Mts si stěžují na službu po telefonu. Žádost adresovaná generálnímu řediteli MTS. Pravidla pro psaní písemné stížnosti

Někdy kvalita komunikace MTS neodpovídá úrovni. Spotřebitel má právo obdržet vysoká kvalita poskytnuté služby. A když je nedostane, nastává situace, kdy chce sepsat reklamaci, ale neví, kam se obrátit. V tomto článku se můžete seznámit s ukázkou a zjistit, kde můžete podat stížnost na MTS.

Jak napsat reklamaci na oficiálních stránkách MTS

Jak napsat stížnost na MTS online se dozvíte v tomto článku. Chcete-li to provést, přejděte na stránku www.mts.ru. Dále musíte jít dolů do suterénu webu, ve sloupci Podpěra, podpora Vybrat Servis předplatitelů. Na stránce, která se otevře, vyberte Formulář zvrátit komunikace. Poté vyplňte všechny sloupce. Vše musí být vyplněno správně bez chyb, jinak vás nebudou moci kontaktovat. Problém by měl být popsán pečlivě, ale bez zbytečných informací a musí být spolehlivý. Čím lépe vše vyplníte a popíšete, tím dříve bude váš problém vyřešen.

MTS napsat stížnost na službu

Pokud nejste spokojeni s kvalitou komunikace, měli byste vyplnit speciální formulář. Neformální stížnost nedosáhne stejného výsledku.

Můžete to poslat různé způsoby, jako:

Využijte služeb ruské pošty;
Prostřednictvím oficiálních webových stránek;
Skutečně přineste stížnost na úřad;
Pošlete reklamaci do e-mailem, na adresu [e-mail chráněný].

Jakmile si stáhnete formulář, musíte jej správně vyplnit. Měli byste uvést své mobilní číslo, osobní a pasové údaje a vyplnit všechny ostatní sloupce. Dále stojí za to podrobně popsat podstatu problému. Doba odezvy a řešení vašeho problému závisí na tom, jak vše správně vyplníte.
Po jeho vyplnění byste jej měli odeslat způsobem, který jste zvolili a který je uveden výše. Pak už jen stačí počkat, až společnost váš problém vyřeší. V případě vrácení peněz bude řešení problému trvat déle.

Jak napsat žádost MTS o vrácení peněz

Chcete-li napsat stížnost na telekomunikační společnost na vrácení peněz, musíte vyplnit formulář. Vyplatí se uvést své účastnické číslo, adresu, osobní údaje, kontaktní číslo a stížnost musí být také adresována na adresu telekomunikační společnosti.

Pak musíte problém podrobně popsat, konkrétně:

Pokud chcete vrátit chybějící peníze, musíte uvést čas;
Pokud chcete vrátit finanční prostředky vybrané z důvodu nevydaných předplatných, měli byste uvést datum, webovou stránku a číslo, ze kterého byly peníze vybrány;
Pokud chcete vrátit prostředky, které byly omylem zaslány na jiné číslo, označte samotné číslo a předložte účtenku potvrzující platbu.

Kde si stěžovat na MTS

Každému z nás se může stát nebo již stala situace, kdy telekomunikační společnost neoprávněně strhla finanční prostředky z našich účtů. A pak se ptáme sami sebe, kde si můžeme stěžovat na MTS, když jsme nelegálně strhli peníze z našeho účtu? V této publikaci o tom najdete informace. Pro začátek se můžete pokusit vyřešit všechny problémy s operátorem. Pokud jednání nepřinesou požadovaný výsledek, vyplatí se jej vyplnit.

Stížnost můžete podat různými způsoby:

Odeslat poštou;
Prostřednictvím oficiální stránky MTS;
Osobně doneste stížnost do kanceláře MTS;
Stížnost zašlete e-mailem na adresu: [e-mail chráněný].

