Šis darba apraksts ir automātiski tulkots. Lūdzu, ņemiet vērā, ka automātiskais tulkojums nav 100% precīzs, tāpēc tekstā var būt nelielas tulkošanas kļūdas.

Priekšvārds amata aprakstam

0.1. Dokuments stājas spēkā no apstiprināšanas brīža.

0.2. Dokumenta izstrādātājs: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokuments ir apstiprināts: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodiskā šī dokumenta pārbaude tiek veikta ik pēc 3 gadiem.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Amats "Nodaļas vadītājs" pasta pakalpojumu" pieder kategorijai "Vadītāji".

1.2. Kvalifikācijas prasības – pilnas vai pamata augstākā izglītība atbilstošā apmācības joma (speciālists vai bakalaurs). Darba pieredze profesionālajās jomās: speciālistam - vismaz 2 gadi, bakalauram - vismaz 3 gadi.

1.3. Zina un pielieto praksē:
- dekrēti, instrukcijas, pārvaldes institūciju rīkojumi un normatīvie dokumenti, kas attiecas uz pasta pakalpojumiem;
- nozares un nozares attīstības perspektīvas;
- pieņemšanas, apstrādes, transportēšanas, piegādes un uzglabāšanas noteikumi un procedūras pasta sūtījumi un periodiskie izdevumi;
- Pasta noteikumi;
- Pasta pakalpojumu izmantošanas noteikumi;
- tehnoloģiskie procesi pasta apstrāde, transportēšana un piegāde;
- pasta pakalpojumu automatizācijas un mehanizācijas līdzekļi;
- periodisko izdevumu abonēšanas noteikumi;
- ražošanas dokumentācijas uzturēšanas kārtība;
- pieredze vadošos iekšzemes un ārvalstu pasta pakalpojumu uzņēmumos;
- ekonomikas pamati, ražošanas organizācija;
- Ukrainas likumi “Par patērētāju tiesību aizsardzību”, “Par pilsoņu pārsūdzībām”;
- darba likumdošanas pamati.

1.4. Pasta nodaļas vadītāju ieceļ amatā un atbrīvo no amata ar organizācijas (uzņēmuma/iestādes) rīkojumu.

1.5. Pasta nodaļas vadītājs ir tieši pakļauts _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Pasta nodaļas vadītājs uzrauga _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ darbu.

1.7. Pasta nodaļas vadītāju viņa prombūtnes laikā aizvieto persona, kas iecelta noteiktajā kārtībā, kas iegūst atbilstošās tiesības un atbild par tai uzticēto pienākumu pienācīgu izpildi.

2. Darba raksturojums, uzdevumi un darba pienākumi

2.1. Organizē un koordinē pasta dienestu darbu saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem un instrukcijām.

2.2. Nodrošina uzticamus un kvalitatīvus pasta pakalpojumus, lai sniegtu pakalpojumus patērētājiem.

2.3. Piedalās nozares ilgtermiņa un gada ražošanas plānu izstrādē.

2.4. Pārrauga pasta tīkla attīstības plānu izpildi un filiāles pasta pakalpojumu sniegšanas plānu izpildi, periodisko izdevumu abonēšanas un mazumtirdzniecības uzdevumus, pasta (pasta sūtījumu un periodisko izdevumu) apstrādes, virzīšanas un transportēšanas organizēšanu ar visiem transporta veidiem.

2.5. Izstrādā un īsteno pasākumus pasta savlaicīgai un kvalitatīvai apstrādei, transportēšanai un piegādei, pasta sūtījumu un naudas summu uzglabāšanai, apkalpošanas kvalitātes un kultūras uzlabošanai.

2.6. Izpēta un apkopo iedzīvotāju pieprasījumu pēc laikrakstiem un žurnāliem un organizē to abonēšanu un izplatīšanu pa daļām.

2.7. Organizē nozares nodaļu ražošanas darbības pārbaudi par pakalpojumu sniegšanas organizāciju, savas kompetences ietvaros analizē rezultatīvos rādītājus un, ja nepieciešams, sniedz praktisku palīdzību.

2.8. Piedalās jaunu tehnoloģiju, jaunu iekārtu izstrādē un ieviešanā un priekšlikumu izstrādē ražošanas procesu uzlabošanai.

2.9. Nodrošina savlaicīgu patērētāju sūdzību un paziņojumu par pasta pakalpojumu sniegšanu izskatīšanu un izstrādā priekšlikumus to rašanās cēloņu novēršanai.

2.10. Sadarbojas ar mārketinga dienestu par visu veidu pasta pakalpojumu reklamēšanu, jaunu pakalpojumu veidu ieviešanu, periodisko izdevumu abonēšanas kārtību un nosacījumiem un informācijas sniegšanu par izdevumiem, kas tiek pārdoti mazumtirdzniecībā.

2.11. Kontrolē filiāļu struktūrvienību nodrošināšanu ar personalizētām precēm, nepieciešamajiem pabalstiem, instrukcijām un sertifikātiem.

2.12. Kopā ar Ukrainas Pensiju fonda struktūrām, Darba un sociālās politikas ministriju organizē darbu pie pensiju un skaidras naudas izmaksas, izmantojot pasta filiāles.

2.13. Organizē bankas pakalpojumu sniegšanu pasta nodaļās.

2.14. Piedalās pasta speciālistu profesionālās meistarības konkursu organizēšanā un vadīšanā.

2.15. Kontrolē pilna klāsta pasta zīmju pieejamību struktūrvienībās.

2.16. Zina, saprot un piemēro spēkā esošos ar savu darbību saistītos noteikumus.

2.17. Pārzina un ievēro darba aizsardzības un vides aizsardzības normatīvo aktu prasības, ievēro drošas darba veikšanas normas, metodes un paņēmienus.

