Mts தொலைபேசி மூலம் சேவை பற்றி புகார். விண்ணப்பம் MTS இன் பொது இயக்குநருக்கு அனுப்பப்பட்டது. எழுத்துப்பூர்வ புகாரை எழுதுவதற்கான விதிகள்

சில நேரங்களில் MTS தகவல்தொடர்புகளின் தரம் நிலைக்கு பொருந்தாது. பெறுவதற்கு நுகர்வோருக்கு உரிமை உண்டு உயர் தரம்கொடுக்கப்பட்ட சேவைகள். அவர் அவற்றைப் பெறாதபோது, அவர் ஒரு கோரிக்கையை எழுத விரும்பும் போது ஒரு சூழ்நிலை எழுகிறது, ஆனால் எங்கு திரும்புவது என்று தெரியவில்லை. இந்த கட்டுரையில் நீங்கள் ஒரு மாதிரியுடன் உங்களைப் பழக்கப்படுத்திக் கொள்ளலாம் மற்றும் MTS க்கு எதிராக நீங்கள் எங்கு புகார் செய்யலாம் என்பதைக் கண்டறியலாம்.

அதிகாரப்பூர்வ MTS இணையதளத்தில் உரிமைகோரலை எழுதுவது எப்படி

இந்த கட்டுரையில் ஆன்லைனில் MTS க்கு புகார் எழுதுவது எப்படி என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம். இதைச் செய்ய, www.mts.ru க்குச் செல்லவும். அடுத்து நீங்கள் தளத்தின் அடித்தளத்திற்கு, நெடுவரிசையில் கீழே செல்ல வேண்டும் ஆதரவுதேர்வு சேவை சந்தாதாரர்கள். திறக்கும் பக்கத்தில், தேர்ந்தெடுக்கவும் படிவம் தலைகீழ் தகவல் தொடர்பு. பின்னர் அனைத்து நெடுவரிசைகளையும் நிரப்பவும். பிழைகள் இல்லாமல் எல்லாவற்றையும் சரியாக நிரப்ப வேண்டும், இல்லையெனில் அவர்கள் உங்களை தொடர்பு கொள்ள முடியாது. சிக்கலை கவனமாக விவரிக்க வேண்டும், ஆனால் தேவையற்ற தகவல்கள் இல்லாமல் அது நம்பகமானதாக இருக்க வேண்டும். எல்லாவற்றையும் சிறப்பாக பூர்த்தி செய்து விவரிக்கிறீர்கள், விரைவில் உங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படும்.

MTS சேவை பற்றிய புகாரை எழுதுகிறது

தகவல்தொடர்பு தரத்தில் நீங்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு சிறப்பு படிவத்தை நிரப்ப வேண்டும். இலவச-படிவ புகார் அதே முடிவை அடையாது.

நீங்கள் அனுப்பலாம் வெவ்வேறு வழிகளில், போன்றவை:

ரஷ்ய போஸ்டின் சேவைகளைப் பயன்படுத்தவும்;
அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் மூலம்;
உண்மையில் புகாரை அலுவலகத்திற்கு கொண்டு வாருங்கள்;
மூலம் கோரிக்கையை அனுப்பவும் மின்னஞ்சல், முகவரிக்கு [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது].

படிவத்தை பதிவிறக்கம் செய்தவுடன், அதை சரியாக நிரப்ப வேண்டும். உங்கள் மொபைல் எண், தனிப்பட்ட மற்றும் பாஸ்போர்ட் விவரங்களைக் குறிப்பிட்டு மற்ற எல்லா நெடுவரிசைகளையும் நிரப்ப வேண்டும். அடுத்து, சிக்கலின் சாரத்தை விரிவாக விவரிப்பது மதிப்பு. பதிலளிப்பு நேரம் மற்றும் உங்கள் பிரச்சனைக்கான தீர்வு நீங்கள் எப்படி எல்லாவற்றையும் சரியாக நிரப்புகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தது.
அதை பூர்த்தி செய்த பிறகு, நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த முறையைப் பயன்படுத்தி அனுப்ப வேண்டும், அவை மேலே சுட்டிக்காட்டப்பட்டுள்ளன. நீங்கள் செய்ய வேண்டியதெல்லாம், உங்கள் பிரச்சினையை நிறுவனம் தீர்க்கும் வரை காத்திருக்க வேண்டும். பணத்தைத் திரும்பப் பெற்றால், சிக்கலைத் தீர்க்க அதிக நேரம் எடுக்கும்.

பணத்தைத் திரும்பப்பெற MTS க்கு விண்ணப்பத்தை எழுதுவது எப்படி

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காக தொலைத்தொடர்பு நிறுவனத்திற்கு எதிராக புகார் எழுத, நீங்கள் ஒரு படிவத்தை நிரப்ப வேண்டும். உங்கள் சந்தாதாரர் எண், முகவரி, தனிப்பட்ட தரவு, தொடர்பு எண் ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுவது மதிப்புக்குரியது, மேலும் புகார் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனத்தின் முகவரிக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும்.

பின்னர் நீங்கள் சிக்கலை விரிவாக விவரிக்க வேண்டும், அதாவது:

காணாமல் போன பணத்தை நீங்கள் திரும்பப் பெற விரும்பினால், நீங்கள் நேரத்தைக் குறிப்பிட வேண்டும்;
நீங்கள் வழங்காத சந்தாக்களால் திரும்பப் பெறப்பட்ட நிதியைத் திரும்பப் பெற விரும்பினால், பணம் திரும்பப் பெறப்பட்ட தேதி, இணையதளம் மற்றும் எண்ணைக் குறிப்பிட வேண்டும்;
வேறொரு எண்ணுக்கு தவறாக அனுப்பப்பட்ட நிதியை நீங்கள் திரும்பப் பெற விரும்பினால், எண்ணையே குறிக்கவும் மற்றும் கட்டணத்தை உறுதிப்படுத்தும் ரசீதை சமர்ப்பிக்கவும்.

எம்டிஎஸ் பற்றி எங்கே புகார் செய்வது

நம் ஒவ்வொருவருக்கும் ஒரு சூழ்நிலை ஏற்படலாம் அல்லது ஒரு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் எங்கள் கணக்குகளில் இருந்து சட்டவிரோதமாக நிதியை டெபிட் செய்யும் போது ஏற்கனவே நடந்துள்ளது. பின்னர் நாம் நம்மை நாமே கேட்டுக்கொள்கிறோம், நாங்கள் எங்கள் கணக்கில் இருந்து சட்டவிரோதமாக பணத்தை டெபிட் செய்திருந்தால் MTS பற்றி எங்கு புகார் செய்யலாம்? இந்த வெளியீட்டில் நீங்கள் இதைப் பற்றிய தகவல்களைக் காணலாம். தொடங்குவதற்கு, நீங்கள் ஆபரேட்டருடன் அனைத்து சிக்கல்களையும் தீர்க்க முயற்சி செய்யலாம். பேச்சுவார்த்தைகள் விரும்பிய முடிவைக் கொண்டுவரவில்லை என்றால், அதை நிரப்புவது மதிப்பு.

நீங்கள் பல்வேறு வழிகளில் புகாரைச் சமர்ப்பிக்கலாம்:

அஞ்சல் மூலம் அனுப்பவும்;
அதிகாரப்பூர்வ MTS இணையதளம் மூலம்;
MTS அலுவலகத்திற்கு தனிப்பட்ட முறையில் புகாரைக் கொண்டு வாருங்கள்;
மின்னஞ்சல் மூலம் புகார் அனுப்பவும்: [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது].