Napište stížnost na MTS na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je jednou ze služeb, na kterou se můžete obrátit v případě nedodržení vašich práv jako spotřebitele. Níže je uveden příklad vypracování stížnosti u Rospotrebnadzor, aby porušovatel reagoval v plném rozsahu zákona:

Nejprve musíte napsat celé jméno Rospotrebnadzor, kterému chcete tento dokument zaslat, a navíc všechny informace o tom, kdo tuto stížnost posílá;
Dále popište problém, během kterého byla porušena vaše práva jako zákazníka. Má to velká důležitost vše velmi podrobně popsat, ale nezahlcovat dokument zbytečnými informacemi. Vše musí být přesné a věcné. Pak bude vaše šance na výhru mnohem vyšší;
Pokud existuje možnost spolehnout se na předpisy, pak ji využijte;
další dokumenty, pokud existují;
Podpis a datum.

Není tajemstvím, že pro každého operátora mobilní komunikace Na prvním místě je zisk, ne péče o zákazníka. Čím více je zákaznická základna zavedená, tím více je nespokojených zákazníků. MTS má obrovský počet předplatitelů, takže stížnosti na tohoto operátora vznikají velmi často. Nejčastěji důvodem nespokojenosti není rozmarnost předplatitelů. Je pravda, že operátoři často porušují práva zákazníků. Pokud byly peníze nezákonně staženy z vašeho účtu, připojeno placené služby bez vašeho vědomí byli neslušní nebo jinak porušili vaše práva, je nutné dosáhnout spravedlnosti. Když budete vědět, jak správně napsat stížnost MTS, můžete operátora přinutit, aby se řídil podmínkami smlouvy.
Nárok na MTS můžete napsat následujícími způsoby:

Napsáním žádosti ve volné formě a jejím odesláním do komunikačního salonu MTS;
Stáhněte si a vyplňte speciální formulář pro stížnost na provozovatele (odkaz na soubor je uveden níže). Vyplněný formulář je nutné vytisknout a odnést do jakékoli kanceláře MTS;
Pokud nechcete jít do kanceláře, můžete odeslat stížnost prostřednictvím webu MTS pomocí tohoto odkazu https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Pokud není důvod reklamace vážný, tak se dá řešit. Je pravda, že tato metoda je nejvíce neúčinná. Pokud chcete například získat zpět peníze neoprávněně stažené z účtu, pak je lepší vyplnit speciální reklamační formulář. V tomto článku vám řekneme, jak sepsat stížnost na MTS podle všech pravidel a jaké problémy mohou během řízení nastat.

Nejúčinnější způsob, jak podat stížnost na MTS

Než napíšete stížnost na MTS, měli byste se ujistit, že chyba operátora je opravdu zřejmá. Pokud jste přesvědčeni, že vám MTS neposkytuje placené služby v plném rozsahu, připojuje služby bez vašeho vědomí nebo jiným způsobem porušuje podmínky smlouvy, pak určitě napište stížnost. Pokud máte pochybnosti, zkontrolujte vše znovu. Snadno tak zjistíte, jaké služby jsou k MTS připojeny, zjistíte tarifní podmínky a uvidíte detaily účtu. To vše pomůže pochopit situaci a zjistit, zda má opravdu smysl sepisovat stížnost.

Chcete-li napsat stížnost společnosti MTS, postupujte takto:

Stáhněte si reklamační formulář kliknutím na tento odkaz;
Otevřete soubor a vyplňte všechna pole (telefonní číslo, údaje o pasu majitele čísla, číslo klientské smlouvy a vzor stížnosti);
Vytiskněte si reklamační formulář a vezměte jej do jakéhokoli komunikačního obchodu MTS;
Reklamační formulář lze zaslat také na emailová adresa [e-mail chráněný].

Vyplnění formuláře by v zásadě nemělo vyvolávat žádné otázky, až na jednu věc. Reklamační formulář obsahuje pole, do kterého musíte uvést číslo klientské smlouvy. Problém je, že pro mnoho účastníků je obtížné najít dohodu, která byla uzavřena při nákupu SIM karty. Pokud dojde ke ztrátě smlouvy, můžete její číslo zjistit kontaktováním kanceláře MTS nebo zavoláním do centra nápovědy. V obou případech budete muset poskytnout pasové údaje vlastníka čísla.

Jak napsat reklamaci MTS přes internet

Většina účinná metoda podání stížnosti u MTS - vyplňte a odešlete speciální reklamační formulář do kanceláře operátora. Pokud máte na operátora vážné stížnosti, doporučujeme tak učinit tímto způsobem. Pokud není stížnost tak závažná, nebo z nějakého důvodu nechcete či nemůžete navštívit komunikační salon MTS, pak můžete využít jiné metody.

