Vsaka regija v državi ima svojo podružnico ruske pošte - regionalni oddelek zvezne države pošta. Vse panoge so geografsko razdeljene na deset makroregij. Skupno število pošt presega 40 tisoč. V Moskvi in ​​moskovski regiji sta dve podružnici, združeni v moskovsko makroregijo. Na ozemlju regije je tudi logistični center Vnukovo, ki obdeluje mednarodno pošto, in avtomatizirano sortirni center(ASC), ki se nahaja v bližini Podolska. V njih se paketi in pisma razdelijo in pošljejo na pošte šestih regij - Tver, Tula, Vladimir, Ryazan, Kaluga, Moskva. Če je stranka iz storitvenega območja ASC poslala pismo, na primer, v Vladivostok, bo njegovo pismo najprej šlo v Podolsk ASC, nato pa v glavni sortirni center na Daljnem vzhodu. Kjer bo že sortirano do končnega prejemnika. The Village je šel v avtomatiziran sortirni center v Podolsku (največji v Rusiji in vzhodni Evropi), da bi videl, kako sortirajo pisma in pakete.

Kaj se dogaja v sortirnem centru

Avtomatizirano središče služi šestim najbližjim regijam. To pomeni, da navadna pisma, priporočena pisma in pakete razvršča po območnih poštah po poštah. Tu se obdelujejo tudi odhodne pošiljke s teh območij za prejemnike iz vse Rusije. Potem ko je kuverta padla v Poštni nabiralnik, ga vzamejo ven in prinesejo na pošto, kjer pismo pregledajo in določijo datum oddaje. Nato se poštni zabojniki s pismi odpeljejo v sortirni center.

Skupaj tam dela 1.650 ljudi, približno 350 zaposlenih na izmeno; območje centra lahko primerjamo z veliko tovarno - zavzema 29 tisoč kvadratnih metrov. Sortirni center deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu in sedem dni v tednu. Tekoči trak se ustavi le v času vzdrževanja. Oprema je italijanska.

Večina depeš centra v Podolsku so pisma iz različna podjetja(vključno z vladnimi organizacijami, na primer globe prometne policije) in katalogi. Paketi, paketi, EMS pošiljke, priporočene, dragocena pisma in odhodi v prvem razredu. Čas sortiranja je 21 ur, v tem času mora pošiljka potovati od vhoda do odpreme. Vsak dan jih gre skozi center okoli 3 milijone poštne pošiljke. Najbolj vroča sezona je april-maj, ko se pošiljajo vse vrste čestitk iz države, in seveda november-december - ko vsi pošiljajo darila in novoletna pisma.

Fotografije

Yasya Vogelgardt

Kako pospešiti delo

Družba pravi, da je čas dostave pisem in paketov skrajšan. To se je zgodilo zaradi dveh stvari - avtomatizacije in logistike. V prvem primeru je pomagala gradnja avtomatiziranega sortirnega centra v Vnukovu, kjer je ročno delo minimizirano in so vse pošiljke razvrščene s posebno opremo. Po besedah ​​zaposlenih zdaj od trenutka vstopa v mednarodni odhodni center do odhoda v državo ne mine več kot 22 ur. Prej so lahko takšne parcele ležale več dni. Poleg tega je nova ekipa ruske pošte pregledala poti in z njih odstranila nepotrebne točke. Na primer, če je prej prebivalec Ryazana poslal pismo naslovniku v svojem mestu, potem je bilo pismo najprej poslano v sortiranje v Moskvo in šele nato vrnjeno. Zdaj se takšne pošiljke sortirajo znotraj mesta.

Kako so črke razvrščene

Najprej operaterji skenirajo črtno kodo in registrirajo tovor. Tako se v posebnem programu prikažejo informacije o tem, kakšna vrsta pošte in koliko je bila prejeta. Podatki se naložijo tudi na uradno spletno stran ruske pošte, kjer lahko stranka, če pozna identifikator (alfanumerična slika za mednarodne pakete in digitalna za domače ruske), ugotovi lokacijo svoje pošiljke. Vsi zabojniki so razdeljeni med oddelke - pisna korespondenca, paketi in ekspresne pošiljke. V delavnici hitre pošiljke je proces sortiranja delno avtomatiziran: operaterji vsako črtno kodo preberejo z ročnim skenerjem, poiščejo naslov in jo dajo v vrečko, ki gre v želeno mesto. Po mnenju zaposlenih je to zato, ker je večina ekspresnih pošiljk nepravilnih oblik, zato je ročno sortiranje bolj sprejemljivo.

Pri razvrščanju običajnih pisem je vključeno tudi ročno delo, vendar ga ni veliko. Na voljo je tudi oprema za sortiranje pisem velikih formatov. Prvič, takšne črke so fasetirane - operaterji jih dajo v škatle, tako da se nahajajo na isti strani drug proti drugemu. Nato se skladi naložijo na sortirni stroj: predmeti letijo po tekočem traku, optični bralnik z vsakega prebere naslov in jih v skladu z navodili razdeli v celice. To se zgodi precej hitro - obdela se 12 črk na sekundo. Če je naslov ali indeks napisan nečitljivo ali vsebuje nekaj napak, skener pošlje fotografijo tega pisma v razdelek za kodiranje videa. Zaposleni v tem oddelku nenehno ročno vnašajo indekse iz slik črk. Če želite to narediti, morate imeti hitro reakcijo - da se lahko s pismom ukvarjate v največ 30 sekundah, saj v tem času sortirni stroj naredi več krogov. Poleg tega morajo zaposleni poznati razpon indeksa za celotno Rusijo, da se na primer spopadejo z neskladji med indeksom in naslovom. Seveda, če je naslov nekaj takega kot "dedkova vas", bo pismo vrnjeno pošiljatelju.

Nato se pisma vzamejo iz celic, operater pa jih odloži v modre označene škatle, nalepi nalepke z naslovi poslovalnic ali pošt in škatle položi na tekoči trak. Tu jih čakajo zadnje faze - sestavljanje v kontejnerje, nakladanje in odprema.

