اتصال تلفن Yandex به تلفن سیپ. Yandex.Telephony: سرویس جدید PBX مجازی

در بهار سال 2016، Yandex PBX مجازی "Yandex.Telephony" را راه اندازی کرد.

به طور خلاصه، این سرویس به شما امکان می دهد با تماس های مشتریان، درخواست های آنها در وب سایت، پست ها در آن کار کنید در شبکه های اجتماعیو به طور کلی با انواع درخواست ها.

می‌توانید با استفاده از وب‌سایت Yandex.Telephony و همچنین برنامه‌های کاربردی برای Android و iOS، فرآیند را کنترل کنید.

این سرویس با همکاری شرکت MightyCall که سال هاست تلفن مجازی را سازماندهی می کند توسعه یافته است.

بر این لحظهاین سرویس PBX مجازی برای تجارت برای شرکت هایی از مسکو (و کل منطقه مسکو) و سنت پترزبورگ (و) در دسترس است. منطقه لنینگراد). برنامه هایی برای گسترش دسترسی جغرافیایی در آینده وجود دارد. همه چیز به محبوبیت این سرویس بستگی دارد.

قابلیت های Yandex.Telephony

از جمله ویژگی های اصلی این سرویس می توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. انتخاب شماره تلفنمی تواند کوتاه یا طولانی باشد - بستگی به وظایف شما دارد. مهم این است که هنگام تماس مشتری با این شماره، هرگز بوق کوتاهی نشنود و همیشه پاسخ داده شود. سیستم تمام تماس ها را در یک صف قرار می دهد و در حین انتظار به مشتری یک پیام صوتی می دهد.
2. تاریخچه پیام. اگر تلفن همچنان در دسترس نباشد، مشتری با استفاده از یک پیام صوتی دیگر (ویژگی اختیاری) از این موضوع مطلع خواهد شد و تماس او در یک صف قرار می گیرد. به طور کلی، تمام درخواست‌ها از جمله درخواست‌های شبکه‌های اجتماعی، درخواست‌های وب‌سایت و تماس‌های تلفنی در یک فید قرار می‌گیرند و در پنل مدیریت نمایش داده می‌شوند. پردازش هر یک از آنها به نوبه خود امکان پذیر خواهد بود - پیام متنییا تماس بگیرید

توجه داشته باشید:مدیریت شرکت می‌تواند بر نحوه پردازش پیام‌های فید و چگونگی انجام این کار نظارت کند (مخصوصاً اگر یک سیستم بازخورد اضافه کنید).

تنظیم قوانین. برای همه درخواست‌های دریافتی، تقریباً هر چیزی می‌توانید قوانین خاصی را تنظیم کنید. به عنوان مثال، می توانید مسدود کنید اعداد ناخواسته، تماس ها را به کارمندان خاصیا در شماره های شخصیکسی از مدیریت و غیره
آمار. این سرویس علاوه بر توانایی نظارت بر اثربخشی پردازش پیام، این فرصت را نیز فراهم می‌کند تا دریابید بیشترین تعداد مشتریان از کدام منابع آمده‌اند، شاید حتی سن آنها، و سایر داده‌های مورد نیاز شرکت.
دکمه تماس در وب سایت. مشتری علاوه بر تماس به صورت متنی، امکان تماس مستقیم از سایت و به صورت رایگان را خواهد داشت. برای صحبت کردن، او فقط به یک میکروفون و بلندگو یا هدفون معمولی نیاز دارد. در عین حال در کشورهای مختلف ممکن است درخواست هایی برای مدیران و اپراتورهای مختلف ارسال شود. باز هم، در آینده می توان نظارت کرد که کدام یک از آنها مؤثرتر عمل می کند. و مدیریت صحیح کار کارکنان در زمان ما بسیار ارزشمند است، زیرا ماندن فردی که ضعیف کار می کند هیچ فایده ای ندارد و منطقی است که به کسانی که خوب کار می کنند پاداش دهیم.

ویژگی های اصلی این سرویس در بالا ذکر شده است و عملکردهای جزئی نیز وجود دارد:

