Da li je moguće promijeniti telefon na dan kupovine? O listi složene robe. Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ako ste se 2019. godine pitali da li je moguće vratiti telefon prodavcu nakon kupovine (u prodavnicu ili pojedincu) i dobijete novac - pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće izvršiti povrat novca i kako to učiniti.

Bitan!

Obratite pažnju na sljedeće:

Ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (telefona) koji je kupljen u offline trgovini (od službenog predstavnika, komercijalne organizacije ili individualnog poduzetnika), ako je proizvod kupljen u online trgovini, zatim pročitajte;
nema telefona odgovarajućeg kvaliteta(sa nedostacima), ako kvar nije bio vaš kriv, gotovo uvijek ga možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupovine;
ako je telefon veliki predmet, postoje specifičnosti prilikom vraćanja koje se mogu naći na;
ako je proizvod sredstvo za navigaciju i komunikaciju i ima ekran na dodir, onda kada vrati takvu robu loše kvalitete pravila utvrđena u ;
Ako je neispravan proizvod namijenjen za kuhanje i nije električan, tada se prilikom vraćanja primjenjuju pravila navedena u sljedećim pravilima:
Ako je neispravan proizvod foto-video dodatak i ima digitalnu kontrolnu jedinicu, tada se prilikom vraćanja primjenjuju pravila koja smo postavili.

Dakle, kupili ste, ali sada želite da vratite telefon i postoji potreba da ga vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Ispostavilo se da je telefon koji ste kupili lošeg kvaliteta iz raznih razloga, na primjer:

fabrički kvar telefona (lom kao posljedica greške u proizvodnji, proizvod koji loše funkcionira);
neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
nedostaci različite prirode koji ne dozvoljavaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri itd.

Telefon koji ste kupili je kvalitetan, ali vam se nije svidio zbog nekih karakteristika, Na primjer:

Nije mi se svidjela boja telefona, njegov oblik ili dimenzije;
nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nije odgovarala.

U tabeli ćete naći kratka recenzijačlanke koji će vam pomoći da shvatite suštinu i snađete se u informacijama
Kvalitetan proizvod
u većini slučajeva je nemoguće vratiti, ali postoje opcije ()
Neispravan proizvod
Nije prošlo 15 dana	Može se vratiti sa bilo kakvim nedostacima
Prošlo je 15 dana	Može se vratiti sa značajnim nedostacima
period povratka	tokom garancije
će vratiti novac	u roku od 10 dana
Šta je potrebno
ruski pasoš	Nužno
proizvod	Nužno
provjeriti	nije potrebno
paket	nije potrebno
pravne konsultacije	poželjno()

Vraćanje nekvalitetnog telefona

Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje telefona:

da li je prošlo 15 dana od kada vam je roba isporučena;
Da li postoji garancija za telefon?
ako je garantni rok utvrđen, da li je istekao;
da li je vek trajanja podešen na telefonu;
Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.

Bitan!

Telefon lošeg kvaliteta je tehnički složen proizvod i prilikom vraćanja vrijede posebna pravila.

Telefon sa nedostatkom vratite u roku od 15 dana od dana isporuke

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo da vratite telefon sa svim nedostacima koji su nastali ne vašom krivicom, ako još nije prošlo 15 dana od datuma isporuke, a garantni rok je istekao nije istekao.

Rok za vraćanje telefona u ovom slučaju je u garantnom roku | .

Period povrata novca

Rok za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta za koji nije istekao garantni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

prodavcu

opšti pasoš ();

Bitan!

Korak 3 | Telefonski pregled

Bitan!

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene telefona u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Troškove vraćanja telefona snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Vraćanje telefona sa nedostatkom u garantnom roku

Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo na:

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za telefon | ;
tražiti naknadu razlike između cijene telefona utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja potraživanja | ;
zahtijevati punu naknadu za gubitke uzrokovane prodajom telefona neodgovarajućeg kvaliteta | .

Bitan!

nedostatak je ;

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Rok povrata telefona u ovom slučaju je u garantnom roku | .