Kaj se zgodi s paketi

Pakete distribuira šest avtomatiziranih linij. Prvi je za mednarodne pošiljke- tukaj se sprejemajo ocarinjene pošiljke iz Vnukova za naslovnike, ki živijo na celotnem območju storitve ASC, razen v Moskvi. Za Moskvo se pošiljke sortirajo neposredno v centru Vnukovo. Zunanji pas je namenjen prevelikemu tovoru, ostali pa standardnim paketom. Vsi predmeti se ročno nalagajo na hiter tekoči trak, ki se premika s hitrostjo 2,2 metra na sekundo. Škatle in paketi se samodejno skenirajo in razvrstijo v 320 izhodov, ki ustrezajo različnim poštam. Pod tekočim trakom je nameščena mreža - včasih zaradi velike hitrosti tekočega traku in spolzke embalaže paketi zdrsnejo navzdol. Zato operater redno preverja mrežo in vrača pakete na sortirni trak.

Na mestu, kjer se zabojniki s paketi raztovarjajo in nalagajo, so instalacije Yantar. Preverjajo pošiljke glede radioaktivnih emisij in nevarnosti eksplozije. Če se operaterju paket zdi sumljiv, ga ne more odpreti sam, ampak ga mora predati varnostni službi. V splošnem se preverjanje domačih pošiljk običajno opravi na poštah ob oddaji pošiljke v dostavo.

Paket je dodan na spletno mesto
To pomeni, da paket še nima nobenega statusa niti od pošte države pošiljateljice niti od pošte države prejemnice.

Informacije o pošiljki so bile prejete elektronsko
Prodajalec je pošiljki dodelil sledilno številko in jo registriral na spletni strani pošte. Ampak paketa še nisem oddal na pošto.
Preden se začne slediti, lahko traja od 2 do 14 dni.

Prejeto po pošti
Pošiljka je prispela na pošto, tj. ga je prodajalec prinesel na pošto, kjer je bil evidentiran in poslan prejemniku.

Preneseno na carino
Pošiljka je bila predana carinski službi države pošiljateljice v pregled in druge carinske postopke. Če paket uspešno prestane carinski pregled, bo poslan v ciljno državo.

Carinjenje opravljeno, carina sprosti
Če paket uspešno prestane carinski pregled, bo poslan v ciljno državo.

Leva pošta (izvoz)
Operacija »Izvoz« pomeni, da je bila pošiljka predana prevozniku. Čas dostave od izvoza do uvoza je običajno najdaljši in lahko traja kar dolgo, preden poštna pošiljka doseže ozemlje države prejemnice.
Razlogi: tranzitne poti letov, pridobivanje določene teže za pošiljanje s tovornimi letali. Kitajska in Singapur na primer prevažata pošto s tovornimi letali, ki lahko tehtajo od 50 do 100 ton. Medtem ko se pošiljka izvaža, niti država pošiljateljica niti država prejemnica ne moreta slediti pošiljki na spletu.
Dobavni roki za mednarodne pošiljke med izvozom in uvozom niso določeni (niso urejeni z dokumenti). Pot dostave je določena glede na državo izvora pošiljke, odvisno od obstoječih dogovorov z letalskimi prevozniki in razpoložljivosti nosilnosti. Med dostavo se uporabljajo tranzitni leti, kar vodi do povečanja transportnih časov in časa med izvoznimi in uvoznimi operacijami.

Uvozi
Paket je registriran v namembni državi. Obdobje 30 dni med izvozom in uvozom je običajno.

Preneseno na carino
Status pomeni, da je bila pošiljka predana Zvezni carinski službi (FCS) v carinjenje. Pri MMPO gredo pošiljke skozi celoten cikel obdelave, carinske kontrole in carinjenja. Poštni zabojniki prispejo v okviru carinskega tranzitnega postopka. Nato se razvrstijo po vrsti in prenesejo na različna področja. Pošiljke z vsebino izdelka so podvržene rentgenskemu pregledu. Po odločbi carinika se lahko poštna pošiljka odpre za osebni nadzor, razlog za osebni nadzor so lahko kršitve lastninskih pravic, komercialna pošiljka, ciljanje na pošiljko, ki lahko vsebuje snovi, prepovedane za pošiljanje. Poštno pošiljko odpre operater v navzočnosti carinika, o čemer sestavi zapisnik o carinskem pregledu, ki se priloži pošiljki.

Pridržana s strani carine
Ta operacija pomeni, da poštno pošiljko zadržijo zaposleni v FCS, da izvedejo ukrepe za določitev namena poštne pošiljke. Pri prejemu blaga z mednarodno pošto v koledarskem mesecu, katerega carinska vrednost presega 1000 evrov in (ali) skupna teža presega 31 kilogramov, je treba v delu takega presežka plačati carino in davke z uporabo pavšalni znesek v višini 30 % carinske vrednosti blaga, vendar ne manj kot 4 evre na 1 kilogram njegove teže. Če informacije o blagu, poslanem v MPO, manjkajo ali ne ustrezajo dejanskim informacijam, to znatno poveča čas, porabljen za obdelavo pošiljk, saj je treba opraviti carinski pregled in dokumentirati njegove rezultate.

Carinjenje končano
Ta operacija pomeni, da je carina pregledala pošiljko in jo vrnila Ruski pošti. V mnogih MMPO carina deluje 24 ur na dan: to je edini način, da pravočasno preverite ogromno količino pošte, ki prihaja iz tujine. Vsakemu cariniku pomagata dva poštna operaterja.

Levo MMPO (mesto mednarodne poštne izmenjave)
Pošiljka je zapustila kraj mednarodne poštne menjave in je nato poslana v sortirni center. Od trenutka, ko pošiljka zapusti MMPO, začnejo veljati roki dostave za pošiljke znotraj Rusije, odvisni so od vrste pošiljke http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Prišel v sortirni center / zapustil sortirni center
Ko zapustijo MMPO, pošiljke potujejo skozi velike poštne sortirne centre po ozemlju države prejemnice do cilja. V sortirnem centru se pošta razdeli po glavnih poteh v državi. Paketi se ponovno zaprejo v zabojnike in pošljejo na mesto dostave, do čakajočega prejemnika.

