Mobiteli spadaju u skupinu tehnički složenih proizvoda za koje postoje uspostavljeni posebna pravila njihov povrat ili zamjena u slučaju otkrivanja nedostataka (stavak 8. stavak 1. članak 18. Zakona od 2. srpnja 1992. N 2300-1; stavak 47. Pravila za prodaju određenih vrsta robe, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19.1.1998. N 55; str. 6 Popisa, odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924).

Vratite ili zamijenite telefon u roku od 15 dana od dana kupnje

Utvrdivši nedostatke na kupljenom mobitelu (bez obzira na značaj nedostataka), imate ga pravo vratiti prodavatelju i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ili njegovu zamjenu za telefon iste marke (modela). , članak) ili s istim telefonom druge marke (model, artikl) s odgovarajućim ponovnim izračunom kupoprodajne cijene (3. stavak članka 503. Građanskog zakonika Ruske Federacije; stavak 8. članka 1. članka 18. Zakona 2300-1; stavak 38. Odluke Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. lipnja 2012. br. 17).

Bilješka!

Telefon dobre kvalitete, za koji je utvrđen jamstveni rok, ne može se vratiti ili zamijeniti za sličan telefon ( klauzula 11 Popis, odobren. Rezolucija broj 55).

Povrat ili zamjena telefona nakon 15 dana od dana kupnje

Nakon navedenog razdoblja, zahtjevi za povrat ili zamjenu mobilnog telefona podliježu zadovoljenju u jednom od sljedećih slučajeva (članak 3. članka 503. Građanskog zakonika Ruske Federacije; stavak 1. članka 18. Zakona N 2300- 1; klauzula 8 Revizije, koju je odobrilo Predsjedništvo Vrhovnog suda RF 20.12.2016; klauzula 38 Rezolucije br. 17):

1) prekršeni su utvrđeni rokovi za otklanjanje nedostataka proizvoda;

2) nije moguće koristiti proizvod ukupno duže od 30 dana tijekom bilo koje godine jamstvenog roka zbog opetovanog otklanjanja raznih nedostataka;

3) je otkriven značajan nedostatak na proizvodu.

Istodobno, prisutnost mogućnosti da se ukloni nedostatak tehnički složenog proizvoda sama po sebi ne znači da takav nedostatak nije značajan nedostatak proizvoda (točka 9 Pregleda, koju je odobrilo Predsjedništvo Vrhovnog suda Sud Ruske Federacije 20. prosinca 2016.).

Referenca. Utvrđivanje značajnog nedostatka na proizvodu

Bitan nedostatak proizvoda je nepopravljivi nedostatak ili nedostatak koji se ne može otkloniti bez nesrazmjernih troškova ili vremena, ili se uočava opetovano, ili se ponovno pojavljuje nakon otklanjanja, ili drugi slični nedostaci ( stavak 9 Preambula zakona N 2300-1).

U slučajevima kada je jamstveni rok utvrđen za telefon kraći od dvije godine, a nedostatke ste otkrili nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, imate pravo prodavatelju (proizvođaču) podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu. telefon. Da biste to učinili, morate dokazati da su nedostaci telefona nastali prije nego što vam je predan ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka (članak 477. Građanskog zakonika Ruske Federacije; stavak 5. članka 19. Zakona N 2300- 1).

Ako se utvrde značajni nedostaci, imate pravo zahtijevati od proizvođača da ih besplatno otkloni ako dokažete da su nastali prije nego što vam je telefon predan ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. U tom slučaju, nedostatke morate otkriti nakon dvije godine od datuma kada vam je telefon dostavljen, ali unutar utvrđenog vijeka trajanja ili unutar 10 godina od datuma kada vam je telefon dostavljen (ako vijek trajanja nije uspostavljen). Ako navedeni zahtjev nije zadovoljen u roku od 20 dana ili je otkriveni kvar nepopravljiv, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat telefona (čl. 6, čl. 19 Zakona br. 2300-1).

Zaštita prava potrošača kada prodavatelj odbija udovoljiti njegovim zahtjevima

Ako prodavatelj nije razmotrio vašu žalbu ili nije zadovoljio vaše zahtjeve, možete podnijeti žalbu teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzor (točka 1, članak 40. Zakona N 2300-1; točka 1, 5.12 Pravilnika, odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 30. lipnja 2004. N 322; stavak "c", stavak 2, dio 2, članak 10. Zakona od 26. prosinca 2008. N 294-FZ; Informacija Rospotrebnadzora od 7. prosinca 2016.).

