Visi Lietotāju atbalsta centra saņemtie pieprasījumi ir sadalīti kategorijās atkarībā no problēmas, ar kuru saskaras lietotājs. Īsi apskatīsim, kā vajadzētu rīkoties personai, kura sazinās ar tehnisko atbalstu, atkarībā no iemesla.

1. Zaudēja kontroli pār spēles kontu

Viena no sāpīgākajām problēmām. Tāpēc sāksim ar to.
Parasti kontroles zaudēšana pār kontu ir saistīta ar lietotāja e-pasta uzlaušanu. Šādā gadījumā nekavējoties sazinieties ar tā pasta pakalpojuma tehnisko atbalstu, kurā esat reģistrējies. Kontroles atjaunošana pār pastu šajā gadījumā ir ļoti svarīga.

Vienlaikus jāiesniedz pieteikums World of Tanks Project lietotāju atbalsta centrā. Zināšanu bāzē varat iepazīties ar pieprasījumu iesniegšanas noteikumiem par nesankcionētu piekļuvi jūsu kontam. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, lai iesniegtu prasību par konta kontroles zaudēšanu, autorizācija nav nepieciešama. Jums tikai pilnībā jāaizpilda pieteikuma veidlapa. Pēc tam esiet pacietīgs un gaidiet speciālista atbildi. Problēmas sarežģītības dēļ pieteikumi šajā kategorijā tiek izskatīti divu nedēļu laikā no iesniegšanas dienas.

2. Jūs veicāt maksājumu, bet zelts netika ieskaitīts jūsu spēles kontā

Ja noguldījāt naudu, izmantojot maksājumu termināli, vispirms jāsazinās ar organizāciju, kas to apkalpo. Šīs organizācijas tālruņa numuru varat atrast čekā, ko terminālis jums iedeva.

Pieteikumi maksājumiem, kas veikti ar citām metodēm, tiek iesniegti, izmantojot World of Tanks projekta tehniskā atbalsta tīmekļa vietnē esošo veidlapu. Jums būs jāpiesakās, jāaizpilda veidlapa un jāgaida atbilde no speciālista. Iespējams, jums tiks lūgts norādīt maksājuma informāciju – norādiet to. Pieteikuma izskatīšanas termiņš ir divas dienas no iesniegšanas dienas.
Šajā tēmā varat iegūt papildu informāciju par finanšu jautājumiem.

3. Jums šķiet, ka kaut kas nav kārtībā ar jūsu spēļu īpašumu.

Šajā kategorijā ietilpst problēmas, kas saistītas ar premium kontu, spēļu zeltu, kredītiem, pieredzi, aprīkojumu, tvertnēm utt.
Pirms pieteikuma rakstīšanas mēs ļoti iesakām izlasīt šo rakstu. Viņa var palīdzēt jums pašam izdomāt, kas noticis, un, galvenais, vai tas vispār noticis. Ja esi izlasījis šo materiālu, bet tomēr esi pārliecināts, ka ar Tavu īpašumu kaut kas nav kārtībā, tad raksti atbalstam. Pieteikums tiek izskatīts divu dienu laikā no iesniegšanas dienas.

4. Jums ir tehniskas problēmas

Kad esat pieteicies vietnē, aizpildiet pieteikuma veidlapu. Tas jādara pēc iespējas detalizētāk, taču izvairoties no acīmredzami nevajadzīgām detaļām. Ja problēmu esat tvēris ekrānuzņēmumā, varat pievienot šo ekrānuzņēmumu lietojumprogrammai.
Lai palīdzētu izprast situāciju, tehniskais atbalsts var lūgt jums iesniegt failu ar nosaukumu DxDiag. Šajā failā ir iekļauta informācija par jūsu datoru, operētājsistēmu, draiveriem utt.

Uzmanību! DxDiag fails neapkopo nekādu personisko informāciju, un speciālistiem tas ir nepieciešams tikai, lai noskaidrotu, kādi problēmas risinājumi būs optimālākie jūsu gadījumā. Norādījumi DxDiag faila iegūšanai ir pieejami.