MTS க்கு எதிராக Rospotrebnadzor க்கு புகார் எழுதவும்

Rospotrebnadzor என்பது ஒரு நுகர்வோர் என்ற முறையில் உங்கள் உரிமைகளுக்கு இணங்காத நிலையில் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய சேவைகளில் ஒன்றாகும். Rospotrebnadzor க்கு ஒரு புகாரை வரைவதற்கான மாதிரி கீழே உள்ளது, இதனால் மீறுபவர் சட்டத்தின் முழு அளவிற்கு பதிலளிப்பார்:

முதலில், நீங்கள் இந்த ஆவணத்தை அனுப்பப் போகும் Rospotrebnadzor இன் முழுப் பெயரையும் எழுத வேண்டும், கூடுதலாக, இந்த புகாரை யார் அனுப்புகிறார்கள் என்பது பற்றிய அனைத்து தகவல்களும்;
அடுத்து, வாடிக்கையாளராக உங்கள் உரிமைகள் மீறப்பட்ட பிரச்சனையை கோடிட்டுக் காட்டுங்கள். அது உள்ளது பெரும் முக்கியத்துவம்எல்லாவற்றையும் மிக விரிவாக விவரிக்கவும், ஆனால் தேவையற்ற தகவல்களுடன் ஆவணத்தை ஒழுங்கீனம் செய்ய வேண்டாம். எல்லாம் துல்லியமாகவும் உண்மையாகவும் இருக்க வேண்டும். அப்போது உங்கள் வெற்றி வாய்ப்பு மிக அதிகமாக இருக்கும்;
விதிமுறைகளை நம்புவதற்கு வாய்ப்பு இருந்தால், அதைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்;
கூடுதல் ஆவணங்கள், ஏதேனும் இருந்தால்;
கையொப்பம் மற்றும் தேதி.

ஒவ்வொரு ஆபரேட்டருக்கும் இது இரகசியமல்ல மொபைல் தொடர்புகள்லாபம் முதன்மையானது, வாடிக்கையாளர் கவனிப்பு அல்ல. வாடிக்கையாளர் தளம் எவ்வளவு அதிகமாக நிறுவப்படுகிறதோ, அவ்வளவு அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர். MTS க்கு அதிக எண்ணிக்கையிலான சந்தாதாரர்கள் உள்ளனர், எனவே இந்த ஆபரேட்டருக்கு எதிரான புகார்கள் அடிக்கடி எழுகின்றன. பெரும்பாலும், அதிருப்திக்கான காரணம் சந்தாதாரர்களின் கேப்ரிசியஸ் அல்ல. ஆபரேட்டர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களின் உரிமைகளை மீறுகிறார்கள் என்பது உண்மைதான். உங்கள் கணக்கில் இருந்து சட்டவிரோதமாக பணம் எடுக்கப்பட்டிருந்தால், இணைக்கப்பட்டுள்ளது கட்டண சேவைகள்உங்களுக்குத் தெரியாமல், அவர்கள் முரட்டுத்தனமாக அல்லது உங்கள் உரிமைகளை மீறினார்கள், நீதியை அடைவது அவசியம். MTS க்கு ஒரு புகாரை சரியாக எழுதுவது எப்படி என்பதை அறிந்தால், ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளைப் பின்பற்றுமாறு ஆபரேட்டரை நீங்கள் கட்டாயப்படுத்தலாம்.
MTS க்கு நீங்கள் பின்வரும் வழிகளில் உரிமைகோரலை எழுதலாம்:

இலவச வடிவத்தில் ஒரு உரிமைகோரலை எழுதி, MTS தகவல் தொடர்பு நிலையத்திற்கு எடுத்துச் செல்வதன் மூலம்;
ஆபரேட்டருக்கு எதிரான புகாருக்கான சிறப்புப் படிவத்தைப் பதிவிறக்கி நிரப்பவும் (கோப்பிற்கான இணைப்பு கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது). பூர்த்தி செய்யப்பட்ட படிவம் அச்சிடப்பட்டு எந்த MTS அலுவலகத்திற்கும் எடுத்துச் செல்லப்பட வேண்டும்;
நீங்கள் அலுவலகத்திற்குச் செல்ல விரும்பவில்லை என்றால், இந்த இணைப்பைப் பின்தொடர்வதன் மூலம் MTS வலைத்தளத்தின் மூலம் புகாரை அனுப்பலாம் https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

புகாருக்கான காரணம் தீவிரமானதாக இல்லாவிட்டால், அதைத் தீர்க்க முடியும். உண்மை, இந்த முறை மிகவும் பயனற்றது. உதாரணமாக, உங்கள் கணக்கிலிருந்து சட்டவிரோதமாக எடுக்கப்பட்ட பணத்தைத் திரும்பப் பெற விரும்பினால், சிறப்புப் புகார் படிவத்தை நிரப்புவது நல்லது. அனைத்து விதிகளின்படி MTS க்கு ஒரு புகாரை எவ்வாறு எழுதுவது மற்றும் நடவடிக்கைகளின் போது என்ன சிக்கல்கள் ஏற்படலாம் என்பதை இந்த கட்டுரையில் கூறுவோம்.

MTS க்கு எதிராக புகார் செய்ய மிகவும் பயனுள்ள வழி

MTS க்கு ஒரு புகாரை எழுதுவதற்கு முன், ஆபரேட்டரின் தவறு உண்மையில் தெளிவாக இருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். MTS உங்களுக்கு முழு கட்டணச் சேவைகளை வழங்கவில்லை, உங்களுக்குத் தெரியாமல் சேவைகளை இணைக்கிறது அல்லது வேறு வழியில் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை மீறுகிறது என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பினால், புகாரை எழுத மறக்காதீர்கள். உங்களுக்கு சந்தேகம் இருந்தால், எல்லாவற்றையும் மீண்டும் சரிபார்க்கவும். MTS உடன் இணைக்கப்பட்டுள்ள சேவைகள் என்ன என்பதை நீங்கள் எளிதாகக் கண்டறியலாம், கட்டண நிபந்தனைகளைக் கண்டறிந்து கணக்கு விவரங்களைப் பார்க்கலாம். இவை அனைத்தும் நிலைமையைப் புரிந்துகொள்ளவும், புகாரை எழுதுவதில் உண்மையில் அர்த்தமுள்ளதா என்பதைக் கண்டறியவும் உதவும்.

MTS க்கு புகார் எழுத, பின்வரும் படிகளைப் பின்பற்றவும்:

இந்த இணைப்பைப் பின்தொடர்ந்து உரிமைகோரல் படிவத்தைப் பதிவிறக்கவும்;
கோப்பைத் திறந்து அனைத்து புலங்களையும் நிரப்பவும் (தொலைபேசி எண், எண் உரிமையாளரின் பாஸ்போர்ட் விவரங்கள், கிளையன்ட் ஒப்பந்த எண் மற்றும் மாதிரி புகார்);
உரிமைகோரல் படிவத்தை அச்சிட்டு, எந்த MTS தொடர்பு கடைக்கும் எடுத்துச் செல்லவும்;
உரிமைகோரல் படிவத்தையும் அனுப்பலாம் மின்னஞ்சல் முகவரி [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது].

கொள்கையளவில், படிவத்தை நிரப்புவது ஒரு விஷயத்தைத் தவிர, எந்த கேள்வியையும் எழுப்பக்கூடாது. உரிமைகோரல் படிவத்தில் ஒரு புலம் உள்ளது, அதில் நீங்கள் கிளையன்ட் ஒப்பந்த எண்ணைக் குறிப்பிட வேண்டும். சிக்கல் என்னவென்றால், பல சந்தாதாரர்களுக்கு சிம் கார்டை வாங்கும் போது முடிக்கப்பட்ட ஒப்பந்தத்தைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம். ஒப்பந்தம் தொலைந்துவிட்டால், MTS அலுவலகத்தைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் அல்லது உதவி மையத்தை அழைப்பதன் மூலம் அதன் எண்ணைக் கண்டறியலாம். இரண்டு சந்தர்ப்பங்களிலும், எண்ணின் உரிமையாளரின் பாஸ்போர்ட் தகவலை நீங்கள் வழங்க வேண்டும்.

