IN U poslednje vreme Sve velika količina pretplatnici, kako privatni tako i korporativni, pokušavaju koristiti usluge VoIP telefonije. To je zbog niza tehnoloških prednosti koje IP telefonija nudi u odnosu na redovnu telefoniju. žičana veza. Kada je tehnologija IP telefonije već implementirana u kancelariji ili kao kućno rešenje, svaki korisnik se suočava sa pitanjem šta je bolje izabrati: softfon ili hardverski IP telefon? Pokušat ćemo dati niz savjeta i preporuka za odabir komunikacijskih terminala, kao i utvrditi prednosti i nedostatke svakog od ovih rješenja.

Stoga ćemo započeti naše istraživanje tržišta uređaja za VoIP telefoniju direktno sa softverskih telefona. Softphone- ovo je zapravo softverski proizvod koji omogućava korisniku da upućuje pozive preko Interneta ili bilo koje IP mreže. Softfon ne zahtijeva dodatna hardverska rješenja, sa mogućim izuzetkom kompjuterskih slušalica ili web kamere za obavljanje video poziva. Softphone softver se obično razvija na osnovu otvorenih komunikacijskih protokola SIP ili H.323. Ali postoje određene kompanije koje su razvile svoje softverske telefone na osnovu specijalizovanih zatvorenih komunikacionih protokola, na primer, kao što su Skype, ICQ ili Mail.ru Agent.

Softphone je u suštini program koji zamjenjuje vaš hardverski IP telefon na vašem računaru. Kao što smo gore napisali, za punopravan rad Za softphone su vam potrebne telefonske slušalice (u ekstremnim slučajevima slušalice i vanjski mikrofon). Prednosti softfona su sljedeće: prvo, to je prošireni interfejs koji se ne može ograničiti na mali ekran telefona. Drugo, velika je telefonski imenik, što je fizički nemoguće implementirati na hardverskom telefonu. Takođe, prednostima softphonea možete dodati funkciju vašeg online statusa, mogućnost prijenosa tekstualne poruke i faksove, video pozive. Softfoni dolaze u plaćenim i besplatnim verzijama. Najčešći programi za IP telefoniju su 3CX, iSoftphone, Bria, ZoiPer, ShoreTel Sky Softphone, Octofon i drugi. Činilo bi se da softverski klijenti za IP telefoniju - ovo je idealno rješenje za svakog pretplatnika, ali kao i kod svih čisto softverskih rješenja, postoje zamke. Koje nedostatke možemo pronaći kod softphonea?

Takođe bih želeo da primetim činjenicu da, kao i svaki softver, softphone se može "zamrznuti", "nije uspjeti pokrenuti", "zahtijevati ažuriranja putem interneta", "dati grešku" itd. Takođe, kvalitet rada takvih programa direktno zavisi od snage vašeg računara i optimalne postavke operativni sistem. Na primjer, ako ste u ovog trenutka obraditi video, raditi sa grafički programi ili obavljate druge zadatke koji zahtijevaju velike resurse, i odjednom vas zovu na softphone, kvaliteta veze može se pokazati jednostavno užasnom ili nestabilnom, zvuk će povremeno nestati. U slučaju kućnog pretplatnika, na ove nedostatke možete „zažmiriti“ s obzirom na dostupnost, jednostavnost, a ponekad i besplatnost ovakvih softverskih rješenja. Ako ste kancelarijski pretplatnik, onda je i dalje optimalno da koristite hardversko VoIP rešenje.

IP telefon je hardverski uređaj za komunikaciju između udaljenih pretplatnika, koji omogućava glasovnu komunikaciju preko Interneta ili korporativnih lokalnih mreža. Izvana, uređaji za VoIP komunikaciju izgledaju kao sasvim obični telefoni. Imaju slušalicu, tastaturu za biranje brojeva, LCD ekran i interfejs za povezivanje na IP mreže. Ovaj telefon radi koristeći SIP ili H.323 protokole.

IP telefoni obično imaju sljedeće funkcije: govorna pošta, spikerfon, automatsko ponovno biranje, opcije prijenosa i prosljeđivanja poziva, čekanje poziva. Za takav uređaj se mogu kupiti i pogodne telefonske slušalice. Napredni IP uređaj također može podržati brojne dodatne opcije, kao što je Razne vrste transfer poziva („slijepi“ prijenos, prijenos sa obavještenjem), uključivanje pozadinske muzike u režimu čekanja (muzika na čekanju) i konferencije sa nekoliko pretplatnika na telefonu.

