Ponekad, nakon kupovine novog telefona, klijent u njemu otkrije neprihvatljive kvalitete. No, da li je moguće vratiti proizvod nazad u trgovinu i što o tome kažu zakoni?

Da li je moguće zamijeniti mobilni telefon prije isteka roka od 2 sedmice predviđenog zakonom?

U skladu sa članom 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, visokokvalitetni neprehrambeni proizvodi mogu se vratiti u prodavnicu ispunjavanjem određenih zahtjeva. Prvo, kupljeni artikal ne treba da bude uključen u Listu proizvoda odgovarajućeg kvaliteta zakonom je zabranjeno vraćanje.

IN ovu listu uključuje sljedeće proizvode:

• lijekovi, medicinska oprema, instrumenti i potrošni materijal;
• Proizvodi za osobnu higijenu;
• namještaj;
• skupa elektronska oprema;
• Aparati;
• vatreno oružje glatko;
• nakit;
• automobili, bicikli i motocikli;
• životinje i biljke;
• neperiodične publikacije.

Drugo, proizvod se mora vratiti u roku od 14 dana od dana kupovine. Treće, prilikom vraćanja morate predočiti račun ili dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine - bar kod na pakovanju, garantnom listu, tehničkom pasošu. I, četvrto, kupovina mora ostati netaknuta i imati prezentaciju, sve etikete, uputstva, pasoš itd.

Ali još uvijek nema konsenzusa o tome da li je mobilni telefon tehnički složen proizvod ili nije, kao što je, na primjer, kompjuter. Stoga se prodavci rukovode odredbama pisma Rospotrebnadzora „O razmjeni mobilnih telefona“.

Navodi se da takvi telefoni nisu klasifikovani kao roba koja se ne može zamijeniti u roku od dvije sedmice od dana kupovine. Dokument samo označava zamjenu, a povratak se očekuje samo ako model nije u prodavnici u trenutku zahtjeva klijenta.

Uglavnom, renomirani maloprodajni lanci i individualni poduzetnici koji poštuju sebe uvijek izađu u susret kupcu na pola puta i bez problema razmijene proizvode. Na ovaj način se izbjegavaju dugotrajne parnice.

U situaciji kada prodavnica odbije da primi telefon za zamenu, klijent može da napiše prigovor na vlasnika prodavnice.

U dokumentu, sastavljenom u 2 primjerka, morate navesti sljedeće podatke:

• naziv prodavnice i detalji;
• Puno ime, mjesto stanovanja i kontakt telefoni kupca;
• puni naziv proizvoda, njegov model i broj artikla;
• razlog za vraćanje ili zamjenu;
• lični potpis i datum prijave u tržni centar.

Uz dokument je priložena kopija računa. Prodavac je dužan u roku od 10 dana pismeno odgovoriti na reklamaciju kupca, zamijeniti robu ili vratiti gotovina.

Ako kupac odbije da ispuni zakonsko pravo, potonji mora napisati žalbu Rospotrebnadzoru. Ako mu ovdje nema pomoći, ima pravo žalbe sudu, što će trajati jako dugo.

Kako mogu ubrzati postupak zamjene ili povrata?

U Zakonu postoje nijanse koje štite prava i interese potrošača. Na primjer, pravila jasno navode da se kupcu mora dostaviti kompletan skup informacija o proizvodu. Ali u praksi, niko u prodavnicama ne govori o svim funkcijama telefona ili njihovom odsustvu.

Često možete naići na nešto što, umjesto detaljna uputstva Uz proizvod dolazi samo mali korisnički priručnik. Ako se kupac zaista susreće sa sličnom situacijom, tada se prilikom podnošenja zahtjeva za zamjenu može pozvati na nedostatak sveobuhvatnih informacija o određenim funkcijama proizvoda ili njegovim karakteristikama.

Dakle, u svakom slučaju, za obje strane je isplativije postići zajednički kompromis nego započeti dugotrajnu pravnu bitku. Na primjer, trgovina i kupac ne dogovaraju se o potpunom povratu proizvoda, već o zamjeni za analogni ili drugi model uz ponovni izračun cijene.

Koji dokumenti su potrebni za zamjenu ili vraćanje mobilnog uređaja?

Ne treba žuriti sa kupovinom mobilnog telefona, jer proizvod nije jeftin. Ali pošto se dogodilo da vam se brzo prestao sviđati, bolje je da ga zamijenite odmah, na dan kupovine.

Tako će se sačuvati tržišni izgled modela, a prodavac će imati manje razloga za odbijanje. Potrošač mora sa sobom imati potpuno opremljen telefon i svu dokumentaciju: račun i uputstvo za upotrebu sa garantnim listom.

Ako kupac u radnji podnese zahtjev u roku od 14 dana od kupovine, treba da napiše izjavu u kojoj će navesti razlog za vraćanje kupovine.

Mogu se razlikovati: nije mi se svidjela boja, neke funkcije nedostaju, paket nije kompletan. Ako kupac odbije da objasni svoje motive, prodavac ima pravo odbiti da udovolji zahtjevu iz formalnih razloga.

Značajke vraćanja pametnog telefona ako je kupljen na daljinu

Dozvoljeno vam je da vratite ili zamijenite mobilni telefon koji vam se ne sviđa kupljen u online trgovini dok ne primite kupovinu ili u roku od 7 dana nakon isporuke poštom ili kurirskom službom.

Da bi to učinio, kupac mora telefonom kontaktirati trgovački centar i objasniti razlog, a po potrebi napisati izjavu. Ako prodavnica sarađuje, roba će biti zamenjena, ili će novac biti vraćen u roku od 10 bankarskih dana.

