлээн авч, мөнгөө карт руу эсвэл бэлнээр буцааж өгнө

Дансанд мөнгө хүлээн авах нь дэлгүүрийн бүх хэлтэс - нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс, банкны үйлчилгээ, худалдагчийн өргөдөл гаргах зэргээс хамаарна. Санхүүгийн зээлийн дундаж хугацаа 7 хоног боловч энэ хугацаа 30 хоног хүртэл нэмэгдэж болно. Жишээлбэл, VTB24 карт эзэмшигчид үлдэгдэлээ 12 хоног хүртэл нөхөх боломжтой.

Хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаалан буцаан олголтын хугацаа хуулийн дагуу сар хүртэл нэмэгддэг. Хэрэв иргэн үйл явцыг зориудаар удаашруулж байна гэж сэжиглэж байгаа бол хүссэн үедээ тухайн байгууллага эсвэл банкны нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст хандах хэрэгтэй. Энэ нь өргөдлийн хариуг олж мэдэх, мөнгө шилжүүлэх цагийг нарийн тогтоох боломжийг олгоно.

Анхаарна уу: хэрэв утсыг худалдаж авсан өдөр буцааж өгсөн бол гүйлгээ автоматаар цуцлагдана. Үлдэгдэл 2-3 цагийн дотор нөхөгдөнө.

Чанар муутай утсаа буцааж өгөх үед хэрэглэгчдэд зориулсан алхам алхмаар арга хэмжээ

Хэрэглэгч 14 хоногийн хугацаа дуусахаас өмнө эсвэл дараа буюу баталгаат хугацаанд хуулийн дагуу гэмтэлтэй гар утсаа дэлгүүрт буцааж өгнө. зориулсан купон үүрэн холбооны төхөөрөмжхудалдагч бөглөсөн байх ёстой. Ухаалаг гар утасны засвар үйлчилгээ, ашиглалттай холбоотой асуудлыг багасгахын тулд номоо дор хаяж 2 жил хадгалах шаардлагатай.

Алхам №1: Утсаа буцааж өгөх өргөдлийг бөглөж байна

Ухаалаг утсаа буцааж өгөхийн тулд та зөв өргөдлийг бөглөх хэрэгтэй:

1. Паспорт бэлдэж, нэхэмжлэлд мэдээлэл оруулна уу.
2. Баримт хавсаргах эсвэл нүдээр харсан гэрчүүдээс амаар мэдүүлэг авах, дэлгүүрийн хяналтын камераас материал авах.
3. Баримт бичгийг 2 хувь үйлдсэн. – байгууллагын тамгыг нэг дээр нь суулгаж, иргэнд үлдэнэ. Хариуцсан хүний ​​тухай огноо, мэдээлэл нь утсанд мөнгө буцааж өгөхөд аюулгүй байдлын баталгаа юм.

Алхам №2: Хэрэв худалдагч маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрөхгүй бол утсыг товлох, шалгах

Хэрэв анхан шатны үзлэгийн үр дүнд тухайн төхөөрөмж эвдэрсэнд иргэн буруутай нь тогтоогдвол тухайн хэрэглэгч үзлэг хийлгэх эрхтэй. Үйлдвэрлэгчийн хариуцлагыг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд дэлгүүр өөрийн зардлаар бүтээгдэхүүнийг засдаг. Хадгалалт, тээвэрлэлттэй холбоотой зардлыг тухайн байгууллага хариуцдаг. Шалгалтаар худалдан авагчийн гэм буруу нь нотлогдвол тухайн иргэн зардлаа нөхөн төлнө.

SC шалгалтын үр дүнд үндэслэн хэрэглэгч хуулийн үйл ажиллагаа явуулах эрхтэй. Нэмж дурдахад, та шүүхээс гадуур асуудлыг шийдэхийн тулд дэлгүүрт хуулбарыг шилжүүлэх хэрэгтэй.

Алхам No3: Шалгалтын хугацаанд түр утас олгох, засвар хийх боломжтой

Иргэн дэлгүүрт эсвэл үйлдвэрлэгчийн төлөөлөгч - ASC-д баталгаат засварын өргөдөл гаргах эрхтэй. Нэхэмжлэл гаргасны дараа үйлчлүүлэгч эвдрэлийг арилгахын тулд ажлын хугацаанд ухаалаг гар утсыг солих баримт бичгийг гаргаж өгөх эрхтэй. Долоо хоногоос дээш хугацаанд согогийг зассан тохиолдолд эерэг шийдвэр гарна.

Түр утасны дугаар өгөх эцсийн хугацаа нь өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш хуанлийн 3 хоног байна. Баримт бичгийг дэлгүүрт хийдэг. 2 хувийг гаргах шаардлагатай - нэг нь байгууллагын тэмдэгтэй хэрэглэгчдэд үлддэг, хоёр дахь нь компанийн удирдлагад шилждэг.