Glavna prednost IP telefona u odnosu na softphone je ta što je on i dalje nezavisan hardverski uređaj koji radi autonomno i ne učitava se kao softver na računar. To znači da čak i ako vaš računar trenutno nije uključen, pokreće se, uopšte ne radi ili ponovo instalira operativni sistem, i dalje možete u potpunosti koristiti VoIP komunikaciju 100%. Da, za kupovinu IP telefona potrebno je izdvojiti sredstva (a to je glavni nedostatak IP uređaja), moguće je kupiti i profesionalne slušalice za operatere, na primjer. Ali u korporativnom sektoru, kao iu srednjim ili čak malim preduzećima, ove investicije će se isplatiti. U poslovanju, oslanjanje na pouzdanost softvera kao što je softverski telefon, posebno besplatnog softvera, krajnje je nepromišljeno. Softphonei su kreirani prvenstveno za kućne korisnike ili za vrlo mali poslovni sektor. Još jedan faktor vrijedan pažnje je sigurnost i povjerljivost vaših pregovora. Na kraju krajeva, kada koristite softphone, hakerima je mnogo lakše da hakuju program i presretnu sav vaš glasovni saobraćaj nego kada koriste hardverske IP telefone.

problem sigurnost informacija posebnu pažnju treba obratiti prije odabira komunikacionog uređaja za IP telefoniju. Na primjer, tako dobro poznati VoIP programi kao što je Skype, kao i ZoiPer softphone i drugi slični programi su se više puta pojavljivali u izvještajima o hakiranju ili curenju povjerljivih informacija ili lozinki. Činjenica je da se vaši podaci, kao što su lozinke, nalaze u takvim softverska rješenja može se pohraniti u zajedničku bazu podataka ili na serverima kompanije za razvoj softvera ili u oblaku. Za njegovu sigurnost odgovorna je kompanija koja je razvila ovaj softverski proizvod, a u slučaju curenja podataka napadačima nećete moći ni na koji način utjecati na ovaj negativni proces. Uostalom, ne znate koliko je sigurno zaštićena baza lozinki u ovoj kompaniji. Ako koristite hardverski IP telefon, otkrivanje ranjivosti, hakovanje i presretanje vaših razgovora zahtijevat će više resursa i vještina od hakera nego za hakiranje kompjuterski program. Stoga, u slučaju posebne povjerljivosti vaših razgovora, preporučujemo korištenje samo IP telefona provjerenih i pouzdanih proizvođača, po mogućnosti s podrškom za SRTP protokol (protokol za šifriranje govornog prometa).

Davno su prošla vremena kada se IP telefonija smatrala nedostižnim snom za poslovanje. Ranije ovu tehnologiju komunikacijski izgledi u preduzeću bi mogli dozvoliti veliki operateri sa višemilionskim kapitalom. Danas je ovo obična tehnologija koju mogu povezati sve kompanije bez izuzetka, uključujući predstavnike malih i srednjih preduzeća.

Veza se ostvaruje korištenjem SIP protokola, što osigurava brz prijenos podataka i sigurnost. Svaki pozivni centar koji nudi usluge operatera koristi najnovija dostignuća za poboljšanje kvaliteta usluga i smanjenje ukupnih troškova komunikacije.

Prednosti internet telefonije

Upotreba nova tehnologija opravdano minimalni troškovi i dodatne pogodnosti, koje su glavni razlog za prelazak na novi standard.

• Skaliranje. Kada koristite klasičnu PBX, postoji ograničenje broja brojeva i komunikacijskih tačaka. Kada koristite IP sistem, moguće je skaliranje korištenjem novih portova, što neće biti skupo rješenje za poslovanje.
• Svestranost tehnologije. Veza se može napraviti Različiti putevi, a posao se može obaviti kao personalni računari, i na laptopima.
• Saving. Korištenje nekoliko operatera omogućit će vam da opslužujete veliki broj klijenata, generirajući dodatni prihod. Prilikom naručivanja više tarifa, operater će omogućiti povoljne popuste.

Uz pravilan dizajn sistema i odabir opreme, neće biti izobličenja ili metalnih zvukova tokom komunikacije. Također je važno održavati sistem kako bi se telefonska prodaja mogla obavljati u bilo koje vrijeme.

