Yandex telefonijas savienojums ar sip tālruni. Yandex.Telephony: jauns virtuālā pbx pakalpojums

2016. gada pavasarī Yandex uzsāka virtuālo PBX “Yandex.Telephony”.

Īsāk sakot, šis pakalpojums ļauj strādāt ar klientu zvaniem, viņu pieprasījumiem vietnē, ziņām sociālajos tīklos un vispār ar visu veidu pieprasījumiem.

Jūs varat kontrolēt procesu, izmantojot vietni Yandex.Telephony, kā arī lietojumprogrammas Android un iOS.

Pakalpojums izstrādāts sadarbībā ar uzņēmumu MightyCall, kas jau daudzus gadus nodarbojas ar virtuālās telefonijas organizēšanu.

Ieslēgts Šis brīdisšis virtuālais PBX pakalpojums biznesam ir pieejams uzņēmumiem no Maskavas (un visa Maskavas reģiona) un Sanktpēterburgas (un Ļeņingradas apgabals). Nākotnē ir plānots paplašināt ģeogrāfisko pieejamību. Tas viss ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums būs populārs.

Yandex.Telephony iespējas

Starp šī pakalpojuma galvenajām iezīmēm ir vērts izcelt:

1. Tālruņa numura izvēle. Tas var būt īss vai garš - tas ir atkarīgs no jūsu uzdevumiem. Svarīgi, lai klients, zvanot uz šo numuru, nekad nedzirdētu īsus pīkstienus un vienmēr tiktu atbildēts. Sistēma visus zvanus ievieto rindā un gaidīšanas laikā sniedz klientam balss ziņojumu.
2. Ziņojumu vēsture. Ja tālrunis joprojām nav pieejams, klients par to uzzinās, izmantojot citu balss ziņojumu (izvēles funkcija), un viņa zvans tiks ievietots rindā. Kopumā visi pieprasījumi, tostarp pieprasījumi no sociālajiem tīkliem, pieprasījumi no vietnes un tālruņa zvani, tiks ievietoti vienā plūsmā un parādīti administrēšanas panelī. Katru no tiem būs iespējams apstrādāt pēc kārtas - īsziņa vai atzvanīt.

Piezīme: Uzņēmuma vadība var uzraudzīt, kā tiek apstrādāti ziņojumi no plūsmas un cik efektīvi tas tiek darīts (īpaši, ja pievienojat atgriezeniskās saites sistēmu).

Noteikumu iestatīšana. Visiem ienākošajiem pieprasījumiem varat iestatīt noteiktus noteikumus, gandrīz jebko. Piemēram, varat bloķēt nevēlamus numurus, pārsūtīt zvanus uz noteiktiem darbiniekiem vai plkst personīgie numuri kāds no vadības un tā tālāk.
Statistika. Papildus iespējai uzraudzīt ziņojumu apstrādes efektivitāti, pakalpojums nodrošina arī iespēju noskaidrot, no kuriem avotiem nāk lielākais klientu skaits, iespējams, pat viņu vecums un citi uzņēmumam nepieciešamie dati.
Zvanīšanas poga vietnē. Papildus saziņai teksta veidā klientam būs iespēja zvanīt tieši no vietnes un bez maksas. Lai runātu, viņam būs nepieciešams tikai mikrofons un skaļrunis vai parastas austiņas. Tajā pašā laikā dažādās valstīs pieprasījumi var tikt nosūtīti dažādiem vadītājiem un operatoriem. Atkal, nākotnē būs iespējams uzraudzīt, kurš no tiem darbojas visefektīvāk. Un pareiza darbinieku darba vadīšana mūsu laikos tiek ļoti augstu vērtēta, jo nav jēgas turēt darbā cilvēku, kurš strādā slikti un ir jēga atalgot tos, kas strādā labi.

Pakalpojuma galvenās funkcijas ir uzskaitītas iepriekš, un ir arī nelielas funkcijas:

