Худалдан авсан өдөр утсаа солих боломжтой юу? Нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтын тухай. Нэхэмжлэл гаргахдаа хамт байх ёстой бичиг баримтууд

Хэрэв та 2019 онд утсаа худалдаж авсны дараа худалдагчид (дэлгүүр эсвэл дэлгүүрт) буцааж өгөх боломжтой юу гэж бодож байсан бол. хувь хүнд) болон мөнгө авах - нийтлэлийг уншиж, ямар тохиолдолд буцаан олголт хийх боломжтой, үүнийг хэрхэн хийх талаар олж мэдээрэй.

Чухал!

Дараахь зүйлд анхаарлаа хандуулна уу.

Энэ нийтлэлд зөвхөн офлайн дэлгүүрт (албан ёсны төлөөлөгч, арилжааны байгууллага эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгчээс) худалдаж авсан шинэ бүтээгдэхүүнийг (утас) буцааж өгөх боломжийг авч үзэх болно, хэрэв бүтээгдэхүүнийг онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан бол уншина уу;
утасгүй зохих чанартай(гажигтай), хэрэв эвдрэл нь таны буруу биш бол та худалдан авсан өдрөөс хойш 10 жилийн дотор бараг үргэлж буцааж өгөх боломжтой;
хэрэв утас нь том зүйл бол буцааж өгөхдөө тодорхой мэдээлэл байдаг бөгөөд үүнийг эндээс олж болно;
хэрэв бүтээгдэхүүн нь навигаци, харилцаа холбооны хэрэгсэл бөгөөд байгаа бол мэдрэгчтэй дэлгэц, дараа нь тэр ийм барааг буцааж өгөх үед чанар муутай-д заасан дүрэм;
Хэрэв гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн нь хоол хийх зориулалттай бөгөөд цахилгаан биш бол түүнийг буцааж өгөхдөө дараахь дүрмүүдэд заасан дүрмийг баримтална.
Хэрэв гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн нь фото-видео дагалдах хэрэгсэл бөгөөд дижитал хяналтын нэгжтэй бол буцааж өгөхдөө бидний тогтоосон дүрмийг баримтална.

Тиймээс, та худалдаж авсан, гэхдээ одоо та утсаа буцааж өгөхийг хүсч байгаа тул буцааж өгөх шаардлагатай байна. Одоо та дараахь зүйлийг шийдэх хэрэгтэй.

Таны худалдаж авсан утас чанаргүй болсонянз бүрийн шалтгааны улмаас, жишээ нь:

утасны үйлдвэрийн гэмтэл (үйлдвэрлэлийн согогийн үр дүнд эвдэрсэн, муу ажиллагаатай бүтээгдэхүүн);
гэмтэлтэй бүрэх - будаг нь хагарсан эсвэл хагарсан, зураас гарсан;
бие даасан эд анги, элементүүд гэмтэлтэй;
бүтээгдэхүүнийг шаардлагатай хэмжээгээр ашиглахыг зөвшөөрдөггүй өөр шинж чанартай согогууд гэх мэт.

Таны худалдаж авсан утас сайн чанартай боловч зарим шинж чанараас шалтгаалан танд таалагдаагүй, Жишээлбэл:

Утасны өнгө, хэлбэр, хэмжээ нь надад таалагдаагүй;
түүний дизайн эсвэл бие даасан элементүүдийн загварт сэтгэл хангалуун бус байх;
түүний хэмжээ, өнгө, тохиргоо зэрэг нь тохирохгүй байсан.

Хүснэгтээс та олох болно богино тойммөн чанарыг ойлгох, мэдээллийг чиглүүлэхэд туслах нийтлэлүүд
Сайн чанарын бүтээгдэхүүн
ихэнх тохиолдолд буцах боломжгүй, гэхдээ сонголтууд байдаг ()
Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн
15 хоног өнгөрөөгүй байна	Ямар нэгэн согогтой буцаах боломжтой
15 хоног өнгөрчээ	Их хэмжээний согогтой буцаах боломжтой
буцах хугацаа	баталгаат хугацаанд
мөнгөө буцааж өгнө	10 хоногийн дотор
Юу хэрэгтэй байна
Оросын паспорт	Заавал
бүтээгдэхүүн	Заавал
шалгах	хэрэгцээгүй
багц	хэрэгцээгүй
хуулийн зөвлөгөө	хүсүүштэй()

Чанар муутай утас буцааж өгч байна

Утсаа буцааж өгөхөд дараахь нөхцөл байдал чухал ач холбогдолтой.

барааг танд хүргэснээс хойш 15 хоног өнгөрсөн эсэх;
Утсанд баталгаа байгаа юу?
баталгаат хугацаа тогтоосон бол хугацаа нь дууссан эсэх;
үйлчилгээний хугацааг утсан дээр тохируулсан эсэх;
Үйлчилгээний хугацааг тогтоосон бол хугацаа нь дууссан эсэх.

Чухал!

Чанар муутай утас нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн бөгөөд буцааж өгөхдөө тусгай дүрмийг баримталдаг.

Гэмтэлтэй утсыг хүргэснээс хойш 15 хоногийн дотор буцааж өгнө үү

Чухал!

Гэмтлийн төрөл, түүний ач холбогдол нь энэ тохиолдолд хамаагүй - хэрэв хүргэгдсэн өдрөөс хойш 15 хоног өнгөрч, баталгаат хугацаа дуусаагүй бол та өөрийн буруугаас шалтгаалсан утсыг буцааж өгөх эрхтэй. хугацаа дуусаагүй.

Энэ тохиолдолд утсаа буцааж өгөх хугацаа нь баталгаат хугацаанд | .

Буцаан олголтын хугацаа

Баталгаат хугацаа нь дуусаагүй, чанар муутай утасны төлбөрийг буцаан олгох хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | .

худалдагчид

ерөнхий паспорт ();

Чухал!

Алхам 3 | Утасны шалгалт

Чухал!

Алхам 4 | Шүүхэд хандах

Алхам 6 | Мөнгө хүлээн авч байна

Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
худалдан авагч нь утсыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцааж өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
хэрэв утсыг хэрэглээний зээлээр (зээл) худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөний дүнг буцаан олгох, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Утсыг буцааж өгөх зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Баталгаат хугацаанд гэмтэлтэй утсыг буцааж өгөх

Хэрэв ямар нэгэн дутагдал илэрсэн бол та дараахь эрхтэй.

Худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, утсанд төлсөн мөнгийг буцаан олгохыг шаардах | ;
нэхэмжлэлийг хангах үеийн гэрээнд заасан утасны үнэ болон холбогдох бүтээгдэхүүний үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах | ;
чанар муутай утас зарсны улмаас учирсан хохирлыг бүрэн барагдуулахыг шаардах | .

Чухал!

сул тал нь;

Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх хугацаа

Энэ тохиолдолд утсыг буцааж өгөх хугацаа нь баталгаат хугацаанд | .

Буцаан олголтын хугацаа

Хэн нэхэмжлэл гаргаж чадах вэ?

Гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, төлсөн дүнг буцааж өгөх хүсэлтийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

худалдагчид– зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс үл хамааран байгууллага, түүнчлэн борлуулалтын гэрээгээр хэрэглэгчдэд бараа борлуулдаг хувиараа бизнес эрхлэгч | ;
эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч– чанар муутай барааны талаарх хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн авч, хангах үйлдвэрлэгч (худалдагч)-аас эрх олгосон хүмүүс | .

Нэмж дурдахад та чанар муутай утсаа буцааж өгч, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно:

Нэхэмжлэл гаргахдаа хамт байх ёстой бичиг баримтууд

ерөнхий паспорт ();
утас худалдан авах, худалдах гэрээ (боломжтой бол);
борлуулалт эсвэл бэлэн мөнгөний баримт, чек бэлэн мөнгөгүй төлбөр, худалдан авалтын баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан өөр баримт бичиг.

Чухал!

Энэ тохиолдолд бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт эсвэл утсыг худалдаж авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь буцаан олгох хүсэлтийг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй | .

Согог үүсэх нөхцөл байдлыг хэн нотлох вэ?

Хэрэв утас нь баталгаат хугацаатай бол худалдагч (эрх бүхий этгээд) утасны доголдлыг дараах байдлаар нотлоогүй бол хариуцна.

хэрэглэгчдэд утсаа хүлээлгэн өгсний дараа;
Хэрэглэгч барааг ашиглах, хадгалах, тээвэрлэх журам зөрчсөн, гуравдагч этгээдийн үйлдэл, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас.

Иймд доголдол гарсан нөхцөл байдлыг худалдагч (эрх бүхий этгээд) нотолсон | .

Худалдагч (эрх бүхий этгээд) маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрсөн тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 | худалдагчтай хэлэлцээр хийх (эрх бүхий хүн)

Ихэнх тохиолдолд утсаа худалдагчид (эрх бүхий этгээд) буцааж өгөхийн тулд зөвхөн таны амаар хүсэлт гаргах шаардлагатай байдаг. Олон худалдагчид үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн байдаг тул илт гэмтэлтэй барааг газар дээр нь шалгаж, мөнгөө шууд буцааж өгдөг.

Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол 2-р алхам руу очно уу.

Алхам 2 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 3 | Чанар муутай утас буцааж өгч байна

Хэрэв та утас худалдах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзвал худалдагч (эрх бүхий этгээд) алдаатай утсаа буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Утсыг буцааж өгөх зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Алхам 4 | Чанар муутай утасны мөнгө авах

Мөнгө хүлээн авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
худалдан авагч нь утсыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцааж өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
хэрэв утсыг хэрэглээний зээлээр (зээл) худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөний дүнг буцаан олгох, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Худалдагч (эрх бүхий этгээд) мөнгийг маргаангүй буцаан олгохыг зөвшөөрөөгүй тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм.

Алхам 1 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 3 | Утасны шалгалт

Бүтээгдэхүүний чанарыг шалгасны дараа худалдагч (эрх бүхий этгээд) утасны согогийн шалтгаан нь хэрэглэгч гэж үзвэл тэр (худалдагч) утсанд үзлэг хийх үүрэгтэй. Дэлгэрэнгүй мэдээлэлТа шалгалтын талаар манай вэбсайтаас авах боломжтой.

Шалгалт явуулах хугацаа нь хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна.
Шалгалтыг худалдагчийн (өөр эрх бүхий этгээд) зардлаар гүйцэтгэдэг.
Хэрэглэгч шалгалтын явцад байлцах эрхтэй.

Хэрэглэгч шинжээчийн дүгнэлтийг эс зөвшөөрвөл шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.

Чухал!

Хэрэв барааны шалгалтын үр дүнд түүний доголдол нь худалдагч (эрх бүхий этгээд) хариуцлага хүлээхгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн нь тогтоогдвол хэрэглэгч түүнд шалгалт хийх зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. түүнчлэн барааг хадгалах, тээвэрлэхтэй холбоотой зардал | .

Алхам 4 | Шүүхэд хандах

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) таны шаардлагыг шүүхээс өмнө хангахгүй бол шүүхэд хандах ёстой. Шүүхэд хандах нь хууль эрх зүйн ур чадвар шаарддаг тул шүүх дээр хэрэг явуулахын тулд мэргэжлийн хүмүүст хандахыг зөвлөж байна.

Алхам 5 | Шүүхийн шийдвэрийг биелүүлэх

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) шүүхийн шийдвэрийг сайн дураараа биелүүлэхийг хүсэхгүй байгаа бол та дараахь зүйлийг сонгох эрхтэй.

Холбооны шүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх албатай холбоо барина уу Оросын Холбооны УлсШүүхийн шийдвэр гүйцэтгэх чиг үүргийг хүлээлгэн өгсөн;
худалдагч (эрх бүхий этгээд) данстай банкинд гүйцэтгэх хуудсыг илгээх.

Алхам 6 | Мөнгө хүлээн авч байна

Шүүхээс мөнгө авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
худалдан авагч нь утсыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцааж өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
хэрэв утсыг хэрэглээний зээлээр (зээл) худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөний дүнг буцаан олгох, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Утасны төлбөрийг шүүхэд буцаан олгох тохиолдолд:

нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүхийн шийдвэрээр тогтоосон;
буцаах хугацаа, журмыг шийдвэр гүйцэтгэх ажиллагааны тухай хууль тогтоомжоор зохицуулна.