Šta učiniti ako vam se nedavno kupljeni telefon ne sviđa? Sigurno su se mnogi barem jednom susreli sa sličnom situacijom. Da biste riješili problem, vrijedi znati vaša prava potrošača.

Hajde da saznamo da li je moguće vratiti ispravan telefon u prodavnicu ako jednostavno ne odgovara.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno vaš problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Kako ubrzati proces zamjene ili povrata?

Možete koristiti mali trik: zakon “O zaštiti prava potrošača” propisuje da prodavac mora obezbijediti pune informacije o proizvodu. Ali, u pravilu, savjetnici trgovina često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija u određenom modelu proizvoda, jer im je cilj prodaja.

Osim toga, umjesto detaljnih uputstava, moderni telefoni dolaze sa samo kratkim korisničkim priručnikom. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da prilikom kupovine niste dobili sveobuhvatne informacije o određenim funkcijama proizvoda.

Često prodavnica je spremnija da pristane na razmenu robe. Ako prodavnica ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija zamjene umjesto vraćanja robe će biti najlakši izlaz iz situacije.

Ako zamijenite za model telefona drugačije cijene, trgovina će preračunati i vratiti razliku, ili ćete morati dodatno platiti za skuplji model.

Koje dokumente trebam dostaviti?

Kada potrošač kontaktira prodavnicu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona na dan kupovine, potrebno mu je samo da ima dokument koji potvrđuje kupovinu, kao i sam kompletan proizvod.

Ako kupac kasnije kontaktira trgovinu (ali), morat će napisati prijavu i dati identifikaciju. U prijavi se mora navesti razlog, na kojoj potrošač namjerava vratiti ili zamijeniti kupljenu robu.

Razlozi mogu biti različiti: neodgovarajuće veličine opreme, oprema, boja itd. Ukoliko potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez objašnjenja razloga, on na taj način daje prodavcu mogućnost da odbije ovaj zahtjev iz formalnih razloga.

dakle, osnovna pravila za vraćanje telefona koji nije upalio:

• nije prošlo više od 14 dana od dana kupovine (ne računajući dan kupovine);
• prezentacija je očuvana, nema tragova korišćenja;
• Potrošač treba da kontaktira trgovinu sa kompletnim proizvodom, dokumentima za proizvod i identifikacionim dokumentom.

Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. U slučaju uplate novca za bankovna kartica Vremenski okvir može potrajati malo duže - do 10 dana.

Vraćanje telefona kupljenog preko internet prodavnice

Neodgovarajući telefon kupljen u online prodavnici ili telefonom možete vratiti prije prijema robe iu roku od 7 dana od dana prijema. Potrošač treba da kontaktira menadžment internet prodavnice putem pisane izjave.

Trošak dostave robe u slučaju odbijanja iste ne nadoknađuje trgovina., a povrat novca za sam proizvod se vrši u roku od 10 dana na bankovnu karticu.

Kako bez problema vratiti telefon u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:

Vrijeme čitanja: 21 minut

Čovjek unutra savremeni svet stalno u kontaktu - pozivi, instant messengeri, društvene aplikacije. U rijetkim slučajevima, mobilni telefoni se tretiraju kao atribut celularnu mrežu. U većini situacija pametni telefon je element stila, pa se često zamjenjuje novim modelima. Ali ponekad morate vratiti telefon u trgovinu zbog kvara ili drugih okolnosti. Procedura podnošenja mobilni uređaj povezana je s raznim nijansama koje treba uzeti u obzir u procesu.

Dragi posjetitelji!

Naši članci su informativne prirode o rješavanju određenih pravnih pitanja. Međutim, svaka situacija je individualna.

Da biste riješili konkretan problem, ispunite donji obrazac ili postavite pitanje online konsultantu u iskačućem prozoru u donjem desnom dijelu ekrana ili pozovite brojeve navedene na web stranici (24 sata dnevno, 7 dana dnevno sedmica).

Zakonska regulativa

Procedura vraćanja pametnog telefona, uključujući i iPhone, prilično je realna i uspostavljena je u aktuelnom izdanju za 2020. Ako se nakon kupovine gadgeta otkrije kvar ili fabrički kvar, korisnik ima pravo vratiti proizvod. Rok za podnošenje reklamacije je 14 dana, ne računajući datum kupovine. Situacija je složenija s razlogom povrata - ne sviđa vam se boja ili pakiranje. Zakonodavstvo Ruske Federacije definira propise za isporuku robe prodavcu za svaki slučaj.

Zakon o pravima na povrat potrošača

Građanski zakonik Rusije

Ako postoje dokazi, uključujući i očevice, da se građanin prilikom prodaje oslanjao na svojstva proizvoda, onda se roba može predati. Istovremeno, prodavac je dao netačne podatke, a na njemu su date i uputstva proizvođača strani jezik ili ima vodič za brzi početak.

Rokovi povrata

Telefon se vraća u roku od 14 dana po zakonu nakon zaključenja transakcije. Ako se pokaže da je pametni telefon lošeg kvaliteta, isporuka robe je dozvoljena nakon 15 dana ili u garantnom roku.

Vraćanje telefona u roku i nakon 14 dana

Dozvoljeno je vraćanje telefona u prodavnicu unutar i nakon 14 dana ako se otkrije kvar uređaja. U pismu Rospotrebnadzora iz 2010. stoji da pametni telefoni nisu uključeni u listu robe koja se ne može zamijeniti. Međutim, ovo objašnjenje je vrijedilo sve do izmjena i dopuna i. Stoga se od marta 2020. godine isporuka telefona vrši samo na osnovu uočenih nedostataka.

