آیا امکان تعویض گوشی در روز خرید وجود دارد؟ درباره لیست کالاهای پیچیده. مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

اگر در سال 2019 تعجب کردید که آیا می توان گوشی را پس از خرید به فروشنده بازگرداند (به فروشگاه یا به یک فرد) و دریافت پول - مقاله را بخوانید و دریابید که در چه مواردی امکان بازپرداخت و نحوه انجام آن وجود دارد.

مهم!

لطفا به موارد زیر توجه فرمایید:

این مقاله امکان بازگرداندن فقط یک محصول جدید (تلفن) را که در یک فروشگاه آفلاین خریداری شده است (از یک نماینده رسمی، یک سازمان تجاری یا یک کارآفرین فردی) مورد بحث قرار می دهد، اگر محصول در فروشگاه آنلاین خریداری شده باشد، سپس بخوانید.
بدون تلفن با کیفیت مناسب(با نقص)، اگر خرابی تقصیر شما نبود، تقریباً همیشه می توانید آن را ظرف 10 سال از تاریخ خرید برگردانید.
اگر گوشی یک کالای بزرگ است، هنگام بازگرداندن آن مشخصاتی وجود دارد که می توانید در آدرس زیر پیدا کنید.
در صورتی که محصول وسیله ناوبری و ارتباطی باشد و داشته باشد صفحه لمسی، سپس هنگامی که چنین کالاهایی را برگرداند کیفیت پایینقوانین مندرج در ;
اگر محصول معیوب برای پخت و پز در نظر گرفته شده است و برقی نیست، هنگام بازگرداندن آن، قوانین مندرج در قوانین زیر اعمال می شود:
اگر محصول معیوب یک لوازم جانبی عکس-فیلم است و دارای واحد کنترل دیجیتال است، در هنگام بازگرداندن آن، قوانین تعیین شده توسط ما اعمال می شود.

بنابراین، شما خرید کرده اید، اما اکنون می خواهید گوشی را برگردانید و نیاز به برگرداندن آن وجود دارد. اکنون باید در مورد موارد زیر تصمیم بگیرید.

گوشی که خریدی بی کیفیت بودبه دلایل مختلف، به عنوان مثال:

نقص کارخانه تلفن (شکستگی در نتیجه نقص ساخت، محصول ضعیف).
پوشش معیوب - رنگ ترکیده یا ترک خورده است، خراش ایجاد شده است.
تک تک قطعات و عناصر معیوب هستند.
عیوب با ماهیت متفاوت که اجازه استفاده از محصول را در حد ضروری نمی دهد و غیره.

تلفنی که خریداری کردید کیفیت خوبی دارد، اما به دلیل برخی ویژگی ها آن را دوست نداشتید، مثلا:

رنگ گوشی، شکل یا ابعاد آن را دوست نداشتم.
از طراحی آن یا طراحی عناصر فردی راضی نیست.
اندازه، رنگ یا پیکربندی و غیره آن مناسب نبود.

در جدول خواهید یافت بررسی کوتاهمقالاتی که به شما در درک اصل و پیمایش اطلاعات کمک می کند
محصول با کیفیت خوب
در بیشتر موارد بازگشت غیرممکن است، اما گزینه هایی وجود دارد ()
محصول معیوب
15 روز نگذشته است	با هر عیبی قابل برگشت است
15 روز گذشت	با نقص قابل توجه قابل برگشت است
دوره بازگشت	در طول گارانتی
پول را پس خواهد داد	ظرف 10 روز
آنچه لازم است
پاسپورت روسی	لزوما
تولید - محصول	لزوما
بررسی	لازم نیست
بسته بندی	لازم نیست
مشاوره حقوقی	مطلوب ()

بازگرداندن گوشی بی کیفیت

شرایط زیر هنگام بازگرداندن تلفن از اهمیت اساسی برخوردار است:

آیا 15 روز از تحویل کالا به شما گذشته است.
آیا گوشی گارانتی دارد؟
اگر دوره گارانتی ایجاد شده باشد، آیا منقضی شده است.
آیا عمر سرویس روی تلفن تنظیم شده است.
اگر عمر سرویس تنظیم شده باشد، آیا منقضی شده است.

مهم!

گوشی بی کیفیت از نظر فنی یک محصول پیچیده است و هنگام بازگرداندن آن قوانین خاصی اعمال می شود.

گوشی دارای نقص را ظرف 15 روز از تاریخ تحویل برگردانید

مهم!

نوع عیب و اهمیت آن در این مورد مهم نیست - شما حق دارید گوشی را با هر نقصی که بدون تقصیر شما ایجاد شده است پس دهید، اگر هنوز 15 روز از تاریخ تحویل نگذشته باشد و دوره گارانتی تمام شده باشد. منقضی نشده است

مدت زمان بازگرداندن گوشی در این حالت در طول مدت گارانتی می باشد | .

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت گوشی با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آن به پایان نرسیده است 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .

به فروشنده

گذرنامه عمومی ()

مهم!

مرحله 3 | معاینه تلفنی

مهم!

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

مرحله 6 | دریافت پول

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت گوشی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر گوشی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

هزینه های استرداد گوشی به عهده فروشنده (مجاز) | .

بازگرداندن گوشی دارای ایراد در مدت گارانتی

در صورت کشف هر گونه نقص، شما حق دارید:

از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداختی برای گوشی | ;
مطالبه غرامت مابه التفاوت قیمت گوشی تعیین شده در قرارداد و قیمت کالای مربوطه در زمان تحقق ادعا | ;
تقاضای جبران کامل ضرر و زیان ناشی از فروش گوشی با کیفیت نامناسب | .