Алхам 7 | Чанар муутай утас буцааж өгч байна

Хэрэв та утас худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзвал худалдагч (эрх бүхий этгээд) хэрэв өмнө нь өгөөгүй бол алдаатай утсыг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Утсыг буцааж өгөх зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Баталгаат хугацаа дууссаны дараа гэмтэлтэй утсыг буцааж өгөх (баталгаат хугацаа нь тогтоогдоогүй үед орно), гэхдээ худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилийн дотор.

Баталгаат хугацаа нь аль хэдийн дууссан эсвэл тогтоогдоогүй байсан ч утсаа буцааж өгөх боломжтой.

Хэрэв ямар нэгэн дутагдал илэрсэн бол та дараахь эрхтэй.

Худалдан авах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, утсанд төлсөн мөнгийг буцаан олгохыг шаардах | ;
нэхэмжлэлийг хангах үеийн гэрээнд заасан утасны үнэ болон холбогдох бүтээгдэхүүний үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах | ;
чанар муутай утас зарсны улмаас учирсан хохирлыг бүрэн барагдуулахыг шаардах | .

Чухал!

Энэ тохиолдолд согогийн төрөл, түүний ач холбогдол нь шийдвэрлэх ач холбогдолтой - та зөвхөн дараах тохиолдолд утсаа буцааж өгөх эрхтэй | :

сул тал нь;
дутагдлыг арилгах эцсийн хугацааг зөрчсөн;
төрөл бүрийн согогийг удаа дараа арилгасны улмаас баталгаат хугацаатай жил бүрийн хугацаанд нийт гуч гаруй хоног ашиглах боломжгүй болсон.

Бүтээгдэхүүнээ буцааж өгөх хугацаа

Энэ тохиолдолд утсаа буцааж өгөх хугацаа нь шилжүүлсэн өдрөөс хойш 2 жил байна | .

Буцаан олголтын хугацаа

Баталгаат хугацаа нь дууссан (эсвэл баталгаат хугацаа нь тогтоогдоогүй) чанар муутай утасны төлбөрийг буцаан олгох хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | .

Хэн нэхэмжлэл гаргаж чадах вэ?

Гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, төлсөн дүнг буцааж өгөх хүсэлтийг дараахь байдлаар гаргаж болно.

худалдагчид- Зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс үл хамааран байгууллага, түүнчлэн борлуулалтын гэрээгээр хэрэглэгчдэд бараа борлуулдаг хувиараа бизнес эрхлэгч - Урлагийн 2-р зүйл. 18 PDO;
эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч- чанар муутай бараа бүтээгдэхүүний талаархи хэрэглэгчийн шаардлагыг хүлээн авч, хангах үйлдвэрлэгч (худалдагч) -аас зөвшөөрөл авсан хүмүүс. 2 tbsp. 18 PDO.

Нэмж дурдахад та чанар муутай утсаа буцааж өгч, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардаж болно:

Нэхэмжлэл гаргахдаа хамт байх ёстой бичиг баримтууд

Согог үүсэх нөхцөл байдлыг хэн нотлох вэ?

Нотлох үүрэг нь хэрэглэгчдэд нотлогддог бөгөөд тэр утасны согог нь хэрэглэгчдэд шилжихээс өмнө эсвэл тухайн мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас үүссэн гэдгийг нотлох ёстой | Мөн .

Худалдагч (эрх бүхий этгээд) маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрсөн тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 | худалдагчтай хэлэлцээр хийх (эрх бүхий хүн)

Эхний алхам бол утсаа худалдаж авсан дэлгүүр эсвэл бусад албан ёсны төлөөлөгчтэй холбоо барьж, алдаа дутагдлын шалтгааныг тайлбарлаж, мөнгөө буцааж авах саналаа өгөх явдал юм.

Маш олон удаа биш, гэхдээ энэ тохиолдолд худалдагч (эрх бүхий хүн) амаар шаардсаны дараа мөнгөө буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг.

Алхам 2 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 3 | Чанар муутай утас буцааж өгч байна

Утсыг буцааж өгөх зардлыг худалдагч (эрх бүхий хүн) хариуцна | .

Алхам 4 | Чанар муутай утасны мөнгө авах

Мөнгө хүлээн авахдаа дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.

Буцаан олголтын хугацаа нь нэхэмжлэл гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна | ;
Худалдан авагчид төлсөн дүнг буцааж өгөхдөө худалдагч (эрх бүхий этгээд) нь барааг бүрэн буюу хэсэгчлэн ашигласан, зах зээлийн чанараа алдсан, түүнтэй адилтгах зэргээс шалтгаалан барааны үнэ буурсан дүнгээс хасах эрхгүй. нөхцөл байдал | ;
худалдан авагч нь утсыг худалдан авах үеийн үнэ болон буцааж өгөх үеийн үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй | ;
хэрэв утсыг хэрэглээний зээлээр (зээл) худалдаж авсан бол худалдагч нь хэрэглэгчдэд төлсөн мөнгөний дүнг буцаан олгох, түүнчлэн хэрэглэгчийн зээлийн (зээл) гэрээний дагуу төлсөн хүү болон бусад төлбөрийг нөхөн төлөх үүрэгтэй | .

Дэлгүүр маргаангүй буцаан олголтыг зөвшөөрөхгүй байгаа тохиолдолд хийх үйлдлийн алгоритм

Алхам 1 | Худалдан авах, худалдах гэрээг цуцлах, төлсөн дүнг буцаан олгох тухай нэхэмжлэл (өргөдөл) гаргах

Алхам 2 | Утасны чанарыг шалгах

худалдагч (эрх бүхий хүн) эрхтэйутасны чанарыг шалгана уу. Чанарын хяналтыг заасан дүрмийн дагуу явуулдаг бөгөөд үүнээс та илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг авах болно.

Чанарын хяналтын хугацаа нь хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 10 хоног байна.
Чанарын хяналтыг худалдагчийн (өөр эрх бүхий этгээд) зардлаар гүйцэтгэдэг.
Хэрэглэгч утасныхаа чанарыг шалгахад оролцох эрхтэй.

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий хүн) чанарын шалгалт хийхийг хүсэхгүй байгаа бол та 3-р алхам руу шилжих хэрэгтэй.

