Dažreiz MTS sakaru kvalitāte neatbilst līmenim. Patērētājam ir tiesības saņemt augstas kvalitātes sniegtajiem pakalpojumiem. Un, kad viņš tos nesaņem, rodas situācija, kad viņš vēlas rakstīt pretenziju, bet nezina, kur vērsties. Šajā rakstā varat iepazīties ar paraugu un uzzināt, kur varat iesniegt sūdzību pret MTS.

Kā uzrakstīt prasību oficiālajā MTS vietnē

Šajā rakstā varat uzzināt, kā tiešsaistē uzrakstīt sūdzību MTS. Lai to izdarītu, dodieties uz vietni www.mts.ru. Tālāk jums jāiet uz leju uz vietnes pagrabu, kolonnā Atbalsts izvēlēties apkalpošana abonenti. Atvērtajā lapā atlasiet Veidlapa otrādi komunikācijas. Pēc tam aizpildiet visas kolonnas. Viss ir jāaizpilda pareizi, bez kļūdām, pretējā gadījumā viņi nevarēs ar jums sazināties. Problēma jāapraksta rūpīgi, bet bez liekas informācijas un tai jābūt uzticamai. Jo labāk visu aizpildīsit un aprakstīsit, jo ātrāk problēma tiks atrisināta.

MTS rakstiet sūdzību par pakalpojumu

Ja jūs neapmierina komunikācijas kvalitāte, jums jāaizpilda īpaša veidlapa. Sūdzība brīvā formā nesasniegs tādu pašu rezultātu.

Jūs varat to nosūtīt Dažādi ceļi, piemēram:

• Izmantojiet Krievijas pasta pakalpojumus;
• Izmantojot oficiālo vietni;
• Faktiski nogādājiet sūdzību birojā;
• Nosūtiet pretenziju līdz e-pasts, uz adresi [aizsargāts ar e-pastu].

Kad veidlapa ir lejupielādēta, tā ir pareizi jāaizpilda. Jums jānorāda mobilā tālruņa numurs, personas un pases dati un jāaizpilda visas pārējās ailes. Tālāk ir vērts detalizēti aprakstīt problēmas būtību. Reakcijas laiks un problēmas risinājums ir atkarīgs no tā, kā pareizi aizpildāt visu.
Pēc aizpildīšanas jums tas jānosūta, izmantojot iepriekš norādīto metodi, kuru esat izvēlējies. Tad viss, kas jums jādara, ir gaidīt, kamēr uzņēmums atrisinās jūsu problēmu. Atmaksas gadījumā problēmas atrisināšana prasīs ilgāku laiku.

Kā uzrakstīt pieteikumu MTS par naudas atmaksu

Lai rakstītu sūdzību pret telekomunikāciju uzņēmumu par naudas atmaksu, jums jāaizpilda veidlapa. Ir vērts norādīt savu abonenta numuru, adresi, personas datus, kontakttālruni, kā arī sūdzība jāadresē uz telekomunikāciju uzņēmuma adresi.

Pēc tam jums ir detalizēti jāapraksta problēma, proti:

• Ja vēlaties atgriezt trūkstošo naudu, jānorāda laiks;
• Ja vēlaties atgriezt naudu, kas izņemta jūsu neizrakstīto abonementu dēļ, jānorāda datums, vietne un numurs, no kura nauda tika izņemta;
• Ja vēlaties atgriezt naudas līdzekļus, kas kļūdaini nosūtīti uz citu numuru, atzīmējiet pašu numuru un uzrādiet maksājumu apstiprinošu kvīti.

Kur sūdzēties par MTS

Situācija var gadīties ar katru no mums vai jau ir notikusi, kad telekomunikāciju uzņēmums nelikumīgi norakstīja līdzekļus no mūsu kontiem. Un tad jautājam sev, kur var sūdzēties par MTS, ja esam nelikumīgi norakstījuši naudu no sava konta? Šajā publikācijā jūs atradīsiet informāciju par to. Vispirms varat mēģināt atrisināt visas problēmas ar operatoru. Ja sarunas nenes vēlamo rezultātu, ir vērts to aizpildīt.

Jūs varat iesniegt sūdzību dažādos veidos:

• Sūtīt pa pastu;
• Izmantojot oficiālo MTS vietni;
• Personīgi nogādājiet sūdzību MTS birojā;
• Nosūtiet sūdzību pa e-pastu uz: [aizsargāts ar e-pastu].

Uzrakstiet sūdzību pret MTS Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ir viens no pakalpojumiem, ar kuru varat sazināties, ja netiek ievērotas jūsu kā patērētāja tiesības. Tālāk ir sniegts paraugs, kā sagatavot sūdzību Rospotrebnadzor, lai pārkāpējs reaģētu pēc iespējas pilnīgāk.

• Pirmkārt, jums ir jāuzraksta pilns Rospotrebnadzor nosaukums, kuram jūs gatavojaties nosūtīt šo dokumentu, turklāt visa informācija par to, kurš nosūta šo sūdzību;
• Tālāk izklāstiet problēmu, kuras laikā tika pārkāptas jūsu kā klienta tiesības. Tā ir liela nozīme aprakstiet visu ļoti detalizēti, bet nepārblīvējiet dokumentu ar nevajadzīgu informāciju. Visam jābūt precīzam un patiesam. Tad jūsu izredzes uzvarēt būs daudz lielākas;
• Ja ir iespēja paļauties uz noteikumiem, tad izmanto to;
• Papildu dokumenti, ja tādi ir;
• Paraksts un datums.