3. Tiesības

3.1. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības rīkoties, lai novērstu un novērstu jebkādu pārkāpumu vai neatbilstību gadījumus.

3.2. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības saņemt visas likumā noteiktās sociālās garantijas.

3.3. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības pieprasīt palīdzību dienesta pienākumu veikšanā un tiesību īstenošanā.

3.4. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības pieprasīt amata pienākumu veikšanai nepieciešamo organizatorisko un tehnisko apstākļu radīšanu un nepieciešamā aprīkojuma un inventāra nodrošināšanu.

3.5. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības iepazīties ar dokumentu projektiem, kas attiecas uz viņa darbību.

3.6. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības pieprasīt un saņemt viņa darba pienākumu un vadības rīkojumu izpildei nepieciešamos dokumentus, materiālus un informāciju.

3.7. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības paaugstināt savu profesionālo kvalifikāciju.

3.8. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības ziņot par visiem viņa darbības gaitā konstatētajiem pārkāpumiem un neatbilstībām un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

3.9. Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības iepazīties ar dokumentiem, kas nosaka ieņemamā amata tiesības un pienākumus, un amata pienākumu izpildes kvalitātes novērtēšanas kritērijus.

4. Atbildība

4.1. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par šajā amata aprakstā noteikto pienākumu nepildīšanu vai nesavlaicīgu izpildi un (vai) piešķirto tiesību neizmantošanu.

4.2. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par iekšējo darba noteikumu neievērošanu, darba aizsardzību, drošības pasākumiem, rūpniecisko sanitāriju un ugunsdrošību.

4.3. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par ar komercnoslēpumu saistītās informācijas izpaušanu par organizāciju (uzņēmumu/iestādi).

4.4. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par organizācijas (uzņēmuma/iestādes) iekšējo normatīvo dokumentu prasību un vadības tiesisko rīkojumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi.

4.5. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par pārkāpumiem, kas izdarīti savas darbības laikā spēkā esošo administratīvo, krimināltiesisko un civillikumu noteiktajās robežās.

4.6. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par materiālā kaitējuma nodarīšanu organizācijai (uzņēmumam/iestādei) spēkā esošo administratīvo, krimināltiesisko un civiltiesisko likumdošanu noteiktajās robežās.

4.7. Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par piešķirto dienesta pilnvaru prettiesisku izmantošanu, kā arī to izmantošanu personiskām vajadzībām.

Komunikācijas daļas vadītājs par savu darbu, darbiniekiem un klientiem.

Sākt
Aleksandra Ivanovna Gračeva jau pulksten 7.30 atrodas savā darba vietā - Petrozavodskas pasta nodaļā Nr. 30. Durvis klientiem joprojām ir slēgtas, taču viņa ne mirkli neatpūšas.

"Lai gan es esmu priekšnieks, man nav jāsēž birojā, un man pat nav biroja," viņa smejas. – Un mans uzdevums ir vienkāršs: pārliecināties, ka viss strādā un ir rezultāts. Pēc pusstundas atnāku un iedodu operatoriem naudu: viņiem vajadzētu kasē ielikt sīknaudu. Labi, ka šodien viss ir savās vietās, citādi nesen viens operators vēl nav atgriezies no atvaļinājuma, mans vietnieks tika "pārcelts" uz 26. nodaļu "izrāvienam" - galu galā arī maniem kolēģiem ir jāpalīdz. Šādos gadījumos pie kases jāsēžas pašam: darbs negaidīs.

Šis darbs, tāpat kā jebkurš cits pasta nodaļā, ir labi zināms Aleksandrai Ivanovnai. Būdama jauna meitene, viņa pirmo reizi pārkāpa slieksni pasts dzimtajā Spasskaja Gubā kā telegrāfistes mācekle viņa pamazām apguva visas pasta pakalpojumu specialitātes un smalkumus.
Un tad uz Spasskaya Guba ieradās būvniecības komanda no Čečenijas, un viņa satika savu nākamo vīru. Mēs devāmies dzīvot pie viņa vecākiem.
– Tā joprojām bija Padomju Savienība, bez etniskā pamata konfliktiem. Es dabūju darbu pastā. Mūsu komandā mums bija čečeni, ingušs, armēnis, ebrejs, es, karēlietis, un mēs strādājām kopā. Čečenu meitenes savā starpā runāja savā dzimtajā valodā, bet, tiklīdz es iegāju istabā, viņas pārgāja uz krievu valodu.

Tur, Groznijā, Aleksandra Ivanovna tika pamanīta: apzinīga, atbildīga, zinoša, un tika iecelta par nodaļas vadītāju, lai gan viņai tajā laikā nebija speciālas izglītības. Ģimene sāka augt, bet nebija dzīvokļa, un viņus vilka uz Karēliju. 1982. gadā mēs ar vīru atbraucām atvaļinājumā un Petrozavodskā devāmies uz pastu interesēties par darbu. Tūlīt viņiem piedāvāja vietas, iedeva hosteli, bērniem iedeva bērnudārzu un bērnudārzu. Un nu jau apmēram 30 gadus Aleksandra Ivanovna strādā tajā, kas ir kļuvusi par viņas dzimto nodaļu.