Алхам 3 | Утасны шалгалт

Хэрэв худалдагч (эрх бүхий этгээд) утасны доголдлын шалтгаан нь хэрэглэгч гэж үзвэл хэрэглэгч нь утасны согог нь хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө буюу үүссэн шалтгаанаар гарсан эсэхийг тогтоохын тулд утсанд үзлэг хийх үүрэгтэй. тэр мөчөөс өмнө | .

Хэрэглэгчийн эрхийг дээдэлсэн хууль нь худалдан авагчид чанаргүй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх эрхийг өгдөг. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнтэй юу хийх вэ? Гар утсаа хэрхэн хууль ёсны дагуу буцааж өгөх талаар уншина уу.

Хэрэв танд таалагдахгүй бол утсаа дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ

Асуудлын хууль эрх зүйн талыг хөндье. Хүнсний бус бараа бүтээгдэхүүнийг 14 хоногийн дотор буцаана гэсэн хуультай. Гэсэн хэдий ч энэ актад үл хамаарах барааны жагсаалт хэлбэрээр нэмэлт орсон байна. Үүнд хувийн ариун цэврийн хэрэглэл, эмнэлгийн бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодис, нэхмэл эдлэл, төрөл бүрийн электрон тоног төхөөрөмж орно.
Орчин үеийн гар утас бол өндөр технологийн харилцаа холбооны хэрэгсэл гэдэг нь ойлгомжтой. Энэ нь нарийн төвөгтэй электрон төхөөрөмжийн жагсаалтад шууд ордог.

Дээрх төрлийн төхөөрөмжийг дэлгүүрт буцааж өгөхөд "таалагдахгүй байна" гэсэн үг хангалттай байх тохиолдолд хуульд заагаагүй болно.

Асуулт: "Хэрэв надад таалагдахгүй бол утсаа дэлгүүрт буцааж өгч болох уу?" , хэд хэдэн шийдэлтэй хэвээр байна.

1. Худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ солих боломжийн талаар ярилцахыг хичээ. Ингэхийн тулд хуулинд хандаж, түүний томъёоллоор ажиллах шаардлагагүй. Таныг буцаж ирэхэд хүргэсэн шалтгааныг хэлэхэд хангалттай. "Хэтэрхий хүнд", "маш нарийн төвөгтэй", "Би хэмжээсүүдэд сэтгэл хангалуун бус байна", "Би үүнийг ойлгохгүй байна". Худалдагчид ижил үнээр, гэхдээ өөр өнгө, жижиг хэмжээтэй аналог бүтээгдэхүүнийг солихыг санал болго. Ихэнхдээ томоохон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд үйлчлүүлэгчидтэйгээ хагас замаар уулздаг ижил төстэй тохиолдлууд. Энэ сонголтыг төхөөрөмжийг худалдаж авсан газрын захирал эсвэл администратортой ярилцах нь дээр. Ийм шийдвэр гаргах үүрэгтэй хүмүүс. Мэдээжийн хэрэг та мөнгөө буцааж авах боломжгүй гэдгийг анхаарна уу.

2. Тантай хамт ажиллаж байсан ажилтны чадваргүй байдлын талаар дурдана. Жишээлбэл, танд чухал ач холбогдолтой зөрүүг хэлээгүй техникийн шинж чанарболон параметрүүд. Эсвэл худалдагчийн зарласан функц байхгүй байна. Үүний шалтгаан нь чанар муутай үйлчилгээ байж болно: худалдагчийн зөвлөгөөний дагуу худалдаж авсан бүтээгдэхүүн нь шаардлагатай шинж чанарыг хангаагүй.

3. Сонголтуудын нэг нь заавар байхгүй эсвэл бүрэн бус байх явдал юм. Хуулиар бол техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүн бүрийг дуусгах ёстой дэлгэрэнгүй зааваргарын авлага. Хэрэв энэ нь төхөөрөмжийн бүх функцийг бүрэн хангаж чадахгүй бол та солих төхөөрөмж авах эрхтэй.

Би утсаа дэлгүүрт хэр удаан буцааж өгөх вэ?

Хууль тогтоомжид чанар муутай барааг 14 хоногийн дотор хүлээлгэн өгөх боломжтой гэж заасан байдаг. Бусад шалтгаанаар чанар муутай хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг хүлээлгэн өгөхийн тулд мөн хугацаа (14 хоног) тогтоодог. "Таалагдахгүй" гэсэн үг энэ ангилалд багтдаг.

Ажиллаж байгаа утсаа 14 хоногийн дотор дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ?

Та борлуулалтын хаягаар ирэхэд л хангалттай. Хайрцаг болон түүн доторх иж бүрдлийг бүхэлд нь авч яваарай. Сав баглаа боодол нь бүрэн бүтэн байх ёстой. Урагдсан, үрчлээгүй, гэмтэлгүй, зөв танилцуулгатай. Нэмэлт бичиг баримт бүрдүүлэх шаардлагагүй. Дэлгүүрийн удирдлагатай буцаах бодлогыг ярилц. Хүндэтгэх шалтгаан тогтоогдоогүй тохиолдолд худалдагч татгалзаж болно гэдгийг санаарай. Гэхдээ төхөөрөмжийн ерөнхий хэвийн ажиллагааг харгалзан бага зэргийн дутагдалтай байсан ч нэхэмжлэл гаргахад хангалттай.

Хэрэв утас гэмтэлтэй бол яаж буцааж өгөх вэ?

Та алдаатай хэрэгсэл худалдаж авсандаа "азтай" байна уу? 14 хоногийн дотор утсаа доголдвол яаж дэлгүүрт буцааж өгөх вэ гэж санаа зовох зүйлгүй.

Танд хэрэгтэй болно:

Сав баглаа боодол, анхны дүр төрхийг нь хадгалах;
Холбогдох тоног төхөөрөмж: чихэвч, Цэнэглэгч, зааварчилгаа;
Бараа хүлээн авсан баримт;
Баталгаат тамга бүхий купон.

Худалдан авах газарт та шаардлагатай сэтгэл ханамжийг харуулсан энгийн анкет бөглөх шаардлагатай болно.

Онлайн дэлгүүрт утсаа хэрхэн буцааж өгөх вэ?

Онлайн дэлгүүрээс ямар нэгэн зүйл худалдаж авах нь алсаас худалдан авалт гэж ангилдаг. Онлайн дэлгүүрээс худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг долоо хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой.