Алхам No4: Шинжээчдийн дүгнэлт

Хэрэв утсанд доголдол илэрсэн бол тухайн иргэн талон, төлбөрийн баримт хавсарган холбогдох нэхэмжлэлийн хамт дэлгүүр рүү илгээдэг. Шалгалтгүй ухаалаг гар утасны төлбөрийг буцаан олгохгүй.

Бүтээгдэхүүний хомсдолын шалтгаан болон буруутай этгээдийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүнийг ASC-ийн мэргэжилтнүүдэд шилжүүлдэг. Оношлогоонд хамрагдах хугацаа 20 хүртэл хоног байна. Энэ хугацаанд үйлчлүүлэгчид тав тухгүй байдлыг багасгахын тулд солих утас өгдөг.

Төхөөрөмжийн үзлэгт зарцуулах хугацаа нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг (өдөрөөр):

• бүтээгдэхүүнийг ажиллаж байгаа гар утсаар солих - 20 хүртэл;
• засвар - 45 хүртэл;
• Гуравдагч этгээдээс согогийг арилгах нөхөн олговор, бүтээгдэхүүний үнийг буцаан олгох эсвэл хөнгөлөлт үзүүлэх хүсэлт - дээд тал нь 10.

Бүх тохиолдолд ерөнхий дүрмийг журамд хэрэглэнэ.

• хяналт шалгалтыг тогтоосон хугацаанд хийсэн;
• Хойшлуулсан тохиолдолд дэлгүүр торгууль төлдөг.

Шалгалтын үр дүнд үндэслэн гэрээний талуудын цаашдын үйл ажиллагаа явагдана.

Гэмтлийн шалтгаан нь үйлдвэрлэгч эсвэл худалдан авагчийн буруу юм

Утсыг оношилсны дараа ASC-ийн ажилтан төхөөрөмжийн байдал, техникийн үзүүлэлтүүдийн талаар дүгнэлт гаргадаг. Шалгалтын үндэс нь ухаалаг утас халах, хөлдөх гэх мэт хэрэглэгчийн нэхэмжлэл байсан бол ажилтан гэмтлийг онцлон тэмдэглэв. Нэмэлт зааж өгсөн боломжит шалтгаанүүсэх - физик нөлөөлөл, чийг, буруу гагнуур эх хавтангэх мэт.

Шинжээчийн дүгнэлтийг дүрмийн дагуу бичгээр гаргадаг. Баримт бичиг нь гэмт этгээдийг тодорхойлоход нотлох баримт болж чадна. Өөрөөр хэлбэл, худалдахаас өмнө утас нь чанар муутай байсан бол тухайн иргэн мөнгөө буцааж авах эсвэл шинэ, ажиллаж байгаа төхөөрөмжөөр солихыг шаардах эрхтэй.

Хэрэв хэрэглэгчийн буруу нь тогтоогдвол тухайн хүн шинжээчийн үйлчилгээ, хадгалалт, тээвэрлэлтийн зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Засгах, засахгүй байх

Харааны шинжилгээ хийсний дараа ASC-ийн ажилтан дотоод механизмыг шалгахын тулд утсаа нээдэг.

Шалгалтын явцад дараахь зүйлийг тодруулна.

• усанд өртөх;
• гадаад объект байгаа эсэх;
• нөлөөлөл, уналтын улмаас эвдрэл гарах магадлал тогтоогдсон;
• Flesh-Card вирусыг судалж байна;
• Зайг салгаж, хүчин чадал, тэжээлийн хангамжийг шалгана.

Хэрэглэсэн хэрэгслүүд:

• томруулдаг шил;
• хясаа;
• халивын бичил цорго;
• усны шахуурга;
• бусад төхөөрөмжүүд.

Үр дүнд нь үндэслэн утсыг засах боломжтой эсэх нь тодорхойлогддог. Эхний тохиолдолд ухаалаг гар утсыг сэргээх хэлтэст илгээдэг, хоёрдугаарт дэлгүүрт буцааж өгдөг.

Алхам №5: Засварлах, солих эсвэл буцаан олгох

Ухаалаг утсыг буцааж өгөх өргөдлийг дэлгүүрийн менежер гомдлыг хүлээн авснаас хойш 10 хоногийн дотор авч үзнэ. Гүйлгээ хийсний дараа гар утасны үнэ өссөн бол тухайн иргэн дахин үнэлгээ, хөнгөлөлт, нэмэлт төлбөр шаардах эрхтэй. Зээлийн гэрээгээр худалдаж авсан барааг төлбөрийн нөхөн олговортойгоор буцаан олгоно.

Худалдагч утсаа буцааж өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд хийх арга хэмжээ

Роспотребнадзор нь хэрэглэгчдийн эрх ашгийг төлөөлөх эрхтэй. Тус хэлтэст нэхэмжлэл хүлээн авснаар энэ нь төлөвлөгөөт бус шалгалт хийх үндэслэл болно. Хууль зөрчсөнийг тогтоох нь дэлгүүрт 500,000 рубль хүртэл торгууль ногдуулдаг.

