Nyligen hände en fantastisk historia för mig som involverade obehöriga köp, korrespondens med supporttjänsten iTunes affär och ett lyckligt slut. Därför skulle jag vilja prata om hur man inte hamnar i en sådan situation och vad man ska göra om man befinner sig i min plats. Men först lite bakgrund.

En dag i slutet av juni, när man försöker uppdatera eller ladda ner program från App Store Jag fick följande meddelande:

Detta Apple-ID har inaktiverats av säkerhetsskäl. Besök iForgot för att återställa ditt konto (http://iforgot.apple.com)

Att aktivera kontot på den angivna adressen tog bara ett par minuter, varefter jag lyckades glömma problemet, utan att ens försöka hitta orsaken till dess förekomst, och fortsatte att arbeta med iOS-applikationsbutiken i normalt läge, men förgäves. När jag ser framåt kommer jag att tillägga att en sådan blockering kan ske automatiskt - efter ett visst antal felaktiga försök att ange lösenordet för ditt Apple-ID.

Efter det gick exakt två veckor, och precis i det ögonblicket då jag inte hade något internet på två dagar, vissa dålig person laddade ner en applikation (en variant av poker) från App Store för mina räkningar, och gjorde sedan ett köp i appen av ett föremål av okänt syfte med det konstiga namnet "15M chips" för $20:

Den uppmärksamma läsaren kommer utan tvekan att undra hur enkelt mitt lösenord var? Jag ska svara: det är inte så enkelt och det uppfyller kraven som beskrivs nedan (det genererades en gång med pwgen). Jag är fortfarande rådvill.

Tillsammans med betalningskvittot fick jag ytterligare två brev. De uppgav att dessa köp gjordes från en dator som inte tidigare var associerad med mitt Apple-ID, och föreslog också att jag skulle ändra mitt lösenord så snart som möjligt:

Jag skulle vilja varna användare: om du hamnar i en liknande situation, ladda aldrig ner applikationen av tom nyfikenhet - detta kommer att vara ytterligare en bekräftelse på att du har rätt.

Det som gjorde situationen särskilt gripande var det faktum att jag inte kan stå ut med spelande, speciellt poker :-) Ett obehagligt ögonblick, men orsakerna till kontoblockeringen i juni blev omedelbart uppenbara.

Utbudet av åsikter som erhölls från en snabb undersökning av vänner var ganska brett: vissa sa att du definitivt borde skriva till supporttjänsten iTunes Store, och andra sa att Apple inte skulle klä ut sig för $20. Som det visar sig kommer det att göra det.

När jag reste genom länkarna "Rapportera ett problem" omdirigerades jag till kontaktformuläret, där jag fyllde i lämpliga fält, i rullgardinsmenyn "Specifik begäran", valde posten "Jag har obehöriga köp på mitt konto" , angav "Ordernumret" (det finns i betalningskvittonen) och glömde inte att beskriva detaljerna i detalj.

Eftersom jag har ett amerikanskt Apple-ID var jag tvungen att skriva ett brev och kommunicera med supporten på engelska. Så om du har problem med främmande språk, jag rekommenderar att du låter någon läsa och rätta det innan du skickar brevet.

Tyvärr kom svaret på den första förfrågan inte inom de utlovade 24 timmarna. De gav mig ingen uppmärksamhet den andra dagen heller, så jag fyllde helt enkelt i förfrågan igen och inom några timmar läste jag det första brevet från en mycket artig iTunes Store kundsupportanställd vid namn Ranjit.

För att förhindra angriparna (vem de än är) från att köpa något annat, inaktiverade Ranjit tillfälligt nedladdningsalternativet för mitt Apple-ID och informerade mig om att In-App Purchasing utan mitt samtycke är ett undantag från reglerna för att tillhandahålla tjänster i Apple-butiker och därför , Jag Jag kan räkna med en återbetalning, vilket bör ske inom 5-7 bankdagar (även om allt gick mycket snabbare). I brevet stod det också att jag kanske inte ser pengarna tillbaka förrän jag loggar ut och loggar in på mitt konto igen.