Хүчинтэй тусгай дүрэм, онлайн дэлгүүр нь бүтээгдэхүүнийг хүргэх эцсийн хугацааг танд мэдэгдэх үүрэгтэй гэж мэдэгдэв.
Хэрэв төхөөрөмжийг тусгай түгээлтийн цэг дээр гаргасан бол тийшээ очно уу. Энэ тохиолдолд хийх алхамууд нь ердийн жижиглэнгийн худалдааны хэлтэст бараагаа буцаах үед хийх алхамуудтай ижил байна.

Хэрэв шууд холбоо барих боломжгүй бол худалдагчтай хүртээмжтэй байдлаар холбоо барина уу.

Хэрэв танд утас таалагдахгүй бол онлайн дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу?

Зайнаас худалдан авалт хийх хуулийн дагуу энэ нь боломжтой юм. Утсаа буцааж өгөх хүсэлтэй онлайн дэлгүүрийн төлөөлөгчтэй долоо хоногийн дотор холбоо барихад хангалттай. Дараа нь та буцаан олгохыг хүсч буй шалтгааныг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. Та ердийн дэлгүүрт худалдаж авсан техникийн нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнийг биечлэн очиж, худалдан авалтын төлбөрийг төлөх замаар буцаахаар шийдсэнтэй ижил сонголтуудыг ашиглаж болно.

Худалдан авагч нь худалдан авснаас хойш хоёр долоо хоногийн дотор ажиллаж байгаа гар утсаа өөрчлөх эрхтэй - энэ тодруулгыг Роспотребнадзор гаргасан. Солилцохоос татгалзсан салонууд захиргааны хариуцлага хүлээлгэж болно. Ийм дүрэм журам нь хоёр долоо хоногийн турш үнэ төлбөргүй гар утас түрээслэхийг хүсдэг шударга бус хэрэглэгчдийг өдөөж магадгүй юм.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай одоогийн хуульд худалдан авагч нь хэлбэр, хэмжээ, хэв маягийн хувьд тохиромжгүй бол худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солих эрхтэй гэж заасан байдаг. , өнгө, хэмжээ эсвэл тохиргоо. Энэ тохиолдолд сольж буй зүйл нь ашиглалтын ул мөргүй, түүний танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, шошго гэх мэтийг хадгалах ёстой.

Нэмж дурдахад, хэрэв худалдагчтай холбоо барих үед өөр хүссэн солих загвар байхгүй бол худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг буцааж, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг хуулиар зөвшөөрдөг. Энэ нь ихэвчлэн хэрэглэгчид өөрсдөө хүчирхийлэлд хүргэдэг: эцэст нь хэн нэгэн шалтаг хайж, худалдаж авсан зүйлээ "ижилхэн, гэхдээ сувдан товчтой" эсвэл "далавчгүй" сольж өгөхийг хүсч болно. Тухайлбал, ДАШТ эхлэхээс өмнө том диагональ зурагт худалдан авч, тоглолт дууссаны дараа янз бүрийн шалтгаанаар буцаан авдаг болсон.

Утасны төрлийн зөөврийн радио станц

Үүний зэрэгцээ Оросын засгийн газар ийм солилцоонд хамрагдахгүй барааны жагсаалтыг тодорхойлох эрхтэй. Энэ жагсаалтад, ялангуяа гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж, тооцоолох, хуулбарлах төхөөрөмж, утас, факсын төхөөрөмж гэх мэт орно.

Роспотребнадзорын мэдээлснээр, онд Сүүлийн үедХарилцаа холбооны дэлгүүрүүдэд чанартай гар утсаа өөр загвартай ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солихгүй гэсэн иргэдийн гомдол ихэссэн. "Худалдагчдын үзэж байгаагаар ... гар утас нь гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж болох техникийн хувьд нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бүтээгдэхүүн бөгөөд солих боломжгүй" гэж холбооны алба мэдэгдэв.

Хяналтын байгууллага салонуудын эдгээр аргументыг үндэслэлгүй гэж үзэж байна. Сертификатуудын дагуу гар утас нь "зүүдэг радио станц" гэсэн албан ёсны нэртэй, кодтой бүтээгдэхүүн юм Бүх Оросын ангилагчбүтээгдэхүүн (OKP) "ерөнхий хэрэглээний радио холбоо, радио нэвтрүүлэг, телевиз." "Тиймээс, бүтээгдэхүүний нэр "гар утас" нийтлэг байдаг ба энэ бүтээгдэхүүнБүтээгдэхүүний ангилалд хамаарахгүй - гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж. Мөн гар утас нь утасны ангилалд хамаарахгүй... Ингээд солихоос татгалзсан тухай заасан гар утасӨөр загвартай ижил төстэй бүтээгдэхүүнд тохирох чанар нь үндэслэлгүй юм "гэж Роспотребнадзор дүгнэв.

Саяхан нийтлэгдсэн захидалд мөн адил чанартай гар утсыг ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр солихоос татгалзсан тухай гомдол ирвэл Роспотребнадзорын нутаг дэвсгэрийн байгууллагууд худалдагчдыг захиргааны хариуцлага хүлээлгэх эрхтэй - 10 нэгжтэй тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох эрхтэй болохыг тэмдэглэжээ. 30 мянган рубль хүртэл.

Хэт даврагчид эсвэл эрхийг хамгаалагчид

Худалдан авагчид чанартай барааг буцаах, солих эрхээ урвуулан ашигладаг гэдгийг зах зээлийн зарим оролцогчид тэмдэглэж байна.

