บันทึกจากหัวหน้าไปรษณีย์ วันหนึ่งในชีวิตของหัวหน้าไปรษณีย์ หน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้าไปรษณีย์
รายละเอียดงานนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าการแปลอัตโนมัตินั้นไม่ถูกต้อง 100% ดังนั้นอาจมีข้อผิดพลาดในการแปลเล็กน้อยในข้อความ
คำนำรายละเอียดงาน
0.1. เอกสารมีผลใช้บังคับนับจากเวลาที่ได้รับการอนุมัติ
0.2. ผู้พัฒนาเอกสาร: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
0.3. เอกสารได้รับการอนุมัติ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
0.4. การตรวจสอบเอกสารนี้เป็นระยะจะดำเนินการในช่วงเวลาไม่เกิน 3 ปี
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. ตำแหน่ง "หัวหน้าแผนก" บริการไปรษณีย์" อยู่ในหมวดหมู่ "ผู้จัดการ"
1.2. ข้อกำหนดคุณสมบัติ - เต็มหรือขั้นพื้นฐาน อุดมศึกษาสาขาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง (ผู้เชี่ยวชาญหรือปริญญาตรี) ประสบการณ์การทำงานในสาขาวิชาชีพ: สำหรับผู้เชี่ยวชาญ - อย่างน้อย 2 ปี, ระดับปริญญาตรี - อย่างน้อย 3 ปี
1.3. รู้และนำไปใช้ในทางปฏิบัติ:
- กฤษฎีกา คำแนะนำ คำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแลและเอกสารกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกับบริการไปรษณีย์
- แนวโน้มการพัฒนาอุตสาหกรรมและสาขา
- หลักเกณฑ์และขั้นตอนการรับ แปรรูป การขนส่ง การส่งมอบ และการเก็บรักษา รายการไปรษณีย์และวารสาร;
- กฎเกณฑ์ไปรษณีย์
- หลักเกณฑ์การใช้บริการไปรษณีย์
- กระบวนการทางเทคโนโลยีการประมวลผล การขนส่ง และการส่งไปรษณีย์
- วิธีการอัตโนมัติและกลไกของบริการไปรษณีย์
- หลักเกณฑ์การสมัครรับวารสาร
- ขั้นตอนการรักษาเอกสารการผลิต
- ประสบการณ์ของผู้ประกอบการบริการไปรษณีย์ชั้นนำในประเทศและต่างประเทศ
- พื้นฐานเศรษฐศาสตร์ การจัดองค์กรการผลิต
- กฎหมายของประเทศยูเครน "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค", "ในการอุทธรณ์ของพลเมือง";
- พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน
1.4. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์ได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและถูกไล่ออกจากตำแหน่งตามคำสั่งขององค์กร (องค์กร / สถาบัน)
1.5. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์รายงานตรงต่อ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1.6. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์ควบคุมดูแลการทำงานของ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์ในระหว่างที่เขาไม่อยู่จะถูกแทนที่ด้วยบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งให้ ในลักษณะที่กำหนดซึ่งได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายอย่างเหมาะสม
2. ลักษณะงาน งาน และความรับผิดชอบของงาน
2.1. จัดระเบียบและประสานงานการทำงานของบริการไปรษณีย์ให้เป็นไปตามกฎและคำแนะนำในปัจจุบัน
2.2. รับประกันบริการไปรษณีย์ที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงเพื่อให้บริการแก่ผู้บริโภค
2.3. มีส่วนร่วมในการพัฒนาแผนการผลิตระยะยาวและประจำปีของสาขา
2.4. ติดตามการดำเนินการตามแผนสำหรับการพัฒนาเครือข่ายไปรษณีย์และการดำเนินการตามแผนของสาขาในการให้บริการไปรษณีย์ งานสมัครสมาชิกและการขายปลีกวารสาร องค์กรในการประมวลผล ทิศทางและการขนส่งจดหมาย (รายการไปรษณีย์และวารสาร) โดยการขนส่งทุกรูปแบบ
2.5. พัฒนาและดำเนินมาตรการสำหรับการประมวลผล การขนส่งและการส่งไปรษณีย์ การเก็บสิ่งของทางไปรษณีย์และจำนวนเงินที่ตรงเวลาและมีคุณภาพสูง การปรับปรุงคุณภาพและวัฒนธรรมการบริการ
2.6. ศึกษาและสรุปความต้องการหนังสือพิมพ์และนิตยสารของประชากร และจัดระบบการสมัครสมาชิกและการจำหน่ายเป็นบางส่วน
2.7. จัดให้มีการตรวจสอบกิจกรรมการผลิตของแผนกสาขาที่เกี่ยวข้องกับการจัดให้บริการ วิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพภายในความสามารถ และให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติหากจำเป็น
2.8. มีส่วนร่วมในการพัฒนาและการใช้เทคโนโลยีใหม่ อุปกรณ์ใหม่ และในการพัฒนาข้อเสนอเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิต
2.9. รับประกันการพิจารณาข้อร้องเรียนและคำแถลงของผู้บริโภคเกี่ยวกับการให้บริการไปรษณีย์อย่างทันท่วงทีและพัฒนาข้อเสนอเพื่อขจัดสาเหตุของการเกิดขึ้น
2.10. ร่วมกับบริการการตลาดการโฆษณาบริการไปรษณีย์ทุกประเภท การแนะนำบริการรูปแบบใหม่ ขั้นตอนและเงื่อนไขการสมัครรับวารสาร และให้ข้อมูลสิ่งพิมพ์ที่จำหน่ายในร้านค้าปลีก
2.11. ควบคุมการจัดหาสิ่งของส่วนบุคคล สิทธิประโยชน์ คำแนะนำ และใบรับรองให้กับหน่วยสาขา
2.12. องค์กรร่วมกับหน่วยงานของกองทุนบำเหน็จบำนาญของประเทศยูเครนกระทรวงแรงงานและนโยบายสังคมทำงานเกี่ยวกับการจ่ายเงินบำนาญและความช่วยเหลือทางการเงินผ่านสาขาไปรษณีย์
2.13. จัดให้มีการให้บริการธนาคารในที่ทำการไปรษณีย์
2.14. มีส่วนร่วมในการจัดและจัดการแข่งขันทักษะวิชาชีพระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านไปรษณีย์
2.15. ควบคุมความพร้อมของป้ายไปรษณีย์แบบครบวงจรในแผนกโครงสร้าง
2.16. รู้ เข้าใจ และใช้กฎระเบียบปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของเขา
2.17. รู้และปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองแรงงานและการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม ปฏิบัติตามบรรทัดฐาน วิธีการ และเทคนิคเพื่อการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย
3. สิทธิ
3.1. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิดำเนินการป้องกันและขจัดกรณีการฝ่าฝืนหรือความไม่สอดคล้องกัน
3.2. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์ได้รับหลักประกันทางสังคมตามที่กฎหมายกำหนด
3.3. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิเรียกร้องความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่ราชการและการใช้สิทธิได้
3.4. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์เรียกร้องให้สร้างเงื่อนไขขององค์กรและเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติหน้าที่ราชการและการจัดหาอุปกรณ์และสินค้าคงคลังที่จำเป็น
3.5. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์ทำความคุ้นเคยกับร่างเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของเขา
3.6. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์ขอและรับเอกสารวัสดุและข้อมูลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่และคำสั่งการจัดการ
3.7. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิที่จะปรับปรุงคุณสมบัติทางวิชาชีพของตน
3.8. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์รายงานการละเมิดและความไม่สอดคล้องทั้งหมดที่ระบุในกิจกรรมของเขาและจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
3.9. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีสิทธิ์ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่กำหนดสิทธิและความรับผิดชอบของตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่งและเกณฑ์การประเมินคุณภาพการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
4. ความรับผิดชอบ
4.1. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการปฏิบัติงานหรือปฏิบัติหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตามลักษณะงานนี้ก่อนเวลาอันควรและ (หรือ) การไม่ใช้สิทธิ์ที่ได้รับ
4.2. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านแรงงานภายใน การคุ้มครองแรงงาน ข้อควรระวังด้านความปลอดภัย สุขาภิบาลอุตสาหกรรม และการป้องกันอัคคีภัย
4.3. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร (องค์กร/สถาบัน) ที่เกี่ยวข้องกับความลับทางการค้า
4.4. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแลภายในขององค์กร (องค์กร/สถาบัน) และคำสั่งทางกฎหมายของฝ่ายบริหารที่ไม่เหมาะสม
4.5. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบต่อความผิดที่เกิดขึ้นในกิจกรรมของเขาภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบัน
4.6. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบในการก่อให้เกิดความเสียหายต่อองค์กร (องค์กร/สถาบัน) ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหาร อาญา และทางแพ่งในปัจจุบัน
4.7. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่รับผิดชอบต่อการใช้อำนาจที่ได้รับจากราชการโดยมิชอบด้วยกฎหมายตลอดจนการใช้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว
หัวหน้าแผนกสื่อสารเกี่ยวกับงาน พนักงาน และลูกค้าของเขา
เริ่ม
Alexandra Ivanovna Gracheva อยู่ที่ที่ทำงานของเธอแล้วเวลา 7.30 น. - ที่ที่ทำการไปรษณีย์ Petrozavodsk หมายเลข 30 ประตูยังคงปิดสำหรับลูกค้า แต่เธอไม่ได้พักผ่อนสักครู่
“แม้ว่าฉันจะเป็นเจ้านาย แต่ฉันไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่ในออฟฟิศ และไม่มีแม้แต่ออฟฟิศด้วยซ้ำ” เธอหัวเราะ – และงานของฉันนั้นเรียบง่าย: เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างใช้งานได้และจะมีผลลัพธ์ ครึ่งชั่วโมงต่อมาฉันก็มาและให้เงินแก่เจ้าหน้าที่: พวกเขาควรจะมีการเปลี่ยนแปลงในเครื่องบันทึกเงินสด เป็นเรื่องดีที่ทุกอย่างเข้าที่ในวันนี้ ไม่เช่นนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้ปฏิบัติงานรายหนึ่งยังไม่กลับจากวันหยุดรองของฉันถูก "ย้าย" ไปยังแผนกที่ 26 "เพื่อการพัฒนา" - หลังจากนั้นเพื่อนร่วมงานของฉันก็จำเป็นต้องช่วยด้วย ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องนั่งที่เครื่องคิดเงินด้วยตัวเอง เพราะงานไม่รอช้า
งานนี้เหมือนกับงานอื่น ๆ ที่ทำการไปรษณีย์ Alexandra Ivanovna เป็นที่รู้จักกันดี เมื่อยังเป็นเด็กสาว เธอได้ก้าวข้ามขีดจำกัดเป็นครั้งแรก ที่ทำการไปรษณีย์ใน Spasskaya Guba บ้านเกิดของเธอในฐานะพนักงานโทรเลขฝึกหัดเธอค่อยๆ เชี่ยวชาญความเชี่ยวชาญพิเศษและรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของบริการไปรษณีย์
จากนั้นทีมงานก่อสร้างจากเชชเนียก็มาที่ Spasskaya Guba และเธอก็ได้พบกับสามีในอนาคตของเธอ เราไปอยู่กับพ่อแม่ของเขา
– ยังคงเป็นสหภาพโซเวียต ไม่มีความขัดแย้งทางชาติพันธุ์ ฉันได้งานที่ไปรษณีย์ ในทีมของเรา เรามีชาวเชเชน ชาวอินกุช ชาวอาร์เมเนีย ชาวยิว ตัวฉันเอง ชาวคาเรเลียน และเราทำงานร่วมกัน เด็กหญิงชาวเชเชนคุยกันด้วยภาษาแม่ของพวกเขา แต่ทันทีที่ฉันเข้าไปในห้อง พวกเธอก็เปลี่ยนมาเป็นภาษารัสเซีย
ที่นั่นในกรอซนี Alexandra Ivanovna ถูกสังเกตเห็น: มีมโนธรรม, รับผิดชอบ, มีความรู้และได้รับแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้าแผนกแม้ว่าเธอจะไม่ได้รับการศึกษาพิเศษในเวลานั้นก็ตาม ครอบครัวเริ่มเติบโตขึ้น แต่ไม่มีอพาร์ตเมนต์ และพวกเขาก็ถูกดึงดูดไปที่คาเรเลีย ในปี 1982 ฉันกับสามีไปเที่ยวพักผ่อน และที่เปโตรซาวอดสค์เราไปที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อสอบถามเกี่ยวกับงาน พวกเขาได้รับการเสนอสถานที่ทันที ให้หอพัก และเด็กๆ ได้รับโรงเรียนอนุบาลและสถานรับเลี้ยงเด็ก และเป็นเวลาประมาณ 30 ปีแล้วที่ Alexandra Ivanovna ทำงานในแผนกที่กลายมาเป็นแผนกบ้านเกิดของเธอ
ปั่นขึ้น
ในขณะเดียวกันผู้ประกอบการก็ยอมรับ จดหมายลงทะเบียนจากลูกค้า ขายหนังสือพิมพ์ ส่งพัสดุ... วันทำงานกำลังก้าวไปข้างหน้า แต่มีปัญหา: จดหมายมาถึงช้า แผนกจัดส่งจำเป็นต้องจัดการอย่างเร่งด่วน ผู้ที่มีอิสระรีบเร่งไปช่วยเหลือ
“ในทีมของเรา เราสามารถใช้แทนกันได้อย่างสมบูรณ์” Alexandra Ivanovna กล่าว - ไม่มีทางอื่น. ขณะนี้มีพนักงาน 14 คน และเมื่อครบ 30 คนแล้ว เป็นที่ชัดเจนว่าปริมาณการส่งมอบลดลง ในอดีตบุรุษไปรษณีย์ส่งหนังสือพิมพ์และนิตยสาร 1,100-1,200 ฉบับและจดหมาย 100 ฉบับทุกวัน ปัจจุบันผู้คนเริ่มสมัครรับสิ่งพิมพ์น้อยลง เขียนจดหมายน้อยลง และเหลือเพียงการติดต่อทางธุรกิจเกือบทั้งหมดเท่านั้น ตัวฉันเองจำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่ฉันส่งจดหมายถึงใครสักคนเมื่อใด อีเมล, แฟกซ์, สื่อสังคม- โลกกำลังก้าวไปข้างหน้า
– บางทีไปรษณีย์อาจจะปิดเลยเหรอ?
– ไม่น่าเป็นไปได้: ฟังก์ชันบางอย่างกำลังลดลง และฟังก์ชันอื่นๆ กำลังปรากฏขึ้น เราไม่นั่งเฉยๆ
– เมื่อเริ่มการจ่ายเงินบำนาญ นี่อาจเป็นเวลาที่ยุ่งที่สุดใช่ไหม?
– พรุ่งนี้เริ่มแล้ว วันนี้เรากำลังเตรียมเอกสาร เอกสารเหล่านี้จะต้องได้รับการประมวลผลก่อน: ตัด, วาง... จากนั้นใบเสร็จรับเงินสำหรับบริการสาธารณูปโภคก็จะมาถึง ดังนั้นคุณต้องหมุน ถ้าไม่มีเวลาก่อนปิดก็ต้องทำงานให้เสร็จหลังเลิกงานเพราะงานเราเลื่อนไม่ได้ถึงพรุ่งนี้
– สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นปัญหาและความกังวล แต่งานของคุณมีดีอะไร?