صف تماس - همه تماس ها، همراه با سایر درخواست ها، در یک فید قرار می گیرند و به نوبه خود پردازش می شوند (در حالی که تماس در صف است، مشتری یک پیام صوتی یا ملودی می شنود، اما سیگنال مشغول نیست).
ضبط پیام ها - می توانید یک پیام صوتی ایجاد کنید که مشتری در هنگام انتظار برای دریافت تماس می شنود و همچنین به او این فرصت را می دهد که پیامی بگذارد و سپس به آن گوش دهد.
شرایط پردازش - می توانید برنامه پردازش تماس را بسته به زمان روز، روز هفته یا سایر شرایط، سیستم حمل و نقل به یک متخصص خاص و موارد دیگر تنظیم کنید.
حمل و نقل و مسدود کردن - علاوه بر ارسال خودکار به یک کارمند یا شماره تلفن های دیگر، برخی از شماره ها را می توان به طور کامل مسدود کرد (شما می توانید مطمئن شوید که مشتری مسدود شده پیام صوتی مربوطه را می شنود).
دریافت درخواست از فرم بازخورددر وب سایت - این تلفن تجاری به شما امکان می دهد فرم بازخورد خود را ایجاد کنید و آن را در یک وب سایت آماده ادغام کنید و سپس درخواست هایی را از آن در همان فید دریافت کنید.
کار با فیس بوک و توییتر - درخواست ها از شبکه های اجتماعی "VKontakte" و "Odnoklassniki"، فیس بوک و توییتر ارسال می شود.
احوالپرسی - می توانید یک سیستم احوالپرسی صوتی شخصی برای گروه های مختلف مشتریان راه اندازی کنید.
منوی صوتی - لیستی از خدمات، که در آن هر یک شماره خاص خود را دارد، و در آن، بسته به دلیل درخواست، کاربر به طور خودکار به متخصص مورد نیاز خود هدایت می شود.
صادرات داده به CSV - کل تاریخچه تماس ها و پیام های صوتی را می توان به فرمت داده جدولی CSV صادر کرد که در باز می شود مایکروسافت اکسلو غیره.؛
آمار عملکرد کارکنان - یک مدیر می تواند تعداد درخواست های پردازش شده، تماس های برقرار شده و تماس های از دست رفته را در حساب خود نظارت کند.
جزئیات - هر درخواست، صرف نظر از فرم، در یک فرم خاص نمایش داده می شود، جایی که تماس های دریافتی، مدت زمان مکالمه و غیره قابل مشاهده است.
تلفن IP – هنگام برقراری تماس از سایت، از سیستم تلفن IP استفاده می شود، در داخل شرکت نیز موجود است (مزیت آن رایگان بودن آن است و فقط برای کار به اینترنت نیاز دارید).

مهم است که برای مشتریان شما تماس به هر شکلی رایگان باشد، خواه تماس با تلفن همراه باشد، از یک وب سایت یا تماس با استفاده از فرم بازخورد.

این سیستم برای کاهش هزینه سازماندهی پردازش خودکار درخواست ها به لطف همه عملکردهای فوق طراحی شده است.

چگونگی اتصال

برای سازماندهی پردازش درخواست های مشتری با استفاده از Yandex.Telephony، باید این پیوند را دنبال کرده و ثبت نام کنید.

1. تأیید داده ها در مورد یک حساب موجود و مجاز در Yandex و وارد کردن داده در موردی که حسابی وجود ندارد. برای رفتن به مرحله بعدی، باید شماره تلفن خود را (فقط روسی) مشخص کنید و یک عدد دریافت کنید کد ویژهو در قسمت مربوطه وارد کنید. در پایان باید روی دکمه "بعدی" کلیک کنید.

1. انتخاب شماره تلفنی که مشتریان شما با آن تماس خواهند گرفت. در این صفحه فقط باید منطقه خود را انتخاب کنید، کدی که شماره با آن شروع می شود و یک علامت در کنار شماره مورد نظر قرار دهید.

سرنخ:اعداد متشکل از سه رقم یا اعداد خاص دیگر در این سرویس "زیبا" نامیده می شوند. آنها نیاز به خرید اضافی دارند.

در حال وارد کردن جزئیات فقط یک فیلد وجود دارد که باید نام سازمان را وارد کنید، TIN یا OGRN.

پس از انتخاب شرکت خود از لیست (گزینه های ثبت نام یکپارچه دولت بعد از نام نشان داده می شود)، فیلدهای اضافی در دسترس خواهند بود.

شما باید نوع همکاری (شخصیت حقوقی یا کارآفرین انفرادی، زمینه فعالیت، ایست بازرسی، OKPO و غیره)، جزئیات پرداخت، آدرس قانونی، آدرس واقعی و همچنین نام کامل و سندی را که بر اساس آن اعمال نمایندگی مجاز

بیشتر این داده ها قبلاً در رجیستری هستند، بنابراین باید مقداری از آن را اضافه کنید و بررسی کنید که چه چیزی به طور خودکار به فیلدهای مربوطه منتقل شده است.

در انتها فقط کافیست روی دکمه "تکمیل ثبت نام" کلیک کنید.

بلافاصله پس از این به پنل مدیریت خود منتقل خواهید شد.

اکنون ارزش نگاهی دقیق تر به کار در این پانل را دارد، اگرچه در حال حاضر تا حد امکان ساده و قابل درک است.

همانطور که در بالا ذکر شد، Yandex.Telephony دارای برنامه هایی برای کار در Android و iOS است. رابط کاربری آنها بسیار شبیه است. تمام عملکردهای اصلی پنل مدیریت در برنامه وجود دارد.

همچنین امکان دریافت و برقراری تماس از شماره های محل کار نیز وجود دارد.

چگونه کار می کند

اولین کاری که می توانید پس از ورود به پنل مدیریت انجام دهید این است که یک شماره تلفن "زیبا" را انتخاب کنید. برای انجام این کار، روی مورد "شماره های کاری من" در بخش "تلفن" کلیک کنید.

شماره ای که هنگام ثبت نام انتخاب کرده اید در آنجا نمایش داده می شود.