Sagriezās
Tikmēr operatori pieņem ierakstītas vēstules no klientiem, tirgojot avīzes, piegādājot sūtījumus... Darba diena ritēja uz priekšu, taču bija ķibele: korespondence pienāca novēloti, piegādes nodaļai steidzami jāsakārto. Tie, kas ir brīvāki, steidzas palīgā.
"Mūsu komandā mēs esam pilnībā aizstājami," saka Aleksandra Ivanovna. - Citādi nav. Tagad ir 14 darbinieki, bet kādreiz bija 30. Skaidrs, ka piegādes apjomi ir kritušies. Agrāk pastnieki katru dienu piegādāja 1100-1200 avīžu un žurnālu eksemplāru un 100 vēstuļu. Tagad cilvēki ir sākuši abonēt mazāk izdevumu, rakstīt mazāk vēstuļu, un palikusi gandrīz tikai biznesa sarakste. Es pats neatceros, kad pēdējo reizi kādam nosūtīju vēstuli. E-pasts, faksi, sociālie mēdiji– Pasaule iet uz priekšu.

– Tad varbūt pasts tiks slēgts vispār?
– Tas ir maz ticams: dažas funkcijas tiek samazinātas, citas parādās. Mēs nesēžam dīkā.

– Kad sākas pensiju izmaksa, iespējams, tas ir noslogotākais laiks?
– Sākas rītdiena, mēs šodien gatavojam dokumentus. Šie papīri vispirms jāapstrādā: jāsagriež, jāizliek... Un tad nāks čeki par komunālajiem pakalpojumiem. Tātad jums ir jāgriežas. Ja jums nav laika līdz slēgšanai, jums būs jāpabeidz darbs pēc darba, jo mūsu darbu nevar atlikt uz rītdienu.

– Tās visas ir problēmas un raizes, bet kas tavā darbā ir labs?
-Jā, viss ir labi. Galvenais, lai mūsu komanda ir efektīva, tomēr pastniekiem ir liela mainība, tas ir saprotams: alga ir maza, bet daži kavējas, piemēram, Ludmila Leonidovna Efimova, kura strādā jau 20 gadus. Un operatori ir visi mani skolēni, atsaucīgi, pieraduši pie darba. Mana vietniece Maša Korobova (attēlā) jau ir gatava nodaļas vadītāja, bet viņa nevēlas mūs pamest.

Zināšanas ir spēks
Aleksandrai Ivanovnai ir īpašas attiecības ar studijām, pareizāk sakot, apmācību. Viņa apguva telefonista, telegrāfista un operatora darbu darba vietā, visu uztverot lidojumā. Un kādu dienu pasta nodaļas vadītāja Ņina Vasiļjevna Aleškina piezvanīja vairākām strādniecēm un stingri teica: "Lai visi rudenī būtu tehnikumā!" Tātad divu bērnu māte iestājās neklātienes kursā Ļeņingradas Komunikāciju koledžā, ar prieku mācījās nevis šova, bet zināšanu dēļ.

– Droši vien jebkurā darbā ir nepieciešama spēja ātri orientēties. Īpaši pastā: viss mainās tik ātri: uzdevumi, aprīkojums, tehnoloģijas,” viņa stāsta. Žēl, ka tagad operatori ir nodoti darījumam: jūs darāt to, ko jūs par to saņemat. Šķiet godīgi, bet pazūd stimuls mācīties un uzlabot savas prasmes. Un bez zināšanām jūs nevarat virzīties uz priekšu.

Nesen Aleksandrai Ivanovnai tika pasniegts augstākais profesionālais apbalvojums - UFPS zīme “Par darba varoni”, atzīmējot: nodaļā nav neviena cilvēka, kurš būtu apmācījis vairāk studentu nekā viņa.

Operatores Gaļina Fedorova un Natālija Lenčitskaja, Aleksandras Ivanovnas Gračevas audzēknes

– Nav jābrīnās: operatorus mācīju ne tikai katedrā, darbavietā, bet arī skolā, aizvietojot garajā atvaļinājumā aizgājušo industriālās apmācības meistaru. Pabeigšu savu maiņu un skrienu uz klasi. Tas, protams, bija grūti, bet man patika to izskaidrot un redzēt atsaucību un papildu ienākumus. Tad mēs ar vīru būvējām kooperatīva dzīvokli, mums vajadzēja naudu.
Beidzot viņai piedāvāja pāriet uz pedagoģisko darbu pavisam. Viņa padomāja un... atteicās, nolēma, ka viņas bizness tomēr ir pasts.
Vēlāk viņai tika piedāvāts apmācību inženieres amats. Gadi bija grūti, kadri mainījās bieži, un mums bija jāapmāca 20-30 cilvēki vienlaikus. Viņa, kā vienmēr, tika galā “lieliski”, līdz viņai nācās atstāt pastu uz 4 gadiem.

Neveicās labi ar priekšnieku. Pēc tam, kad viņš viņai pateica, ka cilvēki ar godu šeit nestrādā, viņa atrada darbu un aizgāja. Viņa tika pārliecināta atgriezties. Gaidīju, kamēr “goda diplomu” pretinieks pametīs.

Līdz dienas beigām zālē kļūst arvien vairāk apmeklētāju. Aleksandra Ivanovna klausās: viens no klientiem kļūst skaļāks. Viņa steidzas to izdomāt, un drīz vien apsēžas pie kases. Daudzi klienti viņu pazīst un sveicina. Viņas rokas zib: aploksnes, pastmarkas, svari, jautājumi, atbildes, veidlapas, abonementi, nauda... Rinda pamazām kūst.

Olga Lavrešina, tāpat kā visi citi šeit, var tikt galā jebkurā darba vietā

– Ziniet, kad aizbraucu uz citu darbu, man ļoti pietrūka burzmas un trokšņa, šī ritma, savas komandas un klientu, no kuriem daudzus pazīstu pēc redzes. Esmu tur, kur esmu, un nevaru iedomāties sevi bez pasta.
Fotogrāfijās Aleksandra Ivanovna Gračeva, pēc būtības optimiste, uzskata: ja šodien ir grūti, tad rīt būs vieglāk.