இணையம் வழியாக MTS க்கு உரிமைகோரலை எழுதுவது எப்படி

பெரும்பாலானவை பயனுள்ள முறை MTS உடன் புகாரை பதிவு செய்தல் - பூர்த்தி செய்து ஒரு சிறப்பு புகார் படிவத்தை ஆபரேட்டரின் அலுவலகத்திற்கு எடுத்துச் செல்லவும். ஆபரேட்டருக்கு எதிராக உங்களுக்கு கடுமையான புகார்கள் இருந்தால், அவ்வாறு செய்ய பரிந்துரைக்கிறோம். புகார் மிகவும் தீவிரமானதாக இல்லாவிட்டால், அல்லது சில காரணங்களால் நீங்கள் MTS தகவல்தொடர்பு நிலையத்தைப் பார்வையிட விரும்பவில்லை அல்லது பார்க்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் மற்ற முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

நீங்கள் இணையம் வழியாக MTS உடன் புகார் செய்யலாம்:

இந்த இணைப்பைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் MTS இணையதளத்தில் படிவத்தை நிரப்புவதன் மூலம்;

உரிமைகோரல் படிவம் மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரியை பதிவிறக்கம் செய்து அனுப்புவதன் மூலம் [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது];

http://www.mts.ru/feedback/ என்ற இணைப்பைக் கிளிக் செய்வதன் மூலம் MTS இணையதளத்தில் இலவச வடிவத்தில் புகார் அனுப்புவதன் மூலம்.

இந்த முறைகள் MTS அலுவலகத்தை நேரில் தொடர்புகொள்வதை விட குறைவான செயல்திறன் கொண்டவை, ஆனால் அவை சிக்கலைத் தீர்க்க உதவும். முடிவில், ஆபரேட்டரின் தரப்பில் ஏமாற்றப்படும்போது நீதியை அடைவது சில நேரங்களில் மிகவும் கடினம், ஆனால் இன்னும் சாத்தியம் என்று சொல்ல வேண்டும். ஒவ்வொரு சந்தாதாரரும் தங்கள் உரிமைகளைப் பாதுகாக்க வேண்டும், இல்லையெனில் நாம் மீண்டும் மீண்டும் ஏமாற்றப்படுவோம்.

சந்தாதாரர்களின் எண்ணிக்கையைப் பொறுத்தவரை, MTS முன்னணி மொபைல் ஆபரேட்டர்களில் ஒன்றாகும். இருப்பினும், அளவு என்பது எப்போதும் தரத்தைக் குறிக்காது. MTS ஆல் உரிமைகளை மீறும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிறுவனம் மற்றும் Roskomnadzor, FAS, Rospotrebnadzor, போலீஸ், வழக்கறிஞர் அலுவலகம் மற்றும் நீதிமன்றத்தில் புகார் செய்ய உரிமை உண்டு.

செல்லுலார்குடிமக்களின் வாழ்வில் உறுதியாக நிலைநிறுத்தப்பட்டுள்ளது. தலைவர்களில் ஒருவர் எம்.டி.எஸ். இருப்பினும், சேவைகளின் தரம் மொபைல் ஆபரேட்டர்எப்போதும் அதிகமாக இல்லை. MTS சேவையைப் பற்றிய புகாரைப் பதிவுசெய்வது ஒரு குடிமகன் பணத்தைச் சேமிக்கவும் சரியான சிகிச்சையைப் பெறவும் உதவும்.

MTS க்கு எதிரான புகாரை நான் எங்கே கவனிக்க முடியும்?

அட்டவணை 1. எங்கு மற்றும் என்ன காரணங்களுக்காக நீங்கள் MTS பற்றி புகார் செய்யலாம்

*உதாரணம்*	*புகாருக்கான காரணங்கள்*
விற்பனை ஷோரூம் தலைவர்	முரட்டுத்தனமான ஊழியர், மோசமான சேவை, நீண்ட வரிசை
நிறுவனத்தின் பொது இயக்குநரால் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தப்படும் MTS PJSC மேலாண்மை	ஊழியர்களின் நெறிமுறையற்ற நடத்தை, சேவையை வழங்க மறுப்பது அல்லது ஒப்பந்தத்தை நிறுத்துதல், மோசமான தரமான சேவைகள் (இன்டர்நெட் இல்லாமை, மோசமான இணைப்பு)
ரோஸ்கோம்நாட்ஸோர்	தகவல் தொழில்நுட்பம், வெகுஜன தொடர்புகள், தகவல்தொடர்புகள் ஆகியவற்றில் சட்டபூர்வமான தன்மையை மேற்பார்வையிடுகிறது, சந்தாதாரர்களின் தனிப்பட்ட தரவைப் பாதுகாக்கும் துறையில் சட்ட விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை கண்காணிக்கிறது.
உதவி மையம் (கால் சென்டர்)	கட்டண சேவைகள் பற்றிய கேள்விகள், சந்தாதாரரின் கணக்கிலிருந்து பணத்தைப் பற்று வைப்பது, சேவையின் தரம் மோசமடைதல்
FAS ரஷ்யா	வாடிக்கையாளருக்கு தவறான தகவல் வழங்கப்படுகிறது (உதாரணமாக, ஒரு சேவை தொகுப்பின் விலை பற்றி), கூடுதல் கட்டண சேவைகள் சந்தாதாரரின் அனுமதியின்றி இணைக்கப்பட்டுள்ளன, நிலையான விளம்பரம் (எடுத்துக்காட்டாக, எஸ்எம்எஸ் ஸ்பேம்)
Rospotrebnadzor	நுகர்வோர் உரிமை மீறல்
காவல்	தனிப்பட்ட தகவல்களை வெளிப்படுத்துதல் மற்றும் மாற்றுதல், ஒரு ஊழியரின் மோசடி நடவடிக்கைகள், சட்டவிரோதமாக திரும்பப் பெறுதல் பணம்சந்தாதாரர் கணக்கிலிருந்து
வழக்குரைஞர் அலுவலகம்	சட்டங்களை மீறுதல், நிறுவப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் பிற நிறுவனங்களின் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலைப் பெறுவதில் தோல்வி
நீதிமன்றம்	மற்ற அதிகாரிகளிடம் உரிமைகோரலை தாக்கல் செய்தும் பலன் கிடைக்கவில்லை

சட்டமன்ற கட்டமைப்பு

MTS இன் நடவடிக்கைகளுக்கான ஒழுங்குமுறை மற்றும் சட்ட அடிப்படையானது பின்வரும் ஆவணங்கள் ஆகும்:

ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் அரசியலமைப்பு;
ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் சிவில் கோட்;
ஃபெடரல் சட்டம் எண். 208-FZ டிசம்பர் 26, 1995 தேதியிட்ட "கூட்டு பங்கு நிறுவனங்களில்";
02/07/1992 "நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில்" சட்டம் எண் 2300-1;
ஃபெடரல் சட்டம் எண். 126-FZ ஜூலை 7, 2003 தேதியிட்ட "தொடர்புகளில்";
ஜூன் 28, 2018 தேதியிட்ட MTS PJSC இன் சாசனம் (திருத்தம் எண். 14);
ஜூன் 28, 2018 தேதியிட்ட இயக்குநர்கள் குழுவின் விதிமுறைகள்;
டிசம்பர் 15, 2017 தேதியிட்ட உள் கட்டுப்பாடு மற்றும் தணிக்கை பற்றிய கொள்கை;
ஜூன் 25, 2015 தேதியிட்ட ஜனாதிபதி மீதான விதிமுறைகள்;
டிசம்பர் 15, 2017 தேதியிட்ட ஒருங்கிணைந்த இடர் மேலாண்மை கொள்கை;
ஜூன் 25, 2015 தேதியிட்ட மேலாண்மை வாரியத்தின் விதிமுறைகள்;
வணிக நடத்தை மற்றும் நெறிமுறைகள், பிப்ரவரி 18, 2016 அன்று அங்கீகரிக்கப்பட்டது.

சேவைகளை வழங்கும்போது நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவுகளின் நோக்கத்தை கடைசிச் சட்டம் ஒழுங்குபடுத்துகிறது.

MTS சேவைகளில் என்ன சேர்க்கப்பட்டுள்ளது

நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு பின்வரும் வகையான சேவைகளை வழங்குகிறது:

மொபைல் மற்றும் நிலையான வரி;
செயற்கைக்கோள் மற்றும் கேபிள் தொலைக்காட்சி ஒளிபரப்பு;
இணைய அணுகல்;
மொபைல் பயன்பாடுகள்;
டிஜிட்டல் சேவை;
நிதி தயாரிப்புகள்.