zvanu rinda – visi zvani kopā ar citiem pieprasījumiem tiek ievietoti vienotā plūsmā un apstrādāti pēc kārtas (zvanam esot rindā, klients dzird balss ziņojumu vai melodiju, bet ne aizņemtības signālu);
ziņojumu ierakstīšana - varat izveidot balss ziņojumu, ko klients dzirdēs, gaidot zvanu, kā arī dot viņam iespēju atstāt ziņojumu un pēc tam to noklausīties;
apstrādes nosacījumi – var izveidot zvanu apstrādes grafiku atkarībā no diennakts laika, nedēļas dienas vai citiem apstākļiem, pāradresācijas sistēmu konkrētam speciālistam un daudz ko citu;
pāradresācija un bloķēšana - papildus automātiskai pārsūtīšanai uz darbinieka vai citiem tālruņa numuriem dažus numurus var pilnībā bloķēt (varat pārliecināties, ka bloķētais klients dzird atbilstošo balss ziņojumu);
pieprasījumu saņemšana no veidlapas atsauksmes vietnē - šī biznesa telefonija ļauj jums izveidot savu atsauksmju veidlapu un integrēt to gatavā vietnē, un pēc tam saņemt pieprasījumus no tās vienā plūsmā;
darbs ar Facebook un Twitter - pieprasījumi tiek sūtīti no sociālajiem tīkliem “VKontakte” un “Odnoklassniki”, Facebook un Twitter;
sveicieni – iespējams izveidot personisku balss sveicienu sistēmu dažādām klientu grupām;
balss izvēlne - pakalpojumu saraksts, kur katram ir savs numurs un kur atkarībā no pieprasījuma iemesla lietotājs tiek automātiski novirzīts uz viņam nepieciešamo speciālistu;
datu eksportēšana uz CSV — visu zvanu un balss ziņojumu vēsturi var eksportēt uz CSV tabulas datu formātu, kas tiek atvērts Microsoft Excel un utt.;
darbinieku darbības statistika – vadītājs savā kontā var sekot līdzi apstrādāto pieprasījumu, veikto zvanu un neatbildēto zvanu skaitam;
detalizācija - katrs pieprasījums neatkarīgi no formas tiek parādīts speciālā formā, kur ir redzami ienākošie zvani, sarunas ilgums utt.;
IP telefonija – veicot zvanu no vietnes, tiek izmantota IP telefonijas sistēma, tā ir pieejama arī uzņēmuma iekšienē (tās priekšrocība ir tā, ka tā ir bezmaksas un darbam nepieciešams tikai interneta pieslēgums).

Ir svarīgi, lai jūsu klientiem saziņa jebkurā veidā būtu bez maksas, vai tas būtu zvans pa mobilo tālruni, no vietnes vai sazināšanās, izmantojot atsauksmju veidlapu.

Sistēma ir izstrādāta, lai, pateicoties visām iepriekš minētajām funkcijām, samazinātu pieprasījumu automatizētas apstrādes organizēšanas izmaksas.

Kā izveidot savienojumu

Lai organizētu klientu pieprasījumu apstrādi, izmantojot Yandex.Telephony, jums jāievēro šī saite un jāreģistrējas.

1. Datu apstiprināšana esoša un autorizēta konta gadījumā pakalpojumā Yandex un datu ievadīšana, ja konta nav. Lai pārietu uz nākamo posmu, jānorāda savs tālruņa numurs (tikai krievu valodā) un jāsaņem a īpašs kods un ievadiet to attiecīgajā laukā. Beigās jums jānoklikšķina uz pogas "Tālāk".

1. Izvēloties tālruņa numuru, uz kuru zvanīs jūsu klienti. Šajā lapā jums vienkārši jāizvēlas savs reģions, kods, ar kuru sāksies numurs, un atzīmējiet atzīmi blakus vēlamajam numuram.

Padoms: Cipari, kas sastāv no trīs cipariem vai citiem īpašiem cipariem, šajā pakalpojumā tiek saukti par “skaistajiem”; tie ir jāiegādājas papildus.

Detaļu ievadīšana. Ir tikai viens lauks, kurā jāievada organizācijas nosaukums, TIN vai OGRN.

Pēc uzņēmuma izvēles sarakstā (aiz nosaukuma tiks parādītas opcijas no Vienotā valsts reģistra), būs pieejami papildu lauki.

Būs jāievada sadarbības veids (juridiska persona vai individuālais uzņēmējs, darbības joma, kontrolpunkts, OKPO u.c.), maksājuma rekvizīti, juridiskā adrese, faktiskā adrese, kā arī pilns nosaukums un dokuments, uz kura pamata pilnvarotā pārstāvja akti.

Lielākā daļa šo datu jau ir reģistrā, tāpēc daļa no tiem būs jāpievieno un automātiski jāpārbauda, kas ir pārsūtīts uz attiecīgajiem laukiem.

Beigās jums vienkārši jānoklikšķina uz pogas "Pabeigt reģistrāciju".

Tūlīt pēc tam jūs tiksit novirzīts uz jūsu administratora paneli.

Tagad ir vērts sīkāk aplūkot darbu šajā panelī, lai gan tas jau ir pēc iespējas vienkāršāks un saprotamāks.

Kā minēts iepriekš, Yandex.Telephony ir lietojumprogrammas darbam ar Android un iOS. Viņu saskarne ir ļoti līdzīga. Lietojumprogrammā ir visas galvenās administratora paneļa funkcijas.

Turklāt ir iespējams saņemt un veikt zvanus no darba numuriem.

Kā tas strādā

Pirmā lieta, ko varat darīt pēc pieteikšanās administratora panelī, ir izvēlēties “skaistu” tālruņa numuru. Lai to izdarītu, sadaļā "Tālrunis" noklikšķiniet uz vienuma "Mani darba numuri".