مهم!

نقطه ضعف آن است؛

دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید

مدت زمان بازگشت گوشی در این حالت در دوره گارانتی می باشد | .

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت گوشی با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آن به پایان نرسیده است 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .

چه کسی می تواند ادعا کند؟

درخواست امتناع از انجام قرارداد و استرداد مبلغ پرداخت شده می تواند مطرح شود:

به فروشنده– یک سازمان، صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین انفرادی که تحت قرارداد فروش کالا به مصرف کنندگان می فروشد | ;
سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند | .

علاوه بر این، می توانید یک تلفن با کیفیت نامناسب را برگردانید و درخواست بازپرداخت مبلغ پرداختی را از طریق زیر داشته باشید:

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

گذرنامه عمومی ()
قرارداد خرید و فروش تلفنی (در صورت وجود)؛
فروش یا رسید نقدی، چک کنید پرداخت بدون نقد، سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید را تأیید می کند.

مهم!

فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید گوشی باشد در این مورد دلیلی برای امتناع از پاسخگویی به درخواست های بازپرداخت نیست | .

چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟

اگر تلفن دارای دوره گارانتی باشد، فروشنده (شخص مجاز) مسئول ایرادات گوشی است مگر اینکه ثابت کند که این ایرادات به وجود آمده است:

پس از تحویل تلفن به مصرف کننده؛
به دلیل نقض قوانین استفاده، نگهداری یا حمل و نقل کالا، اقدامات اشخاص ثالث یا فورس ماژور توسط مصرف کننده.

بدین ترتیب شرایط وقوع ایراد توسط فروشنده (مجاز) ثابت می شود | .

الگوریتم اقدامات در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع موافقت کند.

مرحله 1 | مذاکره با فروشنده (شخص مجاز)

در بیشتر موارد برای بازگرداندن گوشی به فروشنده (شخص مجاز)، فقط درخواست شفاهی شما الزامی است. بسیاری از فروشندگان به اندازه کافی مشتری مدار هستند تا کالاهای معیوب آشکار را در محل بررسی کنند و بلافاصله پول شما را برگردانند.

اگر این اتفاق نیفتاد، به مرحله 2 بروید.

مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 3 | بازگرداندن گوشی بی کیفیت

در صورت امتناع از انجام قرارداد خرید و فروش گوشی، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که از شما تقاضای بازگرداندن گوشی معیوب را بنماید.

هزینه های استرداد گوشی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 4 | گرفتن پول برای گوشی بی کیفیت

هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت گوشی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر گوشی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع پول موافقت نمی کند.

مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 3 | معاینه تلفنی

در صورتی که پس از بررسی کیفیت کالا، فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل ایرادات گوشی است، در این صورت او (فروشنده) موظف است گوشی را مورد بررسی قرار دهد. اطلاعات دقیقشما می توانید در مورد آزمون در وب سایت ما مطلع شوید.

مهلت برگزاری آزمون 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد.
معاینه با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
مصرف کننده حق حضور در معاینه را دارد.

اگر مصرف کننده با نتیجه کارشناسی موافق نباشد، حق دارد آن را در دادگاه اعتراض کند.

مهم!

در صورتی که در نتیجه بررسی کالا مشخص شود که ایرادات آن به دلیل شرایطی است که فروشنده (شخص مجاز) مسئولیتی در قبال آن ندارد، مصرف کننده موظف است هزینه های انجام معاینه را به او بازپرداخت کند. همچنین هزینه های مربوط به نگهداری و حمل و نقل کالا | .

مرحله 4 | رفتن به دادگاه

اگر فروشنده (فرد مجاز) خواسته های شما را در پیش از محاکمه برآورده نکرد، باید به دادگاه مراجعه کنید. مراجعه به دادگاه مستلزم صلاحیت قانونی است، بنابراین برای انجام پرونده در دادگاه توصیه می کنیم به متخصصان مراجعه کنید.

مرحله 5 | اجرای حکم دادگاه

اگر فروشنده (فرد مجاز) نمی خواهد داوطلبانه از تصمیم دادگاه پیروی کند، شما حق انتخاب دارید:

با خدمات دادرسی فدرال تماس بگیرید فدراسیون روسیهکه وظایف اجرای احکام قضایی را بر عهده دارد.
اجرائیه را به بانکی که فروشنده (مجاز) در آن حساب دارد ارسال کنید.

مرحله 6 | دریافت پول

هنگام دریافت پول خارج از دادگاه باید موارد زیر را در نظر گرفت:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت گوشی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر گوشی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

در صورت استرداد مبلغ پرداخت شده برای تلفن در دادگاه:

میزان بازیابی در تصمیم دادگاه تعیین می شود.
مدت و نحوه بازگشت توسط قانون مربوط به مراحل اجرایی تنظیم می شود.

مرحله 7 | بازگرداندن گوشی بی کیفیت

در صورت امتناع از اجرای قرارداد خرید و فروش تلفن، فروشنده (شخص مجاز) این حق را دارد که در صورتی که تلفن معیوب را زودتر تهیه نکرده باشید، از شما تقاضای عودت کند.

هزینه های استرداد گوشی به عهده فروشنده (مجاز) | .

بازگرداندن گوشی معیوب پس از اتمام دوره گارانتی (از جمله زمانی که گارانتی برقرار نشده است) اما در عرض 2 سال از تاریخ خرید

حتی اگر مدت گارانتی قبلاً تمام شده باشد یا برقرار نشده باشد، می توانید گوشی را برگردانید.