நிறுவனம் அதன் செயல்பாடுகளை மட்டுப்படுத்தவில்லை ரஷ்ய சந்தை. இது பெலாரஸ், ஆர்மீனியா மற்றும் துர்க்மெனிஸ்தான் போன்ற நாடுகளில் பிரதிநிதி அலுவலகங்களைக் கொண்டுள்ளது.

மொபைல் ஆபரேட்டரின் பொறுப்புகள்

MTS, ஜூலை 7, 2003 இன் ஃபெடரல் சட்ட எண் 126-FZ இன் கட்டுரை 46 இன் படி "தொடர்புகளில்" கடமைப்பட்டுள்ளது:

விதிமுறைகள், தொழில்நுட்ப விவரக்குறிப்புகள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களுக்கு இணங்க வாடிக்கையாளர்களுக்கு தகவல் தொடர்பு சேவைகளை வழங்குதல்;
பிற தொடர்பு நெட்வொர்க்குகளுடன் நிறுவன மற்றும் தொழில்நுட்ப தொடர்புக்காக நிறுவப்பட்ட தேவைகளைப் பின்பற்றவும், பரஸ்பர தீர்வுகளை நடத்தவும்;
தகவல்தொடர்பு துறையில் நிர்வாக அதிகாரியின் வேண்டுகோளின் பேரில், தகவல்தொடர்பு சேவைகளை வழங்குவதற்கான நிபந்தனைகள் குறித்த தகவல்களை வழங்கவும்;
பரிமாற்றத்தை உறுதி சந்தாதாரர் எண்மற்றொரு தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க்கிற்கு, கிளையன்ட், மற்றொரு ஆபரேட்டருக்கு நகரும் போது, அதை வைத்திருக்க முடிவு செய்யும் போது;
செயல்பாட்டு-விசாரணை நடவடிக்கைகளை நடத்தும் உடலின் வேண்டுகோளின் பேரிலும், ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் உத்தரவின்படியும் தகவல் தொடர்பு சேவைகளை வழங்குவதை நிறுத்துங்கள்;
தகவல் தொடர்பு நெட்வொர்க்குகளை கட்டமைக்கும் போது, புனரமைக்கும்போது, இயக்கும்போது, ஒழுங்குமுறை ஆவணங்களால் வழிநடத்தப்பட்டு, அவற்றின் செயல்பாட்டின் பாதுகாப்பு விதிகளுக்கு இணங்க வேண்டும்.

நிறுவனத்தின் சில பொறுப்புகள் ஊனமுற்றோருக்கான சேவைகள் தொடர்பானவை. அவை இந்த ஒழுங்குமுறைச் சட்டத்தால் வழங்கப்படுகின்றன.

MTS க்கு எதிரான புகார்: எப்படி தாக்கல் செய்வது மற்றும் எங்கு உரையாற்றுவது

மொபைல் ஆபரேட்டரின் பணி வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சேவை இரண்டிலும் திருப்தி அடையும் வகையில் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். இருப்பினும், குடிமக்கள் பெரும்பாலும் திறமையின்மை, புறக்கணிக்கப்பட்ட கருத்துகள் மற்றும் நிறுவன ஊழியர்களின் முரட்டுத்தனத்தை எதிர்கொள்கின்றனர். இது MTS க்கு எதிரான அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது.

புகார் செய்வதற்கான காரணங்கள்

புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான அடிப்படையாக பின்வருபவை இருக்கலாம்:

வரவேற்புரை அல்லது அழைப்பு மைய ஊழியர்களின் பொருத்தமற்ற நடத்தை (உதாரணமாக, முரட்டுத்தனம், முரட்டுத்தனம், தகவலை வழங்க மறுப்பது);
மோசமான தரமான சேவை;
குறைவான வேகம்அல்லது இணைய இணைப்பு இல்லாமை;
தொலைக்காட்சி ஒளிபரப்பில் சிக்கல்கள்;
ஒப்பந்தத்தை நிறுத்த மறுப்பது;
வாடிக்கையாளரின் சந்தாதாரர் கணக்கில் நிதியுடன் மோசடி நடவடிக்கைகள்;
கட்டண SMS அஞ்சல்கள்;
மொபைல் தகவல்தொடர்புகளின் மோசமான தரம்;
செலுத்தப்பட்ட பணம் பெறாதது;
இலிருந்து சட்டவிரோதமாக நிதி பற்று வைப்பது தனிப்பட்ட கணக்குசந்தாதாரர்;
எண்ணைப் பராமரிக்கும் போது வாடிக்கையாளரை மற்றொரு தொலைத்தொடர்பு ஆபரேட்டருக்கு மாற்ற மறுப்பது;
நிறுவப்பட்ட காலக்கெடுவிற்குள் உரிமைகோரலுக்கு பதிலை வழங்குவதில் தோல்வி;
வாடிக்கையாளர் உரிமைகள் மற்ற மீறல்கள்.

பற்றி செலுத்தப்பட்ட சந்தாக்கள்சந்தாதாரருக்குத் தெரியாமல், பின்வரும் வீடியோவைப் பார்க்கவும்:

சேவையைப் பற்றி புகார் செய்ய யாருக்கு உரிமை உள்ளது?

அனைத்து குடிமக்களுக்கும் புகார் அளிக்க உரிமை உண்டு சட்ட நிறுவனங்கள்அவர்களின் உரிமைகள் மற்றும் நலன்களை மீறுவதை எதிர்கொண்டனர் மொபைல் ஆபரேட்டர். முறையீடு நேரிலோ அல்லது ஒரு பிரதிநிதி மூலமாகவோ தயாரிக்கப்படலாம். பிந்தைய வழக்கில், அவரது அதிகாரங்கள் அறிவிக்கப்பட வேண்டும்.

புகார் எந்த வடிவத்திலும் எழுதப்பட்டுள்ளது. அதில் பின்வரும் தகவல்கள் இருக்க வேண்டும்:

உரிமைகோரலைப் பெறுபவரின் பெயர் மற்றும் முகவரி;
விண்ணப்பதாரர் அல்லது அவரது பிரதிநிதி பற்றிய தகவல் (தனிப்பட்ட தரவு, தொடர்புக்கான தொலைபேசி எண், வழக்கறிஞரின் அதிகாரம் பற்றிய தகவல், விண்ணப்பம் ஒரு பிரதிநிதி மூலம் செய்யப்பட்டால்);
புகாரின் உள்ளடக்கம்;
விண்ணப்பதாரரின் தேவை;
கிடைக்கக்கூடிய ஆதாரங்களின் இணைப்பு (ரசீதுகள், அழைப்பு அச்சுப் பிரதிகள் போன்றவை);
பூர்த்தி செய்யப்பட்ட புகார் விண்ணப்பதாரர் அல்லது அவரது அங்கீகரிக்கப்பட்ட பிரதிநிதியால் கையொப்பமிடப்படுகிறது.

கவனம்! ஆன்லைன் விண்ணப்பத்தை சமர்ப்பிக்கும் போது, வாடிக்கையாளர் இணையதளத்தில் ஒரு நிலையான படிவத்தை நிரப்புமாறு கேட்கப்படுகிறார். புகார் ஒரு தகவல் தொடர்பு நிலையத்தில் எழுதப்பட்டிருந்தால், அதன் படிவத்தை மேலாளரிடம் கேட்கலாம்.

ஏற்கனவே உள்ள மாதிரியைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் புகாரைத் தயாரிக்கலாம்.