Uvjet prethodnog kontakta s prodavateljem ne odnosi se na slučajeve navoda o opasnosti po život ili zdravlje građana, kao ni nanošenje te štete. U tom smislu, ako ste kupili proizvod koji ne ispunjava sigurnosne zahtjeve, imate pravo izravno kontaktirati Rospotrebnadzor (Informacija Rospotrebnadzora „O postupku provođenja inspekcija po žalbama građana Rospotrebnadzoru”).

Ako uređaj ne zadovoljava vanjske parametre ili funkcionalnost, ili se otkriju kvarovi, možete vratiti telefon u trgovinu. Zakon o zaštiti prava potrošača objašnjava je li moguće vratiti uređaj ako vam se ne sviđa, u kojem roku nakon kupnje i je li potreban račun.

Kako vratiti novac za telefon ovisi o razlozima: pokazalo se da je uređaj loše kvalitete ili vam se više ne sviđa. Ali za prijenos novca potrebno je napisati izjavu s podacima o računu.

Brak

Vraćanje telefona loša kvaliteta provodi se uzimajući u obzir okolnosti:

• za uređaj s nedostatkom, kupcu se vraća novac i ima pravo tražiti naknadu za nastale gubitke;
• Za povrat novca za telefon potrebna je putovnica;
• provjera se preporučuje, ali nije obavezna. Ako kupac dođe bez računa, morat će koristiti izjave svjedoka. Osim toga, sve trgovine opremljene su kamerama, tako da nije teško dokazati činjenicu kupnje;
• proći ;

• ako se pojave nesuglasice o razlozima pojave nedostataka, prodavatelj imenuje vještačenje;
• kupac može biti prisutan tijekom istraživanja - to je njegovo pravo;
• ako su nedostaci rezultat nestručnog rukovanja, kupac nadoknađuje troškove trgovine;
• kupac ima pravo provesti vlastiti pregled i osporiti odbijanje prodavatelja na sudu;
• ako jamstveni rok nije utvrđen, smatra se da je jednak 2 godine;
• vratiti novac za neispravan telefon Trgovina je dužna za 10 dana.

Tehnički složen proizvod

Zakon nalaže da kupac telefon mora vratiti u trgovinu u roku od 15 dana (za obične artikle dan manje). Nakon toga, dopušteno je dati svoj pametni telefon u trgovinu kada:

• pojavio se ili je otkriven značajan nedostatak (onemogućuje korištenje proizvoda za namjeravanu svrhu);
• trajanje popravka prelazi 45 dana;
• Artikal nije korišten mjesec dana tijekom godinu dana jamstva zbog popravka.

Možete dobiti povrat novca za neispravan telefon klasificiran kao složena stavka. Prijelazni rok Novac standard – 10 dana.

Kako vratiti kvalitetan uređaj

Ljubitelji gadgeta često se pitaju mogu li vratiti telefon u roku od 14 dana bez objašnjenja, poput odjeće, i što učiniti ako im se uređaj ne sviđa. Povrat mobilnog telefona bez nedostataka i nedostataka vrši se prema općoj proceduri. Telefon možete predati ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• posjetite trgovinu u roku od 14 dana;
• Uređaj nije korišten i nema odgovarajućih tragova.

Telefon možete vratiti u dogovoru s prodavateljem. Mnogo je lakše dogovoriti zamjenu novog telefona za drugi model ili marku uz nadoplatu ako postoji razlika u cijeni. Lakše je izvršiti zamjenu za trgovinu nego potpuno otkazati transakciju.

Kada prodavatelj odbije zamjenu ili povrat novca, preporuča se pristupiti pisanoj komunikaciji, odnosno pisati, objasniti situaciju i razloge zahtjeva.

Prema Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", telefon se može vratiti ako trgovina iz nekog razloga nije kupcu dala pune informacije. Ova činjenica je dokazana svjedočenjem prijatelja ili poznanika.

Ako ste uz uređaj dobili kratke upute, umjesto punopravnog, ili nije bilo na ruskom, trgovina je prekršila odredbe ZPPP-a - to je osnova za vraćanje mobitela.

Neprehrambeni artikal koji je ispravan možete zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje. Prema članku 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, mogućnost zamjene ili povrata proizvoda postoji ako nije korišten, postoji račun ili račun iz blagajne, a ako je nije na Listi robe koja se ne može zamijeniti.