Lanci prodavnica često udovoljavaju kupcima na pola puta, pokušavajući da ublaže situaciju parnica. Prije podnošenja zahtjeva i kontaktiranja Rospotrebnadzora, stručnjaci preporučuju pisanje aplikacije za vraćanje telefona direktoru organizacije.

U kojim slučajevima ga možete vratiti u garantnom roku?

Prilikom zamjene telefona lošeg kvaliteta u garantnom roku, prodavac mora izvršiti pregled. Rezultat pregleda mobilnog telefona nam omogućava da utvrdimo krivicu stranke. Korisnik ima pravo da prisustvuje pregledu -.

Povrat u toku tekuće garancije je moguć ako:

1. Troškovi popravka su veći od kupovine novog uređaja.
2. Telefon je bio u SC više od 45 dana u toku godine.
3. Neispravan proizvod je vraćen vlasniku uz kršenje rokova.
4. Neispravnost ometa upotrebu uređaja – na primjer:
   • Softver je „glupa“ i ne može se vratiti;
   • baterija se brzo prazni - razlog je ploča za napajanje;
   • ostalo.

Ako istekne garantni rok, pregled može izvršiti građanin ako od zaključenja transakcije nije prošlo više od dvije godine.

Korak po korak korak po korak potrošača prilikom vraćanja telefona odgovarajućeg kvaliteta

Građanin treba da se javi prodavnici radi povrata ili zamjene pametnog telefona u roku, odnosno u roku od četrnaest dana od zaključenja ugovora. U ovom slučaju, proces je brži, jer 15. dana zahtjev za zamjenom telefona ne potpada ni pod što.

Korak #1: Mirno rješenje

Kompromis je najmanje složeno rješenje problema. Kada kontaktirate trgovinu, stručnjaci preporučuju pokušaj postizanja prijateljskog sporazuma. Dijalog ne treba graditi sa običnim zaposlenim u organizaciji, već sa administratorom ili menadžerom, jer upravo oni imaju ovlaštenja.

Opcije - zamjena ili predaja telefona odgovarajućeg kvaliteta - relevantne su za velike prodavnicama. Male organizacije ili udaljene lokacije obično odbijaju. U tom slučaju morate podnijeti zahtjev za zamjenu, a ne sa zahtjevom za povrat novca. Prodavci ne vole da vraćaju novčanice nazad, a zamena je manje bolno pitanje za prodavnice.

Korak br. 2: Sastavljanje aplikacije - pravila i nijanse

Kada prodavnica ne želi da reši problem mirnim putem, a korisnik ima zakonski osnov da vrati telefon, potrebno je da napišete izjavu.

Dokument se sastavlja na ime direktora organizacije.

U tekstu se navodi:

• građanski obrazac;
• naziv proizvoda – model, proizvođač;
• suština žalbe je zamjena ili vraćanje;
• osnova;
• datum;
• potpis.

Dodatni dokumenti priloženi uz prijavu

Vratite telefon u prodavnicu ako vam se ne sviđa, možda kada se možete dogovoriti sa prodavcem. U ostalim slučajevima roba se vraća u roku od 14 dana ili tokom garantnog roka. Poslednja opcija predviđa naknadu, uključujući i moralnu štetu.

Uz zahtjev za povrat telefona potrebno je priložiti sljedeće dokumente:

• ulaznica;
• korisnički pasoš;
• uplatnice ili izjave svjedoka koje potvrđuju da je osoba kupila artikl u trgovini;
• mobilni telefon, pribor i papiri.

Korak br. 3: Vizuelni pregled, provjera funkcionalnosti i konfiguracije vraćene robe

Procedura pregleda robe regulisana je, kao i ugovorom zaključenim između prodavca i građanina. Prema trgovini je ovlašten da prihvati telefon od klijenta nakon kupovine.

Verifikacija se sastoji od 4 faze:

1. Vizuelni pregled za identifikaciju ogrebotina, strugotina i ogrebotina. Otvaranje slučaja radi analize unutrašnjeg stanja.
2. Ispitivanje usaglašenosti pametnog telefona sa karakteristikama koje je deklarisao proizvođač.
3. Provođenje testa kako bi se utvrdilo hoće li raditi ili ne.
4. Kontrolirajte start mobilnog telefona.

Inspekciju moraju obaviti inženjeri servisnog centra ili predstavnici proizvođača. Zaposleni u centru su obučeni i posjeduju potrebno iskustvo u testiranju složenih tehničkih proizvoda. Stoga su ovlašteni da pregledaju robu i identifikuju skrivene nedostatke.

Međutim, ovu proceduru često provode zaposleni u radnji. Rezultati testa ne daju 100% informacije o stanju telefona, pa stoga ne mogu zadovoljiti klijenta. Dakle, zaposleni u organizaciji imaju pravo da postupaju samo u skladu sa stavom br. 1. Ako dođe do kontroverzne situacije, pošaljite robu na pregled.

BESPLATNE pravne konsultacije!

Ne razumijete članak ili vam je potrebna pomoć? Postavite pitanje našem internom advokatu putem obrasca Online Consultant ili ostavite komentar. Definitivno ćemo odgovoriti!

Korak br. 4: Trgovina prihvata mobilni telefon i vraća novac na karticu ili u gotovini

Prijem novca na račun zavisi od operativnih radnji svih odjela trgovine - računovodstva, bankarskih usluga, te podnošenja zahtjeva od strane prodavača. Prosječan rok za kreditiranje sredstava je 7 dana, ali se period može produžiti do 30 dana. Na primjer, vlasnici VTB24 kartica mogu dopuniti svoje stanje do 12 dana.