-ใช่ ทุกอย่างดีหมด สิ่งสำคัญคือทีมของเรามีประสิทธิภาพ แต่บุรุษไปรษณีย์มีการหมุนเวียนสูง เป็นเรื่องที่เข้าใจได้: เงินเดือนน้อย แต่บางคนก็ล่าช้า เช่น Lyudmila Leonidovna Efimova ซึ่งทำงานมา 20 ปีแล้ว และผู้ปฏิบัติงานล้วนเป็นนักเรียนของฉัน ตอบสนอง คุ้นเคยกับการทำงาน รองผู้อำนวยการของฉัน Masha Korobova (ในภาพ) เป็นหัวหน้าแผนกสำเร็จรูปอยู่แล้ว แต่เธอไม่ต้องการจากเราไป
ความรู้คือพลัง
Alexandra Ivanovna มีความสัมพันธ์พิเศษกับการศึกษาหรือการฝึกอบรมมากกว่า เธอเชี่ยวชาญการทำงานของพนักงานรับโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่โทรเลข และพนักงานในที่ทำงาน โดยเข้าใจทุกอย่างได้ทันที และวันหนึ่ง Nina Vasilievna Aleshkina หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์ได้โทรหาคนงานหญิงหลายคนและพูดอย่างหนักแน่นว่า: "ในฤดูใบไม้ร่วงทุกคนจะได้ไปโรงเรียนเทคนิค!" ดังนั้นแม่ของลูกสองคนจึงเข้าเรียนหลักสูตรการติดต่อสื่อสารที่วิทยาลัยการสื่อสารเลนินกราดศึกษาด้วยความยินดีไม่ใช่เพื่อการแสดง แต่เพื่อความรู้
– อาจเป็นไปได้ว่าในงานใด ๆ ที่คุณต้องการความสามารถในการนำทางอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะที่ทำการไปรษณีย์ ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ทั้งงาน อุปกรณ์ เทคโนโลยี” เธอกล่าว น่าเสียดายที่ตอนนี้ผู้ดำเนินการถูกโอนไปยังข้อตกลงแล้ว สิ่งที่คุณทำคือสิ่งที่คุณได้รับจากมัน ดูเหมือนยุติธรรม แต่แรงจูงใจในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะของคุณหายไป และหากไม่มีความรู้คุณก็ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Alexandra Ivanovna ได้รับรางวัลระดับมืออาชีพสูงสุด - ตรา UFPS "For Labor Valor" โดยสังเกตว่า: ไม่มีใครในแผนกที่ฝึกฝนนักเรียนมากกว่าเธอ
ตากล้อง Galina Fedorova และ Natalya Lenchitskaya นักเรียนของ Alexandra Ivanovna Gracheva
– ไม่จำเป็นต้องแปลกใจ: ฉันสอนผู้ปฏิบัติงานไม่เพียงแต่ในแผนก ในที่ทำงาน แต่ยังที่โรงเรียนด้วย แทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมด้านอุตสาหกรรมที่ไปพักผ่อนช่วงวันหยุดยาว ฉันจะเสร็จกะและวิ่งไปชั้นเรียน แน่นอนว่ามันยาก แต่ฉันชอบอธิบายและเห็นคำตอบและมีรายได้เพิ่มเติม ตอนนั้นฉันกับสามีกำลังสร้างอพาร์ตเมนต์ซึ่งเราต้องการเงิน
ในที่สุดเธอก็ถูกเสนอให้เปลี่ยนมาสอนโดยสิ้นเชิง เธอคิดและ... ปฏิเสธ และตัดสินใจว่าธุรกิจของเธอคือที่ทำการไปรษณีย์
ต่อมาเธอได้รับการเสนอตำแหน่งวิศวกรฝึกอบรม หลายปีนั้นยากลำบาก บุคลากรเปลี่ยนบ่อย และเราต้องฝึกคนได้ครั้งละ 20-30 คน เธอรับมือเช่นเคย "ยอดเยี่ยม" จนกระทั่งเธอต้องออกจากที่ทำการไปรษณีย์เป็นเวลา 4 ปี
ทำตัวไม่ดีกับเจ้านาย หลังจากที่เขาบอกเธอว่าคนมีเกียรติไม่ทำงานที่นี่ เธอก็หางานทำและจากไป เธอถูกชักชวนให้กลับมา ฉันรอจนกระทั่งคู่ต่อสู้ของ "ประกาศนียบัตรเกียรติยศ" ลาออก
ในตอนท้ายของวันมีผู้เยี่ยมชมในห้องโถงเพิ่มมากขึ้น Alexandra Ivanovna รับฟัง: ลูกค้ารายหนึ่งดังขึ้น เธอรีบคิดหาคำตอบ และในไม่ช้าเธอก็นั่งลงที่เครื่องคิดเงิน ลูกค้าหลายคนรู้จักเธอและทักทาย มือของเธอกะพริบ: ซองจดหมาย แสตมป์ ตาชั่ง คำถาม คำตอบ แบบฟอร์ม การสมัครสมาชิก เงิน... เส้นนั้นค่อยๆละลาย
Olga Lavreshina ก็เหมือนกับคนอื่นๆ ที่นี่ สามารถรับมือได้ในทุกสถานที่ทำงาน
– คุณรู้ไหมว่าเมื่อฉันออกไปทำงานอื่น ฉันคิดถึงความพลุกพล่านและเสียงรบกวน จังหวะนี้ ทีมของฉันและลูกค้าของฉัน หลายคนที่ฉันรู้จักด้วยสายตา ฉันอยู่ในที่ที่ฉันอยู่ และฉันไม่สามารถจินตนาการถึงตัวเองได้หากไม่มีจดหมาย
ในรูปถ่าย Alexandra Ivanovna Gracheva ผู้มองโลกในแง่ดีโดยธรรมชาติเชื่อว่าหากวันนี้ยาก พรุ่งนี้ก็จะง่ายขึ้น