Period povrata novca

Rok za povraćaj novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta za koji nije istekao garantni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Ko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavcu– organizacija, bez obzira na njenu organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji prodaje robu potrošačima na osnovu kupoprodajnog ugovora | ;
ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik– osobe koje je proizvođač (prodavac) ovlastio da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta | .

Osim toga, možete vratiti telefon neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

opšti pasoš ();
kupoprodajni ugovor putem telefona (ako postoji);
prodajni ili gotovinski račun, ček bezgotovinsko plaćanje, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.

Bitan!

Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine telefona u ovom slučaju nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povraćaj novca | .

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Ako telefon ima garantni rok, prodavac (ovlašćeno lice) snosi odgovornost za nedostatke telefona osim ako dokaže da su nastali:

nakon predaje telefona potrošaču;
zbog kršenja potrošača pravila korišćenja, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih lica ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

U većini slučajeva, da bi se telefon vratio prodavcu (ovlašćenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere ima li očigledne neispravne robe i odmah vam vrate novac.

Ako se to ne dogodi, idite na korak 2.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje nekvalitetnog telefona

Ako odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji telefona, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon.

Troškove vraćanja telefona snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan telefon

Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene telefona u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Telefonski pregled

Ako nakon provjere kvaliteta proizvoda prodavač (ovlašteno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka telefona, onda je on (prodavac) dužan izvršiti pregled telefona. Detaljne informacije O pregledu možete saznati na našoj web stranici.

Rok za sprovođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Pregled se vrši o trošku prodavca (drugog ovlašćenog lica).
Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa zaključkom vještaka, ima pravo da ga ospori pred sudom.

Bitan!

ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i prateći troškovi skladištenja i transporta robe | .

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) ne udovolji vašim zahtjevima pred suđenjem, morate se obratiti sudu. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, pa za vođenje predmeta na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno da ispoštuje sudsku odluku, imate pravo da odaberete:

kontaktirajte saveznu službu izvršitelja Ruska Federacija, kome su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
poslati rješenje o izvršenju banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima otvoren račun.

Korak 6 | Primanje novca

Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene telefona u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za telefon na sudu:

iznos naplate utvrđuje se sudskom odlukom;
rok i postupak vraćanja regulisani su zakonima o izvršnom postupku.

Korak 7 | Vraćanje nekvalitetnog telefona

Ako odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji telefona, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon ako nije ranije dostavljen.

Troškove vraćanja telefona snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Vraćanje neispravnog telefona nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine

Telefon možete vratiti čak i ako je garantni rok već istekao ili nije uspostavljen.

Ako se otkriju neki nedostaci, imate pravo na:

odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za telefon | ;
tražiti naknadu razlike između cijene telefona utvrđene ugovorom i cijene odgovarajućeg proizvoda u trenutku namirenja potraživanja | ;
zahtijevati punu naknadu za gubitke uzrokovane prodajom telefona neodgovarajućeg kvaliteta | .

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju su od presudnog značaja - imate pravo da vratite telefon samo u sledećim slučajevima | :

nedostatak je ;
kršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka;
bilo je nemoguće koristiti proizvod tokom svake godine garantnog roka ukupno više od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja raznih nedostataka.

Period tokom kojeg možete vratiti proizvod

Rok za vraćanje telefona u ovom slučaju je 2 godine od datuma prenosa | .

Period povrata novca

Rok za povrat novca za telefon neodgovarajućeg kvaliteta za koji je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | .

Ko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i vraćanje uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavcu– organizacija, bez obzira na njen organizaciono-pravni oblik, kao i samostalni preduzetnik koji potrošačima prodaje robu po kupoprodajnom ugovoru – čl. 2. 18 ZOP;
ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik– lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u pogledu robe neodgovarajućeg kvaliteta - klauzula. 2 tbsp. 18 ZOP.

Osim toga, možete vratiti telefon neodgovarajućeg kvaliteta i tražiti povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču, on mora dokazati da su nedostaci telefona nastali prije nego što je prenesen na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

Prvi korak je da se obratite prodavnici u kojoj ste kupili telefon ili bilo kom drugom zvaničnom zastupniku sa objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povraćaj novca.

Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje nekvalitetnog telefona

Ako odbijete da ispunite ugovor o kupoprodaji telefona, prodavac (ovlašćeno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan telefon.

Troškove vraćanja telefona snosi prodavac (ovlašćeno lice) | .

Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan telefon

Prilikom primanja novca obratite pažnju na sljedeće:

Rok povrata je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ;
pri vraćanju uplaćenog iznosa kupcu, prodavac (ovlašćeno lice) nema pravo od njega uskratiti iznos za koji je smanjena vrijednost robe zbog potpune ili djelomične upotrebe robe, gubitka utrživosti i sl. okolnosti | ;
kupac ima pravo da zahteva nadoknadu razlike izmedju cene telefona u trenutku kupovine i cene u trenutku povrata | ;
ako je telefon kupljen putem potrošačkog kredita (kredita), prodavac je dužan potrošaču vratiti uplaćeni iznos, kao i nadoknaditi kamatu i druga plaćanja koju je potrošač platio po ugovoru o potrošačkom kreditu (zajmu) | .

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvaliteta telefona

prodavac (ovlašteno lice) ima pravo provjerite kvalitet telefona. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.

Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
Potrošač ima pravo učestvovati u provjeri kvaliteta telefona.

Ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, prijeđite na korak 3.

Korak 3 | Telefonski pregled

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka telefona, potrošač je dužan izvršiti pregled telefona kako bi se utvrdilo da su nedostaci telefona nastali prije njegovog predaje potrošaču ili iz razloga koji su nastali. prije tog trenutka | .

Zakon koji štiti prava potrošača daje kupcu pravo da vrati proizvode nezadovoljavajućeg kvaliteta. Što učiniti s tehnički složenim proizvodima? Kako legalno vratiti mobilni telefon, čitajte dalje.

Kako vratiti telefon u prodavnicu ako vam se ne sviđa

Dotaknimo se pravne strane problema. Postoji zakon koji kaže da se svaki neprehrambeni proizvod može vratiti u roku od 14 dana. Međutim, ovaj akt ima dodatak u vidu liste robe koja je izuzetak. Uključuje predmete za ličnu higijenu, medicinske proizvode, kućnu hemiju, tekstil i raznu elektronsku opremu.
Očigledno je da je moderni mobilni telefon visokotehnološko sredstvo komunikacije. Odlazi direktno na listu sofisticirane elektronske opreme.

Zakon ne predviđa slučajeve u kojima je formulacija "nije mi se svidjela" dovoljna da se gore navedeni tip uređaja vrati u trgovinu.

Pitanje: “Mogu li vratiti telefon u prodavnicu ako mi se ne sviđa?” , još uvijek ima nekoliko rješenja.

1. Pokušajte razgovarati o mogućnosti zamjene kupljenih proizvoda. Da biste to učinili, ne morate se obratiti zakonu i raditi s njegovim formulacijama. Dovoljno je navesti razlog koji vas je naveo da se vratite. “Pretežak”, “veoma složen”, “Nisam zadovoljan dimenzijama”, “Ne mogu to shvatiti”. Ponudite prodavcu zamjenu za analogni proizvod po istoj cijeni, ali druge boje i manjih dimenzija. Često veliki trgovački lanci izađu u susret svojim kupcima na pola puta sličnim slučajevima. O ovoj opciji najbolje je razgovarati s direktorom ili administratorom odjela u kojem je uređaj kupljen. Oni su odgovorni za donošenje takvih odluka. Imajte na umu da, naravno, nećete moći vratiti svoj novac.

2. Pozovite se na nekompetentnost radnika koji je radio sa vama. Na primjer, da nije izrečena diskrepancija koja je vama važna tehničke karakteristike i parametri. Ili nema funkcija najavljenih od strane prodavca. Razlog može biti i nekvalitetna usluga: proizvod kupljen po savjetu prodavača nije zadovoljavao tražena svojstva.

3. Jedna od opcija je odsustvo ili nepotpunost instrukcija. Po zakonu, svaki tehnički složen proizvod mora biti završen detaljna uputstva priručnik. Ako ne pokriva u potpunosti cijeli niz funkcija uređaja, imate pravo na zamjenu.