U zavisnosti od brojnih faktora, vreme povrata se povećava na mesec dana u skladu sa zakonom. Ako građanin sumnja da se proces namjerno odugovlači, u svakom trenutku treba se obratiti računovodstvu organizacije ili banke. To će vam omogućiti da saznate odgovor na zahtjev i odredite tačno vrijeme za kreditiranje sredstava.

Napomena: ako se telefon vrati na dan kupovine, transakcija se automatski poništava. Stanje se dopunjava u roku od 2-3 sata.

Korak po korak radnje za potrošača prilikom vraćanja telefona lošeg kvaliteta

Neispravan mobilni telefon korisnik vraća u prodavnicu u skladu sa zakonom - prije ili nakon isteka 14 dana ili za vrijeme garantnog roka. Kupon za mobilni uređaj mora popuniti prodavac. Morate čuvati knjigu najmanje 2 godine kako biste ublažili probleme s održavanjem i korištenjem pametnog telefona.

Korak br. 1: Popunjavanje aplikacije za vraćanje telefona

Da biste vratili svoj pametni telefon potrebno je da popunite ispravnu aplikaciju:

1. Pripremite pasoš i unesite podatke u zahtjev.
2. Priložite račun ili pribavite usmeno svjedočenje od očevidaca, zatražite materijale od nadzornih kamera trgovine.
3. Dokument je generiran u 2 primjerka. – na jednom se stavlja pečat organizacije i ostaje kod građanina. Datum i podaci o odgovornoj osobi su garancija sigurnosti prilikom vraćanja sredstava za telefon.

Korak br. 2: Zakazivanje i pregled telefona, ako prodavac ne pristaje na neosporan povrat novca

Ako se na osnovu rezultata inicijalnog pregleda utvrdi da je za kvar uređaja kriv građanin, korisnik ima pravo zatražiti pregled. Kada se prizna odgovornost proizvođača, trgovina popravlja proizvod o svom trošku. Troškove vezane za skladištenje i transport snosi organizacija. Ukoliko se pregledom potvrdi krivica kupca, građanin će nadoknaditi troškove.

Na osnovu rezultata SC provjere, korisnik ima pravo pokrenuti sudski postupak. Osim toga, trebate prenijeti kopiju u prodavnicu kako biste riješili problem vansudskim putem.

Korak br. 3: Izdavanje privremenog telefona za vrijeme trajanja pregleda i eventualne popravke

Građanin ima pravo da podnese zahtjev za garancijski popravak prodavnici ili predstavniku proizvođača - ASC. Nakon podnošenja reklamacije, klijent je ovlašten da dostavi dokument za izdavanje zamjenskog pametnog telefona za period rada na otklanjanju kvara. Pozitivna odluka se donosi ako se kvar otkloni za više od nedelju dana.

Rok za davanje privremenog broja telefona je 3 kalendarska dana od dana podnošenja zahtjeva. Dokument se sastavlja u prodavnici. Potrebno je generirati 2 primjerka - jedan ostaje kod korisnika sa oznakama organizacije, drugi se prenosi upravi kompanije.

Korak br. 4: Stručni zaključak

Ukoliko se otkrije kvar na telefonu, građanin šalje robu u prodavnicu sa odgovarajućom reklamacijom, uz prilaganje kupona i potvrde o uplati. Nema povrata novca za pametni telefon bez pregleda.

Kako bi se utvrdio uzrok nedostatka u proizvodu i krivac, proizvod se prenosi stručnjacima ASC. Period boravka na dijagnostici je do 20 dana. Tokom ovog perioda, klijentu se daje zamjenski telefon kako bi se smanjila nelagoda.

Na vrijeme koje uređaj provede na pregledu utiču brojni faktori (u danima):

• zamjena proizvoda ispravnim mobilnim telefonom – do 20;
• popravke – do 45;
• naknada za otklanjanje kvara od trećeg lica, zahtjev za povraćaj cijene proizvoda ili popust - maksimalno 10.

U svim situacijama važe opšta pravila za postupak:

• inspekcija se vrši u utvrđenim rokovima;
• Za kašnjenje, prodavnica plaća kaznu.

Dalje radnje ugovornih strana provode se na osnovu rezultata ispitivanja.

Uzrok kvara je krivica proizvođača ili kupca

Nakon dijagnosticiranja telefona, zaposlenik ASC-a donosi zaključak o stanju uređaja i tehničkim parametrima. Kada su osnova za pregled bile tvrdnje korisnika da se pametni telefon zagrijava, smrzava i sl., zaposlenik ukazuje na oštećenje. Dodatno propisano mogući razlog pojava - fizički udar, vlaga, nepravilno lemljenje matična ploča itd.

Stručno mišljenje se sastavlja u pisanoj formi prema pravilima. Dokument može poslužiti kao dokaz za identifikaciju krivca. Odnosno, ako je telefon prije prodaje bio lošeg kvaliteta, tada građanin ima pravo zahtijevati povrat novca ili zamjenu za novi, ispravan uređaj.

Ako se utvrdi krivica korisnika, tada je lice dužno nadoknaditi troškove stručnih usluga, skladištenja i transporta.

Popravljati ili ne popravljati

Nakon izvršene vizuelne analize, zaposlenik ASC otvara telefon kako bi pregledao unutrašnje mehanizme.

Tokom pregleda otkriva se sljedeće:

• izlaganje vodi;
• prisustvo stranih predmeta;
• utvrđena je vjerovatnoća oštećenja uslijed udara ili padova;
• Flesh-Card se proučava na viruse;
• Baterija se uklanja i testira kapacitet i napajanje.