"Оросын бүх хэрэглэгчид хэд хэдэн бүлэгт хуваагддаг: эхнийх нь хамгийн олон нь эрхийнхээ талаар мэддэггүй хүмүүс байдаг" гэж хуулийн фирмийн удирдах түнш Михаил Бойцов хэлэв. "Мөн мэддэг хүмүүсийн ихэнх нь хамгаалахыг хүсдэггүй. тэднийг янз бүрийн шалтгааны улмаас.” шалтгаан, голчлон залхууралтай холбоотой. Нөгөө хэсэг нь эрхээ урвуулан ашиглаж, худалдан авсан бүтээгдэхүүнээ объектив шалтгаангүйгээр өөрчлөхөд бэлэн байдаг, яг тэрэн шиг. Хууль зүйн талаас ч, хүний талаас ч би хэлье: урвуулан ашиглах. Ямар ч хэлбэрээр эрх олгохыг хориглоно!Гэхдээ үүний төлөө ийм хэрэглэгчдэд хариуцлага тооцох боломжгүй-харамсалтай нь манай хууль тогтоомжид ийм хэм хэмжээг заагаагүй байна.Хэрэглэгчийн хувьд миний бодлоор ажиллаж байгаа гар утсаа солих боломжгүй-энэ нь хууль тогтоомжийг зөрчиж байна. Шударга бус эзэмшигчээс аль хэдийн ашиглагдсан бүтээгдэхүүнийг их мөнгөөр худалдаж авсан шударга худалдан авагчдын эрх" гэж хуульч тэмдэглэв.

Гэсэн хэдий ч зарим томоохон цахилгаан барааны жижиглэнгийн худалдаачид "хэт даврагч хэрэглэгчид" маш цөөхөн байдаг гэдэгт итгэлтэй байна: "Хоёр долоо хоног тутамд дэлгүүрт очиж утсаа солих хүнийг төсөөлөхөд маш хэцүү байдаг. Манай сүлжээнд аравны нэг хувь ч биш, хэдхэн хувь байдаг” гэж M.Video сүлжээний олон нийттэй харилцах менежер Антон Пантелеев тэмдэглэв. - Роспотребнадзорын захидал нь бидний үйл ажиллагаанд ямар ч байдлаар нөлөөлөхгүй: бид бусад зарагдсан электрон барааны нэгэн адил гар утсаа үргэлж өөрчилсөөр ирсэн бөгөөд өөрчлөх болно. Түүнчлэн, манай үйлчлүүлэгч үүнийг худалдан авснаас хойш 14 биш, харин 30 хоногийн дотор хийх эрхтэй. Эцсийн эцэст, үүрэн холбооны төхөөрөмж худалдан авсан хэрэглэгч түүнд сэтгэл хангалуун бус байгаагаа хэдхэн хоногийн дараа ойлгох болно. Солилцоо хийх урьдчилсан нөхцөл бол бүтээгдэхүүний танилцуулгыг хадгалах явдал юм - хэрэв зураас эсвэл ашиглалтын бусад шинж тэмдэг илэрвэл солилцохоос татгалзаж болно. Хуульд зааснаас бусад тохиолдолд барааг буцаах асуудлыг нэг бүрчлэн шийдвэрлэнэ” гэсэн юм.

Үйлдвэрлэлийн согог байхгүй тохиолдолд албан ёсоор орлуулах, буцааж өгөх боломжгүй тодорхой бараа худалдан авагчдад зориулсан ижил төстэй үнэнч хөтөлбөрийг бусад жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд хэрэгжүүлдэг. Тиймээс Кэй компьютерийн төвөөс компьютерийн хэд хэдэн эд анги, монитор зэргийг гурав хоногийн дотор буцаан өгсөн тохиолдолд төлсөн мөнгийг буцаан олгохоо амлаж байна. Энэ жагсаалтад орно суурин утаснууд, гар утас, холбооны хэрэгсэл болон бусад холбооны хэрэгслийг буцааж өгөх боломжгүй. Нэмж дурдахад энэ хөтөлбөр нь худалдан авалтынхаа төлбөрийг төлсөн хэрэглэгчдэд хамаарахгүй хуванцар карт, зээлээр гэх мэт.

Гэхдээ бүх салоны сүлжээ биш үүрэн холбооТэд алдаа дутагдалтай байсан ч гэсэн гар утсаа ухамсартайгаар сольдог. Хамгийн сүүлийн тохиолдлын нэг нь: Санкт-Петербург хотын оршин суугч Кохановская Маршал Жуковын өргөн чөлөөнд байрлах "Связной" дэлгүүрээс үнэтэй ухаалаг утас худалдаж аваад гурав хоногийн дараа доголдож эхэлсэн байна. Салон мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзсан тул худалдан авагч өөрөө төхөөрөмжийг шинжилгээнд илгээх ёстой байв үйлчилгээний төвтэр шинэчлэгдсэн програм хангамжүйлдвэрлэгчээс санал болгосон хувилбарт. Роспотребнадзорын газар ийм үйлдлийг зөрчил гэж үзсэн бөгөөд Санкт-Петербургийн Арбитрын шүүх болон Ленинград муж 10-р сарын 25-нд тэрээр албан тушаалтнуудын дүгнэлт, OJSC Svyaznoy SPb-д ногдуулсан 15 мянган рублийн торгуулийн хүчин төгөлдөр болохыг баталжээ.

Өчигдөр би утас (ухаалаг утас) худалдаж авсан. Нөхцөл байдлаас шалтгаалсан тул би яаран худалдаж авсан. Надад маш яаралтай утас хэрэгтэй байсан. Би үүнийг худалдаж аваад гэртээ ирээд үүнийг олж мэдээд утсан дээрх миний үндсэн функцууд тийм ч сайн ажиллахгүй байгааг олж мэдэв. Илүү нарийвчлалтай хэлэхэд хөгжим маш муу чанартай тоглогддог (Би тохиргооноос нь харж, бүх төрлийн програмуудыг татаж авсан, гэхдээ юу ч тусалсангүй, асуудал нь утсанд байсан). Мөн 13 мегапиксел ба 5 мегапиксел гэж заасан камерууд муу ажилладаг. Зургууд нь бүрхэг, чанар муутай. Би энэ утсыг нэг дэлгүүрт өөр утсаар сольж болох уу?

Ольга

Хариулт байна

Хариултууд

Стрюковаты Владимир ВалерьевичХуульч

Тиймээ. Худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор төлбөрийн баримттай бол ижил төрлийн бүтээгдэхүүнээр сольж болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу аливаа худалдан авагч өөрт тохирох хэмжээ, загвар, өнгө, тохиргоо болон бусад шалтгаанаар өөрт тохирохгүй бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор солих эрхтэй. Түүнээс гадна эдгээр 14 хоногийг тайлагнахдаа худалдан авалт хийсэн өдрийг тооцохгүй. Бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, танилцуулга нь хадгалагдаагүй, шошго, шошго нь урагдаагүй, сав баглаа боодол нь хадгалагдаагүй гэх мэтээр сольж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Худалдагчид бараа солилцох хүсэлт гаргахдаа бэлэн мөнгөний баримт эсвэл борлуулалтын баримт (эсвэл сольсон барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг) өгөх шаардлагатай. Та төлбөрийн баримт эсвэл бусад баримт бичгээ алдсан байсан ч энэ худалдагчаас сольсон бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан баримтыг батлах гэрчүүдэд хандах эрхтэй.