Veidlapas parauga (veidnes piemērs) norādījumi:

___
(uzņēmuma, iestādes, organizācijas nosaukums)

Darba apraksts komunikāciju nodaļas vadītājs

ES apstiprinu

______________________________

(iestādes, organizācijas vadītājs, cita amatpersona,

______________________________

pilnvarots apstiprināt

______________________________

darba instrukcijas)

_________ ____________________

(paraksts) (uzvārds, iniciāļi)

"___" ____________ ____

I. Vispārīgi noteikumi

1. Komunikācijas nodaļas vadītājs ietilpst kategorijā “Vadītāji”.

2. Iecelšana komunikācijas nodaļas vadītāja amatā un atlaišana no tā notiek ar _______________________________________________ rīkojumu pēc ____________________________________________ ieteikuma, ievērojot Ukrainas Darba kodeksa un spēkā esošās darba likumdošanas prasības.

3. Sakaru nodaļas vadītājs ir tieši pakļauts ______________________________________________________________________________.

II. Darba pienākumi

Komunikācijas nodaļas vadītājs:

1. Nodrošina kvalitatīvu pasta pakalpojumu sniegšanu iedzīvotājiem, uzņēmumiem, iestādēm un organizācijām.

2. Organizē darbiniekiem darba vietas pasta pakalpojumu sniegšanai, paziņo darbiniekiem ienākumu plānus un uzrauga to izpildi.

3. Nodrošina skaidras naudas pasta sūtījumu, materiālo vērtību, preču un dokumentācijas drošību.

4. Atbildīgs par pareizu tarifu noteikšanu un savlaicīgu un pilnīgu pasta pakalpojumu nodevu noformēšanu, skaidras naudas papildināšanas saņemšanu, naudas pārpalikuma iemaksu un nosūtīšanu pasta galvenajā kasē (sakaru centrā).

5. Nodrošina savlaicīgu pasta, pensiju un skaidras naudas palīdzības piegādi adresātiem.

6. ir atbildīgs par savlaicīgu un kvalitatīvu atskaišu sagatavošanu, par statistikas datu ticamību, par skaidras naudas darījumu pareizu veikšanu.

7. Nodrošina kvalitatīvu un nepārtrauktu pasta mehanizācijas objektu darbību un elektroniskie kompleksi atrodas pasta nodaļā.

9. Atbildīgs par pasta apmaiņu ar pasta transportu.

10. Analizē nodaļas darba kvalitātes rādītājus un izpilda ienākumu plānu.

11. Piedalās pasākumu izstrādē un īstenošanā, kas vērsti uz ienākumu un maiņas plāna īstenošanu, darba kvalitātes uzlabošanu un papildu ērtību radīšanu pasta pakalpojumu patērētājiem.

12. Vada nodaļas darbiniekus, un, ja nepieciešams, tai pievienoto punktu un mobilo pasta nodaļu darbiniekus.

13. Ienākošā un izejošā pasta apstrādes kvalitātes kontrole.

14. Darba laika uzskaite un darbinieku atbilstība ražošanas standartiem.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Tiesības

Komunikācijas nodaļas vadītājam ir tiesības:

1. Iepazīstieties ar uzņēmuma vadības lēmumu projektiem par tā darbību.

2. Piedalīties ar savu pienākumu pildīšanu saistīto jautājumu apspriešanā.

3. Sniegt priekšlikumus darba uzlabošanai, kas saistīts ar šajā instrukcijā paredzētajiem pienākumiem.

4. Savas kompetences ietvaros informēt savu tiešo vadītāju par visu, kas konstatēts viņa darbības procesā, un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

5. Tam uzdoto uzdevumu risināšanā iesaistīt speciālistus no visām struktūrvienībām.

6. Izteikt priekšlikumus, lai veicinātu izcilus darbiniekus, kā arī sauktu pie materiālās un disciplinārās atbildības viņam pakļautos darbiniekus, kuri pienācīgi nepilda dienesta pienākumus.

7. Pieprasīt, lai uzņēmuma vadība sniedz palīdzību dienesta pienākumu veikšanā.

8. Savas kompetences ietvaros parakstīt un vizēt dokumentus.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Atbildība

Atbild komunikāciju daļas vadītājs

1. Par dienesta pienākumu nepienācīgu pildīšanu vai nepildīšanu, kā arī par šajā amata aprakstā paredzēto tiesību neizmantošanu vai tiešu neizmantošanu - Ukrainas spēkā esošo tiesību aktu robežās.

2. Par noziedzīgiem nodarījumiem, kas izdarīti, veicot savas darbības - Ukrainas spēkā esošo administratīvo, krimināltiesisko un civiltiesisko likumdošanu noteiktajās robežās.

3. Par materiālā kaitējuma nodarīšanu - Ukrainas spēkā esošās darba likumdošanas noteiktajās robežās.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Sakaru daļas vadītājam jāzina:

1. Pārvaldes institūciju lēmumi, norādījumi, rīkojumi.

2. Metodiskie un normatīvie dokumenti par pasta pakalpojumu organizēšanu.

3. Pasta noteikumi; Pasta pakalpojumu lietošanas noteikumi.

4. Ukrainas administratīvi teritoriālais iedalījums.

5. Elektronisko kompleksu darbības noteikumi.

6. Pasta pakalpojumu mehanizācijas līdzekļi.

7. Pasta pakalpojumu tarifi.

8. Noteikumi par darba samaksu.

9. Vadošo pasta uzņēmumu pieredze.

10. Ukrainas likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību".

11. Ekonomikas pamati, ražošanas organizācija, darbs un vadīšana.

12. Darba likumdošanas pamati.

13. Darba aizsardzības, rūpnieciskās sanitārijas, ugunsdrošības un vides aizsardzības noteikumi un standarti.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Kvalifikācijas prasības

I - III grupas pasta nodaļām - pamata augstākā izglītība (tehniskā) izglītība, padziļināta apmācība un darba pieredze pasta pakalpojumu jomā vismaz 3 gadi.