Koliko dugo mogu da vratim svoj telefon u prodavnicu?

Zakonski propisi predviđaju mogućnost predaje nekvalitetne robe u roku od 14 dana. Isti rok (14 dana) određuje se i za predaju neprehrambenih proizvoda lošeg kvaliteta iz drugih razloga. U ovoj kategoriji se nalazi izraz "ne sviđa mi se".

Kako vratiti ispravan telefon u radnju u roku od 14 dana?

Sve što treba da uradite je da dođete na prodajnu adresu. Ponesite sa sobom kutiju i cijeli komplet koji se u njoj nalazi. Ambalaža mora biti netaknuta. Nije pocepan, nije naboran, bez oštećenja, u ispravnom izgledu. Nema potrebe za popunjavanjem dodatne papirologije. Razgovarajte o politici povrata s upravom trgovine. Imajte na umu da prodavac može odbiti ako se ne utvrdi uvjerljiv razlog. Ali čak i manji nedostaci, s obzirom na sveukupno normalno funkcioniranje uređaja, dovoljni su za tvrdnju.

Ako je telefon neispravan, kako da ga vratim?

Jeste li “sretni” da kupite neispravan gadget? Nema potrebe da brinete o tome kako da vratite svoj telefon u prodavnicu ako je neispravan u roku od 14 dana.

trebat će vam:

Ambalaža, po mogućnosti zadržavajući svoj izvorni izgled;
Povezana oprema: slušalice, Punjač, instrukcije;
Račun za robu;
Kupon sa garantnom markicom.

Na mjestu kupovine morat ćete popuniti jednostavnu prijavu, navodeći željeno zadovoljstvo.

Kako vratiti telefon u online prodavnicu?

Kupovina bilo kojeg artikla u online trgovini klasificira se kao kupovina na daljinu. Proizvode kupljene u online prodavnici potrebno je vratiti u roku od sedam dana.

Validan posebno pravilo, navodeći da je internet prodavnica u obavezi da Vas obavesti o roku isporuke proizvoda.
Ako je uređaj izdat na specijaliziranom distributivnom mjestu, idite tamo. Koraci u ovom slučaju su isti kao oni koje biste poduzeli kada vraćate proizvode u redovno maloprodajno odjeljenje.

Ako direktan kontakt nije moguć, kontaktirajte prodavca na pristupačan način.

Ako vam se ne sviđa telefon, možete li ga vratiti u online prodavnicu?

Prema zakonu o daljinskoj kupovini, to je moguće. Dovoljno je da kontaktirate predstavnika internet prodavnice u roku od sedam dana sa željom da vratite telefon. Zatim ćete morati detaljno opisati razlog zašto želite da izdate povrat. Možete se osvrnuti na iste opcije kao kada se odlučite za vraćanje tehnički složenog proizvoda kupljenog u običnoj trgovini putem lične posjete i plaćanja kupovine.

Kupac ima pravo da promijeni ispravan mobilni telefon u roku od dvije sedmice nakon kupovine - ovo pojašnjenje izdao je Rospotrebnadzor. Saloni koji odbijaju zamjenu mogu biti podložni administrativnoj odgovornosti. Ovakva pravila mogu isprovocirati nesavjesne korisnike koji žele besplatno iznajmiti mobitele na dvije sedmice.

Važeći zakon o zaštiti prava potrošača navodi da kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana kupovine nepromjenjivi proizvod dobrog kvaliteta zamijeni za sličan proizvod - ako nije odgovarajući oblikom, dimenzijama, stilom. , boju, veličinu ili konfiguraciju. U tom slučaju predmet koji se zamjenjuje ne smije imati tragove korištenja, zadržati svoj izgled, potrošačka svojstva, pečate, etikete itd.

Osim toga, zakon dozvoljava kupcu da vrati proizvod i dobije uplaćeni novac ako u trenutku njegovog kontakta s prodavcem alternativni željeni zamjenski model nije dostupan. To je često dovodilo do zloupotreba od strane samih potrošača: uostalom, uvijek se mogao naći izgovor i zatražiti zamjenu kupljenog artikla za „isti, ali sa sedefastim dugmadima“ ili „bez krila“. Na primjer, prije početka Svjetskog prvenstva kupljeni su televizori velike dijagonale, a nakon utakmica su počeli da se vraćaju pod raznim izgovorima.