در صورت کشف هر گونه نقص، شما حق دارید:

از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداختی برای گوشی | ;
مطالبه غرامت مابه التفاوت قیمت گوشی تعیین شده در قرارداد و قیمت کالای مربوطه در زمان تحقق ادعا | ;
تقاضای جبران کامل ضرر و زیان ناشی از فروش گوشی با کیفیت نامناسب | .

مهم!

نوع عیب و اهمیت آن در این مورد از اهمیت تعیین کننده ای برخوردار است - فقط در موارد زیر حق بازگشت گوشی را دارید | :

نقطه ضعف آن است؛
ضرب‌الاجل‌های رفع نواقص نقض شد.
استفاده از محصول در طول هر سال دوره گارانتی در مجموع بیش از سی روز به دلیل رفع مکرر عیوب مختلف آن غیرممکن بود.

دوره ای که طی آن می توانید محصول را مرجوع کنید

مدت زمان بازگشت گوشی در این مورد 2 سال از تاریخ انتقال | .

دوره بازپرداخت

مدت بازپرداخت تلفن با کیفیت نامناسب که مدت گارانتی آن به پایان رسیده است (یا در صورت عدم ایجاد گارانتی) 10 روز از تاریخ ارائه ادعا می باشد | .

چه کسی می تواند ادعا کند؟

درخواست امتناع از انجام قرارداد و استرداد مبلغ پرداخت شده می تواند مطرح شود:

به فروشنده- یک سازمان، صرف نظر از شکل سازمانی و قانونی آن، و همچنین یک کارآفرین فردی که کالاها را تحت قرارداد فروش به مصرف کنندگان می فروشد - بند 2 از هنر. 18 PDO;
سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز- اشخاصی که توسط سازنده (فروشنده) مجاز به پذیرش و برآوردن نیازهای مصرف کننده در مورد کالاهای با کیفیت نامناسب هستند - بند. 2 قاشق غذاخوری 18 PDO.

مدارکی که باید هنگام درخواست به همراه داشته باشید

چه کسی شرایط وقوع نقص را اثبات می کند؟

بار اثبات بر عهده مصرف کننده است که او باید ثابت کند که نقص گوشی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است | و .

الگوریتم اقدامات در صورتی که فروشنده (شخص مجاز) با بازپرداخت بلامنازع موافقت کند.

مرحله 1 | مذاکره با فروشنده (شخص مجاز)

اولین قدم این است که با فروشگاهی که گوشی را از آنجا خریداری کرده اید یا هر نماینده رسمی دیگری با توضیح دلیل نقص و پیشنهاد بازپرداخت تماس بگیرید.

نه خیلی وقت‌ها، اما اتفاق می‌افتد که فروشنده (فرد مجاز) در این مورد حتی پس از مطالبه شفاهی با بازگرداندن وجه موافقت می‌کند.

مرحله 2 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 3 | بازگرداندن گوشی بی کیفیت

هزینه های استرداد گوشی به عهده فروشنده (مجاز) | .

مرحله 4 | گرفتن پول برای گوشی بی کیفیت

هنگام دریافت پول، لطفاً موارد زیر را در نظر بگیرید:

مدت بازپرداخت 10 روز از تاریخ تسلیم ادعا می باشد | ;
هنگام بازگرداندن مبلغ پرداخت شده به خریدار، فروشنده (شخص مجاز) حق ندارد مبلغی را که به دلیل استفاده کامل یا جزئی از کالا، از دست دادن قابلیت بازار و یا موارد مشابه از ارزش کالا کاهش یافته است، از آن کسر کند. شرایط | ;
خریدار این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت گوشی در زمان خرید و قیمت در زمان مرجوعی را مطالبه کند | ;
اگر گوشی از طریق اعتبار مصرف کننده (وام) خریداری شده باشد، فروشنده موظف است مبلغ پرداختی را به مصرف کننده بازگرداند و همچنین سود و سایر پرداخت های پرداخت شده توسط مصرف کننده را تحت قرارداد اعتبار مصرف کننده (وام) بازپرداخت کند | .

الگوریتم اقدامات در مواردی که فروشگاه با بازپرداخت بلامنازع موافقت نمی کند

مرحله 1 | طرح دعوی (درخواست) ابطال قرارداد خرید و فروش و استرداد مبلغ پرداختی

مرحله 2 | بررسی کیفیت گوشی

فروشنده (شخص مجاز) حق داردکیفیت گوشی را بررسی کنید کنترل کیفیت طبق قوانین تعیین شده در آن انجام می شود که در آن اطلاعات دقیق تری خواهید یافت.

مهلت کنترل کیفیت 10 روز از تاریخ ارسال درخواست می باشد.
کنترل کیفیت با هزینه فروشنده (سایر افراد مجاز) انجام می شود.
مصرف کننده حق مشارکت در بررسی کیفیت گوشی را دارد.

اگر فروشنده (شخص مجاز) مایل به بررسی کیفیت نیست، باید به مرحله 3 بروید.

مرحله 3 | معاینه تلفنی

در صورتی که فروشنده (فرد مجاز) معتقد باشد که مصرف کننده عامل ایرادات گوشی است، مصرف کننده موظف است گوشی را مورد بررسی قرار دهد تا مشخص شود که ایرادات گوشی قبل از انتقال آن به مصرف کننده یا به دلایلی به وجود آمده است. قبل از آن لحظه | .