Nav noslēpums, ka katram operatoram mobilie sakari Peļņa ir pirmajā vietā, nevis klientu aprūpe. Jo stabilāka ir klientu bāze, jo vairāk ir neapmierināto klientu. MTS ir milzīgs abonentu skaits, tāpēc sūdzības pret šo operatoru rodas ļoti bieži. Visbiežāk neapmierinātības iemesls nav abonentu kaprīzums. Tā ir taisnība, ka operatori bieži pārkāpj klientu tiesības. Ja nauda tika nelikumīgi izņemta no jūsu konta, pievienojiet maksas pakalpojumi bez jūsu ziņas, viņi bija rupji vai kā citādi pārkāpa jūsu tiesības, ir nepieciešams panākt taisnīgumu. Zinot, kā pareizi uzrakstīt sūdzību MTS, jūs varat piespiest operatoru ievērot līguma noteikumus.
Jūs varat uzrakstīt prasību MTS šādos veidos:

• Rakstot sūdzību brīvā formā un nogādājot to MTS sakaru salonā;
• Lejupielādējiet un aizpildiet īpašu veidlapu sūdzībai pret operatoru (saite uz failu ir norādīta zemāk). Aizpildītā veidlapa ir jāizdrukā un jānogādā jebkurā MTS birojā;
• Ja nevēlaties doties uz biroju, varat nosūtīt sūdzību, izmantojot MTS vietni, izmantojot šo saiti https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Ja sūdzības iemesls nav nopietns, tad to var atrisināt. Tiesa, šī metode ir visneefektīvākā. Ja, piemēram, vēlaties atgūt no konta nelikumīgi izņemto naudu, labāk ir aizpildīt īpašu sūdzības veidlapu. Šajā rakstā mēs jums pateiksim, kā rakstīt sūdzību MTS saskaņā ar visiem noteikumiem un kādas problēmas var rasties procesa laikā.

Visefektīvākais veids, kā iesniegt sūdzību pret MTS

Kā jūs jau sapratāt, ir vairāki veidi, kā rakstīt prasību, taču visefektīvākais no tiem ir tas, kas ietver īpašas veidlapas aizpildīšanu. Jūs varat atstāt sūdzību, izmantojot operatora vietni, taču labāk ir lejupielādēt sūdzības paraugu, aizpildīt to, izdrukāt un personīgi nogādāt tuvākajā MTS birojā. Tādā veidā jūs varat būt pārliecināti, ka jūsu sūdzība tiks izskatīta. Kas attiecas uz galīgo lēmumu, rezultāts būs atkarīgs no daudziem faktoriem. Operators augstu vērtē savu reputāciju, tāpēc viņš centīsies darīt visu iespējamo, lai pierādītu, ka viņam ir taisnība. Lai gan, ja no bilances krāpnieciski tika norakstīta acīmredzama nauda, ​​piemēram, maksas pakalpojumi tika aktivizēti bez abonenta ziņas, varat paļauties uz naudas atmaksu. Jūs varat uzzināt naudas norakstīšanas iemeslu, iegūstot informāciju no MTS.

Pirms rakstāt sūdzību MTS, jums jāpārliecinās, vai operatora vaina patiešām ir acīmredzama. Ja esat pārliecināts, ka MTS nesniedz jums maksas pakalpojumus pilnā apjomā, savieno pakalpojumus bez jūsu ziņas vai kādā citā veidā pārkāpj līguma noteikumus, noteikti rakstiet sūdzību. Ja jums ir šaubas, pārbaudiet visu vēlreiz. Jūs varat viegli uzzināt, kādi pakalpojumi ir savienoti ar MTS, uzzināt tarifu nosacījumus un redzēt konta informāciju. Tas viss palīdzēs izprast situāciju un noskaidrot, vai tiešām ir jēga rakstīt sūdzību.

Lai rakstītu sūdzību MTS, rīkojieties šādi:

1. Lejupielādējiet prasības veidlapu, izmantojot šo saiti;
2. Atveriet failu un aizpildiet visus laukus (tālruņa numurs, numura īpašnieka pases dati, klienta līguma numurs un sūdzības paraugs);
3. Izdrukājiet prasības veidlapu un nogādājiet to jebkurā MTS sakaru veikalā;
4. Prasības veidlapu var nosūtīt arī uz epasta adrese [aizsargāts ar e-pastu].

Principā, aizpildot veidlapu, nevajadzētu radīt nekādus jautājumus, izņemot vienu lietu. Pretenzijas veidlapā ir lauks, kurā jānorāda klienta līguma numurs. Problēma ir tā, ka daudziem abonentiem ir grūti atrast līgumu, kas tika noslēgts, iegādājoties SIM karti. Ja līgums tiek pazaudēts, tā numuru varat uzzināt, sazinoties ar MTS biroju vai zvanot palīdzības centram. Abos gadījumos jums būs jānorāda numura īpašnieka pases informācija.