மேல்முறையீட்டை எவ்வாறு சமர்ப்பிப்பது

நிறுவனத்திற்கு எதிராக நீங்கள் ஒரு கோரிக்கையை தாக்கல் செய்யலாம் பின்வரும் முறைகள்:

8-800 2500 890 ஐ டயல் செய்வதன் மூலம் கால் சென்டரை அழைக்கவும் - எந்தவொரு மொபைல் ஆபரேட்டரின் சந்தாதாரருக்கும் அல்லது 0890 - MTS வாடிக்கையாளர்களுக்கு, +7 495 7660166 - தேசிய மற்றும் சர்வதேச ரோமிங் MTS எண்ணிலிருந்து இலவசம்;
மின்னணு முறையீட்டைச் சமர்ப்பிப்பதன் மூலம் இணையத்தைப் பயன்படுத்துதல் (நிறுவனங்களின் அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளங்களில், எடுத்துக்காட்டாக, வழக்கறிஞர் அலுவலகம், அல்லது தனிப்பட்ட கணக்கு MTS சந்தாதாரர்);
தகவல் தொடர்பு நிலையத்தில் படிவத்தை நிரப்பவும்;
பதிவு செய்யப்பட்ட அஞ்சல் மூலம் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நிறுவனத்திற்கு புகார் அனுப்பவும்.

கவனம்! புகார் நேரடியாக தகவல் தொடர்பு நிலையத்தில் சமர்ப்பிக்கப்பட்டால், அதன் நகலை உருவாக்கி, ஏற்றுக்கொண்டதற்கான அடையாளத்தை வைக்குமாறு பணியாளரிடம் கேளுங்கள். பெறப்பட்ட நகல் உங்களுக்காக வைத்திருக்க வேண்டும்.

எங்கே புகார் செய்வது

ஒரு மொபைல் ஆபரேட்டருக்கு எதிரான புகார் பின்வரும் முகவரிக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும்:

தகவல் தொடர்பு நிலையத்தின் மேலாளருக்கு (பணியாளரின் முரட்டுத்தனத்திற்காக, நீண்ட வரிசையில் காத்திருப்பு, முதலியன);
மூத்த மேலாண்மை (உதாரணமாக, நிறுவனத்தின் பொது இயக்குனர்);
கால் சென்டர் ஆபரேட்டர் (எழுதப்பட்ட கோரிக்கையின்றி எழும் பிரச்சனை தீர்க்கப்படும் போது);
Roskomnadzor க்கு;
காவல்துறைக்கு (எம்.டி.எஸ் ஊழியர்களின் மோசடி நடவடிக்கைகளின் சந்தேகங்கள் இருக்கும்போது);
Rospotrebnadzor க்கு (நிறுவனத்தின் சந்தாதாரர் சேவைகளின் நுகர்வோர். சரியான தரம் கொண்டது);
ஃபெடரல் ஆன்டிமோனோபோலி சேவைக்கு;
வழக்கறிஞரின் அலுவலகத்திற்கு (முறையீடு அதன் தகுதியின் அடிப்படையில் தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது பதில் வழங்கப்படாவிட்டால், வங்கியின் தரப்பில் சட்ட மீறல் இருந்தது).

பட்டியலிடப்பட்ட அதிகாரிகளைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் சிக்கல் தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், மீறப்பட்ட உரிமைகளின் நீதித்துறை பாதுகாப்பை நீங்கள் நாடலாம். இந்த வழக்கில், நீங்கள் கவனமாக தயார் செய்து ஆதாரங்களை சேமிக்க வேண்டும் (உதாரணமாக, உரிமைகோரல்களுக்கான பதில்களின் நகல்கள், காசோலைகள்).

கவனம்! புகாரை பரிசீலிப்பதற்கான நிலையான காலம் 30 நாட்கள்.

ஆன்லைனில் புகார் பதிவு செய்யுங்கள்

உரிமைகோரலைப் பதிவு செய்ய, நீங்கள் மொபைல் ஃபோன் கடைக்குச் செல்ல வேண்டியதில்லை அல்லது தபால் நிலையத்திற்குச் செல்ல வேண்டியதில்லை. நீங்கள் இணையத்தைப் பயன்படுத்தலாம். MTS கருத்து படிவத்தில் நிலைமையை விவரிப்பதன் மூலம் நீங்கள் புகார் செய்யலாம் https://opros.ssl.mts.ru/contact.

மின்னணு முறையீடு Rospotrebnadzor மற்றும் Roskomnadzor இன் பிராந்திய அமைப்புகளின் வலைத்தளங்களில் கிடைக்கிறது.

எஸ்எம்எஸ் ஸ்பேம் பற்றி புகார் செய்யுங்கள்

MTS அதன் சந்தாதாரர்களை வழங்குகிறது புதிய சேவை"ஆண்டிஸ்பேம்". இது விளம்பர எஸ்எம்எஸ் அஞ்சல்களை எதிர்த்துப் போராட வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இதைச் செய்ய, செய்தியின் பெறப்பட்ட உரையை எண் 6333 க்கு அனுப்ப முன்மொழியப்பட்டது. கோரிக்கைக்குப் பிறகு, விளம்பரத்தை அனுப்புபவரின் பெயர் அல்லது எண் பற்றிய தகவலை நீங்கள் அனுப்ப வேண்டும். குறிப்பிட்ட செயல்களை முடித்த பிறகு புகார் அனுப்பப்பட்டதாகக் கருதப்படுகிறது, மேலும் ஆபரேட்டர் விளம்பரம் செய்வதாக உறுதியளிக்கிறார். கொடுக்கப்பட்ட எண்இனி சலிப்படையாது.

உயர் கல்வி. ஓரன்பர்க் மாநில பல்கலைக்கழகம் (சிறப்பு: கனரக பொறியியல் நிறுவனங்களின் பொருளாதாரம் மற்றும் மேலாண்மை).
செப்டம்பர் 13, 2018.

ஒவ்வொரு மொபைல் ஆபரேட்டருக்கும், லாபம் முதலில் வருகிறது, வாடிக்கையாளர் கவனிப்பு அல்ல என்பது இரகசியமல்ல. வாடிக்கையாளர் தளம் எவ்வளவு அதிகமாக நிறுவப்படுகிறதோ, அவ்வளவு அதிருப்தி வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர். MTS க்கு அதிக எண்ணிக்கையிலான சந்தாதாரர்கள் உள்ளனர், எனவே இந்த ஆபரேட்டருக்கு எதிரான புகார்கள் அடிக்கடி எழுகின்றன. பெரும்பாலும், அதிருப்திக்கான காரணம் சந்தாதாரர்களின் கேப்ரிசியஸ் அல்ல. ஆபரேட்டர்கள் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர்களின் உரிமைகளை மீறுகிறார்கள் என்பது உண்மைதான். உங்கள் கணக்கில் இருந்து சட்டவிரோதமாக பணம் எடுக்கப்பட்டிருந்தால், உங்களுக்குத் தெரியாமல் கட்டண சேவைகள் இணைக்கப்பட்டிருந்தால், அவை முரட்டுத்தனமாக அல்லது உங்கள் உரிமைகளை மீறினால், நீதியை அடைவது அவசியம். MTS க்கு ஒரு புகாரை சரியாக எழுதுவது எப்படி என்பதை அறிந்தால், ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளைப் பின்பற்றுமாறு ஆபரேட்டரை நீங்கள் கட்டாயப்படுத்தலாம்.
MTS க்கு நீங்கள் பின்வரும் வழிகளில் உரிமைகோரலை எழுதலாம்:

இலவச வடிவத்தில் ஒரு உரிமைகோரலை எழுதி, MTS தகவல் தொடர்பு நிலையத்திற்கு எடுத்துச் செல்வதன் மூலம்;
ஆபரேட்டருக்கு எதிரான புகாருக்கான சிறப்புப் படிவத்தைப் பதிவிறக்கி நிரப்பவும் (கோப்பிற்கான இணைப்பு கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ளது). பூர்த்தி செய்யப்பட்ட படிவம் அச்சிடப்பட்டு எந்த MTS அலுவலகத்திற்கும் எடுத்துச் செல்லப்பட வேண்டும்;
நீங்கள் அலுவலகத்திற்குச் செல்ல விரும்பவில்லை என்றால், இந்த இணைப்பைப் பின்தொடர்வதன் மூலம் MTS வலைத்தளத்தின் மூலம் புகாரை அனுப்பலாம் https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