5. Pret tevi tika pārkāpti spēles noteikumi, vai arī tu biji pārkāpējs un vēlies pārsūdzēt projekta administrācijas uzlikto sodu

Vēlamies uzreiz brīdināt: atbalsta dienests neņem vērā pieprasījumus, kas saistīti ar bojājumu nodarīšanu vai sabiedroto iznīcināšanu (komandas bojājumi un komandas nogalināšana). Automātiska sistēma uzrauga šāda veida pārkāpumus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka automātiskās sistēmas noteiktos ierobežojumus jūsu kontam nevar pārsūdzēt un pieteikumi par tiem netiks izskatīti.

Pilnu World of Tanks spēlētājiem aizliegto darbību sarakstu varat izlasīt šajā tēmā spēles oficiālajā forumā.

Pieteikumu par noteikumu pārkāpumu vai soda pārsūdzēšanu var iesniegt tikai pirmajā personā. Tādējādi ziņojumi, ka attiecībā uz jūsu draugu ir pārkāpti noteikumi un jūsu draugs lūdz pārsūdzēt sodu, netiks izskatīti.

Turklāt netiks izskatīti pieteikumi par konfliktiem klanu iekšienē. Tās ir iekšējās lietas, kurās administrācija principā neiejaucas.
Iesnieguma par noteikumu pārkāpšanu izskatīšanas termiņš ir divas dienas. Apelācijas pieteikumi tiek izskatīti individuāli, izskatīšanas laiks ir atkarīgs no situācijas sarežģītības.
Sūdzību par noteikumu pārkāpumu var iesniegt septiņu dienu laikā no pārkāpuma dienas. Sūdzības par iepriekšējiem notikumiem netiks izskatītas.
6. Vai jums ir vispārīgi jautājumi par World of Tanks projektu?

Pirms uzdot atbalsta jautājumus, iesakām izlasīt spēļu forumu. Pilnīgi iespējams, ka atbilde uz tavu jautājumu jau ir sniegta kādā no tēmām.

Ja iesniedzāt pieteikumu, tas tiks izskatīts divu dienu laikā.

Atcerieties vēl vienu svarīgu noteikumu. Ja rakstāt tāda paša veida atbalsta pieprasījumus, katrs jaunais pieprasījums tiks apvienots ar veco, un izskatīšanas periods tiks skaitīts no pēdējā iesniegšanas brīža. Tādējādi, izrādot nepacietību, jūs tikai aizkavēsit problēmas risināšanas procesu.

Mēs vēlam jums veiksmi virtuālajos kaujas laukos un ātru visu iespējamo grūtību atrisināšanu!

13. februārī mēs atklājām atjaunināto Lietotāju atbalsta centra vietni. Tās nav kosmētiskas izmaiņas, bet gan īsts dziļš pārstrādājums. Mēs esam izveidojuši Atbalsta centru pēc iespējas ērtāku, strukturētu un informatīvāku.

Sadalījums pa spēlēm

Viena no galvenajām jaunās palīdzības centra vietnes iezīmēm ir tā, ka katrai spēlei ir sava sadaļa.

Maksimālā informācija par spēli

Katrai spēlei veltītajā sadaļā jūs atradīsiet:

1. Zināšanu bāze par visiem jautājumiem. Lai to atvērtu, noklikšķiniet uz vajadzīgās kategorijas ikonas.
2. Tehniskie jaunumi par spēli. Tagad tie atrodas sadaļas “Bieži uzdotie jautājumi” augšdaļā. Noklikšķinot uz vienas no tām nosaukuma, tiksiet novirzīts uz lapu ar visiem spēles tehniskajiem jaunumiem. Tie būs pieejami arī kolonnā kreisajā pusē sadaļā “Aktuālās problēmas”.
3. Informācija par spēļu serveru statusu .
4. Jūsu pieprasījumi lietotāju atbalsta centram un to statuss.

Zināšanu pamats

Kreisajā blokā jūs atradīsiet sarakstu ātrai piekļuvei katrai zināšanu bāzes kategorijai un jaunākajām tehniskajām ziņām augšējā slejā “Aktuālie jautājumi”.