Kā uzrakstīt prasību MTS, izmantojot internetu

Lielākā daļa efektīva metode iesniedzot sūdzību MTS - aizpildiet un nogādājiet operatora birojā īpašu sūdzības veidlapu. Ja jums ir nopietnas pretenzijas pret operatoru, iesakām to darīt šādi. Ja sūdzība nav tik nopietna vai kādu iemeslu dēļ nevēlaties vai nevarat apmeklēt MTS sakaru salonu, varat izmantot citas metodes.

Jūs varat iesniegt sūdzību MTS, izmantojot internetu:

Aizpildot veidlapu MTS vietnē, sekojot šai saitei;

Lejupielādējot un nosūtot prasības veidlapu un e-pasta adresi [aizsargāts ar e-pastu];

Nosūtot sūdzību brīvā formā MTS vietnē, noklikšķinot uz saites http://www.mts.ru/feedback/.

Šīs metodes ir mazāk efektīvas nekā personīga sazināšanās ar MTS biroju, taču tās var arī palīdzēt atrisināt problēmu. Nobeigumā jāsaka, ka panākt taisnīgumu, ja runa ir par operatora maldināšanu, dažkārt ir ļoti grūti, bet tomēr iespējams. Katram abonentam ir jāaizstāv savas tiesības, pretējā gadījumā mēs atkal un atkal tiksim maldināti.

Abonentu skaita ziņā MTS ir viens no vadošajiem mobilo sakaru operatoriem. Tomēr kvantitāte ne vienmēr nozīmē kvalitāti. Klientiem, kuru tiesības ir pārkāpis MTS, ir tiesības iesniegt sūdzību gan pašā uzņēmumā, gan Roskomnadzor, FAS, Rospotrebnadzor, policijā, prokuratūrā un tiesā.

šūnu ir stingri nostiprinājies pilsoņu dzīvē. Viens no līderiem ir MTS. Tomēr pakalpojumu kvalitāte mobilo sakaru operators ne vienmēr augsts. Sūdzības iesniegšana par MTS pakalpojumu palīdzēs pilsonim ietaupīt naudu un saņemt atbilstošu ārstēšanu.

Kur es varu vērsties ar sūdzību pret MTS?

1. tabula. Kur un kādu iemeslu dēļ var sūdzēties par MTS

Piemērs	Sūdzības iemesli
Pārdošanas izstāžu zāles vadītājs	Rupjš darbinieks, slikta apkalpošana, gara rinda
MTS PJSC vadību pārstāv uzņēmuma ģenerāldirektors	Personāla neētiska rīcība, atteikšanās sniegt pakalpojumu vai līguma laušana, sliktas kvalitātes pakalpojumi (interneta trūkums, slikts savienojums)
Roskomnadzor	Pārrauga likumību informācijas tehnoloģiju, masu komunikāciju, sakaru jomā, uzrauga tiesību normu ievērošanu abonentu personas datu aizsardzības jomā
Palīdzības dienests (zvanu centrs)	Jautājumi par maksas pakalpojumiem, naudas norakstīšana no abonenta konta, pakalpojuma kvalitātes pasliktināšanās
FAS Krievija	Klientam tiek sniegta neprecīza informācija (piemēram, par pakalpojumu paketes izmaksām), abonentam bez viņa piekrišanas tiek pievienoti papildu maksas pakalpojumi, pastāvīga reklāma (piemēram, SMS mēstules)
Rospotrebnadzor	Patērētāju tiesību pārkāpums
Policija	Personiskās informācijas izpaušana un nodošana, darbinieka krāpnieciskas darbības, nelikumīga atsaukšana Nauda no abonenta konta
Prokuratūra	Likumu pārkāpšana, atbildes nesaņemšana uz citu institūciju pieprasījumiem noteiktajā termiņā
Tiesa	Prasības iesniegšana citās iestādēs nedeva rezultātus

Tiesiskais regulējums

MTS darbības normatīvais un juridiskais pamats ir šādi dokumenti:

• Krievijas Federācijas konstitūcija;
• Krievijas Federācijas Civilkodekss;
• 1995.gada 26.decembra federālais likums Nr.208-FZ “Par akciju sabiedrībām”;
• 1992.02.07. likums Nr.2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību”;
• 2003.gada 7.jūlija federālais likums Nr.126-FZ “Par sakariem”;
• PJSC MTS harta, datēta ar 2018. gada 28. jūniju (revīzija Nr. 14);
• 2018. gada 28. jūnija nolikums par valdi;
• Iekšējās kontroles un audita politika, datēta ar 2017. gada 15. decembri;
• 2015.gada 25.jūnija nolikums par prezidentu;
• 2017. gada 15. decembra integrētās riska pārvaldības politika;
• 2015.gada 25.jūnija nolikums par valdi;
• Uzņēmējdarbības uzvedības un ētikas kodekss, apstiprināts 2016. gada 18. februārī.

Pēdējais akts regulē attiecību apjomu starp uzņēmuma darbiniekiem un klientiem, sniedzot pakalpojumus.

Kas ir iekļauts MTS pakalpojumos

Uzņēmums saviem klientiem piedāvā šādus pakalpojumu veidus:

• mobilais un fiksētā līnija;
• satelīta un kabeļtelevīzijas apraide;
• Interneta pieslēgums;
• mobilās lietojumprogrammas;
• digitālais pakalpojums;
• finanšu produkti.