คำแนะนำแบบฟอร์มตัวอย่าง (ตัวอย่างเทมเพลต):
___
(ชื่อองค์กร สถาบัน องค์กร)
รายละเอียดงานหัวหน้าแผนกสื่อสาร
ฉันเห็นด้วย
______________________________
(หัวหน้าสถาบัน องค์กร ข้าราชการอื่น
______________________________
มีอำนาจอนุมัติ
______________________________
คำแนะนำการทำงาน)
_________ ____________________
(ลายเซ็น) (นามสกุล, ชื่อย่อ)
"___" ____________ ____
I. บทบัญญัติทั่วไป
1. หัวหน้าแผนกสื่อสารอยู่ในประเภท "ผู้จัดการ"
2. การแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกสื่อสารและการเลิกจ้างนั้นทำตามคำสั่งของ _________________________________________ ตามคำแนะนำของ __________________________________ ตามข้อกำหนดของประมวลกฎหมายแรงงานของประเทศยูเครนและกฎหมายแรงงานในปัจจุบัน
3. หัวหน้าแผนกสื่อสารรายงานตรงต่อ _____________________________________________________________________________
ครั้งที่สอง ความรับผิดชอบต่อหน้าที่
หัวหน้าฝ่ายสื่อสารองค์กร:
1. รับประกันการให้บริการไปรษณีย์คุณภาพสูงแก่ประชากร วิสาหกิจ สถาบัน และองค์กร
2. จัดให้มีสถานที่ทำงานสำหรับพนักงานให้บริการไปรษณีย์ สื่อสารแผนรายได้ให้พนักงาน และติดตามการดำเนินงาน
3. ดูแลความปลอดภัยของรายการไปรษณีย์เงินสด ทรัพย์สินวัสดุ สินค้า และเอกสาร
4. รับผิดชอบในการเก็บภาษีศุลกากรที่ถูกต้องและผ่านรายการค่าธรรมเนียมสำหรับบริการไปรษณีย์ทันเวลาและครบถ้วนการรับเงินเสริมการฝากและส่งเงินส่วนเกินไปยังโต๊ะเงินสดหลักของที่ทำการไปรษณีย์ (ศูนย์สื่อสาร)
5. รับประกันการส่งจดหมาย เงินบำนาญ และความช่วยเหลือทางการเงินไปยังผู้รับอย่างทันท่วงที
6. รับผิดชอบในการจัดทำรายงานในเวลาที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูง เพื่อความน่าเชื่อถือของข้อมูลทางสถิติ สำหรับการทำธุรกรรมเงินสดที่ถูกต้อง
7. รับประกันการดำเนินงานด้านเครื่องจักรกลไปรษณีย์ที่มีคุณภาพสูงและต่อเนื่อง คอมเพล็กซ์อิเล็กทรอนิกส์ตั้งอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์
9. รับผิดชอบการแลกเปลี่ยนจดหมายกับการขนส่งทางไปรษณีย์
10. วิเคราะห์ตัวชี้วัดคุณภาพงานของหน่วยงานและเติมเต็มแผนรายได้
11. มีส่วนร่วมในการพัฒนาและดำเนินการตามมาตรการที่มุ่งดำเนินการตามแผนรายได้และการแลกเปลี่ยน ปรับปรุงคุณภาพงาน และสร้างความสะดวกเพิ่มเติมให้กับผู้บริโภคบริการไปรษณีย์
12. จัดการพนักงานของแผนก และหากจำเป็น พนักงานของจุดและที่ทำการไปรษณีย์เคลื่อนที่ที่แนบมาด้วย
13. การควบคุมคุณภาพการประมวลผลจดหมายขาเข้าและขาออก
14. การบัญชีชั่วโมงการทำงานและการปฏิบัติตามมาตรฐานการผลิตของพนักงาน
15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
สาม. สิทธิ
หัวหน้าแผนกสื่อสารมีสิทธิ์:
1. ทำความคุ้นเคยกับร่างการตัดสินใจของฝ่ายบริหารองค์กรเกี่ยวกับกิจกรรมของตน
2. ร่วมอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่ของตน
3. จัดทำข้อเสนอเพื่อปรับปรุงงานที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในคำแนะนำเหล่านี้
4. ภายในขอบเขตความสามารถของคุณ แจ้งหัวหน้างานทันทีเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ระบุในกระบวนการกิจกรรมของเขา และจัดทำข้อเสนอเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้น
5. ให้ผู้เชี่ยวชาญจากแผนกโครงสร้างทั้งหมดมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหางานที่ได้รับมอบหมาย
6. จัดทำข้อเสนอเพื่อส่งเสริมพนักงานที่มีความโดดเด่นรวมทั้งนำความรับผิดทางวัตถุและทางวินัยมาสู่พนักงานที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้ที่ไม่ปฏิบัติหน้าที่ราชการอย่างถูกต้อง
7. เรียกร้องให้ฝ่ายบริหารขององค์กรให้ความช่วยเหลือในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