MTS க்கு எதிராக புகார் செய்ய மிகவும் பயனுள்ள வழி

நீங்கள் ஏற்கனவே புரிந்து கொண்டபடி, உரிமைகோரலை எழுத பல வழிகள் உள்ளன, ஆனால் அவற்றில் மிகவும் பயனுள்ளது ஒரு சிறப்பு படிவத்தை நிரப்புவதை உள்ளடக்கியது. நீங்கள் ஆபரேட்டரின் வலைத்தளத்தின் மூலம் ஒரு புகாரை விடலாம், ஆனால் ஒரு மாதிரி புகாரைப் பதிவிறக்கம் செய்து, அதை நிரப்பவும், அச்சிடவும் மற்றும் தனிப்பட்ட முறையில் அருகிலுள்ள MTS அலுவலகத்திற்கு எடுத்துச் செல்லவும் நல்லது.இந்த வழியில் உங்கள் புகார் பரிசீலிக்கப்படும் என்பதை நீங்கள் உறுதியாக நம்பலாம். இறுதி முடிவைப் பொறுத்தவரை, முடிவு பல காரணிகளைப் பொறுத்தது. ஆபரேட்டர் தனது நற்பெயரை மதிக்கிறார், எனவே அவர் சரியானவர் என்பதை நிரூபிக்க முடிந்த அனைத்தையும் செய்ய முயற்சிப்பார். இருப்பினும், நிலுவைத் தொகையிலிருந்து மோசடியாக பணம் பற்று இருந்தால், எடுத்துக்காட்டாக, சந்தாதாரருக்குத் தெரியாமல் கட்டண சேவைகள் செயல்படுத்தப்பட்டால், நீங்கள் பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம். பணத்தை எழுதுவதற்கான காரணத்தை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கலாம்.
MTS க்கு ஒரு புகாரை எழுதுவதற்கு முன், ஆபரேட்டரின் தவறு உண்மையில் தெளிவாக இருப்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும். MTS உங்களுக்கு முழு கட்டணச் சேவைகளை வழங்கவில்லை, உங்களுக்குத் தெரியாமல் சேவைகளை இணைக்கிறது அல்லது வேறு வழியில் ஒப்பந்தத்தின் விதிமுறைகளை மீறுகிறது என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பினால், புகாரை எழுத மறக்காதீர்கள். உங்களுக்கு சந்தேகம் இருந்தால், எல்லாவற்றையும் மீண்டும் சரிபார்க்கவும். நீங்கள் எளிதாகக் கண்டுபிடிக்கலாம், கட்டண நிபந்தனைகளைக் கண்டறியலாம் மற்றும் விலைப்பட்டியல் விவரங்களைப் பார்க்கலாம். இவை அனைத்தும் நிலைமையைப் புரிந்துகொள்ளவும், புகாரை எழுதுவதில் உண்மையில் அர்த்தமுள்ளதா என்பதைக் கண்டறியவும் உதவும்.

MTS க்கு புகார் எழுத, பின்வரும் படிகளைப் பின்பற்றவும்:

இந்த இணைப்பைப் பின்தொடர்ந்து உரிமைகோரல் படிவத்தைப் பதிவிறக்கவும்;
கோப்பைத் திறந்து அனைத்து புலங்களையும் நிரப்பவும் (தொலைபேசி எண், எண் உரிமையாளரின் பாஸ்போர்ட் விவரங்கள், கிளையன்ட் ஒப்பந்த எண் மற்றும் மாதிரி புகார்);
உரிமைகோரல் படிவத்தை அச்சிட்டு, எந்த MTS தொடர்பு கடைக்கும் எடுத்துச் செல்லவும்;
கோரிக்கை படிவத்தை மின்னஞ்சல் மூலமாகவும் அனுப்பலாம் [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது].

இணையம் வழியாக MTS க்கு உரிமைகோரலை எழுதுவது எப்படி

MTS உடன் புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கான மிகச் சிறந்த வழி, ஆபரேட்டரின் அலுவலகத்திற்கு ஒரு சிறப்பு புகார் படிவத்தை பூர்த்தி செய்து எடுத்துச் செல்வதாகும். ஆபரேட்டருக்கு எதிராக உங்களுக்கு கடுமையான புகார்கள் இருந்தால், அவ்வாறு செய்ய பரிந்துரைக்கிறோம். புகார் மிகவும் தீவிரமானதாக இல்லாவிட்டால், அல்லது சில காரணங்களால் நீங்கள் MTS தகவல்தொடர்பு நிலையத்தைப் பார்வையிட விரும்பவில்லை அல்லது பார்க்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் மற்ற முறைகளைப் பயன்படுத்தலாம்.

நீங்கள் இணையம் வழியாக MTS உடன் புகார் செய்யலாம்:

தொலைபேசி மற்றும் இணைய சேவைகளை வழங்கும் வழங்குநர்கள் குடிமக்கள் மற்றும் அவர்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எதிரான சட்டவிரோத நடவடிக்கைகளில் அடிக்கடி காணப்படுகின்றனர். அதனால் பெரிய நெட்வொர்க்குகள், MTS அல்லது Beeline போன்ற, மனித காரணி மற்றும் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் காரணமாக பிழைகள், குறைபாடுகள் அல்லது மீறல்கள் இல்லாமல் அவர்களால் செய்ய முடியாத பார்வையாளர்கள் உள்ளனர். இருப்பினும், சட்டங்கள் உங்கள் நலன்களைப் பாதுகாக்கின்றன இரஷ்ய கூட்டமைப்பு, மற்றும் அவற்றில் ஏதேனும் மீறல் கண்டறியப்பட்டால், MTS ஊழியர்கள் அல்லது மேலாளர்களின் நடவடிக்கைகளை மேல்முறையீடு செய்ய உங்களுக்கு உரிமை உண்டு.

புகாருக்கான காரணம்

MTS உடனான உங்கள் ஒப்பந்த உறவின் மீறல்கள், வழங்குநரின் செயல்கள் அல்லது செயலற்ற தன்மை குறித்து நீங்கள் புகார் எழுதுவதற்கு ஒரு காரணமாக இருக்கலாம். காரணங்கள் அடங்கும், ஆனால் அவை மட்டும் அல்ல:

வழங்கப்பட்ட சேவைகளின் தரத்தில் சரிவு - மொபைல் தொடர்புகள் அல்லது இணைய இணைப்புகள்;
காரணம் அல்லது எச்சரிக்கை இல்லாமல் உங்கள் கணக்கைத் தடுப்பது;
நீங்கள் ஏற்கனவே குழுவிலகிய ஸ்பேம் மற்றும் SMS அஞ்சல்கள்;
கிளை ஊழியர்கள், கால் சென்டர் ஆபரேட்டர்கள் அல்லது நிபுணர்களின் முரட்டுத்தனம் அல்லது தொழில்சார்ந்தமை ஹாட்லைன்(அல்லது தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள்);
டெபிட் செய்யக்கூடாத நிதிகளுடன் உங்கள் கணக்கில் டெபிட் செய்தல் - சேவைக் கட்டணத்துடன் தொடர்புடைய சட்டவிரோதக் கொடுப்பனவுகள்;
சந்தாதாரருக்கு முன்கூட்டியே எச்சரிக்கை இல்லாமல் கட்டணங்களை அதிகரிப்பது;
ஒப்பந்தத்தை நிறுத்த மறுப்பது, அதே போல் உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக விட்டுவிடுவதற்கான பிற முயற்சிகள்.

நான் எங்கே புகார் செய்யலாம்?

MTS க்கு எதிராக புகார் அளிக்கும் நிலை, எழுந்த குற்றங்களின் தீவிரம் மற்றும் தன்மையைப் பொறுத்தது. எனவே, பணியாளரின் செயல்கள் உங்களுக்கு கடுமையான தீங்கு விளைவித்தால் மட்டுமே ஊழியர்களின் மோசமான அணுகுமுறையின் காரணமாக நீங்கள் வழக்கறிஞர் அலுவலகம் அல்லது Rospotrebnadzor ஐ தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். இல்லையெனில், இதுபோன்ற சிறிய விஷயங்கள் நீங்கள் அவமதிக்கப்பட்ட துறையின் தலைவரால் கருதப்படுகின்றன, ஏனெனில் "சரிசெய்யும்" பணிகள் அந்த இடத்திலேயே மேற்கொள்ளப்படலாம்.