Prijenosna radio stanica telefonskog tipa

Istovremeno, ruska vlada ima pravo da odredi listu robe koja ne podliježe takvoj razmjeni. Ova lista uključuje, posebno, kućnu radio-elektronsku opremu, računarsku i kopirnu opremu, telefone i faks opremu itd.

Prema Rospotrebnadzoru, u U poslednje vreme Povećan je broj pritužbi građana na komunikacijske radnje koje odbijaju kupce da zamijene mobitele odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod drugog modela. “Prema navodima prodavaca... mobilni telefon, kao kućna radio-elektronska oprema, tehnički je složen proizvod za domaćinstvo i ne može se zamijeniti”, navode iz federalne službe.

Nadzorni organ ove argumente salona smatra neosnovanim. Prema sertifikatima, mobilni telefon je proizvod koji nosi službeni naziv “nosiva radio stanica” i ima šifru Sveruski klasifikator proizvodi (OKP) “radio komunikacije, radio i televizija za opću upotrebu.” „Shodno tome, naziv proizvoda „mobilni telefon“ je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - kućna radio-elektronska oprema. Takođe, mobilni telefoni se ne kvalifikuju kao telefoni... Dakle, odbijanje zamene je navedeno mobitel odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod drugog modela je neosnovano“, zaključuje Rospotrebnadzor.

U nedavno objavljenom pismu se također navodi da ako postoje žalbe građana na odbijanje zamjene mobilnog telefona odgovarajućeg kvaliteta za sličan proizvod, teritorijalni organi Rospotrebnadzora su ovlašteni da privedu prodavce administrativnoj odgovornosti - novčanom kaznom u iznosu od 10 do 30 hiljada rubalja.

Ekstremisti ili branitelji prava

Neki učesnici na tržištu primjećuju da kupci često zloupotrebljavaju pravo na povrat ili zamjenu kvalitetne robe.

"Svi ruski potrošači podijeljeni su u nekoliko grupa: prva, najbrojnija, uključuje one koji ne znaju za svoja prava", smatra Mihail Bojcov, izvršni partner jedne advokatske firme. "A mnogi od onih koji znaju ne žele da se brane njih iz raznih razloga."razlozi,uglavnom zbog lijenosti.Drugi dio zloupotrebljava pravo i spreman je da bez objektivnih razloga mijenja kupljeni proizvod samo tako.I sa pravnog i sa ljudskog cu reci:zloupotreba prava u bilo kom obliku nije dozvoljeno!Međutim, za to takvi potrošači ne mogu odgovarati -nažalost, naše zakonodavstvo ne predviđa takve norme.Po mom mišljenju kao potrošaču, nemoguće je promijeniti ispravan mobilni telefon - ovo krši prava dobrovjernih kupaca koji, možda i za veliki novac, kupe proizvod koji je već korišten od nesavjesnog vlasnika”, napominje advokat.

Međutim, neki veliki trgovci potrošačkom elektronikom uvjereni su da ima vrlo malo “ekstremnih potrošača”: “Vrlo je teško zamisliti osobu koja će svake dvije sedmice odlaziti u radnju i mijenjati telefon. U našoj mreži nema ni desetine procenta, već samo nekoliko“, napominje Anton Pantelejev, menadžer za odnose s javnošću mreže M.Video. - Pismo Rospotrebnadzora ni na koji način neće uticati na naše aktivnosti: uvek smo menjali i menjaćemo mobilne telefone, kao i bilo koju drugu elektroniku koja se prodaje. Štaviše, naš klijent ima pravo da to učini ne u roku od 14, već 30 dana nakon kupovine. Uostalom, potrošač koji je kupio mobilni uređaj može za nekoliko dana shvatiti da nije zadovoljan njime. Preduvjet za zamjenu je očuvanje izgleda proizvoda - ako ima ogrebotina ili drugih znakova korištenja, zamjena se može odbiti. Pitanje vraćanja robe, osim u slučajevima predviđenim zakonom, rješava se na individualnoj osnovi.”