Tur tiks parādīts reģistrācijas laikā izvēlētais numurs.

Jūs varat iegādāties numuru, noklikšķinot uz pogas “Atlasīt un iegādāties numuru” šī loga augšējā labajā stūrī.

Pēc tam logā tiks parādītas pirkuma iespējas.

Svarīgs: Papildu numura iegāde ir pieejama tikai tarifos “Standarta” un “Pro”. Jau no paša sākuma visiem klientiem ir piemērots “Izmēģinājuma” tarifs, kas nozīmē, ka gadījumā, ja lietotājs 14 dienu laikā nepāriet uz citu tarifu, konts tiks automātiski bloķēts.

Pēc numura izvēles vai iegādes varat iestatīt zvanu saņemšanas noteikumus. Šī darbība tiek veikta pēc noklikšķināšanas uz pogas "Zvanu pārslēgšana" sadaļā "Tālrunis".

Tur pieejams vienkāršs panelis algoritma formā - vispirms var izvēlēties numuru, pēc tam - zvanus, no kuriem uz to tiks saņemti abonenti, kurā laikā, kādu sveicienu klienti dzirdēs un kurš lietotājs apstrādās zvanus.

Šādi tiek pārvaldīta klientu pieprasījumu apstrāde.

Atsauksmju veidlapai ir sadaļa “Tīmekļa vietne” un poga “Saziņas veidlapa”.

Noklikšķinot uz šīs saites, kļūs pieejamas šīs veidlapas sastāvdaļas (vārds, karte, kontakti, laika josla, sociālie tīkli, info, galerija, pieprasījuma nosūtīšanas lauks, e-pasts), ko var mainīt turpat, vizuālajā redaktors.

Lai to izdarītu, katram veidnes komponentam veidlapas augšējā labajā stūrī ir ikona zils ekrāns un pildspalvas. Pēc noklikšķināšanas uz tā parādās papildu lauki, kas ir aizpildīti.

Lietotājs var pielāgot izskats pogas, atrašanās vieta, uzraksti, nosaukums un norādīt tālruņa numuru, uz kuru tiks nosūtīti zvani.

Likmes

Kā redzat, Yandex.Telephony var ievērojami paplašināt biroja telefona centrāles, sekretāra un sistēmas iespējas. Pakalpojuma maksimālās izmaksas ir 999 rubļi mēnesī.

Kas attiecas uz tālsatiksmes un starptautiskajiem zvaniem no darba numura, tad tarifus var apskatīt šajā saitē. Sistēmas lietošanas tarifu plāni ir parādīti 1. tabulā.

Yandex izlaiž daudzus interneta pakalpojumus un izrāda interesi par dažādiem IT projektiem. Viņš neignorēja telefonijas pakalpojumus biznesa vajadzībām. Platforma Yandex.Telephony ir sava veida eksperiments sadarbībā ar partneriem. Tā kā pati meklētājprogramma nesniedz sakaru pakalpojumus, šī atbildība tika uzticēta uzņēmumam SunSim CJSC. Pakalpojuma funkcionalitāti nodrošināja cits partneris - MightyCall.

Yandex mākoņa PBX tika palaists pavisam nesen - 2016. gadā. Un kā pilotprojekts tas darbojās tikai Maskavā un Sanktpēterburgā. Jau 2017. gadā pieslēgums kļuva pieejams vairāk nekā 15 lielajās Krievijas pilsētās, un iespēju izmantot telefoniju saņēma ne tikai juridiskas personas, bet arī privātpersonas (Yandex nepārprotami interesējas par klientu pieplūdumu no mazo un mikrouzņēmumu segmenta) .

Tarifu iezīmes

Yandex Virtual PBX ir bezmaksas “Start” tarifs. Bet tas nozīmē tikai to, ka dažas funkcijas, piemēram, uzlabotā statistika, zvanu ierakstīšana, rindas, API integrācija, IP telefonijas savienojums, nav pieejamas. Vairākus pakalpojumus ierobežo ierobežojumi (iekļauto lietotāju skaits, ienākošo zvanu apstrādes noteikumi). Ierobežojumi ir ievērojami palielināti, un piekļuve neaktīvām funkcijām ir ieslēgta samaksāts tarifs“Profi” (RUR 1299 mēnesī).

Gan maksā, gan bezmaksas plāns aiz muguras papildu pakete lietotāji (+10 cilvēki) un tīmekļa veidlapu pakete vietnei (atzvanīt, saziņas forma, logrīks, zvans no vietnes) - jums būs jāmaksā atsevišķi.

Minūtu izmaksas ir atkarīgas ne tikai no zvana virziena un reģiona, bet arī no kopējās sakaru izmaksu summas. Jo vairāk jau esat iztērējis, jo lētākas būs nākamās minūtes. Sīkāka informācija cilnē “Tarifi”.