Roskomnadzor மற்றும் Rospotrebnadzor மிகவும் வேறுபட்ட குறிப்பு விதிமுறைகளைக் கொண்டுள்ளனர், எனவே இந்த நிறுவனங்களுடன் இன்னும் விரிவாக புகாரை தாக்கல் செய்வதற்கான நுணுக்கங்களை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும்.

எம்.டி.எஸ்

உயர் அரசாங்க அதிகாரிகளைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன், நீங்கள் MTS உடன் சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும். பெரும்பாலும் Rospotrebnadzor உங்கள் பிரச்சினையை அமைதியான முறையில் தீர்க்க எந்த பூர்வாங்க நடவடிக்கையும் எடுக்காததால், துல்லியமாக நடவடிக்கைகளைத் தொடங்க மறுக்கிறார். இதன் பொருள் நீங்கள் முதலில் MTS பற்றி MTS க்கு புகார் செய்ய வேண்டும். இதைச் செய்ய பல வழிகள் உள்ளன:

பாவம் ஒரு பணியாளரின் பணியின்மை, அலட்சியம் அல்லது முரட்டுத்தனம் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையதாக இருந்தால், அது நடந்த துறையின் புகார் புத்தகத்தில் மதிப்பாய்வு செய்தால் போதும். இந்த வழக்கில், புகார் படிவம் ஒரு தீவிர புகாரை பதிவு செய்யும் போது சரியாக இருக்க வேண்டும் - விசாரணைக்கு உங்கள் பெயரையும் தொடர்புகளையும் குறிப்பிட மறக்காதீர்கள், சிக்கலைக் குறிப்பிடவும் மற்றும் நிர்வாகத்திடம் இருந்து நடவடிக்கை எடுக்கவும். சமர்ப்பிக்கப்பட்ட சில நாட்களுக்குப் பிறகு (10 க்கு மேல் இல்லை) உங்கள் விண்ணப்பத்தின் பின்புறத்தில் என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்பட்டுள்ளன என்பதைப் பற்றி நீங்கள் படிப்பீர்கள் அல்லது உங்களை அழைப்பதன் மூலம் நீங்கள் கண்டுபிடிப்பீர்கள்;
நிதியை எழுதுவதில் கடுமையான மீறல்கள், தகவல்களை வழங்குவதில் தோல்வி அல்லது ஊழியர்களின் சட்டவிரோத நடவடிக்கைகள் ஆகியவை நிர்வாகத்திற்கு தனிப்பட்ட முறையில் அனுப்பப்பட வேண்டும். இரண்டு பிரதிகளில் புகார் செய்து, மூத்த மேலாளரிடம் கையொப்பமிட டிபார்ட்மெண்டில் சமர்ப்பிக்கவும்.
அஞ்சல் சேவையைப் பயன்படுத்தவும் - உத்தரவு கடிதம்உங்கள் வழக்கை உறுதிப்படுத்தும் அனைத்து தொடர்புடைய ஆவணங்களுடன் (நகல்கள்) மாஸ்கோவில் உள்ள முகவரிக்கு அனுப்பப்பட வேண்டும்: Marksistskaya தெரு, 4. குறியீட்டு: 109147. MTS இன் பிராந்திய அலுவலகத்தை நீங்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பினால், தொடர்பு முகவரி உங்கள் சேவை ஒப்பந்தத்தில் குறிப்பிடப்படும்;
ஹாட்லைன் எண்களைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவை தொலைபேசி மூலம் புகார்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது 0890 (நீங்கள் MTS இலிருந்து அழைக்கிறீர்கள் என்றால்). இந்த எண் பிற ஆபரேட்டர்களிடமிருந்து கிடைக்கிறது: 88002500890 . நீங்கள் வெளிநாட்டில் இருந்தால், உங்கள் புகார்களை எண்ணுக்கு அனுப்ப வேண்டும் +74957660166 ;
mts.ru வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்தவும் - உங்கள் தனிப்பட்ட கணக்கில் அல்லது இணையதளத்தில் ஒரு புகார் படிவம் உள்ளது ( பின்னூட்டம்), அங்கு நீங்கள் நிறுவனத்திடமிருந்து பிழைகள், குறைபாடுகள் மற்றும் நடவடிக்கையை கோரலாம். உங்கள் பிரச்சனை எழுந்த பகுதியையும், கோரிக்கைகளின் வகைகளையும் தேர்ந்தெடுக்கும்படி கேட்கப்படுவீர்கள். கீழ்தோன்றும் பட்டியலில் இருந்து "புகார்" மற்றும் குறிப்பிட்ட குற்றத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். அடுத்து, நீங்கள் ஒரு நட்சத்திரத்துடன் குறிக்கப்பட்ட அனைத்து புலங்களையும் நிரப்ப வேண்டும் மற்றும் உங்களுக்கு பதிலளிக்க MTS க்கான தொடர்புகளை வழங்க வேண்டும்.

வழங்குநரால் சிக்கலைத் தீர்க்க முடியவில்லை அல்லது உங்களைச் சந்திக்க மறுத்த பின்னரே, உங்கள் புகாரை மற்ற நிறுவனங்களுக்கு அனுப்ப வேண்டும்.

ரோஸ்கோம்நாட்ஸோர்

Roskomnadzor நாட்டில் தகவல் தொடர்புகளை கண்காணிக்கிறது - தகவல் தொழில்நுட்பம், வெகுஜனத் தொடர்புகள் அவரது செயல்பாட்டுத் துறையில் அடங்கும். இந்த அமைப்புதகவல்தொடர்பு தரத்தின் கொள்கைகள் மற்றும் தரநிலைகளுக்கு இணங்க, தளங்களைத் தடுப்பதற்கான சட்டங்கள் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் அறிவிக்கப்பட்ட இணைய வேகத்துடன் இணங்குதல் ஆகியவற்றுக்கு ஆபரேட்டர்களை சரிபார்க்க அதிகாரம் உள்ளது. தகவல்தொடர்புகளுடன் நேரடியாக தொடர்புடைய அனைத்து உரிமைகோரல்களும் Roskomnadzor ஆல் கருதப்படுகின்றன.

MTS இன் நிதி பாவங்கள் அல்லது ஊழியர்களின் சட்டவிரோத நடவடிக்கைகள் பற்றி புகார் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை - அவர்கள் வெறுமனே சரியாகக் கருதப்பட மாட்டார்கள்.

Roskomnadzor பின்வரும் வழிகளில் வழங்குநர்கள் தொடர்பான குடிமக்களிடமிருந்து கோரிக்கைகளை ஏற்றுக்கொள்கிறது:

இணையத்தில் அஞ்சல் மூலம்: [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது] . நீங்கள் ஏன் தொடர்பு கொள்கிறீர்கள் என்பதை தலைப்பு வரியில் குறிப்பிடுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்;
மாஸ்கோவில் உள்ள மத்திய அதிகாரத்திற்கு வழக்கமான அஞ்சல் மூலம்: கிடாய்கோரோட்ஸ்கி அவென்யூ, கட்டிடம் 7, கட்டிடம் 2. குறியீட்டு: 109074. நீங்கள் அறிவிப்புடன் ஒரு கடிதம் எழுத வேண்டும் மற்றும் பதிவு செய்யப்பட்ட முறையில் உங்கள் முறையீட்டை நிறுவனம் சரியாக ஏற்றுக்கொள்கிறது. கடிதத்தில், தகவல்தொடர்பு காசோலைகளின் நகல்களைச் சேர்க்கவும், ஏதேனும் இருந்தால், அத்துடன் MTS க்கு எதிரான உங்கள் புகாரை உறுதிப்படுத்தும் வேறு ஏதேனும் ஆவணங்கள்;
இணைய போர்ட்டலில்: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. இங்கே நீங்கள் கோரிக்கையின் பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம் (உங்களுக்காக - தகவல் தொடர்பு சேவைகளை வழங்குதல்), தேவையான அனைத்து புலங்களையும் நிரப்பவும், ஸ்கேன் இணைக்கவும்அல்லது அதனுடன் உள்ள ஆவணங்களின் புகைப்படங்கள். இதற்குப் பிறகு, நீங்கள் உங்கள் புகாரை அனுப்பலாம், இது இந்த வழியில் சமர்ப்பிக்கப்படும்போது வழக்கமான காகிதத்திற்குச் சமமாக இருக்கும். அவர்கள் உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது உங்கள் வழக்கமான முகவரிக்கு கடிதம் மூலமாகவோ பதில் அளிக்கலாம்.