با کلیک بر روی دکمه "انتخاب و خرید شماره" در گوشه سمت راست بالای این پنجره می توانید شماره ای را خریداری کنید.

پس از این، گزینه های خرید در پنجره نمایش داده می شود.

مهم:خرید شماره اضافی فقط در تعرفه های «استاندارد» و «حرفه» امکان پذیر است. از همان ابتدا، همه مشتریان در تعرفه آزمایشی هستند، به این معنی که اگر کاربر ظرف 14 روز به تعرفه دیگری تغییر نکند، حساب به طور خودکار مسدود می شود.

پس از انتخاب یا خرید شماره، می توانید قوانینی را برای دریافت تماس تنظیم کنید. این عملیات پس از کلیک بر روی دکمه "تغییر تماس" در قسمت "تلفن" انجام می شود.

یک پانل ساده به شکل یک الگوریتم در آنجا موجود است - ابتدا می توانید شماره ای را انتخاب کنید ، سپس - تماس هایی که از کدام مشترکین روی آن دریافت می شود ، در چه زمانی ، مشتریان چه نوع خوش آمدگویی را می شنوند و کدام کاربر تماس ها را مدیریت می کند.

به این ترتیب پردازش درخواست های مشتری مدیریت می شود.

برای فرم بازخورد، یک بخش "وب سایت" و یک دکمه "فرم تماس" وجود دارد.

پس از کلیک بر روی این لینک، مولفه های (نام، نقشه، مخاطبین، منطقه زمانی، شبکه های اجتماعی، اطلاعات، گالری، فیلد ارسال درخواست، ایمیل) این فرم در دسترس قرار می گیرد که می توان آن را در همان جا، به صورت تصویری تغییر داد. ویرایشگر

برای انجام این کار، هر جزء از قالب دارای یک نماد در بالا سمت راست در فرم است صفحه آبیو خودکارها پس از کلیک بر روی آن، به نظر می رسد که فیلدهای اضافی پر می شوند.

کاربر می تواند سفارشی کند ظاهردکمه ها، مکان، کتیبه ها، نام و نشان دادن شماره تلفنی که تماس ها به آن ارسال می شود.

نرخ ها

همانطور که می بینید، Yandex.Telephony می تواند به طور قابل توجهی قابلیت های یک مرکز تلفن اداری، منشی و سیستم را گسترش دهد. حداکثر هزینه خدمات 999 روبل در ماه است.

در مورد تماس های بین المللی و بین المللی از طریق شماره کاری، تعرفه ها را می توانید در این لینک مشاهده کنید. طرح های تعرفه ای برای استفاده از سیستم در جدول 1 نشان داده شده است.

Yandex بسیاری از خدمات اینترنتی را راه اندازی می کند و به پروژه های مختلف فناوری اطلاعات علاقه نشان می دهد. او تلفن را برای تجارت نادیده نمی گرفت. پلت فرم Yandex.Telephony نوعی آزمایش در همکاری با شرکا است. از آنجایی که خود موتور جستجو خدمات ارتباطی ارائه نمی دهد، این مسئولیت به شرکت SunSim CJSC واگذار شد. عملکرد این سرویس توسط شریک دیگری - MightyCall اداره می شد.

سانترال ابری Yandex اخیراً - در سال 2016 راه اندازی شد. و به عنوان یک پروژه آزمایشی، فقط در مسکو و سن پترزبورگ کار کرد. قبلاً در سال 2017 ، این اتصال در بیش از 15 شهر بزرگ روسیه در دسترس قرار گرفت و نه تنها اشخاص حقوقی، بلکه افراد نیز فرصت استفاده از تلفن را دریافت کردند (Yandex به وضوح به هجوم مشتریان از بخش مشاغل کوچک و خرد علاقه مند است) .

ویژگی های تعرفه

سانترال مجازی Yandex دارای تعرفه "شروع" رایگان است. اما این فقط به این معنی است که برخی از عملکردها، مانند آمار پیشرفته، ضبط تماس، صف، یکپارچه سازی API، اتصال تلفن IP در دسترس نیست. تعدادی از خدمات با محدودیت ها (تعداد کاربران شامل، قوانین پردازش تماس های دریافتی) محدود شده اند. محدودیت ها به میزان قابل توجهی افزایش یافته و دسترسی به عملکردهای غیرفعال روشن است تعرفه پرداخت شده"Profi" (1299 روپیه در ماه).

هم پرداخت شده و هم طرح رایگانپشت بسته اضافیکاربران (+10 نفر) و بسته ای از فرم های وب سایت (تماس پاسخ، فرم تماس، ویجت، تماس از سایت) - باید جداگانه پرداخت کنید.

هزینه دقیقه نه تنها به جهت تماس و منطقه بستگی دارد، بلکه به کل هزینه های ارتباطی نیز بستگی دارد. هرچه بیشتر هزینه کرده باشید، چند دقیقه آینده ارزان تر خواهد بود. جزئیات بیشتر در تب "تعرفه ها".