Pakalpojuma noteikumi

Ir vairākas iespējas līgumiem, kas tiek slēgti ar pakalpojumu klientiem. Pirmais ir nepieciešams, lai iegūtu bezmaksas izmēģinājuma piekļuvi 14 dienām (šeit jau ir iekļauts noteikts minūšu ierobežojums). Varat to vienkārši izdrukāt, skenēt un augšupielādēt pakalpojumā. Taču pēc pārbaudes perioda beigām būs jāiesniedz vairāki dokumenti (saraksts ir atkarīgs no tā, kas ir klients – fiziska vai juridiska persona).
Lai aktivizētu iespēju zvanīt uz īsti tālruņi(pilsētas, mobilā, starppilsētu un starptautiskā) jums būs jāparaksta cita līgumu pakete (tam tiks atvēlētas 30 dienas; ja dokumenti netiks saņemti, konts tiks bloķēts). Visi parakstītie dokumenti tiek vienkārši augšupielādēti uz personīgais konts vai nosūtīts uz e-pasts, klasisko vēstuļu sūtīšana vai personīga ierašanās birojā nav nepieciešama. Ja nepieciešams, varat lūgt nosūtīt līgumu oriģinālus.
Yandex Virtual PBX ir pieejams gan caur WEB saskarni, gan caur mobilā lietotne(ir risinājumi iOS un Android ierīcēm).
Pakalpojumā ir iebūvēts uzdevumu pārvaldnieks ar iespēju uzraudzīt izpildi.
Ierakstītās sarunas tiek glabātas 1 gadu (attiecas tikai uz maksas tarifu).
Abonēšanas maksa (par iepakojumu vai papildu numurs) pirmajā mēnesī tiek norakstīts vienreiz, pēc tam - vairākās lietošanas dienās.
Telekomunikāciju operators (šajā gadījumā uzņēmums SunSim un tā partneri) patur tiesības vienpusēji mainīt tarifus. Paziņojumi par izmaiņām tiek ievietoti tīmekļa vietnē un paziņoti ar tirdzniecības biroju starpniecību 10 dienas pirms jauno tarifu stāšanās spēkā.
Jūs varat norēķināties par pakalpojumiem, izmantojot Yandex.Money, no juridiskās personas konta vai no bankas kartes.

Integrācija

Šobrīd uzņēmums tikai attīstās gatavie moduļi ieviest integrāciju ar populārākajām CRM un CMS sistēmām.

Lai gan klienti var paši rakstīt moduli, šim nolūkam tiek nodrošināta labi dokumentēta API (REST API, WebPhone SDK un tīmekļa aizķeres).

8-800 un citi daudzkanālu numuri

Neatkarīgi no izvēlētā tarifa abonents ir savienots ar vienu bezmaksas tālruņa numuru savā reģionā. Katrs nākamais tiek aktivizēts par maksu.

Klientiem tiek piedāvāta izvēle virtuālais numurs 8-800, kā arī dažādu grupu reģionālie numuri: vienkāršie, bronzas, sudraba, zelta, platīna, dimanta un elites numuri. Reģionālie numuri tiek aktivizēti bez maksas, un abonēšanas maksa tie tiek iekasēti no 380 līdz 7900 rubļiem. mēnesī. Numuriem 8-800 ir fiksēta ikmēneša maksa 999 rubļi. mēnesī, un to aktivizēšanas izmaksas ir atkarīgas no telpas kategorijas (no 0 līdz 50 000 rubļu).

Citas iespējas

Papildus gandrīz standarta pakalpojumiem visiem interneta telefonijas pakalpojumu sniedzējiem, piemēram, IVR, pāradresācijai, melnajiem un baltajiem sarakstiem, balss pasts, Yandex.Telephony nodrošina šādus risinājumus:

Krājumi

Regulāras akcijas ietver izmēģinājuma piekļuves pakalpojumu 14 dienām. Un pirms tam abonents var izmantot demonstrācijas režīmu (ar ierobežotu funkcionalitāti, bez iespējas veikt zvanus) - tas ir vēl 10 dienas.

Aktivizēts testa režīms ietver minūšu paketes uzkrāšanu, kas iziet uz tālruņu numuri novads:

150 minūtes - individuālajiem uzņēmējiem un juridiskām personām;
30 minūtes – privātpersonām.

Rekvizīti

SIA "YANDEX"

Juridiskā adrese 119021, Maskava, Ļeva Tolstoja iela, 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

Ātrumkārba 770401001

Sakaru pakalpojumus nodrošina CJSC SANSIM

Juridiskā adrese 127018, Maskava, Maryinoy Roshchi 3. eja, 40 Building 1

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

Zema cena zvaniem uz fiksētajiem tālruņiem ar izdevumiem virs 10 000 rubļu mēnesī.