Da biste odgovorili na ovo pitanje, trebate pogledati Popis robe u Dekretu Ruske Federacije br. 55, koja ne podliježe razmjeni ili povratu. U točki 11. ovog Popisa navedeni su tehnički složeni predmeti za kućanstvo i navedeni su primjeri istih. Među njima možete vidjeti nazive: telefonski aparati i radio-elektronička kućanska oprema.

U ovom slučaju stručnjaci preporučuju oslanjanje na potvrdu o sukladnosti. Navedeno je da su mobiteli roba klase “prijenosna primopredajna radio postaja” s osobnim OKP kodom 65 7140.

Iz toga slijedi da mobilni telefon spada u kategoriju „radio komunikacija, radiodifuzije i televizije opće uporabe“, ali ni na koji način kao radioelektronička kućanska oprema. Osim toga, nazvati ga telefonom također ne bi bilo sasvim ispravno. Stoga mobiteli nisu uključeni u ovaj Popis.

Ali trebamo li uzeti u obzir ovu činjenicu? Uostalom, od 2017. godine OK 005-93 nema snagu, a umjesto njega je uveden OK 034-2014 (OKPD2) koji sadrži sasvim drugu kategoriju i šifre. Među njima je i kodiranje 26.30.22 „Telefonski aparati za mobilne mreže komunikacije ili za druge bežične mreže."

Ali glavni trag postavljenog pitanja je činjenica da mobiteli nisu izravno navedeni na popisu tehnički složene robe, koja je obuhvaćena posebnim popisom Vladine rezolucije br. 924 u zakonodavstvu Ruske Federacije. Za razliku od Popisa Uredbe br. 55, mobiteli nisu uključeni u njega, ali su implicirani u značenju.

To znači da još uvijek postoje načini da vratite ili zamijenite ispravan mobitel.

Što zakon kaže

Ako se vodimo stavkom 1. čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, tada možete zamijeniti proizvod u dogovorenom roku za sličan, ali s drugačijom konfiguracijom i bojom. U slučaju odstupanja u cijeni, prodavatelj vrši preračun.

Istovremeno, u stavku 1. čl. 25 Zakona Ruske Federacije kaže da je zamjena neprehrambenih dobara dobre kvalitete za slične moguća u roku od 14 dana. Ali ovdje postoji amandman koji ovo pravilo ne odnosi se na robu navedenu u Popisu Vlade Ruske Federacije br. 55 o robi koja se ne može vratiti ili zamijeniti.

Odredba 11. ovog Popisa odražava informacije o nemogućnosti povrata ili razmjene tehnički složene robe.

Prilikom proučavanja ovih informacija postavljaju se dva pitanja čiji odgovor određuje rješenje ovog problema:

1. Je li među navedenom robom u točki 11. ovog Popisa mobitel?
2. Je li moguće klasificirati mobitel Koliko je proizvod tehnički složen?

Je li moguće vratiti telefon koji ne odgovara trgovini?

Ako postoji potreba za razmjenom telefona, možete se osloniti na pismo Rospotrebnadzora „O razmjeni mobitela“, u kojem se navodi da mobiteli nisu roba koja se ne može zamijeniti u roku od 14 dana. Međutim, morate uzeti u obzir činjenicu da se proizvod mijenja, a ne vraća.

Uostalom, mogućnost povrata postoji samo u situaciji kada trgovina nema telefon koji zadovoljava sve kriterije za kupca.

Nikome ne trebaju sudske bitke. Stoga se najčešće uprava velikih trgovina slaže sa zahtjevima kupca. To povećava vjerojatnost povrata kupnje u roku od 14 dana prema PSA.

• PUNO IME. I Podaci za kontakt kupac;
• naziv proizvoda (u cijelosti);
• zahtjev kupca s jasnim i preciznim tekstom;
• razlog za tužbu;
• datum, potpis.

Uz tužbu je potrebno priložiti kopiju računa ili potvrdu o uplati.

Voditelj trgovine mora pismeno odgovoriti u roku od 10 dana. Prema svojoj odluci, kupac je dužan ili vratiti sredstva pod jamstvom, ili zamijeniti telefon sličnim (sa ili bez ponovnog izračuna).