شرایط استفاده از خدمات

چندین گزینه برای قراردادهایی که با مشتریان خدمات منعقد می شود وجود دارد. اولین مورد نیاز به دسترسی آزمایشی رایگان به مدت 14 روز است (محدودیت مشخصی از دقیقه قبلاً در اینجا گنجانده شده است). شما به سادگی می توانید آن را پرینت بگیرید، اسکن کنید و در سرویس آپلود کنید. با این حال، پس از پایان دوره آزمون، باید تعدادی مدارک ارائه کنید (لیست بستگی به این دارد که مشتری چه کسی باشد - یک شخص یا یک شخص حقوقی).
برای فعال کردن قابلیت برقراری تماس با گوشی های واقعی(شهری، تلفن همراه، بین شهری و بین المللی) باید بسته دیگری از قراردادها را امضا کنید (30 روز برای این کار در نظر گرفته می شود؛ در صورت عدم دریافت اسناد، حساب مسدود می شود). تمام اسناد امضا شده به سادگی در آپلود می شوند حساب شخصییا ارسال شده به پست الکترونیک، ارسال نامه کلاسیک یا مراجعه حضوری به مطب ضروری نیست. در صورت نیاز می توانید درخواست ارسال اصل قراردادها را بدهید.
سانترال مجازی Yandex هم از طریق رابط وب و هم از طریق در دسترس است اپلیکیشن موبایل(راه حل هایی برای iOS و اندروید وجود دارد).
این سرویس دارای یک مدیر وظیفه داخلی با قابلیت نظارت بر اجرا است.
مکالمات ضبط شده به مدت 1 سال (فقط مربوط به تعرفه پرداخت شده) ذخیره می شود.
هزینه اشتراک (به ازای هر بسته یا شماره اضافی) در ماه اول یک بار حذف می شود، متعاقبا - در چند روز استفاده.
اپراتور مخابراتی (در این مورد، شرکت سان سیم و شرکای آن) این حق را برای خود محفوظ می دارد که تعرفه ها را به صورت یک طرفه تغییر دهد. اطلاعیه تغییرات 10 روز قبل از اجرایی شدن تعرفه های جدید در وب سایت قرار می گیرد و از طریق دفاتر فروش اطلاع رسانی می شود.
می‌توانید با استفاده از Yandex.Money، از حساب یک شخص حقوقی یا از کارت بانکی هزینه خدمات را پرداخت کنید.

ادغام

در حال حاضر این شرکت فقط در حال توسعه است ماژول های آمادهبرای پیاده سازی یکپارچگی با محبوب ترین سیستم های CRM و CMS.

در حالی که مشتریان می توانند ماژول را خودشان بنویسند، یک API مستند برای این کار ارائه شده است (REST API، WebPhone SDK و webhooks).

8-800 و سایر شماره های چند کاناله

صرف نظر از تعرفه انتخابی، مشترک به یک شماره تلفن رایگان در منطقه خود متصل است. هر مورد بعدی با پرداخت هزینه فعال می شود.

به مشتریان یک انتخاب پیشنهاد می شود شماره مجازی 8-800، و همچنین اعداد منطقه ای از گروه های مختلف: ساده، برنز، نقره، طلا، پلاتین، الماس و نخبگان. شماره های منطقه ای به صورت رایگان فعال می شوند و هزینه اشتراکآنها در محدوده 380 تا 7900 روبل شارژ می شوند. هر ماه. شماره های 8-800 دارای هزینه ثابت ماهانه 999 روبل هستند. در هر ماه، و هزینه فعال سازی آنها به دسته اتاق بستگی دارد (از 0 تا 50000 روبل).

گزینه های دیگر

علاوه بر خدمات تقریبا استاندارد برای همه ارائه دهندگان تلفن اینترنتی، مانند تلفن گویا، فورواردینگ، لیست سیاه و سفید، پست صوتی، Yandex.Telephony راه حل های زیر را ارائه می دهد:

موجودی

تبلیغات منظم شامل یک سرویس دسترسی آزمایشی به مدت 14 روز است. و قبل از آن، مشترک می تواند از حالت نمایشی (با عملکرد محدود، بدون امکان برقراری تماس) استفاده کند - این 10 روز دیگر است.

فعال شد حالت آزمونشامل تعلق بسته ای از دقیقه خروجی به شماره تلفن هامنطقه:

150 دقیقه - برای کارآفرینان فردی و اشخاص حقوقی؛
30 دقیقه - برای افراد.

ملزومات

LLC "YANDEX"

آدرس حقوقی 119021، مسکو، خیابان لو تولستوی، 16
OGRN 1027700229193

TIN 7736207543

گیربکس 770401001

خدمات ارتباطی توسط SANSIM CJSC ارائه می شود

آدرس حقوقی 127018، مسکو، مارینوی روشچی پاساژ 3، ساختمان 1 40

OGRN 5107746075014

TIN 7715845841

قیمت پایین برای تماس با تلفن ثابت با هزینه بیش از 10000 روبل در ماه.