Uzņēmums savu darbību neierobežo Krievijas tirgus. Tam ir pārstāvniecības tādās valstīs kā Baltkrievijā, Armēnijā un Turkmenistānā.

Mobilo sakaru operatora pienākumi

MTS saskaņā ar 2003. gada 7. jūlija Federālā likuma Nr. 126-FZ “Par sakariem” 46. pantu ir pienākums:

1. nodrošināt klientiem sakaru pakalpojumus, kas atbilst normatīvajiem aktiem, tehniskajām specifikācijām un līgumiem;
2. ievērot prasības, kas noteiktas organizatoriskajai un tehniskajai mijiedarbībai ar citiem sakaru tīkliem, savstarpējo norēķinu veikšanai;
3. pēc izpildinstitūcijas pieprasījuma sakaru jomā sniedz informāciju par sakaru pakalpojumu sniegšanas nosacījumiem;
4. nodrošināt pārsūtīšanu abonenta numurs uz citu sakaru tīklu, kad klients, pārejot pie cita operatora, nolemj to paturēt;
5. pārtraukt sakaru pakalpojumu sniegšanu pēc operatīvās izmeklēšanas darbības veicējas iestādes pieprasījuma, kā arī pēc uzraudzības iestādes norādījuma;
6. būvējot, rekonstruējot, ekspluatējot sakaru tīklus, jāvadās pēc normatīvajiem dokumentiem un jāievēro to ekspluatācijas drošības noteikumi.

Daži uzņēmuma pienākumi ir saistīti ar invalīdu pakalpojumiem. Tos paredz arī šis normatīvais akts.

Sūdzība pret MTS: kā iesniegt un kur vērsties

Mobilā operatora darbs ir jāveic tā, lai klients būtu apmierināts gan ar pakalpojumu, gan pakalpojumu. Taču iedzīvotāji bieži sastopas ar uzņēmuma darbinieku nekompetenci, ignorētiem komentāriem un rupjībām. Tas izraisa neapmierinātu klientu sūdzību skaita pieaugumu pret MTS.

Iemesli sūdzībām

Sūdzības iesniegšanai var būt šādi iemesli:

• salona vai zvanu centra darbinieku neadekvāta uzvedība (piemēram, rupjības, rupjības, atteikšanās sniegt informāciju);
• sliktas kvalitātes pakalpojums;
• zems ātrums vai interneta pieslēguma trūkums;
• problēmas ar televīzijas apraidi;
• atteikums lauzt līgumu;
• krāpnieciskas darbības ar naudas līdzekļiem klienta abonenta kontā;
• apmaksāti SMS sūtījumi;
• slikta mobilo sakaru kvalitāte;
• veiktā maksājuma nesaņemšana;
• nelikumīga naudas līdzekļu norakstīšana no personīgais konts abonents;
• atteikums nodot klientu citam telekomunikāciju operatoram, saglabājot numuru;
• atbildes nesniegšana uz pretenziju noteiktajā termiņā;
• citi klienta tiesību pārkāpumi.

Par maksas abonementi bez abonenta ziņas skatiet šo videoklipu:

Kam ir tiesības iesniegt sūdzību par pakalpojumu?

Visiem pilsoņiem ir tiesības iesniegt sūdzību un juridiskām personām saskaroties ar savu tiesību un interešu pārkāpumiem mobilo sakaru operators. Apelāciju var sagatavot personīgi vai ar pārstāvja starpniecību. Pēdējā gadījumā viņa pilnvarām jābūt notariāli apliecinātām.

Sūdzība ir uzrakstīta jebkurā formā. Tajā jāiekļauj šāda informācija:

1. prasības saņēmēja nosaukums un adrese;
2. ziņas par pretendentu vai viņa pārstāvi (personas dati, telefona numurs saziņai, informācija par pilnvaru, ja pieteikšanās ar pārstāvja starpniecību);
3. sūdzības saturs;
4. pretendenta prasība;
5. pieejamo pierādījumu (čeku, zvanu izdruku u.c.) pievienošana;
6. aizpildīto sūdzību paraksta pieteicējs vai viņa pilnvarots pārstāvis.

Uzmanību! Iesniedzot tiešsaistes pieteikumu, klientam tiek lūgts aizpildīt standarta veidlapu vietnē. Ja sūdzība ir uzrakstīta komunikācijas salonā, tad tās formu varat lūgt vadītājam.

Jūs varat sagatavot sūdzību, izmantojot esošo paraugu.

Kā iesniegt apelāciju

Pretenziju pret uzņēmumu varat iesniegt ar vienu no šādas metodes:

• zvaniet uz zvanu centru, zvanot pa tālruni 8-800 2500 890 - jebkura mobilo sakaru operatora abonentam vai 0890 - MTS klientiem, +7 495 7660166 - valsts un starptautiskā viesabonēšana bezmaksas no MTS numura;
• izmantojot internetu, iesniedzot elektronisku apelācijas sūdzību (oficiālās iestāžu mājaslapās, piemēram, prokuratūrā vai personīgais konts MTS abonents);
• aizpildiet veidlapu komunikācijas salonā;
• sastādīt un nosūtīt sūdzību izvēlētajai iestādei ierakstītā vēstulē.

Uzmanību! Ja sūdzība tiek iesniegta tieši saziņas salonā, lūdziet darbiniekam izveidot tās kopiju un uzlikt akcepta atzīmi. Saņemtā kopija jāpatur sev.