Rospotrebnadzor

தரமான சேவைகளை வழங்குவதற்கான ஒப்பந்தங்களுடன் இணங்குவதற்கு Rospotrebnadzor பொறுப்பு. நுகர்வோர் பாதுகாப்பு என்பது இந்த அமைப்பின் பொறுப்பாகும், எனவே நீங்கள் "மனித காரணி", சட்டவிரோத பணம் செலுத்துதல், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் மீறல்கள் அல்லது ஒப்பந்தங்களை நிறுத்துதல் போன்றவற்றை எதிர்கொண்டால் எங்களை இங்கே தொடர்பு கொள்ளலாம்.

இந்த நிறுவனத்திற்கான புகார் மிகவும் பொதுவான வழிகளில் ஒன்றில் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது:

மாஸ்கோவில் உள்ள பிராந்திய பிரதிநிதி அலுவலகம் அல்லது மத்திய அதிகாரத்திற்கு அஞ்சல் மூலம்: Vadkovsky Lane, 18 (5 மற்றும் 7 பக்கங்கள்) பிராந்திய Rospotrebnadzors முகவரிகளை அமைப்பின் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தில் காணலாம். கடிதமும் அறிவிப்புடன் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும். புகாரின் ஒரு நகலையும், நீங்கள் அடையாளம் கண்டுள்ள மீறலை உறுதிப்படுத்தும் ஆவணங்களின் நகல்களையும் சேர்க்கவும்;
மின்னஞ்சல் வாயிலாக: [மின்னஞ்சல் பாதுகாக்கப்பட்டது] . கடிதத்தின் பொருளில், நீங்கள் சரியாக என்ன புகார் செய்கிறீர்கள், யாரைப் பற்றி - MTS;
மாஸ்கோ அல்லது பிராந்தியங்களில் தனிப்பட்ட முறையீடு. மாஸ்கோ முகவரி அதே தான் அஞ்சல் பொருள். வரவேற்பு பகுதி தரை தளத்தில் உள்ளது. ஒரு விதியாக, குடிமக்கள் இங்கு புதன்கிழமைகளில் மதியம் ஒரு மணி முதல் நான்கு மணி வரை மட்டுமே வர முடியும்.
ஆன்லைன் வரவேற்பு மூலம் இணைய முறையீடு: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. உங்கள் புகார் 2000 எழுத்துகளுக்கு மிகாமல் இருக்க வேண்டும், எனவே அவமானங்கள் அல்லது குற்றச்சாட்டுகளில் இறங்காமல் தெளிவாகவும் புள்ளியாகவும் எழுதுங்கள். ஆவணங்களின் ஸ்கேன்களையும் இங்கே இணைக்கலாம்.

அநாமதேய புகார்கள் கருதப்படாது, எனவே எப்போதும் உங்கள் விவரங்களை வழங்கவும்.

வழக்கறிஞர் அலுவலகம் மற்றும் நீதிமன்றம்

கடுமையான குற்றங்கள் ஏற்பட்டால், உள்ளூர் வழக்கறிஞர் அலுவலகத்திற்கு புகார் அனுப்பப்பட வேண்டும்மேலும் வழக்குகளுடன். ஒரு விதியாக, இத்தகைய முறையீடுகள் பெரிய தொகை இழப்பு, மோசடி, லஞ்சம் அல்லது ரஷ்ய கூட்டமைப்பின் குடிமகனின் உரிமைகள் மற்றும் சுதந்திரங்கள் துறையில் பிற மீறல்களின் அடையாளம் காணப்பட்ட வழக்குகளுடன் தொடர்புடையவை.

வழக்குரைஞர் அலுவலகம் நேரிலும் அஞ்சல் மூலமாகவும் புகார்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது. மாஸ்கோ குடியிருப்பாளர்களுக்கான ஆன்லைன் வரவேற்பும் உள்ளது. வழக்கறிஞரிடம் புகார் செய்ய, உங்கள் உள்ளூர் பிரிவின் பெயரையும் முகவரியையும் நீங்கள் கண்டுபிடிக்க வேண்டும். வழக்குரைஞர் அலுவலகத்தின் மத்தியத் துறைக்கு அனுப்பப்பட்ட புகார்கள் நீங்கள் வசிக்கும் இடத்திற்கு அல்லது சட்டம் மீறப்பட்ட இடத்திற்கு அனுப்பப்படும்.

சட்ட நடவடிக்கைகளுக்கு, ஒரு வழக்கறிஞரின் ஆதரவைப் பெறுவது அவசியம், மேலும் உரிமைகோரலைத் தாக்கல் செய்வதற்கான காரணங்களையும் கையில் வைத்திருக்க வேண்டும். இந்த அடிப்படையில், மற்றவற்றுடன், பிற நிறுவனங்களின் பதில்கள் - ரோஸ்கோம்நாட்ஸோர் மற்றும் பிறர் - நீதிமன்றத் தலையீட்டின் அவசியத்தைக் குறிக்கும்.

எப்படி எழுதுவது

MTS க்கு, புகார் தட்டச்சு செய்யப்பட வேண்டும் அல்லது கையால் எழுதப்பட வேண்டும், ஆனால் முதலில் ஒப்பந்தத்தைப் படியுங்கள்.வழங்குநர் சரியாக என்ன மீறினார் என்பது பற்றிய யோசனையை அவர் உங்களுக்கு வழங்குவார் - புகாரின் உரையில் நீங்கள் அதன் புள்ளிகளைக் குறிப்பிடலாம்.

மேல்முறையீடுகளை எழுதுவதற்கான பரிந்துரைகள் மற்ற புகார்களை எழுதுவது போலவே இருக்கும். அவை கொடுக்கப்பட்டுள்ளன மே 2, 2006 இன் ஃபெடரல் சட்டம் எண். 59.குடிமக்களின் முறையீடுகளை சட்டக் கட்டமைப்பிற்குள் (30 நாட்கள்) கூடிய விரைவில் பரிசீலிக்க, நீங்கள் செய்ய வேண்டியது:

அச்சுறுத்தல்கள் அல்லது அவமானங்கள் இல்லாமல் எழுதுங்கள்;
திறமையாக எழுதுங்கள்;
IN மின்னணு முறையீடுசுருக்கமாகவும் புள்ளியாகவும் எழுதுங்கள்;
முறையீட்டிற்கான காரணங்கள் மற்றும் காரணங்களை புகாரின் உடலில் வழங்கவும்;
அழகுபடுத்தாமல் அல்லது ஏமாற்றாமல், பிரச்சனையை முடிந்தவரை தெளிவாக விவரிக்கவும்;
யாரிடமிருந்து, யாருக்கு புகார் வருகிறது என்பதைக் குறிப்பிடுவது கட்டாயமாகும்;
நம்பகமான முறையில் மட்டுமே உங்கள் தகவலை வழங்கவும்;
ஒப்பந்தத்தின் உட்பிரிவுகள், சட்டக் கட்டுரைகள் மற்றும் உங்களிடம் உள்ள சான்றுகளைப் பார்க்கவும்;
நீங்கள் புகார் அளிக்கும் அமைப்பிலிருந்து நீங்கள் கோருவதை எழுதுங்கள்;
கையொப்பம் மற்றும் இணைப்புகளின் பட்டியல் (புகாருடன் கூடிய ஆவணங்கள்) தேவை.

இல்லையெனில், நீங்கள் இலவச விளக்கக்காட்சியில் ஒட்டிக்கொள்ளலாம்.