Det finns ytterligare en nyans: pengarna debiterades från Store Credit, som visas efter att du fyllt på ditt konto med ett presentkort. Och det är okänt hur historien skulle ha slutat om returen behövt göras till ett kreditkort med min riktiga adress. Jag är 99% säker på att kontot helt enkelt skulle ha förbjudits.

Mitt Apple-ID var inte helt blockerat: jag kunde inte ladda ner appar, men " Personligt område"Gick in utan problem. Och för att slutföra den fullständiga aktiveringen var jag tvungen att skriva ett nytt brev till Ranjit.

Det var nödvändigt att ange den faktureringsadress som var kopplad till kontot, och en sak att välja mellan:

• Ordernummer för det senaste köpet eller gratis nedladdning (det kan ses i iTunes - avsnittet "Senaste köpet").
• Eller namnet på någon applikation som jag någonsin har laddat ner med det här kontot.

Den verkliga ägaren av Apple ID kommer inte att ha några svårigheter att svara på dessa frågor. Jag angav inte heller mitt telefonnummer, men om de vill prata med dig personligen är det värt att säga att det här ögonblicket du är utomlands och därför inte längre använder det numret (i USA, så vitt jag vet, är det praxis att återanvända gammal telefonnummer).

Slutligen, min assistent från iTunes Store-supporten rådde mig återigen starkt att ändra lösenordet (vilket jag redan hade gjort vid den tiden) och gav mig en länk till (engelska) från Apples kunskapsbas, som beskriver några tekniker för att säkerställa säkerheten av ditt konto.

Jag kommer att citera några intressanta punkter från den. För det första rekommenderar Apple att du loggar ut från iTunes/App/Mac App Store när du slutför inköp där. För det andra, när användaren ställer in ett lösenord, kan användaren använda följande rekommendationer:

• Använd inte samma lösenord för flera konton eller ett lösenord som är detsamma som kontonamnet.
• Använd inte tidigare lösenord.
• Berätta inte för någon ditt Apple ID-lösenord eller svaret på din säkerhetsfråga, inte ens dina familjemedlemmar. Dessutom borde svaret på den hemliga frågan inte vara uppenbart, så att det är svårare att hitta.
• Byt lösenord då och då för att minska risken att hamna i en situation som liknar min.

Och själva lösenordet måste vara minst 8 tecken långt, innehålla minst en siffra, en stor bokstav, en liten bokstav (du kan lägga till ytterligare ett tecken för att vara säker, till exempel @ $!) och inte innehålla tre identiska på varandra följande tecken .

Hallå! Trots många instruktioner som publicerats på Internet och på den här bloggen finns det problem angående iPhone och iPad som bara kan lösas med hjälp av Apples tekniska support. Lås till exempel upp iCloud, . Vem kan göra detta? Ingen! Endast specialutbildade företagsanställda. Och det är inte bara en fråga om att blockera; du vet aldrig vilka andra frågor som kan kräva ett svar från en kompetent specialist?

Och trots allt verkar det som om teknisk support i sig inte gömmer sig för någon, det finns ganska många sätt att kontakta det, men folk frågar fortfarande i kommentarerna hur man ringer eller skriver till Apple-operatören? Och eftersom de frågar så svarar vi!

Här är alla sätt att nå teknisk support, oavsett var du är.

Telefonnummer för Apples tekniska support i Ryssland

Apple, som alla vanliga företag, har sin egen hotline vars anställda kommer att svara på alla frågor som rör iPhone och iPad. Här är telefonnumren till Ryska federationen:

• 8-495-580-95-57 (Moskva-nummer).
• 8-800-555-67-34 (avgiftsfritt nummer för samtal från alla regioner i Ryssland).
• 8-800-333-51-73 (Apple Store kundtjänst).

Vid något av dessa nummer kommer rysktalande anställda att vara redo att ge dig råd från 9.00 till 21.00 på vardagar.