Kur sūdzēties

Sūdzība pret mobilo sakaru operatoru jāadresē:

• komunikācijas salona vadītājai (par darbinieka rupjību, ilgu gaidīšanu rindā utt.);
• augstākā vadība (piemēram, uzņēmuma ģenerāldirektors);
• zvanu centra operators (kad radušos problēmu var atrisināt bez rakstiska pieprasījuma);
• uz Roskomnadzor;
• policijai (ja ir aizdomas par MTS darbinieku krāpnieciskām darbībām);
• Rospotrebnadzor (uzņēmuma abonents ir tādu pakalpojumu patērētājs, kam jābūt pienācīgas kvalitātes);
• Federālajam pretmonopola dienestam;
• uz prokuratūru (ja apelācija netika izskatīta pēc būtības vai netika sniegta atbilde, noticis likuma pārkāpums no bankas puses).

Ja problēma nav atrisināta, sazinoties ar uzskaitītajām iestādēm, varat vērsties pie pārkāpto tiesību tiesiskās aizsardzības. Šajā gadījumā jums rūpīgi jāsagatavo un jāuzkrāj pierādījumi (piemēram, atbilžu uz pretenzijām kopijas, čeki).

Uzmanību! Sūdzības izskatīšanas standarta termiņš ir 30 dienas.

Iesniedziet sūdzību tiešsaistē

Lai iesniegtu prasību, jums nav jādodas uz mobilo tālruņu veikalu vai jāapmeklē pasta nodaļa. Jūs varat izmantot internetu. Jūs varat iesniegt sūdzību, aprakstot situāciju MTS atsauksmju veidlapā https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Elektroniskā apelācija ir pieejama Rospotrebnadzor un Roskomnadzor teritoriālo struktūru tīmekļa vietnēs.

Sūdzēties par SMS surogātpastu

MTS piedāvā saviem abonentiem jauns pakalpojums"Pretspams". Tas ir paredzēts, lai apkarotu reklāmas SMS sūtījumus. Lai to izdarītu, tiek piedāvāts saņemto ziņas tekstu nosūtīt uz numuru 6333. Pēc pieprasījuma jānosūta informācija par sludinājuma sūtītāja vārdu vai numuru. Sūdzība tiek uzskatīta par nosūtītu pēc norādīto darbību veikšanas, un operators sola, ka reklāma ar dotais numurs garlaicīgi vairs nebūs.

Augstākā izglītība. Orenburgas Valsts universitāte (specializācija: smago mašīnbūves uzņēmumu ekonomika un vadība).
2018. gada 13. septembris.

Nav noslēpums, ka katram mobilo sakaru operatoram pirmajā vietā ir peļņa, nevis klientu aprūpe. Jo stabilāka ir klientu bāze, jo vairāk ir neapmierināto klientu. MTS ir milzīgs abonentu skaits, tāpēc sūdzības pret šo operatoru rodas ļoti bieži. Visbiežāk neapmierinātības iemesls nav abonentu kaprīzums. Tā ir taisnība, ka operatori bieži pārkāpj klientu tiesības. Ja no Jūsu konta nelikumīgi izņemta nauda, ​​bez Jūsu ziņas pieslēgti maksas pakalpojumi, tie bijuši rupji vai kā citādi pārkāptas Jūsu tiesības, ir nepieciešams panākt taisnīgumu. Zinot, kā pareizi uzrakstīt sūdzību MTS, jūs varat piespiest operatoru ievērot līguma noteikumus.
Jūs varat uzrakstīt prasību MTS šādos veidos:

• Rakstot sūdzību brīvā formā un nogādājot to MTS sakaru salonā;
• Lejupielādējiet un aizpildiet īpašu veidlapu sūdzībai pret operatoru (saite uz failu ir norādīta zemāk). Aizpildītā veidlapa ir jāizdrukā un jānogādā jebkurā MTS birojā;
• Ja nevēlaties doties uz biroju, varat nosūtīt sūdzību, izmantojot MTS vietni, izmantojot šo saiti https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Ja sūdzības iemesls nav nopietns, tad to var atrisināt. Tiesa, šī metode ir visneefektīvākā. Ja, piemēram, vēlaties atgūt no konta nelikumīgi izņemto naudu, labāk ir aizpildīt īpašu sūdzības veidlapu. Šajā rakstā mēs jums pateiksim, kā rakstīt sūdzību MTS saskaņā ar visiem noteikumiem un kādas problēmas var rasties procesa laikā.