Mīnusi

Nespēja izmantot ar savu PBX. Trūkst stumbru kā tādu. Zvaigznītes atbalsta trūkums.

Pārdošanas nodaļa ziņoja, ka viena numura ierobežojums ir 60 līnijas, un nav nozīmes, vai tiek izmantots SIP klients vai zvanīts kādā citā veidā. Kad runa bija par tā nodošanu ekspluatācijā, izrādījās, ka vienam lietotājam, un viņu limits ir 15 vienam kontam, ir tikai viens vienlaicīgs savienojums. Pat ne divi, kā tas ir Mobilais telefons, un viena lieta! Viena rinda. Tādējādi, ja vēlaties pieslēgt savu PBX, jums būs jāizveido 15 (Pro konts) lietotāji, jāizdomā mobilo tālruņu numuri, katram no tiem veiciet vienādus iestatījumus pakalpojuma personīgajā kontā, reģistrējiet 15 maģistrāles zvaigznītē un attiecīgi veiciet 15 reģistrācijas, lai iegūtu pilnus 15 kanālus. Un, ja jums ir nepieciešams 61 kanāls vai vairāk, atcerieties, ka vienam numuram ir tikai 60 vienlaicīgi savienojumi.

Kam šis pakalpojums ir paredzēts? Privātpersonām? Protams, nē. Biznesam? Tikai tad, ja uzņēmums ir gatavs apmierināties ar pamata funkcionalitāti par 999 rubļiem mēnesī. Bet jums uzreiz jāsaprot, ka, ja tas nav viens no maksas mākoņpakalpojumiem, jūs nevarēsit savienot šo pakalpojumu ar savu CRM bez papildu izmaksām. Jūs nesaņemsit vairāk par 60 rindiņām vienlaikus. Bet, iestatot pbx darbam ar pakalpojumu, radīsies problēmas. Salīdzinot ar to, izgaist fakts, ka, lai izveidotu savienojumu ar pakalpojumu, jums OBLIGĀTI ir jābūt savam kontam Yandex, uz kuru jūs saņemsit visu saraksti ar pakalpojumu. Tas ir tāpat kā katram piegādātājam atsevišķa e-pasta adrese.

Kopējais iespaids ir negatīvs. Mēs plānojām to izmantot, lai veiktu zvanus 50-100 tūkstošu rubļu vērtībā mēnesī, bet patiesībā mums būs jāatsakās. Cerēju, ka dienests ir gatavs piekāpties un izdarīt dažus izņēmumus par tādām un tādām summām, bet nē. Nevienam nav izņēmumu.

Yandex.Telephony palaista 15 jaunās pilsētās

Kopš 2017. gada jūlija sākuma Yandex.Telephony virtuālais PBX ir kļuvis pieejams 15 jaunās pilsētās. Pakalpojums ir paredzēts, lai palīdzētu uzņēmumiem no šīm pilsētām un organizācijām, kurām ir reģionālie biroji, izveidot darbu ar klientu pieprasījumiem.

Tagad jūs varat izmantot Yandex.Telephony Novosibirskā, Vladivostokā, Voroņežā, Jekaterinburgā, Krasnodarā, Ņižņijnovgorodā, Permā, Rostovā pie Donas, Kazaņā, Rjazaņā, Samarā, Sočos, Tulā, Tjumeņā un Čeļabinskā. Reģistrējoties pakalpojumam, uzņēmums saņem bezmaksas tālruņa numuru ar Maskavas vai Sanktpēterburgas kodu. Pēc tam viņa var izvēlēties piemērotāko tarifu plāns un savienojiet numuru ar pilsētas kodu.

Yandex.Telephony ir adresēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem ir svarīgi nepalaist garām klientu pieprasījumus un ātri atbildēt uz tiem. Pakalpojumā varat iestatīt noteikumus ienākošo zvanu apstrādei un neatbildētiem zvaniem, balss ziņas, sekojiet pieprasījumiem no vietnes vai sociālajiem tīkliem vienā ekrānā - uzdevumu plūsmā. Ar pieprasījumiem varat strādāt gan pakalpojuma tīmekļa versijā, gan iOS un Android lietojumprogrammās.

Yandex.Telephony atvērta privātpersonām

Kopš 2017. gada aprīļa Yandex.Telephony ir kļuvis pieejams privātpersonām. Tam var pieslēgties ārštata darbinieki, jaunuzņēmumi un citas komandas, kurām ir svarīgi nepalaist garām nevienu zvanu vai ziņu no klienta.

Yandex.Telephony ļauj organizēt darbu ar klientu pieprasījumiem bez aprīkojuma uzstādīšanas un nevajadzīgiem izdevumiem. Reģistrējoties lietotāji saņem Maskavas vai Sanktpēterburgas daudzkanālu tālruņa numuru, iespēju apstrādāt ziņas no vietnes un sociālajos tīklos un apkopot zvanu statistiku. Jūs pat varat strādāt ar pakalpojumu atsevišķi. Kad uz zvanu nav neviena, kas atbildētu, viņš aicina abonentu atstāt balss ziņu un saglabā savu tālruņa numuru. Visi pieprasījumi, neatkarīgi no tā, vai tas ir zvans vai ieraksts Facebook, tiek parādīti vienā plūsmā, lai neviens no tiem nepazustu.