Иргэдийн эрх ашгийг хамгаалдаг хоёр дахь байгууллага нь тухайн орон нутгийн засаг захиргаанд харьяалагддаг. Байгууллагын буруутай үйл ажиллагааны талаарх хэрэглэгчдийн гомдлыг хоёр байгууллага хүлээн авдаг. Хэрэв "саарал" утасны борлуулалт илэрсэн бол өргөдлийг прокурор, гаалийн алба эсвэл Дотоод хэргийн яаманд илгээх ёстой. Шүүхийн өмнөх зохицуулалт нь хүлээгдэж буй үр дүнг авчрахгүй бол дээд байгууллагад давж заалддаг.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Роспотребнадзор бол гүйцэтгэх засаглалын байгууллага юм. Байгууллагын үйл ажиллагаа нь худалдан авагчдын эрх ашгийг хамгаалахад чиглэгддэг. ОХУ-ын бүс нутаг бүрт хэлтэс байдаг боловч ажилчдын үйл ажиллагаа нь нэг хуульд захирагддаг. Хэрэв утас эвдэрсэн, дэлгүүр мөнгөө буцааж өгөх, засварлахаас татгалзсан гэх мэт дүрэм журмыг зөрчсөн тохиолдолд тухайн байгууллагад хандах хэрэгтэй.

Энэ асуудлаар хэлтэст гомдол гаргах хэд хэдэн үндэслэл байна.

• тухайн газарт гэмт хэрэг илэрсэн;
• Гэрээ нь ОХУ-ын хууль тогтоомжид харшлах нөхцөлүүдийг агуулдаг - жишээлбэл, утсаа буцааж өгөх хугацааг дэлгүүрээс багасгасан.

Асуудал нь Роспотребнадзорын нөлөөллийн хүрээнд хамаарах боловч байгууллага нь зөвхөн баримтыг тогтоох, шүүхэд шилжүүлэхэд л анхаардаг. Ухаалаг утсаа буцааж өгөх асуудлыг шийдэхийн тулд та хэлтэст гомдол мэдүүлэх хэрэгтэй.

Хууль зүйн зөвлөгөө ҮНЭГҮЙ!

Нийтлэлийг ойлгохгүй байна уу эсвэл тусламж хэрэгтэй байна уу? Онлайн зөвлөх маягтаар дамжуулан манай хуульчаас асуулт асуух эсвэл сэтгэгдэл үлдээгээрэй. Бид гарцаагүй хариулах болно!

Нэмэлт аргуудөргөдөл илгээх:

• шуудангийн газар;
• байгууллагын вэб хуудас;
• төрийн үйлчилгээний нэгдсэн портал (бүртгүүлэх шаардлагатай).

Сонгосон өргөдөл гаргах хувилбараас үл хамааран давж заалдах гомдлыг хэлэлцэх хугацаа нь нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 30 хоног байна.

Шүүхэд хандах

Нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзсан, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх хууль бус арга хэрэглэсэн тохиолдолд иргэн шүүхэд хандах эрхтэй. 2020 онд утас нь нарийн төвөгтэй техникийн бүтээгдэхүүний бүлэгт хамаарах эсэх асуудал шийдэгдсэн. Гэсэн хэдий ч дээд байгууллагууд ихэвчлэн худалдан авагчийн талд ордог - ялангуяа бүтээгдэхүүний талаар буруу мэдээлэл өгсөн нь илэрсэн тохиолдолд.

Нэхэмжлэл гаргахдаа иргэн тухайн хэргийг хүлээн авах, үгүйсгэх боломжтой гэдэгт бэлэн байх ёстой. Хянан шалгахад улсын хураамж авдаггүй тул хуулийн хэрэг үүсгэх үед хэрэглэгч зөвхөн цаг алддаг.

Утсаа буцааж өгөх онцгой тохиолдлууд

2020 оны шинэ хэвлэлд заасны дагуу томоохон согог илэрсэн тохиолдолд л утсаа буцааж өгөхийг зөвшөөрнө. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдал нь онлайн дэлгүүртэй гүйлгээ хийх, зээл авах өргөдөл гаргахад хамаатай боловч зарим нюансуудыг харгалзан үздэг.

Онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан утсаа буцааж өгөх

Хэрэв утсыг онлайнаар худалдаж авсан боловч ашиглалтын явцад согог илэрсэн бол худалдан авсан өдрийг тооцохгүйгээр долоо хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой. Иргэн дэлгүүрийн менежерт өргөдөл гаргах шаардлагатай. Хүргэлтийн төлбөрийг буцаан олгохгүй. Үйлчлүүлэгчийн данс руу буцаан олголтыг 10 хоногийн дотор хийнэ.

Хэрэв утсыг зээлээр гаргасан бол

Зээлийн гэрээгээр гар утсаа олгосон бол иргэн утсаа буцааж өгөх эрхтэй гэж заасан.