Korišteni alati:

• povećalo;
• pinceta;
• mikro-mlaznice za odvijač;
• pumpa za vodu;
• drugim uređajima.

Na osnovu rezultata utvrđuje se da li se telefon može popraviti ili ne. U prvom slučaju, pametni telefon se šalje u odjel za restauraciju, u drugom se vraća u trgovinu.

Korak #5: Popravka, zamjena ili povrat novca

Zahtjev za vraćanje pametnog telefona voditelj trgovine razmatra u roku od 10 dana od dana prijema reklamacije. Ako je nakon zaključenja transakcije cijena mobilnog telefona porasla, tada građanin ima pravo zahtijevati revalorizaciju, popust ili doplatu. Roba kupljena na osnovu ugovora o kreditu podliježe povratu uz naknadu plaćanja.

Radnje ako prodavac odbije da vrati telefon

Rospotrebnadzor je ovlašten da zastupa interese potrošača. Kada odjel zaprimi zahtjev, to postaje osnova za neplaniranu inspekciju. Utvrđivanje kršenja zakona podrazumijeva izricanje sankcija prodavnici do 500.000 rubalja.

Drugi organ koji brani interese građana pripada opštini tog lokaliteta. Obje institucije prihvataju pritužbe potrošača na nepravilnosti od strane organizacije. Ukoliko se otkrije prodaja „sivih“ telefona, prijava se mora poslati tužilaštvu, carinskoj službi ili Ministarstvu unutrašnjih poslova. Žalbe višim organima se javljaju ako pretpretresno poravnanje ne donese očekivane rezultate.

Žalba Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je izvršni organ vlasti. Aktivnosti ustanove usmjerene su na zaštitu interesa kupaca. U svakoj regiji Rusije postoji podjela, ali radnje zaposlenih podliježu jednom zakonu -. Organizaciju treba kontaktirati ako se krše propisi, uključujući i ako je telefon pokvaren i prodavnica odbija da vrati novac ili da ga popravi.

Postoji nekoliko osnova za podnošenje žalbe odeljenju po ovom pitanju:

• utvrđeno je krivično djelo na tom području;
• Ugovor sadrži uslove koji su suprotni zakonodavstvu Ruske Federacije - na primjer, trgovina je smanjila rok za vraćanje telefona.

Pitanja spadaju u sferu uticaja Rospotrebnadzora, ali to tijelo se bavi samo utvrđivanjem činjenica i privođenjem pravdi. Da biste riješili problem sa vraćanjem pametnog telefona potrebno je da se obratite odjelu sa reklamacijom.

BESPLATNE pravne konsultacije!

Ne razumijete članak ili vam je potrebna pomoć? Postavite pitanje našem internom advokatu putem obrasca Online Consultant ili ostavite komentar. Definitivno ćemo odgovoriti!

Dodatne metode slanje prijave:

• pošta;
• web stranica institucije;
• jedinstveni portal javnih usluga (potrebna registracija).

Rok za razmatranje žalbe, bez obzira na izabranu opciju podnošenja zahtjeva, je 30 dana od dana prijema zahtjeva.

Odlazak na sud

U slučaju odbijanja ispunjenja zahtjeva ili nametanja nezakonitih metoda rješavanja situacije, građanin ima pravo na sud. U 2020. godini riješeno je pitanje pripada li telefon složenoj tehničkoj grupi proizvoda. Međutim, viši autoriteti često staju na stranu kupca – posebno ako se otkrije da su date netačne informacije o proizvodu.

Prilikom podnošenja tužbe, građanin mora biti spreman da predmet može biti odobren ili odbijen. Državna taksa za reviziju nema, tako da prilikom pokretanja sudskog postupka korisnik samo gubi vrijeme.

Posebni slučajevi vraćanja telefona

Prema novom izdanju iz 2020. godine, vraćanje telefona je dozvoljeno samo ako se utvrdi značajan kvar. Slična situacija vrijedi i za sklapanje transakcije s internetskom trgovinom i podnošenje zahtjeva za kredit, ali uzimajući u obzir neke nijanse.

Vraćanje telefona kupljenog u online prodavnici

Ako je telefon kupljen preko interneta, ali se prilikom upotrebe otkrije kvar, proizvod možete vratiti u roku od nedelju dana, ne računajući dan kupovine. Građanin treba da pošalje prijavu upravniku prodavnice. Troškovi dostave neće biti vraćeni. Povrat sredstava na račun klijenta vrši se u roku od 10 dana.

Ako je telefon izdat na kredit

U njemu se navodi da građanin ima pravo da vrati telefon ako je mobilni telefon izdat na osnovu ugovora o kreditu.

Procedura je slična običnoj predaji, s izuzetkom slijeda radnji:

• zahtjev banci da dobije izvod stanja duga i plaćanja;
• prijenos dokumenta u prodavnicu zajedno sa zahtjevom za povrat i uplatnicama;
• slanje zahtjeva direktoru organizacije za otplatu kredita prije roka;
• navođenje razloga za predaju pametnog telefona;
• Očekujte odgovor u roku od 10 radnih dana.

Povrat novca za robu neodgovarajućeg kvaliteta vrši se nakon pregleda. Nemoguće je pozvati se na neodgovarajuću boju ili nezgodnu tastaturu u odnosu na tehnički složene proizvode. Zahtjev se mora podnijeti na osnovu važećih propisa. Ako je zahtjev odbijen, građanin ima pravo žalbe sudu i drugim nadzornim organima.

Pogledajte video:"Kako vratiti pametni telefon kupljen u online prodavnici ako vam se ne sviđa."