منفی ها

عدم امکان استفاده با PBX خود کمبود تنه به این صورت. عدم پشتیبانی از استریسک

بخش فروش گزارش داده است که محدودیت یک شماره 60 خط است و فرقی نمی کند که از مشتری SIP استفاده شود یا تماس به روش دیگری انجام شود. وقتی نوبت به راه اندازی رسید، مشخص شد که برای یک کاربر و محدودیت آنها 15 در هر حساب است، تنها یک اتصال همزمان وجود دارد. نه حتی دو نفر، همانطور که در تلفن همراه، و یک چیز! یک خط. بنابراین، اگر می خواهید PBX خود را متصل کنید، باید 15 کاربر (حساب حرفه ای) ایجاد کنید. شماره های موبایل، برای هر یک از آنها تنظیمات یکسانی را در حساب شخصی سرویس انجام دهید، 15 ترانک در استریسک ثبت کنید و بر این اساس، 15 ثبت نام انجام دهید تا 15 کانال کامل خود را دریافت کنید. و اگر به 61 کانال یا بیشتر نیاز دارید، به یاد داشته باشید که یک عدد فقط به 60 اتصال همزمان محدود می شود.

این سرویس برای چه کسانی است؟ برای افراد؟ البته که نه. برای کسب و کار؟ فقط در صورتی که کسب و کار آماده باشد که با 999 روبل در ماه از عملکردهای اولیه راضی باشد. اما باید فوراً درک کنید که اگر یکی از سرویس های ابری پولی نباشد، این سرویس را بدون هزینه اضافی به CRM خود متصل نخواهید کرد. شما بیش از 60 خط همزمان دریافت نخواهید کرد. اما هنگام تنظیم سانترال خود برای کار با سرویس با مشکل مواجه خواهید شد. در مقایسه با این، این واقعیت که برای اتصال به سرویس باید حساب شخصی خود را در Yandex داشته باشید، که تمام مکاتبات با سرویس را دریافت خواهید کرد، محو می شود. این مانند داشتن یک آدرس ایمیل جداگانه برای هر تامین کننده است.

برداشت کلی منفی است. ما قصد داشتیم از آن برای برقراری تماس هایی به ارزش 50-100 هزار روبل در ماه استفاده کنیم، اما در واقع باید از آن خودداری کنیم. امیدوارم سرویس آماده باشد که امتیازاتی بدهد و برای فلان مقدار استثنا قائل شود، اما خیر. هیچ استثنایی برای کسی وجود ندارد.

Yandex.Telephony در 15 شهر جدید راه اندازی شد

از ابتدای جولای 2017، سانترال مجازی Yandex.Telephony در 15 شهر جدید در دسترس است. این سرویس برای کمک به شرکت‌های این شهرها و سازمان‌هایی طراحی شده است که دفاتر منطقه‌ای دارند تا با درخواست‌های مشتریان کار کنند.

اکنون می توانید از Yandex.Telephony در نووسیبیرسک، ولادی وستوک، ورونژ، یکاترینبورگ، کراسنودار، نیژنی نووگورود، پرم، روستوف روی دان، کازان، ریازان، سامارا، سوچی، تولا، تیومن و چلیابینسک استفاده کنید. هنگام ثبت نام برای خدمات، شرکت یک شماره تلفن رایگان با کد مسکو یا سن پترزبورگ دریافت می کند. پس از آن او می تواند مناسب را انتخاب کند طرح تعرفهو شماره را با کد شهر خود وصل کنید.

Yandex.Telephony خطاب به شرکت های کوچک و متوسط است که برای آنها مهم است که درخواست های مشتری را از دست ندهید و به سرعت به آنها پاسخ دهید. در این سرویس می توانید قوانینی را برای پردازش تماس های دریافتی و تماس های از دست رفته تنظیم کنید. پیام های صوتی، درخواست ها را از وب سایت یا از شبکه های اجتماعی در یک صفحه - در فید وظیفه پیگیری کنید. می توانید با درخواست ها هم در نسخه وب سرویس و هم در برنامه های iOS و Android کار کنید.

Yandex.Telephony برای افراد باز شد

از آوریل 2017، Yandex.Telephony در دسترس است اشخاص حقیقی. فریلنسرها، استارت‌آپ‌ها و سایر تیم‌ها می‌توانند به آن متصل شوند، که برای آنها مهم است که حتی یک تماس یا پیام مشتری را از دست ندهید.

Yandex.Telephony به شما امکان می دهد بدون نصب تجهیزات و هزینه های غیر ضروری کار را با درخواست مشتری سازماندهی کنید. پس از ثبت نام، کاربران یک شماره تلفن چند کاناله مسکو یا سن پترزبورگ، امکان پردازش پیام ها از سایت و شبکه های اجتماعی و جمع آوری آمار تماس ها را دریافت می کنند. حتی می توانید به تنهایی با سرویس کار کنید. وقتی کسی نیست که به تماس پاسخ دهد، مشترک را دعوت می کند تا یک پیام صوتی بگذارد و شماره تلفن خود را ذخیره می کند. همه درخواست‌ها، چه تماس یا یک پست در فیس‌بوک، در یک فید نمایش داده می‌شوند تا هیچ یک از آنها گم نشود.