Stížnost u MTS můžete podat přes internet:

Vyplněním formuláře na webu MTS kliknutím na tento odkaz;

Stažením a odesláním reklamačního formuláře a e-mailové adresy [e-mail chráněný];

Odesláním stížnosti ve volné formě na web MTS kliknutím na odkaz http://www.mts.ru/feedback/.

Tyto metody jsou méně účinné než osobní kontaktování kanceláře MTS, ale mohou také pomoci vyřešit problém. Na závěr je třeba říci, že dosáhnout spravedlnosti, pokud jde o klamání ze strany provozovatele, je někdy velmi obtížné, ale stále možné. Každý účastník musí hájit svá práva, jinak budeme znovu a znovu podvedeni.

Z hlediska počtu předplatitelů je MTS jedním z předních mobilních operátorů. Ne vždy však kvantita znamená kvalitu. Zákazníci, jejichž práva byla společností MTS porušena, mají právo podat stížnost jak u samotné společnosti, tak u Roskomnadzor, FAS, Rospotrebnadzor, policie, státního zastupitelství a soudu.

buněčný se v životě občanů pevně usadila. Jedním z lídrů je MTS. Nicméně kvalita služeb mobilního operátora ne vždy vysoká. Podání stížnosti na službu MTS pomůže občanovi ušetřit peníze a získat řádné zacházení.

Kam mohu adresovat stížnost na MTS?

Tabulka 1. Kde a z jakých důvodů si můžete MTS stěžovat

*Instance*	*Důvody reklamace*
Vedoucí prodejního showroomu	Hrubý zaměstnanec, špatná obsluha, dlouhá fronta
Vedení MTS PJSC zastoupené generálním ředitelem společnosti	Neetické chování personálu, odmítání poskytnout službu nebo ukončit smlouvu, nekvalitní služby (nedostatek internetu, špatné připojení)
Roskomnadzor	Dohlíží na zákonnost v oblasti informačních technologií, masových komunikací, komunikací, kontroluje dodržování právních norem v oblasti ochrany osobních údajů účastníků
Help desk (call centrum)	Otázky týkající se placených služeb, odepisování peněz z účtu předplatitele, zhoršení kvality služby
FAS Rusko	Klientovi jsou poskytovány nepřesné informace (například o ceně balíčku služeb), další placené služby jsou připojeny k účastníkovi bez jeho souhlasu, neustálá reklama (například SMS spam)
Rospotrebnadzor	Porušení práv spotřebitele
POLICIE	Zveřejnění a přenos osobních údajů, podvodné jednání zaměstnance, nezákonný výběr Peníze z předplatitelského účtu
prokuratura	Porušení zákonů, neobdržení odpovědi na žádosti od jiných institucí ve stanoveném časovém rámci
Soud	Podání žaloby u jiných úřadů nepřineslo výsledky

Legislativní rámec

Regulačním a právním základem pro činnost MTS jsou následující dokumenty:

Ústava Ruské federace;
občanský zákoník Ruské federace;
federální zákon č. 208-FZ ze dne 26. prosince 1995 „o akciových společnostech“;
zákon č. 2300-1 ze dne 2. 7. 1992 „O ochraně práv spotřebitele“;
federální zákon č. 126-FZ ze dne 7. července 2003 „o komunikacích“;
Zakládací listina MTS PJSC ze dne 28. června 2018 (revize č. 14);
Předpisy představenstva ze dne 28. června 2018;
Zásady vnitřní kontroly a auditu ze dne 15. prosince 2017;
Nařízení prezidenta ze dne 25. června 2015;
Zásady integrovaného řízení rizik ze dne 15. prosince 2017;
stanovy představenstva ze dne 25. června 2015;
Kodex obchodního chování a etiky, schválený 18. února 2016.

Poslední zákon upravuje rozsah vztahů mezi zaměstnanci společnosti a klienty při poskytování služeb.

Co je součástí služeb MTS

Společnost nabízí svým klientům tyto typy služeb:

mobilní a pevná linka;
satelitní a kabelové televizní vysílání;
Přístup na internet;
mobilní aplikace;
digitální služba;
finanční produkty.