8. ลงนามและรับรองเอกสารตามความสามารถของคุณ
9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
IV. ความรับผิดชอบ
หัวหน้าแผนกสื่อสารเป็นผู้รับผิดชอบ
1. สำหรับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่อย่างเป็นทางการ รวมถึงความล้มเหลวในการใช้หรือสิทธิ์โดยตรงที่กำหนดไว้ในลักษณะงานนี้ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของยูเครน
2. สำหรับความผิดที่เกิดขึ้นในระหว่างการดำเนินกิจกรรมของตน - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายการบริหารอาญาและทางแพ่งในปัจจุบันของประเทศยูเครน
3. สำหรับการก่อให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุ - ภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายแรงงานปัจจุบันของประเทศยูเครน
4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
V. หัวหน้าแผนกสื่อสารต้องรู้:
1. มติ คำแนะนำ คำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล
2. เอกสารระเบียบวิธีและข้อบังคับเกี่ยวกับองค์กรบริการไปรษณีย์
3. กฎเกณฑ์ไปรษณีย์ หลักเกณฑ์การใช้บริการไปรษณีย์
4. การแบ่งเขตการปกครอง-ดินแดนของประเทศยูเครน
5. กฎการดำเนินงานคอมเพล็กซ์อิเล็กทรอนิกส์
6. วิธีการใช้เครื่องจักรในการบริการไปรษณีย์
7. อัตราค่าบริการไปรษณีย์
8. หลักเกณฑ์การกำหนดค่าตอบแทน
9.ประสบการณ์ของวิสาหกิจไปรษณีย์ชั้นนำ
10. กฎหมายของประเทศยูเครน "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
11. เศรษฐศาสตร์เบื้องต้น การจัดองค์กรการผลิต แรงงาน และการจัดการ
12. พื้นฐานของกฎหมายแรงงาน
13. กฎและมาตรฐานการคุ้มครองแรงงาน สุขาภิบาลอุตสาหกรรม การป้องกันอัคคีภัย และการคุ้มครองสิ่งแวดล้อม
14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.
วี. ข้อกำหนดคุณสมบัติ
สำหรับแผนกไปรษณีย์ของกลุ่ม I - III - การศึกษาระดับอุดมศึกษาขั้นพื้นฐาน (เทคนิค) การฝึกอบรมขั้นสูงและประสบการณ์การทำงานในด้านบริการไปรษณีย์อย่างน้อย 3 ปี
สำหรับแผนกไปรษณีย์ของกลุ่ม IV - V - การศึกษาระดับอุดมศึกษาขั้นพื้นฐาน (เทคนิค) การฝึกอบรมขั้นสูงและประสบการณ์การทำงานในสาขาบริการไปรษณีย์อย่างน้อย 1 ปีหรือสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาทั่วไปการฝึกอบรมโดยตรงในงานการฝึกอบรมขั้นสูงและประสบการณ์การทำงาน ในด้านบริการไปรษณีย์อย่างน้อย 2 ปี
- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.
ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว ความสัมพันธ์ (การเชื่อมต่อ) ตามตำแหน่ง
1. ในกรณีที่ไม่มีหัวหน้าแผนกสื่อสาร หน้าที่ของเขาจะดำเนินการโดยรอง (ในกรณีที่ไม่มีบุคคลหลังซึ่งเป็นบุคคลที่ได้รับการแต่งตั้งตามลักษณะที่กำหนด) ซึ่งได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบในการปฏิบัติงานที่เหมาะสมของ หน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้เขา
2. เพื่อปฏิบัติหน้าที่และใช้สิทธิ หัวหน้าแผนกสื่อสารโต้ตอบ:
2.1.3 _________________________________ เกี่ยวกับคำถาม:
2.2.3 _________________________________ สำหรับคำถาม:
2.3.3 _________________________________ เกี่ยวกับคำถาม:
2.4.3 _________________________________ เกี่ยวกับคำถาม:
2.5.3 _________________________________ เกี่ยวกับคำถาม:
หัวหน้างาน
หน่วยโครงสร้าง
______
(ลายเซ็น)
______________________
(นามสกุล, ชื่อย่อ)
"___" __________ ____
ตกลง:
หัวหน้าฝ่ายกฎหมาย
______
(ลายเซ็น)
______________________
(นามสกุล, ชื่อย่อ)
"___" __________ ____
ฉันได้อ่านคำแนะนำแล้ว:
______
(ลายเซ็น)
______________________
(นามสกุล, ชื่อย่อ)
"___" __________ ____
ชอบ? ชอบ!