Vrlo zanimljivo. Ali nedavne činjenice pokazuju da telefon nije tehnički složen proizvod. Članak:

Trenutno postoji praksa na osnovu koje prodavači mobilnih telefona (uključujući velike trgovačke lance) odbijaju da zamene proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod drugog modela. Prodavac se u ovom slučaju poziva na činjenicu da je mobilni telefon tehnički složen proizvod i stoga čl. 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“ ne može se primijeniti. Vlada Ruske Federacije odobrila je „Lista neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji ne podležu vraćanju ili zamjeni, a ne slična roba...“, gdje je lista tehnički data složena roba za upotrebu u domaćinstvu, za koje se utvrđuju garantni rokovi: kućne mašine za rezanje metala i drveta, kućne električne mašine i aparati, kućna radio-elektronska oprema, kućna računarska i fotokopirna oprema, fotografska i filmska oprema, telefoni i faks oprema, električni muzički instrumenti, elektronske igračke, kućnu plinsku opremu i uređaje. U "Popisu tehnički složene robe za koju su zahtjevi potrošača za zamjenom podložni zadovoljenju ako se na robi utvrde značajni nedostaci" također ne spominje mobilni telefon. Slijedom toga, mobilni telefon formalno nije tehnički složen proizvod i odbijanje prodavatelja da zamijeni sličan model je nezakonito i suprotno postojećem zakonodavstvu.

Objašnjenja o ovom pitanju sadržana su u pismu Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi „O razmjeni mobilnih telefona“. U pismu se navodi da je, u skladu sa Sveruski klasifikator proizvodi OK 005-93 radioelektronska oprema za domaćinstvo spada u klasu robe sa šiframa OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Na primjer, prema certifikatu o usklađenosti mobilni telefon je proizvod službenog naziva “prijenosna radio stanica” i ima OKP šifru 65 7140, koji spada u klasu proizvoda – radio komunikacije, radio i televizija za opštu upotrebu. Shodno tome, naziv proizvoda "mobilni telefon" je uobičajen i ovaj proizvod ne pripada klasi proizvoda - kućna radio-elektronska oprema. Dakle, fiksni telefon i mobilni telefon imaju u potpunosti različite šifre klasifikacije.
Šta bi običan potrošač trebao učiniti ako prodavac odbije zamijeniti mobilni telefon? Najprije je potrebno sastaviti pismeni zahtjev u dva primjerka - jedan primjerak se daje prodavcu (lično ili poštom), a drugi je označen prihvatanjem. U reklamaciji se mora navesti razlog zamjene (ne odgovara bojom, oblikom, tehničkim karakteristikama itd.), Vašu poštansku adresu i kontakt broj. Treba imati na umu da je prodavac dužan zamijeniti robu dobrog kvaliteta u roku od tri dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko u trenutku puštanja u promet nema sličnog proizvoda, potrošač ima pravo odbiti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Prodavac mora ispuniti uslov da vrati iznos u roku od deset dana od dana podnošenja zahtjeva. Ukoliko traženi model nije dostupan, onda po dogovoru strana prodavac može preuzeti obavezu da odmah obavijesti kupca o dostupnosti gore navedenog i slobodno zamijeni telefon. Ako je prodavac odgodio dobrovoljno ispunjenje jednog od gore navedenih uslova, tada kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne u iznosu od 1% kupoprodajne cijene za svaki dan do potpunog ispunjenja zahtjeva (kazna ne može premašiti iznos same kupovine).
Ne zaboravite na odgovarajući preračun kupovne cijene. Odnosno, ako kupac želi da zameni za skuplji model, onda ima obavezu da plati odgovarajuću razliku u ceni i obrnuto. Govorimo o cijeni robe u trenutku kada kupac podnese reklamaciju, a ne u trenutku prve kupovine.
U slučaju odbijanja da dobrovoljno udovolji zahtjevima, kupac može izvršiti upis u knjigu pritužbi i sugestija sa opisom okolnosti i navođenjem kontakt broja. Prodavac je dužan na prvi zahtjev klijenta izdati knjigu reklamacija i sugestija.

5/5 (3)

Da li je moguće vratiti kvalitetan telefon?

Odgovor na ovo pitanje nalazi se u Zakonu o zaštiti prava potrošača (član 25). Ovaj regulatorni akt detaljno precizira šta učiniti ako telefon ne odgovara iz bilo kog razloga koji nije povezan sa kvalitetom proizvoda (boja, veličina, tehničke karakteristike, kapacitet memorije, kapacitet baterije itd.).

Pažnja! Prema zakonu, kupac ima pravo vratiti proizvod ako ne ispunjava jednu od sljedećih karakteristika:

• boja;
• forma;
• veličina;
• specifikacije.

Zakonom je propisano da kupac mora vratiti neodgovarajući proizvod u roku od dvije sedmice od dana kupovine. Ovaj zahtjev se ne odnosi na vraćanje robe prema listi odobrenoj Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. godine. Ova lista uključuje tehnički složene proizvode. Povrat takve robe se vrši samo u slučaju otkrivanja kvara.

2011. godine lista je revidirana kao velika količina elektronike i kućnih aparata. Dakle, lista uključuje navigacijske instrumente, stavke satelitske komunikacije, bežičnu komunikaciju I elektronskih uređaja sa kontrolom na dodir.

Logično je pretpostaviti da posljednje dvije vrste uređaja uključuju mobilne telefone. Međutim, mobilni telefoni na dugme ne spadaju u ove grupe proizvoda. U koju kategoriju bi ih trebalo svrstati?