Pakalpojums ir pieejams tīmekļa versijā un aplikācijā iOS un Android ierīcēm. Tādā veidā lietotāji var strādāt ar klientiem no jebkuras vietas. Lietojumprogramma ļauj veikt un saņemt zvanus, izplatīt pieprasījumus starp komandas locekļiem un pārraudzīt to apstrādi. Pamatfunkcijas pakalpojumi ir bezmaksas, pilna pakete maksā 999 rubļi mēnesī (ar PVN). Sakaru pakalpojumi tiek iekasēti atsevišķi, pieslēdzoties pakalpojumam, personas saņem 30 minūtes zvanu bez maksas.

AR juridiskām personām Yandex.Telephony darbojas kopš 2016. gada aprīļa. Šajā laikā tai pievienojās vairāk nekā 6750 organizācijas. Aptuveni 80% no tiem ir nelieli uzņēmumi, galvenokārt interneta veikali un organizācijas, kas darbojas “Skaistums un veselība” un HoReCa segmentos vai sniedz dažādus pakalpojumus: remonta, būvniecības, juridiskos, izglītības un citus.

2016

Pakalpojuma Yandex.Telephony paziņojums

apkalpošana Yandex.Telephony palīdzēs uzņēmumiem, kas daudz komunicē ar klientiem, organizēt darbu ar zvaniem, pieprasījumiem no mājas lapas, ierakstiem no Facebook, Twitter un citiem pieprasījumiem.

“Cilvēki ir pieraduši sazināties savā starpā, izmantojot tūlītējos kurjerus un sociālos tīklus, taču parasti ir vieglāk sazināties ar fitnesa centru vai banku pa tālruni. Veicām pētījumu, lai noskaidrotu, kā Maskavas un Sanktpēterburgas uzņēmumi reaģē uz zvaniem. Vairāk nekā 7200 uzņēmumu sazvanīšanas rezultāti liecināja, ka ceturtdaļā gadījumu klienti atbildi gaidīs vairāk nekā 20 sekundes vai nesaņems vispār. Tas nozīmē, ka nākamreiz cilvēks var nezvanīt. Mēs saprotam, cik svarīgi ir noturēt klientus, un piedāvājam ērtu risinājumu – servisu, kas palīdzēs efektīvi strādāt ne tikai ar zvaniem, bet arī ar citiem pieprasījumiem,” stāsta Yandex.Telephony vecākā vadītāja Elizaveta Alekseenko.

Vietnē Yandex.Telephony varat iestatīt ienākošo zvanu apstrādes noteikumus - piemēram, izplatīt speciālistu starpā zvanus par dažādām tēmām. Ja visi darbinieki ir aizņemti, dienests lūgs klientam pagaidīt vai atstāt balss ziņojumu. Neatbildētos zvanus, balss ziņas, pieprasījumus no vietnes vai sociālajiem tīkliem varat pārraudzīt vienā ekrānā - uzdevumu plūsmā.

Ar pieprasījumiem varat strādāt gan pakalpojuma tīmekļa versijā, gan iOS un Android lietojumprogrammās. Lietojumprogramma ļauj darbiniekam piezvanīt klientiem no darba numura, pat ja viņš to izmanto personīgais tālrunis. Turklāt, izmantojot lietojumprogrammu, jūs varat piešķirt darbiniekiem uzdevumus, analizēt pieprasījumu statistiku uzņēmumam un novērtēt to apstrādes efektivitāti.

Yandex.Telephony ir pieejams uzņēmumiem no Maskavas un Sanktpēterburgas. Pakalpojuma galvenās funkcijas ir bezmaksas, un visas funkcijas var izmantot par 999 rubļiem mēnesī. Sakaru pakalpojumi tiek iekasēti atsevišķi: uzņēmums maksā tikai par faktiski pavadītajām sarunu minūtēm. Pakalpojums izstrādāts sadarbībā ar uzņēmumu MightyCall, sakaru pakalpojumus nodrošina SunSim CJSC.

Virtuālā pbx tirgus novērtējums Krievijā

Cik daudzsološs ir tirgus? Virtuālā pbx tirgus apjoms Krievijā 2014. gadā sasniedza 3,8 miljardus rubļu, kas ir par 57% vairāk nekā iepriekšējā gadā. Pēc J’son & Partners Consulting datiem, 2014. gadā virtuālo pbx pakalpojumus izmantoja 72 tūkstoši klientu. Tradicionālais telefonijas tirgus, gluži pretēji, saruka par 7% un 2014.gadā sasniedza 184,6 miljardus rubļu, liecina IKS Consulting dati.