Prispelo na mesto dostave
Pošiljka je prispela na pošto prejemnika. Takoj ko artikel prispe v oddelek, zaposleni izdajo obvestilo (obvestilo), da je artikel v oddelku. Obvestilo se preda poštarju za dostavo. Dostava se izvede na dan, ko artikel prispe na oddelek ali naslednji dan (če je artikel na primer prispel na oddelek zvečer).

Dosyl. Predložitev.
Pošiljanje - paket je bil poslan na napačno poštno številko.
Dosyl - našli smo napako in paket preusmerili na pravi naslov.

Samodejno razvrščanje črk se je v ZSSR pojavilo že v 60. letih. Tedaj so zagnali okoli 180 pisemskih sortirnic in prebivalstvo učili pisati kazala na kuverte. Toda z začetkom 90. let je Rusija prešla na evropski format za pisanje poštnih naslovov, za kar stroji niso bili prilagojeni. Zaradi tega se je bila Pošta prisiljena vrniti na ročno razvrščanje.

Junija 2011 je ruska pošta v Sankt Peterburgu odprla avtomatiziran sortirni center, ki je zasnovan za obdelavo 1,7 milijona pisem in paketov na dan iz štirih severozahodnih regij (regije Sankt Peterburg, Leningrad, Novgorod in Pskov). Posledično so se časi dostave pisem v regiji znatno skrajšali. Na primer, standard za Sankt Peterburg je le 2 dni.

Dopisovanje znotraj ene regije najprej poslano v center - to je hitreje kot razvrščanje in registracija pisem na mestu. Vsa papirna korespondenca je samodejno razdeljena na standardna (po velikosti) in nestandardna pisma. Nato se samodejno položijo obrnjene v eno smer, ob upoštevanju smeri besedila v naslovnem delu, nato stroj na črke nanese koledarski žig.

Črke, razvrščene po velikosti, se dajo v zabojnike in pošljejo v stroj za kodiranje. Na začetku postopka kodirni stroji pretvorijo številčni ali abecedni naslov v simbolično kodo, ki je natisnjena na črki. Nato kodirano informacijo o poštnem naslovu skenira naprava za branje znakov (oprema podpira tudi prepoznavanje cirilice). Če indeksa ali naslova ni mogoče prepoznati, se skenirana slika pošlje na monitor operaterjem, ki podatke vnesejo ročno, nato pa se črke samodejno razdelijo v naslovne celice. Odstranjevanje škatel z razvrščeno pošto in priprava dokumentov za pošiljanje poteka ročno.

Območje za ročno razvrščanje pisem prejme pošto, ki je avtomatski stroj ne more obdelati, na primer zaradi napake na embalaži, nepravilno napisanega naslova ali neustrezne priloge v pismu (ne z vidika cenzure, ampak zato, ker bi lahko poškoduje stroj ali embalažo). Korespondenca je razvrščena po indeksu. Glede na naslov jih operater postavi v določene celice.

Sortirnica obdela približno 8 tisoč paketov na uro. Operater jih namesti na linijo, nato pa se stehtajo. Če je teža sprejemljiva glede na standarde (do 20 kg), paket prebere skener in pride na trak, v nasprotnem primeru se stroj ustavi in ​​vključi se ročno delo.

Ko paket preide po tekočem traku, pade v določeno celico, ki ji je dodeljena črtna koda. To je narejeno zato, da se paketi med potjo ne izgubijo. Vsi podatki o pošiljki tako sodijo v enoten sistem ruske pošte.

Razvrščeno pošto naložijo v avtomobile in odpeljejo v oddelke. Tovornjaki prihajajo sem 2-krat na dan: zjutraj in zvečer. Paketi in pisma se odnesejo v različne prostore in registrirajo. V dostavni službi se pisma ročno žigosajo z datumom, uro prejema in poštnimi koordinatami. Nato jih operater odloži v škatle s številko postaje, od koder časopise in pisma prevzamejo poštarji.

Priporočena pisma in paketi se stehtajo in vnesejo v poseben program. Omogoča vam sledenje statusu paketa (ogledate si ga lahko na uradni spletni strani ruske pošte, če poznate številko svoje poštne pošiljke). Naprej izpišejo poštna obvestila, paketi pa se odpeljejo v skladišče. Rok uporabnosti je mesec dni. Če prejemnika nikoli ne najdejo, se vrnejo naslovniku.

Vsak ruski ljubitelj spletnega nakupovanja se mora prej ali slej soočiti z državnim poštnim operaterjem Ruske federacije - podjetjem Russian Post. Kako uspešna in učinkovita bo ta komunikacija, ni odvisno le od sreče, ampak tudi od ozaveščenosti uporabnika. "Opozorjen je oborožen". Da, obstajajo trenutki, na katere prejemnik pošte ne more vplivati, a celo vrsto težav bi se lahko izognili, če bi se vnaprej seznanili z osnovnimi pravili in načeli ruske pošte.

Nekaj ​​splošnih informacij

Ruska pošta je v svoji organizacijski strukturi zvezno državno enotno podjetje (skrajšano FSUE). Podjetje počne isto kot njegov predhodnik, Ministrstvo za komunikacije Ruska federacija– opravljanje poštnih storitev za fizične in pravne osebe.

Glavne vrste poštnih storitev: domače in mednarodne. Pošiljanje poštnih pošiljk znotraj države praviloma ne spremlja nobenih težav. Zato se bomo osredotočili na organizacijske vidike mednarodnega ladijskega prometa. Mednarodne poštne pošiljke delimo na:

• pisna korespondenca (vključno z majhnimi paketi do 2 kg);
• paketov (omejitev teže – 20 kg).