این سرویس در نسخه وب و اپلیکیشن برای iOS و اندروید در دسترس است. به این ترتیب، کاربران می توانند از هر کجا با مشتریان کار کنند. این برنامه به شما امکان می دهد تماس بگیرید و دریافت کنید، درخواست ها را بین اعضای تیم توزیع کنید و بر پردازش آنها نظارت کنید. ویژگی های اساسیخدمات رایگان است، بسته ی کاملهزینه 999 روبل در ماه (با احتساب مالیات بر ارزش افزوده). هزینه خدمات ارتباطی به صورت جداگانه در هنگام اتصال به سرویس، افراد 30 دقیقه تماس رایگان دریافت می کنند.

با اشخاص حقوقی Yandex.Telephony از آوریل 2016 شروع به کار کرده است. در این مدت بیش از 6750 سازمان به آن پیوستند. حدود 80٪ از آنها شرکت های کوچک هستند، عمدتاً فروشگاه های آنلاین و سازمان هایی که در بخش "زیبایی و سلامت" و HoReCa فعالیت می کنند یا خدمات مختلفی را ارائه می دهند: تعمیر، ساخت و ساز، حقوقی، آموزشی و غیره.

2016

اطلاعیه سرویس Yandex.Telephony

سرویس Yandex.Telephonyبه شرکت هایی که ارتباط زیادی با مشتریان دارند کمک می کند تا کار را با تماس ها، درخواست های وب سایت، پست های فیس بوک، توییتر و سایر درخواست ها سازماندهی کنند.

مردم به برقراری ارتباط با یکدیگر از طریق پیام‌رسان‌های فوری و شبکه‌های اجتماعی عادت دارند، اما تماس تلفنی با مرکز تناسب اندام یا بانک معمولا آسان‌تر است. ما مطالعه ای انجام دادیم تا بفهمیم شرکت های مسکو و سن پترزبورگ چگونه به تماس ها پاسخ می دهند. نتایج تماس با بیش از 7200 شرکت نشان داد که در یک چهارم موارد، مشتریان بیش از 20 ثانیه برای پاسخ منتظر می مانند یا اصلا پاسخی دریافت نمی کنند. این بدان معنی است که دفعه بعد ممکن است فرد تماس نگیرد. الیزاوتا آلکسینکو، مدیر ارشد Yandex.Telephony می‌گوید: ما درک می‌کنیم که حفظ مشتریان چقدر مهم است، و ما یک راه‌حل راحت ارائه می‌دهیم - سرویسی که به شما کمک می‌کند نه تنها با تماس‌ها، بلکه با سایر درخواست‌ها نیز به طور موثر کار کنید.

در Yandex.Telephony، می توانید قوانینی را برای پردازش تماس های دریافتی تنظیم کنید - به عنوان مثال، تماس ها را در موضوعات مختلف بین متخصصان توزیع کنید. اگر همه کارمندان مشغول باشند، سرویس از مشتری می خواهد منتظر بماند یا یک پیام صوتی بگذارد. می‌توانید تماس‌های بی‌پاسخ، پیام‌های صوتی، درخواست‌های وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی را در یک صفحه - در فید وظیفه نظارت کنید.

می توانید هم در نسخه وب سرویس و هم در برنامه های iOS و Android با درخواست ها کار کنید. این برنامه به کارمند اجازه می‌دهد تا از یک شماره کاری با مشتریان تماس بگیرد، حتی اگر از آن استفاده کند تلفن شخصی. علاوه بر این، با استفاده از اپلیکیشن می‌توانید وظایفی را به کارمندان محول کنید، آمار درخواست‌ها را به شرکت تجزیه و تحلیل کنید و اثربخشی پردازش آنها را ارزیابی کنید.

Yandex.Telephony برای شرکت هایی از مسکو و سنت پترزبورگ در دسترس است. ویژگی های اصلی این سرویس رایگان است و همه عملکردها را می توان با 999 روبل در ماه استفاده کرد. هزینه خدمات ارتباطی به طور جداگانه محاسبه می شود: شرکت فقط برای دقایق تماس های واقعی پرداخت می کند. این سرویس با مشارکت شرکت MightyCall توسعه یافته است، خدمات ارتباطی توسط SunSim CJSC ارائه می شود.

ارزیابی بازار PBX مجازی در روسیه

بازار چقدر امیدوار کننده است؟ حجم بازار سانترال مجازی روسیه در سال 2014 به 3.8 میلیارد روبل رسید که 57 درصد بیشتر از رقم مشابه سال قبل است. به گزارش J’son & Partners Consulting، در سال 2014، 72 هزار مشتری از خدمات PBX مجازی استفاده کردند. به گزارش IKS Consulting، برعکس، بازار سنتی تلفن 7 درصد کاهش یافت و در سال 2014 به 184.6 میلیارد روبل رسید.