ОХУ-ын Засгийн газрын тогтоолоор зарим төрлийн бараа, түүний дотор утас солилцоход хязгаарлалт тогтоосон. ГЭХДЭЭ... Солилцох үндэслэл нь маш өргөн хүрээтэй: бүтээгдэхүүн нь хэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, хэмжээтэй тохирохгүй, эсвэл бусад шалтгааны улмаас хэрэглэгч ашиглах боломжгүй. Ийм хязгааргүй жагсаалт нь үүнийг хийх үндэслэлгүйн улмаас солилцооноос татгалзах бараг боломжгүй юм.

Сүүлчийн үндэслэлийн хууль эрх зүйн тодорхойгүй байдал нь түүнийг Урлагийн 1 дэх хэсгийн эхний догол мөрөөс хасахад хүргэсэн. Хуулийн 25 дугаар зүйл, энэ хэм хэмжээг Урлагийн 1 дэх хэсэгт нийцүүлэх. Иргэний хуулийн 502-т, оронд нь солилцох өөр үндэслэлийг зааж өгсөн - тохиромжгүй тоног төхөөрөмж (ОХУ-ын 1999 оны 12-р сарын 17-ны N 212-FZ Холбооны хууль).

Өөрөөр хэлбэл, тогтоосон нормыг харгалзан та бүтээгдэхүүний тохиромжгүй тохиргоог худалдагчид үндэслэл болгон танилцуулж болно. Жишээлбэл, камерын нягтрал муу, чимээгүй полифони, ямар ч функц байхгүй гэх мэт.

Гар утсаа буцаах, солих нь бусад барааг жижиглэнгийн худалдааны цэг рүү буцаах журамтай ялгаагүй юм. Гол бэрхшээл нь утас худалдан авснаас хойш эхний 14 хоногийн дотор буцааж өгөхтэй холбоотой бөгөөд хэрэв худалдан авагч субъектив шалтгааны улмаас төхөөрөмжид сэтгэл хангалуун бус байвал өнгө, хэмжээ, функцүүдийн багц түүнд таалагдаагүй.

Энэ боломжтой юу? Гар утас нь зөвхөн гэмтэлтэй нь тогтоогдсон тохиолдолд буцаах боломжтой бүтээгдэхүүний ангилалд багтдаг уу?

Чанартай утас буцааж өгч байна

(цаашид ZZPP гэх) нь хэмжээ, хэлбэр, загвар, өнгө, тохиргоо болон бусад хэрэглээний шинж чанараараа худалдан авагчид тохирохгүй бол утсаа солилцох боломжийг олгодог. Үүнийг худалдан авснаас хойшхи эхний 2 долоо хоногт л хийх боломжтой (тооллого нь худалдан авсан өдрийн дараагийн өдрөөс эхэлнэ).

Хэрэв худалдагчид ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй тохиолдолд л чанартай барааны төлбөрийг буцааж авах боломжтой. Гэхдээ нэг байна чухал цэг. ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 дугаар тогтоолоор өгөгдсөн буцаах, солих боломжгүй хүнсний бус бүтээгдэхүүний жагсаалт (цаашид Жагсаалт гэх) байдаг.

Энэ жагсаалтад утаснууд багтсан уу? Өнөөдөр "утасны төхөөрөмж" гэсэн барааны ангилал нь 11-р зүйлийн жагсаалтад, мөн ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн 924 тоот техникийн нарийн төвөгтэй барааны тусдаа жагсаалтад багтсан болно.

Техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтад гар утас нь " тоног төхөөрөмж утасгүй холбоогэрийн хэрэглээнд зориулагдсан, мэдрэгчтэй дэлгэцтэй, хоёр ба түүнээс дээш функцтэй ».

Энэ бүхэн нь та сайн чанарын гар утсыг худалдан авснаас хойш эхний 14 хоногийн дотор буцааж (эсвэл солих) боломжгүй гэсэн үг юм!Нэхэмжлэл гаргахдаа шүүх утас нь техникийн нарийн төвөгтэй барааны ангилалд багтдаг гэдэгт эргэлзэхгүйгээр бараг үргэлж худалдагчийн талд байх болно. Гэхдээ PZPP-д нэг цоорхой бий - 12-р зүйл. Энэ нь бүтээгдэхүүнийг худалдахаасаа өмнө худалдагч нь худалдан авагчид энэ тухай бүрэн, найдвартай мэдээллээр хангах үүрэгтэй гэж заасан.

Урлагт үндэслэсэн. 12 ZPPP, ихэнх тохиолдолд та худалдагчийг чанартай утас солихыг ятгаж болно (эсвэл мөнгөө буцааж авах). Тоног төхөөрөмж, электрон бараа зардаг томоохон сүлжээ дэлгүүрүүдэд үүнийг хийхэд хялбар байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд утас нь маш сайн нөхцөлд байх ёстой бөгөөд урт хугацааны ашиглалтын шинж тэмдэггүй байх ёстой.

Чанар муутай утас буцааж өгч байна

Чанар муутай гар утсыг худалдагчид буцааж өгөх нь бүрэн ажиллагаатай төхөөрөмжөөс хамаагүй хялбар юм. Үүнийг хийхийн тулд та баталгаат хугацааны туршид чанар муутай барааг буцааж өгөх боломжтой зүйл, дүрэм журмыг дагаж мөрдөх ёстой. Хэрэв заасан хугацааг тогтоогоогүй бол гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол буцаах хугацааг 2 жилээр хязгаарлана. Бид бараагаа буцаах, солихдоо анхаарах ёстой хамгийн чухал зүйлийг онцолж байна.