Dejavnosti ruske pošte na področju mednarodnih poštnih storitev ureja Svetovna poštna zveza, skrajšano UPU ali UPU (iz angleščine Universal Postal Union). UPU vključuje Rusijo in 190 drugih držav sveta, ki pri medsebojni izmenjavi poštnih sporočil spoštujejo pravila, ki jih določa Svetovna poštna konvencija (razvita na podlagi Listine Svetovne poštne zveze, sprejete leta 1964).

V vsaki državi, ki je del UPU, poleg nacionalnega poštnega operaterja obstaja njegov hčerinski oddelek - hitra dostava. V Rusiji je takšna storitev EMS Russian Post. Po pravilih medsebojnega delovanja med članicami UPU se poštna pošiljka, ki jo sprejme nacionalni poštni operater, ob prestopu meje prenese tudi poštnemu operaterju druge države. V skladu s tem, če ste paket poslali prek EMS, bo v državi prejemnika samodejno padel v roke hitre dostavne službe.

Hitra dostava se od dela običajnega poštnega operaterja razlikuje v več pogledih. Prvič, te službe imajo ločene, nepovezane triažne centre. Drugič, dostava ruske pošte se izvede na pošto, ki je najbližja naslovniku, medtem ko kurirji EMS dostavijo pošiljko neposredno na domači naslov. Tretjič, največja velikost mednarodna pošta, poslana s hitro dostavo, ni 20, ampak 30 kg. Seveda se precej razlikujejo tudi dobavni roki in stroški storitev.

"Pasti" mednarodnega ladijskega prometa

Carinjenje

Pri obdelavi dohodnih mednarodnih pošiljk carinski organi spremljajo njihovo vsebino in potrebo po pobiranju carin. Vsaka poštna pošiljka, ki prispe v Rusijo iz druge države, je podvržena temu postopku na posebnih mednarodnih poštnih menjalnih mestih - tako imenovani MMPO. Trenutno je v Rusiji takih točk 24. Najpogosteje carinjenje poteka neopaženo s strani prejemnika paketa, vendar se zgodi tudi, da morate ob prejemu plačati dodaten znesek carine. Od leta 2010 v Ruski federaciji veljajo enotne carinske tarife, ne glede na to, katera organizacija je obdelala poštno carinjenje.

Tudi tukaj velja osnovno pravilo posredovanja - če vašo pošiljko do meje dostavi državna pošta druge države, bo v Rusiji tudi carinjenje opravila država. poštni operater, to je "Ruska pošta". Če je pošiljka dostavljena s hitro dostavno službo, se ta služba bodisi sama ukvarja s carinskimi postopki bodisi prepusti odločitev o tem vprašanju prejemniku, odvisno od konkretnega dogovora.

Poštno sledenje

Če je možno slediti stopnjam dostave, so vse poštne pošiljke razdeljene na priporočene in neprijavljene. Priporočene pošiljke in majhni paketi prejmejo posebno alfanumerično številko, s katero lahko kadar koli določite njihovo lokacijo s pomočjo posebnih spletnih mest na internetu - storitev različnih poštnih operaterjev. Po pravilih mora biti ta edinstvena številka eno leto zavarovana pred ponovitvijo.

Če pošiljate paket kurirska služba Ruska pošta EMS bo zagotovo registrirana in prejela svoj identifikator. To pravilo ne velja za majhne pakete, če pa je tak paket kljub temu registriran, bo prvi znak njegove številke črka R (iz besede r registriran).

Zadnja dva znaka v številki označujeta državo, iz katere je bil paket poslan. Na primer, edinstvena poštna številka v ZDA bi bila videti nekako takole: CQ987654321US.

Tako lahko spremljate gibanje pošiljke, ki vas zanima le, če poznate ID pošte(imenuje se tudi številka za sledenje).

V primeru, da pošiljka, označena kot neprijavljena, prispe na ozemlje Ruske federacije iz tujine, ji nacionalni poštni operater dodeli interno sledilno številko, ki je zaupna informacija in se ne sporoči ne pošiljatelju ne prejemniku.

Storitve za sledenje pošiljk, ki jih pošiljata Ruska pošta in EMS Ruska pošta, se med seboj razlikujejo in se nahajajo neposredno na spletnih mestih teh organizacij. Vendar je načelo njihovega delovanja približno enako: številka za sledenje se vnese v ustrezno polje in klikne se gumb za končno dejanje (na spletnem mestu Russian Post boste morali najprej vnesti tudi kodo za zaščito pred samodejnim izpolnjevanjem). Po tem, če ima sistem podatke o vaši poštni pošiljki, vam bodo na voljo. Na žalost ustreznost teh informacij ni vedno stoodstotna - pravzaprav je paket morda že prestal stopnjo, ki jo prikaže storitev. To pomeni, da podatki preprosto niso bili vneseni pravočasno.

Če se odločite za katero od alternativnih storitev, ki posredujejo informacije o usodi poštnih pošiljk, ne pozabite, da se vse obračajo na informacijski sistem poštni operater.

Informacije, prikazane ob pozivu za ID, vsebujejo informacije o statusu poštnega predmeta. Status ustreza prehodu določene stopnje prenosa. Na primer: "sprejem", "izvoz", "uvoz", "prenesen na carino", "zapustil kraj mednarodna izmenjava«, »zapustil sortirni center«, »prispel na kraj dostave« itd. Vsak od njih govori zase, opis statusa pa označuje kraj, datum in čas zadnje zabeležene akcije, ki se je zgodila z vašo poštno pošiljko.

Izgubljeni predmet

Če se na kateri koli stopnji pošiljanja status pošiljke ne spremeni zelo dolgo in tudi paket ne prispe do vas, je vredno ukrepati, da ga najdete. Če želite to narediti, morate sestaviti ustrezno izjavo, ki jo lahko izda tako prejemnik kot pošiljatelj. Za tovrstne vloge imajo pošte posebne obrazce, ki jih je treba izpolniti s podatki o izgubljenem predmetu. Poleg tega mora biti obrazcu priložen dokument, ki potrjuje pošiljko (če ga nimate, prosite zanj pošiljatelja). Sprejem iskalne prijave se potrdi z odtrgalnim kuponom, ki se izda prijavitelju.