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده به خریدار این حق را می دهد که محصولات با کیفیت نامناسب را پس دهد. با محصولات پیچیده فنی چه کنیم؟ نحوه بازگرداندن تلفن همراه به صورت قانونی در ادامه مطلب بخوانید.

چگونه گوشی را به فروشگاه برگردانید اگر آن را دوست ندارید؟

اجازه دهید به جنبه حقوقی مشکل بپردازیم. قانونی وجود دارد که می گوید هر کالای غیر خوراکی را می توان ظرف 14 روز بازگرداند. با این حال، این قانون دارای اضافه‌ای در قالب فهرست کالاهایی است که استثنا هستند. این شامل اقلام بهداشت شخصی، محصولات پزشکی، مواد شیمیایی خانگی، منسوجات و انواع تجهیزات الکترونیکی است.
بدیهی است که یک تلفن همراه مدرن یک وسیله ارتباطی پیشرفته است. مستقیماً وارد لیست تجهیزات الکترونیکی پیشرفته می شود.

قانون مواردی را پیش بینی نمی کند که عبارت «دوست نداشتم» برای بازگرداندن نوع دستگاه فوق به فروشگاه کافی باشد.

سوال: "آیا می توانم گوشی را به فروشگاه برگردانم اگر آن را دوست نداشتم؟" ، هنوز چندین راه حل دارد.

1. سعی کنید در مورد امکان تبادل محصولات خریداری شده بحث کنید. برای این کار نیازی نیست به قانون روی بیاورید و با فرمول های آن عمل کنید. کافی است دلیلی را که باعث بازگشت شما شده است را بیان کنید. "خیلی سنگین"، "بسیار پیچیده"، "از ابعاد راضی نیستم"، "نمی توانم آن را بفهمم". به فروشنده پیشنهاد مبادله کالای آنالوگ را با همان قیمت، اما رنگ متفاوت و ابعاد کوچکتر بدهید. اغلب زنجیره های خرده فروشی بزرگ در نیمه راه با مشتریان خود ملاقات می کنند موارد مشابه. این گزینه بهتر است با مدیر یا مدیر بخش خریداری شده دستگاه در میان گذاشته شود. آنها مسئول اتخاذ چنین تصمیماتی هستند. لطفا توجه داشته باشید که مطمئناً نمی توانید پول خود را پس بگیرید.

2. به بی کفایتی کارمندی که با شما کار کرده است مراجعه کنید. مثلاً اینکه مغایرتی که برای شما مهم است بیان نشده است مشخصات فنیو پارامترها یا هیچ عملکردی توسط فروشنده اعلام نشده است. دلیل ممکن است خدمات با کیفیت پایین نیز باشد: محصول خریداری شده به توصیه فروشنده دارای ویژگی های مورد نیاز نیست.

3. یکی از گزینه ها عدم وجود یا ناقص بودن دستورالعمل است. طبق قانون، هر محصول پیچیده فنی باید تکمیل شود دستورالعمل های دقیقکتابچه راهنمای. اگر به طور کامل طیف کامل عملکرد دستگاه را پوشش ندهد، شما حق دریافت جایگزینی را دارید.

چه مدت می توانم گوشی خود را به فروشگاه برگردانم؟

مقررات قانونی امکان تحویل کالاهای بی کیفیت را در مدت 14 روز پیش بینی کرده است. همین مدت (14 روز) برای واگذاری محصولات غیر خوراکی بی کیفیت به دلایل دیگر تعیین شده است. عبارت «ناپسند» از این دسته است.

چگونه یک گوشی کارکرده را ظرف 14 روز به فروشگاه برگردانیم؟

تنها کاری که باید انجام دهید این است که به آدرس فروش مراجعه کنید. جعبه و کل کیت را با خود ببرید. بسته بندی باید سالم باشد. پاره نشده، چروکیده نشده، بدون آسیب، در ارائه مناسب. نیازی به پر کردن مدارک اضافی نیست. در مورد سیاست های بازگشت با مدیریت فروشگاه بحث کنید. به یاد داشته باشید که اگر دلیل قانع کننده ای مشخص نشود، فروشنده ممکن است امتناع کند. اما حتی ایرادات جزئی، با توجه به عملکرد نرمال کلی دستگاه، برای ادعا کافی است.

اگر گوشی ایراد دارد چگونه می توانم آن را برگردانم؟

آیا برای خرید یک ابزار معیوب "خوش شانس" هستید؟ در صورت معیوب بودن گوشی در عرض 14 روز، نیازی به نگرانی در مورد نحوه بازگرداندن گوشی به فروشگاه نیست.

شما نیاز خواهید داشت:

بسته بندی، ترجیحاً ظاهر اصلی خود را حفظ کند.
تجهیزات مرتبط: هدست، شارژر، دستورالعمل ها؛
رسید برای کالا؛
کوپن با مهر ضمانت.

در محل خرید، باید یک درخواست ساده را پر کنید که نشان دهنده رضایت لازم است.

چگونه گوشی را به فروشگاه اینترنتی برگردانیم؟

خرید هر کالایی در فروشگاه اینترنتی به عنوان خرید از راه دور طبقه بندی می شود. محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی باید ظرف مدت هفت روز مرجوع شوند.

معتبر قانون خاص، با بیان اینکه فروشگاه اینترنتی موظف است آخرین مهلت تحویل محصولات را به اطلاع شما برساند.
اگر دستگاه در یک نقطه توزیع تخصصی صادر شده است، به آنجا بروید. مراحل در این مورد همان مراحلی است که هنگام بازگرداندن محصولات به یک بخش خرده فروشی معمولی انجام می دهید.