Lietotāju atbalsta centra biļetes un miniatbilžu izveide

Ja zināšanu bāzē neesat atradis savas problēmas risinājumu, izveidojiet pieprasījumu Lietotāju atbalsta centrā, noklikšķinot uz īpašās pogas. Jūs to atradīsiet katras spēles sadaļas galvenajā lapā zem kategoriju saraksta, kā arī katra zināšanu bāzes raksta beigās.

Lai palīdzētu jums pēc iespējas precīzāk formulēt jautājumu vai problēmu, katram pieprasījumam ir vairākas papildu apakškategorijas. Ja kļūdāties ar savu izvēli, vienmēr varat atgriezties pie iepriekšējās darbības, vienkārši noklikšķinot uz tās nosaukuma. Tālāk esošajā ekrānuzņēmumā ir parādīts viss pieteikšanās process.

Vairumā gadījumu pēdējā darbība pirms pieteikuma iesniegšanas būs miniatbilde — īss ceļvedis vai padoms ar padomiem un saitēm uz zināšanu bāzes rakstiem, kas saistīti ar jūsu problēmu. Zemāk esošajā ekrānuzņēmumā ir apakškategoriju ķēde un neliela atbilde uz vienu no visizplatītākajiem finanšu jautājumiem.

Vai jūsu veikals jūs nepievils?

Nē. Mums nav izdevīgi jūs maldināt. Ceram uz ilglaicīgu sadarbību un katrs klients mums ir dārgs.

Pēc kādiem kritērijiem jūs izvēlaties savus pārdevējus?

Visi mūsu pārdevēji ir Webmoney sertificēti un savus produktus pārdod jau vairākus gadus. Ja pārdevējiem ir daudz sliktu atsauksmju vai ir bijuši mēģinājumi maldināt pircējus, pārtraucam sadarbību.

No kurienes jūs iegūstat savus produktus un kāpēc tie ir tik lēti?

Pēc pārdevēju domām, visas preces tiek iegādātas no reģistratoriem (ja tas attiecas uz kontiem) vai no oficiālajiem digitālo produktu izplatītājiem (atslēgas, aktivizācijas kodi).

Vai es varu pieprasīt nomaiņu vai naudas atmaksu, ja prece neatbilst aprakstam?

Jā! Ja prece izrādās nekvalitatīva vai neatbilst norādītajam, Jums ir tiesības pieprasīt nomaiņu vai naudas atmaksu.

Es nopirku preci, bet ar to radās problēma. Kur man jāiet?

Pirmkārt, jums ir jāpiesakās oplata.info vietnē, izmantojot e-pastu, ko norādījāt, veicot maksājumu. Pēc tam savā personīgajā kontā atlasiet problemātisko produktu. Pārejot uz to, tiks atvērta cilne “Sarakste”. Tur jūs varat norādīt problēmu. Pārdevējam ir pienākums uz to reaģēt un atrisināt visas radušās grūtības.

Cik ātri pārdevējs reaģē?

Parasti dienas laikā pārdevēja atbilde neliek jums gaidīt (no 1 minūtes līdz 2 stundām). Naktīs gaidīšanas laiks var būt ilgāks.

Man liekas, ka pārdevējs mēģina mani maldināt. Viņš pieprasa, lai negatīvā atsauksme tiktu noņemta, lai izdotu nomaiņu. Ko darīt?

Nekādā gadījumā neizdzēsiet savu atsauksmi. Tas ir pakalpojumu noteikumu pārkāpums no pārdevēja puses. Norādiet viņam, ka esat iepazinies ar noteikumiem un nevēlaties ievērot šo prasību, kamēr problēma nav pilnībā atrisināta.

Vai jums ir atlaides, bonusi?

Jā. Mums ir kumulatīvā atlaižu sistēma. Ar katru pirkumu jūsu personīgā atlaide pieaug. Turklāt pārdevēji parasti dāvina jaukas dāvanas par pozitīvām atsauksmēm par pirkumu. Lai to izdarītu, sazinieties ar savu personīgo saraksti vietnē oplata.info.