Slične programe lojalnosti za kupce određene robe koja formalno ne podliježe zamjeni ili povratu u nedostatku fabričkih grešaka i sl. provode i drugi trgovinski lanci. Dakle, računarski centar Kay obećava povrat uplaćenog iznosa ukoliko se u roku od tri dana vrati određeni broj kompjuterskih komponenti, monitora i sl. Ova lista uključuje fiksni telefoni, dok se mobilni telefoni, komunikatori i druga sredstva komunikacije ne mogu vratiti. Dodatno, ovaj program se ne odnosi na potrošače koji su platili kupovinu plastična kartica, na kredit itd.

Ali ne svi lanci salona celularne komunikacije Savjesno zamjenjuju mobilne telefone čak i sa utvrđenim kvarovima. Jedan od najnovijih incidenata: stanovnica Sankt Peterburga, Kohanovskaya, kupila je skupi pametni telefon u prodavnici Svyaznoy na Aveniji Maršala Žukova i tri dana kasnije počeo je da se kvari. Salon je odbio da vrati novac, a kupac je morao da pošalje uređaj na pregled - na servisni centar bila je ažurirana softver na verziju koju preporučuje proizvođač. Ured Rospotrebnadzor smatra takve radnje kršenjem, a Arbitražni sud u Sankt Peterburgu i Lenjingradska oblast On je 25. oktobra potvrdio zaključke zvaničnika i validnost kazne od 15 hiljada rubalja izrečene OJSC Svyaznoy SPb.

Jučer sam kupio telefon (smartphone). Kupio sam ga na brzinu, jer su okolnosti na to natjerale. Hitno mi je trebao telefon. Kada sam ga kupio, došao sam kući, počeo da ga shvaćam i otkrio da one funkcije na telefonu koje su mi osnovne ne rade dobro. Tačnije, muzika se pušta veoma lošeg kvaliteta (gledao sam u podešavanjima, skinuo sve vrste programa, ali ništa nije pomoglo, problem je bio u telefonu). Takođe, kamere koje su navedene kao 13-megapiksela i 5-megapiksela rade loše. Slike su mutne i lošeg kvaliteta. Mogu li samo zamijeniti ovaj telefon za drugi telefon u istoj prodavnici?

Olga

Postoji odgovor

Odgovori

Stryukovaty Vladimir ValerievičAdvokat

Da. U roku od 14 dana od dana kupovine, proizvod možete zamijeniti za sličan ako imate račun.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, svaki kupac ima pravo zamjene proizvoda koji mu ne odgovara po veličini, stilu, boji, konfiguraciji ili bilo kom drugom razlogu u roku od 14 dana od dana kupovine. Štaviše, dan kupovine se ne uzima u obzir prilikom prijavljivanja ovih 14 dana. Vrijedi napomenuti da se proizvod na ovaj način može zamijeniti ako nije korišten, ako je očuvan njegov izgled, nisu otkinute etikete i oznake, sačuvana ambalaža itd. Prilikom podnošenja zahtjeva prodavcu za zamjenu robe, morat ćete predočiti gotovinski račun ili račun (ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje zamijenjene robe). Čak i ako ste izgubili račun ili neki drugi dokument, imate pravo da se pozovete na svjedoke koji mogu potvrditi činjenicu kupovine zamijenjenog proizvoda od ovog prodavca.

Uredbom Vlade Ruske Federacije uspostavljena su ograničenja u razmjeni određenih vrsta robe, uključujući telefone. ALI... Razlozi za razmjenu su vrlo široki: proizvod se ne uklapa oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili iz drugih razloga ne može se koristiti od strane potrošača. Ovakva neograničena lista čini gotovo nemogućim odbijanje zamjene zbog nedostatka osnova za to.

Pravna nesigurnost potonjeg osnova uslovila je njegovo isključenje iz stava 1. stav 1. čl. 25. Zakona i usklađivanje ove norme sa stavom 1. čl. 502 Građanskog zakonika, gdje je umjesto toga naznačena druga osnova za razmjenu - neodgovarajuća oprema (Federalni zakon Ruske Federacije od 17. decembra 1999. N 212-FZ).