Společnost neomezuje své aktivity ruský trh. Má zastoupení v zemích jako Bělorusko, Arménie a Turkmenistán.

Zodpovědnost mobilního operátora

Společnost MTS je v souladu s článkem 46 federálního zákona č. 126-FZ ze dne 7. července 2003 „o komunikacích“ povinna:

poskytovat klientům komunikační služby, které jsou v souladu s předpisy, technickými specifikacemi a smlouvami;
dodržovat požadavky stanovené pro organizační a technickou interakci s jinými komunikačními sítěmi, pro provádění vzájemného vypořádání;
na žádost výkonného orgánu v oblasti komunikací poskytnout informace o podmínkách poskytování komunikačních služeb;
zajistit převod předplatitelské číslo do jiné komunikační sítě, kdy se klient při přechodu k jinému operátorovi rozhodne si ji ponechat;
ukončit poskytování komunikačních služeb na žádost orgánu provádějícího operativní pátrací činnost, jakož i na pokyn dozorového úřadu;
při výstavbě, rekonstrukci, provozu komunikačních sítí se řídit regulačními dokumenty a dodržovat bezpečnostní pravidla jejich provozu.

Některé povinnosti společnosti se týkají služeb pro zdravotně postižené. Jsou rovněž stanoveny tímto regulačním aktem.

Stížnost proti MTS: jak podat a kam se obrátit

Práce mobilního operátora musí být prováděna tak, aby byl klient spokojen se službou i službou. Občané se však často setkávají s nekompetentností, ignorovanými připomínkami a hrubostí zaměstnanců firem. To vede ke zvýšení počtu stížností nespokojených zákazníků na MTS.

Důvody ke stížnostem

Důvody pro podání stížnosti mohou být:

nevhodné chování zaměstnanců salonu nebo call centra (například hrubost, hrubost, odmítání poskytnout informace);
nekvalitní služby;
nízká rychlost nebo nedostatek připojení k internetu;
problémy s televizním vysíláním;
odmítnutí ukončit smlouvu;
podvodné jednání s finančními prostředky na účastnickém účtu klienta;
placené SMS zprávy;
špatná kvalita mobilní komunikace;
nepřijetí provedené platby;
nezákonné odepisování finančních prostředků z osobní účet odběratel;
odmítnutí převodu klienta k jinému telekomunikačnímu operátorovi při zachování čísla;
neposkytnutí odpovědi na reklamaci ve stanoveném časovém rámci;
jiná porušení klientských práv.

O placené předplatné bez vědomí předplatitele, podívejte se na následující video:

Kdo má právo podat stížnost na službu?

Všichni občané mají právo podat stížnost a právnické osobyčelí porušování jejich práv a zájmů mobilního operátora. Odvolání lze připravit osobně nebo prostřednictvím zástupce. V druhém případě musí být jeho pravomoci notářsky ověřeny.

Stížnost se píše v jakékoli formě. Musí obsahovat následující informace:

jméno a adresa příjemce pohledávky;
údaje o žadateli nebo jeho zástupci (osobní údaje, telefon pro kontakt, informace o plné moci, je-li žádost podána prostřednictvím zástupce);
obsah stížnosti;
požadavek žadatele;
připojení dostupných důkazů (stvrzenky, výtisky hovorů atd.);
vyplněnou reklamaci podepisuje žadatel nebo jím pověřený zástupce.

Pozornost! Při podání online žádosti je klient vyzván k vyplnění standardního formuláře na webu. Pokud je stížnost sepsána v komunikačním salonu, můžete požádat vedoucího o její formu.

Stížnost můžete připravit pomocí stávajícího vzoru.

Jak podat odvolání

Žalobu proti společnosti můžete podat jedním z následující metody:

zavolejte do call centra vytočením čísla 8-800 2500 890 - pro předplatitele jakéhokoli mobilního operátora nebo 0890 - pro klienty MTS, +7 495 7660166 - v národních a mezinárodní roaming zdarma z čísla MTS;
pomocí internetu podáním elektronického odvolání (na oficiálních stránkách institucí, např. státního zastupitelství, popř. osobní účet předplatitel MTS);
vyplňte formulář v komunikačním salonu;
vypracovat a doporučeně zaslat stížnost vybrané instituci.