Үйлдлийн дарааллыг эс тооцвол энэ журам нь энгийн бууж өгөхтэй төстэй юм.

• өрийн үлдэгдэл, төлбөрийн тайланг хүлээн авахыг банкинд хүсэлт гаргах;
• баримтыг буцаах хүсэлт, төлбөрийн хуудасны хамт дэлгүүрт шилжүүлэх;
• зээлийг хугацаанаас нь өмнө төлөх хүсэлтийг байгууллагын захиралд илгээх;
• ухаалаг гар утсыг хүлээлгэн өгөх шалтгаануудын заалт;
• Ажлын 10 хоногийн дотор хариу хүлээж байна.

Чанар муутай барааны нөхөн олговрыг шалгалтын дараа хийдэг. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнтэй холбоотой зохисгүй өнгө, тохиромжгүй гарыг дурдах боломжгүй юм. Нэхэмжлэлийг холбогдох журмын үндсэн дээр гаргах ёстой. Өргөдөл гаргахаас татгалзсан тохиолдолд иргэн шүүх болон бусад хяналтын байгууллагад гомдол гаргах эрхтэй.

Видео үзэх:"Хэрэв танд таалагдахгүй бол онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан ухаалаг гар утсаа хэрхэн буцааж өгөх вэ."

Маш сонирхолтой. Гэвч сүүлийн үеийн баримтууд утас бол техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн биш гэдгийг харуулж байна. Нийтлэл:

Одоогийн байдлаар гар утас худалдагчид (томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд) сайн чанарын бүтээгдэхүүнийг өөр загварын ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихоос татгалздаг практик байдаг. Энэ тохиолдолд худалдагч нь гар утас нь техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн бөгөөд иймээс Урлаг. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25-ыг хэрэглэх боломжгүй. ОХУ-ын Засгийн газраас "Буцаах, солих боломжгүй, ижил төрлийн бараа биш, сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалт ..." -ыг баталсан бөгөөд жагсаалтыг техникийн хувьд өгсөн болно. нарийн төвөгтэй бараабаталгаат хугацаа тогтоосон ахуйн хэрэглээ: гэр ахуйн металл хайчлах, мод боловсруулах машин, гэр ахуйн цахилгаан машин, цахилгаан хэрэгсэл, гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж, гэр ахуйн тооцоолол, хуулбарлах төхөөрөмж, гэрэл зураг, киноны төхөөрөмж, утас, факсын төхөөрөмж, цахилгаан хөгжмийн зэмсэг, электрон тоглоом, гэр ахуйн хийн тоног төхөөрөмж, төхөөрөмж. "Бараанаас ихээхэн согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн солих хүсэлтийг хангах техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалт"-д гар утасны талаар дурдаагүй болно. Иймээс гар утас нь албан ёсоор техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн биш бөгөөд худалдагч ижил төстэй загвараар солихоос татгалзсан нь хууль бус бөгөөд одоо байгаа хууль тогтоомжид харшлах болно.

Энэ асуудлын талаархи тайлбарыг Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах, хүний ​​сайн сайхны төлөөх хяналтын холбооны албаны "Гар утас солилцох тухай" захидалд оруулсан болно. Захидалд заасны дагуу Бүх Оросын ангилагчбүтээгдэхүүн OK 005-93 радио электрон гэр ахуйн тоног төхөөрөмж OKP 65 8000 - OKP 65 8900 кодтой барааны ангилалд хамаарна. Жишээлбэл, тохирлын гэрчилгээний дагуу. гар утасЭнэ нь "зөөврийн радио станц" гэсэн албан ёсны нэртэй бүтээгдэхүүн бөгөөд 65 7140 OKP кодтой бөгөөд радио холбоо, радио өргөн нэвтрүүлэг, ерөнхий хэрэглээний телевиз зэрэг бүтээгдэхүүний ангилалд багтдаг. Тиймээс бүтээгдэхүүний нэр нь "гар утас" нь нийтлэг байдаг ба энэ бүтээгдэхүүнБүтээгдэхүүний ангилалд хамаарахгүй - гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж. Тиймээс суурин утас, гар утас бүрэн байна өөр өөр кодуудангилал.
Хэрэв худалдагч гар утсаа солихоос татгалзвал жирийн хэрэглэгч яах ёстой вэ? Нэгдүгээрт, бичгээр нэхэмжлэлийг хоёр хувь гаргах шаардлагатай - нэг хувийг худалдагчид (биечлэн эсвэл шуудангаар), нөгөөг нь хүлээн зөвшөөрсөн гэж тэмдэглэнэ. Нэхэмжлэлд солилцох болсон шалтгаан (өнгө, хэлбэр, техникийн шинж чанарт тохирохгүй байх), таны шуудангийн хаяг, холбогдох дугаар. Худалдагч нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор сайн чанарын бараа солилцох үүрэгтэй гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв гүйлгээнд гарах үед ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй бол хэрэглэгч худалдан авах, худалдах гэрээнээс татгалзаж, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй. Худалдагч нь өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш арав хоногийн дотор дүнг буцааж өгөх шаардлагыг биелүүлэх ёстой. Хэрэв шаардлагатай загвар байхгүй бол талуудын тохиролцоогоор худалдагч нь дээр дурдсан загвар байгаа эсэхийг худалдан авагчид нэн даруй мэдэгдэх, утсаа чөлөөтэй солилцох үүрэг хүлээнэ. Хэрэв худалдагч дээрх шаардлагын аль нэгийг сайн дураараа биелүүлэхээ хойшлуулсан бол худалдан авагч нь шаардлагыг бүрэн хангах хүртэл өдөр бүр худалдан авалтын үнийн дүнгийн 1% -иар торгууль төлөхийг шаардах эрхтэй (торгууль төлөх боломжгүй. худалдан авалтын дүнгээс хэтэрсэн).
Худалдан авах үнийг дахин тооцоолох талаар бүү мартаарай. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв худалдан авагч илүү үнэтэй загвараар солихыг хүсвэл үнийн зөрүүг төлөх үүрэгтэй ба эсрэгээр. Бид анхны худалдан авалт хийх үед биш, харин худалдан авагч нэхэмжлэл гаргах үеийн барааны өртгийн талаар ярьж байна.
Шаардлагыг сайн дураараа хангахаас татгалзсан тохиолдолд худалдан авагч гомдол, саналын дэвтэрт нөхцөл байдлын тайлбар, холбоо барих утасны дугаарыг зааж өгч болно. Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн анхны хүсэлтээр гомдол, саналын дэвтэр гаргах үүрэгтэй.