Andra sätt att prata med Apples tekniska support i Ryska federationen

När du ringer någon av telefonerna möts du av en telefonsvarare. Om du av någon anledning inte kan komma igenom hans kommandon eller inte vill göra detta, kan du beställa ett återuppringning - företaget själv kommer att ringa dig. För att göra detta, gå till den här sidan och:

Det inkommande samtalet kommer inte från numren ovan, utan från andra. Detta kan vara ett nummer från vilket land som helst (jag fick samtal från Filippinerna, Bangkok och någon annanstans i Asien). Det finns ingen anledning att vara rädd - en rysktalande anställd kommer att prata med dig och detta samtal kommer att vara gratis.

Av någon anledning vill du inte prata? MED teknisk support Du kan alltid kommunicera via en speciell chatt. För att göra detta upprepar vi alla steg som anges precis ovan, det enda är att på den tredje punkten väljer vi: "Chatt". Den ungefärliga väntetiden visas också här, vilket är bekvämt.

Under 2018 lanserade Apple en applikation som innehåller olika artiklar och instruktioner om företagets produkter. Häftigt? Inte dåligt!

Men du och jag är intresserade av en annan möjlighet för detta program - att få hjälp av en teknisk supportspecialist. Vad borde göras?

Allt du behöver göra är att välja enheten och problemet du står inför. Applikationen kommer att erbjuda olika lösningar:

• Artiklar och instruktioner.
• Chatta med en specialist.
• Ring support själv.
• Beställa ring tillbaka.

Håller med, valet är helt enkelt utmärkt. Låt oss använda det!

Hur kontaktar jag ryska Apples tekniska support om du är i ett annat land?

Det finns ett stort antal länder där det antingen inte finns någon teknisk support alls, eller så finns det, men på ett språk som den rysktalande användaren inte kan. Hur ska man vara i det här fallet? Hur kontaktar och pratar jag specifikt med rysk teknisk support om du är i ett annat land?

Det är inget komplicerat med detta, det finns flera sätt:

Men att beställa ett samtal tillbaka om du är i ett annat land kommer med största sannolikhet inte att fungera (såvida du inte har ett ryskt SIM-kort förstås). Faktum är att återuppringningsformuläret kräver att man anger ett nummer som börjar med +7 (prefix för ryska nummer). Du kan inte radera den och ersätta den med en annan.

P.S. Om du plötsligt har frågor, skriv i kommentarerna. Och självklart, lägg "gilla", då kommer samtalet med teknisk support att vara gynnsamt och framgångsrikt!

Apple har försett sina användare med bekväm och snabb supporttjänst. Om du har vilken produkt som helst från företaget kan du ringa support från din iPhone och ställa en mängd frågor: från funktionsordningen för vissa tangenter och knappar till ordningen för inställningar för vissa funktioner. Du kommer också att kunna lära dig om nya egenskaper hos företagets produkter. Du kan också registrera din produkt, få din enhet reparerad eller klaga på dålig service. Företaget är intresserade av att säkerställa att sina kunder alltid har bekväm och högkvalitativ utrustning som kan konkurrera med andra flaggskepp och ägnar därför lejonparten åt att serva sina konsumenter.

För att kontakta en företagsrepresentant kan du gå till https://support.apple.com och direkt kontakta en specialist via onlinechatt. Om det passar dig kan du lämna ditt telefonnummer så ringer operatören tillbaka dig vid utsatt tid. Om du har flera frågor, svarar experten lätt på allt och erbjuder tillgängliga lösningar. Tjänsten är tillgänglig för sina kunder när som helst på dygnet i olika länder.

Om du är i Ryssland kan du också ringa det enskilda numret när som helst avgiftsfritt nummer hotline Apple i Ryska federationen: telefonnummer 8 800 555 6734.

Om du är bosatt i Moskva eller Moskva-regionen kan du snabbt komma fram till supporttelefonnumret för flera kanaler: 8 495 580 95 57 till den taxa som gäller för din telefonoperatör.

Varför behöver du en hotline-tjänst?