LĪGUMS

Iegādājoties jebkuru preci mūsu veikalā, jūs apstiprināt, ka piekrītat šādiem noteikumiem:

1. Garantija digitālajām precēm ir spēkā pilnībā, un pārdevējs uzņemas pilnu atbildību par pārdošanai piedāvātajām precēm.
2. Atsevišķos gadījumos pārdevējs nosaka garantijas termiņu, par kuru ir jāpaziņo topošajam pircējam preces aprakstā.
3. Ja preces aprakstā nav norādīts garantijas termiņš, pircējam ir tiesības uzskatīt garantiju par neierobežotu.
4. Ja pārdevējs preces aprakstā ir norādījis prasību ierakstīt video no maksājuma sākuma brīža līdz pilnīgai pārbaudei, jums ir pienākums izpildīt viņa prasību. Ja jūs tam nepiekrītat, mēs lūdzam neveikt pirkumu.
5. Pircēja pienākums ir pilnībā izlasīt preces aprakstu. Īpašu uzmanību pievērsiet preces veidam un piegādes veidam.
6. Ja rodas problēmas vai jautājumi, pircēja pienākums ir sazināties ar vietni oplata.info tikai personiski pēc pirkuma. Tehnisko atbalstu pircējiem pārdevējs nodrošina tikai tur.
7. Vietnes tiešsaistes tērzēšanas darbinieks sniedz tikai sākotnējo atbalstu, palīdz pircējam izdarīt izvēli vai atbildēt uz jautājumiem pirms pirkuma.

World of Tanks veidotāji rūpējās par godīgu spēli un izveidoja paziņojumu sistēmu par spēlētāju pārkāpumiem. Cīņas laikā spēlētājs var ziņot par citu personu, ja viņš pārkāpj noteikumus, apvaino spēlētājus vai izmanto aizliegtas programmas. Ja jūs nervozējat saziņa tik dinamiskā spēlē kā WoT, tad varat spēlēt mierīgākas.

Kā sistēma darbojas

Lai nepieļautu, ka cilvēki ļaunprātīgi izmanto paziņojumus, izstrādātāji ir noteikuši ierobežojumus: maksimāli - ne vairāk kā 5 sūdzības dienā. Ja spēlētājs izmanto šo sistēmu, viņam automātiski tiek piešķirts "palīgā reitings". Reitings palielinās, ja spēlētājs pamatotu iemeslu dēļ sūdzas par pārkāpēju. Un attiecīgi tas samazinās, ja sūdzības ir neuzticamas. Šādi “palīgi” ar negatīvu vērtējumu paši var tikt aizliegti. Sūdzību skaits palielinās un samazinās atkarībā no reitinga. Augsti novērtētie asistenti saņem vairākas privilēģijas.

Spēlētāja aizliegšana World of Tanks balss tērzēšanā

Spēlētājs var izmantot arī tāda spēlētāja bloķēšanu, kurš bez vajadzības izmanto balss sakarus: “spamo”, kliedz vai apvaino citus cilvēkus. Lai aizliegtu šādu “pārkāpēju”, atveriet komandu logu, atrodiet šī atskaņotāja segvārdu un ar peles labo pogu noklikšķiniet uz tā. Konteksta izvēlnē atlasiet “atspējot balss ziņojumus”. Tas viss, tagad iebrucēja balsi jūs nedzirdēsit.

Pārkāpumu paziņošanas sistēma ir pieejama gan angārā, gan tieši kaujas laikā. Sistēma darbojas tā, lai jūs varētu izvēlēties gatavu sūdzību variantu. Duelī šo interfeisu var izsaukt, turot nospiestu taustiņu Ctrl (poga ir pēc noklusējuma, spēles opcijās var iestatīt citu taustiņu) un izsaucot izvēlni uz lietotāja ikonas. Spēlētājs nevar ievadīt savus komentārus.