5/5 (3)

Чанартай утас буцааж өгөх боломжтой юу?

Энэ асуултын хариултыг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулиас (25 дугаар зүйл) олж болно. Энэхүү зохицуулалтын акт нь бүтээгдэхүүний чанар (өнгө, хэмжээ, техникийн шинж чанар, санах ойн багтаамж, батерейны багтаамж гэх мэт) ямар нэгэн шалтгаанаар утас тохирохгүй байвал юу хийх талаар нарийвчлан зааж өгсөн болно.

Анхаар! Хуулийн дагуу худалдан авагч дараахь шинж чанаруудын аль нэгийг хангаагүй бол бараагаа буцааж өгөх эрхтэй.

• өнгө;
• хэлбэр;
• хэмжээ;
• техникийн үзүүлэлтүүд.

Хуулийн дагуу худалдан авагч нь тохиромжгүй бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой. Энэ шаардлага нь ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн тогтоолоор батлагдсан жагсаалтын дагуу барааг буцааж өгөхөд хамаарахгүй. Энэ жагсаалтад техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнүүд багтсан болно. Ийм барааг буцаах нь зөвхөн согог илэрсэн тохиолдолд л хийгддэг.

2011 онд жагсаалтыг шинэчилсэн их хэмжээнийцахилгаан хэрэгсэл, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл. Тиймээс жагсаалтад навигацийн хэрэгсэл, хиймэл дагуулын холбооны хэрэгсэл, утасгүй холбооТэгээд электрон тоног төхөөрөмжмэдрэгчтэй удирдлагатай.

Сүүлийн хоёр төрлийн төхөөрөмжид гар утас орно гэж үзэх нь логик юм. Гэсэн хэдий ч товчлууртай гар утас нь эдгээр бүтээгдэхүүний бүлэгт хамаарахгүй. Тэгэхээр тэдгээрийг аль ангилалд оруулах ёстой вэ?

Энэ асуултад хоёрдмол утгагүй хариулахад нэлээд хэцүү байдаг. Үзэсгэлэнгийн танхимд борлуулагчид үүрэн холбооТэд ихэвчлэн ажиллаж байгаа гар утсаа буцааж өгөх боломжгүй гэж мэдэгддэг бөгөөд тэд өөрсдийн аргументуудад үнэмшилтэй аргументуудыг олдог. Гэсэн хэдий ч хууль эрх зүйн нюансын талаархи мэдлэг нь энэ асуултанд тодорхой хариулах боломжийг танд олгоно.

Ажиллаж байгаа утсаа буцааж өгөх арга замууд

Чухал! Ажиллаж буй хөдөлгөөнт холбооны төхөөрөмжийг буцааж өгөх арга замыг авч үзье.