IV - V grupas pasta nodaļām - pamata augstākā izglītība (tehniskā) izglītība, padziļināta apmācība un darba pieredze pasta pakalpojumu jomā vismaz 1 gads vai vispārējā vidējā izglītība, apmācība tieši darbā, padziļināta apmācība un darba pieredze pasta pakalpojumu jomā vismaz 2 gadi.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Attiecības (savienojumi) pēc amata

1. Sakaru daļas vadītāja prombūtnes laikā viņa pienākumus pilda vietnieks (pēdējā prombūtnes laikā noteiktajā kārtībā iecelta persona), kurš iegūst atbilstošās tiesības un ir atbildīgs par tā pareizu izpildi. viņam uzticētos pienākumus.

2. Lai pildītu pienākumus un īstenotu tiesības, komunikācijas daļas vadītājs sadarbojas:

2.1.3. ______________________________________ attiecībā uz jautājumiem:

2.2.3. ______________________________________ uz jautājumiem:

2.3.3. ______________________________________ attiecībā uz jautājumiem:

2.4.3. ______________________________________ attiecībā uz jautājumiem:

2.5.3. ________________________________________ attiecībā uz jautājumiem:

uzraugs
struktūrvienība

______
(paraksts)

______________________
(uzvārds, iniciāļi)

"___" __________ ____

PIENĀKUMS:
Juridiskās nodaļas vadītājs

______
(paraksts)

______________________
(uzvārds, iniciāļi)

"___" __________ ____

Esmu izlasījis instrukcijas:

______
(paraksts)

______________________
(uzvārds, iniciāļi)

"___" __________ ____

Patīk? Patīk!

Apsardzes dienesta vadītāja pienākumi Nodrošināt kvalitatīvu un kulturālu apkalpošanu
klientiem, kas sniedz pasta pakalpojumus, finanšu un banku pakalpojumus
, kā arī uzņemšana
komunālie maksājumi, speciālie projekti,
apdrošināšanas pakalpojumi. Veikt plānotos uzdevumus, sniegt pakalpojumus iekšā
saskaņā ar noteikumiem un instrukcijām. Esi kompetents, zini
ražošana, aprīkojums, programmatūra
drošību. Jāprot strādāt ar
komanda un klienti. Pareizi organizēt darbu OPS.

Nodaļas vadītāja darba dienas sākums
pasta pakalpojumu
Pasta nodaļas vadītājam personīgi (savukārt ar
vietnieks) būt klāt pirms darba dienas sākuma.
Atveriet noliktavas telpas kopā ar telekomunikāciju operatoru
Veiciet operāciju “Dienas sākums” uz PCT un ZPTSH, PKD.
Izsniegt ZPO, ražošanas dokumentus un
ekspluatācijas materiāli.
Pastiprinājumu (naudas naudā) izsniegšana kasei
Izsniedziet personalizētas preces
Pārbaudiet kalendāra zīmogu nospiedumus (parakstam)
Formas tērpu un nozīmīšu pieejamība darbiniekiem.

Rīcības instrukcija par kvalitātes standartiem Pārbaudiet operāciju zāles sagatavotību kultūras klientu apkalpošanai. Piedalieties

Veiciet apmācību par kvalitātes standartiem
Pārbaudiet operāciju zāles sagatavotību kultūras
klientu apkalpošana.
Daļu darba dienas laika jums ir jāatrodas
operāciju zāle tiešai saziņai ar klientiem,
nekavējoties atbildēt uz visiem mutiskiem paziņojumiem un sūdzībām
klientiem.
Pievērsiet īpašu uzmanību skaidrībai un apkalpošanas kultūrai
klientiem.
Veikt ražošanas kontroli pār operatoru darbu
pasta pakalpojumi un pastnieki.

Darba dienas beigas
Pasta sagatavošana un nosūtīšana un saņemšana no pasta nodaļas
kopā ar pasta operatoru
Sagatavot informāciju par RPO nosūtīšanai Informācijas nodaļai
paragrāfs
Pieņemt ziņojumu par apdrošinātu pastu un precēm
patēriņa preces, aizzīmogojiet pieliekamo
Pieņemt atlikumus saskaņā ar Kases sertifikātu
SDO (konsolidētais naudas pārskats)
Darba dienu slēgt pie galvenās kases.
Pārbaudiet ierakstu pieejamību sūdzību un ieteikumu grāmatā.

Analizē darba dienas plāna un rādītāju izpildi
Plāno kvalitātes rādītāju uzlabošanu un apstākļu radīšanu
sniegt pakalpojumus un piesaistīt jaunus klientus.
Darbības rādītāji ir vērsti uz darbinieku motivēšanu,
“līderu” un “nepiederošo” definīcija, sadalījums
pozitīva pieredze.