Spēlētājiem tiek dotas septiņas sūdzību iespējas:

1. Sabiedroto spēlētāju bojājumi. Apzināti šauj uz saviem spēlētājiem. Sistēma neņem vērā nejaušus kadrus.
2. Apvainojumi un etniskā naida kurināšana. Apejot cenzūru, apvainojumus un draudus.
3. Surogātpasts (ziņojumi, kuriem nav nekādas semantiskas nozīmes). Spēlētājs čatā atkārto to pašu frāzi, kurai nav nozīmes, bezjēdzīgi ziņojumi, reklāma.
4. Atklājot sabiedroto spēlētāju pozīcijas. Apzināta trollēšana un sabiedroto spēlētāju pozīciju apraksts.
5. Bezdarbība, robotu audzēšana. Ilgstoša izvairīšanās no spēles, aizliegtu programmu izmantošana (bots ir kods, kas pats kontrolē tvertni).
6. Sabiedroto izstumšana. Spēlētāju izstumšana no aizsega, iemetīšana klintīs utt.
7. Sabiedroto vai pretinieku nesportiskā uzvedība. Darbību virkne, kas traucē normālu kaujas procesu.

Petīcijas Tanku pasaulē

Spēlē ir arī petīcijas, kas tiek nosūtītas personīgi World of Tanks administrācijai. Tajos spēlētājs var ziņot par būtisku pārkāpumu. Papildus ziņojumiem petīcijai varat pievienot ekrānuzņēmumu vai video, kurā būs redzams pārkāpums vai trešās puses programmatūras izmantošana. Šī metode ir visefektīvākā. Un, ja administrācija atklāj pārkāpumus šādos videoklipos vai ekrānšāviņos, tā nekavējoties aizliedz atskaņotāju.

Dažkārt mēs sastopamies ar noteikumu pārkāpumiem spēlē, kas traucē spēles gaitai, novērš uzmanību no tās un samazina iespēju laimēt.

Ikviens, kurš saskaras ar līdzīgu problēmu, var uzdot jautājumu: "Kā rīkoties ar šādiem huligāniem, ko darīt šajā gadījumā?"

Pirmkārt, nekādā gadījumā nevajadzētu būt kā pārkāpējam un atbildēt ar to pašu - jo arī jūs tiksit uzskatīts par pārkāpēju. Lūdzu, atcerieties, ka mēs izmantojam visus iespējamos izmeklēšanas līdzekļus, lai novērstu pārkāpumus, taču tas prasīs kādu laiku. Tieši tāpēc katrs spēlētājs, kurš pamana pārkāpumu, var personīgi ietekmēt pārkāpēja nākotni un palīdzēt viņu sodīt.

Lai atvieglotu saziņu un savlaicīgu Atbalsta centra informēšanu par pārkāpumiem, tika izveidota spēles iekšējā sūdzību sistēma - “Sūdzēties”. Sistēma ir ļoti ērta un viegli lietojama: kaujas laikā jūs varat sniegt informāciju par pārkāpumiem, un mēs varam veikt savlaicīgus pasākumus. Līdz ar to mēs izskatām vairāk sūdzību un sodām negodprātīgos spēlētājus saskaņā ar Spēles noteikumiem.

Jūs varat sūdzēties par šādiem pārkāpumiem:

• nepiemērota uzvedība tērzēšanā;
• nesportiska uzvedība;
• aizliegts segvārds vai klans;
• bezdarbība un robotprogrammatūra.

Šāda sistēma ir efektīvs un ērts līdzeklis, lai cīnītos pret pārkāpējiem.

Sistēmas darbības principi

Pārkāpumu paziņošanas sistēma ļauj ziņot par spēlētāju tieši kaujā. Ja uzskatāt, ka spēlētāja darbības pārkāpj Spēles noteikumus, vienmēr ziņojiet par to.

Lai izslēgtu daudzas nepamatotas sūdzības, tika ieviests to skaita ierobežojums - ne vairāk kā 10 dienā. “Neizmantotās” sūdzības netiek pārnestas uz nākamo dienu.

Sūdzību izskatīšanas principi

Spēlētāju sūdzību izskatīšana un sekojoša pārkāpēju sodīšana notiek pusautomātiskā režīmā. Visas sūdzības tiek pārbaudītas, lai izslēgtu iespēju bloķēt nevainīgu personu.