• Өөр загвараар солино. Худалдагчтай тохиролцсоны дагуу та тохирохгүй утсыг өөр загвараар сольж болно. Худалдагч нар худалдан авалтын мөнгөө буцааж өгөхийг зөвшөөрөхөөс татгалздаг, ялангуяа ийм нөхцөлд хууль нь худалдагчийн талд байдаг тул. Утсаа өөр загварын төхөөрөмжөөр солиход ямар ч маргаан гарахгүй. Солилцохын тулд худалдагчтай биш шууд худалдааны админтай холбоо барих нь дээр. Дүрмээр бол томоохон сүлжээ дэлгүүрүүд ямар ч асуудалгүйгээр солилцоо хийдэг. Гэхдээ жижиглэн худалдааны цэгүүд эсвэл онлайн дэлгүүрүүдэд тохиромжгүй бүтээгдэхүүнийг солихыг хүссэн худалдан авагчийн хүсэлтэд эргэлзээтэй ханддаг. Худалдагчтай харилцахдаа тайван, итгэлтэй байж, энэ асуудлыг ухамсарлаж, маргаан үүсгэж, хуулийн холбогдох зүйлд хандах нь чухал юм.

• Хэрэв худалдагч бүтээгдэхүүнийг хүлээн авах, солихоос татгалзвал дэлгүүрийн удирдлагад гомдол гаргахыг зөвлөж байна. Тиймээс барааг буцааж өгөх шалтгааныг бичгээр зааж өгсөн болно. Утасны анхны танилцуулга, сав баглаа боодол, үйлдвэрийн хальс, тохиргоог хадгалсан тохиолдолд буцааж өгөх боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хамгийн тохиромжтой нь утасны хайрцаг нь худалдаж авсан ижил брэндийн багцад байх ёстой. Хэрэв дэлгүүр нэхэмжлэлийг хангаагүй бол худалдан авагч шүүхэд хандах эрхтэй. Гэсэн хэдий ч өргөдөл гаргахдаа гар утас агуулсан барааны бүлэг нь тодорхой зохицуулагдаагүй гэдгийг санах хэрэгтэй. Дээр дурдсанчлан утсыг техникийн хувьд нарийн төвөгтэй төхөөрөмж гэж ангилж болно. Энэ тохиолдолд ажиллаж байгаа төхөөрөмжийг буцааж өгөхийг хэн ч хүлээн зөвшөөрөхгүй. Шүүх нэхэмжлэгчийн нэхэмжлэлийг дэмжих баталгаа байхгүй. Шүүх худалдан авагчийн талд гаргасан давж заалдах гомдлыг авч үзэхийн тулд ийм нөхцөл байдалд шүүх нэхэмжлэгчийн талд орсон тохиолдолд шүүхийн практикээс иш татах шаардлагатай;
• Худалдан авагч нь худалдах явцад түүнийг төөрөгдүүлж, буруу мэдээлэл хүлээн авсан тухай нотлох баримтыг гаргаж өгдөг техникийн үзүүлэлтутас. Энэ баримтыг батлахад гэрч туслах болно. Түүнээс гадна тэрээр гэрчээр оролцох ёстой танихгүй хүн, хамаатан садан биш;
• Нэмж дурдахад утсаа буцааж өгөх шалтгаан нь орос хэл дээрх нарийвчилсан зааваргүй байж магадгүй юм. Товч зааварэсхүл байхгүй бол хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн гэж үзнэ.

АНХААР! Чанартай барааг буцааж өгөх нэхэмжлэлийн бөглөсөн дээжийг харна уу:

Хэрэв утас гэмтэлтэй бол

Хэрэв төхөөрөмжийн үйл ажиллагаанд бие даан арилгах боломжгүй согог илэрсэн бол худалдан авагч түүнийг буцааж өгөх эрхтэй.

Тэмдэглэнэ үү! Та дараах дүрмийг дагаж мөрдөхөд л хангалттай.

• Хэрэв согогийг арилгах боломжгүй эсвэл түүнийг арилгахад мөнгө, цаг хугацаа шаардагдах тохиолдолд худалдан авагч нь баталгаат хугацааны туршид гэмтэлтэй утсаа буцааж өгөх эрхтэй;
• Худалдан авагч нь нэхэмжлэлийг хүлээн авсан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор чанар муутай барааны мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй;
• Худалдагч нь согог нь ач холбогдолгүй, техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтын дагуу утсаа буцааж өгөх боломжгүй гэж мэдүүлэх тохиолдол ихэвчлэн гардаг. Харин доголдол илэрсэн тохиолдолд жагсаалтаар бус “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлд заасныг удирдлага болгон ажиллах шаардлагатай;
• Чанар муутай хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг буцааж өгөхдөө та бичгээр нэхэмжлэлийг урьдчилан бэлтгэх хэрэгтэй. Энэ нь зарга үүсгэсэн тохиолдолд худалдагчтай холбоо барих баримтыг баталгаажуулах болно;
• Хэрэв худалдагч нь бие даасан шинжээчийн дүгнэлт гаргасан бол худалдан авагч шүүхийн шийдвэрийг эсэргүүцэх эрхтэй;
• Ашиглалтын баталгаат хугацааны туршид нэхэмжлэлийн үндэслэлийг нотлох үүрэг (шалгалтын зардал) худалдагч, баталгаат хугацаа дууссаны дараа худалдан авагч хариуцна.