بازار چقدر رقابتی است؟ بر اساس برآوردهای تحلیلی، بیش از 60 ارائه دهنده مالیات بر ارزش افزوده در روسیه از جمله اپراتورهای مخابراتی و بازیکنان مستقل بزرگ و همچنین شرکت های کوچک وجود دارد. تا به حال، بیشترین تمرکز بازیکنان در مسکو مشاهده شده است، جایی که خدمات مالیات بر ارزش افزوده توسط بیش از 50 ارائه دهنده ارائه می شود. در سن پترزبورگ تعداد زیادی ارائه دهنده خدمات وجود دارد - کمی بیش از 40 نفر. در مناطق، تعداد ارائه دهندگان بسیار کمتر است - در هر شهر بزرگ بیش از 20 نفر نیست.

انتقاد از تلفین

تیورینا ماریا، مدیر کل:

البته رابط تلفن Yandex واضح و راحت است. اگرچه انتظار شکست از چنین تیم قدرتمند و با تجربه ای از توسعه دهندگان و طراحان دشوار است. روند Uberization از بخش مخابرات نیز عبور نکرده است - هرچه جلوتر می رود، همه چیز توسط API بین پلت فرم و رابط کاربری. اما، به نظر ما، امروز برای از دست دادن مشتری خیلی زود است پشتیبانی فنی . علاوه بر این، زمانی که پروژه کاملاً جدید است و اتصال هنوز زمان لازم برای اثبات خود را نداشته است - و این مهمترین چیز در تلفن است. بعید است که یک رابط مدرن پیشرفته بدون کیفیت مناسب خدمات مخابراتی مورد تقاضا قرار گیرد. اکنون Yandex تنها از یک شریک اپراتور مخابراتی استفاده می کند که ثبات سرویس را در معرض خطرات خاصی قرار می دهد. به عنوان مثال، شرکت ما چندین شریک از این دست با کیفیت خدمات تست شده دارد. و حتی اگر یکی مشکل داشته باشد، همیشه این فرصت وجود دارد که تماس های مشتری را به دیگری منتقل کند. در عین حال این اتفاق برای مشتری بی توجه خواهد بود و به هیچ وجه تاثیری بر کار او نخواهد داشت.

در مورد توابع، ادغام با شبکه های اجتماعی جذاب- هرگز چنین تجربه ای در روسیه وجود نداشته است. اینکه آیا کسب‌وکار مزایای این کار را خواهد دید و آیا این کار را انجام خواهد داد، سؤالی است که ما هنوز پاسخی برای آن نداریم. ما فقط می توانیم این واقعیت را بیان کنیم که ترکیب مشتری و تلفن اکنون در بین شرکت ها مورد تقاضا است (تلفین آن را از سال 2013 ارائه می دهد). با برقراری ارتباط نزدیک با مشتریان و شناسایی نیازهای آنها، می بینیم که برای بسیاری از شرکت ها توانایی ادغام CRM با PBX یکی از عوامل کلیدی هنگام انتخاب ارائه دهنده است. اعداد گویای این هستند - از دسامبر 2015، تعداد کاربرانی که ادغام تلفن Telfin را با پایگاه مشتری وصل کردند 100٪ افزایش یافت.

علیرغم این واقعیت که همکاران جدید تلفن را به عنوان یک سرویس برای مشاغل کوچک قرار می دهند، با کمال تعجب، محدودیت 30 اضافی است. کسب و کار در حال رشد و توسعه است. و وقتی 30 عدد اضافی برای مشتری کافی نباشد چه اتفاقی می افتد؟

جغرافیای پروژه نیز هنوز در مقیاس قابل توجه نیست.. البته هر دو پایتخت از نظر حجم اتصال از مناطق جلوتر هستند، اما طبق آمار ما، مناطق به طور فزاینده ای به دنبال راه حل های ابری مدرن هستند. ما اعداد را در 52 شهر و 38 کشور به هم وصل می کنیم و اعداد در حال افزایش است. به عنوان مثال، در پایان سال 2015، به طور متوسط، فروش اتاق ها در بزرگترین شهرهای جنوب، اورال و منطقه ولگا 20 درصد نسبت به سال 2014 افزایش یافته است. و طبق نتایج اولیه سه ماهه اول سال 2016، شاهد افزایش تقاضای منطقه ای هستیم.

Yandex.Telephony در 15 شهر جدید راه اندازی شد

اکنون می توانید از Yandex.Telephony در نووسیبیرسک، ولادی وستوک، ورونژ، یکاترینبورگ، کراسنودار، نیژنی نووگورود، پرم، روستوف روی دان، کازان، ریازان، سامارا، سوچی، تولا، تیومن و چلیابینسک استفاده کنید. هنگام ثبت نام برای خدمات، شرکت یک شماره تلفن رایگان با کد مسکو یا سن پترزبورگ دریافت می کند. پس از آن، او می تواند طرح تعرفه مناسب را انتخاب کند و شماره ای را با کد شهر خود وصل کند.