Poređenje klasične telefonije i IP sistema

Kada se koristi IP telefonija, paketi se komprimiraju i prenose globalna mreža on velika brzina, osiguravajući da nema smetnji ili problema. Ovo je takođe jeftinija opcija sa očiglednim prednostima:

• Classic telefonske linije imaju preterane performanse, dok su u modernoj telefoniji svi paketi komprimovani.
• Svi imaju internet vezu, što smanjuje ukupne troškove dizajna i instalacije telefonije.
• Prilikom pozivanja putem lokalna mreža nema potrebe za korištenjem eksterne PBX stanice.

Kvaliteta komunikacije je mnogo bolja zahvaljujući stalnoj upotrebi novih tehnologija i mogućnosti. Automatski odgovori, prosljeđivanje i korištenje više brojeva kreiraju se bez problema.

Cijena

Usluge internetske telefonije, u poređenju sa tradicionalnim međugradskim i međunarodnim telefonskim komunikacijama, daju velike uštede. Neke kompanije koje pružaju usluge internet telefonije dozvoljavaju korisnicima da besplatno upućuju pozive od računara do računara (korisnik-korisnik). Plaćate samo troškove interneta. Takođe, kompanije koje pružaju usluge internet telefonije obično naplaćuju paušalnu cenu, koja je znatno niža od cene sličnih usluga koje koriste tradicionalni provajderi. telefonska komunikacija. Plaćanjem pretplate možete dobiti neograničene mogućnosti pozivanja u pojedinim regijama svijeta, što može značajno smanjiti telefonske troškove za kompanije sa međunarodnim poslovnicama ili za porodice sa članovima u inostranstvu.

Konferencijski poziv

Većina provajdera Internet telefonije nudi uslugu konferencijskih poziva. Broj mogućih učesnika varira od dobavljača do dobavljača. Ova opcija obično dolazi kao dio paketa bez dodatnih troškova, što vam daje prednost u odnosu na klasične telefonske usluge.

Mobilnost

Da bi koristio tradicionalne telefonske usluge, korisnik mora biti na jednoj fiksnoj lokaciji. Internet telefonija vam omogućava da radite na svim mjestima gdje postoji pristup širokopojasnom internetu. Umjesto pružanja usluge na određenoj lokaciji, Internet telefonija pruža uslugu za određenu lokaciju račun. Nije važno gdje se nalazite - Los Angeles ili jugoistočna Azija, softver omogućava korisniku pristup istim funkcijama usluge.

Internet telefonija: nedostaci

Nepouzdanost

Kako Mobiteli, Internet telefonija pati od problema kao što su odbačeni pozivi i izobličen zvuk. Funkcionalnost Internet telefonije ovisi o kvaliteti širokopojasne veze koju koristi. Iznenadni gubici kapaciteta elektrode će se odraziti na izobličenje, vremenska kašnjenja i nagle prekide. Stari računari sa sporim procesorima i ograničeni RAM(Memorija slučajnog pristupa) možda neće moći da podrži pozive Internet telefonije ili može dovesti do odstupanja od standardnog kvaliteta poziva.

Ograničeni poziv za hitne slučajeve

Hitne službe ne mogu pratiti pozive internetske telefonije jer se pozivi ne obavljaju na fizičkoj lokaciji. To čini Internet telefoniju problematičnom u hitnim situacijama. Da bi se ovaj problem otklonio, potrebno je povezati pozive sa državnim službama i dati podatke o adresi korisnika. Međutim, u ovom trenutku sama priroda internet telefonije ograničava efikasnost njene upotrebe za upućivanje hitnih poziva.

Virtuelna PBX MANGO OFFICE vam omogućava da primate i upućujete pozive ne samo koristeći obične telefone, ali i tablete i računare spojene na internet, te hardverske SIP telefone.

U današnjem receptu pogledat ćemo karakteristike svake vrste opreme i izvući zaključak za koje namjene je koja vrsta opreme prikladnija.

Redovni telefoni

Počnimo sa običnim telefonima. Ovi uređaji su rasprostranjeni, pouzdani i zaista poznati. Imaju dobru ergonomiju i pružaju pristojan kvalitet veze.

S druge strane, mogu se povezati samo na telefonsku mrežu, što praktično eliminira korištenje višekanalnog broja. Što više uređaja, više kablova za polaganje. To nije uvijek moguće, a prilikom premještanja ureda to može postati pravi problem.