Organizatoriskais darbs OPS

Pasta nodaļas vadītājam jāprot organizēt
strādāt OPS.
Ja nepieciešams, darbojas kā zāles vadītājs, regulējot
kārta, praktiskas palīdzības sniegšana operatoriem, apkalpošana
klientiem papildu logā.
Ir labi pazīt savus padotos un palīdzēt viņiem viņu darbā.
Ievērojiet korporatīvo etiķeti
Prast skaidri organizēt savu un apsardzes organizācijas darbu
Plānojiet savu darbu mēnesim

Apsardzes dienesta vadītāja aptuvenais darba plāns

Darbu nosaukums
Termiņi
izpildīts
un es
1.
Pārbaudiet darba apstākļus piegādes vietās
pastnieki. ( Ivanova T, I. Sidorova E.N.)
5-10
2. Veiciet ražošanas sapulci, pamatojoties uz darba rezultātiem
2014. gada jūnijs un 2. ceturksnis. 2014. gada 3. ceturkšņa mērķi
6
3. Iepazīstināt komandu ar jauno LNA, izmaiņām
pasta noteikumi.
10
4. Tēmas “Kvalitātes standarti” apgūšana LMS “Winpost”
"Abonēšanas veicināšana"
15
5. Sagatavojiet abonēšanas plānu sešiem mēnešiem. Veikt darbu
ar iedzīvotājiem
17
6. Ražošanas sapulce pastā
19
7. Apmācība sniegt pakalpojumus, izmantojot
bankas kartes Svyaz Bank. (tirdzniecības iegūšana)
20
8. Atnesiet “personīgo” plānu katram operatoram un
pastnieks OPS
1
Atzīmējiet par
izpildi

DARBA APRAKSTS

pasta nodaļas vadītājs

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šis amata apraksts nosaka Federālās valsts budžeta augstākās profesionālās izglītības iestādes "Sv. vārdā nosaukta Pēterburgas Valsts telekomunikāciju universitāte. prof. M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (turpmāk – iestāde).

1.2. Pasta dienesta vadītāja amatā tiek iecelta persona, kura atbilst šādām izglītības un apmācības prasībām:

Papildu profesionālās programmas- padziļinātas apmācības programmas, profesionālās pārkvalifikācijas programmas pasta pakalpojumu jomā;

Vidējā profesionālā izglītība;

ar praktiskā darba pieredzi:

Ja Jums ir vidējā profesionālā izglītība (vidēja līmeņa speciālistu apmācības programma), kopējais darba stāžs ir vismaz trīs gadi, tajā skaitā Jūsu specialitātē - vismaz gads;

Īpaši nosacījumi pasta dienesta vadītāja pieņemšana darbā:

Vismaz 18 gadus vecs;

1.3. Pasta nodaļas vadītājam jāzina:

Pasta terminoloģija;

Kredītu un citu organizāciju – organizācijas partneru nolikums;

Grāmatvedības kārtība Nauda, nosacītās vērtības pasta pakalpojumu organizēšanā;

Atsevišķu preču veidu saraksts, kas nav pakļauti maiņai vai atgriešanai;

Skaidras naudas un fiktīvu vērtību uzskaites kārtība pasta nozarē;

Veiktā darba tehnoloģiskais process;

Prasības ziņošanai par sakaru organizācijas darbību nodrošināšanas jomā papildu pakalpojumi;

Nelikvīdo preču atgriešanas kārtība;

Prasības pasta pakalpojumu jomā izmantojamo kases aparātu darbībai;

Sniegto pakalpojumu tarifu izmantošanas kārtība;

Pasta noteikumi, standarti, pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumi, pasta terminoloģija;

Preču pārdošanas, atgriešanas un maiņas noteikumi;

Pasta pakalpojumu nodaļu organizatoriskā struktūra;

Prasības veiktā darba kvalitātei;

Prasības pasta pakalpojumu jomā izmantojamo kases aparātu darbībai;

Veiktā darba tehnoloģiskais process;

Sniegto pakalpojumu tarifu izmantošanas kārtība;

Pasta terminoloģija, pasta noteikumi, standarti un noteikumi pasta pakalpojumu sniegšanai;

Metodes viltotu dokumentu, banknošu un bankas karšu identificēšanai;

Iekšzemes un starptautisko pasta sūtījumu, tajā skaitā bojātu, saņemšanas un izsniegšanas kārtību, par to paziņojot muitas iestādēm;

iekšzemes atgriešanas pasta izgatavošanas, reģistrācijas un izmantošanas kārtība;

Pasta maksājumu zīmju un citu konvencionālo vērtību glabāšanas, uzskaites un izplatīšanas kārtību;

Prasības pasta pakalpojumu jomā izmantojamo kases aparātu darbībai;

Pavaddokumentu sagatavošanas kārtība, pieņemot iekšējo paku sūtījumu;

Klientu personas datu apstrādes un uzglabāšanas kārtība;

Skaidras naudas un iespējamo līdzekļu uzskaites kārtība;

Pasta iekārtu saraksts, uz kurām periodiski ir ierobežota paku un paku pieņemšana piegādei ar sauszemes transportu;

Veiktā darba tehnoloģiskais process;

Preču un priekšmetu saraksts, kuru sūtīšana ir aizliegta un ierobežota Krievijas Federācijas teritorijā un starptautiskajā pastā;

Pasta noteikumi, standarti, pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumi, pasta terminoloģija;

Veiktā darba tehnoloģiskais process;

Prasības veiktā darba kvalitātei;

Iekšējās kontroles noteikumi;

Kvalitātes vadības sistēmas dokumenti;

Sniegto pakalpojumu tarifu izmantošanas kārtība;

Periodisko izdevumu abonementu pieņemšanas un abonēšanas dokumentācijas apstrādes kārtību;

Pasta maksājumu zīmju un citu konvencionālo vērtību glabāšanas, uzskaites un izplatīšanas kārtību;

Pasta darbinieku ražošanas standartu un darba laika uzskaites kārtība;