اگر تماس مستقیم امکان پذیر نیست، به روشی در دسترس با فروشنده تماس بگیرید.

اگر گوشی را دوست ندارید، می توانید آن را به فروشگاه آنلاین برگردانید؟

طبق قانون خرید از راه دور این امکان وجود دارد. کافی است با تمایل به بازگرداندن گوشی ظرف هفت روز با نماینده فروشگاه اینترنتی تماس بگیرید. در مرحله بعد، شما باید دلیلی را که می خواهید اظهارنامه صادر کنید را با جزئیات شرح دهید. می‌توانید به همان گزینه‌هایی مراجعه کنید که هنگام تصمیم‌گیری برای بازگرداندن یک محصول پیچیده فنی خریداری شده در یک فروشگاه معمولی از طریق بازدید شخصی و پرداخت هزینه خرید انجام می‌شود.

خریدار این حق را دارد که ظرف دو هفته پس از خرید تلفن همراه کار خود را تغییر دهد - این توضیح توسط Rospotrebnadzor صادر شده است. سالن هایی که از تعویض امتناع می کنند ممکن است مشمول مسئولیت اداری باشند. چنین قوانینی ممکن است باعث تحریک کاربران بی وجدان شود که می خواهند تلفن های همراه را به مدت دو هفته رایگان اجاره کنند.

قانون فعلی حمایت از حقوق مصرف کننده بیان می کند که خریدار حق دارد ظرف 14 روز از تاریخ خرید یک کالای غیر خوراکی با کیفیت خوب را با یک کالای مشابه تعویض کند - در صورتی که از نظر شکل، ابعاد، سبک مناسب نباشد. ، رنگ، اندازه یا پیکربندی. در این حالت، کالای در حال تعویض باید هیچ اثری از استفاده نداشته باشد، ظاهر خود، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب و غیره را حفظ کند.

علاوه بر این، قانون به خریدار اجازه می دهد در صورتی که در زمان تماس با فروشنده، مدل جایگزین مورد نظر جایگزین در دسترس نبود، کالا را برگرداند و وجه پرداختی را پس بگیرد. این اغلب منجر به سوء استفاده از سوی خود مصرف‌کنندگان می‌شد: از این گذشته، همیشه می‌توان بهانه‌ای پیدا کرد و درخواست کرد که کالای خریداری شده را با «همان مورد، اما با دکمه‌های مرواریدی» یا «بدون بال» تعویض کند. به عنوان مثال قبل از شروع جام جهانی تلویزیون های بزرگ مورب خریداری شد و پس از پایان بازی ها به بهانه های مختلف بازگرداندن آنها آغاز شد.

ایستگاه رادیویی قابل حمل از نوع تلفن

در عین حال، دولت روسیه این حق را دارد که فهرست کالاهایی را که مشمول چنین مبادله ای نیستند، تعیین کند. این فهرست به ویژه شامل تجهیزات رادیو الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی، تلفن و تجهیزات فکس و غیره است.

به گفته Rospotrebnadzor، در اخیراتعداد شکایات شهروندان از فروشگاه‌های ارتباطی که مشتریان را از مبادله تلفن‌های همراه با کیفیت مناسب برای محصول مشابه با مدل متفاوت خودداری می‌کنند، افزایش یافته است. سرویس فدرال می‌گوید: «به گفته فروشندگان، تلفن همراه، که یک تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی است، از نظر فنی یک محصول خانگی پیچیده است و قابل تعویض نیست.»

مقام ناظر این استدلال های سالن ها را بی اساس می داند. طبق گواهینامه ها، تلفن همراه محصولی با نام رسمی «ایستگاه رادیویی پوشیدنی» و دارای کد است. طبقه بندی کننده تمام روسیهمحصولات (OKP) "ارتباطات رادیویی، پخش رادیویی و تلویزیون برای استفاده عمومی." «در نتیجه نام محصول «تلفن همراه» رایج است و این محصولبه کلاس محصول - تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی تعلق ندارد. همچنین، تلفن های همراه واجد شرایط تلفن نیستند... بنابراین، امتناع از مبادله مشخص شده تلفن همراه Rospotrebnadzor نتیجه می گیرد که کیفیت مناسب برای یک محصول مشابه از یک مدل متفاوت بی اساس است.

نامه ای که اخیراً منتشر شده همچنین خاطرنشان می کند که اگر شهروندان در مورد امتناع از مبادله تلفن همراه با کیفیت مناسب برای یک محصول مشابه شکایت داشته باشند، ارگان های سرزمینی Rospotrebnadzor مجاز هستند که فروشندگان را به مسئولیت اداری - جریمه ای به مبلغ 10 دلار محکوم کنند. به 30 هزار روبل.

تندروها یا مدافعان حقوق

برخی از فعالان بازار خاطرنشان می کنند که خریداران اغلب از حق بازگرداندن یا مبادله کالاهای با کیفیت سوء استفاده می کنند.

میخائیل بویتسف، شریک مدیریت یک شرکت حقوقی، معتقد است: "همه مصرف کنندگان روسی به چند گروه تقسیم می شوند: اولین و پرشمارترین آنها شامل کسانی است که از حقوق خود اطلاعی ندارند." آنها به دلایل مختلف، عمدتاً به دلیل تنبلی، از حق خود سوء استفاده می کنند و بدون دلایل عینی آماده تغییر کالای خریداری شده هستند این حق به هر شکلی مجاز نیست که مصرف کنندگان را مسئول بدانیم - متأسفانه، قانون ما چنین هنجارهایی را تعیین نکرده است، به نظر من، به عنوان یک مصرف کننده، تغییر تلفن های همراه غیرممکن است - این ناقض حقوق است خریدارانی با حسن نیت که شاید برای پول زیاد، محصولی را خریداری می کنند که قبلاً از یک مالک بی وجدان استفاده شده است.