Poleg tega imate pravico vložiti pisno pritožbo glede kakovosti poštnih storitev in jo poslati oddelku za reklamacije Glavnega centra za promet na dolge razdalje Ruske pošte. Naslov E-naslov ta oddelek je mogoče zlahka najti na internetu. Poleg tega se lahko pritožite pri oddelku za nadzor kakovosti regionalne podružnice ruske pošte, pa tudi pri oddelku za varstvo pravic potrošnikov regionalnega oddelka službe Rospotrebnadzor.

Če potrebujete trenutni poštni obrazci, kot so na primer carinske deklaracije za mednarodno pošto CN22 ali CN23, obrazec 107 »popis prilog«, obrazec obrazec 22 (obvestilo o prejemu IPO) in vse druge podrobna navodila Ko jih izpolnite, jih lahko vedno prejmete v posebnem razdelku uradne spletne strani ruske pošte. Ne tvegajte s prenašanjem obrazcev s spletnih mest tretjih oseb! Morda so zastareli ali okuženi z virusnimi programi.

Prejem odprtega ali poškodovanega paketa

Znak, da je bila pošiljka odprta, niso le očitni znaki odprtja, temveč tudi neskladje teže z zunanjo celovitostjo paketa. Če je neskladje v teži nepomembno, ga lahko pripišemo objektivnemu razlogu - neskladju v odčitkih poštnih tehtnic zaradi njihove nezadostne kalibracije. Če vas razlika v teži paketa skrbi, prosite uslužbence oddelka (kurirske službe), da takoj sestavijo zapisnik z natančen opis situacije. Zapisnik se sestavi tudi, če se ugotovijo znaki poškodbe embalaže (tudi če teža paketa ustreza tisti, ki je navedena v obvestilu). Upoštevajte, da imate po dejanski sestavi in ​​​​podpisu takega akta pravico zahtevati, da uslužbenci poštne službe odprejo in preverijo pošiljko, dokler ni podpisan vaš podpis, ki nakazuje, da ste paket prejeli. Pri odpiranju mora biti prisoten vodja pošte ali njegov namestnik. Po dejstvu obdukcije je treba sestaviti tudi poročilo (obrazec št. 51). Dandanes je priporočljivo trenutek odpiranja pošiljke zabeležiti na fotografiji ali videu. Če se ugotovi, da vsebina paketa manjka, je poškodovana ali manjka, boste prejeli kopijo dokumenta in paket bo vrnjen pošiljatelju.

Dobavni rok

Nenavadno je, da obstajajo kontrolni roki za dostavo poštnih pošiljk Ruske pošte - odobreni so bili z ustreznim odlokom vlade Ruske federacije že leta 2006. Ti časi se razlikujejo glede na destinacijo in način prevoza (zemeljski ali zračni). Zlasti čas dostave pošiljk po kopnem po Rusiji je od 8 do 20 dni, pri čemer dan prihoda iz države pošiljatelja ni vključen v ta znesek. Kot veste, lahko pride do kršitev rokov iz več razlogov, še posebej pogosto v predprazničnem času, ko se obremenitev poštnih storitev močno poveča.

Kar zadeva kurirsko službo ruske pošte EMS, so njeni roki dostave določeni samo v internih dokumentih. Če želite, lahko izračunate čas, potreben za pošiljanje predmeta med ruskimi mesti. Če želite to narediti, uporabite "kalkulator" - možnost, ki je na voljo na uradni spletni strani službe EMS.

Čas prejema

Poleg dobavnega roka obstaja tudi kontrolni rok za dostavo pošiljke prejemniku - ta je 30 dni in se šteje od dneva, ko pošiljka prispe na končno pošto. Prejeto pošiljko registriramo, nato prejemniku pošljemo obvestilo (obrazec št. 22), ki se običajno ne izroči osebno, ampak odloži v nabiralnik. Obvestilo navaja ime predmeta, državo pošiljatelja, sledilno številko in težo poštne pošiljke. Po potrebi se drugo obvestilo izda 5 dni po prvem obvestilu. Po preteku 30-dnevnega roka, če prejemnik ni najavljen, se paket šteje za neprevzetega in se pošlje nazaj na naslov pošiljatelja.

Postopek sprejemanja

Naslovnik, na katerega ime je bilo prejeto obvestilo o pošiljki, mora v njem izpolniti ustrezna polja s podatki o dokumentu, ki dokazuje njegovo istovetnost. Seznam identifikacijskih dokumentov (poleg civilnega potnega lista) je naveden v zveznem zakonu "O osnovnih jamstvih volilne pravice in pravici do udeležbe na referendumu državljanov Ruske federacije."

Polje “Registrirano” se izpolni le, če se naslov, na katerega je bil artikel dostavljen, ne ujema z naslovom registracije.

Za prevzem poštne pošiljke se predloži izpolnjeno obvestilo skupaj z identifikacijskim dokumentom (točno tistim, katerega podatke navede prejemnik na obrazcu) na pošta. Šele ko ste prepričani, da je bil paket dostavljen nepoškodovan in s točno takšno težo, kot je navedena na obvestilu, morate na obrazec vpisati trenutni datum in s podpisom potrditi prejem. S tem trenutkom postane poštna pošiljka z vso vsebino uradno vaša last.

Postopek prevzema ob dostavi s kurirsko službo

Pošta, poslana z EMS, se dostavi neposredno na naslov, ki ga navede pošiljatelj. Če naslovnika ni, se mu pusti obvestilo pri podrobne informacije o paketu in kontaktnih podatkih kurirske službe. Prejemnik lahko pokliče in se dogovori za točen čas dostave ali pa pošiljko prevzame sam v pisarni servisa.