Odnosno, pozivajući se na navedenu normu, prodavcu možete predstaviti činjenicu neprikladne konfiguracije proizvoda kao osnovu. Na primjer, loša rezolucija kamere, tiha polifonija, nedostatak bilo kakve funkcije itd.

Vraćanje i zamjena mobilnih telefona ne razlikuje se od postupka vraćanja druge robe u maloprodajni objekat. Glavna poteškoća je vezana za vraćanje ispravnog telefona u prvih 14 dana nakon kupovine, ako kupac nije zadovoljan uređajem iz subjektivnih razloga - nije mu se svidjela boja, veličina ili skup funkcija.

Moguće je? Da li su mobilni telefoni klasifikovani kao proizvodi koji se mogu vratiti samo ako se utvrdi da su neispravni?

Vraćanje kvalitetnog telefona

(u daljem tekstu ZZPP) omogućava zamjenu telefona ako ne odgovara kupcu po veličini, obliku, stilu, boji, konfiguraciji ili drugim potrošačkim svojstvima. To se može učiniti samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (odbrojavanje počinje od sljedećeg dana od dana kupovine).

Povrat novca za kvalitetan artikl možete dobiti samo ako prodavač nema sličan proizvod. Ali postoji jedan važna tačka. Postoji Spisak neprehrambenih proizvoda koji ne podležu vraćanju ili razmeni (u daljem tekstu Spisak), dat Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. godine.

Da li su telefoni uključeni u ovu listu? Danas je kategorija robe „telefonski aparati“ prisutna na Listi pod tačkom 11, kao iu posebnoj Listi tehnički složene robe Vlade Ruske Federacije br. 924 od 10. novembra 2011. godine.

Na Listi tehnički složene robe mobilni telefoni su definisani kao „ oprema bežičnu komunikaciju za kućnu upotrebu, sa ekranom osetljivim na dodir i dve ili više funkcija ».

Sve to znači da ne možete vratiti (ili zamijeniti) kvalitetan mobitel u prvih 14 dana nakon kupovine! Prilikom podnošenja tužbe, sudovi će gotovo uvijek biti na strani prodavca, bez sumnje da telefon spada u kategoriju tehnički složene robe. Ali postoji jedna rupa u PZPP-u - član 12. On kaže da je prodavac dužan kupcu dati potpune i pouzdane informacije o njemu prije prodaje proizvoda.

Na osnovu čl. 12 ZPPP, u većini slučajeva možete nagovoriti prodavca da zamijeni (ili odnese uz povrat novca) kvalitetan telefon. To je posebno lako učiniti u velikim lancima trgovina koje prodaju opremu i elektroniku. Naravno, telefon u ovom slučaju mora biti u odličnom stanju i da ne pokazuje tragove dugotrajne upotrebe.

Vraćanje telefona lošeg kvaliteta

Mnogo je lakše vratiti nekvalitetan mobilni telefon prodavcu nego potpuno funkcionalan uređaj. Da biste to učinili, morate se rukovoditi članovima i propisima, prema kojima je povrat robe neodgovarajućeg kvaliteta moguć tokom cijelog garantnog roka. Ako navedeni rokovi nisu utvrđeni, onda je period povrata ograničen na 2 godine, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ističemo najvažnije tačke kojih se treba pridržavati prilikom vraćanja ili zamjene robe:

Ako je uređaj zamijenjen u garantnom roku, tada nakon prihvatanja prodavac je dužan provjeriti. Uvidom se utvrđuje uzrok kvara, da li je nastao djelovanjem samog kupca. Kupac ima pravo da prisustvuje pregledu (tačka 5. člana 18. ZZPP). Ako je garancija već istekla, tada kupac mora sam organizirati pregled telefona na prisustvo kvara (ako je prošlo manje od 2 godine od datuma kupovine);
Kada prodavac, kao rezultat inspekcije, utvrdi da je kvar nastao krivnjom kupca, a on se s tim ne slaže, tada kupac ima pravo zakazati novi, plaćeni pregled. Ako je potvrdila rezultate provjere u radnji, onda to plaća kupac (također troškove čuvanja telefona i njegovog transporta). U suprotnom, na osnovu rezultata pregleda, možete podnijeti tužbu protiv prodavca (ili mu pripisati rezultate pregleda i pokušati mirno pregovarati);
Povrat telefona moguć tek nakon pisanja prijave(zahtjevi) za povratak, za koji će vam svakako trebati pasoš. Preporučljivo je, ali nije obavezno, uz prijavu priložiti račun o prodaji. Prikladno je i usmeno svjedočenje svjedoka ili samih prodavaca da bi proizvod bio kupljen u ovoj trgovini. Reklamacija je napisana u dva primjerka, od kojih jedan ostaje kod kupca. Zaposlenik koji je prihvatio dokument ga potpisuje, naznačuje datum, svoje puno ime i radno mjesto. Ovo će zaštititi kupca u slučaju da prodavac odloži vraćanje novca;
Zamjena mobilni telefon po zakonu je moguće i ako su već prošle 2 godine od dana kupovine. Zamjena moguće tokom cijelog vijeka trajanja uređaja ili u roku od 10 godina nakon kupovine (ako vijek trajanja nije naveden). Ali tada nedostatak mora biti značajan ili nepopravljiv. U ovom slučaju, reklamacija se ne podnosi prodavcu, već proizvođaču ili uvozniku samog proizvoda. U slučaju kvara koji se može ukloniti, proizvođač je dužan da ga besplatno otkloni u roku od 20 dana ili uplati novac za telefon. Međutim, sam potrošač je dužan dokazati da je značajan nedostatak nastao tokom sklapanja telefona ili prije njegove kupovine;
Zahtjev za povrat mora biti pregledan i zadovoljen u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko nakon kupovine telefon poskupi, potrošač ima pravo tražiti povrat razlike u cijeni. Prilikom kupovine telefona na kredit, vraća se i naknada za njegovo davanje.

Povrat tehnički složene robe

Mobilni telefoni spadaju u kategoriju tehnički složene robe, pa se po zakonu mogu prenijeti prodavcu bez pregleda samo u prve 2 sedmice nakon kupovine (ako se ispostavi da vam je prodat neispravan telefon). Ako je prošlo više od dvije sedmice od datuma kupovine, novac za neispravan proizvod možete dobiti samo pod sljedećim uslovima:

nemoguće je koristiti proizvod zbog značajnog kvara;
prekršen je maksimalni rok za otklanjanje nedostatka (član 20. Zakona Ruske Federacije);
Tokom godine telefon nije korišćen ukupno više od trideset dana zbog popravke u servisu (sa višestrukim otklanjanjem raznih kvarova).

Općenito, postupak vraćanja nekvalitetnog telefona sastoji se od sljedećih koraka:

Prvo idemo u trgovinu i saznajemo da li će nam odmah vratiti novac, bez dodatnih uslova;
Ako se ne možemo dogovoriti, sastavljamo izjavu i predajemo je prodavcu;
Ako to ne pomogne, nalažemo pregled radi utvrđivanja uzroka nestašice robe;
Ako pregled kaže da postoji nedostatak, a nije ga izazvao kupac, pišemo drugu reklamaciju prodavnici i uz nju prilažemo potvrdu o pregledu sa zahtjevom da se nadoknade troškovi izvršenja;
Kada to ne primorava prodavca da vrati novac, podnosimo tužbu protiv njega.

Zahtjev za povrat (razmjenu) mobilnog telefona nema strogo utvrđeni obrazac i sastavlja se prema općim pravilima. U nastavku možete preuzeti primjer pisanja ovog dokumenta. Preporučljivo je da pritužbu napišete kod kuće, u mirnom okruženju, promišljajući svoj stav i dajući potrebne argumente u tekstu, kao i pozivajući se na ZJN i druge propise. Prilikom podnošenja prijave u prodavnici, sastavlja se poseban akt o prijemu mobilnog telefona u kojem će biti naznačene njegove tehničke karakteristike i postojeći problemi.