Sākotnējā informācijas apstrāde notiek, pamatojoties uz saņemtajām sūdzībām, un pēc tam tiek veikta detalizēta situācijas analīze: tiek analizēti statistikas dati, ziņojumu vēsture uc Pamatojoties uz pārbaudes rezultātiem, tiek pieņemts lēmums par bloķēt pārkāpējus. Soda pakāpi un noilgumu nosaka spēkā esošie Spēles noteikumi.

Kāpēc ir svarīgi izmantot sistēmu?

Kā minēts iepriekš, Centrs veic neatkarīgas pārbaudes, taču, pateicoties ienākošajām sūdzībām, pārkāpēju iespējams atrast daudz ātrāk.

Tādējādi ar tiešu spēlētāju līdzdalību spēles atmosfēra uzlabojas. Lietotāji, kuri sūta sūdzības, palīdz citiem izvairīties no līdzīgām problēmām, savukārt vainīgajiem palīdz saprast, ka ir kļūdījušies, un turpmāk izturēties pret citiem ar cieņu. Tikai kopīgiem spēkiem mēs varam padarīt savu spēli ērtu.

Par visām ienākošajām sūdzībām tiek apkopota statistika, kas palīdz attīstīt sistēmu un pieņemt lēmumus par tās atjauninājumiem un papildinājumiem, kā arī uzturēt pilnīgu katra spēlētāja pārkāpumu vēsturi.

Paldies, ka nepalikāt malā un palīdzējāt padarīt spēli vēl labāku.

Jautājumi un atbildes

Kāpēc sūdzību skaits nepalielinās?

Sūdzību skaits jau ir palielināts no 5 uz 10, taču vēl apsveram plānu to vēl vairāk palielināt. Mēs regulāri analizējam aktuālo statistiku un, pamatojoties uz to, izlemjam, vai palielināt sūdzību skaitu un par cik.

Kā izstrādātāji gatavojas rīkoties ar spēlētājiem, kuri pēc ierobežojuma termiņa beigām atkal pārkāps noteikumus?

Lietotāji, kuri tiks pieķerti sistemātisku pārkāpumu izdarīšanā, saņems ilgākus sodus, līdz pat pastāvīgai konta bloķēšanai.

Kā tiek apstiprināts pārkāpuma fakts?

Visas sūdzības, kas iesniegtas, izmantojot “Sūdzību” sistēmu, izskata Atbalsta centrs. Mēs nevaram izpaust savu algoritmu sīkāk, lai nedotu pārkāpējiem iespēju to apiet.

Ko darīt, ja ar esošajām sūdzībām nepietiek?

Mēģiniet sūdzēties tikai par ļaunākajiem pārkāpējiem. Ja spēlējat komandā, varat vienoties par to, kurš nosūtīs sūdzību, kā arī varat lūgt to darīt citiem savas komandas spēlētājiem.

Vai spēlē būs iespēja iesniegt sūdzību pret visu komandu?

Pašlaik nav plānots pievienot šādu funkciju. Bet, ja jums ir aizdomas, ka esat bijis fiksēta kautiņa aculiecinieks, droši sūtiet iesniegumu CPP.

Kas notiek, ja saņemu nepamatotas sūdzības? Vai ir kāda aizsardzība pret to?

Visas saņemtās sūdzības tiek rūpīgi pārbaudītas. Par nepamatotām sūdzībām ierobežojumi netiek izdoti. Ja esat saņēmis bloķēšanu, bet nezināt iemeslu, sazinieties ar atbalsta centru.

Kā es varu sūdzēties par spēlētāju, kurš mani mudina ar uzaicinājumiem pievienoties grupai/uzņēmumam? Kā ar to, kas kaitinoši raksta man privātās ziņas?

Šobrīd nav iespējams nosūtīt sūdzību no Angāra. Ja nevēlaties saņemt ziņas no noteikta spēlētāja, pievienojiet viņu savam ignorējamo sarakstam. Turklāt iestatījumos ir opcija “Pieņemt ielūgumus tikai no draugiem”.