Za prejem paketa, ki ga dostavi kurirska služba, boste potrebovali tudi identifikacijski dokument in temeljit pregled prejetega, da se prepričate, da ni poškodovano.

Če se med postopkom pošiljanja odkrije kakršna koli kršitev, zahtevajte izvedbo vseh potrebnih dokumentov, ki bodo kasneje postali vaš dokaz v morebitnih spornih vprašanjih v zvezi z odškodnino za povzročeno škodo.

Ne pozabite, da je državni poštni operater Ruska pošta odgovoren državljanom, ki uporabljajo poštne storitve, za hrambo in pravočasno dostavo poštnih pošiljk. Več o odgovornosti poštnih storitev lahko izveste v Odloku vlade Ruske federacije z dne 15. aprila 2005 št. 221, kot tudi v 21. poglavju Svetovne poštne konvencije in 6. poglavju Pravil za zagotavljanje poštne storitve.

Kontaktni podatki ruske pošte, telefonske številke, računi in skupine na družbenih omrežjih

Telefonska številka informacije Ruska pošta: 8 800 2005 888.

Telefonska številka službe za pomoč uporabnikom ruske pošte EMS: 8 800 2005 055.

Uradna spletna stran podjetja Pošta EMS Rusija: http://www.emspost.ru.

Uradna skupnost ruske pošte VKontakte.

24. december 2014

Novembra 2013 so ruski mediji v ozadju poročali, da je ruska pošta odprla nov logistični center za obdelavo mednarodne pošte.

Novice so bile v ozadju, a tudi do praznovanja novega leta 2013/2014 se je zahvaljujoč temu centru uspelo izogniti prej običajnemu prednovoletnemu kolapsu ruske pošte z zamudami paketov in pošte, ki so prispeli iz tujine.

Konec leta 2014 je novi logistični center dosegel polno zmogljivost in zdaj obdela do 300.000 pošiljk na dan!

Zdaj bo vse, kar ste naročili za novo leto, dejansko v vaših rokah za novo leto, in ne za novo šolsko leto)))

Hvala skupnosti mosblog Lahko sem šel na posebej organizirano ekskurzijo na to lokacijo in vse videl na lastne oči.

Gremo pogledat!

Na spodnji fotografiji lahko vidite, da se ruska pošta ne namerava ustaviti pri tem, saj se vse, kar sem že opisal, nahaja samo v 1. stavbi!

In skupaj jih je 6! Ruska pošta bo tako še bolj rasla in se širila:

1.

Izvedli smo ogled sortirnega (aka logističnega) centra Aleksej Skatin, namestnik generalni direktor Ruska pošta FSUE s sodelavci.

2.

Tukaj je! :)

3.

Varnost v sortirnem centru je ustrezna!

4.

In verjemite, vsi na Pošti vse razumejo. Novo leto, vsi čakajo na paket in hitro.

Zato ... :) smo postavili opomnik:

5.

Ampak nismo prišli sem zaradi božičnih drevesc.

Dejstvo je, da zdaj ta center obdela približno polovico celotnega ruskega obsega mednarodne pošte. Dohodni tok te pošte.

In to je bilo mogoče le zaradi sodobnih tehnologij in visoke stopnje avtomatizacije.

Poleg tega je to na splošno prvi tovrstni objekt v Rusiji, v katerem je carinjenje mednarodnih poštnih pošiljk združeno z njihovim avtomatiziranim razvrščanjem po navodilih dostave. Toda o običajih bomo govorili ločeno.

Poglejte si bolje tega velikana z iskrivimi rdečimi očmi:

6.

Ne, to ni samodejni zapisovalnik vaše pošte in niti sistem za zapletanje pošte v skladiščih ruske pošte :) Pred nekaj leti je ruska pošta, tudi zahvaljujoč novim kadrom (kot je Aleksej Skatin), opustila to smer :)))

Pred nekaj leti se je ruska pošta usmerila v popolno spremembo starih procesov in namestitev nove opreme.

V tem logističnem in sortirnem centru so bili na primer nameščeni:

Multisorter za vse vrste poštnih pošiljk
- Transportni sistemi za transport vrečk, paketov in škatel
-Mobilni transporterji z izvlečnimi deli
- Večžarkovni skenerji za branje informacij in naprave za razvrščanje predmetov po velikosti
-In drugi Najnovejše tehnologije, ki vam omogoča avtomatizacijo in maksimalno pospešitev procesa obdelave pošiljk

Seveda še ni 2115 in postopka ni mogoče dokončati brez ljudi:

7.

8.

Tu se poštne pošiljke skenirajo, da se v sistem označi, da so prispele v Rusijo in bodo zdaj poslane na carinjenje.

Ja, pošiljka leti :) Več o tem kasneje.

9.

Malo nepravilno, a tako carina raztovori in nadzoruje prihod določene količine paketov na rusko ozemlje:

10.

Mimogrede, ta torbica je iz Kitajske - večinoma sem jih samo videla.

Tok pošiljk iz Kitajske je zelo velik:

11.

Nato se vrečke dostavijo upraviteljem dohodnih vrečk))) Ne vem, kako se imenujejo položaji teh ljudi, vendar opravljajo pomembno delo:

Paket vzamejo iz vrečke, usmerijo skener v nalepko na njem, vsi podatki se samodejno vnesejo v računalnik in na hitro preverijo, ali so bili podatki na nalepki pravilno skenirani. Če je vse v redu, kliknite »V redu« in ruska pošta bo označila, da je vaša pošiljka zdaj v Rusiji.

Vaša pošiljka se namesti na pas in gre v carinski skener.

12.

"Kako odide, če nič ne odide?!", vprašate ob pogledu na zgornjo fotografijo.

Da, obstajajo takšni grozdi.

In zdaj vas bom presenetil, vendar je to za vaše dobro.

Dejstvo je, da je 300.000 pošiljk na dan zelo velika obremenitev. In če ljudje začnejo delati napake, potem svojega paketa ne boste prejeli kmalu. In kaj je treba storiti, da ljudje ne bi delali napak?