Mišljenje stručnjaka

Kostenko Tamara Pavlovna

Ako je odgovor upravitelja na pritužbu negativan, morate podnijeti pritužbu Rospotrebnadzoru. Ako se ova žalba ne udovolji, preporuča se obratiti se sudu kako bi se uprava trgovine dovela do administrativne odgovornosti. Sudski spor obično traje dugo. Ali postoje i druge opcije za rješavanje ovog problema.

Metoda 1: pronađite kompromis

Činjenica je da pri kompromisu, da biste postigli željeni rezultat, morate učiniti neke ustupke. U konkretnom slučaju, “ustupak” je da kupac ne traži povrat novca, već zamjenu proizvoda za sličan. U svakom slučaju, takvo rješenje će najjeftinije riješiti problem s obje strane.

U rješavanju ovog problema ne biste se trebali oslanjati na mišljenje prodavača, već se obratite upravitelju trgovine. Potrebno je uzeti u obzir činjenicu da ustupke kupcima čine uglavnom direktori trgovina velikih trgovačkih lanaca. U maloj privatnoj trgovini ili online trgovini kupcu se najčešće odbija zamjena telefona, a još više povrat novca.

Ali ako se problem mora rješavati upravo s upravom takvih trgovina, onda je najbolje inzistirati na zamjeni robe, a ne na povratu novca. Budući da je posljednji postupak za njih jedan od "najbolnijih".

Prilikom sklapanja kompromisa poželjno je poznavati sve mogućnosti pojedinog modela telefona. U komunikaciji morate pokazati svoje samopouzdanje i kompetentnost. Morate graditi razgovor ne u obliku osobe koja pita, ali i ne pokazati svoj prezir. Zahtjev bi mogao zvučati ovako:

“Žao mi je, ali telefon mi ne odgovara (razlog je naveden). Dugo sam vaš stalni kupac i moje mišljenje o vašoj trgovini uvijek je bilo samo pozitivno. Želio bih nastaviti kupovati od vas. Ne želim vam uopće stvarati neugodnosti, ali uopće se ne osjećam ugodno koristiti ovaj model telefona. Pitanje povrata uvijek je vrlo kontroverzno. Uostalom, znate za odluku Rospotrebnadzora o povratu robe u roku od 14 dana. Sporovi obično traju dugo, pa predlažem da svoj problem riješim bez njih. Učinimo ustupke jedni drugima. Neću inzistirati na povratu potrošenog iznosa, ali vi ćete se promijeniti ovaj model telefonirati drugom."

Metoda 2: Podnesite zahtjev

Ako i dalje ne možete riješiti problem s prodavateljem, a on na tome inzistira ovaj proizvod nije moguće vratiti ili zamijeniti, tada morate podnijeti zahtjev direktoru trgovine. U ovoj situaciji potrebno je voditi se upravo gore navedenim tragom. Ova opcija je prikladna samo ako proizvod nije oštećen i jasno je da nije korišten.

Ako prodavač odbije zadovoljiti zahtjeve kupca, možete se obratiti sudu. Međutim, treba imati na umu da ne postoji jedinstveno sudsko mišljenje o pitanju tehničke složenosti takvog proizvoda kao što je telefon. Stoga se sudska odluka može donijeti i u korist kupca i u korist uprave trgovine.

Niti jedna strana ne snosi financijske gubitke u bilo kojoj sudskoj odluci, budući da se državna pristojba na takva pitanja ne plaća. Jedino izgubljeno vrijeme je u sudskim prepirkama.

Kako biste se osjećali sigurnije na sudu i kvalificirali za pozitivnu odluku, preporučuje se potražiti slične pozitivne sudske odluke o ovom pitanju na internetu.

Metoda 3: pružanje nepotpunih ili lažnih informacija o proizvodu

Ako je kupac uspio iskoristiti svoju kupnju i nije zadovoljan njezinom kvalitetom zbog nedostatka potpunih ili pouzdanih informacija prilikom kupnje, on će, u skladu sa stavkom 1. čl. 12. ZJN-a, može zahtijevati povrat cjelokupnog iznosa plaćenog za telefon. U tom slučaju potrebno je dokazati da podaci o proizvodu nisu u potpunosti navedeni ili su se pokazali lažnima.

Povrat će biti učinkovit samo u slučaju da su upute za kupljeni model bile uključene strani jezik Bez prijevoda. Kratak opis modela, bez uzimanja u obzir potrebnih podataka, također može uzrokovati povrat jer je u suprotnosti sa zakonom.