Visefektīvākais veids, kā iesniegt sūdzību pret MTS

Kā jūs jau sapratāt, ir vairāki veidi, kā rakstīt prasību, taču visefektīvākais no tiem ir tas, kas ietver īpašas veidlapas aizpildīšanu. Jūs varat atstāt sūdzību, izmantojot operatora vietni, taču labāk ir lejupielādēt sūdzības paraugu, aizpildīt to, izdrukāt un personīgi nogādāt tuvākajā MTS birojā. Tādā veidā jūs varat būt pārliecināti, ka jūsu sūdzība tiks izskatīta. Kas attiecas uz galīgo lēmumu, rezultāts būs atkarīgs no daudziem faktoriem. Operators augstu vērtē savu reputāciju, tāpēc viņš centīsies darīt visu iespējamo, lai pierādītu, ka viņam ir taisnība. Lai gan, ja no bilances krāpnieciski tika norakstīta acīmredzama nauda, ​​piemēram, maksas pakalpojumi tika aktivizēti bez abonenta ziņas, varat paļauties uz naudas atmaksu. Jūs varat uzzināt naudas norakstīšanas iemeslu.
Pirms rakstāt sūdzību MTS, jums jāpārliecinās, vai operatora vaina patiešām ir acīmredzama. Ja esat pārliecināts, ka MTS nesniedz jums maksas pakalpojumus pilnā apjomā, savieno pakalpojumus bez jūsu ziņas vai kādā citā veidā pārkāpj līguma noteikumus, noteikti rakstiet sūdzību. Ja jums ir šaubas, pārbaudiet visu vēlreiz. Jūs varat viegli uzzināt, uzzināt tarifu nosacījumus un redzēt rēķina rekvizītus. Tas viss palīdzēs izprast situāciju un noskaidrot, vai tiešām ir jēga rakstīt sūdzību.

Lai rakstītu sūdzību MTS, rīkojieties šādi:

1. Lejupielādējiet prasības veidlapu, izmantojot šo saiti;
2. Atveriet failu un aizpildiet visus laukus (tālruņa numurs, numura īpašnieka pases dati, klienta līguma numurs un sūdzības paraugs);
3. Izdrukājiet prasības veidlapu un nogādājiet to jebkurā MTS sakaru veikalā;
4. Prasības veidlapu var nosūtīt arī pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu].

Principā, aizpildot veidlapu, nevajadzētu radīt nekādus jautājumus, izņemot vienu lietu. Pretenzijas veidlapā ir lauks, kurā jānorāda klienta līguma numurs. Problēma ir tā, ka daudziem abonentiem ir grūti atrast līgumu, kas tika noslēgts, iegādājoties SIM karti. Ja līgums tiek pazaudēts, tā numuru varat uzzināt, sazinoties ar MTS biroju vai zvanot palīdzības centram. Abos gadījumos jums būs jānorāda numura īpašnieka pases informācija.

Kā uzrakstīt prasību MTS, izmantojot internetu

Visefektīvākais veids, kā iesniegt sūdzību MTS, ir aizpildīt un nogādāt operatora birojā īpašu sūdzības veidlapu. Ja jums ir nopietnas pretenzijas pret operatoru, iesakām to darīt šādi. Ja sūdzība nav tik nopietna vai kādu iemeslu dēļ nevēlaties vai nevarat apmeklēt MTS sakaru salonu, varat izmantot citas metodes.

Jūs varat iesniegt sūdzību MTS, izmantojot internetu:

Aizpildot veidlapu MTS vietnē, sekojot šai saitei;

Lejupielādējot un nosūtot prasības veidlapu un e-pasta adresi [aizsargāts ar e-pastu];

Nosūtot sūdzību brīvā formā MTS vietnē, noklikšķinot uz saites http://www.mts.ru/feedback/.

Šīs metodes ir mazāk efektīvas nekā personīga sazināšanās ar MTS biroju, taču tās var arī palīdzēt atrisināt problēmu. Nobeigumā jāsaka, ka panākt taisnīgumu, ja runa ir par operatora maldināšanu, dažkārt ir ļoti grūti, bet tomēr iespējams. Katram abonentam ir jāaizstāv savas tiesības, pretējā gadījumā mēs atkal un atkal tiksim maldināti.

Telefonijas un interneta pakalpojumu sniedzēji bieži tiek novēroti nelikumīgās darbībās pret pilsoņiem un viņu klientiem. Tātad lieli tīkli, tāpat kā MTS vai Beeline, viņiem ir tāda auditorija, ka nevar iztikt bez kļūdām, izlaidumiem vai pārkāpumiem cilvēciskā faktora un paša uzņēmuma politikas dēļ. Tomēr likumi aizsargā jūsu intereses Krievijas Federācija, un, ja tiek konstatēts kāds to pārkāpums, jums ir tiesības pārsūdzēt MTS darbinieku vai vadītāju rīcību.

Sūdzības iemesls

Jebkuri līgumisko attiecību pārkāpumi ar MTS var kļūt par iemeslu, lai jūs rakstītu sūdzību par pakalpojumu sniedzēja darbībām vai bezdarbību. Iemesli ietver, bet ne tikai:

• Sniegto pakalpojumu kvalitātes pasliktināšanās - mobilo sakaru vai interneta pieslēgumi;
• Jūsu konta bloķēšana bez iemesla vai brīdinājuma;
• Surogātpasta un SMS sūtījumi, no kuriem jau esat atteicies;
• Filiāles darbinieku, zvanu centra operatoru vai speciālistu rupjības vai neprofesionalitāte uzticības tālrunis(vai tehniķi);
• Debetējot no sava konta naudas līdzekļus, kurus nevajadzētu norakstīt - nelikumīgi maksājumi, kas nav saistīti ar pakalpojumu maksām;
• Tarifu paaugstināšana bez iepriekšēja abonenta brīdinājuma;
• Atteikšanās lauzt līgumu, kā arī jebkuri citi mēģinājumi “atstāt” Jūs kā klientu.

Kur es varu sūdzēties?