Pozornost! Pokud je stížnost podána přímo v komunikačním salonu, požádejte zaměstnance, aby si z ní udělal kopii a opatřil ji značkou přijetí. Obdrženou kopii si musíte uschovat pro sebe.

Kde si stěžovat

Stížnost na mobilního operátora by měla být adresována:

vedoucímu komunikačního salonu (za hrubost zaměstnance, dlouhé čekání ve frontě apod.);
vyšší management (například generální ředitel společnosti);
operátor call centra (když lze vzniklý problém vyřešit bez písemné žádosti);
do Roskomnadzoru;
na policii (pokud existuje podezření na podvodné jednání zaměstnanců MTS);
na Rospotrebnadzor (předplatitel společnosti je spotřebitelem služeb, které musí být náležité kvality);
na Federální antimonopolní službu;
státnímu zastupitelství (pokud odvolání nebylo věcně vyřešeno nebo nebyla dána odpověď, došlo k porušení zákona ze strany banky).

Pokud problém nebyl vyřešen kontaktováním uvedených orgánů, můžete se obrátit na soudní ochranu porušených práv. V takovém případě se musíte pečlivě připravit a zásobit důkazy (například kopie odpovědí na tvrzení, kontroly).

Pozornost! Standardní lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů.

Podejte stížnost online

Pro uplatnění reklamace nemusíte chodit do prodejny mobilních telefonů nebo na poštu. Můžete používat internet. Můžete si stěžovat popisem situace ve formuláři zpětné vazby MTS https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Elektronické odvolání je k dispozici na webových stránkách územních orgánů Rospotrebnadzor a Roskomnadzor.

Stěžujte si na SMS spam

MTS nabízí svým předplatitelům nová služba"Antispam". Je určen k boji proti reklamním SMS zprávám. K tomu se navrhuje zaslat přijatý text zprávy na číslo 6333. Po vyžádání je nutné zaslat informaci o jménu nebo čísle odesílatele inzerátu. Stížnost je považována za odeslanou po provedení uvedených úkonů a provozovatel slibuje, že reklamu s dané číslo už to nebude nuda.

Vysokoškolské vzdělání. Státní univerzita v Orenburgu (obor: ekonomika a řízení podniků těžkého strojírenství).
13. září 2018.

Není tajemstvím, že pro každého mobilního operátora je na prvním místě zisk, nikoli péče o zákazníky. Čím více je zákaznická základna zavedená, tím více je nespokojených zákazníků. MTS má obrovský počet předplatitelů, takže stížnosti na tohoto operátora vznikají velmi často. Nejčastěji důvodem nespokojenosti není rozmarnost předplatitelů. Je pravda, že operátoři často porušují práva zákazníků. Pokud byly z vašeho účtu nezákonně staženy peníze, placené služby byly připojeny bez vašeho vědomí, byly hrubé nebo jinak porušovaly vaše práva, je nutné dosáhnout spravedlnosti. Když budete vědět, jak správně napsat stížnost MTS, můžete operátora přinutit, aby se řídil podmínkami smlouvy.
Nárok na MTS můžete napsat následujícími způsoby:

Napsáním žádosti ve volné formě a jejím odesláním do komunikačního salonu MTS;
Stáhněte si a vyplňte speciální formulář pro stížnost na provozovatele (odkaz na soubor je uveden níže). Vyplněný formulář je nutné vytisknout a odnést do jakékoli kanceláře MTS;
Pokud nechcete jít do kanceláře, můžete odeslat stížnost prostřednictvím webu MTS pomocí tohoto odkazu https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Nejúčinnější způsob, jak podat stížnost na MTS