Yandex.Telephony خطاب به شرکت های کوچک و متوسط است که برای آنها مهم است که درخواست های مشتری را از دست ندهید و به سرعت به آنها پاسخ دهید. در این سرویس، می‌توانید قوانینی را برای پردازش تماس‌های دریافتی تنظیم کنید و تماس‌های بی‌پاسخ، پیام‌های صوتی، درخواست‌های وب‌سایت یا شبکه‌های اجتماعی را در یک صفحه - در فید وظیفه نظارت کنید. می توانید هم در نسخه وب سرویس و هم در برنامه های iOS و Android با درخواست ها کار کنید.

Yandex.Telephony برای افراد باز شد

از آوریل 2017، Yandex.Telephony در دسترس افراد قرار گرفته است. فریلنسرها، استارت‌آپ‌ها و سایر تیم‌ها می‌توانند به آن متصل شوند، که برای آنها مهم است که حتی یک تماس یا پیام مشتری را از دست ندهید.

این سرویس در نسخه وب و اپلیکیشن برای iOS و اندروید در دسترس است. به این ترتیب، کاربران می توانند از هر کجا با مشتریان کار کنند. این برنامه به شما امکان می دهد تماس بگیرید و دریافت کنید، درخواست ها را بین اعضای تیم توزیع کنید و بر پردازش آنها نظارت کنید. ویژگی های اصلی این سرویس رایگان است، هزینه بسته کامل 999 روبل در ماه (شامل مالیات بر ارزش افزوده) است. هزینه خدمات ارتباطی به صورت جداگانه در هنگام اتصال به سرویس، افراد 30 دقیقه تماس رایگان دریافت می کنند.

Yandex.Telephony از آوریل 2016 با اشخاص حقوقی همکاری می کند. در این مدت بیش از 6750 سازمان به آن پیوستند. حدود 80٪ از آنها شرکت های کوچک هستند، عمدتاً فروشگاه های آنلاین و سازمان هایی که در بخش "زیبایی و سلامت" و HoReCa فعالیت می کنند یا خدمات مختلفی را ارائه می دهند: تعمیر، ساخت و ساز، حقوقی، آموزشی و غیره.

2016

اطلاعیه سرویس Yandex.Telephony

مردم به برقراری ارتباط با یکدیگر از طریق پیام‌رسان‌های فوری و شبکه‌های اجتماعی عادت دارند، اما تماس تلفنی با مرکز تناسب اندام یا بانک معمولا آسان‌تر است. ما مطالعه ای انجام دادیم تا بفهمیم شرکت های مسکو و سن پترزبورگ چگونه به تماس ها پاسخ می دهند. نتایج تماس با بیش از 7200 شرکت نشان داد که در یک چهارم موارد، مشتریان بیش از 20 ثانیه برای پاسخ منتظر می مانند یا اصلا پاسخی دریافت نمی کنند. این بدان معنی است که دفعه بعد ممکن است فرد تماس نگیرد. الیزاوتا آلکسینکو، مدیر ارشد Yandex.Telephony می‌گوید: ما درک می‌کنیم که حفظ مشتریان چقدر مهم است، و ما یک راه‌حل راحت ارائه می‌دهیم - سرویسی که به شما کمک می‌کند نه تنها با تماس‌ها، بلکه با سایر درخواست‌ها نیز به طور موثر کار کنید.

می توانید هم در نسخه وب سرویس و هم در برنامه های iOS و Android با درخواست ها کار کنید. این برنامه به کارمند اجازه می دهد تا از یک شماره کاری با مشتریان تماس بگیرد، حتی اگر از تلفن شخصی خود استفاده می کند. علاوه بر این، با استفاده از اپلیکیشن می‌توانید وظایفی را به کارمندان محول کنید، آمار درخواست‌ها را به شرکت تجزیه و تحلیل کنید و اثربخشی پردازش آنها را ارزیابی کنید.

ارزیابی بازار PBX مجازی در روسیه

انتقاد از تلفین

تیورینا ماریا، مدیر کل:

البته رابط تلفن Yandex واضح و راحت است. اگرچه انتظار شکست از چنین تیم قدرتمند و با تجربه ای از توسعه دهندگان و طراحان دشوار است. روند Uberization از بخش مخابرات نیز عبور نکرده است - هرچه جلوتر می رود، همه چیز توسط API بین پلتفرم و رابط کاربری تعیین می شود. اما، به نظر ما، امروز خیلی زود است که مشتری را از پشتیبانی فنی محروم کنید. علاوه بر این، زمانی که پروژه کاملاً جدید است و اتصال هنوز زمان لازم برای اثبات خود را نداشته است - و این مهمترین چیز در تلفن است. بعید است که یک رابط مدرن پیشرفته بدون کیفیت مناسب خدمات مخابراتی مورد تقاضا قرار گیرد. اکنون Yandex تنها از یک شریک اپراتور مخابراتی استفاده می کند که ثبات سرویس را در معرض خطرات خاصی قرار می دهد. به عنوان مثال، شرکت ما چندین شریک از این دست با کیفیت خدمات تست شده دارد. و حتی اگر یکی مشکل داشته باشد، همیشه این فرصت وجود دارد که تماس های مشتری را به دیگری منتقل کند. در عین حال این اتفاق برای مشتری بی توجه خواهد بود و به هیچ وجه تاثیری بر کار او نخواهد داشت.