Анхаар! Манай мэргэшсэн хуульчид танд ямар ч асуудлаар үнэ төлбөргүй, өдрийн цагаар туслах болно.

Солих эсвэл буцаах үйл явцыг хэрхэн хурдасгах вэ

Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний талаар бүрэн мэдээлэл өгөх үүрэгтэй "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд дахин хандъя. Гэсэн хэдий ч үүрэн холбооны дэлгүүрийн худалдагчид ихэвчлэн төхөөрөмжийн функц дутагдалтай эсвэл "сул" шинж чанарын талаар чимээгүй байдаг, учир нь худалдагчийн гол ажил бол бүтээгдэхүүнийг борлуулах явдал юм.

Мөн бүрэн зааварчилгааОрос хэл дээр утасны багц ихэвчлэн алга болдог. Эдгээр баримтууд нь гар утсаа буцааж өгөх үндэслэл болж магадгүй юм.

Үүнээс гадна өөр загварын төхөөрөмжөөр солих сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй. Хэрэв тохирох шинж чанартай утас байгаа бол тохирохгүй загварыг солих нь илүү ухаалаг хэрэг болно. Солилцоо бол зөрчилдөөнтэй байдлаас гарах хамгийн хурдан бөгөөд хялбар арга юм.

Хэрэв худалдан авагч солилцоо хийхийг зөвшөөрвөл дэлгүүр үнийн зөрүүг буцааж өгөх эсвэл худалдан авагч өөр загварт нэмэлт төлбөр төлөх шаардлагатай болно.

Видеог үзээрэй.Долоо хоногийн дотор утсаа Связной руу буцааж өгнө үү. Энэ боломжтой юу?

Барааг буцааж өгөх заавар

Анхаар! Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг солих журам дараах байдалтай байна.

• Худалдан авагч дэлгүүртэй холбоо барьж, бараагаа хүлээн авахыг шаарддаг. Хэрэв худалдагч татгалзвал худалдан авагч дэлгүүрийн менежерт хандан бичгээр нэхэмжлэл гаргадаг. Худалдагч гомдолд 10 хоногийн дотор хариу өгөх үүрэгтэй;
• Дараа нь дэлгүүр нь чанар муутай утсыг хүлээн авах эсвэл доголдлын шалтгааныг тогтоох шалгалтыг захиалж өгдөг. Зохисгүй ашиглалтын улмаас хохирол учирсан болохыг шинжээч нотолсон бол худалдан авагч шалгалтын зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй;
• Шалгалтын үр дүн нь худалдан авагчийн сэтгэлд нийцэхгүй бол тэрээр бие даасан шинжээчтэй холбоо барьж, шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй. Нэхэмжлэлийг төлбөрийн баримт, борлуулалтын баримт бичиг, нэхэмжлэл, гэрэл зураг, видео материалаар баталгаажуулсан;
• Талуудын гаргасан нотлох баримтад үндэслэн шүүх шийдвэр гаргадаг. Хэрэв шүүх худалдан авагчийн талд байгаа бол тэр алдаатай төхөөрөмжийг солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Гэсэн хэдий ч шууд шүүхэд хандах шаардлагагүй. Худалдан авагч Роспотребнадзор руу өргөдөл гаргаж болно. Ийм давж заалдах гомдол нь шүүхэд нэхэмжлэл гаргахтай зэрэгцэн гарч болно.

Өндөр чанартай, чанар муутай хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг буцааж өгөх журмыг ялгах нь зүйтэй. Гэрлэлт байгаа бол өөрийнхөө зөв гэдгийг батлах нь хамаагүй хялбар байдаг. Гэхдээ шүүхийн оролцоогүйгээр бараагаа буцааж өгнө гэсэн баталгааг хэн ч өгөхгүй.

Худалдагч руу гаргасан гомдлын жишээ

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн зүйл заалтыг мэдсэнээр үнэмшилтэй, чадварлаг нэхэмжлэл гаргах боломжтой болно.

Нэхэмжлэл нь дараахь мэдээллийг агуулна.

• Гомдол гаргасан дэлгүүрийн хаяг, нэрийг баруун дээд буланд зааж өгсөн болно. Үүний дараа худалдан авагчийн талаархи мэдээлэл;
• "Нэхэмжлэл" гэсэн үгийг хуудасны төв хэсэгт заасан;
• Баримт бичгийн үндсэн хэсэгт утас худалдан авсан нөхцөл байдлыг тодорхойлж, согог, худалдагчийн нэр, овог нэрийг тодорхойлсон. Худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг мөн зааж өгсөн болно;
• Мөн энэ хэсэгт худалдагч нь “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуульд заасны дагуу хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн;
• Эцсийн хэсэгт худалдан авагч өөрийн шаардлагуудыг тодорхойлсон (мөнгө буцааж өгөх, өөр загварын төхөөрөмжөөр солих);
• Түүнчлэн нэхэмжлэлийн шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд гарах үр дагаврыг дурдах шаардлагатай;
• Төгсгөлд нь худалдан авагчийн огноо, гарын үсэг байна.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн. Тэдгээрийн нэгийг худалдагчид шилжүүлж, хоёр дахь нь нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тухай худалдагчийн тэмдэглэл бүхий худалдан авагчийн гарт үлдэнэ.

Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал шуудангаар илгээж болно бүртгүүлсэн шуудангаар. Энэ тохиолдолд худалдагч нь нэхэмжлэлийн талаар мэдэгдээгүй гэж шаардах боломжгүй болно.

Роспотребнадзортой холбоо барина уу

Анхаар! Роспотребнадзорт гомдлыг тодорхой шаардлагын дагуу гаргадаг.

• Баруун дээд буланд гомдлыг илгээсэн байгууллагыг (өргөдөл гаргасан газар дахь Роспотребнадзорын овог нэр), дараа нь худалдан авагчийн овог нэр, бүртгэлийн хаягийг зааж өгөх ёстой;
• Хуудасны төв хэсэгт гомдлын нэрийг зааж өгсөн болно - "Гомдол";
• Давж заалдах шатны гол хэсэг нь давж заалдах шатны мөн чанарыг агуулсан: хэзээ, ямар нөхцөлд худалдан авалт хийсэн, борлуулалтыг баталгаажуулсан баримт бичгийн холбоос. Үйл явдлыг он цагийн дарааллаар жагсаав. Дараа нь та согог гэж юу болох, хэрхэн урьдчилан сэргийлэх талаар тайлбарлах хэрэгтэй бүрэн ашиглахтөхөөрөмжүүд.

Танилцуулгад худалдан авалтын явцад зөрчигдсөн худалдан авагчийн эрхийг тусгасан хууль тогтоомжийг дурдах нь чухал юм.

Гомдолд худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичиг, худалдан авагчийн эрхийг зөрчсөн аудио, видео нотлох баримт хавсаргасан байх ёстой.

Гомдлын төгсгөлд худалдан авагчийн огноо, гарын үсэг байна. Гомдол гомдлыг Роспотребнадзор руу хувийн айлчлал хийх үеэр гаргаж болно шуудангаарбүртгүүлсэн шуудангаар. Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа 30 хоног байна.

АНХААР! Чанар муутай утсыг буцааж өгөхийн тулд Роспотребнадзор руу бөглөсөн дээжийг харна уу.

Шүүхэд гаргасан нэхэмжлэлийн мэдэгдэл

Чухал! Шүүхэд гаргасан нэхэмжлэлийн мэдэгдэлд дараахь мэдээллийг агуулна.

• Нэхэмжлэгчийн хүсэлт гаргасан шүүхийн байгууллагын нэр;
• Нэхэмжлэгчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл: бүтэн нэр, оршин суугаа хаяг. Хэрэв худалдан авагчийн төлөөлөгч шүүхэд хандсан бол нэхэмжлэгчийн төлөөлөгчийн талаарх мэдээллийг (овог нэр, хаяг, итгэмжлэл) зааж өгсөн болно;
• Хариуцагчийн байгууллагын нэр, байршил;
• Төхөөрөмжийг худалдан авсан нөхцөл байдал, согогийг илрүүлэх, худалдан авагчийн эрхийг зөрчсөн хуулийн зүйл;
• Нэхэмжлэгчийн шаардлага (мөнгө буцааж өгөх эсвэл гэмтэлтэй утсаа солих);
• Нэхэмжлэлийн зардал. Нэхэмжлэлийн зардал нь утасны зардал болон бусад зардлуудаас (өмгөөллийн үйлчилгээ, шалгалт) бүрдэнэ;
• Нэхэмжлэл гаргах үндэслэл;
• Тодорхойлсон нөхцөл байдлын нотлох баримт;
• Өргөдөл гаргасан огноо;
• Нэхэмжлэгчийн гарын үсэг.

Хэрэв худалдан авагчийн эрхийг төлөөлөгч хамгаалж байгаа бол төлөөлөгч ийм баримт бичигт гарын үсэг зурахыг хуулиар хориглодоггүй.

Өргөдөл нь нэхэмжлэгч, хариуцагчийн оршин суугаа газрын шүүхэд гарна. Нэхэмжлэлийн хэмжээ 50 мянган рублиас хэтрэхгүй бол өргөдлийг магистрын шүүхэд өгнө. Бусад тохиолдолд та дүүргийн шүүхэд хандах ёстой.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах өргөдөл гаргасан тохиолдолд нэхэмжлэгч улсын хураамж төлөхөөс чөлөөлөгдөнө.

Шүүх нэхэмжлэлийг шүүхэд хүлээн авсан өдрөөс хойш хоёр сарын дотор өргөдлийг хянан хэлэлцэнэ.