Ovakav način vraćanja za povoljan ishod zahtijeva prisutnost svjedoka (ne rodbine).

Da biste ostvarili povrat ili zamjenu telefona, morate odlučiti o poziciji zaštite svojih prava. Ako je telefon s tipkama, tada možete sa sigurnošću inzistirati da je proizvod tehnički jednostavan. Ako je telefon s ekranom osjetljivim na dodir, onda dokažite da ne pripada tehničkom složen proizvod Neće biti lako.

Mišljenje stručnjaka

Kostenko Tamara Pavlovna

U svakom slučaju, potrebno je unaprijed odlučiti o izboru metode zaštite, razmišljajući o svim posljedicama. U ovom slučaju ne biste trebali koristiti prvo jednu metodu, a zatim drugu. Na sudu to može ići u korist prodavatelja, budući da će kao dokaz dati izjave koje dokazuju nesigurnost kupca. Sudu će postati jasno da kupac jednostavno želi vratiti telefon prodavatelju jer mu više nije potreban, pod bilo kojom izlikom.

Kako ubrzati proces razmjene ili povrata?

Mnogi prodajni savjetnici često šute o nedostatku bilo kakvih funkcija u modelu telefona koji prodaju. I umjesto detaljnih uputa, telefon dolazi samo s Kratki opis i korisnički priručnik. PSA jasno kaže da je prodavatelj dužan pružiti potpune podatke o proizvodu.

U ovoj situaciji kupac može doći u trgovinu tražeći zamjenu ili povrat proizvoda zbog činjenice da su se podaci o proizvodu pokazali nepotpunima ili lažnima.

Najčešće se menadžment slaže s tvrdnjom i pristaje na kompromise. Najviše jednostavno rješenje Obje strane će zamijeniti ovaj model telefona za drugi koji zadovoljava zahtjeve korisnika.

Koje dokumente trebam priložiti?

Prilikom kontaktiranja trgovine za zamjenu ili povrat ispravnog telefona na dan kada je kupljen, dovoljno je imati račun ili blagajnički račun, kao i sam kompletan proizvod.

Ako je prošlo neko vrijeme od kupnje, ali ne više od 14 dana, morate napisati zahtjev i dati identifikaciju. U prijavi mora biti naznačen razlog vraćanja ili zamjene kupljenog.

Razlozi za zamjenu ili povrat robe mogu uključivati ​​razloge kao što su neodgovarajuća veličina uređaja, konfiguracija, boja i drugo. Bez obrazloženja razloga zahtjev kupca može biti odbijen.

Dakle, telefon se može vratiti ako:

• od dana stjecanja nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan stjecanja;
• nema unutarnjih ili vanjskih oštećenja;
• sadrži kompletan set robe i dokument o kupnji.

Iznos se vraća kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Ako se povrat izvrši izravno na bankovna kartica kupca, uvjeti mogu potrajati do 10 dana.

Razlika između vraćanja telefona osjetljivog na dodir i običnog uređaja

Ako se vodimo Popisom dekreta Ruske Federacije br. 924 (klauzula 6), onda i osjetilni i telefoni s tipkama može pripadati klasi tehnički složenih. Jedina razlika između njih je u tome što su uzroci kvarova u telefoni na dodir drugačiji od onih s tipkama. To je zbog složenosti dizajna i softver samog uređaja.

Plaćanje pregleda u spornim slučajevima vrši prodavatelj.

Povrat telefona kupljenog preko online trgovine

Ako kupac iz nekog razloga odluči vratiti telefon kupljen u internetskoj trgovini, mora imati na umu da to može učiniti prije isporuke robe iu roku od 7 dana nakon toga. Kupac se mora obratiti upravi trgovine pismenim zahtjevom.

Ako je odgovor pozitivan, kupcu se neće vratiti novac za dostavu, a za nesavršenu kupnju novac će biti vraćen na bankovnu karticu u roku od 10 dana.