Još jedan nedostatak je što je bez dodatne opreme nemoguće upućivati ​​odlazne pozive sa običnog telefona preko virtuelne centrale (uključujući interne). Stoga su takvi uređaji prikladni za vas samo ako trebate samo primati pozive kupaca, ne planirate se seliti i nema problema s organizacijom telefonske mreže i polaganjem žica.

Softphones

To više nije uređaj, već softver. Uz pomoć softphonea možete koristiti vezu preko SIP protokola - mogućnost koju obični telefoni nemaju.

Ovo je moderan komunikacijski protokol koji vam omogućava razmjenu glasovne poruke dva ili više udaljenih učesnika. Njegovo korištenje je potpuno besplatno, potrebna vam je samo internetska veza. Više o njegovim mogućnostima i konfiguraciji možete saznati u jednom od prethodnih poslovnih recepata.

Svi dolazni pozivi sa fiksnih telefona, brojevi mobilnih telefona i sa drugih SIP naloga postaju besplatni. Interfon Također neće koštati ništa za zaposlene (osim za Starter verziju proizvoda).

Softfoni su dizajnirani za PC i mobilnih uređaja. Za računare i laptope postoji integrisan Virtual PBX. Za tablete i pametne telefone možete pronaći mnogo aplikacija za bilo koju platformu.

Činilo bi se da savršena opcija: Možete primati i upućivati ​​pozive, pa čak i besplatno! Osim toga, nije potrebno biti na radnom mjestu. Nažalost, softverski telefoni često ne pružaju dovoljan kvalitet komunikacije, posebno za mobilne uređaje.

Program koristi resurse hardvera na kojem je instaliran. U međuvremenu, procesor nema zadatak da aplikaciji da maksimalan prioritet. Dakle, što više pokrenuti programi, veća je vjerovatnoća da neće biti dovoljno resursa i da će se kvalitet komunikacije pogoršati.

PC verzije imaju i druge nedostatke. Zahtijeva vezu sa slušalicama, ako je uklonite, možda je nećete moći čuti dolazni poziv, a biranje broja mišem na ekranu nije nimalo najelegantnije rješenje.

Dakle, softphone nije najpogodniji alat za obradu poziva. Pomaže u uštedi na troškovima komunikacije i pruža veću mobilnost u odnosu na obične telefone, ali mogući problemi sa komunikacijama nameću ograničenja na njegovu upotrebu.

Hardverski SIP telefoni

By spoljni znaci Ovaj uređaj se ne može razlikovati od običnog telefona. SIP uređaje proizvode mnogi renomirani proizvođači i imaju različite funkcionalnosti. Međutim, čak i najjednostavniji SIP telefoni kombinuju prednosti običnih telefona i softverskih telefona i lišeni su nedostataka koji su svojstveni potonjem. Istovremeno, imaju mnogo dodatnih mogućnosti.

Ekonomičan SIP komunikacioni protokol postaje ne samo profitabilan, već i visokokvalitetan. Kodeci su ugrađeni u SIP telefon koji prenose glasove sagovornika bez izobličenja ili zamrzavanja. Tome doprinose i eho poništavači i supresori buke. Komunikacija nije ništa manje pouzdana od korištenja konvencionalnih linija i uređaja.

SIP telefon prikazuje više pune informacije nego inače. Na primjer, na kraju razgovora prikazuje se poruka o stanju, dok se tokom internih poziva prikazuje ime i prezime sagovornika. Osim toga, dodatna svjetlosna indikacija (BLF - Busy Lamp Field) pomaže u praćenju linija (slobodno/zauzeto) drugih pretplatnika, kao i presretanje poziva namijenjenih njima (na primjer, ako kolega nije tu).

Kada koristite SIP telefone, ne dodatni posao o kreiranju i ažuriranju baze brojeva. Svi uređaji kompanije će se automatski koristiti najnoviju verziju spisak zaposlenih, koji se učitava iz Lični račun. Što je organizacija veća, to se više resursa štedi.

Dakle, korištenje SIP telefona čini komunikaciju mnogo lakšom, praktičnijom i profitabilnijom. Ovo je najmoderniji i najpouzdaniji uređaj za rukovanje pozivima.

U našoj prodavnici možete izabrati SIP telefon - od fiksnih i bežičnih uređaja do konferencijske opreme.

Da li vam je recept bio koristan? Izrazite svoje mišljenje u komentarima!

Pišite šta još želite da znate, a mi ćemo o tome u nekom od narednih brojeva.