Pasta noteikumi, standarti, pasta pakalpojumu sniegšanas noteikumi, pasta terminoloģija;

Prasības pasta pakalpojumu jomā izmantojamo kases aparātu darbībai;

Naudas līdzekļu uzskaites kārtība;

Pasta organizāciju organizatoriskā struktūra;

Komunālo maksājumu pieņemšanas kārtība;

Pasta sūtījumu pievienošanas dokumentiem kārtība;

Krievijas Federācijas darba likumdošana, vietējie noteikumi;

Sniegto pakalpojumu tarifu izmantošanas kārtība;

Prasības veiktā darba kvalitātei;

1.4. Pasta nodaļas vadītājam jāspēj:

Darbojas ar pasta kasi;

Lai strādātu ar Informācijas sistēmas, izmanto pasta nodaļā;

Darbs ar lielu informācijas apjomu;

Apstrādāt personas datus, izmantojot un neizmantojot automatizācijas rīkus;

Patstāvīgi pieņemt lēmumus savas kompetences ietvaros;

Izmantot ražošanas procesa automatizācijas rīkus;

Izmantot modernus datorrīkus;

Izmantojiet e-pastu;

Sagatavot atskaites dokumentāciju;

Izmantot ražošanas procesa mehanizācijas un automatizācijas līdzekļus;

Izmantot pasta pakalpojumu mehanizācijas un automatizācijas līdzekļus;

Sistematizēt, apstrādāt un analizēt informāciju, lai ģenerētu jebkāda veida atskaites;

Izmantot modernus datorrīkus;

Saskaņot darbību ar citām organizācijas struktūrvienībām;

Apstrādāt lielu informācijas apjomu;

Veikt uzskaiti, naudas līdzekļu, pasta sūtījumu un vērtslietu glabāšanu;

Jābūt prasmēm sagatavot finanšu pārskatus;

Optimāli sadalīt darba slodzi starp visiem darbiniekiem;

Novērst un risināt konfliktsituācijas;

1.5. Pasta dienesta vadītāju ieceļ amatā un atbrīvo no amata ar rīkojumu ģenerāldirektors Iestādes saskaņā ar spēkā esošajiem Krievijas Federācijas tiesību aktiem.

1.6. Pasta nodaļas vadītājs ir pakļauts iestādes ģenerāldirektoram un Finanšu tehnoloģiju daļas vadītājam

2. Darba funkcijas

2.1. Pasta nodaļas finanšu pakalpojumu sniegšanas kontrole.

2.2. Papildu pakalpojumu sniegšanas uzraudzība no pasta nodaļas.

2.3. Drukas produkcijas piegādes kontrole adresātam.

2.4. Pasta sūtījumu saņemšanas, apstrādes un piegādes kontrole.

2.5. Atskaišu sagatavošana pasta nodaļai.

2.6. Pasta darbinieku darbības organizēšana un kontrole.

3. Darba pienākumi

3.1. Maksājumu pieņemšanas pārskatu glabāšana un iesniegšana, izmantojot pasta kases termināli un pašapkalpošanās termināli.

3.2. Finanšu pakalpojumu dokumentācijas pareizības uzraudzība, dokumentu uzglabāšanas organizēšana pastā, nodošana arhīvam, pasta nodaļai un partneriem (darījuma partneriem).

3.3. Pilna iepakojuma materiālu klāsta pieejamības kontrole, valsts pasta norēķinu zīmes, svītrkoda pasta identifikatori, vienreizējās pasta plombas, svina plombas.

3.4. Pasta dokumentācijas veidlapu pieejamības uzraudzība.

3.5. Pakalpojumu sniegšanas ražošanas kvalitātes kontrole pasta nodaļā.

3.6. Savlaicīgas ienākumu saņemšanas kontrole, tai skaitā ne avansa maksājumi klientiem par sakaru pakalpojumiem.

3.7. Pārbaudīt operatoru zināšanas par kopīgi ar partneriem sniegto finanšu pakalpojumu sniegšanas kārtību.

3.8. Ierobežojumu kontrole operatoru piekļuvei finanšu pakalpojumu sniegšanai bez apmācības.

3.9. Stingru atskaites formu uzskaite.

3.10. Aizdevuma līgumu izpildes uzskaite un to nodošana partneriem.

3.11. Atskaišu sagatavošana par finanšu pakalpojumiem.

3.12. Stingru atskaites veidlapu, vienreizējās lietošanas pasta zīmogu, nosūtīto failu pilnīguma un savlaicīguma uzskaite.

3.13. Atskaišu sastādīšana par inventāra priekšmetu, valsts pastmarku un citu preču atlikumiem.

3.14. Pasta iepakojuma pieņemšana, nosūtīšana un uzskaite.

3.15. Nepieciešamā preču sortimenta pieejamības un to attēlošanas pareizības uzraudzība.

3.16. Pakalpojumu sniegšanas ražošanas kvalitātes kontrole pasta nodaļā.

3.17. Preču cenu un cenu atbilstības uzraudzība rēķinos, kas saņemti no zīmolu datu bāzes un no patēriņa preču noliktavas.