Na ovo pitanje je prilično teško odgovoriti nedvosmisleno. Prodavci u salonima celularne komunikacijeČesto tvrde da se ispravan mobilni telefon ne može vratiti, a za svoje argumente nalaze uvjerljive argumente. Međutim, poznavanje pravnih nijansi omogućit će vam da jasno odgovorite na ovo pitanje.

Načini vraćanja ispravnog telefona

Bitan! Razmotrimo načine da vratimo ispravan mobilni komunikacijski uređaj:

• Zamjena za drugi model. Po dogovoru sa prodavcem, neodgovarajući telefon možete zamijeniti drugim modelom. Prodavci nerado pristaju da vrate novac za kupovinu, pogotovo jer je u takvim situacijama zakon na strani prodavca. Neće biti nesuglasica prilikom zamjene vašeg telefona za uređaj drugog modela. Za zamjenu je bolje kontaktirati direktno administratora prodajnog mjesta, a ne prodavača. U pravilu, veliki lanci trgovina obavljaju razmjenu bez problema. Ali u malim maloprodajnim objektima ili online trgovinama, zahtjev kupca za zamjenom neodgovarajućeg proizvoda tretira se sa skepticizmom. U komunikaciji sa prodavcem važno je da se ponašate smireno i samouvereno, da u razgovoru pokažete svest o ovom pitanju, date argumente i da se pozivate na relevantne članove zakona;

• Ukoliko prodavac odbije prihvatiti proizvod ili ga zamijeniti, preporuča se uložiti prigovor upravi trgovine. Stoga su razlozi za vraćanje robe navedeni u pisanoj formi. Vrijedi napomenuti da je povrat moguć ako je sačuvan originalni izgled telefona, očuvana ambalaža, fabrički filmovi i postavke. U idealnom slučaju, telefonska kutija treba da bude u istom brendiranom pakovanju u kojem je i kupljena. Ukoliko radnja ne udovolji potraživanju, kupac ima pravo na sud. Međutim, kada sastavljate aplikaciju, morate imati na umu da grupa robe koja uključuje mobilne telefone nije jasno regulirana. Kao što je gore pomenuto, telefon se može klasifikovati kao tehnički složen uređaj. U tom slučaju niko neće prihvatiti vraćanje ispravnog uređaja. Nema garancija da će sud podržati tužbe tužioca. Da bi sud razmotrio žalbu u korist kupca, potrebno je navesti slučajeve iz sudske prakse kada je u takvim situacijama sud stao na stranu tužioca;
• Kupac daje dokaze da je prilikom prodaje doveden u zabludu i da je dobio netačne informacije o tome tehničke specifikacije telefon. Ovu činjenicu će potvrditi svjedok. Štaviše, on mora biti svjedok stranac, nije rođak;
• Osim toga, razlog za vraćanje telefona može biti nedostatak detaljnih uputstava na ruskom jeziku. Kratka uputstva ili se njegovo odsustvo smatra kršenjem prava potrošača.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak zahtjeva za povrat robe dobre kvalitete:

Ako je telefon neispravan

Ukoliko se utvrdi kvar u radu uređaja koji se ne može samostalno otkloniti, kupac ga ima pravo vratiti.

Imajte na umu! Samo trebate slijediti sljedeća pravila:

• Kupac ima pravo da vrati neispravan telefon tokom čitavog garantnog roka ako se kvar ne može otkloniti ili je potreban utrošak novca i vremena da se otkloni;
• Kupac je dužan vratiti novac za nekvalitetnu robu u roku od 10 dana od dana prijema reklamacije;
• Često se dešavaju slučajevi kada prodavac tvrdi da je kvar beznačajan i da se, u skladu sa spiskom tehnički složene robe, telefon ne može vratiti. Međutim, ako se otkrije nedostatak, potrebno je voditi se članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, a ne listom;
• Prilikom vraćanja nekvalitetnog mobilnog uređaja potrebno je unaprijed pripremiti pismeni zahtjev. Ovo će potvrditi činjenicu kontaktiranja prodavca u slučaju sudskog spora;
• Ako prodavac odredi nezavisno vještačenje, kupac ima pravo osporiti njegovu odluku pred sudom;
• U garantnom roku korišćenja odgovornost za dokazivanje osnovanosti reklamacija (troškovi pregleda) snosi prodavac, a po isteku garancije kupac.

Pažnja! Naši kvalifikovani advokati će Vam besplatno i non-stop pomoći po svim pitanjima.

Kako ubrzati proces zamjene ili povrata

Vratimo se ponovo Zakonu o zaštiti prava potrošača, koji obavezuje kupca da pruži potpune informacije o proizvodu. Međutim, prodavači u trgovini mobilne komunikacije često šute o nedostatku funkcija uređaja ili „slabim“ karakteristikama, jer je glavni zadatak prodavača prodati proizvod.

Također kompletna uputstva na ruskom, telefonski paket često jednostavno nedostaje. Ove činjenice mogu poslužiti kao osnov za vraćanje mobilnog telefona.

Osim toga, vrijedi razmotriti mogućnost zamjene za uređaj drugog modela. Ako je dostupan telefon sa odgovarajućim karakteristikama, pametnije je zamijeniti neodgovarajući model. Razmjena je najbrži i najlakši izlaz iz konfliktne situacije.

Ako kupac pristane na zamjenu, trgovina će vratiti razliku u cijeni ili će kupac morati platiti dodatni iznos za drugi model.

Pogledajte video. Vratite telefon Svyaznoyu u roku od sedam dana. Moguće je?