Хэрэв төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд сольсон бол хүлээн авсны дараа худалдагч шалгах үүрэгтэй. Хяналт шалгалтын үр дүнд доголдлын шалтгаан нь худалдан авагчийн өөрийнх нь үйлдлээс болсон эсэхийг тогтоодог. Худалдан авагч нь шалгалтанд оролцох эрхтэй (PZPP-ийн 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг). Хэрэв баталгаат хугацаа аль хэдийн дууссан бол худалдан авагч өөрөө утас согог байгаа эсэхийг шалгах ажлыг зохион байгуулах ёстой (хэрэв худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жилээс бага хугацаа өнгөрсөн бол);
Хяналт шалгалтын үр дүнд худалдагч нь худалдан авагчийн буруугаас үүссэн согогийг олж мэдээд үүнтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд худалдан авагч шинэ, төлбөртэй шалгалт томилох эрхтэй. Хэрэв тэр дэлгүүрийн шалгалтын үр дүнг баталгаажуулсан бол худалдан авагч үүнийг (утас хадгалах, тээвэрлэх зардлыг) төлдөг. Үгүй бол шалгалтын үр дүнд үндэслэн та худалдагчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргаж болно (эсвэл шалгалтын үр дүнг түүнд хамааруулж, тайван замаар хэлэлцээр хийхийг оролдох);
Утсаа буцааж өгөх боломжтой өргөдөл бичсэний дараа лБуцах (нэхэмжлэл), үүний тулд танд паспорт хэрэгтэй болно. Өргөдөлд борлуулалтын баримт хавсаргах нь зүйтэй боловч шаардлагагүй. Гэрчүүд эсвэл худалдагчдын амаар өгсөн мэдүүлэг нь энэ дэлгүүрээс бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан байх нь бас тохиромжтой. Нэхэмжлэлийг хоёр хувь бичсэн бөгөөд нэг хувь нь худалдан авагчид үлдэнэ. Баримт бичгийг хүлээн авсан ажилтан гарын үсэг зурж, огноо, овог нэр, албан тушаалыг зааж өгнө. Энэ нь худалдагч мөнгөө буцааж өгөхийг хойшлуулсан тохиолдолд худалдан авагчийг хамгаалах болно;
Солих гар утасХуулиар бол худалдан авсан өдрөөс хойш 2 жил өнгөрсөн бол бас боломжтой. Солих төхөөрөмжийн ашиглалтын бүх хугацаанд боломжтойэсвэл худалдан авснаас хойш 10 жилийн дотор (үйлчилгээний хугацааг заагаагүй бол). Гэхдээ дараа нь дутагдал нь мэдэгдэхүйц эсвэл нөхөж баршгүй байх ёстой. Энэ тохиолдолд нэхэмжлэлийг худалдагчид бус харин тухайн бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгч эсвэл импортлогчид өөрөө гаргана. Зөөврийн согог гарсан тохиолдолд үйлдвэрлэгч 20 хоногийн дотор үнэ төлбөргүй засах эсвэл утсанд мөнгө шилжүүлэх үүрэгтэй. Гэсэн хэдий ч хэрэглэгч өөрөө утсыг угсрах явцад эсвэл худалдан авахаас өмнө мэдэгдэхүйц согог гарсан болохыг нотлох үүрэгтэй;
Буцаах хүсэлт нь байх ёстой шаардлагыг танилцуулсан өдрөөс хойш 10 хоногийн дотор хянан үзэж, хангасан. Хэрэв утас худалдаж авсны дараа илүү үнэтэй болсон бол хэрэглэгч үнийн зөрүүг буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. Зээлээр утас худалдаж авахдаа түүнийг олгосон төлбөрийг мөн нөхөн төлдөг.

Техникийн нарийн төвөгтэй барааг буцаах

Гар утас нь техникийн нарийн төвөгтэй барааны ангилалд багтдаг тул хуулийн дагуу худалдан авснаас хойш эхний 2 долоо хоногийн дотор (хэрэв танд гэмтэлтэй утас зарагдсан бол) худалдагчид шалгалтгүйгээр шилжүүлж болно. Хэрэв худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногоос дээш хугацаа өнгөрсөн бол та дараах нөхцлөөр алдаатай бүтээгдэхүүний мөнгө авах боломжтой.

мэдэгдэхүйц согогийн улмаас бүтээгдэхүүнийг ашиглах боломжгүй;
дутагдлыг арилгах дээд хязгаарыг зөрчсөн (ОХУ-ын хуулийн 20-р зүйл);
Жилийн туршид утас нь үйлчилгээний төвд засвар хийснээс болж нийт гуч гаруй хоног ашиглаагүй (янз бүрийн алдааг удаа дараа арилгасан).

Ерөнхийдөө чанар муутай утсыг буцааж өгөх журам нь дараах алхмуудаас бүрдэнэ.

Нэгдүгээрт, бид дэлгүүрт очиж, нэмэлт нөхцөлгүйгээр бидний мөнгийг нэн даруй буцааж өгөх эсэхийг олж мэдэх;
Хэрэв бид тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол бид мэдэгдэл гаргаж, худалдагчид өгнө;
Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол бид барааны хомсдолын шалтгааныг тогтоох шалгалтыг захиална;
Хэрэв шалгалтаар доголдол байгаа бөгөөд энэ нь худалдан авагчаас шалтгаалаагүй гэж үзвэл бид дэлгүүрт хоёр дахь удаагаа нэхэмжлэл бичиж, шалгалтын гэрчилгээг хавсаргаж, түүнийг гүйцэтгэх зардлыг нөхөн төлүүлэх;
Энэ нь худалдагчийг мөнгөө буцааж өгөхийг албадаагүй тохиолдолд бид түүний эсрэг нэхэмжлэл гаргадаг.

Гар утас буцаах (солилцох) өргөдөл нь хатуу тогтсон маягтгүй бөгөөд ерөнхий дүрмийн дагуу боловсруулагдсан болно. Та энэ баримт бичгийн дээжийг доороос татаж авах боломжтой. Нэхэмжлэлийг гэртээ, тайван орчинд бичиж, байр сууриа бодож, текстэд шаардлагатай аргументуудыг гаргаж, PPA болон бусад дүрэм журмын талаархи лавлагаа өгөхийг зөвлөж байна. Дэлгүүрт өргөдөл гаргахдаа гар утсыг хүлээн авах тухай тусдаа акт гаргаж, түүний техникийн шинж чанар, одоо байгаа асуудлуудыг тусгасан болно.