ความรับผิดชอบของหัวหน้าฝ่ายบริการรักษาความปลอดภัย ในการให้บริการที่มีคุณภาพและวัฒนธรรม
ลูกค้าบริการไปรษณีย์ การเงิน และการธนาคาร
ตลอดจนการต้อนรับ
ค่าสาธารณูปโภค โครงการพิเศษ
บริการประกันภัย ดำเนินงานตามแผนให้บริการใน
ตามหลักเกณฑ์และคำแนะนำ มีความรู้ความสามารถ
การผลิต อุปกรณ์ ซอฟต์แวร์
ความปลอดภัย. สามารถทำงานร่วมกับ
ทีมงานและลูกค้า จัดระเบียบงานใน OPS อย่างเหมาะสม
บริการไปรษณีย์
หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์จะต้องเป็นการส่วนตัว (ในทางกลับกันด้วย
รอง) ให้มาปรากฏตัวก่อนเริ่มปฏิบัติการ
เปิดห้องเก็บของร่วมกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
ดำเนินการ "เริ่มต้นของวัน" บน PCT และ ZPTSH, PKD
ออก ZPO เอกสารการผลิตและ
วัสดุการดำเนินงาน
ออกกำลังเสริม (เงินสด) ไปที่เครื่องบันทึกเงินสด
แจกสิ่งของส่วนตัว
ตรวจสอบการประทับตราปฏิทิน (เพื่อลงนาม)
จัดให้มีเครื่องแบบและตราสัญลักษณ์สำหรับพนักงาน
ดำเนินการสอนเรื่องมาตรฐานคุณภาพ ตรวจสอบความพร้อมของห้องผ่าตัดในการบริการลูกค้าวัฒนธรรม มีส่วนร่วมใน
ดำเนินการฝึกอบรมเรื่องมาตรฐานคุณภาพตรวจสอบความพร้อมของห้องผ่าตัดด้านวัฒนธรรม
บริการลูกค้า
ส่วนหนึ่งของเวลาระหว่างวันทำงานที่คุณต้องเข้า
ห้องผ่าตัดสำหรับการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า
ตอบสนองต่อคำพูดและข้อร้องเรียนทั้งหมดทันที
ลูกค้า
ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความชัดเจนและวัฒนธรรมการบริการ
ลูกค้า
ดำเนินการควบคุมการผลิตเหนือการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน
บริการไปรษณีย์และบุรุษไปรษณีย์ สิ้นสุดวันทำงาน
จัดเตรียมและจัดส่งไปรษณียภัณฑ์และรับจากที่ทำการไปรษณีย์
ร่วมกับเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์
จัดทำข้อมูล RPO เพื่อส่งไปยังฝ่ายสารสนเทศ
ย่อหน้า
รับรายงานเกี่ยวกับไปรษณีย์และสินค้าที่มีประกัน
สินค้าอุปโภคบริโภค, ปิดผนึกตู้กับข้าว
รับยอดคงเหลือตามใบรับรองเงินสด
SDO (งบเงินสดรวม)
ปิดวันทำการที่เครื่องบันทึกเงินสดหลัก
ตรวจสอบความพร้อมของรายการในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ วิเคราะห์การดำเนินการตามแผนและตัวชี้วัดสำหรับวันทำงาน
แผนการปรับปรุงตัวชี้วัดคุณภาพและสร้างเงื่อนไข
เพื่อให้บริการและดึงดูดลูกค้าใหม่
ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานมีวัตถุประสงค์เพื่อจูงใจพนักงาน
คำจำกัดความของ “ผู้นำ” และ “คนนอก” การกระจาย
ประสบการณ์เชิงบวก
งานองค์กรใน OPS
หัวหน้าไปรษณีย์ต้องสามารถจัดระเบียบได้ทำงานใน OPS
หากจำเป็นให้ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการห้องโถงโดยกำกับดูแล
เลี้ยวให้ความช่วยเหลือในทางปฏิบัติแก่ผู้ปฏิบัติงานการให้บริการ
ลูกค้าในหน้าต่างเพิ่มเติม
เป็นการดีที่จะรู้จักผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณและช่วยเหลือพวกเขาในการทำงาน
สังเกตจรรยาบรรณขององค์กร
สามารถจัดระเบียบงานของตนเองและงานขององค์กรรักษาความปลอดภัยได้อย่างชัดเจน
วางแผนงานของคุณเป็นเวลาหนึ่งเดือน
แผนงานโดยประมาณสำหรับหัวหน้าฝ่ายบริการรักษาความปลอดภัย
ชื่อผลงานกำหนดเวลา
สำเร็จ
และฉัน
1.
ตรวจสอบสภาพการทำงาน ณ พื้นที่จัดส่ง
บุรุษไปรษณีย์ ( อิวาโนวา ที. ไอ. ซิโดโรวา อี.เอ็น.)