Förresten, om din Apple-enhet är trasig kan du skicka in en begäran om reparation av din iPhone, iPad eller Mac-dator på supporttjänsten. En specialist kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att lösa ditt problem och hjälpa dig att kontakta ett auktoriserat Apple-center nära dig. När allt kommer omkring är en av huvudprinciperna i företagets arbete förtroende för det och användarstöd.

Om du är intresserad av information om Apple-produkter och information om dess köp, samt driftsgarantier, står Apple Online Store till din tjänst, där du kan beställa och ta emot den när som helst programvara, intressanta tillbehör, nödvändig utrustning. För att köpa måste du ringa numret 8–800–333–51–73, tillgänglig från 9:00 till 21:00 på vardagar.

Apple har ett brett nätverk servicecenteröver hela världen och på alla kontinenter. Så genom att gå till ett företags tekniska supportwebbplats hittar du en interaktiv karta över länder som anger adresser och telefonnummer, chattar för kommunikation på den plats där du är nu. Support tillhandahålls av företagsspecialister som kommer att kunna kommunicera med dig på ett språk du förstår.

Om du bestämmer dig för att ringa om ett enhetsproblem kommer supporten att ges snabbare om du kan hitta din enhets serienummer först, eftersom detta hjälper dig att optimalt koppla upp dig med rätt supportperson.

Om behovet uppstår finns det också en bekväm onlineförfrågan om support, varefter en expert kontaktar dig.

Vad mer kan du ta reda på från supporten?

På supporttjänsten kan du lära dig av specialister om ytterligare servicealternativ, samt ta reda på om din iPhone eller surfplatta fortfarande är under garanti genom att först ange enhetens serienummer. AppleCare Protection Plan ger teknisk telefonsupport och tillgång till ytterligare Apple-supporttjänster.

Huvudfunktionen i programmet AppleCare Protection Plan är att det ger ytterligare rättigheter för alla användare: tilläggstjänst, universellt stöd, underhåll av programvara. En garanti på enhetens hårdvara kan erhållas från AppleCare Protection Plan för en period på upp till 3 år, vilket i sin tur är billigare än kostnaden för reservdelar och betalning för det arbete som utförs av experter som är auktoriserade av Apple ca. Globen.

Under programmet AppleCare Protection Plan är följande produkter föremål för service: MAC-datorer, moduler random access minne, tillbehör, batterier, enheter, AirPort4-enheter.

Ofta ringer kunder till tjänsten för att de behöver hjälp – de har glömt lösenordet till sin iPhone, iPad eller Ipod Touch, och ännu värre när enheten är låst.

Om du har ett problem, till exempel att du tappade bort din iPhone, den blev stulen från dig, eller du hittade någon annans iPhone, förutom att kontakta polisen kan du anmäla detta till tjänsten och teknisk support hjälper dig att blockera din data baserat på serienummer iPhone-ID eller hitta ägaren till smarttelefonen. Där får du också veta om funktionerna i funktionen Hitta iPhone för Apple-enheter.

När du försöker skapa ett Apple-ID för din iPhone eller iPad, eller när du försöker köpa en digital produkt i iTunes, kan användaren få felmeddelandet "Kontakta iTunes-support för hjälp: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Att försöka börja erhålla ID:t leder först till ett liknande resultat, vilket tvingar användaren att gissa om orsakerna till det angivna problemet. I den här artikeln kommer jag att berätta vad det här felet är, vad som orsakar det och hur du fixar felet "Kontakta iTunes Support för hjälp" på dina datorer.

Så här ser det nämnda meddelandet ut:

Detta problem är av internationell karaktär och observeras bland många Yabloko-medlemmar runt om i världen (den engelska versionen av meddelandet – "för hjälp kontakta iTunes support..." förekommer inte mindre regelbundet).

Enligt indirekta data är förekomsten av detta fel i de flesta fall associerat med IP-filter som installeras av Apple på opålitliga IP-adresser för enskilda användare (till exempel har felaktig registrering med IP-data tidigare utförts med felaktig data inmatad, där var problem med betalkortet och så vidare).

Orsaken till detta fel är också ett standardfel på Apple-servrar, vilket också händer ibland.

Så här åtgärdar du felet "Kontakta iTunes Support för hjälp".