Sūdzības pret MTS iesniegšanas līmenis būs atkarīgs no notikušo pārkāpumu smaguma un rakstura. Tāpēc darbinieku nežēlīgās attieksmes dēļ jums jāsazinās ar prokuratūru vai Rospotrebnadzor tikai tad, ja darbinieka rīcība ir nodarījusi jums nopietnu kaitējumu. Pretējā gadījumā šādas sīkas lietas izskata nodaļas vadītājs, kurā jūs apvainojāt, jo "labošanas" darbus var veikt uz vietas.

Roskomnadzor un Rospotrebnadzor darba uzdevumi ir ļoti atšķirīgi, tāpēc jums ir sīkāk jāiepazīstas ar sūdzības iesniegšanas niansēm šīm organizācijām.

MTS

Pirms sazināties ar augstākām valsts iestādēm, jums ir jāmēģina atrisināt problēmu ar pašu MTS. Bieži vien Rospotrebnadzor atsakās uzsākt tiesvedību tieši tāpēc, ka neesat veicis nekādus iepriekšējus pasākumus, lai miermīlīgi atrisinātu savu problēmu. Tas nozīmē, ka vispirms ir jāsūdzas par MTS pašam MTS. Ir vairāki veidi, kā to izdarīt:

• Ja grēks ir saistīts ar darbinieka neprofesionalitāti, nolaidību vai rupjību, pietiks atstāt atsauksmi tās nodaļas Sūdzību grāmatā, kurā tas noticis. Šajā gadījumā sūdzības veidlapai ir jābūt tieši tādai pašai kā iesniedzot nopietnu sūdzību – neaizmirstiet norādīt savu vārdu un kontaktus izmeklēšanai, norādīt problēmu un pieprasīt rīcību no vadības. Par to, kādi pasākumi ir veikti, Jūs izlasīsiet Jūsu pieteikuma aizmugurē dažas dienas pēc iesniegšanas (ne vairāk kā 10) vai arī uzzināsiet, zvanot Jums;
• Par nopietniem naudas līdzekļu norakstīšanas pārkāpumiem, informācijas nesniegšanu vai darbinieku prettiesiskām darbībām jānosūta vadībai personīgi. Sūdzību sastādīt divos eksemplāros un iesniegt nodaļas vecākajam vadītājam parakstīšanai.
• Izmantojiet pasta pakalpojumu - pasūtīta vēstule kopā ar visiem attiecīgajiem dokumentiem (kopijām), kas apstiprina jūsu lietu, jānosūta uz adresi Maskavā: Marksistskaya iela, 4. Indekss: 109147. Ja vēlaties sazināties ar MTS reģionālo biroju, saziņas adrese tiks norādīta jūsu pakalpojumu līgumā;
• Izmantojiet uzticības tālruņa numurus. Klientu atbalsta dienests pieņem sūdzības pa tālruni 0890 (ja zvanāt no MTS). Šis numurs ir pieejams no citiem operatoriem: 88002500890 . Ja atrodaties ārzemēs, jūsu sūdzības jānosūta uz numuru +74957660166 ;
• Izmantojiet vietni mts.ru - jūsu personīgajā kontā vai vienkārši vietnē ir sūdzības veidlapa ( Atsauksmes), kur var norādīt uz kļūdām, nepilnībām un prasīt no uzņēmuma rīcību. Jums tiks lūgts izvēlēties apgabalu, kurā radās jūsu problēma, kā arī pieprasījumu veidus. Nolaižamajā sarakstā atlasiet “Sūdzība” un konkrēto pārkāpumu. Pēc tam jums būs jāaizpilda visi lauki, kas atzīmēti ar zvaigznīti, un jānorāda kontaktpersonas, lai MTS varētu jums atbildēt.

Tikai pēc tam, kad pakalpojumu sniedzējs pats nevarēja atrisināt problēmu vai vispār atteicās ar jums tikties, jūsu sūdzība ir jānosūta citām organizācijām.

Roskomnadzor

Roskomnadzor uzrauga sakarus valstī - informāciju tehnoloģijas, masu sakari ietilpst viņa darbības jomā. Šī organizācija ir pilnvaras pārbaudīt operatoru atbilstību sakaru kvalitātes principiem un standartiem, normatīvo aktu ievērošanu par vietņu bloķēšanu un deklarētā interneta ātruma ievērošanu. Roskomnadzor izskata visas prasības, kas tieši attiecas uz komunikāciju.

Šeit nav jāiesniedz sūdzība par MTS finansiālajiem grēkiem vai darbinieku nelikumīgām darbībām - tās vienkārši netiks pienācīgi izskatītas.