با این حال، برخی از خرده فروشان بزرگ لوازم الکترونیکی مصرفی متقاعد شده اند که "مصرف کنندگان افراطی" بسیار کمی وجود دارد: "تصور شخصی که هر دو هفته یک بار به فروشگاه می رود و تلفن خود را عوض می کند بسیار دشوار است. آنتون پانتلیف، مدیر روابط عمومی شبکه M.Video، خاطرنشان می کند: در شبکه ما حتی یک دهم درصد نیست، بلکه فقط تعداد کمی وجود دارد. - نامه Rospotrebnadzor به هیچ وجه بر فعالیت های ما تأثیر نمی گذارد: ما همیشه تغییر کرده ایم و به تغییر تلفن های همراه مانند سایر لوازم الکترونیکی فروخته شده ادامه خواهیم داد. علاوه بر این، مشتری ما حق دارد این کار را نه در 14، بلکه 30 روز پس از خرید انجام دهد. از این گذشته، مصرف کننده ای که یک دستگاه تلفن همراه را خریداری کرده است، ممکن است ظرف چند روز متوجه شود که از آن راضی نیست. شرط لازم برای تعویض، حفظ ظاهر محصول است - در صورت وجود خط و خش یا سایر علائم استفاده، ممکن است از تعویض خودداری شود. موضوع استرداد کالا جز در مواردی که قانون پیش بینی کرده است به صورت فردی حل می شود.»

برنامه‌های وفاداری مشابه برای خریداران کالاهای خاصی که در صورت عدم وجود ایرادات ساخت و غیره، به طور رسمی مشمول تعویض یا عودت نمی‌شوند، توسط سایر زنجیره‌های خرده‌فروشی نیز انجام می‌شود. به این ترتیب مرکز کامپیوتر کی قول می دهد در صورت بازگرداندن تعدادی از قطعات کامپیوتر، مانیتور و غیره ظرف مدت سه روز مبلغ پرداختی را بازگرداند. این لیست شامل تلفن ثابت، در حالی که تلفن های همراه، دستگاه های ارتباطی و سایر وسایل ارتباطی قابل برگشت نیستند. علاوه بر این، این برنامه برای مصرف کنندگانی که هزینه خرید خود را پرداخت کرده اند اعمال نمی شود کارت پلاستیکی، اعتباری و غیره

اما نه همه سالن های زنجیره ای ارتباط سلولیآنها با وجدان تلفن های همراه را حتی با ایرادهای شناسایی شده جایگزین می کنند. یکی از آخرین اتفاقات: یکی از ساکنان سن پترزبورگ، کوخانوفسکایا، یک گوشی هوشمند گران قیمت را در فروشگاه Svyaznoy در خیابان مارشال ژوکوف خریداری کرد و سه روز بعد شروع به خرابی کرد. سالن از بازگرداندن پول خودداری کرد و خود خریدار مجبور شد دستگاه را برای معاینه بفرستد - به مرکز خدماتاو به روز شد نرم افزاربه نسخه توصیه شده توسط سازنده دفتر Rospotrebnadzor چنین اقداماتی را نقض می کند و دادگاه داوری سن پترزبورگ و منطقه لنینگراددر 25 اکتبر ، وی نتیجه گیری مقامات و اعتبار جریمه 15 هزار روبلی اعمال شده بر OJSC Svyaznoy SPb را تأیید کرد.

دیروز یک گوشی (گوشی هوشمند) خریدم. من آن را با عجله خریدم، زیرا شرایط آن را مجبور کرد. خیلی فوری به گوشی نیاز داشتم. وقتی آن را خریدم، به خانه آمدم، شروع به کشف آن کردم و متوجه شدم که آن دسته از عملکردهای تلفن که برای من اساسی هستند، به خوبی کار نمی کنند. به عبارت دقیق تر، موزیک با کیفیت بسیار پایین پخش می شود (من در تنظیمات نگاه کردم، انواع برنامه ها را دانلود کردم، اما هیچ کمکی نکرد، مشکل از گوشی بود). همچنین دوربین هایی که 13 مگاپیکسل و 5 مگاپیکسل عنوان شده اند ضعیف عمل می کنند. تصاویر ابری و بی کیفیت هستند. آیا می توانم این گوشی را با گوشی دیگری در همان فروشگاه تعویض کنم؟

اولگا

جوابی هست

پاسخ ها

استریوکواتی ولادیمیر والریویچوکیل

آره. ظرف مدت 14 روز از تاریخ خرید، می توانید در صورت داشتن رسید، محصول را با کالای مشابه تعویض کنید.

مطابق با قانون حمایت از مصرف کننده، هر خریدار این حق را دارد که ظرف 14 روز از تاریخ خرید محصولی را که از نظر اندازه، سبک، رنگ، پیکربندی یا هر دلیل دیگر مناسب او نیست، مبادله کند. ضمناً هنگام گزارش این 14 روز، روز خرید در نظر گرفته نمی شود. شایان ذکر است که کالا در صورت عدم استفاده، حفظ ظاهر، پاره نشدن برچسب و برچسب، حفظ بسته بندی و غیره از این طریق قابل تعویض است. هنگام ارائه درخواست مبادله کالا به فروشنده، باید رسید نقدی یا رسید فروش (یا هر سند دیگری که پرداخت کالای مبادله شده را تأیید می کند) ارائه دهید. حتی اگر رسید یا سند دیگری را گم کرده اید، حق دارید به شاهدانی مراجعه کنید که می توانند واقعیت خرید کالای مبادله شده از این فروشنده را تایید کنند.