3.18. Periodisko izdevumu kartotēku uzturēšanas un šķirošanas tabulu kontrole.

3.19. Pakalpojumu sniegšanas ražošanas kvalitātes kontrole sakaru daļā.

3.20. Klientu mutisku izteikumu ņemšana vērā par iespieddarbu piegādi un to izpildes uzraudzību.

3.21. Nepiegādāto un neizdalīto iespiedmateriālu eksemplāru uzskaite.

3.22. Abonēšanas kastīšu remonta pieprasījumu izpildes uzraudzība.

3.23. Piegādes kartes saskaņošana ar paku.

3.24. Uzglabāto pasta sūtījumu atlikumu salīdzināšana dienas beigās (maiņā).

3.25. Pasta sūtījumu saņemšanas kārtības prasību ievērošanas uzraudzība (iepakojums, adreses rakstīšana).

3.26. Pareizas tarifu piemērošanas pārbaude, pieņemot pasta sūtījumus un nosūtot naudas līdzekļus.

3.27. Pārskaitījumu nosūtīšanas savlaicīguma pārbaude, skaidras naudas summas saskaņošana piegādes brīdī.

3.28. Pasta piegādes operāciju kontrole.

3.29. Pasta sūtījumu plombēšana pasta konteineros un konteineru nosūtīšana ar transporta līdzekļiem no pasta nodaļas.

3.30. Ienākošā pasta saņemšana.

3.31. Palīdzības sniegšana operatoram (ja nepieciešams), piegādājot bojātu ierakstītu pasta sūtījumu.

3.32. Svītrkoda lietojumprogrammas kontrole pasta id, vienreizējās lietošanas pasta plombas.

3.33. Saņemto sūtījumu apstrādes un nosūtīšanas savlaicīguma uzraudzība, ienākošā pasta apstrāde, izejošā pasta nosūtīšanas darbības; papīru darbs.

3.34. Ienākumu plāna izpildes analīze, pasta nodaļas darba kvalitātes rādītāji.

3.35. Speciālās dokumentācijas sistēmās iekļauto dokumentu noformēšana un noformēšana.

3.36. Atskaišu saskaņošana ar primāro dokumentāciju.

3.37. Pasūtījumu sagatavošana periodisko izdevumu abonēšanai.

3.38. Visa veida ikmēneša atskaišu ģenerēšana pastam, ieskaitot ienākumus pēc sniegtajiem pakalpojumiem; par visiem pasta nodaļā sniegtajiem pakalpojumiem; par valsts pastmarku, plaša patēriņa preču un cita veida pakalpojumu pārdošanu, pārbaudot tos ar dienasgrāmatas datiem; saskaņā ar pieņemto un apmaksāto naudas pārskaitījumi, pensijas un pabalsti, datu salīdzināšana ar dienasgrāmatas datiem, reģistri; pakalpojumu sniegšanai juridiskām personām; saskaņā ar pieņemtajiem migrācijas paziņojumiem.

3.39. Tehniskā aprīkojuma bojājumu un darbības traucējumu pieprasījumu žurnāla uzturēšana.

3.40. Dokumentu uzskaite, grupēšana un sistematizācija arhīvā.

3.41. Pasta nodaļas darbības nodrošināšana saskaņā ar apstiprināto režīmu.

3.43. Pieprasījumu saņemšana un ierakstīšana pasta nodaļā, sūdzību grāmatiņas ierakstu kopiju savlaicīga nosūtīšana augstākai organizācijai.

4. Tiesības

Pasta nodaļas vadītājam ir tiesības:

4.1. Pieprasīt un saņemt nepieciešamo informāciju, kā arī materiālus un dokumentus, kas saistīti ar pasta nodaļas priekšnieka darbību.

4.2. Paaugstināt savu kvalifikāciju, iziet pārkvalifikāciju (pārkvalifikāciju).

4.3. Sākt attiecības ar trešo personu institūciju un organizāciju nodaļām, lai risinātu jautājumus, kas ir pasta nodaļas vadītāja kompetencē.

4.4. Piedalīties viņa funkcionālajos pienākumos iekļauto jautājumu apspriešanā.

4.5. Sniedziet ieteikumus un komentārus, kā uzlabot aktivitātes norādītajā darba jomā.

4.6. Funkcionālo pienākumu veikšanas laikā radušos strīdu risināšanai vērsties attiecīgajās pašvaldības struktūrās vai tiesā.

4.7. Izmantot darba pienākumu veikšanai nepieciešamos informatīvos materiālus un normatīvos dokumentus.

4.8. Nokārtot sertifikāciju noteiktajā kārtībā.

5. Atbildība

Pasta nodaļas vadītājs ir atbildīgs par:

5.1. Funkcionālo pienākumu nepildīšana (nepareiza izpilde).

5.2. Iestādes ģenerāldirektora rīkojumu un norādījumu nepildīšana.

5.3. Neprecīza informācija par uzdoto uzdevumu un norādījumu izpildes statusu, to izpildes termiņu pārkāpšanu.

5.4. Iestādē noteikto iekšējo darba noteikumu, ugunsdrošības un drošības noteikumu pārkāpšana.

5.5. Materiāla kaitējuma nodarīšana spēkā esošajos Krievijas Federācijas tiesību aktos noteiktajās robežās.

5.6. Informācijas izpaušana, kas kļuvusi zināma saistībā ar dienesta pienākumu pildīšanu.

Par minētajiem pārkāpumiem pasta dienesta nodaļas vadītājs var tikt saukts pie disciplinārās, materiālās, administratīvās, civiltiesiskās un kriminālatbildības saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem atkarībā no pārkāpuma smaguma pakāpes.

Šis amata apraksts ir izstrādāts saskaņā ar Krievijas Federācijas Darba kodeksa 2001. gada 30. decembra Nr. 197 FZ (Krievijas Federācijas Darba kodeksa) noteikumiem (prasībām) (ar grozījumiem un papildinājumiem), profesijas standartu “. Pasta speciālists” apstiprināts ar Krievijas Federācijas Federācijas Darba un sociālās aizsardzības ministrijas 2014. gada 7. aprīļa rīkojumu Nr. 198n un citiem noteikumiem, kas reglamentē darba attiecības.