Roskomnadzor pieņem pilsoņu pieprasījumus par pakalpojumu sniedzējiem šādos veidos:

• Pa pastu internetā: [aizsargāts ar e-pastu] . Tēma rindiņā noteikti norādiet, kāpēc sazināties;
• Pa pastu centrālajai iestādei Maskavā: Kitaygorodsky Avenue, korpuss 7, korpuss 2. Indekss: 109074. Jums jāraksta vēstule ar paziņojumu un reģistrētā veidā, lai organizācija precīzi pieņemtu jūsu apelāciju. Vēstulē, lūdzu, pievienojiet saziņas čeku kopijas, ja tādas ir, kā arī visus citus apliecinošus dokumentus, kas apstiprina jūsu sūdzību pret MTS;
• Interneta portālā: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Šeit jūs varat izvēlēties pieprasījuma tēmu (jums - Sakaru pakalpojumu sniegšana), aizpildīt visus nepieciešamos laukus, pievienojiet skenējumus vai pavaddokumentu fotogrāfijas. Pēc tam varat nosūtīt savu sūdzību, kas būs līdzvērtīga parastajai papīra formāta sūdzībai, ja tā tiks iesniegta šādā veidā. Viņi var sniegt jums atbildi pa e-pastu vai vēstuli uz jūsu parasto adresi.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor ir atbildīgs par līgumu ievērošanu par kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. Par patērētāju tiesību aizsardzību atbild šī iestāde, tāpēc šeit varat sazināties ar mums, ja saskaraties ar “cilvēcisko faktoru”, nelikumīgiem maksājumiem, naudas atmaksas pārkāpumiem vai līgumu laušanu.

Sūdzība šai organizācijai tiek pieņemta arī vienā no tipiskākajiem veidiem:

• Pa pastu uz reģionālo pārstāvniecību vai centrālo iestādi Maskavā: Vadkovsky Lane, 18 (5 un 7 lpp.) Reģionālo Rospotrebnadzoru adreses var atrast organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē. Vēstule ir jāreģistrē arī ar paziņojumu. Iekļaujiet tikai vienu sūdzības eksemplāru, kā arī dokumentu kopijas, kas apstiprina jūsu konstatēto pārkāpumu;
• Pa e-pastu: [aizsargāts ar e-pastu] . Vēstules priekšmetā norādi, par ko tieši sūdzies un par ko – MTS;
• Personīga apelācija Maskavā vai reģionos. Maskavas adrese ir tāda pati kā pasta sūtījums. Reģistratūra atrodas pirmajā stāvā. Parasti pilsoņi šeit var ierasties uz tikšanos tikai trešdienās no pulksten vieniem līdz četriem pēcpusdienā.
• Apelācija internetā, izmantojot tiešsaistes reģistratūru: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Jūsu sūdzība nedrīkst pārsniegt 2000 rakstzīmes, tāpēc rakstiet skaidri un precīzi, nepārkāpjot apvainojumos vai apsūdzībās. Šeit varat pievienot arī skenētus dokumentus.

Anonīmas sūdzības netiks izskatītas, tāpēc vienmēr sniedziet savu informāciju.

Prokuratūra un tiesa

Smagu pārkāpumu gadījumā sūdzība jānosūta vietējai prokuratūrai ar turpmāku tiesvedību. Parasti šādas pārsūdzības ir saistītas ar lielu naudas summu zaudēšanu, konstatētiem krāpšanas gadījumiem, kukuļdošanu vai citiem pārkāpumiem Krievijas Federācijas pilsoņa tiesību un brīvību jomā.

Prokuratūra pieņem sūdzības personīgi un pa pastu. Ir arī tiešsaistes pieņemšana Maskavas iedzīvotājiem. Lai iesniegtu sūdzību prokuroram, jums jānoskaidro savas vietējās vienības nosaukums un adrese. Sūdzības, kas nosūtītas prokuratūras centrālajai nodaļai, joprojām tiks pārsūtītas uz jūsu dzīvesvietu vai uz vietu, kur tika pārkāpts likums.

Tiesvedības procesā ir nepieciešams piesaistīt advokāta atbalstu, kā arī ir zināms prasības iesniegšanas pamatojums. Šie iemesli cita starpā var ietvert atbildes no citām organizācijām - Roskomnadzor un citām -, kas liecinās par tiesas iejaukšanās nepieciešamību.

Kā rakstīt

Attiecībā uz MTS sūdzību vajadzētu drukāt vai rakstīt ar roku, bet Vispirms izlasiet līgumu. Tas ir tas, kurš sniegs jums priekšstatu par to, ko tieši pakalpojumu sniedzējs ir pārkāpis - sūdzības tekstā varat atsaukties uz tā punktiem.

Ieteikumi apelācijas rakstīšanai ir tādi paši kā citu sūdzību rakstīšanai. Tie tiek nodoti 2006.gada 2.maija federālais likums Nr.59. Tajā teikts, ka, lai pēc iespējas ātrāk (30 dienas) tiesiskā regulējuma ietvaros izskatītu pilsoņu apelācijas, jums ir:

• Rakstiet bez draudiem un apvainojumiem;
• Rakstīt kompetenti;
• IN elektroniskā apelācija rakstiet īsi un precīzi;
• Sūdzības pamattekstā norādīt apelācijas pamatojumu un iemeslus;
• Aprakstiet problēmu pēc iespējas skaidrāk, neizskaistinot un nemaldinot;
• Obligāti jānorāda, no kā un kam tiek iesniegta sūdzība;
• Sniedziet savu informāciju tikai uzticamā veidā;
• Atsaucieties uz līguma punktiem, likuma pantiem, kā arī pierādījumiem, kas jums ir;
• Uzrakstiet, ko pieprasāt no iestādes, kurai iesniedzat sūdzību;
• Nepieciešams paraksts un pielikumu saraksts (sūdzībai pievienotie dokumenti).

Pretējā gadījumā varat pieturēties pie bezmaksas prezentācijas.