Cik konkurētspējīgs ir tirgus? Saskaņā ar analītiskām aplēsēm Krievijā ir vairāk nekā 60 PVN pakalpojumu sniedzēju, tostarp telekomunikāciju operatori un lieli neatkarīgi spēlētāji, kā arī mazi uzņēmumi. Līdz šim lielākā spēlētāju koncentrācija vērojama Maskavā, kur PVN pakalpojumus sniedz vairāk nekā 50 pakalpojumu sniedzēji. Sanktpēterburgā ir diezgan daudz pakalpojumu sniedzēju - nedaudz vairāk par 40. Reģionos pakalpojumu sniedzēju skaits ir daudz mazāks - ne vairāk kā 20 katrā lielākajā pilsētā.

Kritika no Telfin

Tyurina Maria, ģenerāldirektore:

Protams, Yandex telefonijas saskarne ir skaidra un ērta. Lai gan no tik spēcīgas un pieredzējušas izstrādātāju un dizaineru komandas ir grūti sagaidīt neveiksmi. Uberizācijas tendence nav apieta arī telekomunikāciju sektoru - jo tālāk, jo vairāk visu izšķirs API starp platformu un lietotāja interfeiss. Bet, mūsuprāt, šodien pārāk agri zaudēt klientu tehniskā palīdzība . Turklāt, kad projekts ir pilnīgi jauns un savienojumam vēl nav bijis laika sevi pierādīt - un tas ir galvenais telefonijā. Uzlabots moderns interfeiss, visticamāk, nebūs ļoti pieprasīts bez atbilstošas telekomunikāciju pakalpojumu kvalitātes. Tagad Yandex izmanto tikai vienu telekomunikāciju operatora partneri, kas pakļauj pakalpojuma stabilitāti zināmiem riskiem. Piemēram, mūsu uzņēmumam ir vairāki šādi partneri ar laika gaitā pārbaudītu pakalpojumu kvalitāti. Un pat ja vienam rodas problēmas, vienmēr ir iespēja pārsūtīt klientu zvanus citam. Tajā pašā laikā klientam tas notiks nemanot un nekādi neietekmēs viņa darbu.

Runājot par funkcijām, ieintriģēja integrācija ar sociālajiem tīkliem– Krievijā tāda pieredze nav bijusi. Tas, vai bizness saskatīs šīs priekšrocības un vai tas to izmantos, ir jautājums, uz kuru mums vēl nav atbildes. Varam tikai konstatēt faktu, ka klientu bāzes un telefonijas kombinācija šobrīd ir pieprasīta uzņēmumu vidū (Telfin to piedāvā kopš 2013. gada). Cieši sazinoties ar saviem klientiem un apzinot viņu vajadzības, mēs redzam, ka daudziem uzņēmumiem spēja integrēt CRM ar PBX ir viens no galvenajiem faktoriem, izvēloties pakalpojumu sniedzēju. Par to liecina skaitļi - 2015. gada decembrī to lietotāju skaits, kuri savienoja Telfin telefonijas integrāciju ar klientu bāzi, palielinājās par 100%.

Neskatoties uz to, ka jaunie kolēģi pozicionē telefoniju kā pakalpojumu mazajiem uzņēmumiem, Pārsteidzoši, ierobežojums ir 30 papildu. Bizness aug un attīstās. Un kas notiek, ja klientam ar 30 papildus nepietiek?

Arī projekta ģeogrāfija vēl nav pārsteidzoša mērogā.. Protams, abas galvaspilsētas apsteidz reģionus pieslēguma apjomu ziņā, taču, kā liecina mūsu statistika, reģioni arvien vairāk meklē mūsdienīgus mākoņrisinājumus. Mēs savienojam numurus 52 pilsētās un 38 valstīs, un skaitļi pieaug. Piemēram, 2015. gada beigās numuriņu pārdošanas apjomi lielākajās Dienvidu, Urālos un Volgas reģiona pilsētās vidēji pieauga par 20%, salīdzinot ar 2014. gadu. Un saskaņā ar 2016. gada pirmā ceturkšņa provizoriskajiem rezultātiem mēs novērojam reģionālā pieprasījuma pieaugumu.

Yandex.Telephony palaista 15 jaunās pilsētās

Tagad jūs varat izmantot Yandex.Telephony Novosibirskā, Vladivostokā, Voroņežā, Jekaterinburgā, Krasnodarā, Ņižņijnovgorodā, Permā, Rostovā pie Donas, Kazaņā, Rjazaņā, Samarā, Sočos, Tulā, Tjumeņā un Čeļabinskā. Reģistrējoties pakalpojumam, uzņēmums saņem bezmaksas tālruņa numuru ar Maskavas vai Sanktpēterburgas kodu. Pēc tam viņa var izvēlēties atbilstošo tarifu plānu un savienot numuru ar savu pilsētas kodu.