Lösningen på problemet med "kontakta iTunes-support" kan vara följande:

1. Ändra din IP. Försök att registrera dig och få ditt Apple-ID inte hos din standardleverantör och internetanslutning, utan någon annanstans (i centrum med gratis trådlöst nätverk, på något internetkafé, på jobbet, på universitetet och så vidare);
2. Kontakta Apples support https://getsupport.apple.com/, som rekommenderas i feltexten. Följ den här länken, välj din nuvarande plats (till exempel Ryssland), välj den enhet som du behöver hjälp för - "Apple ID och lösenord" - "Skapa ett konto" Apple rekord ID och lösenord." Välj här en kommunikationsmetod, till exempel "Schemalägg ett samtal".

   

   Bestäm sedan dagen och tiden för det framtida samtalet, ange dina uppgifter och telefonnummer, skriv ner samtalskoden (om tillgänglig) och vänta på ett samtal från en specialist.

   

   Ange dina uppgifter och vänta på ett samtal från en företagsspecialist

3. Använd en systembugg. Den tredje av dessa metoder fungerar inte alltid och inte för alla, men det fanns användare som det fungerade för. Efter att felet jag funderar på dyker upp på skärmen, tryck snabbt på knappen "Nästa" längst ner på skärmen, och om du har tålamod och har tur kommer du att kunna slutföra registreringen av ditt Apple-ID.

1. Använd data från USA när du registrerar ett Apple-ID. Om felet jag tittar på visas gör du följande:
2. Öppna App Store och logga ut från ditt nuvarande konto. På fliken "Val", gå till botten och klicka på vår inloggning och klicka på "Logga ut".
3. Gå till sökfliken och sök där gratis applikation låt det till exempel vara "Youtube". Klicka på "Hämta" (ta emot), i menyn som visas klickar du på "Skapa Apple ID".
4. Välj ett land " Förenta staterna"(USA). Vi accepterar licensavtal genom att klicka på "Godkänn".

Ange din registreringsinformation:

1. E-post (E-post). Här är det bättre att välja globala e-posttjänster, låt det vara Gmail.com (e-post från Google).
2. Lösenord(lösenord) – en kombination av latinska bokstäver, siffror och ett specialtecken;
3. Säkerhetsinformation(säkerhetsinformation) – här måste du ange säkerhetsfrågor och svar på dem (kom ihåg båda, de kan behövas när du återställer ditt lösenord);
4. Vi anger födelsedatum(helst ditt eller någon du älskar, för att inte glömma att återställa ditt lösenord om det behövs)
5. I kolumnen " Faktureringsinformation"(faktureringsinformation) välj betalningsmetoden "Ingen" och tryck på "Nästa".

Nu måste du ange din riktiga amerikanska adress och telefonnummer. Det är bättre att ta en riktig adress från delstaten Florida (det finns inga skatter på köp som görs i App Store).

Ange följande data, allt på engelska:

1. Gata (gata);
2. Stad (stad), till exempel "Tampa";
3. delstat – FL (Florida);
4. Postnummer (index) – för Florida är det 32830;
5. Riktnummer (stadskod) – för Tampa är det 813;
6. Telefon (telefon) – de sista tio siffrorna behövs.

Denna data kan tas till exempel genom att söka i Google Maps efter något objekt med angivna data (hotell, universitet eller något liknande).

När du har angett dessa uppgifter kommer du att föras till verifieringsskärmen. Kontrollera e-postmeddelandet du angav tidigare och följ länken från Apples bekräftelsemail. Om din applikation (i det här fallet "YouTube") börjar laddas, indikerar detta att ett Apple-ID har skapats.

Slutsats

I den här artikeln tittade jag på felet "För hjälp, kontakta iTunes-support" och olika alternativ för att lösa det. Jag rekommenderar att du provar metoden för att skaffa ett Apple-ID som beskrivs ovan, ändra din IP-adress och även kontakta Apples support, som kommer att försöka hjälpa dig att åtgärda den dysfunktion som beskrivs ovan.

I kontakt med