5-10
2. จัดประชุมการผลิตตามผลงาน
มิถุนายน และไตรมาสที่ 2 ปี 2557 วัตถุประสงค์สำหรับไตรมาสที่ 3 ปี 2557
6
3. ทำความคุ้นเคยกับทีมด้วย LNA ใหม่, การเปลี่ยนแปลง
กฎไปรษณีย์
10
4. ศึกษาหัวข้อ “มาตรฐานคุณภาพ” ใน LMS “Winpost”
"โปรโมชั่นสมัครสมาชิก"
15
5. นำเสนอแผนการสมัครสมาชิกเป็นเวลาหกเดือน ดำเนินงาน
กับประชากร
17
6.ประชุมฝ่ายผลิตที่ทำการไปรษณีย์
19
7.การฝึกอบรมการให้บริการการใช้
บัตรธนาคาร Svyaz Bank (การรับซื้อขาย)
20
8. นำแผน “ส่วนบุคคล” ไปให้ผู้ปฏิบัติงานแต่ละรายและ
บุรุษไปรษณีย์ OPS
1
มาร์คประมาณ
การดำเนินการ
รายละเอียดงาน
หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์
1. บทบัญญัติทั่วไป
1.1. คำอธิบายงานนี้กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบงานสิทธิและความรับผิดชอบของหัวหน้าแผนกไปรษณีย์ของแผนกเทคโนโลยีทางการเงิน (ต่อไปนี้จะเรียกว่าหัวหน้าแผนกไปรษณีย์) ของสถาบันงบประมาณแห่งสหพันธรัฐแห่งการศึกษาวิชาชีพชั้นสูง "เซนต์ มหาวิทยาลัยโทรคมนาคมแห่งรัฐปีเตอร์สเบิร์กตั้งชื่อตาม ศาสตราจารย์ M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (ต่อไปนี้จะเรียกว่าสถาบัน)
1.2. บุคคลที่มีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดด้านการศึกษาและการฝึกอบรมดังต่อไปนี้จะได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าแผนกบริการไปรษณีย์:
มีประสบการณ์การทำงานจริง:
เงื่อนไขพิเศษเข้าทำงานหัวหน้าบริการไปรษณีย์:
1.3. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์ต้องรู้:
1.4. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์จะต้องสามารถ:
1.5. ให้หัวหน้าแผนกบริการไปรษณีย์ได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งและให้ออกจากตำแหน่งตามคำสั่ง ผู้อำนวยการทั่วไปสถาบันตามกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
1.6. หัวหน้าแผนกไปรษณีย์รายงานตรงต่อผู้อำนวยการทั่วไปของสถาบันและหัวหน้าแผนกเทคโนโลยีทางการเงิน
2. หน้าที่ด้านแรงงาน
3. ความรับผิดชอบในงาน
4. สิทธิ
หัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์มีสิทธิ:
4.1. ขอและรับข้อมูลที่จำเป็นตลอดจนเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์
4.2. ปรับปรุงคุณสมบัติของคุณเข้ารับการอบรมขึ้นใหม่ (การอบรมขึ้นใหม่)
4.3. เข้าสู่ความสัมพันธ์กับหน่วยงานของสถาบันและองค์กรบุคคลที่สามเพื่อแก้ไขปัญหาภายในความสามารถของหัวหน้าแผนกบริการไปรษณีย์
4.4. มีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นต่างๆ ที่รวมอยู่ในความรับผิดชอบตามหน้าที่ของเขา
4.5. เสนอแนะและแสดงความคิดเห็นในการปรับปรุงกิจกรรมในพื้นที่ทำงานที่ได้รับมอบหมาย
4.6. ติดต่อหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องหรือศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างการปฏิบัติหน้าที่
4.7. ใช้เอกสารข้อมูลและเอกสารกำกับดูแลที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ของคุณ
4.8. ผ่านการรับรองตามลักษณะที่กำหนด
5. ความรับผิดชอบ
หัวหน้าแผนกไปรษณีย์มีหน้าที่:
5.1. ความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ (การปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสม)
5.2. การไม่ปฏิบัติตามคำสั่งและคำสั่งของอธิบดีสถาบัน
5.3. ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสถานะของการปฏิบัติตามงานและคำแนะนำที่ได้รับมอบหมายการละเมิดกำหนดเวลาในการดำเนินการ
5.4. การละเมิดกฎระเบียบด้านแรงงานภายในกฎความปลอดภัยจากอัคคีภัยและความปลอดภัยที่กำหนดขึ้นในสถาบัน
5.5. ทำให้เกิดความเสียหายต่อวัสดุภายในขอบเขตที่กำหนดโดยกฎหมายปัจจุบันของสหพันธรัฐรัสเซีย
5.6. การเปิดเผยข้อมูลที่ทราบเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
สำหรับการละเมิดข้างต้น หัวหน้าแผนกบริการไปรษณีย์อาจต้องรับผิดทางวินัย วัสดุ การบริหาร แพ่ง และอาญา ตามกฎหมายปัจจุบัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของความผิด
รายละเอียดของงานนี้ได้รับการพัฒนาตามบทบัญญัติ (ข้อกำหนด) ของประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 30 ธันวาคม 2544 ฉบับที่ 197 FZ (ประมวลกฎหมายแรงงานของสหพันธรัฐรัสเซีย) (พร้อมการแก้ไขและเพิ่มเติม) มาตรฐานวิชาชีพ " ผู้เชี่ยวชาญโพสต์” ได้รับการอนุมัติโดยคำสั่งของกระทรวงแรงงานและการคุ้มครองทางสังคมของสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 7 เมษายน 2014 ฉบับที่ 198n และข้อบังคับอื่น ๆ ที่ควบคุมความสัมพันธ์ด้านแรงงาน