Jak jste již pochopili, existuje několik způsobů, jak napsat reklamaci, ale nejúčinnější z nich je ten, který zahrnuje vyplnění speciálního formuláře. Stížnost můžete zanechat prostřednictvím webu operátora, ale je lepší stáhnout si vzor stížnosti, vyplnit jej, vytisknout a osobně odnést do nejbližší kanceláře MTS. Můžete si tak být jisti, že vaše stížnost bude posouzena. Pokud jde o konečné rozhodnutí, výsledek bude záviset na mnoha faktorech. Operátor si váží své pověsti, takže se bude snažit udělat vše pro to, aby dokázal, že má pravdu. Ačkoli, pokud došlo například k zjevnému odečtení peněz ze zůstatku podvodně, například byly placené služby aktivovány bez vědomí účastníka, můžete počítat s vrácením peněz. Můžete zjistit důvod odepsání peněz.
Než napíšete stížnost na MTS, měli byste se ujistit, že chyba operátora je opravdu zřejmá. Pokud jste přesvědčeni, že vám MTS neposkytuje placené služby v plném rozsahu, připojuje služby bez vašeho vědomí nebo jiným způsobem porušuje podmínky smlouvy, pak určitě napište stížnost. Pokud máte pochybnosti, zkontrolujte vše znovu. Snadno to zjistíte, zjistíte tarifní podmínky a uvidíte detaily faktury. To vše pomůže pochopit situaci a zjistit, zda má opravdu smysl sepisovat stížnost.

Chcete-li napsat stížnost společnosti MTS, postupujte takto:

Stáhněte si reklamační formulář kliknutím na tento odkaz;
Otevřete soubor a vyplňte všechna pole (telefonní číslo, údaje o pasu majitele čísla, číslo klientské smlouvy a vzor stížnosti);
Vytiskněte si reklamační formulář a vezměte jej do jakéhokoli komunikačního obchodu MTS;
Reklamační formulář lze zaslat i e-mailem [e-mail chráněný].

Jak napsat reklamaci MTS přes internet

Nejúčinnějším způsobem, jak podat stížnost u MTS, je vyplnit a doručit speciální reklamační formulář do kanceláře operátora. Pokud máte na operátora vážné stížnosti, doporučujeme tak učinit tímto způsobem. Pokud není stížnost tak závažná, nebo z nějakého důvodu nechcete či nemůžete navštívit komunikační salon MTS, pak můžete využít jiné metody.

Stížnost u MTS můžete podat přes internet:

Vyplněním formuláře na webu MTS kliknutím na tento odkaz;

Stažením a odesláním reklamačního formuláře a e-mailové adresy [e-mail chráněný];

Odesláním stížnosti ve volné formě na web MTS kliknutím na odkaz http://www.mts.ru/feedback/.

Poskytovatelé telefonních a internetových služeb jsou často svědky protiprávního jednání vůči občanům a jejich klientům. Tak velké sítě, stejně jako MTS nebo Beeline, mají takové publikum, že se neobejdou bez chyb, opomenutí nebo porušení z důvodu lidského faktoru a politiky samotné společnosti. Zákony však chrání vaše zájmy Ruská Federace a pokud bude zjištěno jakékoli jejich porušení, máte právo odvolat se proti jednání zaměstnanců nebo manažerů MTS.

Důvod reklamace

Jakékoli porušení vašeho smluvního vztahu se společností MTS se pro vás může stát důvodem k sepsání stížnosti na jednání či nečinnost poskytovatele. Důvody zahrnují, ale nejsou omezeny na:

Zhoršení kvality poskytovaných služeb - mobilní komunikace nebo připojení k internetu;
Blokování vašeho účtu bez důvodu nebo varování;
Spam a SMS zprávy, ze kterých jste se již odhlásili;
Hrubost nebo neprofesionalita zaměstnanců poboček, operátorů call centra nebo specialistů horká linka(nebo technici);
Odepsání prostředků z vašeho účtu, které by neměly být strženy – nezákonné platby nesouvisející s poplatky za služby;
Zvýšení tarifů bez předchozího upozornění účastníka;
Odmítnutí ukončit smlouvu, stejně jako jakékoli jiné pokusy „opustit“ vás jako klienta.

Kde si mohu stěžovat?

Míra podání stížnosti na MTS bude záviset na závažnosti a povaze přestupků, které vznikly. Proto byste měli kontaktovat státní zastupitelství nebo Rospotrebnadzor kvůli neslušnému přístupu zaměstnanců pouze v případě, že vám jednání zaměstnance způsobilo vážnou újmu. Jinak takové maličkosti zvažuje vedoucí oddělení, kde jste byli uraženi, protože „nápravné“ práce lze provést na místě.