Korak po korak upute za povrat

Kupac može dobiti povrat novca ili zamjenski telefon u roku od 14 dana samo u slučaju kvara ili kvara. Da biste to učinili potrebno vam je:

1. Obratite se usmeno maloprodajnom mjestu. Ako je odbijeno, podnesite žalbu upravi.
2. Nakon najviše 10 dana trgovina daje pisani odgovor. Može biti pozitivan ili uz imenovanje pregleda kako bi se utvrdio uzrok kvara telefona.
3. Ako se pregledom utvrdi da je za kvar kriv kupac, trgovina ima pravo zahtijevati naknadu troškova ovog postupka. U slučaju daljnjih sporova, može se provesti dodatno ispitivanje.
4. Ako strane nisu uspjele postići miran dogovor, sljedeći je korak odlazak na sud s prilaganjem svih popratnih dokumenata transakcije.

Konačna odluka ostaje na sudu, no nemoguće je točno predvidjeti kakva će ona biti.

Vrlo zanimljivo. Ali novije činjenice pokazuju da telefon nije tehnički složen proizvod. Članak:

Trenutačno postoji praksa prema kojoj prodavači mobilnih telefona (uključujući velike lance trgovina) odbijaju zamijeniti proizvod dobre kvalitete za sličan proizvod drugog modela. U ovom slučaju prodavatelj se poziva na činjenicu da je mobilni telefon tehnički složen proizvod te se stoga čl. 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je „Popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni, a ne slične robe...”, koji daje popis tehnički složenih kućanskih proizvoda za koje postoje jamstveni rokovi. Osnovani su: kućanski strojevi za rezanje metala i obradu drva, kućanski električni strojevi i uređaji, kućanska radio-elektronička oprema, kućanska računalna i fotokopirna oprema, fotografska i filmska oprema, telefonska i faks oprema, električni glazbeni instrumenti, elektroničke igračke, kućanska plinska oprema i uređaja. U „Popisu tehnički složene robe za koju se zahtjevi potrošača za zamjenom podliježu zadovoljenju ako se na robi pronađu značajni nedostaci” također se ne spominje mobilni telefon. Posljedično, mobilni telefon formalno nije tehnički složen proizvod i odbijanje prodavatelja zamjene za sličan model je protuzakonito i protivno postojećem zakonodavstvu.

Objašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Savezne službe za nadzor nad zaštitom prava potrošača i dobrobiti ljudi „O razmjeni mobilnih telefona“. U dopisu se navodi da, sukladno Sveruski klasifikator proizvodi OKP 005-93, radio-elektronička oprema za kućanstvo spada u klasu robe s kodovima OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primjer, prema potvrdi o sukladnosti, mobitel je proizvod službenog naziva „prijenosni radio stanica” i ima oznaku OKP 65 7140 koja pripada klasi proizvoda - sredstva radijskih veza, radiodifuzije i televizije opće uporabe. Shodno tome, naziv proizvoda “mobitel” je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - radioelektronička oprema za kućanstvo. Dakle, fiksni telefon i mobilni telefon imaju potpuno različite šifre klasifikacije.
Što učiniti običnom potrošaču ako prodavatelj odbije zamijeniti mobitel? Najprije je potrebno sastaviti pismenu reklamaciju u dva primjerka - jedan primjerak se predaje prodavatelju (osobno ili poštom), a drugi s naznakom prihvaćanja. U reklamaciji mora biti naznačen razlog zamjene (ne odgovara boji, obliku, Tehničke specifikacije itd.), svoju poštansku adresu i kontakt broj. Treba imati na umu da je prodavatelj dužan zamijeniti robu dobre kvalitete u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko u trenutku stavljanja u promet nema sličnog proizvoda, potrošač ima pravo odbiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavatelj mora ispuniti uvjet povrata iznosa u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko traženi model nije dostupan, tada se dogovorom stranaka prodavatelj može preuzeti obvezu da će odmah obavijestiti kupca o dostupnosti gore navedenog i slobodno zamijeniti telefon. Ako je prodavatelj odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od gore navedenih zahtjeva, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje penala u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog ispunjenja zahtjeva (kazna ne može prelazi iznos same kupnje).
Ne zaboravite na odgovarajući ponovni izračun kupoprodajne cijene. Odnosno, ako kupac želi zamijeniti za skuplji model, tada ima obvezu platiti pripadajuću razliku u cijeni i obrnuto. Govorimo o trošku robe u trenutku reklamacije, a ne u trenutku prve kupnje.
U slučaju odbijanja dobrovoljno udovoljiti zahtjevima, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i prijedloga s opisom okolnosti i naznakom kontakt telefona. Prodavatelj je dužan izdati knjigu pritužbi i prijedloga na prvi zahtjev kupca.