فرمان دولت فدراسیون روسیه محدودیت هایی را برای مبادله انواع خاصی از کالاها از جمله تلفن ایجاد کرد. اما... زمینه های مبادله بسیار گسترده است: محصول از نظر شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه مناسب نیست یا به دلایل دیگر نمی تواند توسط مصرف کننده استفاده شود. چنین لیست بی حد و حصری به دلیل عدم وجود زمینه برای این امر، امتناع از مبادله را تقریبا غیرممکن می کند.

عدم قطعیت قانونی مبنای اخیر باعث حذف آن از بند اول بند 1 هنر شد. 25 قانون و مطابقت این هنجار با بند 1 هنر. 502 قانون مدنی، که در عوض مبنای دیگری برای مبادله ذکر شده است - تجهیزات نامناسب (قانون فدرال فدراسیون روسیه 17 دسامبر 1999 N 212-FZ).

یعنی با مراجعه به هنجار مشخص شده می توانید واقعیت پیکربندی نامناسب محصول را به عنوان مبنا به فروشنده ارائه دهید. به عنوان مثال، وضوح ضعیف دوربین، چند صدایی آرام، عدم وجود هر گونه عملکرد و غیره.

بازگرداندن و تعویض تلفن همراه هیچ تفاوتی با روش بازگرداندن سایر کالاها به یک فروشگاه خرده فروشی ندارد. مشکل اصلی با بازگرداندن تلفن کار در 14 روز اول پس از خرید آن است، اگر خریدار به دلایل ذهنی از دستگاه راضی نباشد - او رنگ، اندازه یا مجموعه ای از عملکردها را دوست ندارد.

آیا امکان دارد؟ آیا تلفن های همراه به عنوان محصولاتی طبقه بندی می شوند که تنها در صورت معیوب بودن قابل بازگرداندن هستند؟

بازگرداندن گوشی با کیفیت

(از این پس ZZPP نامیده می شود) به شما امکان می دهد تلفنی را در صورتی که از نظر اندازه، شکل، سبک، رنگ، پیکربندی یا سایر ویژگی های مصرف کننده مناسب خریدار نیست، مبادله کنید. این کار فقط در 2 هفته اول پس از خرید قابل انجام است (شمارش از روز بعد از روز خرید شروع می شود).

فقط در صورتی که فروشنده کالای مشابهی نداشته باشد، می توانید برای یک کالای با کیفیت بازپرداخت کنید. اما یکی وجود دارد نکته مهم. فهرستی از محصولات غیر غذایی که مشمول بازگرداندن یا تعویض نیستند (از این پس به عنوان فهرست نامیده می شود) وجود دارد که در فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه در 19 ژانویه 1998 ارائه شده است.

آیا تلفن ها در این لیست گنجانده شده اند؟ امروزه، دسته کالاهای "مجموعه تلفن" در فهرست زیر بند 11 و همچنین در فهرست جداگانه ای از کالاهای پیچیده فنی دولت فدراسیون روسیه به شماره 924 در 10 نوامبر 2011 وجود دارد.

در فهرست کالاهای پیچیده فنی، تلفن های همراه به این صورت تعریف می شوند: تجهیزات ارتباطات بی سیمبرای استفاده خانگی، با صفحه نمایش لمسی و دو یا چند عملکرد ».

همه اینها به این معنی است که شما نمی توانید یک تلفن همراه با کیفیت خوب را در 14 روز اول پس از خرید برگردانید (یا تعویض کنید).هنگام طرح دعوی، دادگاه ها تقریباً همیشه از فروشنده حمایت می کنند، بدون اینکه شک داشته باشند که گوشی در دسته کالاهای پیچیده فنی قرار دارد. اما یک خلأ در PZPP وجود دارد - ماده 12. در آن آمده است که قبل از فروش یک محصول، فروشنده موظف است اطلاعات کامل و موثق آن را در اختیار خریدار قرار دهد.

بر اساس هنر 12 ZPPP، در بیشتر موارد می‌توانید فروشنده را متقاعد کنید که یک تلفن با کیفیت را مبادله کند (یا با بازپرداخت آن را پس بگیرد). انجام این کار به خصوص در فروشگاه های زنجیره ای بزرگ که تجهیزات و لوازم الکترونیکی می فروشند آسان است. البته گوشی در این حالت باید در شرایط عالی باشد و علائم استفاده طولانی مدت از آن دیده نشود.

بازگرداندن گوشی بی کیفیت

بازگرداندن یک تلفن همراه با کیفیت پایین به فروشنده بسیار ساده تر از یک دستگاه کاملاً کاربردی است. برای این کار باید طبق مواد و مقرراتی راهنمایی شوید که بر اساس آن امکان استرداد کالا با کیفیت نامناسب در تمام مدت گارانتی وجود دارد. اگر دوره های مشخص شده تعیین نشده باشد، دوره بازگشت به 2 سال محدود می شود، مگر اینکه در قرارداد به نحو دیگری مقرر شده باشد. ما به مهم ترین نکاتی که در هنگام مرجوعی یا تعویض کالا باید رعایت شود اشاره می کنیم:

اگر دستگاه در طول دوره گارانتی تعویض شود، پس از پذیرش فروشنده موظف به انجام بازرسی است. در نتیجه بازرسی، علت عیب مشخص می شود که آیا ناشی از اقدامات خود خریدار بوده است. خریدار حق حضور در بازرسی را دارد (بند 5 ماده 18 PZPP). اگر گارانتی قبلاً منقضی شده باشد ، خود خریدار باید معاینه تلفن را برای وجود نقص ترتیب دهد (اگر کمتر از 2 سال از تاریخ خرید گذشته باشد).
هنگامی که فروشنده در نتیجه بازرسی متوجه می شود که عیب به دلیل تقصیر خریدار به وجود آمده است و با این امر موافق نیست. خریدار حق دارد یک معاینه جدید و پولی تعیین کند. اگر او نتایج بررسی فروشگاه را تأیید کرد، خریدار آن را پرداخت می کند (همچنین هزینه های ذخیره سازی تلفن و حمل و نقل آن). در غیر این صورت، بر اساس نتایج معاینه، می توانید علیه فروشنده شکایت کنید (یا نتایج بررسی را به او نسبت دهید و سعی کنید به طور مسالمت آمیز مذاکره کنید).
بازگشت گوشی امکان پذیر است فقط پس از نوشتن یک برنامه(ادعا) برای بازگشت که برای آن حتماً به پاسپورت نیاز خواهید داشت. توصیه می شود، اما الزامی نیست، یک رسید فروش را به برنامه پیوست کنید. شهادت شفاهی شاهدان یا خود فروشندگان مبنی بر اینکه محصول در این فروشگاه خریداری شده است نیز مناسب است. ادعا در دو نسخه نوشته می شود که یکی از آنها نزد خریدار باقی می ماند. کارمندی که سند را پذیرفته است آن را امضا می کند، تاریخ، نام کامل و موقعیت خود را نشان می دهد. این امر از خریدار در صورت تاخیر فروشنده در بازگرداندن پول محافظت می کند.
جایگزینی تلفن همراهطبق قانون، اگر 2 سال از تاریخ خرید گذشته باشد، این امکان وجود دارد. جایگزینی در تمام طول عمر دستگاه امکان پذیر استیا ظرف 10 سال پس از خرید (اگر عمر سرویس مشخص نشده باشد). اما پس از آن کمبود باید قابل توجه یا غیر قابل جبران باشد. در این صورت ادعا نه به فروشنده، بلکه به خود سازنده یا واردکننده محصول ارائه می شود. در صورت وجود ایراد قابل جابجایی، سازنده موظف است در مدت 20 روز آن را به صورت رایگان برطرف کرده و یا مبلغی را برای گوشی واریز کند. با این حال، خود مصرف کننده موظف است ثابت کند که نقص قابل توجهی در هنگام مونتاژ تلفن یا قبل از خرید آن ایجاد شده است.
درخواست بازگشت باید باشد ظرف 10 روز از تاریخ ارائه الزامات مورد بررسی و رضایت قرار گیرد. در صورتی که پس از خرید گوشی گران شود، مصرف کننده این حق را دارد که مابه التفاوت قیمت را مطالبه کند. هنگام خرید اعتباری گوشی، هزینه تهیه آن نیز بازپرداخت می شود.

بازگرداندن کالاهای پیچیده فنی

تلفن های همراه در دسته کالاهای پیچیده فنی قرار می گیرند، بنابراین طبق قانون، فقط در 2 هفته اول پس از خرید (اگر معلوم شود گوشی معیوب به شما فروخته شده است) می توانند بدون معاینه به فروشنده منتقل شوند. اگر بیش از دو هفته از تاریخ خرید گذشته باشد، فقط در شرایط زیر می توانید برای کالای معیوب پول دریافت کنید:

استفاده از محصول به دلیل نقص قابل توجه غیرممکن است.
حداکثر دوره رفع نقص نقض شد (ماده 20 قانون فدراسیون روسیه).
در طول سال، تلفن به دلیل تعمیر در مرکز خدمات (با رفع مکرر ایرادات مختلف) در مجموع بیش از سی روز استفاده نشد.

به طور کلی، روش بازگرداندن گوشی بی کیفیت شامل مراحل زیر است:

ابتدا به فروشگاه می رویم و متوجه می شویم که آیا آنها بلافاصله پول ما را پس می دهند، بدون شرط اضافی.
اگر نتوانیم به توافق برسیم، بیانیه ای تنظیم می کنیم و به فروشنده تحویل می دهیم.
اگر این کمکی نکرد، ما دستور بررسی برای تعیین علت کمبود کالا را می دهیم.
اگر معاینه بگوید نقصی وجود دارد و خریدار آن را ایجاد نکرده است، ادعای دومی را به فروشگاه می نویسیم و گواهی معاینه را با درخواست بازپرداخت هزینه های انجام آن به آن ضمیمه می کنیم.
وقتی این امر فروشنده را مجبور به بازگرداندن پول نمی کند، علیه او شکایت می کنیم.

درخواست برای استرداد (تعوض) تلفن همراه فرم کاملاً ثابتی ندارد و طبق قوانین کلی تهیه می شود. در ادامه می توانید نمونه ای از نگارش این سند را دانلود کنید. توصیه می شود با اندیشیدن به جایگاه خود و ارائه دلایل لازم در متن و همچنین ارجاع به قانون مدیریت و سایر مقررات، در منزل، در محیطی آرام، ادعایی بنویسید. هنگام ارسال درخواست در فروشگاه، اقدام جداگانه ای برای پذیرش تلفن همراه تنظیم می شود که نشان دهنده مشخصات فنی و مشکلات موجود است.