Roskomnadzor a Rospotrebnadzor mají velmi odlišné zadání, takže se musíte podrobněji seznámit s nuancemi podání stížnosti u těchto organizací.

MTS

Než se obrátíte na vyšší státní orgány, musíte se pokusit problém vyřešit se samotnou MTS. Rospotrebnadzor často odmítá zahájit řízení právě proto, že jste neučinili žádné předběžné kroky k pokojnému vyřešení vašeho problému. To znamená, že si musíte nejprve stěžovat na MTS samotné MTS. Existuje několik způsobů, jak to provést:

Pokud hřích souvisí s neprofesionalitou, nedbalostí nebo hrubostí zaměstnance, bude stačit zanechat posudek v knize stížností oddělení, kde se to stalo. Reklamační formulář musí být v tomto případě úplně stejný jako při podání závažné stížnosti – nezapomeňte uvést své jméno a kontakty pro šetření, uveďte problém a vyžádejte si od vedení akci. O tom, jaká opatření byla přijata, se dočtete na zadní straně vaší žádosti několik dní po odeslání (ne více než 10) nebo se to dozvíte telefonicky;
Závažná porušení při odepisování finančních prostředků, neposkytnutí informací nebo nezákonné jednání zaměstnanců by měla být zaslána vedení osobně. Stížnost podejte ve dvou vyhotoveních a předložte ji vedoucímu k podpisu na oddělení.
Použijte poštovní službu - objednaný dopis spolu se všemi příslušnými dokumenty (kopiemi) potvrzujícími váš případ by měly být zaslány na adresu v Moskvě: Marksistskaya ulice, 4. Index: 109147. Pokud chcete kontaktovat regionální kancelář MTS, kontaktní adresa bude uvedena ve vaší smlouvě o poskytování služeb;
Použijte čísla horké linky. Služba zákaznické podpory přijímá reklamace telefonicky 0890 (pokud voláte z MTS). Toto číslo je dostupné u jiných operátorů: 88002500890 . Pokud jste v zahraničí, své stížnosti zasílejte na číslo +74957660166 ;
Použijte web mts.ru - ve vašem osobním účtu nebo pouze na webu je formulář stížnosti ( Zpětná vazba), kde můžete upozorňovat na chyby, nedostatky a požadovat po firmě akci. Budete požádáni, abyste vybrali oblast, ve které váš problém vznikl, a také typy požadavků. Vyberte „Stížnost“ a z rozevíracího seznamu konkrétní přestupek. Dále budete muset vyplnit všechna pole označená hvězdičkou a poskytnout kontakty na MTS, aby vám mohl odpovědět.

Teprve poté, co sám poskytovatel nebyl schopen problém vyřešit nebo se s vámi odmítl vůbec setkat, by měla být vaše stížnost zaslána jiným organizacím.

Roskomnadzor

Roskomnadzor monitoruje komunikaci v zemi - informační technologie, masové komunikace spadají do jeho pole působnosti. Tato organizace má pravomoc kontrolovat provozovatele dodržování zásad a standardů kvality komunikace, dodržování zákonů a předpisů o blokování stránek a dodržování deklarované rychlosti internetu. Roskomnadzor posuzuje všechny nároky, které se přímo týkají komunikace.

Zde není třeba podávat stížnost na finanční hříchy společnosti MTS nebo nezákonné jednání zaměstnanců - jednoduše nebudou řádně posouzeny.

Roskomnadzor přijímá žádosti občanů týkající se poskytovatelů těmito způsoby:

Poštou na internetu: [e-mail chráněný] . Nezapomeňte v předmětu uvést, proč se obracíte;
Běžnou poštou na ústřední orgán v Moskvě: Kitaygorodsky Avenue, budova 7, budova 2. Index: 109074. Měli byste napsat dopis s oznámením a doporučeným způsobem, aby organizace vaše odvolání přesně přijala. V dopise prosím zahrňte kopie šeků komunikace, pokud existují, stejně jako jakékoli další podpůrné dokumenty potvrzující vaši stížnost na MTS;
Na internetovém portálu: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Zde si můžete vybrat předmět požadavku (pro Vás – Poskytování komunikačních služeb), vyplnit všechna potřebná pole, připojit skeny nebo fotografie doprovodných dokumentů. Poté můžete odeslat svou stížnost, která bude při podání tímto způsobem ekvivalentní běžné papírové. Mohou vám odpovědět e-mailem nebo dopisem na vaši běžnou adresu.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor odpovídá za dodržování smluv o poskytování kvalitních služeb. Ochrana spotřebitele je odpovědností tohoto orgánu, takže nás můžete kontaktovat zde, pokud se potýkáte s „lidským faktorem“, nezákonnými platbami, porušením refundace nebo ukončením smluv.

Stížnost této organizaci je také přijímána jedním z nejtypičtějších způsobů:

Poštou na regionální zastoupení nebo ústřední orgán v Moskvě: Vadkovsky Lane, 18 (5 a 7 stran).Adresy regionálních Rospotrebnadzors lze nalézt na oficiálních stránkách organizace. Dopis musí být také zaevidován s oznámením. Přiložte pouze jednu kopii stížnosti a také kopie dokumentů potvrzujících porušení, které jste zjistili;
Emailem: [e-mail chráněný] . V předmětu dopisu uveďte, na co přesně si stěžujete a na koho – MTS;
Osobní odvolání v Moskvě nebo regionech. Adresa v Moskvě je stejná jako pro poštovní zásilka. Recepce je v přízemí. Občané si sem mohou přijít na schůzku zpravidla pouze ve středu od jedné do čtyř hodin odpoledne.
Internetová výzva prostřednictvím online recepce: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Vaše stížnost by neměla přesáhnout 2000 znaků, pište tedy jasně a k věci, aniž byste se snášeli do urážek nebo obviňování. Zde můžete také připojit skeny dokumentů.

Na anonymní stížnosti nebude brán zřetel, proto vždy uveďte své údaje.

Státní zastupitelství a soud

V případě závažných přestupků by měla být zaslána stížnost místnímu státnímu zastupitelství s dalším soudním sporem. Taková odvolání jsou zpravidla spojena se ztrátou velkých finančních částek, zjištěnými případy podvodů, úplatků nebo jiných porušení v oblasti práv a svobod občana Ruské federace.

Státní zastupitelství přijímá stížnosti osobně i poštou. K dispozici je také online recepce pro obyvatele Moskvy. Chcete-li podat stížnost státnímu zástupci, musíte zjistit název a adresu místní jednotky. Stížnosti zaslané na centrální odbor státního zastupitelství budou i nadále přeposílány do místa vašeho bydliště nebo do místa, kde došlo k porušení zákona.

Pro soudní řízení je nutné získat podporu advokáta a mít také v ruce důvody pro podání žaloby. Mezi tyto důvody mohou mimo jiné patřit reakce jiných organizací – Roskomnadzor a dalších – které naznačí nutnost zásahu soudu.

Jak psát

U MTS by měla být stížnost napsaná na stroji nebo ručně, ale Nejprve si přečtěte smlouvu. Je to on, kdo vám dá představu o tom, co přesně poskytovatel porušil - v textu stížnosti se můžete odkázat na její body.

Doporučení pro psaní odvolání jsou stejná jako pro psaní jiných stížností. Jsou uvedeny v Federální zákon č. 59 ze dne 2. května 2006. Uvádí, že k co nejrychlejšímu posouzení odvolání občanů v rámci právního rámce (30 dní) musíte:

Pište bez výhrůžek a urážek;
Pište kompetentně;
V elektronické odvolání pište stručně a k věci;
V těle stížnosti uveďte důvody a důvody odvolání;
Popište problém co nejjasněji, bez přikrášlování nebo klamání;
Je povinné uvést, od koho a komu stížnost přichází;
Poskytujte své údaje pouze spolehlivým způsobem;
Podívejte se na ustanovení smlouvy, články zákona a také na důkazy, které máte;
Napište, co požadujete od orgánu, kterému podáváte stížnost;
Vyžaduje se podpis a seznam příloh (doklady přiložené ke stížnosti).

V opačném případě můžete zůstat u bezplatné prezentace.