Pravilno je, da upoštevamo delovne pogoje. (seveda ni edini pogoj, a zelo pomemben)

Pravila za odmore so objavljena vsem na vpogled! Odvisno od stopnje obremenitve ima vsak določeno število odmorov. In to se spremlja.

Zato na fotografiji vidite, da se je na eni strani že nabralo nekaj paketov. Res ni veliko, verjemite mi.

Tukaj so pravila. Še posebej sem bil vesel mačk, ki so pokazale vaje za oči))) Če so mačke, potem bo z Rusko pošto zagotovo vse v redu:

13.

Kot sem že napisal, je to prvi objekt, v katerem je kombinirano carinjenje mednarodne pošte z njihovim avtomatiziranim razvrščanjem po navodilih za dostavo.

Prvič v Ruska zgodovina uspelo združiti rusko pošto in carinsko službo pod eno streho v enem samem procesu!

Na primer, na Japonskem so to popolnoma različni procesi, ki se nahajajo na različnih mestih.

14.

Takoj po oznaki prihoda v Rusijo se pošta pošlje v skener carinikom:

15.

Če tam ni najdenega ničesar nezakonitega, vaš paket samodejno prejme status v sistemu za sledenje, ki nakazuje, da je bil carinski pregled opravljen in je bil paket razvrščen.

16.

Toda v nekaterih primerih bo vaš paket zagotovo odprt!

Na primer, ta dogodek se je zgodil prav med ekskurzijo:

17.

Če se prav spomnim, je samo pri meni šel skozi skener nož in 2 sta bila že razpakirana!

Na splošno je bilo zaradi takšnega preverjanja odprtih več deset kazenskih zadev, nekateri liki pa so bili celo poslani v zapor ... Takšni primeri. Zato ne smete naročati nezakonitih stvari.

Če se paket odpre, postane vse bolj zapleteno in paket bo dolgo prispel. Ker je v tem primeru treba vse fotografirati, posneti itd. Na splošno se v tem primeru papirologiji ni mogoče izogniti, tudi če je vse zakonito.

V drugih primerih imajo vse dohodne pošiljke nalepko, na kateri je ena polovica namenjena skeniranju s strani pošiljatelja, druga pa skeniranju s strani Rusije.

18.

Če carina nima vprašanj, skenira nalepko in ... voila! Carinjeno :)

No, morda so še kakšne druge nianse, a na splošno je nekaj takega :)

19.

In takoj po carinjenju uslužbenci ruske pošte zložijo predmete na pladnje in jih pošljejo v sortirnico:

20.

Mimogrede, vse cone v središču so razdeljene s številkami. In vsak zaposleni dela samo na svojem področju odgovornosti:

21.

In glede na to, da je tam carinarnica, je med conami celo ograja!

Na spodnji panorami (*lahko kliknete nanjo in si jo ogledate v višji resoluciji!) lahko vidite te ograje.

Če kateri koli paket prečka to ograjo, brez prijave na carini, potem je to tihotapljenje. In tihotapljenje je kaznivo po kazenskem zakoniku! Grobo rečeno, območje za ograjo sortirnice je kot pogojno nevtralen prostor PRED Rusijo. Se pravi, kar je za ograjo, je pravzaprav že v Rusiji, a pravno še ne.

22.

Na panorami lahko vidite tudi, da paketi potujejo navzgor vzdolž travelatorja.

Na vrhu padejo pod vsevidno oko skenerja, ki prebere informacije z etikete na paketu:

23.

Na podlagi rezultatov odčitka se pošiljka pošlje na tekoči trak, podatki o rezultatih odčitka pa se računalniško obdelajo, kar določi, kam točno naj se pošiljka odda v odpremo.

Na vhodu paketa na tekoči trak je še en skener, ki ugotavlja, na katerem vozičku je pristal skenirani paket:

24.

Ta čarobni postopek poteka takole:

In zdaj, kot obljubljeno, se vrnimo k letenju paketov :)

Na spodnji fotografiji sem celo fotografiral ta neverjeten proces))) Nisem se mogel upreti.

In seveda sem Alekseju Skatinu postavil vprašanje, kako zakonito in ustrezno je to.

Izkazalo se je, da so pogajanja potekala ločeno s kitajsko pošto in nato je bilo opravljeno ogromno dela za standardizacijo embalaže paketa! To pomeni, da je vsak paket pakiran tako, da se ne poškoduje. In vaši paketi ostanejo varni. To velja za vse pakete. Vendar lahko letijo le paketi do določene teže in brez določenih oznak.

Če je na vaši pošiljki označeno ali napisano »previdno«, »steklo«, »ne mečite«, »ravnajte previdno« itd. potem bodo z njim delali samo ročno! Enako velja za težke pakete.

25.

Kljub temu, kar se dogaja na zgornji fotografiji. Osebno sem opazoval, kako je ista ženska ročno nosila nekaj paketov. Tudi ko ji je bilo zaradi skrivljenih kletk za pakete zelo neprijetno. In potem je druge spet zapustila.

Se pravi, res deluje. Konec koncev, na primer, nima smisla ročno prenašati ovitkov za telefon. Toda zagotovo ni vredno opustiti nekaterih težkih stvari.

Poleg tega bodo zaposleni, če se ugotovi, da kršijo to pravilo, izgubili velik del plačila za svoje delo.

Mimogrede, na fotografiji zgoraj in spodaj t.i "Bolnišnica" za pakete :)

Sem prihajajo paketi, če jih iz nekega razloga sortirnica ne more obdelati, jih tukaj “obdelajo”, popravijo napake na etiketi, natisnejo novo, prilepijo in ponovno pošljejo v sortirnico.

26.

Sodeč po zgornji fotografiji "Bolnišnice", se pravilo počitka strogo upošteva :) Mislim, da je to dobro. Ne bi želel, da pošto obdelujejo jezni, nemirni in nepazljivi ljudje.