Uputstvo za vraćanje robe

Pažnja! Postupak zamjene mobilnog uređaja je sljedeći:

• Kupac kontaktira prodavnicu i zahtijeva da prihvati robu. Ako prodavac odbije, kupac podnosi pismeni zahtjev upravniku trgovine. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 10 dana;
• Tada trgovina ili prihvaća nekvalitetan telefon ili naručuje pregled kako bi se utvrdio uzrok kvara. Ukoliko vještak potvrdi da je šteta nastala nepravilnim korištenjem, kupac je dužan nadoknaditi trošak pregleda;
• Ako rezultati ispitivanja ne zadovoljavaju kupca, on ima pravo kontaktirati nezavisnog stručnjaka ili uložiti prigovor na sudu. Reklamacije su potkrijepljene računima, prodajnim dokumentima, reklamacijama, foto i video materijalima;
• Na osnovu dokaza koje su iznijele stranke, sud donosi odluku. Ako sud stane na stranu kupca, on ima pravo zamijeniti neispravan uređaj ili zahtijevati povrat novca.

Međutim, nije uvijek potrebno ići direktno na sud. Kupac se može obratiti Rospotrebnadzoru sa zahtjevom. Takva žalba se može pojaviti uporedo sa podnošenjem tužbe sudu.

Vrijedno je razlikovati postupak vraćanja kvalitetnog i nekvalitetnog mobilnog uređaja. Mnogo je lakše dokazati da ste u pravu ako postoji brak. Međutim, niko ne garantuje da će roba biti vraćena bez uključivanja suda.

Uzorak reklamacije prodavcu

Poznavanje odredbi Zakona o zaštiti prava potrošača omogućiće vam da uvjerljivo i kompetentno tvrdite.

Tužba sadrži sljedeće podatke:

• Adresa i naziv radnje kojoj je reklamacija navedena je u gornjem desnom uglu. Nakon toga slijede informacije o kupcu;
• U središnjem dijelu lista navedena je riječ “Zahtjev”;
• U glavnom dijelu dokumenta su navedene okolnosti kupovine telefona, opis kvara, te ime i prezime prodavca. Naveden je i dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine;
• U ovom delu je takođe važno navesti da je prodavac povredio prava potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača;
• U završnom dijelu kupac opisuje svoje zahtjeve (povrat novca, zamjena za uređaj drugog modela);
• Pored toga, potrebno je napomenuti i posljedice koje će nastupiti u slučaju odbijanja namirenje potraživanja;
• Na kraju se nalazi datum i potpis kupca.

Zahtjev je sastavljen u dva primjerka. Jedan od njih se prenosi na prodavca, drugi ostaje u rukama kupca sa napomenom prodavca o prihvatanju potraživanja.

Ako prodavac odbije prihvatiti reklamaciju, može se poslati poštom preporučenom poštom. U tom slučaju prodavac neće moći tvrditi da nije obaviješten o postojanju potraživanja.

Kontaktirajte Rospotrebnadzor

Pažnja! Žalba Rospotrebnadzoru sastavlja se u skladu s određenim zahtjevima:

• U gornjem desnom uglu morate navesti organizaciju kojoj se šalje žalba (pun naziv ogranka Rospotrebnadzora na mjestu prijave), zatim puno ime kupca s adresom registracije;
• Na sredini stranice je naznačen naziv žalbe - “Žalba”;
• Glavni dio žalbe sadrži suštinu žalbe: kada i pod kojim uslovima je izvršena kupovina, link na dokument koji potvrđuje prodaju. Događaji su navedeni hronološkim redom. Zatim morate opisati koji je kvar i kako ga sprječava puna upotreba uređaja.

Važno je u prezentaciji upućivati ​​na zakone i propise koji odražavaju kupčeva prava povrijeđena prilikom kupovine.

Uz reklamaciju se moraju priložiti dokumenti koji potvrđuju kupovinu, audio i video dokazi o povredi prava kupca.

Na kraju reklamacije nalazi se datum i potpis kupca. Žalba se može podnijeti ili tokom lične posjete Rospotrebnadzoru ili poštom preporučenom poštom. Rok za razmatranje prigovora je 30 dana.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni uzorak prijave Rospotrebnadzoru za vraćanje telefona lošeg kvaliteta:

Tužba sudu

Bitan! Tužba upućena sudu sadrži sljedeće podatke:

• Naziv sudskog organa kome se podnosilac prijavljuje;
• Podaci o tužiocu: puno ime, adresa stanovanja. Ako se predstavnik kupca obrati sudu, tada se navode podaci o zastupniku tužioca (puno ime, adresa, punomoćje);
• Naziv organizacije optuženog sa lokacijom;
• Okolnosti kupovine uređaja i uočavanje nedostataka, odredbe zakona u skladu sa kojima su povrijeđena prava kupca;
• Zahtevi tužioca (povrat novca ili zamena neispravnog telefona);
• Troškovi potraživanja. Trošak tužbe se sastoji od troškova telefona i drugih troškova (advokatske usluge, pregled);
• Razlozi za podnošenje tužbe;
• Dokaz o navedenim okolnostima;
• Datum prijave;
• Potpis tužioca.

Ako su prava kupca zaštićena od strane zastupnika, onda zakon ne zabranjuje zastupniku da potpisuje takve dokumente.

Zahtev se podnosi sudu u mestu prebivališta tužioca ili tuženog. Ako iznos potraživanja ne prelazi 50 hiljada rubalja, prijava se podnosi prekršajnom sudu. U drugim slučajevima, morate kontaktirati okružni sud.

U slučaju podnošenja zahteva za zaštitu potrošača, tužilac je oslobođen plaćanja državne takse.

Sud razmatra zahtjev u roku od dva mjeseca od dana prijema tužbe u sudu.