Yandex.Telephony ir adresēts maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem ir svarīgi nepalaist garām klientu pieprasījumus un ātri atbildēt uz tiem. Pakalpojumā varat iestatīt ienākošo zvanu apstrādes noteikumus un pārraudzīt neatbildētos zvanus, balss ziņas, pieprasījumus no vietnes vai sociālajiem tīkliem vienā ekrānā - uzdevumu plūsmā. Ar pieprasījumiem varat strādāt gan pakalpojuma tīmekļa versijā, gan iOS un Android lietojumprogrammās.

Yandex.Telephony atvērta privātpersonām

Pakalpojums ir pieejams tīmekļa versijā un aplikācijā iOS un Android ierīcēm. Tādā veidā lietotāji var strādāt ar klientiem no jebkuras vietas. Lietojumprogramma ļauj veikt un saņemt zvanus, izplatīt pieprasījumus starp komandas locekļiem un pārraudzīt to apstrādi. Pakalpojuma pamatfunkcijas ir bezmaksas, pilna pakete maksā 999 rubļus mēnesī (ar PVN). Sakaru pakalpojumi tiek iekasēti atsevišķi, pieslēdzoties pakalpojumam, personas saņem 30 minūtes zvanu bez maksas.

Yandex.Telephony sadarbojas ar juridiskām personām kopš 2016. gada aprīļa. Šajā laikā tai pievienojās vairāk nekā 6750 organizācijas. Aptuveni 80% no tiem ir nelieli uzņēmumi, galvenokārt interneta veikali un organizācijas, kas darbojas “Skaistums un veselība” un HoReCa segmentos vai sniedz dažādus pakalpojumus: remonta, būvniecības, juridiskos, izglītības un citus.

2016

Pakalpojuma Yandex.Telephony paziņojums

“Cilvēki ir pieraduši sazināties savā starpā, izmantojot tūlītējos kurjerus un sociālos tīklus, taču parasti ir vieglāk sazināties ar fitnesa centru vai banku pa tālruni. Veicām pētījumu, lai noskaidrotu, kā Maskavas un Sanktpēterburgas uzņēmumi reaģē uz zvaniem. Vairāk nekā 7200 uzņēmumu sazvanīšanas rezultāti liecināja, ka ceturtdaļā gadījumu klienti atbildi gaidīs vairāk nekā 20 sekundes vai nesaņems vispār. Tas nozīmē, ka nākamreiz cilvēks var nezvanīt. Mēs saprotam, cik svarīgi ir noturēt klientus, un piedāvājam ērtu risinājumu – servisu, kas palīdzēs efektīvi strādāt ne tikai ar zvaniem, bet arī ar citiem pieprasījumiem,” stāsta Yandex.Telephony vecākā vadītāja Elizaveta Alekseenko.

Ar pieprasījumiem varat strādāt gan pakalpojuma tīmekļa versijā, gan iOS un Android lietojumprogrammās. Lietojumprogramma ļauj darbiniekam zvanīt klientiem no darba numura, pat ja viņš izmanto savu personīgo tālruni. Turklāt, izmantojot lietojumprogrammu, jūs varat piešķirt darbiniekiem uzdevumus, analizēt pieprasījumu statistiku uzņēmumam un novērtēt to apstrādes efektivitāti.

Virtuālā pbx tirgus novērtējums Krievijā

Kritika no Telfin

Tyurina Maria, ģenerāldirektore:

Protams, Yandex telefonijas saskarne ir skaidra un ērta. Lai gan no tik spēcīgas un pieredzējušas izstrādātāju un dizaineru komandas ir grūti sagaidīt neveiksmi. Uberizācijas tendence nav apgājusi arī telekomunikāciju sektoru – jo tālāk, jo vairāk visu izšķirs API starp platformu un lietotāja interfeisu. Bet, mūsuprāt, šodien Ir pāragri atņemt klientam tehnisko atbalstu. Turklāt, kad projekts ir pilnīgi jauns un savienojumam vēl nav bijis laika sevi pierādīt - un tas ir galvenais telefonijā. Uzlabots moderns interfeiss, visticamāk, nebūs ļoti pieprasīts bez atbilstošas telekomunikāciju pakalpojumu kvalitātes. Tagad Yandex izmanto tikai vienu telekomunikāciju operatora partneri, kas pakļauj pakalpojuma stabilitāti zināmiem riskiem. Piemēram, mūsu uzņēmumam ir vairāki šādi partneri ar laika gaitā pārbaudītu pakalpojumu kvalitāti. Un pat ja vienam rodas problēmas, vienmēr ir iespēja pārsūtīt klientu zvanus citam. Tajā pašā laikā klientam tas notiks nemanot un nekādi neietekmēs viņa darbu.