Spodaj je fotografija načrta sortirnega centra.

Moja fotografija je seveda zamegljena, a glavna stvar je jasna - cona pošiljanja (1) za obdelavo in cona sprejema (10) (to je pošiljanje naprej po Rusiji) že obdelanih paketov se nahajajo na nasprotnih straneh kompleksa. To zagotavlja pravilen postopni prehod in obdelavo paketov skozi ta kompleks. No, skoraj nemogoče postane nekaj zamenjati.

27.

In ta je osrednji monitor na dotik nadzor tega močnega stroja.

Mesta, kjer gre nekaj narobe, takoj zasvetijo v določeni barvi. Ali pa vse sveti zeleno - to pomeni, da je vse v redu:

28.

Tukaj lahko vidite, kako deluje vsak voziček na tekočem traku in kateri voziček kaj vsebuje. Če kočija predolgo potuje čez tovor, ne da bi ga razvrstil, je označen z drugo barvo. In v 99% primerov stroj sam pošlje pakete, ki jih ne more razvrstiti v "bolnišnico".

29.

Celoten ta velikanski stroj stane približno 5.000.000 evrov.

In njegova poraba energije je, kot pravijo, le nekaj likalnikov;)

In tukaj, na spodnji fotografiji, lahko vidite diagram celotnega stroja in vplivate na njegovo delovanje. Na primer, pospešite vrtenje tekočega traku :) Ali pa ustavite vse.

Mimogrede, ta stroj uporablja sodobne vozičke, bodisi magnetne ali z nekakšnimi magnetnimi podstavki, ki pomagajo pri sortiranju pošte. Poleg tega je površina vozičkov izdelana iz takšnega materiala, da pladnji s paketi ne zdrsnejo.

Tako na primer v Nemčiji lesene kočije uporabljajo v sortirnih centrih, ker... ti centri so bili tam zgrajeni pred več kot 30 leti!

30.

In na tem zaslonu lahko vidite "utrip" stroja za sortiranje.

Kot lahko vidite, ni napak ali napak, bilo je le nekaj paketov, ki so pomotoma pristali na dveh vagonih hkrati:

31.

Tukaj so, paketi, ki se peljejo na visoki nadmorski višini in čakajo na sortiranje:

32.

Ko dosežejo želeni tobogan, jih kočija vrže naravnost k uslužbencu, ki predmete razvrsti v vrečke za pošiljanje na dom!

33.

Toboganov je dovolj za vse! :)

34.

Nekateri paketi morajo čakati celo 15 minut! :)

Za rusko pošto je to hitrost blizu svetlobne hitrosti v primerjavi s hitrostjo pred samo 2 leti:

35.

Zdaj bodite pozorni na to, kako poteka zadnja faza.

Ruska pošta se je odločila preseči 30-50-letno vrzel v zamudi in takoj stopiti v prihodnost:

36.

Vsak zaposleni na sortirni grbi ima poseben skener z napravo, pritrjeno na roko in prst:

37.

Vsak paket, ki se spusti po diapozitivu, se skenira in zabeleži njegov prehod na tej stopnji, nato pa se vrže v vrečo v določeni smeri.

Po tem bo sistem za sledenje prikazal status, ki nakazuje, da je bila pošiljka poslana iz Moskve v vašo regijo:

38.

Tu sem našel celo svojo domačo regijo :)

39.

Ko je vreča napolnjena, jo postavimo v kletko in pripeljemo do vrat:

40.

41.

Po izvedbi tega sortirnega centra število pritožb proti Ruski pošti se je zmanjšalo za 25%!

Ocena kakovosti po nekaterih mednarodnih standardih pred uvedbo tega centra je bila enaka, smešno reči, 3,5%! Tri in pol! :))) In zdaj je ta številka 90%!

Mimogrede, tranzitni čas za takšno pošiljko v Moskvi se je skrajšal na 3 dni. Bom morala kdaj osebno pogledat :)

In spodaj je zadnja fotka! Panorama! Lahko in morate klikniti nanj, da si ga ogledate v večji velikosti.

Mimogrede, na levi, pod številko devet in malo v desno, lahko vidite posebne lovilne mreže za tiste predmete, ki ste jih pozabili dati na pladenj (potem zdrsnejo). Poglejmo najnovejšo lepotno fotografijo:

42.

Mimogrede, paketi do 50 kg gredo skozi ta center. Težje predmete obdelamo drugje.

Mimogrede, v smislu namestitve opreme v Rusiji je v nekem smislu velik bonus.

Bonus je, da nimamo ničesar! :) To pomeni, da zdaj vgrajujemo najnovejšo možno opremo!

Tukaj so bile predstavljene stvari, kot je ta:
- Avtomatsko sortiranje vseh vrst pošte
-In-line način obdelave pošte brez skladiščenja
-Elektronska izmenjava podatkov s poštnimi operaterji
- Zavrnitev papirnih obrazcev in poenostavitev tehnologij obdelave

In do sredine leta 2015 Ruska pošta načrtuje prenos takih centrov na 100-odstotni elektronski pretok dokumentov. Vključno z interakcijo s carinsko službo. Saj razumete, da se s tako državno agencijo, kot je carina, ni tako enostavno dogovoriti ...

Vendar velja omeniti, da je to, kar so nam pokazali, le prvi mejnik, tudi na tej lokaciji nedaleč od letališča Vnukovo.

Do leta 2022 bo center za obdelavo pošte še bolj razširjen in avtomatiziran. Tu bodo obdelane ne le mednarodne, ampak tudi domače ruske pošiljke. In takrat bo obseg obdelane pošte dosegel skoraj 22.000.000 (milijonov!) enot na mesec!

Če imate kakršna koli vprašanja - vprašajte! Uslužbenci ruske pošte so obljubili, da bodo odgovorili na vsa najbolj kočljiva in neverjetna vprašanja v zvezi s tem centrom in obdelavo mednarodnih pošiljk.

---
Da ne zamudim svojih naslednjih člankov - Pritisnite